第一篇：患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡

患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，于2010年正式啟動(dòng)，松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動(dòng)的示范病房。開展已經(jīng)一年有余，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。內(nèi)科也積極響應(yīng)上級的活動(dòng)精神，在臨床護(hù)理模式：護(hù)理管理方面積極探索，采取可行措施。扎實(shí)推進(jìn)工作，受到各界同仁的認(rèn)可。并結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實(shí)效。在2010年末和2011年年末迎接市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的檢查，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)，連續(xù)兩年在“護(hù)士節(jié)”內(nèi)科被評為“優(yōu)秀護(hù)理組”和“先進(jìn)護(hù)理組”稱號。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀護(hù)理組”的稱號，這些榮譽(yù)取得是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的肯定也凝結(jié)著內(nèi)科全體護(hù)士的辛勤和努力。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，是一個(gè)新的護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。護(hù)士長去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，借鑒上級醫(yī)院的許多經(jīng)驗(yàn)，改革護(hù)理分工方式，實(shí)行了彈性排班。合理調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。分成兩組，每組由八名責(zé)任制護(hù)士負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，每名護(hù)理人員負(fù)責(zé)2個(gè)病房（6—8人）責(zé)任制護(hù)士為患者實(shí)行無縫隙的服務(wù)?？苾?nèi)推行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利進(jìn)行。門診設(shè)有接診護(hù)士，負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)并護(hù)送新入院患者進(jìn)入病房。住院部有責(zé)任制護(hù)士親自接受患者整理床單位并測生命體征，進(jìn)行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負(fù)責(zé)通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關(guān)知識，讓患者進(jìn)入病房感覺非常溫馨、護(hù)士的服務(wù)非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細(xì)心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者，生活不能自理。由于陪護(hù)人員的疏忽，在進(jìn)餐時(shí)飲水發(fā)生嗆咳導(dǎo)致窒息，責(zé)任制護(hù)士在例行查房時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并馬上實(shí)施搶救措施，使患者轉(zhuǎn)危為安。內(nèi)科病房是一個(gè)綜合科室，病人多、病種雜，病人生活基本都能自理，陪護(hù)人員陪而不護(hù)，護(hù)士指導(dǎo)患者在生活上盡量自理，把重點(diǎn)放在健康指導(dǎo)、生活保健上。

內(nèi)科突出?？铺厣缣悄虿∪溯^多，在飲食方面需要責(zé)任制護(hù)士給予正確的指導(dǎo)，每日三餐定時(shí)定量并教會患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測血糖對于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護(hù)士們更會耐心講解有關(guān)知識。教會患者怎樣應(yīng)用胰島素來確保血糖保持在正常范圍內(nèi)。有了護(hù)患的良好溝通得到患者的一致好評。至于腦血管病的患者，護(hù)士們更是精心護(hù)理。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進(jìn)行功能訓(xùn)練及合理飲食等，對于失語的患者護(hù)士更有耐心，教患者從單音開始練習(xí)一直到會說簡單的短語，護(hù)士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過精心護(hù)

理患者在短期內(nèi)肢體及語言得以功能恢復(fù)，這是對護(hù)理事業(yè)的肯定，也正是護(hù)士職業(yè)的偉大。護(hù)士長 建立了護(hù)士崗位職責(zé)制，實(shí)施護(hù)士分層管理，權(quán)責(zé)分明，實(shí)行績效考核，實(shí)現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的政策，年末科內(nèi)評出優(yōu)秀護(hù)士并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了護(hù)理人員的積極性。

醫(yī)院合理匹配護(hù)理人員，內(nèi)科病房50張，護(hù)理人員20人，護(hù)理員2名。床位與護(hù)士比達(dá)到了1:04的要求。合理分工合理配置，護(hù)理工作制度健全，護(hù)理行為規(guī)范，全科護(hù)理人員應(yīng)用文明用語，實(shí)行人性化服務(wù)，盡最大努力滿足患者的要求。責(zé)任制護(hù)士對患者病情掌握須知“八知道”，開展健康教育處方，康復(fù)指導(dǎo)以及對患者進(jìn)行心理護(hù)理?？苾?nèi)定期召開公休座談會。傾聽患者的心聲，對患者提出的要求盡最大努力解決并上報(bào)護(hù)理部。每月隨時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)98%以上，得到大家的認(rèn)可。

護(hù)士長注重人才培養(yǎng)，每年選派兩名護(hù)理人員參加上級醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)班，至少半年?？苾?nèi)定期舉行理論考試和技術(shù)崗位大練兵，在院內(nèi)考試時(shí)成績突出，得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的高度

