第一篇：銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作時(shí)間為 13：00 ~21：00，銷售人員實(shí)行輪休制度，項(xiàng)目未開盤前實(shí)行雙休，項(xiàng) 目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內(nèi)管不同時(shí)休息。不遲到、不早退，遲到在 5 分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣 10 元；一次遲到超過 5 分鐘低于 30 分鐘的，罰款人民幣 20 元；遲到超過 30 分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人 民幣 30 元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 3 天以上，作辭退處理。休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條，并要有醫(yī)生簽名； 事假或其他請假必須于前一天上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病、事假按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。例會(huì)制度： 每周日下班前全體例會(huì)，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。每日下班前 10 分鐘例會(huì)，每個(gè)銷售人員作當(dāng)日情況匯報(bào)（客戶接待、客戶跟蹤、銷售、所遇問 題等），并答復(fù)前一天例會(huì)所提問題。

3、每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。報(bào)表制度 實(shí)行逐層上報(bào)制度。銷售人員的工作日報(bào)表每日下班前 15 分鐘交給辦公室文員；每周報(bào)表由辦 公室文員匯總后交給銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理每周將銷售報(bào)表上報(bào)公司。形象著裝制度 個(gè)人儀表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發(fā)必須扎起來；男士不留胡子，不留奇異發(fā)型。工作時(shí)間必須穿著工作裝。工作裝須保持干凈整潔（不得有污跡、脫扣、掉線等）；皮鞋保持潔 亮。工作時(shí)必須佩帶工牌。銷控制度 每日銷控情況由內(nèi)管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對，同時(shí)前臺(tái)要有一份日銷售表，休息員工上班首先 與自己的銷控表進(jìn)行比對。銷售人員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售。接待制度 接待順序以當(dāng)天簽到順序?yàn)闇?zhǔn)。在接待中如接待已成交老客戶時(shí)剛好輪到自己接待，接待完后如沒輪過自己，可繼續(xù)接待；如老 客戶是未成交的，就算接待一次。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)而技巧地詢問客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是否接待過，若是其他同事 的老客戶應(yīng)技巧而得體地引給其他同事。如客戶一進(jìn)門說明是來辦事的，如談業(yè)務(wù)、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等，不算有效客戶，除 此之外，一律算有效接待。當(dāng)輪到接待員接待新客戶時(shí)，但此接待員不在現(xiàn)場或忙于其他工作情況下，則順延下一個(gè)同事接 待。如發(fā)現(xiàn)惡意不接待無意向客戶的情況，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同

事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。老客戶來或帶新客戶來時(shí)，原接待員不在現(xiàn)場的情況下，應(yīng)由排序在最后的一個(gè)接待員義務(wù)接待。如在接待已成交的老客戶，又有新客戶來，如果輪到本接待員，可同時(shí)接待新、老客戶。

接待記錄由下一個(gè)接待員做，如發(fā)現(xiàn)惡意亂做接待記錄者，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同 事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。惡意輪空同事接待的算搶客戶，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩 人在場一人投訴，罪名也成立。如發(fā)現(xiàn)有惡意涂改損壞客戶登記本者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。惡意跟蹤其他接待員的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。電話咨詢不準(zhǔn)留姓名給客戶，除非客戶主動(dòng)詢問。不算有效接待，但要做好電話記錄。銷售人員之間客戶歸屬的規(guī)定 本規(guī)定的制定以公正、客觀為原則，望各銷售人員認(rèn)真理解，切實(shí)執(zhí)行。銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和 個(gè)人的接待跟進(jìn)記錄。因此，銷售人員日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負(fù)責(zé)接待的銷售人員則為第一接待人。當(dāng)客戶后續(xù)來訪時(shí)，無論是誰 接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員均視為義務(wù)幫忙和履行銷售人員的職責(zé)。

3、客戶來到現(xiàn)場時(shí)，須主動(dòng)問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時(shí)（當(dāng)天）向現(xiàn)場 主管和原接待人通報(bào)。（此種情況不列為已輪值接待客戶）

4、客戶雖來過但不能說出具體姓名等，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟進(jìn)過程或成交（交 定金 2 天內(nèi)）有其他人員提出異議并能確實(shí)證明為第一接待人的，則應(yīng)無條件交回第一接待人，后續(xù)跟進(jìn)工作由第一接待人辦理。

