第一篇：護(hù)理管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

護(hù)理管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

管理學(xué)剛接觸這門課的時(shí)候覺(jué)得很沒(méi)有必要學(xué)習(xí)，自己與以往認(rèn)識(shí)的護(hù)理沒(méi)有太大關(guān)系，并與自己也沒(méi)有什么系、直到上課接觸之后才有了解到了這門課對(duì)今后的工作還有人際的方面都很用，還適合各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的管理，并非是局限在護(hù)理這一門當(dāng)中，適用性很大。

上課當(dāng)中老師也很有活力與積極性，讓我自己也很聽(tīng)的津津有味的，也了解了很多的有關(guān)于護(hù)理的，就比如在中國(guó)醫(yī)學(xué)在幾千年漫長(zhǎng)的封建社會(huì)中，一直保持著醫(yī)、藥、護(hù)、不分的狀態(tài)。早期的中醫(yī)藥與護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)合二為一，“三分治，七分養(yǎng)”中的“七分養(yǎng)”，即指我們今天的“護(hù)理”。中醫(yī)把人體視為統(tǒng)一的有機(jī)整體，并提出了人的健康與你內(nèi)在心里狀態(tài)以及外在生活環(huán)境互為影響的觀i點(diǎn)。中醫(yī)藥學(xué)為護(hù)理學(xué)的起源提供了豐富的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)這樣才知道了原來(lái)中國(guó)醫(yī)學(xué)早在幾千年前就有了護(hù)理學(xué)與醫(yī)學(xué)的形成，才知道，中國(guó)五千年的中醫(yī)文化有多么的博大精深，而自己所知道與了解的則是滄海一粟，更讓我所景仰，值得我更努力的去學(xué)習(xí)。

護(hù)理管理學(xué)讓我知道了彼得?德魯克，也知道了他的管理經(jīng)典：管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效，它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外取得成效的工具，無(wú)論這個(gè)組織是企業(yè)，還是大學(xué)或醫(yī)院。我很是認(rèn)同彼得?德魯克說(shuō)的。它的另一個(gè)管理經(jīng)典是：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源。確實(shí)，一個(gè)企業(yè)之所以成功不僅僅是靠技術(shù)與科技等，而最重要的是人，技術(shù)與科技的開(kāi)發(fā)是依靠人的基礎(chǔ)上的，所以隨著管理有效性研究的深入，制度管理時(shí)代開(kāi)始進(jìn)入人性化管理的時(shí)代。護(hù)理管理者需要不斷更新管理理念和管理模式，樹(shù)立人本觀念，構(gòu)建多元的護(hù)理組織文化，適應(yīng)不同護(hù)理人員管理的需要，在人文理論的指導(dǎo)下，將科學(xué)、人性、和諧的思想用于管理之中，最大限度地發(fā)揮管理效益，提高護(hù)理專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在護(hù)理管理過(guò)程中，要關(guān)注護(hù)理人員的成長(zhǎng)與發(fā)展，創(chuàng)造能夠使護(hù)理人員得到發(fā)展的良好機(jī)制和環(huán)境，其中包括實(shí)行民主管理、參與管理，建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，合理配置護(hù)理人力資源，基于護(hù)理人員發(fā)展的績(jī)效評(píng)估等制度和措施，提高護(hù)理人員職業(yè)滿意度，激發(fā)護(hù)士的服務(wù)潛能，提升護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。

管理也需要理論和原理，例如管理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論階段、并且在每個(gè)階段中都有所階段的代表。古典管理理論的創(chuàng)始人是泰勒的科學(xué)管理理論，還有就是法約爾的管理過(guò)程理論，他的研究以組織作為研究對(duì)象，其理論是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)，并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。作為西方古典管理理論的杰出代表，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。另一個(gè)是韋伯的行政組織理論，他在管理思想方面最大的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中，他提出了理想的行政組織理論，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他也因此被稱為“行政組織理論之父”。行為科學(xué)理論其代表包括梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等?，F(xiàn)代管理理論階段是美國(guó)管理學(xué)家哈德羅?孔茨發(fā)表了《管理理論的叢林》中提出，現(xiàn)代管理學(xué)派林立，形成了“管理理論叢林”。

