第一篇：新員工培訓(xùn)“五字訣”

新員工培訓(xùn)“五字訣”

任何一個企業(yè)的發(fā)展，都離不開“新鮮血液”的補充。抓好充實到企業(yè)中的新員工培訓(xùn)工作十分重要。因此，在新員工中實施“廣、實、新、嚴(yán)、引”五字培訓(xùn)法，有利于他們盡快完成角色轉(zhuǎn)換和提高技術(shù)技能。

“廣”，即培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣。企業(yè)除了組織新員工學(xué)習(xí)崗位專業(yè)知識和技能外，還要組織大家了解企業(yè)文化，以及安全、消防、應(yīng)急演練等方面的內(nèi)容。“實”，即培訓(xùn)內(nèi)容抓實效。要把了解企業(yè)規(guī)章制度、掌握生產(chǎn)知識和作業(yè)流程作為培訓(xùn)重點，在培訓(xùn)之初明確培訓(xùn)要求，培訓(xùn)之中進行規(guī)范管理，培訓(xùn)之后要求規(guī)范遵守，以便新員工在自我嚴(yán)格要求中，實現(xiàn)對企業(yè)規(guī)章制度、生產(chǎn)知識和作業(yè)流程，從無到有、從理解到深入的轉(zhuǎn)變，盡快融入企業(yè)之中。

“新”，即培訓(xùn)方式有創(chuàng)新。培訓(xùn)部門不妨采用思路引導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)、員工互動、經(jīng)驗介紹、提問答疑、實踐操作等模式，讓新員工通過溝通交流、借鑒經(jīng)驗、現(xiàn)場落實等有效方式，增加培訓(xùn)的靈活性和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，新員工要主動發(fā)言，互通有無，有效提高實踐能力。

“嚴(yán)”，即培訓(xùn)考核嚴(yán)格化。企業(yè)應(yīng)建立“每周一自查、每月一考核、季度一比賽、年終一評比”的培訓(xùn)考核機制，實行考核成績及時公布。每季度在新員工中開展技能競賽，評選出季度優(yōu)勝新員工。每年年底對成績突出的新員工進行表彰，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。

“引”，即培訓(xùn)教育重引導(dǎo)。管理人員要正視新員工在工作學(xué)習(xí)中的錯誤，對新員工旁征博引、鼓勵引導(dǎo)，消除和減少他們的抵觸、急躁和盲目情緒，使他們正視和改正自身缺點，在循序漸進中提高自我教育和實戰(zhàn)能力。

第二篇：服務(wù)流程五字訣

服務(wù)流程五字訣

客到主動迎，態(tài)度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩(wěn)而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復(fù)，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應(yīng)有別，狀況要分明，菜名報得準(zhǔn)，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務(wù)，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結(jié)束后，賬目要結(jié)清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行?？腿藷o去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發(fā)現(xiàn)遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學(xué)會迎接送，功到自然成！

第三篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關(guān)系建設(shè)，是公安部黨委站在構(gòu)建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應(yīng)人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關(guān)的良好形象，推動公安工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，努力實現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會的宏偉目標(biāo)具有重大而深遠的意義。

當(dāng)前，公安機關(guān)警民關(guān)系建設(shè)確實存在諸多問題：一是部分公安機關(guān)門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態(tài)度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓(xùn)代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執(zhí)法方式還有不滿意的地方；三是少數(shù)民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業(yè)操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執(zhí)法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關(guān)系中這些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發(fā)展，也極大地影響了整個社會的和諧穩(wěn)定。筆者認(rèn)為，改善警民關(guān)系，實現(xiàn)“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應(yīng)從自身抓起，切實發(fā)揮主導(dǎo)作用，念好“專、嚴(yán)、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關(guān)系朝更加健康、更加和諧的方向發(fā)展。

