第一篇：閱讀材料06-陳云同志的“十五字訣”

陳云同志的“十五字訣”

陳云同志通過總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高度概括了實(shí)現(xiàn)毛澤東思想的精髓——實(shí)事求是的有效途徑，其核心是：“不唯上，不唯書，只唯實(shí)，交換、比較、反復(fù)”

陳云同志作為黨和國家第一、第二代領(lǐng)導(dǎo)人，在我國社會(huì)主義革命和建設(shè)中立下了不巧的功勛，并給我們留下了寶貴的精神財(cái)富。特別是他的哲學(xué)思想對(duì)黨員和干部有著重要的教育作用。江澤民同志說，“在陳云同志的身上，我們看到黨的老一代領(lǐng)導(dǎo)人的精湛的馬克思主義理論修養(yǎng)和生機(jī)蓬勃的創(chuàng)造精神，看到中國共產(chǎn)黨人對(duì)中國社會(huì)發(fā)展規(guī)律的深刻理解和把握，看到無產(chǎn)階級(jí)一往無前的革命精神和嚴(yán)格求實(shí)的科學(xué)態(tài)度的有機(jī)統(tǒng)一?！?/p>

陳云同志在哲學(xué)上的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在通過總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度概括了實(shí)現(xiàn)毛澤東思想的精髓——實(shí)事求是的有效途徑，其核心就是十五個(gè)字：“不唯上，不唯書，只唯實(shí)，交換、比較、反復(fù)”。陳云同志說，“這十五個(gè)字前九個(gè)字是唯物論，后六個(gè)字是辯證法，總起來就是唯物辯證法。”人稱陳云同志的“十五字訣”。

不唯上，不唯書，只唯實(shí)

陳云同志說：“不唯上，并不是上邊的話不要聽。不唯書，也不是說文件、書都不要讀。只唯實(shí)，就是只從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地研究處理問題，這是最靠得住的。”陳云同志所說的唯實(shí)、一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，正是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，也是馬克思主義、毛澤東思想的根本點(diǎn)和方法論。

在延安時(shí)期，王明以共產(chǎn)國際代表和馬列主義專家自居，言必稱希臘，“一切經(jīng)過統(tǒng)一戰(zhàn)線”，不講黨的獨(dú)立自主的路線，教條主義習(xí)氣嚴(yán)重。陳云同志對(duì)此不迷信、不盲從，在延安機(jī)關(guān)干部理論學(xué)習(xí)時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)理論要聯(lián)系實(shí)際，注意領(lǐng)會(huì)馬列原著的精神實(shí)質(zhì)，不能只列舉條文。他特別強(qiáng)調(diào)一定要學(xué)習(xí)毛主席哲學(xué)著作，如《論持久戰(zhàn)》、《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》和《實(shí)踐論》、《矛盾論》等，在學(xué)習(xí)時(shí)也要與實(shí)際相聯(lián)系。針對(duì)王明初回延安后不執(zhí)行中央書記處關(guān)于專業(yè)院校畢業(yè)生分配原則決定、不守紀(jì)律的現(xiàn)象，陳云同志也沒有因他地位高而退讓，而是義正詞嚴(yán)地寫信進(jìn)行了規(guī)勸。

毛主席提倡調(diào)查研究，陳云同志積極響應(yīng)，在工作中主動(dòng)加以運(yùn)用。1939年，那時(shí)他是中央組織部長，找了敵后根據(jù)地7個(gè)鄉(xiāng)支部書記，每個(gè)鄉(xiāng)談了三天三夜，還感到不過癮。

在抗戰(zhàn)時(shí)期，我們黨在國民黨統(tǒng)治區(qū)的組織和斗爭形式如飛行集會(huì)等已不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。為此，周恩來與陳云同志共同商量并經(jīng)中央批準(zhǔn)，決定在黨的建設(shè)方面實(shí)行“精干隱蔽，長期埋伏，積蓄力量，以待時(shí)機(jī)”和“黨外大、黨內(nèi)小”的方針，擴(kuò)大同黨外各方面的交流，改變那種組織發(fā)展不顧質(zhì)量、越多越好的辦法，黨員要單線聯(lián)系，黨組織應(yīng)“雜亂無章”，以避免組織遭受破壞。統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的著重點(diǎn)放在中上層，改變過去以工農(nóng)為主的狀況。國統(tǒng)區(qū)黨的建設(shè)方針、活動(dòng)方式的改變，使許多黨組織得以保存，大量干部受到掩護(hù)，從而為新中國保存了寶貴的干部力量。

50年代后期，“大躍進(jìn)”、“大煉鋼鐵”在中國大地掀起了一個(gè)高潮，“超英趕美”的口號(hào)使不少人頭腦發(fā)熱，鋼鐵產(chǎn)量指標(biāo)被不斷拔高。陳云同志清醒地看到了問題的存在，多次提出意見。在他建議下，鋼鐵指標(biāo)雖做了幾次降低，但還是很高的。盡管如此，陳云同志仍然主張鋼鐵生產(chǎn)要重質(zhì)量，寧肯少些，但要好些。后來毛澤東同志委托陳云同志落實(shí)鋼鐵指標(biāo)，提出了1959年鋼指標(biāo)1300 萬噸的適當(dāng)數(shù)量。當(dāng)時(shí)用小高爐煉鐵，勞民傷財(cái)，得不償失，但許多人怕戴上反對(duì)“大躍進(jìn)”的帽子，不敢提意見，陳云同志卻仍然堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。雖然在南寧會(huì)議上毛主席批評(píng)周恩來、陳云“反冒進(jìn)”已經(jīng)距離右派不遠(yuǎn)——“只有50米”，但陳云同志對(duì)此次鋼鐵指標(biāo)調(diào)查仍堅(jiān)持了從實(shí)際出發(fā)的意見，只唯實(shí)。事實(shí)證明，這個(gè)意見是對(duì)的，避免了鋼鐵工業(yè)更大的失誤。

三年自然災(zāi)害時(shí)期，糧食短缺問題嚴(yán)重。為了多生產(chǎn)一些糧食，陳云同志研究了許多地方實(shí)行包產(chǎn)到戶后的生產(chǎn)情況，指出這樣可以增產(chǎn)近40％，主張實(shí)行起來。他說，“我擔(dān)負(fù)著全國經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，要對(duì)黨負(fù)責(zé)任，對(duì)人民負(fù)責(zé)任。此事既然看準(zhǔn)了，找到了辦法，提與不提、變與不變，關(guān)系到黨的聲譽(yù)，關(guān)系到人心向背，怎能延誤時(shí)機(jī)？”這個(gè)意見劉少奇、周恩來、鄧小平也贊同，但是，毛主席認(rèn)為是錯(cuò)誤的，說分田到戶是瓦解農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)，瓦解人民公社，是中國式的修正主義。之后，中央在北戴河召開會(huì)議，毛主席發(fā)表了關(guān)于形勢(shì)、矛盾和階級(jí)斗爭的報(bào)告，批判分田到戶就是提倡單干，這種主張是反對(duì)人民公社。陳云同志的意見在會(huì)上遭到了嚴(yán)厲的批評(píng)，但他對(duì)此義無反悔。

