第一篇：度清單省人民政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度清單

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1、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員廉政規(guī)定（征求意見稿）

2、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案（征求意見稿）

3、四川省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂）（征求意見稿）

4、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員輪換制度（征求意見稿）

5、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范（征求意見稿）

6、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員五條工作禁令（征求意見稿）

7、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法（征求意見稿）

8、四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系窗口工作制度（征求意見稿）

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 窗口工作人員五條工作禁令

（征求意見稿）

嚴(yán)禁與辦事群眾爭吵；

嚴(yán)禁工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天； 嚴(yán)禁工作日中午飲酒；嚴(yán)禁窗口擅自脫崗； 嚴(yán)禁在大廳辦公場所吸煙；

凡違反上述五條禁令之一的大廳窗口工作人員，一律予以清退。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

聯(lián)系窗口工作制度

（征求意見稿）

為加強(qiáng)與部門窗口的工作聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握各部門窗口的工作動(dòng)態(tài)，更好地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，省政府政務(wù)服務(wù)中心決定實(shí)行聯(lián)系部門窗口工作制度。

一、聯(lián)系內(nèi)容

（一）在行政審批項(xiàng)目管理上，聯(lián)系人要積極協(xié)助各窗口不斷調(diào)整、規(guī)范進(jìn)入省政府政務(wù)服務(wù)中心的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)窗口與部門、窗口與窗口之間的工作關(guān)系，督促和推進(jìn)項(xiàng)目辦理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）在窗口人員管理上，積極協(xié)助部門做好窗口工作人員的思想政治工作，增強(qiáng)窗口工作人員執(zhí)行省政府政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度自覺性，注意了解窗口工作人員的意見與建議，及時(shí)反映、幫助解決存在的問題。

二、工作要求

（一）聯(lián)系人要有責(zé)任意識(shí)，樹立服務(wù)思想，積極主動(dòng)工作，作風(fēng)扎實(shí)。

（二）聯(lián)系人要經(jīng)常深入窗口和部門，了解并熟悉進(jìn)廳部門窗口的業(yè)務(wù)，掌握窗口項(xiàng)目辦理動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各類問題。

（三）聯(lián)系人要注意發(fā)現(xiàn)并積極主動(dòng)解決問題，主動(dòng)配合值班長做好中心日常工作，一般事項(xiàng)可直接處理，重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告。

三、具體分工聯(lián)系部門窗口工作制度由督察處負(fù)責(zé)，具體分工： 一小組： 聯(lián)系人：劉興前

進(jìn)駐窗口：省監(jiān)察廳 省勞動(dòng)廳 省科技廳 省建設(shè)廳 省人事廳 省省商檢局 省質(zhì)檢局 省國稅局 省氣象局 成都海關(guān) 省外匯管理局 省工商局受理小組 二小組： 聯(lián)系人：張凱峰

進(jìn)駐窗口：省經(jīng)委 省民政廳 省林業(yè)廳 省環(huán)保局 省食品藥品監(jiān)督管理局 省物價(jià)局 省地稅局 省鹽務(wù)局 省工商局核準(zhǔn)小組 三小組： 聯(lián)系人：陳福國

進(jìn)駐窗口：省發(fā)改委 省農(nóng)業(yè)廳 省國土資源廳 省畜牧局 省新聞出版局 省安監(jiān)局 四川煤監(jiān)局 成都電監(jiān)辦 投資服務(wù) 省工商局發(fā)照小組 綜合受理窗口

四小組： 聯(lián)系人：張鳳武 進(jìn)駐窗口：省交通廳 省公安廳 省水利廳 省商務(wù)廳 省教育廳 省司法廳 省文化廳 省衛(wèi)生廳 省測繪局 省地震局 省工商局核名外資小組 四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

工作人員廉政規(guī)定

（征求意見稿）

一、全體工作人員必須做到“四嚴(yán)”

（一）嚴(yán)格執(zhí)行黨中央、國務(wù)院、中央紀(jì)委以及本市關(guān)于廉政建設(shè)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。

（二）嚴(yán)格遵守和實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》。

（三）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省委、省政府關(guān)于“一個(gè)窗口對(duì)外”的決策和部署。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行本中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作中必須做到“十不準(zhǔn)”

（一）不準(zhǔn)有法不依，故意設(shè)障，杜絕執(zhí)法犯法，濫用職權(quán)，確保依法行政。

（二）不準(zhǔn)作風(fēng)粗暴，言行生硬，杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”，杜絕“衙門”風(fēng)氣，確保良好政風(fēng)。

（三）不準(zhǔn)吃、拿、卡、要、報(bào)，杜絕不給好處不辦事，給了好處亂辦事，確保行政許可和行政審批的公開、公平、公正。

（四）不準(zhǔn)在現(xiàn)場勘查或圖紙審查中故意簡事繁辦，妨礙、影響被許可人正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，杜絕假公濟(jì)私，確保便民高效。

（五）不準(zhǔn)向申請(qǐng)人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)、有償中介等不正當(dāng)要求，杜絕以權(quán)謀私，確保行政許可（審批）的審批權(quán)力干凈運(yùn)行。

（六）不準(zhǔn)搞部門和小團(tuán)體利益，杜絕“三亂”不正之風(fēng)，確保部門的良好行業(yè)風(fēng)氣。

（七）不準(zhǔn)向申請(qǐng)人索取和變相收受財(cái)物，或者謀取其他個(gè)人利益，杜絕違法違紀(jì)，確保廉潔自律。

（八）不準(zhǔn)公事私辦、超越職權(quán)或者違反程序?qū)Σ痪邆渖暾?qǐng)資格或不符合法定條件的申請(qǐng)人做出準(zhǔn)予行政許可決定，杜絕暗箱操作，確保行政審批行為公開、透明。

