第一篇：上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信承諾實施辦法

上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信承諾實施辦法

（2015版）

為了加強(qiáng)本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)，依據(jù)《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》，就開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信承諾活動制定本實施辦法。

一、指導(dǎo)思想

按照市委、市政府確定的“建立面向個人和企業(yè)，覆蓋社會經(jīng)濟(jì)生活各個方面的社會誠信體系，營造誠實守信的社會環(huán)境”的總目標(biāo)，通過開展誠信承諾活動，推進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)。在誠信承諾活動中，培養(yǎng)一批誠實守信的品牌企業(yè)，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

誠信承諾活動由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織成立誠信承諾活動評審委員會，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作，評審委員會負(fù)責(zé)復(fù)審工作。評審委員會由常務(wù)理事單位組成，辦公室設(shè)在協(xié)會會員服務(wù)部。

三、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

參加誠信承諾活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向社會和服務(wù)對象作出以下承諾：

1、保證依法開展經(jīng)營活動

自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動。

2、保證遵守行業(yè)規(guī)范

周一至周日業(yè)務(wù)接待；實行辦事制度、辦事程序公開；實行24小時受理居民報修；急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)場；一般修理項目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時率達(dá)到95%以上，維修合格率及客戶滿意率達(dá)到90%以上。

從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

3、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4、保證履行法定義務(wù)

提供的物業(yè)服務(wù)符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；及時向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行宣傳制止，并及時向有關(guān)行政部門書面報告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

5、保證規(guī)范使用維修資金

維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時入賬；未經(jīng)業(yè)主大會同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會或者業(yè)主大會委托的物業(yè)管理項目每半年公布一次專項維修資金和公共收益的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)督。

6、保證杜絕法定禁止行為

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時，不得將一個區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；不實施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

7、保證依法承接移交物業(yè)項目

參與物業(yè)項目招投標(biāo)，做到公平競爭，維護(hù)市場秩序；不超越資質(zhì)等級承接物業(yè)；承接物業(yè)時依法查驗物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認(rèn)真做好交接工作。

8、保證物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價

遵循公開、公平和誠實信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項目及其收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照國家規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

9、保證有效處理客戶投訴

有接待及處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)或人員，并有處理及回訪制度，保證客戶投訴處理及時率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

以上承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

四、等級和條件

1、誠信承諾企業(yè)等級分為：誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級企業(yè)、誠信承諾AA級企業(yè)、誠信承諾AAA級企業(yè)

2、誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級、AA級、AAA級企業(yè)申報條件：（1）上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位；（2）取得物業(yè)管理資質(zhì)并有具體管理項目；（3）有健全的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范的經(jīng)營管理制度；

（4）有誠信服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理制度，有處理業(yè)主和住戶投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時地處理業(yè)主、住戶的投訴；

（5）自報名之日的前一年內(nèi)，無違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

（6）A級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾企業(yè)”一年以上；AA級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾A級企業(yè)”一年以上；AAA級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾AA級企業(yè)”一年以上；

（7）履行承諾期間在所有覆蓋項目管理處或其他醒目位置張貼標(biāo)志牌，并公示規(guī)定9項誠信承諾內(nèi)容；

（8）能履行9項誠信承諾, 誠信服務(wù)水平明顯提升。根據(jù)《誠信承諾企業(yè)履行情況評價》評價總分分別為：誠信承諾A級企業(yè)在85分以上、誠信承諾AA級企業(yè)在90分以上、誠信承諾AAA級企業(yè)在95分以上；

（9）在履行誠信承諾期間，投訴處理率100%，無媒體對有效投訴的曝光；無上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121評定的黑三角（▲）記錄；（10）其他評審指標(biāo)

①指標(biāo)分?jǐn)?shù)（總分為100分）?各種類型物業(yè)管理（折合5分可以累加）

商品住宅（0.6分）、售后房（2分）、保障性住房（公租房）（0.9分）、辦公樓宇（0.5分）、公眾物業(yè)（0.5分）、其他類型（0.5分）

?政府主管部門或市物業(yè)協(xié)會組織的最近一次的滿意度測評分排名：（折合3分）排名：30%前（3分）

50%前（2分）70%前（1分）

?獲獎項目（有效期內(nèi)）（折合5分可以累加但不得超過5分）部優(yōu)項目（5分）

市優(yōu)項目（4分）

示范交流點（1分）?獲得榮譽（有效期內(nèi)）（折合2分）

上海市質(zhì)量金獎

（2分）上海市名牌（1分）其他獲獎在有效期內(nèi)（0.5分）?協(xié)會工作參與度（折合5分可以累加）

行業(yè)專家（2.5分）

設(shè)備設(shè)施專委會單位（1分）協(xié)會課題組（包括規(guī)范編制）成員（1分）協(xié)會會議出席率（大于90%=0.5分）?現(xiàn)場檢查考評（100分）（折合80分）

