第一篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

***人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證***人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“？？政務(wù)服務(wù)中心”）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)藏區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 ？？政務(wù)服務(wù)中心是***人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政審批項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。

第三條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)的職責(zé)：

（一）制定規(guī)范？？政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；對涉及兩個以上部門平行審批的事項組織協(xié)調(diào)；對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督察；

（二）對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；對窗口工作人員進(jìn)行考核；受理當(dāng)事人對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴；

（三）對全？？各縣政務(wù)服務(wù)中心提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對政務(wù)服務(wù)分中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

（四）完成？？委、？？政府交辦的其他有關(guān)工作。

第二章 項目管理

第四條 ？？政府向社會公告的？？級各部門面向社會公眾辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項都應(yīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

暫不具備條件在？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項，須報經(jīng)？？政府批準(zhǔn)。

第五條 已經(jīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項，各部門不得再在原單位受理。

第六條 各部門需要對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項進(jìn)行調(diào)整、變更的，應(yīng)及時報告？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)并提出意見后，報？？人民政府批準(zhǔn)。

第七條 各部門對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項，應(yīng)依法制定相應(yīng)的辦事流程，并根據(jù)實際工作需要授予窗口工作人員相應(yīng)的審核、批準(zhǔn)權(quán)限。

第八條 進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項，都應(yīng)實行“法定依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”公開。

第九條：？？監(jiān)察機關(guān)應(yīng)當(dāng)在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督、調(diào)查處理？？政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口

第三章 窗口工作人員

第十二條 各部門應(yīng)根據(jù)窗口工作實際需要向？？政務(wù)服務(wù)中心遣常駐工作人員（統(tǒng)稱“窗口工作人員”）。

第十三條 窗口工作人員由各部門按照？？政府統(tǒng)一規(guī)定派遣，并具備國家公務(wù)員或法律、法規(guī)授權(quán)行使管理公共事務(wù)職能的組織的在編人員身份。

第十四條 窗口工作人員必須經(jīng)過？？政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，在窗口工作時間原則上應(yīng)不少于一年，在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。

各部門定期調(diào)換窗口工作人員或臨時派員頂崗工作時，應(yīng)事前征得？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)同意。

第十五條 窗口工作人員的人事關(guān)系不變，工資、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放渠道不變。窗口工作人員的臨時黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入？？政務(wù)服務(wù)中心黨組織管理。

第十六條 各部門應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在？？政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作和窗口工作人員的管理。

第十七條 窗口工作人員在窗口工作期間的考核，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)負(fù)責(zé)，其中年度考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員年度考核結(jié)果的主要依據(jù)。

第十八條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)對各窗口的年度考核意見，作為？？政府對其所在部門年度目標(biāo)管理考核的重要指標(biāo)之一。第十九條 窗口工作人員考核的主要內(nèi)容：

（一）思想品德：是否熱愛本職崗位，是否信守職業(yè)道德；

（二）業(yè)務(wù)技能：是否熟悉與崗位有關(guān)的法律法規(guī)，是否掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，能否正確履行工作職責(zé)；

（三）辦事效率：是否在規(guī)定時限內(nèi)完成應(yīng)履行的審批和服務(wù)手續(xù)；

（四）服務(wù)態(tài)度：是否儀表整潔、舉止文明，是否熱情接待服務(wù)對象；

（五）遵紀(jì)守法：是否嚴(yán)格依法辦事，是否嚴(yán)格遵守？？政務(wù)服務(wù)中心的各項制度，是否秉公審批、不徇私情。

第二十條 窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和下列規(guī)定：

（一）不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等不正之風(fēng)；

（二）不得接受服務(wù)對象贈送的物品、現(xiàn)金、金融卡和各種有價證券；

（三）不得以任何名義和借口向服務(wù)對象索要錢物、拉贊助、攤派及巧立名目收費等；

（四）不得以任何名義和借口要求服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用；

（五）不得參加服務(wù)對象邀請的帶有交易性的宴請，以及用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動；

（六）不得占用服務(wù)對象的通訊、交通工具；

（七）不得參與任何形式的有償中介活動。

第二十一條 窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)、違法行為的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)應(yīng)要求派遣部門及時調(diào)換。