一、用心務(wù)專

思想是行動的先導(dǎo)，行動引發(fā)效果，效果決定關(guān)系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，不是從人民的利益和需求出發(fā)想問題，辦事情，那么民警的警務(wù)活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關(guān)系就無從 建立。因此，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本是解決民警的思想認(rèn)識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養(yǎng)，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務(wù)群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續(xù)深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀；二要認(rèn)真組織開展“大學(xué)習(xí)、大討論”、“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”等專項教育活動，使民警學(xué)會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導(dǎo)踐行“修身做人，樂于服從，服務(wù)大眾”的“人從眾”理念，引導(dǎo)民警準(zhǔn)確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務(wù)的工作中實現(xiàn)自己的個體價值；四要積極組織開展聯(lián)系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關(guān)系，加深感情，增強服務(wù)民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執(zhí)法務(wù)嚴(yán)

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關(guān)滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關(guān)系的關(guān)鍵，是公安機關(guān)必須嚴(yán)格執(zhí)法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責(zé)，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴(yán)重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關(guān)注。各級公安機關(guān)在履行保一方平安的職責(zé)中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現(xiàn)“命案發(fā)案數(shù)下降、命案逃犯數(shù)下降、命案破案率上升”的目標(biāo)。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認(rèn)真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務(wù)盡”，把握主動，嚴(yán)懲“保護傘”，斬斷關(guān)系網(wǎng)，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認(rèn)真梳理群眾關(guān)注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關(guān)注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴(yán)”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農(nóng)村技防建設(shè)，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創(chuàng)新，進一步改進勤務(wù)方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網(wǎng)格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設(shè)施和制度建設(shè)，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，努力營造平安和諧的社會治安環(huán)境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關(guān)的滿意度。

三、克己務(wù)廉

公安機關(guān)作為行政管理和刑事司法機關(guān)，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風(fēng)氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執(zhí)法效果和社會效果的統(tǒng)一。所以，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重點，就是切實把公安廉政建設(shè)抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導(dǎo)民警從政治的視角看待警務(wù)工作，將警務(wù)活動視為一種政治責(zé)任、政治素質(zhì)、政治利益和政治風(fēng)險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經(jīng)濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執(zhí)法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發(fā)揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉(zhuǎn)化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準(zhǔn)則》、《紀(jì)律條令》的學(xué)習(xí)，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴(yán)禁”等規(guī)章制度，強化隊伍的紀(jì)律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀(jì)工作的督導(dǎo)，加大明察暗訪工作力度，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)、侵害群眾利益的問題，嚴(yán)格責(zé)任追究，杜絕和減小紀(jì)律作風(fēng)對公安形象的影響，樹立公安機關(guān)嶄新的紀(jì)律作風(fēng)形象。

四、待民務(wù)善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關(guān)系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關(guān)系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關(guān)系，人民警察如果不尊重執(zhí)法和服務(wù)的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認(rèn)可，不會答應(yīng)，只能激化矛盾，緊張關(guān)系，導(dǎo)致成事不足，敗事有余。前段時間網(wǎng)絡(luò)盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例?！澳就袄碚摗备嬖V我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應(yīng)當(dāng)特別注意自身的形象，特別注意警務(wù)活動規(guī)范，特別注意工作方法，決不可因為態(tài)度不善、言辭失當(dāng)、作風(fēng)粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關(guān)的整體形象，破壞了警民關(guān)系和諧。

——執(zhí)法中要強調(diào)人性化執(zhí)法，嚴(yán)格落實“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，做到言行文明、舉止得當(dāng)，講禮貌、有修養(yǎng)，充分展示良好的執(zhí)法形象和職業(yè)素養(yǎng)。

——服務(wù)中要積極推行親民警務(wù)，實行微笑服務(wù)，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創(chuàng)新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關(guān)注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內(nèi)心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎(chǔ)。

五、安外務(wù)宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術(shù)，不戰(zhàn)而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結(jié)和發(fā)動群眾，取得革命勝利發(fā)揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當(dāng)然不能代替武器的批判，物質(zhì)力量只能用物質(zhì)力量來摧毀。但是理論一經(jīng)掌握群眾，也會變成物質(zhì)力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人?！焙推侥甏@一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業(yè)績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導(dǎo)沒搞好，群眾不知道、不理解或者產(chǎn)生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰(zhàn)斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導(dǎo)宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現(xiàn)實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關(guān)在維護穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾、搶險救災(zāi)等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養(yǎng)和選樹一大批先進典型，以實現(xiàn)對內(nèi)凝聚警心、振奮士氣、激發(fā)斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關(guān)系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創(chuàng)造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術(shù)性和觀賞性俱佳的優(yōu)秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發(fā)展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術(shù)感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業(yè)的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導(dǎo)。要關(guān)注社情輿論動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的涉警負(fù)面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態(tài)，將影響控制到最小范圍；要加強網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)評論隊伍，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；要建立健全輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結(jié)果，消除負(fù)面影響，緊緊把握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

