第一篇：綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行轉(zhuǎn)型發(fā)展紀(jì)實(shí)

服務(wù)引領(lǐng)促轉(zhuǎn)型 花香自有蜂蝶舞

——綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行轉(zhuǎn)型發(fā)展紀(jì)實(shí)

綿陽(yáng)市商業(yè)銀行2003年入駐江油，歷經(jīng)十一年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，支行把“逐鹿江油，志在必得”的豪情變成了現(xiàn)實(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，從支持江油經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輕騎兵成長(zhǎng)為一只生力軍。截止2013年末，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行各類存款達(dá)28億，比年初增長(zhǎng)6.2億，貸款達(dá)15.6億，比年初增長(zhǎng)3.27億，支行對(duì)公和儲(chǔ)蓄增量在當(dāng)?shù)厝娉酵瑯I(yè)，網(wǎng)均更是遙遙領(lǐng)先同業(yè)。

促成江油支行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因有很多，其中非常重要的一條就是經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在如今銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化的情況下，只有服務(wù)的內(nèi)涵和特色是不容易被模仿和超越的，服務(wù)水平的高低，直接影響著一家銀行的對(duì)外聲譽(yù)和社會(huì)美譽(yù)度。確定目標(biāo)后，江油支行始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并通過(guò)行之有效的管理機(jī)制，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很快得到了行業(yè)主管、廣大客戶和社會(huì)公眾的廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。一路走來(lái)，江油支行做大做強(qiáng)業(yè)績(jī)的過(guò)程，其實(shí)也正是不斷創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。從2008到2014，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行溫馨、高效的服務(wù)已經(jīng)成為了江油市窗口服務(wù)行業(yè)里最靚麗的風(fēng)景線。

昨天

——綿陽(yáng)市商業(yè)銀行的一顆種子在江油生根發(fā)芽，然而她并沒(méi)有在森林中尋覓到斑駁光影，留下更多的是迷惘和惆悵。隨著大地震動(dòng)，“1031”目標(biāo)恰似一縷陽(yáng)光落在了她虛弱的枝頭，喚醒了她沉睡的靈魂。沒(méi)有遲疑，沒(méi)有旁騖，她迎著陽(yáng)光唱響了一曲攻堅(jiān)克難、茁壯成長(zhǎng)的生命贊歌……

目標(biāo)引領(lǐng) 全員上下齊參與

2003年，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行落戶江油，然而，夾縫中求生的綿商行江油支行一直沒(méi)有找準(zhǔn)定位，早期粗放經(jīng)營(yíng)一直牽制著支行前行的腳步，盈利能力持續(xù)走低，支行員工隊(duì)伍像青蛙遭遇溫水效應(yīng)一樣，激情和動(dòng)力不知不覺(jué)消失殆盡。

2008年汶川地震后，江油支行調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，面對(duì)災(zāi)后重建的大好機(jī)遇，新任領(lǐng)導(dǎo)班子馬不停蹄地深入調(diào)研，完成了對(duì)江油支行的全面解剖和準(zhǔn)確診斷后，新任班子結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際迅速制定“1031”三年的發(fā)展目標(biāo)，即：三年“10”個(gè)億的存款、新增“3”個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、達(dá)到“1”流的同業(yè)服務(wù)水平。圍繞目標(biāo)，支行班子成員通過(guò)與員工充分的交流和溝通，使全員認(rèn)識(shí)到了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要性與可行性。心往一處想，勁往一處使，全行總動(dòng)員開(kāi)始圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作的過(guò)程中，“1031”目標(biāo)逐漸成為了引領(lǐng)江油支行員工的共識(shí)，江油支行正式走上了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅能給員工帶來(lái)較高的收入，更能為他們提供展示自身價(jià)值的機(jī)會(huì)和獲得一份更好職業(yè)歸屬感。為了促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，江油支行根據(jù)總行的績(jī)效分配管理辦法，建立和完善了“兩個(gè)層面、兩次分配”的績(jī)效考核辦法，既充分調(diào)動(dòng)了兩級(jí)支行、兩個(gè)管理層面的管理積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也很好的兼顧了職工的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，績(jī)效機(jī)制的激勵(lì)作用得到充分體現(xiàn)。此外，支行還進(jìn)一步加強(qiáng)了事后監(jiān)督工作，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管的職能作用，制定了《會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考核扣分辦法》，并在管理支行設(shè)臵了風(fēng)險(xiǎn)控制崗對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)強(qiáng)化了管理，內(nèi)部控制得以加強(qiáng)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，管理的導(dǎo)向與保障作用得以強(qiáng)化。增強(qiáng)活力 提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件

可持續(xù)增長(zhǎng)的常規(guī)性資源的取得，需要合理的網(wǎng)點(diǎn)配臵，優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，江油支行更加注重強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)細(xì)胞活力，除了在績(jī)效費(fèi)用和績(jī)效工資分配上充分考慮和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的積極性外，在人員的擺布上也充分體現(xiàn)了向網(wǎng)點(diǎn)前移的原則，江油支行將所有客戶經(jīng)理都下放到了網(wǎng)點(diǎn)第一線，這樣即方便網(wǎng)點(diǎn)靈活主動(dòng)的捕抓信息，第一時(shí)間開(kāi)展?fàn)I銷工作，同時(shí)也不影響管理支行隨時(shí)集中力量營(yíng)銷作戰(zhàn)，網(wǎng)點(diǎn)細(xì)胞活力明顯增強(qiáng)。更重要的是讓客戶經(jīng)理的工作臵于網(wǎng)點(diǎn)全體員工的監(jiān)督下，解決了客戶經(jīng)理工作性質(zhì)靈活，管理難度大的老問(wèn)題，客觀上有效的促進(jìn)和調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理乃至全行員工工作狀態(tài)的提升。

為了確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作上臺(tái)階，支行還成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程實(shí)施意見(jiàn)》、《員工服務(wù)禮儀規(guī)范》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范》，除了組織員工自學(xué)，支行還組織員工兩批次赴成都,向全國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)照先進(jìn)找差距。員工自身服務(wù)素質(zhì)提升的同時(shí)，江油支行沒(méi)有忘記提升硬件設(shè)施，支行在所有網(wǎng)點(diǎn)安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器、購(gòu)臵了一米線、憑條桌、宣傳資料架、服務(wù)水牌等，服務(wù)功能的完善、服務(wù)水平的提升對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的助推作用。捷報(bào)連連 轉(zhuǎn)型成效初顯現(xiàn)

