第一篇：靖江行風(fēng)熱線六年回眸

為百姓說(shuō)話 替政府分憂

——靖江行風(fēng)熱線五輪回眸

每周三上午10：00，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，總會(huì)有一個(gè)雄渾的聲音，通過(guò)電波準(zhǔn)時(shí)在靖江上空傳遞：“服務(wù)沿江開(kāi)發(fā)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；構(gòu)建和諧靖江，推進(jìn)跨越發(fā)展；傾聽(tīng)群眾呼聲，接受群眾評(píng)議；事事有回音，件件有落實(shí)?！苯?jīng)常收聽(tīng)廣播的人都知道，由市紀(jì)委、監(jiān)察局和靖江人民廣播電臺(tái)聯(lián)珠疊唱，共同創(chuàng)辦的行風(fēng)熱線節(jié)目就要開(kāi)始直播了。

行風(fēng)熱線創(chuàng)辦于2003年8月8日，由政府部門(mén)和窗口行業(yè)的負(fù)責(zé)人通過(guò)熱線與群眾直接交流，接受咨詢(xún)與投訴，為群眾排憂解難。人們足不出戶(hù)就可以與政府部門(mén)和窗口行業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，傾訴心聲。

行風(fēng)熱線的開(kāi)播，在靖江大地上引起了強(qiáng)烈反響，人們?cè)谙嗷鞑ブ@樣一個(gè)信息：有事就打電話給行風(fēng)熱線，和領(lǐng)導(dǎo)直接通話，困難問(wèn)題也變得容易解決了。4813083和4834567兩個(gè)熱線電話號(hào)碼，已經(jīng)同110、120等常用電話號(hào)碼一樣為廣大群眾所熟知。

群眾利益無(wú)小事、執(zhí)政為民要落實(shí)，“行風(fēng)熱線”開(kāi)播5年來(lái)，以“領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)直播間，百姓難題現(xiàn)場(chǎng)辦”的鮮明特色和豐富內(nèi)涵，突破了行業(yè)和部門(mén)的限定，以“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為”的承諾，5輪來(lái)，行風(fēng)熱線共進(jìn)行室內(nèi)直播135 期，共受理各類(lèi)熱線電話2365個(gè)，90%以上的問(wèn)題都得到了解決。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大《行風(fēng)熱線》的社會(huì)影響，力求取得更好的宣傳監(jiān)督效果，今年上半年，靖江電臺(tái)《行風(fēng)熱線》推出了大型戶(hù)外 現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，將直播點(diǎn)設(shè)在靖江市開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心廣場(chǎng)，直播熱線和行風(fēng)熱線同時(shí)開(kāi)通，四、五十家職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人齊聚廣場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾的熱線電話，解答群眾的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決問(wèn)題，和群眾零距離接觸?，F(xiàn)場(chǎng)涉及的問(wèn)題方方面面，通過(guò)主持人和嘉賓的交流，流動(dòng)主持人的現(xiàn)場(chǎng)采訪，以及廣大市民的積極參與，活動(dòng)相當(dāng)成功。

一、行風(fēng)熱線架起政府聯(lián)系群眾的橋梁

實(shí)現(xiàn)人民的愿望，滿(mǎn)足人民的需要，維護(hù)人民的利益，是貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。行風(fēng)熱線如同一座彩虹橋，一頭連著政府，一頭連著百姓，拉近了政府與群眾之間的距離，使廣大群眾親身感受到黨和政府的溫暖。

市教育局《行風(fēng)熱線》節(jié)目開(kāi)始后，不少學(xué)生家長(zhǎng)打電話詢(xún)問(wèn)教育收費(fèi)問(wèn)題，劉嘉喜局長(zhǎng)不厭其煩地逐一介紹多項(xiàng)費(fèi)用收取原因、優(yōu)惠政策等情況，讓廣大學(xué)生家長(zhǎng)心里感到明明白白，整檔節(jié)目在一種輕松、和諧的氣氛中進(jìn)行。靖江市公安局上線時(shí)，接到一位仇先生的電話，他反映的是“個(gè)別公安干警辦事不公”的問(wèn)題。導(dǎo)播將這個(gè)電話接進(jìn)了直播室，聽(tīng)了董維華局長(zhǎng)的解答后，這位朋友仍不滿(mǎn)意，又再次打電話進(jìn)來(lái)，導(dǎo)播及時(shí)向臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這種情況，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)果斷地與董維華局長(zhǎng)取得聯(lián)系，董局長(zhǎng)又單獨(dú)與他交談，妥善地解決了這一問(wèn)題，這位朋友也感到很滿(mǎn)意，事后董維華局長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)，《行風(fēng)熱線》使他們自覺(jué)得到了群眾最方便、快捷的監(jiān)督，有利于增強(qiáng)全體干警的自律意識(shí)，提高他們的執(zhí)法能力。市建設(shè)局局長(zhǎng)薛永成十分重視《行風(fēng)熱線》節(jié)目的參與，幾次召開(kāi) 專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究參與節(jié)目的相關(guān)事項(xiàng)，并兩次請(qǐng)節(jié)目組的同志上門(mén)，對(duì)接文稿，他們排出平時(shí)反映最多的56項(xiàng)“熱點(diǎn)”事件，逐一解答。市外經(jīng)貿(mào)委要求各職能科室排找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，然后匯總整理，責(zé)任到人。市電信局查找出近兩年來(lái)用戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行清理匯總，找準(zhǔn)自身服務(wù)工作中存在的不足。市環(huán)保局要求下屬單位組織收聽(tīng)當(dāng)天直播節(jié)目，規(guī)定接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)，做到耐心、順心，要真正讓群眾感到舒心。市廣電局上線時(shí)，一位聽(tīng)眾反映影視頻道圖像時(shí)有中斷并且畫(huà)面扭曲，伴有雜音等問(wèn)題。下線后，廣電局領(lǐng)導(dǎo)立即安排人員對(duì)發(fā)射機(jī)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真分析、考證。認(rèn)定為信號(hào)源所致。局里迅速投入資金，架設(shè)了一條光纜專(zhuān)用線，解決了信號(hào)傳輸問(wèn)題，聽(tīng)眾反映的問(wèn)題得到了徹底解決。

各上線單位虛心接受群眾意見(jiàn)，努力改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。市行政服務(wù)中心積極采納群眾建議，推行午間延時(shí)服務(wù)，確保窗口中午都有專(zhuān)人值班。直播過(guò)程中在接到舉報(bào)某窗口工作人員服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題時(shí)，中心非常重視，節(jié)目結(jié)束后，中心主任帶隊(duì)，調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)不完全屬實(shí)，但他們?nèi)砸蟾鞔翱谧圆樽跃?，徹底整改，真正讓百姓滿(mǎn)意。

