第一篇：服務(wù)操作說明書

服務(wù)操作說明書

服務(wù)操作崗位一：銷售崗位

第一步：進(jìn)門迎客：微笑、主動(dòng)、自然、自信

常用話術(shù)：早上好！下午好！晚上好！您好！

您好！需要什么？

您好！有什么可以幫助你的嗎？ 第二步：接待步驟：

（一）、針對(duì)主動(dòng)咨詢的顧客：

1、詢問顧客疾病相關(guān)病癥；

2、詢問顧客相關(guān)用藥史、過敏史；

3、合理聯(lián)合用藥（說明所配藥物的每個(gè)藥品對(duì)顧客疾病產(chǎn)生的有效作用）；

4、詳細(xì)說明醫(yī)囑（包括用法用量、禁忌癥、日常注意事項(xiàng)）；

5、售后服務(wù)：顧客有及時(shí)服藥的需求時(shí)，或者越早服藥越好時(shí)，需要主動(dòng)提供一杯水給顧客服藥

（二）、針對(duì)自選藥品的顧客：

1、禮貌得留給顧客自選的空間（不能離顧客太近、步步緊逼）；

2、眼睛需要隨時(shí)關(guān)注顧客，要及時(shí)掌握清楚顧客的變化咨詢需求；

3、在顧客有需求時(shí)第一時(shí)間提供咨詢，并詢問顧客相關(guān)疾病的信息，回到主動(dòng)咨詢顧客類型；

4、顧客自選的藥品不攔截的要做合理的關(guān)聯(lián)銷售，關(guān)聯(lián)相關(guān)藥品；

（①合理攔截必須要先有了解病情的動(dòng)作，且顧客拒絕后堅(jiān)決不能再?gòu)?qiáng)推；②關(guān)聯(lián)需要：低價(jià)位關(guān)聯(lián)低價(jià)位，中價(jià)位關(guān)聯(lián)中、低價(jià)位，高價(jià)位可以關(guān)聯(lián)高、中、低價(jià)位。）

5、顧客不認(rèn)同、不信任時(shí)，不可以始終強(qiáng)行關(guān)聯(lián)；

（要求：需用和善的語氣和態(tài)度說出你個(gè)人配伍方案的優(yōu)勢(shì)，把最終的決定權(quán)留給顧客。）

6、不論顧客是否認(rèn)同你的聯(lián)合用藥方案、針對(duì)顧客所選的藥品和疾病都需要說明醫(yī)囑；（包括用法用量、禁忌癥、日常注意事項(xiàng)等。）示例：接待步驟套用話術(shù)（借鑒）：

① 您的癥狀目前是??，這幾種藥對(duì)您目前的癥狀起到??的作用，所以從藥品或者疾病的角度我覺得，這些藥品是目前最適合您的，最終的決定還是你自己，但是我需要給您建議一份最優(yōu)的方案； 顧客最終接受返回醫(yī)囑；

② 從您對(duì)疾病的反饋情況，我把我對(duì)您的最優(yōu)治療方案告訴您，如果您堅(jiān)持您自己的方案，您也需要注意以下幾個(gè)方面； 返回醫(yī)囑。

（三）、針對(duì)憑處方買藥的顧客：

1、仔細(xì)查看處方、認(rèn)清楚處方中所有用藥信息；

2、根據(jù)處方藥品跟顧客確認(rèn)疾病基本信息。（目的：體現(xiàn)專業(yè)水平、增加彼此信任度和溝通，正確合理滿足顧客需求）

【根據(jù)處方上藥品初步判斷出顧客基本病癥：例如處方中有雷尼替丁，就試探性的詢問，您好，你是不是胃部不舒服？①如果顧客善談就會(huì)跟你詳細(xì)說明疾病，如果門店沒有相同廠家或者一模一樣的藥品就可以做一些功能替換并且跟顧客說明，如果有不建議替換；②如果顧客不愿意回答，你就說明你詢問的目的是為了安全配藥，希望了解一些基礎(chǔ)信息，同時(shí)如果沒有商品，如實(shí)告知顧客實(shí)情?！?/p>

3、詳細(xì)說明醫(yī)囑【包括用法用量（以處方所示為準(zhǔn)）、禁忌癥、注意事項(xiàng)等】。第三步：其他告知事項(xiàng)：

（目的：①體現(xiàn)專業(yè)的售后服務(wù)、增加信任、口碑宣傳、吸引顧客；

②活動(dòng)商品的推薦宣傳品牌）

1、詢問是否辦理會(huì)員卡；

2、告知相關(guān)的活動(dòng)信息；

示例：辦法和活動(dòng)宣傳套用話術(shù)（借鑒）：

① 您可以辦一張我們的會(huì)員卡，最低可以享受折扣優(yōu)惠，還有積分。② 這些夏季常用商品都在優(yōu)惠活動(dòng)，你可以帶一些作為家庭常備。③ 其他各種話術(shù)。

（考核關(guān)鍵：

1、基本操作步驟模式是否正確、遺漏；

2、是否熟練的掌握話術(shù)技巧及應(yīng)變能力。）

服務(wù)操作崗位二：收銀崗位

第一步：接待流程

（一）、主動(dòng)接過顧客手中或者顧客放在收銀臺(tái)上的商品，輸入電腦進(jìn)行核算；

（二）、針對(duì)有促銷活動(dòng)時(shí)的話術(shù)：

有收銀臺(tái)活動(dòng)時(shí)，簡(jiǎn)要詢問顧客有沒有活動(dòng)商品需求。

示例：收銀臺(tái)活動(dòng)宣傳套用話術(shù)（借鑒）：

您好！我們店現(xiàn)在正在做換購(gòu)活動(dòng)，你現(xiàn)在已經(jīng)買滿50元，可以加3元錢換購(gòu)適合（季節(jié)性、家庭日常）您的XXXC，您需要嗎？

（三）、您總共是XX錢？

（基本要求：收銀員雙眼平視顧客的動(dòng)作一次。

基本禁忌：始終如一的低頭或同時(shí)做其他的事情。）

（四）、收您XX錢，找您XX錢，錢請(qǐng)收好！

（基本要求：找錢時(shí)收銀員雙眼平視顧客，單手或雙手把錢連同小票一起給顧客。

基本禁忌：不允許隨意把錢和小票放在收銀臺(tái)上。）

（五）、銷售結(jié)束的話術(shù)

示例：收銀結(jié)束套用話術(shù)（借鑒）：

① 您慢走?、?回去注意休息！③ 請(qǐng)您拿好！

第二步：收銀操作

（一）、收銀前準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)時(shí)上崗、換崗，換好收銀所需零幣。

2、清潔好收銀臺(tái)衛(wèi)生，整理收銀臺(tái)周邊的商品、雜物。

3、清點(diǎn)和準(zhǔn)備好會(huì)員卡，準(zhǔn)備好大、中、小購(gòu)物的。

4、打開收銀軟件，使界面處于收銀狀態(tài)。（考核關(guān)鍵：

1、基本溝通流程是否正確、遺漏；

2、收銀操作是否熟練掌握。）

服務(wù)操作崗位三：測(cè)量血壓崗位

基本要求：親情化服務(wù)

態(tài)度層面：親切、主動(dòng)、及時(shí)、笑容；

語氣層面：和藹、輕柔、親情化。操作步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

第一步：顧客需求量血壓的時(shí)候，需要第一時(shí)間（3秒內(nèi)）回應(yīng)顧客的需求

1、店內(nèi)所有人員都正在接待顧客的時(shí)候，需要輕聲告訴顧客您稍稍休息一會(huì)，我把這位客人問題解決好馬上給您測(cè)量；

2、店內(nèi)有人員在做接待顧客以外事情的時(shí)候，需要馬上放下手頭事情，及時(shí)給顧客進(jìn)行測(cè)量

① 顧客狀態(tài)穩(wěn)定情況下，可以馬上進(jìn)行測(cè)量；

② 顧客狀態(tài)不穩(wěn)定時(shí)，要求顧客略休息5分鐘，語氣和善，同時(shí)告知顧客，焦慮、緊張、過冷、過熱、疲勞、疼痛都可能影響血壓數(shù)值。

第二步：測(cè)量正規(guī)操作步驟

1、測(cè)量時(shí)：被測(cè)量者坐于有靠背的座椅上，裸露右上臂，使上臂與心臟處于同一水平；

2、測(cè)量時(shí)：要求被測(cè)量者雙腳著地，測(cè)壓時(shí)不講話，不活動(dòng)肢體，保持安靜。

3、袖帶緊貼縛在被測(cè)量者的上臂，袖帶下緣應(yīng)在肘彎上2厘米處（最多不應(yīng)超過5厘米，過高過低均能影響測(cè)量的準(zhǔn)確度），將聽診器置于肘窩的肱動(dòng)脈處。（另外注意聽診器不要放入袖帶內(nèi)，袖帶和聽診器不能碰到，袖帶綁的位置要高一點(diǎn)，聽診器離開袖帶2-3厘米。）

4、排空血壓計(jì)袖帶內(nèi)空氣，平展無褶地纏在右上臂下端近肘關(guān)節(jié)處，松緊適宜，以能插入2指為準(zhǔn)。用手指摸到肘關(guān)節(jié)的肱動(dòng)脈搏動(dòng)后，戴好聽診器，將聽診器的聽頭放在肱動(dòng)脈上，不要加壓，亦不要塞于袖帶之下。

5、關(guān)緊打氣球上的螺旋帽，打氣，隨心跳所發(fā)出的搏動(dòng)聲音消失后，使水銀柱再上升到20毫米汞柱左右，然后慢慢旋松氣門，使水銀柱逐漸下降，同時(shí)仔細(xì)聽診。

6、兩眼平視水銀柱的刻度，當(dāng)聽到第一聲搏動(dòng)時(shí)，水銀柱所指刻度為收縮壓（即上壓）。將袖帶內(nèi)空氣繼續(xù)放出，當(dāng)動(dòng)脈跳動(dòng)的聲音突然變?nèi)趸蛳r(shí)，水銀柱所指刻度為舒張壓(即下壓)。[在放氣過程中仔細(xì)聽取搏動(dòng)的聲音，要記錄第一個(gè)聲音和消失音時(shí)最后一聲，如果感覺不準(zhǔn)確的時(shí)候，取兩次讀數(shù)的平均值記錄，或應(yīng)該間隔1-2分鐘后再重復(fù)測(cè)量一次。] 第三步：指導(dǎo)分析

1、血壓正常范圍時(shí)，詢問是否有既往高血壓疾?。?① 顧客沒有，告知顧客血壓良好；

② 顧客回答有，叮囑顧客堅(jiān)持服藥，確保血壓持續(xù)平穩(wěn)，保證低鹽飲食。

2、血壓較高時(shí)，詢問顧客是否有按時(shí)吃藥、劇烈運(yùn)動(dòng)等可能影響血壓波動(dòng)的原因，讓顧客休息10分鐘后再次測(cè)量，同時(shí)告知顧客解決方案；

3、血壓測(cè)量值反復(fù)較高時(shí)：

① 顧客首次查出高血壓，建議顧客第一次到醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療； ② 對(duì)于既往高血壓病人：可以進(jìn)行替換藥品，或者提交藥師處理，或者建議顧客到醫(yī)院進(jìn)行處理。

4、血壓測(cè)量較平穩(wěn)的高血壓顧客：可以進(jìn)行替換藥品、關(guān)聯(lián)保健品、告知日常家庭監(jiān)測(cè)血壓重要性等。

服務(wù)操作崗位四：測(cè)量血糖崗位

基本配置：

1、規(guī)定好門店免費(fèi)檢測(cè)血糖時(shí)間，并公示，讓絕大所數(shù)顧客清楚知道。

2、到免費(fèi)檢測(cè)時(shí)間，要提前做好以下準(zhǔn)備，放在統(tǒng)一的器皿內(nèi)： ① 足夠的血糖試紙； ② 消毒所需的酒精棉球； ③ 血糖儀器；