第四章 審批專用章

第二十二條 各部門可以根據(jù)在？？政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項和其他公共服務(wù)事項的工作需要，在辦公服務(wù)窗口使用審批專用章。

第二十三條 審批專用章的啟用、變更和廢止由各部門決定，并報？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)備案。

第二十四條 除另有規(guī)定的以外，審批專用章的統(tǒng)一規(guī)格為直徑為4.0cm的圓型印章，字樣為：“甘孜藏族自治？？×××局行政審批專用章”藏、漢文兩種文字，字體為宋體。

第五章 責(zé)任追究

第二十五條 對不履行或不正確履行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益的窗口工作人員，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)應(yīng)及時提出批評并追究責(zé)任。

第二十六條 對在？？政務(wù)服務(wù)中心辦公服務(wù)窗口之外另行受理已進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)有權(quán)責(zé)令其改正并通報批評。

第二十七條 窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實屬窗口工作人員行為過錯的，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)給予行政效能告誡或通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，由所在單位調(diào)離窗口工作崗位并按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十八條 ？？監(jiān)察局在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴窗口，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對各部門及其窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違

紀(jì)行為的投訴舉報，并配合？？政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)開展窗口工作人員的考核工作。

第二十九條 對違反本辦法相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違紀(jì)的，由監(jiān)察機關(guān)予以查處。

第六章 附 則

第三十條 經(jīng)？？政府批準(zhǔn)，？？級有關(guān)部門單獨設(shè)立的面向社會公眾辦理行政審批事項和其他服務(wù)事項的服務(wù)大廳，作為？？政務(wù)服務(wù)中心分中心管理。

？？政務(wù)服務(wù)中心各分中心可以依據(jù)本辦法并結(jié)合各自工作特點制定實施意見。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法

政務(wù)服務(wù)中心

窗口單位及工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了加強田陽縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。

第二條 各部門、機構(gòu)應(yīng)選派政治思想良好，工作能力強，從事政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干到縣政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。

第三條 對部門窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。

（一）對部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評價等方面進(jìn)行。

（二）對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進(jìn)行。

德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；

勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務(wù)服務(wù)中

心規(guī)章制度情況；

績：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對象滿意度等情況。

第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核優(yōu)秀指標(biāo)按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標(biāo)。

第二章 考核形式與程序

第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對部門窗口及窗口工作人員的考核形式實行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化考核測評的方法進(jìn)行。

第六條 縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委駐政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、縣績效辦負(fù)責(zé)人、縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)人和部門窗口首席代表組成。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。

第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和考核。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個人”稱號的窗口和個人，授予“優(yōu)秀窗口”、“ 先進(jìn)個人”稱號。

第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。

第九條 季度考核和考核結(jié)果：部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分?？己说梅值陀?5分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。

第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評，提交評分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評時的主要依據(jù)。每個季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評情況綜合評定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評選為“優(yōu)秀窗口”，同時該窗口推薦一名“先進(jìn)個人”候選人，報縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個人”稱號。部門窗口及窗口工作人員的考評，由部門窗口及窗口工作人員自評，提交自評報告，由窗口所在單位和縣政務(wù)服務(wù)中心考評小組共同審定。窗口工作人員要按照公務(wù)員考評的要求，對部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項情況的書面總結(jié)、個人工作總結(jié)并按規(guī)定填報《田陽縣國家公務(wù)員考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員考核登記表》。

第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報所在單位和有關(guān)部門。其考核綜合結(jié)果及工作評語，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個人檔案。

第三章 對部門窗口的考核

第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。

（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，每項扣0.5分；

（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關(guān)材料，每個工作日扣0.2分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關(guān)材料上報時間超過3個工作日，每工作日扣0.5分；

（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，每項扣0.5分；

（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。

第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。

（一）行政審批事項未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點收件或者出件的，每項扣0.5分；

（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，每次扣0.5分；

（三）未推行首問責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請人到部門科室咨詢行政審批事項辦理情況，每次扣1分；

（四）上班時間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對窗口工作人員的管理。

（一）部門派出窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1個季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；

（二）不能及時、準(zhǔn)確解答顧客咨詢，每次扣0.5分；

（三）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；

（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/次扣0.5分；曠工（半天），每人/次扣1分；

（五）未按規(guī)定使用文明用語，每次扣0.5分；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；