二、行風(fēng)熱線讓群眾有“說(shuō)話”的地方

行風(fēng)熱線的開(kāi)通，給人民群眾提供了一個(gè)說(shuō)話的地方。

2004年12月1日，季市葉先生向行風(fēng)熱線反映，他到計(jì)生辦領(lǐng)取準(zhǔn)生證時(shí)，工作人員要求交300元錢(qián)，接到舉報(bào)后，當(dāng)天下午，計(jì)生委派人下去了解情況，經(jīng)調(diào)查，投訴人所提到的300元，是某村干部講的，300元錢(qián)包括100元會(huì)員費(fèi)及200元福施福費(fèi)用，計(jì) 生委立即和鎮(zhèn)計(jì)生辦領(lǐng)導(dǎo)碰頭，責(zé)令他們迅速與當(dāng)事人聯(lián)系，退回不該收取的部分費(fèi)用。12月2日上午，葉先生來(lái)電感謝“熱線”欄目組，說(shuō)他已經(jīng)收到多交的200元錢(qián)。

一次，一位出租車(chē)司機(jī)在熱線中投訴說(shuō)，一個(gè)駕駛警車(chē)的民警在校園門(mén)口不許他停車(chē)，自己卻把車(chē)停在學(xué)校門(mén)口接孩子。接聽(tīng)電話的市公安局領(lǐng)導(dǎo)不護(hù)短，鼓勵(lì)這位出租車(chē)司機(jī)說(shuō)出警車(chē)的牌號(hào)，經(jīng)調(diào)查投訴反映問(wèn)題屬實(shí)，市公安局領(lǐng)導(dǎo)要求這位民警做出深刻檢查，并對(duì)該民警作了通報(bào)批評(píng)。

市公安局還以此為契機(jī)，在全局深入開(kāi)展了一次整頓作風(fēng)教育活動(dòng)。把行風(fēng)熱線與公安工作、公安隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，對(duì)行風(fēng)熱線反映相對(duì)集中的，帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，及時(shí)寫(xiě)出《行風(fēng)熱線情況分析及建議報(bào)告》。

市人事局一方面積極解決群眾通過(guò)行風(fēng)熱線反映的問(wèn)題，另一方面制定切實(shí)有效措施，認(rèn)真整改，探索建立改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。他們強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，繼續(xù)開(kāi)展“一聲問(wèn)候、一副笑容、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情、一聲送別”的“六個(gè)一”和“真心為您服務(wù)、誠(chéng)心讓您監(jiān)督，全心讓您滿(mǎn)意”的“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，機(jī)關(guān)工作人員的公仆意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

三、行風(fēng)熱線順民意、暖民心

有一位熱心的聽(tīng)眾寫(xiě)信給行風(fēng)熱線節(jié)目組，送上了這樣一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)是：埋怨聲、批評(píng)聲、表?yè)P(yáng)聲，聲聲入耳。下聯(lián)是：困難事、麻煩事、煩心事，事事關(guān)心。橫批是：百姓至上。

這既是群眾對(duì)行風(fēng)熱線的褒揚(yáng)，又是對(duì)行風(fēng)熱線的期盼。世上 最真的是情，公仆和百姓情相連；人間相知的是心，政府和人民心連心。隨著行風(fēng)熱線熱播，在靖江大地上，一座政府與百姓的“連心橋”悄然架起，廣大群眾對(duì)此交口稱(chēng)贊，感謝市委、市政府為他們架起的這座察民情、順民意、暖民心的“連心橋”。

提起行風(fēng)熱線，盛裝制衣廠附近的居民至今還懷有感激之情，盛裝制衣廠附近居民向行風(fēng)熱線反映，該廠在晚間休息期間開(kāi)機(jī)工作，噪聲很大，環(huán)保局接到轉(zhuǎn)辦單后相當(dāng)重視，立即與該廠聯(lián)系，了解詳細(xì)情況后，責(zé)令該廠拿出整改措施，直到附近居民滿(mǎn)意為止。

孤山鎮(zhèn)一居民反映供電公司在電改時(shí)，廢棄物沒(méi)有及時(shí)清理，垃圾倒進(jìn)了居民菜園，影響了居民對(duì)菜園的使用，市供電公司接到電話后，及時(shí)清理了雜物，這位居民說(shuō)，沒(méi)想到一個(gè)電話，市供電公司如此主動(dòng)，解決了問(wèn)題。

市勞動(dòng)和社會(huì)保障局圍繞整治拖欠農(nóng)民工工資等熱點(diǎn)問(wèn)題，大力開(kāi)展勞動(dòng)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)檢查。2003年至2005年底，該局在市區(qū)范圍內(nèi)共檢查企業(yè)200戶(hù)（次），涉及員工23000余人，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)用人單位拖欠、克扣農(nóng)民工工資違法行為的有39戶(hù)，涉及員工1500余人，追回欠薪112萬(wàn)元；

市工商局根據(jù)市民反映市區(qū)部分集貿(mào)市場(chǎng)存在短斤缺兩的問(wèn)題后，立即組織人員對(duì)轄區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)使用的計(jì)量器進(jìn)行地毯式檢查，恢復(fù)了市區(qū)10多個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的公平交易監(jiān)督崗，并設(shè)臵了電子公平秤，派出工作人員和市場(chǎng)業(yè)主聯(lián)合值勤，狠剎了短斤缺兩歪風(fēng)，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

家住東興街的居民也是十分感謝行風(fēng)熱線，因?yàn)榇蛄艘粋€(gè)熱線電話后，就發(fā)生了幾個(gè)“想不到”：他們反映東興街一條路坑坑洼 洼，行走十分不便。想不到接聽(tīng)電話的市交通局負(fù)責(zé)人在節(jié)目結(jié)束后，立即會(huì)同有關(guān)部門(mén)，親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，拿出具體整改方案，并限期在1個(gè)月內(nèi)改造到位。想不到一個(gè)月后一條混凝土水泥路面就展現(xiàn)在小區(qū)居民面前。這不是一條普通的道路，這是一條順民意、暖民心之路，它猶如一條銀絲帶，把黨和政府與老百姓連結(jié)在一起，拉近了黨和政府與群眾之間的距離，密切了干部和群眾之間的關(guān)系。

四、行風(fēng)熱線傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持

作為一檔監(jiān)督性節(jié)目，行風(fēng)熱線離不開(kāi)市委、市政府的關(guān)心、支持。原靖江市委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記徐立俊就對(duì)開(kāi)辦《行風(fēng)熱線》提出了專(zhuān)門(mén)要求，對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的新聞?shì)浾摫O(jiān)督給予了充分肯定，并帶領(lǐng)市紀(jì)委相關(guān)科室的同志，多次到市廣電局聽(tīng)取“熱線”籌備情況匯報(bào)，拿出節(jié)目開(kāi)辦的最佳方案。2003年8月8日，又親臨直播室，作了首輪開(kāi)播講話，他詳細(xì)闡明了開(kāi)辦熱線的重要性和必要性，并對(duì)節(jié)目開(kāi)播提出了具體目標(biāo)和明確要求。副市長(zhǎng)范敏在百忙之中抽出時(shí)間，親臨開(kāi)播現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電波與廣大聽(tīng)眾進(jìn)行空中交流。節(jié)目開(kāi)播過(guò)程中，市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)先后多次查看《行風(fēng)熱線》節(jié)目直播文稿，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。

