第一篇：審計(jì)干部思想作風(fēng)建設(shè)“五字”訣

審計(jì)干部思想作風(fēng)建設(shè)要念好“五字訣”

黨的作風(fēng)體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系事業(yè)興衰。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)是每一位黨員干部肩負(fù)的重要責(zé)任。如何抓好審計(jì)干部思想作風(fēng)建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)著重念好“學(xué)、干、實(shí)、廉、真”五字訣。

學(xué)。以學(xué)為先，把勤奮學(xué)習(xí)作為成事之基。當(dāng)今時(shí)代，新的事物層出不窮，要求審計(jì)干部要樹(shù)立不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍、在學(xué)習(xí)的問(wèn)題上沒(méi)有終點(diǎn)只有起點(diǎn)、沒(méi)有畢業(yè)只有畢生學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性、敏感性與自覺(jué)性。堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)一體化”，在建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的實(shí)踐中走在前列，通過(guò)學(xué)習(xí)提高綜合能力和素質(zhì)，更好地推動(dòng)審計(jì)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展。同時(shí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是一個(gè)自我改造的過(guò)程。作風(fēng)的養(yǎng)成需要高度的自學(xué)性，靠主觀努力，這是根本。刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。列寧說(shuō)過(guò)“有的人在森林里不會(huì)迷失方向，有的人在三棵樹(shù)下面就會(huì)走錯(cuò)路，關(guān)鍵在于沒(méi)有科學(xué)的理論素養(yǎng)，沒(méi)有樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀”。黨性強(qiáng)弱，作風(fēng)好壞，很大程度上表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的重視 程度以及是否能堅(jiān)持長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自已。

干。以干為重，把干事創(chuàng)業(yè)作為人生追求。俗話說(shuō)，實(shí)干興幫，空談?wù)`國(guó)。一個(gè)人只有實(shí)干，才能推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展、才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。審計(jì)工作者的職責(zé)就是干事創(chuàng)業(yè)，為民謀利，通過(guò)改造審計(jì)監(jiān)督和服務(wù)職能，最大限度維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。審計(jì)干部要把干事創(chuàng)業(yè)作為一種使命、一種追求，持之以恒、永無(wú)止境，真正把心思和精力放在抓項(xiàng)目、抓創(chuàng)新、抓發(fā)展上，絕不當(dāng)口頭上的主人，行動(dòng)上的矮子，在真抓實(shí)干中不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

實(shí)。以實(shí)為要，把務(wù)求實(shí)效作為工作要求。對(duì)于審計(jì)工作者，只有工作不斷取得實(shí)效，才不負(fù)黨和人民群眾的重托。審計(jì)工作既要堅(jiān)持原則，又要把握具體情況，不能教條地不變地看待改革過(guò)程中的一些新情況新問(wèn)題。要堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，具體問(wèn)題具體分析，重視原則性，把握靈活性，一切以發(fā)展為先，以改革為先、以穩(wěn)定為先，凡是有利于發(fā)展、改革穩(wěn)定的事項(xiàng)，就應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)，不吹毛求疵、不死守教條、不墨守成規(guī)；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度對(duì)待發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大局、服務(wù)于民。

廉。以廉為榮，把清正廉潔作為基本操守。公生明、廉生威。能不能保持清正廉潔，不僅關(guān)系到審計(jì)工作成敗，而且關(guān)系到審計(jì)工作形象和權(quán)威。在審計(jì)實(shí)踐中，要堅(jiān)持把廉潔自律作為審計(jì)工作的生命線，維護(hù)好審計(jì)的良好形象，提升審計(jì)威信和公信。在工作中堅(jiān)持將廉政建設(shè)納入責(zé)任目標(biāo)，實(shí)行一票否決；經(jīng)常性開(kāi)展廉潔從審教育，從思想深處筑牢廉潔從審意識(shí)，提高每位審計(jì)干部的免疫能力。同時(shí)審計(jì)干部也要自覺(jué)接受監(jiān)督，養(yǎng)成自覺(jué)監(jiān)督的習(xí)慣，在監(jiān)督中修正錯(cuò)誤，改正缺點(diǎn)，不斷增強(qiáng)黨性，嚴(yán)肅黨紀(jì)，在人民群眾中樹(shù)立良好的審計(jì)形象。

真。以真為貴，把從我做起作為行業(yè)二準(zhǔn)則。一是要做到真學(xué)。學(xué)行為準(zhǔn)則、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)身邊的好典型、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)新知識(shí)、新方法、不斷完善自我。二是要真查。查找自己在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面存在的問(wèn)題，并敢于亮思想、亮問(wèn)題、亮改進(jìn)措施，盡快縮小與先進(jìn)的差距。三是真評(píng)。要結(jié)合“三評(píng)三問(wèn)”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展評(píng)執(zhí)行政策、評(píng)工作紀(jì)律、評(píng)工作質(zhì)量，落實(shí)對(duì)有關(guān)責(zé)任人的問(wèn)責(zé)問(wèn)效問(wèn)廉。四是真幫。相互幫、共同幫，幫助提升思想認(rèn)識(shí)，幫助查找形成問(wèn)題的深層原因；幫助制定整改措施，達(dá)到共同提高之目的。五是真改。真改是難的，只有真改，才能完善自我，才能不斷向上，才能推進(jìn)審計(jì)事業(yè)健康向前發(fā)展。六是真建。要針對(duì)思想作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，制定措施完善制度，突出重點(diǎn)開(kāi)展“學(xué)查訪”、“省級(jí)最佳文明單位”等活動(dòng)，建立健全思想作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。在制度執(zhí)行方面，不以資歷深而遷就，不以職位高而免責(zé)，不以違者眾而放任。

