第一篇：省教育系統(tǒng)政風行風第三方滿意度調查內容

省教育系統(tǒng)政風行風第三方滿意度調查內容

1、請問您對目前我省教育系統(tǒng)在履行教育惠民項目監(jiān)管職能、優(yōu)化教育資源配置等方面工作成效如何評價？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、請問目前我省教育系統(tǒng)是否存在辦事拖拉、互相推諉等現象？

A、不存在B、偶爾存在C、存在3、請問目前我省義務教育學校執(zhí)行就近入學、招生收費、分班設置、一科一輔等方面的評價？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、請問目前我省教育系統(tǒng)在查處中小學校亂收費、辦學行為不規(guī)范等行為過程中是否存在失之以寬、失之以軟的現象？

A、不存在B、偶爾存在C、存在5、請問您對目前我省教育系統(tǒng)行業(yè)風氣如何評價？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、請問是否要求您投滿意票？

A、沒有B、暗示C、是

第二篇：患者滿意度第三方調查整改報告

第三方調查通報問題的整改報告

南京嘉量公司對我院2014年一季度出院患者進行了抽樣調查，滿意度85.14%，在全區(qū)18所醫(yī)院排名第9，就醫(yī)環(huán)境滿意度72%，排名第12；醫(yī)護人員滿意度，90%，排名第6；各窗口滿意度，86.3%，排名第11。我院綜合滿意度低于全區(qū)平均水平，就醫(yī)療環(huán)境窗口滿意度排名落后，醫(yī)護人員滿意度和好的單位還有差距。我院對此次反饋結果十分重視，在職工大會上通報了本次調查情況。院領導班子和各科室分析查找原因，積極有針對性落實整改。現將整改情況匯報如下：

一、廣泛宣傳，提高重視程度。

引進第三方調查是目前提高滿意度調查工作的公正性和評價公信力的較好辦法。此前，醫(yī)院自主進行的滿意度調查，調查內容是參考醫(yī)院管理的需要制定的，不能真實的反映患者的需求和期望，醫(yī)院人員對患者進行患者滿意度調查時，患者不清楚調查的目的和意義，使患者認為只是一種形式，導致其對調查不重視，缺乏嚴肅性，從而敷衍了事，有些患者往往礙于面子，甚至投其所好，使?jié)M意度虛高。第三方調查在我院還是第一次，我院十分重視，3月11日，在醫(yī)院開展紅包、回扣專項整治年活動動員大會上，我院就對即將開展的第三方調查向廣大職工作了說明，要求廣大職工自覺適應，積極配合第三方調查，真實了解患者滿意度情況，從不足中尋找改進的目標。為提高患者的關注度，我院通過宣傳欄、電子顯示屏，加大宣傳力度，讓患者知道第三方調查機制，使患者積極配合第三方調查。對2014年第一季度患者滿意度第三方調查情況，我院于6月11日職工大會上及時用了通報。并對反饋的情況作了詳細分析，要求各科室各部門重視滿意度，干部職工努力提高滿意度，共同維護單位榮譽。要求相關科室對照檢查結果，認真整改，并將第三方調查滿意度及整改情況與科室和個人績效掛鉤。

二、對照檢查，加大力度整改。

依照本次調查結果，結合本院的實際和全區(qū)情況，全面分析，檢查問題，落實責任，采取措施，有針對性抓好整改。職工大會通報后，又將調查結果、患者建議和批評向相關科室、個人反饋，根據患者評價意見，認證查找工作薄弱環(huán)節(jié)、切實做到舉一反三，優(yōu)化服務流程，提高醫(yī)療技術，提升服務檔次，以實際舉措為廣大患者服務。針對窗口滿意度不高，重視抓好窗口人員服務意識和服務態(tài)度的教育，改進服務流程，上午高峰時段的落實后勤保衛(wèi)人員對窗口排隊人員進行疏導和管理，要求窗口人員沒有特殊情況上午不得調休，進一步增強收費透明度和規(guī)范度，收費處人員必須唱收唱付，嚴格落實費用清單制度、查詢制、告知制，患者隨時可以查詢費用明細，主動向出院病人提供費用清單；針對就醫(yī)環(huán)境滿意度較差，努力提高后勤保障水平，加強每周五的衛(wèi)生檢查，后勤科加強對車輛的管理，廁所進行除蚊，除臭處理，對病房樓部分供水管道進行修理，保證24小時供水； 13日下午，醫(yī)務科組織全院醫(yī)護技人員進行醫(yī)療質量分析和醫(yī)患溝通能力培訓，對近階段工作中病歷、處方等出現的問題，通過幻燈片播放分析，動真碰硬不搞形式主義，對醫(yī)護人員就如何提高服務和溝通技能進行培訓，提高他們及時有效化解在醫(yī)療服務過程中產生的矛盾、問題的能力，提高他們溝通和解釋，消除誤解，防止個別患者極端意見影響滿意度的意識。

