第一篇：當(dāng)前企業(yè)營銷存在的問題及其對策研究

摘要

市場營銷在我國起步時(shí)間較晚，在營銷過程中出現(xiàn)的新問題讓企業(yè)家意識到，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心是以客戶需求為中心，照搬照抄國外的營銷理念是行不通的。必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革以提高企業(yè)競爭力。

中國加入WTO以來，國際競爭加劇，中國企業(yè)面臨營銷環(huán)境的改變，信息、技術(shù)的迅速發(fā)展、產(chǎn)品過多等是企業(yè)不得不對產(chǎn)品、企業(yè)人員素質(zhì)等問題處理及研究，以提高市場占有率。這些都已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，市場營銷就是發(fā)展的重心。

關(guān)鍵詞：市場營銷，問題，對策

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目錄

緒論???????????????????????

一、市場營銷環(huán)境分析???????????????

（一）企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境分析???????????

（二）企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境分析???????????

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷????????

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷的區(qū)別?????

（二）我國目前企業(yè)市場營銷所面臨的問題及現(xiàn)狀????

三、現(xiàn)在市場營銷對策???????????????

（一）企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略概述????????????

（二）市場定位???????????????????

（三）市場戰(zhàn)略???????????????????

（四）市場競爭戰(zhàn)略?????????????????

（五）營銷組合戰(zhàn)略?????????????????

（六）營銷網(wǎng)絡(luò)???????????????????

（七）危機(jī)處理意識?????????????????

四、總結(jié)?????????????????????

五、文獻(xiàn)綜述???????????????????

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當(dāng)前企業(yè)營銷存在的問題及其對策研究

緒論

世界經(jīng)濟(jì)格局的改變，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生變化，中國企業(yè)抓住時(shí)機(jī)實(shí)施“走”出去戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國際競爭的加劇，中國企業(yè)發(fā)展越發(fā)困難。雖然在企業(yè)發(fā)展中對企業(yè)經(jīng)營方式有所改變，但仍顯不足。除重視市場營銷之外，還需對產(chǎn)品、人員等進(jìn)行改變、創(chuàng)新。

一、市場營銷環(huán)境分析

市場營銷環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，可能形成新的市場機(jī)會(huì)，也可能會(huì)對企業(yè)造成新的威脅。因此企業(yè)必須經(jīng)常調(diào)查研究環(huán)境的現(xiàn)狀并預(yù)測發(fā)展趨勢，分析和判斷由環(huán)境變化發(fā)展而帶來的機(jī)會(huì)和危機(jī)，以便結(jié)合自身?xiàng)l件及時(shí)采取趨利避害的對策，從而取得最佳營銷效果并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

(一)企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境分析

企業(yè)營銷環(huán)境包括微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。一個(gè)企業(yè)能否成功開展?fàn)I銷活動(dòng)，關(guān)鍵在于能否適應(yīng)微觀環(huán)境的變化。具體表現(xiàn)為：

1、企業(yè)本身，是指現(xiàn)代企業(yè)為了開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)而必須設(shè)立的營銷部門。這個(gè)部門在制定和執(zhí)行營銷計(jì)劃的過程中，必須與企業(yè)的其他職能部門相互配合、協(xié)調(diào)一致，這樣才能取得預(yù)期的效果。

2、供應(yīng)商，是指向企業(yè)及其競爭對手供應(yīng)為生產(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)或其他組織與個(gè)人。

3、營銷中介，它包括中間商、實(shí)體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

4、顧客，顧客是影響企業(yè)的一個(gè)重要微觀營銷環(huán)境。任何企業(yè)的產(chǎn)品，如果未能被顧客認(rèn)可和接受就不可能完成預(yù)期的營銷成果。

5、競爭者，就指在市場營銷觀念的角度來看，一個(gè)企業(yè)要想成功就必須比他的對手做的更好，讓客戶更滿意。

6、公眾，是指對一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具有實(shí)際的或潛在影響力的任何團(tuán)體。

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（二）企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境分析

宏觀營銷環(huán)境通過形成社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢影響營銷企業(yè)的的營銷活動(dòng)。包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)、營銷人員、政治環(huán)境等。其中營銷人員必須密切注意技術(shù)環(huán)境的變化，與研究開發(fā)人員密切合作，開發(fā)新產(chǎn)品。

通過營銷環(huán)境分析企業(yè)可以識別營銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷與現(xiàn)在市場營銷的區(qū)別

在激烈的市場競爭中，不少企業(yè)生存發(fā)展困難。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代市場營銷相比，區(qū)別在于：

1、技術(shù)

大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平落后，產(chǎn)品技術(shù)含量較低；技術(shù)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、能力不足、機(jī)制不活人才缺乏。科技成果轉(zhuǎn)化率低。

2、融資能力

大多數(shù)資金不足，尤其缺乏流動(dòng)資金的問題。

3、市場營銷方面

多數(shù)企業(yè)跨國經(jīng)營的市場還比較單一。在國際市場營銷專業(yè)人才、國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和市場渠道等一些參與國際競爭的關(guān)鍵條件方面，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都尚不具備。

4、人力資源管理

總的說來，我國缺乏一整套適應(yīng)國際市場競爭需要的人力資源管理機(jī)制。我國許多從事跨國經(jīng)營的企業(yè)還沒有建立現(xiàn)代的人力資本觀念，對人力資源管理的認(rèn)識仍舊停留在人事制度管理的層次上。

（二）我國目前企業(yè)市場營銷所面臨的問題及現(xiàn)狀

1、經(jīng)營觀念陳舊

企業(yè)的市場營銷觀決定了企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)利益，如何處理企業(yè)、社會(huì)和顧客三方的利益協(xié)調(diào)。時(shí)代的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者需求向多樣化發(fā)展，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，這些讓許多企業(yè)經(jīng)營者逐漸認(rèn)識，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念才能生存與發(fā)展。

2、高層營銷管理人員缺乏

高層管理決定企業(yè)營銷方向，當(dāng)其缺位時(shí)必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

3、沒有系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略

一些企業(yè)對業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏調(diào)查與分析，沒有具體的戰(zhàn)略，盲目發(fā)展。

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4、開發(fā)新產(chǎn)品能力較弱

市場開發(fā)是企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是提高和保持市場占有率重要一步。

5、忽視營銷網(wǎng)絡(luò)

“市場”就是“網(wǎng)絡(luò)+品牌”——銷售網(wǎng)絡(luò)+品牌的影響力。在當(dāng)今競爭中多數(shù) 企業(yè)只重視產(chǎn)品，無計(jì)劃無目的的銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)營銷的核心是以消費(fèi)者為中心，每個(gè)企業(yè)必須依照消費(fèi)者的需求和愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售。

三、現(xiàn)在市場營銷對策

（一）企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略概述

根據(jù)現(xiàn)代營銷之父，美國西北大學(xué)教授菲利普.科特勒提出的市場營銷定義，不僅是將產(chǎn)品銷售出去，或銷售的數(shù)量；還要追求能以可盈利的價(jià)格將產(chǎn)品銷售出去。無論營銷者生產(chǎn)或經(jīng)營什么產(chǎn)品、服務(wù)都不是用來滿足經(jīng)營者自己需要的。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客自己決定。無論采用任何營銷技巧，都不能使顧客接受或購買，對其來說是無價(jià)值產(chǎn)品。

（二）市場定位

在《廣告攻心戰(zhàn)略——品牌定位》一書中指出：“定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，如一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一所機(jī)構(gòu)甚至于是一個(gè)人也可能是你自己。定位的對象不是產(chǎn)品而是針對潛在顧客的思想，是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫。如人們認(rèn)為可口可樂是世界最大的飲料公司?！巴侍谩笔侵袊钚诺眠^的傳統(tǒng)中藥供應(yīng)商。

產(chǎn)品賣不出去的原因：

1、每家企業(yè)、每種產(chǎn)品都要做“廣告”,廣告太多，顧客被周圍的各種信息包圍，應(yīng)接不暇，然而認(rèn)得大腦接收和儲藏信息總量有限，誰能吸收這么多的信息呢？

2、產(chǎn)品過剩 同類產(chǎn)品、替代品過多顧客選擇也多。

（三）市場戰(zhàn)略

產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略是由美國加利福尼亞州美國國際大學(xué)的戰(zhàn)略管理教授安索夫提出的。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品的企業(yè)就像一潭死水沒有活力。如何了解消費(fèi)者需求抓住時(shí)代的潮流，倡導(dǎo)開發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新精神是企業(yè)成長與獲利的關(guān)鍵。產(chǎn)品試銷最大的目的就是利用測試結(jié)果來估算其市場占有率。

要增加現(xiàn)有產(chǎn)品市場率，企業(yè)必須充分利用已取得的經(jīng)營優(yōu)勢或競爭對手的弱點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量。可以嘗試三種方式：