第二篇：服務(wù)流程五字訣

服務(wù)流程五字訣

客到主動(dòng)迎，態(tài)度要熱情，開(kāi)口問(wèn)您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩(wěn)而健，引客在前行，落席先拉椅，動(dòng)作似娉婷，與客對(duì)話時(shí)，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點(diǎn)菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動(dòng)加技巧，精品要先行，定菜記重復(fù)，價(jià)格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應(yīng)有別，狀況要分明，菜名報(bào)得準(zhǔn)，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對(duì)客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務(wù)，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客?？旰?，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結(jié)束后，賬目要結(jié)清，盤中有余餐，打包問(wèn)一聲，買單完畢后，虛心意見(jiàn)行?？腿藷o(wú)去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發(fā)現(xiàn)遺留物，及時(shí)還主人。撤臺(tái)要及時(shí)，翻臺(tái)要迅速，學(xué)會(huì)迎接送，功到自然成！

第三篇：餐飲服務(wù)流程五字訣

餐飲服務(wù)流程五字訣

客到主動(dòng)迎 態(tài)度要熱情 開(kāi)口問(wèn)您好 臉上常掛笑

微笑要自然 面目表情真 走路要穩(wěn)健 引客在前行

落座先拉椅 動(dòng)作似娉婷 遇客對(duì)話時(shí) 雙注客表情

待客坐定后 隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

熱茶奉上后 菜單緊跟行 點(diǎn)菜循原則 條條記得清

酸甜苦辣咸 口味各不同 葷素要搭配 冷熱要分明

主動(dòng)加藝術(shù) 精品要先行 定菜要重復(fù) 價(jià)格要講明

下單要清楚 桌號(hào)位數(shù)明 酒水要明確 開(kāi)瓶手要輕

斟倒從右起 商標(biāo)要展明 冷菜要先上 熱菜隨后行

工作準(zhǔn)備時(shí)

1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個(gè)人，而是屬于酒店。

2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個(gè)小細(xì)節(jié)也許會(huì)影響你的服務(wù)質(zhì)量。

3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過(guò)路過(guò)，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4.客人未到時(shí)，包房?jī)?nèi)只開(kāi)一組燈，光線能夠工作即可。如果每個(gè)房間每天可以節(jié)約一度電，那么整個(gè)樓面每天至少可以節(jié)約六十度電，一個(gè)月或一年下來(lái)就不是個(gè)小數(shù)目了。

5.營(yíng)業(yè)前，仔細(xì)檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開(kāi)水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細(xì)復(fù)查一下考卷一樣。

客人落座中

6.服務(wù)中拆筷套時(shí)注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來(lái)。

7.要了解自己房間的客人情況，如預(yù)定人的姓名、位數(shù)等，最大可能記住客人的名字、職務(wù)、愛(ài)好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務(wù)，努力把客人轉(zhuǎn)變成酒店的固定客戶。并非只有經(jīng)理才會(huì)有老客戶，作為普通服務(wù)員，如果你愿意，你也一樣可以。8.包房的客人進(jìn)房間后，脫外衣時(shí)要主動(dòng)

為客人掛好衣服；離去時(shí)主動(dòng)為客人拿包或衣服。其實(shí)，這時(shí)你是在很客氣地履行“監(jiān)督”的職責(zé)，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬于自己的東西帶走?？腿它c(diǎn)菜時(shí)

9.客人所點(diǎn)菜品已賣完時(shí)，要第一時(shí)間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時(shí)間越長(zhǎng)，客人的不滿會(huì)越大。菜品不管有沒(méi)有，第一時(shí)間告之是尊重。

10.開(kāi)單時(shí)字跡要清楚明白，不要浪費(fèi)點(diǎn)菜單，不要寫狂草或者當(dāng)書法練習(xí)。一張菜單是經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)的，應(yīng)該讓所有人都能看明白。

11.點(diǎn)完菜而客人未到齊時(shí),一定要標(biāo)明所有菜品“叫單”；客人到齊后，只有主食“叫單”；熱菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據(jù)實(shí)際情況詢問(wèn)客人是否要加菜或是否可以上主食。

12.點(diǎn)完菜后要復(fù)查臺(tái)號(hào),內(nèi)容包括菜品做法、就餐人數(shù)、所點(diǎn)菜品是否準(zhǔn)確等。多檢查一遍，會(huì)減少很多部門很多人的麻煩。

13.如遇到客人同時(shí)點(diǎn)口味或原料重復(fù)的兩道或多道菜品，但你提示無(wú)效時(shí)，要在菜單上標(biāo)五角星以做注釋。要讓你的上級(jí)和廚房知道，這是客人的要求，不是重復(fù)點(diǎn)菜。

服務(wù)客人時(shí)

14.如客人帶有小孩，及時(shí)為客人搬來(lái)寶寶凳；點(diǎn)菜時(shí)，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時(shí)候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