5、若已購房業(yè)主帶朋友來看房，若原經(jīng)手人不在現(xiàn)場或沒指明原經(jīng)手人接待則均視為初次來訪。若指明要原經(jīng)手人接待即使原經(jīng)手人不在其他人員也只算代接。

6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對第一次接待工作的重視和認(rèn)可。但若第 一接待人經(jīng)常出現(xiàn)（三次以上）客戶被他人接待或客戶交定金后才知道，則將被視為工作能力不 足之表現(xiàn)。公司將考慮予以辭退。如客戶由多名銷售人員接待最終下定，第一接待和成交者各一半業(yè)績。

七、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、主要以提成、晉升（加薪）、獎(jiǎng)金及證書體現(xiàn)；

2、銷售季度冠軍、年度冠軍頒發(fā)榮譽(yù)證書

書。

3、銷售季度冠軍，公司給予 1000 元以上獎(jiǎng)金。年度冠軍或項(xiàng)目冠軍視具體情況定。

八、處罰條例 違反以下行為每次每項(xiàng)扣 10 元 儀容儀表不符合相關(guān)制度要求 銷售工具亂放 工作時(shí)間打私人電話或電話閑聊 對客戶不夠禮貌，接待過程中心不在焉 工作時(shí)間內(nèi)舉止不穩(wěn)重、說粗口、聚集閑聊 賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物 工作時(shí)精神狀態(tài)不佳 上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的書籍 工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未到用餐時(shí)間外出用餐 于樣板間內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè) 違反以下行為每次每項(xiàng)扣 50 元 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對客戶許下職權(quán)范圍外的承諾

不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo) 爭搶客戶造成不良影響

6、包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為(三)違反以下行為作解雇處理 參與公司銷售的樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為 擅自在樣板房留宿 制造消極情緒和散布謠言 在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆 私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機(jī)密造成不良后果 嚴(yán)懲違反公司紀(jì)律，工作嚴(yán)重失職 違反國家法律，受到刑事處分 貪污、盜竊、惡意破壞公司物品 爭搶客戶情節(jié)惡劣

10、連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績最差

11、被客戶或開發(fā)商投訴

12、在同行業(yè)其他公司任職

第二篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二。日常規(guī)范

1.在公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并點(diǎn)名批評。

3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。

9.新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。

12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

第三篇：4S店銷售部日常管理制度

龐大汽貿(mào)集團(tuán)聯(lián)合品牌大區(qū) 勤實(shí)、嚴(yán)信、拼搏、高效

龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則

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一、每日8：00-8:15晨會(huì) 具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。著裝要求

? 1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個(gè)扣子必須系緊。? 2不許留指甲、不許涂抹顏色。? 3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。

? 4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。

? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理 ? 具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生 ? 展廳衛(wèi)生擺放要求

1展廳地面干凈無污漬、無水漬

2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。

3大小前臺(tái)桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺(tái)工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺(tái)擺放銷售顧問手冊。

4自由光、大切宣傳燈箱點(diǎn)亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時(shí)安排影片。

5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時(shí)下架）6報(bào)刊架每天更新最新報(bào)刊。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 展車衛(wèi)生要求

1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置擺放 2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮 3玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無收文或水痕

4車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識、標(biāo)牌齊全無損 5車輛的輪胎、輪罩齊全無損 6輪胎氣壓正常

7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標(biāo)識始終保持水平8輪胎導(dǎo)水槽整潔、無異物 9輪胎打過輪胎蠟 10內(nèi)輪弧清潔無灰塵

11展車有標(biāo)明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌 12營業(yè)期間，前排車窗保持開啟狀態(tài) 13中控門鎖、遙控門鎖開關(guān)正常 14四門兩蓋開關(guān)靈活無干涉、反彈 15營業(yè)時(shí)間展車所有車門均不上鎖

16內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損 17座椅無塑料罩，方向盤去除保護(hù)罩 18方向盤上克萊斯勒標(biāo)識保持水平19各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常 20發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈、無灰塵

21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊 22展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊 23行李箱干凈、整潔、無雜物 24展車電瓶均有電 25展廳有專門的擦車布

26每臺(tái)展車標(biāo)識牌內(nèi)容必須與擺放車型一致 27展廳IPAD及時(shí)充電，播放相對應(yīng)車型內(nèi)容。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 店頭衛(wèi)生要求