“文化大革命”十年浩劫結(jié)束之后，黨中央成立了審理兩案領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳云同志擔(dān)任組長。當(dāng)時(shí)遇到一個(gè)棘手的問題，就是如何處理江青。很多人認(rèn)為對(duì)江青應(yīng)該判死刑，否則不足以平民憤。但陳云同志只同意判處死緩。他認(rèn)為“文革”是一場內(nèi)亂，但是一場政治斗爭，必須從全局觀點(diǎn)，以黨的最高利益為出發(fā)點(diǎn)來處理。

交換、比較、反復(fù)

交換、比較、反復(fù)，也是陳云同志在延安時(shí)提出的，但當(dāng)時(shí)沒有文字記錄。這六個(gè)字最早見諸文字，是他1946年10月在南滿分局一次干部會(huì)議上的講話記錄。他指出，“要少犯錯(cuò)誤，就要避免認(rèn)識(shí)上的片面性。其方法，我概括為三條：

一、交換，二、比較，三、反復(fù)?！比藗儗?duì)一個(gè)具體事物的正確認(rèn)識(shí)，只有經(jīng)過實(shí)踐、認(rèn)識(shí)，再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，循環(huán)往復(fù)，逐步深化才能完成。這一辯證法觀點(diǎn)在陳云同志的實(shí)踐中，體現(xiàn)得十分具體、自覺，十分鮮明。

1.交換是為了全面認(rèn)識(shí)事物的性質(zhì)

陳云同志說，“交換是帶頭的?！薄八^交換，就是要互相交換正反兩方面的意見，以求了解事物的全面情況。交換時(shí)找同自己相反的意見，相反的意見可以補(bǔ)充我們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不足。相反的意見即使錯(cuò)了，也有可能反映事物的一個(gè)方面，或者包括一些歷史經(jīng)驗(yàn)推論。因此，對(duì)與自己相反的意見，我們也要作些分析，吸取其中有益部分。”

在延安時(shí)期，陳云同志花費(fèi)了大量時(shí)間和精力找敵后各級(jí)黨組織一些負(fù)責(zé)人談話，聽取中組部兩個(gè)敵后組織工作巡視團(tuán)的匯報(bào)。他了解到敵后根據(jù)地的群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下已經(jīng)初步發(fā)動(dòng)起來，但群眾生活比抗戰(zhàn)前艱苦了，自上而下建立的群眾團(tuán)體走了形式等情況。據(jù)此便寫了一篇題為《開展群眾工作是目前地方工作的中心》的文章，經(jīng)中央批準(zhǔn)后作為指導(dǎo)敵后根據(jù)地地方工作的綱領(lǐng)性文件下發(fā)。

人民公社初期，農(nóng)民集體吃大鍋飯，但由于糧食不夠吃，很多人餓肚子。1961年，陳云同志就這個(gè)問題到青浦縣小蒸公社進(jìn)行了為期半個(gè)月的調(diào)查，內(nèi)容涉及養(yǎng)豬、農(nóng)作物種植、自留地、農(nóng)村商業(yè)、工業(yè)和手工業(yè)、糧食生產(chǎn)、對(duì)干部的監(jiān)督等。通過這次調(diào)查“交換”，小蒸公社排除了“左”的干擾，堅(jiān)持了養(yǎng)豬事業(yè)發(fā)展的方向，增加了肥料，促進(jìn)了糧食增收，增加了農(nóng)民收入，緩解了吃不飽肚子的問題。

陳云同志一貫主張要設(shè)身處地地站在對(duì)方立場上想一想，想想他們的意見是否有道理，凡是有理有據(jù)的，都要吸取。我們有的同志往往不喜歡聽同自己的意見相反的話，不互相交換看法，這是不好的。重視不同意見，聽取不同意見，并采納其有益部分，是我們?nèi)媪私馐挛锼豢扇鄙俚姆?法。這是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)干部決策科學(xué)、民主的一個(gè)重要表現(xiàn)。

2.比較是為了深刻掌握事物發(fā)展的規(guī)律

陳云同志認(rèn)為：“比較，就是上下、左右進(jìn)行比較。”“不經(jīng)過比較，就看不清事物已經(jīng)到什么程度，它的要害和本質(zhì)是什么?！薄耙唤?jīng)比較，就能夠?qū)κ挛镎J(rèn)識(shí)得更清楚、更深刻?！边@是他學(xué)習(xí)了毛澤東哲學(xué)思想在長期實(shí)踐中總結(jié)的辯證認(rèn)識(shí)方法。他還說：“抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，毛主席《論持久戰(zhàn)》就是采用這種方法。他把敵我之間互相矛盾著的強(qiáng)弱、大小，進(jìn)步退步、多助寡助等幾個(gè)特點(diǎn)，作了比較研究，批駁了‘抗日必亡’的亡國論和臺(tái)兒莊一戰(zhàn)勝利后滋長起來的速勝論。由此可見，所有正確的結(jié)論，都是經(jīng)過比較的。”

解放戰(zhàn)爭時(shí)期，陳云同志不顧身體虛弱，主動(dòng)要求到艱苦的南滿地區(qū)工作。當(dāng)時(shí)國民黨軍隊(duì)正集中兵力進(jìn)攻南滿以實(shí)現(xiàn)其“南進(jìn)北守”戰(zhàn)略，而我們僅剩下5個(gè)山區(qū)小縣，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。這是關(guān)系到東北戰(zhàn)略的全局問題。我軍兩個(gè)主力縱隊(duì)是向北滿靠攏，還是在南滿堅(jiān)持？陳云同志經(jīng)過仔細(xì)比較，認(rèn)為退守北滿可能造成更大的犧牲，而在南滿揪住敵人的尾巴，則更有利于東北全局，于是他就作出了堅(jiān)持南滿的決策。結(jié)果，南滿我軍在北滿主力三下江南的配合下，四保臨江，以后又成功開展了春夏季攻勢(shì)，取得了東北戰(zhàn)局由戰(zhàn)略防御向戰(zhàn)略進(jìn)攻的轉(zhuǎn)變。

1953年，我國糧食緊張，陳云同志受中央委托研究對(duì)策。他在調(diào)查中提出又征又配、只配不征、只征不配、“臨渴掘井”、動(dòng)員征購、合同預(yù)購、各行其是和在農(nóng)村實(shí)行統(tǒng)購，在城市實(shí)行配給等8種方案，經(jīng)過比較，認(rèn)為實(shí)行農(nóng)村征購城市配給的辦法最好，有風(fēng)險(xiǎn)但不一定出亂子，可以解決問題。毛澤東、周恩來、鄧小平都贊成。毛主席覺得統(tǒng)購配給不好聽，改稱為計(jì)劃收購、計(jì)劃供應(yīng)，簡稱統(tǒng)購統(tǒng)銷。這一政策使我國糧食生產(chǎn)大大發(fā)展，保證了城鄉(xiāng)人民糧食供應(yīng)?，F(xiàn)在隨著情況變化，城市已經(jīng)不再統(tǒng)銷，但統(tǒng)購則在事實(shí)上保留著。