15.上菜前盡量先檢查菜內(nèi)是否有異物(如頭發(fā)、玻璃、蟲(chóng)子、蒼蠅等)，多把一道關(guān)卡，就減少一分投訴的可能。就酒店的利益損失，也許就可以在這一關(guān)彌補(bǔ)。

16.上菜時(shí)要清楚響亮報(bào)上菜名并請(qǐng)顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什么菜。因?yàn)椴皇且晃豢腿它c(diǎn)所有一桌菜，報(bào)菜名可以讓其他客人了解并記住他喜歡吃的菜，這樣會(huì)為酒店積累下一批客人。

17.端菜上桌時(shí)，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

18.上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置。

19.上菜的服務(wù)規(guī)則是左上右撤；倒酒水飲料的規(guī)則是右上右撤。兩者的服務(wù)姿勢(shì)都是丁字步。

20.如果送上來(lái)的菜品非客人所點(diǎn)或者未到上菜時(shí)機(jī)（如冷菜未上熱菜就已上來(lái)）,要及時(shí)退回傳菜部妥善處理。找理由說(shuō)服客人接受不是聰明之舉。21.菜品全部上完并劃單后，要及時(shí)告訴客人。因?yàn)榈人胁似飞淆R后再提醒客人菜已上齊，會(huì)讓顧客有一段白白等待的時(shí)間，客人會(huì)不舒服。

22.不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發(fā)出聲音，物品要輕拿輕放。

23.拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規(guī)范服務(wù)的表現(xiàn)，使用得越多工作會(huì)越順手。

24.就餐客人中如有外賓朋友，要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要刀叉。

25.為客人斟酒時(shí)小聲問(wèn)候一句：您看斟多少？客人會(huì)很喜歡。

26.上豆粒、豆腐等菜品時(shí)要記得放上調(diào)羹，不要等客人要求時(shí)才想起。

27.看到蒼蠅、飛蟲(chóng)等，應(yīng)立刻想辦法消滅。就餐時(shí)遇到飛蟲(chóng)，不僅客人會(huì)倒胃口，還會(huì)讓酒店環(huán)境大煞風(fēng)景，如飛到菜品里更是麻煩。

28.要及時(shí)撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會(huì)很方便，還能保持桌面的整潔。

29.上帶調(diào)料的菜品，要先上調(diào)料，后上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來(lái)的調(diào)料是用在這道菜品上的。

30.客人用餐過(guò)程中，注意客人對(duì)環(huán)境、菜品、價(jià)格的看法并努力記下反映給經(jīng)理。每天不斷總結(jié)就能揣摩到顧客的心理。

31.隨時(shí)保持桌面和工作臺(tái)的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時(shí)拿走，垃圾和美味放在一起實(shí)在是不協(xié)調(diào)。

32.客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊，等客人回來(lái)再給客人打開(kāi)，會(huì)讓客人更加驚喜。記得每次疊時(shí)疊一個(gè)不同的花式，這就需要平時(shí)沒(méi)事學(xué)一些疊紙技巧。

33.客人用餐完畢后，剩余比較多的菜品要送回廚房，并請(qǐng)經(jīng)理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。

34.看到客人掏香煙，應(yīng)該馬上拿打火機(jī)，第一時(shí)間為客人點(diǎn)煙。

35.客人把筷子或其他餐具掉在地上時(shí),要在第一時(shí)間為客人換上干凈餐具。服務(wù)員應(yīng)該手急眼快，不要處處等著被要求。

36.隨時(shí)留意客人的茶杯是否有水，酒杯內(nèi)是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷售，還會(huì)避免客人干杯時(shí)杯子里沒(méi)酒的尷尬。

37.如暫時(shí)要離開(kāi)崗位時(shí)（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務(wù)區(qū)域?？腿诵枰姆?wù)是隨時(shí)隨地的，有時(shí)就恰好是在離開(kāi)的那小會(huì)兒。38.給客人倒好飲料酒水后，收去茶杯；客人表示不再飲酒時(shí)，收去酒杯，并倒上飲料或茶水。不要小看這么簡(jiǎn)單的動(dòng)作，有時(shí)可以給酒店帶來(lái)更大的酒水飲料銷售。

39.營(yíng)業(yè)中接到沽清通知時(shí)，要及時(shí)告知身邊的其他同事。

40.在工作中，如有事找不到經(jīng)理時(shí)，請(qǐng)到預(yù)訂處或樓層迎賓小姐處問(wèn)訊經(jīng)理的去向。這比你扔下客人、到處亂跑找經(jīng)理效率要高。因?yàn)橛e小姐一般都配備對(duì)講機(jī)。

41.在大廳值臺(tái)或巡臺(tái)過(guò)程中隨時(shí)留意客人的表情、動(dòng)作和需要，如有客人東張西望，要主動(dòng)上去問(wèn)詢是否需要幫助。

客人買單時(shí)

42.客人買單之前要核對(duì)賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時(shí)才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時(shí)候越是容易出錯(cuò)。

43.客人買單時(shí)，對(duì)未打開(kāi)的酒水飲料，要征詢客人是打開(kāi)還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀酒吧都會(huì)一起麻煩。

44.買單前后應(yīng)說(shuō)三聲“謝謝”：送上賬單時(shí)說(shuō)聲“謝謝”、收到錢時(shí)說(shuō)聲“謝謝”、送回找零或發(fā)票時(shí)再說(shuō)聲“謝謝”?？腿耸俏覀兊囊率掣改?，當(dāng)然應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多說(shuō)幾聲“謝謝”。