評價(jià)。內(nèi)科結(jié)合本院以及?？铺攸c(diǎn)，安排護(hù)師以及主管護(hù)師充實(shí)到第一線，負(fù)責(zé)難度大，技

術(shù)要求高的護(hù)理工作中（氣管切開的護(hù)理、胃腸減壓的護(hù)理以及導(dǎo)尿技術(shù)等）帶領(lǐng)學(xué)生以及

年資低的護(hù)士從事臨床護(hù)理技術(shù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)。

醫(yī)院公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵，并在病房內(nèi)公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費(fèi)，安安心心的看病。簡化護(hù)理文書的書寫，把時(shí)間還給護(hù)士。護(hù)患

溝通良好，從未出現(xiàn)過一次投訴事件，未出現(xiàn)一次護(hù)理差錯(cuò)。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的好評。

每月15之前上報(bào)工作進(jìn)度表，對工作中存在的問題以及新開展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一同上報(bào)。

確保護(hù)理質(zhì)量的提高，盡最大努力做到到“三好一滿意”。

2012年1月16日

第二篇：護(hù)理組先進(jìn)事跡

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù)

——永壽縣人民醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理部先進(jìn)事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護(hù)理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護(hù)士的心愿。全體護(hù)士在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反復(fù)操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護(hù)理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護(hù)理人員獲得“優(yōu)秀護(hù)士”，“先進(jìn)工作者”的稱號。

一年來的工作中，護(hù)理組無違紀(jì)違反規(guī)、無嚴(yán)重差錯(cuò)事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級護(hù)士1名和優(yōu)質(zhì)護(hù)理窗口科室，各方面評分名列前茅。

勤勞務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠、勤勞和奉獻(xiàn)回報(bào)社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實(shí)的兩個(gè)字，一絲甜甜的微笑頓時(shí)把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。他們在患者 1 中開展健康教育，針對每個(gè)病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護(hù)理事項(xiàng)、心理護(hù)理、飲食方法、醫(yī)保與新農(nóng)和知識、出入院結(jié)算辦法、出院指導(dǎo)等事項(xiàng)，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護(hù)理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了一系列健康教育學(xué)習(xí)資料，做成宣傳冊子，供住院患者學(xué)習(xí)。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學(xué)問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時(shí)解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對群眾滿意高的護(hù)士給予表揚(yáng)，對患者需求的問題護(hù)士及時(shí)地給予解決和改進(jìn)。激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。經(jīng)過患者測評全科護(hù)士滿意率每次都在 95%以上。

內(nèi)科護(hù)理班由----名女護(hù)士組成，年齡最大的兩名護(hù)士身體又不好，還有一位剛剛分配來的學(xué)生，暫時(shí)還不能獨(dú)立工作，病區(qū)患者多，病床周轉(zhuǎn)率高，確實(shí)讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護(hù)士長經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間頂班加班。老護(hù)士XXX患有高血壓，一般低壓都超過100，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士XXX家住較遠(yuǎn)，還有一個(gè)正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。

走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，村里也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士XXX家住XXX，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，?dāng)她看到XXX沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士XXX還買來牛奶送給病人。護(hù)士長XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)⑾茨_水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，XXX的病情很快恢復(fù)。護(hù)士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。

他們先后收到各地單位和個(gè)人送來的錦旗 10 多面，感 3 謝信 8封。在這個(gè)科經(jīng)?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護(hù)人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內(nèi)科的感謝信中說；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動(dòng)，您們很有敬業(yè)精神，您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷。?/p>

褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復(fù)。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復(fù)快、不易復(fù)發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法

“以病人為中心，開展五心服務(wù)”是我院的宗旨，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。過去的一年，我科在院黨委及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在 4 服務(wù)優(yōu)勢的構(gòu)建上取得了較好的成績，現(xiàn)將我們在護(hù)理服務(wù)方面的做法和體會介紹如下，與各位護(hù)理姐妹共勉。

為創(chuàng)內(nèi)科護(hù)理品牌，我們堅(jiān)持一個(gè)中心 , 二個(gè)轉(zhuǎn)變 , 三個(gè)強(qiáng)化 , 四個(gè)到位。．堅(jiān)持一個(gè)中心

