第一篇：住宿登記整改報告

賓館整改落實措施

一、熟悉檢查流程 賓館住宿人員隨即抽查20人（一般抽10），然后到前臺系統(tǒng)檢查如實登記情況。

二、檢查中要求 1.遇上級檢查，應(yīng)配備一名熟悉業(yè)務(wù)人員與檢查人員一同到房間內(nèi)進行檢查，對被檢查對象同樣進行登記、備查。

2.前臺人員及時將該情況告知派出所。3.日常工作分三個層次做好實名登記情況。

一級模式：每月15日至22日，每日8點半之前對所有住宿人員清查一遍，（包括特殊事件）。

二級模式：每月10日至15日，做好前臺告知，督促住宿人員提供有效證件并應(yīng)當告知隨同住宿人員情況，做好檢查前準備工作。

三級模式：22日（以具體上級檢查時間為準）之后，確保審計系統(tǒng)在線。篇二：康業(yè)溫泉酒店前臺登記整改方案

康業(yè)溫泉酒店前臺登記暨安全管理整改方案 對于我酒店7月份出現(xiàn)身份證未核對清楚一事，現(xiàn)已做出處理：當值接待員予以除名，前廳經(jīng)理負管理失職責任，處500元罰款。由此給相關(guān)部門的工作帶來的不便之處，我們表示真誠的歉意。

我們作為酒店服務(wù)人員，在登記工作中一定要嚴格按公安機關(guān)的要求進行操作，要時刻牢記“身份證登記無小事”。酒店前臺身份證登記在整個社會治安管理中有著及其重要的意義，因為任何一點小小的錯誤，都可能對社會造成不可估量的損失，配合轄區(qū)公安機關(guān)做好身份證登記是每個酒店前臺責無旁貸的義務(wù)。

酒店本身就是一個人流量很大的場所，所以我們會在工作遇見各種各樣的客人，同時也會出現(xiàn)各種各樣的問題，例如：一證多登記、拒不出示證件、不出示本人證件、不出示有效證件等。為了更好的做好以后的身份證登記工作，我們擬從培訓(xùn)和服務(wù)兩方面入手進行整改：

首先，新員工上崗前，將登記驗證做為重點培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗。具體包括登記的流程，對于拒不出示證件及人證不符的堅決不許其入住。其次，在服務(wù)的過程中，必須按照“三清三核對”的要求進行登記，“一人一證，人證相符”。身份證、護照、簽證必須有效，身份證必須經(jīng)過身份證讀卡器上傳到公安系統(tǒng)中。

第三、我們在工作中，要做到

1、不出示本人證件不允許入住。

2、未按實際人數(shù)出示證件不允許入住。

3、持駕照不允許入住。（對于未帶身份證的客人，禮貌的告之公安機關(guān)對住客身份證登記的相關(guān)規(guī)定，請其到派出所開具可住宿的證明，得到相關(guān)機關(guān)允許后方可入住）

第四、當班經(jīng)理、主管，實時檢查接待員的接待情況，確保信息的準確性。第五、對于在工作中玩忽職守的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，前廳經(jīng)理、主管負連帶責任。

針對客房樓層近期發(fā)生的失竊案，我們除了積極配合公安機關(guān)破案之外，重點還是從自身查找原因，做好防范措施。

第一、將防范意識始終貫穿于賓館酒店日常管理制度之中，以嚴格的制度保證防范措施的全天候到位。定期組織客房服務(wù)員檢查客房的插銷、門鎖，做到及

時修補和更換，確保技防最后一道防線無懈可擊。

第二、在樓層有外沿處加裝防護網(wǎng)，窗戶全部改為雙插銷。

第三、針對住店的客人，在客房內(nèi)張貼溫馨提示，提醒顧客注意財物保管，務(wù)必做到人離房時關(guān)窗鎖門。并與保安及時溝通交流，通力協(xié)作做好防范工作，發(fā)現(xiàn)行為異常人員應(yīng)及時與保衛(wèi)人員及公安部門取得聯(lián)系。