現(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護(hù)理工作者經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實(shí)踐基礎(chǔ)，護(hù)理工作目前受到國(guó)家的高度重視，為加快護(hù)理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)科學(xué)管理，提高管理效率，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求，是護(hù)理管理未來(lái)的發(fā)展方向。

隨著護(hù)理改革的不斷深入，護(hù)理實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)踐形式也日趨多樣化。一級(jí)學(xué)科的定位，可以使護(hù)理學(xué)科進(jìn)一步確立自己的研究和實(shí)踐方向，在學(xué)科自主的條件下，按照專業(yè)型學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行高級(jí)護(hù)理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級(jí)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理績(jī)效，才能滿足不斷變化的健康護(hù)理服務(wù)需求。并且為科學(xué)預(yù)測(cè)和正確決策提供客觀依據(jù)，促進(jìn)臨床護(hù)理的變革，提高護(hù)理管理效能，成為護(hù)理管理者面臨的新課題。所以，為了使護(hù)理工作更好的發(fā)展與完善，學(xué)習(xí)護(hù)理管理是必不可少的，也是非常有用的。也非常適合在其他領(lǐng)域發(fā)揮其作用，只有更加的科學(xué)與正確決策才是更加實(shí)用現(xiàn)在的社會(huì)生活與工作當(dāng)中。護(hù)理管理學(xué)正是如此。

第二篇：管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

《結(jié)合自身工作情況談學(xué)習(xí)管理學(xué)課程后的體會(huì)和認(rèn)識(shí)》

作為一名已經(jīng)參加工作10年的MBA學(xué)員，在對(duì)待“什么是管理”和“如何去管理”這些問(wèn)題上，我一直沒(méi)有得到明確的答案，甚至是處于混沌的狀態(tài)。在已經(jīng)開(kāi)展了一年半的MBA課程中，我們接觸了各類具體的管理學(xué)科，例如戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等，盡管通過(guò)學(xué)習(xí)這些課程，我對(duì)其所涉及的某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)有了系統(tǒng)的了解，也針對(duì)應(yīng)用有了實(shí)例分析，但讓對(duì)“管理”這個(gè)核心的概念一無(wú)所知。而通過(guò)這門《管理學(xué)》的課程，我才有如開(kāi)蒙般清醒的認(rèn)識(shí)，終于對(duì)“什么是管理”這個(gè)困擾我很久的問(wèn)題如夢(mèng)初醒。

記得老師在教授這門課程的時(shí)候，用了很長(zhǎng)的時(shí)間和篇幅與我們談這個(gè)問(wèn)題，我的理解是：如果沒(méi)有把我們要學(xué)到東西到底是做什么的弄清楚，學(xué)得越多則越糊涂。管理學(xué)是研究各種管理中的普遍規(guī)律，基本原則和一般方法的學(xué)科。這個(gè)定義雖然嚴(yán)謹(jǐn)，但不如老師給出的比喻形象：管理學(xué)就像活動(dòng)改錐把，而各門具體的管理學(xué)科則是活動(dòng)改錐頭。研究事物的共性、普遍性和一般性，這是哲學(xué)，管理學(xué)就是管理中的“哲學(xué)”。