有了目標(biāo)的引領(lǐng)，有了制度的保障，在全員的努力下，到2008年底，江油支行各類存款達(dá)到13.7億元、比年初凈增10.65億，各項(xiàng)貸款余額達(dá)成3.29億元，新增1.73億元。短短七個(gè)月時(shí)間，江油支行打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。隨后的兩年時(shí)間里，在“1031”的目標(biāo)引領(lǐng)下，江油支行一鼓作氣，各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持了超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)——截止2010年底，支行存款余額首次突破25億元，一度逼近30億大關(guān)。其中：儲(chǔ)蓄存款增漲2.1個(gè)億，名列全行第一；貸款、中間業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)及各項(xiàng)小指標(biāo)均大幅超額完成總行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。捷報(bào)連連的過(guò)程中，江油支行悄然完成了第一個(gè)三年轉(zhuǎn)型，支行 大服務(wù)格局初步形成——全行逐層簽訂了服務(wù)承諾書（一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)承諾，二是二線為一線的服務(wù)承諾，三是一線為客戶的服務(wù)承諾）。以“創(chuàng)建銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，支行上下進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)行為，全行整體服務(wù)水平明顯提升，榮譽(yù)也接踵而至，營(yíng)業(yè)室、紀(jì)念碑支行先后被評(píng)為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)百家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。至此，江油支行用實(shí)際行動(dòng)為“1031”目標(biāo)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

今天

——她蔥郁的枝蔓已撐開(kāi)一片嶄新的天地，斑駁點(diǎn)滴的光影已不再是她求索的目標(biāo)，全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展才是她的渴望。趁勢(shì)而上，“1326”目標(biāo)已成為照耀她成長(zhǎng)的新一輪朝陽(yáng)……

2008至2010年間，江油支行抓住了地震帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)，但支行班子一直有著一絲惻隱：存款結(jié)構(gòu)不合理、穩(wěn)定性較差；部分信貸資產(chǎn)在地震與金融危機(jī)的雙重打擊下有劣變的可能；面對(duì)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，員工素質(zhì)有待全面提高……正是這一絲惻隱使全行上下始終保持著清醒的認(rèn)識(shí)，大家沒(méi)有被眼前的高速增長(zhǎng)沖昏頭腦，居安思危、未雨綢繆、感悟危機(jī)……當(dāng)全行上下已經(jīng)為即將面臨的困難做好準(zhǔn)備時(shí)，面對(duì)2011年發(fā)展頹式，支行認(rèn)真分析災(zāi)后重建結(jié)束后的發(fā)展機(jī)遇、市場(chǎng)資源、競(jìng)爭(zhēng)方式等方面的變化情況，提出了“依靠常規(guī)性市場(chǎng)資源，通過(guò)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化全員營(yíng)銷，贏得可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，并據(jù)此在2012年初制定了“1326”三年發(fā)展目標(biāo)，即通過(guò)一流的服務(wù)，贏得30億存款，20億貸款，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到6個(gè)。調(diào)整策略 倡導(dǎo)人性化服務(wù)

面對(duì)2011年發(fā)展頹式，根據(jù)市場(chǎng)資源的變化，支行班子在2012年初及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，綿陽(yáng)商行江油支行進(jìn)入了第二個(gè)三年轉(zhuǎn)型期——具體做法由以管理支行牽頭個(gè)別骨干參與的項(xiàng)目營(yíng)銷轉(zhuǎn)向以網(wǎng)點(diǎn)為依托全員參與的陣地營(yíng)銷，目的是由偶得性災(zāi)后重建資源支撐的不可持續(xù)的超常規(guī)發(fā)展轉(zhuǎn)為以常規(guī)性長(zhǎng)效資源支撐的可持續(xù)的常態(tài)發(fā)展。為此，江油支行以服務(wù)為抓手全面提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，一是組織多批次的學(xué)習(xí)取經(jīng)活動(dòng)并召開(kāi)不同層面的研討會(huì)，明確落實(shí)了多項(xiàng)服務(wù)工作新舉措，如：開(kāi)門迎客、舉手示意制度、門柜“三定”原則、以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理為主的兼職大堂經(jīng)理制等，使支行服務(wù)工作的規(guī)范性和親和力進(jìn)一步增強(qiáng)；二是繼續(xù)全面開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，提升服務(wù)效率；三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對(duì)四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了粉刷翻新；四是三合支行順利實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)布局得以進(jìn)一步完善。

通過(guò)多年來(lái)的持續(xù)努力，江油支行規(guī)范化服務(wù)取得了可喜成績(jī)，這不僅支撐了支行災(zāi)后重建期的高速增長(zhǎng)，也成功支撐了全行業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2012年，江油支行認(rèn)識(shí)到以工、農(nóng)、中、建為首的“大行”提升的方向是差別化、特色化服務(wù)。綿陽(yáng)市商業(yè)銀行沒(méi)有別人完善的渠道，豐富的產(chǎn)品，不能生搬硬套盲目模仿，只能根據(jù)自身特點(diǎn)“先天不足，后天努力”立足江油實(shí)際，江油支行把人性化服務(wù)作為服務(wù)工作提升的方向。方向確定后，江油支行一方面組織全行所有人員分批次到簡(jiǎn)陽(yáng)海底撈火鍋連鎖店學(xué)習(xí)取經(jīng)，在全行開(kāi)展大討論、心得比賽即征文演講活動(dòng)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心、明確方向；另一方面，支行成立了服務(wù)辦，并編制人性化服務(wù)課件，在全行組織全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升人性化服務(wù)技能；第三方面，由支行服務(wù)辦牽頭，各網(wǎng)點(diǎn)共同參與收集編輯《服務(wù)案例》，經(jīng)每周例會(huì)審定后，由各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)執(zhí)行。日積月累、滴水穿石、深化內(nèi)功、確保優(yōu)勢(shì)，通過(guò)努力，江油支行形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)，全行上下比服務(wù)”的可喜氛圍，人性化服務(wù)在全行上下蔚然成風(fēng)，有效支撐了江油支行“1326”目標(biāo)的全面加速推進(jìn)。強(qiáng)化監(jiān)督 完善考核機(jī)制

