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      4S店各崗位人員崗位職責(zé)
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 21:39:16下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4S店各崗位人員崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《4S店各崗位人員崗位職責(zé)》。

      
	
      

      第一篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)
      

      服務(wù)經(jīng)理 任職條件
      o 具備本科以上的學(xué)歷
      o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
      o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
      o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
      o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓
      o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨
      o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
      o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高
      o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
      前臺(tái)主管 任職條件
      o 具備本科以上的學(xué)歷
      o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
      o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
      o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
      o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心
      o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表
      服務(wù)顧問(wèn) 任職條件
      o 具備專科以上學(xué)歷
      o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
      o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪
      o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
      索賠員 任職條件
      o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷
      o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理
      o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
      o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)
      o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息
      o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
      洗車工 任職條件
      o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé)
      o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
      結(jié)算員 任職條件
      o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)
      o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
      車間主任 任職條件
      o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷
      o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
      o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管
      o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核
      o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
      車間設(shè)備管理員（可兼職）
      任職條件
      o 具備高中以上學(xué)歷
      o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé)
      o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置
      o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息
      維修組長(zhǎng) 任職條件
      o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力 工作職責(zé)
      o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
      維修人員 任職條件
      o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書
      o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé)
      o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車間內(nèi)的其他工作
      配件主管 任職條件
      o 具備本科以上的學(xué)歷
      o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核 工作職責(zé)
      o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好
      配件管理工作
      o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
      o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
      o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)
      o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施
      配件計(jì)劃員 任職條件
      o 具備大專及以上學(xué)歷
      o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力
      o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)
      o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)
      o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)
      o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃
      o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息
      配件管理員 任職條件
      o 具備大專及以上學(xué)歷
      o 具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
      o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)
      o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確
      o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作
      技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件
      o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書
      o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練
      o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
      o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 為車間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢
      o 維修車間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車輛進(jìn)行抽檢
      o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 o 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)
      o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行
      質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件
      o 具備技校以上學(xué)歷
      o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，并獲得國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書 o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議
      o 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修
      客服關(guān)系經(jīng)理
      任職條件（銷售相關(guān)工作請(qǐng)見(jiàn)銷售手冊(cè)要求）
      o 具備本科以上學(xué)歷
      o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
      o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購(gòu)車開始,至所購(gòu)車輛更新或報(bào)廢全過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)
      o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力
      o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險(xiǎn)理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識(shí)良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練
      o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)
      o 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn)
      o 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動(dòng)的客戶通知及跟蹤
      o 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度 o 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施
      客服專員（服務(wù)）任職條件
      o 具備專科以上學(xué)歷
      o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識(shí) o 電腦操作熟練
      o 語(yǔ)音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)
      o 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理
      o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度
      o 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng) o 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員
      o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員
      第二篇：4S店各崗位職責(zé)
      銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
      1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；
      2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；
      3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；
      4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核；
      5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
      6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析；
      7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；
      8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
      9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售。
      銷售主管崗位職責(zé)
      1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；
      2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍；
      3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
      4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；
      5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；
      6、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;
      7、協(xié)助銷售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度;
      8、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。
      9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋
      10、協(xié)助處理客戶抱怨；
      銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
      1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；
      2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫(kù)、精品出庫(kù)、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及長(zhǎng)城的接待流程、交車流程；
      3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；
      4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；
      5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；
      6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；
      7、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；
      8、聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；
      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
      1、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
      2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
      3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
      4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
      5、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
      6、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
      7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
      8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
      9、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
      10、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作
      索賠員工作職責(zé)：
      1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長(zhǎng)城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；
      2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
      3、按照長(zhǎng)城汽車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
      4、積極向顧客宣傳長(zhǎng)城汽車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
      5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
      6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；
      7、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
      服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
      1、積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作； 2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時(shí)熱誠(chéng)地接待客戶，努力了解客戶需求 ；
      4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長(zhǎng)城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；
      5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)；
      6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；
      7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；
      8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 9、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
