第一篇：顧客服務(wù)會(huì)議三步曲具體說(shuō)明及操作流程

顧客服務(wù)會(huì)議三步曲具體說(shuō)明及操作流程

鞏固會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：為15日之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的新增顧客。憑《俱樂(lè)部參會(huì)卡》參會(huì)。

2、參會(huì)人數(shù)：盡量控制在20—40人，其中安排服用效果好的忠誠(chéng)顧客占20%—30%。

3、會(huì)議目的為：增強(qiáng)服用信心，減低退貨率，培養(yǎng)感情，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)介紹潛力的顧客。

4、邀約方式：電話(huà)邀約或收款時(shí)邀約。

5、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：

1、詳細(xì)了解顧客權(quán)益（服務(wù)等）。

2、專(zhuān)家服用個(gè)性化指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。

3、老年朋友交流。

4、娛樂(lè)活動(dòng)。

5、精美禮品派送。

6、會(huì)議流程：

1、迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)資料{企業(yè)文化、《相親相愛(ài)》歌單及意見(jiàn)征集表}

2、播放企業(yè)文化光碟，主持人引導(dǎo)顧客看。

3、開(kāi)場(chǎng)白介紹佳賓（專(zhuān)家、資深顧問(wèn)），暖場(chǎng)。（珍奧式問(wèn)好、分組進(jìn)行集體游戲—如：快樂(lè)隊(duì)、健康隊(duì)、長(zhǎng)壽隊(duì)、幸福隊(duì)）

4、領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。

5、互動(dòng)游戲，讓顧客開(kāi)心。（如坐爆氣球：氣球中準(zhǔn)備小紙條，紙條內(nèi)容為：與員工共舞、走時(shí)裝步、模仿雞叫、為現(xiàn)場(chǎng)過(guò)生日的老人唱生日歌等等）。

6、以游戲的形式引出老顧客發(fā)言。

7、專(zhuān)家講服用注意事項(xiàng)及好轉(zhuǎn)反應(yīng)。

8、員工進(jìn)行服務(wù)宣誓。

9、同唱《相親相愛(ài)》及發(fā)放禮品。

10、主持人引導(dǎo)顧客填寫(xiě)“意見(jiàn)征集表”。

11、答疑并咨詢(xún)。

12、全體員工送賓并引導(dǎo)參觀旗艦店。

7、發(fā)言顧客要求：

1、以活動(dòng)的形式引出第一個(gè)顧客發(fā)言?xún)?nèi)容主要以服用效果及服用過(guò)程中的好轉(zhuǎn)反應(yīng)。

2、第二個(gè)顧客發(fā)言?xún)?nèi)容主要講我們的服務(wù)，享受愛(ài)心家園的服務(wù)（作為生活中的第二個(gè)家）及對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。

8、物資禮品準(zhǔn)備：《意見(jiàn)征集表》、糖果、電腦設(shè)備、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、相關(guān)碟子、氣球、相親相愛(ài)歌單

9、人員分工：會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，顧服部負(fù)責(zé)人收取《意見(jiàn)征集表》，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

升級(jí)會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：為已參加過(guò)鞏固會(huì)且滿(mǎn)足入會(huì)條件的顧客；從鞏固會(huì)中發(fā)現(xiàn)的具有轉(zhuǎn)介紹潛力，且提交《會(huì)員申請(qǐng)表》經(jīng)審核合格的顧客。

2、參會(huì)人數(shù)：盡量控制在60—80人，其中安排轉(zhuǎn)介紹等公司活動(dòng)作貢獻(xiàn)意識(shí)及能力較強(qiáng)的忠誠(chéng)顧客占10%—20%

3、會(huì)議目的：辦理入會(huì)手續(xù)并授卡；引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹；同時(shí)發(fā)現(xiàn)顧問(wèn)型顧客。

4、邀約方式：要求以家訪的形式予以邀請(qǐng)，家訪中填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》。

5、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：

1、辦理入會(huì)手續(xù)、授卡。

2、詳細(xì)了解會(huì)員制。（會(huì)員權(quán)益等）

3、精美禮品贈(zèng)送。

4、老年朋友自身養(yǎng)生之道的交流。

5、娛樂(lè)活動(dòng)和才藝展示。

6、會(huì)議流程：

1、開(kāi)場(chǎng)白，顧客分組，問(wèn)好，口號(hào)。

2、熱身，員工跳“成吉思汗”舞蹈，主持人講解每個(gè)動(dòng)作，講出銷(xiāo)售代表的酸甜苦辣，引起顧客對(duì)員工的同情和理解，從而引導(dǎo)顧客自發(fā)幫助員工，最后讓顧客和員工共同跳舞，共同感受大愛(ài)親情。

3、領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。

4、會(huì)員制講解。

5、領(lǐng)導(dǎo)授卡、發(fā)禮物、合影。

6、老顧客發(fā)言。老顧客發(fā)言以售卡形式引出來(lái)。

7、發(fā)布近期活動(dòng)安排。

8、同唱《相親相愛(ài)》結(jié)束。

9、全體送賓。

7、發(fā)言顧客要求：

1、以售卡活動(dòng)形式引出已經(jīng)溝通好的顧客發(fā)言。

2、第一個(gè)發(fā)言顧客的內(nèi)容主要是講述自己拿到卡后的榮譽(yù)感和幸福感。并表明自己能堅(jiān)持服用產(chǎn)品的信心和幫助珍奧公司員工成長(zhǎng)的決心。