1、盡力促使顧客增加購買 包括市場購買次數(shù)和購買數(shù)量，如牙膏廠可以向客戶宣傳餐后刷牙是護(hù)齒、潔齒的最好方法，強(qiáng)調(diào)保護(hù)牙齒的重要性。試圖從增加客戶刷牙次數(shù)上增加牙膏的使用量，從而增加顧客購買其數(shù)量。

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2、盡力爭取競爭者客戶，使競爭者客戶轉(zhuǎn)向購買本企業(yè)產(chǎn)品，如在市場上樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

3、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可以利用免費(fèi)試用產(chǎn)品、降低價(jià)格、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式。

（四）市場競爭戰(zhàn)略

1、品牌戰(zhàn)略 品牌本身不是財(cái)富，品牌忠誠才是企業(yè)的財(cái)富，營造品牌忠誠可以影響消費(fèi)者購買觀念?？梢酝ㄟ^洞察消費(fèi)者需求、保證質(zhì)量來塑造品牌忠誠，取得競爭優(yōu)勢。如“喜之郎”果凍，銀行的基金、債券、黃金等。

無論生產(chǎn)哪種產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)雷同的產(chǎn)品?！跋仓伞惫麅鲆朐诩ち腋偁幍墓麅鍪袌鰳淞⑿袠I(yè)權(quán)威，除提出“果凍布丁喜之郎”的口號外，還率先投放巨額廣告，不斷強(qiáng)化這一概念，努力建立品牌忠誠消費(fèi)者。以兒童為形象代言人，不僅表現(xiàn)了孩子們的童趣，也體現(xiàn)了“喜之郎”所代表的兒童健康、快樂的形象。在廣告中畫面明朗，色彩鮮明，營造親切、溫馨的品牌形象，以吸引更多品牌消費(fèi)者

2、服務(wù)競爭

市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是競爭，服務(wù)是種無形的競爭方式，服務(wù)競爭不是某一層次、某一領(lǐng)域的，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的方面：（1)、服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇 在商品品種、質(zhì)量、價(jià)格大體相同情況下，服務(wù)競爭逐漸居于主位。（2）、營銷服務(wù)是留住顧客的有效方法 求生存的最佳途徑就是提高顧客滿意度。首先，顧客買的不是產(chǎn)品，是期望，獲得物質(zhì)的心理滿足。（3）、服務(wù)是能帶來巨額利潤的新型投資 從顧客的利益來說，服務(wù)是種投資，能取得豐厚的回報(bào)。

根據(jù)《美國營銷戰(zhàn)略策劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開服務(wù)低的公司，其中80%會(huì)選擇條件相似但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務(wù)工作培養(yǎng)永久客戶刺激重復(fù)購買，是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)利益的上策。

（五）營銷組合戰(zhàn)略

營銷組合就是企業(yè)的營銷方案，產(chǎn)品投入市場之前，最重要的是正確選擇目標(biāo)市場，通過仔細(xì)的市場調(diào)研分析，了解市場需求與競爭態(tài)勢，根據(jù)企業(yè)自身選擇目標(biāo)市場，優(yōu)先滿足目標(biāo)市場需求，為本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象及產(chǎn)品特色。我認(rèn)為營銷中應(yīng)重視：

1、調(diào)研

隨著信息時(shí)代的來臨，現(xiàn)代企業(yè)市場競爭越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息方面，營銷信息系統(tǒng)對市場營銷活動(dòng)效果的積極反饋和控制，是整個(gè)市場營銷必不可少的第一步，我把它分為事前調(diào)研、事中調(diào)研、事后調(diào)研。

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（1）事前調(diào)研

事前調(diào)研可以認(rèn)為是市場預(yù)測，對市場環(huán)境、市場需求等的預(yù)測。，對本企業(yè)之前產(chǎn)品的銷售情況、品牌知名度、樣品測試情況等比較改進(jìn)新產(chǎn)品。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注競爭對手的發(fā)展趨勢、市場經(jīng)營模式等，以便更好的保持或提高本企業(yè)在市場中的地位。此外，重視經(jīng)理管理人員和銷售人員的意見報(bào)告。（2）事中調(diào)研

新產(chǎn)品上市，除每天掌握新產(chǎn)品的銷售情況、市場效益、客戶需求外，還需去了解客戶的購買意向動(dòng)態(tài)，其他競爭對手的市場動(dòng)態(tài)。了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量，加以判斷產(chǎn)品銷售前景。

具體的調(diào)查報(bào)告可以是：a）、經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告：通常是熟悉市場情況的各行業(yè)部門主管人員對市場商情的預(yù)測意見加以分析、歸納和判斷制定企業(yè)預(yù)測方案。b)、銷售人員意見調(diào)查報(bào)告：征詢其對產(chǎn)品銷售情況，市場動(dòng)態(tài)及未來銷售額的估計(jì)，對企業(yè)市場銷售前景做出綜合判斷。但由于崗位有限，在制定企業(yè)市場發(fā)展方案時(shí)需同時(shí)結(jié)合經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告，以更接近實(shí)際。c）、交易會(huì)、博覽會(huì)、展會(huì)調(diào)查報(bào)告：通過參加這些活動(dòng)直接向客戶或中間商發(fā)表意見，了解產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量。d）、客戶購買意向調(diào)查報(bào)告：可采用隨機(jī)抽樣或典型調(diào)查方法，通過表格、詢問等進(jìn)行調(diào)查，推斷產(chǎn)品的未來需要。

（3）事后調(diào)研

根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品使用情況的調(diào)查、跟蹤。這不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售后問題、產(chǎn)品影響力，還能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象，對企業(yè)長期發(fā)展和生存有著舉足輕重的意義。

2、產(chǎn)品投放

在企業(yè)經(jīng)營中市場瞬息萬變，競爭日趨激烈，市場需求越分越細(xì)，新的產(chǎn)品好似曇花一現(xiàn)，因此越來越多的企業(yè)重視新產(chǎn)品的開發(fā)。而在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)我們需要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。其中分產(chǎn)品使用價(jià)值、持續(xù)時(shí)間、受歡迎程度、產(chǎn)品價(jià)格。

（1）使用價(jià)值

指能滿足客戶需求程度的高低。企業(yè)在尋找目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)符合市場需要的產(chǎn)品時(shí)，以客戶需求為中心，重視客戶需求的研究成果。

（2）持續(xù)時(shí)間

即產(chǎn)品生命周期。任何產(chǎn)品都有生命周期的存在，過了生命周期就代表需要更新?lián)Q代。

（3）受歡迎程度

由客戶的購買意向的多少判斷的，客戶購買較多表示此類產(chǎn)品受歡迎程度高，也就是企業(yè)市場營銷中獲利較多；反之，意味著此類產(chǎn)品在市場營銷中獲利較少火或虧損。

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（4）產(chǎn)品價(jià)格

如果說產(chǎn)品質(zhì)量的評定是客戶購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么價(jià)格就是影響客戶購買的關(guān)鍵影響因素。高質(zhì)高價(jià)、低質(zhì)低價(jià)，是客戶長期購買中形成的慣性思維。

新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)市場營銷有著這非常重要的意義：（1）保持或提高市場地位。

（2）隨著企業(yè)競爭加劇，客戶需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期會(huì)變得越來越短。只有抓住時(shí)機(jī)開發(fā)新產(chǎn)品并快速推向市場，企業(yè)才具有競爭優(yōu)勢。

（3）開拓新市場。客戶需求多樣化，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)也要想多樣化發(fā)展，以提高提高企業(yè)競爭力及尋求新的發(fā)展空間。

3、宣傳——廣告 商業(yè)社會(huì)中，廣告促銷的營銷策略推銷產(chǎn)品必不可少的工具，也是擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度的重要手段。但有句話說“成也廣告，敗也廣告”。據(jù)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，人們只能保持他們所聽到的50%的信息，而且在1分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)90%的信息又會(huì)被遺忘。

“喜之郎”在廣告中投入巨額，為什么仍是沒有預(yù)期的效果呢？眾所周知，一個(gè)品牌的打造需要一定的時(shí)間且大量的推廣，當(dāng)出現(xiàn)一新產(chǎn)品，就與原產(chǎn)品一起推廣，讓消費(fèi)者了解到的只是“喜之郎”又出新產(chǎn)品。產(chǎn)品有一定的生命周期，消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜愛有一定的保鮮期，就像新鮮的玫瑰花，干枯之后不再嬌艷欲滴，人們也就慢慢疏遠(yuǎn)。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一種“無形的經(jīng)營資源”，是對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等的總體認(rèn)知，如美國的可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、摩托羅拉公司等。包括產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、品牌形象、人員形象等。