這也就解釋了為什么我之前學(xué)了很多具體的管理學(xué)科，而卻仍不知道什么是管理的現(xiàn)象。因?yàn)槲覜](méi)有能把各個(gè)具體管理學(xué)科中的共性和普遍性提煉出來(lái)。當(dāng)然，我沒(méi)有這個(gè)能力，這是大量的學(xué)者們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和研究得出的成果，然而通過(guò)學(xué)習(xí)和理解這種高度抽象的核心理念，從而返回到各個(gè)具象的管理工作中去，使其對(duì)我的思考方式進(jìn)行指導(dǎo)，我是有信心的。哲學(xué)是萬(wàn)學(xué)之學(xué)，我認(rèn)為它的實(shí)用意義在于，可以讓人們使用系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的方法去研究和處理所有事情，那么管理（哲）學(xué)的實(shí)用意義也就可想而知了。盡管經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，各種具體的管理學(xué)科百花齊放，但我認(rèn)為只要世界還在進(jìn)步，人們會(huì)不斷遇到新的管理課題和挑戰(zhàn)，而應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，當(dāng)手中已有的具體學(xué)科無(wú)法解釋和滿足時(shí)，只有掌握管理學(xué)的思想，才能科學(xué)地找到解決方法。

那么具體到什么是管理呢？老師使用拆詞解字的方法讓我加深了理解：約束、秩序和導(dǎo)向。這里的核心問(wèn)題是秩序，而管理的主要任務(wù)是保證工作有序地進(jìn)行。學(xué)到這里，我不禁拿去驗(yàn)證自己身邊的管理，小到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)，大到自己生活所在的城市，整個(gè)國(guó)家，看來(lái)確實(shí)都符合這個(gè)規(guī)律。對(duì)于“秩序”這個(gè)核心概念，不是難在執(zhí)行，而是難在制定。正如老師所說(shuō)，“民如水，君如器；方圓在器而不在水”，一個(gè)管理者，不論是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，抑或?qū)W校、軍隊(duì)，都要有自己的秩序，秩序建立得好，管理上則事半功倍。秩序就像一條高壓線和一條低壓線形成的一個(gè)空間，這個(gè)空間既限制了上下兩條界限，又起到引導(dǎo)方向的作用，這就是制約和激勵(lì)的作用。而在管理中，制約和激勵(lì)是維持秩序的主要手段。不過(guò)回到具體工作上，一個(gè)更重要的問(wèn)題是，怎樣制定這兩條高壓線呢？其實(shí)為了達(dá)到不同的目標(biāo)，人們所選定的秩序是不同的，因此作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員，要有一個(gè)很基本的能力，就是要根據(jù)不同的目標(biāo)，準(zhǔn)確地選定出最適合的秩序，否則，方向性的錯(cuò)誤將使更多努力成為徒勞之功。由此，我們很自然地得出了管理者的基本工作內(nèi)容，即：選定秩序，建立秩序，維持秩序和創(chuàng)新秩序。稍微形象化一點(diǎn)，便是我熟知的“計(jì)劃、組織、控制”，這是我們平常經(jīng)常提到的“管理上的三件事”，但只有經(jīng)過(guò)這樣從根源上的分析，我才對(duì)其意義有了更深的理解。老師對(duì)管理的另一個(gè)高度概括的詞語(yǔ)“治亂”，讓我記憶深刻，也更容易拿到平常的工作中去衡量自己的對(duì)錯(cuò)，其實(shí)“亂”是一個(gè)普遍存在的自然狀態(tài)，管理者的工作，就是通過(guò)自己的努力，使得“亂”得到了“治”，這是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)狀態(tài)，更是一種目標(biāo)。

在管理學(xué)的發(fā)展歷史這個(gè)縱向篇幅中，我從另一個(gè)角度對(duì)管理有了更多理解。這里不得不說(shuō)說(shuō)我的課堂心得，老師給我們講到看事情的方法，要明確立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。此三者不同，所得結(jié)論必將不同。工作如此，學(xué)習(xí)亦如是。就看學(xué)習(xí)管理學(xué)這件事，老師是從三個(gè)

維度給我們介紹的，前面講的是核心問(wèn)題，而管理學(xué)的發(fā)展歷程則是通過(guò)縱向的時(shí)間軸這個(gè)觀點(diǎn)和角度來(lái)學(xué)習(xí)。