      10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；
      配件主管崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。根據(jù)長(zhǎng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
      2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
      3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。
      4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
      5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。
      6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應(yīng)
      7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
      8、每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
      9、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
      倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、擺放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作
      2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
      3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
      4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
      5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
      維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1.根據(jù)前臺(tái)和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
      2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
      3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。
      4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
      5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
      6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
      7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實(shí)施。
      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
      1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷策略。
      2、及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。
      3、及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。
      4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
      5、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。6、制定4S店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。
      市場(chǎng)專員崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并制定有針對(duì)性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執(zhí)行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)； 3.負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動(dòng)溝通執(zhí)行； 4.各類宣傳物料的設(shè)計(jì)與制作跟進(jìn)。
      信息員崗位職責(zé)
      1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。
      2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。
      4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。
      5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。
      6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。
      7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。
      8、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，填制各種銷售報(bào)表。
      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
      行政經(jīng)理崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。
      2.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
      3.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購(gòu)和管理工作。4.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化;6.人力資源的儲(chǔ)備,組織人才的甄選與考核,實(shí)施公司績(jī)效考核工作;7.做好公司的硬件點(diǎn)檢及5S點(diǎn)檢工作 8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)
      售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：
      1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;2.負(fù)責(zé)長(zhǎng)城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;5.分析車輛到期未來(lái)廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量 6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表.12.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù).客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：
      1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
      2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
      3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
      4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
      5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
      6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
      7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
      8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
      9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
      10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
      客服專員崗位職責(zé)要求：
      1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
      2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
      3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
      4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
      5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
      6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
      7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
      8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
      第三篇：4S店各崗位職責(zé)匯總
      泓建祥源汽車銷售有限公司行政部職責(zé)表
      B1.01行政總監(jiān) 崗位描述
      崗位名稱:行政總監(jiān) 直接上級(jí):總監(jiān)
      直接下級(jí):行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任 本職工作:
      1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實(shí)執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時(shí)性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對(duì)集團(tuán)公司其它同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對(duì)集團(tuán)公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。
      3、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類行政規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范,并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。
      4、根據(jù)集團(tuán)方針政策和實(shí)際,發(fā)展,組織贈(zèng)訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績(jī)效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核。
      5、負(fù)責(zé)組織,安排對(duì)本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。
      6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級(jí)管理人員參考。
      7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。
      8、負(fù)責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費(fèi)用開支。
      9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。
      10、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營(yíng)管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人
      崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人品牌形象。
      3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能使用計(jì)算機(jī)等進(jìn)行簡(jiǎn)單辦公。
      B1.02人力資源部經(jīng)理 崗位描述
      崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)
      直接下級(jí)：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動(dòng)、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。
      2、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作。
      3、負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。
      4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、健全、實(shí)施和考核評(píng)比工作。
      5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司、各下屬公司、各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。
      6、負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流動(dòng)和安排；負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。
      7、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)
      價(jià)。
      8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)撰寫勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司 重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。
      9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動(dòng)安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)。
      10、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品的擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。
      11、代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和參加勞動(dòng)仲裁、訴訟。
      12、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語(yǔ)四級(jí)以上。
      2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)任過(guò)人事部主管以上職務(wù)；熟悉國(guó)家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。
      3、品德正派，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，公正嚴(yán)明，有較強(qiáng)的組織管理能力、語(yǔ)言溝通能力，既嚴(yán)格管理又講究工作方法，擅長(zhǎng)做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。
      B1.03人事組織專員 崗位描述
      崗位名稱：人事組織專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：
      1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘，安排面試、測(cè)試和招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)、錄用手續(xù)。負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個(gè)人基本情況的證實(shí)工作。
      2、辦理勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評(píng)定手續(xù)。
      3、辦理人員的聘用、調(diào)動(dòng)、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。
      4、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、更換、回收工作，負(fù)責(zé)公司固定電話機(jī)、用戶卡的配給、管理、電話費(fèi)的輸入登記結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司名片的報(bào)印、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負(fù)責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計(jì)、定做和結(jié)算工作。
      5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)如實(shí)更新企業(yè)和員工的人事檔案
      記錄，充實(shí)和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護(hù)工作。
      6、負(fù)責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。
      7、對(duì)聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語(yǔ)四級(jí)以上，熟練使用MSOFFICE。
      2、從事企業(yè)人事工作1年以上，熟悉國(guó)家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會(huì)關(guān)系。
      3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制。
      B1.04考核薪酬專員 崗位描述
      崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：
      1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績(jī)效目標(biāo)和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，建立員工自我激勵(lì)系統(tǒng)；根據(jù)績(jī)效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎(jiǎng)懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。
      2、根據(jù)績(jī)效考核方案，定期與員工進(jìn)行考評(píng)溝通，通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評(píng)文件的管理。
      3、編制工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃和實(shí)際發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金表，協(xié)助財(cái)務(wù)做好薪酬發(fā)放。
      4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專員辦理社會(huì)保障福利。
      5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。
      6、歸口統(tǒng)計(jì)、審核出勤、考勤工作。
      7、監(jiān)督考核勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用MSOffice。
      2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。