各上線單位高度重視，充分準(zhǔn)備，確?！缎酗L(fēng)熱線》正常運(yùn)轉(zhuǎn)。上線部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)做到心系百姓，為民解難。每次上線都認(rèn)真準(zhǔn)備，初次上線還把可能遇到的問(wèn)題預(yù)先寫(xiě)好答案，以防措手不及。現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑對(duì)局長(zhǎng)提出了較高要求，也是對(duì)局長(zhǎng)們的政策水平、業(yè)務(wù)熟悉程度、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力的一個(gè)考驗(yàn)，有人稱(chēng)為“一把手才藝大比 拼”，也有人稱(chēng)為“趕考”，只有精心準(zhǔn)備，才能向聽(tīng)眾交出一份滿(mǎn)意的答卷。各上線單位的聯(lián)絡(luò)員是聯(lián)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和節(jié)目組的紐帶，他們對(duì)上線人員安排、下線后有關(guān)投訴的落實(shí)等工作恪盡職守，做了大量工作，可謂“無(wú)名英雄”。上線單位以自己的實(shí)際行動(dòng)，真正樹(shù)立了黨和政府關(guān)心群眾疾苦，想群眾所想，急群眾所急，把溫暖送到群眾心坎上的形象，體現(xiàn)了人民公仆為人民服務(wù)的宗旨。

主辦單位精心指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和督查，不斷推動(dòng)《行風(fēng)熱線》越辦越好越深入。市廉政辦在劉漢興主任的帶領(lǐng)下，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多實(shí)際困難，在節(jié)目醞釀、籌備、播出過(guò)程中傾注了大量精力，付出了艱辛的勞動(dòng)，做到了精心安排，用心指導(dǎo)，嚴(yán)密組織，有序協(xié)調(diào)和有力督查。2003年8月8日，及時(shí)制定下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)設(shè) “行風(fēng)熱線”的通知》，對(duì)五輪上線工作進(jìn)行了具體安排和明確要求。開(kāi)播前，又多次到廣電局與欄目組工作人員共同研究建立投訴臺(tái)帳登記制度、首接負(fù)責(zé)制和督辦反饋一整套工作制度，及時(shí)搜集整理各上線部門(mén)單位職能和主要政策法規(guī)交給節(jié)目主持人，讓節(jié)目主持人提前介入熟悉情況，同時(shí)認(rèn)真組織安排各上線單位、部門(mén)與欄目組提前對(duì)接直播方案和文稿。市廉政辦還派專(zhuān)人參加直播活動(dòng)，幫助銜接協(xié)調(diào)各方。每檔“熱線”直播后，還認(rèn)真搜集各方面的信息反饋，及時(shí)轉(zhuǎn)辦督辦有關(guān)投訴問(wèn)題，不斷推動(dòng)“行風(fēng)熱線”節(jié)目越辦越生動(dòng)，越辦越深入。

承辦單位精心組織，周密安排，確?！盁峋€”的正常播出。市廣電局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全力配合，鼎力支持，使《行風(fēng)熱線》一開(kāi)播就立足于辦精品，創(chuàng)名牌。《行風(fēng)熱線》開(kāi)播以來(lái)，市廣電局、電臺(tái)承擔(dān)了大量的具體工作，他們抽調(diào)骨干力量成立欄目組，調(diào)整 電臺(tái)節(jié)目辟出上午黃金時(shí)段，出資40多萬(wàn)元裝潢改造直播室、嘉賓接待室，添臵全新數(shù)字直播設(shè)備。節(jié)目組全體人員全身心撲在節(jié)目上，每次與將要上線的部門(mén)熱線聯(lián)系，確立每次上線主要內(nèi)容、上線領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，一起研究有關(guān)問(wèn)題，做好準(zhǔn)備，保證順利播出。自開(kāi)播以來(lái)，節(jié)目組面對(duì)人手少、工作量大的困難，始終堅(jiān)持認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，仔細(xì)閱讀每一封來(lái)信，熱情接待每一位來(lái)訪群眾，確保節(jié)目高質(zhì)量運(yùn)行。節(jié)目組還擠出時(shí)間，會(huì)同糾風(fēng)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)員一個(gè)一個(gè)落實(shí)、協(xié)調(diào)、督辦群眾投訴問(wèn)題，做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。五年來(lái)，他們加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，體現(xiàn)了令人欽佩的敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任心。

五、“行風(fēng)熱線”把糾風(fēng)工作的職能作用提升到了一個(gè)新的高度

“行風(fēng)熱線”開(kāi)辦五輪來(lái)，發(fā)揮了促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”、密切黨群關(guān)系的“連心橋”作用。打進(jìn)的電話有二千多個(gè)，有的是反映聽(tīng)眾自身遭遇、要求解決問(wèn)題的，還有的則是反映社會(huì)上一些不正之風(fēng)、不合理現(xiàn)象的。這些電話通過(guò)“行風(fēng)熱線”向廣大聽(tīng)眾公開(kāi)，在聽(tīng)眾與主辦單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行交流，使人們真切地感受到了我們這個(gè)社會(huì)還是有這樣的機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)在管理這些不平事，傾聽(tīng)他們這些來(lái)自最基層的聲音，從而使“行風(fēng)熱線”成為一個(gè)“出氣筒”和“傳聲筒”，成為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”、“減壓閥”。衛(wèi)生局局長(zhǎng)張一飛認(rèn)為“行風(fēng)熱線”是衛(wèi)生工作的一個(gè)“推進(jìn)器”。不僅接到投訴立即派人核實(shí)，而且總是十分認(rèn)真誠(chéng)懇地借助“行風(fēng)熱線”向聽(tīng)眾宣傳衛(wèi)生工作，盡量化解聽(tīng)眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的一些誤解，同時(shí)也傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的工作。通 過(guò)這樣的雙向交流，確實(shí)起到了穩(wěn)定社會(huì)、推進(jìn)工作的積極作用。而廣大聽(tīng)眾，更是把“行風(fēng)熱線”當(dāng)作一個(gè)傾吐心情、遞交意見(jiàn)的窗口。聽(tīng)眾曹榮安一直關(guān)注某菜場(chǎng)賣(mài)青蛙的事，兩年來(lái)他多次找有關(guān)部門(mén)反映，報(bào)紙也作過(guò)專(zhuān)門(mén)的報(bào)道，可一直沒(méi)有解決，在工商局上線時(shí)他撥通了熱線，當(dāng)天早上節(jié)目結(jié)束后問(wèn)題就解決了。老人很高興，他說(shuō)老百姓有地方訴說(shuō)自己的呼聲和疾苦了。

一位熱心聽(tīng)眾說(shuō)：“行風(fēng)熱線”之所以成功，第一是形式新穎，第二是內(nèi)容貼近百姓，第三就是管事。投訴電話打進(jìn)后，大多都能解決，使“行風(fēng)熱線”成為許多弱勢(shì)群眾的“主心骨”。

