第一篇：質(zhì)量索賠管理標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量索賠管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為了更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確公司、外協(xié)配套供方、代理商以及公司內(nèi)各部門、崗位在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)范本公司質(zhì)量損失賠償工作，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1、主題內(nèi)容與使用范圍 1.1 主題內(nèi)容

因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失就是國(guó)有資產(chǎn)的流失，因此，對(duì)責(zé)任方要追索賠償。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司內(nèi)部工序之間、部門之間及對(duì)外部供方、代理商的質(zhì)量索賠內(nèi)容及程序。1.2 適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司對(duì)代理商、責(zé)任供方、責(zé)任部門或人以及公司內(nèi)部上下工序間、工位間或部門間的質(zhì)量索賠。2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 術(shù)語

返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取額措施。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的認(rèn)可。報(bào)廢：未避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。索賠：是指因產(chǎn)品質(zhì)量等問題，受損方向責(zé)任方提出的賠償要求。管理職能 3.質(zhì)管辦是質(zhì)量索賠的歸口管理部門。負(fù)責(zé)過程質(zhì)量索賠的審核；負(fù)責(zé)交付產(chǎn)品質(zhì)量索賠的實(shí)施；負(fù)責(zé)相關(guān)單位（人員）的索賠異議和申訴受理，必要時(shí)組織評(píng)審；負(fù)責(zé)對(duì)索賠執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。3.2 3.3 制造部負(fù)責(zé)過程質(zhì)量索賠工時(shí)的核定。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)交付產(chǎn)品質(zhì)量索賠信息的反饋。

3.4公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)索賠事宜的批準(zhǔn)，對(duì)特殊情況下的索賠由總經(jīng)理裁決批準(zhǔn)。3.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)索賠費(fèi)用的處理。

管理內(nèi)容與要求 4.1

質(zhì)量索賠原則

4.1.1 不合格品讓步索賠原則

a、自制件本工序、工位、部門、單位或人（統(tǒng)稱責(zé)任者，下同）原因造成了不合格品讓步，責(zé)任者所發(fā)生的工時(shí)無效，并視情況按其價(jià)值的5%~10%進(jìn)行索賠。

b、外協(xié)配套件讓步使用的，依據(jù)檢驗(yàn)員開具的《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》，并視其對(duì)產(chǎn)品影響程度按其價(jià)值的10%~20%進(jìn)行索賠。4.1.2 不合格品報(bào)廢索賠原則

a、工廢原因發(fā)生的廢品，責(zé)任者發(fā)生的工時(shí)無效，并承擔(dān)全部責(zé)任。具體按照定額成本價(jià)格計(jì)算。

b、原材物料原因發(fā)生的廢品，由責(zé)任者承擔(dān)所發(fā)生的所有損失，包括原材料損失、工時(shí)損失、誤工損失等。4.1.3 不合格品返工、返修索賠原則

a、公司內(nèi)責(zé)任原因造成的返工、返修，原則上返工按價(jià)值的1%~5%對(duì)責(zé)任者進(jìn)行索賠，返修按10%~20%進(jìn)行索賠。

b、由于外購(gòu)、外協(xié)件原因造成的返工、返修，依據(jù)檢驗(yàn)員開具的《不合格品返工（返修）通知單》，返工件按其價(jià)值的5%~10%，返修件按其價(jià)值的20%~40%對(duì)責(zé)任者進(jìn)行索賠，當(dāng)發(fā)生費(fèi)用較大，超出索賠范圍時(shí)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用全額索賠責(zé)任者。4.1.4 不合格品退貨索賠原則

外協(xié)配套件不合格品退貨的索賠，依據(jù)檢驗(yàn)員開具的《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》，月內(nèi)首次不合格退貨的按該批供貨價(jià)值的1%~5%索賠檢驗(yàn)費(fèi)，同種產(chǎn)品再次不合格的加倍索賠檢驗(yàn)費(fèi)，以此類推。4.1.5 現(xiàn)行條件下，由于公司內(nèi)客觀的設(shè)備、工裝等原因引起的自制件不合格品需索賠的，可根據(jù)實(shí)際情況，酌情降低索賠額度。4.2

管理內(nèi)容 4.2.1 自制件的質(zhì)量索賠

a、由于本工序原因造成返工、返修、讓步、報(bào)廢的不合格質(zhì)量索賠，未轉(zhuǎn)序的由責(zé)任者全額承擔(dān)，轉(zhuǎn)序的由責(zé)任者及責(zé)任檢查員分別承擔(dān)80%和20%。

b、由于上工序原因造成返工、返修、讓步、報(bào)廢的不合格品，本工序應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的，本工序的責(zé)任者及責(zé)任檢查員分別承擔(dān)70%和30%的索賠額。其質(zhì)量索賠價(jià)值的按一下確認(rèn)，并隨工序流轉(zhuǎn)按10%遞減。

不合格品返工按其價(jià)值的0.5%~1%進(jìn)行索賠；

不合格品返修按其價(jià)值的5%~10%進(jìn)行索賠；

不合格品讓步按其價(jià)值的3%~5%進(jìn)行索賠；

不合格品報(bào)廢按其價(jià)值的60%~80%進(jìn)行索賠。

c、對(duì)下游工序的索賠不免除上游工序的責(zé)任。4.2.2 裝配、調(diào)試的質(zhì)量索賠

a、由于裝配、操作不當(dāng)損壞或造成系統(tǒng)及其他零部件損壞的，所造成 的損失由責(zé)任者承擔(dān)。

b、產(chǎn)品交付后，在使用過程中出現(xiàn)由于裝配、調(diào)試責(zé)任引起的質(zhì)量索賠，由裝配、調(diào)試和檢驗(yàn)員分別承擔(dān)50%、30%和20%； 4.2.3 外包工序的質(zhì)量索賠

a、因外包過程、工序作業(yè)質(zhì)量問題造成的損失，由外包工序作業(yè)方全部承擔(dān)。

b、屬外包運(yùn)輸原因造成的質(zhì)量損失由運(yùn)輸單位承擔(dān)。具體按運(yùn)輸合同中質(zhì)量保證條款執(zhí)行。4.2.4 對(duì)外協(xié)配套方的質(zhì)量索賠

a、供方提供產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)生不合格，公司須根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序加大抽檢比例或進(jìn)行全檢挑選使用的，按該批產(chǎn)品價(jià)值總額的1~5%（具體根據(jù)不合格品質(zhì)量特性對(duì)整機(jī)結(jié)構(gòu)和性能的影響及造成經(jīng)濟(jì)損失的大小確定），向供方收取檢驗(yàn)費(fèi)；對(duì)于月內(nèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)再次發(fā)生不合格的同種產(chǎn)品加倍索賠檢驗(yàn)費(fèi)，以此類推。

b、供方產(chǎn)品在加工過程中出現(xiàn)不合格時(shí)，所發(fā)生的返工、返修、讓步、廢品和停工等損失由供方承擔(dān)。

c、因責(zé)任供方零部件質(zhì)量原因造成相關(guān)供方零部件損壞的，發(fā)生的所有損失由責(zé)任供方承擔(dān)。

d、整機(jī)三包期內(nèi)因原車配件或服務(wù)配件質(zhì)量問題引發(fā)故障，根據(jù)評(píng)審小組責(zé)任認(rèn)定意見，屬供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的，責(zé)任單位承擔(dān)因?qū)嵤┓?wù)為發(fā)生的費(fèi)用，包括更換零部件材料費(fèi)以及工時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)、吊裝費(fèi)、包裝運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等。具體下式計(jì)算：

索賠費(fèi)用=（A+B+C+D+E）×σ+F元

注：

A----材料費(fèi)，即因此引起的失效件的采購(gòu)價(jià)格，單位為元；

B----服務(wù)項(xiàng)目的核定工時(shí)，單位為小時(shí)；

C----交通費(fèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，單位為元；

D----吊裝費(fèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，單位為元；

E----包裝運(yùn)輸費(fèi)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生額計(jì)算，單位為元；

