第一篇：保潔提升方案

環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案

為切實(shí)提高街道轄區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生水平,落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制和《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)北京市市政管理委員會(huì)《關(guān)于開展街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和城鄉(xiāng)接合部環(huán)境衛(wèi)生試點(diǎn)工作的通知》要求,現(xiàn)制定本工作方案。

一、高度重視、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生是城市環(huán)境衛(wèi)生的重要組成部分，與百姓的日常生活密切相關(guān)，群眾最為關(guān)心，也是街道工作最直接的體現(xiàn)，既是政府以人為本服務(wù)理念的具體工作，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的具體實(shí)踐。為此，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視市容環(huán)境衛(wèi)生工作，認(rèn)真研究、切實(shí)抓好街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處、長抓不懈，街道成立街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 街道辦事處副主任

副組長：城管監(jiān)察大隊(duì)北太平莊分隊(duì)常務(wù)副隊(duì)長

街道辦事處城市綜合管理科科長

組 員： 街道辦事處城市綜合管理科副科長

城管監(jiān)察大隊(duì)北太平莊分隊(duì)副隊(duì)長

社區(qū)服務(wù)中心主任

二、加強(qiáng)宣傳，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)

按照《區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案》的要求，街道自6月1日開始啟動(dòng)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作。屆時(shí)，街道將組織召開動(dòng)員大會(huì)，將加大對(duì)地區(qū)單位和社區(qū)居員的宣傳教育工作，加強(qiáng)對(duì)自身管理單位和保潔隊(duì)伍的宣傳動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道保潔中心和社區(qū)居委會(huì)的積極因素和骨干帶頭作用，積極整合地區(qū)內(nèi)各單位、社區(qū)物業(yè)力量，專業(yè)保潔與群眾保潔活動(dòng)相結(jié)合，形成合力，共同做好街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作。

三、認(rèn)真落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制

成立落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制工作方案，劃分責(zé)任區(qū)，確定責(zé)任人，建立長效管理機(jī)制。

四、加強(qiáng)保潔，提升衛(wèi)生保潔水平

加強(qiáng)街道保潔中心工作力度，制定保潔中心落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制方案，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍的管理教育，增強(qiáng)保潔隊(duì)員負(fù)起轄區(qū)街巷、胡同的清掃保潔工作責(zé)任，提高保潔隊(duì)員對(duì)保潔工作的重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作質(zhì)量意識(shí)，以落實(shí)責(zé)任制促進(jìn)工作效果，確保全面提升整個(gè)轄區(qū)的環(huán)境及文明衛(wèi)生狀況。

五、動(dòng)員社會(huì)，發(fā)動(dòng)群眾，積極開展群眾性衛(wèi)生保潔活動(dòng)

在宣傳教育群眾的同時(shí)，通過地區(qū)單位和社區(qū)居委會(huì)，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民結(jié)合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)清潔日活動(dòng)，積極開展衛(wèi)生保潔活動(dòng)，消除衛(wèi)生死角。

六、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，努力實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)

在落實(shí)過程中，街道組織相關(guān)單位對(duì)地區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)了解情況，調(diào)整部署。并通過街道城市管理和科技創(chuàng)安分中心，加強(qiáng)對(duì)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，城市綜合管理科及時(shí)組織協(xié)調(diào)予以解決，城管監(jiān)察分隊(duì)加強(qiáng)對(duì)違反市容條例問題的查處。

七、職責(zé)分工

（一）街道城市綜合管理科負(fù)責(zé)街道街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、組織宣傳、協(xié)調(diào)解決問題、組織定期檢查、垃圾站增設(shè)協(xié)調(diào)、無主垃圾清理等工作，以及對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的指導(dǎo)、檢查、督促。

（二）城市管理監(jiān)察分隊(duì)負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》問題的查處。

（三）街道保潔中心，負(fù)責(zé)加大自保街巷的保潔力度，及時(shí)完成街道交給的各項(xiàng)突擊清理任務(wù)。

八、工作實(shí)施步驟

（一）5月底前，在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究制定本街道街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作方案，研究具體實(shí)施計(jì)劃。

（二）6月份，積極開展宣傳動(dòng)員工作。月初，組織召開地區(qū)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作動(dòng)員大會(huì)，向地區(qū)單位和社區(qū)、物業(yè)宣傳《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》和《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，明確任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)。

（三）7—12月，積極組織街道保潔中心、地區(qū)單位、社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)開展各種形式的衛(wèi)生保潔工作，按照環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)街巷胡同實(shí)施全方位、不間斷地清理保潔。

（四）10月—12月，街道每月組織一次相關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生清理工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。及時(shí)表彰好的單位、推廣好的經(jīng)驗(yàn)，查處責(zé)任不落實(shí)、環(huán)境衛(wèi)生差的單位。