第四、遇有客人要求開房門的情況，必須核對清楚客人身份方可開門。在以后的工作中，我們將把整改措施切實落實到實處。先培訓(xùn)，后上崗；先驗證，后登記；先核實，后操作；嚴格執(zhí)行公安機關(guān)的各項規(guī)章制度，為我區(qū)的治安安全奉獻一點微薄之力?？禈I(yè)溫泉酒店

2010-7-28篇三：整改報告

墮卻鄉(xiāng)2014年上半年免疫規(guī)劃規(guī)范化管理

整改計劃

根據(jù)六枝特區(qū)2014年上半年免疫規(guī)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查結(jié)果，墮卻鄉(xiāng)存在以下問題，我鄉(xiāng)將組織鄉(xiāng)、村兩級相關(guān)人員于8月份進行全面整改，現(xiàn)將整改計劃安排如下：

一、存在的問題、整改措施及時限

1、存在問題：未發(fā)放村級1-5月接種補助費。整改措施及時限：由鄧連海于檢查后（7月1日）進行核算發(fā)放，現(xiàn)已全額發(fā)放到村級。

2、存在問題：報告接種率：乙肝疫苗、脊灰疫苗、麻疹類疫苗、百白破加強合格接種率達不到要求，甲肝疫苗、乙腦疫苗報告接種率達不到要求，麻疹類疫苗合格接種率達不到要求：乙肝首針及時接種率及麻風及時接種率達不到要求。

整改措施及時限：由鄧連海、高嬋及各村衛(wèi)生員在8月10日---8月25日期間對我鄉(xiāng)0-6歲兒童重新進行卡證核查并與兒童信息系統(tǒng)進行核對、對返鄉(xiāng)兒童、暫住兒童、流入兒童進行查卡查證的同時進行查漏補種，使以上疫苗接種率、合格接種率達95%以上。由鄧連海組織各村級衛(wèi)生員在8月25日之前到各村進行孕產(chǎn)婦摸底、宣傳動員孕產(chǎn)婦住院分娩、村級冰箱儲備一定數(shù)量乙肝疫苗，保證有不住院分娩的兒童能在出生24小時之內(nèi)及時接種。

3、存在問題：接種點設(shè)置沒按要求進行開診工作。

整改措施及時限：由高嬋在8月25日之前按照特區(qū)疾控中心要求開展工作，做好疫苗專賬管理，完整填寫目標兒童通知、預(yù)約登記、預(yù)檢登記、接種記錄、留觀登記。

4、存在問題：免規(guī)檔案填寫不完整。

整改措施及時限：由鄧連海于8月15日之前按照特區(qū)疾控中心要求完善免疫規(guī)劃檔案，保證免規(guī)檔案數(shù)據(jù)邏輯吻合及明確接種單位檔案。

5、存在問題：目標兒童摸底表格填寫不完整。

整改措施及時限：由鄧連海核對鄉(xiāng)村兩級免疫規(guī)劃目標兒童動態(tài)一覽表報表數(shù)據(jù)邏輯性，做到數(shù)據(jù)準確，邏輯合理。

6、存在問題：市場接種率調(diào)查：卡介苗單苗、脊灰疫苗單苗、百白破基礎(chǔ)合格接種率，加強接種率、麻疹初種合格接種率，復(fù)種合格接種率、麻疹類疫苗首會及時接種率、乙肝首針及時接種率、麻疹類疫苗首針及時接種率、乙肝全程合格接種率、乙腦基礎(chǔ)合格接種率，加強合格接種率、a群流腦疫苗，甲肝疫苗接種率、a+c疫苗接種率等均達不到國家要求。整改措施及時限：由高嬋導(dǎo)出墮卻鄉(xiāng)0-6歲兒童未種通知，鄧連海組織各村衛(wèi)生員在8月30日之前進行查漏補種。特別是返鄉(xiāng)兒童、暫住兒童、流入兒童進行查卡查證的同時進行查漏補種，使以上疫苗接種率、合格接種率達95%以上。

在整改過程中，責任到人，嚴格執(zhí)行責任追究，為圓滿完成此項工作任務(wù)。請六枝特區(qū)疾控中心領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員光