F----差旅費(fèi)，按每人每天200元計(jì)算，總額最低按100元計(jì)；

σ----影響系數(shù)，視有關(guān)影響程度，在1.2~1.5范圍內(nèi)確定。

e、因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成人身、財(cái)產(chǎn)安全事故的，有關(guān)損失由責(zé)任單位承擔(dān)。

f、是否屬原車配件，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)整機(jī)裝配檔案及維修檔案等信息進(jìn)行確認(rèn)。4.2.5 整機(jī)三包期內(nèi)其他質(zhì)量問題索賠

a、因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患而進(jìn)行的市場(chǎng)整改，由客戶服務(wù)部按4.2.4d規(guī)定的各種損失費(fèi)用，根據(jù)整改意見，對(duì)責(zé)任者進(jìn)行索賠申請(qǐng)，報(bào)質(zhì)管辦審核。考慮實(shí)際情況，對(duì)代銷車整改可不予索賠交通費(fèi)，但因此引起的油料損失、密封件損壞及包裝運(yùn)輸費(fèi)等損失應(yīng)據(jù)實(shí)索賠。同時(shí)視問題嚴(yán)重程度和影響大小，根據(jù)公司評(píng)審結(jié)論和《質(zhì)保協(xié)議》規(guī)定，由質(zhì)管辦對(duì)責(zé)任方采取索賠措施。

b、整批進(jìn)行的市場(chǎng)整改，對(duì)于已銷產(chǎn)品整改，質(zhì)管辦在按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量損失索賠的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)異常質(zhì)量部分進(jìn)行索賠或處罰。

c、對(duì)于產(chǎn)品交付過程、待銷及質(zhì)量劣變整改等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量損失，由營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部反饋質(zhì)量索賠信息，質(zhì)管辦實(shí)施索賠。4.2.6 整機(jī)三包期內(nèi)質(zhì)量索賠有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定

a、對(duì)于較大或較復(fù)雜故障的現(xiàn)場(chǎng)察看、確認(rèn)，而未進(jìn)行故障排除的“信息”，雖然在理賠過程中予以認(rèn)可，但不應(yīng)作為故障信息進(jìn)行提報(bào)和索賠，具體由客戶服務(wù)部識(shí)別。

b、一次維修過程中，維修/更換多個(gè)故障件，應(yīng)只索賠一項(xiàng)次交通費(fèi)，如責(zé)任供方為一家以上，交通費(fèi)索賠進(jìn)行適當(dāng)分?jǐn)偅海?）如順便維修/更換尚未體現(xiàn)為故障的隱患件，可不分擔(dān)交通費(fèi)；（2）如兩種故障件價(jià)值相差不大，交通費(fèi)索賠可均分；（3）如兩種故障件價(jià)值相差很大，價(jià)值低的故障件可按價(jià)值比例承擔(dān)1/10—1/3交通費(fèi)，但同種情況，每次索賠應(yīng)執(zhí)行同一比例。退返失效件時(shí)應(yīng)一次全部退返，下同。c、一項(xiàng)故障損壞/更換多個(gè)相關(guān)件，經(jīng)鑒定各相關(guān)件均應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任或無法準(zhǔn)確判定主因件時(shí)，按鑒定確定的索賠比例執(zhí)行（如：失效件材料費(fèi)各自索賠、服務(wù)費(fèi)按價(jià)值進(jìn)行分?jǐn)偅?/p>

d、主因件無論價(jià)值多少，原則上必須返還，否則不得就關(guān)聯(lián)故障件進(jìn)行失效件索賠。

e、在退返失效件，非責(zé)任供方生產(chǎn)的關(guān)聯(lián)故障件，不退返該責(zé)任供方，由眾友公司代為作廢處置，在進(jìn)行失效件索賠時(shí)，可考慮予以扣除關(guān)聯(lián)件殘值。4.2.7 檢驗(yàn)方面的質(zhì)量索賠

a、由于檢驗(yàn)量具、理化試驗(yàn)、儀表的示值偏差責(zé)任原因造成廢品、讓不平、返修品、返工，其一切損失由責(zé)任者承擔(dān)；

b、工裝、量具、儀表、儀器、衡器沒有按周期鑒定日期通知檢定，超期服役而造成廢品、讓步、返修、返工的一切損失由責(zé)任者承擔(dān)。

4.2.8 技術(shù)部門的質(zhì)量索賠

a、新產(chǎn)品開發(fā)具有探索性，因采用新原理、新結(jié)構(gòu)、新標(biāo)準(zhǔn)、新材料、新配套件而發(fā)生的不當(dāng)，可免于處罰；但計(jì)算錯(cuò)誤，套用標(biāo)準(zhǔn)有誤，以及其他產(chǎn)品出現(xiàn)并改進(jìn)的問題又重新發(fā)生的要給予處罰。

b、產(chǎn)品正式生產(chǎn)后，因圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)及技術(shù)文件錯(cuò)誤造成零件廢品、讓步品、返工的直接損失由設(shè)計(jì)或編制人員承擔(dān)50%，校隊(duì)人員承擔(dān)30%，審核或?qū)彾?批準(zhǔn)人員共同承擔(dān)20%（方案性錯(cuò)誤時(shí)審定/批準(zhǔn)人員承擔(dān)10%）； c、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中需技術(shù)部門解決的技術(shù)問題原則上從接到通知后應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，對(duì)因未及時(shí)處理造成的損失由技術(shù)部門承擔(dān)；

d、已失效圖樣、工藝、技術(shù)文件沒有按管理標(biāo)準(zhǔn)要求收回仍在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流通使用，而造成廢品、讓步品，返工的損失由責(zé)任者承擔(dān)；

e、材料代用確因?qū)徍恕⑴鷾?zhǔn)失誤，而造成廢品、讓步品、返工的損失由審核者承擔(dān)60%，批準(zhǔn)者承擔(dān)40%；

f、零部件讓步處理因?qū)徟▽彾ǎ┦д`，使讓步零部件不能使用或嚴(yán)重降低了產(chǎn)品性能，此零部件的損失由責(zé)任者承擔(dān)60%，技術(shù)審批者承擔(dān)20%檢驗(yàn)審批者承擔(dān)20%；

g、圖樣、工藝等技術(shù)文件決定更改，但對(duì)成品、半成品（在制品）毛坯沒有提出處理方案，從更改后，繼續(xù)生產(chǎn)使用而引起停工、誤工等造成的損失，由更改責(zé)任者承擔(dān)60%，審核承擔(dān)20%，審批人承擔(dān)20%。

4.2.9 通用性質(zhì)量索賠

a、各工種違犯工藝紀(jì)律、操作規(guī)程，造成不合格品、讓步品，其損失由責(zé)任者承擔(dān)；

b、因管理不善丟失原材料、輔助材料、零部件的，由責(zé)任者或責(zé)任單位承擔(dān)損失；

c、在下道工序/工位發(fā)現(xiàn)上道工序/工位鐵銷、毛刺未清除干凈，有磕碰、拉傷、銹蝕、焊渣、焊瘤及臟污，操作者應(yīng)找檢驗(yàn)員確認(rèn)，由上道工序/工位責(zé)任者負(fù)責(zé)修整。如本工序/工位不提出聲明，此缺陷視為本工序/工位造成，因此造成的損失由該工序/工位責(zé)任者承擔(dān)； d、零部件在周轉(zhuǎn)過程中造成混料、磕碰、劃傷、變形、損壞的，由周轉(zhuǎn)責(zé)任者負(fù)責(zé)承擔(dān)損失；

e、各工序在使用工藝裝備中由于使用不當(dāng)以及維護(hù)保養(yǎng)和管理不善造成工藝裝備精度失效而出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由責(zé)任者承擔(dān)工藝裝備修整、校檢費(fèi)用和零部件損失費(fèi)用；

f、量具、儀表、儀器、工裝已到檢定周期，主管部門已通知停止使用，而使用者超期使用造成廢品、讓步品、返工的，由責(zé)任者承擔(dān)損失；

g、原材料、輔助材料、外購(gòu)件（包括設(shè)備、設(shè)備配件），由于采購(gòu)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由采購(gòu)責(zé)任者承擔(dān)；

h、應(yīng)由供方負(fù)責(zé)更換或處理的原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件的質(zhì)量問題，供方不予解決且費(fèi)用不能追回的，由采購(gòu)責(zé)任者或采購(gòu)部門承擔(dān)損失；

i、未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)判為不合格的原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件，保管或調(diào)度強(qiáng)行投入生產(chǎn)使用的，造成的經(jīng)濟(jì)損失由保管或調(diào)度責(zé)任者承擔(dān)；

j、被檢驗(yàn)判為不合格的原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件，保管員沒有進(jìn)行隔離，混入合格品中投入使用的，造成的損失由責(zé)任保管員承擔(dān)；

k、由于保管員管理不善以及未執(zhí)行先進(jìn)先出原則，造成原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件發(fā)生變質(zhì)、老化、銹蝕、報(bào)廢等損失的，由保管員承擔(dān)責(zé)任。