（九）不準(zhǔn)擅離崗位，必須恪盡職守，勤政為民，杜絕工作時(shí)間辦私事，確保崗位責(zé)任制落到實(shí)處。

（十）不準(zhǔn)侵犯群眾利益，杜絕刁難報(bào)復(fù)舉報(bào)人，確保行政監(jiān)察工作力度。

三、出現(xiàn)問題實(shí)行“三整改”

（一）個(gè)人整改。對(duì)窗口工作人員個(gè)人發(fā)生上述問題的，一般苗頭性問題由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求糾正；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的，轉(zhuǎn)交有權(quán)機(jī)關(guān)或者部門處理。

（二）單位整改。對(duì)進(jìn)駐部門發(fā)生上述問題兩起以上的，一般苗頭性問題由監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)對(duì)該部門提出批評(píng)和警示，并要求整頓糾正；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的，監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)向其隸屬部門主要負(fù)責(zé)同志報(bào)告，由該部門采取整頓措施。

（三）限期整改。對(duì)發(fā)生問題的窗口工作人員或部門窗口，采取口頭批評(píng)教育并要求糾正、書面通報(bào)并要求整頓等限期整改措施，按照從嚴(yán)治政的原則，保證省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門工作人員隊(duì)伍的良好政治素質(zhì)。

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員輪換制度

（征求意見稿）

為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員選派輪換工作，保證省政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作的通知》（川府發(fā)[2001]47號(hào)）的規(guī)定，省級(jí)各有關(guān)部門要重視并認(rèn)真做好窗口工作人員輪換選派工作。從展示部門形象、提高服務(wù)水平和工作效率出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行人員選派標(biāo)準(zhǔn)，將思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神和意識(shí)的干部派到中心窗口工作。

一、窗口工作人員的選派

（一）各廳局派遣的省政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員，必須具備國家公務(wù)員或法律、法規(guī)授權(quán)行使管理公共事務(wù)職能的組織的在編人員；

（二）在本機(jī)關(guān)工作3年以上，且為從事行政許可（審批）業(yè)務(wù)或熟悉行政許可（審批）業(yè)務(wù)的人員；

（三）政治覺悟高，具有全心全意為人民服務(wù)的思想，能代表窗口單位的形象；

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，熟悉本單位業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立處理問題的能力；

（五）敬業(yè)精神好，能吃苦耐勞，組織紀(jì)律性強(qiáng)；

（六）熟練運(yùn)用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)；

（七）原則上年齡在45周歲以下，具備大專以上文化程度。

二、窗口工作人員的管理原則

（一）各部門正式輪換窗口工作人員時(shí)，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、政治面貌、所在處室、職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告省政府政務(wù)服務(wù)中心；省政府政務(wù)服務(wù)中心以正式書面函回復(fù)同意或不同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換；

（二）臨時(shí)派員頂崗工作時(shí)，應(yīng)事前征得省政府政務(wù)服務(wù)中心的同意；原則上臨時(shí)派員頂崗工作不得超過一個(gè)月。

（三）窗口工作人員接受部門和省政府政務(wù)服務(wù)中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)，各部門應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在省政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作和窗口工作人員的管理，二人以上的窗口，應(yīng)當(dāng)指定窗口負(fù)責(zé)人；

（四）窗口工作人員的人事關(guān)系不變，工資、福利待遇和發(fā)放渠道不變；

（五）窗口人員的黨團(tuán)關(guān)系由原單位黨團(tuán)委開出介紹信轉(zhuǎn)入四川省人民政府辦公廳機(jī)關(guān)黨團(tuán)委，輪換結(jié)束時(shí)黨團(tuán)關(guān)系在當(dāng)年年底轉(zhuǎn)出。

（六）窗口工作人員在由省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行工作考核，考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員年度綜合考核的依據(jù)入檔。

三、窗口工作人員的輪換

（一）各部門派遣的工作人員在窗口工作的時(shí)間原則上應(yīng)不少于一年，并參加當(dāng)年年度考核后，方可依據(jù)部門申請(qǐng)，進(jìn)行輪換。在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。

（二）各部門應(yīng)于每年年底前，提出人員輪換申請(qǐng)，并以函的形式通報(bào)擬進(jìn)省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的人員名單及基本情況，經(jīng)省政府政務(wù)服務(wù)中心審核同意后，方可進(jìn)行人員輪換工作。

（三）窗口工作人員的輪換時(shí)間原則上應(yīng)安排在每年的12月底以前完成，具體規(guī)定如下：

1、各部門應(yīng)在12月10日之前以函的形式通報(bào)擬進(jìn)省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的窗口工作人員名單。

2、輪換的窗口工作人員應(yīng)在12月20日（遇周末順延）上午9點(diǎn)前到省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行崗前培訓(xùn)并辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)。

3、被輪換的窗口工作人員于1月1日回原單位報(bào)到。

（四）在其他時(shí)間原則上不得提出人員輪換的申請(qǐng)。確因特殊情況，需中途換人，由各部門出據(jù)由部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的函，說明有關(guān)情況，經(jīng)省政府政務(wù)服務(wù)中心同意并函復(fù)后，方可進(jìn)行換人。

（五）到省政府政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)、工作交接并辦理相應(yīng)手續(xù)后方可正式進(jìn)入窗口工作。

（六）窗口的年終考核在省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員行為規(guī)范

（征求意見稿）

為規(guī)范窗口工作人員行為，創(chuàng)建文明窗口，展示部門形象、政府形象，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。

一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

（一）服務(wù)用語

1.接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)坐。請(qǐng)問有什么事”。辦理完畢后要說“再見”。

2.接聽電話時(shí)首先講：“您好，我是窗口”。

3.遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。

5.當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。6.辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是хх窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。

7.禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別啰唆，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）儀表形象

