第一篇：營(yíng)業(yè)廳“雙轉(zhuǎn)型”助推3G“快跑”

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，以及由海量客戶覆蓋和地價(jià)及人工成本上升帶來(lái)的總體營(yíng)銷(xiāo)成本的上升，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)與管理模式改革已經(jīng)是必然趨勢(shì)。作為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶的主要陣地，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該采取何種轉(zhuǎn)型模式？是參考銀行模式、超市模式、連鎖模式，抑或是獨(dú)辟蹊徑？

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

3G時(shí)代，產(chǎn)品的復(fù)雜性和多樣性以及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和銷(xiāo)售的系統(tǒng)性都要求營(yíng)業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)推銷(xiāo)轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和咨詢式服務(wù)，要求營(yíng)業(yè)廳從“廳”變成“賣(mài)場(chǎng)”。

3G對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳提出的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，即從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供3G移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù);二是營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的單一買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這就要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供一站式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，包括3G應(yīng)用服務(wù)、3G終端的體驗(yàn)服務(wù)、融合業(yè)務(wù)的辦理、3G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售等;另外，隨著海量客戶覆蓋及地價(jià)、人工成本的上升，運(yùn)營(yíng)商自有營(yíng)業(yè)廳的傭金成本和建設(shè)維護(hù)成本高居不下，這也迫使運(yùn)營(yíng)商實(shí)施營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型。

隨著3G規(guī)模的擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為3G市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的前沿陣地，3G產(chǎn)品的特征決定了營(yíng)業(yè)廳必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、套餐推銷(xiāo)的模式向關(guān)懷服務(wù)、品牌展示、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、綜合式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，只有這樣才能適應(yīng)3G時(shí)代發(fā)展的需求。

轉(zhuǎn)型面臨五大難題

目前，運(yùn)營(yíng)商的自有營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)不合理，運(yùn)營(yíng)成本高，經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于以服務(wù)為主，缺少銷(xiāo)售職能，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠(chéng)度管理難以統(tǒng)一，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化開(kāi)展不足，如果要開(kāi)展轉(zhuǎn)型則將面臨5個(gè)方面的難題。

流程難題：目前運(yùn)營(yíng)商有關(guān)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售等體系的完善與流程管理不到位，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的習(xí)慣難以建立。

觀念難題：客戶接觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化觀念的革新及營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)設(shè)計(jì)不夠，體驗(yàn)應(yīng)用的觀念陳舊，管理人員缺乏開(kāi)放式、創(chuàng)新性思維。

人員難題：主要體現(xiàn)在員工流動(dòng)性強(qiáng)，缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的經(jīng)驗(yàn)，此外，激勵(lì)分配模式存在問(wèn)題以及培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工主動(dòng)性服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力欠佳。而客戶期望值與維權(quán)意識(shí)的增加導(dǎo)致越級(jí)投訴不斷增多，使得員工心理壓力增加，對(duì)薪酬待遇產(chǎn)生不滿。

文化難題：運(yùn)營(yíng)商的考核重視員工在營(yíng)銷(xiāo)單方面的表現(xiàn)，以致于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化實(shí)施走樣。

政策難題：服務(wù)的剛性與營(yíng)銷(xiāo)的軟性政策不配套，或授權(quán)范圍有限，使得營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的自主應(yīng)用權(quán)受限。

功能轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)為效率效能型

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其重要性也日益顯著，其在擴(kuò)展客戶規(guī)模、增加企業(yè)收入、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的作用越來(lái)越明顯。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，營(yíng)業(yè)廳就需要從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷(xiāo)售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，要實(shí)施以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售的組織能力”為核心的營(yíng)業(yè)廳“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”銷(xiāo)售模式，從而提升營(yíng)業(yè)廳效能。