1、客戶服務(wù)人員在對(duì)用戶服務(wù)過程中由于服務(wù)不及時(shí)、工作失誤等造成的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任者承擔(dān)。4.3 索賠程序及辦法

4.3.1 公司內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量損失索賠應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》、《不合格品返工（返修）通知單》、《不合格品讓步放行單》進(jìn)行。

a、檢驗(yàn)員開具《產(chǎn)品信息反饋單》、《不合格品返工（返修）通知單》、《不合格品讓步放行單》時(shí)，做到詳細(xì)、清楚。

b、《不合格品返工（返修）通知單》所發(fā)生的工時(shí)由制造部核定。c、公司內(nèi)部個(gè)人及部門索賠，受損方先向質(zhì)管辦提出索賠申請(qǐng)。質(zhì)管辦核實(shí)后，傳遞到各有關(guān)部門執(zhí)行。索賠依據(jù)的事實(shí)要清楚，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，包括工時(shí)費(fèi)用、制造費(fèi)用、誤工費(fèi)用等全部損失。

d、原輔材料、外協(xié)配套件索賠依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》、《不合格品返工（返修）通知單》、《不合格品讓步放行單》進(jìn)行，相關(guān)部門填寫質(zhì)量索賠單，部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并蓋章后附相關(guān)證據(jù)一起報(bào)質(zhì)管辦審核、蓋章，由財(cái)務(wù)部從貨款中扣收。

4.3.2 整機(jī)三包期的質(zhì)量索賠由客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)信息，結(jié)合失效件鑒定情況，每月25日前將三包索賠反饋單報(bào)質(zhì)管辦，對(duì)經(jīng)確認(rèn)系供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的三包反饋故障，質(zhì)管辦按照4.2.2d條款規(guī)定的各種費(fèi)用，每月對(duì)責(zé)任供方進(jìn)行索賠。

4.3.3 其他違犯工藝紀(jì)律、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量索賠標(biāo)準(zhǔn)按4.2.8條進(jìn)行索賠，由質(zhì)管辦監(jiān)督、審核。

4.3.4 索賠單要及時(shí)填報(bào)及處理，每月25日為當(dāng)月截止時(shí)間。4.3.5 索賠費(fèi)用規(guī)定

a、外協(xié)外購(gòu)配套件材料費(fèi)按采購(gòu)價(jià)格計(jì)算，公司內(nèi)部自制件按計(jì)劃計(jì)算。索賠的各種損失費(fèi)用沖減相應(yīng)的成本。

b、工時(shí)費(fèi)按各部門勞務(wù)協(xié)作價(jià)計(jì)。因質(zhì)量責(zé)任行為給受損方帶來誤工損失的，誤工索賠從1小時(shí)開始計(jì)起。4.4 質(zhì)量索賠的申訴與仲裁

4.4.1 責(zé)任單位/責(zé)任者對(duì)質(zhì)量索賠有疑問或異議的，應(yīng)在接到索賠單后一個(gè)月內(nèi)向質(zhì)管辦提出異議或質(zhì)詢，質(zhì)管辦應(yīng)在一周內(nèi)予以答復(fù)。4.4.2 責(zé)任單位/責(zé)任者對(duì)索賠答復(fù)意見仍不認(rèn)可，可于接到答復(fù)意見后三個(gè)工作日內(nèi)向質(zhì)管辦提出書面申訴。超過一個(gè)月的索賠異議原則上將不再受理。

4.4.3 質(zhì)管辦受理書面索賠申訴后，協(xié)調(diào)索賠反饋申請(qǐng)單位就異議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和落實(shí)，索賠反饋申請(qǐng)單位有認(rèn)真調(diào)查、據(jù)實(shí)回復(fù)的義務(wù)。4.4.4 質(zhì)管辦將答復(fù)意見提交公司領(lǐng)導(dǎo)裁決，并于一周內(nèi)書面回復(fù)申訴單位。

附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由。。。提出

本標(biāo)準(zhǔn)起草人。。

本標(biāo)準(zhǔn)審核人。。。

本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人。。。

本標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)管辦負(fù)責(zé)解釋

第二篇：供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理規(guī)定

版 號(hào) B/0 頁 碼 共5第1頁 名供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理規(guī)定 稱 狀 態(tài) 受 控 編 號(hào) 一． 目的

為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量事故的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各類產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付等整個(gè)流程的有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和各工序質(zhì)量，促使全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量的不斷提高，減少或杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定本管理辦法。二． 范圍 本規(guī)定適用于鄭州宇傲汽車部件有限公司及相關(guān)聯(lián)外協(xié)廠家。三． 職責(zé) 3.1 業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)采購(gòu)合同、質(zhì)量協(xié)議的起草簽訂及進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞，不合格品索賠處置等工作。3.2 技術(shù)質(zhì)管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件的確立，采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)及不合格品處理仲裁，對(duì)不合格品具有最終裁決權(quán)。3.3 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)提供因采購(gòu)產(chǎn)品造成的生產(chǎn)停工/返工/返修記錄，并組織實(shí)施不合格品的返工/返修工作，協(xié)助技術(shù)質(zhì)檢部進(jìn)行不合格品的索賠工作。3.4 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量賠償費(fèi)用的財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。四.定義 質(zhì)量事故：凡生產(chǎn)(搬運(yùn)、儲(chǔ)存、設(shè)備改造)和用戶使用過程中，由于操作不當(dāng)，違章違紀(jì)，判定失誤，搬運(yùn)保管不良，倉(cāng)庫(kù)保養(yǎng)不善，設(shè)備缺陷或圖紙、工藝、材料錯(cuò)誤等，以致使產(chǎn)品不合格或質(zhì)量不符合有關(guān)規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品批量報(bào)廢或入庫(kù)后批量返修或用戶退貨、索賠等。質(zhì)量協(xié)議： 供方按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量合約,是采購(gòu)合同的一部分，也可獨(dú)立簽訂質(zhì)量協(xié)議，并具有同等法律效力 批量質(zhì)量問題：同品名或同批次不合格采購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量大于或等于交檢數(shù)量的5%時(shí)，即為批量質(zhì)量問題。質(zhì)量損失：指因產(chǎn)品不合格所造成的損失,包括直接損失和附加損失（包括無形損失）。五．程序 5.1公司各部門在處理采購(gòu)不合格品應(yīng)遵循以下原則： 5.1.1采取應(yīng)急措施，確保我公司生產(chǎn)延續(xù)性，使供需雙方損失盡可能最小。5.1.2采取糾正預(yù)防措施，確保同樣的質(zhì)量問題不重復(fù)出現(xiàn)。

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號(hào) B/0 頁

碼 共5第2頁 名質(zhì)量索賠管理規(guī)定 稱 狀 態(tài) 受 控 編 號(hào) 5.1.3認(rèn)真分析質(zhì)量不合格原因，確定對(duì)可能給主機(jī)廠和我公司造成損失的程度，不合格證據(jù)必須確鑿，必須以雙方確認(rèn)的書面報(bào)告作為理賠的依據(jù)。5.1.3對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品，必須及時(shí)反饋、處理。