為了確保全行人性化服務(wù)工作落到實(shí)處，江油支行充實(shí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦隊(duì)伍，由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)全行文明規(guī)范服務(wù)工作的具體指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)、組織檢查和考評(píng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也明確一名支行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)范服務(wù)工作。隨后，服務(wù)辦結(jié)合支行工作實(shí)際建立及推行內(nèi)部服務(wù)管理體系，修訂下發(fā)《人性化服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法》等一系列指導(dǎo)性文件?！?326”人性化服務(wù)工作啟動(dòng)以來(lái)，支行行長(zhǎng)一直堅(jiān)持每周到網(wǎng)點(diǎn)巡查，服務(wù)辦每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，全行形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、齊抓共管的服務(wù)質(zhì)量管理模式。2013年江油支行進(jìn)一步完善了“兩個(gè)層面、兩次分配；認(rèn)可存量、重視增量；浮動(dòng)計(jì)價(jià)、全面覆蓋”的績(jī)效考核辦法。另一方面支行解決了保安、臨聘人員與績(jī)效掛鉤考核問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核的全覆蓋，同時(shí)還對(duì)服務(wù)檢查考核內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化明確，進(jìn)一步豐富了考核內(nèi)容。績(jī)效考核的激勵(lì)作用得以充分發(fā)揮，在全行上下形成了“大事有人管、小事有人問(wèn)，人人關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展的可喜局面。強(qiáng)化品牌 加大宣傳力度

近年來(lái)，隨著對(duì)內(nèi)狠抓人性化服務(wù)提升工作，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行的公眾認(rèn)可度、美譽(yù)度大幅度提升。2012年起，江油支行乘勢(shì)而上，在外宣工作上大做文章：首先，對(duì)外繼續(xù)加大宣傳力度，除了長(zhǎng)年進(jìn)行電視形象宣傳外，江油支行還積極參與桃花節(jié)、荷花節(jié)、車模大賽等活動(dòng)的冠名或廣告宣傳，在電視劇《云集老俵》開(kāi)展情景植入廣告宣傳；其次，積極參與江油市出租車頂子競(jìng)拍等焦點(diǎn)事件的金融服務(wù)工作，抓住機(jī)遇，擴(kuò)大自身影響；再次，在“3〃15”“12〃4”等特殊節(jié)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)陣地開(kāi)展公眾金融教育宣傳，積極開(kāi)展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，擴(kuò)大江油支行在百姓心中的影響力。2012、2013連續(xù)兩年，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行在江油市政風(fēng)行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)中排名第一，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行用行動(dòng)樹(shù)立了“誠(chéng)信、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的金融服務(wù)品牌，繼2010年超常規(guī)加速發(fā)展后，又成功完成了一次升級(jí)轉(zhuǎn)型。

明天

——她注定仍將風(fēng)雨兼程，但她已有不屈的靈魂、堅(jiān)實(shí)的根基，風(fēng)雨之后，彩虹當(dāng)空，她的身影必將更加壯美迷人！

以“1326”目標(biāo)為指引、以人性化服務(wù)作保障，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，截止2014年4月末，江油支行存款達(dá)28.17億元（其中對(duì)公13.08億元，儲(chǔ)蓄15.09億元），貸款達(dá)16.21億元，“1326”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)指日可待。

單從總量來(lái)看，第二個(gè)三年期較第一個(gè)三年期絕對(duì)增長(zhǎng)值并不大，但細(xì)分儲(chǔ)蓄占比、存貸比，如今存款結(jié)構(gòu)非常合理、穩(wěn)定性也較高，江油支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展已然進(jìn)入了“滾雪球”的良性模式。除了存款結(jié)構(gòu)日趨完善，更能讓我們未來(lái)充滿信心的是支行“大服務(wù)”格局下員工素質(zhì)的整體提升。五年多轉(zhuǎn)型期的風(fēng)風(fēng)雨雨過(guò)后，上到管理支行行長(zhǎng)，下至網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班保安，全體江油支行人堅(jiān)持圍繞著“1031”、“1326”兩個(gè)目標(biāo)抓服務(wù)促轉(zhuǎn)型，縱然風(fēng)浪再大，仍能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

如今，走進(jìn)綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行寬敞明亮、干凈整潔的營(yíng)業(yè)大廳，迎接你的是彬彬有禮的大堂經(jīng)理；面對(duì)絡(luò)繹不絕的客戶，當(dāng)班保安也在有條不紊地做著疏導(dǎo)工作；柜臺(tái)窗口前，客戶秩序井然地辦理著業(yè)務(wù)；“您好”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)清點(diǎn)”、“請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)”等文明用語(yǔ)不絕于耳……這一切，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客都能真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給他們心情的愉悅和滿足。

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。十一年的發(fā)展歷程，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行全員已深刻認(rèn)識(shí)到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永恒的話題，服務(wù)永無(wú)止境。不斷提升服務(wù)水平是銀行贏得客戶、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，是履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)銀行價(jià)值的關(guān)鍵之舉，也是銀行員工遵循職業(yè)操守、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的內(nèi)在需求。綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行會(huì)牢記“與江油人民同致富，與江油經(jīng)濟(jì)共發(fā)展”的諾言，常抓不懈，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)為江油父老提供更全面、更周到、更貼心的服務(wù)，讓綿陽(yáng)市商業(yè)銀行江油支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)這道風(fēng)景線更加靚麗。（徐力）

第二篇：三門峽市商業(yè)銀行發(fā)展紀(jì)實(shí)

見(jiàn)證成長(zhǎng)，展翅飛翔

河南三門峽市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部 史金鑫

三門峽，一個(gè)有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)，又獨(dú)具現(xiàn)代城市的誘人魅力和發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。在這座城市的孕育下，三門峽商業(yè)銀行蒸蒸日上、茁壯成長(zhǎng)。2009年4月29日，三門峽市商業(yè)銀行完成了掛牌改制，實(shí)現(xiàn)了從城信社向現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的完美嬗變。而今天，三門峽商業(yè)銀行又將翻開(kāi)歷史新的一頁(yè)——由三門峽商業(yè)銀行向三門峽銀行的完美銳變。這意味著，咱們?nèi)T峽老百姓自己的銀行實(shí)現(xiàn)了走出三門峽，跨區(qū)域發(fā)展的目標(biāo)。這使三門峽商業(yè)銀行在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、增加盈利、加快城商行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面有了更大的優(yōu)勢(shì)。