（五）2007年12月—2008年4月，在做好自查自糾的基礎(chǔ)上，迎接海淀區(qū)檢查驗(yàn)收。

九、要求

（一）街道各有關(guān)單位要高度重視街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作，認(rèn)真履行各自職責(zé)，嚴(yán)格按照《北京市街巷環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，搞好工作落實(shí)。

（二）街道各科室要積極配合和大力支持街巷胡同環(huán)境衛(wèi)生工作，形成合力，共抓共管。

（三）要切實(shí)履行市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任告知工作，告知率達(dá)到95%以上。以文明服務(wù)，提升環(huán)境衛(wèi)生整體質(zhì)量

今年以來，紹興市越城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，深刻領(lǐng)會(huì)“想干事、會(huì)干事、干成事”的精神實(shí)質(zhì)，并認(rèn)真落實(shí)，貫徹執(zhí)行于環(huán)境衛(wèi)生的主業(yè)工作之中，針對(duì)今年以來市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的新情況、新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，以創(chuàng)建文明示范窗口為突破口，進(jìn)一步深化環(huán)境衛(wèi)生主業(yè)工作，提升市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體質(zhì)量。

一、做精、做細(xì)、做實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作，充分展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)“一心為民”的文明窗口。

1、做精道路、內(nèi)河的管理工作。

①城市道路清掃延伸工作：市區(qū)城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問題，已成了市民關(guān)注和各組領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的一大焦點(diǎn)，在一定程度上影響、阻礙了市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整體質(zhì)量。環(huán)衛(wèi)處根據(jù)這一情況，以“一心為民”展示紹興環(huán)衛(wèi)人一貫文明服務(wù)為切入口，決心重點(diǎn)做好市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生向城郊接合部延伸和拓展這篇文章。經(jīng)過調(diào)查研究，實(shí)地踏勘、分析原因、找出整治的對(duì)策，擬定了《關(guān)于城郊路段生活垃圾清運(yùn)、拾撿工作方案》，從5月中旬起全面接管了市區(qū)與城郊接合的六個(gè)主要路段。總長約31公里，面積近45萬平方米的大堆垃圾收集、清運(yùn)任務(wù)，并由下屬的清潔服務(wù)中心和環(huán)城建筑垃圾處置公司承包作業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的集中整治和日常的長效保潔管理。目前該路段環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新，收到了明顯的成效。

②內(nèi)河打撈工作：為積極配合市政府開展的河道清水整治工程。環(huán)衛(wèi)處對(duì)負(fù)責(zé)打撈保潔的內(nèi)河出臺(tái)了一系列管理提升的措施。在原來打撈保潔的基礎(chǔ)上增加了三項(xiàng)新措施：1延長打撈保潔時(shí)間，增加作業(yè)人員；2新增打撈船只及設(shè)備，增加打撈保潔密度；3對(duì)打撈作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一著裝。

2、做細(xì)化糞池管理工作 為做細(xì)市區(qū)為了切實(shí)加強(qiáng)楠溪江水環(huán)境的保護(hù)，確保楠溪江環(huán)境整潔，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定實(shí)施方案：

一、保潔管理的范圍

楠溪江并面及沿江兩岸視線范圍和風(fēng)景區(qū)在視線范圍內(nèi)的道路（具體見附表1）。

二、保潔責(zé)任分工

1、有旅游企業(yè)經(jīng)營的地段（包括碼頭、江面及兩岸）的保潔工作由相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、引水工程取水口由供水公司負(fù)責(zé)實(shí)施。

3、其余楠溪江江面和兩岸可視范圍內(nèi)及通往風(fēng)景區(qū)道路可視范圍由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)實(shí)施。

三、保潔主要職責(zé)

落實(shí)保潔人員和保潔措施，及時(shí)清理江面及兩岸灘林和風(fēng)景區(qū)視線范圍內(nèi)道路的垃圾、漂浮物和驅(qū)趕放養(yǎng)的家禽，組織對(duì)村民進(jìn)行保潔宣傳教育，及時(shí)制止村民向楠溪江丟棄、傾倒垃圾，放養(yǎng)家禽。實(shí)行天天保潔，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，對(duì)家禽實(shí)行圈養(yǎng)。

四、組織管理

1、監(jiān)督制度

楠溪江保潔日常管理監(jiān)督工作由縣環(huán)保局負(fù)責(zé)，半月檢查一次，遇汛期和旅游旺季每周至少開展一次檢查，縣生態(tài)辦會(huì)同有關(guān)部門開展不定期抽查，并向全縣進(jìn)行通報(bào)。

2、檢查內(nèi)容

所在鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府對(duì)楠溪江的保潔工作的宣傳組織、制度落實(shí)、人員配備及楠溪江保潔工作隊(duì)的完成情況。