      3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。
      B1.05 培訓(xùn)專員 崗位描述
      崗位名稱：培訓(xùn)專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：
      1、全面負(fù)責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。
      2、根據(jù)公司需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，負(fù)責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類培訓(xùn)計(jì)劃，建立公司體系，并具體組織實(shí)施。
      3、負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負(fù)責(zé)編寫、制作《員工手冊(cè)》等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。
      4、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)公司員工進(jìn)行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。
      5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法和相關(guān)文化知識(shí)的普及教育。
      6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費(fèi)用支付手續(xù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。
      7、負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識(shí)。
      2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。
      3、責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，積極熱情，有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，有較好的組織管理能力。有較強(qiáng)的溝通技巧。
      B1.06 行政部經(jīng)理 崗位描述
      崗位名稱：行政部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)
      直接下屬：總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。
      2、負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的計(jì)劃和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、采購(gòu)、保管、發(fā)放，對(duì)物資用品的使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的后勤供應(yīng)。
      3、負(fù)責(zé)組織對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)買、盤占和管理工作，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行維修或改造。
      4、負(fù)責(zé)公司工作車輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的 管理，負(fù)責(zé)對(duì)工作車加油和公司經(jīng)營(yíng)、商品車輛加油及費(fèi)用的督查。
      5、管理并組織人員對(duì)公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保修和管理。
      6、負(fù)責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報(bào)印和結(jié)算工作。
      7、負(fù)責(zé)安排好員工在公司臨時(shí)住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。
      8、負(fù)責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報(bào)批和使用工作。
      9、負(fù)責(zé)工作時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間安排工作。
      10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護(hù)的規(guī)劃和落實(shí)實(shí)施。
      11、負(fù)責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購(gòu)、管理、維護(hù)工作。
      12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模
      1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業(yè)更佳）學(xué)歷。
      2、三年以上管理類工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會(huì)關(guān)系。
      3、責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取、對(duì)人熱情、善于表達(dá)，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴(yán)格管理又講究工作方法。
      B1.07 檔案及收發(fā)專員 崗位描述
      崗位名稱：檔案及收發(fā)專員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)管理公司的全部檔案
      2、收發(fā)文登記，對(duì)品牌公司、行政單位、公司間的來(lái)文、傳真需詳細(xì)登記。
      3、文件的上傳下達(dá)，對(duì)應(yīng)急的文件需及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。
      4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對(duì)各類文件歸檔。
      5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。
      6、負(fù)責(zé)檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對(duì)借閱較久的要及時(shí)催討。
      7、負(fù)責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用公司的章。
      崗位素質(zhì)常模：
      女性，檔案類大專學(xué)歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)愛(ài)崗，保密性強(qiáng)。
      B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專員 崗位描述
      崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理 直接下級(jí)：其他網(wǎng)絡(luò)管理員 本職工作：
      1、工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)，保證在公司動(dòng)作時(shí)電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。
      2、對(duì)公司的電腦軟件硬件進(jìn)行日常維護(hù)，做到有部門電腦報(bào)修馬上安排技術(shù)人員線與解決。
      3、對(duì)我公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。
      4、對(duì)銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通，能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)給予解決或支持
      5、對(duì)寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進(jìn)行維護(hù)，保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。
      6、對(duì)公司網(wǎng)上報(bào)稅軟件進(jìn)行維護(hù)，保證每月的報(bào)稅成功。
      7、對(duì)公司的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
      崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學(xué)歷，35歲以下；精通各種操
      作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車的銷售售后系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好團(tuán)隊(duì)精神，敬愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。
      B1.09 安全專員 崗位描述
      崗位職稱：安全專員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部經(jīng)理 本職工作：
      1、安排值班室、門衛(wèi)、保安值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營(yíng)。
      2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。
      3、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。
      4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問(wèn)題；不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。
      5、協(xié)助有關(guān)部門安排保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型企業(yè)會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)務(wù)情況的發(fā)生。
      6、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的聲所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。
      7、負(fù)責(zé)公司室外場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作。
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經(jīng)驗(yàn)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。
      B1.10 門衛(wèi)
      崗位描述
      崗位職稱：門衛(wèi) 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：
      1、在值班室定點(diǎn)值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營(yíng)，做好車輛出入門登記。對(duì)維修好的車需憑證方可放行；
      2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序；
      3、定期檢查報(bào)警、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍
      墻及出入口；
      4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴(yán)密檢查門窗、電器設(shè)備有無(wú)關(guān)閉，并做好記錄工作。
      5、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況的發(fā)生；
      6、負(fù)責(zé)公司整個(gè)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作；
      7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；
      8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)。
      B1.11工作車駕駛員
      崗位描述
      崗位職稱：工作車駕駛員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：
      1、工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
      2、工作車駕駛員負(fù)責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請(qǐng)登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定的地點(diǎn)出車。
      3、工作車駕駛員須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護(hù)公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無(wú)損。
      4、工作車駕駛員必須及時(shí)做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。
      5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：
      男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，忠心負(fù)責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。
      B1.12 保潔員
      崗位描述
      崗位職稱：保潔員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：
      1、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；
      2、負(fù)責(zé)綠化的擺放，定時(shí)澆水、養(yǎng)護(hù)、葉面、花盆的清潔；
      3、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔；
      4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      女性：35-50歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強(qiáng)，服從安排。
      B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述
      B2.01 總經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：總經(jīng)理 直接上級(jí)：總裁
      直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、維修站站長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）
      本職工作：
      1、總經(jīng)理在本公司董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和各項(xiàng)董事長(zhǎng)會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，積極完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。
      2、主持制定本公司目標(biāo)計(jì)劃，組織和實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營(yíng)舉措；對(duì)公司具有全局和重要意義的經(jīng)營(yíng)管理工作及必要事項(xiàng)進(jìn)行決策；在董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。
      3、每月的29號(hào)前（節(jié)假日提前）制定下月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃（包括價(jià)格折讓方案）并上報(bào)集團(tuán)公司銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計(jì)劃，方案上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，如該計(jì)劃，方案中途調(diào)整，須報(bào)銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部調(diào)整。
      4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級(jí)管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對(duì)公司的有關(guān)決策，指示和要求通過(guò)副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會(huì)議。
      5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。
      6、負(fù)責(zé)本公司重大談判活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的重要引資（項(xiàng)目）商業(yè)談判等工作。及時(shí)掌握本行業(yè)特別是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，向董事會(huì)和集團(tuán)公司總裁提供決策意見(jiàn)和依據(jù)。
      7、對(duì)各副總經(jīng)理高級(jí)管理人員及售后部站長(zhǎng)的工作進(jìn)行績(jī)效考核。提出使用獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。
      8、對(duì)本公司（含售后部門）所有人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。
      9、實(shí)施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計(jì)匯總分析，出具分析報(bào)告（形成案例）；必要時(shí)提供客訴處理的現(xiàn)場(chǎng)支持。
      10、負(fù)責(zé)審核本部門費(fèi)用開支的合理性。
      11、負(fù)責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。
      12、負(fù)責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。
      13、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范，并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果檢查。
      14、負(fù)責(zé)主持召開每月的公司例會(huì)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)情況作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
      15、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)?！?直接責(zé)任：1.對(duì)公司目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。品牌公司的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：
      1、具有大專以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。2、5年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)高級(jí)主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。
      3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。
