第一篇：關于近期對營業(yè)網(wǎng)點服務檢查情況的通報

關于近期對營業(yè)網(wǎng)點服務檢查情況的通報

各支行：

為了全面提升營業(yè)網(wǎng)點的服務水平和服務質量，2014年7月30日至31日，8月5日至8月9日，個人業(yè)務部及運營管理部抽調人員組成會計運營及網(wǎng)點文明標準服務檢查小組，對麥積支行、甘谷支行、武山支行、秦安支行、清水支行、張家川支行營業(yè)網(wǎng)點的標準化服務執(zhí)行情況按照《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點標準化管理辦法》、《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理辦法》、《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理辦法》進行了現(xiàn)場突擊檢查，現(xiàn)將檢查結果通報如下：

一、存在的問題 1.網(wǎng)點服務環(huán)境方面：

麥積支行：8月5日早7:55分，門口LED屏仍未開啟；營業(yè)廳外衛(wèi)生未打掃，有紙片；大堂經(jīng)理桌上有4個水杯，桌下垃圾桶內垃圾過滿，未及時清理；飲水機內有茶漬，禮品展示柜內有污漬未及時清理；填單臺有填寫樣票，但樣票破損；自助區(qū)查詢機故障，暫停服務；報刊架報紙未能有序放置且已過期；糖果盤內糖果較少；金融許可證、營業(yè)執(zhí)照未懸掛在現(xiàn)金區(qū)墻面上；機具線路較零亂；未配置功能分區(qū)指示引導牌、便民設施及客戶使用點鈔機。

甘谷支行：大廳綠植有污漬；報刊架報紙未能有序放置且已過期；現(xiàn)金區(qū)內飲水機上有紙杯；叫號機無熱敏紙，未能正常使用；無自助設備流水打印紙； 2號窗口和4號窗口電子相框故障黑屏，未能正常使用；營業(yè)廳內電燈開關上有污漬，未及時清理；營業(yè)大廳客戶等候區(qū)無空調，大廳內酷熱難耐，客戶意見較大(見客戶意見簿)；營業(yè)廳外側有超市紙箱及椅子遮擋我行墻面；未配置功能分區(qū)指示引導牌、便民設施及客戶使用點鈔機。

武山支行：報刊架報紙未能有序放置且已過期；禮品展示柜內有污漬未及時清理；營業(yè)大廳客戶等候區(qū)無空調，大廳內酷熱難耐，客戶意見較大(見客戶意見簿)；營業(yè)大廳監(jiān)控有盲區(qū)，加鈔區(qū)、低柜區(qū)無監(jiān)控，風險隱患較大；未配置功能分區(qū)指示引導牌、便民設施及客戶使用點鈔機。

秦安支行：營業(yè)廳門口自行車停放無序；大廳綠植有污漬；報刊架報紙未能有序放置且已過期；大堂經(jīng)理桌上有水杯、絲巾、頭花等私人物品，桌下有打印紙、扇子等雜物；垃圾桶內垃圾過滿，未及時清理；機具線路較零亂；未配置功能分區(qū)指示引導牌、便民設施及客戶使用點鈔機。

清水支行：報刊架報紙未能有序放置且已過期；網(wǎng)銀體驗機不能正常使用；對公柜員在現(xiàn)金區(qū)辦理業(yè)務，但叫號機未設置對公業(yè)務選項；4號柜臺有水杯；機具線路較零亂；未配置功能分區(qū)指示引導牌、便民設施及客戶使用點鈔機。

張家川支行：門口LED屏故障；一低柜柜面有水杯，空白憑證擺放零亂，桌下有雨傘；未配置咨詢引導臺、功能分區(qū)指示引導牌、禮品展示柜、報刊架、便民設施及客戶使用點鈔機。

2．理財資訊及信息公示方面：

六個支行營業(yè)廳液晶電視播放與銀行業(yè)務有關的信息資訊，但無外幣存貸款利率、牌價等必播內容。

3.人員配備與精神風貌方面：

麥積支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；柜員服務用語使用不規(guī)范。

甘谷支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）。

武山支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；柜員辦理業(yè)務過程中未能做到微笑服務，缺少親和力。大堂經(jīng)理存在長時間缺崗現(xiàn)象（長達50分鐘。經(jīng)查，大堂經(jīng)理身兼數(shù)職，現(xiàn)場檢查時在做柜員主管工作），大堂由保安頂替。

秦安支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；一女員工劉海過長，遮住眼睛，且戴手鏈；柜員在辦理業(yè)務過程中有單手接遞現(xiàn)象，且業(yè)務辦理完畢未站立送別客戶。

清水支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；一女員工頭發(fā)染異色。

張家川支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服）;部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；柜員辦理業(yè)務過程中有單手接遞現(xiàn)象；未能做到微笑服務，缺少親和力；服務用語使用不規(guī)范且較少使用。4.服務制度與規(guī)范方面：

麥積支行：客戶意見回復不及時，2014年7月29日一條客戶意見截止8月5日仍未回復；無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

甘谷支行：低柜區(qū)一個柜臺無工作人員正常營業(yè)，但未放置“暫停服務”牌；客戶意見簿有部分留言未及時回復；無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

武山支行：無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

秦安支行：客戶意見回復不及時，2014年6月30日一條客戶意見于7月4日回復，有部分客戶意見未回復；無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

清水支行：無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

張家川支行：低柜區(qū)兩個柜臺無工作人員正常營業(yè)，但未放置“暫停服務”牌；無必要的免責提示標識；員工營銷意識急需進一步提高，沒有利用柜面一句話營銷術對我行產(chǎn)品進行推介。