5.2 質(zhì)量索賠原則： 5.2.1不合格品證據(jù)，必須經(jīng)供應(yīng)商書面確認(rèn)的原則。5.2.2不合格品處理，應(yīng)在考慮公司實(shí)際的技術(shù)水平基礎(chǔ)上，盡可能減少供需雙方損失。5.2.3在保證質(zhì)量及生產(chǎn)進(jìn)度基礎(chǔ)上，盡量采取讓步降價(jià)接收的原則。5.2.4重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例的原則。5.2.5特例原則。六．質(zhì)量索賠劃分 5.1 客戶索賠：在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品交付及客戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良或造成客戶生產(chǎn)延遲所造成的客戶索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2 對(duì)外索賠：針對(duì)我司采購(gòu)的產(chǎn)品件、原材料、生產(chǎn)輔料等，在進(jìn)廠檢查或者生產(chǎn)使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者產(chǎn)品來料延遲造成我司生產(chǎn)停滯的情況下，對(duì)外協(xié)廠家實(shí)施的索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2.1進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)的不合格品：退貨或現(xiàn)場(chǎng)挑選/返工/返修，全部損失（直接損失、附加損失）全部由供應(yīng)商承擔(dān)。5.2.2對(duì)讓步接收的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值以及不合格嚴(yán)重度，供應(yīng)商承擔(dān)降價(jià)5-20%的賠償損失，則挑選/返工/返修費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)，挑出不合格品退回供應(yīng)商并由供應(yīng)商承擔(dān)退貨損失（退貨運(yùn)費(fèi)及不合格品金額），對(duì)讓步接收產(chǎn)品，因我公司標(biāo)識(shí)不清、記錄、保管及倉(cāng)儲(chǔ)管理不善而造成的質(zhì)量損失，由我公司相關(guān)部門負(fù)擔(dān)，對(duì)非讓步接收項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量損失由供應(yīng)商承擔(dān)。若因不合格品處理不當(dāng)而造成額外損失，則由處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任供應(yīng)商或部門承擔(dān)。5.2.3進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)判為合格的采購(gòu)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)的處理： A.有儲(chǔ)期、存儲(chǔ)環(huán)境及防護(hù)要求的產(chǎn)品，如在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)合格，因存放或存儲(chǔ)環(huán)境防護(hù)不當(dāng)造成的產(chǎn)品不合格則由我公司負(fù)擔(dān)損失。B.工藝更改、技術(shù)要求更改所造成的不合格品則由我公司負(fù)擔(dān)損失。C.特例：為滿足市場(chǎng)急需或?yàn)榇蠓档统杀镜冉?jīng)本公司特許生產(chǎn)所造成的非符合性質(zhì)量

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碼 共5第3頁 名質(zhì)量索賠管理規(guī)定 狀 態(tài) 受 控 稱 編 號(hào) 57 損失，由本公司承擔(dān)損失。除A、B、C三種情況外，所有生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品損失全部由供方負(fù)責(zé)。5.2.4不合格品通知單、返工/返修通知單、停工記錄單、主機(jī)廠提供的不合格報(bào)告/索賠單，差旅費(fèi)用單據(jù)等均可作為質(zhì)量賠償?shù)囊罁?jù)。七．質(zhì)量事故索賠規(guī)定細(xì)則 7.1客戶索賠 7.1.1在接受到客戶提供是質(zhì)量事故索賠單據(jù)時(shí)，技術(shù)質(zhì)管部將索賠問題進(jìn)行匯總記錄，同時(shí)將匯總后的資料下發(fā)于各部門，并組織各部門責(zé)任人員對(duì)索賠問題展開討論，明確產(chǎn)品索賠的根本原因及責(zé)任部門、人員；

7.1.2 責(zé)任部門在3個(gè)工作日內(nèi)制定改善措施，并以書面文件形式提交技術(shù)質(zhì)檢部，并在7個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)的驗(yàn)證資料提交；

7.1.3 技術(shù)質(zhì)檢部將責(zé)任部門提交的改善對(duì)策以及驗(yàn)證資料進(jìn)行整理匯總，與主機(jī)廠相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)撤銷事宜；

7.1.4 在技術(shù)質(zhì)檢部無法協(xié)調(diào)時(shí)，由責(zé)任公司副總出面進(jìn)行溝通； 7.2對(duì)外索賠 7.2.1質(zhì)量索賠項(xiàng)目：（A）直接損失：采購(gòu)產(chǎn)品本身不合格及由不合格品所造成的其他產(chǎn)品 A=（不合格品x單價(jià)x數(shù)量+相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢數(shù)量X單價(jià)）x 1.2（B）附加損失：B=B1+B2+B3+ B4+B5+B6+B7+B8+B9 B1：返工（包括挑選）費(fèi)=不合格品數(shù)量x單件返工工時(shí)x 10元/小時(shí) B2：輔助材料費(fèi)=返工/返修所消耗的輔助材料數(shù)x單價(jià)x 1.2 B3：停工損失費(fèi)=停工人數(shù)x 停工時(shí)間x 10元/小時(shí)/人 B4：驗(yàn)證處理費(fèi)：指處理不合格采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議而進(jìn)行驗(yàn)證、調(diào)查、取樣、分析等發(fā)生的費(fèi)用。按支付憑證如實(shí)計(jì)算。B5：質(zhì)量信譽(yù)損失費(fèi)：因供應(yīng)商責(zé)任發(fā)生質(zhì)量事故或因采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量引起主機(jī)廠嚴(yán)重投訴，并影響本公司質(zhì)量信譽(yù)，按質(zhì)量事故或社會(huì)影響嚴(yán)重程度對(duì)供應(yīng)商處以5000-50000元/次的罰款，或取消供貨資格。B6：處理質(zhì)量事故差旅費(fèi)：為處理因供應(yīng)商責(zé)任發(fā)生在主機(jī)廠內(nèi)質(zhì)量事故所發(fā)生的差旅費(fèi)。B7：用戶索賠費(fèi)：由于采購(gòu)不合格品造成總成不合格，導(dǎo)致主機(jī)廠索賠所發(fā)生的費(fèi)用。

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碼 共5第4頁 名質(zhì)量索賠管理規(guī)定 稱 狀 態(tài) 受 控 編 號(hào) B8：交付延期損失費(fèi)：因供應(yīng)商原因?qū)е虏少?gòu)產(chǎn)品交付延期，且造成本公司生產(chǎn)秩序受影響時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠：（說明：采購(gòu)周期以雙方確認(rèn)交期為準(zhǔn)，對(duì)少于采購(gòu)周期的交付時(shí)間，不追究供應(yīng)商延期責(zé)任。）

a.導(dǎo)致缺件/缺陷下線而被迫調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，按500-3000元/次索賠。b.導(dǎo)致我公司發(fā)貨延期，甚至招主機(jī)廠投訴，則按1000-5000元/次索賠。B9：總成件損失費(fèi)：因供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е驴偝僧a(chǎn)品不合格，按總成成本價(jià)x 1.5倍x不合格數(shù)，本項(xiàng)僅對(duì)重要零件有效。7.2.2讓步接收： 原則上讓步接收根據(jù)不合格嚴(yán)重度及產(chǎn)品價(jià)值作降價(jià)5-20%處理.對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)/新供應(yīng)商開發(fā)量產(chǎn)確認(rèn)前或?yàn)榇蠓冉档统杀?在認(rèn)可因內(nèi)工藝水平基礎(chǔ)上而出現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的不合格品，經(jīng)物控部經(jīng)理批準(zhǔn)，允許讓步接收而不降低單價(jià)。對(duì)讓步接收的產(chǎn)品，供應(yīng)商不再負(fù)擔(dān)挑選工時(shí)/返工/返修等費(fèi)用，但對(duì)在生產(chǎn)中挑出的有不可返修缺陷的不合格品，退回供應(yīng)商并由供應(yīng)商承擔(dān)退貨損失(退貨運(yùn)費(fèi)以及不合格品金額).如讓步接收的產(chǎn)品在主機(jī)廠處發(fā)生不合格，則根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)4.5.1中B5,B6,B7,B9項(xiàng)損失.對(duì)進(jìn)貨時(shí)檢驗(yàn)判定為不合格品批，如不影響生產(chǎn)，可作退貨處理．如我司生產(chǎn)急需，供應(yīng)商必須無條件接收本公司作讓步接收并承擔(dān)損失（降價(jià)損失及可能產(chǎn)生的B8項(xiàng)交付延期損失費(fèi)）． 讓步接收需經(jīng)供應(yīng)商書面同意，供應(yīng)商應(yīng)在接到本公司讓步接收通知2個(gè)工作日以內(nèi)作出回復(fù)，否則逾期回復(fù)作同意讓步接收處理。7.2.3進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)判定為合格的采購(gòu)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)其不合格或在主機(jī)廠處發(fā)生不合格時(shí)處理：供應(yīng)商負(fù)責(zé)直接損失A+附加損失B。其中附加損失B項(xiàng)中的分項(xiàng)計(jì)算按實(shí)際發(fā)生的損失項(xiàng)計(jì)算。原則上:對(duì)供方不合格程度較輕的產(chǎn)品，為保證本公司生產(chǎn)延續(xù)性或簡(jiǎn)化索賠手續(xù),可讓步接收的，優(yōu)先按4.5.2讓步接收規(guī)定作讓步接收處理.版 號(hào) B/0 頁 碼 共5頁第5頁 名質(zhì)量索賠管理規(guī)定 稱 狀 態(tài) 受 控 編 號(hào) 7.2.4質(zhì)量協(xié)議的簽訂 7.2.4.1技術(shù)質(zhì)管部負(fù)責(zé)質(zhì)量協(xié)議的起草與簽訂，質(zhì)量協(xié)議需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并蓋章后生效實(shí)施。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件需經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。7.2.4.2質(zhì)量協(xié)議是采購(gòu)合同是不可分割的部分，是本公司處理采購(gòu)產(chǎn)品不合格品的依據(jù)，是采購(gòu)合同的附件，具有法律效力。