④ 校準(zhǔn)血糖儀和血糖試紙的配對(duì)；

⑤ 顧客測(cè)試信息登記本（信息登記要詳細(xì)，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、會(huì)員卡號(hào)、每次測(cè)量的血糖數(shù)值）。

3、掌握血糖的正常值范圍：空腹靜脈血≥6.1，餐后2小時(shí)靜脈血≥10.0。

4、要及時(shí)更換采血針，一人一針，避免交叉感染。操作步驟：親情化服務(wù)＋數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 第一步：服務(wù)要領(lǐng)

1、顧客需求測(cè)量血糖時(shí)：測(cè)量者要面帶微笑；顧客多時(shí)，維持好秩序。

2、詢問顧客是否吃早餐：

① 顧客吃過，告訴顧客兩小時(shí)后再來測(cè)，現(xiàn)在測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用（顧客實(shí)在不理解的情況下，按照顧客要求先測(cè)，但是要告訴顧客此次測(cè)量數(shù)據(jù)沒有任何代表意義）； ② 顧客沒吃過，就讓顧客方式狀態(tài)進(jìn)行測(cè)試。

示例：測(cè)血糖問診套用話術(shù)（借鑒）：

① 您好，您吃過早餐了嗎？ 第二步：測(cè)量正規(guī)操作步驟

1、先把采血筆旋轉(zhuǎn)打開，將采血針插入采血筆內(nèi)（里頭有個(gè)柱狀的凹槽剛好能固定住的），然后把采血針的帽子摘掉露出針尖，再把采血筆擰緊。

2、選擇刻度，在筆帽處有1-5的刻度，可以旋轉(zhuǎn)選擇，5為最深刻度即扎的最深，相對(duì)也最疼（要求選擇1的刻度，讓采血筆跟采血部位貼緊）。在筆尾端向外拉一下彈簧（尾部藍(lán)色部位），采血筆就上膛了，放好以備后用。

3、讓顧客伸出左手無名指（左手無名指指腹及指腹兩側(cè)指甲皮膚薄處采血，從疼痛、血氧飽和度方面進(jìn)行對(duì)比、分析，在無名指指腹兩側(cè)采血疼痛感明顯小于指腹處）。

4、用酒精正確的消毒（酒精棉由內(nèi)向外的擦拭順序）后，取血部位酒精消毒后，須等酒精揮發(fā)后再采血，將上好針的筆對(duì)準(zhǔn)要扎得部位按下筆中間的按鈕，針即彈出扎破手指。（避免酒精與試紙條上的物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致血糖檢測(cè)值不準(zhǔn)確）

5、拿出測(cè)試儀器，調(diào)整血糖儀顯示的代碼，與試紙的代碼相一致。

示例：血糖試紙是“C06”，而血糖儀顯示的“C09”，不符，要輕按血糖儀正面的、右邊的按鈕，按住2-5秒鐘后，屏幕上顯示數(shù)字跳動(dòng)后，按按鈕進(jìn)行調(diào)整到“C06”方可。

6、用手輕輕推捏顧客的手指，將適量血液對(duì)準(zhǔn)測(cè)試條入學(xué)口，讓血液自然吸入。（采血量必須能夠完全覆蓋試紙的整個(gè)測(cè)試區(qū)，血量不足會(huì)導(dǎo)致檢測(cè)失敗或測(cè)值偏低；如血量太多溢出測(cè)試區(qū)，不但會(huì)污染儀器，還會(huì)引起檢測(cè)結(jié)果誤差）

7、把血糖儀平穩(wěn)放在桌面，等待幾秒后，儀器自動(dòng)顯示測(cè)試結(jié)果。

8、將測(cè)試結(jié)果告知顧客，并給顧客親自過目，告知顧客的數(shù)值是多少，正常值是多少。

9、將測(cè)試結(jié)果在顧客信息登記本上進(jìn)行登記，并且根據(jù)測(cè)量結(jié)果跟顧客做簡(jiǎn)短的交流。

第三步：指導(dǎo)分析

1、血糖值高于正常時(shí)：需要詢問顧客是否服藥，是否有吃飯或者點(diǎn)心等。

① 顧客正常服藥，且未進(jìn)食：此時(shí)需要對(duì)測(cè)量結(jié)果，顧客所用降糖藥進(jìn)行分析，告知客觀的建議。（監(jiān)測(cè)血糖，或者替換藥品，或改變藥物的服用時(shí)間）

② 顧客未服藥：此時(shí)要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持服藥，說明不服藥的后果，且讓顧客近期來門店進(jìn)行密切監(jiān)測(cè)或自己在家進(jìn)監(jiān)測(cè)。

(血糖高不服藥后果：對(duì)心腦腎都有一定影響，對(duì)視力的影響，神經(jīng)系統(tǒng)的影響等)③ 顧客正常服藥但是吃點(diǎn)心：對(duì)飯后2小時(shí)血糖進(jìn)行檢測(cè)，或未進(jìn)食時(shí)進(jìn)行測(cè)量

2、血糖值正常時(shí)，如實(shí)告知測(cè)量結(jié)果，健康指導(dǎo)，醫(yī)囑等。示例：測(cè)血糖指導(dǎo)分析套用話術(shù)（借鑒）：

1、“您血糖偏高，您平時(shí)有服用藥物嗎？”

--顧客說“有啊”；

--詢問顧客吃的是什么藥，給顧客講解服藥物的相互作用；

--建議顧客正規(guī)按時(shí)服藥，提示顧客監(jiān)測(cè)血糖；

--建議監(jiān)測(cè)飯后2小時(shí)血糖，或近期密切監(jiān)測(cè)血糖。

2、“根據(jù)血糖近況您不妨聯(lián)合或者替換一種適合您目前癥狀的藥試服？”

① 顧客同意。

給顧客配更合適的藥，并且讓顧客換藥期間來門店隨時(shí)監(jiān)測(cè)血糖

② 顧客不同意

根據(jù)顧客實(shí)際病情建議顧客到醫(yī)院換藥 讓顧客在血糖波動(dòng)期間可以來門店監(jiān)測(cè)血糖

3、“我們店有專業(yè)的藥師，您可以進(jìn)店里咨詢下”

4、“血糖不穩(wěn)定時(shí)需要時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血糖，確保血糖值穩(wěn)定，您可以自己買一臺(tái)血糖儀在家里時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，我們會(huì)教您使用。”

5、“您平時(shí)要注意飲食，注意休息?！?/p>

6、“您走好！免費(fèi)檢測(cè)時(shí)間不變，您下次再來！”

服務(wù)操作崗位五：陳列崗位

基本目的：滿足顧客需求

1、通過不同形式的陳列展示，向顧客表達(dá)出該產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)特性、季節(jié)特性、促銷特性，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、方便顧客了解藥品相關(guān)信息，增加顧客對(duì)商品的了解度。管理步驟：

第一步：劃分門店責(zé)任區(qū)域，熟悉自己的陳列區(qū)域，每天維護(hù)商品的陳列。第二步：掌握陳列要求：

1、醒目原則：

① 商品要正面想顧客，不被其他商品遮擋。

② 季節(jié)性、活動(dòng)性、促銷性商品突出陳列，陳列在端頭、堆頭、花車。

③ 聚客商品和核心商品，高、中、低價(jià)位商品，交叉陳列在黃金位置，并具有一定功能關(guān)聯(lián)性。

④ 商品要陳列確保貨架標(biāo)示牌和藥品性能相互對(duì)應(yīng)，藥品標(biāo)價(jià)簽需要與實(shí)物一一對(duì)齊。

2、同意品牌處置陳列原則：

① 與橫式陳列相對(duì)而言，垂直陳列指將同一品牌的商品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架上。（優(yōu)點(diǎn)：顧客在挑選商品時(shí)視線較橫向移動(dòng)方便，不易產(chǎn)生視覺疲勞。）（用于系列產(chǎn)品）

3、整潔美觀原則

① 陳列的商品要清潔，沒有破損、污物、灰塵，不合格的商品要及時(shí)下架。

② 貨架有空缺位置的需要及時(shí)補(bǔ)充貨品，保證貨架陳列面沒有缺口。

③ 拆零藥品要擺放整齊，集中陳列。

4、GSP質(zhì)量要求：

① 藥品與非藥品、內(nèi)服用與外用藥分開存放，一類醫(yī)療器械與二類醫(yī)療器械分開陳列；保健品與食品分開陳列。

③

藥品應(yīng)根據(jù)其溫度、濕度要求，按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放（陰涼區(qū)）。④ 處方藥與非處方藥分柜存放。

⑤ 特殊管理的藥品應(yīng)按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放（麻黃堿復(fù)方制劑）。⑥ 危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列。如需陳列，要采取代用品或空包裝。⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留說明書。

⑧ 中藥飲片裝斗前應(yīng)做好質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)正名正字，斗里保留一張合格證。

⑨ 陳列藥品要按品種，規(guī)格或用途、公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分類整齊擺放，類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確、字跡清晰。

⑩ 對(duì)陳列的藥品應(yīng)按時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)處理。藥品的陳列需要跟標(biāo)價(jià)簽對(duì)齊一致。

第三步：日常維護(hù)：

1、每日上崗前需要對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品進(jìn)行整潔美觀陳列；

2、每日對(duì)于銷售中出現(xiàn)的陳列問題，及時(shí)進(jìn)行整潔美觀陳列；

3、每日對(duì)于銷售中出現(xiàn)的價(jià)簽不一致的情況要及時(shí)擺放正確；

4、每周需要對(duì)自己陳列架進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。（按照陳列原則或陳列要求進(jìn)行一一對(duì)照維護(hù)）

服務(wù)操作崗位六：衛(wèi)生崗位

第一步：店堂衛(wèi)生：

1、每日上崗之前需要打掃自己負(fù)責(zé)區(qū)域貨架衛(wèi)生及柜臺(tái)衛(wèi)生。

2、晚上下班前當(dāng)班人員要打掃地面衛(wèi)生。（先掃除雜物、在拖地面）

3、每天下班前垃圾桶要做到清理一次，不可有隔夜垃圾在門店過夜。（白天中途垃圾桶滿了需要及時(shí)處理）

4、當(dāng)班人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)急需打掃的，在不影響銷售的情況下盡快打掃干凈。（當(dāng)班人員請(qǐng)及時(shí)關(guān)注店內(nèi)情況）

5、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮、整潔干凈，不得出現(xiàn)于營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品。（包括抹布、拖把、水杯、零食等，未上架商品和紙板箱等；衛(wèi)生工具于隱蔽處擺放）（每位員工對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，當(dāng)班人員對(duì)整體門店當(dāng)班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)）

6、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門窗、玻璃柜明亮清潔，地面無臟跡，貨架無灰塵、污漬，收銀臺(tái)保持清潔。（每位員工對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)）

7、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻壁無塵、無污物，死角處的蜘蛛網(wǎng)要及時(shí)清除，無不清潔的死角。（每位員工對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)）

8、切片機(jī)、烤箱、粉碎機(jī)、空調(diào)、風(fēng)扇等店內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清潔，保持干凈。（每位員工對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)）

9、拆零藥品的工具托盤、藥勺、搗藥臼、包裝袋等應(yīng)清潔衛(wèi)生，要準(zhǔn)備一次性塑膠手套，拆零藥品時(shí)要戴手套將藥品拆零給顧客。（每位員工操作都需要按照要求操作）

10、貨架和藥品柜臺(tái)內(nèi)不得有私人物品（喝水的杯子、皮包等），私人物品統(tǒng)一放入生活區(qū)內(nèi)，如無專門區(qū)域，應(yīng)隱蔽擺放，柜臺(tái)內(nèi)外不得有明顯灰塵及污垢。（每位員工需要管理好自己的私人物品）

11、每月最少2次對(duì)自己陳列區(qū)域貨架進(jìn)行徹底打掃。第二步：商品衛(wèi)生：

1、打掃貨架衛(wèi)生時(shí)要同時(shí)用干毛巾擦拭商品，但注意的是不能用濕抹布擦商品，防止商品包裝污染變色。

2、每月2次商品衛(wèi)生大清除同時(shí)需要查看商品的效期、滯銷情況，對(duì)照商品批次按照先進(jìn)先出的原則擺放，對(duì)于需要促銷和近效期商品及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)處理，門店需要效期商品促銷登記本。第三步：個(gè)人衛(wèi)生：