1.衣冠整潔，正裝上崗。在工作時(shí)間，省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員要按大廳統(tǒng)一要求進(jìn)行著裝，有部門統(tǒng)一服裝的人員要按規(guī)定著裝。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。

2.姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。

3.不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型。男同志不得留胡須、留長發(fā)，女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

4.不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

5.服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

（三）工作態(tài)度

1.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)起立打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。要做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣；同時(shí)，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2.服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到主動(dòng)熱情，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。3.對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)一次辦結(jié)。

4.應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

5.書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。6.盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便群眾、企業(yè)和基層。

7.要熱心、誠心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

8.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問題要及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)督查處。

（四）工作紀(jì)律

1.必須嚴(yán)格遵守省政府政務(wù)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。

2.嚴(yán)格遵守省政府政務(wù)服務(wù)中心的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。

3.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法實(shí)施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。

4.嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)。5.堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞大廳信譽(yù)和政府形象。

二、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在省政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以值班長檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施加以解決。各黨支部和各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動(dòng)力。

三、規(guī)范化服務(wù)的考核規(guī)范化服務(wù)是省政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對(duì)省政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)省中心目標(biāo)的有效辦法，為此，此項(xiàng)工作將融入日常的考核與管理，作為評(píng)比優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。

四川省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂）

（征求意見稿）

第一條 為了真正體現(xiàn)政務(wù)大廳便民、利民的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)對(duì)受理行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理,真正轉(zhuǎn)變行政機(jī)關(guān)作風(fēng),四川省政府政務(wù)服務(wù)中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每位當(dāng)事人,一次性向當(dāng)事人告知辦理行政許可（審批）事項(xiàng)的相關(guān)事宜。

第二條 當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí),窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等,并提供相關(guān)規(guī)范性資料。

第三條 窗口人員在接受行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí),應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù),不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口,要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn),作為不稱職由部門換人。

第四條 任何一個(gè)窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)熱情地向當(dāng)事人指示或?qū)?dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口位臵,不得以任何理由一推了之。

第五條 各個(gè)窗口要把本部門進(jìn)入省政務(wù)大廳辦理的行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件(材料)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單,或按部門印成項(xiàng)目手冊(cè),便于辦事群眾查閱。

第六條 各窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際,認(rèn)真研究和實(shí)施方便群眾辦事、改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效率的辦法和措施,不斷完善省政府政務(wù)中心的“一次性”告知制度。四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法

（征求意見稿）

為了改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明服務(wù)，調(diào)動(dòng)工作積極性，在窗口服務(wù)中弘揚(yáng)顧全大局、遇事?lián)Q位思考、忍辱負(fù)重的精神，根據(jù)《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》（川政中心[2004]35號(hào)）特制定窗口服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法。

一、“委屈獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 全體窗口工作人員。

二、獎(jiǎng)勵(lì)方式

（一）中心給予通報(bào)表揚(yáng)，并報(bào)送原單位。

（二）在季度評(píng)優(yōu)中加10分。

（三）大廳給予獎(jiǎng)金200元。

三、獲獎(jiǎng)條件：獲得服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”需同時(shí)具備下列條件

（一）窗口工作人員依法按章辦事受到不公正對(duì)待時(shí)，未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵或爭執(zhí)，且能顧全大局，冷靜處理，文明辦事；

（二）受到不公正對(duì)待，是由服務(wù)對(duì)象的誤解或服務(wù)對(duì)象的態(tài)度惡劣等原因引起，非窗口工作人員自身原因造成的；

（三）受到不公正對(duì)待，情況屬實(shí)且至少有兩位見證人并得到大多數(shù)人的認(rèn)同的。

四、獲得服務(wù)委屈獎(jiǎng)的審批程序

（一）個(gè)人申報(bào)或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對(duì)所受委屈事件的過程及處理結(jié)果有詳細(xì)書面說明材料。

（二）督察處調(diào)查核實(shí)，提出是否給予獎(jiǎng)勵(lì)的意見。

（三）省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果在省政府政務(wù)服務(wù)中心公布，并向所派出單位進(jìn)行通報(bào)。

四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案

（征求意見稿）

為進(jìn)一步落實(shí)四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)精神，確保重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對(duì)象和緊急情況的快速辦理，根據(jù)省委、省政府具體要求，制定本實(shí)施方案。

一、行政審批快速通道目的

設(shè)臵行政審批快速通道的目的主要是為了踐行四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、規(guī)范”宗旨，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、行政審批快速通道受理范圍

行政審批快速通道受理范圍是進(jìn)入省政府政務(wù)服務(wù)中心的省直部門窗口受理的項(xiàng)目。凡屬于重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對(duì)象或緊急情況等所有需要加快辦理或有特殊要求的事項(xiàng)都可以要求進(jìn)行快速通道。

三、行政審批快速通道運(yùn)行方式

行政審批快速通道由四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和省直部門共同組成。按照急事急辦、特事特辦的高效快捷機(jī)制運(yùn)行。

（一）快速通道導(dǎo)示。在大廳五樓入口處設(shè)立省政府政務(wù)服務(wù)中心行政審批快速通道導(dǎo)示牌。指示需要進(jìn)入快速通道的辦事者到省政府政務(wù)服務(wù)中心值班處申請(qǐng)。

（二）總值班接待?？傊蛋嗵幵O(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。當(dāng)辦事人要求進(jìn)入快速通道受理時(shí)，總值班要立即通知值班長。值班長可根據(jù)項(xiàng)目情況做出處理，一般事項(xiàng)可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項(xiàng)報(bào)督察處處長或省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。值班長負(fù)責(zé)通知申請(qǐng)人，對(duì)不同意受理的項(xiàng)目，要向申請(qǐng)人說明不能受理的理由。同意受理的項(xiàng)目，要填寫《省政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道申請(qǐng)表》，登錄省政府政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦理信息系統(tǒng)。