二、檢查中的亮點：

除上述存在的問題以外，在檢查中也發(fā)現(xiàn)值得全行員工學習的服務亮點及好的做法。如甘谷支行3號窗口女柜員服務熱情周到，手勢語言規(guī)范標準，服務用語使用流暢；清水支行柜員及大堂經(jīng)理服務用語使用到位，均能堅持“兩站、三聲、一雙手”；麥積支行柜員在晨會中加入了市場行情及金融資訊等內容與同事們分享；秦安支行將自助設備夜間巡查工作納入日常管理，以確保機具安全、規(guī)范、有序運行。

三、下一步工作要求及改進建議：

1.提高認識，牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念。支行將進一步加強網(wǎng)點服務工作監(jiān)督檢查，各支行必須將文明標準服務工作提上重要議事日程，要認識到文明標準服務是興行、立行之本，是生命工程，必須常抓不懈。要持續(xù)高度重視窗口服務質量，使員工真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，切實提高一線柜面人員的服務意識及營銷意識，以營銷推動服務提升，以服務擴大營銷成果。

2.加強領導，落實責任，進一步提高文明標準服務的管理水平。各支行應由主管個人業(yè)務的負責人負責本支行營業(yè)廳服務的日常檢查監(jiān)督，保證本機構按照有關要求開展服務，做到多督促，勤檢查，對發(fā)現(xiàn)問題積極糾改，并加大考核力度，不斷提高服務質量，提升我行市場競爭力。

3.明確人員分工，對營業(yè)室各區(qū)域衛(wèi)生、器具正常運轉等情況按崗位不同分片包干，并形成書面明文規(guī)定，靠實責任，形成長效機制。

4.建議缺失營業(yè)區(qū)域必配物品的支行盡快聯(lián)系相關部門配備物品。5.建議在人員緊張的情況下，對柜面服務人員進行彈性排班，但必須做到內控管理、服務營銷兩不誤，營業(yè)網(wǎng)點必須保證正常、規(guī)范、安全運轉。

6.支行將于近期出臺《甘肅銀行秦州區(qū)支行網(wǎng)點服務管理考核辦法》，以規(guī)范網(wǎng)點標準化服務行為，提升網(wǎng)點服務和競爭能力。各支行要牢固樹立以服務質量促業(yè)務發(fā)展，服務質量就是競爭力的服務理念，為甘肅銀行實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供保障。

7.各支行要對照此次網(wǎng)點服務檢查情況通報，組織全員進行討論學習，總結服務中好的做法，查找服務中存在的問題和不足，并盡快整改到位。

甘肅銀行秦州區(qū)支行個人業(yè)務部

2014年8月14日

第二篇：營業(yè)網(wǎng)點班后檢查流程

營業(yè)網(wǎng)點班后檢查流程

民生銀行一直以來秉承服務大眾、情系民生的服務理念，通過不斷提升廳堂服務質量，工作人員素質等方式，致力于更好的服務于每一位客戶。服務的理念應貫穿于廳堂一整天的工作中，營業(yè)前的準備，營業(yè)中的服務，營業(yè)終的檢查工作都是客戶服務工作的重要組成部分，為了能夠更好的服務于客戶，黑龍江南路支行特將廳堂人員班后檢查的工作流程進行了梳理，明確了各崗位人員在班后檢查工作的中相關責任及義務，我行廳堂人員將嚴格按照服務流程，切實將班后檢查工作完成到位?，F(xiàn)將相關班后檢查流程列明如下：

黑龍江南路支行班后廳堂檢查工作主要由兩部分組成，分別為廳堂服務區(qū)檢查及現(xiàn)金柜員區(qū)檢查：

1、廳堂服務區(qū)檢查

1、負責人：大堂經(jīng)理

2、相關檢查人員：大堂經(jīng)理

3、班后檢查人員主要負責的工作：

（1）營業(yè)結束時協(xié)助引導營業(yè)大廳內客戶及時完成業(yè)務辦理做好清場工作關閉營業(yè)大廳內叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。

（2）對營業(yè)場所的服務設施、宣傳告示牌、營業(yè)器具、辦公用具、傳票憑證、花卉等進行整理確保符合本單位營業(yè)廳服務環(huán)境管理要求。

（3）查閱客戶意見簿及時處理客戶提出的意見或建議必要時反饋相關部門及時回復處理結果并向客戶表示感謝。

（4）及時清理補充各類單據(jù)憑條和宣傳資料應觀察了解客戶取閱數(shù)量較多的資料品種在大堂經(jīng)理工作日志予以記錄次日做好增補工作并向有關部門反映客戶對相關產(chǎn)品或業(yè)務的關注情況。

（5）與理財經(jīng)理確認當天推薦的中高端客戶熟悉理財經(jīng)理當天發(fā)展新貴賓客戶(通過身份證復印件)以便后期貴賓客戶到達大廳能及時接待以及分流。

（6）整理客戶意見及建議，每天營業(yè)結束后，大堂經(jīng)理應將當天自己收集到和客戶意見薄中的意見及建議整理到《大堂經(jīng)理工作日志》中，通過整理分析得出客戶對網(wǎng)點服務質量的評價、對產(chǎn)品和服務的需求和期望等。

（7）填寫大堂經(jīng)理工作日志內容包括晨會紀要（與本人工作相關）、優(yōu)質客戶推薦情況、客戶需求收集情況、巡檢中發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、備忘等，并總結當日服務情況對重點客戶信息及市場動態(tài)要做好分析整理工作。

（8）送交《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》。每天營業(yè)結束后、大堂經(jīng)理要將當天收集記錄的《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》（一式兩份，咱行有這個東西？）送交個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理簽字，一份本人留存。

（9）最后一次巡檢工作，每天營業(yè)結束后，大堂經(jīng)理對24小時使用的自助設備進行檢查確定是否正常，是否需加鈔；督促各辦公區(qū)域相關人員做好整理清潔工作。