45.買單后收到客人的錢款后，當(dāng)著客人的面點(diǎn)清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯(cuò)，最好還是當(dāng)面點(diǎn)清楚。尤其要注意鈔票的真假。

46.買單給客人送回發(fā)票和找零時(shí)，記得在找零內(nèi)袋放一張所在酒店的預(yù)訂卡，多做一件小事，就會(huì)多給酒店帶來(lái)客人光顧的機(jī)會(huì)。

47.客人買單以后，將花瓶放上桌，表示已買完單?？腿穗x去時(shí)候，看到桌上的花瓶，其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)放心了。

48.客人就餐完畢離開(kāi)時(shí)，告別一定要熱情，千萬(wàn)不要流露“終于走了”的表情。售后服務(wù)和前期服務(wù)一樣重要。

49.客人買單離開(kāi)后立刻檢查酒店的東西是否有丟失（高樓層更要特別留意）、客人的東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。

50.服務(wù)中有客人給小費(fèi)，證明客人對(duì)你的服務(wù)認(rèn)可，完全拒絕收取小費(fèi)有時(shí)也會(huì)讓客人難堪?？腿私o小費(fèi)時(shí)要對(duì)客人解釋：謝謝您的鼓勵(lì)，這是我們應(yīng)該做的。

客人離開(kāi)后

51.收臺(tái)的時(shí)候先收布草（口布、毛巾、盤墊），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、調(diào)羹、牙簽盅）等，按順序收臺(tái)效率會(huì)大大提高。收臺(tái)時(shí)還要特別注意，不要把煙缸內(nèi)的垃圾倒在臺(tái)布內(nèi)，以免燒壞臺(tái)布，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起火災(zāi)。

52.客人未使用過(guò)的一次性毛巾或餐巾紙隨時(shí)退回吧臺(tái)，積少可以成多，愛(ài)店如家從小事開(kāi)始做起。

53.客人用過(guò)的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛(wèi)生間。變廢為寶的事情做得越多越好。

54.客人離去后，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。

55.使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰(shuí)借的東西還給誰(shuí)，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這的確是一個(gè)好習(xí)慣，不但你方便，大家都很方便。

56.是你自己打破的東西應(yīng)該由你自己來(lái)賠，勇于承擔(dān)責(zé)任只會(huì)給你帶來(lái)好處和贊譽(yù)。

57.發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，要及時(shí)報(bào)告主管或工程部，以便得到及時(shí)維修，避免影響正常營(yíng)業(yè)工作。前提是每天都檢查一遍。

58.每日樓面發(fā)生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯(cuò)誤。可以在例會(huì)上強(qiáng)調(diào)一下，拿自己的錯(cuò)誤舉例，是一種風(fēng)格。

59.沒(méi)事的時(shí)候多到廚房看看，會(huì)讓你的工作更如魚得水。

60.打哈欠或噴嚏時(shí)要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動(dòng)作一定要下班后躲到?jīng)]人看見(jiàn)的地方去做。

61.遇到客人或上級(jí)主動(dòng)有禮貌地問(wèn)好，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)可以給人留下美好的印象。

62.看到別的同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)去幫助別人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。如果你希望別人對(duì)你好，那么你要先對(duì)他好，你主動(dòng)去幫助他，他也會(huì)來(lái)幫助你。

63.客用電梯如非緊急情況下不要去乘坐。

64.看到陌生人進(jìn)入非營(yíng)業(yè)區(qū)域時(shí)，要主動(dòng)上前阻止并問(wèn)明身份。服務(wù)員在酒店內(nèi)分布最為廣泛，所以這一責(zé)任最該肩負(fù)。

65.撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經(jīng)理或預(yù)定處，以便及時(shí)與客人取得聯(lián)系還給客人。這對(duì)己對(duì)人都是尊重。

66.任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都要維護(hù)所在酒店的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽(yù)其實(shí)就是你的聲譽(yù)，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛(ài)店如家、盡心盡責(zé)的員工，哪個(gè)老板不喜歡？這比費(fèi)盡心機(jī)去“拍馬屁”效果要好得多。

67.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)論什么情況下，都不要大聲喧嘩吵鬧，告戒自己聲音小一點(diǎn)、再小一點(diǎn)。

68.認(rèn)真做好周記錄，詳細(xì)寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發(fā)生的事情、例會(huì)內(nèi)容??當(dāng)天發(fā)生的事情要當(dāng)天記清楚，以免日后出現(xiàn)問(wèn)題解釋不清。

69.進(jìn)入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時(shí)候皆通用。

70.下班前一定妥善交接好工作，再請(qǐng)示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領(lǐng)導(dǎo)還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責(zé)任心的表現(xiàn)。

第四篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關(guān)系建設(shè)，是公安部黨委站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度部署和開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于順應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)的良好形象，推動(dòng)公安工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