（三）協(xié)調(diào)分辦。督察處接到申請(qǐng)，處長（或副處長）簽批后派專人與有關(guān)窗口研究受理辦理事宜。

（四）窗口受理。窗口接到省政府政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的快速審批項(xiàng)目任務(wù)后，辦理要以最快方式完成項(xiàng)目申報(bào)、申辦的有關(guān)手續(xù)，能即辦的即辦，不能即辦的，要于當(dāng)天將受理項(xiàng)目的全部資料送達(dá)本部門進(jìn)行辦理。

（五）部門承辦。有關(guān)部門接到快速通道項(xiàng)目后，要作為特事特辦、急事急辦進(jìn)行受理。

（六）協(xié)調(diào)督辦。在承辦過程中，省政府政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)窗口和部門辦理項(xiàng)目的情況進(jìn)行檢查和了解，必要時(shí)召開會(huì)議研究辦理意見，有關(guān)部門要按省政府政務(wù)服務(wù)中心意見落實(shí)。

（七）辦結(jié)反饋。窗口辦結(jié)后，立即通知督察處。值班長要及時(shí)通知申報(bào)人到省政府政務(wù)服務(wù)中心取件。并由值班長與窗口人員共同向申報(bào)人反饋辦理結(jié)果。

四、行政審批快速通道運(yùn)行要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省政府政務(wù)服務(wù)中心由分管副主任負(fù)責(zé)；省政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察廳參加快速通道，進(jìn)行督促監(jiān)察；各部門由分管中心窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.細(xì)化職責(zé)。明確責(zé)任并在組織上要有嚴(yán)格的分工（包括主要責(zé)任人、直接責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、取送件人和承辦人），在工作內(nèi)容上要制定完善的工作制度，在運(yùn)行上要做到物質(zhì)方面給以充分保障，在監(jiān)督上做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，形成部門內(nèi)部的審批快速通道。

3.通力配合。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，各部門要密切配合，互相支持，確保行政審批快速通道高效運(yùn)行。

4.追究責(zé)任。對(duì)不按要求落實(shí)，推諉扯皮，能辦不辦的，考核扣分，通報(bào)批評(píng)以至追究政績責(zé)任。

第二篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

XX縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰(zhàn)略”XX縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”重大決策部署，扎實(shí)開展三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式和管理模式，促進(jìn)了全縣政務(wù)服務(wù)水平整體、持續(xù)提升，有力助推了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)和2014年工作要點(diǎn)報(bào)告如下。

一、2013年工作總結(jié)

2013年截止11月底，XX縣政務(wù)服務(wù)中心接待辦事群眾89.3萬余人次，辦理業(yè)務(wù)86.5萬件，按時(shí)辦結(jié)率保持100%，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99%以上。

(一)完善服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。一是完成600余平方米淮口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心建設(shè)，設(shè)置服務(wù)窗口33個(gè)，后臺(tái)16個(gè)，集中辦理120余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，與縣政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)、竹篙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心形成“三點(diǎn)一線”、各覆蓋20余公里的政務(wù)服務(wù)圈。二是指導(dǎo)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站等資源，完成便民服務(wù)中心改建提升工程，提高業(yè)務(wù)承載力。在21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面開通并啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實(shí)規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。在三星鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點(diǎn)，探索建立失地農(nóng)民服務(wù)中心，為失地農(nóng)民提供就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、人員安置等配套服務(wù)。三是結(jié)合我縣文明城市創(chuàng)建工作，深化縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳中英文雙語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設(shè)施設(shè)備,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心外圍環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化了辦公服務(wù)環(huán)境。

(二)下沉服務(wù)職能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。一是結(jié)合淮口鎮(zhèn)行政管理體制改革工作，將涉及項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展以及事關(guān)民生的建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收、環(huán)評(píng)、婚姻登記、身份證辦理等100余項(xiàng)縣級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)下放(延伸)至淮口鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，為工業(yè)園區(qū)100余家企業(yè)和周邊30多萬群眾提供“一站式”服務(wù)。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級(jí)部門事關(guān)民生的社保制卡、老年優(yōu)待證等業(yè)務(wù)下放(延伸)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務(wù)服務(wù)中心人流量。三是建立協(xié)同管理機(jī)制。由縣級(jí)部門就下放的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、政策解讀，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)在管理制度、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理“四統(tǒng)一”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升。

(三)深化審批制度改革，提高政務(wù)服務(wù)效能。完成新一輪審批服務(wù)事項(xiàng)清理，取消行政審批項(xiàng)目19項(xiàng),轉(zhuǎn)變5項(xiàng)，新增(承接上級(jí)下放)52項(xiàng)。結(jié)合清理結(jié)果，對(duì)保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，壓縮辦理時(shí)限1770余個(gè)工作日，承諾辦理提速率超過20%。對(duì)承接上級(jí)部門下放的行政審批項(xiàng)目，按照“兩集中、兩到位”要求，納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并編制《辦事指南》，將操作流程固化在行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保規(guī)范辦理。完成上下協(xié)同跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)清理，全面規(guī)范各事項(xiàng)申請(qǐng)材料等審批要素，政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平明顯提高。對(duì)具備網(wǎng)上審批條件的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，全縣99%以上的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審。

(四)改進(jìn)服務(wù)方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。變“坐等辦公”為“上門服務(wù)”，組織公安戶政窗口工作人員上門為全縣三所中學(xué)的學(xué)生辦理身份證2100余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務(wù)23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請(qǐng)資料預(yù)審制，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導(dǎo)引、表單填寫指導(dǎo)服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時(shí)間為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺(tái)。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南等信息匯編成《便民服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》，印制2萬冊(cè)贈(zèng)閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過門戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實(shí)方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務(wù)微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開實(shí)效。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)局長接待常態(tài)化。建立每周星期四上午局長在縣政務(wù)中心定時(shí)定點(diǎn)接待群眾、約訪服務(wù)對(duì)象的常態(tài)化工作機(jī)制。將解決問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率列為活動(dòng)的主要內(nèi)容，確保時(shí)間、內(nèi)容、人員和效果“四落實(shí)”。通過局長接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見建議，受理訴求，加強(qiáng)與政務(wù)中心溝通配合，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，組織各行政審批部門負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。