對這次調查中查出其他醫(yī)院收受紅包問題在職工大會上作了通報，要求廣大職工加強責任心，嚴格執(zhí)行“九不準”承諾，不開大處方，濫檢查、亂收費等。

隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對醫(yī)療服務的需求越來越高，期望值越來越高，需求變化很快。為獲得相對客觀準確的信息，在今后的工作中，我院將積極配合第三方調查，以便掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現問題并有針對性的進行落實整改。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系，為開展優(yōu)質服務，“三好一滿意”活動提供強大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會滿意度；促進醫(yī)院作風建設和管理水平的提高，推動醫(yī)療服務持續(xù)改善。

二0一四年六月二十四日

第三篇：第三方滿意度調查改進措施

第三方滿意度調查改進措施

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

徐州國信上城管理處

2014年4月16日

第四篇：政風行風群眾滿意度測評工作方案

政風行風群眾滿意度測評工作方案

根據《XX省人民政府辦公廳轉發(fā)監(jiān)察廳省糾風辦關于開展政風行風群眾滿意度測評工作的意見的通知》（X辦函〔2013〕100號）要求，現結合我市年初安排部署，制定以下工作方案。

今年，“提高效能，服務發(fā)展”主題評議活動按原方案進行，由市糾風辦負責組織實施，對評議對象的測評結果進行單獨考核。2012年公用企事業(yè)單位行風評議“回頭看”活動以及其他市級部門（“提高效能，服務發(fā)展”主題評議活動涉及的11個部門和XX經開區(qū)、棗山商貿物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級部門除外）和公共服務行業(yè)的測評工作委托國家統(tǒng)計局XX調查隊具體實施，對“回頭看”活動評議對象的測評結果進行單獨考核。

一、測評對象

（一）“提高效能，服務發(fā)展”政風行風評議活動測評對象（11個）：市發(fā)展改革委、市國土資源局、市環(huán)境保護局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局、市水務局、市安全監(jiān)管局、市政務服務中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊。

（二）其他市級部門類（43個）：鄧小平故里管理局、鄧小平圖書館、市教育局、市科技局、市經濟和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局、市人力資源社會保障局、市交通運輸局、市農業(yè)局、市林業(yè)局、市商務局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計生委、市審計局、市外僑港澳臺辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進局、市檔案局、市農機局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國稅局、市地稅局、市工商局、XX質監(jiān)局、市郵政管理局、國家統(tǒng)計局XX調查隊、XX日報社、XX職業(yè)技術學院。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風評議“回頭看”活動測評對象（11個）：中國電信XX分公司、中國移動XX分公司、中國聯(lián)通XX分公司、工商銀行XX分行、農業(yè)銀行XX分行、中國銀行XX分行、建設銀行XX分行、XX省信用聯(lián)社XX辦事處、郵政儲蓄銀行XX分行、國家電網XX省電力公司XX電業(yè)局、XX愛眾發(fā)展集團有限公司。

（四）其他公共服務行業(yè)類（14個）：市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行XX市中心支行、XX銀監(jiān)分局、農發(fā)行XX市分行、成都銀行XX分行、中國人壽XX市分公司、人保財險XX市分公司、廣電公司、X東公司、廣能集團公司、中國石油XX銷售分公司、新華發(fā)行XX市管理中心。

二、測評內容

（一）“提高效能，服務發(fā)展”評議活動主要測評內容。

依法履職。是否將認真履行本單位法定職能職責融入服務中；是否按照市委市政府要求履行在重大項目推進中的項目業(yè)主職責、行政審批（核準）職責和牽頭職責、協(xié)助職責；是否存在亂執(zhí)法、亂收費問題。