開(kāi)拓進(jìn)取千方百計(jì)求發(fā)展

2009年4月29日，三門峽市商業(yè)銀行掛牌改制，完成了由城市信用社向三門峽商業(yè)銀行的華麗轉(zhuǎn)身。面對(duì)當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)管理粗放，經(jīng)營(yíng)理念滯后，資產(chǎn)質(zhì)量差，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，市場(chǎng)份額小，資本充足率低的狀況，三門峽商行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚，以臥薪藏膽的精神深化改革、規(guī)范管理、健全制度、合理規(guī)劃，提出了“走出去、引進(jìn)來(lái)”的發(fā)展戰(zhàn)略?！白叱鋈ァ奔唇M織人員交流學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新和先進(jìn)的營(yíng)銷管理等理念。“引進(jìn)來(lái)”即以增資擴(kuò)股為契機(jī)引進(jìn)優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者及優(yōu)秀的高素質(zhì)人才的計(jì)劃。2010年三門峽商業(yè)銀行率先與河南農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)公司、三門峽明珠（集團(tuán)）公司、三門峽唐潤(rùn)資源綜合利用公司等優(yōu)勢(shì)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”；通過(guò)納舉賢才引進(jìn)了一大批理論扎實(shí)、素質(zhì)較高的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合能力強(qiáng)的管理人才充實(shí)到員工隊(duì)伍，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)出素質(zhì)化、年輕化、凝聚化、合理化等特點(diǎn)；使市商業(yè)銀行的體制更加健全，發(fā)展動(dòng)力更加強(qiáng)勁，優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)水平更加突出。思路決定出路，創(chuàng)新贏得發(fā)展。清晰、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。因此三門峽市商業(yè)銀行把“調(diào)整結(jié)構(gòu)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展”作為指導(dǎo)思想，提出“設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)、建立一套好機(jī)制、帶出一支好隊(duì)伍、創(chuàng)辦一家

好銀行”具體要求，制定了“做最好的中小企業(yè)和個(gè)人金融服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民”的市場(chǎng)定位，致力于走差異化、特色化發(fā)展道路。

為了滿足地方金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。三門峽市商業(yè)銀行按照“立足市區(qū)、輻射周邊”的網(wǎng)點(diǎn)布局戰(zhàn)略，先后在靈寶、義馬、澠池、陜縣、盧氏等縣建立了縣域支行，具備了網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、功能全、服務(wù)優(yōu)等優(yōu)勢(shì)。

精益求精盡心盡力創(chuàng)品牌

三門峽商業(yè)銀行在逐漸做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)上，精益求精，以將客戶需求放在首位，先后開(kāi)通銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上支付，增加天鵝卡網(wǎng)上購(gòu)物、繳費(fèi)等功能；開(kāi)展天鵝卡POS刷卡積分有獎(jiǎng)活動(dòng)、天鵝卡循環(huán)貸款業(yè)務(wù)。并依據(jù)客戶分層管理的需要，增加天鵝卡種類。2011年又中國(guó)銀聯(lián)合作，發(fā)行了“豫如意”高端白金借記卡，滿足了貴賓客戶的業(yè)務(wù)需求。

服務(wù)客戶方面，把抓服務(wù)、增效益、樹(shù)形象作為柜臺(tái)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，制定了《三門峽市商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》，聘請(qǐng)優(yōu)秀講師和專業(yè)人士對(duì)一線員工進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化訓(xùn)練，服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升；加大監(jiān)督檢查力度，組建96558客服中心，對(duì)客戶業(yè)務(wù)咨詢實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)；開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到足不出戶辦理業(yè)務(wù)的方便與快捷。同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，與股份制銀行合作銷售基金、理財(cái)業(yè)務(wù)，開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加代收付業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大收入渠道?！般y銀通”理財(cái)、網(wǎng)上支付和各種代收費(fèi)及代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

隨著管理的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的發(fā)展，三門峽商行結(jié)合自身實(shí)際尋找特色，突出支持小企業(yè)和個(gè)人貸款特色，叫響品牌。開(kāi)辦了的商戶聯(lián)保貸款、個(gè)人循環(huán)額度貸款、企業(yè)主授信、流動(dòng)資金循環(huán)貸款等業(yè)務(wù)頗受客戶歡迎。與此同時(shí)，公開(kāi)向社會(huì)承諾貸款辦理時(shí)間，使小額貸款業(yè)務(wù)陽(yáng)光操作。通過(guò)深入社區(qū)、商戶及商品貿(mào)易市場(chǎng)調(diào)研，推出一系列為不同金融消費(fèi)者量身打造的整體金融服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，切實(shí)踐行“市民銀行為市民”的經(jīng)營(yíng)理念。

三門峽商業(yè)銀行先后被授予省級(jí)“文明單位”、河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、三門峽市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“文明單位標(biāo)兵”、“道德建設(shè)雙十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被市委、市政府通令嘉獎(jiǎng)。在2011年上半年三門峽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，該行被評(píng)為“客戶心中最滿意銀行”。

回報(bào)社會(huì)助力地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

近年來(lái)，三門峽商業(yè)銀行重點(diǎn)支持本地符合產(chǎn)業(yè)政策、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。積極參與市屬重點(diǎn)項(xiàng)目和政府“十件實(shí)事”的建設(shè)，支持市文體中心、市外國(guó)語(yǔ)高中、速達(dá)汽車等項(xiàng)目順利推進(jìn)。市商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)注工程進(jìn)度，為民生工程提供幫助。隨著管理的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的發(fā)展，市商業(yè)銀行找準(zhǔn)小企業(yè)和個(gè)人貸款著力點(diǎn)，以特色求發(fā)展，以亮點(diǎn)求客戶，開(kāi)發(fā)了應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨抵押等14款小企業(yè)授信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)可以隨借隨還，貸款像取款一樣容易，滿足了小企業(yè)“短、急、頻”的融資需求。為更多的弱勢(shì)群體提供創(chuàng)業(yè)資金支持，為全民創(chuàng)業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。引進(jìn)了“微小貸款”技術(shù)，開(kāi)展了合作貸款和銀團(tuán)貸款，加大了小企業(yè)貸款扶持力度，對(duì)三門峽實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了極其重要的作用。僅2011年全年各項(xiàng)貸款就新增13.81億元，占全市新增貸款的33.72%，增量居全市第一；貸款增幅46.92%，高出全市平均增幅10.74個(gè)百分點(diǎn)；完成市政府全年下達(dá)目標(biāo)的230.17%。