營(yíng)業(yè)廳定位的變化對(duì)傳統(tǒng)的“柜臺(tái)受理”模式提出了變革需求，要實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”，運(yùn)營(yíng)商就需要建立新的流程管理體系，具體來(lái)看可以從分區(qū)布局和陳列、作業(yè)流程、職位和職責(zé)、銷(xiāo)售組織、考核與激勵(lì)、銷(xiāo)售支撐、培訓(xùn)等七個(gè)方面來(lái)重新布局。此外，新的定位還要求運(yùn)營(yíng)商推行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化工作，推廣以營(yíng)業(yè)廳效能為核心的評(píng)估模型，逐步完善提升營(yíng)業(yè)廳效能的管理體系。

在定位、模式、流程的變革之外，“人”的變革也不可忽視，運(yùn)營(yíng)商要做好關(guān)鍵人員的轉(zhuǎn)型工作，尤其是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)廳工作的重要組織者，其工作能力及工作方法將直接決定整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。運(yùn)營(yíng)商要重點(diǎn)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的工作內(nèi)容制定規(guī)范的處理程序和工作要求。

管理轉(zhuǎn)型：從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心

一直以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于自有營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)資源與成本投入上給予了重點(diǎn)傾斜，以致其銷(xiāo)售不足，利潤(rùn)微乎其微。

在3G競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商需要將營(yíng)業(yè)廳從“成本費(fèi)用中心”轉(zhuǎn)向“虛擬利潤(rùn)中心”，為此可實(shí)施營(yíng)業(yè)廳“虛擬利潤(rùn)中心”管理模式，從激勵(lì)機(jī)制與分配模式上進(jìn)行革新，實(shí)施單廳考核體系。

在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)是個(gè)關(guān)鍵角色，可以將營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)從現(xiàn)場(chǎng)管理者向經(jīng)營(yíng)管理者轉(zhuǎn)變，同時(shí)將營(yíng)業(yè)廳管理者的收入與營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營(yíng)銷(xiāo)方面不斷創(chuàng)新，提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。在此，運(yùn)營(yíng)商可參考銀行服務(wù)銷(xiāo)售一體化模式和家電賣(mài)場(chǎng)一體化模式，或者推行營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)承包責(zé)任制，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)收入。

中國(guó)移動(dòng)首家新一代 營(yíng)業(yè)廳落戶東莞

近日，中國(guó)移動(dòng)的全國(guó)首家新一代營(yíng)業(yè)廳在東莞揭牌開(kāi)業(yè)。該營(yíng)業(yè)廳的定位是手機(jī)超市及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地，營(yíng)業(yè)廳以“效益、效能”為主基調(diào)，希望實(shí)現(xiàn)“連鎖化集中管理、超市化店面運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)模式。

該營(yíng)業(yè)廳突出櫥窗區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)、手機(jī)增值服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)的銷(xiāo)售功能，將以高價(jià)值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)電子化分流為主，加載終端零配件銷(xiāo)售和終端軟件服務(wù)，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)感受。

第二篇：煤炭大市快跑轉(zhuǎn)型

具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)首臺(tái)工業(yè)余熱全天候低溫發(fā)電機(jī)組下線；全國(guó)第一個(gè)大數(shù)量級(jí)180萬(wàn)噸煤制油項(xiàng)目即將竣工；科技部認(rèn)定的高新技術(shù)產(chǎn)品百億安高效電力儲(chǔ)能電池項(xiàng)目建成投產(chǎn)??

隨著一批全循環(huán)煤化工項(xiàng)目和新能源新材料項(xiàng)目的簽約落地，煤炭大市山西長(zhǎng)治產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速升級(jí)。今年1—5月份，全市工業(yè)項(xiàng)目完成投資93億元，同比增長(zhǎng)24.65%，其中近七成是新型產(chǎn)業(yè)，投資達(dá)60.7億元，同比增長(zhǎng)81.5%。同時(shí)，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值330.7億元，同比增長(zhǎng)10.4%，工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。長(zhǎng)治市委書(shū)記馬天榮說(shuō)，“長(zhǎng)治按照延伸抓循環(huán)，轉(zhuǎn)型上高端的思路，培育發(fā)展了一批重點(diǎn)標(biāo)桿項(xiàng)目，有力推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和資源經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型?！?/p>