（六）上班時間在工作場所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；

（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，每次扣0.2分；

（八）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會議、學(xué)習(xí)無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；

（九）因公因私請假，未按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的規(guī)定提交請假條，每次扣1分。

第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（一）申請人首次申請咨詢時，未向申請人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請人補辦，每件扣0.5分；

（二）在補件過程中未一次性書面告知補辦事項，造成申請人2次以上補件，每件扣1分；

（三）無正當(dāng)理由向申請人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；

（四）受理聯(lián)辦件，未向申請人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；

（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；

（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；

（七）在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報、問責(zé)；

（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；

（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。

第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費制度。

（一）行政審批收費無收費許可證、擴(kuò)大收費許可證使用范圍、超出收費許可證標(biāo)準(zhǔn)、搭車收取費用的，每件扣2分；雖有收費許可證但不亮證收費的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；

（二）無法律依據(jù)，強迫申請人購買物品、訂閱報刊、加入?yún)f(xié)會、進(jìn)行培訓(xùn)等，每項扣2分。

第十七條 各窗口單位對計算機、檔案和設(shè)備的管理。

（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計算機聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；

（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報的一次扣5分，被縣一級通報的一次扣8分，被市一級通報的一次扣10分，被自治區(qū)級通報的一次扣15分，并對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，每起扣0.5分；

（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。

第十八條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理紀(jì)律。

（一）未按時完成縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室交辦業(yè)務(wù)，每次扣2分；

（二）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；

（三）拒絕按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣2分；

（四）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審事項牽頭部門組織聯(lián)審會、協(xié)調(diào)會、例會、聯(lián)合踏勘等會議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；

（五）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項，經(jīng)查屬實，每件扣2分；

（六）對縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，每逾期1天扣1分；

（七）辦理行政審批事項弄虛作假，將未辦結(jié)事謊稱已辦結(jié)，每件扣5分；

（八）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率差，經(jīng)查屬實，每件扣2分。

第十九條 有下列情況之一的，行政機關(guān)所在部門窗口可以加分：

（一）因積極主動為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱贊并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；

（三）對縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；

（四）為申請人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過來訪、來電、來信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；

（五）將審批事項充分授權(quán)本部門窗口，審批事項由承諾件改為即辦件的，每件加1分；

（六）主動壓縮審批事項承諾時限，承諾時限減少50%以上，每件加2分；

（七）受縣級新聞媒體或有關(guān)部門書面表揚的每件加2分，受市級部門及媒體表揚每件加5分，受省級部門及媒體表揚每件加8分，受國家級部門及媒體表揚每件加10分；

（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽，每件加5分；

（九）年、季度考核時部門窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。

第二十條 有下列情況之一的，取消被評為優(yōu)秀窗口的資格：

（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；

（二）未按規(guī)定將行政許可事項納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項的；

（三）其他違反行政許可法和國務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。

第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該不得被評為優(yōu)秀窗口：

（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；

（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；

（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；

（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；

（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結(jié)的；

（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；

（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。

第四章 對窗口工作人員的考核

第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。

（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣0.2分；

（二）接電話時或者與當(dāng)事人交流時未按規(guī)定使用普通話和文明用語的每次扣0.5分，說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；

（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當(dāng)事人爭吵，經(jīng)查實每次扣2分；

（四）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理事項未積極主動配合，未及時報送材料的，每次扣2分；

（五）在受理或辦理行政許可事項過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實每次扣2分。

第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。

（一）對當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣2分；

（二）向當(dāng)事人解答問題含糊及不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報材料，每次扣0.5分；

（三）不予受理理由未在縣政務(wù)服務(wù)中心的計算機上作詳細(xì)記載的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和責(zé)任人每人1分，未向當(dāng)事人說明不予受理或者不予許可理由的，扣當(dāng)事窗口工作人員1分；

（四）部門窗口不能按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的要求辦理聯(lián)合審批事項的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣2分；

（五）窗口工作人員發(fā)現(xiàn)部門未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予許可，并未及時向窗口負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)報告的，每次扣 1分；

（六）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫的，每件扣1分；

（七）填報虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

第二十三條 勤：窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心考勤管理制度，按時作息，勤勤懇懇，任勞任怨。