1每日進(jìn)行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無煙頭、紙屑，窗臺(tái)無雜物擺放

2停車區(qū)劃線漆不清晰及時(shí)提醒管理人員

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

? 1每天對試駕車輛進(jìn)行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行清理，每周檢查玻璃水剩余量。

? 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時(shí)報(bào)備，車況有問題及時(shí)報(bào)備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理

? 3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機(jī)設(shè)定調(diào)頻，車內(nèi)時(shí)間準(zhǔn)確，每臺(tái)車內(nèi)放置兩瓶未開封礦泉水。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待時(shí)間 ? 工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準(zhǔn)備 ? 大小前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)

? 1大前臺(tái)保持有一名銷售人員備崗，9點(diǎn)-11點(diǎn)半 2點(diǎn)-5點(diǎn)半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時(shí)間為上午11點(diǎn)-12點(diǎn)，下午5點(diǎn)-6點(diǎn)，其他時(shí)間未經(jīng)審批不得坐崗）

? 2小前臺(tái)保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺(tái)不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀(jì)，在展廳客流量大時(shí)信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)備崗也必須進(jìn)行通知。

? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 迎送問追要求

?銷售顧問應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。

? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。

?接待時(shí)攜帶銷售手冊，第一時(shí)間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。

?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離開時(shí)揮手示意，待客戶離開視線為止。

?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與B柱對其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。

?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? DMS系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢及時(shí)填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來店時(shí)間、離去時(shí)間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。

? 2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項(xiàng)，檢查時(shí)如出現(xiàn)空項(xiàng)按實(shí)際“累計(jì)”處理。

? 3每天五點(diǎn)半前完成DMS系統(tǒng)的錄入，每日5點(diǎn)40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? ERP系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。

? 2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時(shí)間、離去時(shí)間、電話、意向級別、關(guān)注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行ERP訂單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無誤，及時(shí)提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 交車準(zhǔn)備要求

? 1銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前3小時(shí)）告知客戶進(jìn)行交車準(zhǔn)備。

? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時(shí)間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。

? 3當(dāng)天中午、臨下班時(shí)間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、延保各部門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。

? 4交車時(shí)開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對，如出現(xiàn)錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。

? 5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會(huì)員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 四11:30-12:00值班午餐時(shí)間12:00-14:00值班時(shí)間

? 值班人員嚴(yán)格按照要求時(shí)間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。

? 值班人員2人，必須全部在大前臺(tái)進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時(shí)通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店接待客戶。

? 值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

五18:00-18:15夕會(huì)時(shí)間

? 1統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量 ? 2告知明日回訪名單

? 3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。

? 六18:15閉店整理時(shí)間

? 1每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。

? 2值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。

? 3信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4散會(huì)后全體人員對辦公室進(jìn)行重新整理。? 5值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

（其中第三項(xiàng)處罰金額為100元）

七、銷售辦公室要求

? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。

2.早上八點(diǎn)半后嚴(yán)禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。

4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

九、請假制度要求

? 1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時(shí)聯(lián)系到本人。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項(xiàng)目按“累計(jì)”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項(xiàng)目在夕會(huì)時(shí)予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達(dá)到5次罰款金額X2，連續(xù)兩周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一個(gè)月處理，連續(xù)一個(gè)月被處罰5次及以上上報(bào)總經(jīng)理直接處理。

每日檢查人：

監(jiān)督： 總經(jīng)理批示：

銷售部

第四篇：房地產(chǎn)銷售部日常管理制度

銷售部日常管理制度

一、日常管理制度 四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考 八個(gè)“不”

任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)； 不忽略任何一次電話或來訪； 不輕視任何一個(gè)上門來客；

對于客戶的任何問題不能說“我不知道”； 任何時(shí)候不能忘記禮貌待人； 不把個(gè)人情緒帶入工作中；

對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”； 永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。

二、行為規(guī)范20條

（1）工作時(shí)間內(nèi)，必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；

（2）接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語；盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

（3）客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。（4）站立時(shí)，銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40CM---120CM距離；入座時(shí)，除非在前臺(tái)，銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

（5）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。

（7）有客戶在場時(shí)，所有人員應(yīng)以客戶為中心；除接待當(dāng)事人外，其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

