第一篇：2002本科護(hù)理學(xué)院《護(hù)理管理學(xué)》考試題

廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

2002級(jí)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷 學(xué)號(hào)姓名分?jǐn)?shù)

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標(biāo)管理：2.激勵(lì)：3.工時(shí)測定：4.系統(tǒng)：5.控制

二、填空題（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人員任務(wù)的共同性。

2.我國醫(yī)院內(nèi)護(hù)理分工常用的有和兩種。

3.我國衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、和。4.控制的過程就是、和的過程。5.護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)需從、、三個(gè)方面作好綜合評(píng)價(jià)來考核服務(wù)質(zhì)量。6.目標(biāo)管理的局限性有：、目標(biāo)管理可能會(huì)限制管理者管理能力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)、。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）1.“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（）

A.y理論

B.霍桑試驗(yàn)

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯?shù)?/p>

D.梅奧 4.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）

A.科學(xué)管理理論出現(xiàn)

B.行為科學(xué)理論形成 C.管理過程理論形成D.人際關(guān)系學(xué)說形成 5.“防患于未然”的控制是（）

A.現(xiàn)場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預(yù)先控制 6.自我控制能力取決于（）

A.個(gè)人的意識(shí)

B.“慎獨(dú)”精神

C.良好的修養(yǎng)

D.個(gè)人本身的素質(zhì) 7.護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)決定了護(hù)理管理應(yīng)是以（）為目的 A.提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的 B.總結(jié)我國臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)為目的

C.引進(jìn)、消化各國護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)為目的 D.建立有中國特色的護(hù)理管理學(xué)科為目的 8.計(jì)劃工作的核心問題是（）

A.調(diào)查

B.指導(dǎo)

C.擇優(yōu)

D.控制 9.以下哪個(gè)組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（）

A.院長副院長護(hù)理部護(hù)士長 B.院長護(hù)理部質(zhì)量控制組 C.院長副院長醫(yī)務(wù)部護(hù)理部 D.院長總護(hù)士長護(hù)士長護(hù)士

10.“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）性質(zhì)

A.整體性

B.有序性

C.相關(guān)性

D.動(dòng)態(tài)性 11.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（）

A.是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程

B.是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

C.是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)

D.是衡量整個(gè)工作或單位及個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼 12.準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（）

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.輪式網(wǎng)絡(luò)

C.全通道網(wǎng)絡(luò)

D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò) 13.確定工作量的計(jì)算，最正確的方法是（）

A.按一、二、三級(jí)護(hù)理劃分

B.按重病人護(hù)理時(shí)數(shù)多少劃分

C.按每個(gè)病人所需護(hù)理時(shí)數(shù)劃分

D.按每個(gè)病人24小時(shí)所需直接、間接護(hù)理的平均時(shí)數(shù)劃分

14.護(hù)理管理信息主要包括對(duì)人、對(duì)技術(shù)的管理，下列哪項(xiàng)除外？（）

A.護(hù)理人員的檔案

B.護(hù)理行政管理

C.護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.科室工作質(zhì)量考評(píng) 15.非正式組織的特點(diǎn)（）

A.由組織賦予

B.有成文的獎(jiǎng)懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成 D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力 16.一級(jí)醫(yī)療事故是指（）

A.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動(dòng)能力

B.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動(dòng)能力

C.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失造成病人痛苦，延長治療時(shí)間，增加醫(yī)療費(fèi)用

D.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人死亡 17.下列各項(xiàng)中屬常用搶救技術(shù)管理的是（）

A.各種標(biāo)本采集

B.各種注射的穿刺技術(shù)

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護(hù)理質(zhì)量管理的原則是（）

A.以事實(shí)說話原則

B.以護(hù)理為中心的原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.終末管理的原則 19.人才個(gè)體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（）

A.品德、學(xué)術(shù)、貢獻(xiàn)

B.品德、知識(shí)、智能

C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻(xiàn)

D.品德、智能、學(xué)術(shù)

20.當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時(shí)，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.獨(dú)裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分。）1.關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（）

A.目標(biāo)一般是短期的B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

C.目標(biāo)管理特別適用于對(duì)主管人員的管理

D.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力

2.護(hù)理業(yè)務(wù)部門工作制度包括下列各項(xiàng)，但除外（）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護(hù)士長的管理藝術(shù)有（）

A.權(quán)力藝術(shù)

B.激勵(lì)藝術(shù)

C.指揮藝術(shù)

D.決策藝術(shù)

E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 4.下列哪些是與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則（）

A.能級(jí)原則

B.反饋原則

C.行為激勵(lì)原則

D.參與管理原則

E.整分合原則 5.溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（）

A.信息失誤

B.信息時(shí)滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲 6.醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（）

A.后勤支持系統(tǒng)

B.護(hù)理組織系統(tǒng)

C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

D.醫(yī)技支持系統(tǒng)

E.行政管理組織系統(tǒng) 7.控制的基本原則是（）

A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的原則

B.例外情況的原則

C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則 D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)程序主要包括（）

A.信息反饋和上報(bào)

B.討論鑒定下結(jié)論

C.制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護(hù)理人才成長過程的特點(diǎn)包括（）

A.應(yīng)激性

B.挑戰(zhàn)性

C.實(shí)踐性

D.晚熟性

E.群體性

10.組織的基本原則是（）

A.分工協(xié)作

B.目標(biāo)一致

C.管理跨度

D.授權(quán)

E.效率

五、簡答題（共25分）

1.請(qǐng)敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？(6分)

2.簡述時(shí)間管理的方法。（7分）

3.護(hù)士長的角色可歸納為哪幾類？（6分）4.計(jì)算題（6分）

某三級(jí)醫(yī)院內(nèi)科病房實(shí)際開放床位數(shù)40張，平均護(hù)理量為：一級(jí)護(hù)理人數(shù)6名，二級(jí)護(hù)理人數(shù)16名，三級(jí)護(hù)理人數(shù)18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請(qǐng)計(jì)算該病房應(yīng)配備多少名護(hù)理人員。（用公式1計(jì)算，機(jī)動(dòng)數(shù)按20％；護(hù)士工作時(shí)數(shù)按每天8小時(shí)。）

列出計(jì)算公式

代入公式計(jì)算

四、論述題（10分）

請(qǐng)論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性

五、分析題（15分）

A研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。請(qǐng)問：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？（2）簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及二者相應(yīng)的管理方式。（3）試對(duì)王所長對(duì)人性的看法和管理方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

2002級(jí)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.目標(biāo)管理：指在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，寫成書面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的一種管理方法。