1、上崗之前要處理個(gè)人的著裝，統(tǒng)一著裝、衣服整潔、戴正胸卡、紐扣完整。

2、頭發(fā)要勤洗，不油膩；不濃妝艷抹，帶夸張的首飾。

3、不留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，或指甲內(nèi)留有污垢。

服務(wù)操作崗位七：補(bǔ)貨崗位

基本崗位：滿足顧客的基本商品需求，豐富、整齊貨架商品。第一步：營(yíng)業(yè)前：

1、上班前需要查看自己貨架商品是否凌亂，按照陳列要求進(jìn)行補(bǔ)貨。第二步：營(yíng)業(yè)當(dāng)中：

1、當(dāng)班人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)陳列架缺口，及時(shí)補(bǔ)貨，杜絕鋸齒狀缺口。

2、每次到貨對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域要認(rèn)真查看，確定是否符合陳列要求，是否按照先進(jìn)先出的原則擺放。

3、新品缺貨登記補(bǔ)貨：當(dāng)班人員對(duì)顧客進(jìn)店需求商品沒貨的情況，要積極應(yīng)對(duì)：

① 查看其他門店是否有貨，有貨的情況下，提出一個(gè)讓顧客滿意的處理方式。（是馬上調(diào)貨，還是次日調(diào)貨通知顧客來拿，看顧客的意思決定）

② 對(duì)于公司和門店都沒有貨的情況下，對(duì)商品進(jìn)行品名和聯(lián)系方式登記，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)知道，進(jìn)行請(qǐng)貨或者讓采購(gòu)部采購(gòu)，并且馬上給顧客一個(gè)滿意的處理意見。（A、多長(zhǎng)時(shí)間給顧客肯定的答復(fù)（時(shí)間越快越好）；B、到競(jìng)爭(zhēng)門店詢問是否有該類商品，給顧客確切的答復(fù)。）

4、中藥飲片、參茸專區(qū)，每天要關(guān)注中藥斗內(nèi)飲片和參茸的庫存情況，判斷是否該進(jìn)行補(bǔ)貨（根據(jù)季節(jié)、銷售走量），將補(bǔ)貨的中藥飲片、參茸的貨號(hào)及時(shí)登記，在請(qǐng)貨日當(dāng)天及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)請(qǐng)貨。

第三步：營(yíng)業(yè)結(jié)束：

1、當(dāng)班人員巡場(chǎng)店堂貨架，看到貨架商品缺口的馬上補(bǔ)齊。

服務(wù)操作崗位八：審方驗(yàn)方崗位

基本目的：確保顧客用藥安全：

（一）、西藥處方驗(yàn)方

第一步：接到處方后，無論是否能夠認(rèn)出藥品，最后一步拿藥前，需要提交藥師確認(rèn)。

第二步：認(rèn)真審查處方中的姓名、性別、年齡、藥劑數(shù)、劑型、醫(yī)師簽名或簽章

1、重點(diǎn)注意小兒、高領(lǐng)老者、孕婦的處方劑量和配伍是否有問題；

2、根據(jù)辨認(rèn)藥品所使用的疾病，詢問一下顧客是否是該疾病，這樣可以進(jìn)一步確保審方的正確性；

3、對(duì)于書寫潦草情況，可與顧客當(dāng)面溝通，或通過同事的互相幫忙辨認(rèn)，并且需要跟顧客確認(rèn)；

4、發(fā)現(xiàn)處方劑量有誤或是妊娠期禁忌用藥應(yīng)跟顧客反復(fù)確認(rèn)，并且說明拒絕調(diào)配原因，讓顧客跟醫(yī)生電話聯(lián)系或直接跟醫(yī)生電話聯(lián)系確認(rèn)。

第二步：對(duì)于處方上所屬藥品已經(jīng)確認(rèn)的：

1、沒有廠家、規(guī)格一模一樣的情況下：

① 建議調(diào)換：同顧客做好溝通，成分功效一樣就是廠家或規(guī)格不一樣，不影響療效。（顧客同意的情況下才能做調(diào)換，否則不能自行調(diào)換）

② 對(duì)于不接受調(diào)換的顧客，建議顧客比較：告知顧客去別家門店尋找，有一樣的您就買，如果也沒有還是來我們店，并且跟顧客告知這樣病需要注意的情況。

2、對(duì)于沒有一樣的藥品，需要進(jìn)行相近功能替換的，更需要謹(jǐn)慎對(duì)待，需要自己有十分的經(jīng)驗(yàn)把握，并且顧客得到認(rèn)可。

3、對(duì)門店有貨的直接給顧客拿貨就可以了，從顧客經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)需要換廠家的必須要跟顧客溝通好。

（二）、中藥處方驗(yàn)方： 基本要求：

1、熟悉常用中藥的功能主治，常用方劑的組成和功能主治、劑量

2、牢記“十八反”、“十九畏”、“妊娠用藥禁忌”。第一步：

1、審核處方中是否有“相反”、“相畏”中藥的錯(cuò)誤組合，做上記號(hào)，經(jīng)原處方醫(yī)師予以更正；

2、審核單位藥品的劑量是否超量，對(duì)于超劑量處方需要經(jīng)原處方醫(yī)生進(jìn)行修改；（對(duì)于非正規(guī)途徑的中藥方出現(xiàn)超劑量，嚴(yán)格要求改正，否則拒絕調(diào)配，且告知顧客大劑量處方的危險(xiǎn)。）

3、審核“同物異名”導(dǎo)致的藥味重復(fù)；注意處方中是否有無毒性中藥（炮制品除外）、麻醉藥品，在一般處方配伍中有毒、麻中藥應(yīng)拒絕調(diào)配，并向顧客解釋清楚，說明購(gòu)用特殊藥品的處方權(quán)限和相關(guān)證明，以及用法、用量的規(guī)定；

4、對(duì)于“先煎”、“后下”、“包煎”等特殊處理的單味藥一定要確認(rèn)，告知調(diào)配人員。

第二步：

1、對(duì)于筆記潦草確認(rèn)不明的處方，一定要求助本店同事或其他門店同事，并且反復(fù)推敲處方的功能關(guān)聯(lián)合理性；

2、對(duì)于自己勉強(qiáng)確認(rèn)的處方，一定要反復(fù)對(duì)功能關(guān)聯(lián)性進(jìn)行推敲，確保每一個(gè)單品藥物都需要確定；

3、對(duì)于處方無法確認(rèn)的，禮貌建議顧客聯(lián)系到原開處方醫(yī)生。第三步：

1、店內(nèi)出現(xiàn)藥物不夠或缺的時(shí)候，應(yīng)向顧客說明，并馬上到其他門店調(diào)貨，或者到競(jìng)爭(zhēng)門店購(gòu)買，滿足顧客第一需求；

2、如需延遲時(shí)間，應(yīng)征詢顧客同意，留下聯(lián)系方式，并確定取藥時(shí)間。第四步：

1、驗(yàn)方結(jié)束后一定要告知調(diào)配人員相關(guān)注意事項(xiàng)，包括“先煎”、“后下”、“包煎”等需要特殊處理；

2、并且告知顧客服用方法、禁忌等相關(guān)醫(yī)囑。

服務(wù)操作崗位九：中藥調(diào)配

基本要求：

1、中藥調(diào)配紙整齊擺放在中藥臺(tái)；

2、中藥稱、搗藥罐、紗布袋一一擺放整齊或收藏。第一步：配方前的準(zhǔn)備工作

1、對(duì)處方所列藥品逐一瀏覽，認(rèn)真確認(rèn)中藥飲片名稱、炮制規(guī)格、醫(yī)囑的相關(guān)注腳、劑量、藥味數(shù)等；

2、對(duì)于看不懂的一定要詢問配方人員，并且確保每個(gè)特殊單味藥能夠按照要求正確操作。

第二步：調(diào)劑配方操作

1、中藥抓藥擺放紙按照需求逐一擺放成一條線；

2、應(yīng)按照處方藥味書寫的順序稱取，分開擺放；（不能相互覆蓋堆疊成塔式，而應(yīng)相互獨(dú)立擺放，否則容易發(fā)生錯(cuò)配、漏配情況，并影響復(fù)核校對(duì)）

3、遵照醫(yī)囑調(diào)配，有些中藥需在炮制品的基礎(chǔ)上再作特殊處理，如先煎、后下、搗碎、烊化、包煎等，應(yīng)跟顧客交代清楚，正確告知煎藥方法、服用方法、服用量、忌口、等注意事項(xiàng)。

第三步：復(fù)核

1、復(fù)核人員對(duì)實(shí)物和處方藥品一致性進(jìn)行核對(duì)，錯(cuò)配、漏配、多配等不規(guī)范情況，應(yīng)立即糾正；

2、復(fù)核項(xiàng)目：

① 查品種、品規(guī)的質(zhì)量是否符合處方炮制的要求；（如有生片代替炮制品，或炮制品規(guī)不符等）

② 作特殊處理的飲片是否符合要求。

③ 做到調(diào)配人跟復(fù)核人分開。（如果不能請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)）

第四步：包裝和發(fā)藥

1、把配好的處方包裝后給顧客，同時(shí)應(yīng)核對(duì)姓名、藥劑數(shù)等準(zhǔn)確無誤，并且再次告知中藥方劑的具體煎藥方法和服用方法。

2、如顧客沒有及時(shí)取藥，處方及收銀小票和中藥相對(duì)應(yīng)放好，并留下顧客姓名和聯(lián)系方式等。

3、配方完畢，清潔柜臺(tái)，對(duì)本次調(diào)配結(jié)束后的藥盤或容器、柜臺(tái)上面、稱等用具殘留的灰塵及粘附的物品清潔掉，保證無污染源。

第五步：留店煎藥的顧客

1、對(duì)于提前告知中藥留在門店煎的，需要準(zhǔn)確區(qū)分和核對(duì)顧客的姓名和電話號(hào)碼等基本信息；

2、對(duì)于顧客留在門店煎的藥品，一定要交代對(duì)班人員，讓顧客來拿藥的時(shí)候能夠及時(shí)拿到。

第六步：特殊情況

因門店人員情況，可靈活掌握，以下兩種模式可供選擇：

1、一人審方、劃價(jià)、復(fù)核；一人配方、發(fā)藥；

2、一人審方兼復(fù)核，一人計(jì)價(jià)兼配方、發(fā)藥

風(fēng)險(xiǎn)要求：只有一人在店時(shí)，各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。

服務(wù)操作崗位十：煎藥崗位

第一步：操作步驟

1、浸藥

① 將煎藥布袋洗凈，裝入要煎制的中藥，一般不能超過十五貼（根據(jù)藥的分量而定），然后扎緊袋口。

②浸泡時(shí)間30-60分鐘（時(shí)間越久越好），加水量以淹過藥袋為準(zhǔn)。③ 注意處方要對(duì)應(yīng)所煎的中藥，以防混亂搞錯(cuò)。

2、煎藥：

① 檢查充填閥門和備用閥門是否關(guān)合。

② 估計(jì)煎藥水量，每貼藥物約加400ml的水，根據(jù)藥分量而定，然后再將已浸泡的中藥及過濾網(wǎng)放進(jìn)煎藥機(jī)內(nèi)，嚴(yán)格防止中藥掉進(jìn)機(jī)內(nèi)，影響包裝是阻塞。

③ 打開煎藥機(jī)電源總開關(guān)。

④ 按“加熱”鍵，分別設(shè)定煎藥需要武火和文火時(shí)間后，然后返回武火狀態(tài)即開始煎藥。

⑤ 阿膠等膠類藥物，不宜直接入煎藥機(jī)煎熬，應(yīng)另取容器化解，再等中藥煎好后加入煎藥機(jī)內(nèi)，攪拌勻后和藥液一起包裝。

3、包裝：

① 在開始包裝前20-30分鐘打開“熱合”鍵，設(shè)定上溫和下溫，設(shè)定以后，綠燈自動(dòng)按照設(shè)定要求自動(dòng)跳示指標(biāo)平衡為止后，開始包裝。