7.2.4.3質(zhì)量協(xié)議經(jīng)簽訂后，由采購(gòu)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)管部對(duì)外協(xié)件質(zhì)量判定提出書面證據(jù)，對(duì)質(zhì)量糾紛負(fù)責(zé)作最終裁決。7.2.5質(zhì)量索賠與申訴 7.2.5.1因采購(gòu)產(chǎn)品不合格在生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)，或需生產(chǎn)部門返工、返修的，則由生產(chǎn)部門提出索賠，并提供相關(guān)證據(jù)（返工/返修單等）交業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部會(huì)同質(zhì)管部取證并通知供應(yīng)商，賠償費(fèi)用按本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算后，以“不合格品處理通知單”形式書面向供應(yīng)商提出索賠。7.2.5.2在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，由質(zhì)管部以“不合格品通知單”形式通知業(yè)務(wù)部，質(zhì)管部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況作退貨、讓步接收、返工、返修等處理，并根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償費(fèi)用。7.2.5.3所有不合格通知或反饋單必須在1個(gè)工作日以內(nèi)提交采購(gòu)組，并保留相關(guān)實(shí)物、證據(jù)等。7.2.5.4供方在接到質(zhì)量索賠單后，如有異議應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出，并與質(zhì)管部協(xié)商，否則視作同意處理。7.2.5.5供方對(duì)質(zhì)量判定有異議時(shí)，可以書面向業(yè)務(wù)部提出，由業(yè)務(wù)部向公司質(zhì)管部申請(qǐng)重新判定，必要時(shí)會(huì)同供應(yīng)商一起進(jìn)行。7.2.5.6不合格品通知單由質(zhì)管部經(jīng)辦人提出，質(zhì)管部部長(zhǎng)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)供方簽名確認(rèn)后生效。7.2.5.7對(duì)5.2.3條B，C款不合格品減免索賠，由業(yè)務(wù)部經(jīng)辦人提出，質(zhì)管部部長(zhǎng)審批，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。7.3質(zhì)量賠償結(jié)算： 經(jīng)辦理完畢的不合格品通知單，正本原件交財(cái)務(wù)部保管，質(zhì)管部以復(fù)印件存檔。所有質(zhì)量賠款在貨款中扣除，財(cái)務(wù)部開具17%增值稅發(fā)票。

第三篇：質(zhì)量索賠管理辦法

濰坊恒安散熱器有限公司

質(zhì)量索賠管理辦法目的為明確供需雙方各類人員的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)對(duì)三包及退回產(chǎn)品的管理，減少因質(zhì)量問題發(fā)生所造成的損失，降低質(zhì)量成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。適用范圍

本辦法適用于公司原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過程、三包及退回產(chǎn)品過程中發(fā)生的質(zhì)量損失。職責(zé)

1)質(zhì)檢處負(fù)責(zé)供方及生產(chǎn)過程中發(fā)生質(zhì)量損失索賠責(zé)任的認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。

2)售后服務(wù)科負(fù)責(zé)組織“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量索賠責(zé)任的認(rèn)定，對(duì)于退回產(chǎn)品，由企質(zhì)處、質(zhì)檢處參加認(rèn)定。

3)供應(yīng)部門和財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)落實(shí)或負(fù)責(zé)供方及時(shí)與我公司結(jié)算質(zhì)量索賠金額。

4)工程處負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中自制件或外協(xié)件材料損失價(jià)值的核算。

5)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)供方質(zhì)量索賠的兌現(xiàn)。

6)公司領(lǐng)導(dǎo)掛靠車間，實(shí)行質(zhì)量包干，同獎(jiǎng)同罰；

7)企質(zhì)處負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠工作的監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、考核等。

8)勞人處負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量索賠的審核和兌現(xiàn)。管理辦法

4.1 索賠對(duì)象

因責(zé)任質(zhì)量問題的發(fā)生給公司和顧客造成不應(yīng)有經(jīng)濟(jì)損失和無效勞動(dòng)的責(zé)任供方、公司內(nèi)部的責(zé)任部門或責(zé)任人員、非我公司原因退回產(chǎn)品造成損失的責(zé)任用戶及責(zé)任業(yè)務(wù)員。

4.2 索賠內(nèi)容

4.2.1 對(duì)供方的索賠

1)供方所供原材料、零部件等物資因質(zhì)量問題造成生產(chǎn)過程的返工、返修、退換或“三包”期內(nèi)返修、退換等。

2)供方未及時(shí)供貨影響公司生產(chǎn)造成的損失。

4.2.2 對(duì)公司內(nèi)部責(zé)任損失的索賠

1)生產(chǎn)過程中操作者未按技術(shù)要求操作造成零部件報(bào)廢、返工或由此引起的生產(chǎn)停工、設(shè)備損壞等。

2)因市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確造成產(chǎn)品積壓，或因生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)及調(diào)度不合理造成材料浪費(fèi)及其它損失等。

3)因設(shè)計(jì)失誤或工藝不合理造成工裝、零部件報(bào)廢或返工、降級(jí)等。

4)因工作贖職、工作失誤給公司造成的損失。

4.2.3 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中責(zé)任損失的索賠

為加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，提高工序操作者自檢、互檢的自覺性，強(qiáng)化工序間的監(jiān)督，實(shí)施質(zhì)量損失索賠制度，提高操作者的質(zhì)量意識(shí)。

1)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品總成的檢驗(yàn)，凡是包裝入庫(kù)前經(jīng)質(zhì)檢處檢驗(yàn)員檢驗(yàn)出的不合格產(chǎn)品，按產(chǎn)品編號(hào)和工序控制號(hào)追溯到責(zé)任操作者,并由其承擔(dān)全部質(zhì)量損失，以督促其加強(qiáng)自檢和互檢，把不合格產(chǎn)品反推到上道工序，即不接受上道工序的不合格產(chǎn)品，誰接受了不合格的產(chǎn)品，就要對(duì)誰實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量索賠，此項(xiàng)措施分四個(gè)階段實(shí)施：

第一階段，頭3個(gè)月期間，索賠按質(zhì)量損失的20%執(zhí)行；

第二階段，第4個(gè)月到第6個(gè)月期間，按質(zhì)量損失的30%索賠；

第三階段，第7個(gè)月到第9個(gè)月期間，按質(zhì)量損失的50%索賠；

第四階段，第10個(gè)月到第12個(gè)月期間，按質(zhì)量損失的100%索賠。以后造成的質(zhì)量損失均按損失額的100%實(shí)施索賠；

2)質(zhì)量損失的計(jì)算辦法按《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

3)重新制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范，把定性檢驗(yàn)的指標(biāo)轉(zhuǎn)化成定量檢驗(yàn)

指標(biāo)，如外觀質(zhì)量，檢驗(yàn)時(shí)必須參照可以比照的合格標(biāo)準(zhǔn)樣件進(jìn)行判斷；由研究所確認(rèn)，在保證放寬公差范圍不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)不切實(shí)際的過高的公差要求進(jìn)行修訂。

4.2.4 對(duì)非我公司原因退回產(chǎn)品造成損失的用戶的索賠

1)因用戶在裝卸過程中磕碰，或用戶在生產(chǎn)線上磕碰退回產(chǎn)品造成的損失；

2)用戶退回超出三包服務(wù)期間而非我公司生產(chǎn)原因的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自拉回公司造成的損失。

4.3 索賠辦法

1)對(duì)供方的質(zhì)量索賠按《物資采購(gòu)管理辦法》執(zhí)行。物資損失費(fèi)、原材料、零部件損失索賠價(jià)值按公司現(xiàn)行采購(gòu)價(jià)核算。

2)內(nèi)部質(zhì)量損失的索賠按《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。工時(shí)費(fèi)：索賠工時(shí)費(fèi)按公司內(nèi)部現(xiàn)行的工時(shí)價(jià)值核算。

