第一篇：成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)要求

成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會相關(guān)要求

1、物業(yè)管理中心牽頭，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為會員；

2、主管部門同意；

3、辦公室；

4、人員專門負(fù)責(zé)；

5、不低于3萬元注冊金；

6、行業(yè)協(xié)會章程。

第二篇：大連物業(yè)成立公司級別要求

大連物業(yè)公司成立需具備的條件

（一）一級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣500萬元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：

（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層住宅100萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）15萬平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。

5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

（二）二級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣300萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：

（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

（三）三級資質(zhì)：

1.注冊資本人民幣50萬元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；

4.有委托的物業(yè)管理項目； 5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件以及申報資料

物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣，必須符合工商行政管理等部門的有關(guān)規(guī)定，獲得批準(zhǔn)才能成立。

(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件

物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件，主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況，是企業(yè)的實力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同，具體的資質(zhì)條件也各不相同。一般的資質(zhì)條件主要包括：

(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè)，如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬平方米以上。

(2)一定數(shù)量的注冊資金，如廣州市規(guī)定注冊資金須在10萬元以上。

(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。

(4)有固定的辦公場地和設(shè)施。

(5)有必要的管理機構(gòu)和人員。

(6)有符合國家法規(guī)政策的經(jīng)營范圍。

(7)能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

(二)物業(yè)管理公司的申報資料

內(nèi)資企業(yè)(含國有、集體、股份合作)一般應(yīng)提供下列資質(zhì)資料：(1)主管單位對申請物業(yè)管理公司的經(jīng)營資質(zhì)進行審批的報告。

(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件。

(3)管理章程。

(4)公司法人代表任命書或聘任書。

(5)驗資證明。

(6)注冊及經(jīng)營地點證明。

(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。

(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。

(9)其他有關(guān)資料。

外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨資)，除需提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件；外商獨資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對外咨詢代理資質(zhì)的機構(gòu)辦理申請報批事項。

私營企業(yè)除補充個人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外，其余資質(zhì)資料大體相同。

(三)物業(yè)管理公司申請成立的程序

一般情況下，物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后，按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記手續(xù)后才能對外營業(yè)。具體程序包括：

(1)根據(jù)上述成立條件，準(zhǔn)備材料和文件。

(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請。

(3)向所在地工商行政管理局申請企業(yè)名稱登記、法人注冊登記和開業(yè)登記。

(4)到稅務(wù)部門進行稅務(wù)登記，以及到公安機關(guān)(或授權(quán)單位)進行公章登記和刻制。

上述程序結(jié)束后即可開業(yè)。

由于各地情況不同，會有一些小的差別，就算北京市，各區(qū)、縣也可能存在差別，建議到所在地工商行政管理部門的注冊登記大廳咨詢。

總而言之，新注冊物業(yè)公司應(yīng)先到工商稅務(wù)部門辦理營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記等手續(xù)。根據(jù)建設(shè)部規(guī)定：新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明、企業(yè)法定代表人的身份證明、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同等資料向工商注冊所在地政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)；另外，新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。

物業(yè)三級資質(zhì)申報材料說明

1、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)申報表（含物業(yè)管理企業(yè)人員情況表）；

2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

3、物業(yè)管理企業(yè)三級（暫定）資質(zhì)證書正、副本原件;

4、物業(yè)管理人員的執(zhí)業(yè)資格證書、職稱證書和勞動合同原件復(fù)印件；

5、物業(yè)服務(wù)委托合同復(fù)印件；

6、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績材料（含審計報告復(fù)印件：申請核定資質(zhì)等級前一個月以前的注冊資本情況）；

7、崗位證書、職稱證書、勞動合同原件明細(xì)表。[注]：

1、所有申報材料的復(fù)印件必須提供原件，復(fù)印件規(guī)格一律用A4紙，另附申報材料目錄；

2、企業(yè)上報的復(fù)印件必須加蓋單位公章；

3、填報《收取證書原件明細(xì)表》一式兩份，窗口受理人員核對無誤簽字，企業(yè)留存一份作為取走原件的憑證；

4、以上材料須整理成冊后隨臨時資質(zhì)正、副本，從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格證書和職稱證書及勞動合同的原件裝入檔案袋一起上報；