3、第二個(gè)顧客發(fā)言的內(nèi)容主要以感謝珍奧給自己帶來(lái)了親情和快樂(lè)，闡述如在后期有機(jī)會(huì)，將帶自己的親朋好友加入珍 奧大家庭，幫助公司做宣傳，顧客發(fā)言中應(yīng)突出“重榮譽(yù)、重親情、輕積分”。（贏得大家配合掌聲）

8、物資禮品準(zhǔn)備：《會(huì)員章程》、會(huì)員卡、糖果、電腦設(shè)備、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品

9、人員分工：

會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌兩名，攝像、照相一名。

顧問(wèn)會(huì)——頒證會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：滿(mǎn)足顧客條件的經(jīng)本人簽字同意，憑卡參會(huì)

2、參會(huì)人員：20-40人 轉(zhuǎn)介能力強(qiáng)的10-20%

3、活動(dòng)目的：辦理顧問(wèn)團(tuán)入團(tuán)手續(xù)及頒證；提高轉(zhuǎn)介紹能力從而提高轉(zhuǎn)介紹率；

4、邀約方式：要求以家訪的形式邀約。

5、娛樂(lè)活動(dòng)

6、活動(dòng)流程：

1、播放企業(yè)文化短片

2、介紹到會(huì)嘉賓

3、互動(dòng)游戲：夫妻兩人表演雙簧、模仿秀等

4、分組頒發(fā)顧問(wèn)聘書(shū)

5、與領(lǐng)導(dǎo)及員工合影留戀；

6、顧問(wèn)團(tuán)代表發(fā)言：

講拿證書(shū)的感受、交流前期轉(zhuǎn)介經(jīng)驗(yàn)

7、領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)報(bào)告、講故事引發(fā)顧客轉(zhuǎn)介紹，排除轉(zhuǎn)介障礙

8、同唱《相親相愛(ài)》，并發(fā)布近期聯(lián)誼會(huì)安排，提醒作好轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備

9、發(fā)言顧客要求：

如何排除轉(zhuǎn)介障礙

7、物品準(zhǔn)備：

糖果、電腦設(shè)備、投影、橫幅、筆、簽到本、水杯、綬帶、禮品、相關(guān)碟子、氣球、相親相愛(ài)歌單

8、人員分工：

會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

顧問(wèn)會(huì)——答謝會(huì)

1、參會(huì)對(duì)象：核心顧客

2、參會(huì)人數(shù)：20——60人，轉(zhuǎn)介鐵桿顧客比例10-20%

3、活動(dòng)目的：培養(yǎng)顧客感情、表達(dá)對(duì)顧客的感謝、發(fā)布預(yù)熱活動(dòng)，讓其轉(zhuǎn)介紹

4、邀約方式：電話(huà)邀約等

5、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：玩耍娛樂(lè)、禮品贈(zèng)送、感謝老顧客

6、活動(dòng)流程：

（1）迎賓、簽到、領(lǐng)位（2）拉歌

（3）開(kāi)場(chǎng)白：珍奧式問(wèn)好（4）暖場(chǎng)

（5）領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭

（6）游戲（數(shù)

7、將軍與士兵、引出員工談感想）（7）員工及其顧客發(fā)言

（8）全體員工上臺(tái)向在場(chǎng)顧客表示感謝（9）顧客發(fā)言：（該顧客為事先溝通好的，以自發(fā)形式上臺(tái)發(fā)言，發(fā)言?xún)?nèi)容為：號(hào)召全體在場(chǎng)顧客幫助員工及介紹他是如何幫助員工的（10）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布好消息：活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、參與辦法等、鼓勵(lì)顧客帶四有人員參加，以達(dá)成轉(zhuǎn)介，門(mén)票找員工索取。（11）員工風(fēng)采展示

（12）送禮物、背景音樂(lè)（感恩的心）

（附件）入場(chǎng)券內(nèi)容：

快樂(lè)大本營(yíng)開(kāi)班儀式 入場(chǎng)券 副券：抽獎(jiǎng)券 時(shí)間： 地點(diǎn)：

活動(dòng)內(nèi)容：學(xué)習(xí)保健操

心電圖

血糖儀

眼底動(dòng)脈

手穴儀

游戲、娛樂(lè)、??