      4、能嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B2.02 銷售部經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理
      直接下級(jí)：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問(wèn) 本職工作：
      1、貫徹落實(shí)華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)銷員的綜合素質(zhì)。
      2、企劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作及方法。
      3、制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。
      4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。
      5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場(chǎng)走勢(shì)及周邊市場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法。
      6、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查營(yíng)銷員及分銷商的營(yíng)銷工作。
      7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。
      8、裁決部門內(nèi)部在營(yíng)銷工作中地業(yè)務(wù)、人事?tīng)?zhēng)議。
      9、與品牌公司地營(yíng)銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。
      10、每天8：15-8：30召開晨會(huì)。
      11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)總經(jīng)理。
      12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。
      12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營(yíng)銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限；
      2、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力；
      3、有兩年以上營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)，處事公平公正、堅(jiān)持原則；
      4、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。
      B2.03 站長(zhǎng)
      崗位描述
      崗位名稱：站長(zhǎng) 直接上級(jí)：總經(jīng)理
      直接下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問(wèn)、整車專員
      本職工作：
      1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。
      3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。
      4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。
      5、根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。
      6、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無(wú)法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的客戶投訴。
      7、負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。
      8、對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確?？偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
      9、負(fù)責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。
      10、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。
      11、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。
      12、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
      13、了解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見(jiàn)。
      14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。
      15、負(fù)責(zé)審核本部門各種費(fèi)用開支合理性和貸款支付的審核。
      16、負(fù)責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。
      17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會(huì)議，分析經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改措施。
      18、負(fù)責(zé)維修合同及事故車定損價(jià)格的審核。
      19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。20、指導(dǎo)直接下級(jí)開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。
      21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
      22、根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)市場(chǎng)開拓及為營(yíng)銷提供依據(jù)，提出建議。
      23、每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。
      24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。
      2、豐富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。
      3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。
      4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。
      5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。
      6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較強(qiáng)的企業(yè)忠誠(chéng)度。
      7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B2.04 客戶服務(wù)部經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：信息員 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。
      2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲。
      3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。
      4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶的服務(wù)事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。
      5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見(jiàn)，以杜絕今后出現(xiàn)類似問(wèn)題。
      6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見(jiàn)，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。
      7、負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。
      8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
      3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。
      客服專員的崗位職責(zé)
      崗位名稱：客服服務(wù)部專員 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理
      B2.05 財(cái)務(wù)經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)
      直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來(lái)會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員 本職工作：
      1、每年11月底以前編制好下一的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財(cái)務(wù)預(yù)算。
      2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)財(cái)務(wù)部的工作績(jī)效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。
      3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見(jiàn)。
      4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對(duì)財(cái)務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。
      5、負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。
      6、負(fù)責(zé)對(duì)每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。
      7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。
      8、負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時(shí)了解本品牌公司銷售政策、價(jià)格政策、返利政策具體情況，并對(duì)返利的正確性負(fù)責(zé)。
      9、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷售經(jīng)營(yíng)情況分析、銷售員的獎(jiǎng)金測(cè)算工作等績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
      10、每月十五號(hào)前，提供本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。
      11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。
      12、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊(cè)及會(huì)計(jì)檔案的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對(duì)反饋信息的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。
      13、負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。
      14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述
      B3.01 大廳經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：大廳經(jīng)理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問(wèn)做好展車的衛(wèi)生保潔工作。
      2、根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理；
      3、負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。
      4、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊(cè)，宣傳畫冊(cè)，廣告畫及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。
      5、督促營(yíng)銷顧問(wèn)（員）對(duì)來(lái)店客戶的接待工作，并協(xié)助營(yíng)銷顧問(wèn)（員）完成來(lái)店客戶的接待工作。
      6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。
      7、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂(lè)的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。
      8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷員辦公室、衛(wèi)生間）。
      9、負(fù)責(zé)對(duì)大廳接待和服務(wù)顧問(wèn)的考評(píng)工作。
      崗位位素質(zhì)常模：
      1、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。
      2、有兩年以上營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)，公平公正、有原則。
      3、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。
      B3.02 業(yè)務(wù)助理
      崗位描述
      崗位名稱：業(yè)務(wù)助理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)本部門車輛的進(jìn)銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整入庫(kù)車輛，按入庫(kù)順序出庫(kù)，以保證充足的車源，做到合理庫(kù)存。
      2、每天9：00、13：00前更新看板。
      3、負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。
      4、負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。
      5、負(fù)責(zé)展廳背景音樂(lè)的不間斷播放。
      6、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷員辦公室、衛(wèi)生間）。
      崗位素質(zhì)常模：
      30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動(dòng)性強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重。
      B3.03 大廳接待
      崗位描述
      崗位名稱：大廳接待 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：
      1、使用禮貌、規(guī)范用語(yǔ)，親切、清晰、快速地接聽(tīng)來(lái)電，總機(jī)不得占線過(guò)長(zhǎng)，總機(jī)接聽(tīng)后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來(lái)電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。
      2、每天做好晨會(huì)會(huì)議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。
      3、按排銷售顧問(wèn)進(jìn)行大廳值班，做好來(lái)店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問(wèn)迎接客戶，來(lái)店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。
      4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部人員的考勤。
      5、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。
      6、負(fù)責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計(jì)工作。
      7、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無(wú)閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：
      女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽(tīng)懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。
      B3.04 銷售顧問(wèn)
      崗位描述
      崗位名稱：銷售顧問(wèn) 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：
      1、執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。
      2、以營(yíng)銷工作為中心，集中精力，開拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷
      售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時(shí)將完整、真實(shí)的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。
      3、根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
      4、切實(shí)做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
      5、工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
      6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。
      7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場(chǎng)走向及周邊市場(chǎng)情況；熟悉本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法。
      8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。
      9、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。
      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。
      B4市場(chǎng)公關(guān)系統(tǒng)崗位描述
      B4.01 服務(wù)經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理 直接上級(jí)：站長(zhǎng)
      直接下級(jí)：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員 本職工作：
      站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動(dòng)完成本職工作。
      1、責(zé)與用戶有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬(wàn)元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。
      2、熱情禮貌接待用戶，及時(shí)解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。