60年代初為了解決糧食供應(yīng)緊張問題，陳云同志提出四條辦法：一是調(diào)整農(nóng)村政策，二是工業(yè)支援農(nóng)業(yè)，三是進(jìn)口糧食，四是動(dòng)員城市人口下鄉(xiāng)。經(jīng)過研究比較，他認(rèn)為這四條當(dāng)中第一條是根本的，第二條、第三條有時(shí)間限制，第四條則是非采取不可的措施。1961年壓縮城市人口1000萬，當(dāng)年就少供城市20億公斤糧。

1962年，陳云同志在中央一次會(huì)議上，又提出多進(jìn)口糧食、少進(jìn)口棉花的思路。原來，他作了一個(gè)比較：進(jìn)口1噸棉花要花700美元，進(jìn)口1噸糧食要花70美元。用進(jìn)口1噸棉花的外匯，可以進(jìn)口10噸糧食；而用生產(chǎn)10噸糧食的土地，則可以生產(chǎn)5噸棉花。這樣一來，1噸棉花就變成了5噸棉花。陳云同志還從國內(nèi)外人力資源的比較中，得出了來料加工對(duì)我國極為有利、也很有前途的結(jié)論。他說：利用國外資源發(fā)展來料加工，是所有發(fā)達(dá)國家曾走過的路。實(shí)踐證明，這種做法是合理的，對(duì)我非常有利。美國雖是產(chǎn)棉大國，但它不會(huì)大搞棉布出口，因?yàn)楫?dāng)時(shí)工資3．8美元，搞加工不合算。英國工時(shí)工資1．6美元，加工也不合算。日本也達(dá)1．9美元，而中國當(dāng)時(shí)工時(shí)工資才1角外匯人民幣。中國棉布成本大大低于這些國家，價(jià)格在國際上有競爭力，出口很有前途。陳云同志這一建議完全符合中國國情，也符合當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迫切需要。

三年自然災(zāi)害時(shí)期，在多進(jìn)口一些糧食還是多進(jìn)口一些化肥設(shè)備的問題上，陳云同志主張要進(jìn)口糧食，但更要進(jìn)口化肥設(shè)備，加快化肥生產(chǎn)。他之所以提出這個(gè)建議也是因?yàn)樗奄徺I糧食與購買化肥設(shè)備作了一番對(duì)比后得出的。

上海寶山鋼鐵公司倉促上馬后，發(fā)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)配套所需資金和材料估計(jì)不足，對(duì)國外引進(jìn)設(shè)備又缺乏外匯支付能力，陷入上下兩難困境。1979年陳云同志奉中央委托去寶鋼調(diào)研，在聽取匯報(bào)后，他把寶鋼建設(shè)與鞍鋼建設(shè)作了“比較”。鞍鋼經(jīng)過日本人40年及我國建國后30年共70年的時(shí)間建成，年產(chǎn)600萬噸鋼；而寶鋼要7年達(dá)到700萬噸鋼的產(chǎn)量，顯然，建設(shè)周期太緊張。為把寶鋼順利建設(shè)好，陳云同志建議適當(dāng)拉長建設(shè)周期，先上一期，過一段時(shí)間再上二期。這樣，一期工程投 產(chǎn)可為二期工程積累資金，既能堅(jiān)持下去，又能解決建設(shè)資金不足的問題。陳云同志在比較中找出了一條符合實(shí)際的路子，使寶鋼走出了困境。目前，寶鋼已是我國年產(chǎn)1100萬噸鋼的一流鋼鐵聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)了。

1978年12月1日，陳云同志在中央工作會(huì)議東北組發(fā)言時(shí)提醒大家要清醒對(duì)待國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件。他說：“我們的起點(diǎn)，是3000萬噸鋼，但是不能光看鋼這一個(gè)指標(biāo)，我們同日德英法不同，工業(yè)基礎(chǔ)不如他們，技術(shù)力量不如他們，這兩點(diǎn)是很重要的。我們工業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)力量比解放初期有很大進(jìn)步，但同日、德、英、法比，還是落后的。我們也不能與南朝鮮、臺(tái)灣比，它是美國扶植的，而且主要是搞加工工業(yè)，我們要建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)體系?！?0年前的這些話，經(jīng)過經(jīng)濟(jì)建設(shè)翻天覆地的變化，證明仍然是正確的。通過這一對(duì)比，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，又保持清醒的頭腦，這樣才能鼓舞人民繼續(xù)努力奮斗。

3.反復(fù)是為了正確把握事物發(fā)展的方向

陳云同志曾經(jīng)多次講過，“反復(fù)，就是決定問題不要太匆忙，要留一個(gè)反復(fù)考慮的時(shí)間。這也是毛主席的辦法。他在決定問題的時(shí)候，往往先放一放，比如先放一個(gè)禮拜、兩個(gè)禮拜，再反復(fù)考慮一下，聽一聽不同的意見。如果沒有不同的意見，也要假設(shè)一個(gè)對(duì)立面。吸取正確的，駁倒錯(cuò)誤的，使自己的意見更加完整。并且在實(shí)踐過程中，還要繼續(xù)修正。因?yàn)槿藗儗?duì)事物的認(rèn)識(shí)，往往不是一次就能完成的。這里所說的反復(fù)，不是反復(fù)無常、朝令夕改的意思?！标愒仆舅v的“反復(fù)”，也是從實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系上，揭示認(rèn)識(shí)不斷深化的客觀規(guī)律，說明人類認(rèn)識(shí)是一個(gè)日新月異的辯證過程。

1947年2月，陳云同志曾經(jīng)說，“反復(fù)則既是認(rèn)識(shí)的過程，也是實(shí)踐的過程。反復(fù)，首先在決定了對(duì)策之后，再找反對(duì)的意見攻一攻，使認(rèn)識(shí)更正確。而最要緊的，是在實(shí)踐過程中反復(fù)認(rèn)識(shí)。凡是正確的，就要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。如果發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，就加以彌補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立即改正?？傊?，判斷，行動(dòng)，再認(rèn)識(shí)，修正之，這樣就可以不犯大的錯(cuò)誤?！?962年他又談道：“做了比較之后，不要馬上決定問題，還要進(jìn)行反復(fù)考慮。對(duì)于有些問題的決定，當(dāng)時(shí)看來是正確的，但是過了一個(gè)時(shí)期就可能發(fā)現(xiàn)不正確，或者不完全正確。因此，決定問題不要太匆忙，要留一個(gè)考慮的時(shí)間。最好過一段時(shí)候再看看，然后再作出決定?！?/p>

