第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口

回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動實(shí)施方案

為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)有力；思想教育深入，道德風(fēng)尚良好；組織 文化建設(shè)、誠信建設(shè)成效顯著；規(guī)章制度健全，工作秩序良好；服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行業(yè)文明規(guī)范；職工遵紀(jì)守法，治安狀況良好；工作及生活環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)施完好齊全；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實(shí)、清廉，表率作用突出；自覺接受監(jiān)督，社會群眾滿意；窗口科室做到“五個(gè)好”（文明服務(wù)好、規(guī)范服務(wù)好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、環(huán)境設(shè)施好、工作秩序好）。

三、方法步驟

（一）動員部署階段

本階段要召開創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口動員大會，宣讀《回民醫(yī)院創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案》，安排部署創(chuàng)建工作。要組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動參與創(chuàng)建工作。

（二）全面實(shí)施階段

本階段各部門科室嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案和考核細(xì)則的要求，堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對全院創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對不足之處及時(shí)提出整改意見，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面完成,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

三、創(chuàng)建措施

（一）廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育實(shí)踐活動，不斷提高干部職工的文明素質(zhì)和職業(yè)道德水平

1、大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

2、大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)。

3、大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和《臨床技術(shù)操作規(guī)范》等診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制。

3、進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查和獎懲制度，規(guī)范和完善院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵活動。

5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，減輕細(xì)菌耐藥的產(chǎn)生及濫用藥物帶來的不良反應(yīng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。

6、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新精神，結(jié)合本科室和醫(yī)院實(shí)際，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。

3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。

4、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。

5、加強(qiáng)門診服務(wù)管理，基本消除排長隊(duì)現(xiàn)象。

6、各支部、科室要結(jié)合科室實(shí)際，開展形式多樣的主題實(shí)踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。

7、大力加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。

（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動，堅(jiān)持對藥品等醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示。

2、嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)管理人員、收費(fèi)管理員、科室內(nèi)部物價(jià)員崗位職責(zé)。

（五）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為

1、成立行業(yè)作風(fēng)辦公室，加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、進(jìn)一步深化治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，提升醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)自律意識，強(qiáng)化服務(wù)理念。

3、深入貫徹落實(shí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，教育黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識。

4、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。

5、定期召開醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會、病員座談會，向社會發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見表，繼續(xù)對門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求多方意見和建議；

6、在醫(yī)院醒目位置處設(shè)立意見箱和公布監(jiān)督電話，對全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

（六）深入開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理

（七）搞好愛國衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

五、創(chuàng)建要求

1、要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識爭創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。院領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室、各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在全院形成“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管”的創(chuàng)建工作機(jī)制。

3、要加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處。

4、要加強(qiáng)宣傳，營造良好的創(chuàng)建環(huán)境。

2012-4-1

第二篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第三篇：文明創(chuàng)建、文明窗口、文明單位工作材料

真抓實(shí)干

奮勇爭先

積極開創(chuàng)文明建設(shè)新局面

XXX公司

今年，我公司在市、區(qū)文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，突出抓好營銷創(chuàng)新、節(jié)能減排和企業(yè)文化建設(shè)，取得了較好成績。近年先后獲評“XXX先進(jìn)單位”、“國家青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“XXX建設(shè)十佳單位”等榮譽(yù)稱號。

一、文明建設(shè)機(jī)構(gòu)健全

年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任組長和副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，還制定了《2013文明建設(shè)工作計(jì)劃及措施》，使我公司文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有措施，為全年各項(xiàng)工作的正常開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、經(jīng)營管理成效顯著

㈠全面實(shí)施績效管理。我們從知識與技能、影響與責(zé)任、解決問題與制定決策、行動自由、溝通技能、工作環(huán)境等六大要素對職位進(jìn)行評估、定檔，將員工檔位薪酬與目標(biāo)管理任務(wù)和工作表現(xiàn)綜合起來考核確定本月工資，在一定程度上調(diào)動了員工的工作積極性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環(huán)境、提升品牌形象、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要載體來抓。在推行XX管理過程中，我們按照“可使用”和“不再用”的標(biāo)準(zhǔn)，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步驟，先后對XX、倉庫、各部門辦公室、和各崗位工作間內(nèi)所有物品，按照種類、用途進(jìn)行分類存放，要求所有物品必須有名有家有數(shù)量，所有區(qū)域必須定人定責(zé)有檢查。通過實(shí)施六常管理，我公司經(jīng)營環(huán)境和勞動效率得到了很大提升，成為湖南省首家通過XX認(rèn)證的單位。

㈢積極打造XX品牌。按照“人無我有，人有我精，保持XX品牌優(yōu)勢”的經(jīng)營思路，把脈XX新觀念，揣摩客戶真需求，努力營造喜慶和諧的XX氛圍，嚴(yán)把XX質(zhì)量關(guān)，合理定價(jià)。今年前三季度，我公司總產(chǎn)值達(dá)XXX萬元。