以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度，是我們服務(wù)的宗旨，也是我們一貫的追求。工作忙時(shí)，我們不是急于完成自己班次內(nèi)的硬任務(wù)，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時(shí)，我們不埋怨，不推諉，沒有把不良情緒帶到工作中，更沒有在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會和沖突時(shí)，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。．實(shí)現(xiàn)二個(gè)轉(zhuǎn)變

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

轉(zhuǎn)變過去的“以醫(yī)護(hù)為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規(guī)范時(shí)，優(yōu)先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫(yī)護(hù)效果，讓病人舒適安全。五心護(hù)理服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)，我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，來滿足病人明確的和隱含的需求，并在實(shí)踐中不斷充實(shí)完善。

二是樹立良好形象。

首先是打造硬環(huán)境：對護(hù)士，我們改變排班模式，增設(shè)接待班，落實(shí)首診首問負(fù)責(zé)制，改變病人及家屬逗留于走廊和護(hù)士站而無人問津的局面。增設(shè)基護(hù)班 , 并要求醫(yī)生在查房之前完成晨間護(hù)理 , 從而避免與醫(yī)生查房發(fā)生沖突 , 同時(shí)為醫(yī)生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環(huán)境;對工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責(zé)，使其認(rèn)真落實(shí)保潔工作；對病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護(hù)士常規(guī)分為兩組，在責(zé)護(hù)帶領(lǐng)下，再次落實(shí)晨間護(hù)理，重點(diǎn)放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時(shí)增加病房設(shè)施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問題。

三是營造軟環(huán)境，建立科室文化“清平樂”。在內(nèi)科我們倡導(dǎo)清新、平和、歡樂團(tuán)隊(duì)文化。清新是指處處體現(xiàn)出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵(lì)患者配合治療護(hù)理，我們開展獎(jiǎng)勵(lì)大紅花活動(dòng)。開展“患者之家”活動(dòng)，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護(hù)士有規(guī)范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關(guān)系友好和平。歡樂是指團(tuán)隊(duì)整體充滿家庭般的溫馨歡樂。有人曾經(jīng)說過，要想你的員工對服務(wù)對象給予關(guān)愛，那么管理者就要對員工給予關(guān)愛，如我們開展慶生會，增強(qiáng)科室凝聚力。、做到三強(qiáng)化

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引病人，以精湛的技術(shù)服務(wù)于病人。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，我們運(yùn)用多種形式，開辦以“創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)形象”為主題的員工培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀先行，為了使護(hù)士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓(xùn)禮儀小教員、科室分組訓(xùn)練、模擬表演、人人考核過關(guān)等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規(guī)范自己的言行舉止。針對我科護(hù)士新生力量多的特點(diǎn)，抓好年輕護(hù)士教育。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和晨會時(shí)間，開展讀書報(bào)告會，介紹國內(nèi)外醫(yī)院先進(jìn)的服務(wù)理念，和人性化事例，請身邊的典型介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和護(hù)患溝通技巧，使廣大護(hù)士樹立“觀念領(lǐng)先，服務(wù)第一”的思想。

我們的服務(wù)對象是患者，家屬最關(guān)心的是他們能否盡快康復(fù)。因此，如果我們的護(hù)士只有甜美的微笑，溫柔的話語，漂亮的外表，而沒有過硬的技術(shù)，不能為患者解除痛苦，家屬也不會滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅(jiān)持崗位練兵，認(rèn)真做好傳幫帶，請年長護(hù)士談感受，講心得。為年輕護(hù)士提供機(jī)會。如輪上責(zé)護(hù)，利用休息時(shí)間上責(zé)護(hù)，這樣既練了技術(shù)，又緩解了我科長期人手不足的壓力。

二是強(qiáng)化執(zhí)行：持續(xù)開展自查、互查、護(hù)士長督察相互結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范，使之不流于形式。

三是強(qiáng)化改進(jìn)：在正面教育的同時(shí)，以揭短、亮丑為切入點(diǎn)，排查護(hù)理服務(wù)中不規(guī)范行為的活動(dòng)，抓住未落實(shí)的問題，追究未落實(shí)的人，強(qiáng)制進(jìn)行改革。、落實(shí)四到位

一是心到位；具有高度的責(zé)任心，絕不漫不經(jīng)心。二是說到位，與病人或家屬溝通，做到心理護(hù)理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實(shí)制度到位。四是管理到位，單純開會、布置任務(wù)而不付諸實(shí)施，無督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實(shí)的事，追究未落實(shí)的人，才能真正將管理落實(shí)到位。

通過不斷提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立了內(nèi)科的護(hù)理品牌。病人滿意度提升。