7、物品準(zhǔn)備：預(yù)熱會(huì)門(mén)票、簽到本、攝影、攝像、8、人員分工：

領(lǐng)掌二名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排）、數(shù)據(jù)部人員收鄧會(huì)前表，攝影、攝像一名、主持人、領(lǐng)位、簽到、迎賓、禮儀等

顧問(wèn)會(huì)——轉(zhuǎn)介預(yù)熱會(huì)：

1、參會(huì)對(duì)象：顧問(wèn)及其轉(zhuǎn)介新顧客

2、參會(huì)人數(shù)：40——80人，根據(jù)會(huì)場(chǎng)下名額而定

3、活動(dòng)目的： 收集資源、實(shí)現(xiàn)老顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、定貨、實(shí)現(xiàn)新顧客的篩選預(yù)熱、提高聯(lián)誼會(huì)到會(huì)率及購(gòu)買(mǎi)率

4、邀約方式：

顧問(wèn)轉(zhuǎn)介、員工電訪確定人數(shù)，提前兩天確定

5、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：

與門(mén)票內(nèi)容同：學(xué)習(xí)保健操

檢測(cè)：心電圖、血糖儀、眼底動(dòng)脈、手穴儀

游戲

娛樂(lè) 抽獎(jiǎng)

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6、活動(dòng)流程：

（1）迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)資料（寫(xiě)好序號(hào)的檢測(cè)序號(hào)單、企業(yè)文化、調(diào)查問(wèn)卷

（2）企業(yè)文化光盤(pán)播放，會(huì)前15分鐘保健操（3）主持人開(kāi)場(chǎng)、介紹嘉賓

（4）暖場(chǎng)：珍奧式問(wèn)好、旨導(dǎo)上臺(tái)才顧客發(fā)言，從珍奧產(chǎn)品、服務(wù)、每次參會(huì)的感受等方面談對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，自己愿做一名傳播健康的使者

（5）轄區(qū)負(fù)責(zé)人講話(huà)（附表9）

致歡迎辭

企業(yè)文化介紹——孝心工程系列活動(dòng)及健康快樂(lè)大本營(yíng)活動(dòng)宗旨及活動(dòng)內(nèi)容等 介紹網(wǎng)絡(luò)

（6）員工展示及自我介紹表決心（唱愛(ài)給了你才博大、各部門(mén)員工表決心）

（7）專(zhuān)家講課：不能涉及核酸，25分鐘之內(nèi)，內(nèi)容實(shí)用，與基因有關(guān)（8）有獎(jiǎng)問(wèn)答（附表十二）引出顧客發(fā)言（4題健康知識(shí)、2個(gè)急轉(zhuǎn)彎）

例：健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您健康嗎？（老顧客回答，引出溝通）

您了解顧客的服務(wù)嗎？老顧客回答

（9）發(fā)布活動(dòng)亮點(diǎn)：

發(fā)布活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位、內(nèi)容、目的（淡化商業(yè)目的，體現(xiàn)公益性）

場(chǎng)地介紹、與某某單位共同舉辦，報(bào)名機(jī)會(huì)、集知識(shí)性?shī)蕵?lè)性于一體、特意從某某地方邀請(qǐng)專(zhuān)家、講課非常好，老顧客要求想聽(tīng)第二次，準(zhǔn)備了表演團(tuán)演出、抽獎(jiǎng)、禮物、紀(jì)念品次要，重要的是健康。名額有限，我們會(huì)從報(bào)名的顧客中抽取一部分顧客參會(huì)，如未被抽取請(qǐng)諒解，主要目的，是樹(shù)企業(yè)形象，買(mǎi)不買(mǎi)都一樣，但如身體需要，可趁機(jī)買(mǎi)、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠幅度很大（10）報(bào)名參會(huì)（顧客通過(guò)各種方式報(bào)名參會(huì)）

（11）檢測(cè)及員工繼續(xù)溝通（要求員工將檢測(cè)的老顧客做標(biāo)記，同時(shí)檢測(cè)人員詢(xún)問(wèn)是否為老顧客，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）（12）現(xiàn)場(chǎng)打印檢測(cè)結(jié)果，醫(yī)生咨詢(xún) 現(xiàn)場(chǎng)不給檢測(cè)結(jié)果，家訪時(shí)送去

7、物品準(zhǔn)備：

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤(pán)

8、員工分工：

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

7-15天顧客入手——從中選出參加升級(jí)會(huì)的顧客——顧客答謝會(huì)顧問(wèn)團(tuán)——核心顧客——將顧客變成員工

團(tuán)體預(yù)熱會(huì)——請(qǐng)進(jìn)來(lái)

1、參會(huì)對(duì)象：?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)前期選出的較有意向顧客

2、參會(huì)人數(shù)：根據(jù)會(huì)場(chǎng)容量來(lái)定，新老比例10-20%

3、邀約

4、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：檢測(cè)

健身、享受店內(nèi)服務(wù)、檢測(cè)、娛樂(lè)

5、活動(dòng)流程：

（1）自查表填寫(xiě)，對(duì)其進(jìn)行了解（2）會(huì)前播放企業(yè)文化短片、檢測(cè)（3）暖場(chǎng)游戲

（4）集體看企業(yè)文化片，并對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行介紹

（5）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)（致辭、推服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、推服務(wù)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目）（6）專(zhuān)家講課（健康生活方式、25分鐘內(nèi)）（7）老顧客做游戲，主持人做示范

（8）請(qǐng)臺(tái)上老顧客發(fā)言（發(fā)言過(guò)程主持人注意引導(dǎo)，應(yīng)側(cè)重談服務(wù)，捎帶談服務(wù)效果）

（9）發(fā)布活動(dòng)