② 煎藥完畢，提起藥機(jī)內(nèi)的過濾網(wǎng)斜放在煎藥機(jī)上口，用擠壓器的壓盤擠壓布袋內(nèi)藥渣，使藥液瀝盡。

③ 設(shè)定包裝數(shù)量：根據(jù)藥煎完畢后看煎藥機(jī)刻度上的數(shù)量而定包裝數(shù)量，一般設(shè)定小孩150-170ml，大人170-200ml，一帖為兩袋包裝。

④ 打開充填閥門，按下“注入”鍵和“起動(dòng)”鍵便可自動(dòng)完成包裝。⑤ 要包裝分量最好用手動(dòng)為宜，“起動(dòng)”煎切斷裝滿一包馬上關(guān)掉，等藥液注滿后再打開“起動(dòng)”鍵，陸續(xù)連環(huán)操作才能達(dá)到分量包裝。

4、清洗：

① 清洗煎藥機(jī)，加清水藥機(jī)內(nèi)，用軟布擦洗機(jī)壁（禁用鋼絲棉擦洗以免電磁閥堵塞）。

② 清洗布袋內(nèi)余留藥渣。第二步：質(zhì)量控制

1、根據(jù)中藥煎藥室管理規(guī)范要求，嚴(yán)格執(zhí)行煎藥操作規(guī)程。

2、煎藥室制定有完備的質(zhì)量控制措施，煎藥、急煎、設(shè)備容器、日常清潔消毒與紫外線滅菌消毒燈記錄。

3、監(jiān)測(cè)檢查煎藥室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況，煎藥機(jī)及容器的清潔沖洗消毒狀況，監(jiān)測(cè)檢查煎藥人員執(zhí)行煎藥流程的規(guī)范操作情況。

4、監(jiān)測(cè)檢查煎藥登記顧客姓名、聯(lián)系方式、帖數(shù)、特殊煎法等記錄情況。

5、監(jiān)測(cè)檢查煎藥用水量，是否符合煎劑標(biāo)準(zhǔn)情況。

6、監(jiān)測(cè)檢查煎藥時(shí)間、入鍋和出鍋時(shí)間、先煎和后下時(shí)間、煎藥等規(guī)定時(shí)間要求的情況。

7、監(jiān)測(cè)檢查藥渣是否煎透，有無糊狀快、硬心、白心的情況。

8、監(jiān)測(cè)檢查藥液是否澄明符合煎劑標(biāo)準(zhǔn)的情況。第三步：注意事項(xiàng)

1、清洗過程中，電器控制部分不能清洗。

2、每鍋藥煎好后，要清潔鍋蓋與密封圈的接觸面，防止殘留藥液粘在密封圈。

3、如煎藥過程中，包裝藥的無紡布袋破損，一定要把藥渣清洗干凈后再用，防止殘?jiān)_(dá)到包裝機(jī)后造成包裝機(jī)的堵塞。

服務(wù)操作崗位十一：質(zhì)量管理崗位

一、藥品驗(yàn)收

第一步：藥品配送到店：門店人員主動(dòng)幫忙卸貨，當(dāng)班負(fù)責(zé)人清點(diǎn)，確認(rèn)到貨數(shù)量（件數(shù)）。

第二步：在門店規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨：

1、驗(yàn)收商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)、效期等是否和配送單相符； ① 實(shí)際到貨數(shù)量和配送單不符合的，立即告知門店店長(zhǎng)，匯總問題12小時(shí)內(nèi)跟配送中心取得聯(lián)系、并確認(rèn)；

② 對(duì)于批號(hào)、效期不符合的，當(dāng)場(chǎng)告知門店店長(zhǎng)，匯總問題12小時(shí)內(nèi)跟配送中心取得聯(lián)系，并確認(rèn)。

2、驗(yàn)收商品是否存在破損、漏液、污染等問題存在；

① 存在以上包裝、運(yùn)輸破塤問題—當(dāng)場(chǎng)告知門店店長(zhǎng)，匯總問題12小時(shí)內(nèi)跟配送中心取得聯(lián)系，并確認(rèn)。

② 質(zhì)量問題—當(dāng)場(chǎng)告知門店店長(zhǎng)，匯總問題12小時(shí)內(nèi)跟質(zhì)管部取得聯(lián)系，并確認(rèn)。

第三步：驗(yàn)收結(jié)束，把驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題及時(shí)告知店長(zhǎng)，并且把配送清單整理整齊，碼放一起，交給店長(zhǎng)。

第四步：配送單及時(shí)處理

1、門店店長(zhǎng)收集所有配送單，需要跟電腦配送單核對(duì)每張單的金額是否一致，以防倉庫卡單、漏單的現(xiàn)象發(fā)生，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即12小時(shí)內(nèi)聯(lián)系配送中心；

2、根據(jù)開單時(shí)間順序，類別分別來整理配送清單，主要有藥品、保健食品、非藥品（包括食品、醫(yī)療器械、日化用品等）、中藥（包括參茸）四大類，在配送清單“驗(yàn)收結(jié)論”處填“合格”字樣，由驗(yàn)收員在“驗(yàn)收員”處簽名。

二、商品養(yǎng)護(hù)：

（一）基本要求

1、定期要對(duì)商品進(jìn)行正規(guī)化養(yǎng)護(hù)。（一般商品是每月進(jìn)行一次，重點(diǎn)品種是每半個(gè)月進(jìn)行一次）

2、養(yǎng)護(hù)操作時(shí)，需要在電腦上準(zhǔn)確操作，并且在實(shí)際商品中抽查養(yǎng)護(hù)。（底限要求：一般商品養(yǎng)護(hù)需要每2個(gè)周期進(jìn)行一次實(shí)貨養(yǎng)護(hù)）

3、重點(diǎn)品種需要一個(gè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)，并且查看商品的性狀、包裝、重量有無改變。

（二）軟件操作步驟：

1、養(yǎng)護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)問題商品，要及時(shí)上報(bào)門店店長(zhǎng)，進(jìn)行停止銷售或退貨處理。（基本要求：門店店長(zhǎng)需要跟質(zhì)管部進(jìn)行進(jìn)一步匯報(bào)、溝通）

2、中藥區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)中藥飲片每月需要進(jìn)行維護(hù)一次，要及時(shí)翻曬，要防蟲和防霉變，合格證確保每個(gè)斗里面只有且僅只有一個(gè)。（基本要求：每個(gè)員工都需要了解）

3、重點(diǎn)品種要專人、定期養(yǎng)護(hù)。（包含貴重藥品、參茸等）

三、商品盤點(diǎn)：

1、財(cái)務(wù)部通知，盤點(diǎn)前每個(gè)員工需要把自己責(zé)任區(qū)的商品提前進(jìn)行整理，對(duì)于放在柜子里的商品進(jìn)行分類整理清楚，確保準(zhǔn)確。

2、軟件盤點(diǎn)操作的步驟：

3、商品的盤點(diǎn)需要把自己負(fù)責(zé)區(qū)域上的商品每一個(gè)都要盤點(diǎn)到，減少漏盤的數(shù)量。

4、盤點(diǎn)工作需要當(dāng)天完成，需要積極主動(dòng)加班。

四、日常正常工作

（一）按規(guī)定進(jìn)行配送清單的整理裝訂成冊(cè)，待日后驗(yàn)收查核。（查看驗(yàn)收崗位操作）

（二）按要求填寫各項(xiàng)質(zhì)量工作的登記工作，包括：

1、處方藥銷售登記：

（1）單軌制藥品銷售：每天需要書寫處方類門店6張以上，B、C類門店3張以上。

要求：①處方抬頭處正確填寫患者姓名、性別、年齡、地址；

②在處方內(nèi)容處需要填寫具體銷售單軌制藥品的名稱、規(guī)格，在緊貼下一行填寫服用劑量、服用時(shí)間、服用方式； ③一張?zhí)幏阶詈眯枰獙?種以上藥品比較正規(guī)； ④審方員一定要填寫門店正式亮相牌上審方員或駐店藥師的名字。

（2）對(duì)于雙軌制處方藥的銷售登記

要求：①需要統(tǒng)一登記在銷售登記本上，并且每月不少于6個(gè)藥品的登記；

②內(nèi)容要包括登記本單項(xiàng)上的所有項(xiàng)目，包含患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病情主述、藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、銷售數(shù)量、用法用量、登記日期、藥師簽名。

2、含麻黃堿藥品的登記工作：

（1）對(duì)含麻黃堿的藥品要統(tǒng)一存放在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的貨柜。

（2）顧客要購(gòu)買此類藥品，需要顧客出示身份證，并在專門的登記本上按要求詳細(xì)登記，要求記錄購(gòu)買者姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、住址。（3）同時(shí)按國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限購(gòu)2盒。

3、拆零藥品的拆零登記：

（1）藥品拆零后，要做好登記。包括拆零日期、拆零數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、質(zhì)量狀況、經(jīng)手人，在售完后，應(yīng)填寫售完日期。

（2）首次拆零的藥品還應(yīng)填寫通用名、商品名、劑型、規(guī)格、單位、生產(chǎn)企業(yè)、貨號(hào)等內(nèi)容。

（3）每半個(gè)月要做一次藥品拆零養(yǎng)護(hù)記錄。一般在月初和月中分別做一次，內(nèi)容包括養(yǎng)護(hù)日期、養(yǎng)護(hù)數(shù)量、質(zhì)量狀況、處理措施、養(yǎng)護(hù)員。（4）質(zhì)量狀況填“合格”，處理措施填“繼續(xù)銷售”。

4、溫濕度記錄：

（1）每天當(dāng)班人員按時(shí)填寫溫濕度記錄表，包括穩(wěn)定、相對(duì)濕度、記錄人表格。（2）如有超出允許范圍，并采取養(yǎng)護(hù)措施（開空調(diào)除濕，降溫等）后，需要如實(shí)填寫通過處理后在正常范圍內(nèi)的數(shù)值。（3）冰箱內(nèi)的溫濕度記錄表也需要每日如實(shí)填寫。

5、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)記錄

（1）定期對(duì)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，一般每半個(gè)月做一次清潔，包括參茸切片機(jī)、烤箱、粉碎機(jī)、電子稱、空調(diào)、冷藏柜等。

（2）每個(gè)月要定期做一次設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括日期、維修保養(yǎng)內(nèi)容、維修保養(yǎng)人。（3）養(yǎng)護(hù)設(shè)備（空調(diào)、冷藏柜等）如有使用，要填寫相關(guān)的使用記錄，內(nèi)容包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、日期、使用起始時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、操作人。運(yùn)轉(zhuǎn)情況填寫“正常”。

服務(wù)操作崗位十二：參茸服務(wù)崗位

一、參茸養(yǎng)護(hù)（參照養(yǎng)護(hù)流程）

每半個(gè)月專人（該專人應(yīng)該在門店進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，務(wù)必使每一位員工了解該崗位的重要性）做一次參茸養(yǎng)護(hù)，逐一檢查是否出現(xiàn)受潮、霉變、蟲蛀等現(xiàn)象，并填寫檢查記錄，內(nèi)容包括日期、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量。

二、參茸知識(shí)

1、參茸銷售人員必備知識(shí)：

（1）掌握參茸的基本知識(shí)，熟知各種參茸的功效主治。（2）具備參茸鑒別知識(shí)，能簡(jiǎn)單區(qū)別參茸真?zhèn)?、好壞。?）掌握參茸的日常養(yǎng)護(hù)、保持的基礎(chǔ)知識(shí)。