陳云同志是這樣說的，也是這樣做的。他在延安各院校講黨建課時(shí)，總是先請(qǐng)人介紹學(xué)員思想狀況，經(jīng)過一番調(diào)查研究后擬出講課提綱。在講課之后講稿并不馬上發(fā)表，而是先聽取對(duì)講課的反映，然后對(duì)講話記錄稿加以補(bǔ)充修改，放一放再發(fā)表。陳云同志在延安發(fā)表的30多篇黨建專論，篇篇都是如此，篇篇都經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。

建國之后，陳云同志在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面提出的報(bào)告、決策和建議，也無一不是這樣經(jīng)過放一段時(shí)間再看、再?zèng)Q定而形成的。1979年，陳云對(duì)寶鋼設(shè)備采購問題反復(fù)調(diào)研的事例，也很能說明他反復(fù)思索的認(rèn)識(shí)特征。當(dāng)時(shí)，經(jīng)過前前后后兩個(gè)多月的反復(fù)論證，僅引進(jìn)設(shè)備問題就經(jīng)歷了三種不同意見，最后選擇了完全符合實(shí)際情況的合理方案。

陳云哲學(xué)思想的來源和意義

陳云同志的哲學(xué)思想首先來源于馬克思主義哲學(xué)，特別是毛澤東哲學(xué)思想。毛主席一貫倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)習(xí)哲學(xué)，他認(rèn)為哲學(xué)研究的是事物發(fā)展的總規(guī)律，掌握了辯證唯物主義的立場、觀點(diǎn)、方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作很有用處。1981年鄧小平同志說：陳云同志“建議要提倡學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)毛澤東的哲學(xué)著作。陳云同志說，他學(xué)習(xí)毛澤東同志的哲學(xué)著作受益很大。毛澤東同志親自給他講過三次要學(xué)習(xí)哲學(xué)。他在延安的時(shí)候，把毛澤東同志的著作認(rèn)真讀了一遍，這對(duì)他后來的工作關(guān)系極大。”可以說，十五字訣是陳云同志長期學(xué)習(xí)毛澤東哲學(xué)著作的心得體會(huì)，是學(xué)習(xí)運(yùn)用馬列主義基本原理——唯物辯證法的結(jié)晶。

十五字訣也來自陳云同志的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它是從長期革命實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)中升華出來的科學(xué)方法，并在反復(fù)運(yùn)用中又得到了豐富和發(fā)展。

它是方法論、世界觀，在實(shí)踐中它是科學(xué)決策的有力武器，在理論上則為辯證唯物論增添了新的內(nèi)容。

在新世紀(jì)就要到來時(shí)，我國面臨著統(tǒng)一祖國大業(yè)和各項(xiàng)繁重的建設(shè)任務(wù)。在這個(gè)時(shí)候，我們更加需要學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志的論述，特別是學(xué)好馬克思主義哲學(xué)。因此，今天學(xué)習(xí)哲學(xué)有著現(xiàn)實(shí)的必要性和緊迫性。在這個(gè)學(xué)習(xí)中，陳云同志心血之作的哲學(xué)思想，可供我們借鑒。

1940年在延安，有一天，陳云同志來到我住的窯洞，說他學(xué)哲學(xué)有些想法。他一面踱著方步，一邊緩慢地對(duì)我講解交換、比較、反復(fù)。當(dāng)時(shí)我聽了感到很好，認(rèn)為哲學(xué)更貼近實(shí)踐了，自以為有所悟。但半個(gè)多世紀(jì)以來，陳云同志哲學(xué)思想的實(shí)踐，解決了很多黨和國家的大事，使我敬佩，也使我深刻地認(rèn)識(shí)到原來我只看到“管用”，沒能提到世界觀、方法論的深度，領(lǐng)會(huì)還是膚淺的。

陳云同志哲學(xué)思想的一個(gè)基本特點(diǎn)，就是從實(shí)際出發(fā)。學(xué)習(xí)陳云同志的哲學(xué)思想，要實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中積極探索新的知識(shí)，不斷提高認(rèn)識(shí)水平，解決存在的新問題。在建立和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，更是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)陳云同志哲學(xué)思想的精髓，以朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌和勇于進(jìn)取的意志，更好地進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。

（摘自《人民日?qǐng)?bào)》2000年4月4日第11版，原題《陳云在哲學(xué)上的貢獻(xiàn)》，作者劉家棟）

第二篇：整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音“十五字訣”

整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音“十五字訣”

2016-06-14輕敲此處添加?秘書工作整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音是秘書人員的一項(xiàng)日常工作，也是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想、錘煉文字能力的一種有效途徑。整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音，并不是簡單的“聽到什么寫什么”、復(fù)制照排。我在實(shí)踐中總結(jié)了“十五字訣”，與大家交流探討。

層次順

很多領(lǐng)導(dǎo)講話都是即席的，當(dāng)面聽不影響理解，原原本本轉(zhuǎn)換成文字時(shí)，就可能出現(xiàn)層次不順的情況，如層次之間連接不夠緊密，各層次的內(nèi)容相互穿插、重復(fù)等。這種情況下就要把層次理順，該是哪個(gè)層次的就調(diào)整到哪個(gè)層次，該屬于哪個(gè)層次說的話就集中到哪個(gè)層次。

比如，某位領(lǐng)導(dǎo)就加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題談了四點(diǎn)意見：“

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)；

二、制定并落實(shí)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)外商和民間投資；

三、突出重點(diǎn)，集中力量抓好能源和公路建設(shè)；

四、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保各項(xiàng)任務(wù)完成?！边@四個(gè)層次的擺布就存在兩個(gè)問題：首先，第一層次的“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)”與第四層次重復(fù)，不如把它并入第四層次，第一層次集中談?wù)J識(shí)問題；其次，第二層次與第三層次應(yīng)該對(duì)換，先講重點(diǎn)再講投入，因?yàn)榍罢呤侨蝿?wù)，后者是措施，邏輯上更順一些。

觀點(diǎn)準(zhǔn)

如果表述不準(zhǔn)確，就要修正。這里說的是“修正”而不是“改正”，因?yàn)槲覀冋礓浺舯仨氉鹬仡I(lǐng)導(dǎo)本來的意思，只在表述欠妥的情況下，進(jìn)行必要的技術(shù)處理，就像木工用刨子刨木料，目的是使之平整光滑。

如，某領(lǐng)導(dǎo)即席講話中提了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“各級(jí)干部盡可能放開手腳大膽干，出了問題，只要不是中飽私囊，可以不追究責(zé)任?！边@句話的出發(fā)點(diǎn)是沒有錯(cuò)的，但表述上欠周密，不是中飽私囊就不追究責(zé)任，那么由于失職瀆職給國家造成嚴(yán)重?fù)p失，要不要追究責(zé)任呢？這顯然是表述不夠全面。所以在基本保留原意的基礎(chǔ)上，可以改為：“各級(jí)干部盡可放開手腳大膽干，出了問題，只要不違背黨紀(jì)政紀(jì)和政策、法律，可以免于追究責(zé)任?！边@樣表述就比較準(zhǔn)確。