（10）將一天的工作情況匯總后向營業(yè)經(jīng)理匯報。

2、現(xiàn)金柜員區(qū)檢查

1、負責人：營業(yè)經(jīng)理

2、相關檢查人員：現(xiàn)金區(qū)柜員、營業(yè)經(jīng)理

3、班后檢查人員主要負責的工作：

（1）停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；

（2）柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

（3）將錢、證、章及物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；

（4）換人認真復核勾兌流水并簽字；（5）打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬，表外賬號清單后正式簽退；

（6）主管柜員查看內網(wǎng)通知，一切正常后機構日結，關畢終端及辦公電腦。

（7）押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運員按指紋確認成功后打開聯(lián)動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交。

（8）關閉除監(jiān)控主機和UPS處的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗是否全關閉，關聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常，110布控后鎖好網(wǎng)點大門。

通過對以上相關崗位人員班后檢查工作的相關責任及義務進行明確后，希望各崗位人員能夠切實按照班后檢查的工作流程，結果自身崗位的工作特點，扎扎實實將檢查工作未完成好，為黑龍江南路支行的廳堂服務工作提升貢獻自己的一份力量。

第三篇：近期安全事故通報20170424

本周安全事故通報

湖南黃金集團半年5發(fā)事故 被省安監(jiān)局通報

近日，湖南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，湖南黃金股份有限公司(簡稱湖南黃金)旗下兩家子公司，湖南安化渣滓溪礦業(yè)有限公司、湖南安化湘安鎢業(yè)有限公司，礦山安全條件不達標。

這兩家公司近四年內均涉及到重大傷亡事故，外界質疑湖南黃金監(jiān)管不到位，或損害股東權益。

值得注意的是，湖南黃金控股股東湖南黃金集團近半年內已發(fā)生5起安全生產(chǎn)事故，湖南省安監(jiān)局副局長朱崇洲指出，該集團及所屬礦山安全生產(chǎn)形勢依然很嚴峻、不容樂觀。

對此，記者致電湖南黃金董秘辦，對方稱，“會按照相關門部要求進行處理”。湖南黃金礦山風險管控不到位

資料顯示，安化湘安鎢業(yè)系辰州礦業(yè)控股子公司，安化渣滓溪系辰州礦業(yè)全資子公司。辰州礦業(yè)2015年5月18日更名為湖南黃金。

湖南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局發(fā)布通報顯示，安化湘安鎢業(yè)地下礦山風險管控不到位，發(fā)生事故的可能性較大，該公司礦區(qū)110-80中段通風上山為人員上下主要通道，未設置梯子或踏步，安全條件不達標；箕斗井80中段車場未設躲避硐室；80中段、110中段溜礦井防護措施不到位，警示標志不全；110及以上中段電機車無受電弓、頂棚裝置；此外，監(jiān)控室人員定位存在系統(tǒng)失效，只能顯示部分下井人員等問題。

安化渣滓溪尾礦庫安全管理需加強，該公司尾礦未履行閉庫“三同時”手續(xù)；石板沖尾礦庫建設試運行期限已過，但未組織工程驗收。

曾涉重大安全事故

無論是監(jiān)管者還是管理者，似乎沒能從事故中真正地吸取教訓。

2015年4月25日，安化渣滓溪礦業(yè)公司在進行塔吊拆裝作業(yè)時，發(fā)生側翻高處墜落事故，導致3人死亡，另有1名重傷員經(jīng)搶救已脫離生命危險。

事故調查報告顯示，事故直接原因系無證作業(yè)人員違章操作致使塔吊失衡發(fā)生坍塌。事故調查報告對責任人員的處理建議中提及，建議對湖南安化渣滓溪礦業(yè)有限公司法定代表人、總經(jīng)理曾慶彬由市安監(jiān)局依法給予行政處罰，并由公司給予黨內警告處分。建議對分管新改擴建工程的湖南安化渣滓溪礦業(yè)有限公司副總經(jīng)理歐陽景權由公司給予黨內警告處分。

2013年10月27日上，安化符竹溪金礦發(fā)生一起中毒和窒息事故，造成3人死亡，直接經(jīng)濟損失234萬元。安化湘安鎢業(yè)，是該起事故發(fā)生的責任單位，對事故的發(fā)生負有重要責任。安化湘安鎢業(yè)執(zhí)行董事、經(jīng)理、法定代表人白立平，對該事故的發(fā)生和擴大負有重要領導責任，由安監(jiān)局依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》的有關規(guī)定給予了行政處罰。

業(yè)內人士表示，“湖南黃金不能免除其對子公司負有安全管理監(jiān)督義務。同時，湖南黃金作為上市公司亦屬于公眾公司，其要積極督促子公司做好管理工作，嚴格遵守相關法律法規(guī)規(guī)定，以更好維護投資人及股東的權益”。

湖南黃金集團半年五起事故

此外，湖南黃金控股股東湖南黃金集團半年內已經(jīng)發(fā)生5起事故，旗下金水塘礦業(yè)亦因3月內連續(xù)發(fā)生3起安全事故被掛牌督辦，暫扣安全生產(chǎn)許可證。

公告顯示，湖南黃金集團有限責任公司所屬湖南金水塘礦業(yè)有限責任公司由于安全管理滑坡、安全生產(chǎn)責任落實不到位，安全管理混亂，安全培訓和風險管控不到位等問題，導致近年來事故頻發(fā)，特別是今年以來已經(jīng)連續(xù)發(fā)生兩起生產(chǎn)安全事故。

為有效防范和遏制群死群傷事故發(fā)生，根據(jù)《湖南省安全生產(chǎn)重大事故隱患省級掛牌督辦與治理銷號暫行辦法》(湘安〔2016〕14號)的規(guī)定，湖南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局決定對湖南金水塘礦業(yè)有限責任公司安全管理混亂、安全培訓及風險管控不到位等事故安全隱患治理進行掛牌督辦。湖南黃金集團有限責任公司及湖南金水塘礦業(yè)有限責任公司要按照重大事故隱患掛牌督辦工作要求，制定整改方案，明確整治措施，落實整改資金、責任和預案，確保隱患限期整改到位。