三、參茸的切片（切片要掌握步驟，方可切出美觀的切片）

（一）切片步驟（備料—入料—切片—出料）

1、備料：

（1）將需要切片的參茸包裝拆除，徹底處置成最好進(jìn)行切片的狀態(tài)。（2）準(zhǔn)備一個(gè)可以裝切好參茸的托盤。

2、入料：

（1）將塑料壓模取出，調(diào)整好切片厚度，根據(jù)顧客的喜好可以選擇切取厚片或者薄片，通過切片機(jī)上面的金屬螺旋鈕正反方向的轉(zhuǎn)動(dòng)對(duì)切片機(jī)的切片厚度進(jìn)行調(diào)整。

（2）開啟機(jī)械后，將物料放入進(jìn)料口中慢慢往下壓，物料在下壓的過程中將會(huì)不斷的被切成預(yù)先設(shè)計(jì)好的薄片；在物料慢慢變短的過程中，不要用手直接接觸物料，改用原本壓住入料口的透明塑料壓模進(jìn)行壓進(jìn)。

3、切片：用手或壓模按緊物料，物料自動(dòng)切片，轉(zhuǎn)動(dòng)一圈可切兩片，對(duì)于中途厚度不滿意的，可以及時(shí)關(guān)掉開關(guān)，取出物料，重新調(diào)整厚度。

切片技巧：（1）備料階段： ①應(yīng)注意濕性的物料比干性的好切，太干燥的物料有可能會(huì)切成粉末狀 ②如果物料太干太硬的話，可先選擇將物料烘軟，在進(jìn)行切片。③具有粘性很高的物料可調(diào)高切片厚度。（2）入料階段：

①入料時(shí)，小塊狀物料切片時(shí)，應(yīng)用塑料壓模壓住切片，否則會(huì)有物料跳動(dòng)現(xiàn)象，切不到位。

②如果物料有點(diǎn)大時(shí)，可先將物料加工成符合入料口尺寸大小，再進(jìn)行切片。

4、出料：從出料口出料

服務(wù)操作崗位十二：售后崗位

一、顧客退換貨

（一）退貨步驟

1、當(dāng)班店員接到顧客退換貨事件時(shí)，第一時(shí)間變成該退貨事件的第一負(fù)責(zé)人（杜絕任何推脫理由：不是自己賣的、店長(zhǎng)的事情、店長(zhǎng)不在等）

2、顧客的退換貨要求第一時(shí)間給予回應(yīng)，并且立即答應(yīng)退換貨，緩解顧客情緒是第一要?jiǎng)?wù)。

（1）顧客自己尋錯(cuò)要的，要求退貨：立即查看批號(hào)、購(gòu)物小票（不是必須要的），詢問購(gòu)物信息、包裝，給顧客退貨（保持質(zhì)量、批號(hào)是重點(diǎn)。）（基本要求：保持完好，不影響第一次銷售，且批號(hào)符合）

（2）營(yíng)業(yè)員銷售原因?qū)е峦素洠簾o理由第一時(shí)間退貨。（基本要求：批號(hào)符合）（3）顧客誤解信息的退換貨：跟顧客解釋真實(shí)情況，做好溝通，讓顧客決定是否再他退換貨。

①商品包裝完好，批次相符，根據(jù)顧客需求可以退換貨。

②如果已經(jīng)開封，解釋清楚真實(shí)信息，取得顧客信任，可以繼續(xù)使用。

3、對(duì)于可能是質(zhì)量問題引起的退換貨，立即辦理退貨。（1）第一時(shí)間告知質(zhì)管部負(fù)責(zé)人，退回廠家。

（2）如果涉及現(xiàn)金賠償，門店自己無法決定的，第一時(shí)間上報(bào)質(zhì)管部，并征求處理方案。

4、對(duì)投訴的處理要進(jìn)行事件的登記，進(jìn)行交換。

第二篇：無錫公積金企業(yè)服務(wù)用戶操作說明書

公積金企業(yè)服務(wù)用戶操作說明書 / 48

目 錄

一、注意事項(xiàng).....................................................................................................4

二、登錄............................................................................................................5

三、歡迎頁........................................................................................................6

1、注銷.......................................................................................................................7

2、登錄口令修改.......................................................................................................7

3、資金類型選擇.......................................................................................................7

四、住房公積金.................................................................................................8

1、變更業(yè)務(wù)...............................................................................................................8 1.1、變更業(yè)務(wù)首頁................................................................................................8 1.2、增加繳存職工................................................................................................8 1.3、減少繳存職工...............................................................................................11 1.4、工資基數(shù)調(diào)整...............................................................................................13 1.5、單位繳存比例修改.......................................................................................16

2、繳存業(yè)務(wù)..............................................................................................................17 2.1、繳存業(yè)務(wù)首頁...............................................................................................17 2.2、單位匯繳.......................................................................................................17 2.3、單位匯繳刪除..............................................................................................18 2.4、職工補(bǔ)繳......................................................................................................19 2.5、職工補(bǔ)繳刪除..............................................................................................21

3、查詢業(yè)務(wù).............................................................................................................22 3.1、查詢業(yè)務(wù)首頁..............................................................................................22 3.2、單位情況查詢...............................................................................................23 3.3、職工情況查詢...............................................................................................23 3.4、單位變更業(yè)務(wù)查詢.......................................................................................24 3.5、未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢...................................................................................24 3.6、單位匯繳記錄查詢.......................................................................................26 3.7、職工匯繳記錄查詢........................................................................................27 3.8、批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢.......................................................................................28

五、新職工住房補(bǔ)貼.........................................................................................29 １、變更業(yè)務(wù)...........................................................................................................29 1.1、變更業(yè)務(wù)首頁..............................................................................................29 1.2、增加繳存職工..............................................................................................29 1.3、減少繳存職工..............................................................................................32 1.4、工資基數(shù)調(diào)整..............................................................................................34 1.5、單位繳存比例修改........................................................................................37

2、繳存業(yè)務(wù).............................................................................................................38 2.1、繳存業(yè)務(wù)首頁..............................................................................................38 2.2、單位匯繳......................................................................................................38 2.3、單位匯繳刪除..............................................................................................39 2.4、職工補(bǔ)繳......................................................................................................40 / 48 2.5、職工補(bǔ)繳刪除..............................................................................................42

3、查詢業(yè)務(wù).............................................................................................................43 3.1、查詢業(yè)務(wù)首頁..............................................................................................43 3.2、單位情況查詢..............................................................................................43 3.3、職工情況查詢..............................................................................................43 3.4、單位變更業(yè)務(wù)查詢.......................................................................................44 3.5、未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢...................................................................................44 3.6、單位匯繳記錄查詢.......................................................................................46 3.7、職工匯繳記錄查詢........................................................................................47 3.8、批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢.......................................................................................48 / 48

一、注意事項(xiàng)

1、在辦理公積金企業(yè)繳存業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)全程使用CA證書（國(guó)地稅申報(bào)使用的CA證書），否則可能導(dǎo)致頁面及業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。

2、如需要切換CA證書，請(qǐng)先注銷當(dāng)前賬號(hào)，否則可能導(dǎo)致頁面及業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。

3、請(qǐng)按下圖對(duì)IE瀏覽器進(jìn)行配臵，以獲得更好的使用體驗(yàn)。/ 48

二、登錄

進(jìn)入公積金企業(yè)登錄頁面，如果CA下只綁定了一個(gè)賬號(hào)，則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)顯示該賬號(hào)的單位代碼，如下圖所示，輸入公積業(yè)務(wù)的密碼，點(diǎn)擊“登錄”。/ 48

如果該CA下綁定了多個(gè)賬號(hào)，操作人員需手動(dòng)輸入單位代碼和公積金業(yè)務(wù)的密碼，輸入完成后點(diǎn)擊“登錄”。

點(diǎn)擊“操作手冊(cè)下載”可下載操作手冊(cè)。

三、歡迎頁 / 48 登錄成功后，會(huì)進(jìn)入公積金企業(yè)服務(wù)首頁，可查看到企業(yè)的單位代碼和單位名稱，頁面上還有登錄口令修改，注銷公積金賬號(hào)和選擇資金類型等功能。

1、注銷

企業(yè)用戶點(diǎn)擊“注銷”后，回到公積金企業(yè)登錄頁面。

2、登錄口令修改

企業(yè)用戶點(diǎn)擊登錄口令修改后，跳轉(zhuǎn)到下圖。企業(yè)可以修改公積金業(yè)務(wù)單位賬號(hào)的密碼。

3、資金類型選擇

資金類型包含住房公積金和新職工住房補(bǔ)貼，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊進(jìn)入”的圖標(biāo)即可進(jìn)入與該資金類型對(duì)應(yīng)的功能模塊。/ 48

四、住房公積金

1、變更業(yè)務(wù) 1.1、變更業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口?？稍谠擁撁孢M(jìn)入“增加繳存職工”，“減少繳存職工”，“工資基數(shù)調(diào)整”以及“單位繳存比例修改”模塊。

1.2、增加繳存職工

此模塊用于增加本期需繳存的職工賬戶，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要添加的職工賬戶的相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，新工資基數(shù)，新月繳數(shù)以及手機(jī)號(hào)，其中除手機(jī)號(hào)為選填外其他信息均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel/ 48 數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.3、減少繳存職工

此模塊用于為暫停繳公積金的職工辦理封存手續(xù)，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要辦理封存手續(xù)的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。/ 48 在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入 / 48

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.4、工資基數(shù)調(diào)整

此模塊用于為員工調(diào)整繳納公積金的繳存基數(shù)和月繳存額，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要調(diào)整公積金的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，新工資基數(shù)，新月繳額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel/ 48 數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.5、單位繳存比例修改

此模塊用于調(diào)整單位和職工繳存比例。繳存比例范圍為8%到12%。輸入不是8到12之間的正整數(shù)時(shí)會(huì)提示報(bào)錯(cuò)，如需修改比例在5%(含)到7%（含）之間時(shí)，請(qǐng)至公積金管理中心柜臺(tái)辦理。輸入所需修改的比例后點(diǎn)擊保存。/ 48

2、繳存業(yè)務(wù) 2.1、繳存業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口?？稍谠擁撁孢M(jìn)入“單位匯繳”，“單位匯繳刪除”，“職工補(bǔ)繳”以及“職工補(bǔ)繳刪除”模塊。

2.2、單位匯繳

此模塊用于查詢單位在本月匯繳情況，包含匯繳的人數(shù)以及金額。同時(shí)可以查看上期匯繳人數(shù)和金額數(shù)據(jù)。對(duì)比兩期變化情況。/ 48

點(diǎn)擊變更明細(xì)可查看變更事項(xiàng)的細(xì)節(jié)。如果該月數(shù)據(jù)正確則勾選“請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)月匯繳數(shù)據(jù)無誤”后點(diǎn)擊“保存”則該匯繳數(shù)據(jù)成功提交。提交后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如果此時(shí)還未匯款，則可在單位匯繳刪除中刪除該記錄，如果已經(jīng)匯款且中心已記賬，則需要到無錫住房公積金中心辦理。

2.3、單位匯繳刪除

此模塊用于刪除已提交但還未經(jīng)公積金中心記賬的單位匯繳信息。/ 48 匯繳記錄只能刪除最新月的數(shù)據(jù)，用戶確認(rèn)后勾選該條記錄，點(diǎn)擊“刪除”即可刪除該條匯繳信息。

如有多條記錄，可以逐條刪除。2.4、職工補(bǔ)繳

此模塊用于錄入補(bǔ)繳公積金的職工的信息，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要補(bǔ)繳公積金的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，開始年月，結(jié)束年月，月繳費(fèi)額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。/ 48 在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入 / 48

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

2.5、職工補(bǔ)繳刪除

此模塊用于刪除已提交未交款的職工補(bǔ)繳信息。/ 48

輸入職工身份證號(hào)以及補(bǔ)繳年月，點(diǎn)擊“查詢”即可查詢到補(bǔ)繳員工的信息，可查詢的補(bǔ)繳時(shí)間跨度為最長(zhǎng)2年。確認(rèn)不再為此員工補(bǔ)繳時(shí)，則可勾選該職工，點(diǎn)擊“刪除”即可。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