從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式都更具體，更實(shí)在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認(rèn)同，內(nèi)科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽(yù)提高的同時(shí)也發(fā)揮了凝聚市場注意力的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。．形成良好的服務(wù)優(yōu)勢

服務(wù)水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競爭力的重要組成部分，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，通過每位員工的真誠服務(wù)來“感動(dòng)”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率達(dá)XX%，床位利用率XX%，業(yè)務(wù)收入增長 XX%，醫(yī)療輻射范圍達(dá)XXXXX等地，為我們帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。這些數(shù)據(jù)顯示，病人對我科的信任度提高，2 次住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療及服務(wù)水平表示相當(dāng)滿意和信任，并表示不但以后有需要還會選擇我們，而且會介紹更多病人來我院就醫(yī)，這樣，形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈。3 ．贏得良好的社會效益

通過我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員的共同努力，我科在社會上形成了良好的口碑，在行風(fēng)評議中，深受行評領(lǐng)導(dǎo)好評。多次受到縣級表揚(yáng)，科室護(hù)理單元在全院舉辦的“五心護(hù)理服務(wù)競賽”中榮獲一等獎(jiǎng)，并成功地舉辦五心護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，年底，我科還被評為先進(jìn)科室。

親愛的護(hù)理姐妹們，一份耕耘，一份收獲，有付出就一定會有回報(bào)，讓我們大家用實(shí)際行動(dòng)詮釋南丁格爾的青春格言，讓我們用真誠和熱血實(shí)現(xiàn)白衣天使的真正價(jià)值，讓醫(yī)院因?yàn)橛辛宋覀兌院溃?/p>

謝謝大家！

2014年4月18日

第三篇：護(hù)理組先進(jìn)事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護(hù)理組的服務(wù)宗旨，也是每一位護(hù)士的心愿。全體護(hù)士在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反復(fù)操練搶救技術(shù)，熟練和提高搶救技能，護(hù)理質(zhì)量提高，病人滿意度提升。在縣局質(zhì)量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護(hù)理人員獲得“射陽縣優(yōu)秀護(hù)士”，“先進(jìn)工作者”的稱號。

一年來的工作中，護(hù)理組無違紀(jì)違反規(guī)、無嚴(yán)重差錯(cuò)事故，較好地完成了院部簽定的目標(biāo)責(zé)任書，在參與醫(yī)院精神文明建設(shè)中。獲得了醫(yī)院星級護(hù)士1名、一級窗口服務(wù)明星5名，各方面評分名列前茅。

經(jīng)科室討論,特申報(bào)先進(jìn)窗口科室.勤勞務(wù)實(shí)，敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務(wù)，用真誠、勤勞和奉獻(xiàn)回報(bào)社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務(wù)入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住人。她們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務(wù)，護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實(shí)的兩個(gè)字，一絲甜甜的微笑頓時(shí)把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護(hù)人員不是親人，勝似親人。他們在患者中開展健康教育，針對每個(gè)病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護(hù)理事項(xiàng)、心理護(hù)理、飲食方法、醫(yī)保知識、出入院結(jié)算辦法、出院指導(dǎo)等事項(xiàng)，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護(hù)理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了30 篇50多萬字的健康教育學(xué)習(xí)資料，并打印裝訂成冊，供大家學(xué)習(xí)。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學(xué)問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時(shí)解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護(hù)士滿意度調(diào)查表，對群眾滿意高的護(hù)士給予表揚(yáng)，對群眾反映較強(qiáng)的護(hù)士及時(shí)地給予批評。激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。經(jīng)過群眾測評全科護(hù)士滿意率每次都在 95%以上。內(nèi)科護(hù)理班有十名女護(hù)士組成，年齡最大的兩名護(hù)士馬上就要退休，身體又不好，還有一位剛剛分配來的學(xué)生，暫時(shí)還不能獨(dú)立工作，科里病號多，出入院率高，確實(shí)讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護(hù)士長經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間頂班加班。老護(hù)士李其秀患有高血壓，一般低壓都超過100，高壓都超過200，曾經(jīng)有了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士楊新燕家住在石河子，還有一個(gè)正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊(duì)也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓裕?dāng)她看到潘忠元沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士莊春紅還買來牛奶送給病人。護(hù)士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)⑾茨_水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復(fù)。清潔工小羅家境幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當(dāng)她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領(lǐng)導(dǎo)提條件，要照顧。護(hù)士楊新燕家住在石河子，還有一個(gè)正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內(nèi)科護(hù)理班就是這樣一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)求是、無私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。走進(jìn)內(nèi)科，我們不僅看到的是醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務(wù)。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關(guān)懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進(jìn)內(nèi)科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊(duì)也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個(gè)科的護(hù)士看在眼里，痛在心上。護(hù)士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，?dāng)她看到潘忠元沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點(diǎn)。護(hù)士莊春紅還買來牛奶送給病人。護(hù)士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉?biāo)?、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內(nèi)科護(hù)士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復(fù)。清潔工小羅家境貧寒，卻偏偏不慎被開水燙傷，這個(gè)科的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)給她捐獻(xiàn)200多塊錢，還給她送去了雞蛋?；颊呖敌藁寄X梗塞、半身不遂，每次來住院都是護(hù)士用輪椅把他推上推下檢查病情。內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員的熱情服務(wù)受到了大家的贊揚(yáng)，他們先后收到各地單位和個(gè)人送來的錦旗 10 多面，感謝信 8封。在這個(gè)科經(jīng)?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護(hù)人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。團(tuán)中離休教師潘春榮在給內(nèi)科的感謝信中說；“我在您們內(nèi)科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動(dòng)，您們很有敬業(yè)精神，----------您們技術(shù)非常嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內(nèi)科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷。”褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復(fù)。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學(xué)資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內(nèi)皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內(nèi)皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內(nèi)膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內(nèi)膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經(jīng)過十幾位患者的臨床應(yīng)用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復(fù)快、不易復(fù)發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關(guān)資料，拿出更加充實(shí)的理論依據(jù)和臨床實(shí)踐報(bào)告，把這種方法