湖南省安監(jiān)局副局長：湖南黃金安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻

湖南黃金集團及下屬礦山安全生產(chǎn)底線一再失守，得到了湖南省相關領導的高度重視。2017年3月20日，湖南省安監(jiān)局黨組成員、副局長朱崇洲主持召開會商會，專題研究湖南黃金集團及下屬礦山安全生產(chǎn)工作。

朱崇洲指出，湖南黃金集團下屬礦山生產(chǎn)安全事故多發(fā)，特別是今年以來不到3個月連續(xù)發(fā)生3起生產(chǎn)安全事故，安全生產(chǎn)形勢依然很嚴峻、不容樂觀，必須高度重視，引起警覺。究其原因主要是事故處理避重就輕，沒有形成震懾力，安全責任沒有層層壓實，整合礦山安全管理薄弱，培訓不到位，外包隊伍管理仍然是薄弱環(huán)節(jié)。

朱崇洲要求，湖南黃金集團要深刻認識到“安全工作做得好不一定能成就一個企業(yè)，但出現(xiàn)安全問題卻可以毀掉一個企業(yè)”，要舉一反三，吸取事故教訓，層層傳導壓力。

業(yè)內人士對記者表示，“之所以積弊難消，關鍵一條在于追責制度的落實成效。歷史已經(jīng)一再告訴我們，沒有嚴厲的追責，所謂的責任制就不會有威力，并最終淪為空談”。

杭州蕭山一農(nóng)房4月22日晨發(fā)生火災 5人不幸身亡

杭州蕭山區(qū)聞堰街道山河村凌家塢自然村，位于時代高架與湘湖之間，一條沿山河穿村而過。村口，一條寫有“防火，靠你靠我靠大家，人人有責”的橫幅，格外醒目。

然而，4月22日凌晨4點30分左右，當大家還在熟睡中，一場大火卻悄然降臨。

經(jīng)撲救，火情于5點半左右被撲滅，經(jīng)現(xiàn)場初步勘查，過火面積約50平方米。事故中，5人不幸遇難。讓人扼腕嘆息！

巷子小消防車一點點挪進去

火勢起來后，有鄰居撥打了119，很快，消防車就趕到現(xiàn)場。但由于巷子很小，停著的車輛卻不少，后來車主趕來把車挪開，消防車才一點點進去的。

火災原因成為關注的一大焦點。火災發(fā)生時，大家都在睡夢中，誰也無法準確說清當時發(fā)生了什么，況且農(nóng)民房情況本身就比較復雜。

不過，近期發(fā)生的幾起火災中，多為電器電線電瓶車充電引起，這也讓村民心生疑惑。有村民提到，“會不會是電動車充電引起？”不過，具體事故原因相關部門還在緊張調查中。

上午11點，蕭山區(qū)委區(qū)政府召開消防安全工作緊急會議，對全區(qū)消防安全工作提出要求：一是要強化責任落實。做到事前重抓主體責任，事中重抓督促檢查，事后重抓懲戒警示；尤其是要把城中村改造中拆遷戶、租房戶等消防安全工作作為重中之重來抓。二是要強化目標導向，集中開展火災隱患整治，全面提升消防技防水平。三是要夯實消防安全基礎，規(guī)范網(wǎng)格化管理，強化社區(qū)消防安全管理，加強消防宣傳培訓。

據(jù)了解，山河村已列入今年聞堰街道的整村拆遷計劃，4月20日已100%完成評估工作，目前已進入簽約階段。

違規(guī)用電焊引發(fā)火災 男子因失火罪獲刑3年

水火無情，切不可粗心大意。

男子許，45歲，垣曲人。許在垣曲縣一家毛氈廠工作。2016年8月29日下午，許和工友陳一起到毛氈廠粉碎布料。工作過程中，許發(fā)現(xiàn)壓料機上壓布軸上方的鐵片斷裂，就向廠方老板劉報告了情況。劉當時囑咐許，準備好電焊設備和工具，并接好電源，自己去找電焊工。

許將電焊機、焊帽、焊條準備好，接好電源后，就試著在原料粉碎機的左側一個角鐵焊了一下。發(fā)現(xiàn)焊不住后，許就把電焊槍放到地上,到門外找鐵片。誰知，許剛出了廠房就聽見有聲響，轉身一看，粉碎機旁邊的布簾著火了。許急忙救火，但火勢失控，導致發(fā)生火災，陳不幸身亡。經(jīng)垣曲縣公安局消防大隊現(xiàn)場勘查，此次火災的起火部位是粉碎車間粉碎機上方懸掛的布簾，起火原因是許違章電焊，造成直接財產(chǎn)損失14萬余元。

法院認為，許過失引起火災，造成一人死亡，財產(chǎn)損失14萬余元，其行為已構成失火罪。許因失火罪，被判處有期徒刑3年，緩刑3年。

深圳南山高空作業(yè)墜樓1死1傷 3負責人被刑拘

深圳南山警方17日發(fā)布消息，4月16日7時，警方接報警稱南山區(qū)地鐵科技大廈有人墜樓。接到報警后，粵海派出所立即趕赴現(xiàn)場，并協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院。

經(jīng)了解，墜樓人員為傅某國（男，42歲）、陳某富（男，37歲），兩人高空作業(yè)安裝幕墻過程中墜樓，傅某國因傷勢過重死亡，陳某富多處骨折（暫無生命危險）。

目前，南山分局對涉嫌在該安全事故中有重大責任的黃某（男，35歲）、李某新（男，49歲）、徐某優(yōu)（男，54歲）依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。