      執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成站長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
      3、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。
      4、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開展工作并提供實(shí)時(shí)支持。
      5、負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。
      6、制定、落實(shí)部門全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長(zhǎng)。
      7、每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見(jiàn)，同時(shí)將用戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。
      8、開展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場(chǎng)。
      9、督促檢查本部門服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。
      10、負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。
      11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。
      12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。
      13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
      14、完成站長(zhǎng)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：
      1、別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。
      2、富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。
      4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。
      5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。
      6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠(chéng)度。
      7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B4.02 技術(shù)總監(jiān)
      崗位描述
      崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：
      1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。
      3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過(guò)程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作。
      4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。
      5、重點(diǎn)竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。
      6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率。
      7、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過(guò)程和車輛維修質(zhì)量控制。
      8、負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
      9、直接未站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。
      10、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。
      11、負(fù)責(zé)定期組織安排日常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。
      12、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定。
      13、對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。
      14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。
      15、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。
      16、負(fù)責(zé)汽車維修過(guò)程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。
      17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、具備大專以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。
      3、有三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。
      4、具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。
      5、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。
      6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B4.03 整車專員
      崗位描述
      崗位名稱：整車專員 直接上級(jí)：站長(zhǎng) 本職工作：
      1、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)
      力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接車及車輛的出入庫(kù)手續(xù)，保證出入庫(kù)車輛的完好無(wú)損；做好庫(kù)存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對(duì)所管庫(kù)存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)。
      3、保管好庫(kù)存車輛，確保庫(kù)存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫(kù)存車各種證件、資料的完好無(wú)損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫(kù)前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。
      4、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全管理制度，做好倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬(wàn)無(wú)一矢，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
      5、做好庫(kù)存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無(wú)資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。
      6、到車輛先進(jìn)先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。
      7、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。
      8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛(ài)崗，衷心負(fù)責(zé)。
      B4.04 業(yè)務(wù)接待
      崗位描述
      崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問(wèn) 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：
      1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。
      3、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽(tīng)取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。
      4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
      5、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車輛做出正確的估價(jià)，6、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》
      和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。
      7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫《任務(wù)委托書》。
      8、掌握維修車間得工作量和配件
      1庫(kù)存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車；出現(xiàn)交車延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。
      9、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度。
      10、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。
      11、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。
      12、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂(lè)、離廠的交通安排。
      13、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。
      14、責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排。
      15、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
      16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
      17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。
      18、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別不限，能聽(tīng)懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷
      2、三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。
      3、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。
      4、悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書。
      5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。
      6、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。
      7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章。
      B4.05 索賠員
      崗位描述
      崗位名稱：索賠員 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：
      1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。
      3、情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。
      4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
      5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。
      6、準(zhǔn)確填寫《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到品牌公司。
      7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。
      8、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系。
      9、遇到問(wèn)題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。
      10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
      11、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。
      12、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。
      13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。
      14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。
      15、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、有中專以上的學(xué)歷
      2、具有一定的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)
      3、有很強(qiáng)的對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力
      4、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)
      5、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心
      6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B4.06 車間調(diào)度
      崗位描述
      崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 直接下級(jí)：各工種班組長(zhǎng) 本職工作：
      1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、安排、監(jiān)督維修實(shí)現(xiàn)過(guò)程，特殊過(guò)程實(shí)施。
      3、負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過(guò)程中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。
      4、及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反饋。
      5、負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)。
      6、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車間合理化建設(shè)。
      7、對(duì)車間5S管理負(fù)全責(zé)。
      8、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。
      9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。
      10、負(fù)責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。
      11、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。
      12、負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。
      13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。
      14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。
      15、貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。
      16、溝通現(xiàn)場(chǎng)檢查方法檢查質(zhì)量。
      17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、有相當(dāng)中專以上學(xué)歷
      2、持有駕照并有三年的安全駕齡
      3、年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
      4、有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)
      5、有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力‘
      6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度
      B4.07 機(jī)修工
      崗位描述
      崗位名稱：機(jī)修工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：
      1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務(wù)委托書》后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。
      2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
      3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。
      4、《任務(wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題及時(shí)與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。
      5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。
      6、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
      7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對(duì)更換的配件做好妥善處理。
      8、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場(chǎng)所吸煙。
      9、在維修過(guò)程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。
      10、做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。
      11、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。
      12、經(jīng)過(guò)審批同意后外出試車或移動(dòng)車輛必須按照規(guī)定路線行駛。
      13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別，戶口不限，40歲以下。
      2、具有技術(shù)等級(jí)證書。
      3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。
      4、能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛(ài)崗敬業(yè)精神。
      B4.08 鈑金工
      崗位描述
      崗位名稱：鈑金工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：