（1）產(chǎn)品形象 它是企業(yè)形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量、商標(biāo)等。其中名稱是產(chǎn)品形象的代名詞，是產(chǎn)品的稱呼和識別號。如聯(lián)想、哇哈哈等。質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的生命，要在客戶中樹立美好形象，首先保證質(zhì)量，否則一切無效。美國學(xué)者理查.向伯格認(rèn)為，日本在管理上的成功有兩點(diǎn)：剛好、及時(shí)和全面質(zhì)量管理，這是日本貨在國際市場上很有競爭力。商標(biāo)是產(chǎn)品形象的一個(gè)重要的外在因素，很大程度上取決于商標(biāo)的選擇與設(shè)計(jì)，取決于上邊的信譽(yù)含量和質(zhì)量保證。（2）服務(wù)形象

現(xiàn)代社會(huì)的形象競爭在某種程度上取決于服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好誰就容易贏得客戶的心。世界各發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)60年代開始就己經(jīng)跨越產(chǎn)品質(zhì)量競爭的臺階，上升到產(chǎn)品服務(wù)競爭的臺階。奧爾布雷克認(rèn)為：服務(wù)的本身就是產(chǎn)品。（3）人員形象

企業(yè)發(fā)展除重視市場外在營銷外還需重視內(nèi)在營銷—員工的管理。國際市場

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競爭，歸根到底是人才的競爭，總的說來就是還沒有建立一套適應(yīng)國際市場競爭需要的人力資源管理機(jī)制，對人員管理制度觀念還是比較落后。

員工的一舉一動(dòng)往往會(huì)成為一個(gè)企業(yè)形象標(biāo)志，尤其是對服務(wù)性行業(yè)來說。比如旅游業(yè)、銀行，熱情友好的企業(yè)員工給公眾的愉快感受，會(huì)使人由此及彼的對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感。至于員工素質(zhì)、工作能力可通過學(xué)習(xí)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)等方式改善或提高員工文化水平、業(yè)務(wù)能力，從而提升企業(yè)形象達(dá)到市場營銷獲得企業(yè)最大化利益的目標(biāo)。

（六）營銷網(wǎng)絡(luò)

1、實(shí)體營銷：

實(shí)體營銷顧名思義就是實(shí)體店?duì)I銷，它與網(wǎng)絡(luò)營銷相比，不足之處在于：

（1）產(chǎn)品。

受到產(chǎn)品地區(qū)限制，在市場營銷產(chǎn)品中無法及時(shí)告知客戶，影響對企業(yè)品牌宣傳等。

（2）價(jià)格和效益

實(shí)體營銷需要大量的財(cái)力、物力、人力鞏固搶占市場地位，導(dǎo)致營銷收益看不到預(yù)期效果

2、網(wǎng)絡(luò)營銷：

拉菲.默罕默德、羅伯特、菲謝爾等人合著的《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書中定義的網(wǎng)絡(luò)營銷為：通過在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與顧客間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：

（1）功能強(qiáng)大，只要搜索引擎馬上就能找到自己想要的?？梢猿浞职l(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意，吸引更多“觀眾”。

（2）具有較強(qiáng)的瞄準(zhǔn)能力，搜集情報(bào)的最佳工具 營銷者可以利用網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁時(shí)留下的信息或點(diǎn)擊網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)分析顧客的需求、興趣、愛好等，根據(jù)這些積累的數(shù)據(jù)傳遞極具針對性的營銷信息，做出高效率、高度個(gè)性化和瞄準(zhǔn)力強(qiáng)的營銷刺激。許多互聯(lián)網(wǎng)要求注冊會(huì)員的目的就是搜集情報(bào)，客戶將產(chǎn)品樣本、信息提供給客戶的同時(shí)，信息雙向交流，雙方提出交互意見，共同改進(jìn)，近距離搜集市場情報(bào)，獲得第一手資料。

（3）顧客具有主動(dòng)控制性，能調(diào)整與控制媒介信息。在傳統(tǒng)媒體信息傳遞過程中，他們要么接受，要么不接受，不能主動(dòng)控制信息的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使客戶在信息傳遞中處于主動(dòng)地位，能自己決定是否接受信息。

（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中有更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己想要的商品，不受地理區(qū)域限制。

（5）企業(yè)成本降低。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，接近用戶與商戶的距離節(jié)省不少的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等開支。

（6）有助企業(yè)提升競爭。由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，企業(yè)產(chǎn)品受關(guān)注度提高，產(chǎn)

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品購買率增強(qiáng)，提升企業(yè)服務(wù)理念，加快企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大品牌知名度。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征來說，網(wǎng)絡(luò)營銷存在不足： 由于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性，是網(wǎng)上用戶與傳統(tǒng)客戶有不同的性格、文化和消費(fèi)特征，這都和網(wǎng)絡(luò)高速互動(dòng)的信息傳遞、開放空間和身份隱藏分不開。

（1）從性格特征看，由于互聯(lián)網(wǎng)交流容納各種不同思想層面的交流，因此有更大的包容性。網(wǎng)絡(luò)用戶的好奇心很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的咨詢，能極大滿足人們的求知欲。但是網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏耐心。用戶對查詢的內(nèi)容總是抱有“一步到位”的心理，惜時(shí)如金。對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，速度、功能、便利幾乎與價(jià)格因素更重要。方便性比品牌聲譽(yù)或產(chǎn)品選擇多樣更重要。

（2）從文化特征看，網(wǎng)絡(luò)用戶具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識。網(wǎng)絡(luò)用戶一般都比較早熟，比他們的上一輩接觸到更多的信息，具有功能更開闊的眼界。網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡互動(dòng)式溝通、零距離的接觸，數(shù)字媒體的及時(shí)互動(dòng)功能讓他們圍繞某一主題展開討論。

網(wǎng)絡(luò)用戶具有探索精神。只要鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊就可以搜尋到世界上任何一條信息，按自己的意思加以改進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡尋求網(wǎng)絡(luò)樂趣，在網(wǎng)上需求刺激、靈感，獲得知以及與人溝通。

（3）從消費(fèi)特征看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。顧客要求主動(dòng)表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)的欲望，自己搜集信息，喜歡自己參與設(shè)計(jì)制作，而且網(wǎng)絡(luò)快捷廉價(jià)的數(shù)據(jù)處理為滿足這種需要提供良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品牌忠誠度下降。網(wǎng)絡(luò)上的信息充分，是品牌忠誠度面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更趨于理性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對新鮮事物保持著強(qiáng)大的好奇心和參與感。

3、關(guān)系營銷：

與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定伙伴關(guān)系，建立起一個(gè)有這些牢固可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷關(guān)系網(wǎng)”，以追求各方面關(guān)系利益最大化。這種追求每筆交易交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場營銷的特征，也是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是在市場營銷中與各方關(guān)系建立長期穩(wěn)定的營銷關(guān)系以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展。包括：

（1）雙向溝通

溝通并不是單向的，只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（2）合作

它存在兩種基本狀態(tài)，既對立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此，合作是雙贏的基礎(chǔ)

（3）雙贏

關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害一方或多方的宜順論文網(wǎng)004km.cn

利益增加其他各方的利益。（4）親密

能否得到穩(wěn)定發(fā)展，情感因素也要起重要作用。

無論是實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，或是關(guān)系營銷的方式，都有不足。如果條件允許，可以采用兩種或兩種以上方式共同進(jìn)行，可以相互彌補(bǔ)不足，更好的營銷，為企業(yè)獲得更多利潤。

（七）危機(jī)處理意識

1、樹立營銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)營銷組合策略創(chuàng)新

企業(yè)必須在確立營銷觀念的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品、包裝、價(jià)格等科學(xué)的組合應(yīng)用。包括對產(chǎn)品的開發(fā)、價(jià)格、銷售的合理應(yīng)用。

2、誠信意識

目前，我國大多數(shù)企業(yè)營銷仍然存在誠信問題。誠信的經(jīng)營可保障企業(yè)的快速發(fā)展，反之，必?cái)　?/p>

3、突發(fā)情況處理

企業(yè)從經(jīng)營到營銷一整個(gè)漫長過程中，都會(huì)有不同的情況出現(xiàn)，危機(jī)是我們無法預(yù)料的。我們只能預(yù)知、猜測可能出現(xiàn)的情況，如研究產(chǎn)品要考慮客戶需求，分析數(shù)據(jù)；產(chǎn)品試行考慮客戶歡迎程度、市場反映；產(chǎn)品營銷中出現(xiàn)外來危險(xiǎn)等。