工作效能。是否存在執(zhí)行上級關于重大項目建設的要求打折扣、搞變通；措施不力、推諉扯皮、效率低下，致使項目推進緩慢；弄虛作假、隱瞞重大項目建設進展真實情況；不嚴格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定，致使其在政務服務中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用；不嚴格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務不熟導致行政審批申請人往返跑路；不在規(guī)定時限內完成項目相關審批、備案等手續(xù)；服務行為不規(guī)范、服務態(tài)度惡劣、服務承諾履行不到位等問題。

清正廉潔。領導班子是否勤政廉政、堅強有力，是否存在強制或變相強制行政審批申請人接受指定中介機構服務的問題；干部隊伍是否存在吃拿卡要，“不拿錢、不送禮、不請客就不辦事”，收受賄賂、權錢交易等問題。

（二）市級部門類主要測評內容。

依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標任務；嚴格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。

服務發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作，把握科學發(fā)展、加快發(fā)展的指導思想，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務經濟社會發(fā)展，為我市在全省多點多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級突破”中跨越升位提供堅強保證。

作風建設。貫徹落實中央“八項規(guī)定”、省委、省政府“十項規(guī)定”和市委、市政府“十一項規(guī)定”精神，切實改進作風、密切聯(lián)系群眾，樹立“為民、務實、清廉”形象等情況。

政務公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》，及時公開政策法規(guī)、辦事程序、收費標準、辦理時限、服務承諾等情況。

辦事效率。加強效能建設，執(zhí)行首問負責制和限時辦結制，主動、及時、高效為群眾服務，切實解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。

清正廉潔。落實黨風廉政建設責任制，領導干部遵守廉潔自律規(guī)定，強化干部管理監(jiān)督，堅決整治“不花錢、不請客、不送禮就不辦事”等問題的情況。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風評議“回頭看”活動評議對象和其他公共服務行業(yè)類主要測評內容。

依法經營。依照法律、法規(guī)從事經營活動，接受政府和社會公眾監(jiān)督等情況。

誠信經營。遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，承擔社會責任，堅決整治虛假宣傳、惡性競爭、違規(guī)收費等情況。

辦事公開。依法依規(guī)對群眾關心的各類事項進行全面、及時公開，重點公開崗位職責、服務承諾、收費項目、收費標準、工作規(guī)范、辦事紀律、監(jiān)督渠道等情況。

辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范，推進服務標準化建設，主動、及時、高效為群眾服務，切實解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。

服務質量。強化服務意識，規(guī)范服務流程，提升服務水平，完善服務設施，熱情、周到、耐心、細致為群眾服務，及時認真辦理群眾訴求等情況。

清正廉潔。落實黨風廉政建設責任制，領導干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，加強行業(yè)管理監(jiān)督，堅決整治各種吃拿卡要、以權以業(yè)謀私等違紀違規(guī)行為的情況。

三、調查對象

每個被測評部門（行業(yè)）完成2015個有效樣本，調查對象分為四類：

（一）管理服務對象。通過多階段隨機分層抽樣、ppS抽樣和配額抽樣結合的方法抽取測評樣本，每個部門（行業(yè)）完成1400個管理服務對象樣本，占總分值65%的權重。

（二）部門（行業(yè)）職工。對被測評部門（行業(yè)）職工（包括市、縣、鄉(xiāng)三級）進行分層隨機等距抽樣，每個部門（行業(yè)）完成20個部門（行業(yè)）職工樣本，占總分值5%的權重。

（三）黨代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機起點等距抽樣，每個部門（行業(yè)）完成580個黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本，占總分值20%的權重。

（四）特邀監(jiān)察員。集中測評，每個部門（行業(yè)）完成15個特邀監(jiān)察員樣本，占總分值10%的權重。

四、計分辦法（測評滿分為100分）

（一）調查對象對測評部門（行業(yè)）的各項評價指標進行打分，打分范圍為0-10分，很不滿意0分，不滿意1-2分，基本滿意3-6分，滿意7-9分，很滿意10分，剔除“不了解”的樣本數計算分值。各項指標的平均分換算為百分制后為被測評部門（行業(yè)）該類調查對象的測評得分。

（二）按照各類調查對象的不同權重計算綜合得分：綜合得分=管理服務對象評分×65%+部門（行業(yè)）職工評分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評分×20%+特邀監(jiān)察員評分×10%。