      1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問(wèn)或施工中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。
      2、規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。
      3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
      4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》在車間使用明火。
      5、做好車輛（過(guò)夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。
      6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。
      7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》。
      8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔。
      9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。
      崗位素質(zhì)常模：
      1、具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗(yàn)。
      2、具有較高的個(gè)人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。
      3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。
      4、要有一定的愛(ài)崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。
      B4.09 油漆工
      崗位描述
      崗位名稱：油漆工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：
      1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。
      2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。
      3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過(guò)程。
      4、做好車輛及油漆的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時(shí)做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。
      5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時(shí)關(guān)掉所有動(dòng)力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔，確保安全衛(wèi)生。
      6、油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書》填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。
      7、對(duì)所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。
      8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、有三年以上的油漆工作經(jīng)驗(yàn)。
      2、具有較高的個(gè)兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。
      3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。
      4、要有一定的愛(ài)崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
      B4.10 裝潢工
      崗位描述
      裝潢工
      崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：
      1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對(duì)所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。
      2、規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問(wèn)題，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
      3、正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
      4、切實(shí)搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      5、作業(yè)過(guò)程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對(duì)所裝潢后配置作好認(rèn)真自檢工作。
      6、積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。
      7、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
      8、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學(xué)歷。
      2、三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。
      3、能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。
      B4.11 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員
      崗位描述
      崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級(jí)：客戶中心經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對(duì)不滿意客戶及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
      2、負(fù)責(zé)每周一向站長(zhǎng)及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見(jiàn)。
      3、負(fù)責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
      4、負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。
      5、根據(jù)客戶意見(jiàn)反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行
      相關(guān)處理。
      6、本著以客戶為中心的宗旨，及時(shí)向用戶傳達(dá)品牌公司的活動(dòng)政策，擴(kuò)大本公司及品牌公司的信譽(yù)。
      7、熱情接待用戶，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，熟悉車間生產(chǎn)情況。
      8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      女性，年齡20-35，熱愛(ài)集體、熱愛(ài)工作，積極進(jìn)取、有責(zé)任心，有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和維修流程，具有一定汽車維修常識(shí)；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強(qiáng)的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。
      B4.12 工具設(shè)備資料管理員
      崗位描述
      崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備添置計(jì)劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。
      2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理、檢查制度。
      3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常檢查和定期檢查，對(duì)設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見(jiàn)。
      4、做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。
      5、專用工具借出應(yīng)登記，歸還時(shí)應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間調(diào)度。
      6、按周期檢定表要求，將所有檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備按時(shí)送往有檢定資質(zhì)的單位進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。
      7、保存檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。
      8、做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。
      9、常用工具應(yīng)定期按檔案項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時(shí)查明原因并申請(qǐng)補(bǔ)充。
      10、按公司規(guī)定周期，對(duì)車間領(lǐng)用的一般工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上報(bào)，布全。
      11、負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。
      12、做好維修所需的儀器采購(gòu)申請(qǐng)工作。
      13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉設(shè)備維修保管常識(shí)；熱愛(ài)集體、熱愛(ài)工作、積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
      B4.13 引車員
      試車員
      送檢員
      崗位描述
      崗位名稱：引車員
      試車員
      送檢員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 工作職責(zé)：
      1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。
      2、協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)客戶車輛進(jìn)行防護(hù)，并駕駛車輛進(jìn)維修車間，交車間調(diào)度安排。
      3、協(xié)助車間調(diào)度對(duì)維修車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)，并按試車規(guī)程填寫試車報(bào)告。
      4、由服務(wù)經(jīng)理安排，對(duì)車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。
      5、服從車間調(diào)度對(duì)外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。
      6、負(fù)責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。
      7、在業(yè)務(wù)接待繁忙時(shí)，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。
      8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗(yàn)員證。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級(jí)以上駕駛，取得中級(jí)以上駕駛員技術(shù)等級(jí)證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。
      B4.14 質(zhì)檢員
      崗位描述
      崗位名稱：質(zhì)檢員 本職工作：
      1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)竣工車輛進(jìn)行全面加以審核。
      2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時(shí)作出安排。
      3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作。
      4、檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反映。
      5、對(duì)涉及車輛安全性能的維修項(xiàng)目必須從嚴(yán)把關(guān)。
      6、作好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)。
      7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測(cè)工作。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學(xué)歷。
      2、具有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。
      3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。
      4、具備對(duì)車輛維修審核檢查的實(shí)際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。
      5、能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛(ài)崗敬業(yè)精神。
      6、能公平、公正、公開地處理各項(xiàng)事物。
      7、持有駕照并有三年以上地安全駕齡。
      B4.15 配件經(jīng)理
      崗位描述
      崗位名稱：配件經(jīng)理 直接上級(jí)：站長(zhǎng)
      直接下級(jí)：配件計(jì)劃、配件銷售、配件收發(fā) 本職工作：
      1、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
      2、做好配件采購(gòu)計(jì)劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購(gòu)計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)解決配件采購(gòu)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，確保汽車維修需要。
      3、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫(kù)存帳、財(cái)務(wù)帳是否相符，組織配合財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫(kù)房盤點(diǎn)工作。
      4、掌握配件市場(chǎng)信息，控制庫(kù)存總量，科學(xué)安排好本站配件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)。
      5、根據(jù)品牌公司要求，落實(shí)開展配件銷售管理工作。
      6、工作本部門糾正和預(yù)防措施的控制并持續(xù)改進(jìn)。
      7、指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。
      8、負(fù)責(zé)配件銷售過(guò)程價(jià)格的審核。
      9、參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
      10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗，完成站長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。
      11、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施直接下屬的培訓(xùn)教育。
      12、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃，PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。
      13、負(fù)責(zé)對(duì)合格供方提供配件價(jià)格與質(zhì)量控制。
      14、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。
      15、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理。
      16、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。
      2、三年以上德汽配供銷管理經(jīng)驗(yàn)。
      3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。
      4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。
      5、較強(qiáng)的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。
      6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠(chéng)度。
      7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。
      B4.16 配件計(jì)劃員
      崗位描述
      崗位描述：配件計(jì)劃員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)所有用于維修和銷售過(guò)程中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對(duì)常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購(gòu)?fù)緩?，做到心中有?shù)。
      2、根據(jù)儲(chǔ)備資金定額，做好最高最低儲(chǔ)備量，部發(fā)生儲(chǔ)備資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)儲(chǔ)備，加快儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。
      3、按月做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關(guān)規(guī)定，無(wú)故推遲、延期配件德訂貨以及計(jì)劃的編制，要求做到供應(yīng)不脫節(jié)。
      4、制定采購(gòu)單應(yīng)清楚說(shuō)明采購(gòu)配件數(shù)量或名稱、編號(hào)，報(bào)配件經(jīng)理批準(zhǔn)后采購(gòu)。
      5、及時(shí)掌握庫(kù)房配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。
      6、及時(shí)掌握庫(kù)房配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。
      7、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度。
      8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。
      2、熟悉汽車配件并能熟練計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。
      3、對(duì)汽配市場(chǎng)信息較敏感，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
      4、能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。
      B4.17 收發(fā)員
      崗位描述
      崗位名稱：配件收發(fā)員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：