第四篇：臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意

臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意

“醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)太優(yōu)秀啦！給病人打針時(shí)護(hù)士的溝通多了，爺爺、奶奶都知道自己該吃什么、吃的是什么?！痹诒挥浾邌柶疳t(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度時(shí)，臨澧縣人民醫(yī)院病房里的一個(gè)病人家屬熱情地向記者介紹說。

去年5月開始，臨澧縣人民醫(yī)院對骨科、內(nèi)二科、內(nèi)三科首批試點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。按照要求，分管護(hù)士要在10分鐘之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及病床的使用方法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境等。

自實(shí)施以來，科室開展早晚排班及層級管理模式，為病人提供人性化和連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，工作中做到了“六個(gè)一”，“五個(gè)到位”和“一看二簡三數(shù)四做”，為患者康復(fù)提供了一個(gè)安靜舒適的住院環(huán)境。目前，示范病房的紅燈呼叫率比平時(shí)減少了80%，電話回訪病人的滿意率100%，病人對護(hù)士總體滿意度為98%。

8月18日，84歲高齡的蔣宗英奶奶因冠心病并發(fā)心肌梗塞第五次住進(jìn)了該院內(nèi)三科，內(nèi)三科副主任、主治醫(yī)師李小平像

對待自己的奶奶一樣，熱情的為蔣奶奶診治，緊急組織全科會診，制定了搶救方案，護(hù)士長吳菊英迅速組建特護(hù)組，24小時(shí)全天候?yàn)槭Y奶奶翻身擦背，端屎接尿，端茶喂飯，口腔護(hù)理，因天氣燥熱，加上只能絕對臥床治療，蔣姐奶奶煩燥難眠，吳護(hù)士長馬上與她談心，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫她樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。在吳護(hù)士長的帶領(lǐng)下，科里的其他護(hù)士每天為蔣奶奶進(jìn)行一次擦浴，換洗衣服，使患者在整個(gè)臥床期間都保持了良好的個(gè)人形象，病人心情舒暢，病情也恢復(fù)得很快，僅住了一周就康復(fù)出院。吳護(hù)士長還帶領(lǐng)大家開展了電話回訪和走訪出院病人的工作，使內(nèi)三科病房的護(hù)理工作滿意度達(dá)到了98%以上。

正是因?yàn)橄駞亲o(hù)士長那樣，對待工作積極熱情，對待病人患者如家人，廣大病友都說在臨澧縣人民醫(yī)院體會到了如同家中的感覺。

第五篇：校醫(yī)院護(hù)理組先進(jìn)事跡

校醫(yī)院護(hù)理組現(xiàn)有成員十二人，其中主管護(hù)師五名，?？埔陨蠈W(xué)歷五名。近年來，在后勤服務(wù)集團(tuán)和醫(yī)院院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的工作主題，本著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，確立了“內(nèi)強(qiáng)管理、外塑形象、深化改革、再鑄輝煌”的管理理念和改革措施，依靠管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技術(shù)。近來取得了一些成績，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、熱愛學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取