2.激勵(lì)：是指通過外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)持續(xù)的心理過程。

3.工時(shí)測定：是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)全過程的每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所耗費(fèi)時(shí)間的測定。

4.系統(tǒng)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學(xué)性、管理的普遍性、管理或管理人員任務(wù)的共同性。

2.我國醫(yī)院內(nèi)護(hù)理分工常用的有按職務(wù)分工和按工作任務(wù)分工兩種。

3.我國衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾衛(wèi)生組織。4.控制的過程就是獲取信息、加工信息和適用信息的過程。

5.護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)需從人員素質(zhì)、護(hù)理行為、護(hù)理服務(wù)結(jié)果三個(gè)方面作 好綜合評(píng)價(jià)來考核服務(wù)質(zhì)量。6.目標(biāo)管理的局限性有：目標(biāo)的制定有難度、目標(biāo)管理可能會(huì)限制管理者管理能力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)、目標(biāo)管理缺乏靈活性。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）1.“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（D）

A.y理論

B.霍桑試驗(yàn)

C.不成熟-成熟理論

D.泰羅制 2.將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（A）

A.法約爾

B.韋伯

C.梅奧

D.巴納德 3.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）

A.巴納德

B.法約爾

C.德魯?shù)?/p>

D.梅奧 4.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）

A.科學(xué)管理理論出現(xiàn)

B.行為科學(xué)理論形成 C.管理過程理論形成 D.人際關(guān)系學(xué)說形成 5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現(xiàn)場控制

B.反饋控制

C.自我控制

D.預(yù)先控制 6.自我控制能力取決于（D）

A.個(gè)人的意識(shí)

B.“慎獨(dú)”精神

C.良好的修養(yǎng)

D.個(gè)人本身的素質(zhì) 7.護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)決定了護(hù)理管理應(yīng)是以（A）為目的 A.提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的 B.總結(jié)我國臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)為目的

C.引進(jìn)、消化各國護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)為目的 D.建立有中國特色的護(hù)理管理學(xué)科為目的 8.計(jì)劃工作的核心問題是（C）

A.調(diào)查

B.指導(dǎo)

C.擇優(yōu)

D.控制 9.以下哪個(gè)組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（D）

A.院長副院長護(hù)理部護(hù)士長

B.院長護(hù)理部質(zhì)量控制組 C.院長副院長醫(yī)務(wù)部護(hù)理部

D.院長總護(hù)士長護(hù)士長護(hù)士 10.“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（D）性質(zhì)

A.整體性

B.有序性

C.相關(guān)性

D.動(dòng)態(tài)性 11.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程

B.是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

C.是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)

D.是衡量整個(gè)工作或單位及個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼

12.準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（C）

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

B.輪式網(wǎng)絡(luò)

C.全通道網(wǎng)絡(luò)

D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò) 13.確定工作量的計(jì)算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級(jí)護(hù)理劃分

B.按重病人護(hù)理時(shí)數(shù)多少劃分

C.按每個(gè)病人所需護(hù)理時(shí)數(shù)劃分

D.按每個(gè)病人24小時(shí)所需直接、間接護(hù)理的平均時(shí)數(shù)劃分

14.護(hù)理管理信息主要包括對(duì)人、對(duì)技術(shù)的管理，下列哪項(xiàng)除外？（B）

A.護(hù)理人員的檔案

B.護(hù)理行政管理

C.護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.科室工作質(zhì)量考評(píng) 15.非正式組織的特點(diǎn)（C）

A.由組織賦予

B.有成文的獎(jiǎng)懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成 D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力 16.一級(jí)醫(yī)療事故是指（D）

A.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動(dòng)能力

B.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動(dòng)能力

C.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失造成病人痛苦，延長治療時(shí)間，增加醫(yī)療費(fèi)用

D.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人死亡

17.下列各項(xiàng)中屬常用搶救技術(shù)管理的是（C）

A.各種標(biāo)本采集

B.各種注射的穿刺技術(shù)

C.給氧、吸痰、輸血

D.測體溫、脈搏、呼吸 18.護(hù)理質(zhì)量管理的原則是（C）

A.以事實(shí)說話原則

B.以護(hù)理為中心的原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.終末管理的原則 19.人才個(gè)體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學(xué)術(shù)、貢獻(xiàn)

B.品德、知識(shí)、智能

C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻(xiàn)

D.品德、智能、學(xué)術(shù)

20.當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時(shí)，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）

A.獨(dú)裁型

B.指令型

C.寬容型

D.民主型

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分。）1.關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標(biāo)一般是短期的B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

C.目標(biāo)管理特別適用于對(duì)主管人員的管理

D.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制

E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力

2.護(hù)理業(yè)務(wù)部門工作制度包括下列各項(xiàng)，但除外（B E）

A.病人安全管理制度

B.飲食管理制度

C.治療室工作制度

D.門診工作制度

E.值班、交班制度

3.護(hù)士長的管理藝術(shù)有（CBDE）

A.權(quán)力藝術(shù)

B.激勵(lì)藝術(shù)

C.指揮藝術(shù)

D.決策藝術(shù)

E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

4.下列哪些是與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則（CD）

A.能級(jí)原則

B.反饋原則

C.行為激勵(lì)原則

D.參與管理原則

E.整分合原則

5.溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（ACE）

A.信息失誤

B.信息時(shí)滯

C.信息偏差

D.信息過濾

E.信息歪曲

6.醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（B CD E）

A.后勤支持系統(tǒng)

B.護(hù)理組織系統(tǒng)

C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

D.醫(yī)技支持系統(tǒng)

E.行政管理組織系統(tǒng) 7.控制的基本原則是（BCD）

A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的原則

B.例外情況的原則

C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則

D.靈活的原則

E.行為的原則 8.臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報(bào)

B.討論鑒定下結(jié)論

C.制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D.糾正偏差

E.收集信息 9.護(hù)理人才成長過程的特點(diǎn)包括（BCE）

A.應(yīng)激性

B.挑戰(zhàn)性

C.實(shí)踐性

D.晚熟性

E.群體性 10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協(xié)作

B.目標(biāo)一致

C.管理跨度

D.授權(quán)

E.效率

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.請(qǐng)敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，任務(wù)完成出色，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型。2.簡述時(shí)間管理的方法。

設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序——A13C時(shí)間管理法；擬訂時(shí)間進(jìn)度表；學(xué)會(huì)授權(quán)；學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù)；學(xué)會(huì)避免“時(shí)間陷阱”。

3.護(hù)士長的角色可歸納為哪幾類？

領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；代表者；監(jiān)督者；傳達(dá)和宣傳者；護(hù)患代言人；計(jì)劃者；沖突處理者；資源調(diào)配者；協(xié)商調(diào)配者；協(xié)商談判者；教育者；變革者。4.計(jì)算題