      1、必須樹立“管好財(cái)”、“理好物”的思想，自覺(jué)鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、途、配件號(hào)，熟記配件所在倉(cāng)庫(kù)、貨架位置，并對(duì)進(jìn)庫(kù)配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
      2、負(fù)責(zé)配件的搬運(yùn)、貯存、包裝，防護(hù)工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫(kù)房配件、擺放規(guī)范。
      3、做好配件的入庫(kù)工作，新配件入庫(kù)應(yīng)按進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，按要求對(duì)訂貨所進(jìn)配件、輔料的編號(hào)、名稱、數(shù)量、外包裝等進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購(gòu)計(jì)劃不符合，要及時(shí)指出、報(bào)告和向主管反映，并進(jìn)行退貨、調(diào)換或索賠處理。并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。
      4、配件發(fā)放時(shí)應(yīng)正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進(jìn)先出。
      5、定期對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行抽檢并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
      6、配合財(cái)務(wù)定期做好配件盤點(diǎn)工作，確保帳、物相符。
      7、掌握倉(cāng)庫(kù)配件變動(dòng)情況，積壓配件及時(shí)匯報(bào)，便于采購(gòu)措施，防止供需脫節(jié)和造成庫(kù)存積壓。
      8、嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無(wú)手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴(yán)格在規(guī)定地點(diǎn)收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗(yàn)明配件號(hào)、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。
      9、做好“安全件”標(biāo)識(shí)可追溯性記錄。
      10、負(fù)責(zé)做好倉(cāng)庫(kù)的安全防護(hù)及衛(wèi)生工作，下班時(shí)，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)閉。
      11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。
      2、熟悉汽車配件，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。
      3、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。
      B4.18 電工
      崗位描述
      崗位名稱：電工
      直接上級(jí)：售后經(jīng)理 本職工作：
      1、做好配電房低閘操作，每月底統(tǒng)計(jì)各分表用電、用水情況。
      2、變電值班；
      3、巡視檢查；
      4、交接班；
      5、整個(gè)公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。
      6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。
      B5財(cái)務(wù)系統(tǒng)崗位描述
      B5.01 往來(lái)會(huì)計(jì)
      崗位描述
      崗位名稱：往來(lái)會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對(duì)賬。
      2、負(fù)責(zé)對(duì)售后結(jié)算業(yè)務(wù)的跟蹤及監(jiān)督；首保業(yè)務(wù)金額的跟蹤、索賠業(yè)務(wù)金額的跟蹤、欠帳業(yè)務(wù)的跟蹤、內(nèi)部修理業(yè)務(wù)的把關(guān)。
      3、負(fù)責(zé)申報(bào)納稅，及時(shí)購(gòu)買發(fā)票。
      4、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存管理，保證賬物一致。
      5、負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)處理，保證賬款一致。
      6、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具備件抽查盤點(diǎn)報(bào)告。
      7、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前出具售后經(jīng)營(yíng)情況分析，負(fù)責(zé)按售后考核方案售后部的獎(jiǎng)金分配。
      8、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。
      B5.02 出納會(huì)計(jì)
      崗位描述
      崗位名稱：出納會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：
      1、負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)制度及審批流程報(bào)支費(fèi)用及付款；費(fèi)用按費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓(xùn)審批單。
      2、整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項(xiàng)，結(jié)賬時(shí)憑發(fā)票、保單復(fù)印件、上牌復(fù)印件、代付款證明等資料結(jié)賬，結(jié)賬完畢讓客戶在結(jié)算清單臺(tái)帳上簽字確認(rèn)；維修按結(jié)算清單及發(fā)票收取款項(xiàng)。
      3、平時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)票據(jù)臺(tái)賬工作：收付現(xiàn)金及銀行票據(jù)時(shí)需在交接單上簽字。
      4、每天負(fù)責(zé)理好原始憑證資料提交給往來(lái)會(huì)計(jì)做賬（無(wú)售后會(huì)計(jì)或銀行會(huì)計(jì)的公司由出納制單）。
      5、每天保持盤點(diǎn)現(xiàn)金余額，并于每周末與往來(lái)會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金余額。
      6、負(fù)責(zé)及時(shí)查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負(fù)責(zé)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實(shí)一致。
      7、每周二出具上周資金占用周報(bào)表，需準(zhǔn)確核對(duì)庫(kù)存、各銀行存款余額、現(xiàn)金余額、客戶及供應(yīng)商的余額、上周的收入差價(jià)和支出費(fèi)用。
      8、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具車輛庫(kù)存盤點(diǎn)表，滯銷車輛統(tǒng)計(jì)表。
      9、負(fù)責(zé)每月五號(hào)前提交其他收入統(tǒng)計(jì)表及款項(xiàng)。
      10、負(fù)責(zé)每月十五號(hào)按人事部門工資獎(jiǎng)金表做好發(fā)放工作。
      11、負(fù)責(zé)每周一提供上周周報(bào)表。
      12、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級(jí)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。
      B5.03 結(jié)算會(huì)計(jì)
      崗位描述
      崗位名稱：結(jié)算會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理
      崗位職責(zé)：
      1、每天負(fù)責(zé)收發(fā)維修車輛行駛證臺(tái)帳。
      2、每天憑業(yè)務(wù)接待開具的結(jié)算清單結(jié)帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內(nèi)部工作車輛及商品車輛憑內(nèi)部審批單，欠帳憑欠帳協(xié)議。
      3、每天下班后出具結(jié)算日?qǐng)?bào)，結(jié)算日?qǐng)?bào)需收入歸屬性質(zhì)。每周一出具結(jié)算周報(bào)；需注意結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額。每月初出具結(jié)算月報(bào)：需注明結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險(xiǎn)公司）。
      4、每月底出具當(dāng)月欠帳收入臺(tái)帳、累計(jì)欠帳收入臺(tái)帳（經(jīng)總裁批準(zhǔn)可欠帳）、內(nèi)部修理統(tǒng)計(jì)表。
      5、售后部備用金保管工作。
      6、完成品牌公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
      7、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：
      女性，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。
      第四篇：汽車4s店各崗位職責(zé)
      服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
      崗位描述：
      按照xx工廠、公司計(jì)劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x級(jí)站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。
      日常工作職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的售后服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
      2、負(fù)責(zé)按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
      3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫(kù)管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
      4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
      5、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。
      6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
      7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。
      8、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)通報(bào)。
      9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
      10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議。
      11、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。
      12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項(xiàng)工作。
      維修班組長(zhǎng)崗位職責(zé)
      崗位描述：
      執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，并對(duì)責(zé)任工位進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級(jí)工作要求開展其他日常工作。
      日常工作職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)維修五菱客戶報(bào)修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。
      2、負(fù)責(zé)安排對(duì)工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運(yùn)用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。
      3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護(hù)車間秩序，禮貌制止客戶進(jìn)入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過(guò)程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。
      4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
      5、負(fù)責(zé)作業(yè)過(guò)程中的判斷經(jīng)驗(yàn)、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。
      6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃上報(bào)，并對(duì)本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高作業(yè)水平。
      7、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時(shí)歸還，如有損壞或遺失及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)賠償。
      8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止丟失、浪費(fèi)、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營(yíng)的行為發(fā)生。
      9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營(yíng)商務(wù)政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)利益，杜絕個(gè)人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。
      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。
      服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
      崗位描述：
      按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財(cái)務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護(hù)客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對(duì)服務(wù)顧問(wèn)崗位的崗位要求。
      日常工作職責(zé)：
      1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
      2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶信息建檔管理和資源保密。
      3、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時(shí)，及時(shí)辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。
      4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
      5、負(fù)責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長(zhǎng)并交代報(bào)修事宜。
      6、向客戶申請(qǐng)預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用，負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解釋。
      7、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。
      8、負(fù)責(zé)在修車輛的進(jìn)度督促及征得客戶同意的追加項(xiàng)目的時(shí)間和費(fèi)用追加。
      9、負(fù)責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對(duì)及工單審查，無(wú)誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報(bào)處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶接車資料，并對(duì)結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。
      10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
      11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日?qǐng)?bào)工作。
      12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。
      庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
      崗位描述：
      按照庫(kù)房配件管理規(guī)定對(duì)售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。
      日常工作職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫(kù)存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計(jì)劃，按配件款申報(bào)流程報(bào)批。
      2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。
      3、負(fù)責(zé)物料到貨的驗(yàn)收、入庫(kù)處理，及時(shí)通知訂件客戶。
      4、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房物料的5S管理，做到空間定置。
      5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
      6、負(fù)責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時(shí)調(diào)整、供應(yīng)。
      7、負(fù)責(zé)急需缺件的采購(gòu)申請(qǐng)事宜，及時(shí)反饋采購(gòu)情況。
      8、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報(bào)表的按時(shí)報(bào)批。
      9、負(fù)責(zé)定期檢查庫(kù)房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運(yùn)行安全，對(duì)授權(quán)公司的配件調(diào)整及時(shí)報(bào)批備案。
      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。
      三包索賠員崗位職責(zé)
      崗位描述：
      按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進(jìn)行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護(hù)客戶以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時(shí)反饋索賠信息。
      日常工作職責(zé)：