肯德基是第一家進(jìn)入中國內(nèi)地的西式快餐連鎖集團(tuán)。截止2004年，肯德基在中國已達(dá)到了1200家。2005年的“蘇丹紅”事件使肯德基受創(chuàng)。事后幾天，肯德基就產(chǎn)品問題向消費(fèi)者道歉并表示承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并進(jìn)行賠償?？系禄谧疃虝r(shí)間成立危機(jī)處理小組，對危機(jī)采取一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨著人們生活的水平提高，對產(chǎn)品不斷提高要求。在企業(yè)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是銷售量最大、利潤最快的方式，但“網(wǎng)絡(luò)”的不穩(wěn)定與購買者的“朝三暮四”會(huì)制約企業(yè)的營銷，因此還需與其他營銷渠道相結(jié)合。我認(rèn)為企業(yè)在營銷中長期穩(wěn)定發(fā)展，需解決企業(yè)本身存在的問題，了解客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)測市場發(fā)展趨勢。如企業(yè)競爭中對所要開發(fā)產(chǎn)品的資料收集、人員積極性管理等，從而保持或提高市場占有率，期望達(dá)到企業(yè)最大利潤化。

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第二篇：當(dāng)前企業(yè)營銷管理中存在的問題與對策

當(dāng)前企業(yè)營銷管理中存在的問題與對策

10春市場營銷?？?/p>

盛夕明

內(nèi)容摘要：改革開放二十年來，中國經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場經(jīng)濟(jì)，市場逐漸由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。面對買方市場，少數(shù)企業(yè)變壓力為動(dòng)力，改革體制、革新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中贏得了主動(dòng)權(quán)，但更多的企業(yè)沒有轉(zhuǎn)變觀念，走老路，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，而出現(xiàn)了“好不過三年，活不過五年”的不正?，F(xiàn)象。究其原因，是多方面的。市場營銷是其主要原因。筆者通過對許多企業(yè)的觀察，談?wù)勛约旱臏\見。

關(guān)鍵詞：市場營銷

問題

對策

一、營銷管理的概念

（一）營銷管理的含義

營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理，即對需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。在營銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的市場需求水平，然而，實(shí)際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營銷管理者針對不同的需求情況，采取不同的營銷管理對策，進(jìn)而有效地滿足市場需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）營銷管理的程序

1.分析市場機(jī)會(huì) 2.選擇目標(biāo)市場 3.擬定市場營銷組合（1）產(chǎn)品

代表企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物或服務(wù)的組合，包括產(chǎn)品的品牌、包裝、品質(zhì)、服務(wù)以及產(chǎn)品組合等內(nèi)容。

（2）價(jià)格

代表消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品所付出的金額，包括制定零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、折扣和信用條件等。

（3）分銷

代表企業(yè)為使產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)客戶手中所采取的各種行動(dòng)，包括發(fā)揮批發(fā)商和零售商的作用等。

（4）促銷

代表企業(yè)為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及說服目標(biāo)顧客購買所采取的各種活動(dòng)，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等。

4.組織、執(zhí)行和控制市場營銷

二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷中存在的問題

（一）企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)根深蒂固的當(dāng)今時(shí)代，一些國有企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于商品供過于求，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題；還有一些企業(yè)對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫存大量積壓，要么是應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。

（二）高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營銷職能

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時(shí)，則只有營銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會(huì)大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問題不能得到及時(shí)、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時(shí)決策，對企業(yè)的營銷業(yè)績造成負(fù)面影響，甚至，會(huì)重挫業(yè)務(wù)人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營銷方向，當(dāng)它缺位時(shí)，必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

（三）許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略

沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機(jī)不墜毀，也不無耗盡燃料之虞?，F(xiàn)在，中國的計(jì)多企業(yè)正如這架飛機(jī)，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的中國企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過且過，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過將來，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。

（四）開發(fā)新市場的能力欠佳

比如就中國農(nóng)村市場的開發(fā)來說，企業(yè)是主角，其市場行為完全受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，多數(shù)企業(yè)僅僅盯著農(nóng)村消費(fèi)需求，而忽視了對農(nóng)村投資需求的開發(fā)，企業(yè)不僅要考慮去賺農(nóng)民的錢，而且要考慮怎樣帶動(dòng)農(nóng)民致富，使農(nóng)民在認(rèn)識到工業(yè)化好處的同時(shí)，也開發(fā)和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報(bào)。市場開發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而許多企業(yè)正是因?yàn)樘幱谶@樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開發(fā)、啟動(dòng)自己可得的新市場。

（五）忽視了營銷網(wǎng)絡(luò)的功能

一位營銷專家曾經(jīng)說過，“市場，說到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’——銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力。”網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，我國的多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡(luò)上下過功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無計(jì)劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費(fèi)營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。另外，當(dāng)前企業(yè)的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

三、解決問題的對策

（一）建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營銷組織框架

確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績?，F(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進(jìn)行市場開發(fā)和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產(chǎn)，其中一方軍隊(duì)管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊(duì)必輸無疑?？梢?，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

（二）樹立辯證的買方市場觀

買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場競爭的同時(shí)，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了良好的機(jī)遇。在生產(chǎn)資料和生產(chǎn)要素的購進(jìn)方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產(chǎn)企業(yè)作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機(jī)遇，因?yàn)橘I方市場的壓力，主要來自產(chǎn)品銷售企業(yè)在采購時(shí)，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優(yōu)惠。在機(jī)電設(shè)備和原材料的采購上，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進(jìn)行挑選，不僅可以講質(zhì)量，而且可以壓價(jià)格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業(yè)提供了破土而出的希望，利用優(yōu)質(zhì)低廉的材料、機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，逐漸地適應(yīng)買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機(jī)遇，在市場競爭中求生存、求發(fā)展。

（三）確立名牌戰(zhàn)略

當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競爭的時(shí)代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚”，這是由于消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。在我國，如彩電行業(yè)有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創(chuàng)維”，VCD行業(yè)有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經(jīng)濟(jì)專家們斷言，從本世紀(jì)末起，我國商品市場的競爭將主要表現(xiàn)為名牌之間的競爭。然而，當(dāng)前有的企業(yè)尚未意識到品牌戰(zhàn)略的重要性，只要看到別人生產(chǎn)什么，自己就生產(chǎn)什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業(yè)怎樣創(chuàng)立自己的品牌呢？ 針對這個(gè)問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰(zhàn)略；企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，確立不同階段的目標(biāo)規(guī)劃、可行性的實(shí)施步驟。另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命。企業(yè)創(chuàng)名牌應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價(jià)”。世界名牌商標(biāo)就象征著高質(zhì)量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當(dāng)勞”。再者，當(dāng)今市場競爭的一個(gè)主要內(nèi)容是科技競爭。在這方面，企業(yè)要通過技術(shù)創(chuàng)新，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)新產(chǎn)品，加快技術(shù)改造的步伐，吸收先進(jìn)技術(shù)，并予以創(chuàng)新。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列，名揚(yáng)中外的熊貓電子集團(tuán)正是堅(jiān)持科技開路而占領(lǐng)了巨大的市場份額。

（四）制定合理實(shí)務(wù)的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用

人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當(dāng)今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場和消費(fèi)者的便利，進(jìn)行市場調(diào)研和情報(bào)工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見，業(yè)務(wù)人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。一位著中的營銷大師曾經(jīng)說過，沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員。可見，優(yōu)秀的推銷員可以推銷任何產(chǎn)品，怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的推銷員呢？業(yè)務(wù)人員選擇營銷這項(xiàng)辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動(dòng)力。當(dāng)前，國內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過道德和思想教育達(dá)成發(fā)揮業(yè)務(wù)人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業(yè)必須明白，當(dāng)利益不成問題，業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。松下幸之助曾經(jīng)認(rèn)為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際，制定相應(yīng)的營銷政策，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

（五）建立科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)

營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念，認(rèn)識到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動(dòng)自己的營銷資源，分配到分市場，加強(qiáng)各細(xì)分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。如TCL集團(tuán)在1992年進(jìn)軍彩電市場時(shí)，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導(dǎo)“有計(jì)劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網(wǎng)絡(luò)，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網(wǎng)絡(luò)，在各地進(jìn)行強(qiáng)有力的市場營銷推廣，強(qiáng)立促銷，奇跡般地在五年內(nèi)躋身于中國彩電業(yè)三強(qiáng)之列，成為現(xiàn)代營銷學(xué)“先有市場，再有工廠”的模式典范。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁修慶.市場營銷管理.科學(xué)出版社，2009 [2]梁彥明.營銷管理中存在的問題研究.北方交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2004 [3]屈云波.建立顧客忠誠.企業(yè)管理出版社，2006

第三篇：當(dāng)前干部隊(duì)伍存在主要問題及對策研究

當(dāng)前干部隊(duì)伍存在主要問題及對策研究

中共金坪鎮(zhèn)黨委

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是農(nóng)村工作的骨干力量，通過分析我鎮(zhèn)干部隊(duì)伍的實(shí)際情況，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍中存在著四個(gè)方面的問題，如果能夠加以及時(shí)、有效地解決，必將有利于社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、存在的主要問題