誠信承諾履行評估檢查表（95分以上，95分以下取消誠信承諾金牌企業(yè)評審）②等級評定

? AAA企業(yè)：總分88分以上 ? AA企業(yè)：總分85分以上 ? A企業(yè)：總分82分以上

③會費經(jīng)催繳不繳納之企業(yè)不參加誠信承諾評選。

五、有效期限

“誠信承諾企業(yè)”、“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”有效期3年。

被確認(rèn)為誠信承諾各級別的企業(yè)有效期到期后可申報維持原級別或申報上一級別的誠信承諾。

六、降級處理

各級別誠信承諾企業(yè)在申報升級或維持原級期間，因不符合維持原級別條件的，由市物業(yè)協(xié)會發(fā)出《整改通知書》進(jìn)行整改，按期整改的，保留誠信承諾原級別一年。一年后由企業(yè)再行申報，如再不符合原級別條件的，經(jīng)報評審委員會審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重給予約談、告誡、降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。各級別誠信承諾企業(yè)在申報升級或維持原級期間，因涉及物業(yè)服務(wù)的重大違規(guī)事件，政府主管部門給予處理的，經(jīng)報評審委員會審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。

七、申報和確認(rèn)

“誠信承諾企業(yè)”為會員單位必須申報，自覺接受行業(yè)自律；“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”實行企業(yè)自愿申報、工作委員會預(yù)審、社會公示、評審委員會復(fù)審的制度。

（一）申報要求

1、申報“誠信承諾企業(yè)”

（1）申報誠信承諾的企業(yè)，在任何時間內(nèi)（新申請入會的企業(yè)同時申請申報誠信承諾企業(yè)）登錄協(xié)會網(wǎng)（004km.cn），在網(wǎng)上真實完整填報《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》。

（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報市協(xié)會。

2、申報“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”

（1）誠信承諾企業(yè)通過自查，認(rèn)為已履行承諾的，在規(guī)定時間內(nèi)通過協(xié)會網(wǎng)（004km.cn）填報《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》。

（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》和填報網(wǎng)上下載的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾評審表》和《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報市協(xié)會。

（二）預(yù)審要求

1、對申報“誠信承諾企業(yè)”的，協(xié)會綜合管理辦公室審核企業(yè)填報內(nèi)容真實性，協(xié)會會員服務(wù)部審核了解申報企業(yè)是否存在違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

2、對申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的，審核企業(yè)填報內(nèi)容真實性，審核了解申報企業(yè)是否履行9項誠信承諾要求，投訴處理率是否達(dá)到100%，無媒體對有效投訴的曝光。

相關(guān)工作委員會應(yīng)根據(jù)企業(yè)誠信承諾履行自我評估情況、實地了解情況，綜合考慮作出評價并填寫《工作委員會預(yù)審意見匯總表》，預(yù)審期為10天。同時，協(xié)會根據(jù)實際情況組織部分工作委員會對申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)” 進(jìn)行《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾評審指標(biāo)檢查表》審查和對其管理服務(wù)的項目按《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》內(nèi)容進(jìn)行抽查。

（三）網(wǎng)上公示

預(yù)審?fù)ㄟ^后，“誠信承諾A-AAA企業(yè)”由協(xié)會在協(xié)會網(wǎng)上向社會公示，時間為7天。同時聽取有關(guān)行政主管部門的意見。

（四）評審委員會復(fù)審

申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的由評審委員會根據(jù)企業(yè)承諾履行情況和區(qū)工作委員會預(yù)審情況，提出復(fù)審意見，填寫《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)評審委員會意見》并由評審委員會人員簽字確認(rèn)。

評審委員會人員在履行職責(zé)時涉及本單位的，應(yīng)回避。

（五）審定發(fā)牌

“誠信承諾企業(yè)”經(jīng)審核通過后協(xié)會將頒發(fā)“誠信承諾企業(yè)”標(biāo)志牌和證書（新申請入會會員同時頒發(fā)會員證明）。

經(jīng)評審委員會審定確認(rèn)的企業(yè)，協(xié)會將授予對應(yīng)的 “誠信承諾A-AAA級企業(yè)”標(biāo)志牌和證書。

以上預(yù)審、公示、復(fù)審、審定，如前一個審核環(huán)節(jié)不能通過，后一環(huán)節(jié)就不再進(jìn)行，有爭議的情況除外。

七、承諾履行

獲得授牌的企業(yè)，應(yīng)采取各種有效措施，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，保證承諾事項得到有效履行；應(yīng)在全部所管物業(yè)項目的管理處等顯要部位張貼“誠信承諾企業(yè)標(biāo)志牌”，自覺接受社會和服務(wù)對象的監(jiān)督。