某三級(jí)醫(yī)院內(nèi)科病房實(shí)際開放床位數(shù)40張，平均護(hù)理量為：一級(jí)護(hù)理人數(shù)6名，二級(jí)護(hù)理人數(shù)16名，三級(jí)護(hù)理人數(shù)18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請(qǐng)計(jì)算該病房應(yīng)配備多少名護(hù)理人員。（用公式1計(jì)算，機(jī)動(dòng)數(shù)按20％；護(hù)士工作時(shí)數(shù)按每天8小時(shí)。）

列出計(jì)算公式

各級(jí)護(hù)理所需時(shí)間總和 應(yīng)編護(hù)士數(shù)＝＋機(jī)動(dòng)數(shù) 每名護(hù)士每天工作時(shí)間 代入公式計(jì)算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3

*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：該病房應(yīng)配備護(hù)理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請(qǐng)論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。護(hù)理工作是為病人服務(wù)的職業(yè)，對(duì)病人的生命健康負(fù)有重大責(zé)任。所以護(hù)理工作必須體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想要求和對(duì)人民負(fù)責(zé)的根本方針，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)護(hù)理質(zhì)量也是醫(yī)院綜合質(zhì)量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。對(duì)象是具有生物性和社會(huì)性的人，生命質(zhì)量第一，人的安全第一，護(hù)理質(zhì)量問題不容忽視。（2分）

護(hù)理服務(wù)范圍的拓寬，要求護(hù)理跟上時(shí)代的要求，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)擴(kuò)展到社會(huì)，要求對(duì)生命全過程服務(wù)。（2分）

護(hù)理服務(wù)的普遍性說明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占重要地位，治療與康復(fù)的關(guān)系是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫(yī)生，對(duì)治療康復(fù)有利。（2分）

護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，要求全面管理，社會(huì)的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理期望值增高，要求參與治療，收費(fèi)合理，得到高水平治療與護(hù)理，所以要有好的服務(wù)態(tài)度和高水平臨床護(hù)理技術(shù)，抓好護(hù)理全過程質(zhì)量關(guān)。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。請(qǐng)問：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？（2）簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及二者相應(yīng)的管理方式。（3）試對(duì)王所長對(duì)人性的看法和管理方法進(jìn)行評(píng)價(jià)?！洞鸢敢c(diǎn)》

（1）A研究所是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（或依據(jù)X理論）（1分）；B研究所是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（或依據(jù)Y理論）（1分）。

（2）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①多數(shù)人十分賴惰；②多數(shù)人沒有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導(dǎo)；③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；④多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵(lì)他們工作。（3分）在這樣一種假設(shè)基礎(chǔ)上的管理方式是：一方面訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導(dǎo)和自我控制；③在適當(dāng)條件下，一班人不僅會(huì)接受職責(zé)，還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)；④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；⑤達(dá)到組織目標(biāo)被看成是最大報(bào)酬。（3分）以這種假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式是為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵(lì)和幫助引導(dǎo)下屬發(fā)展。（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）①認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，因此王所長對(duì)人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進(jìn)。

②認(rèn)為人是自我實(shí)現(xiàn)人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題，需作全面調(diào)整。③認(rèn)為人是這兩種假設(shè)的綜合，人往往表現(xiàn)出兩面性，在不同情況下表現(xiàn)出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設(shè)之外，還有社會(huì)人和復(fù)雜人假設(shè)。這四種假設(shè)各有合理之處，需具體問題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對(duì)應(yīng)）

第二篇：2002本科護(hù)理學(xué)院《護(hù)理管理學(xué)》考試題答案

廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院

2002級(jí)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.目標(biāo)管理：指在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，寫成書面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的一種管理方法。

2.激勵(lì)：是指通過外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)持續(xù)的心理過程。

3.工時(shí)測定：是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)全過程的每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所耗費(fèi)時(shí)間的測定。

4.系統(tǒng)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。

5.控制：指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。

二、填空題（每空1分，共15分）

1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科學(xué)性、管理的普遍性、管理或管理人員任務(wù)的共同性。

2.我國醫(yī)院內(nèi)護(hù)理分工常用的有按職務(wù)分工和按工作任務(wù)分工兩種。

3.我國衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾衛(wèi)生組織。

4.控制的過程就是 獲取信息、加工信息和適用信息的過程。

5.護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)需從人員素質(zhì)、護(hù)理行為、護(hù)理服務(wù)結(jié)果三個(gè)方面作 好綜合評(píng)價(jià)來考核服務(wù)質(zhì)量。

6.目標(biāo)管理的局限性有：目標(biāo)的制定有難度、目標(biāo)管理可能會(huì)限制管理者管理能力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)、目標(biāo)管理缺乏靈活性。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）

1.“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表是（D）

A.y理論B.霍桑試驗(yàn)C.不成熟-成熟理論D.泰羅制

2.將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（A）

A.法約爾B.韋伯C.梅奧D.巴納德

3.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）

A.巴納德B.法約爾C.德魯?shù)翫.梅奧

4.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）

A.科學(xué)管理理論出現(xiàn)B.行為科學(xué)理論形成C.管理過程理論形成D.人際關(guān)系學(xué)說形成5.“防患于未然”的控制是（D）

A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.自我控制D.預(yù)先控制

6.自我控制能力取決于（D）

A.個(gè)人的意識(shí)B.“慎獨(dú)”精神C.良好的修養(yǎng)D.個(gè)人本身的素質(zhì)

7.護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)決定了護(hù)理管理應(yīng)是以（A）為目的A.提高護(hù)理質(zhì)量為主要目的B.總結(jié)我國臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)為目的C.引進(jìn)、消化各國護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)為目的D.建立有中國特色的護(hù)理管理學(xué)科為目的8.計(jì)劃工作的核心問題是（C）

A.調(diào)查B.指導(dǎo)C.擇優(yōu)D.控制

9.以下哪個(gè)組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（D）

A.院長副院長護(hù)理部護(hù)士長B.院長護(hù)理部質(zhì)量控制組

C.院長副院長醫(yī)務(wù)部護(hù)理部D.院長總護(hù)士長護(hù)士長護(hù)士

10.“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（D）性質(zhì)

A.整體性B.有序性C.相關(guān)性D.動(dòng)態(tài)性

11.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（A）

A.是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程B.是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

C.是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)D.是衡量整個(gè)工作或單位及個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼

12.準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（C）

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)B.輪式網(wǎng)絡(luò)C.全通道網(wǎng)絡(luò)D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò)