管理學(xué)這門源自西方的學(xué)科是從泰勒的科學(xué)管理原理開(kāi)始的，這是人來(lái)在工業(yè)革命后第一次科學(xué)地解釋效率的謎題。泰勒的八條原理，無(wú)疑對(duì)舊的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關(guān)系是一種莫大的挑戰(zhàn)，而這個(gè)歷久彌新的原理直至現(xiàn)在都在給我們以指導(dǎo)和實(shí)踐。另外，梅奧的人際關(guān)系理論和法約爾的一般管理理論，又豐富了管理學(xué)中很多具體的枝葉。當(dāng)然，管理學(xué)的發(fā)展歷程不能給我們的工作以實(shí)際的指導(dǎo)，但是作為學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，不僅要知其然，還要之其所以然，并且了解歷史對(duì)于日后自我發(fā)展和創(chuàng)新提供了思路與模型。

在學(xué)習(xí)西方管理學(xué)的發(fā)展歷程之間，老師穿插地介紹了中國(guó)古代管理思想的精髓，特別是“變”法的精華：“反者道之動(dòng)，弱者道之用”，這無(wú)疑是彌補(bǔ)了管理學(xué)使用上的空缺——科學(xué)的管理是為了高效穩(wěn)定地運(yùn)行，而當(dāng)變化不可避免時(shí)，祖先的智慧則給了我們應(yīng)對(duì)的良策。從而讓我更加感覺(jué)在國(guó)學(xué)方面有缺失，應(yīng)在日后補(bǔ)充、積累和運(yùn)用。

在后面的課程中，老師則按照管理者的主要職能：“計(jì)劃、組織和控制”分別展開(kāi)，介紹了原理和方法。用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)總結(jié)，對(duì)于“計(jì)劃”，我們要記住“5H1W”，對(duì)于組織，則是巧妙地運(yùn)用“分+合”，而控制其實(shí)就是“糾正偏差”。這部分設(shè)計(jì)實(shí)際工作的知識(shí)雖然簡(jiǎn)述的篇幅較少，卻能引起我對(duì)身邊日常工作的思考。我做的是銷售工作，雖然長(zhǎng)時(shí)間都是作為最基本的單元被管理，但仔細(xì)想想，自己的客戶，時(shí)間，任務(wù)，工作方法其實(shí)都存在管理的問(wèn)題。以前沒(méi)有認(rèn)真地把這些事情冠以管理的方式思考，難怪效率不高而且常?！盁o(wú)序”。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程我應(yīng)該重新審視身邊這些容易被忽略的事情，從小事開(kāi)始，養(yǎng)成科學(xué)管理的習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定成敗。特別是今年，我要帶領(lǐng)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，雖然人數(shù)不多，但是卻觸及了管理的方方面面，我希望我在MBA課堂上所學(xué)的知識(shí)能夠幫到我，在時(shí)間的過(guò)程中，再回過(guò)頭來(lái)審視管理學(xué)的知識(shí)，一定另有收獲，因?yàn)檫@又是另一個(gè)角度的學(xué)習(xí)。

這門課讓我收獲頗豐，除了書本上的知識(shí)，老師的引用的諸多古人諫言讓我受益匪淺。我印象最深的是，三種不同的人對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度：“下士聞道，索之以技。中士聞道，求之以理。上士聞道，合之以身。”我們已經(jīng)完成了求理的過(guò)程，這對(duì)MBA學(xué)員來(lái)說(shuō)顯然是不夠的，我知道當(dāng)我在實(shí)際工作中運(yùn)用到所學(xué)知識(shí)獲得驗(yàn)證和成績(jī)之時(shí)，才達(dá)到了上士聞道的“合之以身”，當(dāng)然這只是成功運(yùn)用前人經(jīng)驗(yàn)的層面，真正“合身”的，應(yīng)該是根據(jù)自己面臨的千變?nèi)f化的實(shí)際問(wèn)題，按照規(guī)律摸索到最適合、最有效的解決方法，形成自己的管理手段。