3、獎(jiǎng)懲辦法

楠溪江保潔采用百分制考核。檢查中發(fā)現(xiàn)保潔未達(dá)到要求，對(duì)照楠溪江保潔考核扣罰（見附表2）扣除各鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔經(jīng)費(fèi)并扣除保潔分。年終根據(jù)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府保潔考核分，結(jié)合保潔工作組織情況、保潔工作量，評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)4名，給予通報(bào)表彰，并按一等獎(jiǎng)3萬元、二等獎(jiǎng)2萬元、三等獎(jiǎng)1萬元的規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。總分低于60分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不參與評(píng)獎(jiǎng)。對(duì)保潔工作落后、垃圾污染嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)。

五、資金安排：

楠溪江中上游國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)有門票收入或有旅游企業(yè)經(jīng)營的景區(qū)、竹筏漂流的碼頭及江面、引水工程取水口江面的保潔工作由旅游經(jīng)營單位和縣楠溪江供水公司自行負(fù)責(zé)。縣財(cái)政撥出一定的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，補(bǔ)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于楠溪江日常保潔報(bào)酬（保潔報(bào)酬見附表1）和獎(jiǎng)勵(lì)資金。

化糞池作業(yè)管理工作，加強(qiáng)對(duì)化糞池督查、監(jiān)管力度。環(huán)衛(wèi)處對(duì)市區(qū)化糞池進(jìn)行了分類管理，重點(diǎn)對(duì)設(shè)施陳舊的化糞池進(jìn)行單獨(dú)成冊(cè)建檔。根據(jù)實(shí)際情況制定不同的督查模式，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題。另外，為解決城中村，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)移交后，由于環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套作業(yè)不到位的現(xiàn)象，千方百計(jì)籌措資金，增加機(jī)械化作業(yè)力度，已購置環(huán)衛(wèi)專用車輛2輛，投入到日常作業(yè)中。

3、做實(shí)公廁管理工作

針對(duì)市區(qū)部分公廁環(huán)衛(wèi)設(shè)施老化和破損嚴(yán)重的問題，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維修、更換、更新工作，積極改善公廁的內(nèi)外環(huán)境。今年上半年對(duì)王衙弄、河山橋等10余只公廁進(jìn)行用電一戶一表的改造。同時(shí)，在日常管理中不斷摸索、改進(jìn)新保潔方式。根據(jù)公廁日常保結(jié)的實(shí)質(zhì)情況，在干濕兩把拖帚清理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用的海綿拖帚取代布拖帚的做法，有效地提高了日常保潔水平。

二、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明服務(wù)的意識(shí)。

環(huán)境工作作為一項(xiàng)社會(huì)公益性、服務(wù)性行業(yè)，只有通過不斷地提升環(huán)境衛(wèi)生管理的水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高文明程度，才能真正成為老百姓擁護(hù)和喜愛的文明服務(wù)窗口。

以迎檢、創(chuàng)建為重點(diǎn)，提高實(shí)效。堅(jiān)持制度管人，講究細(xì)節(jié)督查、時(shí)效督查。以環(huán)衛(wèi)督查大隊(duì)為例：他們重點(diǎn)是通過對(duì)督查隊(duì)員的區(qū)域輪換方式及開展“整治月”活動(dòng)等形式，提高督查隊(duì)員管理、文明服務(wù)的能力。通過加強(qiáng)對(duì)主要道路及薄弱路段實(shí)施早、中、晚時(shí)間段的重點(diǎn)督查，強(qiáng)化對(duì)道路清掃不合格的查處力度，確保環(huán)境衛(wèi)生文明服務(wù)質(zhì)量的提升。今年1至8月份共發(fā)放不合格報(bào)告76份，督促各作業(yè)公司對(duì)不合格問題進(jìn)行及時(shí)整改、處理群眾及部門的舉報(bào)111起，確保市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生高效、文明、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)作態(tài)勢(shì)。

為了解決市區(qū)建筑裝潢垃圾偷倒、亂倒比較嚴(yán)重的現(xiàn)象。環(huán)衛(wèi)處在區(qū)城管局的指導(dǎo)下，及在有關(guān)街道的配合下對(duì)建筑垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行選址和建設(shè)工作，并且開展了為期一個(gè)月的建筑垃圾專項(xiàng)整治活動(dòng)。通過專項(xiàng)整治，市區(qū)建筑垃圾管理出現(xiàn)四個(gè)明顯的變化：