（一）嚴(yán)格遵守上下班制度。窗口工作人員實行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。）

窗口工作人員遲到1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；早退1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；脫崗1次，在年終考核分值中扣除0.5分。遲到、早退、脫

崗扣分累計達(dá)5分以上（含5分），政務(wù)中心管理辦公室將情況通報給原單位，同時上報縣政府、紀(jì)委和監(jiān)察局，并在政務(wù)中心電子顯示屏上進(jìn)行通報；

（二）在上班時間在工作場所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；

（四）無故缺席縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門組織的聯(lián)審會、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；

（五）嚴(yán)格遵守政務(wù)中心請假制度：所有進(jìn)駐的單位都要設(shè)有AB崗，窗口工作人員請假須先經(jīng)窗口部門負(fù)責(zé)人同意，A崗請假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請病事假或有其他事情，由窗口部門派人代崗，并來函政務(wù)中心管理辦公室備案方可準(zhǔn)假，否則視為脫崗。窗口工作人員違反請假制度1次扣1分。窗口部門有函同意窗口人員請假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門分值1分。

（六）工作時間玩各種電腦游戲等違反工作紀(jì)律的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；被中心通報的一次扣5分，被縣一級通報的一次扣8分，被市一級通報的一次扣10分，被自治區(qū)級通報的一次扣15分，并對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（七）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的，每次扣10分，并按有關(guān)規(guī)定追究個人責(zé)任。

（八）因違法行為被查處的，每次扣10分；

（九）私自向中介機構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣5分，取消所有評獎資格，并報有關(guān)部門處理。

第二十四條 績：窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成各項任務(wù)。

（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報、問責(zé)；

（二）未按規(guī)定時間將行政許可事項送回部門辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；

（三）當(dāng)事人對辦理行政許可事項結(jié)果不滿意，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；

（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項，造成不良影響的，每次扣2分；

（五）在辦理行政審批事項過程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報批評的，每次扣5分。

第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實的，可以加分：

（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；

（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽的，加5分；

（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表揚的，并有證據(jù)的，每件加2分；

（五）受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的按一件事不重復(fù)獎勵的原則，縣級部門及媒體表揚的每件加2分，市級部門及媒體表揚的每件加5分，自治區(qū)級部門及媒體表揚的每件加8分；受國家級部門及媒體表揚的每件加10分；

（六）季度考核時窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，考核時，該窗口每人加2分；季度考核被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，考核時，該窗口工作人員加2分。

第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評優(yōu)資格：

（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；

（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；

（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15

項合計次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；

（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；

（五）20個工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；

（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報有關(guān)部門：

（一）連續(xù)2個季度考核為基本稱職或季度、考核中被評為不稱職等次的；

（二）曠工3天以上（含3天）的；

（三）1年內(nèi)3次違反行政許可法有關(guān)受理或者辦理行政許可規(guī)定的。

第五章 獎 懲

第二十八條 部門窗口及工作人員季度或考評結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報所在單位，其中考核優(yōu)秀工作人員考評結(jié)果報縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

縣級有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的考核意見，作為對派出人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的依據(jù)之一。

第二十九條 凡群眾來信來訪表揚窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等情況的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查實后將予通報表揚或獎勵。

窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表揚或獎勵。

第三十條 窗口工作人員違反國家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門處理。

第三十一條 部門窗口及窗口工作人員對考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)核。

第三十二條 獎勵經(jīng)費由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評比情況向縣人民政府申報，審核同意后由縣財政局劃撥。

第六章 附 則

第三十三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考核各分中心服務(wù)窗口；各分中心服務(wù)窗口工作人員由所在單位自行考核。

第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于切實做好2011年并聯(lián)審批工作的通知

各區(qū)、縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心：

按照《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于認(rèn)真做好2011年并聯(lián)審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號）要求，結(jié)合瀘州工作實際情況，現(xiàn)就做好2011年并聯(lián)審批工作通知如下：

一、著力推進(jìn)并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要將并聯(lián)審批作為今年的重點工作加以推進(jìn)。要繼續(xù)遵循“創(chuàng)新思路、依法實施、重點突破、有序推進(jìn)”的基本原則，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、同步審查、信息共享、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求，全面實施投資建設(shè)項目并聯(lián)審批，繼續(xù)完善企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批，加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯(lián)審批，切實做好西博會簽約項目審批服務(wù)工作，積極配合電子政務(wù)大廳建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，推動全市并聯(lián)審批工作平衡發(fā)展。