臨指導(dǎo)。

墮卻鄉(xiāng)人民政府 2014年8月4日篇四：七天連鎖酒店整改方案 2 七天連鎖酒店整改方案

為了進一步完善酒店的管理制度和提高整體的工作要求，使酒店達到標準、規(guī)范、統(tǒng)一化管理，向全體員工強調(diào)酒店要進步發(fā)展，就必須有所提升：對于員工來說，只有適應(yīng)酒店的改變，繼續(xù)努力工作，才能有可能推動整個酒店的發(fā)展，才能讓員工有更大的發(fā)展前途，從而提高自身的價值

一、餐飲工作方面的整改；

多加強服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點：

1、從思想教育入手 培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。

2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點談一下“人情服務(wù)”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量

顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。

(1).對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責，執(zhí)行上級各項指令。(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。

(3).負責店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護及營業(yè)預(yù)算工作。(4).制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。

(5).加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質(zhì)量及服務(wù)。(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(8).實行培訓(xùn)計劃，調(diào)動員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。

(11).完成上級指派的其他工作

二、客房工作的整改與完善；

酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；從利潤分析，客房收入的經(jīng)營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經(jīng)營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，整改方案如下；

1、科學合理地計劃與組織房務(wù)部工作的運轉(zhuǎn)： 在客房的經(jīng)營過程中，前廳部處于起點，負責客房的銷售，而客房部則處于中間環(huán)節(jié)，負責客人投宿期間的大部分服務(wù)工作，客人住店期間，在客房停留的時間最長，接觸和享用客房服務(wù)的機會多、時間長，因此，酒店要投入相應(yīng)的勞動力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗，如何將接待服務(wù)工作科學合理地組織起來，即保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經(jīng)營收入提高加強房務(wù)工作的監(jiān)督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，保持合理的比例，是客房管理的一個重要內(nèi)容。因此，首先要根據(jù)酒店整體計劃制定客房部的計劃，確定服務(wù)質(zhì)量、勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調(diào)配計劃，同時，要制定和落實各項規(guī)章制度從而為實現(xiàn)各項指標提供保障。

客房服務(wù)過程中的督查，是保證服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。第一，要加強對各班組的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進行嚴格的檢查，達到層層把關(guān)；第二，加強各部門間的聯(lián)系，及時傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合形成一個統(tǒng)一的整體，才能保證業(yè)務(wù)活動的正常進行；第三，主動了解客人的反映，及時處理客人投訴，加強意

見反饋渠道，做好接待服務(wù)工作?？头抗芾淼暮脡淖罱K取決于客人的滿意程度，要注意分析客人類型，研究客人的心理，隨時掌握客人的意見和要求，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題和客人需求的變化規(guī)律，抓住客房服務(wù)過程中的內(nèi)在聯(lián)系和基本環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強員工隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。

前廳部與客房部的工作性質(zhì)，是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平，所以加強員工隊伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì)，確保房務(wù)工作順利開展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。首先，要不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規(guī)章制度。同時，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因為這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達到：

（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。在房務(wù)管理過程中，要認真執(zhí)行獎罰制度，開展評選優(yōu)秀員工的活動，表彰、獎勵服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風格高的員工，對員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進行考察，根據(jù)各種特長合理的安排使用，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發(fā)揮中堅作用。

3、開源節(jié)流，做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。

房務(wù)設(shè)備和用品是客房服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，管理好房務(wù)方面的設(shè)備和用品也是客房管理的重要內(nèi)容之一，前廳部和客房部要具體制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節(jié)約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養(yǎng)成節(jié)約或浪費的不同習慣，就會出現(xiàn)不同效益。

前廳部、客房部的各種設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，管理人員要定期匯報設(shè)備情況，客房內(nèi)各種供客人使用的物品及相應(yīng)工具應(yīng)備齊備足以滿足服務(wù)工作的需要。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。

4、樹立天天多售房的主導(dǎo)思想?？头侩m是一種有形商品，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品，因為其它商品如果銷不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商篇五：住宿登記制度 住宿登記制度

旅客住宿必須登記。登記時，應(yīng)當查驗旅客的身份證件。對外國人和華僑、港澳臺同胞，應(yīng)當查驗護照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時報告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《武警警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進行登記。