13.確定工作量的計(jì)算，最正確的方法是（D）

A.按一、二、三級(jí)護(hù)理劃分B.按重病人護(hù)理時(shí)數(shù)多少劃分

C.按每個(gè)病人所需護(hù)理時(shí)數(shù)劃分D.按每個(gè)病人24小時(shí)所需直接、間接護(hù)理的平均時(shí)數(shù)劃分

14.護(hù)理管理信息主要包括對(duì)人、對(duì)技術(shù)的管理，下列哪項(xiàng)除外？（B）

A.護(hù)理人員的檔案B.護(hù)理行政管理

C.護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃D.科室工作質(zhì)量考評(píng)

15.非正式組織的特點(diǎn)（C）

A.由組織賦予B.有成文的獎(jiǎng)懲辦法

C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力

16.一級(jí)醫(yī)療事故是指（D）

A.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動(dòng)能力

B.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動(dòng)能力

C.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失造成病人痛苦，延長治療時(shí)間，增加醫(yī)療費(fèi)用

D.由于臨床醫(yī)療護(hù)理過失直接造成病人死亡

17.下列各項(xiàng)中屬常用搶救技術(shù)管理的是（C）

A.各種標(biāo)本采集B.各種注射的穿刺技術(shù)

C.給氧、吸痰、輸血D.測體溫、脈搏、呼吸

18.護(hù)理質(zhì)量管理的原則是（C）

A.以事實(shí)說話原則B.以護(hù)理為中心的原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則D.終末管理的原則

19.人才個(gè)體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（B）

A.品德、學(xué)術(shù)、貢獻(xiàn)B.品德、知識(shí)、智能

C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻(xiàn)D.品德、智能、學(xué)術(shù)

20.當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時(shí)，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）

A.獨(dú)裁型B.指令型C.寬容型D.民主型

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分。）

1.關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（A B CE）

A.目標(biāo)一般是短期的B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制

C.目標(biāo)管理特別適用于對(duì)主管人員的管理D.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制

E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力

2.護(hù)理業(yè)務(wù)部門工作制度包括下列各項(xiàng)，但除外（B E）

A.病人安全管理制度B.飲食管理制度

C.治療室工作制度D.門診工作制度E.值班、交班制度

3.護(hù)士長的管理藝術(shù)有（CBDE）

A.權(quán)力藝術(shù)B.激勵(lì)藝術(shù)C.指揮藝術(shù)

D.決策藝術(shù)E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

4.下列哪些是與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則（CD）

A.能級(jí)原則B.反饋原則C.行為激勵(lì)原則

D.參與管理原則E.整分合原則

5.溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（ACE）

A.信息失誤B.信息時(shí)滯C.信息偏差

D.信息過濾E.信息歪曲

6.醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（B CDE）

A.后勤支持系統(tǒng)B.護(hù)理組織系統(tǒng)C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)

D.醫(yī)技支持系統(tǒng)E.行政管理組織系統(tǒng)

7.控制的基本原則是（BCD）

A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的原則B.例外情況的原則

C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則D.靈活的原則E.行為的原則

8.臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)程序主要包括（CDE）

A.信息反饋和上報(bào)B.討論鑒定下結(jié)論

C.制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.糾正偏差E.收集信息

9.護(hù)理人才成長過程的特點(diǎn)包括（BCE）

A.應(yīng)激性B.挑戰(zhàn)性C.實(shí)踐性D.晚熟性E.群體性

10.組織的基本原則是（ABCDE）

A.分工協(xié)作B.目標(biāo)一致C.管理跨度D.授權(quán)E.效率

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.請(qǐng)敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？

理想有效的管理對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，任務(wù)完成出色，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型。

2.簡述時(shí)間管理的方法。

設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序——A13C時(shí)間管理法；擬訂時(shí)間進(jìn)度表；學(xué)會(huì)授權(quán)；學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù)；學(xué)會(huì)避免“時(shí)間陷阱”。

3.護(hù)士長的角色可歸納為哪幾類？

領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；代表者；監(jiān)督者；傳達(dá)和宣傳者；護(hù)患代言人；計(jì)劃者；沖突處理者；資源調(diào)配者；協(xié)商調(diào)配者；協(xié)商談判者；教育者；變革者。

4.計(jì)算題

某三級(jí)醫(yī)院內(nèi)科病房實(shí)際開放床位數(shù)40張，平均護(hù)理量為：一級(jí)護(hù)理人數(shù)6名，二級(jí)護(hù)理人數(shù)16名，三級(jí)護(hù)理人數(shù)18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請(qǐng)計(jì)算該病房應(yīng)配備多少名護(hù)理人員。（用公式1計(jì)算，機(jī)動(dòng)數(shù)按20％；護(hù)士工作時(shí)數(shù)按每天8小時(shí)。）

（1）列出計(jì)算公式

應(yīng)編護(hù)士數(shù)＝＋機(jī)動(dòng)數(shù)

每名護(hù)士每天工作時(shí)間

（2）代入公式計(jì)算

N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3*(1+20%)8

=13.39

答：該病房應(yīng)配備護(hù)理人員13.39人。

四、論述題（10分）

請(qǐng)論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。

護(hù)理工作是為病人服務(wù)的職業(yè)，對(duì)病人的生命健康負(fù)有重大責(zé)任。所以護(hù)理工作必須體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想要求和對(duì)人民負(fù)責(zé)的根本方針，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)護(hù)理質(zhì)量也是醫(yī)院綜合質(zhì)量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）

服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量管理的重要性。對(duì)象是具有生物性和社會(huì)性的人，生命質(zhì)量第一，人的安全第一，護(hù)理質(zhì)量問題不容忽視。（2分）

護(hù)理服務(wù)范圍的拓寬，要求護(hù)理跟上時(shí)代的要求，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)擴(kuò)展到社會(huì)，要求對(duì)生命全過程服務(wù)。（2分）

護(hù)理服務(wù)的普遍性說明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占重要地位，治療與康復(fù)的關(guān)系是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫(yī)生，對(duì)治療康復(fù)有利。（2分）

護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，要求全面管理，社會(huì)的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理期望值增高，要求參與治療，收費(fèi)合理，得到高水平治療與護(hù)理，所以要有好的服務(wù)態(tài)度和高水平臨床護(hù)理技術(shù)，抓好護(hù)理全過程質(zhì)量關(guān)。（2分）

五、分析題（15分）

A研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合‘自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會(huì)失去控制，這種方法不宜推廣。請(qǐng)問：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對(duì)人性的假設(shè)分別是什么？