原貌在

就像平常說話一樣，哪怕是思維再敏捷、口齒再伶俐的人，也免不了會(huì)有詞不達(dá)意、前后重復(fù)和思路突然中斷的時(shí)候。但即席講話的魅力恰恰在于，偶爾的停頓、重復(fù)和頻頻出現(xiàn)的語氣詞，反而讓聽眾覺得自然、親切；更重要的是，不少領(lǐng)導(dǎo)在即席講話時(shí)生動(dòng)幽默、妙語連珠，使會(huì)場氣氛輕松活躍，讓聽眾在笑聲中受到教育和啟迪，其效果比板著臉念稿子要好得多。所謂“整理”，“整”即調(diào)整，“理”即理順，而不是讓我們推倒重來。所以在整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音時(shí)一定要注意：只要層次基本清楚、語句基本通順，就要盡量保持原貌，尤其要注意保持領(lǐng)導(dǎo)原本的語言風(fēng)格和講話中的精華部分。如，某領(lǐng)導(dǎo)在紀(jì)檢工作會(huì)議上的即席講話中有這樣一段話：“我們有的干部，喝起酒來一斤兩斤不醉，打起撲克麻將來三天四夜不累，可做起工作來呢，五年六年不會(huì)！這樣下去，不覺得問心有愧嗎？”這話說得生動(dòng)詼諧，如果把它改成“有的干部成天沉醉于吃喝玩樂，工作上卻平庸無為”，當(dāng)然也說得過去，卻達(dá)不到讓人印象深刻的效果。

意思全

即席講話中，有時(shí)由于思維出現(xiàn)跳躍，忽略了前后照應(yīng)，或由于說話的節(jié)奏太快，語言運(yùn)用不夠周密，常常會(huì)出現(xiàn)意思表達(dá)不連續(xù)、不完整的現(xiàn)象。

如，某領(lǐng)導(dǎo)在講話中提到：“對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不安心在基層工作的問題，我覺得要從兩方面來看。一方面，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，條件的確比較差，工作壓力的確很重，但是，這難道就能成為甩手不干的理由嗎？大家都要求進(jìn)城，那么基層的工作誰來做？農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難誰來解決？……”本來前邊說“從兩方面來看”，但只說了“一方面”，接下來沒有了“另一方面”，意思就殘缺不全了。整理時(shí)我們要順著領(lǐng)導(dǎo)的思路想下去：這“另一方面”可能是什么呢？可能是上級(jí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部關(guān)心、教育和支持不夠，也可能是有關(guān)部門的政策導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)擔(dān)太重，擇其一種補(bǔ)上去，意思就完整了。

效率高

整理領(lǐng)導(dǎo)講話錄音是一件耗時(shí)的工作，因此我們要有責(zé)任心和緊迫感。每整理一次講話，都要像參加一次戰(zhàn)斗、完成一項(xiàng)工程一樣，全身心地投入。工作出手要快，不能拖延時(shí)間。對(duì)講話中提及的數(shù)字、事例、人名、地點(diǎn)等如有疑問，一定要仔細(xì)核實(shí)；對(duì)聽不清、聽不準(zhǔn)的地方，要不厭其煩反復(fù)聽，找同事一起聽，認(rèn)真辨別。不能因?yàn)闆]有及時(shí)將講話錄音整理好交領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)而影響到講話的時(shí)效性，影響到具體工作的推進(jìn)，進(jìn)而造成工作的被動(dòng)。

第三篇：服務(wù)流程五字訣

服務(wù)流程五字訣

客到主動(dòng)迎，態(tài)度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩(wěn)而健，引客在前行，落席先拉椅，動(dòng)作似娉婷，與客對(duì)話時(shí)，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點(diǎn)菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動(dòng)加技巧，精品要先行，定菜記重復(fù)，價(jià)格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應(yīng)有別，狀況要分明，菜名報(bào)得準(zhǔn)，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對(duì)客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務(wù)，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客?？旰?，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結(jié)束后，賬目要結(jié)清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發(fā)現(xiàn)遺留物，及時(shí)還主人。撤臺(tái)要及時(shí)，翻臺(tái)要迅速，學(xué)會(huì)迎接送，功到自然成！

第四篇：餐飲服務(wù)流程五字訣

餐飲服務(wù)流程五字訣

客到主動(dòng)迎 態(tài)度要熱情 開口問您好 臉上常掛笑

微笑要自然 面目表情真 走路要穩(wěn)健 引客在前行

落座先拉椅 動(dòng)作似娉婷 遇客對(duì)話時(shí) 雙注客表情

待客坐定后 隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

熱茶奉上后 菜單緊跟行 點(diǎn)菜循原則 條條記得清

酸甜苦辣咸 口味各不同 葷素要搭配 冷熱要分明

主動(dòng)加藝術(shù) 精品要先行 定菜要重復(fù) 價(jià)格要講明

下單要清楚 桌號(hào)位數(shù)明 酒水要明確 開瓶手要輕

斟倒從右起 商標(biāo)要展明 冷菜要先上 熱菜隨后行

工作準(zhǔn)備時(shí)

1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個(gè)人，而是屬于酒店。

2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個(gè)小細(xì)節(jié)也許會(huì)影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過路過，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4.客人未到時(shí)，包房內(nèi)只開一組燈，光線能夠工作即可。如果每個(gè)房間每天可以節(jié)約一度電，那么整個(gè)樓面每天至少可以節(jié)約六十度電，一個(gè)月或一年下來就不是個(gè)小數(shù)目了。

5.營業(yè)前，仔細(xì)檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細(xì)復(fù)查一下考卷一樣。

客人落座中

6.服務(wù)中拆筷套時(shí)注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來。

7.要了解自己房間的客人情況，如預(yù)定人的姓名、位數(shù)等，最大可能記住客人的名字、職務(wù)、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務(wù)，努力把客人轉(zhuǎn)變成酒店的固定客戶。并非只有經(jīng)理才會(huì)有老客戶，作為普通服務(wù)員，如果你愿意，你也一樣可以。8.包房的客人進(jìn)房間后，脫外衣時(shí)要主動(dòng)

為客人掛好衣服；離去時(shí)主動(dòng)為客人拿包或衣服。其實(shí)，這時(shí)你是在很客氣地履行“監(jiān)督”的職責(zé)，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬于自己的東西帶走?？腿它c(diǎn)菜時(shí)

9.客人所點(diǎn)菜品已賣完時(shí)，要第一時(shí)間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時(shí)間越長，客人的不滿會(huì)越大。菜品不管有沒有，第一時(shí)間告之是尊重。

10.開單時(shí)字跡要清楚明白，不要浪費(fèi)點(diǎn)菜單，不要寫狂草或者當(dāng)書法練習(xí)。一張菜單是經(jīng)過很多環(huán)節(jié)的，應(yīng)該讓所有人都能看明白。