第三篇：管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

分?jǐn)?shù)：

管理學(xué)

組織在管理中的巨大作用

學(xué)號(hào)：20110178班級(jí)：土1101—5班

姓名：王彬彬

一：研習(xí)管理學(xué)的收獲與體會(huì)..........................21、決策：........................22、計(jì)劃：........................23、組織：........................24、領(lǐng)導(dǎo)：........................25、控制：........................26、創(chuàng)新：........................2二：組織在管理中的巨大作用..........................3組織設(shè)計(jì):...............................3

人員配備:...............................4技術(shù)人員：............................4

管理人員：............................4

供貨人員：............................4

組織力量的整合:...........................4

組織文化：.............................5組織的作用及注意:.......................5

一：研習(xí)管理學(xué)的收獲與體會(huì)

現(xiàn)在的管理學(xué)是眾多學(xué)科的綜合，是一門以研究管理為主，其他各大學(xué)科兼顧掌握的科學(xué)。

從這一學(xué)期的學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法有千千萬(wàn)，但最重要的還是實(shí)踐，哲學(xué)上講實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這在管理學(xué)上也同樣適用。譬如說(shuō)在管理學(xué)中最經(jīng)典的一句話：讓最合適的人去干最合適的事。理論上就這么一句話，但在實(shí)際的實(shí)行和操作中卻是相當(dāng)復(fù)雜的一項(xiàng)事宜，很多也是需要你在實(shí)踐中摸索——誰(shuí)是最合適的人？他愿不愿意去干這件事？以怎樣的方式讓他知道我們是在人盡其用而非小看人？等等還有很多值得探討的方面。對(duì)于不同的環(huán)境和背景，這句話的可執(zhí)行性更是不盡相同!

當(dāng)然，我在此期間更懂得了，掌握一定的管理學(xué)理論知識(shí)，是進(jìn)入管理學(xué)這一科學(xué)大門的金鑰匙。這就好比是建一座摩天大廈，而管理學(xué)理論知識(shí)就是這座大廈的基礎(chǔ)，沒(méi)有理論知識(shí)這一基礎(chǔ)，在管理方面進(jìn)行的一切學(xué)習(xí)和探討都是凌空蹈矩，最終不會(huì)有太大的建樹(shù)。正所謂基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)好管理學(xué)原理和基礎(chǔ)是我們?cè)诠芾砜茖W(xué)領(lǐng)域有所突破的有力保證！

管理是由計(jì)劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。通過(guò)管理學(xué)原理與方法的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這一定義是相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)潔而又準(zhǔn)確的。

以上將管理的幾大職能包括在內(nèi)，這些職能是管理的核心，是任何管理活動(dòng)都無(wú)法繞過(guò)的中心法則。

下面我分別用一句話闡述一下我對(duì)各大職能的認(rèn)識(shí)。1、2、3、4、5、6、決策：決策是決定事務(wù)的前進(jìn)方向。計(jì)劃：計(jì)劃是向決策這個(gè)方向前進(jìn)時(shí)的預(yù)先設(shè)計(jì)的種種做法。組織：組織是確定計(jì)劃后進(jìn)行的資源配置。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督幫助組織配置資源的有效利用?？刂疲嚎刂剖墙y(tǒng)籌全局保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新：根據(jù)環(huán)境靈活運(yùn)用各項(xiàng)職能。

把握好各項(xiàng)職能并靈活運(yùn)用是做好管理工作的關(guān)鍵和根本。

二：組織在管理中的巨大作用

在我認(rèn)為的狹義的管理學(xué)中，組織就是管理，管理的成功與否完全或很大程度上決定于組織是否得當(dāng)并得到有效執(zhí)行。下面我將用我曾經(jīng)歷過(guò)的給賓館安裝供電供網(wǎng)系統(tǒng)【那是給一家五層的賓館安裝供電供網(wǎng)系統(tǒng)，要求按照工期完成，并合格驗(yàn)收?！繛槔郎\談組織在管理學(xué)中的巨大作用。