3)對(duì)用戶質(zhì)量索賠按《三包產(chǎn)品及質(zhì)量索賠管理規(guī)定》核算。

4)用戶索賠費(fèi)按用戶實(shí)際索賠金額核算。

4.4 索賠程序

4.4.1 對(duì)責(zé)任供方的索賠

屬于供方的質(zhì)量索賠，由質(zhì)檢處或工程處傳遞到供方部門，供應(yīng)部門寄發(fā)《質(zhì)量索賠通知單》給供方，若供方對(duì)質(zhì)量索賠有異議，在收到索賠通知單后應(yīng)及時(shí)來公司復(fù)核，發(fā)出《質(zhì)量索賠通知單》后15日內(nèi)不來復(fù)核者為認(rèn)可索賠，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)處，由財(cái)務(wù)處從供方貨款中扣除。

4.4.2 對(duì)公司內(nèi)部責(zé)任損失的索賠

1)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，車間檢驗(yàn)員必須依據(jù)質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定，車間明確責(zé)任者，質(zhì)檢員按要求填寫《內(nèi)部質(zhì)量索賠單》，一式兩聯(lián)，月底匯總報(bào)企質(zhì)處。

2)質(zhì)檢處每月匯總質(zhì)量檢驗(yàn)情況，編寫質(zhì)量匯總分析報(bào)告，報(bào)公司

分管領(lǐng)導(dǎo)和企質(zhì)處。

3)每月月底質(zhì)檢處、工程處和企質(zhì)處對(duì)內(nèi)外部質(zhì)量損失進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，屬于公司內(nèi)部各車間、有關(guān)處室的質(zhì)量索賠直接報(bào)勞人處核算；屬于考核指標(biāo)的質(zhì)量索賠報(bào)企質(zhì)處核算。

4.4.3 對(duì)責(zé)任用戶的質(zhì)量索賠，按《三包產(chǎn)品及質(zhì)量索賠管理規(guī)定》核算。由售后服務(wù)科統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)企質(zhì)處。

4.5 質(zhì)量索賠責(zé)任認(rèn)定

4.5.1 供方產(chǎn)品“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量索賠，一般通知供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定，必要時(shí)可以不通知。

4.5.2 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題索賠，由本車間質(zhì)檢員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定；涉及到供方，由車間通知質(zhì)檢處檢驗(yàn)員和供應(yīng)部門相關(guān)業(yè)務(wù)員或由供方常駐業(yè)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定。

4.5.3 對(duì)責(zé)任用戶發(fā)生的索賠，由售后服務(wù)科、質(zhì)檢處和企質(zhì)處根據(jù)退回產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任業(yè)務(wù)員通知用戶，業(yè)務(wù)員無法追回的索賠費(fèi)用，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。

4.6 質(zhì)量索賠結(jié)算方式：

4.6.1內(nèi)部質(zhì)量索賠按公司對(duì)產(chǎn)品總成或零部件核定的價(jià)格計(jì)算金額。

4.6.2內(nèi)部、外部質(zhì)量索賠最終均以金額進(jìn)行結(jié)算。

4.7 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

1)公司鼓勵(lì)廣大干部職工開展廣泛的質(zhì)量改進(jìn)和小改小革活動(dòng)，并按評(píng)估效益的30%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2)公司職工特別是一線職工，應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，開展有效的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并可隨時(shí)將改進(jìn)成果書面報(bào)工會(huì)，由小改小革評(píng)審小組評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量索賠管理要求

5.1 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中和“三包”期內(nèi)的質(zhì)量索賠，屬于公司內(nèi)部的,一般只限于一次索賠金額在500元以內(nèi)，超過500元按質(zhì)量事故處理。

屬于供方的質(zhì)量索賠，按實(shí)際索賠金額實(shí)施索賠。

5.2 對(duì)內(nèi)、外部質(zhì)量索賠單的填寫必須做到認(rèn)真、正確、全面、索賠理由充分。內(nèi)部質(zhì)量索賠單，必須經(jīng)質(zhì)檢處處長(zhǎng)簽字并加蓋公章；外部質(zhì)量索賠單，必須有質(zhì)檢處部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。

5.3 內(nèi)部質(zhì)量索賠價(jià)值核算必須嚴(yán)格按照物資價(jià)格核算。

5.4 各有關(guān)部門必須嚴(yán)格按質(zhì)量索賠實(shí)施程序和索賠流程圖規(guī)定的時(shí)間要求傳遞質(zhì)量索賠單，每拖一天傳遞，扣責(zé)任部門50元。

5.5企質(zhì)處每月對(duì)質(zhì)量索賠進(jìn)行匯總報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)文件

6.1 《物資采購(gòu)管理辦法》

6.2 《三包產(chǎn)品及質(zhì)量索賠管理規(guī)定》

6.3 《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》

濰坊恒安散熱器公司2005年1月1日

第四篇：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行公司、礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)之規(guī)定。

要求：

1、文明生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“三無一整齊”，材料上架，托盤、錨固劑等其它材料分類碼放，機(jī)電配件分類集中碼放，碼放的東西必須在規(guī)定的料場(chǎng)內(nèi)，并要統(tǒng)籌緊湊，整齊化一，不得超出指定范圍。

2、所有材料、設(shè)備、配件的碼放都要掛牌標(biāo)注。

3、隨工作面的前移，料場(chǎng)統(tǒng)一前移。

4、材料從卸料、碼放、使用、到用后整理都不得破壞料場(chǎng)的整體框架結(jié)構(gòu)，不得造成混亂，必須班班處理，班班保持，班班交接，料場(chǎng)內(nèi)的浮煤、雜物要及時(shí)清理。

5、作業(yè)場(chǎng)所未使用完的材料、下班后必須重新碼放到料場(chǎng)，工作面不得有剩余材料及雜物。

6、所有設(shè)備、備用件上的灰塵每日由檢修班必須清掃一回。

7、所有的開關(guān)必須上架，且擺放整齊平穩(wěn)，電纜的出入要標(biāo)貼指向。

8、機(jī)電設(shè)備從安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)、投入使用、續(xù)接、拆卸、回收等每一過程都要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，一步一環(huán)都達(dá)標(biāo)后方可進(jìn)入下一道工序。

9、電纜的測(cè)試、接火芯線的處理、防爆處理（包括螺絲松緊、檔板、金屬網(wǎng)、密封圈、防爆面、防爆標(biāo)志、包機(jī)牌等）都要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

10、電纜的吊掛必須整齊，高度2.0米，拉直，不得串鉤，每日檢修班都要檢查、處理、吊掛，所有電纜必須入鉤（除拖移電纜外）包括信號(hào)線、電話線嚴(yán)禁出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)狀。

11、工作面的拖移電纜、風(fēng)管、水管不得混雜，必須理順，多余部分必須貼幫盤放，嚴(yán)禁將電纜掉入積水或運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備上。

12、嚴(yán)禁電纜出現(xiàn)破口，若發(fā)現(xiàn)要及時(shí)補(bǔ)好。

13、風(fēng)筒的吊掛嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)筒吊掛標(biāo)準(zhǔn)，要求平直、無漏風(fēng)、逢環(huán)必掛，迎頭風(fēng)筒不落地、不超距離，臨時(shí)風(fēng)筒由生產(chǎn)班當(dāng)班吊掛，檢修班專職人員每天整理、處理。灑水噴霧要齊全有效，確保一通三防做到位。

14、除料場(chǎng)外巷道的任何地方都嚴(yán)禁有材料、雜物，每一班都必須由驗(yàn)收員檢查、安排處理，巷道內(nèi)的浮煤、積水每班都必須清理（包括破碎機(jī)、溜子的兩幫，各角落的浮煤、大塊）工作面的煤必須出盡（留煤不能超1.5米）做到下班后“掃地出門”，驗(yàn)收員驗(yàn)收。

15、所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備上的煤割煤后必須全部運(yùn)盡，交班時(shí)皮帶上不得有煤。

16、嚴(yán)格交接班，要做到“手拉手，口對(duì)口”，崗位司機(jī)交接還要做到“你不來，我不走”，且必須是在現(xiàn)場(chǎng)交接，填好交接單。

17、所有廢舊材料、壞舊設(shè)備必須集中堆放掛牌，及時(shí)回收。

18、巷道的工程質(zhì)量要嚴(yán)格按工序管理中的要求，從接班、檢查、準(zhǔn)備、割煤、敲幫問頂、支護(hù)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都要由始至終地達(dá)到工序質(zhì)量要求，方可進(jìn)行下一道工序，驗(yàn)收員要在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)。