四要積極暢通民意導(dǎo)向警務(wù)的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔(dān)任執(zhí)法監(jiān)督員、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，自覺接受有關(guān)部門、社會各界和人民群眾的監(jiān)督，在民意表達中明確警務(wù)工作的改進方向，在警務(wù)機制改革中回應(yīng)滿足民意，主動營造有利于公 安工作發(fā)展的良好社會氛圍。

和諧警民關(guān)系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，在這項系統(tǒng)工程中，雖然主體是公安機關(guān)自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關(guān)系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。

第四篇：念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

****念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

為走實黨的群眾路線教育活動，為高質(zhì)量開好民主生活會做足準(zhǔn)備，***通過“上級點、自己找、互相幫、群眾提、集體議”等方式，念好“細(xì)、真、復(fù)、深、嚴(yán)”“五字訣”，精心撰寫班子及個人對照檢查材料，力求做到“像、準(zhǔn)、深、實”。

一是細(xì)對照、動真格。聚焦“四風(fēng)”，直奔主題、開門見山，對照黨章、對照37條共性問題、對照群眾期盼、對照廉政準(zhǔn)則、對照先進典型，照鏡子、不躲閃、敢露丑、不丟丑，“一風(fēng)一風(fēng)”查、“一事一事”擺，講真事、動真格，列清單。要照得準(zhǔn)、查得實，不散光、不避重就輕、不以共性問題代個性問題。

二是反復(fù)談、反復(fù)改。落實“四必談”要求，互相談、反復(fù)談，集中談、一對一談，辦公室正式談、食堂聊天談，不講空話、不說套話、不偏不虛，邊談邊記，主動修改、及時修改、反復(fù)修改，確保對照檢查材料實事求是、深入具體、嚴(yán)謹(jǐn)全面。

三是剖析深、分析透。結(jié)合意見建議、結(jié)合工作生活實際，以自亮問題不怕丑、吸納意見不怕刺、剖析自己不怕嚴(yán)、觸及思想不怕痛的態(tài)度，敞開心扉、自亮短丑、自查病根、分析透徹，突出主觀原因、突出思想靈魂，深挖群眾觀、事業(yè)觀、價值觀的根。

四是嚴(yán)要求、嚴(yán)把關(guān)。嚴(yán)格要求自己，身體力行，俯下身來、靜下心來、拿起筆來，自覺以河北、蘭考為標(biāo)尺。負(fù)責(zé)人對材料的客觀性、具體性、全面性、深刻性嚴(yán)把審核關(guān)，要見人、見事、見思想。

第五篇：餐廳服務(wù)流程五字訣

餐廳服務(wù)流程五字訣

客到主動迎

態(tài)度要熱情 開口問您好

臉上常微笑 面目表情真 走路要穩(wěn)健

迎客在前面，落座先拉椅 動作似娉

遇客對話時 目注客表情 待客坐定后

隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

常用禮貌用語七字訣

遇見客人說“您好”問候姓氏說“貴姓”

問客地址說“府上”仰慕已久說“久仰”

長期未見說“久違”請客幫忙說“勞駕 ”

向客詢問說“請問”請客協(xié)助說“費心”

請客解答說“請教”請客辦事說“拜托”麻煩客人說“打擾”求客方便說“借光”

魚的祝福語

魚頭魚尾:順風(fēng)順?biāo)?魚腹魚背：彩云相隨 魚頭：獨占鰲頭 魚腹：推心置腹 魚籽：財智無數(shù)

雞的祝福語

雞頭：一鳴驚人

雞爪：腳踏實地 雞胸：壯志在胸 雞尾：委以重任 雞背：財富成倍 雞腹：推心置腹

數(shù)字祝福語

一切如意三陽開泰五福臨門七巧朝陽九九歸一百年好合兩全其美四通八達六六大順八面來風(fēng)十全十美千古絕唱