（2）簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點(diǎn)以及二者相應(yīng)的管理方式。

（3）試對(duì)王所長對(duì)人性的看法和管理方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

《答案要點(diǎn)》

（1）A研究所是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（或依據(jù)X理論）（1分）；B研究所是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（或依據(jù)Y理論）（1分）。

（2）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①多數(shù)人十分賴惰；②多數(shù)人沒有雄心大志，而心甘情愿地受別人的指導(dǎo)；③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；④多數(shù)人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵(lì)他們工作。（3分）

在這樣一種假設(shè)基礎(chǔ)上的管理方式是：一方面訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范；另一方面用金錢刺激來提高士氣，即實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。（2分）

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容是：①一般人都是勤奮的；②能夠自我制導(dǎo)和自我控制；③在適當(dāng)條件下，一班人不僅會(huì)接受職責(zé)，還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)；④大多數(shù)人都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；⑤達(dá)

以這種假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式是為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)、排除障礙并幫助下屬挖掘潛力、鼓勵(lì)和幫助引導(dǎo)下屬發(fā)展。

（3）（以下四種可能答案，答任何一種，均給3分）

①認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，因此王所長對(duì)人性的看法和作法是基本可取的，但在具體方式上需要改進(jìn)。②認(rèn)為人是自我實(shí)現(xiàn)人，因此王所長的看法和作法都存在較大問題，需作全面調(diào)整。

③認(rèn)為人是這兩種假設(shè)的綜合，人往往表現(xiàn)出兩面性，在不同情況下表現(xiàn)出不同的特性需要具體情況具體分析。

④除了這兩種假設(shè)之外，還有社會(huì)人和復(fù)雜人假設(shè)。這四種假設(shè)各有合理之處，需具體問題具體分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句對(duì)應(yīng)）

第三篇：護(hù)理管理學(xué)

第一章緒論

1管理：就是做出計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)決策和實(shí)施控制

2管理對(duì)象：人力、才力、物力、時(shí)間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執(zhí)行、反饋

4管理的基本原則：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理

5管理的基本職能：計(jì)劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關(guān)職能。

6護(hù)理管理的程序：指管理活動(dòng)中對(duì)感受信息進(jìn)行分析判斷、作出決策、指導(dǎo)實(shí)踐、溝通反饋的過程

護(hù)理管理及其特點(diǎn)：以保證護(hù)理質(zhì)量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據(jù)護(hù)理學(xué)特點(diǎn)，運(yùn)用護(hù)理管理理論作指導(dǎo)的管理活動(dòng)過程，所以護(hù)理管理是有組織、有理論指導(dǎo)、有秩序的活動(dòng)。特點(diǎn)：a是不斷吸取現(xiàn)代科學(xué)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新理論新知識(shí)發(fā)展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護(hù)理程序的研究d與護(hù)理管理中的道德倫理和倫理學(xué)緊密結(jié)合e健康教育成為護(hù)理實(shí)踐的重要組成f護(hù)理管理的法律意義關(guān)系到護(hù)理人員的資格權(quán)利職責(zé)的法律法規(guī)問題。

8護(hù)理管理學(xué)及其發(fā)展特點(diǎn)：護(hù)理管理學(xué)是護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域的管理學(xué)，主要研究管理活動(dòng)中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導(dǎo)，必須研究護(hù)理學(xué)的特殊性、特定的專業(yè)特點(diǎn)，把管理學(xué)的一般原理與方法與護(hù)理管理實(shí)踐的特點(diǎn)結(jié)合，進(jìn)一步探討護(hù)理管理的理論、思想、方法、規(guī)律，以指導(dǎo)護(hù)理管理的實(shí)踐。特點(diǎn)：既有系統(tǒng)的管理理論、又有管理方法與管理運(yùn)用與實(shí)踐的較完整的結(jié)構(gòu)。未來將涵蓋新的內(nèi)涵、新的模式、新思路、新理論。9護(hù)理管理學(xué)的內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化、組織的現(xiàn)代化、方法和手段的現(xiàn)代化、管理人員的現(xiàn)代化、管理的基礎(chǔ)建設(shè)

10未來發(fā)展：1以人為本將被重視2管理體制將進(jìn)一步改革3臨床護(hù)理支持體系將被重視，管理職能專業(yè)化進(jìn)一步提高4計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及5科學(xué)的管理指導(dǎo)將使護(hù)理管理現(xiàn)代化6社區(qū)護(hù)理將豐富護(hù)理管理內(nèi)容

第二章我國衛(wèi)生系統(tǒng)

11衛(wèi)生事業(yè)組織：醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)

12我國衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織

13醫(yī)院的特點(diǎn)：1工作以人為主2工作科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)3重視質(zhì)量、樹立良好作風(fēng)，具備良好醫(yī)德4工作時(shí)間性連續(xù)性強(qiáng)5隨機(jī)性大規(guī)范性強(qiáng)6社會(huì)性、群眾性強(qiáng)7腦力和體力結(jié)合的勞動(dòng)

14醫(yī)院的種類和基本功能：種類：軍隊(duì)、學(xué)校、?？?、職業(yè)、康復(fù)等。功能：醫(yī)療功能、教學(xué)功能、科學(xué)研究、預(yù)防和社會(huì)服務(wù)。

15護(hù)理部的管理職能：1參與醫(yī)院管理2制定落實(shí)工作計(jì)劃3制定各項(xiàng)規(guī)章制度和管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4配合醫(yī)院人事部門負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的工作調(diào)配5有計(jì)劃的培養(yǎng)護(hù)理人才6組織開展個(gè)層次的臨床護(hù)理教育7帶領(lǐng)全院護(hù)士積極參加科研工作8關(guān)心護(hù)理人員的思想生活

16社區(qū)護(hù)理：在護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、醫(yī)學(xué)議論指導(dǎo)下，以社區(qū)為單位，對(duì)社會(huì)人群提供促進(jìn)和維持健康的護(hù)理活動(dòng)，或滿足社區(qū)人群的衛(wèi)生保健和需求的措施。

17社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)：地點(diǎn)不同、以健康為中心、以集體護(hù)理為主、工作獨(dú)立性自主性強(qiáng)、工作合作面廣、護(hù)理時(shí)間長

18社區(qū)護(hù)理目標(biāo)：1積極開展公共衛(wèi)生護(hù)理2促進(jìn)病人的康復(fù)3為社區(qū)人民健康服務(wù)4承擔(dān)社區(qū)健康保健的宣傳