（一）學(xué)風(fēng)不濃，干部隊(duì)伍思想觀念和能力素質(zhì)仍有差距 目前干部隊(duì)伍中普遍存在著要我學(xué)的思想，而沒有認(rèn)識到學(xué)習(xí)對于個(gè)人修養(yǎng)和提高工作技能的作用，沒有形成我要學(xué)的意識，使目前的中心組學(xué)習(xí)、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)流于形式；有的干部工作憑習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，思想觀念跟不上形勢的發(fā)展，適應(yīng)不了工作中出現(xiàn)的新情況、新任務(wù)，習(xí)慣于按部就班地工作，習(xí)慣于做好眼前工作，對新觀念、新事物接受慢，市場競爭意識、競爭能力不強(qiáng)，對工作起點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高；有的干部跟不上形勢的發(fā)展，不善于研究、總結(jié)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一些干部工作中還存在著依法行政意識和能力不強(qiáng)的問題，習(xí)慣用行政手段和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)方式管理和決策，不善于用法律和市場經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控。

（二）作風(fēng)不實(shí)，干部隊(duì)伍宗旨意識和服務(wù)能力有待提高 有的干部淡化了宗旨意識和群眾觀念，與群眾的關(guān)系由魚

水關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥芩P(guān)系，甚至是水火關(guān)系，工作重心主要放在了落實(shí)上級任務(wù)，沒有腳踏實(shí)地、切實(shí)解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問題；有的干部進(jìn)取心不強(qiáng)，感到工作沒有什么成就感，不思上進(jìn)，消極怠工，出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象，工作浮在上面多，深入基層少，了解社情民意不夠，對村（社區(qū)）安排布臵多，檢查督促少，具體指導(dǎo)少；一些干部工作職責(zé)不明確，工作重點(diǎn)不突出，一些干部缺乏活力、干勁，工作不深入，工作效率不高，再加上農(nóng)村工作環(huán)境較艱苦，一些干部無心工作，千方百計(jì)找門路、跑調(diào)動(dòng)，對本職工作往往敷衍了事。

（三）制度不適，基層干部考核評價(jià)和日常管理相對滯后 首先是崗位設(shè)臵不科學(xué)，按照目前的“三定”方案，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)“三辦一所三中心”，機(jī)構(gòu)設(shè)臵上與工作實(shí)際不相配套，混崗、一人多崗、一個(gè)崗位多位領(lǐng)導(dǎo)分管、職責(zé)不清，崗位不明的情況十分突出，編制和崗位不對口的情況非常普遍，造成了管理上的混亂或者是不到位；其次是干部考核機(jī)制不健全。雖然有嚴(yán)格的干部考核管理制度，但往往都是以人為主的考核能夠得到落實(shí)（如出勤考核），而以事為主的目標(biāo)考核由于考核指標(biāo)沒有量化，考核很難兌現(xiàn)，以致年終考核時(shí)有你好我好大家好的現(xiàn)象，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，使一些干部失去工作積極性；三是績效考核難逗硬。公務(wù)員實(shí)行績效工資后，取消了年終獎(jiǎng)，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以利用的等次考核不再具有實(shí)質(zhì)性的意義，僅靠評優(yōu)評先兌現(xiàn)考核評價(jià)結(jié)果，很多人誤認(rèn)為

績效工資是自己工資的組成部分，是自己應(yīng)該得的，所以績效工資并沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用。

（四）出口不暢，基層干部合理流動(dòng)和未位淘汰有待完善 雖然我區(qū)出臺了有關(guān)公務(wù)員交流的辦法，從去年開始實(shí)行并進(jìn)行了有益的償試，以后每兩年在全區(qū)開展一次公務(wù)員交流，但是交流的力度還不夠大，特別是長期以來沒有進(jìn)行交流，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部本地化現(xiàn)象嚴(yán)重，在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上進(jìn)動(dòng)力，工作的積極主動(dòng)性和創(chuàng)新性降低，而惰性增大，還有一些人因此形成利益小集團(tuán)，影響正常推行政策和落實(shí)工作的情況；同時(shí)一些年齡偏大，或者升遷無望的機(jī)關(guān)干部，不服從組織分配的工作，或者不認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，整天無所事事，游手好閑，甚至公然跟黨委政府對著干，無視機(jī)關(guān)管理制度，在干部和群眾中造成極壞的影響，對待這樣一些人，缺乏有效的措施進(jìn)行管理和約束。

二、對策和措施

（一）轉(zhuǎn)觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提素質(zhì)

用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部頭腦，強(qiáng)化觀念更新，以適應(yīng)時(shí)代的特征、工作的需要和群眾的需求。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部工作重心引導(dǎo)到抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)公共管理和社會(huì)服務(wù)，維持農(nóng)村穩(wěn)定，抓好基層組織建設(shè)和精神文明建設(shè)上來。實(shí)現(xiàn)從行政管理者轉(zhuǎn)變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展者、新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)者、社會(huì)事業(yè)服務(wù)者。

推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型政府的建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶動(dòng)作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部樹立正確的學(xué)習(xí)觀。一要加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，通過有計(jì)劃、有目的、多層次、多渠道的在職培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好市場經(jīng)濟(jì)知識、科學(xué)技術(shù)知識、法律知識、管理知識等方面的培訓(xùn)，努力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的綜合素質(zhì)和解決復(fù)雜問題的能力。二要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。邀請一些經(jīng)濟(jì)、管理、農(nóng)業(yè)方面的專家等研討發(fā)展形勢、培訓(xùn)干部。三要向群眾學(xué)習(xí)。向人民群眾的艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取等優(yōu)秀品質(zhì)及發(fā)展經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。四要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。教育鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在工作、生活的實(shí)踐中勤學(xué)習(xí)，多思考，善總結(jié)。五要加強(qiáng)干部的交流鍛煉，學(xué)習(xí)其他地方的經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力，提高發(fā)展的能力。

（二）強(qiáng)意識，轉(zhuǎn)變作風(fēng)塑形象

一是牢固樹立群眾意識、群眾觀念。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)為契機(jī)，推出一系列便民、惠民、利民的服務(wù)舉措，主動(dòng)做好群眾信訪工作，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)；注重尊重群眾的意見，尤其是在修建道路、水利工程和征地拆遷時(shí)，要充分考慮群眾在心理上和經(jīng)濟(jì)上的承受能力，要切實(shí)按政策實(shí)施，要真心實(shí)意地為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是轉(zhuǎn)變政府職能，塑造服務(wù)型政府。加強(qiáng)政府各部門的行風(fēng)建設(shè)，從群眾利益、行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，制定有利于提高服務(wù)群眾水平的各種制度，進(jìn)一步規(guī)范政府部門運(yùn)作程序，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率；

繼續(xù)開展群眾滿意站、所評議活動(dòng)，加強(qiáng)文明示范窗口建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)好轉(zhuǎn)。三是開展“塑造鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部新形象”活動(dòng)。打造一支“能吃苦、會(huì)干事、講奉獻(xiàn)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍，注重政治立場堅(jiān)定、工作務(wù)實(shí)高效、辦事依法廉潔、為民全心全意的形象塑造，通過勤學(xué)習(xí)、勤調(diào)研、勤辦事、勤修身來塑造新形象。

（三）抓創(chuàng)新，理順機(jī)制提效率

一要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)有利于理順政府運(yùn)行機(jī)制、提高辦事效率、促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變的原則，適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的需要，科學(xué)設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制和工作崗位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)按主要產(chǎn)業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定綜合管理、社會(huì)事務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等分類組建工作機(jī)構(gòu)或服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)細(xì)化崗位職責(zé)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，真正使干部把精力用在為群眾服務(wù)上，把時(shí)間花在促農(nóng)民增收上。二要?jiǎng)?chuàng)新考核機(jī)制。首先是科學(xué)分解考核項(xiàng)目。在制定干部實(shí)績考核目標(biāo)過程中，把干部的德、能、勤、績、廉細(xì)化為具體的考核項(xiàng)目，分別確定考核目標(biāo)值。其次是合理設(shè)臵考核內(nèi)容。根據(jù)被考核對象不同的工作崗位和工作重點(diǎn)，采取多因素綜合評價(jià)模式，以目標(biāo)管理的科學(xué)方法為主，結(jié)合民主評價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、社會(huì)綜合評價(jià)等多種因素，使考核更加真實(shí)全面。其三是綜合量化考核結(jié)果。采取百分制考核計(jì)算辦法，對共同目標(biāo)、工作目標(biāo)、民主測評、考核組綜合評價(jià)、獲得獎(jiǎng)勵(lì)情況等項(xiàng)目累計(jì)計(jì)算加分，同時(shí)區(qū)別對待不同層次、不同類型的干部。三要?jiǎng)?chuàng)新績效