要積極向黨委、政府匯報情況，明確專門的機構(gòu)和人員負(fù)責(zé)并聯(lián)審批和西博會招商引資服務(wù)工作，負(fù)責(zé)并聯(lián)審批的組織、協(xié)調(diào)和督促工作，有效掌握和控制并聯(lián)審批的各項效能指標(biāo)，做到管理到位、人員到位、責(zé)任到位。要設(shè)置專門的區(qū)域，將與并聯(lián)審批有關(guān)的部門窗口相對集中，統(tǒng)一事項、名稱和標(biāo)識；進(jìn)一步梳理、總結(jié)和歸納三類并聯(lián)審批的流程及方式，爭取在今年12月底前制定出針對每一類并聯(lián)審批的服務(wù)指南，統(tǒng)一流程，為辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、全面實施投資建設(shè)項目并聯(lián)審批

投資建設(shè)項目并聯(lián)審批主要涉及發(fā)展改革、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸、環(huán)境保護(hù)等18個部門，85個審批事項，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要按照合法合理、實事求是的原則，結(jié)合本級政府已經(jīng)公布的審批事項，清理本地區(qū)涉及投資建設(shè)項目的審批事項，在主干框架的基礎(chǔ)上配置好符合本地實際情況的并聯(lián)審批事項和流程，進(jìn)一步理順并聯(lián)審批操作流程，完善省、市、縣三級聯(lián)動并聯(lián)審批的服務(wù)體系，全面實施投資建設(shè)項目并聯(lián)審批。

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要加強對相關(guān)部門窗口的培訓(xùn)和指導(dǎo)，有條件的地區(qū)要設(shè)立綜合窗口，建立代辦機制，采取積極主動的措施，加強相關(guān)部門之間、部門窗口和申請人之間的組織、協(xié)調(diào)、溝通、解釋和服務(wù)工作。督促相關(guān)審批部門按規(guī)定使用投資建設(shè)項目并聯(lián)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理所有并聯(lián)審批事項，及時解決軟件中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)審批事項向初設(shè)、開工準(zhǔn)備、建設(shè)實施階段延伸，積極向上級政務(wù)服務(wù)中心提供優(yōu)化軟件的建議。要對部門窗口落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保不出現(xiàn)超期件，群眾評議率達(dá)95%以上，滿意率達(dá)98%以上，確保并聯(lián)審批辦理提速相對于一般性審批有明顯提高，確保各項行政效能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要

求。

三、繼續(xù)完善企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批

建立企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批機制，完善相關(guān)制度、職責(zé)。在政務(wù)服務(wù)中心審批大廳設(shè)置綜合窗口，積極協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)和公安部門，完善并聯(lián)審批流程，力爭在年底前將所有申報新設(shè)立內(nèi)資企業(yè)的審批全部納入并聯(lián)審批辦理，爭取省、市、縣三級企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批以統(tǒng)一的模式運行。

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要積極配合網(wǎng)上電子政務(wù)大廳建設(shè)，充分運用行政審批通用軟件，將所有相關(guān)部門的申請信息進(jìn)行整合，制定“企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批申請表”，試行“一表制”，并探索通過網(wǎng)絡(luò)電子化進(jìn)行申報和審批。要及時協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娦挪块T解決軟件中出現(xiàn)的問題，確保不出現(xiàn)超期件，群眾評議率達(dá)98%以上，滿意率達(dá)99%以上。要逐步梳理涉及前置的企業(yè)設(shè)立審批事項，不斷拓展并聯(lián)審批源頭和范圍，開通綠色通道，主動服務(wù)、提前介入。

四、加快開展一個審批事項涉及兩個以上部門審批的并聯(lián)審批

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要緊緊圍繞并聯(lián)審批的難點問題開展調(diào)查研究，切實增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性和主動性。要以提高行政效能為目標(biāo)，了解掌握審批事項的關(guān)聯(lián)性，創(chuàng)新工作思路和工作模式，采取各種方式合法開展涉及兩個以上部門審批的并聯(lián)審批。