19社區(qū)工作重點(diǎn)：三級(jí)預(yù)防：1初級(jí)：對(duì)致病因素和病因采取預(yù)防措施2二級(jí)：三早即早發(fā)現(xiàn)早診斷早治療3三級(jí)：防止疾病惡化及致殘

20社區(qū)護(hù)士的職責(zé)：健康的指導(dǎo)者、生活指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與合作、個(gè)案管理

21社區(qū)護(hù)理管理的職能：1制定工作目標(biāo)2制定有效政策3完善社區(qū)護(hù)理體系，明確護(hù)理職責(zé)4重視社區(qū)護(hù)士培養(yǎng)

22社區(qū)護(hù)理與臨床護(hù)理的區(qū)別：是在護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、醫(yī)學(xué)等理論的指導(dǎo)下，以社區(qū)為單位，對(duì)社會(huì)人群提供促進(jìn)和維持健康的護(hù)理活動(dòng)，或滿足社區(qū)人群基本衛(wèi)生保健和社區(qū)公共衛(wèi)生需求的護(hù)理措施。區(qū)別：a護(hù)理地點(diǎn)不同b以健康為中心c以集體護(hù)理為主d工作獨(dú)立性自主性強(qiáng)e工作合作面廣f護(hù)理時(shí)間長。

23社區(qū)護(hù)理的發(fā)展前景：表現(xiàn)在a生活上壓力源增加b社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化對(duì)社區(qū)護(hù)理的需要C疾病譜的變化及新的預(yù)防保健的需要d醫(yī)療保健制度的改革。

第三章計(jì)劃

24計(jì)劃及內(nèi)容：計(jì)劃是通過組織在一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人，這樣不僅為這些部門環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作制定具體依據(jù)，而且為任務(wù)的完成提供組織保證。內(nèi)容：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。

26計(jì)劃的作用：1為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)2為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)3為活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)4為增進(jìn)組織活動(dòng)的效益提供依據(jù)

27計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、投入產(chǎn)出方法、運(yùn)籌學(xué)方法

28計(jì)劃工作的原則：1計(jì)劃目標(biāo)可考核性原則2計(jì)劃工作的領(lǐng)先性原則3計(jì)劃的先進(jìn)合理性、積極可靠性原則4計(jì)劃的彈性原則5計(jì)劃的三維思想結(jié)構(gòu)原則

29環(huán)境研究內(nèi)容：1一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然環(huán)境2特殊環(huán)境：組織現(xiàn)狀、競爭對(duì)手、設(shè)備與物資供應(yīng)者、消費(fèi)群體。

30如何編制計(jì)劃：分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃工作的前提、擬定方案、評(píng)價(jià)備選方案、選定方案、制定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。

31確立目標(biāo)步驟：1內(nèi)外環(huán)境條件分析2確定總體目標(biāo)內(nèi)容3目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào)。

32目標(biāo)管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標(biāo)的制定，并把目標(biāo)層層分解，各級(jí)管理人員已分目標(biāo)為中心對(duì)下層人員進(jìn)行指導(dǎo)，以此實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。

33實(shí)施目標(biāo)管理步驟：制定目標(biāo)、逐級(jí)授權(quán)、過程管理、成果評(píng)價(jià)。

34目標(biāo)管理中注意事項(xiàng)：1深入理解目標(biāo)管理理論2確定的目標(biāo)要適當(dāng)3目標(biāo)管理不能限制計(jì)劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發(fā)揮5目標(biāo)管理的局限性。

1ABC時(shí)間管理法○2擬定突出關(guān)鍵性工作的時(shí)間進(jìn)度表○3時(shí)間管理記35時(shí)間管理的常用方法：○

錄統(tǒng)計(jì)。

1列出目標(biāo)○2按重要程度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序○3列出實(shí)際目標(biāo)所需進(jìn)行的36時(shí)間管理的工作步驟：○

4將實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行排序○5安排活動(dòng)日程○6將時(shí)間表付諸行動(dòng)○7回顧和活動(dòng)○

總結(jié)。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規(guī)則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區(qū)別：1正式組織是有目的的進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，具有明確的任務(wù)和

1有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職務(wù)及工作目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化分工，規(guī)定職務(wù)間關(guān)系。其特征：○

2有共同目標(biāo)、明確的信息溝通系統(tǒng)、協(xié)作的意愿○3根據(jù)職務(wù)確定職責(zé)與權(quán)限的標(biāo)準(zhǔn)說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們?cè)诠餐顒?dòng)中形成的靠感情和非正式規(guī)則連接的群體。特征○

b行為規(guī)范是非制度化的○3自然形成的領(lǐng)袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關(guān)系○

不具有明確的職務(wù)和權(quán)力，但有強(qiáng)大的實(shí)際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標(biāo)明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責(zé)權(quán)對(duì)等原則5管理層次原則

40組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護(hù)理人員編設(shè)的意義：它是護(hù)理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護(hù)理管理中占重要地位，人員編設(shè)是否合理。比例是否適當(dāng)。可直接影響工作效率、護(hù)理質(zhì)量、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。42確定編設(shè)的原則：1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定編制2根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)3根據(jù)醫(yī)院特殊性4結(jié)構(gòu)合理定編制5合理比例的原則6經(jīng)濟(jì)效能的原則7滿足病人護(hù)理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍構(gòu)成情況2任務(wù)輕重3工作條件4現(xiàn)行政策5護(hù)理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護(hù)理人力資源管理和內(nèi)容：是指對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保護(hù)和利用等方面進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)。內(nèi)容：人力資源計(jì)劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績效評(píng)價(jià)、報(bào)酬

45護(hù)理人力資源管理目標(biāo)：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護(hù)理人員積極性5協(xié)調(diào)護(hù)理人員和醫(yī)院的關(guān)系

46人力資源管理在護(hù)理工作的意義：1利于促進(jìn)護(hù)理工作的開展2利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護(hù)理制度的建立4利于減少護(hù)理人員人力需要提高經(jīng)濟(jì)效益

47護(hù)理人力規(guī)劃的原則：1目標(biāo)原則2功能需要原則3合理結(jié)構(gòu)原則4優(yōu)化組合原則5動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

48護(hù)理人員規(guī)劃方法：預(yù)測需要、確立目標(biāo)、實(shí)施

49病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。

50根據(jù)工作量編配病房護(hù)理人員：應(yīng)編護(hù)理人員數(shù)=【（編制床位數(shù)×床位使用率）÷每名護(hù)理人員擔(dān)負(fù)病床數(shù)（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機(jī)動(dòng)數(shù)