管理。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，要注重對考核結(jié)果的應(yīng)用，除作為評優(yōu)評先的依據(jù)外，還要與績效工資部分進(jìn)行掛鉤，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部所扣績效工資，按照考核得分情況進(jìn)行再次分配，實(shí)現(xiàn)績效工資向重要崗位、任務(wù)繁重、成效明顯的干部傾斜。

（四）加強(qiáng)交流和淘汰，拓寬出口增活力

關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀干部的成長，完善培養(yǎng)鍛煉機(jī)制，加大轉(zhuǎn)崗、交流、上掛鍛煉等行之有效的形式，加快干部流動(dòng)，調(diào)動(dòng)工作積極性，營造務(wù)實(shí)、高效、競爭的干事氛圍，激發(fā)干部隊(duì)伍活力。嚴(yán)格實(shí)行考核兌現(xiàn)，凡在考核中實(shí)績較差、排名臵后的干部要堅(jiān)決予以誡勉、調(diào)整，做到能者上、平者讓、庸者下。同時(shí)還要健全淘汰制，積極推行民意淘汰、自然淘汰等多種淘汰形式，拓寬干部“下”的渠道。

第四篇：當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策

當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策

[摘要]：正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)存在的問題,采取相應(yīng)的措施,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),可凝聚企業(yè)員工的思想,激發(fā)企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性,營造有利于企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境和人際關(guān)系氛圍,促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]：企業(yè)文化;問題;對策

建設(shè)企業(yè)文化的目的是企業(yè)運(yùn)用文化的力量凝聚員工的思想，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造有利于企業(yè)管理和發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境和人與人之間的和諧關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)獲得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。但是，在建設(shè)、發(fā)展企業(yè)文化中，在企業(yè)文化的建設(shè)中也存在著一些問題，如何采取相應(yīng)的措施，解決這些問題，使企業(yè)的文化建設(shè)真正成為凝聚員工、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的力量之源，以成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

企業(yè)文化作為先進(jìn)的管理理念,就是要借文化的力量強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種因素的協(xié)調(diào)、組織和管理工作,目的是運(yùn)用企業(yè)的文化凝聚員工的思想, 激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性,營造有利于企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境和人際關(guān)系氛圍,以此來促進(jìn)企業(yè)獲得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。當(dāng)前, 如何正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)存在的問題,采取相應(yīng)的措施,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展, 是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和, 是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo), 以企業(yè)價(jià)值觀為核心, 以企業(yè)精神為靈魂,以企業(yè)環(huán)境為保證, 以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)理論。由于企業(yè)文化既有作為文化現(xiàn)象的內(nèi)涵, 又有作為管理手段的內(nèi)涵, 對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的認(rèn)識勢必存在差異性。從文化角度分析, 一般認(rèn)為企業(yè)文化分為三個(gè)部分:一是精神文化部分, 二是制度文化部分,三是物化部分,物化部分亦可把其分為行為文化和器物文化。從管理角度分析,一般認(rèn)為企業(yè)文化內(nèi)容可分為顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容部分，其中隱性內(nèi)容是企業(yè)文化的根本,它主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等。顯性內(nèi)容是指企業(yè)的精神以物化產(chǎn)品和精神性行為為表現(xiàn)形式的, 能為人們直接感覺到的內(nèi)容, 包括企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象等。

企業(yè)文化應(yīng)該包括四個(gè)層次,即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。其中物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層,它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)層是形成企業(yè)文化其它幾個(gè)層次的基礎(chǔ),是企業(yè)員工的理想、價(jià)值觀、精神面貌的具體反映,盡管它是企業(yè)文化的最外層, 卻集中表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。因此, 它是社會(huì)對一個(gè)企業(yè)總體評價(jià)的起點(diǎn)。企業(yè)文化的行為層,它是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng) 文化,是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、人際關(guān)系、審美意識的動(dòng)態(tài)體現(xiàn), 也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。制度層是企業(yè)文化的中間層, 它是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。制度層是人與

物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分, 是精神與物質(zhì)的中介。它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映,又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。精神層是企業(yè)文化的深層,在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位.它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,受一定的社會(huì)文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)倫理、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容, 是企業(yè)意識形態(tài)的總和。精神層是企業(yè)物質(zhì)層、行為層、制度層的升華,是企業(yè)的上層建筑。

二、企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

第一，對企業(yè)文化的內(nèi)涵認(rèn)識不清。一些企業(yè)的管理者把企業(yè)文化等同于思想政治工作和精神文明建設(shè)；另一些管理者把企業(yè)文化等同于文體活動(dòng)；還有的把企業(yè)文化等同于標(biāo)語口號；沒有把企業(yè)文化的建設(shè)放在是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，能否真正起到凝聚人心、形成合力的作用，是否有本企業(yè)的特色上；還有一部分管理者把企業(yè)文化建設(shè)等同于環(huán)境建設(shè)，認(rèn)同企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的同意協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美，而忽視人員素質(zhì)的繼續(xù)培訓(xùn)和再提高。

第二, 思想意識滯后。從企業(yè)發(fā)展上看,各級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不一, 企業(yè)文化發(fā)展存在不平衡。從總體看, 企業(yè)文化建設(shè)的重要性已被廣大企業(yè)管理者所認(rèn)同。但是也有個(gè)別企業(yè)管理者缺乏意識, 不注重企業(yè)文化建設(shè)。認(rèn)為企業(yè)是實(shí)干的, 務(wù)虛的工作是政府部門和社會(huì)團(tuán)體的事情, 忽略企業(yè)的人文凝聚。還有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正認(rèn)識到企業(yè)文化在凝聚人心、塑造品牌、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用, 他們進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)停留在做秀、趕時(shí)髦、走過場的誤區(qū)內(nèi)。

第三, 企業(yè)文化缺少個(gè)性。每個(gè)企業(yè)都有自己特定的文化。每一個(gè)企業(yè)的文化,總是按照企業(yè)經(jīng)營者的意愿和員工的認(rèn)同程度,以固有的形態(tài)和方式客觀地存在著。企業(yè)文化要有自己的個(gè)性才有生命力。而目前存在的問題是,有部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為企業(yè)文化是雷同的。因此,他們在模仿國內(nèi)外成功企業(yè)文化時(shí), 不與本企業(yè)的發(fā)展前景、產(chǎn)品特色及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相結(jié)合, 籠統(tǒng)地總結(jié)概括出企業(yè)精神, 使企業(yè)文化千篇一律, 缺少企業(yè)個(gè)性。還有一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)片面地認(rèn)為國外企業(yè)文化都是好的、有益的,盲目地引進(jìn),照抄照搬。這無疑脫離了中國實(shí)際,脫離了本地實(shí)際,脫離了行業(yè)和企業(yè)實(shí)際。

第四, 企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征,企業(yè)文化重在建設(shè),貴在創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)必須以創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力,按照先進(jìn)文化的本質(zhì)要求,將企業(yè)文化建設(shè)納入先進(jìn)文化的范疇和軌道,了解中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng),了解和把握國內(nèi)外成功企業(yè)先進(jìn)文化的發(fā)展趨勢,吸收和借鑒他們的典型經(jīng)驗(yàn)。立足企業(yè)實(shí)際,突出企業(yè)特色,把握時(shí)代發(fā)展的脈搏,遵循先進(jìn)文化的發(fā)展規(guī)律,與時(shí)俱進(jìn),繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的舉措

企業(yè)應(yīng)采取強(qiáng)化企業(yè)文化意識,營造濃厚的管理文化氛圍,塑造企業(yè)形象,創(chuàng)名牌產(chǎn)品,完善機(jī)制建設(shè)等措施,加大企業(yè)文化建設(shè)的力度,以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.強(qiáng)化企業(yè)文化意識

搞好企業(yè)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)班子,建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵同樣在領(lǐng)導(dǎo)班子。首先, 企業(yè)管理者在思想意識上要有所提高,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷增強(qiáng)用先進(jìn)文化指導(dǎo)企業(yè)文化的意識,充分認(rèn)識到企業(yè)文化也是生產(chǎn)力,對企業(yè)發(fā)展有強(qiáng)大的促進(jìn)作用,誰擁有文化優(yōu)勢,誰就把握了市場。其次,企業(yè)文化需要高素質(zhì)的企業(yè)家。

2.確立鮮明的經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)的最高信仰,是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)文化的核心所在。企業(yè)的成功來自成功的信念。積極向上的企業(yè)理念,可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生巨大的凝聚力, 激勵(lì)和鼓舞員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn), 為完成總體目標(biāo)而努力,透過企業(yè)行為和活動(dòng)特征, 充分展示企業(yè)精神, 并用企業(yè)理念來樹立企業(yè)個(gè)性,使企業(yè)在社會(huì)上和消費(fèi)者心目中樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)理念,一要有自己的特色;二要切合實(shí)際符合自己的行業(yè)特征。

