第一篇：XX政務服務中心首問責任制度

XX政務服務中心首問責任制度

為強化服務意識,提高服務質量,根據《四川省行政機關首問負責制度》和有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，結合本中心的實際，制訂本制度。

一、首問負責制是指對公民、法人或其他組織（以下簡稱申請人）向服務窗口咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務行政事項，服務窗口首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。

二、本制度適用政務中心和大廳窗口工作人員。

三、服務窗口履行以下職責：

（一）接待前來咨詢、申請辦理事項的申請人；

（二）指導申請人填寫有關申報所需的材料；

（三）受理屬于窗口部門辦理的事項，并送部門各內設機構辦理；

（四）協調和督促本部門各內設機構辦理事項，對超時辦結的向部門負責人報告；

（五）對不屬于本窗口部門職責的事項，告知申請人具體承辦部門；

（六）根據窗口部門領導的授權，對申請人的咨詢或者申請辦理事項給予當場答復或者辦理；

（七）將本窗口部門辦理事項的結果通知或者送達申請人。

（八）中心行政審批綜合服務股負責對進駐中心各服務窗口工作人員考核、管理，對申請人的申辦件進行登記，引領申請人到相關窗口辦理有關業(yè)務，受理申請人的投訴事項等。

四、服務窗口負責人對本窗口實施首問制度負總責。各服務窗口應當選配熟悉本部門業(yè)務的工作人員，服務窗口上班時間必須有工作人員值班。

服務窗口接待申請人的首位工作人員為首問責任人。窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。

五、首問責任人實行掛牌服務，對申請人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務。首問責任人對咨詢或者申請辦理的事項，應當場進行登記，填寫《機關辦理事項收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數量、承諾辦結取件時間、首問責任人及其聯系電話，由申請人簽字認可，并出具收件回執(zhí)。

服務窗口其他工作人員對申請人應當熱情禮貌，主動為其指引服務窗口或告知聯系方式，不得推諉、拒絕。

六、根據部門領導的授權，首問責任人對符合條件的申請應當場受理；可以當場辦理的應當場辦理，不能當場辦理的應當向申請人說明理由。

對于申請人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要的補正的全部材料，并給予指導幫助。

七、對受理的事項，首問責任人應當在受理后的一個工作日內分送給具體承辦機構，辦理好交接手續(xù)，并負責該事項的跟蹤督辦。事項辦結后，應當填寫《機關辦理事項取證登記表》，將辦理結果通知或送達申請人。當日辦結事項，不需填寫。

八、咨詢或者辦理的事項不屬于本部門職責范圍的，首問責任人應當向申請人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門，提供承辦部門的聯系電話，必要時親自引領前往。

九、對把握不準或者特別重大和緊急的事項，首問責任人應當及時向領導匯報。

十、申請人認為服務窗口及其工作人員違反首問負責制度規(guī)定的，有權向區(qū)政務服務中心投訴窗口或者紀檢監(jiān)察機關效能辦投訴。

第二篇：黨員服務中心首問責任制度

一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信，都能熱情接待，及時登記信息表，以便查閱，及時答復和處理在服務中心范圍內的一切內容。對超出服務中心范圍的，通過信息反饋表或口頭傳遞，請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協調解決，做到：服務周到，熱情細致，使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表，確保服務質量。

二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務，做到信息正確，并一般在7個工作日內予以書面或口頭回復，建立反饋制度，特殊情況可視情適當延長，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實。

三、對報上級黨員服務中心協調處理的服務要求，上級黨員服務中心協調處理后，由黨員服務中心進行書面反饋落實，并作好反饋記錄。

第三篇：行政服務中心首問責任制度

鄂城區(qū)行政服務中心首問責任制度

一、為增強政府機關工作人員的服務意識，提高辦事效率，方便群眾辦事，在中心辦理事項，實行首問負責制。

二、第一個受理辦理事項的人，即為首問責任人。

三、首問責任人的職責為：

1、負責對辦事人員的咨詢接待工作。

2、負責對辦事人員申報材料、文件的初審。

3、按所辦申報事項的審批程序，限時辦結相關審批手續(xù)。

4、負責轉報、督促需本單位領導和其它部門審核辦理的事項，并在限定時間內辦結相關審批手續(xù)。

5、聯絡申報單位或申報人，協調解決審批過程中出現的問題。

6、開據收費單據，發(fā)放批件、證照。

四、中心辦公室設有專人，負責需多部門審批事項申報材料的受理、初審和審批材料的轉送等工作。

五、首問責任人所受理的申辦事項，無特殊情況，不得中途轉交他人辦理。若需轉交，需經中心主要領導同意，并及時將新的受理責任人告知申辦人。

六、在辦事人員必備文件齊全的情況下，首問責任人需在規(guī)定的時限內辦結所受理的申辦事項，若因故不能在規(guī)定時限內辦結，要及時向中心主要領導匯報，并告知申辦人，說明情況。

七、對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。

八、對首問責任人的處理依據：

1、對“責任要求”的執(zhí)行情況及其產生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報電話）等。

第四篇：首問責任制度

首問責任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：

1、群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。

3、屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。

5、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。

6、辦事的內容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。

8、承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內要耐心解釋，說明原因。

第五篇：9、首問責任制度

首問責任制度

為進一步改進工作作風，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務，特制定首問責任制。

一、首問責任制

首問責任制是指服務對象到局機關辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。

二、首問責任人的職責

1.屬于首問責任人職責范圍的，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。

2.不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本所、中心、站職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導服務對象到承辦人處。

3.不屬于首問責任人及本所、中心、站職責范圍，但屬于本局其他站、室職責范圍的，首問責任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導服務對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。

4.不屬于本局機關職責范圍的，首問責任人應熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關承辦部門。

5.屬于舉報或投訴的，首問責任人告知或將服務對象直接引導到投訴部門負責人處，或告知相關的投訴電話。

6.首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌，熱情大方，充分體現政府機關工作人員的公仆品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名時，應告知本人的姓名。

7.首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。

三、首問責任制的考核

首問責任制的執(zhí)行情況納入局機關工作人員考核。

對違反首問責任制要求的，一經發(fā)現，按照有關規(guī)定，追究相關工作人員的責任。