八、信息發(fā)布

受理誠信承諾企業(yè)申報的信息由協(xié)會以下發(fā)文件和在協(xié)會網(wǎng)上公告的形式發(fā)布，時間一般為每年第四季度。協(xié)會每年向社會公布所有在有效期內(nèi)的誠信承諾企業(yè)。

九、跟蹤監(jiān)督與動態(tài)管理

各工作委員會要加強(qiáng)對誠信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督，跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：（1）了解企業(yè)所管物業(yè)項目的管理處等顯要部位張貼標(biāo)志牌情況，（2）了解企業(yè)對業(yè)主、住戶投訴的受理和解決情況；（3）保持與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎懲情況；掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理業(yè)主、住戶投訴；

（4）組織誠信承諾企業(yè)座談會，交流誠信服務(wù)和處理消費者投訴的經(jīng)驗和好的做法，促進(jìn)誠信承諾活動的深入開展。

十、信用檔案記錄

誠信承諾企業(yè)申報及審核情況將作為企業(yè)誠信檔案存入?yún)f(xié)會《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員管理系統(tǒng)》。

十一、經(jīng)費保障

開展誠信承諾活動以服務(wù)企業(yè)，樹立行業(yè)形象為目的。對活動發(fā)生的成本支出，原則上采取會費消化一點，相關(guān)企業(yè)分?jǐn)傄稽c的辦法解決。日常辦公、網(wǎng)站運作、信用檔案建立和維護(hù)等費用由協(xié)會從會費中支出。牌證制作和頒發(fā)、媒體公告宣傳費用由相關(guān)企業(yè)承擔(dān)（由協(xié)會統(tǒng)一收取代辦），為了保證活動的公正性和權(quán)威性，誠信承諾活動的經(jīng)費單獨列賬，代辦費用在每一階段結(jié)果公布后向相關(guān)企業(yè)分?jǐn)偸杖?，與結(jié)果無關(guān)的企業(yè)不承擔(dān)任何費用。

本方案由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：上海市物業(yè)企業(yè)服務(wù)誠信承諾

《上海市物業(yè)企業(yè)服務(wù)誠信承諾》

一、保證依法開展經(jīng)營活動

自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)

人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動。

二、保證遵守行業(yè)規(guī)范

周一至周日業(yè)務(wù)接待；實行辦事制度、辦事程序公開；實行24小時受理居

民報修；急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)

場；一般修理項目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時率達(dá)到

95%以上，維修合格率及客戶滿意率達(dá)到90%以上。

從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

三、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到

損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、保證履行法定義務(wù)

提供的物業(yè)服務(wù)符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；及時向業(yè)主、使用人告

知安全使用物業(yè)的注意事項和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意

見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)

定的行為，進(jìn)行制止，并及時向有關(guān)行政部門報告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

五、保證規(guī)范使用維修資金

維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時歸入維

修資金賬戶；未經(jīng)業(yè)主大會同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會或者業(yè)主

大會委托的物業(yè)管理項目每半年公布一次專項維修資金的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)

督。

六、保證杜絕法定禁止行為

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時，不將一個區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；不實施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

七、保證依法承接移交物業(yè)項目

參與物業(yè)項目招投標(biāo)，做到公平競爭，維護(hù)市場秩序；不超越資質(zhì)等級承接物業(yè)；承接物業(yè)時依法查驗物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認(rèn)真做好交接工作。

八、保證物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價

遵循公開、公平和誠實信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項目及其收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照國家規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

九、保證有效處理客戶投訴

有接待及處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)或人員（包括兼職），并有處理及回訪制度，保證客戶有效投訴處理及時率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》

窗口規(guī)范：

1、周一至周日全天業(yè)務(wù)接待；

2、24小時受理居民報修，365天有維修服務(wù)；

3、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)；

4、辦公場所整潔、有序。

行為規(guī)范：

1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時用語規(guī)范，耐心熱情，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象。

2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工掛牌上崗，儀表整潔，不發(fā)生遲到早退。

3、公開制度講規(guī)范。公開辦事制度，告示各種辦事手續(xù)的程序、要求和時限，公開報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話；公開辦事紀(jì)律；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

4、遵章辦事不違規(guī)。維修及時，電梯關(guān)人故障半小時到現(xiàn)場；急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，其中市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)場；一般修理項目3天內(nèi)修復(fù)(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受此限）；樓內(nèi)有電梯的，必須保證有一臺電梯正常運行；嚴(yán)格按照物價管理部門核定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得多收費、亂收費。

5、做好回訪重信譽。經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對象，定期與業(yè)主委員會溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

6、重大事件及時報。按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件的范圍和等級要求，做好應(yīng)急處置工作，并及時報告房地部門。及時發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中損害公共利益的行為，對勸阻、制止無效的，在二十四小時內(nèi)報告業(yè)委會和有關(guān)行政管理部門。