六、關(guān)于繼續(xù)開(kāi)辦“熱線”的一些設(shè)想

《行風(fēng)熱線》凝聚著黨和政府與人民群眾的深情厚意，進(jìn)一步辦好《行風(fēng)熱線》，是服務(wù)三個(gè)文明建設(shè)，構(gòu)建和諧靖江的要求，是人民的渴望，這檔節(jié)目由于替群眾解決了不少困難，受到廣大群眾的好評(píng)，同時(shí)又為提高行政效能、建設(shè)高效靖江奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，我們認(rèn)為《行風(fēng)熱線》繼續(xù)辦下去顯得尤為重要，回顧前五輪“熱線”取得的成效，我們覺(jué)得《行風(fēng)熱線》已成為“連心橋”、“監(jiān)督崗”，部門(mén)行風(fēng)、政風(fēng)通過(guò)這種特殊形式得到了改善，進(jìn)一步優(yōu)化了全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。2007年我們擬安排40多個(gè)上線單位準(zhǔn)備從三月底開(kāi)播，圍繞沿江開(kāi)發(fā)，富民創(chuàng)業(yè)、城市建設(shè)、構(gòu)建和諧靖江等主題，進(jìn)一步完善《行風(fēng)熱線》的內(nèi)容，創(chuàng)新形式，推動(dòng)《行風(fēng)熱線》向縱深發(fā)展。我們的設(shè)想是：增加戶(hù)外現(xiàn)場(chǎng)直播的次數(shù)，選擇與群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門(mén)，走出直播室，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)農(nóng)村，和群眾、企業(yè)、職工零距離接觸，使節(jié)目與群眾的生產(chǎn)生活結(jié)合得更加緊密，積極為群眾排憂解難。

長(zhǎng)風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我們有理由相信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，有各上線單位的密切配合和共同努力，有廣大人民群眾的積極參與和全社會(huì)的共同關(guān)注，行風(fēng)熱線欄目一定會(huì)越辦越好，越辦越熱，一定能夠迎來(lái)更加燦爛輝煌的明天。

第二篇：行風(fēng)熱線,外

行風(fēng)熱線簡(jiǎn)報(bào)

第10期

惠陽(yáng)區(qū)紀(jì)委惠陽(yáng)區(qū)監(jiān)察局

惠陽(yáng)區(qū)政府糾風(fēng)辦 惠陽(yáng)人民廣播電臺(tái) 2006

年4月24日

區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)黃秋龍作客 區(qū)勞動(dòng)保障局局長(zhǎng)黃秋龍作客“行風(fēng)熱線”

對(duì)就業(yè)政策、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)和勞動(dòng)監(jiān)察等問(wèn)題與聽(tīng)眾交流

4月11日，區(qū)勞動(dòng)保障局局長(zhǎng)黃秋龍走進(jìn)“行風(fēng)熱線”節(jié)目直播室，就群眾關(guān)心的就業(yè)和再就業(yè)政策、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)和勞動(dòng)監(jiān)察等問(wèn)題與聽(tīng)眾進(jìn)行了交流。

用工必須與工人簽訂勞動(dòng)合同，企業(yè)可以自擬勞動(dòng)合同文本 在短短的一個(gè)小時(shí)里，聽(tīng)眾打來(lái)的電話幾乎沒(méi)有停過(guò)，問(wèn)題集中在就業(yè)政策和勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)等。有企業(yè)主管問(wèn)企業(yè)是否一定要與工人簽訂勞動(dòng)合同，是否可以自擬勞動(dòng)合同文本。黃局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，勞動(dòng)合同是確立勞動(dòng)關(guān)系的法律文書(shū)，也是勞動(dòng)者與用人單位之間形成勞動(dòng)關(guān)系的基本形式?！秳趧?dòng)法》規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者必須簽訂勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者就勞動(dòng)合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商約定，雙方在書(shū)面的勞動(dòng)合同書(shū)上簽名或蓋章，并將勞動(dòng)合同書(shū)送勞動(dòng)部門(mén)進(jìn)行審查、鑒證。區(qū)勞動(dòng)保障局發(fā)放的勞動(dòng)合同文本是根據(jù)省勞動(dòng)保障廳制定的全省統(tǒng)一版式印制的。原則上主張使用省廳制定版式的勞動(dòng)合同文本，若用人單位有需要的 1 情況下，也可以自行擬制勞動(dòng)合同文本，但必須報(bào)我局勞動(dòng)關(guān)系科審查，經(jīng)審查批準(zhǔn)方可使用。

如何辭工

賴(lài)先生問(wèn)，想從工廠辭工，但得不到批準(zhǔn)，如何解決？黃秋龍解釋?zhuān)鶕?jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，如在試用期內(nèi)，員工可以隨時(shí)辭工；如果員工并非在法律規(guī)定可以辭工的情形下提出辭工的，必須提前30天以書(shū)面形式通知用人單位，用人單位自接到辭工書(shū)起計(jì)算，滿(mǎn)30天后結(jié)算工人工資。否則，可以向區(qū)勞動(dòng)保障局投訴，投訴電話為12333，我們將在查清事實(shí)后，對(duì)該企業(yè)作出處理。

工傷認(rèn)定有規(guī)定，鑒定有程序

鐘小姐想了解工傷認(rèn)定范圍；翟先生說(shuō)長(zhǎng)期使用電腦得青光眼，問(wèn)是不是工傷？可否要求補(bǔ)償？黃秋龍回答，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》下列七款認(rèn)定為工傷：在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；患職業(yè)病的；因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的；法律、行政法規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。下列三項(xiàng)認(rèn)定視同工傷：在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的；在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

黃秋龍指出，對(duì)工傷的鑒定，首先應(yīng)該到醫(yī)療部門(mén)先進(jìn)行檢查，然后按照職業(yè)病防治法規(guī)定到省一級(jí)職業(yè)病防法中心作出診斷、鑒定。如果被診斷鑒定為職業(yè)病，那應(yīng)該認(rèn)定為工傷。至于可否要求補(bǔ)償那必須通過(guò)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)作出相應(yīng)的等級(jí)鑒定結(jié)論，根據(jù)結(jié)論得到相應(yīng)的補(bǔ)償。

工人加班必須給報(bào)酬

周先生投訴工廠不支付加班費(fèi)給他，希望勞動(dòng)部門(mén)幫助解決。黃秋龍強(qiáng)調(diào)，《勞動(dòng)法》和《廣東省工資支付條例》有規(guī)定，對(duì)拒不支付或者不按照規(guī)定支付勞動(dòng)者加班工資的，由勞動(dòng)保障部門(mén)分別責(zé)令限期支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬。黃秋龍表示下線后由局勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)介入處理此事。

手機(jī)為1382429****的短信用戶(hù)咨詢(xún)工廠經(jīng)常加班，但加班費(fèi)一小時(shí)兩毛錢(qián)是否合理？放假少該怎么辦？黃秋龍解釋?zhuān)秳趧?dòng)法》規(guī)定下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間的工資報(bào)酬：安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬；休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬；法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬。黃秋龍說(shuō)《勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一天；元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日，用人單位應(yīng)當(dāng)依法安排勞動(dòng)者休假。若以上時(shí)間，企業(yè)未能安排你休息，你可以向企業(yè)反映，如該企業(yè)不能按照《勞動(dòng)法》辦事，你可以向區(qū)勞動(dòng)保障局監(jiān)察大隊(duì)投訴，我局將及時(shí)派員幫你解決問(wèn)題。