(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)大廳工作作風(fēng)集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊(duì)伍整體素質(zhì)。組織開展窗口首席代表“一對(duì)一”座談31人次，強(qiáng)化日常監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)效能。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實(shí)行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度。組織各窗口開展培訓(xùn)教育活動(dòng)16次，窗口隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。結(jié)合“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的承諾請(qǐng)放心”服務(wù)承諾活動(dòng)。開展道德大講堂活動(dòng)3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。

二、2014年工作要點(diǎn)

(一)深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能;充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平。

(二)深入推進(jìn)行政審批制度改革。做好對(duì)上級(jí)下放審批服務(wù)事項(xiàng)承接，繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應(yīng)用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。(三)抓好“XX市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”建設(shè)。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)微博主賬號(hào)集群體系，完善配套工作制度，及時(shí)落實(shí)派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。

(四)扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓(xùn)教育，廣泛收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見、建議，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。精心組織開展“局長進(jìn)大廳”接待、約訪群眾活動(dòng)，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境等方面取得新成效。

第三篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于切實(shí)做好2011年并聯(lián)審批工作的通知

各區(qū)、縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心：

按照《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于認(rèn)真做好2011年并聯(lián)審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號(hào)）要求，結(jié)合瀘州工作實(shí)際情況，現(xiàn)就做好2011年并聯(lián)審批工作通知如下：

一、著力推進(jìn)并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要將并聯(lián)審批作為今年的重點(diǎn)工作加以推進(jìn)。要繼續(xù)遵循“創(chuàng)新思路、依法實(shí)施、重點(diǎn)突破、有序推進(jìn)”的基本原則，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、同步審查、信息共享、公開透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求，全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，繼續(xù)完善企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批，加快開展一個(gè)審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門審批的并聯(lián)審批，切實(shí)做好西博會(huì)簽約項(xiàng)目審批服務(wù)工作，積極配合電子政務(wù)大廳建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，推動(dòng)全市并聯(lián)審批工作平衡發(fā)展。

要積極向黨委、政府匯報(bào)情況，明確專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)并聯(lián)審批和西博會(huì)招商引資服務(wù)工作，負(fù)責(zé)并聯(lián)審批的組織、協(xié)調(diào)和督促工作，有效掌握和控制并聯(lián)審批的各項(xiàng)效能指標(biāo)，做到管理到位、人員到位、責(zé)任到位。要設(shè)置專門的區(qū)域，將與并聯(lián)審批有關(guān)的部門窗口相對(duì)集中，統(tǒng)一事項(xiàng)、名稱和標(biāo)識(shí)；進(jìn)一步梳理、總結(jié)和歸納三類并聯(lián)審批的流程及方式，爭取在今年12月底前制定出針對(duì)每一類并聯(lián)審批的服務(wù)指南，統(tǒng)一流程，為辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批

投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批主要涉及發(fā)展改革、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等18個(gè)部門，85個(gè)審批事項(xiàng)，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要按照合法合理、實(shí)事求是的原則，結(jié)合本級(jí)政府已經(jīng)公布的審批事項(xiàng)，清理本地區(qū)涉及投資建設(shè)項(xiàng)目的審批事項(xiàng)，在主干框架的基礎(chǔ)上配置好符合本地實(shí)際情況的并聯(lián)審批事項(xiàng)和流程，進(jìn)一步理順并聯(lián)審批操作流程，完善省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)并聯(lián)審批的服務(wù)體系，全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)部門窗口的培訓(xùn)和指導(dǎo)，有條件的地區(qū)要設(shè)立綜合窗口，建立代辦機(jī)制，采取積極主動(dòng)的措施，加強(qiáng)相關(guān)部門之間、部門窗口和申請(qǐng)人之間的組織、協(xié)調(diào)、溝通、解釋和服務(wù)工作。督促相關(guān)審批部門按規(guī)定使用投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理所有并聯(lián)審批事項(xiàng)，及時(shí)解決軟件中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)審批事項(xiàng)向初設(shè)、開工準(zhǔn)備、建設(shè)實(shí)施階段延伸，積極向上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心提供優(yōu)化軟件的建議。要對(duì)部門窗口落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保不出現(xiàn)超期件，群眾評(píng)議率達(dá)95%以上，滿意率達(dá)98%以上，確保并聯(lián)審批辦理提速相對(duì)于一般性審批有明顯提高，確保各項(xiàng)行政效能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要

求。

三、繼續(xù)完善企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批

建立企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批機(jī)制，完善相關(guān)制度、職責(zé)。在政務(wù)服務(wù)中心審批大廳設(shè)置綜合窗口，積極協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)和公安部門，完善并聯(lián)審批流程，力爭在年底前將所有申報(bào)新設(shè)立內(nèi)資企業(yè)的審批全部納入并聯(lián)審批辦理，爭取省、市、縣三級(jí)企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批以統(tǒng)一的模式運(yùn)行。

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要積極配合網(wǎng)上電子政務(wù)大廳建設(shè)，充分運(yùn)用行政審批通用軟件，將所有相關(guān)部門的申請(qǐng)信息進(jìn)行整合，制定“企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批申請(qǐng)表”，試行“一表制”，并探索通過網(wǎng)絡(luò)電子化進(jìn)行申報(bào)和審批。要及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娦挪块T解決軟件中出現(xiàn)的問題，確保不出現(xiàn)超期件，群眾評(píng)議率達(dá)98%以上，滿意率達(dá)99%以上。要逐步梳理涉及前置的企業(yè)設(shè)立審批事項(xiàng)，不斷拓展并聯(lián)審批源頭和范圍，開通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)、提前介入。