19、割煤前首先要認(rèn)真檢查校正中線，方可割煤，割煤要掌握好尺度，并有專人指揮，要幫部割齊，不留底角煤，不得里出外進(jìn)，頂板平整，底板平坦或平穩(wěn)過渡。之后出盡工作面的煤，驗(yàn)收員和班長(zhǎng)先檢查巷道的寬度高度、底板、頂板，不符合要求的及時(shí)處理重割，合格后掛網(wǎng)、標(biāo)點(diǎn)、打注錨桿、整個(gè)過程上尺上線，按標(biāo)準(zhǔn)操作。

20、連網(wǎng)的間距、圈數(shù)、錨桿的間距、排距都要到位，認(rèn)真標(biāo)定，上尺上線，一絲不茍，眼深、錨桿錨固劑的質(zhì)量都要檢查，嚴(yán)禁使用失效或不合格的錨固劑，錨固劑的數(shù)量嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的要求，錨桿注入攪拌時(shí)間符合說明書的要求，錨固劑起作用后再退鉆。

21、驗(yàn)收員必須現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，錨桿逐根逐檢查，從間排距、力矩、緊固、托盤貼幫、外露長(zhǎng)度、角度都要逐頂檢查、不合格的及時(shí)補(bǔ)打，工具為力矩板手檢查力矩，根據(jù)檢查，錨固力用拉拔器每排抽查3根（頂、兩幫各一根），合格后再掘進(jìn)下一排。

22、錨索的打注要及時(shí)，緊跟迎頭打注，托板貼頂，外露不超300毫米，錨固劑夠數(shù)，漲緊力符合規(guī)定，當(dāng)班根根檢查（打注時(shí)從張拉器表中讀?。?，不合格及時(shí)補(bǔ)打。

23、每個(gè)班組下班前都要由驗(yàn)收員對(duì)所施工工程的工程質(zhì)量和整條巷道的文明生產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，合格達(dá)標(biāo)后方可交班，否則要在交接班時(shí)交接清楚遺留問題。

24、各班要對(duì)自己所施工的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化全面負(fù)責(zé)，經(jīng)驗(yàn)收員檢查、驗(yàn)收合格方繼續(xù)施工（或收工）。

25、隨著工作面的前移，班組長(zhǎng)、驗(yàn)收員、干部在下井過程中要隨時(shí)檢查巷道的文明生產(chǎn)和已掘巷道的工程質(zhì)量變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排專人處理。

26、工作面地質(zhì)條件發(fā)生變化時(shí)要及時(shí)修改規(guī)程、制定補(bǔ)充措施。

27、驗(yàn)收員全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、檢查工具要齊全。

28、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作必須全員參與，從源頭抓起，從每一道工序上講究，要做到條條合格，班班合格，時(shí)時(shí)保持，不斷改進(jìn)提高。

29、要加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)力度，積極參加礦組織的培訓(xùn)活動(dòng)，加大內(nèi)部培訓(xùn)，讓職工熟知自己崗位的標(biāo)準(zhǔn)。

30、加大業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化職工的技術(shù)水平，結(jié)合三大《規(guī)程》認(rèn)真貫徹，組織學(xué)習(xí)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

31、樹立“抓綱治隊(duì)，以此為大，全力以赴，爭(zhēng)創(chuàng)全優(yōu)”的觀念，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

32、樹立“安全第一，質(zhì)量第一”的思想，創(chuàng)品牌工程。

33、堅(jiān)持隊(duì)干、班長(zhǎng)、驗(yàn)收員、各崗位工人齊抓共管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理氛圍。

34、建立完善各項(xiàng)制度，使得施工、監(jiān)督檢查、督促整改、達(dá)標(biāo)一體化。

35、必須不斷提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

36、考核、落實(shí)堅(jiān)持過細(xì)、過嚴(yán)、過硬的原則，決不姑息遷就。

37、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作要保證動(dòng)態(tài)持續(xù)性、經(jīng)常性、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改、不得拖延，不得推諉扯皮。

38、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、解決不了的問題要在碰頭會(huì)上討論落實(shí)。

第五篇：工程索賠管理(正文)

隨著我國(guó)基本建設(shè)制度與國(guó)際接軌，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的徹底轉(zhuǎn)變。建設(shè)項(xiàng)目施工過程中，不可避免的工程索賠就變得尤為突出，通過管理求得效益最大化更具挑戰(zhàn)性，成功的建筑業(yè)企業(yè)在利用強(qiáng)大的技術(shù)力量管理其資產(chǎn)從而創(chuàng)造利潤(rùn)，如何面對(duì)索賠進(jìn)行項(xiàng)目管理，是建筑企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。索賠是業(yè)務(wù)性很強(qiáng)、基礎(chǔ)工作很細(xì)的工作，索賠的成功與否直接影響到工程項(xiàng)目的工期和最終成本。

一、索賠的基礎(chǔ)：

1、根據(jù)招投標(biāo)文件，充分了解工程和自身?xiàng)l件，盡可能細(xì)致考慮工程將來可能出現(xiàn)的各種因素進(jìn)行合同條款簽訂和制定施工方案與施工組織設(shè)計(jì)。

2、認(rèn)真研究合同，了解合同約定的賠償范圍、條件和方法，嚴(yán)格進(jìn)行合同管理，為索賠提供充分的依據(jù)、論據(jù)和數(shù)據(jù)。

二、索賠原則：

1、根據(jù)招標(biāo)文件及合同要求中有關(guān)規(guī)定提出索賠意向書，意向書中應(yīng)包含索賠項(xiàng)目（分部分項(xiàng)名稱）、索賠事由及依據(jù)、事件發(fā)生起算日期和估算損失，無須附有詳細(xì)的計(jì)算資料和證明。這樣，使監(jiān)理工程師通過意向書就可以把整個(gè)事件的起因、地點(diǎn)及索賠方向有大致了解。

2、索賠意向書遞交監(jiān)理工程師后應(yīng)經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽 字確認(rèn)，必要時(shí)建筑業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師、主管監(jiān)理工程師要一起到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

3、索賠意向書送交監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)后要及時(shí)收集證據(jù)，收集的證據(jù)要確鑿，理由要充分；所有工程費(fèi)用和工期索賠應(yīng)附有現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理工程師認(rèn)可的記錄和計(jì)算資料及相關(guān)的證明材料。

三、索賠的具體操作步驟：

1、當(dāng)索賠事件發(fā)生后，及時(shí)在合同規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（一般規(guī)定的時(shí)限為28天）向監(jiān)理工程師提出索賠意向書，意向書應(yīng)根據(jù)合同要求抄送、抄報(bào)相關(guān)單位。

索賠項(xiàng)目種類及起止日期計(jì)算方法：

⑴ 延期發(fā)出圖紙引起的索賠：當(dāng)接到中標(biāo)通知書后28天之內(nèi)，建筑業(yè)企業(yè)有權(quán)得到免費(fèi)由業(yè)主或其委托的設(shè)計(jì)單位提供的全部圖紙、技術(shù)規(guī)范和其他技術(shù)資料，并且向建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交底。如果在28天之內(nèi)未收到監(jiān)理工程師送達(dá)的圖紙及其相關(guān)資料，作為建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交底。如果在28天之內(nèi)未收到監(jiān)理工程師送達(dá)的圖紙及其相關(guān)資料，作為建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)依照合同提出索賠申請(qǐng)，接中標(biāo)通知書后的第29天為索賠起算日，收到圖紙及相關(guān)資料的日期為索賠結(jié)束日。由于為施工前準(zhǔn)備階段，該類項(xiàng)目一般只進(jìn)行工期索賠，相應(yīng)施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)，達(dá)到施工程度因未有詳細(xì)圖紙不能進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)進(jìn)行機(jī)械停滯費(fèi)[機(jī)械臺(tái)班停滯費(fèi)＝（機(jī) 械折舊費(fèi)+經(jīng)常維修費(fèi)）×50％]用索賠。

⑵ 惡劣的氣候條件導(dǎo)致的索賠：分為工程損失索賠及工期索賠；業(yè)主一般對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行投保，故由惡劣天氣影響造成的工程損失可向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)損失費(fèi)用，在建項(xiàng)目未投保時(shí)，應(yīng)根據(jù)合同條款及時(shí)進(jìn)行索賠；該類索賠計(jì)算方法：在惡劣氣候條件開始影響的第一天為起算日，惡劣氣候條件終止日為索賠結(jié)束日。