51病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1分工協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續(xù)性的護(hù)理和安全護(hù)理2合理搭配各級(jí)護(hù)理人員3各班工作量應(yīng)基本均衡4科學(xué)合理的安排工作程序和時(shí)間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護(hù)理人力資源：1護(hù)理部應(yīng)建有完整的護(hù)士檔案，不斷的對(duì)在護(hù)理崗位工作的護(hù)士進(jìn)行調(diào)整，確立護(hù)理人員的職責(zé)，使護(hù)理人員全部從事護(hù)理工作，減少資源浪費(fèi)2盡量不使年輕護(hù)士超負(fù)荷工作，避免短期內(nèi)對(duì)年輕護(hù)理人員的過度使用3充分運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備、使護(hù)理資源增值4科學(xué)合理使用人員5采用彈性工作制，根據(jù)工作量及時(shí)調(diào)整護(hù)理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統(tǒng)，減少護(hù)理資源浪費(fèi)8建立護(hù)工制度，三級(jí)醫(yī)院尤為重要。54護(hù)理人員的培訓(xùn)：新護(hù)士上崗前培訓(xùn)、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育

55護(hù)理人才的類型：知識(shí)型、技巧型、管理型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、拔尖型

第六章領(lǐng)導(dǎo)

56權(quán)利性影響力及其影響因素：是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)利強(qiáng)制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素

57非權(quán)利性影響力及其影響因素：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。

58物質(zhì)理論：是研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論。

59領(lǐng)導(dǎo)行為理論：是研究關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素和實(shí)際效果的理論。

60權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這即是權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。

61成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1尊重與信賴2工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)3激勵(lì)與協(xié)調(diào)能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩(wěn)定的性格

62激勵(lì)：是激發(fā)鼓勵(lì)之意，是通過某些內(nèi)部或外部的刺激，促使個(gè)人采取某種行動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

63激勵(lì)的方式：目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、公平激勵(lì)、認(rèn)同激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、懲罰激勵(lì)

64沖突：指兩個(gè)或兩個(gè)以上社會(huì)單元之間，由于其目標(biāo)、特點(diǎn)和利益的不同，產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。

65沖突產(chǎn)生原因及處理方法：產(chǎn)生1價(jià)值觀和目標(biāo)因素2資源因素3責(zé)權(quán)因素4信息溝通因素5結(jié)構(gòu)因素6個(gè)體因素。處理方法1競爭2協(xié)調(diào)合作3逃避4順應(yīng)5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對(duì)立階段、認(rèn)識(shí)和個(gè)人介入階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段

67護(hù)理管理者處理沖突的策略：1認(rèn)識(shí)沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護(hù)士間沖突時(shí)幫助其溝通，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主觀能動(dòng)性3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握心理學(xué)知識(shí)及人的行為規(guī)律，避免生硬的工作方法4對(duì)棘手的沖突，應(yīng)快速消除對(duì)抗情緒5對(duì)解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統(tǒng)籌時(shí)間：1做時(shí)間的主人2關(guān)注重要事務(wù)3提高會(huì)議效率4正確把握時(shí)機(jī)5營造良好氛圍

68授權(quán)原則：1明確下屬應(yīng)做的事2應(yīng)事設(shè)人，視能授權(quán)3授權(quán)要留責(zé)4分權(quán)不放任5授權(quán)要適度6建立獎(jiǎng)勵(lì)制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。特征：目的性、及時(shí)性、客觀性。

70控制要點(diǎn)：1控制是管理過程的階段2控制是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學(xué)的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標(biāo)準(zhǔn)2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預(yù)先控制、過程控制、結(jié)果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計(jì)劃相一致原則2組織機(jī)構(gòu)健全原則3確定標(biāo)準(zhǔn)的原則4關(guān)鍵控制點(diǎn)的原則5直接控制的原則6行動(dòng)的原則

74控制過程注意事項(xiàng)：1控制工作應(yīng)具有整體性2控制工作應(yīng)講究客觀性3控制工作的適時(shí)性。

第八章護(hù)理質(zhì)量管理

75質(zhì)量、質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理的意義？其特點(diǎn)和原則？

76質(zhì)量：即產(chǎn)品的適用性和服務(wù)滿意度的優(yōu)劣程度。

77質(zhì)量管理：是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能和活動(dòng)的管理。

78質(zhì)量管理分類：基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量管理三種。

79護(hù)理質(zhì)量管理及特點(diǎn)：是建立在完整的質(zhì)量管理體系，通過對(duì)護(hù)理工作、護(hù)理服務(wù)管理的過程評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護(hù)理效果。特點(diǎn)：廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨(dú)立性、程序性和連續(xù)性。

80護(hù)理質(zhì)量管理的原則：1以病人為中心的原則2預(yù)防為主原則3系統(tǒng)管理的原則4標(biāo)準(zhǔn)化原則5分級(jí)管理的原則6一切數(shù)據(jù)說話的原則7質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析原則8動(dòng)態(tài)管理原則

81質(zhì)量管理工作循環(huán)（PDCA）步驟：1計(jì)劃階段2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段。

82循環(huán)特點(diǎn)：1大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)2階梯式運(yùn)行，每循環(huán)一次就使質(zhì)量水平和管理水平提高一步。

83標(biāo)準(zhǔn)：是衡量事物的準(zhǔn)則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)尺和依據(jù)。84護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)形式：統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化

85標(biāo)準(zhǔn)化管理：以標(biāo)準(zhǔn)化原理為指導(dǎo)，把標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于管理全過程，以增進(jìn)系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的科學(xué)管理方法。

86質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定方法和原則：方法1調(diào)查研究，收集資料2擬定初稿3報(bào)批審定，公布實(shí)行。原則1堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性2從客觀實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有條件定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體計(jì)劃3樹立預(yù)防為主的觀點(diǎn)，重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防患于未然4要保持標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性5要進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

87護(hù)理活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)2環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)3終末質(zhì)量評(píng)價(jià)

88護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1素質(zhì)質(zhì)量2行為質(zhì)量3結(jié)果質(zhì)量

護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：1制定標(biāo)準(zhǔn)2鑒別和收集信息3信息與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照4判斷5分析評(píng)價(jià)6適當(dāng)反饋

89醫(yī)療事故分級(jí)：（一級(jí)）造成病人死亡、重度殘疾（二級(jí)）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙（三級(jí)）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙（四級(jí)）病人明顯人身損害的其他后果。

90執(zhí)行差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度：1各科室要建立差錯(cuò)、事故登記本，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時(shí)登記事故的過程、原因、后果，護(hù)士長要及時(shí)報(bào)高，并組織討論分析原因吸取教訓(xùn)2差錯(cuò)事故發(fā)生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴(yán)重差錯(cuò)或事故要對(duì)現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存，妥善保管，準(zhǔn)備鑒定。