（10）報(bào)名、宣布檢測(cè)開(kāi)始

（11）檢測(cè)（安排老顧客隨意談產(chǎn)品，員工不談產(chǎn)品）

6、物品準(zhǔn)備

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤(pán)

7、人員分工

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

團(tuán)體預(yù)熱會(huì)——走出去

1、參會(huì)對(duì)象：

員工事先收集的該科普點(diǎn)的資源、居委會(huì)等組織幫助通知人、提前2-3 天貼海報(bào)通知老朋友參會(huì)，老顧客轉(zhuǎn)介

2、參會(huì)人數(shù)：

要據(jù)會(huì)場(chǎng)大小定，新老顧客比例：10-20%無(wú)老顧客，可請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式予以突破，再以走出去的方式以點(diǎn)帶面

3、會(huì)議目的：選取目標(biāo)顧客，提高到會(huì)率

4、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)：孝心工程系列化活動(dòng)之一

各種娛樂(lè)活動(dòng) 老年朋友大聚會(huì) 知名專(zhuān)家講解

5、活動(dòng)流程：

（1）自查表填寫(xiě)，對(duì)其進(jìn)行了解（2）會(huì)前播放企業(yè)文化短片、檢測(cè)（3）暖場(chǎng)游戲

（4）集體看企業(yè)文化片，并對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行介紹

（5）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)（致辭、推服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、推服務(wù)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目）（6）專(zhuān)家講課（健康生活方式、25分鐘內(nèi)）（7）老顧客做游戲，主持人做示范

（8）請(qǐng)臺(tái)上老顧客發(fā)言（發(fā)言過(guò)程主持人注意引導(dǎo)，應(yīng)側(cè)重談服務(wù)，捎帶談服務(wù)效果）

（9）發(fā)布活動(dòng)

（10）報(bào)名、宣布檢測(cè)開(kāi)始

（11）檢測(cè)（安排老顧客隨意談產(chǎn)品，員工不談產(chǎn)品）

6、物品準(zhǔn)備

糖果、電腦、投影、水杯、綬帶、橫幅、筆、簽到本、禮品、留檔表格、序號(hào)單、相關(guān)企業(yè)文化光盤(pán)

7、人員分工

會(huì)場(chǎng)布置等（各片區(qū)負(fù)責(zé)人）、主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）、禮儀一名、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)名（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），數(shù)據(jù)部人員收取會(huì)前表，領(lǐng)掌二名，攝像、照相一名。

第二篇：顧客服務(wù)九步曲及注意事項(xiàng)

-顧客服務(wù)九步曲及注意事項(xiàng)

1、主動(dòng)提供服務(wù)

目的：讓顧客一進(jìn)門(mén)馬上感受到重視，對(duì)顧客表示歡迎，透過(guò)主動(dòng)提供服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需要。

應(yīng)該不應(yīng)該

—親切的笑容—先敬羅衣后敬人

—主動(dòng)介紹公司貨品的特性和好處—不理睬客人，繼續(xù)做自己的工作

—主動(dòng)作自我介紹及姓氏稱(chēng)呼—不停地跟客人說(shuō)話(huà)，令客人產(chǎn)生壓迫感，覺(jué)得不自然。

2、根據(jù)顧客需要而介紹貨品

目的：通過(guò)發(fā)問(wèn)，獲取顧客的資料，與顧客達(dá)成默契，以滿(mǎn)足顧客的需要。

應(yīng)該不應(yīng)該

—留意顧客購(gòu)物信息—妄下判斷，加入自己的個(gè)人意見(jiàn)

—主動(dòng)介紹新貨，優(yōu)惠貨品—強(qiáng)迫客人接受我們的意見(jiàn)

—主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)—不理會(huì)客人的需要而胡亂介紹貨品 —耐心聆聽(tīng)

—介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)

3、邀請(qǐng)顧客試衣

目的：讓顧客找到合適的貨品，同時(shí)引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

應(yīng)該不應(yīng)該

—替客人找出適合的尺碼—前往試衣間的途中步伐太快，令客人追趕不上 —請(qǐng)客人到試衣間—沒(méi)有敲門(mén)就立刻推門(mén)進(jìn)入試衣間，沒(méi)考慮到有客人忘記上鎖的可能發(fā)生

—沿途照顧客人，并將要試穿的衣服

解鈕及拉開(kāi)拉鏈（如客人試褲應(yīng)幫

客人折褲腳）

—敲門(mén)并掛上要試的衣物

—邀請(qǐng)客人進(jìn)內(nèi)

—提醒客人關(guān)好門(mén)

4、改褲服務(wù)

目的：讓顧客對(duì)所選取購(gòu)的貨品更合身，更滿(mǎn)意。

應(yīng)該不應(yīng)該

—試褲前提醒客人有“免費(fèi)改褲服務(wù)”—沒(méi)有根據(jù)當(dāng)時(shí)貨場(chǎng)的情況忘下承諾“15分鐘一定可以取褲

—提醒客人長(zhǎng)度不合可穿著出來(lái)量度—沒(méi)有考慮到可能會(huì)量錯(cuò)，不復(fù)述長(zhǎng)度就立刻填改褲單 —量長(zhǎng)度時(shí)，應(yīng)有禮貌地邀請(qǐng)客人到—量長(zhǎng)度后，只顧填改褲單而忘記禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)試鏡前，提醒站直，側(cè)身三點(diǎn)量度衣間把褲子換下來(lái)