5、待審驗合格后，隨三級資質(zhì)證書一同返還； 申報材料審核標(biāo)準(zhǔn)

1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表采用統(tǒng)一樣本，由市房產(chǎn)局提供或由企業(yè)在大連市物業(yè)管理行業(yè)信息化管理系統(tǒng)下載。

2.申報材料必須提供原件，其中第2.4.5項需另備復(fù)印件，復(fù)印件上加蓋申報企業(yè)的公章，經(jīng)核對內(nèi)容無誤后，受理單位在復(fù)印件加蓋專用章并留存，原件返回申請單位。

3.申報材料中第4項中物業(yè)管理專業(yè)人員指物業(yè)管理企業(yè)中管理層以上的所有工作人員，不包括維修工、保潔員、保安員、綠化人員等；

執(zhí)業(yè)資格證書指建設(shè)部統(tǒng)一頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。其中：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理、三總師應(yīng)當(dāng)取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；部門經(jīng)理、管理人員應(yīng)當(dāng)取得部門經(jīng)理或管理員崗位證書；

技術(shù)人員包括企業(yè)中從事技術(shù)保障工作的維修工人；

物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。具有中級職稱以上的人員不少于5人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須具有相應(yīng)專業(yè)的中級以上職稱。

[注]：

①工程、管理、經(jīng)濟專業(yè)中級以上職稱不包括政工師、教師、醫(yī)師等；

②中級職稱證書主要由人事管理部門頒發(fā)。中直企業(yè)、部隊頒發(fā)的中級職稱證書有效。

4.物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績材料應(yīng)當(dāng)綜合反映： ⑴企業(yè)基本情況（企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、人員配置等）；

⑵企業(yè)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定建立的企業(yè)各項管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等；

⑶企業(yè)取得的業(yè)績，如達標(biāo)、組織質(zhì)量體系認(rèn)證、人員培訓(xùn)、新承攬項目、業(yè)主評價等；

⑷企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況，包括：企業(yè)履行服務(wù)合同情況，企業(yè)對業(yè)主投訴處理情況，企業(yè)對小區(qū)維修保障情況、企業(yè)依法收費情況（列出收費明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)）等； ⑸物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)，包括：物業(yè)費收費率，企業(yè)盈虧情況，企業(yè)基本經(jīng)營情況等。

⑹申請核定資質(zhì)等級前一個月以前的注冊資本情況(提供審計報告)。

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)

一、辦事流程：

1、受理申請；

2、審查；

3、核發(fā)資質(zhì)證書。

二、申辦資料：

1、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)申報表；

2、營業(yè)執(zhí)照；

3、物業(yè)管理企業(yè)三級（暫定）資質(zhì)證書正、副本；

4、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；

5、物業(yè)服務(wù)合同；

6、物業(yè)管理業(yè)績材料。

三、審批依據(jù)：

1、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號）

2、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部第125號令）

第三篇：淺談物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向

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推

薦

中國物業(yè)服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從小到大的漸變歷程，但隨著《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》以及《勞動合同法》的施行，給整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來了政策風(fēng)險、自然風(fēng)險和用人風(fēng)險等一系列風(fēng)險，對行業(yè)生存和發(fā)展提出了前所未有的挑戰(zhàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著不進則退的尷尬境地。如何在困境中求得生存發(fā)展，是擺在每一位物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營者面前不能回避的課題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在加強專業(yè)化建設(shè)，經(jīng)營思路領(lǐng)先，在橫向聯(lián)合、廣結(jié)同盟，創(chuàng)造模式品牌等方面，如何探索出一條發(fā)展之路?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，試圖進行一些現(xiàn)狀分析，探索物業(yè)服務(wù)的未來發(fā)展方向。