要不斷提出并聯(lián)審批的新措施、新辦法，注意發(fā)現(xiàn)并聯(lián)審批的成功經(jīng)驗和有效做法，固化流程，形成制度，并建立好并聯(lián)審批工作聯(lián)系制度?？偨Y(jié)經(jīng)驗成效，積極推廣好的做法。

五、切實做好十一屆西博會簽約項目審批服務(wù)工作

各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要充分發(fā)揮投資建設(shè)項目、企業(yè)設(shè)立登記和一個事項涉及兩個以上部門審批的并聯(lián)審批工作機制和作用，將十一屆西博會所有簽約項目全部納入并聯(lián)審批流程辦理，并記錄在投資建設(shè)項目并聯(lián)審批或企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批軟件系統(tǒng)中。

要按照“特事特辦、急事快辦、易事即辦”的原則，推行全程代辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，逐項目跟蹤落實，逐環(huán)節(jié)跟蹤辦理，確保西博會簽約項目審批工作規(guī)范、高效運行。主動協(xié)調(diào)配合招商引資、商務(wù)、統(tǒng)計等部門，及時向本地黨委、政府匯報情況，按時報送相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

六、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

2011年是“十二五”開局之年，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要高度重視并聯(lián)審批工作，不斷創(chuàng)新審批方式，把并聯(lián)審批作為提高行政審批效率，強化投資拉動、產(chǎn)業(yè)支撐，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的一項重要工作來抓，統(tǒng)一思想、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，采取切實有效措施積極加以推進(jìn)。各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)對本級政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批工作要親自過問、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要牽頭制定工作計劃，加強督促檢查，及時研究解決問題，創(chuàng)新并聯(lián)審批工作機制，抓好各項工作落實。

要加強與本級政府各部門的聯(lián)系和溝通，爭取各方面的支持，及時了解和掌握并聯(lián)審批的實施情況，提出上下銜接的具體意見和辦法。要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，研究制定協(xié)調(diào)一致的措施和辦法，確保并聯(lián)審批的標(biāo)準(zhǔn)化和整體推進(jìn)。市政務(wù)服務(wù)中心將按照本通知各項要求對區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心2011年并聯(lián)審批工作開展情況進(jìn)行考核。

要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄、簡報信息等形式，大力宣傳并聯(lián)審批的重要意義、創(chuàng)新舉措和顯著成效。要注意樹立典型，通過新聞媒體全方位宣傳報道開展并聯(lián)審批工作的力度和成效，營造社會各個方面關(guān)心、支持并聯(lián)審批的良好輿論氛圍。

第四篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

XX縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰(zhàn)略”XX縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”重大決策部署，扎實開展三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，深入推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式和管理模式，促進(jìn)了全縣政務(wù)服務(wù)水平整體、持續(xù)提升，有力助推了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。現(xiàn)將2013年工作總結(jié)和2014年工作要點報告如下。

一、2013年工作總結(jié)

2013年截止11月底，XX縣政務(wù)服務(wù)中心接待辦事群眾89.3萬余人次，辦理業(yè)務(wù)86.5萬件，按時辦結(jié)率保持100%，群眾對政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99%以上。

(一)完善服務(wù)平臺，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。一是完成600余平方米淮口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心建設(shè)，設(shè)置服務(wù)窗口33個，后臺16個，集中辦理120余項審批服務(wù)事項，與縣政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)、竹篙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心形成“三點一線”、各覆蓋20余公里的政務(wù)服務(wù)圈。二是指導(dǎo)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站等資源，完成便民服務(wù)中心改建提升工程，提高業(yè)務(wù)承載力。在21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面開通并啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。在三星鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點，探索建立失地農(nóng)民服務(wù)中心，為失地農(nóng)民提供就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、人員安置等配套服務(wù)。三是結(jié)合我縣文明城市創(chuàng)建工作，深化縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳中英文雙語標(biāo)識標(biāo)牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設(shè)施設(shè)備,加強政務(wù)服務(wù)中心外圍環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化了辦公服務(wù)環(huán)境。