當(dāng)前，公安機(jī)關(guān)警民關(guān)系建設(shè)確實(shí)存在諸多問(wèn)題：一是部分公安機(jī)關(guān)門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，人民群眾對(duì)公安民警的工作態(tài)度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓(xùn)代教、以罰代管、簡(jiǎn)單粗暴，人民群眾對(duì)公安民警的執(zhí)法方式還有不滿意的地方；三是少數(shù)民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚(yáng)威，吃拿卡要，人民群眾對(duì)公安民警的職業(yè)操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對(duì)民警執(zhí)法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對(duì)公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關(guān)系中這些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發(fā)展，也極大地影響了整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。筆者認(rèn)為，改善警民關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“警愛(ài)民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動(dòng)，應(yīng)從自身抓起，切實(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用，念好“專、嚴(yán)、廉、善、宣”這五字訣，推動(dòng)警民關(guān)系朝更加健康、更加和諧的方向發(fā)展。

一、用心務(wù)專

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)引發(fā)效果，效果決定關(guān)系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，不是從人民的利益和需求出發(fā)想問(wèn)題，辦事情，那么民警的警務(wù)活動(dòng)就會(huì)背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關(guān)系就無(wú)從 建立。因此，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本是解決民警的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。要通過(guò)大力加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養(yǎng)，切實(shí)讓廣大民警打牢“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，在工作中堅(jiān)定不移地相信、依靠和服務(wù)群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，真正做到心無(wú)旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續(xù)深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育，不斷增強(qiáng)公安民警的宗旨意識(shí)，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀；二要認(rèn)真組織開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大討論”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等專項(xiàng)教育活動(dòng)，使民警學(xué)會(huì)換位思考，站在人民群眾的立場(chǎng)想問(wèn)題、辦事情；三要倡導(dǎo)踐行“修身做人，樂(lè)于服從，服務(wù)大眾”的“人從眾”理念，引導(dǎo)民警準(zhǔn)確把握個(gè)體價(jià)值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點(diǎn)，在為人民服務(wù)的工作中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)體價(jià)值；四要積極組織開(kāi)展聯(lián)系群眾活動(dòng)，在與群眾近距離接觸中融洽關(guān)系，加深感情，增強(qiáng)服務(wù)民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執(zhí)法務(wù)嚴(yán)

安全需求是人的最基本需求，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意與否，主要來(lái)自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強(qiáng)。所以，建立和諧警民關(guān)系的關(guān)鍵，是公安機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格執(zhí)法，充分履行好打擊犯罪、保護(hù)人民的職責(zé)，保障一方平安。

一要堅(jiān)持“命案必破”。命案作為最嚴(yán)重的刑事犯罪，社會(huì)影響面廣，廣大群眾最為關(guān)注。各級(jí)公安機(jī)關(guān)在履行保一方平安的職責(zé)中，要把命案?jìng)善品旁谛淌缕瓢傅氖滓慌Z，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案?jìng)善撇环潘?，努力?shí)現(xiàn)“命案發(fā)案數(shù)下降、命案逃犯數(shù)下降、命案破案率上升”的目標(biāo)。

二要堅(jiān)持“黑惡必除”。對(duì)黑惡勢(shì)力犯罪要認(rèn)真貫徹各級(jí)黨委 政府指示精神，堅(jiān)持“露頭就打、打早打小、除惡務(wù)盡”，把握主動(dòng)，嚴(yán)懲“保護(hù)傘”，斬?cái)嚓P(guān)系網(wǎng)，鏟除各類黑惡勢(shì)力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢(shì)，危害一方。

三要堅(jiān)持“痛點(diǎn)必治”。要認(rèn)真梳理群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問(wèn)題最突出，就集中整治什么問(wèn)題；群眾對(duì)什么問(wèn)題最關(guān)注，就研究解決什么問(wèn)題。

四要堅(jiān)持“防控必嚴(yán)”。在不斷提高打擊和管理水平的同時(shí)，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求，強(qiáng)力推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體系和農(nóng)村技防建設(shè)，積極推進(jìn)以“點(diǎn)上控、線上巡、塊上守”為重點(diǎn)和以人防、物防、技防為支撐的防控機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)勤務(wù)方式，強(qiáng)化警力時(shí)空覆蓋，提高對(duì)重點(diǎn)部位、路段、時(shí)段“網(wǎng)格化”巡邏的頻度和密度，進(jìn)一步強(qiáng)化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動(dòng)的空間；深入開(kāi)展交通、消防及危險(xiǎn)物品安全隱患排查整改，完善公共設(shè)施和制度建設(shè)，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，努力營(yíng)造平安和諧的社會(huì)治安環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感，提高人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。

三、克己務(wù)廉

公安機(jī)關(guān)作為行政管理和刑事司法機(jī)關(guān)，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風(fēng)氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對(duì)公安隊(duì)伍的整體評(píng)價(jià)和行為取向?！耙欢倮羧绫鶟?，萬(wàn)千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。所以，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重點(diǎn)，就是切實(shí)把公安廉政建設(shè)抓緊抓好。

一要堅(jiān)持政治引廉。通過(guò)狠抓思想政治工作，增強(qiáng)民警的政 治意識(shí)，提高政治覺(jué)悟，引導(dǎo)民警從政治的視角看待警務(wù)工作，將警務(wù)活動(dòng)視為一種政治責(zé)任、政治素質(zhì)、政治利益和政治風(fēng)險(xiǎn)，教育民警政治上跟黨走，工作上爭(zhēng)一流，經(jīng)濟(jì)上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊(duì)伍執(zhí)法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅(jiān)持文化育廉。通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的廉政文化活動(dòng)，充分發(fā)揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤(rùn)物于無(wú)聲”的作用，營(yíng)造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進(jìn)民警的心版，融入民警的血液，轉(zhuǎn)化成自覺(jué)的行動(dòng)。