—對(duì)客人復(fù)述長(zhǎng)度

—詢(xún)問(wèn)客人姓氏

—填寫(xiě)改褲單

—提示改褲所需時(shí)間

—作建議式推銷(xiāo)

5、作建議式推銷(xiāo)

目的：

應(yīng)該不應(yīng)該

—主動(dòng)發(fā)問(wèn)了解客人的需要—強(qiáng)迫客人接受我們的提議

—發(fā)問(wèn)后要留心聆聽(tīng)客人的要求—忽視客人的喜愛(ài)，按自的品味幫客人作配襯 —要給時(shí)間客人考慮及抉擇—客人不接受我們的建議就立即面露不悅之色 —站在客人的角度及立場(chǎng)去想，介紹—介紹一件后不敢再介紹第二、第三件……適合客人需要的貨品

—介紹貨品的附件給客人

—介紹新貨、優(yōu)惠貨品

—如沒(méi)有客人需要的貨品，應(yīng)介紹其

它可代替的貨品

—教育客人認(rèn)識(shí)高質(zhì)素的貨品

6、安排付款及完成售賣(mài)過(guò)程

目的：提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的售后服務(wù)

應(yīng)該不應(yīng)該

—核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù)—不理會(huì)客人，讓客人自己去收款處

—邀請(qǐng)客人到收銀外并交代客人與收—認(rèn)為體售賣(mài)過(guò)程已完成而忘記繼續(xù)有禮貌地對(duì)待銀同事的稱(chēng)呼客人

—清楚地向收銀同事交代客人所需的—中有收銀員跟客人說(shuō)謝謝，其他在貨場(chǎng)的同事不向貨品客人道謝

—邀請(qǐng)客人稍等/排隊(duì)

—多謝及邀請(qǐng)客人再度光臨

7、收款臺(tái)服務(wù)

目的：提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的的收款，找贖及包裝服務(wù)

應(yīng)該不應(yīng)該

—首先與客人打招呼—只顧收錢(qián)，與客人沒(méi)有目光接觸

—幫客人核對(duì)所選購(gòu)貨品的數(shù)量—客人還沒(méi)有將錢(qián)拿出，就在客人手上搶去金錢(qián)—禮貌地告訴客人貨品總值—客人數(shù)錢(qián)時(shí)，面上顯出不耐煩的神色—（唱收）雙手接款，并與客人核對(duì)

—（唱付）雙手把找贖及收據(jù)遞給客人

—雙手把包裝好的貨品袋子的袋耳遞給

客人，并提醒有需要可以換貨的程序

—再次做建議式推銷(xiāo)

8、改褲后的交收服務(wù)

目的：讓客人更快捷及準(zhǔn)確地取到合身的貨品

應(yīng)該不應(yīng)該

—以姓氏稱(chēng)呼客人—不給客人量度修改后的褲子就立刻放進(jìn)袋子里 —請(qǐng)同事幫忙招呼客人—如客人再度試穿，表示修改時(shí)面露不悅之色 —在客人面前再一次復(fù)核改褲長(zhǎng)度—忘記邀請(qǐng)客人稍等，就入倉(cāng)取褲

—主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次試穿

—做建議式推銷(xiāo)

9、送客服務(wù)

目的：令客人留下美好的最后印象，使客人成為我們的忠心顧客 應(yīng)該不應(yīng)該

—面帶笑容與客人說(shuō)“再見(jiàn)”—生意已完成，不再理會(huì)客人 —邀請(qǐng)客人再次光臨，慢走，下次—對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的客人面露不悅之色再來(lái)

第三篇：大連市社保操作流程及說(shuō)明

新建戶(hù)企業(yè)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的流程

新開(kāi)戶(hù)企業(yè)給員工辦理繳納保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，登陸大連勞動(dòng)保障網(wǎng)（004km.cn)。進(jìn)入《用工備案系統(tǒng)》和《企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)》辦理相應(yīng)手續(xù)，辦理人員的增減變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先辦理用工備案。用工備案相關(guān)流程請(qǐng)咨詢(xún)一樓14---17號(hào)窗口。辦理員工參保事宜分下列四種情況。

1.未在大連市社保微機(jī)系統(tǒng)中有過(guò)參保記錄的人員(新參保）： 在個(gè)人檔案申報(bào)菜單下的個(gè)人建檔中，點(diǎn)擊個(gè)人建檔申報(bào)新增，填寫(xiě)身份證號(hào)碼和其他信息，進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)后保存，等待社保中心審核個(gè)人基本信息；審核后獲得新增人員的個(gè)人保險(xiǎn)編號(hào)，再進(jìn)行用工備案。

個(gè)人說(shuō)明：新參保人員用工備案審核后，不用再進(jìn)行網(wǎng)上操作，可以直接找專(zhuān)管員審核。

備注：?大連市內(nèi)四區(qū)、高新園區(qū)、旅順、金州區(qū)城鎮(zhèn)戶(hù)口人員需繳納采暖費(fèi)；?農(nóng)民工參保標(biāo)識(shí)為“農(nóng)保農(nóng)民工”（兩險(xiǎn)）標(biāo)識(shí)未選視為五險(xiǎn)。