長(zhǎng)治是國(guó)家級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市，今年以來(lái)，市委、市政府明確提出打造全國(guó)一流現(xiàn)代煤化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)、新能源新材料等五大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，規(guī)劃建設(shè)了一批現(xiàn)代煤化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)和新能源新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

為了推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，長(zhǎng)治市建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目、24小時(shí)項(xiàng)目直通車(chē)等7項(xiàng)工作制度。同時(shí)，長(zhǎng)治市制定出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)政策，設(shè)立了人才開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)資金，建立了高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)等制度。

目前，長(zhǎng)治已實(shí)現(xiàn)21萬(wàn)噸煤基合成油、60萬(wàn)噸甲醇、10億支LED封裝、1.5萬(wàn)千瓦生物質(zhì)能發(fā)電、24萬(wàn)千瓦太陽(yáng)能電池組件等生產(chǎn)能力，發(fā)展了醫(yī)藥生物制藥、化學(xué)原料藥、汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。到“十二五”末，長(zhǎng)治將形成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)各占半壁江山的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

文章來(lái)源：榆林人事考試網(wǎng)（yulin.offcn.com）

第三篇：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料

市公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營(yíng)業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對(duì)營(yíng)業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷(xiāo)售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺(tái)、展示臺(tái)1組、立式展示柜5臺(tái)，受理臺(tái)席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷(xiāo)售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷(xiāo)售能力。二是通過(guò)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)，對(duì)各類(lèi)客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷(xiāo)售的針對(duì)性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷(xiāo)存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。

三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售支撐按2：5：3配比。以中心營(yíng)業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷(xiāo)售管理，導(dǎo)購(gòu)和4名銷(xiāo)售經(jīng)理做銷(xiāo)售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷(xiāo)售支撐工作。銷(xiāo)售管理分兩部分，即整體銷(xiāo)售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷(xiāo)售以體驗(yàn)銷(xiāo)售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷(xiāo)售崗位上；銷(xiāo)售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營(yíng)業(yè)廳，為了有效提升廳銷(xiāo)售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷(xiāo)售能力的提升。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型對(duì)員工最大的挑戰(zhàn)一是銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售能力；二是對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。對(duì)此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_(tái)銷(xiāo)售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問(wèn)題也相對(duì)較多，培訓(xùn)起來(lái)更容易掌握也更有針對(duì)性。目前營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3G終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。

六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營(yíng)業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無(wú)線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時(shí)做個(gè)宣傳。

第四篇：轉(zhuǎn)型升級(jí) 助推發(fā)展心得體會(huì)

“轉(zhuǎn)型升級(jí) 助推發(fā)展”心得體會(huì)

—郭家灣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)

劉泉

根據(jù)縣委統(tǒng)一部署要求，郭家灣工業(yè)園區(qū)組織開(kāi)展了本次“轉(zhuǎn)型升級(jí) 助推發(fā)展”為主題的討論學(xué)習(xí)活動(dòng)。本次討論學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)于深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),進(jìn)一步破解發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開(kāi)局具有重大的意義，非常及時(shí)，很有必要。

因此我們要進(jìn)一步把解放思想作為破解發(fā)展難題，推動(dòng)工作開(kāi)展的動(dòng)力源泉和思想武器，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“轉(zhuǎn)型升級(jí) 率先發(fā)展“活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部的發(fā)展意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。第一 全力加快轉(zhuǎn)型升級(jí)

圍繞工業(yè)園區(qū)，打造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展總量，扎實(shí)搞好招商引資及引進(jìn)創(chuàng)新人才工作，轉(zhuǎn)變招商引資的方式，在招大商、引巨資、引人才上下功夫。建立健全工作機(jī)制，堅(jiān)定不移的促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)的熱情，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作，支持和鼓勵(lì)企業(yè)搞創(chuàng)新、創(chuàng)品牌、上規(guī)模，培育一批市場(chǎng)前景廣闊，成長(zhǎng)性好的骨干企業(yè)。第二 加強(qiáng)調(diào)整，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容，一是要發(fā)展和培育一批基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。二是改造和提升一批傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，把煤炭深加工作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)。三是扶持和壯大一批重點(diǎn)企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的道路，打造一批有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌的創(chuàng)新企業(yè)。