四項(xiàng)措施解決招工難問(wèn)題

臺(tái)資老板企業(yè)出現(xiàn)招工難問(wèn)題，希望幫助解決。黃秋龍回答，自我區(qū)企業(yè)出現(xiàn)用工難問(wèn)題以來(lái)，區(qū)委區(qū)政府高度重視，我局也 積極采取相應(yīng)措施解決。一是舉辦企業(yè)用工招聘會(huì)；二是設(shè)臵就業(yè)信息專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布就業(yè)供求信息，為企業(yè)和勞動(dòng)者提供服務(wù)平臺(tái)；三是充分發(fā)揮公辦和民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)職能為企業(yè)輸送員工；四是加強(qiáng)與外省市的勞務(wù)協(xié)作，引進(jìn)企業(yè)急需人才。你可以將你企業(yè)情況向我局反映，密切留意勞務(wù)市場(chǎng)交流中心的勞動(dòng)力信息的發(fā)布，積極參加我們舉辦的各種招聘會(huì)。

黃秋龍強(qiáng)調(diào)，借今天上“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目的機(jī)會(huì)，向我區(qū)的企業(yè)提點(diǎn)建議，在條件許可情況下，適當(dāng)提高工人的工資待遇，改善工作環(huán)境，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，用待遇、環(huán)境、感情留住工人。

農(nóng)民打工培訓(xùn)有優(yōu)惠

陳小姐問(wèn)農(nóng)民打工，培訓(xùn)時(shí)有什么優(yōu)惠？黃秋龍回答，對(duì)本區(qū)農(nóng)業(yè)戶(hù)口的工人，可享受全免培訓(xùn)費(fèi)一次。

四類(lèi)人員可申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》

張小姐是下崗職工，問(wèn)能否申請(qǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》。黃秋龍表示，根據(jù)規(guī)定，四類(lèi)人員可領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》：一是國(guó)有企業(yè)的下崗職工；二是國(guó)有企業(yè)的失業(yè)人員；三是國(guó)有企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)需要安臵的人員；四是享受城市居民最低生活保障待遇并失業(yè)一年以上的其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員。辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，要帶身份證、戶(hù)口簿原件、一寸免冠近照4張、《下崗職工證》及復(fù)印件（未辦《下崗職工證》的，由原企業(yè)出具下崗證明）、本人的檔案到勞動(dòng)保障局勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心就業(yè)統(tǒng)計(jì)股辦理。

第三篇：行風(fēng)熱線問(wèn)題

[問(wèn)]：我剛服刑完畢，想問(wèn)一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿(mǎn)釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書(shū)，解除勞教人員持解除勞教通知書(shū)，到當(dāng)?shù)厮痉ㄋ鶊?bào)到。

2、司法所為刑滿(mǎn)釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責(zé)任書(shū)，落實(shí)幫教人員，并為其開(kāi)據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶(hù)籍部門(mén)辦理入戶(hù)手續(xù)。

[問(wèn)]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒(méi)有找到工作，想問(wèn)釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)人員，或者已被原單位開(kāi)除、除名、解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)同其他社會(huì)待業(yè)人員一樣，到其戶(hù)口所在地進(jìn)行待業(yè)登記。對(duì)參加招工考試，考核合格者，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以錄用；對(duì)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)工商行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照；暫時(shí)無(wú)業(yè)可就的，可以進(jìn)入人才、勞務(wù)市場(chǎng)。

[問(wèn)]：我與本村的群眾因債務(wù)問(wèn)題發(fā)生糾紛，后來(lái)經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，但是事情過(guò)去半個(gè)多月了，當(dāng)事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對(duì)當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細(xì)的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無(wú)效的，當(dāng)事人可以通過(guò)人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡(jiǎn)要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時(shí)，另一方可以要求人民調(diào)解委員會(huì)督促對(duì)方履行調(diào)解協(xié)議；對(duì)經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請(qǐng)求履行調(diào)解協(xié)議。）

第四篇：2010年行風(fēng)熱線總結(jié)

市重點(diǎn)工程建設(shè)局2010“行風(fēng)熱線”

工 作 總 結(jié)

銅陵市重點(diǎn)工程建設(shè)局2010“行風(fēng)熱線”工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市政府糾風(fēng)辦的要求，認(rèn)真對(duì)待“行風(fēng)熱線”上線工作，扎實(shí)辦理群眾反映的問(wèn)題和建議，有力地促進(jìn)了我局政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)根據(jù)市糾風(fēng)辦《關(guān)于開(kāi)展2010“行風(fēng)熱線”工作考核的通知》精神，做總結(jié)如下：

一、2010“行風(fēng)熱線”工作基本情況

2010年，在市行風(fēng)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾和社會(huì)各界的大力支持下，我局不斷強(qiáng)化中心意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)有效地推進(jìn)行風(fēng)熱線工作，分專(zhuān)題就2010年重點(diǎn)項(xiàng)目概況、重點(diǎn)工程進(jìn)展、征地拆遷政策進(jìn)行了宣傳報(bào)道，較好地解決了廣大群眾所關(guān)心的工程建設(shè)、征地拆遷等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我局參加“行風(fēng)熱線”2次，承辦問(wèn)詢(xún)投訴9件,辦結(jié)率100%，其內(nèi)容涉及西湖新區(qū)路網(wǎng)、三座人行天橋、市區(qū)主干道改造、銅陵?yáng)|站及站前廣場(chǎng)、征地拆遷等重點(diǎn)工程建設(shè)方方面面的工作。

二、主要做法與措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，辦事機(jī)構(gòu)健全

“行風(fēng)熱線”欄目是人民群眾反映意見(jiàn)的重要渠道，是政府部門(mén)加強(qiáng)同人民群眾交流溝通的重要平臺(tái)。開(kāi)展“行風(fēng)熱線”工作，是加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)具體措施；是糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)的重要手段；是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，維護(hù)政令暢通，改善政府形象，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系的重要紐帶。

市重點(diǎn)工程局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，始終以飽滿(mǎn)的熱情、積極的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)深入扎實(shí)地抓好這項(xiàng)工作，建立了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室全面落實(shí)，機(jī)關(guān)各科室積極配合的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，層層推進(jìn)，進(jìn)一步提高了工作效能，推進(jìn)了“行風(fēng)熱線”辦理反饋工作。