3、查詢業(yè)務(wù) 3.1、查詢業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口。可在該頁面進(jìn)入“單位情況查詢”，“職工情況查詢”，“單位變更業(yè)務(wù)查詢”以及“未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢”，“單位匯繳記錄查詢”，“職工匯繳記錄查詢”，“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”模塊。/ 48 3.2、單位情況查詢

此模塊用于查詢關(guān)于公積金繳納的單位基本情況。3.3、職工情況查詢

此模塊用于查詢本單位下職工公積金繳納情況。

輸入職工身份證點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可知曉該職工的月繳額，工資基數(shù)，繳納比例，繳納狀態(tài)等信息。如果不填寫職工身份證，直接點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示所有職工繳納信息。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.4、單位變更業(yè)務(wù)查詢

此模塊用于查詢單位業(yè)務(wù)變更情況，可查詢的變更類型包含單位繳存比例修改的調(diào)整，增加和減少繳存職工的調(diào)整，繳納基數(shù)調(diào)整。選擇變更類型與變更的時(shí)間，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即顯示該類型的調(diào)整情況。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.5、未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢

此模塊用于查詢已提交但還未繳納的單位匯繳和職工補(bǔ)繳業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。點(diǎn)擊“打印”顯示內(nèi)容如下，用戶可預(yù)覽打印內(nèi)容的信息，點(diǎn)擊“打印回單”即可打印該信息。/ 48

點(diǎn)擊“明細(xì)”按鈕可查詢每條記錄的明細(xì)情況，顯示內(nèi)容如下：

點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.6、單位匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時(shí)段內(nèi)的單位匯繳情況?？刹樵兊皆谔囟ǖ臅r(shí)段內(nèi)單位匯繳年月，匯繳的人數(shù)，收入，是否紅沖等內(nèi)容。點(diǎn)擊打印回單欄的“打印”按鈕即可打印匯補(bǔ)繳書如下：

用戶可預(yù)覽打印內(nèi)容的信息，點(diǎn)擊“打印回單”即可打印該信息。

點(diǎn)擊明細(xì)一欄的“明細(xì)”按鈕可查詢每條記錄的明細(xì)情況如下： / 48

點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.7、職工匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時(shí)段內(nèi)職工匯繳情況。輸入職工身份證，開始日期以及結(jié)束日期后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)會(huì)顯示特定的時(shí)段內(nèi)該職工匯繳收入，進(jìn)賬日期，是否紅沖等信息，點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.8、批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢

此模塊用于查詢各類業(yè)務(wù)的處理結(jié)果。有兩種查詢方式，一種是輸入業(yè)務(wù)流水號(hào)，一種是選擇操作時(shí)間和業(yè)務(wù)類型，兩種方式任選其一。輸入流水號(hào)，可以查看到與這流水號(hào)匹配的業(yè)務(wù)的處理結(jié)果以及錯(cuò)誤信息。選擇操作時(shí)間和業(yè)務(wù)類型，可對(duì)“增加繳存職工”、“職工補(bǔ)繳”、“減少繳存職工”、“工資基數(shù)調(diào)整”、“職工補(bǔ)繳刪除”等五種業(yè)務(wù)類型進(jìn)行查詢。選擇完點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可查看到該業(yè)務(wù)的處理結(jié)果以及錯(cuò)誤信息。點(diǎn)擊錯(cuò)誤信息欄的內(nèi)容可以查看到詳細(xì)的錯(cuò)誤內(nèi)容提示。/ 48

五、新職工住房補(bǔ)貼 １、變更業(yè)務(wù)

1.1、變更業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口?？稍谠擁撁孢M(jìn)入“增加繳存職工”，“減少繳存職工”，“工資基數(shù)調(diào)整”以及“單位繳存比例修改”模塊。

1.2、增加繳存職工

此模塊用于增加本期需繳存的職工賬戶，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要添加的職工賬戶的相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，新工資基數(shù)，新月繳數(shù)以及手機(jī)號(hào)，其中除手機(jī)號(hào)為選填外其他信息均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel

/ 48 數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.3、減少繳存職工

此模塊用于為暫停繳住房補(bǔ)貼的職工辦理封存手續(xù)，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要辦理封存手續(xù)的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

/ 48 在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

/ 48

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.4、工資基數(shù)調(diào)整

此模塊用于為員工調(diào)整繳納住房補(bǔ)貼的繳存基數(shù)和月繳存額，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入

/ 48

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要調(diào)整住房補(bǔ)貼的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，新工資基數(shù)，新月繳額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示：

/ 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel

/ 48 數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

1.5、單位繳存比例修改

此模塊用于調(diào)整單位和職工繳存比例。繳存比例范圍為13%到18%，輸入不是13到18之間的正整數(shù)時(shí)會(huì)提示報(bào)錯(cuò)。輸入所需修改的比例后點(diǎn)擊保存。

/ 48

2、繳存業(yè)務(wù) 2.1、繳存業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口?？稍谠擁撁孢M(jìn)入“單位匯繳”，“單位匯繳刪除”，“職工補(bǔ)繳”以及“職工補(bǔ)繳刪除”模塊。

2.2、單位匯繳

此模塊用于查詢單位在本月匯繳情況，包含匯繳的人數(shù)以及金額。同時(shí)可以查看上期匯繳人數(shù)和金額數(shù)據(jù)。對(duì)比兩期變化情況。

/ 48

點(diǎn)擊變更明細(xì)可查看變更事項(xiàng)的細(xì)節(jié)。如果該月數(shù)據(jù)正確則勾選“請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)月匯繳數(shù)據(jù)無誤”后點(diǎn)擊保存則該匯繳數(shù)據(jù)成功提交。提交后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如果此時(shí)還未匯款，則可在單位匯繳刪除中刪除該記錄，如果已經(jīng)匯款，則需要到無錫住房公積金中心的窗口去辦理。

2.3、單位匯繳刪除

此模塊用于刪除已提交但還未匯款的單位匯繳信息。

/ 48 匯繳記錄只能刪除最新月的數(shù)據(jù)，用戶確認(rèn)后勾選該條記錄，點(diǎn)擊“刪除”即可刪除該條匯繳信息。

2.4、職工補(bǔ)繳

此模塊用于錄入補(bǔ)繳住房補(bǔ)貼的職工的信息，支持手工錄入和Excel導(dǎo)入的方式添加數(shù)據(jù)。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時(shí)，如上圖所示。點(diǎn)擊藍(lán)色的“+”即出現(xiàn)輸入框，可輸入需要補(bǔ)繳住房補(bǔ)貼的職工的賬戶相關(guān)信息，包含職工姓名，身份證號(hào)，開始年月，結(jié)束年月，月繳費(fèi)額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點(diǎn)擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點(diǎn)擊“-”可刪除該條信息。全部?jī)?nèi)容添加填寫完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送”即成功提交數(shù)據(jù)。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

/ 48 在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點(diǎn)擊“Excel導(dǎo)入”時(shí)會(huì)給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)被清空，再次回到該頁面需重新填寫數(shù)據(jù)。

（2）Excel導(dǎo)入

選擇“Excel導(dǎo)入”方式時(shí)，如上圖所示。首先點(diǎn)擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數(shù)據(jù)信息，41 / 48 添加完成并保存后點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數(shù)據(jù)將進(jìn)行上傳。上傳數(shù)據(jù)量較大時(shí)，上傳到顯示處理結(jié)果可能需要一定時(shí)間，可在當(dāng)前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務(wù)流水號(hào)，在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

2.5、職工補(bǔ)繳刪除

此模塊用于刪除已提交未交款的職工補(bǔ)繳信息。

輸入職工身份證號(hào)以及補(bǔ)繳年月，點(diǎn)擊“查詢”即可查詢到補(bǔ)繳員工的信息，可查詢的補(bǔ)繳時(shí)間跨度為最長(zhǎng)2年。確認(rèn)不再為此員工補(bǔ)繳時(shí)，則可勾選該職工，點(diǎn)擊“刪除”即可。

在處理結(jié)果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個(gè)業(yè)務(wù)流水號(hào)，可使用業(yè)務(wù)流水號(hào)在查詢業(yè)務(wù)中的“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”中查詢結(jié)果信息。

/ 48

3、查詢業(yè)務(wù) 3.1、查詢業(yè)務(wù)首頁

提供各個(gè)子功能模塊的跳轉(zhuǎn)入口?？稍谠擁撁孢M(jìn)入“單位情況查詢”，“職工情況查詢”，“單位變更業(yè)務(wù)查詢”以及“未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢”，“單位匯繳記錄查詢”，“職工匯繳記錄查詢”，“批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢”模塊。

3.2、單位情況查詢

此模塊用于查詢關(guān)于住房補(bǔ)貼繳納的單位基本情況。3.3、職工情況查詢

此模塊用于查詢本單位下職工住房補(bǔ)貼繳納情況。

/ 48 輸入職工身份證點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可知曉該職工的月繳額，工資基數(shù)，繳納比例，繳納狀態(tài)等信息。如果不填寫職工身份證，直接點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示所有職工繳納信息。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.4、單位變更業(yè)務(wù)查詢

此模塊用于查詢單位業(yè)務(wù)變更情況，可查詢的變更類型包含單位繳存比例修改的調(diào)整，增加和減少繳存職工的調(diào)整，繳納基數(shù)調(diào)整。選擇變更類型與變更的時(shí)間，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即顯示該類型的調(diào)整情況。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.5、未記賬匯繳業(yè)務(wù)查詢

/ 48 此模塊用于查詢已提交但還未繳納的單位匯繳和職工補(bǔ)繳業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。點(diǎn)擊“打印”顯示內(nèi)容如下，用戶可預(yù)覽打印內(nèi)容的信息，點(diǎn)擊“打印回單”即可打印該信息。

點(diǎn)擊“明細(xì)”按鈕可查詢每條記錄的明細(xì)情況，顯示內(nèi)容如下：

/ 48 點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.6、單位匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時(shí)段內(nèi)的單位匯繳情況?？刹樵兊皆谔囟ǖ臅r(shí)段內(nèi)匯繳時(shí)間，匯繳的人數(shù)，收入，是否紅沖等內(nèi)容。點(diǎn)擊打印回單欄的“打印”按鈕即可打印匯補(bǔ)繳書如下：

/ 48 用戶可預(yù)覽打印內(nèi)容的信息，點(diǎn)擊“打印回單”即可打印該信息。

點(diǎn)擊明細(xì)一欄的“明細(xì)”按鈕可查詢每條記錄的明細(xì)情況如下：

點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

3.7、職工匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時(shí)段內(nèi)職工匯繳情況。輸入職工身份證，開始日期以及結(jié)束日期后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)會(huì)顯示特定的時(shí)段內(nèi)該職工匯繳收入，進(jìn)賬日期，是否紅沖等信息，點(diǎn)擊“結(jié)果導(dǎo)出”可將頁面內(nèi)容導(dǎo)出，以Excel的形式下載到本地。

/ 48 3.8、批量業(yè)務(wù)結(jié)果查詢

此模塊用于查詢各類業(yè)務(wù)的處理結(jié)果。有兩種查詢方式，一種是輸入業(yè)務(wù)流水號(hào)，一種是選擇操作時(shí)間和業(yè)務(wù)類型，兩種方式任選其一。輸入流水號(hào)，可以查看到與這流水號(hào)匹配的業(yè)務(wù)的處理結(jié)果以及錯(cuò)誤信息。選擇操作時(shí)間和業(yè)務(wù)類型，可對(duì)“增加繳存職工”、“職工補(bǔ)繳”、“減少繳存職工”、“工資基數(shù)調(diào)整”、“職工補(bǔ)繳刪除”等五種業(yè)務(wù)類型進(jìn)行查詢。選擇完點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可查看到該業(yè)務(wù)的處理結(jié)果以及錯(cuò)誤信息。點(diǎn)擊錯(cuò)誤信息欄的內(nèi)容可以查看到詳細(xì)的錯(cuò)誤內(nèi)容提示。