2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實提供本人的身份證。工作人員在查驗核對無誤登記后，應(yīng)當在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息（無照片的，可以不錄）錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)（指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫）：旅客退房時，旅館應(yīng)當及時將旅客退房時間錄入系統(tǒng)。

3、會議及團隊住宿登記。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng)，但應(yīng)當將相關(guān)單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳椤Ｂ糜螆F隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進行登記和錄入，照片信息可以不輸入。

4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其到旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記，并立即報告當?shù)嘏沙鏊M行身份核對。

第二篇：住宿登記制度

住宿登記制度

1、辦理旅客住宿應(yīng)嚴格驗證登記，登記信息要即時輸入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。驗證登記須“三清三核對”?！叭濉保鹤舟E清；登記項目清（無漏登）；證件查驗清?！叭藢Α保汉藢ψC件照片和旅客本人是否一致，證件年齡和旅客實際年齡是否相符；核對證件印章和期限，確定證件是否有效；核對是否系通緝協(xié)查嫌疑人員。

2、嚴格執(zhí)行《堅持文明、理性、平和執(zhí)法完善實名登記確保運行質(zhì)量的八條規(guī)定》。

3、使用公安機關(guān)規(guī)定內(nèi)容的住宿登記單，住宿登記單裝訂成冊，保管時間不得少于一年。

4、積極協(xié)助公安機關(guān)做好通緝、協(xié)查工作，保衛(wèi)處（保安部）接到公安機關(guān)通緝、協(xié)查通知后應(yīng)統(tǒng)一編號登記，并向有關(guān)責任部門迅速傳達通緝、協(xié)查內(nèi)容。前廳總臺設(shè)有專人負責收文記錄，在工作人員中傳閱后簽名，并由當班服務(wù)員辦理住宿登記時對旅客身份及證件仔細比對。需要比對旅客攜帶的可疑物品，客房服務(wù)員應(yīng)配合保衛(wèi)處（保安部）做好協(xié)查工作。對公安機關(guān)A級通緝令，保衛(wèi)處（保安部）、前廳總臺、客房部員工應(yīng)做到人人知曉。發(fā)現(xiàn)的可疑對象或可疑跡象，保衛(wèi)處（保安部）人員應(yīng)采取有效措施進行控制，并及時報告屬地公安機關(guān)，因工作失職造成嚴重后果的應(yīng)實行責任倒查和追究。通緝協(xié)查應(yīng)注意保密。

第三篇：旅客住宿登記制度

旅客住宿登記制度

1、旅館接待旅客住宿必須履行登記手續(xù)，住宿登記實行旅館業(yè)信息化管理，前臺登記員必須憑有效身份證登記住宿(軍人憑軍官證、士兵證，末滿16歲的兒童憑戶口簿或者其他有效證件)，做到先登記后入住。涉外賓館在接待境外旅客時要嚴格查驗其護照或其他有效證件，及時向公安機關(guān)報告并報送住宿登記表。前臺登記員要及時上傳住宿旅客信息。

2、前臺登記員要嚴格核查旅客出示的身份證件，注意識別偽造、涂改證件并注意從照片、職業(yè)、衣著、攜帶物品等方面發(fā)現(xiàn)疑點，發(fā)現(xiàn)可疑情況或通緝的嫌疑犯，要穩(wěn)住他們并盡快報告公安機關(guān)。

3、前臺登記員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶貴重物品、大量現(xiàn)金要督促旅客交寄存處寄存保管，防止財物被盜。

財物保管制度

1、旅館應(yīng)當設(shè)置旅客財物保管室，內(nèi)有保險柜，指定專人負責保管工作，對旅客寄存的財物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。

2、財物保管員憑本店住宿證寄存旅客隨身攜帶的現(xiàn)金和貴物品，實行現(xiàn)金、貴重物品分類保管，認真履行登記、領(lǐng)取、交接手續(xù)，嚴防丟失、冒領(lǐng)、錯領(lǐng)。

3、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品進入旅館，軍警攜帶的槍支、彈藥要督促其交當?shù)毓矙C關(guān)寄存保