四、加快開展一個(gè)審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門審批的并聯(lián)審批

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要緊緊圍繞并聯(lián)審批的難點(diǎn)問題開展調(diào)查研究，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性和主動(dòng)性。要以提高行政效能為目標(biāo)，了解掌握審批事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性，創(chuàng)新工作思路和工作模式，采取各種方式合法開展涉及兩個(gè)以上部門審批的并聯(lián)審批。

要不斷提出并聯(lián)審批的新措施、新辦法，注意發(fā)現(xiàn)并聯(lián)審批的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，固化流程，形成制度，并建立好并聯(lián)審批工作聯(lián)系制度?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)成效，積極推廣好的做法。

五、切實(shí)做好十一屆西博會(huì)簽約項(xiàng)目審批服務(wù)工作

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要充分發(fā)揮投資建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)設(shè)立登記和一個(gè)事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門審批的并聯(lián)審批工作機(jī)制和作用，將十一屆西博會(huì)所有簽約項(xiàng)目全部納入并聯(lián)審批流程辦理，并記錄在投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批或企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批軟件系統(tǒng)中。

要按照“特事特辦、急事快辦、易事即辦”的原則，推行全程代辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，逐項(xiàng)目跟蹤落實(shí)，逐環(huán)節(jié)跟蹤辦理，確保西博會(huì)簽約項(xiàng)目審批工作規(guī)范、高效運(yùn)行。主動(dòng)協(xié)調(diào)配合招商引資、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門，及時(shí)向本地黨委、政府匯報(bào)情況，按時(shí)報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

六、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

2011年是“十二五”開局之年，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要高度重視并聯(lián)審批工作，不斷創(chuàng)新審批方式，把并聯(lián)審批作為提高行政審批效率，強(qiáng)化投資拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)支撐，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的一項(xiàng)重要工作來抓，統(tǒng)一思想、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，采取切實(shí)有效措施積極加以推進(jìn)。各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批工作要親自過問、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要牽頭制定工作計(jì)劃，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)研究解決問題，創(chuàng)新并聯(lián)審批工作機(jī)制，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

要加強(qiáng)與本級(jí)政府各部門的聯(lián)系和溝通，爭取各方面的支持，及時(shí)了解和掌握并聯(lián)審批的實(shí)施情況，提出上下銜接的具體意見和辦法。要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究制定協(xié)調(diào)一致的措施和辦法，確保并聯(lián)審批的標(biāo)準(zhǔn)化和整體推進(jìn)。市政務(wù)服務(wù)中心將按照本通知各項(xiàng)要求對(duì)區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心2011年并聯(lián)審批工作開展情況進(jìn)行考核。

要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄、簡報(bào)信息等形式，大力宣傳并聯(lián)審批的重要意義、創(chuàng)新舉措和顯著成效。要注意樹立典型，通過新聞媒體全方位宣傳報(bào)道開展并聯(lián)審批工作的力度和成效，營造社會(huì)各個(gè)方面關(guān)心、支持并聯(lián)審批的良好輿論氛圍。

第四篇：遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

遂政務(wù)?2009?12號(hào)

遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”工作，結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際，制定本方案。

一、成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：呂佑平政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、常務(wù)副主任 副組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任

張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長 成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長

梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長

胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任

侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任

杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長

蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任

二、職責(zé)分工

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作協(xié)調(diào)組、督查組。其主要職責(zé)區(qū)分如下：

（一）工作協(xié)調(diào)組

組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任

成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長

侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任

蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施工作。

2、負(fù)責(zé)作好上情下達(dá)、下情上報(bào)和橫向聯(lián)系工作。及時(shí)貫徹落實(shí)市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組及市直機(jī)關(guān)工委的各項(xiàng)工作和要求，報(bào)送工作進(jìn)展情況。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

（二）督查組

組長：張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長 成員：梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長

胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任

杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長

工作職責(zé)：

1、督促、指導(dǎo)、檢查政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)開展和落實(shí)情況。

2、采取明查暗訪方式，定期不定期對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行督查，提出整改意見，并監(jiān)督落實(shí)。

3、及時(shí)將督查情況整理后送工作協(xié)調(diào)組，并配合完成相關(guān)文字材料。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、切實(shí)抓好工作結(jié)合。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)行政效能建設(shè)和“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”督查檢查工作，在政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，進(jìn)一步組織機(jī)關(guān)黨員干部和窗口工作人員積極主動(dòng)帶頭參與機(jī)關(guān)環(huán)境治理，改善機(jī)關(guān)面貌，營造良好的工作環(huán)境，不斷提高工作效率，樹立良好的內(nèi)、外部形象。

2、大力加強(qiáng)宣傳造勢。進(jìn)一步加大宣傳力度，充分發(fā)揚(yáng)廣大黨員干部職工“主人翁”精神，視機(jī)關(guān)為家，從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，創(chuàng)建潔美家園、優(yōu)美機(jī)關(guān)。

3、廣泛開展機(jī)關(guān)節(jié)能降耗活動(dòng)。圍繞機(jī)關(guān)節(jié)能降耗工作，大力提倡艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，身體力行節(jié)約。引導(dǎo)廣大黨員干部職工注重工作行為，嚴(yán)格做到節(jié)約每一滴水、每一張紙、每一度電，樹立廉政高效的機(jī)關(guān)形象。

4、倡導(dǎo)文明生活方式。引導(dǎo)廣大黨員干部職工樹文明新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工，要求做好“三美、六不”活動(dòng)：創(chuàng)工作環(huán)境美、居住環(huán)境美、家庭環(huán)境美；不隨地吐痰、不亂扔

垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫、不亂放養(yǎng)家禽、不亂停亂放，養(yǎng)成文明、健康、有序的生活方式，自覺維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

5、積極參與環(huán)保公益行動(dòng)。扎實(shí)有效開展有利于治理生態(tài)環(huán)境、美化辦公區(qū)和住宅區(qū)環(huán)境等公益活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與所在單位和聯(lián)系的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與當(dāng)?shù)亻_展的植樹造林、綠化環(huán)境、環(huán)保宣傳等公益活動(dòng)。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)。開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動(dòng)，是市委、市政府認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有效實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)文明進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、城市優(yōu)美潔凈、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷的奮斗目標(biāo)而作出的戰(zhàn)略決策。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的順利開展。

2、扎實(shí)推進(jìn)。教育干部職工要充分認(rèn)識(shí)發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工積極參加“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)的重要性和必要性，增強(qiáng)轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)的責(zé)任感和使命感，將活動(dòng)納入議程，采取措施，快速行動(dòng)，有效推進(jìn)。要選準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，絕不能搞形式主義和勞民傷財(cái)?shù)男蜗蠊こ獭?/p>

3、營造氛圍。大力宣傳開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要意義，利用機(jī)關(guān)的簡報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，宣傳環(huán)境綜合整治的意義、表彰在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的好人好事，形成人人爭做樹新風(fēng)、保環(huán)境、愛家鄉(xiāng)的宣傳員、保潔員和監(jiān)

督員的良好氛圍，充分營造我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)的輿論環(huán)境。

五、具體任務(wù)和工作時(shí)限

（一）具體任務(wù)

1、徹底整治政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生；

2、教育廣大干部職工養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生、熱情工作，樂于奉獻(xiàn)，廉政、節(jié)約的良好習(xí)慣。

3、幫助政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系的希望社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助做好創(chuàng)建工作的宣傳。

（二）工作時(shí)限

1、政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)內(nèi)部及周邊環(huán)境集中整治在6月30日前完成。

2、幫助社區(qū)的綜合整治，按要求積極參加、配合和經(jīng)費(fèi)支持。

（三）工作經(jīng)費(fèi)

所需工作經(jīng)費(fèi)由政務(wù)服務(wù)中心按要求落實(shí)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

二〇〇九年六月二十四日

第五篇：保證食品安全規(guī)章制度清單

進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度

1、為了使采購的原輔料（食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品）能夠滿足

生產(chǎn)合格產(chǎn)品的要求，特制定本制度。

2、本單位購進(jìn)的原輔材料一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，經(jīng)過驗(yàn)證后方可入庫。

3、在進(jìn)貨查驗(yàn)原輔材料供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)供貨方主體資格的合法有效證件，按批次向供貨方索取證明產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的相關(guān)文件，保存原件或者復(fù)印件，記錄生產(chǎn)許可證編號(hào)、復(fù)印產(chǎn)品合格證明文件，以備日后檢查。

4、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期以及生產(chǎn)許可證編號(hào)、生產(chǎn)日期及批號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。對(duì)本企業(yè)自行檢驗(yàn)食品原料的，要記錄檢驗(yàn)結(jié)果集保存檢驗(yàn)記錄。其中，聯(lián)系方式中應(yīng)當(dāng)注明供貨者聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。

5、對(duì)原輔材料包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，主要查驗(yàn)內(nèi)容包括： 5.1查驗(yàn)包裝標(biāo)識(shí)是否有中文標(biāo)注的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址，是否在包裝上顯著位置清晰標(biāo)注凈含量、規(guī)格、型號(hào)等項(xiàng)目。5.2是否標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存說明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)。

5.3經(jīng)感官鑒別是否存在霉變、生蟲、污穢不潔，混有異物或者有其他感官性狀異常。

5.4是否符合產(chǎn)品說明書的質(zhì)量情況。5.5是否存在應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而末檢驗(yàn)、檢驗(yàn)，是否偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果，或者檢驗(yàn)、檢疫不合格情況。

5.6進(jìn)口產(chǎn)品是否有中文標(biāo)注的原產(chǎn)國國名或者地區(qū)名已經(jīng)在中國依法登記注冊(cè)的代理商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商名稱和地址。

5.7國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定必須經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫的，必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證明，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得采購。法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應(yīng)由供貨者提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明方可采購進(jìn)貨。

6、應(yīng)加強(qiáng)原輔材料的外觀質(zhì)量檢查，對(duì)包裝不嚴(yán)、破損或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理；對(duì)過期、變質(zhì)的，不得入庫，并立即停止進(jìn)貨和使用，進(jìn)行返廠或無害化處理。

7、在進(jìn)貨查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格和無合法來源的，應(yīng)拒絕驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

8、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)如實(shí)記錄進(jìn)貨時(shí)原始情況，不得涂改，保存期限不少于二年。

從業(yè)人員健康管理制度

1、從業(yè)人員、管理人員必須掌握有關(guān)食品衛(wèi)生的基本要求。具有一定的食品衛(wèi)生知識(shí)和食品衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

2、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食堂從業(yè)人員必須先進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。

3、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾?。换顒?dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。

4、從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。

5、從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并且做到：

5.1工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手；接觸直接入中食品之前應(yīng)冼手消毒；

5.2穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；

5.3不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。

5.4不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。

6、有關(guān)部門負(fù)責(zé)從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作。

7、從業(yè)人員必須進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結(jié)果計(jì)入從業(yè)人員個(gè)人檔案，作為晉升工資資，表彰先進(jìn)的依據(jù)之一。

8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門要建立完整的培訓(xùn)檔案。

食品安全自檢自查與報(bào)告管理制度

1、目的

為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全，特制定食品安全自查管理制度，保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責(zé)任。

2、適用范圍

適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各只能部門和有關(guān)人員。

3、職責(zé)