11.點(diǎn)完菜而客人未到齊時(shí),一定要標(biāo)明所有菜品“叫單”；客人到齊后，只有主食“叫單”；熱菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據(jù)實(shí)際情況詢問客人是否要加菜或是否可以上主食。

12.點(diǎn)完菜后要復(fù)查臺(tái)號(hào),內(nèi)容包括菜品做法、就餐人數(shù)、所點(diǎn)菜品是否準(zhǔn)確等。多檢查一遍，會(huì)減少很多部門很多人的麻煩。

13.如遇到客人同時(shí)點(diǎn)口味或原料重復(fù)的兩道或多道菜品，但你提示無效時(shí)，要在菜單上標(biāo)五角星以做注釋。要讓你的上級(jí)和廚房知道，這是客人的要求，不是重復(fù)點(diǎn)菜。

服務(wù)客人時(shí)

14.如客人帶有小孩，及時(shí)為客人搬來寶寶凳；點(diǎn)菜時(shí)，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時(shí)候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

15.上菜前盡量先檢查菜內(nèi)是否有異物(如頭發(fā)、玻璃、蟲子、蒼蠅等)，多把一道關(guān)卡，就減少一分投訴的可能。就酒店的利益損失，也許就可以在這一關(guān)彌補(bǔ)。

16.上菜時(shí)要清楚響亮報(bào)上菜名并請(qǐng)顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什么菜。因?yàn)椴皇且晃豢腿它c(diǎn)所有一桌菜，報(bào)菜名可以讓其他客人了解并記住他喜歡吃的菜，這樣會(huì)為酒店積累下一批客人。

17.端菜上桌時(shí)，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

18.上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置。

19.上菜的服務(wù)規(guī)則是左上右撤；倒酒水飲料的規(guī)則是右上右撤。兩者的服務(wù)姿勢(shì)都是丁字步。

20.如果送上來的菜品非客人所點(diǎn)或者未到上菜時(shí)機(jī)（如冷菜未上熱菜就已上來）,要及時(shí)退回傳菜部妥善處理。找理由說服客人接受不是聰明之舉。21.菜品全部上完并劃單后，要及時(shí)告訴客人。因?yàn)榈人胁似飞淆R后再提醒客人菜已上齊，會(huì)讓顧客有一段白白等待的時(shí)間，客人會(huì)不舒服。

22.不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發(fā)出聲音，物品要輕拿輕放。

23.拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規(guī)范服務(wù)的表現(xiàn)，使用得越多工作會(huì)越順手。

24.就餐客人中如有外賓朋友，要主動(dòng)詢問是否需要刀叉。

25.為客人斟酒時(shí)小聲問候一句：您看斟多少？客人會(huì)很喜歡。

26.上豆粒、豆腐等菜品時(shí)要記得放上調(diào)羹，不要等客人要求時(shí)才想起。

27.看到蒼蠅、飛蟲等，應(yīng)立刻想辦法消滅。就餐時(shí)遇到飛蟲，不僅客人會(huì)倒胃口，還會(huì)讓酒店環(huán)境大煞風(fēng)景，如飛到菜品里更是麻煩。

28.要及時(shí)撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會(huì)很方便，還能保持桌面的整潔。

29.上帶調(diào)料的菜品，要先上調(diào)料，后上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來的調(diào)料是用在這道菜品上的。

30.客人用餐過程中，注意客人對(duì)環(huán)境、菜品、價(jià)格的看法并努力記下反映給經(jīng)理。每天不斷總結(jié)就能揣摩到顧客的心理。

31.隨時(shí)保持桌面和工作臺(tái)的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時(shí)拿走，垃圾和美味放在一起實(shí)在是不協(xié)調(diào)。

32.客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊，等客人回來再給客人打開，會(huì)讓客人更加驚喜。記得每次疊時(shí)疊一個(gè)不同的花式，這就需要平時(shí)沒事學(xué)一些疊紙技巧。

33.客人用餐完畢后，剩余比較多的菜品要送回廚房，并請(qǐng)經(jīng)理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。

34.看到客人掏香煙，應(yīng)該馬上拿打火機(jī)，第一時(shí)間為客人點(diǎn)煙。

35.客人把筷子或其他餐具掉在地上時(shí),要在第一時(shí)間為客人換上干凈餐具。服務(wù)員應(yīng)該手急眼快，不要處處等著被要求。

36.隨時(shí)留意客人的茶杯是否有水，酒杯內(nèi)是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷售，還會(huì)避免客人干杯時(shí)杯子里沒酒的尷尬。

37.如暫時(shí)要離開崗位時(shí)（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務(wù)區(qū)域?？腿诵枰姆?wù)是隨時(shí)隨地的，有時(shí)就恰好是在離開的那小會(huì)兒。38.給客人倒好飲料酒水后，收去茶杯；客人表示不再飲酒時(shí)，收去酒杯，并倒上飲料或茶水。不要小看這么簡單的動(dòng)作，有時(shí)可以給酒店帶來更大的酒水飲料銷售。

39.營業(yè)中接到沽清通知時(shí)，要及時(shí)告知身邊的其他同事。

40.在工作中，如有事找不到經(jīng)理時(shí)，請(qǐng)到預(yù)訂處或樓層迎賓小姐處問訊經(jīng)理的去向。這比你扔下客人、到處亂跑找經(jīng)理效率要高。因?yàn)橛e小姐一般都配備對(duì)講機(jī)。

41.在大廳值臺(tái)或巡臺(tái)過程中隨時(shí)留意客人的表情、動(dòng)作和需要，如有客人東張西望，要主動(dòng)上去問詢是否需要幫助。

客人買單時(shí)

42.客人買單之前要核對(duì)賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時(shí)才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時(shí)候越是容易出錯(cuò)。

43.客人買單時(shí)，對(duì)未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀酒吧都會(huì)一起麻煩。

44.買單前后應(yīng)說三聲“謝謝”：送上賬單時(shí)說聲“謝謝”、收到錢時(shí)說聲“謝謝”、送回找零或發(fā)票時(shí)再說聲“謝謝”?？腿耸俏覀兊囊率掣改?，當(dāng)然應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多說幾聲“謝謝”。

45.買單后收到客人的錢款后，當(dāng)著客人的面點(diǎn)清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯(cuò)，最好還是當(dāng)面點(diǎn)清楚。尤其要注意鈔票的真假。

46.買單給客人送回發(fā)票和找零時(shí)，記得在找零內(nèi)袋放一張所在酒店的預(yù)訂卡，多做一件小事，就會(huì)多給酒店帶來客人光顧的機(jī)會(huì)。

47.客人買單以后，將花瓶放上桌，表示已買完單?？腿穗x去時(shí)候，看到桌上的花瓶，其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)放心了。

48.客人就餐完畢離開時(shí)，告別一定要熱情，千萬不要流露“終于走了”的表情。售后服務(wù)和前期服務(wù)一樣重要。

49.客人買單離開后立刻檢查酒店的東西是否有丟失（高樓層更要特別留意）、客人的東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。