上海首例開車看手機肇事案被入刑

2017年4月13日下午，上海崇明法院公開審理了上海“史上最嚴交規(guī)”實施以來首例因開車看手機引起的交通肇事案件。法院經(jīng)審理后認為被告人顧某的行為構成交通肇事罪，依法判處其有期徒刑十個月。

2016年12月20日18時許，被告人顧某駕駛一輛小型普通客車，沿上海市崇明區(qū)北新公路由北向南行駛。在駕駛過程中，顧某明知看手機會妨礙安全駕駛，仍然低頭看手機，導致他沒有及時發(fā)現(xiàn)車輛已偏離道路中間。隨后撞到了在前步行的被害人黃某，黃某在事故中受傷，后經(jīng)搶救無效死亡。

4月13日，上海市崇明區(qū)人民法院依法公開開庭審理了此案，崇明區(qū)人民檢察院派員支持公訴。在庭審中，被告人顧某承認，他明明知道看手機是不對的，仍然抱著僥幸心理，結果導致車輛偏離主行駛道，撞到同行方向的行人黃某。

“非常對不起被害人，沒想到因自己一個“看手機”的動作而導致黃某死亡，給黃某家庭帶來沉重的傷害。”顧某在庭審中懺悔道。他當庭表示認罪，愿意接受法律制裁。

崇明區(qū)法院經(jīng)審理認為，被告人顧某違反交通運輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，致一人死亡，且負事故全部責任，其行為已構成交通肇事罪，由于顧某有自首情節(jié)，且在案發(fā)后積極對被害人家屬進行賠償，法院依法予以從輕處罰。最終，法院依法判處顧某有期徒刑10個月，緩刑1年。公訴機關的指控事實清楚，證據(jù)確實充分，指控的罪名成立，依法予以支持。

參與審理此案的法官助理曲翔對記者表示，當下有很多的低頭族們，時刻離不開手機，就算是開著車也要見縫插針回兩條微信或者打幾個電話。本案中，被告人顧某邊開車邊看手機，并且沒有在道路中間行駛導致撞到被害人，造成被害人搶救無效死亡。雖然案件發(fā)生在3月25日之前，但本案的警示和教育意義非常重大，新修訂的《上海市道路交通管理條例》明確規(guī)定，駕駛機動車上道路行駛，不得有撥打接聽手持電話、瀏覽電子設備等妨礙安全駕駛的行為。

此案件也警示廣大的駕駛員，本著對自己、對他人負責的態(tài)度，在開車時認真遵守交通法規(guī)，“開車不看手機，看手機就不開車”，真正做一名文明的駕駛員。

水氣部

李國強

2017.04.24

第四篇：檢查通報

教育督查通報

第 1期

艾西曼鎮(zhèn)小學2014年4月9日

艾西曼鎮(zhèn)小學2014年4月關于督查下巴扎鄉(xiāng)小學

教育教學工作情況的通報

艾西曼鎮(zhèn)小學按照岳普湖縣教工委的安排，2014年4月2日至2014年4月3日兩天時間，抽調艾西曼鎮(zhèn)教育辦公室干部、中心小學教研室干部及艾西曼鎮(zhèn)中學教師組成聯(lián)合檢查組，通過查閱資料、實地考察、座談等方式對下巴扎鄉(xiāng)中心小學、2村小學、3村小學、4村小學及5村小學教育教學工作進行了全面檢查指導。在檢查中發(fā)現(xiàn)大部分學校在教學常規(guī)化管理工作方面能夠按照縣教工委的安排執(zhí)行，但也存在一些問題，現(xiàn)將檢查情況通報如下：

一、好的方面

各學校都能科學合理的制定學校工作計劃、教學計劃、校歷、觀摩課、示范課、公開課計劃、校本培訓計劃及各項計劃。并能按照計劃內容和要求及時完成。大部分學校能夠按照要求做到“課程標準”人手一冊，能夠利用教師業(yè)務學習時間或以自學的方式對所任學科的“課程標準”進行學習。大部分學校教師均能按要求進行備課和授課，能夠做到超周備課。大部分學校的衛(wèi)生情況

及學生的個人衛(wèi)生情況都很好，學校辦公室及教室布置都能按照要求裝飾。大部分學校的維穩(wěn)工作也做得很好，尤其是在封閉式教學次序管理上。各學校陽光體育活動有秩序、有計劃的全校師生共同參與進行，而且充分保障了活動時間。如：（下巴扎鄉(xiāng)中心小學）。在學校綠化工作方面也做得非常不錯。如：（下巴扎鄉(xiāng)2村小學和5村小學）在脫盲工作方面下巴扎鄉(xiāng)2村小學的1年級母語方面，脫盲率達到了86.6% 中心小學2年級達到了100%。

二、存在的問題

1.有些學校的脫盲工作做的不好，學校沒有制定這方面的措施和教師也沒有簽訂責任書。如：（下巴扎鄉(xiāng)3村小學、5村小學）1年級母語脫盲率分別只為69%和45.8%。3村小學和4村小學2年級分別有3名、9名文盲生。脫盲率只為89%和77%。

2.有些學校在師資力量足夠的情況下沒有合力安排公開課，如：（下巴扎鄉(xiāng)中心小學原有教職工27人，但只安排16人上公開課，下巴扎鄉(xiāng)2村小學公開課只安排到6月11日就結束了，其實還有幾名教師沒有被安排）。

3.有些學校沒有按照上級要求合理安排教職工“雙語”學習，存在形式主義的現(xiàn)象。學習內容少，作業(yè)量少或者不批該教師作業(yè)如：（下巴扎鄉(xiāng)3村小學、5村小學）。