五、測評步驟

（一）測評準備階段（7-8月）。制發(fā)文件和測評方案，培訓工作人員，準備相關資料；加強宣傳報道，提升群眾參與度。

（二）測評實施階段（9月）。國家統(tǒng)計局XX調查隊按照測評工作方案開展各項調查。

（三）匯總分析階段（10月）。國家統(tǒng)計局XX調查隊對相關情況進行匯總分析，形成初步測評報告。市監(jiān)察局、市糾風辦對初步測評報告進行審核，并參考信訪和案件查辦、糾風工作任務完成情況等方面情況，形成正式測評報告。

（四）成果運用階段（2013年10月-2014年1月）。本次測評結果，由市監(jiān)察局、市糾風辦根據新修訂的《XX市政風行風測評低滿意度問責辦法》進行強化運用。

第五篇：教育系統(tǒng)2011民主評議政風行風工作實施方案

xx市教育系統(tǒng)2011民主評議政風行風工作

實 施 方 案

為做好全市教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作，進一步加強教育系統(tǒng)政風行風建設，根據《XX市2011民主評議政風行風工作實施意見》要求，現結合全市教育實際制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的爭當全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展排頭兵的戰(zhàn)略目標，堅持“解放思想、開放辦學、創(chuàng)新機制、內涵管理、統(tǒng)籌資源、均衡發(fā)展”的思路，堅持“誰主管、誰負責”的原則，以社會各界廣泛參與，民主評議基層教育單位為基礎，以加強教育系統(tǒng)政風行風建設為核心，以加強教育收費管理、規(guī)范學校辦學行為、加強師德師風建設、提升辦學水平和教育質量為重點，以公正評議促進有效整改為手段，以創(chuàng)辦人民群眾滿意的教育為目標，著力解決群眾反映強烈的教育熱點、焦點、難點問題，積極推進我市教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展。

二、基本原則

（一）堅持“誰主管、誰負責” 的原則?！肮苄袠I(yè)必須管行風”，要依法行政，從嚴治政，依法執(zhí)教，從嚴執(zhí)教，強化監(jiān)管。按照分級負責的原則，落實責任。全市教育系統(tǒng)的民主評議工作按照市委、市政府統(tǒng)一部署，分級組織，分級實施，分級負責。

（二）堅持標本兼治、綜合治理的原則。評議工作既要切實解決損害群眾利益的問題，又要注重用改革的辦法，從體制、機制、制度上加強政風行風建設，從源頭上預防不正之風，促進政風行風的改善。

（三）堅持依靠群眾，接受監(jiān)督的原則。以群眾直評為主要形式，以群眾滿意度為衡量評議工作成效的重要依據。要實行開門納諫，廣泛發(fā)動群眾，緊緊依靠群眾，主動接受學生、家長及廣大人民群眾監(jiān)督、新聞輿論監(jiān)督和專門機關監(jiān)督，把政風行風建設置于全社會的監(jiān)督之下。

（四）堅持邊評邊改、評建結合的原則。緊緊抓住解決實際問題這個關鍵環(huán)節(jié)，按照“及時發(fā)現、及時整改、及時見效”的要求，把評、查、改、建貫穿于評議工作全過程。

（五）堅持公平公正、規(guī)范程序的原則。

評議工作要做到公平、公正、公開，嚴密實施，嚴謹操作，嚴格要求。

三、評議對象

本次教育系統(tǒng)民主評議的主要對象是市教育局機關、教育二級單位和全市所有公辦中小學校、幼兒園。

四、評議內容

（一）教育局機關評議內容

針對市委、市政府確定的促進發(fā)展、執(zhí)行力建設、公開透明、服務和效率、反腐倡廉建設及問題整改等六個方面的內容，結合教育實際，開展民主評議工作。具體評議內容：

1、政治素養(yǎng)。是否具有較高的思想政治素養(yǎng)和較強的全局觀念和團結協(xié)作精神，是否做到嚴以律已、寬以待人、團結同志、遵章守紀。

2、群眾觀念。是否主動關心群眾，對群眾詢問事項是否耐心解答；對群眾反映的熱點、難點問題以及求助的事項，能否積極主動想辦法給予幫助解決。

3、辦事效率。在履職過程中是否存在不為群眾和學校著想、不及時為群眾和學校排憂解難、故意推拖刁難學校和群眾等現象；是否在規(guī)定和承諾時限內完成相關審批、答復、處理工作；對市委、市政府的重大決策、部署是否依據職責積極主動貫徹執(zhí)行，有無懈怠、拖延現象。