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第三篇：搶答器操作說明書

搶答器操作說明書

一、設(shè)置與使用方法

1、回答時(shí)間設(shè)置：（假設(shè)回答問題的時(shí)間為15秒）

按一下“回答時(shí)間設(shè)置”按鍵，進(jìn)入回答時(shí)間設(shè)置界面。此時(shí)的在時(shí)間界面上，顯 示時(shí)間（好像）是23:59，長(zhǎng)按回答時(shí)間設(shè)置按鍵，時(shí)間會(huì)快速調(diào)整（按一次本按鍵 時(shí)間調(diào)整一秒）。兩者結(jié)合起來調(diào)整時(shí)間，直到界面顯示變成00:15為止，便完成了 回答時(shí)間的設(shè)置。

2、搶答時(shí)間設(shè)置：（假設(shè)回答問題的時(shí)間為10秒）

其實(shí)這個(gè)設(shè)置的方法也是跟上面那個(gè)設(shè)置的方法是一樣的，只要安裝上面的方法做

一次就可以了。

3、當(dāng)回答時(shí)間和搶答時(shí)間設(shè)置完成后，按復(fù)位鍵回到準(zhǔn)備界面。這個(gè)時(shí)候可以檢查一 下你的設(shè)置是否已完成。方法如下：按復(fù)位鍵回到準(zhǔn)備狀態(tài)，按開始鍵（此時(shí)界面上顯示10的搶答時(shí)間在倒數(shù)），然后隨便按一個(gè)號(hào)碼（如5），界面正常顯示應(yīng)該為（組別顯示5，時(shí)間顯示在倒數(shù)15秒）。

4、當(dāng)檢查完這些設(shè)置后，便可開始搶答環(huán)節(jié)。每個(gè)問題結(jié)束后，按復(fù)位鍵。主持人在下一個(gè)問題讀完后，主持人說請(qǐng)搶答（開始按鍵必須在主持人說請(qǐng)搶答的答字前按下）后，選手們才能搶答。在這里強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題，如果主持人在沒有說完請(qǐng)搶答和按下開始按鍵的時(shí)候，有個(gè)別組（如5）超前搶答的，界面顯示的是（組別顯示5，時(shí)間顯示空白），這樣就代表組5違反規(guī)定。

二、需要注意問題

1、當(dāng)回答時(shí)間與搶答時(shí)間設(shè)置好后，主持人要做的是負(fù)責(zé)復(fù)位鍵（一個(gè)問題結(jié)束）和開始鍵（下一個(gè)問題開始）。

2、本機(jī)器最好是由主持人自己控制，主要難度是主持人在說請(qǐng)搶答與什么時(shí)候按下開始按鍵的時(shí)間配合，做到公平、公正。

第四篇：離心機(jī)操作說明書

開車前檢查

1.1 清理現(xiàn)場(chǎng)，清除機(jī)器周圍影響工作和安全的一切障礙物。

1.2 檢查地腳螺絲和各連接螺絲是否緊固。

1.3 檢查轉(zhuǎn)鼓內(nèi)外有無異物，并清除干凈。檢查轉(zhuǎn)鼓、濾布的腐蝕情況，檢查濾網(wǎng)、濾布是否平貼，有無漏洞，檢查濾孔有無堵塞。

1.4 檢查起動(dòng)離合器是否正常完好、傳動(dòng)裝置是否靈活，皮帶是否齊全，松緊是否合適，電機(jī)上應(yīng)加防護(hù)罩。

1.5 檢查主軸螺絲是否緊固。

1.6 檢查電氣裝置是否安全。

1.7 檢查制動(dòng)器是否靈活可靠，并使制動(dòng)器成松開狀態(tài)。

1.8 用手盤車2～3轉(zhuǎn)，檢查轉(zhuǎn)鼓的轉(zhuǎn)動(dòng)情況，檢查有無摩擦、碰撞和異常聲音。必須做好以上各項(xiàng)工作，方可準(zhǔn)備開車。空車試運(yùn)行

2.1 以手盤車轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)鼓（順離心機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向），然后給電源，分次啟動(dòng)電動(dòng)機(jī)，分次不得超過四次，并保持一定的間隔期，從啟動(dòng)到全速，不得少于80秒鐘，啟動(dòng)時(shí)要能清晰聽到離合器的動(dòng)作聲音。

2.2 新安裝的離心機(jī)應(yīng)檢查轉(zhuǎn)鼓的轉(zhuǎn)動(dòng)方向，必須符合規(guī)定（設(shè)備上有規(guī)定）。

2.3 檢查聲音是否正常，應(yīng)無異常雜音。

2.4 檢查機(jī)器的震動(dòng)情況，不應(yīng)有劇烈和異常震動(dòng)。

2.5 空車運(yùn)轉(zhuǎn)3～5分鐘后，停車檢查，如無任何故障方可進(jìn)行下步工作。3 加料運(yùn)行

3.1 處理流動(dòng)性好的懸浮液時(shí)，加料操作可以在離心機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，進(jìn)離心機(jī)頂蓋孔道進(jìn)行，可以一次進(jìn)行到濾渣充滿到轉(zhuǎn)鼓的操作容積，或事先計(jì)算好的重量限度為止。同時(shí)注意不使懸液超過轉(zhuǎn)鼓上方的擋液板。

3.2 當(dāng)處理固體物料（膏狀、塊狀、粉狀）時(shí)，加料操作應(yīng)在轉(zhuǎn)鼓完全停止后進(jìn)行必須將物料盡可能的均勻分布在轉(zhuǎn)鼓內(nèi)。然后采取3~4次起動(dòng)方法，進(jìn)行開車操作，以降低電機(jī)的啟動(dòng)電流。

3.3 注意加料重量，（SS—1000型三足式離心機(jī)，最大為195公斤）、（SS—

800型三足式離心機(jī)，最大為135公斤）和物料均布。

3.4 運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，檢查離心機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平衡，聲音是否正常，如出現(xiàn)異常震動(dòng)和異常聲音應(yīng)力即停車，檢查并排出故障。

3.5 轉(zhuǎn)鼓轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，嚴(yán)禁手或其它物體進(jìn)入轉(zhuǎn)鼓，并加蓋。停車

4.1 停車是先切斷電源，經(jīng)2～3分鐘后方可用制動(dòng)器制動(dòng)。

4.2 使用制動(dòng)器時(shí)應(yīng)分次間歇進(jìn)行，開始時(shí)較輕，用短時(shí)間間歇進(jìn)行，制動(dòng)手把應(yīng)三收三放，逐步拉緊。

4.3 除發(fā)生事故外，不允許采取緊急制動(dòng)。若緊急快速剎車后，應(yīng)檢查主軸亂螺栓是否松動(dòng)，并對(duì)離心機(jī)全面檢查。卸料

卸料操作應(yīng)在轉(zhuǎn)鼓完全停止運(yùn)轉(zhuǎn)后進(jìn)行，轉(zhuǎn)鼓未完全停止時(shí)嚴(yán)禁卸料。6 注意事項(xiàng)

6.1 離心機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，如發(fā)生下列情況之一，應(yīng)立即停車檢查：

6.1.1發(fā)生異常震動(dòng)。

6.1.2 出現(xiàn)撞擊聲和異常聲音。

6.1.3 排水孔有堵塞現(xiàn)象，并未見濾液排除。

6.1.4 電機(jī)電流超過額定值。

6.1.5 超負(fù)荷運(yùn)行。

6.1.6 制動(dòng)裝置失靈。

6.1.7 其他如外殼固定螺絲有松脫等現(xiàn)象。

6.2 為確保電機(jī)因起動(dòng)負(fù)荷太大而導(dǎo)致燒毀或由于加速過快而使全機(jī)遭到劇烈震動(dòng)，應(yīng)使離心機(jī)緩慢起步，通常從靜止?fàn)顟B(tài)到正常轉(zhuǎn)速約4 0—6 0秒左右。

6.3 離心機(jī)在加料時(shí)，尤其當(dāng)離心塊物料時(shí)，必須將物料在轉(zhuǎn)鼓內(nèi)散布均勻，以免破壞離心機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的平衡，引起猛烈振動(dòng)。

6.4 發(fā)現(xiàn)猛烈跳動(dòng)，噪音等異?，F(xiàn)象應(yīng)立即停車檢修，存在危險(xiǎn)及安全因素未排除前不應(yīng)該使用。

6.5 離心機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，不允許在轉(zhuǎn)鼓部分進(jìn)行任何操作，不準(zhǔn)在離心機(jī)上方傳

送物體。運(yùn)行中應(yīng)集中注意力，如發(fā)現(xiàn)危及設(shè)備及人身安全等一切不正?，F(xiàn)象應(yīng)立即停車，停穩(wěn)后進(jìn)行處理或向有關(guān)部門反應(yīng)。

6.6 在停機(jī)不用、離心機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和其他不必開蓋時(shí)，必須將上蓋蓋好。

6.7 每次出料后應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部連接處的松動(dòng)現(xiàn)象加以緊固，檢查接地轉(zhuǎn)鼓等各部件的完好情況

6.8 經(jīng)常清洗轉(zhuǎn)鼓，防止沉渣結(jié)晶物等堵塞濾孔。進(jìn)行外部清洗時(shí)，注意保護(hù)電機(jī)、彈簧、吊桿等部位。

6.9 離心機(jī)不允許增加轉(zhuǎn)數(shù)（不得超過設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)速），不得隨意改變電機(jī)功率、轉(zhuǎn)速。

6.10 經(jīng)常檢查轉(zhuǎn)鼓的完好情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)立即更換或修理，轉(zhuǎn)鼓修理或更換后必須重新做動(dòng)平衡。

第五篇：出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書20150801

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)

操作說明

用戶手冊(cè)

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

目錄

點(diǎn)擊“上傳”按鈕上傳申報(bào)數(shù)據(jù)，狀態(tài)欄顯示“數(shù)據(jù)上傳成功”后，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉本頁。

退稅預(yù)申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、點(diǎn)擊刷新圖標(biāo)查詢預(yù)審排位情況。

當(dāng)申報(bào)數(shù)據(jù)狀態(tài)顯示為“審核完成”、排位為“已完成”時(shí)，說明退稅申報(bào)數(shù)據(jù)預(yù)審?fù)瓿伞?/p>

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點(diǎn)擊“反饋信息下載”按鈕，查看并下載預(yù)審反饋信息。

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及“狀態(tài)”，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢符合條件預(yù)審反饋信息。

點(diǎn)擊“下載”鏈接，下載預(yù)審反饋信息。

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點(diǎn)擊“保存”按鈕，瀏覽選擇反饋文件存儲(chǔ)路徑（以桌面為例），點(diǎn)擊保存。

退稅預(yù)審反饋文件用于讀入出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中，查看預(yù)審疑點(diǎn)情況，如存在疑點(diǎn)，可通過申報(bào)系統(tǒng)調(diào)整申報(bào)數(shù)據(jù)后重新生成申報(bào)數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行退稅預(yù)申報(bào)操作。

至此完成退稅預(yù)申報(bào)操作流程。

3.2 證明類預(yù)申報(bào)

3.2.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)單證預(yù)審核，其中提供了“來料加工免稅證明”、“來料加工免稅核銷證明”、“退運(yùn)已補(bǔ)稅（未退稅）證明”、“委托出口貨物證明”、“代理出口貨物證明”、“代理進(jìn)口貨物證明”、“準(zhǔn)予免稅購(gòu)進(jìn)卷煙證明”、“出口卷煙已免稅證明”、“出口卷煙免稅核銷證明”等證明的預(yù)審核功能。

3.2.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢單證預(yù)申報(bào)信息。

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點(diǎn)擊“上傳申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出單證預(yù)申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”，瀏覽選擇單證預(yù)申報(bào)數(shù)據(jù)，并點(diǎn)擊“上傳”按鈕。

單證預(yù)審查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、點(diǎn)擊刷新圖標(biāo)，查詢預(yù)審排位情況。

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當(dāng)申報(bào)數(shù)據(jù)狀態(tài)顯示為“審核完成”、排位為“已完成”時(shí)，說明單證申報(bào)數(shù)據(jù)預(yù)審?fù)瓿伞?/p>