2.在大連市社保微機(jī)系統(tǒng)有過(guò)參保記錄的人員（轉(zhuǎn)入）：

新單位需先辦理用工備案，然后在企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)中進(jìn)行接收，在個(gè)人檔案申報(bào)菜單下的人員變動(dòng)情況，點(diǎn)擊人員變動(dòng)申報(bào)，選擇系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)入，選擇此人，點(diǎn)擊確定，等待社保中心審核。

3.臨時(shí)戶(hù)（81880009）人員的轉(zhuǎn)入：

新單位需先辦理用工備案，然后在企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)中進(jìn)行臨時(shí)戶(hù)人員轉(zhuǎn)入，在個(gè)人檔案申報(bào)菜單下的臨時(shí)戶(hù)人員轉(zhuǎn)入，點(diǎn)擊臨時(shí)戶(hù)人員轉(zhuǎn)入申報(bào)，輸入個(gè)人編號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入，等待社保中心審核。4.靈活就業(yè)人員從個(gè)體征繳部轉(zhuǎn)入：

在19000001、29000001、***1等編號(hào)下的人員轉(zhuǎn)入，現(xiàn)單位需先辦理用工備案，后到各區(qū)行政服務(wù)大廳轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)微機(jī)檔案至新工作單位編號(hào)下，然后在企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)中進(jìn)行接收，在個(gè)人檔案申報(bào)菜單下的人員變動(dòng)情況，點(diǎn)擊人員變動(dòng)申報(bào)，選擇系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)入，選擇此人，點(diǎn)擊確定，等待社保中心審核。

關(guān)于企業(yè)增加人員的問(wèn)題說(shuō)明

1.人員在大連市從未繳納過(guò)保險(xiǎn)的，需要用人單位在金保工程網(wǎng)上進(jìn)行人員新增，操作成功后等待審核。初審?fù)ㄟ^(guò)后需要到用工備案系統(tǒng)登記備案，進(jìn)行用工備案審核。用工備案審核通過(guò)之后等待社保系統(tǒng)的復(fù)審（專(zhuān)管員）即可。

2.人員在靈活就業(yè)窗口自己繳納保險(xiǎn)，用人單位需要提供勞動(dòng)合同，用工備案審核表，到各個(gè)區(qū)的行政服務(wù)大廳窗口辦理轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出辦理成功之后，企業(yè)登錄金保工程網(wǎng)進(jìn)行該人員的接收，并申報(bào)該人員的繳費(fèi)基數(shù)，待審核通過(guò)后即可。

3.人員在臨時(shí)戶(hù)下，單位在為該人員辦理好用工備案手續(xù)之后，需要在金保工程網(wǎng)上進(jìn)行臨時(shí)戶(hù)人員轉(zhuǎn)入操作，等待審核即可。4.人員在原單位屬于封存狀態(tài)的，需要原單位在網(wǎng)上進(jìn)行啟封操作，審核通過(guò)之后該職工的保險(xiǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)至臨時(shí)戶(hù)，新單位可按照第三條的步驟進(jìn)行操作。如果原單位已經(jīng)注銷(xiāo)，新單位需要提供職工本人的勞動(dòng)合同，《用工備案登記表》，《大連市企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表》，到專(zhuān)管員窗口辦理。

5.正常繳費(fèi)的在職人員與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系，用工備案解除之后，單位需要將員工的個(gè)人編號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)出，新單位做好用工備案的可直接轉(zhuǎn)至新單位的編號(hào)下，再由新單位在網(wǎng)上進(jìn)行接收。新單位未做好用工備案的，原單位可將其轉(zhuǎn)至臨時(shí)戶(hù)（81880009）。

備注：以上涉及的網(wǎng)上操作步驟詳見(jiàn)金保工程系統(tǒng)登陸界面《網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)操作說(shuō)明》

關(guān)于補(bǔ)繳的問(wèn)題說(shuō)明

參保單位為職工辦理補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，需要在大連金保工程操作系統(tǒng)上錄入補(bǔ)繳信息，具體操作步驟見(jiàn)系統(tǒng)登錄界面的《網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)操作說(shuō)明》。凡補(bǔ)繳當(dāng)月費(fèi)用的，企業(yè)錄入信息后可直接在專(zhuān)管員窗口進(jìn)行審核，如需補(bǔ)繳往月費(fèi)用，企業(yè)在網(wǎng)上錄入補(bǔ)繳信息，并且在網(wǎng)上下載《企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳申請(qǐng)表》，填寫(xiě)好加蓋公章，到補(bǔ)繳險(xiǎn)種涉及的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核后，送至專(zhuān)管員窗口審核。往月補(bǔ)繳滯納金不予減免。

備注：補(bǔ)繳期限不得早于職工的社保建檔時(shí)間。

職工補(bǔ)繳沒(méi)有申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)的一律按照該社保的社平工資生成費(fèi)用。