4、服務態(tài)度。各項服務措施是否規(guī)范，應該公開的事項是否公開到位；對各級各部門來單位辦事的人員和群眾是否存在“生、冷、橫、硬”和“門難進、臉難看、事難辦”的現象；是否實行“一次性告知”；服務有無過失，或者造成不良后果，服務對象的滿意情況。

5、廉潔從政。是否依法行政，有無亂檢查、亂攤派、亂收費、亂罰款和吃、拿、卡、要、報現象；有無不給好處不辦事、給了好處亂辦事，不請吃喝拖著不辦、請吃請喝馬上就辦等問題。

6、工作能力。業(yè)務技能是否熟練，是否具有較強的組織協(xié)調和溝通能力，能否正確理解和運用政策法律、法規(guī)規(guī)定解決問題，并且積極上進，自覺提高自身綜合素質。

（二）全市公辦中小學校、幼兒園評議內容

全市公辦中小學校評議的重點是通過深入開展民主評議行風活動，對本單位存在的突出問題認真自查自糾，進一步規(guī)范辦學、招生和收費行為，進一步解決群眾反映突出的中小學校亂收費和師德師風問題，努力建設“人民群眾滿意的學?！?。具體評議內容：

1、辦學行為。義務教育階段公辦學校要嚴格執(zhí)行國家免試招生、就近入學的招生政策，不違反國家規(guī)定亂招生，不進行入學考試，不分重點班和非重點班，不舉辦或參與舉辦各種提高班、特長班、競賽班、特殊配置班，不組織學生參加未經省級教育行政部門批準舉辦的奧林匹克等學科知 識競賽活動。普通高中招收擇校生嚴格執(zhí)行“三限”政策，公辦高中不占用學校教育資源招收復讀生、舉辦復讀班。

2、教育收費。嚴格執(zhí)行國家教育收費政策，不擅自立項收費，不超標準收費，不擴大范圍收費。農民工子女接受義務教育的收費與當地學生一視同仁。

3、民主管理。推行校務公開，對涉及師生切身利益的管理事項和人民群眾普遍關心的招生、收費等公共服務事項，實行民主決策，全面公開，做到制度健全、運轉規(guī)范、公開透明。

4、師德師風。教師平等對待學生，尊重學生人格，不歧視學生，不體罰或變相體罰，侮辱學生，不侵犯學生合法權益。為人師表，愛崗敬業(yè)，嚴謹治學，品行端正。

五、工作部署與時間安排

教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作，從9月份開始到12月份結束，分五個階段。

（一）第一階段：部署發(fā)動階段（9月10日至10月18日），重點抓好以下三個環(huán)節(jié)：

1、成立專班，制定方案。按照市糾風辦政風行風評議要求，市教育局成立政風行風評議工作領導小組，統(tǒng)籌安排部署行評工作，并抽調專門工作人員，成立專班，負責具體工作；市直各中小學與各中心學校也要成立行評工作專班，安排專人具體抓落實，并結合本單位實際，制定實施方案。

2、召開動員會，層層部署。及時召開局黨委、全體局機關干部、職工會和全市教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作動員會。各中小學和中心學校在全市動員會后要及時召開本單位動員會，組織全體干部職工學習民主評議工作有關文件精神，確保人人知曉，人人參與。通過層層發(fā)動，層層部署，使全市教育系統(tǒng)廣大干部職工充分認識開展民主評議政風 行風工作的重大意義和具體要求，切實增強參與評議活動的主動性和自覺性。

3、營造氛圍，加強宣傳。通過宣傳欄、橫幅、簡報、電視臺、報刊等多種形式，向社會作出政風行風建設公開承諾，公布監(jiān)督評議電話，設立舉報信箱,開通電子郵箱，主動接受監(jiān)督。媒體作出政風行風建設公開承諾，在局辦公樓設立民主評議政風行風征求意見箱，各教育單位要對外公布監(jiān)督評議電話，設立征求意見信箱，向社會作出政風行風建設公開承諾，在學校門口、校園內懸掛橫幅，要辦宣傳欄、黑板報，要借助學校網站、電視臺、報紙等宣傳本單位民主評議行風活動。