4.共同存在問題是教職工的業(yè)務學習手冊，班主任工作手冊沒有能按照縣教工委的要求管理使用。

5.在到效率方面有些學校沒有及時辦理轉學學生的相關手續(xù)。

6.有些學校功能室管理不到位，教學用具使用登記本管理不周到，教育本門安排要循環(huán)使用的書沒有及時收回，出現(xiàn)下屆學生沒有書用的情況。

抄送：縣教工委教育督導室。

第五篇：檢查通報

為進一步貫徹落實《京山縣小學教學常規(guī)管理評估細則》和《關于開展荊門市中小學教學常規(guī)管理評估活動的通知》精神，引領我縣各小學抓好常規(guī)，抓嚴細節(jié)，做實過程，促進教學常規(guī)管理的精細化、規(guī)范化，根據(jù)教育局工作安排，縣教研室于2012年5月21日至24日組織專班，采取聽匯報、教師座談、學生問卷、聽課、檢查教師教學常規(guī)和查閱教學檔案資料等方式對全縣18所鎮(zhèn)小、縣直小學的教學常規(guī)管理工作進行了檢查，現(xiàn)將情況通報如下：

一、主要特色:

（一）嚴格課程管理，規(guī)范辦學行為

1、嚴格執(zhí)行課程標準和課程計劃。各校按照教育部新頒發(fā)的課程標準、課時計劃和教學內容，開齊課程，開足課時。有的學校能確保所有學科有專任教師，并嚴格按課表上課，無任意增減或刪改課程課時現(xiàn)象。宋河鎮(zhèn)小、坪壩鎮(zhèn)小實行領導、學生共同監(jiān)督制度，把“落實一張課表”工作做到實處；京山小學、實驗小學體音美課時保證，教師授課規(guī)范。

2、科學制定教學工作計劃。學校工作計劃和學科工作計劃指導思想明確，工作重點突出，完成教學教研任務的措施具體，計劃有針對性、操作性和實效性。

3、控制學生在校時間，積極開展各項活動。各校都能堅持開展“陽光體育”活動，確保學生陽光體育鍛煉一小時。特別是新市一小的“大課間”活動，設計科學，措施得力，成果顯著。

（二）突破培訓模式，加強隊伍建設

各校能結合學校實際，采取各種培訓模式提高教師素質，促進教師專業(yè)成長。

1、“借外力”來“練內功”，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。京山小學投入大量資金讓老師們“走出去”。一年來，選派教師36人次分赴南京、北京、武漢、廣州、天津等地學習培訓，開闊了視野，增長了見識；實驗小學、宋河鎮(zhèn)小、新市一小、錢場鎮(zhèn)小、永隆鎮(zhèn)小、孫橋鎮(zhèn)小、石龍鎮(zhèn)小等學校積極參加各種教研活動，促進了教師的專業(yè)成長。

2、扎實開展校本研訓，提升教師整體素質。

各學校根據(jù)“基于學校，為了學校，在學校中進行”的校本教研特點，扎實開展符合學校實際的校本教研，落實教師專業(yè)成長“五個一”要求。實驗小學以國學經(jīng)典篇目《弟子規(guī)》為載體，打造學校特色發(fā)展品牌，在中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀這一領域進行了積極的探索和研究；京山小學定期開展“同課異構”、“優(yōu)質課競賽”、“說課大賽”等活動，努力為教師搭建交流展示的平臺；新市二小根據(jù)學校實際情況，開設了地方課程——寫字課，每天下午第一節(jié)課前進行20分鐘的寫字教學；三陽鎮(zhèn)小研發(fā)校本課程——《觀鳥》，豐富了地方課程教材；楊集鎮(zhèn)小、綠林鎮(zhèn)小每學期組織一次教師全員競賽，學校領導帶頭，全體教師參與，使校本研訓收到了實效；永隆鎮(zhèn)小以教研組為單位，要求教師每天集中討論教學問題一次，每周主持一次集體備課，每學期上一節(jié)公開課，相互促進，共同提高。

各學校能充分發(fā)揮名師、骨干教師、學科帶頭人的引領作用，扎實開展校本培訓。實驗小學以“黃生慧名師工作室”為平臺，實施青年教師培養(yǎng)工程；曹武鎮(zhèn)小積極推進“速算培訓”，不斷提高教師的專業(yè)知識水平和業(yè)務能力；永隆鎮(zhèn)小實施“我專業(yè)，我精彩”和“我追求，我實踐”的教師專業(yè)發(fā)展計劃，鼓勵新老協(xié)作，做到優(yōu)勢互補，共同提高；新市一小的教師成長規(guī)劃有創(chuàng)意，有特色，值得推廣和借鑒。

（三）強化教學管理，突顯教學中心

1、健全領導管理機制，實行有效監(jiān)控。學校重視管理制度的建設和創(chuàng)新，努力構建科學、高效、民主、規(guī)范的管理體系。宋河鎮(zhèn)小、實驗小學、京山小學、曹武鎮(zhèn)小、錢場鎮(zhèn)小、坪壩鎮(zhèn)小等學校領導崗位責任制度和工作考核制度健全，落實到位，可操作性強，形成了獨特的、全面的精細化教學常規(guī)管理。

2、重視常規(guī)檢查，狠抓管理過程。部分學校成立了常規(guī)管理監(jiān)控小組，落實常規(guī)管理制度。京山小學采取教研組自查、行政領導督查、教導處集中檢查三結合的方式，不走過場抓根本，力求實效促提高，做實常規(guī)管理過程，對每次檢查結果予以公示，并根據(jù)檢查結果評選出“十佳常規(guī)標兵”；坪壩鎮(zhèn)小以“五抓”為推手，即抓備課、抓上課、抓作業(yè)、抓評價、抓輔導，促進教學質量的提高；宋河鎮(zhèn)小通過常規(guī)檢查，要求教師做備課細心、上課精心、作業(yè)設計有創(chuàng)新、培優(yōu)輔差有耐心、對待學生有愛心的“五心”教師；羅店鎮(zhèn)小落實月常規(guī)考核制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，總結經(jīng)驗，全校推廣；綠林鎮(zhèn)小加大常規(guī)檢查的獎懲力度，真正做到了常規(guī)檢查與考核績效掛鉤。