三要堅(jiān)持制度護(hù)廉。強(qiáng)化《廉政準(zhǔn)則》、《紀(jì)律條令》的學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴(yán)禁”等規(guī)章制度，強(qiáng)化隊(duì)伍的紀(jì)律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺(jué)性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅(jiān)持懲戒促廉。樹(shù)立“零容忍”理念，加強(qiáng)對(duì)民警遵章守紀(jì)工作的督導(dǎo)，加大明察暗訪工作力度，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)、侵害群眾利益的問(wèn)題，嚴(yán)格責(zé)任追究，杜絕和減小紀(jì)律作風(fēng)對(duì)公安形象的影響，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)嶄新的紀(jì)律作風(fēng)形象。

四、待民務(wù)善

與人為善，以和為貴，歷來(lái)被奉為人際關(guān)系的圭臬。所謂“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關(guān)系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關(guān)系，人民警察如果不尊重執(zhí)法和服務(wù)的對(duì)象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會(huì)認(rèn)可，不會(huì)答應(yīng)，只能激化矛盾，緊張關(guān)系，導(dǎo)致成事不足，敗事有余。前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)盛傳的“咆哮哥”就是一個(gè)典型事例?！澳就袄碚摗备嬖V我們，木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說(shuō)，組織中的劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應(yīng)當(dāng)特別注意自身的形象，特別注意警務(wù)活動(dòng)規(guī)范，特別注意工作方法，決不可因?yàn)閼B(tài)度不善、言辭失當(dāng)、作風(fēng)粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機(jī)關(guān)的整體形象，破壞了警民關(guān)系和諧。

——執(zhí)法中要強(qiáng)調(diào)人性化執(zhí)法，嚴(yán)格落實(shí)“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，做到言行文明、舉止得當(dāng)，講禮貌、有修養(yǎng)，充分展示良好的執(zhí)法形象和職業(yè)素養(yǎng)。

——服務(wù)中要積極推行親民警務(wù)，實(shí)行微笑服務(wù)，堅(jiān)決克服“冷硬橫推”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，做到“說(shuō)話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創(chuàng)新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實(shí)實(shí)在在的便民利民安民新舉措，以立竿見(jiàn)影的成效取信于民。

——走訪中要關(guān)注群眾困難，主動(dòng)幫助群眾解難事、做好事、辦實(shí)事，讓群眾從內(nèi)心感受到民警可親、可近、可敬，進(jìn)而愿意與民警交往、交流，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。

五、安外務(wù)宣

上古年代，有識(shí)之士信奉“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，每每憑借高超的游說(shuō)藝術(shù)，不戰(zhàn)而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團(tuán)結(jié)和發(fā)動(dòng)群眾，取得革命勝利發(fā)揮了極其重要的作用，誠(chéng)如馬克思所說(shuō)的：“批判的武器當(dāng)然不能代替武器的批判，物質(zhì)力量只能用物質(zhì)力量來(lái)摧毀。但是理論一經(jīng)掌握群眾，也會(huì)變成物質(zhì)力量。理論只要說(shuō)服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說(shuō)服人?！焙推侥甏@一點(diǎn)同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導(dǎo)沒(méi)搞好，群眾不知道、不理解或者產(chǎn)生誤解，就難免給工作帶來(lái)被動(dòng)，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹(shù)立“宣傳也是戰(zhàn)斗力”的理念，既要說(shuō) 到做到，又要做到說(shuō)到。

一要加強(qiáng)正面引導(dǎo)宣傳。按照“貼近公安工作實(shí)踐、貼近公安現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)生活、貼近廣大民警的思想和工作實(shí)際”要求，充分運(yùn)用各類新聞媒體，大力宣傳公安機(jī)關(guān)在維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻(xiàn)。要培養(yǎng)和選樹(shù)一大批先進(jìn)典型，以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)凝聚警心、振奮士氣、激發(fā)斗志，對(duì)外弘揚(yáng)正氣、樹(shù)立良好形象、密切警民關(guān)系的目的。

二要廣泛開(kāi)展公安文化活動(dòng)。要積極創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，開(kāi)展形式多樣的公安文化活動(dòng)，不斷推出思想性、藝術(shù)性和觀賞性俱佳的優(yōu)秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊(duì)伍的發(fā)展進(jìn)步，做到以文化熏陶群眾，以藝術(shù)感染群眾，以精品打動(dòng)群眾，爭(zhēng)取群眾對(duì)公安事業(yè)的理解和支持，促進(jìn)警民和諧。

三要加強(qiáng)涉警輿論引導(dǎo)。要關(guān)注社情輿論動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的涉警負(fù)面報(bào)道信息，及時(shí)采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態(tài)，將影響控制到最小范圍；要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀了解事實(shí)真相，理性進(jìn)行分析判斷，積極營(yíng)造有利于公安工作的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；要建立健全輿情研判、快速反應(yīng)和新聞發(fā)布工作機(jī)制，對(duì)于不實(shí)的報(bào)道，及時(shí)澄清事實(shí)真相，防止媒體炒作，公開(kāi)處理結(jié)果，消除負(fù)面影響，緊緊把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