本階段工作重點是動員會要有效果，宣傳工作要有聲勢，要做到“三要三到位”：一是要切合實際制訂可行的評議方案，動員會召開到位；二是要加強領導成立專班，專職人員到位；三是要加強宣傳，營造氛圍，按照《xx市教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作宣傳方案》要求，宣傳措施落實到位。各單位行評工作實施方案、專班成員名單以及動員會情況于10月20日前報市教育局民主評議政風行風工作領導小組辦公室（以下稱教育局評議辦公室）。

（二）第二階段：自查自糾階段（10月19日至25日）。重點抓好以下三個環(huán)節(jié)：

1、認真查擺問題。各單位要結合實際及評議內容實事求是查擺問題，做到查找問題不走過場，不搞形式。局機關干部要以學習型、創(chuàng)新型、服務型、效能型、廉潔型等“五型機關”創(chuàng)建和加強基層黨組織“五個基本”建設活動為載體，開展自查自糾，寫出自查報告及個人剖析材料，努力解決發(fā)展不足、執(zhí)行力不強、公開不夠、服務不規(guī)范、反腐不徹底和整改不到位等問題，促進教育行政機關工作作風政風 進一步好轉。各中小學校要結合工作實際，深入開展“查四亂”、“治三風”活動。一是查亂補課行為，看學?；蚪處焸€人是否利用節(jié)假日違規(guī)補課；二是查亂招生，看學校是否不按照區(qū)域劃分招生，三是查亂辦班，看學校是否違反規(guī)定辦小班、實驗班等各類特色班；四是查亂收費，看學校是否違反國家收費政策亂收費或變相亂收費。通過查找亂補課、亂招生、亂辦班、亂收費等“四亂”行為進一步規(guī)范學校辦學行為，從嚴治理校風、教風、亂發(fā)亂補風。學校、學校各處室、教師個人都要進行自查，寫出書面自查報告。學校要就辦學方針、辦學行為、教育收費、民主管理、服務群眾等方面查找問題；各處室、年級組要就學生管理、教輔資料選用、收費、服務學生等方面自查；教師要就師德師風、教學技能等方面自查。

2、廣泛征求意見。聘請社會各界人士擔任教育系統(tǒng)民主評議督查員，召開面對面座談會，通過發(fā)放征求意見表、走訪服務對象、召開座談會等方式和利用互聯(lián)網、電話、手機短信等渠道廣泛征求社情民意。將社會各界群眾反映的熱點問題及意見歸納整理，查找教育系統(tǒng)存在的突出問題。各單位要做到“三公開一設立”：即公開舉報電話（含市糾風辦、市教育局及本單位的投訴電話）、公開校長信箱、公開校長接待日、設立征求意見箱。

3、堅持邊查邊改。各單位要將收集的問題逐一梳理，剖析原因，提出相應的解決辦法，按規(guī)定時間整改并反饋整改結果，做到邊查邊糾邊整改，將整改貫穿行評工作始終。同時，要不斷健全民主評議督查員制度，加強行風督導，主動聽取行風督查員的意見和建議，切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

本階段工作重點是征求意見要廣泛，自查自糾要徹底，學校、各處室、年級組、教師個人都要形成書面自查報告，落實好 “四會兩活動”，即組織學生代表座談會、教師代表座談會、家長座談會、評議督查員座談會等四個座談會，按照市教育局要求開展“愛心家訪”和“廉潔教育進校園全覆蓋”活動，10月26日前，將自查出的問題、收集到的意見和建議匯總，形成書面材料，填寫好統(tǒng)計表，一并上交教育局評議辦公室。

（三）第三階段：整改提高階段（10月26日至11月10日）。主要抓好四個環(huán)節(jié)：

1、制定整改方案。將自查自糾報告中提出的整改思路和措施進一步具體化、目標化、責任化，制定切合實際的整改落實方案。以自查自糾報告為主要依據，針對查擺出來的突出問題和需要完善的制度，明確整改落實的項目，明確整改落實的目標和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確相關領導、部門的責任，形成操作性強的整改落實方案。

2、狠抓整改落實。緊密聯(lián)系教育實際，堅持邊學邊改、邊查邊改。著力解決群眾最關心、意見最大的突出問題，集中精力辦1—2件看得見、摸得著、人民群眾滿意的實事。對應當解決但一時又解決不了的問題，向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件盡快解決；需要長期改進的問題，要制定計劃，落實措施，逐步解決。結合教育實際，重點要規(guī)范“五個行為”,即：規(guī)范行政行為，規(guī)范辦學行為，規(guī)范收費行為，規(guī)范教師從教行為，規(guī)范干部廉政行為。各單位要就如何規(guī)范“五個行為”制訂具體措施，采取有效方式將問題整改到位。