延伸業(yè)務(wù)范圍，開展創(chuàng)新服務(wù)。從現(xiàn)實情況來看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)始終屬于一個微利行業(yè)，而且在今后很長一段時間內(nèi)，這一特點無法改變。但是，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和延伸業(yè)務(wù)范圍，物業(yè)服務(wù)行業(yè)會出現(xiàn)自己新的經(jīng)濟增長點。延伸產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏飿I(yè)管理行業(yè)增加經(jīng)濟增長點的有效方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅可以提供體力勞動服務(wù)，而且還可以提供腦力服務(wù)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)上線可以發(fā)展咨詢服務(wù)業(yè)和銷售代理業(yè)，向下可以創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，具體來講就是可以為房地產(chǎn)企業(yè)做市場調(diào)查或市場調(diào)研。物業(yè)服務(wù)公司有條件和能力開展這方面的業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司最貼近房產(chǎn)消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)；可以前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計，為中水系統(tǒng)設(shè)置、車位數(shù)、各種系統(tǒng)容量、各種功能用房位置、機電系統(tǒng)的形成、智能化環(huán)保節(jié)能等工作提供建議；可以參與檢查施工質(zhì)量、四方驗收，參與設(shè)備調(diào)試等工作為后期物業(yè)管理打好堅實基礎(chǔ)；同時物業(yè)管理公司還可以為業(yè)主或開發(fā)商銷售或出租樓盤，獲取傭金，增加收入。下線物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，延伸業(yè)務(wù)范圍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，獲取新的利潤增長點。很多物業(yè)管理公司正在探索、實踐新的服務(wù)模式，提出了很有見地的創(chuàng)意和服務(wù)理念，為業(yè)主提供一站式的服務(wù)、賓館式的服務(wù)，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容，如保潔、秩序維護、綠化、維修等服務(wù)項目加以拓展，提供商務(wù)服務(wù)、個性化服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。物業(yè)管理公司要在確保高質(zhì)量完成基本服務(wù)的同時，心系業(yè)主需求，不斷增加個性化服務(wù)項目，拉近自己與業(yè)主之間的距離，增進友誼，增強互信，構(gòu)建和諧共融的合作關(guān)系，贏得業(yè)主的口碑和經(jīng)濟效益。

應(yīng)對政策調(diào)整，聯(lián)合抵御風(fēng)險。近幾年，各地勞動者最低工資線及社會保障標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)上調(diào)，物價節(jié)節(jié)攀高均難以遏制，而等級收費不可能隨風(fēng)飄動而一再滯后限制了物管價格根據(jù)市場調(diào)節(jié)的權(quán)利。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的非市場化價格，違背了質(zhì)價相符、等價交換的市場規(guī)則，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益低下、經(jīng)濟行為扭曲的重要原因。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動密集型服務(wù)行業(yè)，勞動力成本及其費用占企業(yè)總成本80%左右，政策調(diào)整對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的影響非常明顯。為了生存，全行業(yè)必須理性面對行業(yè)法制環(huán)境和市場環(huán)境的變化，要及時調(diào)整自身的經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略，特別要通過企業(yè)的橫向聯(lián)合、改制等體制改革，來提高行業(yè)企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過適度的規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模降成本、增效益；通過提高企業(yè)自身素質(zhì)和專業(yè)化水平，積極參與招投標(biāo)，擴大市場份額；通過招聘人才、提高員工素質(zhì)等途徑，把服務(wù)眼光瞄準(zhǔn)大專院校、機關(guān)、商廈等檔次高、收益好的物業(yè)，開拓非住宅項目市場，將企業(yè)做大做強。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和延伸業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)相關(guān)聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)，做大有償服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)可以嘗試通過橫向聯(lián)合，應(yīng)對和化解《勞動合同法》實施后形成的勞動用工風(fēng)險，如通過聯(lián)營、合資、合并等方式，提高企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和抗風(fēng)險能力。同時，有必要在開展前期物業(yè)招投標(biāo)時，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體的形式提倡推行酬金制，尤其是業(yè)委會比較健全的，應(yīng)當(dāng)可以推行酬金制，以抵御生存風(fēng)險。