組織設(shè)計(jì):

要談組織首先要涉及的也是組織中最關(guān)鍵的就是組織設(shè)計(jì)，何為組織設(shè)計(jì)？組織設(shè)計(jì)是管理人員對(duì)管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。在我看來(lái)組織設(shè)計(jì)在提高管理效率的同時(shí)也解放了管理者，是他們有更多的精力去思考和控制整體計(jì)劃的實(shí)施情況。例子的組織設(shè)計(jì)如下：

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物資

一樓二樓 三樓 四樓五樓一樓二樓 三樓 四樓五樓供電供電 供電 供電供電 供網(wǎng) 供網(wǎng) 供網(wǎng) 供網(wǎng)供網(wǎng)

這一組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置雖然簡(jiǎn)單，絲毫沒(méi)有創(chuàng)新的跡象，但是它的確在這次施工中立下了汗馬功勞，保證了從供貨到安裝的流程的順利進(jìn)行，也讓總工生了很大的力氣。在這個(gè)組織設(shè)計(jì)中，總工安排總的計(jì)劃并告知最后期限，然后由兩個(gè)組長(zhǎng)具體安排自己的安裝進(jìn)度，并安排給的物資供給聯(lián)系供貨確保工程進(jìn)度。當(dāng)然，這次設(shè)計(jì)也的確存在一些不足，譬如說(shuō)，供電和供網(wǎng)小組有時(shí)候會(huì)發(fā)生施工沖突，即由于在同一時(shí)間同一地點(diǎn)施工時(shí)引起的互相干擾影響了工程的進(jìn)度。我認(rèn)為如果供電和供網(wǎng)小組再進(jìn)行一下橫向交流會(huì)更有利于安裝的順利進(jìn)行！可以找一兩個(gè)工程師作為總的工程進(jìn)度評(píng)估師，對(duì)兩個(gè)小組交上來(lái)的施工計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以減少類似沖突的發(fā)生。

人員配備:

組織設(shè)計(jì)完成之后，接下來(lái)最重要的事人員配備問(wèn)題，這也是最讓總工頭痛的問(wèn)題，因?yàn)檫@項(xiàng)內(nèi)容的可操作性太大，能不能知人善用，就決定于總工是否有足夠的識(shí)人經(jīng)驗(yàn)了。

技術(shù)人員：相對(duì)容易的是技術(shù)人員的確定，可以采用傳統(tǒng)的考評(píng)的方法，讓理論上夠硬的工程師搭配老的工程師，可以相互各補(bǔ)其短。也可以在施工以前對(duì)一些理論性強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足的年輕工程人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，以免直接上馬，造成不必要的損失。

管理人員：對(duì)管理人員相對(duì)來(lái)說(shuō)要求就要高一些了，此次工程中，管理人員有兩類，一是有過(guò)管理經(jīng)驗(yàn)的人員【如，以前的施工隊(duì)長(zhǎng)】，有他們進(jìn)行總的把握；二是技術(shù)一流的工程人員，他們一般是副手，對(duì)工程的質(zhì)量有一定的保證。

供貨人員：跑供應(yīng)的人員，首先要有較強(qiáng)的談判交際能力，其次還要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度【一不能因個(gè)人原因而缺貨影響工程進(jìn)度，二不能因個(gè)人利益引進(jìn)影響工程質(zhì)量的原料】

組織力量的整合:

人員配備結(jié)束后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就基本建立起來(lái)了，但由于這是一個(gè)完全新建的團(tuán)隊(duì)，彼此之間還不熟悉，有的還是來(lái)自不同的地方，因此組織力量的整合顯得尤為重要。在這個(gè)工程中，整合團(tuán)隊(duì)力量的方式主要運(yùn)用了如下幾種：