      1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
      2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準(zhǔn)確性。
      3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息。
      4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
      5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
      6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回。
      7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工
      作狀況。
      8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障件等相關(guān)信息給授權(quán)公司相關(guān)部門。
      9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
      10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專項(xiàng)工作。
      第五篇：4S店各崗位職責(zé)
      總經(jīng)理崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
      二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
      三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
      四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
      五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
      六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
      七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
      八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
      九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
      十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
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      3樓
      站長(zhǎng)崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
      二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
      三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
      四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。
      五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
      六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。
      七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
      八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
      九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
      十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
      十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
      十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。
      2008-4-10 16:22 回復(fù)
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      4樓
      配件經(jīng)理崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
      二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
      三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
      四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
      五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
      六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
      七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
      八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
      九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
      十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
      十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:23 回復(fù)
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      5樓
      車間主任崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
      二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
      三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
      四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
      五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。
      六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。
      七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
      八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
      九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
      2008-4-10 16:23 回復(fù)
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      6樓
      辦公室主任崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
      二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
      三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
      四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
      五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
      六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
      七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
      2008-4-10 16:24 回復(fù)
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      7樓
      內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
      二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
      三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。
      四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。
      五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
      六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:24 回復(fù)
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      8樓
      服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
      二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
      三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
      四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
      五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
      六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
      七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
      八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
      九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
      十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
      十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
      十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
      十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
      2008-4-10 16:25 回復(fù)
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      9樓
      大廳接待崗位職責(zé)
      一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
      二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
      三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
      四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
      五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
      六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:25 回復(fù)
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      10樓
      配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。
      二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
      三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。
      四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
      五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
      六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
      七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:26 回復(fù)
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      11樓
      配件收發(fā)員崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。
      二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
      三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
      四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
      五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
      六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。
      七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
      八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:26 回復(fù)
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      12樓
      維修人員崗位職責(zé)
      一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
      二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
      三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。
      四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
      五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
      六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
      七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。
      八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:26 回復(fù)
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      13樓
      索賠員崗位職責(zé)
      一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
      二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
      三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
      四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
      五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
      六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
      七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
      八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
      九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
      十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      2008-4-10 16:27 回復(fù)
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      14樓
      業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。
      二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
      三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
      四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。
      五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
      六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。
      七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
      八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
      2008-4-10 16:27 回復(fù)
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      16樓
      工具保管員崗位職責(zé)
      一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
      二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。
      三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
      四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。
      五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。
      六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。
      2008-4-10 16:29 回復(fù)
      221.218.150.* 17樓
      銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
      在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
      1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；
      2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；
      3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；
      4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；
      5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
      6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；
      7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；
      8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；
      9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
      10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；
      11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作；
      12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
       
      
    
      

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