91護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的三種類型及評(píng)價(jià)內(nèi)容：護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)：基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)、環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)、終末

1素質(zhì)質(zhì)量，重視人員的基本條件○2行為質(zhì)量○3結(jié)果質(zhì)量 質(zhì)量評(píng)價(jià)。護(hù)理人員評(píng)價(jià)○

92護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、鑒別和收集信息、判斷、分析評(píng)價(jià)、適當(dāng)反饋

第九章護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

92護(hù)理管理制度分類：1崗位責(zé)任制2一般護(hù)理管理制度3各護(hù)理部門的工作制度

93護(hù)理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務(wù)須有制度保障

95護(hù)理管理制度的實(shí)施：1加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高護(hù)理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練提高水平3形成向心性服務(wù)模式4護(hù)理管理者要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督職能

95基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容：一般護(hù)理技術(shù)管理、搶救技術(shù)管理

96基礎(chǔ)護(hù)理管理的措施：1樹立正確指導(dǎo)思想2建立管理小組，科學(xué)的和實(shí)際的制定修改基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)3定期開展基礎(chǔ)護(hù)理訓(xùn)練4常抓不懈嚴(yán)格要求

97新業(yè)務(wù)技術(shù)的護(hù)理管理：1應(yīng)體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護(hù)理主任應(yīng)管理。成立管理小組3加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)并努力掌握4建立健全新技術(shù)的資料檔案5院內(nèi)開展的新技術(shù)須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對(duì)新技術(shù)有效果評(píng)價(jià)

98信息的特點(diǎn)：可傳遞性、可儲(chǔ)存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護(hù)理信息的特點(diǎn)：1信息面廣量大，內(nèi)容復(fù)雜2需對(duì)信息準(zhǔn)確判斷、反饋、決斷3護(hù)理信息體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性

第十章護(hù)理科研管理

100護(hù)理科研的重要性：是推廣護(hù)理知識(shí)和技術(shù)發(fā)展更新的關(guān)鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理人員有效的為人民健康服務(wù)。

102護(hù)理科研的研究：1基礎(chǔ)護(hù)理研究2?？谱o(hù)理研究3護(hù)理心理研究4護(hù)理管理研究5護(hù)理教育研究

103護(hù)理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學(xué)性

104護(hù)理科研的方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法

105護(hù)理科研的程序：選題→立論→科研設(shè)計(jì)→實(shí)施→收集處理資料→總結(jié)成文

106護(hù)理論文要求：科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、邏輯性、可讀性

107護(hù)理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關(guān)鍵詞、前言、資料和方法、結(jié)果、討論、結(jié)論、參考文獻(xiàn)

第十一章護(hù)士長角色

108角色：是指一個(gè)人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護(hù)士長角色：是個(gè)具體的管理者和組織者，指導(dǎo)和帶領(lǐng)病房的護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色

110護(hù)士長角色模式：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、代表者、監(jiān)督者、傳達(dá)和宣傳者、護(hù)患代言人、計(jì)劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者

111護(hù)士長行政管理職責(zé)：1在護(hù)理院長、主任帶領(lǐng)下進(jìn)行行政管理2制定病房護(hù)理工作計(jì)劃、實(shí)施，定期總結(jié)3深入細(xì)致做好護(hù)士政治思想工作4合理安排人力，職責(zé)分明，工作有序5深入了解病人思想

112護(hù)士長的工作方法理論：目標(biāo)管理法、重點(diǎn)管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法

113目標(biāo)管理實(shí)施方法和注意事項(xiàng)：1護(hù)士長應(yīng)明確目標(biāo)管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點(diǎn)2實(shí)行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標(biāo)3護(hù)士長可以確定優(yōu)先工作目標(biāo)4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權(quán)5護(hù)士長應(yīng)定期檢查審核目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決6根據(jù)目標(biāo)實(shí)施修訂新目標(biāo)管理

114護(hù)士長管理藝術(shù)：決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。

第四篇：護(hù)理管理學(xué)

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用 D．鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 2．與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則 3．一個(gè)組織的競爭力主要取決于

A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動(dòng)D．組織目標(biāo) 4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外

A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)

A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏” D．提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評(píng)價(jià)結(jié)果背靠背原則 C.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則D.評(píng)價(jià)面談原則 8．積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型A

A．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)

C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外

A．時(shí)間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論

13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)

A．藥物不良事件通報(bào)B．跌倒事件通報(bào)

C．拔管事件通報(bào)D．護(hù)理糾紛通報(bào)

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn)D．泰勒的科學(xué)管理理論

17．目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外

A．活動(dòng)的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報(bào)酬的分配

18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵(lì)因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是：

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．動(dòng)力原則

22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？

A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．鼓勵(lì)人們參與目標(biāo)的制定

C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？

A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素

C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個(gè)原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計(jì)的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個(gè)人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們?cè)诠ぷ髦兄饕腥N基本的動(dòng)機(jī)或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵(lì)過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項(xiàng)以外？

?A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰

34．危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無關(guān)？

A．不合格標(biāo)本B．未及時(shí)送檢

C．檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？

A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對(duì)象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。

答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強(qiáng)制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。

第五篇：護(hù)理管理學(xué)

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點(diǎn)簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）

答：（1）評(píng)估時(shí)間使用情況。

（2）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。

2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）

答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力

（３）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計(jì)劃？請(qǐng)簡述步驟。（10分）

答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：

（1）分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。

（3）評(píng)估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。

（5）比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。

（6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。

（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。

4.簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對(duì)問題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。

5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請(qǐng)簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對(duì)各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢(shì)護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)

（4）公平原則：公平對(duì)待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;①護(hù)理組織環(huán)境；②護(hù)理組織目標(biāo)；③護(hù)理組織制度；④護(hù)理組織精神；⑤護(hù)理組織形象

（1）營造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對(duì)組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則。

③.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。

④.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動(dòng)中進(jìn)一步把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動(dòng)，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營造護(hù)理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動(dòng)將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。

②.文字、符號(hào):書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會(huì)議、知識(shí)競賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。

（3）護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：

①.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

⑥.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實(shí)施戰(zhàn)略； ⑨.評(píng)價(jià)結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請(qǐng)舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評(píng)護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長、夜班護(hù)理組長各1名。白班組長負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對(duì)班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長后，護(hù)理組長全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長適時(shí)評(píng)估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的問題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯(cuò)誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對(duì)象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時(shí)性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實(shí)用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

談話的技巧：談話的技巧要求上級(jí)做到①善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。④善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。⑤善于對(duì)付談話中的停頓。