管。

4、切實保管好旅客寄存的現(xiàn)金和物品，對超過三個月無人領(lǐng)取的物品要登記造冊送交當?shù)毓矙C關(guān)處理，對違禁品和可疑物品應(yīng)當及時報告公安機關(guān)處理。

法人代表職責

1、帶領(lǐng)員工學習國家有關(guān)法令、政策并帶頭模范遵守，落實旅館內(nèi)部各項安全防范管理措施，為員工做出表率。

2、積極參與社會治安綜合治理，落實”誰主管、誰負責”原則，經(jīng)常性開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時整改落實到 位，堵塞漏洞，保障旅館和旅客的安全。

3、領(lǐng)導(dǎo)治保組織和保安隊開展工作，定期組織治保人員學習業(yè)務(wù)，研究布置工作，關(guān)心組織建設(shè)，不斷調(diào)整充實力量，使其充分發(fā)揮作用。

4、定期對旅館從業(yè)人員進行安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。加強政治思想、法制、道德、安全意識教育，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

5、積極協(xié)助公安機關(guān)查破發(fā)生在本旅館的案件，協(xié)助查找公安機關(guān)通緝、通報的犯罪嫌疑人和贓物，積極配合公安機關(guān)對旅館的日常治安管理工作。

情況報告制度

旅館工作人員發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并采

取相應(yīng)措施，嚴密控制：

1、正在進行違法犯罪活動的。

2、公安機關(guān)通緝查找的犯罪嫌疑人和贓物。

3、持偽造、涂改、過期證件或者所持證件與本人身份不符的。

4、攜帶槍支彈藥或攜帶危險品、違禁品不聽處置的。

5、無正當理由長期住店，來往關(guān)系復(fù)雜，經(jīng)濟狀況反常，形跡可疑的。

6、發(fā)現(xiàn)旅客死亡或其他意外傷亡的。

7、有其他違法犯罪活動嫌疑的。

值班、交接班制度

1、值班人員要嚴格執(zhí)行旅館內(nèi)部的各項安全防范規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，不做與值班無關(guān)的事，當班期間不得擅離崗位。

2、按時交接班，認真履行交接班手續(xù)，接班人未到崗，交班人不得離崗。

3、交班人員必須事先做好交班準備，填寫好交斑日志，接班人員必須桉交接內(nèi)容逐項核實，交接完畢，雙方在交接班日志上簽字后交班人員方可離開。

4、交接期間，由交接人共同負責處理一切值班事宜，因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人負責，因漏接或錯接而發(fā)生的問題由接班人承擔責任。

第四篇：住宿查驗登記制度

住宿查驗登記制度

(一)旅館業(yè)應(yīng)設(shè)立獨立的登記室或登記臺,建立旅客住宿登記簿或登記單,安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。

（二）旅客須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿。境內(nèi)旅客有效身份證件包括《居民身份證》、《臨時居民身份證》、《護照》、《駕駛證》、《警官證》、《軍官證》、《士兵證》、《軍官離、退休證》和有關(guān)照片的《戶籍證明》；境外旅客有效身份證件包括《護照》、《臺灣居居來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》。無上述有效身份證件的旅客，可到旅館所在地公安派出所出具身份核實證明，憑該證明登記住宿。

（三）旅館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對人證相符的旅客在住宿登記簿或登記單上逐項填寫姓名、性別、出生年月、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。

（四）旅館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應(yīng)立即將旅客住宿信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關(guān)；旅客退房時，旅館前臺登記人員在為旅客辦理退房手續(xù)后，應(yīng)及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關(guān)。

（五）旅館業(yè)應(yīng)確保安裝的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)立即通知維護人員進行排除，在系統(tǒng)故障未排除前應(yīng)將旅客住宿（退房）信息于當日22時前或次日10時前報送當?shù)嘏沙鏊?，由派出所?小時內(nèi)將旅客住宿（退房）信息錄入系統(tǒng)。

（六）旅館業(yè)應(yīng)將旅客住宿登記簿（單）按時間順序分樓層裝訂成冊，妥善保管備查，保管期一年。

治安管理制度

（一）旅館必須完善內(nèi)部安全保衛(wèi)制度和崗位責任制，設(shè)立專兼職保安人員，負責門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所的安全管理。