㈣認(rèn)真抓好節(jié)能減排。我們多次組織召開能源管理專題討論會，對公司各部室能源使用情況進(jìn)行分析。工程部結(jié)合各點(diǎn)能源用量，制定出了詳細(xì)的、月度能源使用指標(biāo)，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。與去年同期相比，盡管水費(fèi)、電費(fèi)單價(jià)上漲，柴油價(jià)格大幅上升，全店水、電、氣、油的總支出下降XX%。

三、硬件設(shè)施日臻完善

今年，為積極配合XX城市提質(zhì)和“創(chuàng)文”工作，我公司投入400多萬元，先后對外墻、一樓XX、二樓XX、三樓XX、十三樓XX進(jìn)行了全面改造，使公司整體接待功能更加完備。此外，我們還對公司消防設(shè)施進(jìn)行了更新，實(shí)現(xiàn)了消 防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化。硬件設(shè)施的提升，為我公司今后的發(fā)展進(jìn)一步增添了后勁，注入了新的動力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服務(wù)品牌穩(wěn)步提升

我們根據(jù)年初提出的“四精五細(xì)”工作要求，繼續(xù)開展“XXXX,XXXX”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的行為舉止、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

通過開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，不僅充分調(diào)動了員工的工作積極性，提高了員工的服務(wù)意識，而且涌現(xiàn)出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌現(xiàn)好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達(dá)3萬多元，共收到客人表揚(yáng)信函80多件。

為規(guī)范員工的服務(wù)行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護(hù)了客人的合法權(quán)益不受侵害。公司的各消費(fèi)場所均公布了公司24小時(shí)的投訴電話28271068以及上級旅游系統(tǒng)的訴求熱線28686100，敦促我們的服務(wù)朝著更加優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的道路上前進(jìn)。

五、職業(yè)道德培訓(xùn)多措并舉

我公司的內(nèi)部培訓(xùn)常抓不懈。年初,人力資源部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,采取電教培訓(xùn)與現(xiàn)場講授相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每周二下午對經(jīng)理、文員進(jìn)行培訓(xùn)，每周三下午對主管、領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)。今年前三季度，共舉辦各類培訓(xùn)62期，參 訓(xùn)員工達(dá)1600多人次。目前，我公司共有26人獲得了高級職稱，48人獲得大專以上學(xué)歷，所有副經(jīng)理以上管理人員全部獲得了由南京XXX管理學(xué)院頒發(fā)的崗位資格證，37名領(lǐng)班、主管獲得了由XXX人才培訓(xùn)中心頒發(fā)的培訓(xùn)證書，129名員工獲取了省、市旅游局頒發(fā)的旅游行業(yè)從業(yè)人員資格證。

此外，我公司開展以“積善之家有余慶，積惡之家有余殃”為主題的道德講堂活動。一是通過學(xué)習(xí)身邊的道德模范“關(guān)愛生命萬里行”活動的XXX和XXX的先進(jìn)事跡，在全司掀起了學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。二是針對公司的服務(wù)禮儀騁請國家二級心理咨詢師XXX教授為我公司全體員工進(jìn)行了《溝通從禮儀開始，禮儀從心理做起》的精彩演講。使員工充分認(rèn)識到服務(wù)中必須做到“三心二意”，即“虛心”學(xué)習(xí)，對顧客要有“熱心”更要“細(xì)心”，用我們的“誠意”服務(wù)獲取客人的“滿意”。三是在公司在顯目位置張貼“尊德守禮”標(biāo)語，讓道德教育深入人心。四是通過店報(bào)媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當(dāng)?shù)赖履７丁?/p>

六、安全生產(chǎn)與綜治工作責(zé)任到人

年初，公司與各部門簽訂了安全責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為本部門綜治工作責(zé)任人，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)，責(zé)任到人。在落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，我公司還制定完善了一系列安全管理制度。先后組織員工開展了《消防法》、《治安管理處罰條例》、《國家安全法》等法律法 規(guī)知識的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)600多人次。今年我公司未出現(xiàn)任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒有出現(xiàn)違法行為、沒有參與任何邪教反動組織。

七、計(jì)生工作扎實(shí)有效

一是責(zé)任到人，夯實(shí)計(jì)劃生育工作基礎(chǔ)。成立了計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)公司計(jì)生工作；二是摸清底子，建好表卡，掛牌上墻；三是積極開展婚育新風(fēng)宣傳活動，使廣大員工樹立了科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。

八、黨風(fēng)廉政建設(shè)措施到位

首先是任務(wù)到位。要求黨政“一把手”切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，對公司內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。其次是責(zé)任到位。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的總體要求、工作內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)，將各項(xiàng)工作進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到部門和個(gè)人。再次是制度到位。建立完善民主監(jiān)督制度、采購物資公開定價(jià)制度等，推行店務(wù)公開，成立價(jià)格委員會，對公司所有進(jìn)購物資進(jìn)行公開定價(jià)。