（8）客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。

（10）臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品，并注意隨時(shí)保持整潔，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

（11）銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員，在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

（12）所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

（13）銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況，如有虛報(bào)，從重處理。

（14）銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

（16）現(xiàn)場接待客戶時(shí)要有禮有節(jié)，回答問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。（17）電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確；接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

（18）銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

（19）嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

（20）保持飽滿熱情，當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級溝通。

三、營銷部紀(jì)律指引 A、考勤規(guī)定

（1）銷售中心開放時(shí)間為早：8：00晚6：00。

（2）銷售人員每月休息二天，由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假（特殊情況除外）。

（3）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。B、銷售部日常規(guī)則

（1）員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，不得有脹污現(xiàn)象，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔，男同事不得留長發(fā)，不得使用七彩指甲沒，頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。

（2）嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng)，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。

（3）售樓部上班時(shí)間內(nèi)，銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表，否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

（4）午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡，如有違反，每一次罰款10元。（5）銷售人員必須服從銷售主管的工作安排，包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告，第二天起罰款10元，如此類推。

（6）簽署《認(rèn)購書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到，若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方，導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購書或預(yù)售合同時(shí)，每一次罰款20元。

（7）工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情，例如長時(shí)間打私人電話（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。

（8）員中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識，則以銷售主管意見為準(zhǔn)，如有異議，應(yīng)請示上一級主管，直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。

四、員工職責(zé)指引 A、銷售部員工職責(zé)指引

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且嚴(yán)格遵守；

（2）恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé)；

（3）應(yīng)對公司具有完整的認(rèn)識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象；

（4）應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。

（5）通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù)；

（6）由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作；

（7）充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由公司安排處理；

（9）努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個(gè)客源；（10）嚴(yán)禁開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；

（11）與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。

五、營銷部日常接待管理指引

（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回；

（2）銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待；

（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動(dòng)迎接客戶；

（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要全力接待；

（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

（7）不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

（9）銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻簦?/p>

（11）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以；

（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；

（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

六、客戶登記管理指引

（1）銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名，并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn)；

（2）客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話，如有任何缺少或者錯(cuò)誤，都視為無效登記；

（3）地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存，登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理，不得涂改和銷毀；

（4）電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記；（5）客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；

（6）銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫客戶跟進(jìn)記錄，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失；

（7）只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)。

七、專業(yè)形象及操守 A、樹立專業(yè)形象

①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件（1）扎實(shí)的專業(yè)知識（2）吃苦耐勞的工作作風(fēng)；（3）隨時(shí)保持積極良好的心態(tài)；（4）儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求；（5）敏銳的市場感覺嗅覺；（6）以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。②自身職業(yè)形象的樹立 1）著裝：

?衣服干凈整齊，無明顯污漬，插筆不超過一支； ?鞋：隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈； ?襪子：以深色為主力（男士），女 士以肉色為主，無破損； 2）儀表、儀容：

?以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；

?頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭，頭發(fā)無凌亂； ?眼睛要專注和有神； ?嘴巴口氣清新，不要嚼口香糧和客戶講話； ?手：不留長指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行為：

?坐姿要穩(wěn)，給人以謙虛穩(wěn)重感； ?坐的方向要與客戶同排，同側(cè)； ?手勢自然平放、放開，手不可單指指人； ?手不可插入褲中給客戶介紹； ?握手的力度要適中，不可過重或過輕； ?迎向客戶以正前方45度的夾角；

?打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。4）語言的運(yùn)用 ：

?平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決；

?語言與表情相結(jié)合，要顯得真誠、自然、不可太做作； ?注意身體語言的應(yīng)用； ?不要隨意的打斷對方說話爭辯。

第五篇：銷售部日常管理制度(曾豹)1

營銷中心管理制度

1:目的：

為規(guī)范公司銷售人員的日常行為規(guī)范，激勵(lì)銷售人員的工作熱情，根據(jù)銷售工作人員的特殊需要，特制訂本制度。

2.適用范圍：

適用于本公司所有銷售人員

3．內(nèi)客：

3.1日常工作規(guī)范：

3.1.1銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

3.1.2銷售人員每天的工作內(nèi)容要及時(shí)記錄在《銷售人員工作日志》內(nèi)，同時(shí)每天也要將客戶資料填寫在《客戶信息登記表》上，另每兩天以手機(jī)短信形式向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場情況（注：緊急情況要第一時(shí)間匯報(bào)），對于遲報(bào)或漏報(bào)的公司將給予30元∕次處罰。