凡大連市內(nèi)四區(qū)包括金州，旅順，高新園區(qū)城鎮(zhèn)職工一律繳納采暖費(fèi)。

從靈活就業(yè)補(bǔ)繳費(fèi)窗口轉(zhuǎn)至企業(yè)繳費(fèi)的職工，在繳費(fèi)之前需要在網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)。

網(wǎng)上申請(qǐng)的補(bǔ)繳業(yè)務(wù)未在專(zhuān)管員窗口進(jìn)行審核的系統(tǒng)不予通過(guò)。

單位職工解除勞動(dòng)關(guān)系后的流程

1． 首先在用工備案系統(tǒng)內(nèi)解除勞動(dòng)合同；

2． 解除用工備案后登錄到金保工程，操作方法如下：

①在個(gè)人檔案申報(bào)菜單下，點(diǎn)擊人員變動(dòng)。②點(diǎn)擊人員變動(dòng)申報(bào)。在申報(bào)變更類(lèi)型處選擇。③輸入個(gè)人編號(hào)，點(diǎn)擊確定，查驗(yàn)該職工姓名等信息。④錄入轉(zhuǎn)入單位編號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)，查驗(yàn)轉(zhuǎn)入單位名稱(chēng)等信息后，在備注欄中錄入文字說(shuō)明。核對(duì)無(wú)誤后，點(diǎn)擊確定提交。（等待電腦的自動(dòng)審核）

關(guān)于社保繳費(fèi)問(wèn)題的解答

1.單位為員工打印《參保職工繳費(fèi)證明》，需要提供單位介紹信，并在單位介紹信上注明單位編號(hào)，員工個(gè)人編號(hào)，在專(zhuān)管員窗口進(jìn)行打印。辦理購(gòu)房貸款需要打印參保證明的企業(yè)和個(gè)人，需要到住房交易中心三樓窗口打印。

2.從未繳納過(guò)社保的員工，新建社保檔案后要進(jìn)行用工備案登記，備案審核通過(guò)后社保需要進(jìn)行二次審核。

3.社保繳費(fèi)銀行和最后扣款日期為25日。逾期未繳納當(dāng)月費(fèi)的在次月會(huì)產(chǎn)生滯納金和利息。滯納金、利息不予減免。

4.員工新建社保編號(hào)并且繳費(fèi)之后，才可由用工單位為其辦理醫(yī)?？ê歪t(yī)保手冊(cè)。

5.參保單位應(yīng)于每月最后一個(gè)工作日中午前通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)辦結(jié)次月人員增減變動(dòng)。6.單位保險(xiǎn)繳費(fèi)成功卻沒(méi)有收到收據(jù)，并且在網(wǎng)上確認(rèn)收件地址無(wú)誤的，需要到地稅窗口查詢(xún)。

7.每月月初系統(tǒng)生成單位的個(gè)人應(yīng)繳帳，如需調(diào)整個(gè)人應(yīng)繳帳，單位在未申報(bào)工資總額之前可在系統(tǒng)上自行申請(qǐng)刪除。每月單位工資總額申報(bào)完成之后請(qǐng)按照系統(tǒng)首頁(yè)顯示金額及時(shí)足額繳費(fèi)。單位工資總額申報(bào)并通過(guò)審核后按規(guī)定不允許隨意刪除。

第四篇：會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作流程

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作流程

崗位職責(zé)：

1、按照客戶(hù)要求布置好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備

2、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備完好，有效

3、做好會(huì)中服務(wù)，確定會(huì)議有序進(jìn)行

4、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備，物品的收集清理工作

5、完成上級(jí)的其它工作 工作流程：

1、簽到

2、參加班前會(huì)

3、了解會(huì)議要求

4、布置會(huì)場(chǎng)（準(zhǔn)備設(shè)備與物品，茶杯，毛巾碟，煙缸，調(diào)試音響（工程部），話(huà)筒（工程部），（工程部）確定臺(tái)型，并擺臺(tái)，擺椅子，紙，筆，指示牌，席位卡，講臺(tái)，掛布標(biāo)（工程部），花卉植物等）

5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫，燈光調(diào)控

6、會(huì)中服務(wù)（站立，引領(lǐng)入座，上香巾，斟茶）

7、清理會(huì)場(chǎng)（檢查會(huì)場(chǎng)，清理衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施安全檢查）

三、操作細(xì)節(jié)

1、接到會(huì)議通知單，從預(yù)訂處或銷(xiāo)售部問(wèn)清不完整或不清的問(wèn)題，保管好通知單，確定有關(guān)問(wèn)題

2、研讀會(huì)議通知單，把握客戶(hù)要求，理清接待思路（人數(shù)，主題，時(shí)間，布標(biāo)，臺(tái)型要求，所需物品，設(shè)備，結(jié)賬方式及特殊要求）布置會(huì)場(chǎng)

1、準(zhǔn)備設(shè)備與物品，根據(jù)會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備所需物品及設(shè)備（音響，話(huà)筒，空調(diào)，投影，臺(tái)布，桌裙，紙，筆，茶杯，茶葉，布標(biāo)，煙缸，指示牌，鮮花等）保證設(shè)備完好，有效，用品齊全，清潔，完整