由于各項(xiàng)措施落實(shí)到位，我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得了明顯成效。公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層管理人員勤政廉政，管理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，今年無一人因違紀(jì)違規(guī)受到處分。

九、企業(yè)文化建設(shè)有聲有色

我們從已經(jīng)出臺的《XX公司企業(yè)文化綱領(lǐng)》入手，繼續(xù)抓好文化“落地”，確保企業(yè)文化理念“內(nèi)化于心，外化于形”。㈠完善制度和服務(wù)流程。我們以創(chuàng)建國家文明城市為契機(jī)，對公司各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理，修改和完善了《崗位工作說明書》、《消防安全管理制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》等內(nèi)容，更好地規(guī)范員工的行為，使企業(yè)文化理念的貫徹得到了有力的支撐。

㈡服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會。從今年3月開始，我公司在大堂臨建設(shè)路處設(shè)置了XX公司志愿者服務(wù)崗，每天安排兩名志愿者風(fēng)雨無阻地為行人免費(fèi)提供茶水、宣傳創(chuàng)文知識、義務(wù)指路問訊、幫助老弱病殘人士。到目前為止，我公司展志愿者活動已開展300多天，參與此項(xiàng)活動的員工達(dá)600多人次，為行人免費(fèi)提供茶水6.5萬杯、發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料3000多份。6月初，我公司30多名團(tuán)員青年為XX市兒童福利院送去價(jià)值4000多元學(xué)習(xí)用品、生活用品和玩具。9月底，組織全店員工開展“一天一元捐”活動。

㈢開展文體活動，關(guān)愛感召員工。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團(tuán)體賽”、戶外拓展訓(xùn)練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。

隨著公司服務(wù)業(yè)競爭日趨激烈，我公司的工作也進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，倡導(dǎo)文明管理，構(gòu)建和諧企業(yè)，為我市文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：創(chuàng)建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負(fù)責(zé)從原料煤入廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實(shí)、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實(shí)到我車間實(shí)際工作中，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的開展。具體匯報(bào)如下：

一、車間重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明窗口創(chuàng)建工作同“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結(jié)合起來，同各項(xiàng)日常工作結(jié)合起來

車間全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團(tuán)公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，加速構(gòu)建和諧八選，扎實(shí)推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建，為實(shí)現(xiàn)我車間全年奮斗目標(biāo)提供了思想保證和輿論支持。

二、認(rèn)真制定目標(biāo)，扎實(shí)開展工作

車間重視精神文明建設(shè)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行考核。車間加強(qiáng)了日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細(xì)則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重視工作質(zhì)量，加強(qiáng)全車間職工培訓(xùn)，強(qiáng)力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質(zhì)。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)管理水平和職工隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)奮斗，自強(qiáng)不息，增強(qiáng)艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，管理到位

車間建立了創(chuàng)建廠級“文明窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，車間領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)自身班子建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、勤政、廉潔”的工作作風(fēng)，創(chuàng)建工作分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，和諧發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實(shí)踐活動，提高職工安全意識；強(qiáng)化安全知識和安全技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全

員崗位描述，實(shí)行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價(jià)值精細(xì)管理。堅(jiān)持每周二、四的職工學(xué)習(xí)制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創(chuàng)建活動，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。

四、認(rèn)真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實(shí)際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價(jià)值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂理念，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導(dǎo)職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點(diǎn)認(rèn)識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗(yàn)職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神紐帶。

車間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)群眾性精神文明創(chuàng)建活動《指導(dǎo)手冊》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標(biāo)任務(wù)、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。利用班前會、班后會、黑板報(bào)及停車時(shí)間進(jìn)行廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，使我車間創(chuàng)建活動深入人心。落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。把文明窗口建設(shè)與職工工資獎金、評優(yōu)、晉級等掛鉤，使創(chuàng)建工作真

正落到實(shí)處。

加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習(xí)和每日班前、班后會時(shí)間學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德實(shí)施綱要》及廠貫徹意見，強(qiáng)化思想政治教育。堅(jiān)持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)求實(shí)，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認(rèn)真開展崗位精益管理法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、加強(qiáng)教育管理，抓好創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。車間在電話報(bào)出數(shù)據(jù)中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實(shí)抓好了車間學(xué)習(xí)園地文化建設(shè)，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。車間職工自覺講文明，樹新風(fēng)，塑造了車間良好形象。

六、加強(qiáng)安全防范，做好了車間穩(wěn)定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責(zé)任、考核”三落實(shí)，經(jīng)常性對職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀(jì)守法維護(hù)秩序進(jìn)步明顯。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預(yù)

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動。

車間全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，職工隊(duì)伍空前穩(wěn)定。

經(jīng)過認(rèn)真自查，車間認(rèn)為車間具備廠級文明窗口申報(bào)條件。我們一定不懈努力，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第五篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié).txt這是一個(gè)禁忌相繼崩潰的時(shí)代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時(shí)幫助報(bào)警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點(diǎn)30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實(shí)行效能誡勉。

狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費(fèi)人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機(jī)關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。

總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。