3.1.3銷售人員根據(jù)當(dāng)月本區(qū)域內(nèi)市場情況，做好《銷售部 區(qū)域月度總結(jié)報(bào)告；每月26日前交》及《客戶信息登記表》、《經(jīng)銷商銷售、庫存匯報(bào)表；每月26日》，并在每月的月末（遇節(jié)假日順延）以Email形式上月到直接領(lǐng)導(dǎo)處，銷售部在在本月28至30日召開月度總結(jié)會(huì)議，對當(dāng)月的具體情況進(jìn)行總結(jié)，銷售部根據(jù)本月的具體情況制定《銷售部 月份月度總結(jié)報(bào)告》，同時(shí)制定下一個(gè)月《銷售部 月份工作計(jì)劃》。對于遲報(bào)或漏報(bào)將處于100元罰款。

3.1.4銷售人員應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定與客戶簽訂《經(jīng)銷合同》，銷售人員應(yīng)對其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需嚴(yán)格執(zhí)行。

3.2日常管理制度

3.2.1銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，接受公司客觀調(diào)控，完成營銷部與上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)的解決市場上存在的問題。

3.2.2對于銷售人員的出差行程檢查，公司采用隨時(shí)隨機(jī)抽查銷售人員出勤的情況，用GPS及電話考勤方式。銷售人員必須在半小時(shí)以內(nèi)用經(jīng)銷商手機(jī)或當(dāng)?shù)毓潭娫捇蛟诋?dāng)?shù)貥?biāo)志性建筑物處自拍一張用手機(jī)傳給行政考勤人員的方式報(bào)到，不得瞞報(bào)或遲報(bào)否則當(dāng)天按曠工處理（曠工一天扣除三天基本工資）。

3.2.3銷售人員所掌握的有關(guān)客戶信息、資料對上層直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全部公開，不得對其他人員泄露，應(yīng)做到不打聽，不猜測，發(fā)現(xiàn)不良行為和動(dòng)機(jī)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

3.2.4外市場銷售人員接收Email規(guī)定：

公司所有正規(guī)文件會(huì)以Email形式發(fā)送到各個(gè)區(qū)域經(jīng)理的QQ郵箱內(nèi)，公司發(fā)送Email后會(huì)在2小時(shí)以內(nèi)電告各個(gè)區(qū)域經(jīng)理，各區(qū)域經(jīng)理必須在2天內(nèi)查閱此Email，查閱后并以Email形象回復(fù)“已查閱”，若在兩天內(nèi)不回復(fù)公司將視為已查閱。

3.2.5手機(jī)聯(lián)絡(luò)方式管理規(guī)定：

3.2.5.1要求公司所有銷售人員每天在早上7:00 — 晚上22:00時(shí)間內(nèi)手機(jī)必須保持暢通，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)或電話不通一次扣當(dāng)月話費(fèi)的20%，關(guān)機(jī)或電話不通兩次的扣當(dāng)月話費(fèi)的50%，關(guān)機(jī)或電話不通三次的扣除當(dāng)月話費(fèi)的100%，如因接待客戶不便接聽或其他原因的，30分鐘之內(nèi)必須回電否則按關(guān)機(jī)處理。

3.2.5.2手機(jī)不得 停機(jī)超過一天，超出一天罰款200元。

3.2.5.3開會(huì)期間手機(jī)應(yīng)調(diào)整為靜音不得接打電話，違反者罰款50元

3.2.6關(guān)于銷售人員培訓(xùn)規(guī)定：

3.2.6.1新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況、發(fā)展及不同層次，不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格方才上崗。

3.2.6.3為提高銷售人員的知識技能，發(fā)揮其潛在智能，使銷售人員能適用市場需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)及活動(dòng)，被安排參加培訓(xùn)人員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