揚(yáng)帆遠(yuǎn)航-著手跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

隨著二次更名改制、實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的申報(bào)成功。三門峽商業(yè)銀行的跨區(qū)域發(fā)展在即，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，更重要的也為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展交流拓寬了金融之路，使得城市間商業(yè)流通更為方便有效，兩地的資金流動(dòng)和稅收都大大收益，可以說(shuō)，城商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)在為自身發(fā)展插上翅膀外，也對(duì)各城市發(fā)展和優(yōu)化起到了推動(dòng)作用。但是，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)也同時(shí)面臨著較大的成本增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，競(jìng)爭(zhēng)與生存壓力等問(wèn)題，這還需要我們未雨綢繆，共同為之努力，為三門峽商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展效力。

把愛(ài)放在火熱的胸膛，見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)，讓每雙翅膀擁有無(wú)限能量。讓我們

把對(duì)三門峽商業(yè)銀行的愛(ài)變成一滴滴汗水、一份份辛勞，與商行一起成長(zhǎng)，為三門峽商業(yè)銀行成為覆蓋黃河金三角地區(qū)的區(qū)域性商業(yè)銀行而不懈努力。

第三篇：綿陽(yáng)市商業(yè)銀行長(zhǎng)虹大道支行：金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)

綿陽(yáng)市商業(yè)銀行長(zhǎng)虹大道支行：金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)

2014年9月5日，長(zhǎng)虹大道支行員工在負(fù)責(zé)人阮小麗同志的帶領(lǐng)下，深入到城郊鄉(xiāng)平政村十社居委會(huì)社區(qū)，組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向過(guò)往群眾發(fā)放“反對(duì)非法集資”、“反假貨幣”、“人民幣識(shí)別方法”等宣傳資料340份，接受金融知識(shí)咨詢80余人次。通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，普及了社區(qū)群眾的金融知識(shí)，增強(qiáng)了社區(qū)群眾反假貨幣、拒絕參與非法集資的意識(shí)。（城郊支行黃競(jìng)瑤）

第四篇：轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)

煙臺(tái)海誠(chéng)高科技有限公司企業(yè)成功轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)

引言

2010年8月15日，位于煙臺(tái)市萊山區(qū)的煙臺(tái)海誠(chéng)高科技有限公司出資2000萬(wàn)與中科院煙臺(tái)海洋帶研究所成立聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，主要致力于食品安全檢測(cè)與海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)；生物技術(shù)和環(huán)境綜合治理三個(gè)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)。

2011年1月15日，由新華社9家直屬媒體聯(lián)合中國(guó)城市發(fā)展研究會(huì)共同主辦的“轉(zhuǎn)型----2010中國(guó)經(jīng)濟(jì)10大領(lǐng)軍人物、企業(yè)和城市”評(píng)選活動(dòng)公布了獲獎(jiǎng)名單，煙臺(tái)海誠(chéng)高科技有限公司董事長(zhǎng)趙君才被評(píng)為首屆“轉(zhuǎn)型----2010中國(guó)經(jīng)濟(jì)10大領(lǐng)軍人物”。

趙君才董事長(zhǎng)此次上榜的理由：“他是中國(guó)食品安全檢測(cè)的領(lǐng)軍人物，多次技術(shù)革新填補(bǔ)國(guó)內(nèi)食品安全檢測(cè)的技術(shù)空白，成為世界第二家擁有食品安全檢測(cè)技術(shù)的企業(yè)，為提高我國(guó)食品安全水平作出了卓越貢獻(xiàn)！”

“去年，我們海誠(chéng)高科從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向食品安全檢測(cè)行業(yè)，并決心把這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)做好，也是為了讓13億中國(guó)人吃得更健康！更安全！更放心！”趙董事長(zhǎng)在會(huì)上發(fā)表如是感言。

成立于2002年的煙臺(tái)海誠(chéng)高科技有限公司，是一家以傳統(tǒng)汽車零部件和機(jī)械加工為主的企業(yè)，2010年，能適時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，向科技含量高，附加值高的高科技產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了成功的轉(zhuǎn)型，談到海誠(chéng)高科的轉(zhuǎn)型之路，董事長(zhǎng)趙君才談了以下幾點(diǎn)：

企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過(guò)程。“轉(zhuǎn)型”大師拉里-博西迪和拉姆-查蘭曾言：“現(xiàn)在到了我們徹底改變企業(yè)思維的時(shí)候了，要么轉(zhuǎn)型，要么破產(chǎn)?！逼髽I(yè)主動(dòng)預(yù)見(jiàn)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，卻是明智之舉。

一、超前謀劃，確立目標(biāo)

海誠(chéng)談轉(zhuǎn)型，得益于中國(guó)政府2010年初成立國(guó)家食品安全委員會(huì)。近幾年來(lái)，中國(guó)的食品安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，老百姓食品、藥品、飲用水的安全成為了當(dāng)前政府迫切解決的主要問(wèn)題。食品安全委員會(huì)的成立，標(biāo)志著國(guó)家從整個(gè)國(guó)策全面促進(jìn)食品安全事業(yè)的發(fā)展，而作為食品安全管理中的技術(shù)保障，技術(shù)的成熟性是關(guān)鍵。中國(guó)目前已經(jīng)開(kāi)始從國(guó)家到地方，各級(jí)都在建設(shè)食品安全保障體系，建立多渠道，多層次的檢測(cè)渠道。

在“十一五”國(guó)家科技攻關(guān)重大項(xiàng)目“科學(xué)儀器研制與開(kāi)發(fā)”；“863”計(jì)劃，科技部“十一五”重大專項(xiàng)項(xiàng)目“食品安全重大科技專項(xiàng)行動(dòng)”中，都將食品安全檢測(cè)項(xiàng)目列為重點(diǎn)發(fā)展，扶持項(xiàng)目。這給正在謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的海誠(chéng)高科提供了難得的機(jī)遇。