四要積極暢通民意導(dǎo)向警務(wù)的渠道。堅(jiān)持開(kāi)展“開(kāi)門評(píng)警”、“開(kāi)門接訪”、“開(kāi)門納諫”活動(dòng)，通過(guò)聘請(qǐng)群眾擔(dān)任執(zhí)法監(jiān)督員、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話，開(kāi)通群眾信箱，召開(kāi)警民懇談會(huì)等多種方式，進(jìn)一步疏通和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，自覺(jué)接受有關(guān)部門、社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督，在民意表達(dá)中明確警務(wù)工作的改進(jìn)方向，在警務(wù)機(jī)制改革中回應(yīng)滿足民意，主動(dòng)營(yíng)造有利于公 安工作發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

和諧警民關(guān)系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在這項(xiàng)系統(tǒng)工程中，雖然主體是公安機(jī)關(guān)自身，但是需要政府、社會(huì)和廣大民眾都參與到這項(xiàng)工程中來(lái)，只要各方長(zhǎng)期不懈地積極努力，警愛(ài)民、民擁警的和諧警民關(guān)系一定會(huì)建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來(lái)。

第五篇：把握五字訣寫好工作匯報(bào)

把握寫好工作匯報(bào)的五字訣

工作匯報(bào)是各級(jí)機(jī)關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。好的工作匯報(bào)不僅能體現(xiàn)匯報(bào)人的思想水平和工作能力，而且能贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可和支持。如何寫好工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得清楚、看得明白、覺(jué)得滿意，其關(guān)鍵在于把握“明、精、高、準(zhǔn)、簡(jiǎn)”五字訣。

明，即情況明。

明上情，察下情，是寫好工作匯報(bào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在起草匯報(bào)材料之前，我們首先要明上情。在吃透上級(jí)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，研究聽(tīng)匯報(bào)的人最關(guān)心什么、最重視什么、最想聽(tīng)什么。通過(guò)領(lǐng)會(huì)通知、查問(wèn)了解等方式明確上級(jí)所關(guān)心的問(wèn)題，做到有的放矢。通常做工作匯報(bào)，對(duì)直接上級(jí)應(yīng)盡量具體，對(duì)更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)概括；對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)多講全局，對(duì)副職或部門領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)分管；向機(jī)關(guān)人員匯報(bào)時(shí)，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。如今年各級(jí)公路部門都在準(zhǔn)備迎接全國(guó)國(guó)省干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查，如果地市公路局圍繞在公路體制下放后如何籌措養(yǎng)護(hù)資金、如何治理超載超限、如何強(qiáng)化路政管理、如何提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等領(lǐng)導(dǎo)專家關(guān)心的問(wèn)題來(lái)匯報(bào)，一般容易引起他們的興趣。

其次要察下情。原始、豐富的事例材料，是使匯報(bào)具體、生動(dòng)的前提條件。撰稿人一定要緊緊圍繞匯報(bào)的主題，體察下情，廣收博取，對(duì)本單位工作的每一個(gè)階段、某個(gè)領(lǐng)域情況，尤其是突出成績(jī)和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報(bào)材料，時(shí)間緊、任務(wù)重，無(wú)法親力親為，就應(yīng)充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)能力，盡量把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)分解到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作評(píng)估檢查時(shí)，由于整改落實(shí)情況涉及局機(jī)關(guān)各科室和各基層單位，材料搜集工作可以分解到各科室和相關(guān)單位，最后由市局綜合。這樣既有利于贏得時(shí)間，減輕壓力；又有利于占有豐富的材料。

精，即選材精。

一次成功的匯報(bào)，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對(duì)性。選材時(shí)，要注重把握“三多三少”原則，根據(jù)本單位的工作特點(diǎn)、突出成績(jī)、存在問(wèn)題來(lái)取舍匯報(bào)內(nèi)容。一是多選實(shí)質(zhì)性的材料，少講過(guò)程性的東西。召開(kāi)了多少個(gè)會(huì)、組織了多少次學(xué)習(xí)討論、開(kāi)展了多大聲勢(shì)的宣傳活動(dòng)等，這些過(guò)程性的內(nèi)容盡量少寫，幾句話帶過(guò)即可。重點(diǎn)要多寫些地方或單位是如何貫徹，又是怎么落實(shí)的實(shí)際工作。二是多講真話和實(shí)話，少講空話、套話和恭維話。一些匯報(bào)常常圍繞上級(jí)部署談?wù)J識(shí)、談體會(huì)，大段大段地評(píng)價(jià)上級(jí)決策如何英明正確，其實(shí)這些都是上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話中已經(jīng)講清楚了的，不必再嘮叨一遍。要緊緊圍繞上級(jí)想聽(tīng)、想看的實(shí)實(shí)在在的做法與成效進(jìn)行選材，做到既有“面”的濃縮，又有“點(diǎn)”的鋪陳，用具體數(shù)字說(shuō)話，增強(qiáng)材料的說(shuō)服力。三是多選重點(diǎn)的、有特色的材料，少講一般性的貫徹情況。有些匯報(bào)材料寫得很具體、很實(shí)在，但面面俱到，繁雜瑣碎，看完印象不深。我們?cè)谶x材時(shí)要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的。如在省評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，某局領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)沒(méi)有面面俱到，而是重點(diǎn)抓住本部門的特點(diǎn)，只講了三條：一是嚴(yán)于律己，與自己“過(guò)不去”；二是開(kāi)門納諫，與群眾零距離；三是認(rèn)真辦事，與企業(yè)心連心。由于突出了本部門的個(gè)性特點(diǎn)，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻印象，并借助新聞媒體得到推廣。