（二）執(zhí)行制度，工作取得實(shí)效

為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，是“行風(fēng)熱線”工作的首要任務(wù)，也是“行風(fēng)熱線”工作的生命力所在。為了真正體現(xiàn)“傾聽(tīng)百姓心聲，為民多辦實(shí)事，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，打造誠(chéng)信政府”的工作宗旨，達(dá)到真心實(shí)意地為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目的，我局在抓落實(shí)、抓實(shí)效上下功夫，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一是堅(jiān)持“一把手”上線制度。我局主要領(lǐng)導(dǎo)始終把上線解答群眾問(wèn)題、接受群眾監(jiān)督看作是義務(wù)和責(zé)任，盡管平時(shí)工程建設(shè)特別忙，但始終把上線工作看作是對(duì)自己黨性觀念、群眾觀念、工作態(tài)度的一種考驗(yàn)，無(wú)特殊情況，堅(jiān)持上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線電話，宣傳政策，解決問(wèn)題。至2009年成為上線單位以來(lái)，局主要領(lǐng)導(dǎo)上線率超過(guò)60%，局領(lǐng)導(dǎo)上線率100%。

二是堅(jiān)持投訴辦理制度。我們對(duì)熱線投訴的問(wèn)題做到了“事事有落實(shí)，件件有回音”，基本上達(dá)到了群眾滿(mǎn)意。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的立即給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；對(duì)需要采取具體措施才能解決的，在下線之后，確定專(zhuān)門(mén)部門(mén)予以辦理；對(duì)一般性的問(wèn)題，在三個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)；難度較大的，一時(shí)不能辦理的，我們也不推諉、不扯皮、不敷衍，在爭(zhēng)取解決的同時(shí)，耐心做好宣傳、解釋工作，向群眾講清問(wèn)題。并且每次上、下線我局都確定專(zhuān)人做好記錄，將處理的結(jié)果及時(shí)報(bào)送到市糾風(fēng)辦和市廣播電臺(tái)。

三是堅(jiān)持上線例會(huì)制度。我局自確定為上線單位開(kāi)始就明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)“行風(fēng)熱線”工作，注意每月上線前搜集相關(guān)的資料、材料，進(jìn)行梳理。每次上線前10天左右由局主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)上線例會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室人員和上線工作集體對(duì)上次上線咨詢(xún)投訴辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本次上線情況進(jìn)行分析、歸納，并形成上線預(yù)案，確定上線人員，以書(shū)面形式報(bào)送電臺(tái)欄目組。一年來(lái)，我局上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、上線方案、群眾反映的問(wèn)題、辦理的情況及答復(fù)、反饋情況以及每次上線人員和具體承辦人等，都形成了書(shū)面資料備查。

（三）統(tǒng)籌兼顧，“熱線”與局具體工作聯(lián)動(dòng)

市重點(diǎn)工程局把“行風(fēng)熱線”上線和具體工作結(jié)合起來(lái)，不僅讓人民群眾更清楚地了解我局的工作職能、辦事程序、業(yè)務(wù)信息，同時(shí)也檢驗(yàn)和展示了我局為人民群眾服務(wù)的水平，使“行風(fēng)熱線”真正成為我局與群眾聯(lián)系的紐帶、接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)和為民服務(wù)的窗口。一是政風(fēng)行風(fēng)工作與工程建設(shè)形成聯(lián)動(dòng)。抓住不同契機(jī)，有針對(duì)性的圍繞多個(gè)主題。積極開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，針對(duì)暢通工程、民生工程、市政代建工程等重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解讀，及時(shí)向市民公開(kāi)工程概況和工程進(jìn)度。二是政風(fēng)行風(fēng)工作與國(guó)有土地和房屋征遷政策解讀形成聯(lián)動(dòng)。土地征遷和房屋拆遷安置直接關(guān)系著群眾的切身利益，一直是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，市民通過(guò)“行風(fēng)熱線”咨詢(xún)征遷政策問(wèn)題較多，我局工作人員耐心解答，并積極幫助協(xié)調(diào)解決征遷問(wèn)題，群眾表示非常滿(mǎn)意。

（四）上線工作體會(huì)

一是“行風(fēng)熱線”密切了政府部門(mén)與群眾的關(guān)系?！靶酗L(fēng)熱線”讓政府部門(mén)和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難和疑惑時(shí)，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，也樹(shù)立了“服務(wù)性”政府部門(mén)的良好形象。

二是“行風(fēng)熱線”強(qiáng)化了工程建設(shè)工作的民主監(jiān)督?！靶酗L(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門(mén)中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。把以往的被動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動(dòng)監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。同時(shí)，借助輿論監(jiān)督以及群眾監(jiān)督這兩種有力的監(jiān)督形式，有力地遏制行業(yè)不正之風(fēng)，有效地減少了腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“行風(fēng)熱線”宣傳了征遷工作的法律法規(guī)。“行風(fēng)熱線”播出的同時(shí)，也宣傳了征遷相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大市民進(jìn)一步了解、理解、關(guān)心價(jià)征遷工作，增強(qiáng)了市民、機(jī)關(guān)部門(mén)和各社會(huì)團(tuán)體的征遷工作中的法律意識(shí)。

二Ｏ一Ｏ年十二月四日

第五篇：第九期行風(fēng)熱線材料

羅莊區(qū)物價(jià)局

第九期“行風(fēng)熱線”節(jié)目材料（2009年8月16日 10:40-11:00）

主持人：聽(tīng)眾朋友們，上午好，歡迎收聽(tīng)行風(fēng)熱線，??今天上午來(lái)到直播間接聽(tīng)熱線為大家服務(wù)的是羅莊區(qū)物價(jià)局局長(zhǎng)李學(xué)術(shù)同志。我們的熱線電話是8116388，歡迎大家撥打電話就羅莊區(qū)價(jià)格和收費(fèi)管理方面的問(wèn)題向李局長(zhǎng)咨詢(xún)或反映。李局長(zhǎng)，您好！歡迎再次來(lái)到直播間。

●：您好，收音機(jī)前的聽(tīng)眾朋友們，上午好！

主持人：李局長(zhǎng)，請(qǐng)您把上期行風(fēng)熱線2個(gè)問(wèn)題的落實(shí)情況給我們的聽(tīng)眾作以反饋。

●：7月16日我局在上線時(shí)有2個(gè)投訴舉報(bào)電話分別反映幼兒園收費(fèi)、物業(yè)電費(fèi)方面的問(wèn)題。下線后，我們立即安排檢查人員針對(duì)聽(tīng)眾反映的問(wèn)題逐一進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查落實(shí)，反饋如下：

第一個(gè)問(wèn)題：關(guān)于付莊街道辦事處王先生反映“付莊辦事處中心小學(xué)幼兒園每月收費(fèi)298元，是否符合標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題，我局進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，反映人反映情況屬實(shí)。付莊辦事處中心小學(xué)幼兒園為公辦幼兒園，該園于2008年11月被評(píng)為市十佳幼兒園、省示范幼兒園，2009年7月該園按省示范幼兒園標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為保育費(fèi)20元/生.月，雜費(fèi)10元/生.月，管理費(fèi)60元/ 生.月，代辦費(fèi)75元/月。這四項(xiàng)共計(jì)為165元/生.月，另外加上幼兒在校餐費(fèi)（三餐一點(diǎn)）133元/生.月。該園共計(jì)向幼兒收費(fèi)298元/生.月，未超出國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