在傳統(tǒng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，公司決策層設(shè)計(jì)了“先一步，高一層”的藍(lán)圖，集中財(cái)力、物力邁出了轉(zhuǎn)型第一步。首先聘請(qǐng)了中國(guó)分析儀器研發(fā)領(lǐng)域的著名科學(xué)家之一，中國(guó)色譜分析領(lǐng)域的頂尖人物----關(guān)亞風(fēng)教授擔(dān)任公司的技術(shù)顧問(wèn)兼首席科學(xué)家；聘請(qǐng)了中科院“百人計(jì)劃”科學(xué)家，中科院煙臺(tái)海洋帶研究所分析中心主任----陳令新研究員擔(dān)任聯(lián)合研發(fā)中心主任，研發(fā)了從前端樣品處理到檢測(cè)分析評(píng)價(jià)，從常規(guī)分析到普及使用的豐富產(chǎn)品體系。

截止到目前，公司在該行業(yè)獲得國(guó)家發(fā)明專利5項(xiàng)，取得國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品

2項(xiàng)，并成為擁有食品安全檢測(cè)技術(shù)的全球第二家企業(yè)。

二、理念變革，再創(chuàng)輝煌

企業(yè)上管理臺(tái)階，搭建基礎(chǔ)管理平臺(tái)，從不規(guī)范向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)型，往往被稱為企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，在這一時(shí)期，公司全員上下首先要經(jīng)歷的便是思想認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)理念變革：

理念變革一：以戰(zhàn)略變革為起點(diǎn)的企業(yè)變革是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必須要跨越的門檻

孫子曰：“先算，先勝，而后求戰(zhàn)，可以不戰(zhàn)而屈人之兵?！惫臼紫雀鶕?jù)自己的使命，目標(biāo)及其所擁有的資源狀況與變化的環(huán)境等因素，制定了清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公司全員上下統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，積極謀求與有著先進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的第三方管理咨詢公司合作，先后成立了戰(zhàn)略規(guī)劃中心，企業(yè)管理中心等相關(guān)職能部門，并下大力氣對(duì)公司一系列的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重大變革，本著從內(nèi)部挖潛，外部引進(jìn)相結(jié)合的原則，逐步培養(yǎng)和鍛造了一支有著先進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的中高層管理團(tuán)隊(duì)，從而積極地推動(dòng)了公司成功轉(zhuǎn)型，確保了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

理念變革二：從松散的管理方法跨入到先進(jìn)科學(xué)的流程管理

在具體工作的開(kāi)展方面，公司根據(jù)總體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革和再造，從公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的整體出發(fā)，將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組合在一起，找出增加價(jià)值的工作，消除不必要的重復(fù)，減少環(huán)節(jié)間的延遲工作，對(duì)各環(huán)節(jié)輸入的各項(xiàng)生產(chǎn)要素，轉(zhuǎn)換過(guò)程，產(chǎn)出等制定制度、規(guī)程、指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），并嚴(yán)格地實(shí)施和監(jiān)督這些規(guī)范，促使公司整體、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率，從而達(dá)成了公司從不規(guī)范到規(guī)范化管理轉(zhuǎn)型的目的。

理念變革三：在“科學(xué)管理”的基礎(chǔ)上，妥善的運(yùn)用“感情管理”，在充分尊重流程、制度的基礎(chǔ)上，合情、合理、合法地解決管理問(wèn)題

變革伊始，有部分員工未能從以前的管理模式下轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，顯得極不適應(yīng)；有的管理層也無(wú)法從以前固有的管理方式方法中走出來(lái)。為此，公司決策層做了大量的工作，比如組織管理層進(jìn)行管理培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行制度宣講等。其實(shí)每個(gè)員工都有干好本職工作的愿望，但在沒(méi)有明確的“干好”的考核標(biāo)準(zhǔn)的情況下，員工本身都會(huì)有消極的一面，而部分管理人員也往往會(huì)憑自己的主觀印象，帶著一些感情色彩對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，造成了干好不如干巧，干不如不干，不求有功、但求無(wú)過(guò)的怪現(xiàn)象。正所謂，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。“感情管理”是永遠(yuǎn)都端不平的一碗水，很容易挫傷員工的積極性和創(chuàng)造力。實(shí)施變革以來(lái)，因?yàn)橐?guī)范和制度是在公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下，圍繞如何實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下設(shè)計(jì)出來(lái)的，管理人員依據(jù)規(guī)范，制度進(jìn)行科學(xué)管理，改變了以往單純依靠“感情管理”出現(xiàn)的不公平現(xiàn)象，確保了公司員工可以公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)，從而大大提高了工作效率，有效的激發(fā)了員工的創(chuàng)新精神。

理念變革四：人力資源管理參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分

管理與組織體系的變革，實(shí)際上僅僅是公司走出轉(zhuǎn)型變革的第一步，若想在這條路上闊步前進(jìn)，人才將是一個(gè)先決條件。現(xiàn)代企業(yè)人力資源已成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，有什么樣的人才就會(huì)有什么樣的企業(yè)，人才在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越具有決定性意義，是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

公司成立至今，一直非常注重人才的引進(jìn)工作，先后成功引進(jìn)了涉及分析化學(xué)、機(jī)電、數(shù)字電路、材料、計(jì)算機(jī)軟件等10多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人才50多人，其中博士10人，碩士20人，并先后聘請(qǐng)了中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所儀器分析化學(xué)研究室主任------關(guān)亞風(fēng)教授，中國(guó)科學(xué)院“百人計(jì)劃”科學(xué)家之一，煙臺(tái)海岸帶研究所研究員陳令新教授擔(dān)任公司的技術(shù)顧問(wèn)。

將人力資源開(kāi)發(fā)和利用工作納入企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，大力開(kāi)發(fā)人力資源，走“人才強(qiáng)企”之路將一直作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)定不移的實(shí)施下去。

三、夯實(shí)文化、做大做強(qiáng)

任何企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都不是一件一蹴而就的事情，而是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同時(shí)還是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的工程，特別是轉(zhuǎn)型涉足與自己主業(yè)完全不同的產(chǎn)業(yè)。