1、由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給全體施工和管理人員做演講，主要闡述此次工程的重要意義，并詳細(xì)說(shuō)明供電供網(wǎng)在整個(gè)工程中的巨大作用。賓館最大股東

投資方，建設(shè)監(jiān)理，等都進(jìn)行過(guò)演講。

2、每周有兩次集體伙食改善的機(jī)會(huì)，大家包括領(lǐng)導(dǎo)和施工人員共同進(jìn)食，而且在這一天可以提前休息兩個(gè)工時(shí)，工資照發(fā)。

3、每個(gè)在施工中提出有利施工的建議的員工，都發(fā)一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，并在大會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)

4、每個(gè)工程快質(zhì)量好的小組都會(huì)得到集體獎(jiǎng)勵(lì)

經(jīng)過(guò)這些措施組織中的員工開(kāi)始漸漸的由僅關(guān)注自身轉(zhuǎn)向關(guān)注工程，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到工程能順利進(jìn)行對(duì)每個(gè)人都有利，也很快組織力量得到了提升！

組織文化：

在這一工程中組織文化的建立主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，以及其個(gè)人素質(zhì)。恰好這次總工是一個(gè)熱心的人，而且處處為人考慮。見(jiàn)了工人總是樂(lè)呵呵的，每次去巡視，都挨個(gè)分煙。此外總工本身就是一個(gè)節(jié)儉的人，他有時(shí)去的時(shí)候，撿了一些小線頭，他總是樂(lè)呵呵的跟師傅們說(shuō)，盡量用上啊，別給東家浪費(fèi)啊！

他也從來(lái)不訓(xùn)斥施工時(shí)休息的人，還說(shuō)效率不高時(shí)還不如休息呢。

總工這種謙虛善解人意的行為，著實(shí)影響了一部分施工人員，真?zhèn)€工程中的人員中都以實(shí)干為主，少部分想打醬油的，也不好意思起來(lái)。對(duì)工程的進(jìn)度起了很大的推動(dòng)作用！

組織的作用及注意:

工程質(zhì)量的影響因素貫穿于工程建設(shè)的各個(gè)階段,從項(xiàng)目可行性研究直至竣工驗(yàn)收均產(chǎn)生不同程度的影響,在一定程度上,工程實(shí)施階段是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。在此環(huán)節(jié)中,做好施工組織(質(zhì)量計(jì)劃)的審查起著重要作用。而組織對(duì)控制建設(shè)工程進(jìn)度有重要的影響?？刂平ㄔO(shè)工程進(jìn)度,不僅能夠確保工程建設(shè)項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間交付使用,及時(shí)發(fā)揮投資效益,而且施工方亦能及時(shí)收回投入的資金,減少因工期違約而損失既得利益。

組織不僅在工程中有很大的作用,在各種管理中都起著至關(guān)重要的作用.在組織的設(shè)計(jì)和個(gè)管理中，要考慮他們的需求,知道他們的需要，制度與人情并存,既要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,又要根據(jù)實(shí)際情況樹(shù)立典型.,評(píng)定個(gè)各種方案的可行性,以及執(zhí)行時(shí)可能存在的困難.

第四篇：管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

管理學(xué)學(xué)習(xí)體會(huì)

交通1202 鄒煜秋34 大二上學(xué)期，開(kāi)始學(xué)習(xí)管理學(xué)。以前對(duì)于管理只接觸過(guò)一些斷斷續(xù)續(xù)的概念，不是很全面了解。經(jīng)過(guò)半年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來(lái)，我有了不少收獲，以前工作中接觸過(guò)的一些管理培訓(xùn)思想都通過(guò)逐步學(xué)習(xí)而全面一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。