我們將調(diào)查結(jié)果及相關(guān)收費(fèi)政策向當(dāng)事人進(jìn)行了反饋，當(dāng)事人表示感謝。

第二個(gè)問(wèn)題：盛莊街道辦事處趙先生反映：“盛能熱電廠家屬院居民用電0.73元每度，認(rèn)為不合理”的問(wèn)題，我局進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，反映人反映情況屬實(shí)。該家屬院2008年2月之前為盛能熱電廠自供電，收取住戶(hù)電價(jià)為每度0.45元，自2008年3月份盛能熱電廠停產(chǎn)后，盛能集團(tuán)公司和家屬院用電為供電局供電，用電性質(zhì)為一般工商業(yè)用電，這樣家屬院電價(jià)應(yīng)執(zhí)行每度0.7335元，公司收取住戶(hù)電價(jià)為每度0.73元，未超出國(guó)家規(guī)定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)該家屬院物業(yè)管理負(fù)責(zé)人考慮居民用電價(jià)格較高，準(zhǔn)備新上變壓器專(zhuān)供家屬院用電，將用電性質(zhì)改成生活用電，執(zhí)行生活用電價(jià)格0.5469元每度，現(xiàn)正在籌建中。

我們將調(diào)查結(jié)果向當(dāng)事人王先生進(jìn)行反饋，王先生表示理解。主持人：李局長(zhǎng)，清費(fèi)治亂一直是物價(jià)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作。今年以來(lái)，咱們羅莊區(qū)物價(jià)局在這方面都做了哪些工作？成效如何？

●：今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及省市關(guān)于收費(fèi)管理的一系列指示精神，在清費(fèi)治亂，優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面做了以下幾個(gè)方面的工作： 一是配合市局大力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格改革。

根據(jù)省局要求和《山東省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法》的規(guī)定，我局組織精干力量配合市局搞好我區(qū)醫(yī)療價(jià)格成本核算和價(jià)格改革工作，爭(zhēng)取早日出臺(tái)我區(qū)醫(yī)療價(jià)格改革方案。

二是嚴(yán)格落實(shí)行政事業(yè)性收費(fèi)減免政策。

（一）扎實(shí)做好國(guó)家、省取消和停止征收的192項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和省降低的11項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及燃油稅改革取消6項(xiàng)交通收費(fèi)項(xiàng)目的落實(shí)工作。對(duì)公布取消的行政事業(yè)性收費(fèi)，一律不得再行征收，轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的項(xiàng)目，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

（二）對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)減免政策進(jìn)行了清理檢查。按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，對(duì)公布取消的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)執(zhí)收部門(mén)和單位，辦理了《收費(fèi)許可證》的變更或注銷(xiāo)手續(xù)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)除法律、法規(guī)和省級(jí)以上人民政府另有規(guī)定、依法可實(shí)行《收費(fèi)許可證》管理外，不再辦理《收費(fèi)許可證》。

三是認(rèn)真開(kāi)展收費(fèi)年審工作。

為加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，按照市物價(jià)局、市財(cái)政局（臨價(jià)費(fèi)發(fā)?2009?26號(hào)）的統(tǒng)一安排，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、國(guó)家六部委《收費(fèi)許可證管理辦法》、《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》、《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》、《中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金票據(jù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，從今 年四月份開(kāi)始，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了二○○八收費(fèi)審驗(yàn)工作。規(guī)定凡在我區(qū)境內(nèi)實(shí)施收取行政事業(yè)性收費(fèi)和政府定價(jià)管理的經(jīng)營(yíng)性（中介服務(wù)）收費(fèi)的部門(mén)和單位均在審驗(yàn)范圍，被審單位不得以任何理由拒絕審驗(yàn)。審驗(yàn)的內(nèi)容是：①是否按規(guī)定辦理了《收費(fèi)許可證》，收費(fèi)員是否參加了培訓(xùn)；《收費(fèi)許可證》是否有效，收費(fèi)單位有無(wú)私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓《收費(fèi)許可證》等行為；調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或應(yīng)注銷(xiāo)《收費(fèi)許可證》的，是否按規(guī)定辦理了變更或注銷(xiāo)手續(xù)；②是否按規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為；③國(guó)家和省明文取消、停止征收的項(xiàng)目是否繼續(xù)收??；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整收費(fèi)范圍的政策執(zhí)行情況；④是否按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)；⑤行政事業(yè)性收費(fèi)是否納入單位財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理并及時(shí)繳入國(guó)庫(kù)或財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，是否依法征收、應(yīng)收盡收，有無(wú)擅自減免、緩征現(xiàn)象，是否按規(guī)定用途和開(kāi)支范圍使用；⑥上一年審出現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況；⑦其它需要審驗(yàn)的內(nèi)容。對(duì)拒絕審驗(yàn)或經(jīng)審驗(yàn)有違紀(jì)行為的責(zé)令限期改正，暫扣《收費(fèi)許可證》，經(jīng)再次審驗(yàn)仍不糾正的，公告吊銷(xiāo)《收費(fèi)許可證》，財(cái)政部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)將停止發(fā)放收費(fèi)票據(jù)，中止其收費(fèi)權(quán)力。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的，按照國(guó)務(wù)院《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院427號(hào)令）等有關(guān)規(guī)定給予處理。年審?fù)戤?，在《收費(fèi)許可證》副本上加蓋二○○八“收費(fèi)年審專(zhuān)用章”，凡未加蓋年審專(zhuān)用章的《收費(fèi)許可證》一律作廢；年審不合格的，限期整頓，審驗(yàn)出的收費(fèi) 問(wèn)題將按照《價(jià)格法》、《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》及其《實(shí)施辦法》等有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰，堅(jiān)決糾正屢查屢犯亂收費(fèi)問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)被審驗(yàn)單位要按規(guī)定繳納年審費(fèi)。

四是加強(qiáng)了涉農(nóng)涉企價(jià)格和收費(fèi)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

（一）開(kāi)展惠農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)政策檢查，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮價(jià)格監(jiān)督檢查職能作用，深入開(kāi)展惠農(nóng)價(jià)格政策檢查，重點(diǎn)檢查糧食最低收購(gòu)價(jià)格（每100斤白小麥、紅小麥、混合麥最低收購(gòu)價(jià)分別為87元、83元、83元，每100斤早秈稻、中晚秈稻、粳稻最低收購(gòu)價(jià)為90元、92元、97元）等農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格政策執(zhí)行情況及涉農(nóng)收費(fèi)政策執(zhí)行情況，嚴(yán)肅查處涉及農(nóng)民宅基地建房收費(fèi)、計(jì)劃生育收費(fèi)、有線電視安裝、婚姻登記等方面增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)的亂收費(fèi)行為。認(rèn)真落實(shí)主要農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸收費(fèi)減免政策，大力促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品流通，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性，促進(jìn)農(nóng)民減負(fù)增收。