⑶ 工程變更導(dǎo)致的索賠：分為工程施工項(xiàng)目已進(jìn)行施工又進(jìn)行變更、工程施工項(xiàng)目增加或局部尺寸、數(shù)量變化等；計(jì)算方法：建筑業(yè)企業(yè)收到監(jiān)理工程師書面工程變更指令或業(yè)主下達(dá)的變更圖紙日期為起算日，變更工程完成日為索賠結(jié)束日。

⑷ 以承包商之能力不可預(yù)見引起的索賠：由于在工程投標(biāo)時(shí)施工圖紙或其他技術(shù)資料不全，有些項(xiàng)目承包商無法作正確計(jì)算，如地質(zhì)情況，地基處理等，該類項(xiàng)目一般索賠工程數(shù)量增加或需重新投入新工藝、新設(shè)備等。計(jì)算方法：在承包商未預(yù)見的情況開始出現(xiàn)的第一天為起算日，終止日為索賠結(jié)束日。

⑸ 由外部環(huán)境而引起的索賠：屬業(yè)主原因，由于外部環(huán)境影響（如征地拆遷、施工條件、用地的出入權(quán)和使用權(quán)等）而引起的索賠。根據(jù)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工計(jì)劃影響的第一天為起算日。經(jīng)業(yè)主協(xié)調(diào)或外部環(huán)境影響自行消失日為索賠 事件結(jié)束日。該類項(xiàng)目一般進(jìn)行工期及工程機(jī)械停滯費(fèi)用索賠。

⑹ 監(jiān)理工程師指令導(dǎo)致的索賠：以收到監(jiān)理工程師書面指令時(shí)為起算日，按其指令完成某項(xiàng)工作的日期為索賠事件結(jié)束日。

⑺ 其他原因?qū)е碌慕ㄖI(yè)企業(yè)的索賠，視具體情況確定起算和結(jié)束日期。

2、同期記錄：

⑴索賠意向書提交后，就應(yīng)從索賠事件起算日起至索賠事件結(jié)束日止，要認(rèn)真做好同期記錄，每天均應(yīng)有記錄，又有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程人員的簽字；索賠事件造成現(xiàn)場(chǎng)損失時(shí)，還應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)照片、錄象資料的完整性，且粘貼打印說明后請(qǐng)監(jiān)理工程師簽字。否則在理賠時(shí)難以成為有利證據(jù)。

⑵同期記錄的內(nèi)容有：事件發(fā)生時(shí)及過程中現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況、導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備的閑臵清單；對(duì)工期的延誤；對(duì)工程的損害程度；導(dǎo)致費(fèi)用增加的項(xiàng)目及所用的人員、機(jī)械、材料數(shù)量、有效票據(jù)等。

3、詳細(xì)情況報(bào)告： 在索賠事件的進(jìn)行過程中（每隔一星期，或更長(zhǎng)時(shí)間，或視具體情況由監(jiān)理工程師而定），承包人應(yīng)向監(jiān)理工程師提交索賠事件的階段性詳細(xì)情況報(bào)告，說明索賠事件目前的損失款額影響程度及費(fèi)用索賠的依據(jù)。同時(shí)將詳細(xì)情況報(bào)告抄送、抄報(bào)相關(guān)單位。

4、最終索賠報(bào)告： ⑴ 當(dāng)索賠事件所造成的影響結(jié)束后，建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向監(jiān)理工程師提交最終索賠詳細(xì)報(bào)告，并同時(shí)抄送、抄報(bào)相關(guān)單位。

⑵ 最終報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 施工單位的正規(guī)性文件。

② 索賠申請(qǐng)表：填寫索賠項(xiàng)目、依據(jù)、證明文件、索賠金額和日期。在高速公路工程施工中，索賠項(xiàng)目一般包括工程變更引起費(fèi)用、工期增加，由于地方關(guān)系影響造成局部或部分地段停工等引起的機(jī)械、人員停滯，相應(yīng)工期及費(fèi)用增加等。索賠依據(jù)一般包括在建工程技術(shù)規(guī)范、施工圖紙、業(yè)主與建筑業(yè)企業(yè)簽訂的工程承包協(xié)議、業(yè)主對(duì)建筑業(yè)企業(yè)施工進(jìn)度計(jì)劃的批復(fù)、業(yè)主下達(dá)的變更圖紙、變更令及大型工程項(xiàng)目技術(shù)方案的修改等。索賠證明文件包括業(yè)主下達(dá)的各項(xiàng)往來文件及建筑業(yè)企業(yè)在施工過程中收集到的各項(xiàng)有利證據(jù)，建筑業(yè)企業(yè)往往在施工過程中只對(duì)存在的問題向上級(jí)主管單位進(jìn)行口頭匯報(bào)或只填寫索賠意向書而不注重證據(jù)的收集，故業(yè)主使很多本來對(duì)建筑業(yè)企業(yè)有利的索賠項(xiàng)目不進(jìn)行最終批復(fù)。索賠金額及工期的計(jì)算一般參照承包單位與業(yè)主簽訂合同中包含的工程量清單、交通部公路工程概預(yù)算定額、定額編制辦法、機(jī)械臺(tái)班單價(jià)，地方下達(dá)的定額補(bǔ)充編制辦法及業(yè)主、總監(jiān)下達(dá)的有關(guān)文件。③ 批復(fù)的索賠意向書。④ 編制說明：索賠事件的起因、經(jīng)過和結(jié)束的詳細(xì)描述。

⑤ 附件：與本項(xiàng)費(fèi)用或工期索賠有關(guān)的各種往來文件，包括建筑業(yè)企業(yè)發(fā)出的與工期和費(fèi)用索賠有關(guān)的證明材料及詳細(xì)計(jì)算資料。

四、索賠的管理：

1、由于索賠引起費(fèi)用或工期增加，故往往為上級(jí)主管單位復(fù)查對(duì)象，為真實(shí)、準(zhǔn)確反映索賠情況，建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)建立、健全工程索賠臺(tái)帳或檔案。

2、索賠臺(tái)帳應(yīng)反映索賠發(fā)生的原因、索賠發(fā)生的時(shí)間，索賠意向提交時(shí)間，索賠結(jié)束時(shí)間，索賠申請(qǐng)工期和金額，監(jiān)理工程師審核結(jié)果，業(yè)主審批結(jié)果等內(nèi)容。

3、對(duì)合同工期內(nèi)發(fā)生的每筆索賠均應(yīng)及時(shí)登記。工程完工時(shí)應(yīng)形成一冊(cè)完整的臺(tái)帳，作為工程竣工資料的組成部分。

五、避免索賠存在的誤區(qū)：

1、當(dāng)索賠事件發(fā)生時(shí)，有些建筑業(yè)企業(yè)由于受我國(guó)傳統(tǒng)工程管理模式的影響，考慮與業(yè)主、監(jiān)理方面的關(guān)系，而沒有把索賠認(rèn)真對(duì)待。

2、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)索賠工作意識(shí)不到位，沒有深刻認(rèn)識(shí)索賠工作管理程序，對(duì)可提可不提的索賠事項(xiàng)往往無法把握。

3、主管人員對(duì)技術(shù)規(guī)范文件及業(yè)主、監(jiān)理、施工企業(yè)往來文件理解不深刻，對(duì)實(shí)際存在的索賠項(xiàng)目沒有充分理由。

4、只注重索賠意向的提出，不重視索賠過程中的證據(jù)收集和時(shí)間準(zhǔn)確性，沒有及時(shí)作最終索賠報(bào)告。

5、很多項(xiàng)目管理成員認(rèn)為只有建筑業(yè)企業(yè)向業(yè)主索賠，沒有考慮對(duì)方的索賠和反索賠。

六、結(jié)束語

綜上所述，工程索賠是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，在索賠工作中我們要充分理解施工圖紙、技術(shù)規(guī)范及業(yè)主、監(jiān)理、施工企業(yè)簽訂的合同協(xié)議和各項(xiàng)往來性文件，必須依合同、重證據(jù)、講技巧、樹信譽(yù)，踏踏實(shí)實(shí)地做好索賠管理基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按程序辦事，工程索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)，也是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是建筑業(yè)企業(yè)贏取利潤(rùn)的重要手段，這樣把索賠工作處理好，才能切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，取得效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

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6、《我國(guó)工程索賠現(xiàn)狀及對(duì)策》崔淑梅等著 四川建筑出版社