3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)食品安全自查工作的協(xié)調(diào)、管理工作，批準(zhǔn)食品安全自查方案和自查報(bào)告。向公司管理層報(bào)告食品安全自查結(jié)果。3.2自查組長：提出自查小組名單，全面負(fù)責(zé)食品安全自查實(shí)施活動(dòng)，食品安全自查審核方案和食品安全自查報(bào)告。

3.3質(zhì)保部：負(fù)責(zé)起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計(jì)劃實(shí)施自查，起草自查報(bào)告。對(duì)不合格項(xiàng)目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。

3.4自查小組成員：按照食品安全自查計(jì)劃及時(shí)實(shí)施自查，提交自查報(bào)告。

3.5受檢部門：在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助自查，負(fù)責(zé)本部門不合格項(xiàng)目的整改措施的制定和實(shí)施。

4、要求

4.1起草食品安全自查的策劃

4.1.1自查頻次：每年不少于1次且時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案，在每個(gè)內(nèi)所進(jìn)行的安全自查，并覆蓋所有的相關(guān)部門。

4.1.2當(dāng)有下列情況時(shí)，需追加食品安全自查。a）發(fā)生了嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題或外界有重大投訴；

b)組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標(biāo)等有重大改變。4.1.3食品安全自查方案的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。4.2食品安全自查的準(zhǔn)備

4.2.1由自查組長提出食品安全自查實(shí)施計(jì)劃，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)生效的食品安全自查實(shí)施計(jì)劃表中的自查組長和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長和自查小組成員。4.2.3自查小組成員不檢查自己的工作。

4.2.4質(zhì)保部負(fù)責(zé)向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，受檢部門負(fù)責(zé)提供其他支持性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.5自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門的特點(diǎn)，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時(shí)使用。4.3食品安全自查的實(shí)施

4.3.1召開一次簡短的首次會(huì)議，組長介紹自查的目的、方位、準(zhǔn)則、方式、計(jì)劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計(jì)劃中不明確的問題，確定末次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。

4.3.2在受檢部門人員陪同下，由自查組長主持進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查員采用現(xiàn)場觀察、查閱資料、提問等方法進(jìn)行抽樣調(diào)查。4.3.3尋找客觀證據(jù)，在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的 要求的事實(shí)。若發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，將不符合事實(shí)與受檢部門交換意見。

4.3.4自查結(jié)束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實(shí)。在編寫“食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告”時(shí)，須事實(shí)描述清楚，證據(jù)確鑿。4.3.5幫助受檢部門制定評(píng)價(jià)糾正措施。

4.3.6對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，確定不合格項(xiàng)，取得受檢部門簽字認(rèn)可。

4.3.7召開末次會(huì)議，由自查組長報(bào)告自查情況和自查結(jié)果。就食品安全提出檢查結(jié)論，并對(duì)如何提高食品安全提出建議。4.3.8提交自查報(bào)告。4.4糾正措施

4.4.1根據(jù)審核員填寫的《食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告》，受檢部門除進(jìn)行確認(rèn)外，還要分析不符合產(chǎn)生的原因，由問題的責(zé)任部門在5個(gè)工作日內(nèi)提出糾正措施，并規(guī)定完成糾正措施的期限。

4.4.2糾正措施須在規(guī)定的日期內(nèi)實(shí)施完成，如不能按期完成，責(zé)任部門必須向質(zhì)量負(fù)責(zé)人說明情況，請(qǐng)求延期。

4.4.3受檢部門在預(yù)定期限內(nèi)完成糾正措施的實(shí)施后，通知質(zhì)保部確認(rèn)完成情況，并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)可。

4.4.4對(duì)期限較長的糾正措施，可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認(rèn)。

4.5食品安全自查結(jié)果提交管理評(píng)審。4.6食品安全自查的記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。

食品貯存管理制度

1、應(yīng)根據(jù)不同規(guī)模和操作需要設(shè)置食品儲(chǔ)存庫房和存放設(shè)施，如冰箱、存放架（柜）等。

2、食品倉庫實(shí)行專間專用，不得存放有毒有害物品（如殺鼠殺蟲劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及個(gè)人生活用品等物品。食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放。

3、庫房應(yīng)用無毒、堅(jiān)固、易清掃材料建成。庫房可分常溫庫和冷庫，冷庫又包括高溫冷庫（冷藏庫）和低溫冷庫（冷凍庫）。

4、常溫庫應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲、防蠅、防潮、防霉的設(shè)施，并能正常使用；必須設(shè)置機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，并應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫時(shí)應(yīng)做好清潔消毒工作。

5、冷庫（包括冰箱）應(yīng)注意保持清潔、及時(shí)除霜；冰箱、冰柜和冷藏設(shè)備必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)并標(biāo)明生、熟用途，冷藏庫、冰箱（柜）應(yīng)設(shè)外顯式溫度（指示）計(jì)并正常顯示。

6、低溫冷庫（冷凍庫）溫度必須低于-18℃，高溫冷庫（冷藏庫）溫度必須保持在0～10℃；冷藏設(shè)備、設(shè)施不能有滴水，結(jié)霜厚度不能超過1cm。

7、冷庫內(nèi)不可存放腐敗變質(zhì)食品和有異味食品。食品之間應(yīng)有一定空隙，直接入口食品與食品原料應(yīng)分庫冷藏。

8、食品要分類、分架、隔墻離地上架存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存，植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品冷藏冷凍時(shí)應(yīng)分類擺放。

9、各類餐飲單位應(yīng)建立食品進(jìn)出庫專人驗(yàn)收登記制度。要詳細(xì)記錄入庫食品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況、索證情況等，并按入庫時(shí)間的先后分類存放。

10、食品儲(chǔ)存要做到先進(jìn)先出，盡量縮短儲(chǔ)藏時(shí)間，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。