3.形成創(chuàng)新的文化氛圍

要形成創(chuàng)新的文化氛圍, 企業(yè)應(yīng)該做好以下七個(gè)方面的工作:建立學(xué)習(xí)型組織、樹立雙贏的思想、堅(jiān)持以人為本的管理理念、創(chuàng)新機(jī)會(huì)均等、甘冒風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)精神。其中,前三項(xiàng)是知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)創(chuàng)新提出的新要求,后四項(xiàng)是文化創(chuàng)新對企業(yè)的基本要求。我國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該遵循上述原則,努力營造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越的文化氛圍,建立優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)要充分尊重人的價(jià)值,注重員工的自主精神, 激發(fā)員工的創(chuàng)造潛質(zhì), 提倡和保護(hù)具有個(gè)人沖動(dòng)的靈感和獨(dú)創(chuàng)性。要給員工創(chuàng)造均等的創(chuàng)新機(jī)會(huì), 鼓勵(lì)他們甘冒風(fēng)險(xiǎn),允許嘗試失敗。還要把企業(yè)文化建成 學(xué)習(xí)型組織,通過對員工的經(jīng)常性教育與培訓(xùn), 在員工中逐步形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氛圍,使企業(yè)的創(chuàng)新文化 滲透到員工的行動(dòng)中,激發(fā)他們?nèi)ネ瓿善髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展所需的創(chuàng)新任務(wù)。

4.借鑒吸收傳統(tǒng)文化 精髓和國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

根植于優(yōu)秀民族文化土壤中, 形成具有濃郁民族風(fēng)格的文化形態(tài), 是每個(gè)國家企業(yè)文化發(fā)展的顯著特征。以新的視野、更大的氣魄吸收和借鑒中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和美德, 這在我國企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)得到生動(dòng)的體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)文化過程中, 要注意結(jié)合我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及企業(yè)的具體情況, 有選擇地學(xué)習(xí)和借鑒, 要在消化吸收基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

5.塑造企業(yè)形象, 創(chuàng)名牌產(chǎn)品

企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部公眾對企業(yè)的認(rèn)識、感受和評價(jià), 是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式, 是企業(yè)的無形資產(chǎn)的重要組成部分。企業(yè)的總體布局、內(nèi)外環(huán)境和設(shè)施, 企業(yè)名稱、品牌、廠歌廠徽、商品包裝和展示, 以及企業(yè)員工的 服裝、儀表、言談都精心設(shè)計(jì)、構(gòu)建和規(guī)范, 使之對內(nèi)凝聚職工, 對外給公眾特別是用戶留下美好印象。企業(yè)人的形象和企業(yè)產(chǎn)品是企業(yè)形象中最重要的組成部分。企業(yè)應(yīng)以真、善、美育人,用先進(jìn)的思想教育人, 用健全的制度規(guī)范人,用良好的機(jī)制監(jiān)督人, 塑造企業(yè)職工在市場競爭中的完美形象。名牌產(chǎn)

品, 是更高層次、更完善的企業(yè)形象。實(shí)施名牌戰(zhàn)略, 創(chuàng)建名牌產(chǎn)品, 是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。企業(yè)有了高質(zhì)量、高品位、高檔次的名牌產(chǎn)品, 就有了參加競爭的資本, 就有說話的底氣。

6.完善機(jī)制建設(shè)

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施。黨政工團(tuán)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的脈絡(luò)，觸及企業(yè)的各個(gè)層面。作為企業(yè)的最高管理者要充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性和創(chuàng)造性，既要防止一窩蜂，又要防止各自為戰(zhàn)。這就要求黨政工團(tuán)以企業(yè)的全局為重，緊密配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相協(xié)助把企業(yè)的各種理念規(guī)范物化為企業(yè)的各種文化，通過多層次、全方位的滲透，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，塑造企業(yè)精神，凝聚職工群體，營造出良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤，有科學(xué)合理的管理制度的維護(hù)，有容納企業(yè)文化的同時(shí)又能反映企業(yè)文化的管理機(jī)制，企業(yè)文化根植于這樣的土壤才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。只有建設(shè)這樣的企業(yè)文化，才能把企業(yè)文化的各種理念規(guī)范物化為員工在生產(chǎn)工作中的良好的行為，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

作為企業(yè)管理者要認(rèn)清建設(shè)企業(yè)文化以誰為核心的問題，這是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。員工作為企業(yè)一切生產(chǎn)實(shí)踐行為的執(zhí)行者，應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)通過企業(yè)文化的建設(shè)，營造一種積極向上的文化氛圍，讓員工心甘情愿、一心一意地干好自己的本職工作，相互支持、相互學(xué)習(xí)；企業(yè)的管理者要為員工搭建一個(gè)發(fā)展的平臺，幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使每個(gè)員工的潛能都得到淋漓盡致地發(fā)揮；使其形成一種力量，把所有的員工都凝聚在一起，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同的理想。

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第五篇：當(dāng)前企業(yè)內(nèi)審存在的問題與對策

一、關(guān)于提高對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作重要性和必要性的認(rèn)識

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)作為一種自律機(jī)制，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中起著重要的作用。這種重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，維護(hù)國家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度貫徹落實(shí)的必要保證。處于市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，隨時(shí)隨地都在經(jīng)受著來自市場無窮變數(shù)的考驗(yàn)，外部激烈的競爭逼著企業(yè)要內(nèi)抓管理，約束不規(guī)范行為。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員憑借專業(yè)的技術(shù)和方法，可通過事前、事中和事后的審計(jì)，督促企業(yè)遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制方面的問題，提出意見和建議，積極為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門當(dāng)好參謀助手，防止和制止違紀(jì)違規(guī)和違反企業(yè)規(guī)章制度行為的發(fā)生，或使已經(jīng)發(fā)生的問題及時(shí)得以糾正和處理，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)健康有序地運(yùn)行和發(fā)展。

2、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是防范其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必要預(yù)警器。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員通過對企業(yè)內(nèi)部控制制度完善程度的測試和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并借助其專業(yè)手段分析評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度。在變幻莫測的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警器作用，能夠讓企業(yè)決策者和經(jīng)營管理者及時(shí)采取有效措施，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或者使風(fēng)險(xiǎn)的損失減少到最低限度，有效地維護(hù)企業(yè)的生存和發(fā)展。

3、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)營運(yùn)資金管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要工具。營運(yùn)資金是企業(yè)生存和發(fā)展的血脈。營運(yùn)資金管理得好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員通過開展?fàn)I運(yùn)資金審計(jì)，一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營運(yùn)資金循環(huán)中存在的問題，促使有關(guān)部門采取措施加以制止和糾正；另一方面又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止資金的“跑、冒、滴、漏”，從而實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍管理和保護(hù)干部的重要措施。近年來，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員一方面通過審計(jì)，使不少腐敗分子得以暴露，既純潔了企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍，又使廣大的企業(yè)經(jīng)營管理者從中汲取了教訓(xùn)；另一方面又積極當(dāng)好參謀，把好財(cái)經(jīng)活動(dòng)的關(guān)口，使有關(guān)人員特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人避免或減少因不熟悉財(cái)經(jīng)工作而不自覺發(fā)生的問題或錯(cuò)誤；再一方面，日益廣泛地開展企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任（離任）審計(jì)，既客觀公正地評價(jià)了有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，明確了他們在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的功過是非，又為人事部門提供了考察和使用干部的重要依據(jù)。

二、對目前企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中存在問題的幾點(diǎn)分析

盡管企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的作用是很大的，但由于種種原因，目前在我國企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中還存在不少問題，這些問題的存在不僅影響了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能作用的充分發(fā)揮，也影響了內(nèi)部審計(jì)的成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)層次較低，內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性、獨(dú)立性和有效性受限。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的性質(zhì)特征決定其領(lǐng)導(dǎo)層次愈高，權(quán)威性、獨(dú)立性和有效性愈有保障。然而，由于目前我國還有為數(shù)不少企業(yè)的決策者和經(jīng)營管理者對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的必要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致一些企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)并非由企業(yè)的最高決策層董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，甚至由企業(yè)總裁或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的也不多，大部分由監(jiān)事會(huì)或副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)。由于監(jiān)事不能兼任公司的經(jīng)營管理職務(wù)，沒有經(jīng)營管理權(quán)，因此監(jiān)事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)不能直接服務(wù)于經(jīng)營決策，難以實(shí)現(xiàn)其主要任務(wù)和目標(biāo)；副總經(jīng)理或總經(jīng)濟(jì)師的地位及經(jīng)營責(zé)任的限制，使企業(yè)內(nèi)部審計(jì)難以對本級公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督與評價(jià)。[!--empirenews.page--]