3、開展主題實踐活動。一是結合教育工作實際，以辦“人民群眾滿意的教育”為主題，重點實施教育“五大工程”，加強“五項建設”，進一步樹立教育系統(tǒng)良好的社會形象。二是結合基層黨組織“五個基本建設”活動，以“六學六講 六落實”為抓手，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體促進加強教育系統(tǒng)政風行風建設。三是通過 “十佳校長”、“優(yōu)秀班主任”、“師德標兵”等評選活動，樹立一批先進典型。

整改階段是鞏固評議成果的關鍵，工作重點是整改要到位，活動有特色。要把自查和征求意見反映出來的問題和建議轉化成整改的目標任務，制訂切實可行的整改方案，將問題整改到位，建立長效機制，開展好主題實踐活動。在11月10日前，將本階段整改情況形成書面報告報送市教育局民主評議政風行風領導小組辦公室，報告的主要內容包括開展民主評議政風行風工作的基本情況、征求意見的主要做法、存在的問題及整改采取的主要措施與成效。

（四）第四階段：檢查測評階段（11月11日至30日）。根據方案要求，在全面自查自糾、集中整改的基礎上要繼續(xù)加強宣傳工作，營造行風建設的濃厚氛圍，主動開展自我測評。

（五）第五階段：考核總結階段（12月1日至30日）根據xxＸ教育局、市糾風辦的測評結果以及各單位開展民主評議行風工作情況，對各單位作出綜合評價，評價總分為100分，實行扣分制。具體扣分方法：

1、未按宣傳方案要求完成宣傳任務的，一項扣2分（由宣傳組負責考核）；

2、未按要求在規(guī)定的時間內報送相關材料的，缺一項扣2分，未按時參加全市教育系統(tǒng)民主評議工作會議的，一次扣1分（由綜合組負責考核）；

3、工作滯后、消極應付，未按要求及時開展工作的，每階段扣2分（由督導組負責考核）；

4、行評期間，舉報學校違規(guī)辦學、亂收費、亂補課以及其他影響政風行風建設的各種問題，一經教育局查實的，每次扣2分；受到市糾風辦、督辦組或其他部門通報和媒體曝光的實行“一票否決”（由綜合組、督辦組負責考核）。考核結果報局黨委研究后通報全市，對前3名的給予表彰，對后3名的單位全市通報批評，單位向教育局寫出整改報告，領導班子成員在考核中不得評為優(yōu)秀等次，一年內不得提拔重用。對考核排名最后的單位主要負責人采取誡勉談話等組織措施。

行評工作結束后，各單位對行評工作要認真總結，建立長效機制，完善相關制度，從源頭上防止和杜絕影響教育政風行風的問題發(fā)生，在12月25日前將行評工作總結材料用A4紙打印交教育局評議辦公室。

六、組織領導和工作要求

（一）成立領導小組。為加強對全市教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作的領導，市教育局成立政風行風評議工作領導小組和四個工作專班。各中心學校和市直各中小學校也要相應成立工作領導小組和工作專班，加強領導，確保政風行風評議工作有序推進。

（二）實行“雙掛鉤”制度。市教育局將把民主評議情況納入年終量質化目標考核，實行“雙掛鉤”。與各單位年終量質化目標考核掛鉤，與蹲點科室量質化目標考核掛鉤。各科室在行評期間要深入蹲點單位指導、督辦行評工作，在行評工作中蹲點單位名次為后3名的科室在年終目標考核中扣3分，蹲點單位名次為最后一名的科室實行“一票否決”。

（三）促進其他工作開展。一是要把民主評議政風行風工作與教育中心工作結合起來，通過民主評議來促進教育中心工作的順利開展。二是要把民主評議政風行風工作同開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，樹立典型，弘揚正氣，進一步加強基層黨組織“五個基本”建設。三是要把民主評議政風行 風工作同黨風廉政建設工作結合起來。各單位黨員干部、領導班子成員要進一步增強對民主評議政風行風工作的認識，嚴于律已，勤政廉政，轉變工作作風，增強服務意識。