（二）加強(qiáng)民生價(jià)格檢查，維護(hù)群眾切身利益。

一是進(jìn)行了教育收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查。重點(diǎn)查處公辦幼兒園提高標(biāo)準(zhǔn)收取保育費(fèi)、改制學(xué)校違規(guī)收費(fèi)、公辦高中違反規(guī)定招收擇校生和重復(fù)收取學(xué)費(fèi)、亂收班費(fèi)的行為。二是查處了醫(yī)療行業(yè)亂加價(jià)亂收費(fèi)行為。重點(diǎn)檢查了藥品加價(jià)率、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料價(jià)格、醫(yī)療器械檢查收費(fèi)執(zhí)行情況。

（三）開(kāi)展了涉企收費(fèi)檢查，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。查處涉 企收費(fèi)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織和壟斷行業(yè)違反規(guī)定向企業(yè)亂收費(fèi)行為，積極營(yíng)造我區(qū)良好的投資環(huán)境。

通過(guò)清費(fèi)治亂，我區(qū)的亂收費(fèi)行為可以說(shuō)是越來(lái)越少，我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境可以說(shuō)是越來(lái)越好。清費(fèi)治亂效果是明顯的，我區(qū)的亂收費(fèi)發(fā)生起數(shù)、金額數(shù)據(jù)市檢查組反映在全市縣區(qū)中是最低的。究其原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū)委、區(qū)政府清費(fèi)治亂措施得力。6月22日，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)王仁元同志對(duì)治理亂收費(fèi)作出批示：“加大檢查力度，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的我行我素的典型案件要嚴(yán)肅處理。”王仁元常務(wù)副省長(zhǎng)的重要批示，對(duì)清費(fèi)治亂工作提出了明確要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好清費(fèi)治亂、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的責(zé)任感和使命感。市物價(jià)局多次派出專(zhuān)項(xiàng)檢查組幫助清費(fèi)治亂工作，給予檢查方面的技術(shù)指導(dǎo)和處理方面的政策支持。區(qū)委、區(qū)政府歷來(lái)十分重視治理亂收費(fèi)工作，區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府辦公會(huì)多次研究清費(fèi)治亂工作，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次在全區(qū)大會(huì)上公開(kāi)表態(tài)，誰(shuí)在那里亂收費(fèi)影響了我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，損害了群眾的利益，不但要處理事，還要嚴(yán)肅處理人。

二是有關(guān)職能部門(mén)齊抓共管。羅莊區(qū)物價(jià)局加強(qiáng)與區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察、糾風(fēng)、審計(jì)、財(cái)政、教育、農(nóng)業(yè)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法，提高了價(jià)格行政執(zhí)法的權(quán)威性和震懾力，注重了與有關(guān)部門(mén)與行業(yè)組織的溝通協(xié)調(diào)與配合，善于借勢(shì)借力，形成了工作合力。

三是加大了宣傳力度。充分利用報(bào)紙、電視、政府網(wǎng)、物價(jià) 專(zhuān)網(wǎng)等輿論工具，以行風(fēng)熱線三區(qū)版、12358價(jià)格收費(fèi)舉報(bào)平臺(tái)為載體，充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)力量的監(jiān)督作用，查處亂收費(fèi)案件，曝光亂收費(fèi)行為，使各種收費(fèi)行為都處在群眾的監(jiān)督之下，陽(yáng)光操作。下一步我們繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮物價(jià)部門(mén)的職能作用，堅(jiān)持不懈的抓好清費(fèi)治亂工作，為鞏固我區(qū)的“南工”地位，建設(shè)“生態(tài)羅莊、富裕羅莊、和諧羅莊”做出積極貢獻(xiàn)。

羅莊區(qū)現(xiàn)行價(jià)格和部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告：

1、我區(qū)自來(lái)水現(xiàn)行價(jià)格：

生活用水： 1.98元（含污處費(fèi)0.58元）工業(yè)用水： 2.40元（含污處費(fèi)0.80元）商業(yè)經(jīng)營(yíng)建筑用水： 2.70元（含污處費(fèi)0.90元）特殊行業(yè)用水： 3.00元（含污處費(fèi)1.00元）

有壓力罐加壓設(shè)施的，每方水另加0.30元，村村通生活自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一為1元／方。

2、電價(jià)：居民用電每度0.5469元

一般工商業(yè)用電每度0.7335元 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電每度0.5140元

3、天然氣價(jià)格：居民生活用氣2.00元／M

車(chē)載燃?xì)鈮嚎s包供居民用氣（CNG）2.66元／M

3非居民生活用氣（工業(yè)）2.70元／M機(jī)動(dòng)車(chē)用天然氣3.30元／M

4、現(xiàn)行成品油最高限價(jià)：90﹟汽油5.43元

93﹟汽油5.84元 97﹟汽油6.27元 0﹟柴油5.63元-10﹟柴油6.08元

5、物業(yè)費(fèi)公告：

沂州物業(yè)：陽(yáng)光花園小區(qū)、陽(yáng)光翠湖嘉園小區(qū)、陽(yáng)光怡情園小區(qū)、陽(yáng)光文化苑小區(qū)、陽(yáng)光翠湖東區(qū)、沂州花園小區(qū)物業(yè)費(fèi)均為0.30元／㎡。

美華物業(yè)：美華園小區(qū)、美華新村小區(qū)、永興園小區(qū)、順和小區(qū)、雙月小區(qū)、金地家園小區(qū)、金臺(tái)名府小區(qū)物業(yè)費(fèi)均為0.35元／㎡（地下車(chē)位費(fèi)50元／月車(chē)位）；振興園小區(qū)、家興園小區(qū)、特殊學(xué)校小區(qū)、供銷(xiāo)小區(qū)物業(yè)費(fèi)均為0.25元／㎡；三運(yùn)小區(qū)、金都小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.20元／㎡。

羅湖物業(yè)：美澳花園的疊拼聯(lián)排別墅物業(yè)費(fèi)為0.80元／㎡，獨(dú)棟別墅物業(yè)費(fèi)為1.00元／㎡，多層公寓物業(yè)費(fèi)為0.42元／㎡。觀天下花園的多層公寓物業(yè)費(fèi)為0.42元／㎡，復(fù)式別墅物業(yè)費(fèi)為1.00元／㎡（車(chē)位費(fèi)60元／車(chē)位.月）。

江泉物業(yè)：歐羅花園小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.25元／㎡。雙月物業(yè)：坤明園小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.80元／㎡。申申物業(yè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.16元／㎡。雙營(yíng)物業(yè)：冠龍小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.20元／㎡。凱泰物業(yè)：雙坦小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.20元／㎡。

6、專(zhuān)業(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)公告： 二、三輪摩托車(chē)：10元/車(chē).晝夜 小型客車(chē)：15元/車(chē).晝夜 中型客車(chē)、貨車(chē)：20元/車(chē).晝夜 大型客車(chē)、貨車(chē)：25元/車(chē).晝夜 超長(zhǎng)貨車(chē)：30元/車(chē).晝夜

7、標(biāo)價(jià)簽免費(fèi)發(fā)放公告：

從現(xiàn)在起至12月底，我局所有標(biāo)價(jià)簽免費(fèi)向我區(qū)所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)放，請(qǐng)有需要的到區(qū)行政辦公大樓14樓物價(jià)局辦公室領(lǐng)取。