2、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)不能適時(shí)調(diào)整，以致與企業(yè)總體目標(biāo)相脫離。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)應(yīng)在服從、服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)的前提下適時(shí)調(diào)整，而實(shí)際工作中有的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)往往不能根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的變化適時(shí)調(diào)整其工作目標(biāo)，致使審計(jì)工作目標(biāo)脫離企業(yè)的總體目標(biāo)，因而削弱了內(nèi)部審計(jì)的工作效果。

3、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)沒有得到科學(xué)的分解，也缺乏相配套的激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度。雖然一般企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)也制定了審計(jì)工作目標(biāo)，但實(shí)際工作中，部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)忽視了內(nèi)部審計(jì)操作和管理中的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則，沒有對審計(jì)工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地分解，并在此前提下，輔以有效的激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度。因而，內(nèi)部審計(jì)人員的積極性和創(chuàng)造性往往得不到充分的發(fā)揮，內(nèi)部審計(jì)工作常常處于例行公事的應(yīng)付局面之中，影響了審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及效果。

4、部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)范化建設(shè)跟不上，影響內(nèi)部審計(jì)作用的有效發(fā)揮。相比較外部審計(jì)而言，內(nèi)部審計(jì)工作有較大的靈活性，但沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)部審計(jì)作為一種職業(yè)，必須有一定的規(guī)范。雖然不少企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門依據(jù)審計(jì)法規(guī)，結(jié)合各自的實(shí)際情況，制訂了有關(guān)審計(jì)工作的規(guī)章制度，但與審計(jì)工作規(guī)范化的要求還相差甚遠(yuǎn)。由于缺乏這些基礎(chǔ)性的東西，因而常常使內(nèi)部審計(jì)工作陷入有法不依、有章不循的不良循環(huán)之中，如超出職責(zé)范圍審計(jì)、操作程序違規(guī)、審計(jì)方法和手段不當(dāng)?shù)?，既影響審?jì)的效率效果，同時(shí)也伴隨著較大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

5、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，影響審計(jì)工作的質(zhì)量和效果。內(nèi)部審計(jì)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、要求高的技能型工作。內(nèi)部審計(jì)人員不僅要通曉財(cái)經(jīng)知識、審計(jì)理論、金融和貿(mào)易、法律知識，還必須熟練掌握信息技術(shù)和外語知識，并具有較強(qiáng)的綜合分析能力及文字表達(dá)能力。當(dāng)前相當(dāng)一部分內(nèi)部審計(jì)工作人員從財(cái)會(huì)部門或其他部門改行而來，知識面較窄，缺乏必要的審計(jì)能力和技巧，現(xiàn)代化審計(jì)技術(shù)手段掌握得也不夠，不適應(yīng)內(nèi)部審計(jì)工作的要求，不僅影響了內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量和效果，在一定程度上也影響了內(nèi)部審計(jì)的聲譽(yù)。

三、關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的幾點(diǎn)思考

從以上分析可以看出，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的問題，原因是多方面的，有的是認(rèn)識問題，有的是體制、制度問題，也有的是人員素質(zhì)問題和工作中的問題，可以說是綜合因素作用的結(jié)果。因此，要解決這些問題，也必須統(tǒng)籌兼顧、多管齊下，不僅要提高認(rèn)識、完善法規(guī)、健全制度，也要改進(jìn)工作、提高素質(zhì)、全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。在這里，筆者重點(diǎn)就如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作提幾點(diǎn)建議：

1、找準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的定位點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)不同于國家審計(jì)和社會(huì)審計(jì)，是對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督和服務(wù)。因此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須把定位點(diǎn)確立在為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀助手，促進(jìn)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上。只有如此，才能充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的職能作用。根據(jù)這種定位，衡量企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，也主要應(yīng)看其在定位點(diǎn)上的作用發(fā)揮得如何，而不能單純地看查出了多少違紀(jì)違規(guī)問題和多少違紀(jì)違規(guī)金額。[!--empirenews.page--]

2、一切從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的思路。要搞好內(nèi)部審計(jì)工作，必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，把思想從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛下解放出來，用市場經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)去觀察、分析和處理審計(jì)工作中的問題。要進(jìn)一步理清工作思路，充分發(fā)揮審計(jì)工作對企業(yè)整體調(diào)控和管理方面的作用，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出決策依據(jù)和可行性建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)，并及時(shí)反饋企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中。在此還要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是要自覺地把經(jīng)營效益作為內(nèi)部審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。緊緊圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)開展工作，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。在具體的審計(jì)工作中，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，分析問題產(chǎn)生的原因和后果，立足于幫，使之改正或找出妥善的解決辦法，恰當(dāng)作出處理和給出建議。二是要樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識。要確立“質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線”的觀點(diǎn)，采取各種措施，切實(shí)提高審計(jì)工作的質(zhì)量，提高審計(jì)效率效果。同時(shí)要處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，不能只講監(jiān)督不講服務(wù)，也不能只講服務(wù)不講監(jiān)督，不能把二者對立起來，而是要把二者統(tǒng)一起來。

3、堅(jiān)持依法審計(jì)，建立健全企業(yè)內(nèi)部審計(jì)規(guī)章制度。堅(jiān)持依法審計(jì)是提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作水平的重要保證。為此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須依據(jù)國家的審計(jì)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，按照內(nèi)部審計(jì)規(guī)范所規(guī)定的程序、方法、內(nèi)容等開展各項(xiàng)審計(jì)工作，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的法制化、制度化、規(guī)范化。為達(dá)到這個(gè)目的，首先，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以熟練地掌握有關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部審計(jì)規(guī)范；其次，應(yīng)建立健全內(nèi)部審計(jì)的控制制度和激勵(lì)機(jī)制以及責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的行為，克服工作的隨意性和盲目性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)部審計(jì)工作的嚴(yán)肅性。

4、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作應(yīng)突出重點(diǎn)，并正確處理好與被審部門或單位的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的任務(wù)繁重，涉及面廣且責(zé)任大，而人手少任務(wù)重的矛盾又十分突出。在這種情況下，要提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的水平，就不宜平均使用審計(jì)力量，必須把握審計(jì)工作的主要方面，突出工作重點(diǎn)。在實(shí)際工作中，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中重大的、帶傾向性或共同性的問題作為審計(jì)的重點(diǎn)，突出審計(jì)監(jiān)督的宏觀職能。對于審計(jì)重點(diǎn)，注意集中力量查深查透，做到不僅事實(shí)清楚、處理得當(dāng)，而且能提供有價(jià)值的意見和建議，收到明顯的成效，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對被審計(jì)部門或單位的服務(wù)和顧問作用。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門在工作中還應(yīng)處理好與被審計(jì)部門或單位的關(guān)系，尊重被審計(jì)部門或單位的有關(guān)意見，但又要堅(jiān)持原則，做好按制度要求如實(shí)上報(bào)檢查事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作，共同形成為上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的融洽局面。

5、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，改進(jìn)工作方法和手段。要提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的水平，還必須不斷改進(jìn)工作方法，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”：一是事前審計(jì)與事中、事后審計(jì)相結(jié)合，即將審計(jì)監(jiān)督的關(guān)口前移，把問題解決在萌芽狀態(tài)或初始階段；二是微觀審計(jì)與在宏觀方面發(fā)揮作用相結(jié)合，既從宏觀調(diào)控和宏觀管理的要求出發(fā)安排審計(jì)項(xiàng)目，又在審計(jì)若干具體項(xiàng)目后，綜合加以分析，找出共同性或傾向性的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出解決的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；三是對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題既要恰當(dāng)進(jìn)行處理，又要深入分析產(chǎn)生的原因，從幫助建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部控制制度、加強(qiáng)管理工作等方面從根本上加以解決，使之不再有重復(fù)發(fā)生的可能。[!--empirenews.page--]

6、加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)，是提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作水平，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)職能作用的根本保證。按照建設(shè)一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、品德好、業(yè)務(wù)精的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的目標(biāo)，通過加強(qiáng)政治思想工作、組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、開展審計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研討，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等途徑，大力加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)，使審計(jì)人員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力不斷得到提高，以適應(yīng)新形勢下對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的更高要求。具體應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：一是要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地制定和完善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的管理辦法，妥善解決好他們的激勵(lì)、待遇等問題，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的積極性；二是要嚴(yán)把企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員入口質(zhì)量關(guān)，要把那些政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的、責(zé)任感和事業(yè)心較強(qiáng)的、為人正直的同志調(diào)整到內(nèi)部審計(jì)崗位上來；三是要抓好企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員培訓(xùn)工作，實(shí)行達(dá)標(biāo)上崗制度，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷更新企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的知識內(nèi)容，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，以切實(shí)提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是要明確審計(jì)人員職責(zé)，嚴(yán)肅審計(jì)紀(jì)律，審計(jì)部門是監(jiān)督部門，這決定了審計(jì)隊(duì)伍的素質(zhì)應(yīng)該更高、審計(jì)紀(jì)律更嚴(yán)。