(二)下沉服務(wù)職能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。一是結(jié)合淮口鎮(zhèn)行政管理體制改革工作，將涉及項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展以及事關(guān)民生的建設(shè)工程規(guī)劃驗收、環(huán)評、婚姻登記、身份證辦理等100余項縣級審批服務(wù)事項下放(延伸)至淮口鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，為工業(yè)園區(qū)100余家企業(yè)和周邊30多萬群眾提供“一站式”服務(wù)。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級部門事關(guān)民生的社保制卡、老年優(yōu)待證等業(yè)務(wù)下放(延伸)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務(wù)服務(wù)中心人流量。三是建立協(xié)同管理機制。由縣級部門就下放的政務(wù)服務(wù)事項，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、政策解讀，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)兩級服務(wù)平臺在管理制度、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理“四統(tǒng)一”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升。

(三)深化審批制度改革，提高政務(wù)服務(wù)效能。完成新一輪審批服務(wù)事項清理，取消行政審批項目19項,轉(zhuǎn)變5項，新增(承接上級下放)52項。結(jié)合清理結(jié)果，對保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行流程優(yōu)化，壓縮辦理時限1770余個工作日，承諾辦理提速率超過20%。對承接上級部門下放的行政審批項目，按照“兩集中、兩到位”要求，納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并編制《辦事指南》，將操作流程固化在行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保規(guī)范辦理。完成上下協(xié)同跨層級聯(lián)動審批事項清理，全面規(guī)范各事項申請材料等審批要素，政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平明顯提高。對具備網(wǎng)上審批條件的審批服務(wù)事項進(jìn)行了全面清理，全縣99%以上的審批服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審。

(四)改進(jìn)服務(wù)方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。變“坐等辦公”為“上門服務(wù)”，組織公安戶政窗口工作人員上門為全縣三所中學(xué)的學(xué)生辦理身份證2100余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務(wù)23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請資料預(yù)審制，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導(dǎo)引、表單填寫指導(dǎo)服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時間為辦事群眾提供延時服務(wù)。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項審批服務(wù)事項的辦事指南等信息匯編成《便民服務(wù)實用手冊》，印制2萬冊贈閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過門戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務(wù)微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開實效。

(五)創(chuàng)新工作機制，推進(jìn)局長接待常態(tài)化。建立每周星期四上午局長在縣政務(wù)中心定時定點接待群眾、約訪服務(wù)對象的常態(tài)化工作機制。將解決問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率列為活動的主要內(nèi)容，確保時間、內(nèi)容、人員和效果“四落實”。通過局長接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見建議，受理訴求，加強與政務(wù)中心溝通配合，推動服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，組織各行政審批部門負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“局長進(jìn)大廳”活動31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。

(六)加強隊伍建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)大廳工作作風(fēng)集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊伍整體素質(zhì)。組織開展窗口首席代表“一對一”座談31人次，強化日常監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)效能。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度。組織各窗口開展培訓(xùn)教育活動16次，窗口隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高。結(jié)合“實現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的承諾請放心”服務(wù)承諾活動。開展道德大講堂活動3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。

二、2014年工作要點

(一)深化三級政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能;充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管機制，提高政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平。

(二)深入推進(jìn)行政審批制度改革。做好對上級下放審批服務(wù)事項承接，繼續(xù)推進(jìn)縣級行政審批和服務(wù)事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強化業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，加強對網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應(yīng)用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。(三)抓好“XX市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”建設(shè)。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)微博主賬號集群體系，完善配套工作制度，及時落實派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。

(四)扎實開展群眾路線教育實踐活動。堅持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強對政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓(xùn)教育，廣泛收集群眾對政務(wù)服務(wù)工作的意見、建議，推動服務(wù)窗口改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。精心組織開展“局長進(jìn)大廳”接待、約訪群眾活動，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境等方面取得新成效。

第五篇：遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

遂政務(wù)?2009?12號

遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動工作方案

為認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及市直機關(guān)工委關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”工作，結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心工作實際，制定本方案。

一、成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：呂佑平政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、常務(wù)副主任 副組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任

張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長 成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長

梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長

胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任

侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任

杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長

蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任

二、職責(zé)分工

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作協(xié)調(diào)組、督查組。其主要職責(zé)區(qū)分如下：

（一）工作協(xié)調(diào)組

組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任

成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長

侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任

蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動組織、協(xié)調(diào)和實施工作。

2、負(fù)責(zé)作好上情下達(dá)、下情上報和橫向聯(lián)系工作。及時貫徹落實市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組及市直機關(guān)工委的各項工作和要求，報送工作進(jìn)展情況。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