崗位規(guī)范：

小區(qū)經(jīng)理：熟悉業(yè)務(wù)，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。

接待人員：熱情主動，登記準(zhǔn)確，處置及時，件件落實。

維修人員：約時不誤，工完料清，住戶簽收，事后回訪。

秩序維護(hù)員：在崗盡責(zé)，熟悉域情，防范到位，舉止文明。

清潔人員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)員：及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害。

第三篇：上海市自費留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員誠信服務(wù)承諾書

附件一

上海市自費留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員誠信服務(wù)承諾書

本人(身份證號碼：)志愿加入留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)，為加強(qiáng)行業(yè)自律，特鄭重承諾如下：

1、遵守國家法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家自費出國留學(xué)政策，遵守中華人民共和

國教育部、公安部、國家工商行政管理總局令第五號、第六號頒布的《自費出國留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定》及《自費出國留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定實施細(xì)則（試行）》。

2、遵守《上海市自費出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》及《上海市自費出

國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》。

3、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，鉆研業(yè)務(wù)，掌握從業(yè)應(yīng)具備的知識和技能。忠于職守，敬業(yè)勤業(yè)，盡職盡責(zé)地維護(hù)委托人合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)聲譽。

4、維護(hù)職業(yè)信譽，遵守社會公德，注重職業(yè)道德，保持清正廉潔，不牟取不正

當(dāng)利益，不受客戶的饋贈和請吃。保守商業(yè)秘密，凡屬規(guī)定不應(yīng)公開的內(nèi)容和客戶的資料、信息，不得以任何方式傳播。

5、客觀、全面、真實地向客戶提供出國留學(xué)信息、咨詢。如實介紹留學(xué)前往國

家和院校的情況（包括學(xué)校規(guī)模、辦學(xué)層次、地理位置、學(xué)制、課程設(shè)置、學(xué)校收費及退費規(guī)定、申請入學(xué)條件等詳情），如實講清前往國簽證申請必備條件、周期及相關(guān)注意事項。

6、在為客戶服務(wù)過程中，遵守處事規(guī)則和其它有關(guān)程序性的規(guī)定。與客戶簽約

時，向客戶講明《上海市自費出國留學(xué)中介服務(wù)合同》內(nèi)容及雙方的權(quán)利、義務(wù)，提高客戶對不同申辦階段應(yīng)承擔(dān)風(fēng)險和損失的認(rèn)識。

7、不違規(guī)操作，不隱瞞與中介服務(wù)項目有關(guān)的重要事項，不指導(dǎo)客戶提供虛假

文件，不提供不實信息，不夸大業(yè)績，不用虛假宣傳手段促成簽約。

8、不私下與客戶約定或用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名義而不按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。不私自

收費，不從與留學(xué)有關(guān)的活動中謀取非法利益（換匯等）。

9、在外事活動中，遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國家的尊嚴(yán)、社會公共利益和企業(yè)的利

益。尊重同行，公平競爭，共同提高從業(yè)水平，不得互相貶低，給客戶以不良影響。

10、接受客戶監(jiān)督，歡迎客戶提出批評意見，認(rèn)真履行《服務(wù)合同》規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，降低客戶投訴率。如果與客戶發(fā)生爭議或糾紛，不與客戶爭執(zhí)，耐心聽取意見，細(xì)致做好解釋工作，妥善處理問題，并及時向部門或企業(yè)負(fù)責(zé)人如實反映情況。

11、本人如有違約、違規(guī)、違法行為，無論何時被發(fā)現(xiàn)，承諾依照本人與留

學(xué)中介機(jī)構(gòu)簽訂的相關(guān)合同（協(xié)議）、上海市自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任，并同意將此情況向有關(guān)管理部門、上海市自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會（籌）及同業(yè)公司公布。

特此承諾！

承諾人：

從業(yè)所在公司：

年月日

第四篇：上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動的實施方案

上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動的實施方案

加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè)是上海社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，是規(guī)范和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)精神文明建設(shè)的必要舉措，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要基礎(chǔ)工作。

加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠信體系建設(shè)，有利于增強(qiáng)從業(yè)人員的誠信理念和信用意識，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的市場經(jīng)營行為，提高房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的社會誠信度，從而提高房地產(chǎn)行業(yè)的整體水平。

上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動（以下簡稱誠信承諾活動）是行業(yè)誠信體系建設(shè)的一個載體。為有序推進(jìn)誠信承諾活動，現(xiàn)就誠信承諾活動的開展制定本實施方案。

一、誠信承諾活動的目的要求

開展誠信承諾活動的目的是，發(fā)揮誠信承諾企業(yè)在行業(yè)中的典型示范作用，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的社會責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營，向社會提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者“放心買房、買放心房”，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)、有序、健康發(fā)展。