大量的事實(shí)證明，任何一家成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)，除了對(duì)產(chǎn)業(yè)梯隊(duì)建設(shè)、管理及人力資源等“硬件”的改革不遺余力之外，往往更注重企業(yè)文化的建設(shè)。比如，我公司由一家以傳統(tǒng)汽車零部件和機(jī)械加工為主的企業(yè)轉(zhuǎn)向科技含量高，附加值高的食品與環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的高科技產(chǎn)業(yè)，從人力資源的角度，企業(yè)需要引進(jìn)各個(gè)層面的專業(yè)人才，如果公司在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中沒(méi)有適時(shí)主動(dòng)地推出新的適應(yīng)公司的文化，組織結(jié)構(gòu)。人才結(jié)構(gòu)的變革必將帶來(lái)對(duì)原有企業(yè)文化的沖擊。在這一點(diǎn)上，公司從轉(zhuǎn)型伊始就提出了以“科技創(chuàng)新，惠及民生”作為企業(yè)的終極使命，通過(guò)堅(jiān)持不懈地追求技術(shù)革新與發(fā)明創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)與壯大，勵(lì)志為國(guó)計(jì)民生，生態(tài)環(huán)境以及社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。

“誠(chéng)者，物質(zhì)之終始，無(wú)誠(chéng)不物?！壁w董事長(zhǎng)以《中庸》里的一句話結(jié)束了今天的訪談。相信在不久的將來(lái)，海誠(chéng)高科必將借此次成功轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，依托其深厚的文化底蘊(yùn)，向著“科技創(chuàng)新，惠及民生”的終極使命揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!

第五篇：商業(yè)銀行支行自查報(bào)告

商業(yè)銀行支行2014年12月份自查報(bào)告

農(nóng)商行會(huì)計(jì)結(jié)算部：

按照總部要求，為加強(qiáng)支行內(nèi)控制度建設(shè)，全面排查業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)識(shí)別、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，依據(jù)《自查方案》等有關(guān)規(guī)定，我支行進(jìn)行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立自查組織

組 長(zhǎng) ： XX 成 員 ： XX XX XX

二、自查情況

1、營(yíng)業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。

（1）.自查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象。能夠遵守《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見(jiàn)》第三條“辦理具體柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，不得存在以下行為：

（四）代客戶申請(qǐng)、購(gòu)買、簽收、保管重要空白憑證和支付設(shè)備；

（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價(jià)單證等重要物品”的規(guī)定。

（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫(kù)，重要空白憑證放入保險(xiǎn)柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》第六十二條“各種會(huì)計(jì)資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫(kù)保管”的規(guī)定。

（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時(shí)整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅(jiān)持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營(yíng)業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證、業(yè)務(wù)印章、編壓機(jī)等入庫(kù)保管……”的規(guī)定。

（4）.存放監(jiān)控設(shè)備的柜機(jī)未上鎖。因支行監(jiān)控機(jī)柜的鎖具已損壞，無(wú)法上鎖。需要更換機(jī)柜。

（5）.營(yíng)業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅(jiān)持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。

2、現(xiàn)金管理方面

（1）我支行建立了庫(kù)存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅(jiān)持日終核對(duì)，庫(kù)存超限，次日及時(shí)繳款。

（2）我支行嚴(yán)格遵守總部設(shè)定的庫(kù)存限額管理制度，庫(kù)存超限額時(shí)，能夠 1

做到及時(shí)繳款。

（3）柜員尾箱憑證大部分時(shí)間能夠按規(guī)定核對(duì)，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務(wù)繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。

（4）每月三次查庫(kù)能夠堅(jiān)持并認(rèn)真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫(kù)的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對(duì)所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守 “建立查庫(kù)制度。行社總部和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要按照查庫(kù)制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫(kù)存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫(kù)情況”的規(guī)定。

（5）查庫(kù)登記規(guī)范。我支行查庫(kù)有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。

（6）查庫(kù)認(rèn)真全面，查庫(kù)時(shí)對(duì)有價(jià)物品、抵押品進(jìn)行檢查。我支行查庫(kù)時(shí)檢查現(xiàn)金庫(kù)存都并將重要空白憑證、有價(jià)單證作為必查內(nèi)容。

（7）柜員現(xiàn)金管理。營(yíng)業(yè)用款全部入箱保管，營(yíng)業(yè)終了入庫(kù)保管，賬款、賬賬、帳表、賬實(shí)換人復(fù)核，確保相符，無(wú)白條抵庫(kù)、空庫(kù)或挪用庫(kù)款現(xiàn)象；庫(kù)存現(xiàn)金超限額時(shí)能夠及時(shí)繳款，一般為每周兩次繳款；能夠合理生成柜員尾箱，并限定尾箱中現(xiàn)金限額；柜員休假時(shí)按照要求規(guī)范辦理尾箱交接并將現(xiàn)金箱全額上繳；不存在柜員離崗后錢箱未加鎖或雖加鎖但鑰匙未妥善保管現(xiàn)象；款箱能做到雙人雙鎖；

（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領(lǐng)用時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過(guò)庫(kù)管員進(jìn)行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項(xiàng)調(diào)撥現(xiàn)象；賬務(wù)柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對(duì)交接的憑證及現(xiàn)金認(rèn)真核對(duì)；交接時(shí)由主管柜員監(jiān)交。

（9）查庫(kù)管理。查庫(kù)人員能履行職責(zé)，無(wú)代查代登現(xiàn)象，查庫(kù)次數(shù)為每月三次復(fù)核要求，查庫(kù)時(shí)全部盤查有價(jià)單證；營(yíng)業(yè)終了，支行負(fù)責(zé)人能認(rèn)真復(fù)點(diǎn)核查柜員款箱，并做到復(fù)點(diǎn)“三核對(duì)”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫(kù)存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。

（10）有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品管理。有價(jià)單證賬實(shí)、賬賬、帳表相符，全部入庫(kù)保管，并納入表外核算；建立了有價(jià)單證登記簿并按規(guī)定登記。

（11）應(yīng)付賬款方面。能做到將正常業(yè)務(wù)引入其他應(yīng)付款科目核算列支；不存在截留的收入、利潤(rùn)等隱藏在其他應(yīng)付款科目；列賬正確、內(nèi)容真實(shí)；無(wú)非營(yíng)業(yè)資金長(zhǎng)期占用而沒(méi)有清理；對(duì)無(wú)法支取的其他應(yīng)付款能查明原因，并轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入；

3、檔案管理方面

支行所有重要資料均放進(jìn)保險(xiǎn)柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時(shí)送交后督中心。各種會(huì)計(jì)資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫(kù)保管。