3、領導聽課評課，突出教學工作中心地位。京山小學行政領導每周三次參與聽課，隨時督查教師的備、教、批、輔、改等工作，繃緊“認真教學”這根弦，突出了教學工作的中心地位；實驗小學、永興鎮(zhèn)小、宋河鎮(zhèn)小、坪壩鎮(zhèn)小、楊集鎮(zhèn)小校長和分管教學的副校長每期聽課、評課達30節(jié)次。

（四）規(guī)范備課要求，堅持集體備課

1、備課理念先進，教學設計科學規(guī)范。教師備課做到了備課標、備教材、備學生、備方法、備過程、備資源，依標扣本設計教學環(huán)節(jié)。錢場鎮(zhèn)小、新市一小、曹武鎮(zhèn)小、雁門口小學、楊浲小學、羅店鎮(zhèn)小教師備課書寫工整，格式規(guī)范；新市二小專門印發(fā)“新市二小教師備課環(huán)節(jié)”來規(guī)范教師的備課；坪壩鎮(zhèn)小將手寫備課和電子備課相結合，提高了備課質量。

2、創(chuàng)新集體備課形式，實行教學資源共享。實驗小學建立教師博客群開展集體備課，定期將教師教案上傳到教師博客，實行資源共享；京山小學、坪壩鎮(zhèn)小集體備課過程記載詳細，過程落實；新市一小備課組長帶頭，其他教師共同評議、修改、完善，形成教案母本，教案共享；宋河鎮(zhèn)小各教研組堅持每周在同年級同學科中開展一次集體備課，做到三定：定時間、定內容、定中心發(fā)言人，運用集體智慧，設計出優(yōu)質教案。

（五）聚焦課堂改革，構建優(yōu)質課堂

各校以“課內比教學”活動為契機，努力構建高效優(yōu)質課堂。實驗小學規(guī)范課堂教學管理，制定教師課堂教學考評細則。在縣“課內比教學”活動中，校長徐森水率先垂范，推進了學校的課堂教學改革向“優(yōu)質課常態(tài)化，常態(tài)課優(yōu)質化”的目標邁進；京山小學課堂教學新、實，教學效果顯著，在市、縣“課內比教學”競賽中，9名教師獲縣一等獎，5名教師獲市一等獎；坪壩鎮(zhèn)小、永興鎮(zhèn)小中老年教師教學基本功扎實，能恰當合理利用計算機和網(wǎng)絡資源教學，深受學生喜愛；宋河鎮(zhèn)小加強課堂教學管理，認真處理教、學、練三者的關系，營造輕松和諧的課堂教學氛圍，積極構建高效生態(tài)課堂。這次檢查聽課，還有孫橋小學、新市二小、錢場鎮(zhèn)小、三陽鎮(zhèn)小等學校教師講課被評為優(yōu)質課。

（六）開展課題研究，提升辦學水平。各小學都有縣級以上研究課題，切實做到了教師“人人有科研課題，個個參與教學研究”，學校領導帶頭參與課題研究。很多學校一把手校長親自主持或承擔課題研究任務，帶動了教師的科研熱情，提高了教師的科研能力，提升了學校的辦學水平。京山小學、實驗小學、新市二小、雁門口鎮(zhèn)小、新市一小、羅店鎮(zhèn)小、孫橋鎮(zhèn)小教科研成果豐碩，得到了上級教科研部門的認可。

二、存在的問題：

1、課程計劃的落實不能完全到位。受各方面條件的制約，部分學校的信息技術、綜合實踐活動課程計劃不能落實。

2、教學評價的方式比較單一。很多學校不能建立健全教師自評與互評、學生、家長共同參與的教學評價體系，對教師的教學評價不能真正落到實處。

3、教師培養(yǎng)工程成效不顯著。名師、骨干教師、學科帶頭人的專業(yè)引領作用措施不得力，師徒結對資料檔案缺失。

4、備課形式不規(guī)范。部分學校無手寫備課，完全用電子教案代替?zhèn)湔n本，電子備課質量不高，教案雷同，無個性化備課。

5、作業(yè)設計缺乏針對性和靈活性，作業(yè)量大；少數(shù)教師批改作業(yè)不夠及時，有漏批錯改的現(xiàn)象。

6、少數(shù)學校常規(guī)教學管理制度和監(jiān)控制度不健全，教學管理崗位責任制度和考核制度不明確，常規(guī)管理隨意性大。

7、學生學習品質的培養(yǎng)不到位，學生成長檔案資料缺失。普遍無期中期末考試的自我反思和總結。

三、幾點建議：

1、學校教學常規(guī)管理要凸顯科學，力求規(guī)范。

各學校要有意識地加強構建學校教學常規(guī)管理系統(tǒng)，使之全面合理科學化。在學校常規(guī)檢查記錄中發(fā)現(xiàn)，學校查得認真仔細，記錄真實，問題暴露明顯，但在檢查總結中沒有突出問題和進一步分析問題產(chǎn)生的原因，更沒有整改的措施，讓問題在下次檢查中再次出現(xiàn)，喪失了學校常規(guī)檢查的作用。教學常規(guī)檢查不僅要查看次數(shù)、格式、規(guī)范度，更重要的是看質量，各個環(huán)節(jié)都要落實，不要為了檢查而編造一些過程性資料，應保證學校常規(guī)管理的實效性。