誠信承諾活動的開展，要按照市政府關(guān)于建立社會誠信體系、整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)行業(yè)協(xié)會發(fā)展的要求，循序漸進(jìn)，逐年深入，不斷擴(kuò)大活動的覆蓋面。行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)自律的職能，組織好誠信承諾活動。2005年先組織社會知名度、信譽度好的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)參加誠信承諾活動，在行業(yè)中樹立一批誠信自律的典型，逐年滾動發(fā)展，爭取用3－5年的時間形成覆蓋全行業(yè)的誠信體系。

誠信承諾活動的開展，要與上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱市消保委）、上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室（以下簡稱市文明辦）主辦的上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位認(rèn)定活動相銜接。誠信承諾活動中評選出的先進(jìn)企業(yè)，直接向上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位認(rèn)定機(jī)構(gòu)推薦。

二、誠信承諾活動的組織機(jī)構(gòu)

誠信承諾活動由上海市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱市房協(xié)）為主辦單位，市房地資源局、市工商局為支持單位，市文明辦、市消保委為指導(dǎo)單位，邀請《解放日報》、《文匯報》、《新民晚報》、《新聞報》、《房地產(chǎn)時報》以及上海電視臺、東方電視臺、上海廣播電臺、東方廣播電臺為協(xié)辦單位。并由主辦、支持、指導(dǎo)單位以及部分協(xié)辦單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人，組成誠信承諾活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

誠信承諾活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)誠信承諾活動辦公室。誠信承諾活動辦公室設(shè)在市房協(xié)。由誠信承諾活動辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。

三、誠信承諾的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

參加誠信承諾活動的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向社會作出以下承諾： 第一條 保證商品房銷售手續(xù)合法

依法辦理商品房銷售手續(xù)。預(yù)售的商品房已依法取得預(yù)售許可證；現(xiàn)售的商品房已依法取得房地產(chǎn)權(quán)證。

所有的商品房預(yù)售和現(xiàn)售信息均在“網(wǎng)上房地產(chǎn)”公開；所有簽約的商品房預(yù)售合同和商品房出售合同均按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上備案。網(wǎng)上備案的商品房預(yù)售合同7天內(nèi)辦理預(yù)告登記；網(wǎng)上備案的商品房出售合同20天內(nèi)辦理轉(zhuǎn)移登記。

簽署網(wǎng)上備案誠信承諾書，保證網(wǎng)上、媒體和其他渠道發(fā)布的所有信息，均是真實的、及時的。不發(fā)布虛假的樓盤供求信息，不發(fā)布虛假的樓盤價格信息，不簽訂虛假的銷售合同，不隱瞞樓盤瑕疵信息。

第二條 保證商品房質(zhì)量合格

依法進(jìn)行商品房竣工驗收備案；商品住宅實行《上海市新建住宅交付使用許可證》、《上海市新建住宅質(zhì)量保證書》和《上海市新建住宅使用說明書》制度。確保住房主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量合格。出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)及時修復(fù)，造成損失的，依法賠償。

新建住宅全裝修應(yīng)符合和不低于樣板房的裝修標(biāo)準(zhǔn)，裝修質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第三條 保證商品房廣告真實合法

發(fā)布的商品房銷售廣告，包括售樓書等銷售宣傳資料，按規(guī)定注明預(yù)售許可證的核準(zhǔn)文號、房地產(chǎn)權(quán)證號，并標(biāo)注忠告語。商品房銷售廣告可以作為商品房銷售合同的附件。

第四條 保證商品房買賣合同條款平等合法

采用上海市工商局和上海市房地局制定的示范文本簽約。企業(yè)統(tǒng)一印制的合同補充條款已送工商局備案。不使用誘導(dǎo)、強(qiáng)迫等不正當(dāng)手段促成簽約，充分尊重購房者的意愿和對合同條款提出修改意見的合法權(quán)益。

第五條 保證按約定期限交房

按商品房銷售合同約定的時間和方式交付房屋；延期交房或交付房屋的面積、質(zhì)量與合同約定不相符合的，按合同約定的違約責(zé)任主動進(jìn)行賠償。在銷售樓盤的房價上升時，杜絕故意延期交房，造成合同違約，迫使購房者退房的行為；在銷售樓盤的房價下跌時，如須延期交房的，應(yīng)自覺維護(hù)合同約定的購房者的退房權(quán)利。

第六條 保證依法處理商品房面積爭議

維護(hù)購房者對所購房屋面積計算的知情權(quán)，簽訂商品房預(yù)售合同時向購房者提供《房屋建筑面積計算表》，簽訂商品房出售合同時向購房者提供《房屋建筑面積測算表》。商品房銷售合同約定的面積與實際面積不一致時，按合同約定的方式處理，合同未約定的按建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》處理。