3.3日?？记诠芾恚?/p>

3.3.1打卡制度：所有業(yè)務(wù)員回公司后必須實(shí)行指紋識別打卡制度，并嚴(yán)格執(zhí)行辦公室所有人員打卡制度。

3.3.2請假制度

3.3.2.1公司所有員工，凡因故需要請假的，均統(tǒng)一實(shí)行以下請假審批制度。

請假程序：必須逐級申報(bào)，原則上請1-3天(包括3天)假需提前一天向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，直接領(lǐng)導(dǎo)同意后，由直接領(lǐng)導(dǎo)將其請假信息上報(bào)行政部備案后，請假人員方可離開工作崗位；請3-7天（包括5天）之間需要提前三天向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，直接領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理同意后，直接領(lǐng)導(dǎo)將請假人員請假信息上報(bào)到人事部，人事部備案后，請假人員方可離開工作崗位。請7天（包

括7天）假的需要提前五天向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，直接領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理同意后上報(bào)銷售副總，銷售副總同意后，由直接領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)人事部，人事部備案后由直接領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)行政部備案后，請假人員方可離開工作崗位；如有特殊原因，需緊急請假的，需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假。

3.3.2.2員工請假必須逐級簽核，不準(zhǔn)越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行，否則按

曠工處理。對個(gè)別弄虛作假，偽造事實(shí)，欺騙公司行為的請假，一經(jīng)查實(shí)必須嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的并給予開除處理。

3.3.2.3員工在出差期間不存在小時(shí)假，當(dāng)請假以半小時(shí)為最低單位，不滿半天以半天計(jì)算。

3.3.2.4凡沒有辦理請假手續(xù)而擅自休息不上班的，無論時(shí)間長短均一律當(dāng)曠工論 處。

3.3.2.5病假：因疾病或傷殘而請的假。請病假必須出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。病假公司不付工資。

3.3.2.5.1員工因病需要請假時(shí)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，按規(guī)定程序?qū)懖〖贄l，員工休完病假需提供縣級以上診斷證明；否則按事假處理。

3.3.2.5.2員工因病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作的，公司將與其解除勞動(dòng)合同。

3.3.2.5.3員工因違法犯罪行為或者違反公司規(guī)章制度造成受傷需要休息治療的，其后果由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，公司將與其解除勞動(dòng)合同。

3.3.2.6事假：因私事或其他個(gè)人原因而請的假。事假公司不付工資。員工請假需提前一天請假，原則上請3天到5天（包括5天）之間需要提前兩天請假，5天到10天（包括10天）需要提前三天請假，10天以上需提前一星期，如有特殊原因，需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假。

3.3.2.7婚假：是指員工本人結(jié)婚依法享受的假期。

3.3.2.7.1符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取結(jié)婚證的正式員工（指：男滿22周歲，女滿20周歲者，初婚），可享受婚假3天；對于晚婚（指：男25周歲，女23周歲，初婚）可享受晚婚假10天。(此期間正常支付基本工資）

3.3.2.7.2婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后6個(gè)月內(nèi)一次休完，期間不包含休息日、國家規(guī)定節(jié)假日（如五一、十一等），如遇國家規(guī)定節(jié)假日可順延，逾期不予保留。

3.3.2.7.3婚假需提前兩周提出書面申請，出具結(jié)婚證，部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部備案并一次性連續(xù)休完；

3.3.2.7.4再婚者可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。

3.3.2.8喪假：員工直系親屬（即配偶、子女、父母、公婆或岳父母喪亡可請假5天；祖父母或外祖父母、兄弟、姐妹喪亡可請假3天，休完喪假須提供死亡證明（此期間公司正式員工正常支付基本工資）。

注：員工有下列任一行為者，視為曠職論，曠工一律扣除三天工資以示懲戒，凡一個(gè)月內(nèi)曠職累計(jì)達(dá)三天者，予以降職處分：、未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席者；

2、凡未事先請假，而逾期未補(bǔ)辦請假手續(xù)者；

3、凡事先請假未覓妥職務(wù)代理人者。

4、因工作需要而安排加班未到崗者，按曠工處理。

3.3.3離職

3.3.3.1凡離職人員（包括辭職、辭退、開除、自離等）一律憑公司規(guī)定的有關(guān)批條或通知按批準(zhǔn)離職日期，進(jìn)行在本部門辦理好工作和公司財(cái)產(chǎn)（包括工具）等交接工作后，行政部方可給予辦理離廠手續(xù)并結(jié)算工資。所有離職人員應(yīng)遵循《勞動(dòng)合同》規(guī)定執(zhí)行。