近年來，校醫(yī)院護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間以上夜大、自學(xué)考試等形式努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，其中四人已取得大專學(xué)歷，兩人?？圃谧x。盡管人少，工作繁忙，她們依然愛學(xué)善學(xué)，向同行學(xué)，向外行學(xué)，互教互學(xué)已成風(fēng)氣。

二、技術(shù)精湛，熱情服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)

護(hù)理組的工作人員們能嚴(yán)格要求自己，對基本技術(shù)操作十分嫻熟。在丁家橋，常年都有一些年紀(jì)大、血管不好穿刺的輸液患者，我們的護(hù)士都能仔細(xì)認(rèn)真地尋找靜脈，動(dòng)作輕柔，盡力做到“一針見血”，以最大限度減輕患者的疼痛。特別是到了冬天，天氣寒冷，很多老年患者由于末梢循環(huán)差，給靜脈穿刺造成了困難，丁家橋校醫(yī)院的護(hù)士們特別精心準(zhǔn)備了簡易熱水袋給患者使用，以改善局部循環(huán)，減輕他們的痛苦。她們精湛的技術(shù)，細(xì)致體貼的服務(wù)，在周邊地區(qū)已小有名氣。

對于來院治療的患者，護(hù)士們給予了最大的熱心，積極接待，細(xì)心觀察，讓患者得到了良好的治療。她們急病人所急，想病人所想，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班時(shí)間未到就來到醫(yī)院等候輸液，護(hù)士們只要看到，都能及時(shí)滿足他們的心愿。有一個(gè)四歲的女孩在輸液過程中發(fā)生嘔吐，臉上、身上、床上、地上都被污染，我們的護(hù)士看到后迅速拿出個(gè)人的餐巾紙幫助患兒家屬清潔，不嫌臟，不怕累。江浦校區(qū)一名學(xué)生輸液到中午沒有吃飯，我們的護(hù)理人員知道后，拿出自己準(zhǔn)備的面條給學(xué)生送去，使學(xué)生很受感動(dòng)。還有一名學(xué)生下頜部、頸部長滿了唑瘡，已發(fā)炎化膿，創(chuàng)面大，有異味，需長期每天換藥，護(hù)士們克服心理不適，給他換藥，一站就是半個(gè)多小時(shí)，經(jīng)過長期的換藥治療，病人的情況大為好轉(zhuǎn)。在丁家橋醫(yī)院有位教師需要連輸八瓶液體，護(hù)理人員犧牲了個(gè)人午飯、休息時(shí)間，以使她的治療得到保證。

護(hù)理人員們在護(hù)理崗位上默默地工作，不計(jì)個(gè)人得失，傾注著她們的愛心。在工作中，她們認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格查對制度，遇有疑點(diǎn)能及時(shí)與醫(yī)生、藥房工作人員取得聯(lián)系，避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤，體現(xiàn)了她們良好的工作責(zé)任心。

三、團(tuán)結(jié)互助，克服困難

校醫(yī)院的護(hù)理組人少，工作量大，而且她們之中中年人的比例大，無論工作還是家庭的壓力都比較大。在家中她們肩負(fù)重任，時(shí)常遇到丈夫出差、小孩生病等困難，她們都能團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，從未影響到校醫(yī)院的護(hù)理工作。有的護(hù)士自己身體不好，即使在生病時(shí)，她們首先想到的也是不能影響工作，堅(jiān)持在工作的第一線。

四、節(jié)約成本，精打細(xì)算

護(hù)理人員們愛校、愛院，愛崗敬業(yè)，在工作細(xì)微處精打細(xì)算，注重節(jié)儉。自己做棉球、疊紗布、做敷料，為校醫(yī)院節(jié)約了成本，但卻增加了她們自己的工作量。

五、團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作

護(hù)理人員們保質(zhì)保量完成好醫(yī)院的護(hù)理工作，使全校師生保持了良好的身心狀態(tài)，保證了本科教學(xué)評估的順利進(jìn)行。

對于已經(jīng)取得的成績，我們必須更加清醒地認(rèn)識到，我們在工作中還存在一些不足。我們要繼續(xù)保持高昂的工作熱情，積極投入到本職工作中去，再接再厲，為提高護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)水平而不斷地學(xué)習(xí)。