第七條 保證按規(guī)定期限辦理房地產(chǎn)權(quán)證

按照商品房銷售合同約定的時間，辦出購房者的房地產(chǎn)權(quán)證；合同未作約定的，商品房在交付之日起的90天內(nèi)辦出購房者的房地產(chǎn)權(quán)證，現(xiàn)售的商品房在簽約之日起的90天內(nèi)辦出購房者的房地產(chǎn)權(quán)證。嚴(yán)格按照合同約定承擔(dān)辦不出權(quán)證的違約責(zé)任。

第八條 保證前期物業(yè)管理到位

商品房銷售合同包含前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，并依法承擔(dān)物業(yè)保修等責(zé)任；制定或聯(lián)合制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害購房者的合法權(quán)益，并向購房人明示和說明；依法提供物業(yè)管理用房，交納物業(yè)維修基金，并按規(guī)定辦理與物業(yè)管理企業(yè)的承接驗收手續(xù)，移交物業(yè)相關(guān)資料。

以上八條承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

以上八條承諾中，商品房質(zhì)量問題涉及到施工企業(yè)的，全裝修房質(zhì)量問題涉及到裝修企業(yè)的，商品房銷售問題涉及到經(jīng)紀(jì)代理企業(yè)的，前期物業(yè)管理問題涉及到物業(yè)管理企業(yè)的，均由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面向消費者承擔(dān)承諾的責(zé)任。凡發(fā)生這些問題的爭議和投訴，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)及時為消費者處理解決，然后向涉及的企業(yè)追索責(zé)任。

四、誠信承諾活動的啟動與報名

誠信承諾活動采取年初報名，年末評選的辦法。由在本市依法登記注冊的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自愿報名參加。誠信承諾活動啟動的第一年，鑒于樹立行業(yè)誠信自律典型和行業(yè)協(xié)會積累經(jīng)驗的需要，報名條件的起點高一點。以后，每年年初接受新參加誠信承諾活動的企業(yè)報名，逐年擴(kuò)大企業(yè)的參與面，讓更多的企業(yè)參加到誠信承諾活動中來。

2005年年初報名參加誠信承諾活動的企業(yè)，應(yīng)該是社會知名度高、信譽度好，能夠在行業(yè)誠信體系建設(shè)中做出表率的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。其報名條件是：

1、依法取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)滿三年；

2、累計開發(fā)銷售商品房建筑面積10萬平方米以上，質(zhì)量合格，銷售合同履約規(guī)范，消費者反映良好；

3、有規(guī)范的開發(fā)經(jīng)營管理制度和誠信服務(wù)管理制度；

4、有處理消費者投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時地處理消費者投訴；

5、自報名之日的前三年內(nèi)，無因不誠信經(jīng)營行為而被新聞批評，無嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，無行政處罰記錄；

6、以企業(yè)集團(tuán)的名義參加誠信承諾活動，其在本市的項目公司和控股公司的承諾責(zé)任，均由企業(yè)集團(tuán)承擔(dān)。

報名參加誠信承諾活動的企業(yè)，應(yīng)填報《上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動報名表》、《上海房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信檔案登記表》（表式另行設(shè)計）。

誠信承諾活動辦公室對報名企業(yè)先行預(yù)審，并在市房協(xié)網(wǎng)站上向社會公示一周，經(jīng)誠信承諾活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，對參加活動的企業(yè)給予“上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動——誠信承諾企業(yè)（以下簡稱誠信承諾企業(yè)）”稱號，并召開全市行業(yè)性會議，公布誠信承諾企業(yè)名單，授予誠信承諾企業(yè)標(biāo)志牌。同時，在媒體和網(wǎng)站上進(jìn)行公告，并宣傳誠信承諾企業(yè)的先進(jìn)事跡。

五、誠信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督

市房協(xié)和各工作委員會設(shè)專人負(fù)責(zé)對誠信承諾企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并在新聞媒體中聘請義務(wù)誠信監(jiān)督員，協(xié)助跟蹤監(jiān)督。跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)誠信服務(wù)制度、信用管理制度的建設(shè)和執(zhí)行情況。（2）企業(yè)處理消費者投訴的部門和專職人員配置情況，以及對消費者投訴的受理和解決情況。（3）保持與工商、建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎懲情況；保持與消保委、房地局投訴中心的聯(lián)系，掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理消費者投訴。（4）必要時，也可向消費者了解情況和進(jìn)行問卷調(diào)查。（5）每年年中，組織誠信承諾企業(yè)座談會，交流誠信服務(wù)和處理消費者投訴的經(jīng)驗和好的做法，促進(jìn)誠信承諾活動的深入開展。

在跟蹤監(jiān)督中，如發(fā)現(xiàn)誠信承諾企業(yè)有受行政處罰、媒體批評、嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益等違法違規(guī)行為，經(jīng)核實后，可提請誠信承諾活動領(lǐng)導(dǎo)小組作出警示、撤消誠信承諾企業(yè)稱號及收回誠信承諾企業(yè)標(biāo)志牌等處理，并向社會公告。