通過(guò)這對(duì)這門課程的學(xué)習(xí),多少有了一些自己的心得體會(huì)。管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)常看到或聽(tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃,小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見(jiàn),計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī),必須通過(guò)制定一份計(jì)劃(或長(zhǎng)期或短期)。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己,并且有效的分配自己的時(shí)間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)?！耙粋€(gè)世界有你，一個(gè)世界沒(méi)有你，讓兩者的不同最大，這就是你一生的意義”。這是對(duì)李開(kāi)復(fù)博士震動(dòng)最大的一句話。

《世界因你不同》是迄今為止李開(kāi)復(fù)博士的唯一一部自傳。字里行間，是歲月流逝中沉淀下來(lái)的寶貴的人生智慧和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。搗蛋的“小皇帝”，11歲的“留學(xué)生”，奧巴馬的大學(xué)同學(xué)，26歲的副教授，33歲的蘋果副總裁，谷歌中國(guó)的創(chuàng)始人。他的每一次人生選擇，都是一次成功的自我超越。

李開(kāi)復(fù)對(duì)中國(guó)的大學(xué)生說(shuō)：“人生最遺憾的莫過(guò)于輕易放棄了不該放棄的東西，或者是固執(zhí)地堅(jiān)持不該堅(jiān)持的。所以，要有勇氣來(lái)改變可以改變的事情，有胸懷來(lái)接受不可改變的事情，有智慧來(lái)分辨兩者的不同?！?/p>

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，索然形成學(xué)派的時(shí)候較段，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表達(dá)只看書都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)，時(shí)間，只有失敗中不斷的改進(jìn)，創(chuàng)新，積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

第五篇：《護(hù)理管理學(xué)》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?

答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過(guò)程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根

據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計(jì)劃

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。

答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺(jué)性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn);②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。

2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)?

答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開(kāi)發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有： ①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見(jiàn)；④促進(jìn)和

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鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果； ②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)； ⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒(méi)有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么? 答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過(guò)程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過(guò)程中需要的遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹(shù)立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗(yàn)型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺(jué)性；②贏得下屬的支持；③傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn)；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過(guò)等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來(lái)源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績(jī)效的影響。當(dāng)工作壓力過(guò)大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過(guò)大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過(guò)分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過(guò)度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來(lái)調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

2請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問(wèn)題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂(lè)趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過(guò)在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡](méi)有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問(wèn)題的方案；下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽(tīng)；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過(guò)程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽(tīng)”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。

3、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個(gè)原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠(chéng)待人，三是要尊重所有的人。1.簡(jiǎn)述沖突的基本過(guò)程。答：1.沖突的基本過(guò)程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。

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2.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過(guò)程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計(jì)劃的步驟 答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過(guò)4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰(shuí)來(lái)做（Who）？什么時(shí)間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)。具體分為兩個(gè)步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供提供資料。

6.簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。答：激勵(lì)的基本模式：激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過(guò)程就是滿足需要的過(guò)程。通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

7.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過(guò)程,也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過(guò)程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時(shí)性原則。

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡(jiǎn)述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會(huì)的基本特征，信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)。答：授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見(jiàn)和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法答：有效時(shí)間管理的方法：（1）ABC時(shí)間管理法。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。

16.組織設(shè)計(jì)的原則答：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開(kāi)支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫(kù)存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過(guò)期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。

3.試述績(jī)效考核常用測(cè)量方法。答：績(jī)效考核常用的測(cè)量方法：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)表：績(jī)效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)多的順序排列起來(lái)進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（4）描述法：描述法是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為和無(wú)效或錯(cuò)誤行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法（7）360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法：360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法又稱全視角評(píng)價(jià)，是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績(jī)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)等。（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。獎(jiǎng)金的分配應(yīng)與個(gè)人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對(duì)在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺(jué)得多獲得的獎(jiǎng)金是組織對(duì)自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)，獎(jiǎng)金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動(dòng)了人的積極性，起到了激勵(lì)的作用。

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