50.服務(wù)中有客人給小費(fèi)，證明客人對(duì)你的服務(wù)認(rèn)可，完全拒絕收取小費(fèi)有時(shí)也會(huì)讓客人難堪?？腿私o小費(fèi)時(shí)要對(duì)客人解釋：謝謝您的鼓勵(lì)，這是我們應(yīng)該做的。

客人離開后

51.收臺(tái)的時(shí)候先收布草（口布、毛巾、盤墊），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、調(diào)羹、牙簽盅）等，按順序收臺(tái)效率會(huì)大大提高。收臺(tái)時(shí)還要特別注意，不要把煙缸內(nèi)的垃圾倒在臺(tái)布內(nèi)，以免燒壞臺(tái)布，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起火災(zāi)。

52.客人未使用過的一次性毛巾或餐巾紙隨時(shí)退回吧臺(tái)，積少可以成多，愛店如家從小事開始做起。

53.客人用過的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛(wèi)生間。變廢為寶的事情做得越多越好。

54.客人離去后，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。

55.使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰借的東西還給誰，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這的確是一個(gè)好習(xí)慣，不但你方便，大家都很方便。

56.是你自己打破的東西應(yīng)該由你自己來賠，勇于承擔(dān)責(zé)任只會(huì)給你帶來好處和贊譽(yù)。

57.發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，要及時(shí)報(bào)告主管或工程部，以便得到及時(shí)維修，避免影響正常營業(yè)工作。前提是每天都檢查一遍。

58.每日樓面發(fā)生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯(cuò)誤?？梢栽诶龝?huì)上強(qiáng)調(diào)一下，拿自己的錯(cuò)誤舉例，是一種風(fēng)格。

59.沒事的時(shí)候多到廚房看看，會(huì)讓你的工作更如魚得水。

60.打哈欠或噴嚏時(shí)要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動(dòng)作一定要下班后躲到?jīng)]人看見的地方去做。

61.遇到客人或上級(jí)主動(dòng)有禮貌地問好，一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。

62.看到別的同事忙不過來時(shí)，主動(dòng)去幫助別人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。如果你希望別人對(duì)你好，那么你要先對(duì)他好，你主動(dòng)去幫助他，他也會(huì)來幫助你。

63.客用電梯如非緊急情況下不要去乘坐。

64.看到陌生人進(jìn)入非營業(yè)區(qū)域時(shí)，要主動(dòng)上前阻止并問明身份。服務(wù)員在酒店內(nèi)分布最為廣泛，所以這一責(zé)任最該肩負(fù)。

65.撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經(jīng)理或預(yù)定處，以便及時(shí)與客人取得聯(lián)系還給客人。這對(duì)己對(duì)人都是尊重。

66.任何時(shí)候、任何場合都要維護(hù)所在酒店的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽(yù)其實(shí)就是你的聲譽(yù)，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、盡心盡責(zé)的員工，哪個(gè)老板不喜歡？這比費(fèi)盡心機(jī)去“拍馬屁”效果要好得多。

67.在營業(yè)場所無論什么情況下，都不要大聲喧嘩吵鬧，告戒自己聲音小一點(diǎn)、再小一點(diǎn)。

68.認(rèn)真做好周記錄，詳細(xì)寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發(fā)生的事情、例會(huì)內(nèi)容??當(dāng)天發(fā)生的事情要當(dāng)天記清楚，以免日后出現(xiàn)問題解釋不清。

69.進(jìn)入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時(shí)候皆通用。

70.下班前一定妥善交接好工作，再請(qǐng)示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領(lǐng)導(dǎo)還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責(zé)任心的表現(xiàn)。

第五篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關(guān)系建設(shè)，是公安部黨委站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度部署和開展的一項(xiàng)重要工作。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于順應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象，推動(dòng)公安工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

當(dāng)前，公安機(jī)關(guān)警民關(guān)系建設(shè)確實(shí)存在諸多問題：一是部分公安機(jī)關(guān)門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對(duì)公安民警的工作態(tài)度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓(xùn)代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對(duì)公安民警的執(zhí)法方式還有不滿意的地方；三是少數(shù)民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚(yáng)威，吃拿卡要，人民群眾對(duì)公安民警的職業(yè)操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對(duì)民警執(zhí)法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對(duì)公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關(guān)系中這些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發(fā)展，也極大地影響了整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。筆者認(rèn)為，改善警民關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動(dòng)，應(yīng)從自身抓起，切實(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用，念好“專、嚴(yán)、廉、善、宣”這五字訣，推動(dòng)警民關(guān)系朝更加健康、更加和諧的方向發(fā)展。

一、用心務(wù)專

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)引發(fā)效果，效果決定關(guān)系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，不是從人民的利益和需求出發(fā)想問題，辦事情，那么民警的警務(wù)活動(dòng)就會(huì)背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關(guān)系就無從 建立。因此，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本是解決民警的思想認(rèn)識(shí)問題。要通過大力加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養(yǎng)，切實(shí)讓廣大民警打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，在工作中堅(jiān)定不移地相信、依靠和服務(wù)群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續(xù)深入開展社會(huì)主義法治理念教育，不斷增強(qiáng)公安民警的宗旨意識(shí)，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀；二要認(rèn)真組織開展“大學(xué)習(xí)、大討論”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等專項(xiàng)教育活動(dòng)，使民警學(xué)會(huì)換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導(dǎo)踐行“修身做人，樂于服從，服務(wù)大眾”的“人從眾”理念，引導(dǎo)民警準(zhǔn)確把握個(gè)體價(jià)值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點(diǎn)，在為人民服務(wù)的工作中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)體價(jià)值；四要積極組織開展聯(lián)系群眾活動(dòng)，在與群眾近距離接觸中融洽關(guān)系，加深感情，增強(qiáng)服務(wù)民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執(zhí)法務(wù)嚴(yán)

安全需求是人的最基本需求，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強(qiáng)。所以，建立和諧警民關(guān)系的關(guān)鍵，是公安機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格執(zhí)法，充分履行好打擊犯罪、保護(hù)人民的職責(zé)，保障一方平安。

一要堅(jiān)持“命案必破”。命案作為最嚴(yán)重的刑事犯罪，社會(huì)影響面廣，廣大群眾最為關(guān)注。各級(jí)公安機(jī)關(guān)在履行保一方平安的職責(zé)中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實(shí)現(xiàn)“命案發(fā)案數(shù)下降、命案逃犯數(shù)下降、命案破案率上升”的目標(biāo)。

二要堅(jiān)持“黑惡必除”。對(duì)黑惡勢(shì)力犯罪要認(rèn)真貫徹各級(jí)黨委 政府指示精神，堅(jiān)持“露頭就打、打早打小、除惡務(wù)盡”，把握主動(dòng)，嚴(yán)懲“保護(hù)傘”，斬?cái)嚓P(guān)系網(wǎng)，鏟除各類黑惡勢(shì)力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢(shì)，危害一方。