一是有力地催生了眾多建設(shè)、施工單位主動(dòng)辦理校準(zhǔn)手續(xù)的意識(shí)。

二是加強(qiáng)巡查力度，對(duì)偷倒、亂倒建筑垃圾的行為予以嚴(yán)肅的查處。

三是有針對(duì)性地開展了重要地段建筑垃圾偷倒、亂倒的清理工作。

四是鍛煉監(jiān)管隊(duì)伍，增強(qiáng)依法行政的能力，激發(fā)了執(zhí)法人員的工作熱情。

三、進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)文明服務(wù)意識(shí)的提高。

環(huán)境衛(wèi)生作為一個(gè)直接為民服務(wù)的窗口，文明服務(wù)顯得至關(guān)重要。環(huán)衛(wèi)處在加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時(shí)，緊緊抓好社會(huì)服務(wù)承諾工作，及時(shí)處理人大、政協(xié)的提案，及時(shí)回復(fù)和辦理群眾投訴和市長熱線。在這一方面，環(huán)衛(wèi)處本著“即時(shí)接報(bào)、即時(shí)處理、即時(shí)回復(fù)”的工作原則，并做到有記錄、有措施、有反饋。今年1至8月份處現(xiàn)回復(fù)人大、政協(xié)提案13件，處理回復(fù)市長熱線轉(zhuǎn)訴件49件，滿意率達(dá)100%。今年1至8月份共移交接收住宅313幢的236只化糞池，整改接收的公廁一座，更新、更換化糞池蓋379套。

一直以來，越城區(qū)環(huán)衛(wèi)處以高度的社會(huì)責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，為提升紹興市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓，不斷地努力。他們?yōu)榻B興的各類創(chuàng)建活動(dòng)貢獻(xiàn)了力量，同時(shí)也展現(xiàn)了紹興環(huán)衛(wèi)人文明作業(yè)、文明服務(wù)的良好風(fēng)采。而對(duì)新形勢(shì)和新的要求，他們將再接再厲，不斷進(jìn)取.

第二篇：2018下半年保潔服務(wù)提升方案

2018下半年保潔服務(wù)提升方案

一、采用創(chuàng)新的管理模式：

1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；

根據(jù)項(xiàng)目要求，更換和改善相應(yīng)的服務(wù)人員形象。

2、高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備；

根據(jù)要求與實(shí)際情況，增添工具車，洗地機(jī)，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。

3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；

加強(qiáng)保潔每日固定作業(yè)順序的培訓(xùn)，將日常工作做到流水作業(yè)化。

4、加強(qiáng)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的培訓(xùn)；

每周/月按照各項(xiàng)目提供適宜的工作計(jì)劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。

計(jì)劃增添科技化設(shè)備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。

改進(jìn)員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡；用80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

二、建立無干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)：

1、建立符合小區(qū)使用時(shí)間的工作制度；

現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，計(jì)劃在符合合同要求的工作時(shí)長的前提下，合理安排保潔班次和工作時(shí)間。如日常保潔人員7點(diǎn)上班，18點(diǎn)下班，在無特殊情況下安排機(jī)動(dòng)崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護(hù)時(shí)間。

2、靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時(shí)間方式；

保潔吃飯及休息時(shí)間輪換制，確保工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)都有保潔人員在崗，突發(fā)問題能夠及時(shí)處理。

3、對(duì)小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。

每月開展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)不合格項(xiàng)。

三、展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)品牌形象：

1、園區(qū)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)（整體保潔質(zhì)量）

將嚴(yán)格按照合同內(nèi)容及附加項(xiàng)執(zhí)行，不合格項(xiàng)將無理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、員工形象標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；

3、行為標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；

現(xiàn)階段保潔人員依然無法做到全員達(dá)到基本文明用語的使用，對(duì)此問題將加大培訓(xùn)力度，并將該項(xiàng)納入保潔人員考核內(nèi)容。

4、遵守整個(gè)管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。

四、保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識(shí)，使每一個(gè)保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)清潔形象；

徹底杜絕保潔人員推脫責(zé)任的行為，不僅做到崗位責(zé)任制，還要推廣及時(shí)補(bǔ)位的服務(wù)意識(shí)。

2、實(shí)行三級(jí)檢察（項(xiàng)目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；

增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級(jí)的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請(qǐng)甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

3、實(shí)行片區(qū)劃分責(zé)任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時(shí)間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；

完善并增添服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)在崗，巡查時(shí)間周期落實(shí)到半小時(shí)，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績落實(shí)到個(gè)人。

4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求；

5、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序考核開展工作，對(duì)違規(guī)人員一律嚴(yán)懲，不合格者辭退。

6、加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。

對(duì)于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴(yán)抓、狠抓。

五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎(jiǎng)罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時(shí)更新實(shí)用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。

2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；

定期聘請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)工作人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，并納入考核。制定每周培訓(xùn)課程，并邀請(qǐng)甲方管理人員參加指導(dǎo)。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；

六、保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷

1、開通班長、8小時(shí)，主管24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理清潔投訴；

2、推行問責(zé)制和限時(shí)處理制度

對(duì)每一個(gè)清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間解決，確保及時(shí)周到服務(wù)。

七、規(guī)范檔案資料

1、嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴(yán)格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)；

2、建立綠化臺(tái)賬；

3、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃。

九、總結(jié)

目前我方現(xiàn)場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達(dá)標(biāo)，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標(biāo)準(zhǔn)等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務(wù)態(tài)度惡劣等嚴(yán)重問題。對(duì)此，我方將采取嚴(yán)格手段對(duì)一系列問題進(jìn)行整改，堅(jiān)決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現(xiàn)問題，還望及時(shí)告知，我們將及時(shí)整改，未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊密配合，實(shí)現(xiàn)共贏

2018年7月26日

陜西秦鼎保潔服務(wù)有限公司

第三篇：保潔方案

第一章基礎(chǔ)組織方案

一、管理目標(biāo)

在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將曉山路經(jīng)濟(jì)適用房（拆遷安置房）項(xiàng)目一標(biāo)段道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、管理構(gòu)架

（一）各部門職能 公司總部：

負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。項(xiàng)目管理辦公室：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。人力資源部：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：

擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。后勤保障部：

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。

三、管理制度

（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制

針對(duì)曉山路經(jīng)濟(jì)適用房（拆遷安置房）項(xiàng)目一標(biāo)段道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

1、激勵(lì)機(jī)制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制（1）

獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。①

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。②

精神獎(jiǎng)勵(lì)

以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

（2）

企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化。

2、監(jiān)督機(jī)制

（1）

外部監(jiān)督機(jī)制

主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督。（2）

內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。

兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。

3、自我約束機(jī)制

我公司將嚴(yán)格遵照《南京市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。

4、信息反饋和處理機(jī)制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理及上級(jí)單位檢查意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改。

我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、崗前培訓(xùn)

具體內(nèi)容包括： A職業(yè)道德規(guī)范 B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C文明服務(wù)禮儀 D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓(xùn)

正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A怎樣處理突發(fā)性事件。B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性 D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

四、作業(yè)工藝

（一）措施

（1）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

（2）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。

（3）發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公區(qū)域。

（4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展工作。

（5）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過渡。

（二）工作流程

嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：

1、清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，全天候保潔。清掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。

2．流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；

3．清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“四凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾；不隨便焚燒垃圾。路面凈、墻基凈、雨水井口凈、垃圾箱倒凈、雨水井口只只通。

4、清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。

5、每天早上8時(shí)前必須將垃圾箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。

6、清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。

7、保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪。

8、保潔工人每日上午6時(shí)上班、下午18時(shí)下班。

9、主要道路清掃與小道有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過２米以上。

10、垃圾箱（桶）不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。

11、垃圾箱（桶）有損壞應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)部門報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。

（三）清掃保潔管理措施

1、作業(yè)現(xiàn)場管理

為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實(shí)施現(xiàn)場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：

（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。

（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。

（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。

（4）道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

（5）在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

五、文明作業(yè)及減少擾民保障措施

（二）減少擾民措施

1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。

2、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。

六、安全作業(yè)保障措施

（一）安全管理指導(dǎo)思想

對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。

（二）安全生產(chǎn)制度

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《江蘇省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定：

1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。

3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

4、清潔工人上班必須穿工作服。

（三）安全檢查記錄

1、班組檢查

（1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。

（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。

3、公司內(nèi)部安全檢查

由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。

安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： ▲安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；

b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；

c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患?！踩a(chǎn)檢查要求

a做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。

b貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。

七、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施

1、活動(dòng)前準(zhǔn)備

（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。

（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。

（3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。

（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

（5）召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。

2、活動(dòng)期間

（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。

（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。

3、活動(dòng)過后

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

（2）做好記錄存檔。

八、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：

1、前期準(zhǔn)備：

（1）建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

（3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。

（4）關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。

（5）召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。（6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。

2、期間：

（1）服從主管部門安排。

（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮。

（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。

（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

3、過后：

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。

（2）做好臺(tái)賬記錄。

九、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案

節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動(dòng)力安排，適當(dāng)加派人手，對(duì)人流集中的路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排如下：

1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。

2、適當(dāng)延長作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。

3、加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效解決。

十、人員的安排

人員配備： 組 長： 成 員

第四篇：保潔方案

保潔管理制度

公司的原則是：一般不聘用人浮于事的上層管理人員，只聘用具體辦事的中下層管理人員。被聘者每次應(yīng)與公司簽訂一年的工作合同，不簽者不得錄用。業(yè)務(wù)人員一般為兼職；即使專職也無保底工資，只發(fā)效益工資，具體協(xié)商后在“效益工資合同”中體現(xiàn)。各類人員一旦被聘用時(shí)，必須預(yù)交身份證復(fù)印件一份、一寸免冠照片六張，外地工另須具備：暫住證、做工證和上崗培訓(xùn)結(jié)業(yè)證，[如需公司代辦，費(fèi)用一律自理]。與公司簽訂勞動(dòng)合同后方可開始工作；關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)抵押金：領(lǐng)班每月交50元，管理人員每月交100元，員工每月交20元，合同期滿退出本公司時(shí)，無問題時(shí)方可退還，但對(duì)公司造成的損失，必須從中扣除，合同期的一年內(nèi)離隊(duì)者一律不退，將公司保潔業(yè)務(wù)帶走者，扣除全部押金外，另追究法律責(zé)任！根據(jù)甲方要求需交納的費(fèi)用，各類人員一律自己承擔(dān)。所有拒交風(fēng)險(xiǎn)金的人員，堅(jiān)決停止使用！

第一章：職責(zé)

一、管理人員職責(zé)：在管理中必須嚴(yán)以律己、以身作則、盡其職責(zé)：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分工做好本職工作，帶頭落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、定期組織下屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并周密組織、嚴(yán)格檢查、認(rèn)真落實(shí)；

3、上通下達(dá)，經(jīng)常征求甲方領(lǐng)導(dǎo)和下屬的意見，及時(shí)解決各種問題，圓滿處理好甲乙雙方的合作關(guān)系；廣泛開展業(yè)務(wù)關(guān)系；有困難盡量自己解決，確實(shí)解決不了時(shí)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；4每月制定工作計(jì)劃和小結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理處備查并切實(shí)按計(jì)劃開展工作；

5、在工作中要做到：手勤、眼勤、腦勤、腿勤。想盡一切辦法提高工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)，爭取做到六無：無安全責(zé)任事故、無甲方罰款、無空白效益月、無丟失保潔點(diǎn)、無領(lǐng)班流失、無違法亂紀(jì)。違反六無中任何一條，當(dāng)月無獎(jiǎng)金，連續(xù)三個(gè)月無獎(jiǎng)金時(shí)，予以解聘辭退。

6、協(xié)助總經(jīng)理定期召開領(lǐng)班會(huì)總結(jié)工作，每月以書面形式向總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)工作；7要有以公司為家的精神，勤懇工作，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行與公司簽訂的聘用合同。

二、領(lǐng)班員職責(zé)：領(lǐng)班員由公司領(lǐng)導(dǎo)集體選拔，經(jīng)總經(jīng)理考核審查后產(chǎn)生。為使甲方有一個(gè)良好的購物和辦公環(huán)境，領(lǐng)班員必須嚴(yán)以律己、以身作則、盡其職責(zé)：

1、參照規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所屬人員的召集和使用，如：選用和辭退、合同的簽訂、工作服和胸卡及工具的發(fā)放和使用及管理等；

2、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作中的技術(shù)指導(dǎo)及平時(shí)的思想教育；

3、負(fù)責(zé)本點(diǎn)員工工資表的制作并于每月規(guī)定時(shí)間與考勤表一起上報(bào)公司；

4、每月預(yù)算出本點(diǎn)的用料數(shù)量上報(bào)公司，經(jīng)審核后領(lǐng)取；

5、熟練掌握本點(diǎn)的保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，參照制度中保潔七條標(biāo)準(zhǔn)，抓好本點(diǎn)保潔工作；

6、經(jīng)常和甲方保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)甲方主管監(jiān)督本點(diǎn)衛(wèi)生質(zhì)量，并請(qǐng)甲方簽署意見后上報(bào)公司；

7、嚴(yán)格檢查員工工作服的穿戴及胸卡的佩帶情況，并及時(shí)予以糾正；

8、服從公司的臨時(shí)調(diào)動(dòng)（各領(lǐng)班員在同一保潔點(diǎn)任職不得超過十三個(gè)月），圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、職工守則：遵守制度、服從指揮、服裝整潔、禮貌待人、堅(jiān)守崗位、勤懇工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、完成任務(wù)、一流保潔。

第二章：制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；

2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金二十元；

3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開除，只發(fā)基本工資，永不錄用！

4、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活

兒，不接待與共作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！

5、工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；

6、愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開除；

7、工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；

8、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長短罰款十至五十元；

9、公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包，提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人，公司將予以開除，永不錄用！

二、考勤制度：

1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；2建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！

3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；

4、請(qǐng)假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎(jiǎng)懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得由尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；

3、夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助二元，超過零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)五元；

4、五一勞動(dòng)節(jié)一天、國慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算；

5、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；

6、在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工資），補(bǔ)助車費(fèi)五十元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷（只限火車票和氣車票）；

7、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；

8、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；

9、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！

10、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！

11、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

12、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；

13、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；

14、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；

15、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；

16、凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，領(lǐng)班也只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；

18、注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律不退！

四、安全生產(chǎn)職責(zé)

1、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)現(xiàn)場的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）堅(jiān)決執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針和各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，接受物業(yè)公司監(jiān)督和行業(yè)管理。

（3）審定、頒發(fā)本現(xiàn)場各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度，提出本現(xiàn)場安全生產(chǎn)目標(biāo)，并組織實(shí)施。

（4）貫徹系統(tǒng)管理思想，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作，確保“安全第一”貫徹于公司經(jīng)營服務(wù)工作的全過程。

（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督。一時(shí)難于解決的，要組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全，并向上級(jí)部門提出書面報(bào)告。

（6）審批安全技術(shù)措施計(jì)劃，負(fù)責(zé)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。

（7）認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全主任制度，按規(guī)定配備并聘任具有較高技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的安全主任，授予行使安全督導(dǎo)權(quán)利，并支持其對(duì)本現(xiàn)場安全生產(chǎn)進(jìn)行有效管理。

（8）主持召開安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真聽取意見和建議，接受群眾（業(yè)主、用戶和員工）監(jiān)督。

2、公司主管生產(chǎn)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）公司主管生產(chǎn)、經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）協(xié)助公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，貫徹國家勞動(dòng)安全法規(guī)、法令和行業(yè)規(guī)章、規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在布置生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，布置安全生產(chǎn)工作，及時(shí)研究分析解決在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的安全問題，確保公司生產(chǎn)安全。

（3）確保公司生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)符合國家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)督檢查其貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

（4）了解、掌握公司危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)設(shè)備的安全狀況及變化情況，加強(qiáng)對(duì)有毒、有害、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和特種設(shè)備的管理，確保公司所使用設(shè)施符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（5）根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；對(duì)重大安全隱患要及時(shí)、逐級(jí)以書面形式上報(bào)。一旦發(fā)生事故及時(shí)組織搶險(xiǎn)，并按規(guī)定立即上報(bào)，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真組織調(diào)查處理工作。

（6）負(fù)責(zé)組織開展安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)教育，確保公司所有員工經(jīng)安全生產(chǎn)知識(shí)教育、特種作業(yè)人員經(jīng)安全技術(shù)的培訓(xùn)考核持證上崗。

3、安全主任職責(zé)

（1）安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手，在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

（2）向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見，主要包括：針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃。

（3）參與制定防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

（4）經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)；一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

（5）協(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

（6）就本公司安全情況，安隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)安全監(jiān)察部門作出書面匯報(bào)。

4、班、組長（主管、領(lǐng)班）安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行本公司和所在部門的各項(xiàng)安全規(guī)章、規(guī)定、制度，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。

（2）經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機(jī)械、電氣設(shè)備、工具，原材料、安全防護(hù)裝置、個(gè)人防護(hù)用品等，消除危險(xiǎn)隱患。

（3）督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點(diǎn)的衛(wèi)生整潔。

（4）對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。

（5）如遇傷亡事故應(yīng)立即報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場，參加調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見。

5、員工安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕、自覺抵制一切違章操作現(xiàn)象。

（2）保證本崗位工作地點(diǎn)和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護(hù)裝置，不使用超范圍的機(jī)械、設(shè)備，正確使用防護(hù)用品。

（3）學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高操作技術(shù)水平，積極開展技術(shù)革新，提合理化建議，改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。

（4）及時(shí)反映、處理不安全問題，積極參加事故搶救工作。

（5）有權(quán)拒絕接受違章指揮，并對(duì)上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)人忽視員工安全、健康的錯(cuò)誤決定和行為提出批評(píng)及意見。

安全管理制度

（一）目的：貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護(hù)，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保安全文明生產(chǎn)。

（二）適用范圍：本公司生產(chǎn)與活動(dòng)的安全管理。

（三）職責(zé)：公司安全主任負(fù)責(zé)安全工作的培訓(xùn)。

（四）管理制度：

1、電工

（1）工作前，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品，仔細(xì)檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

（2）絕緣手套使用前，必須做吹氣試驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有裂紋和漏氣，不得使用。

（3）嚴(yán)禁裸足穿用絕緣鞋。

（4）檢修線路或設(shè)備時(shí)，必須停電進(jìn)行。控制刀閘須懸掛“有人工作、禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌，并拆除熔絲，防止誤合閘。

（5）各供電回路的操作開關(guān)，要有明晰的標(biāo)識(shí)牌。停電操作時(shí)，應(yīng)先停負(fù)荷開關(guān)、后

停隔離開關(guān)，送電時(shí)應(yīng)先送隔離開關(guān)、后送負(fù)荷開關(guān)。

（6）需帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵照帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取有效的安全措施。

（7）在危險(xiǎn)場所或危險(xiǎn)情況下，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

（8）嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。

（9）必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法。

（10）如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)采取措施立即切斷電源。在對(duì)觸電者救治的同時(shí)，盡快通知附近醫(yī)院。

2、高空作業(yè)

（1）凡在距離地面2米以上進(jìn)行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論任何工種、作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)限，均應(yīng)執(zhí)行本制度。

（2）從事高空作業(yè)的工人，必須進(jìn)行身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。

（3）凡遇下列情況之一者，應(yīng)停止在高空作業(yè)：雷、雨、閃電，六級(jí)以上大風(fēng)，鋼管雨水未干，可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況；當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)后方可作業(yè)。

（4）高空作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

（5）凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人，應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。

（6）登高作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。

（7）電焊工在2米高空焊接時(shí)，必須找適當(dāng)?shù)奈恢脪旌冒踩珟?。確實(shí)無處掛安全帶，又無其他方法解決時(shí)，則應(yīng)做好其他防護(hù)措施，確保安全操作。

（8）所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般采取高掛底用方式。

（9）進(jìn)行高空作業(yè)必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應(yīng)采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)事故。

（10）高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空向地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面向高空拋擲物件，應(yīng)采用繩索、吊籃、高架車、或吊車等傳送物件。

（11）特殊情況下，如必須從高空向地面拋擲物件時(shí)，地面必須有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。

（12）高空作業(yè)所用小型機(jī)具（如手拉葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。

（13）站在跳板上工作時(shí)，不得站在跳板的端頭。在同一跳板上的作業(yè)人員不得超過2人。

（14）應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。如無法避免時(shí)，上、下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚，或采取其他防護(hù)措施，且上層不準(zhǔn)堆放工具、物件。

（15）高空作業(yè)的沿口、孔洞處，應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，防止失足踏空。

（16）高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。

（17）嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉笑打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。

3、辦公室

（1）保持辦公室門窗完好，破損的要及時(shí)通知有關(guān)部門配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。

（2）辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好，地板應(yīng)平整，翹起或破損的要及時(shí)修補(bǔ)。

（3）辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用，避免觸電或損壞。

（4）辦公室的所有電氣設(shè)備修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員嚴(yán)禁修理、更換。

（5）禁止超負(fù)荷使用插座；電源電纜不應(yīng)埋設(shè)在地毯下面。

（6）下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門窗。

（7）存有重要資料（檔案、帳冊(cè)等）保險(xiǎn)柜等設(shè)要技防裝置的辦公室，下班前應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。

（8）按規(guī)定禁止吸煙的辦公場所，須嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定，并對(duì)違者處罰。

（9）辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門及時(shí)配換修理。

（10）節(jié)、假日和晚間原則上不允許進(jìn)入辦公室。如確因工作需要，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并通知值班人員后，方可進(jìn)入。

（11）如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)警，同時(shí)疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災(zāi)。

（12）一旦發(fā)生地震時(shí)，在高層樓房工作的人員，應(yīng)盡快太平門走下樓梯，不得乘坐電梯。

4、食堂

（1）食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫戰(zhàn)檢測合格，確認(rèn)無傳染病，并取得“健康證”后，方可上崗工作。

（2）食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品，每天剩余飯、菜必須妥善處理，一旦變質(zhì)嚴(yán)禁再供員工食用。

（3）食堂飯菜不得有蠅尸、鼠屎、和酸、臭、異味。

（4）食堂噴灑消毒藥液應(yīng)在晚飯后，次日再重新高溫消毒一次。

（5）食堂使用的液化氣鋼瓶，必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或儲(chǔ)存時(shí)，必須固定牢靠，不得隨意散放。每次用氣后必須及時(shí)關(guān)閉總閥。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)旋裝安全帽。

（6）食堂的所有電氣設(shè)備修理和更換，必須由持證電工擔(dān)任，其他人員嚴(yán)禁修理、更換。

（7）下班前對(duì)食堂做好安全巡視，關(guān)閉照明、風(fēng)扇，關(guān)閉燃?xì)饪傞y，切斷電源，關(guān)好門窗。

（8）食堂內(nèi)的所有消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保證完好有效，有破損或故障要通知有關(guān)部門及時(shí)配換修理。

五、公司各保潔點(diǎn)統(tǒng)一按此制度執(zhí)行，并兼用作集體合同，新來員工后，必須閱讀后，按后面表格內(nèi)容詳細(xì)填寫，即為與公司簽訂了勞動(dòng)合同，并在本制度的約束進(jìn)行工作！

第五篇：提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。

5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；

（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；

8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。

因此：建議

（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。

（2）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。

（3）加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（4）建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

（5）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

（6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。