進行優(yōu)化組合，走專業(yè)化之路。在充分競爭的市場中，沒有一家企業(yè)能夠涵蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，這為各專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了生存空間，橫向?qū)I(yè)化有利于不同的物業(yè)服務(wù)公司專注地服務(wù)不同的服務(wù)對象，做自己最擅長的事，在自己熟悉的領(lǐng)域內(nèi)將業(yè)務(wù)做精，做細(xì)，做出特色。如做寫字樓的物業(yè)管理公司很少涉足居民住宅區(qū)的物業(yè)管理，做工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理公司很難將業(yè)務(wù)范圍延伸到醫(yī)院、學(xué)校。即使同為居民住宅區(qū)的物業(yè)管理公司也鮮見將別墅等高檔住宅與低端居民小區(qū)統(tǒng)管的實例。此外，服務(wù)對象對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點也不盡相同，工業(yè)物業(yè)以綠化管理為物業(yè)服務(wù)重點，政府辦公樓物業(yè)以安全為重點，醫(yī)院物業(yè)以衛(wèi)生保潔為重點，只有滿足了不同客戶的不同需求，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)才能贏得顧客的肯定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在追求做強做大的同時，還要在做精、做細(xì)上花大力氣，下真功夫?？v向?qū)I(yè)化有利于降低交易費用。交易費用是買賣商品或勞務(wù)時除價格以外的費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定自己是否擁有專業(yè)服務(wù)隊伍，其主要依據(jù)是費用的比較。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更會優(yōu)先選擇專業(yè)化的服務(wù)隊伍，這是因為：首先，選擇專業(yè)化的服務(wù)隊伍有利于降低企業(yè)的運營成本，精簡員工隊伍，減少管理層次，提高企業(yè)的靈活性和市場反應(yīng)能力；其次，可以降低人員的培訓(xùn)費用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國高層建筑智能化程度越來越高，對管理這些樓宇的從業(yè)人員要求也越來越高，這就需要物業(yè)管理公司投入大量的資金對從業(yè)人員進行培訓(xùn)，這將大大增加經(jīng)營成本，如果選擇專業(yè)化的服務(wù)隊伍可以節(jié)約相當(dāng)?shù)娜肆ε嘤?xùn)成本；再次，可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資費用。專業(yè)化的服務(wù)公司擁有專業(yè)化的生產(chǎn)設(shè)備，比如高層樓房的外墻清潔設(shè)備、專業(yè)的綠化設(shè)備，這些設(shè)備投資大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模使用效率卻很低，公司的小而弱，設(shè)備的大而全，由于大量資金的被占用，必然削弱了企業(yè)的競爭實力和抗風(fēng)險能力。許多規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)公司，將其旗下的保潔、綠化、安保等業(yè)務(wù)部門成立為獨立的經(jīng)濟實體，充分參與市場競爭，就是縱向?qū)I(yè)化發(fā)展的一種很好的實踐和嘗試。

企業(yè)品牌輸出，管理模式輸出。在服務(wù)業(yè)，一流的企業(yè)出售品牌，二流的企業(yè)出售產(chǎn)品，三流的企業(yè)出售勞動。品牌輸出的是制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。成功的企業(yè)總是相似的，失敗的企業(yè)各有各的不同。成功的品牌企業(yè)都有其完善的管理制度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和保證制度執(zhí)行的有力措施，并且能夠根據(jù)形勢的變化打破舊常規(guī)，破舊立新，改變舊制度，實行新的制度。服務(wù)業(yè)的突出特點是產(chǎn)品的易逝性、時效性和不能儲存性，產(chǎn)品質(zhì)量受到消費者本身等多重因素的影響。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能出售如工業(yè)企業(yè)一樣的同一規(guī)格、型號、無差別的產(chǎn)品。對服務(wù)業(yè)來說，將企業(yè)做強做精，做出品牌，以致出售品牌是企業(yè)發(fā)展的理想模式。譬如麥當(dāng)勞遍地開花出售的是品牌，收取的是加盟費用；萬豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理費用。同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想長久的在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設(shè)上狠下工夫。品牌輸出有示范效應(yīng)和擴展效應(yīng)，可以提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平，促進整個行業(yè)的工作績效，提高整個行業(yè)的經(jīng)濟效益。品牌輸出、連鎖加盟、管理標(biāo)準(zhǔn)出售可預(yù)見為是未來物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整合型發(fā)展方向之一。