（二）督查組

組長：張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長 成員：梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長

胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任

杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長

工作職責(zé)：

1、督促、指導(dǎo)、檢查政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動開展和落實情況。

2、采取明查暗訪方式，定期不定期對活動進(jìn)展情況進(jìn)行督查，提出整改意見，并監(jiān)督落實。

3、及時將督查情況整理后送工作協(xié)調(diào)組，并配合完成相關(guān)文字材料。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

三、活動內(nèi)容

1、切實抓好工作結(jié)合。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)加強行政效能建設(shè)和“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”督查檢查工作，在政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動，進(jìn)一步組織機關(guān)黨員干部和窗口工作人員積極主動帶頭參與機關(guān)環(huán)境治理，改善機關(guān)面貌，營造良好的工作環(huán)境，不斷提高工作效率，樹立良好的內(nèi)、外部形象。

2、大力加強宣傳造勢。進(jìn)一步加大宣傳力度，充分發(fā)揚廣大黨員干部職工“主人翁”精神，視機關(guān)為家，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，創(chuàng)建潔美家園、優(yōu)美機關(guān)。

3、廣泛開展機關(guān)節(jié)能降耗活動。圍繞機關(guān)節(jié)能降耗工作，大力提倡艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，反對鋪張浪費，身體力行節(jié)約。引導(dǎo)廣大黨員干部職工注重工作行為，嚴(yán)格做到節(jié)約每一滴水、每一張紙、每一度電，樹立廉政高效的機關(guān)形象。

4、倡導(dǎo)文明生活方式。引導(dǎo)廣大黨員干部職工樹文明新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工，要求做好“三美、六不”活動：創(chuàng)工作環(huán)境美、居住環(huán)境美、家庭環(huán)境美；不隨地吐痰、不亂扔

垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫、不亂放養(yǎng)家禽、不亂停亂放，養(yǎng)成文明、健康、有序的生活方式，自覺維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

5、積極參與環(huán)保公益行動。扎實有效開展有利于治理生態(tài)環(huán)境、美化辦公區(qū)和住宅區(qū)環(huán)境等公益活動，發(fā)動廣大職工積極參與所在單位和聯(lián)系的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的各項活動，積極參與當(dāng)?shù)亻_展的植樹造林、綠化環(huán)境、環(huán)保宣傳等公益活動。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識。開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，是市委、市政府認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，有效實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)社會文明進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、城市優(yōu)美潔凈、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷的奮斗目標(biāo)而作出的戰(zhàn)略決策。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動的順利開展。

2、扎實推進(jìn)。教育干部職工要充分認(rèn)識發(fā)動廣大黨員干部職工積極參加“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動的重要性和必要性，增強轟轟烈烈、扎扎實實開展活動的責(zé)任感和使命感，將活動納入議程，采取措施，快速行動，有效推進(jìn)。要選準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)切入點，堅持實事求是，從實際出發(fā)，絕不能搞形式主義和勞民傷財?shù)男蜗蠊こ獭?/p>

3、營造氛圍。大力宣傳開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動的重要意義，利用機關(guān)的簡報、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，宣傳環(huán)境綜合整治的意義、表彰在活動中涌現(xiàn)出來的好人好事，形成人人爭做樹新風(fēng)、保環(huán)境、愛家鄉(xiāng)的宣傳員、保潔員和監(jiān)

督員的良好氛圍，充分營造我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)的輿論環(huán)境。

五、具體任務(wù)和工作時限

（一）具體任務(wù)

1、徹底整治政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生；

2、教育廣大干部職工養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生、熱情工作，樂于奉獻(xiàn)，廉政、節(jié)約的良好習(xí)慣。

3、幫助政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系的希望社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助做好創(chuàng)建工作的宣傳。

（二）工作時限

1、政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)內(nèi)部及周邊環(huán)境集中整治在6月30日前完成。

2、幫助社區(qū)的綜合整治，按要求積極參加、配合和經(jīng)費支持。

（三）工作經(jīng)費

所需工作經(jīng)費由政務(wù)服務(wù)中心按要求落實，確保各項活動順利開展。

二〇〇九年六月二十四日