（二）旅館內(nèi)保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。

（三）旅館內(nèi)保人員、樓層服務(wù)員應(yīng)加臺夜間客房安全巡查，加強夜間客房門窗關(guān)閉情況檢查，提醒旅館入住離去時關(guān)好門窗。

（四）建立訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，門衛(wèi)或前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項目、記錄會客時間，由旅館值班人員安排會見，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進入客房會客。

（五）嚴禁旅館或訪客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館。

（六）嚴禁旅客在旅館內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報告公安機關(guān)，旅館不得提供色情服務(wù)或進行其它違法犯罪活動。

（七）旅館應(yīng)落實技防措施，按規(guī)定安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置監(jiān)控室，明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。

旅客財物保管制度

（一）旅館業(yè)應(yīng)設(shè)立現(xiàn)金和貴重物品寄存處。現(xiàn)金和貴重物品寄存處要安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并派專人24小時值守。

（二）旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領(lǐng)取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領(lǐng)、錯領(lǐng)。

（三）旅館業(yè)對旅客拾的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存，并予以制止。對軍警所攜帶的槍支彈藥，要督促其交當?shù)剀娛隆⒐矙C關(guān)存放。

旅館遺留物品、攜帶違禁品處理制度

（一）對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應(yīng)及時送交公安機關(guān)或報請公安人員處理。

（二）旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細登記后，設(shè)法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機關(guān)處理。

（三）嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅自處理違禁品。

旅館情況報告與協(xié)查制度

（一）公安機關(guān)因偵破案件需核查旅館內(nèi)現(xiàn)住或曾住旅客的有關(guān)情況下，旅館工作人員應(yīng)積極幫助核實和查找。

（二）旅館從業(yè)人員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)本旅館的違法犯罪線索、可疑人員、治安信息，并及時報告110，積極配合公安機關(guān)開展協(xié)查緝捕工作。

（三）旅館負責人，從業(yè)人員應(yīng)積極配合公安機關(guān)對旅館開展治安檢查，及時整改安全隱患，防止發(fā)生案件和事故。

第五篇：旅館住宿登記制度

住宿查驗登記制度

(一)旅館業(yè)應(yīng)設(shè)立獨立的登記室或登記臺,建立旅客住宿登記簿或登記單,安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。

（二）旅客須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿。旅客有效身份證件包括:1.中華人民共和國居民戶口簿；2.中華人民共和國居民身份證；3.中華人民共和國臨時居民身份證；4.中華人民共和國護照；5.中華人民共和國海員證；6.中華人民共和國往來港澳通行證；7.因公往來香港澳門特別行政區(qū)通行證；8.中國人民解放軍軍官證；9.中國人民武裝警察部隊警官證；10.中國人民解放軍文職干部證；11.中國人民解放軍士兵證；12.中國人民武裝警察部隊文職干部證；13.中國人民武裝警察部隊士兵證；14.港澳居民來往內(nèi)地通行證；15.臺灣居民來往大陸通行證；16.中華人民共和國旅行證。無上述有效身份證件的旅客，可到旅館所在地公安派出所出具身份核實證明，憑該證明登記住宿。

（三）旅館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對人證相符的旅客在住宿登記簿或登記單上逐項填寫日期（年/月/日），姓名、性別、年齡、住址、房間號、身份證、入住時間（時/分）、退房時間（時/分）等項目。

（四）旅館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應(yīng)立即將旅客住宿信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關(guān)；旅客退房時，旅館前臺登記人員在為旅客辦理退房手續(xù)后，應(yīng)及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關(guān)。

（五）旅館業(yè)接待團隊住宿時，分為兩種情況進行登記：一是旅游或商務(wù)團隊。統(tǒng)一填寫《團隊住宿登記表》進行登記，旅客入住預(yù)