三要堅(jiān)持“痛點(diǎn)必治”。要認(rèn)真梳理群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對(duì)什么問題最關(guān)注，就研究解決什么問題。

四要堅(jiān)持“防控必嚴(yán)”。在不斷提高打擊和管理水平的同時(shí)，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求，強(qiáng)力推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體系和農(nóng)村技防建設(shè)，積極推進(jìn)以“點(diǎn)上控、線上巡、塊上守”為重點(diǎn)和以人防、物防、技防為支撐的防控機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)勤務(wù)方式，強(qiáng)化警力時(shí)空覆蓋，提高對(duì)重點(diǎn)部位、路段、時(shí)段“網(wǎng)格化”巡邏的頻度和密度，進(jìn)一步強(qiáng)化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動(dòng)的空間；深入開展交通、消防及危險(xiǎn)物品安全隱患排查整改，完善公共設(shè)施和制度建設(shè)，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，努力營造平安和諧的社會(huì)治安環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感，提高人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。

三、克己務(wù)廉

公安機(jī)關(guān)作為行政管理和刑事司法機(jī)關(guān)，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風(fēng)氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對(duì)公安隊(duì)伍的整體評(píng)價(jià)和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。所以，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重點(diǎn)，就是切實(shí)把公安廉政建設(shè)抓緊抓好。

一要堅(jiān)持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強(qiáng)民警的政 治意識(shí)，提高政治覺悟，引導(dǎo)民警從政治的視角看待警務(wù)工作，將警務(wù)活動(dòng)視為一種政治責(zé)任、政治素質(zhì)、政治利益和政治風(fēng)險(xiǎn)，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經(jīng)濟(jì)上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊(duì)伍執(zhí)法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅(jiān)持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動(dòng)，充分發(fā)揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進(jìn)民警的心版，融入民警的血液，轉(zhuǎn)化成自覺的行動(dòng)。

三要堅(jiān)持制度護(hù)廉。強(qiáng)化《廉政準(zhǔn)則》、《紀(jì)律條令》的學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴(yán)禁”等規(guī)章制度，強(qiáng)化隊(duì)伍的紀(jì)律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅(jiān)持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強(qiáng)對(duì)民警遵章守紀(jì)工作的督導(dǎo)，加大明察暗訪工作力度，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)、侵害群眾利益的問題，嚴(yán)格責(zé)任追究，杜絕和減小紀(jì)律作風(fēng)對(duì)公安形象的影響，樹立公安機(jī)關(guān)嶄新的紀(jì)律作風(fēng)形象。

四、待民務(wù)善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關(guān)系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關(guān)系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關(guān)系，人民警察如果不尊重執(zhí)法和服務(wù)的對(duì)象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會(huì)認(rèn)可，不會(huì)答應(yīng)，只能激化矛盾，緊張關(guān)系，導(dǎo)致成事不足，敗事有余。前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)盛傳的“咆哮哥”就是一個(gè)典型事例?！澳就袄碚摗备嬖V我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應(yīng)當(dāng)特別注意自身的形象，特別注意警務(wù)活動(dòng)規(guī)范，特別注意工作方法，決不可因?yàn)閼B(tài)度不善、言辭失當(dāng)、作風(fēng)粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機(jī)關(guān)的整體形象，破壞了警民關(guān)系和諧。

——執(zhí)法中要強(qiáng)調(diào)人性化執(zhí)法，嚴(yán)格落實(shí)“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，做到言行文明、舉止得當(dāng)，講禮貌、有修養(yǎng)，充分展示良好的執(zhí)法形象和職業(yè)素養(yǎng)。

——服務(wù)中要積極推行親民警務(wù)，實(shí)行微笑服務(wù)，堅(jiān)決克服“冷硬橫推”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創(chuàng)新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實(shí)實(shí)在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關(guān)注群眾困難，主動(dòng)幫助群眾解難事、做好事、辦實(shí)事，讓群眾從內(nèi)心感受到民警可親、可近、可敬，進(jìn)而愿意與民警交往、交流，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。

五、安外務(wù)宣

上古年代，有識(shí)之士信奉“三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術(shù)，不戰(zhàn)而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團(tuán)結(jié)和發(fā)動(dòng)群眾，取得革命勝利發(fā)揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當(dāng)然不能代替武器的批判，物質(zhì)力量只能用物質(zhì)力量來摧毀。但是理論一經(jīng)掌握群眾，也會(huì)變成物質(zhì)力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人?！焙推侥甏@一點(diǎn)同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點(diǎn)的工作業(yè)績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導(dǎo)沒搞好，群眾不知道、不理解或者產(chǎn)生誤解，就難免給工作帶來被動(dòng)，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰(zhàn)斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強(qiáng)正面引導(dǎo)宣傳。按照“貼近公安工作實(shí)踐、貼近公安現(xiàn)實(shí)斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實(shí)際”要求，充分運(yùn)用各類新聞媒體，大力宣傳公安機(jī)關(guān)在維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻(xiàn)。要培養(yǎng)和選樹一大批先進(jìn)典型，以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)凝聚警心、振奮士氣、激發(fā)斗志，對(duì)外弘揚(yáng)正氣、樹立良好形象、密切警民關(guān)系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動(dòng)。要積極創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，開展形式多樣的公安文化活動(dòng)，不斷推出思想性、藝術(shù)性和觀賞性俱佳的優(yōu)秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊(duì)伍的發(fā)展進(jìn)步，做到以文化熏陶群眾，以藝術(shù)感染群眾，以精品打動(dòng)群眾，爭取群眾對(duì)公安事業(yè)的理解和支持，促進(jìn)警民和諧。

三要加強(qiáng)涉警輿論引導(dǎo)。要關(guān)注社情輿論動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的涉警負(fù)面報(bào)道信息，及時(shí)采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態(tài)，將影響控制到最小范圍；要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀了解事實(shí)真相，理性進(jìn)行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；要建立健全輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布工作機(jī)制，對(duì)于不實(shí)的報(bào)道，及時(shí)澄清事實(shí)真相，防止媒體炒作，公開處理結(jié)果，消除負(fù)面影響，緊緊把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

四要積極暢通民意導(dǎo)向警務(wù)的渠道。堅(jiān)持開展“開門評(píng)警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動(dòng)，通過聘請(qǐng)群眾擔(dān)任執(zhí)法監(jiān)督員、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會(huì)等多種方式，進(jìn)一步疏通和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，自覺接受有關(guān)部門、社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督，在民意表達(dá)中明確警務(wù)工作的改進(jìn)方向，在警務(wù)機(jī)制改革中回應(yīng)滿足民意，主動(dòng)營造有利于公 安工作發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

和諧警民關(guān)系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在這項(xiàng)系統(tǒng)工程中，雖然主體是公安機(jī)關(guān)自身，但是需要政府、社會(huì)和廣大民眾都參與到這項(xiàng)工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關(guān)系一定會(huì)建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。