第三 自主創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

充分發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新的主體作用，積極引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。一是科技創(chuàng)新，高度重視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新與改造，加快構(gòu)建企業(yè)主體、市場(chǎng)導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)，政府扶持的區(qū)域科技創(chuàng)新體制。二是供鏈創(chuàng)新，三是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第四 破解難題，努力強(qiáng)化企業(yè)要素保障 在土地方面，積極爭(zhēng)取指標(biāo)，合理安排用地，拓展發(fā)展空間，提高土地利用率。允許農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織以一定的年限出租，探索農(nóng)村集體非農(nóng)建設(shè)用地流轉(zhuǎn)機(jī)制，在資金方面，各銀行要加大對(duì)企業(yè)的投入，通過(guò)組織存款，拆借資金等方式，使得貸款的資金空間較大，富有調(diào)劑余地，保證足量的信貸資金來(lái)源，在電力方面，加快電力項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造。第五 齊抓共管，切實(shí)做好企業(yè)減負(fù)工作

給企業(yè)減負(fù)是幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的重要舉措，也是政府的重要職責(zé)和當(dāng)務(wù)之急，引導(dǎo)企業(yè)用好國(guó)家有關(guān)減免稅收工作，制定優(yōu)惠政策，放水養(yǎng)魚(yú)，該減的減、該免的免，重點(diǎn)支持企業(yè)自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步，支持節(jié)能減排和安全生產(chǎn)，進(jìn)一步規(guī)范涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法監(jiān)察行為，盡快幫助企業(yè)走出困境，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

第五篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型感悟.doc

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型感悟

轉(zhuǎn)型感悟

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融格局經(jīng)歷著前所未有的重大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性越來(lái)越強(qiáng)。在這種背景下，商業(yè)銀行紛紛提出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，期望實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以“高資本占用、高速資產(chǎn)擴(kuò)張”為特征的外延型規(guī)模擴(kuò)張，到“低資本占用、高資本回報(bào)”的內(nèi)涵型質(zhì)量增長(zhǎng)的根本轉(zhuǎn)變。目前，面對(duì)余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，非同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，迫使轉(zhuǎn)型速度加快，銀行業(yè)者不得不通過(guò)各種“升級(jí)”轉(zhuǎn)型變革來(lái)重蓄新的核心競(jìng)爭(zhēng)力或強(qiáng)化現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這種大環(huán)境下全國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，而我們的這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有幸成為第一批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)，從剛開(kāi)始的思想固化，不適應(yīng)到慢慢的接受這種新的工作方式，新的思想。從轉(zhuǎn)型之處到現(xiàn)在三個(gè)月的時(shí)間里各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次的轉(zhuǎn)型給予了很大的幫助和支持，也給了我們寶貴的意見(jiàn)和建議。我對(duì)于這次轉(zhuǎn)型的心得做一次小結(jié)。

在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)管理：

1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，不能因?yàn)檗D(zhuǎn)型就把服務(wù)的工作不重視，轉(zhuǎn)型中的服務(wù)要更好，更快，更貼心。

2服務(wù)質(zhì)量的檢查，在服務(wù)中要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正，不定時(shí)的檢查和糾正，力求做到完美服務(wù)讓客戶無(wú)可挑剔。

3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)，把客戶劃分成為3個(gè)等級(jí)，第一等級(jí)客戶剛辦理業(yè)務(wù)例如剛辦理存取款業(yè)務(wù)讓這類(lèi)客戶引導(dǎo)到自主設(shè)備區(qū)和柜臺(tái)快速辦理，第二類(lèi)客戶對(duì)農(nóng)行的產(chǎn)品有一定的興趣，我們的工作人員可以為他們領(lǐng)到理財(cái)室介紹我們的產(chǎn)品，第三類(lèi)客戶貴賓客戶直接領(lǐng)到貴賓室由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自接待

二、營(yíng)銷(xiāo)管理：

1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織

2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)

3客戶關(guān)系管理維護(hù)

4區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。三 現(xiàn)場(chǎng)管理 ：

1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。

2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列

3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。