庫(kù)管員按規(guī)定設(shè)立了《庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證庫(kù)登記簿》，并每日登記。

日終批處理流水、憑證、清單能及時(shí)打印，各種賬表、憑證能及時(shí)裝訂，每日?qǐng)?jiān)持逐筆勾對(duì)賬務(wù)柜員的現(xiàn)金收付流水；檔案按年歸檔，會(huì)計(jì)檔案的登記、保管、使用、調(diào)閱、移交和銷毀符合制度規(guī)定；

4、印押證卡管理方面

（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實(shí)、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫(kù)保管；按順序使用，不存在跳號(hào)使用現(xiàn)象；作廢的重要空白憑證能隨當(dāng)日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、USBKey 客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領(lǐng)用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。

（2）．柜員（卡）管理方面

柜員卡管理符合要求，納入重要空白憑證管理；不存在一人多卡或一卡多人現(xiàn)象；柜員離柜（崗）時(shí)做簽退；

柜員模式的設(shè)置符合省聯(lián)社規(guī)定的五種模式；綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)虛擬柜員存在；柜員離崗時(shí)進(jìn)行簽退處理，不存在他人代為辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象；柜員不存在自己為自己辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象；不存在異地日結(jié)現(xiàn)象。修改客戶信息符合制度規(guī)定；

（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅(jiān)持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時(shí)其他人員實(shí)行回避制度。

（4）印章管理方面。營(yíng)業(yè)用印章按柜員設(shè)置、編號(hào)控制；柜員臨時(shí)離崗，印章入箱加鎖，營(yíng)業(yè)終了入庫(kù)保管；柜員離崗時(shí)印章進(jìn)行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。

5、存款業(yè)務(wù)方面

（1）．賬戶管理方面。個(gè)人賬戶、對(duì)公賬戶開(kāi)戶資料、手續(xù)等齊全，符合人民銀行賬戶管理辦法規(guī)定；按規(guī)定對(duì)客戶身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，簽訂相關(guān)結(jié)算協(xié)議。結(jié)算賬戶使用符合規(guī)定，單位結(jié)算賬戶為能按進(jìn)行年檢，資料不能及時(shí)更新；存款的開(kāi)戶、提前支取及大額支取、掛失、查詢、控制、凍結(jié)及扣劃等要求客戶及有權(quán)方提供有效證件并履行相關(guān)手續(xù)；無(wú)違規(guī)辦理存款人 3

死亡后或所有權(quán)有爭(zhēng)議的存款過(guò)戶、支付業(yè)務(wù)；

（2）.存取款方面。不存在將單位或個(gè)人存款轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期不動(dòng)戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無(wú)透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無(wú)虛存實(shí)取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無(wú)為完成任務(wù)而虛開(kāi)存款的現(xiàn)象。沒(méi)有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預(yù)約登記簿》；對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)定及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權(quán)制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務(wù)逃避授權(quán)現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報(bào)；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時(shí)上報(bào)；按要求及時(shí)登錄反洗錢系統(tǒng)進(jìn)行填報(bào)。客戶辦理修改支控條，修改通兌標(biāo)識(shí)，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務(wù)時(shí)，填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，認(rèn)真審核并經(jīng)主管授權(quán)后辦理。通過(guò)檢查非賬務(wù)流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過(guò)儲(chǔ)蓄單折換新，當(dāng)日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。

（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時(shí)被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務(wù)有書面掛失申請(qǐng)書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補(bǔ)發(fā)、密碼重置或辦理解掛時(shí)嚴(yán)格要求本人辦理；無(wú)冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。

（4）支票業(yè)務(wù)方面。對(duì)印鑒卡片的管理合規(guī)；無(wú)違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠(yuǎn)期等作廢無(wú)效支票，現(xiàn)金支票做轉(zhuǎn)賬交易現(xiàn)象；無(wú)盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進(jìn)行詐騙現(xiàn)象；無(wú)對(duì)支票要素審核不嚴(yán)，出現(xiàn)差錯(cuò)，未對(duì)支票進(jìn)行折角驗(yàn)印，導(dǎo)致客戶資金被盜現(xiàn)象。

（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對(duì)客戶身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。對(duì)公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對(duì)公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長(zhǎng)期不發(fā)生業(yè)務(wù)，一時(shí)難以聯(lián)系到開(kāi)戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取為其銷戶。

支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時(shí)堅(jiān)持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲(chǔ)戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。

我支行對(duì)掛失處理登記薄進(jìn)行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。

我支行業(yè)務(wù)辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。

6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面

支行負(fù)責(zé)人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標(biāo)責(zé) 4

任書》，明確了工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體責(zé)任和目標(biāo)。

支行每月組織全行員工開(kāi)展消防、安全、警示教育學(xué)習(xí)，有相關(guān)記錄，并結(jié)合支行年初制定的安全學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識(shí)的培訓(xùn)，與總部共同開(kāi)展了各項(xiàng)演練。從而讓員工掌握了相關(guān)的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持雙人臨柜，通往柜臺(tái)的通勤門能夠按照規(guī)定即開(kāi)即鎖；自衛(wèi)器具放于隨手可取的隱蔽處；監(jiān)控設(shè)備能24小時(shí)正常運(yùn)行，且錄像能保持90天以上；能夠堅(jiān)持在下班前進(jìn)行安全檢查，下班時(shí)關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳電源；嚴(yán)格執(zhí)行非臨柜人員進(jìn)出柜臺(tái)的相關(guān)制度。在款箱交接、資金解繳均能款箱均置于監(jiān)控下完成，交接登記完整、清楚；

三、存在的不足

我行2014雖然取得了一定的成績(jī)，但離總行要求和自己的目標(biāo)計(jì)劃還有相當(dāng)差距，也還或多或少地存在以下不足：

（一）思想意識(shí)有待改變。員工思想固化在總行設(shè)定的崗位職責(zé)之內(nèi)，部分員工意識(shí)中只要去做本職工作，缺少主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；存在不適合自己口味的制度就從心里反對(duì)，缺乏服從意識(shí)，對(duì)制度執(zhí)行不力；

（二）業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)。員工日常工作不善總結(jié)，大大影響了工作效率；由于年齡因素，個(gè)別綜合柜員辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)率高，工作效率低；

以上為我支行的自查情況，如有不妥請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

2015年1月3日