第四篇：服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求

儀容儀表、行為舉指要求

一、儀容儀表

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。指甲： 修剪整齊，不得留長指甲。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神： 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止?！?/p>

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。面部：潔凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等 首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

二、行為舉指

1、行為

1）不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2）按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。3）一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。

2、語言

1）語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。做到“五聲”服務(wù)：

-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2）語言委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

3、態(tài)度

1）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。2）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。

4、舉指

1）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。2）與客人或他人說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。3）需打斷客人或他人談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。4）進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時，應(yīng)主動讓路給客人。

6）工作或談話時，看到客人走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。

7）進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。8）遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

9）與客人交談時使用普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。10）賓館員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播賓館溫馨，給客人

三、儀態(tài)

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；

3）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視； 4）不可抖腿、蹺腳。

3、走姿

1）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直； 2）步履輕盈，行走不拖沓；

3）行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時不與他人拉手，摟腰搭背。

4、公共場所儀態(tài)

1）嚴(yán)禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆；

2）不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否 3 拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰； 3）打哈欠時要捂嘴；

4）打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。5）嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

5、行走路線 1）應(yīng)靠右行走；

2）行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；

3）如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；4）與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能搶先而行； 5）引導(dǎo)賓客時，讓賓客在自己的右側(cè)； 6）三人同行時，中間為上賓； 7）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

6、上下樓梯

1）上樓時客人在前，下樓時客人在后。

7、乘電梯

1）按先出后進的次序。

2）與上司、客人乘電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先進或先出。3）在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。4）禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

第五篇：推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

文章來源: 中國物業(yè)管理協(xié)會

創(chuàng)新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng)新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒有體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、、運營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，企業(yè)就無法超越自我，更會失去市場。整個行業(yè)將滯留在傳統(tǒng)手工時代，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代將離我們遠去。。。

連續(xù)兩年國家八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》發(fā)改高技【2011】463號文件和國家發(fā)展改革委辦公廳等8部門辦公廳《關(guān)于促進電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》發(fā)改辦高技【2012】226號文件相繼出臺，創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，支持第三方電子商務(wù)平臺品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布、商務(wù)代理、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉儲物流和技術(shù)支持等服務(wù)。推動有條件的專業(yè)市場建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購銷服務(wù)。支持中小型企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式，開展在線購銷和客戶關(guān)系管理等活動，拓展國內(nèi)外市場，提高經(jīng)營效率和效益。引導(dǎo)中小型商貿(mào)流通企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)化服務(wù)能力。

近年來，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著越來越大的生存壓力。為此，物業(yè)管理企業(yè)要打破現(xiàn)狀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就得依靠企業(yè)自身進行不斷創(chuàng)新。物業(yè)行業(yè)如何抓住國家大力支持電子商務(wù)發(fā)展的機遇期, 全面推動物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要,支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)，廣大社區(qū)業(yè)主帶來更優(yōu)良便捷的服務(wù)。

管理學(xué)大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，也得在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點，利用其優(yōu)勢資源展開。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機和財富。當(dāng)然，社區(qū)商機與社區(qū)財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導(dǎo)。而這個平臺，就是新一輪發(fā)展機遇的社區(qū)電子商務(wù)。

創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式：社區(qū)電子商務(wù)是針對住宅社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)等多種類型的社區(qū)中的業(yè)主/住戶，以社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為主要渠道，通過整合社區(qū)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，為社區(qū)中的企業(yè)、家庭和個人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)同時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展資產(chǎn)管理，充分利用和挖掘客戶資源，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)和多種經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方式。

物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)有著其天然的優(yōu)勢。如：

1、客戶資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。通過與社區(qū)住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習(xí)慣，以及各種現(xiàn)實或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營主體難以全面掌握的。

2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評價商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。

3、推廣渠道上的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業(yè)主收費費用時向社區(qū)業(yè)戶發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實現(xiàn)直接且成本低廉市場推廣，很大程度上避免很多電子商務(wù)企