2、學校教學常規(guī)管理要注意協(xié)調，力求實效。

此次檢查中發(fā)現(xiàn)學校教學常規(guī)管理工作因各方面的原因存在與《京山縣小學常規(guī)管理評估細則》相矛盾的地方。如課程設置與落實的問題，教研活動的計劃、實施與資料記載的問題，不同的教研組在常規(guī)檢查中因標準不一，使檢查分數(shù)差距過大的問題等等，都需要在實際操作中協(xié)調完善。

3、學校教學常規(guī)管理要抓嚴細節(jié)，抓實過程。

檢查中發(fā)現(xiàn)有的學生作業(yè)字跡潦草，卷面不夠整潔；教師的聽課筆記沒有聽課日期和意見交流；輔導記載中措施雷同，效果含糊；少數(shù)綜合學科教師（兼職）上課學生不滿意；學科教學計劃不能結合本班本學科實際來制定等。細節(jié)決定成敗，學校要思考解決這些細節(jié)問題的辦法，實行常規(guī)管理的精細化。

常規(guī)教學管理工作是一項繁瑣、細致、長期的工作，學校要以教學為中心，以規(guī)范管理為支點，建立教學常規(guī)管理的長效機制，實行教研引領、學校管理、師生自覺、共同提高，促進全縣各小學教學常規(guī)管理的精細化和教學質量的穩(wěn)步提升。

（四）校園文化豐富多彩

1.重視墻面文化建設。多數(shù)學校能有效利用櫥窗文化和走廊文化等方式營造教育氛圍，對學生進行愛國、感恩、做人、做事、成才等方面的教育。如：全縣絕大多數(shù)學校都制作了文化長廊，進行安全教育、感恩教育、勵志教育等；縣三中還制作了教學管理、高效課堂、詩詞長廊等內容的大型櫥窗；馬口中學書法活動有特色，學校會議室內外墻上、教室的內外墻上及宣傳櫥窗里，處處都是師生們的書法作品；白槎中學、三角小學設計并制作了?；眨€編寫校歌讓全校師生一起傳唱。

2.重視示范引領作用。一是注重學生優(yōu)秀習作的示范引領，有的學校每年都要舉辦書畫、美術作品評比活動，并把優(yōu)秀作品進行展示；有的學校為了引導學生進行寫作，把學生優(yōu)秀習作（含教師原始批閱）張貼在各班的學習園地欄中供學生參考；二是優(yōu)秀學生的示范引領，有的學校每處都開展多個項目的評優(yōu)活動，并把優(yōu)秀學生的事跡和照片張貼在宣傳欄，以此激勵其他學生。

3.重視校本特色課外（課間）活動開展。為了豐富學生課余生活，同時激發(fā)學生的學習興趣，有的學校開設了多種課外科技活動、有的開展了以中華誦“國學經(jīng)典”為主題開展多種形式的讀書活動、有的開展了形式多樣的知識競賽或技能競賽活動，以上活動在學生中產(chǎn)生積極的影響，同時也豐富了校園文化生活。如：縣三中《國學經(jīng)典－勸學篇》在市級初中組比賽獲一等獎，并代表全市參加省級比賽；虬津中學通過縣青少年活動中心邀請省科學技術協(xié)會技術指導教師來校指導學生開展課外科技活動，通過活動激發(fā)了學生崇尚科學、熱愛科學的熱情；外國語學校開展了多渠道的外語教學特色活動；梅棠小學的“金色童年儲蓄”特色教育，對培養(yǎng)學生的個性、成人、成才、做事、學習等具有獨特教育作用；云山中學、吳城中學、城豐學校、三溪橋學校組織了形式多樣的課外興趣小組，通過多種渠道培養(yǎng)學生的個性化發(fā)展；二中創(chuàng)辦的期刊《新二中》、詩刊《蓮湖新荷》，三中的《我的感恩故事》，九合中學創(chuàng)辦的學生文學刊物《青春之歌》、新城小學建立?？缎吕佟返瓤飪热葚S富多彩，很有現(xiàn)實的教育意義；新城小學、山下渡小學、涂埠小學和《潯陽晚報》聯(lián)手，開展“小記者看天下”活動，向報刊投稿，這對激發(fā)學生的學習興趣、豐富課余生活、提高寫作能力等都起到積極作用。

進一步美化校園，發(fā)揮環(huán)境育人作用。

校園文化建設是學校建設的內容之一。我校抓住召開“××市小學校本教研現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”的契機，舍得投資，在教學樓內形成了藝術、科技等特色長廊，為學生營造濃郁的校園文化環(huán)境。提升了校園的文化質量。為營造潔凈幽雅的育人環(huán)境，養(yǎng)成學生良好的衛(wèi)生習慣，對學生提出了“責任到人，物放有序，一塵不染，處處亮點”的衛(wèi)生“十六字”要求，形成了《衛(wèi)生清掃制度》，并作為學校環(huán)境衛(wèi)生檢查評比依據(jù)。以此引起全校學生對衛(wèi)生的重視，規(guī)范個人行為。

充分發(fā)揮值日檢查評比工作的作用。對校園內的每一塊分擔區(qū)都劃分到班級，落實到個人負責，學校還要不定期地進行檢查，特別是廁所、水房等公用場所及室外分擔區(qū)，學校有明確的要求和規(guī)定，采取檢查、打分、評比相結合的方法，嚴格按照檢查標準進行。凡是“三好班級”、“三好學生”、“先進班級”等評比都有相關的衛(wèi)生標準要求。每日的流動紅旗評選都將衛(wèi)生與紀律情況作為依據(jù)，使全校師生自覺維護學校的公共衛(wèi)生。

由于我校重視衛(wèi)生工作開展，對學校的發(fā)展起到了促進作用。學校多次接待外校的參觀、學習。今后，我們將繼續(xù)結合學校實情，認真貫徹教育局衛(wèi)生工作精神，扎扎實實落實好《學校衛(wèi)生工作條例》，使學校衛(wèi)生工作再上一個新臺階。