六、誠信檔案的建立和記錄

市房協(xié)網(wǎng)站建立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信檔案數(shù)據(jù)庫。誠信檔案數(shù)據(jù)庫應(yīng)與市房地資源局的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)相銜接，并作為該系統(tǒng)采集信用信息的渠道之一。

誠信檔案數(shù)據(jù)庫先儲入誠信承諾企業(yè)的誠信檔案，按企業(yè)設(shè)置網(wǎng)頁，向社會公開，接受監(jiān)督。以后每年對新參加誠信承諾活動的企業(yè)增設(shè)網(wǎng)頁，逐年擴(kuò)大誠信檔案的覆蓋面。

誠信承諾企業(yè)的誠信檔案包括以下三方面的內(nèi)容。

1、基本情況：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、郵編、營業(yè)執(zhí)照編號、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、企業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營時間、資質(zhì)等級及其證書編號、董事長、總經(jīng)理、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱……

已開發(fā)樓盤：時間、名稱、地址、建筑面積…… 正在銷售的樓盤：時間、名稱、地址、建筑面積……

2、誠信良好記錄：曾獲得的政府部門和行業(yè)協(xié)會評定的上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位、上海市房地產(chǎn)開企業(yè)50強(qiáng)、上海市優(yōu)秀住宅綜合獎和單項獎、上海市建筑施工白玉蘭獎和浦江杯獎、上海市著名商標(biāo)、上海市房地產(chǎn)關(guān)注品牌（商標(biāo)）……

銀行資信等級、企業(yè)合同信用等級…… 積極處理投訴，體現(xiàn)企業(yè)恪守誠信的典型……

3、誠信不良記錄：工商、建筑施工、房地產(chǎn)行政主管部門的警告、處罰、“黑名單”……

不按時處理投訴，拒不整改的違背誠信的事例…… 誠信檔案的初始信息，根據(jù)誠信承諾企業(yè)填報的《上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信檔案登記表》，經(jīng)核實后記錄檔案；誠信檔案后續(xù)信息和變更信息，通過跟蹤監(jiān)督渠道采集，也可以由企業(yè)自主提供，其誠信良好的記錄，特別是誠信不良記錄，需經(jīng)核實和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（權(quán)限另定）后，方可記入誠信檔案。

尚未參加誠信承諾活動的企業(yè)如有恪守誠信的典型事跡，或者發(fā)現(xiàn)有被行政處罰、媒體批評，以及嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益等違法違規(guī)行為的，可在誠信檔案中另設(shè)網(wǎng)頁予以記錄備查。

七、誠信承諾先進(jìn)企業(yè)的評選與推薦

每年年末，對誠信承諾活動開展情況進(jìn)行檢查總結(jié)，評選誠信承諾先進(jìn)企業(yè)。誠信承諾先進(jìn)企業(yè)在誠信承諾企業(yè)中產(chǎn)生，由誠信承諾企業(yè)自愿申報。誠信承諾活動辦公室根據(jù)誠信檔案記錄和跟蹤監(jiān)督情況，聽取所在區(qū)房地局、消保委等部門的意見，進(jìn)行初審，并在市房協(xié)網(wǎng)上公示一周。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定的誠信承諾先進(jìn)企業(yè)，授予“上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信承諾活動——誠信承諾先進(jìn)企業(yè)”稱號，并擇優(yōu)向上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位認(rèn)定機(jī)構(gòu)推薦。（具體評選辦法與標(biāo)準(zhǔn)另定）

上海市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠信體系建設(shè)調(diào)研組

2004年12月23日

第五篇：上海市獎學(xué)金實施辦法

上海市財政局、上海市教育委員會關(guān)于印發(fā)《上海市獎學(xué)金管理實施辦法（試行）》的通知

2008-1-10 【大 中 小】

發(fā)文單位：上海市財政局 上海市教育委員會

文

號：滬財教[2008]7號

發(fā)布日期：2008-1-10 執(zhí)行日期：2008-1-10

各高等學(xué)校：

為激勵普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生，特別是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，在德、智、體、美等方面得到全面發(fā)展，根據(jù)《上海市人民政府關(guān)于建立健全普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的實施意見》（滬府發(fā)（2007）35號），上海市財政局和上海市教育委員會制定《上海市獎學(xué)金管理實施辦法（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請按照執(zhí)行?！渡虾Ｊ薪逃瘑T會、上海市財政局關(guān)于印發(fā)<上海市政府助學(xué)獎學(xué)金管理辦法>的通知》（滬教委學(xué)（2005）191號）同時廢止。

上海市財政局

上海市教育委員會

二OO八年一月十日

上海市獎學(xué)金管理實施辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為激勵本市所有普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，在德、智、體、美等方面得到全面發(fā)展，根據(jù)《上海市人民政府關(guān)于建立健全普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的實施意見》（滬府發(fā)（2007）3

5號）精神，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校是指本市所有根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)設(shè)立、實施高等學(xué)歷教育的全日制普通本科高等學(xué)校、高等職業(yè)學(xué)校和高等?？茖W(xué)校（以下

簡稱高校）。

第三條 上海市獎學(xué)金由上海市政府出資設(shè)立，用于獎勵高校全日制本?？疲ê呗?、第二學(xué)士學(xué)位）學(xué)生（以下簡稱學(xué)生）中特別優(yōu)秀的學(xué)生。

第二章 獎勵標(biāo)準(zhǔn)與基本條件

第四條 上海市獎學(xué)金的獎勵標(biāo)準(zhǔn)為每人每年8000元。

第五條 上海市獎學(xué)金的基本申請條件：

1.熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；

2.遵守憲法和法律，遵守學(xué)校規(guī)章制度；

3.誠實守信，道德品質(zhì)優(yōu)良；

4.在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，社會實踐、創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)等方面表現(xiàn)特別突出。

第三章 名額分配

第六條 上海市獎學(xué)金的名額為每年1000名。

第七條 上海市獎學(xué)金名額分配根據(jù)各高校在校本?？粕藬?shù)、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生人數(shù)等因素確定，適當(dāng)向辦學(xué)水平較高以及以農(nóng)林水地礦油核等國家需要的特殊學(xué)科專業(yè)為主的高校傾斜，同時適當(dāng)向市屬高校傾斜。

上海市獎學(xué)金的獎勵資助名額分配原則為：在校本?？粕藬?shù)的權(quán)重為60％，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生人數(shù)的權(quán)重為30％，其他權(quán)重為10％（含辦學(xué)層次、學(xué)校投入資助比例、生源結(jié)構(gòu)、特殊學(xué)科專業(yè)人數(shù)等因素）。具體名額由市教委會同市財政局確定。

第八條 每年9月1日前，由市教委會同市財政局下達(dá)將上海市獎學(xué)金名額。

第四章 評審

第九條 上海市獎學(xué)金每學(xué)年評審一次，實行等額評審，堅持公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則。

第十條 獲得上海市獎學(xué)金的學(xué)生為高校在校生中二年級以上（含二年級）的學(xué)生。

同一學(xué)年內(nèi)，獲得上海市獎學(xué)金的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生可以同時申請并獲得國家助學(xué)金，但不得再申請國家獎學(xué)金或國家勵志獎學(xué)金。

第十一條 各高校要根據(jù)本辦法的規(guī)定，制定具體評審辦法，并報市教委、市財政局備

案。

第十二條 各高校學(xué)生資助管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)組織評審工作，提出本校當(dāng)年上海市獎學(xué)金獲獎學(xué)生建議名單，報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體研究審定后，在校內(nèi)進(jìn)行不少于5個工作日的公示。公示無異議后，每年10月31日前，各高校將評審結(jié)果上報至市教委。市教委于每年11月

15日前批復(fù)并公告。

第五章 獎學(xué)金發(fā)放、管理與監(jiān)督

第十三條 各高校于每年11月30日前將上海市獎學(xué)金一次性發(fā)放給獲獎學(xué)生，頒發(fā)上海市統(tǒng)一印制的獎勵證書，并記入學(xué)生學(xué)籍檔案。

第十四條 各高校要切實加強(qiáng)管理，按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，認(rèn)真做好獎學(xué)金的評審和發(fā)放工作，確保獎學(xué)金用于獎勵特別優(yōu)秀的學(xué)生。

第十五條 各高校必須嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)財經(jīng)法規(guī)和本辦法的規(guī)定，對上海市獎學(xué)金實行分賬核算，?？顚Ｓ?，不得截留、擠占、挪用，同時應(yīng)接受財政、審計、紀(jì)檢監(jiān)察、主管

單位等部門的檢查和監(jiān)督。

第六章 附則

第十六條 按照國家和本市有關(guān)規(guī)定規(guī)范辦學(xué)的民辦高校（含獨立學(xué)院），其招收的符合本辦法規(guī)定申請條件的普通本?？疲ê呗殹⒌诙W(xué)士學(xué)位）學(xué)生，也可以申請上海市獎學(xué)金。各民辦高校的名額分配原則依照公辦高校執(zhí)行，同時參考各校的辦學(xué)質(zhì)量、學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)、招生錄取分?jǐn)?shù)、就業(yè)率、學(xué)科專業(yè)設(shè)置等因素。

第十七條 成人高等學(xué)校招收的全日制普通本?？疲ê呗殻W(xué)生納入本細(xì)則一并實施。

第十八條 本辦法由市教委、市財政局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

上海市財政局

上海市教育委員會

二○○七年十一月