業(yè)存在的推廣成本過高的問題。

4、良好的信用優(yōu)勢。物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過長期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，可以避免網(wǎng)上購物或網(wǎng)上交易存在的欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風(fēng)險。

創(chuàng)新社區(qū)消費新模式：有利拉動社區(qū)商業(yè)、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、家裝、教育、旅游培訓(xùn)等社區(qū)消費，贏得電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)最后終端消費經(jīng)濟圈的競爭。

目前，福建永安物業(yè)管理有限公司（國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)）也已開始向社區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，旗下永安電子商務(wù)公司設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、運營的通過整合各類服務(wù)供應(yīng)商和產(chǎn)品供貨商，與社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營商家建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造為企業(yè)、社區(qū)、家庭和個人提供各類需求的產(chǎn)品和多層次服務(wù)的商業(yè)模式，并致力成為“面向社區(qū)、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)集成商和“數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字物管”中國標(biāo)桿性惠民社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺。該平臺2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市”中“電子商務(wù)進社區(qū)”的試點唯一扶持的骨干平臺；2012年7月被國家發(fā)改委與國家商務(wù)部確定為“國家電子商務(wù)示范城市惠民電子商務(wù)應(yīng)用第三方公共服務(wù)平臺”。

物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)還能達到社區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏的目的。

1、面向社區(qū)業(yè)主：提供可信賴的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時還能提供社區(qū)社交平臺，有效促進社區(qū)居民間的交流協(xié)作及信息分享。

2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內(nèi)部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)為物業(yè)公司提供全方位的社區(qū)電子商務(wù)平臺，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶資源，提高經(jīng)營效益。

3、面向生產(chǎn)方（供應(yīng)商）：提供社區(qū)內(nèi)的信息，品牌宣傳和維護，協(xié)助產(chǎn)品快速進入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區(qū)物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售通路。引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、社區(qū)物流配送、社區(qū)消費服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新盈利方式：

1、邀請全國物業(yè)企業(yè)共同參與，中物協(xié)理事單位、地市品牌物業(yè)企業(yè)加盟作為當(dāng)?shù)馗黝愋妥≌鐓^(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)合作營銷機構(gòu)，實現(xiàn)完善社區(qū)商務(wù)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理的落地機構(gòu)，由當(dāng)?shù)睾献鳡I銷機構(gòu)發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，實現(xiàn)資源開放，共同推廣，共同合作，共同分享平臺盈利實現(xiàn)多方共贏。

2、加盟商家或廠家的義務(wù)：（a.定期按時交納加盟費和管理費；b.遵守加盟商家的規(guī)章制度；c.配合社區(qū)電子商務(wù)平臺做好品牌推廣和市場宣傳。)

3、加盟商家或廠家的權(quán)利：（a.為特定區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)或通過加盟商擴大產(chǎn)品或服務(wù)通路的權(quán)利；b.享受統(tǒng)一采購帶來的成本優(yōu)惠價；c.擴大客戶群體。）

通過將電子商務(wù)網(wǎng)站功能與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機結(jié)合，將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理等要素導(dǎo)入電子商務(wù)經(jīng)營模式，使網(wǎng)站經(jīng)營能夠以居民社區(qū)為組織形式，對以社區(qū)為單位的客戶群體提供有針對性、集成化、可實現(xiàn)控制的特色內(nèi)容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù)，從而得以在一個有效經(jīng)營組織框架內(nèi)，在面對分散的、不可控制的消費者條件事以多方協(xié)同管理實現(xiàn)有社區(qū)特色的訂單、支付、物流協(xié)同管理。進而實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)

經(jīng)營，業(yè)戶資源運營、電子商務(wù)和社區(qū)服務(wù)行業(yè)與經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營模式，通過社區(qū)電子商務(wù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。

總之，中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，由傳統(tǒng)的商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要企業(yè)不斷提高業(yè)主的滿意度，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，以“模式創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)管理公司提高經(jīng)營效益，才能推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面科學(xué)發(fā)展！