3.3.3.2離職類別及程序。

3.3.3.2.1離職系公司員工各種原因不再繼續(xù)在公司工作的一種行為（如辭職、辭退、開除、自離）等。

3.3.3.2.2辭職系指員工因各種原因不愿意繼續(xù)在公司工作。

試用期辭職 人員：須提前一個(gè)星期以書面形式申請離職，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可離職。

3.3.3.2.3非試用期辭職人員：員工需提前一個(gè)月、部門主管需提前三個(gè)月、經(jīng)理級以上需提前6個(gè)月（特殊崗位如財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、采購、銷售經(jīng)理需提前12個(gè)月）填寫離職申請單，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并完成相關(guān)交接事宜方可離職，否則按合同約束條件執(zhí)行。

3.3.3.2.4辭職人員（包括管理人員在內(nèi)）務(wù)必本人填寫辭職申請后交所屬部門有關(guān)負(fù)責(zé)人同意并簽字后，再送公司人事部負(fù)責(zé)人同意并簽字方可生效，否則一律無效。

3.3.3.2.5 有下列情況之一者，公司予以辭退，無需提前通知，開除是指嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和觸犯國家政策法律等。

3.3.3.2.5.1達(dá)不到本公司用工條件和要求者。

3.3.3.2.5.2思想工作表現(xiàn)不好無法按公司要求完成工作任務(wù)者。

3.3.3.2.5.3工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致影響生產(chǎn)工作正常運(yùn)作或產(chǎn)品質(zhì)量者。

3.3.3.2.5.4因不可抗拒的自然災(zāi)害影響導(dǎo)致公司停產(chǎn)或歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓等。

3.3.3.2.5.5組織編制緊縮或單位并編及撤消。

3.3.3.2.5.6人事費(fèi)用影響單位成本和利潤時(shí)。

3.3.3.2.5.7因經(jīng)營范圍或程序改變，須緊縮職務(wù)時(shí)。

3.3.3.2.5.8歷次平均考核等級低者為先，曾多懲罰者較少比未受懲罰者的為先，思想工作差的比好的為先，在本公司工齡短的比長的為先。

3.3.3.2.5.9發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘過程有欺騙行為者。

3.3.3.2.5.10嚴(yán)重違反公司制度，影響極壞的或造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失以及嚴(yán)重質(zhì)量事故等。

3.3.3.2.5.11泄露公司重要機(jī)密或嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)者

3.3.3.2.5.12觸犯國家法律被政府公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者。

3.3.3.2.5.13自離系指員工無故曠工連續(xù)五天（含五天），即未依規(guī)定辦理離職手續(xù)而離職者，不發(fā)放當(dāng)月薪資及獎(jiǎng)金，公司若因其而蒙受損失，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任，并由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

3.3.3.2.5.14自動(dòng)離職人員若對公司財(cái)物交接不清的，公司將扣除其所有工資，情節(jié)嚴(yán)重公司將追究其法律責(zé)任。

3.3.3.2.5.15凡是被辭退、開除人員接到通知后，應(yīng)及時(shí)向所屬部門有關(guān)負(fù)責(zé)人把工作和公 物交接清后，再辦理有關(guān)離廠手續(xù)。

3.3.3.2.5.17離職人員從公司離職之日起，不允許三年之內(nèi)在同行業(yè)中工作，否則我公司將追究本人泄漏公司機(jī)密，將本人送入司法機(jī)關(guān)。

注：員工連續(xù)曠工五天，或一月累計(jì) 曠工五天公司有權(quán)降職或直接解雇，并扣發(fā)當(dāng)月薪資和獎(jiǎng)金。

3.3.4保密

3.3.4.1銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全面公開，不得向其他人公開或透露。

3.3.4.2銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)許可，否則不得對外發(fā)表。

3.3.4.3對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參與消息的傳播。

3.3.4.4非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

3.3.4.5樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.3.4.6發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3.3.4.7以上保密條例所有人員應(yīng)此執(zhí)行，否則將給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重將交司法機(jī)關(guān)處理。

4、相關(guān)表格單：

《銷售人員工作日志》

《客戶信息登記表》

《銷售部 區(qū)域月度總結(jié)報(bào)告》

《經(jīng)銷商銷售、庫存匯報(bào)表》

《銷售部 月份月度總結(jié)報(bào)告》 月份工作計(jì)劃》《銷售部