高，即立意高。

撰寫匯報(bào)材料是一個(gè)總結(jié)、提高、升華的過(guò)程。好的匯報(bào)惟有善于歸納、觀點(diǎn)鮮明、擲地有聲，才能令人過(guò)耳不忘。所以匯報(bào)材料要注重歸納，適當(dāng)議論，力求有思想、有見(jiàn)解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。實(shí)踐中，我們一要立足工作中的亮點(diǎn)歸納總結(jié)，杜絕簡(jiǎn)單堆砌；二要把握工作中的細(xì)節(jié)深化主題，避免大而化之；三要抓住事物的本質(zhì)提煉觀點(diǎn)，避免太過(guò)抽象。如某稅務(wù)局從執(zhí)法、服務(wù)、文化、評(píng)建四項(xiàng)具體工作入手，把有個(gè)性的東西挖掘出來(lái)，提煉觀點(diǎn)，制作 出工作匯報(bào)的四個(gè)小標(biāo)題：依法治稅，助推創(chuàng)業(yè)，勁風(fēng)疾吹促發(fā)展；優(yōu)化服務(wù)，做響品牌，和風(fēng)滌蕩暖人心；廉潔從稅，文以化人，清風(fēng)撲面揚(yáng)美名；評(píng)建并舉，正本清源，新風(fēng)長(zhǎng)塑奏強(qiáng)音。此匯報(bào)讓人聽(tīng)后，覺(jué)得有深度、有味道，印象深刻。（另例：市局今年三月向省交通廳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作檢查組的匯報(bào)材料也歸納得很好）

準(zhǔn)，即語(yǔ)言準(zhǔn)。

工作匯報(bào)是向上級(jí)反映情況，提供信息，直接為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)決策服務(wù)。寫匯報(bào)稿的同志，在語(yǔ)言上一定要準(zhǔn)確真實(shí)，通俗易懂，避免因情況失真或出現(xiàn)偏差,影響全局，釀成大錯(cuò)。那么，我們?nèi)绾斡米詈?jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)最豐富的信息，做到字精句凝、滿文珠璣、準(zhǔn)確無(wú)誤呢？一是盡可能地運(yùn)用“數(shù)字化”語(yǔ)言，用數(shù)字語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)事物的量。少講過(guò)程多講成果，運(yùn)用多個(gè)綜合性數(shù)字，用確切的時(shí)間和數(shù)量，準(zhǔn)確、精煉地反映事物的量。二是正確使用模糊性語(yǔ)言，準(zhǔn)確把握事物的度。如國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)總指揮部在匯報(bào)抗震救災(zāi)進(jìn)展情況時(shí)，在“搶修受損設(shè)施”部分，關(guān)于“主要城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了至少有一條干線公路對(duì)外連接……5條鐵路均已恢復(fù)正常運(yùn)行……已基本恢復(fù)或部分恢復(fù)供電……對(duì)外通信已不同程度恢復(fù)……基本解決群眾臨時(shí)用水問(wèn)題”等表述，都正確使用了“至少”、“基本”等模糊語(yǔ)言，準(zhǔn)確地反映了抗震救災(zāi)工作的進(jìn)展情況。三是精心錘煉語(yǔ)言，提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度。運(yùn)用修飾、限定等方法，在符合客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確表達(dá)作者的主觀意圖。四是充分考慮有聲語(yǔ)言的特點(diǎn)，按照“口語(yǔ)化、短句子、多分段”的要求敘述，使講者自如，聽(tīng)者易懂。

簡(jiǎn)，即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)。

起草匯報(bào)材料的基本要求是：層次分明，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要，實(shí)話實(shí)說(shuō)。它的結(jié)構(gòu)一般包括：標(biāo)題，簡(jiǎn)練且富有思想；由頭，即開(kāi)頭點(diǎn)明是貫徹哪份文件、哪次會(huì)議精神或哪項(xiàng)工作、哪個(gè)事件的情況；主體，即貫徹情況，包括采取的措施、取得的效果及存在的問(wèn)題、工作體會(huì)；結(jié)尾，簡(jiǎn)要談?wù)勏乱徊酱蛩慊蛱岢?些意見(jiàn)與建議，即貫徹過(guò)程中遇到什么實(shí)際問(wèn)題，要求上級(jí)予以答復(fù)、支持或調(diào)整。

在安排匯報(bào)材料的結(jié)構(gòu)層次上，由于工作匯報(bào)往往受時(shí)間限制，所以，匯報(bào)材料一定要注意做到層次清晰，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，以便于領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)清弄懂。首先，線條要單一。每部分只說(shuō)一項(xiàng)內(nèi)容。其次，情節(jié)要簡(jiǎn)單。突出主要情節(jié)。再次，過(guò)渡要自然。一般要有過(guò)渡句，以使聽(tīng)匯報(bào)的人不覺(jué)得突然。另外，我們還可以運(yùn)用主題句作為小標(biāo)題，每個(gè)部分的各個(gè)層次也都運(yùn)用主題句的形式領(lǐng)起，起到“首句標(biāo)其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯。