第一篇：4S店各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

? 總經(jīng)理下面-------------? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員； ? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員； ? 備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安 部：保安員； ? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管； 我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4S店，馬上開業(yè)?，F(xiàn)在我想了解4S店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請ZYQ135333或有這方面知識的老師教導(dǎo)一下，感謝！4S店薪酬方式（僅供參考）

售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導(dǎo)思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責(zé)任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。

二、崗位設(shè)置

1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：

首要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）

管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待

輔助類：配件計劃（保管）

2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：

首要生產(chǎn)崗位：機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師

輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。

機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師各配備學(xué)徒1名。

三、薪酬構(gòu)成及定義

員工的薪酬由根本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補(bǔ)貼等構(gòu)成。

1、根本工資：依照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。

2、崗位工資：依照職務(wù)高低、崗位責(zé)任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效工資：依照完成公司下達(dá)的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、遵章守紀(jì)情況、出勤情況以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。

4、生活補(bǔ)貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、通訊費：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、薪酬計算方法

1、管理人員的薪酬計算

（1）根本工資及崗位補(bǔ)貼：

職 務(wù) 站長 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務(wù)接待 配件計劃

根本工資-------------------------------崗位補(bǔ)貼--------------------------------（2）管理人員的績效工資：

服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。

車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時毛利之和的2%。

索賠員的績效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。

售后顧問：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

業(yè)務(wù)接待：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項目或指定的維修項目提成。項目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

2、車間員工根本工資及崗位補(bǔ)貼：

工 種 機(jī)電技師 噴漆技師 鈑金技師 機(jī)電學(xué)徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工

根本工資-------------------------------崗位補(bǔ)貼 組長200 組長200（2）車間員工的績效工資：

機(jī)電技師、鈑金技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計額。

噴漆技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。

學(xué)徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，可以適當(dāng)提升工資水平。學(xué)徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報請公司董事長（總經(jīng)理）附議后，享樂相應(yīng)工種技師待遇。

洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用根本工資加提成的薪酬方法過渡。

五、薪酬的考核方式

1、薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其執(zhí)行崗位職責(zé)、經(jīng)營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。

2、站長依照公司員工薪酬管理方式計算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。

3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標(biāo)準(zhǔn)。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提升其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）附議同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。

4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。

5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責(zé)、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。

6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機(jī)電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調(diào)整根本工資和績效工資考核方式。

7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商討。

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第二篇：4S店各崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實施完成；

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處；

4、負(fù)責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核；

5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

銷售主管崗位職責(zé)

1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

3、跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類；

5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；

6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋

10、協(xié)助處理客戶抱怨；

銷售顧問崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；

4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；

5、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

5、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

9、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作

索賠員工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作； 2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；

4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；

5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；

7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；

8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 9、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

配件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)

7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。

8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

9、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修組長崗位職責(zé)

1.根據(jù)前臺和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。

4、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

5、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。6、制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。

市場專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動； 3.負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行； 4.各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進(jìn)。

信息員崗位職責(zé)

1根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。

2、負(fù)責(zé)信息上報、訂單工作。

4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細(xì)，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

2.負(fù)責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

3.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。4.負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化;6.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;7.做好公司的硬件點檢及5S點檢工作 8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;2.負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進(jìn)店量 6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù).客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

客服專員崗位職責(zé)要求：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第三篇：4s店車間各崗位職責(zé)

4s店車間各崗位職責(zé)

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠家下達(dá)的各項銷售經(jīng)營指標(biāo)，定期向總經(jīng)理、集團(tuán)總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作;

2、監(jiān)控銷售進(jìn)度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進(jìn);

3、收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應(yīng)對方案;

4、制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范;

5、為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)及績效管理;

6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度;

7、維護(hù)公司與廠家、保險公司等機(jī)構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。

4s店車間各崗位職責(zé)21、計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制新車銷售部的所有業(yè)務(wù);

2、完成總經(jīng)理下達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新?、銷量、客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo);

3、建立良好的與內(nèi)部客戶

(雇員，總經(jīng)理)

和外部客戶的溝通機(jī)制;

4、建立、培訓(xùn)和管理好銷售團(tuán)隊。

4s店車間各崗位職責(zé)31、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷售顧問的各項工作;

2、負(fù)責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

3、負(fù)責(zé)制定部門有關(guān)銷售人員的銷售、培訓(xùn)計劃;

4、負(fù)責(zé)完成公司、廠家下達(dá)的銷售任務(wù);

5、銷售市場信息的收集與反饋;

6、認(rèn)真落實和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店車間各崗位職責(zé)41、根據(jù)集團(tuán)及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的經(jīng)營計劃;

2、負(fù)責(zé)銷售部各項經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成與管理目標(biāo)的實現(xiàn);

3、做好本部門制度與文化建設(shè)、團(tuán)隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)圍繞本店各項銷售目標(biāo)，在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營銷策劃工作;

5、對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私?，銷售群體的分析，銷售價格的管控;

6、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

4s店車間各崗位職責(zé)51、業(yè)績達(dá)成：達(dá)成集團(tuán)全品牌銷量及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)算目標(biāo);

2、庫存管理：監(jiān)控庫存指數(shù)變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險;

3、銷售策略：研判廠家、區(qū)域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關(guān)策略、規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行;

4、銷售支援：對門店銷售支持、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，提升銷售團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力;

5、運營推進(jìn)：確保銷售體系在集團(tuán)運營策略下運行，能夠調(diào)動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店車間各崗位職責(zé)61、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;

2、將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標(biāo)清楚地劃分至下屬;

3、實施新車銷售定價的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)準(zhǔn)則;

4、建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)、銷售和客戶關(guān)懷目標(biāo);

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

6、持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標(biāo)完成情況;

7、監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù);

8、銷售人事管理，包括人事需求，招聘、錄用等;

9、負(fù)責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

10、組織經(jīng)常性的銷售管理活動;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性任務(wù)。

4s店車間各崗位職責(zé)7

1.全面負(fù)責(zé)4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優(yōu)化銷售流程、組織實施銷售流程并進(jìn)行實時的監(jiān)督;

2.通過積極有效的管理激勵銷售團(tuán)隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;

3.配合總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整，積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。

第四篇：汽車4S店各崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。

4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、三包索賠員崗位職責(zé)

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。

3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達(dá)維修派工單。

7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、備件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。

4、負(fù)責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤點工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、維修工崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

九、主辦會計崗位職責(zé)

1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報、季報，報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

3、負(fù)責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。

4、負(fù)責(zé)資金的盤點工作。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)項稅票的登記、認(rèn)證；申報納稅工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。

7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。

8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對。

9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。

10、負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案。

11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十、出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。

2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。

5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點工作。

7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。

8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。

9、配合主辦會計工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責(zé)

1、做好收費結(jié)算工作

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。

4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫛?/p>

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

薪酬制度

第五篇：汽車4s店各崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

5、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊。

6、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負(fù)責(zé)對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

10、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。

維修班組長崗位職責(zé)

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，并對責(zé)任工位進(jìn)行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。

2、負(fù)責(zé)安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護(hù)車間秩序，禮貌制止客戶進(jìn)入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負(fù)責(zé)作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。

6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高作業(yè)水平。

7、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。

8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動，維護(hù)公司經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護(hù)客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。

日常工作職責(zé)：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。

3、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時，及時辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5、負(fù)責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。

6、向客戶申請預(yù)估時間和預(yù)估費用，負(fù)責(zé)報修項目的明細(xì)報價及費用解釋。

7、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)在修車輛的進(jìn)度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。

9、負(fù)責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。

10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。

庫房管理員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無誤。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。

4、負(fù)責(zé)對庫房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。

7、負(fù)責(zé)急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。

8、負(fù)責(zé)庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。

9、負(fù)責(zé)定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時報批備案。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。

三包索賠員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進(jìn)行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護(hù)客戶以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時反饋索賠信息。

日常工作職責(zé)：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準(zhǔn)確性。

3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。

7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障件等相關(guān)信息給授權(quán)公司相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專項工作。