定客房后，由領(lǐng)隊或召集人負責收集本團隊人員有效身份證件，提供給旅館逐一掃描并傳輸?shù)焦矙C關(guān)。二是政務(wù)團隊。市、區(qū)縣四大班子和政府機關(guān)政務(wù)團隊，市委巡視組、市委紀檢（監(jiān)察）機關(guān)工作組，政務(wù)、商務(wù)代表團入住旅店，只需出具團隊證明、花名冊即可，無需一人一證登記住宿，登記后由屬地派出所在2小時內(nèi)實行戶籍身份確認。黨政干部、公務(wù)員、軍人在工作期間凡持有當?shù)亟哟龁挝挥行ёC明的，應(yīng)予以登記住宿，但需由接待住宿的旅店將住宿人員信息在1小時內(nèi)通過旅店業(yè)管理信息系統(tǒng)傳至當?shù)刂伟膊块T，當?shù)刂伟膊块T應(yīng)在半小時內(nèi)予以核實確認；無本人有效證件和當?shù)亟哟龁挝挥行ёC明的，應(yīng)如實申報自己的姓名和工作單位，填寫《政務(wù)人員未帶證件住宿登記表》旅店在屬地派出所核實身份后予以登記住宿。

（六）旅館業(yè)應(yīng)確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)立即通知維護人員進行排除，在系統(tǒng)故障未排除前應(yīng)將旅客住宿（退房）信息于當日22時前或次日10時前報送當?shù)嘏沙鏊膳沙鏊?小時內(nèi)將旅客住宿（退房）信息錄入基礎(chǔ)警務(wù)平臺。

（七）旅館業(yè)應(yīng)將旅客住宿登記簿（單）按時間順序分樓層裝訂成冊，妥善保管備查，保管期一年。

旅客財物保管制度

（一）旅館業(yè)應(yīng)設(shè)立現(xiàn)金和貴重物品寄存處?，F(xiàn)金和貴重物品寄存處要安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并派專人24小時值守。

（二）旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領(lǐng)取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領(lǐng)、錯領(lǐng)。

（三）旅館業(yè)對旅客拾的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存，并予以制止。對軍警所攜帶的槍支彈藥，要督促其交當?shù)剀娛?、公安機關(guān)存放。

治安情況報告制度

（一）公安機關(guān)因偵破案件需核查旅館內(nèi)現(xiàn)住或曾住旅客的有關(guān)情況下，旅館工作人員應(yīng)積極幫助核實和查找。

（二）旅館按到公安機關(guān)發(fā)出的通緝令或協(xié)查通

報時，應(yīng)確定專人負責，立即開展工作，盡快核對、排查，發(fā)現(xiàn)可疑者，及時報告當?shù)毓矙C關(guān)。

（三）旅館工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當立即向當?shù)毓矙C關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

（四）發(fā)生刑事、治安案件，重大事故、險情等，應(yīng)及時上報公安機關(guān)。

值班巡查制度

（一）旅館除每天的正式上班人員外，應(yīng)每天安排一名值班領(lǐng)導(dǎo)。

（二）值班人員在當班期間對旅館的安全工作負責，對發(fā)生的糾紛事件及時通知保衛(wèi)處、保安部或保安人員妥善處理，并做好善后

（三）（四）

（五）（六）

（七）工作；發(fā)生刑事、治安案件，重大事故、險情應(yīng)及時上報公安機關(guān)。

值班人員在當班期間如遇公安機關(guān)檢查工作時，應(yīng)積極配合，不能以任何理由妨礙公安機關(guān)工作。

值班巡邏人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行公安機關(guān)的各項規(guī)章制度，每次巡查時，應(yīng)嚴格認真地對旅館各部位進行安全、防火檢查，確保萬無一失，名崗位之間隨時保持聯(lián)系，對巡查期間發(fā)現(xiàn)的治安、火災(zāi)隱患應(yīng)及時妥善處理，并上報值班領(lǐng)導(dǎo)。

值班巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于3次。下班后及時把打卡記錄，報值班領(lǐng)導(dǎo)。（夜值巡邏人員，每小時巡查不得少于3次）。

巡邏人員應(yīng)服從值班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改變巡邏路線應(yīng)做詳細記錄。

巡邏人員下班時應(yīng)對所使用器械以及需下一班處理的事務(wù)進行完善交接，并做好記

錄，由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督實施。