點(diǎn)擊“反饋信息下載”按鈕，查看并下載預(yù)審反饋信息。

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢單證預(yù)審反饋信息。

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點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載單證預(yù)審反饋有關(guān)信息。

點(diǎn)擊“保存”按鈕，瀏覽選擇單證預(yù)審反饋文件存放路徑（以桌面為例），并保存。

單證預(yù)審反饋文件用于讀入出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中，查看預(yù)審疑點(diǎn)情況，如存在疑點(diǎn)，可通過申

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報(bào)系統(tǒng)調(diào)整申報(bào)數(shù)據(jù)后重新生成申報(bào)數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行單證預(yù)申報(bào)操作。

至此完成證明類預(yù)申報(bào)操作流程。

3.3 周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)

3.3.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)周邊業(yè)務(wù)預(yù)審核，其中提供了“出口非自產(chǎn)貨物”、“購(gòu)進(jìn)自用貨物”、“出口已使用設(shè)備”等周邊業(yè)務(wù)預(yù)審核功能。

3.3.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)有關(guān)信息。

點(diǎn)擊“上傳申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，選擇周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)數(shù)據(jù)，并點(diǎn)擊“上傳”按鈕。

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周邊業(yè)務(wù)預(yù)審查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、點(diǎn)擊刷新圖標(biāo)查詢預(yù)審排位情況。

當(dāng)申報(bào)數(shù)據(jù)狀態(tài)顯示為“審核完成”、排位為“已完成”時(shí)，證明周邊業(yè)務(wù)預(yù)審核完成。

點(diǎn)擊“反饋信息下載”按鈕，查看并下載周邊業(yè)務(wù)預(yù)審反饋信息。

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選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢周邊業(yè)務(wù)預(yù)審反饋信息。

點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載周邊業(yè)務(wù)預(yù)審反饋有關(guān)信息。

點(diǎn)擊“保存”按鈕，瀏覽選擇周邊業(yè)務(wù)預(yù)審反饋文件（以桌面為例），并保存。

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周邊業(yè)務(wù)預(yù)審反饋文件用于讀入出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中，查看預(yù)審疑點(diǎn)情況，如存在疑點(diǎn)，可通過申報(bào)系統(tǒng)調(diào)整申報(bào)數(shù)據(jù)后重新生成申報(bào)數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)操作。

至此完成周邊業(yè)務(wù)預(yù)申報(bào)操作流程。

點(diǎn)擊“上傳正式申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出退稅正式申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，瀏覽并選擇退稅正式申報(bào)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“上傳”按鈕。

退稅正式申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、操作為“未完成”。

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當(dāng)審核系統(tǒng)成功讀取退稅正式申報(bào)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)為“已讀取”，操作為“已完成”。

4.2 證明類正式申報(bào)

4.2.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)證明類正式申報(bào)，提供“來料加工免稅證明”、“來料加工免稅核銷證明”、“退運(yùn)已補(bǔ)稅（未退稅）證明”、“委托出口貨物證明”、“代理出口貨物證明”、“代理進(jìn)口貨物證明”、“準(zhǔn)予免稅購(gòu)進(jìn)卷煙證明”、“出口卷煙已免稅證明”、“出口卷煙免稅核銷證明”等證明類正式申報(bào)業(yè)務(wù)。

4.2.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢單證正式申報(bào)信息。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

點(diǎn)擊“上傳正式申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出單證正式申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，瀏覽并選擇單證正式申報(bào)數(shù)據(jù)，單擊“上傳”按鈕。

單證正式申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、操作為“未完成”。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

當(dāng)審核系統(tǒng)成功讀取單證正式申報(bào)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)為“已讀取”，操作為“已完成”。

4.3 周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)

4.3.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào),提供“出口非自產(chǎn)貨物”、“購(gòu)進(jìn)自用貨物”、“出口已使用設(shè)備”等周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)。

4.3.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)信息。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

點(diǎn)擊“上傳正式申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，瀏覽并選擇周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“上傳按鈕”。

周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、操作為“未完成”。

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當(dāng)審核系統(tǒng)成功讀取周邊業(yè)務(wù)正式申報(bào)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)為“已讀取”，操作為“已完成”。

4.4 認(rèn)定資格正式申報(bào)

4.4.1 資格變更正式申報(bào) 4.4.1.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)認(rèn)定資格變更正式申報(bào)，通過出口退稅申報(bào)系統(tǒng)采集可變更“納稅人名稱”、“海關(guān)代碼”、“電話”、“電子郵箱”、“企業(yè)注冊(cè)地址”、“納稅人識(shí)別號(hào)”等多項(xiàng)出口企業(yè)信息。

4.4.1.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢資格變更正式申報(bào)信息。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

點(diǎn)擊“上傳正式申報(bào)數(shù)據(jù)”按鈕，彈出資格變更正式申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，瀏覽并選擇資格變更正式申報(bào)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“上傳”按鈕。

資格變更正式申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、操作為“未完成”。

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當(dāng)審核系統(tǒng)成功讀取資格變更正式申報(bào)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)為“已讀取”，操作為“已完成”。

4.4.2 資格注銷正式申報(bào) 4.4.2.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)認(rèn)定資格注銷正式申報(bào)，并通過出口退稅申報(bào)系統(tǒng)采集“注銷事由”以及“未結(jié)清退（免）稅”等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行注銷申報(bào)。

4.4.2.2 流程概述

選擇“開始日期”、“結(jié)束日期”以及狀態(tài)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢資格注銷正式申報(bào)信息。

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點(diǎn)擊“上傳正式申報(bào)數(shù)據(jù)”，彈出資格注銷正式申報(bào)數(shù)據(jù)上傳頁面。

點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，瀏覽選擇資格注銷正式申報(bào)數(shù)據(jù)，單擊“上傳”按鈕上傳申報(bào)數(shù)據(jù)。

資格注銷正式申報(bào)數(shù)據(jù)查詢頁面會(huì)新增一筆數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“正在審核?”、操作為“未完成”。

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當(dāng)審核系統(tǒng)成功讀取資格注銷正式申報(bào)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)為“已讀取”，操作為“已完成”。

4.5 反饋信息下載

4.5.1 進(jìn)料加工核銷依職權(quán)反饋下載 4.5.1.1 業(yè)務(wù)概述

用于生產(chǎn)企業(yè)辦理進(jìn)料加工出口退（免）稅審核結(jié)果信息下載，可下載“進(jìn)口報(bào)關(guān)單”、“出口貨物報(bào)關(guān)單”、“實(shí)際分配率”等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，且只能下載全年反饋數(shù)據(jù)，如2014。

4.5.1.2 流程概述

輸入申報(bào)時(shí)間（4位例如2014），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，提交進(jìn)料加工依職權(quán)反饋信息下載請(qǐng)求。

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系統(tǒng)提示“讀取加貿(mào)反饋成功”，點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載進(jìn)料加工貿(mào)易反饋信息。

注意：申報(bào)時(shí)間（僅為年），如2014。

4.5.2 認(rèn)證發(fā)票反饋下載 4.5.2.1 業(yè)務(wù)概述

出口退稅企業(yè)通過認(rèn)證發(fā)票下載采集有關(guān)外部數(shù)據(jù)，用于出口企業(yè)在出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中采集“出口明細(xì)申報(bào)數(shù)據(jù)”便于錄入“出口發(fā)票號(hào)”，且可通過選擇起始年月、截至年月下載不同時(shí)段反饋信息。

4.5.2.2 流程概述

選擇“起始年月”、“截止年月”，單擊“查詢”按鈕，提交認(rèn)證發(fā)票下載請(qǐng)求。

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系統(tǒng)提示“讀取認(rèn)證發(fā)票反饋成功”，點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載認(rèn)證發(fā)票反饋信息。

4.5.3 退稅依職權(quán)反饋下載 4.5.3.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)下載免抵退、免退稅正式審核結(jié)果，其含有出口退稅企業(yè)明細(xì)及匯總基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可通過錄入申報(bào)年或申報(bào)年月下載不同時(shí)段反饋信息。

4.5.3.2 流程概述

輸入申報(bào)年月，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，提交退稅正式申報(bào)反饋信息下載請(qǐng)求。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

系統(tǒng)提示“讀取退稅正式反饋成功”，點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載退稅正式申報(bào)反饋信息。

注意：如下載年反饋，請(qǐng)輸入4位年值，如：2015；如下載月反饋，請(qǐng)輸入6位年月值，如：201501。

4.5.4 證明類審核結(jié)果反饋下載 4.5.4.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)下載單證類正式審核結(jié)果反饋，其含有“來料加工免稅證明”、“來料加工免稅證明核銷”、“退運(yùn)已補(bǔ)稅（未退稅）證明”、“委托出口貨物證明”、“代理出口貨物證明”、“代理進(jìn)口貨物證明”、“準(zhǔn)予免稅購(gòu)進(jìn)卷煙證明”、“出口卷煙已免稅證明”、“出口卷煙免稅核銷證明”等證明反饋，可通過錄入申報(bào)年或申報(bào)年月下載不同時(shí)段反饋信息。

4.5.4.2 流程概述

輸入申報(bào)年月，選擇證明類型，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，提交單證正式申報(bào)反饋信息下載請(qǐng)求。

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

系統(tǒng)提示“讀取單證正式反饋成功”，點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載單證正式申報(bào)反饋信息。

注意：如下載年反饋，請(qǐng)輸入4位年值，如：2015；如下載月反饋，請(qǐng)輸入6位年月值，如：201501。

4.5.5 周邊業(yè)務(wù)依職權(quán)反饋下載 4.5.5.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)下載周邊業(yè)務(wù)正式審核結(jié)果反饋，其包含“出口非自產(chǎn)貨物”、“購(gòu)進(jìn)自用貨物”、“出口已使用設(shè)備”等周邊業(yè)務(wù)反饋，可通過錄入申報(bào)年或申報(bào)年月下載不同時(shí)段周邊業(yè)務(wù)反饋信息。

4.5.5.2 流程概述

輸入申報(bào)年月，點(diǎn)擊“查詢”提交周邊業(yè)務(wù)依職權(quán)反饋下載請(qǐng)求。以下載單月反饋為例，見下圖。

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系統(tǒng)提示“讀取周邊業(yè)務(wù)反饋信息成功”，點(diǎn)擊“下載”鏈接，查看并下載周邊業(yè)務(wù)反饋信息。

注意：如下載年反饋，請(qǐng)輸入4位年值，如：2015；如下載月反饋，請(qǐng)輸入6位年月值，如：201501。

5.2 代理證明信息查詢

5.2.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)查詢出口代理出口證明信息，已確認(rèn)代理出口證明信息是否有清分至國(guó)稅局。企業(yè)可根據(jù)此功能查詢指定代理證明號(hào)的代理證明信息。

5.2.2 流程概述

輸入代理證明號(hào)（10位），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢具體代理證明詳細(xì)信息。

5.3 發(fā)票信息查詢

5.3.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)查詢?cè)鲋刀惏l(fā)票信息，已確認(rèn)發(fā)票信息是否有傳輸至國(guó)稅局。企業(yè)可根據(jù)此功能查詢指定發(fā)票代碼和號(hào)碼的發(fā)票信息。

5.3.2 流程概述

輸入增值稅發(fā)票號(hào)（發(fā)票代碼+發(fā)票號(hào)碼共18位），選擇發(fā)票類型（認(rèn)證發(fā)票、相符發(fā)票、全部

出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)操作說明書

發(fā)票），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢具體發(fā)票詳細(xì)信息。

5.4 手冊(cè)信息查詢

5.4.1 業(yè)務(wù)概述

用于出口退稅企業(yè)查詢海關(guān)進(jìn)料登記手冊(cè)信息，已確認(rèn)手冊(cè)信息是否準(zhǔn)確。企業(yè)可根據(jù)此功能查詢指定手冊(cè)號(hào)碼的登記手冊(cè)信息。

5.4.2 流程概述

輸入海關(guān)登記冊(cè)號(hào)（12位），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢具體海關(guān)登記冊(cè)詳細(xì)信息。

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