2、確定臺(tái)型并擺臺(tái)，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及要求，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型，鋪臺(tái)布，圍桌裙（臺(tái)型符合要求，桌子擺放整齊，成一條直線）

3、擺放椅子，輕搬輕放，椅子干凈，擺放整齊，美觀，成一條直線

4、擺放紙筆，紙張正對(duì)相應(yīng)座椅，與桌邊距離1.5CM，筆放于紙上，筆尖正對(duì)紙張左上角，尾部正對(duì)右下角距離1CM

5、擺放茶杯，杯柄朝左，紙張左上角平分茶杯底部，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一、適量，杯子與桌邊距離為3.5厘米，成一條直線

6、擺放毛巾碟，將毛巾碟放于紙張左側(cè)，與紙張上部邊緣平行，與紙張左部邊緣距離3CM

7、擺放煙缸，按兩張紙間放一個(gè)，與桌子上部邊緣距離為2厘米

8、調(diào)試音響話(huà)筒，將話(huà)筒分別擺放與主席位和副主席位，音響調(diào)至最佳狀態(tài)，音量適中，保證所有座位均能聽(tīng)清（工程部）

9、擺放指示牌，擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)

10、擺放席位卡，必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡，確保無(wú)誤

11、擺講臺(tái)，按客人要求擺放于確定位置，講臺(tái)干凈，無(wú)搖晃

12、掛布標(biāo)，按客人要求制會(huì)標(biāo)，掛于合適位置

13、擺放鮮花及植物，鮮花和植物新鮮，美觀，無(wú)枯葉

14、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫，燈光調(diào)整（會(huì)前半小時(shí)準(zhǔn)備好裝滿(mǎn)的開(kāi)水，80度以上，提前一小時(shí)開(kāi)空調(diào)，參會(huì)人員到場(chǎng)后需全部打開(kāi)燈光或提前會(huì)議時(shí)間10分鐘全部打開(kāi)。

五、會(huì)中服務(wù)

1、引領(lǐng)入座，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)，雙手輕提起椅子，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，使用敬語(yǔ)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座

2、上香巾，左手端托，在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)遞送香巾，不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線

3、斟茶，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，并示意客人用茶，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，茶水倒8分，注意禮貌服務(wù)

4、會(huì)中特殊情況處理，客人使用話(huà)筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音量大小，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯熱茶，每15-20分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次（保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到三輕，四勤，不打擾客人）

5會(huì)中休息服務(wù)，快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充更換物品（動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，保持安靜）

六、清理會(huì)場(chǎng)

1、檢查會(huì)場(chǎng)，檢查有無(wú)客人遺留物品及文件，如有及時(shí)送交會(huì)務(wù)組或吧臺(tái)

2檢查有無(wú)損壞的設(shè)施設(shè)備及文件，如有將數(shù)目及損壞情況與會(huì)務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處，（仔細(xì)，認(rèn)真做好記錄，數(shù)目準(zhǔn)確，不弄虛作假）

3、整理用品及清理衛(wèi)生，請(qǐng)餐廳領(lǐng)班調(diào)配人員整理會(huì)場(chǎng)，將茶葉倒入垃圾桶，點(diǎn)清茶杯數(shù)目送洗，會(huì)場(chǎng)剩余物品點(diǎn)清數(shù)目，匯報(bào)領(lǐng)班處理，并做好衛(wèi)生清理工作

4、檢查設(shè)施設(shè)備，對(duì)音響，桌椅，空調(diào)，門(mén)窗，地面，消防栓，滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修，關(guān)閉電源，鎖好門(mén)窗。（仔細(xì)，認(rèn)真，消除一切安全隱患）

第五篇：會(huì)議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時(shí)間：會(huì)議室的上班時(shí)間是根據(jù)會(huì)議的時(shí)間，提前一個(gè)小時(shí)到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)安排的工作內(nèi)容并及時(shí)完成。

三、會(huì)前準(zhǔn)備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會(huì)場(chǎng)檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺(tái)面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺(tái)面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯(cuò)別字；檢查會(huì)議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對(duì)開(kāi)一次，左手拿對(duì)開(kāi)壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢(shì)，輕聲說(shuō)“打擾一下，給你對(duì)水”，右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對(duì)水，8分滿(mǎn)，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對(duì)準(zhǔn)客人，杯柄對(duì)著右邊，做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會(huì)場(chǎng)音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會(huì)議中話(huà)筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂(lè)；及時(shí)為客人遞送話(huà)筒。

（5）煙灰盅的服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個(gè)煙頭時(shí)，及時(shí)更換煙灰盅。

（6）會(huì)后收?qǐng)觯?/p>

當(dāng)組織人說(shuō)散會(huì)時(shí)，及時(shí)將正門(mén)打開(kāi)，引導(dǎo)疏散客人：站在門(mén)中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時(shí)檢查客人是否有遺留物品，檢查會(huì)場(chǎng)物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話(huà)筒、主燈；對(duì)好桌椅，后收臺(tái)。及時(shí)清洗會(huì)議所用的各類(lèi)物品。

劇院式：

（1）茶水臺(tái)服務(wù)：

準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺(tái)及時(shí)為客人倒茶水；及時(shí)整理臺(tái)面，收好臟的茶具并及時(shí)清洗。