第一篇：公共關(guān)系學(xué)題目
http:// 專門收集歷年試卷
全國2006年10月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系學(xué)試題
課程代碼：0018
2一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）
A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能
C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性
2．公共關(guān)系的對象是（）
A．組織 B．傳媒
C．個(gè)人 D．公眾
3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）
A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學(xué)角度
C．市場營銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度
4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．法國
5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（）
A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部
B．第一家公共關(guān)系公司成立
C．舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試
D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)
6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治
7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）
A．輔助決策 B．傳播推廣
C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通
8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（）
A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)
1）
C．部門 D．社會公眾
9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）
A．公關(guān)知識普及教育 B．公關(guān)思想及意識教育
C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育
10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）
A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度
C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向
11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）
A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾 D．媒介公眾
12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)
13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（）
A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性
C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性
14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）
A．“一窩蜂” B．流言
C．時(shí)髦 D．時(shí)狂
15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）
A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)
C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介
16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）
A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析
C．組織自我形象分析 D．組織形象評估
17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為
C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為
18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）
A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測
B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測
C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測
D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施
2）
19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）
A．廣播
C．因特網(wǎng) B．電視 D．報(bào)紙
20．組織報(bào)刊面對的公眾主要是（）
A．大眾
C．特殊公眾 B．社會公眾 D．組織公眾
21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A．資料分析法
C．群體討論法 B．公眾代表座談會法 D．民意測驗(yàn)法
22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（）
A．主題的適宜
C．新聞?lì)}材的價(jià)值 B．適時(shí) D．創(chuàng)新
23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）
A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)
B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品
24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（）
A．報(bào)告
C．網(wǎng)絡(luò)溝通 B．演講 D．電話溝通
25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）
A．標(biāo)準(zhǔn)字
C．標(biāo)準(zhǔn)色
26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（）
A．消費(fèi)者
C．產(chǎn)品定位 B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格 B．標(biāo)志 D．象征圖案
27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（）
A．提示法
C．主題線法 B．隱喻法 D．迂回法
28．政府公關(guān)首先要面對的客體是（）
A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員
C．各社會階層和團(tuán)體
B．國家權(quán)力機(jī)關(guān) D．廣泛的國際公眾
329．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）
A．提高政府的知名度
C．加強(qiáng)對外交流 B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知
30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）
A．信訪
C．社會協(xié)商對話 B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（）
A．文化心理?xiàng)l件
C．社會政治條件
E．物質(zhì)技術(shù)條件
32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）
A． 差異性原則
C．穩(wěn)定性原則
E．有效性原則
33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（）
A．咨詢診斷
C．培訓(xùn)服務(wù)
E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則
34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）
A．需要和動(dòng)機(jī)
C．知覺對象本身的特征
E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）
A．生理需要
C．社交需要
E．自我實(shí)現(xiàn)需要
36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）
A．櫥窗
C．展覽室
E．辦公室B．軍事條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件 B．總體性原則 D．符號化原則B．策劃活動(dòng)D．普及公關(guān)知識 B．經(jīng)驗(yàn)知識 D．對象和背景的差別 B．安全需要 D．自尊需要 B．廠服 D．商標(biāo)
37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）
A．時(shí)效性
C．生動(dòng)性
E．超時(shí)空性
38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（）
A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息
B．便于節(jié)省讀者時(shí)間
C．便于編輯修改，保留重要信息
D．節(jié)省報(bào)紙版面
E．易于被編輯接受
39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（）
A．身份
C．知識
E．年齡
40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（）
A．市場調(diào)查
C．廣告創(chuàng)意
E．廣告效果測定
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．論題處理
42．組織公眾
43．組織實(shí)際形象分析
44．產(chǎn)品定位
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？
46．簡述追隨流行的心理原因。
47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？
48．簡述CI的特點(diǎn)。
五、論述題（10分）
49．試述政府公共關(guān)系的意義。
六、案例分析題（8分）
50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，5 B．遠(yuǎn)播性 D．技術(shù)性 B．地位 D．名望 B．廣告定位 D．廣告媒介安排
弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。
問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。
第二篇：公共關(guān)系學(xué)論文題目
公共關(guān)系學(xué)論文題目
談?wù)劰碴P(guān)系的特征 公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系部門的模式探討 公關(guān)與人際關(guān)系之間的關(guān)系 公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)的初探 公關(guān)客體標(biāo)準(zhǔn)的探索
公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 組織目標(biāo)與公關(guān)關(guān)系目標(biāo) 談?wù)劰P(guān)的溝通原則 談?wù)劰P(guān)的四部工作法 公關(guān)原理探討
公關(guān)案例集粹（至少四個(gè)）中共成功范例解讀 公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 公共管理中的組織形象研究 公共管理中的城市形象研究 公共管理中的國家形象研究 公共危機(jī)中的政府形象管理
傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究 廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究 輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究 政府危機(jī)傳播困境研究 大眾傳播媒介的傳播效果研究 媒體上的國家形象 中外媒體報(bào)道的比較研究
政府/企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用 危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置
政治、政策議題傳播 媒體報(bào)道議題的比較研究 品牌傳播
政府官員的口才與政府形象的塑造 領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù) 電視節(jié)目主持人的口才
政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用 城市形象與政府
政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理 整合營銷傳播（IMC）的戰(zhàn)略與策略 政府和企業(yè)的議題管理研究 輿論監(jiān)督與公共行政 淺析電視民生新聞 大眾媒體與外交 非政府組織與外交
品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響 廣州城市品牌定位 亞運(yùn)會的整合營銷傳播 懷舊在老字號傳播中的作用 媒體與政策議程的設(shè)定 公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建 大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建 企業(yè)溝通策略研究 企業(yè)社會責(zé)任研究
企業(yè)員工關(guān)系管理（以富士康事件，本田罷工事件為例）
“中國制造”的國際傳播研究 企業(yè)社會公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?/p>
第三篇：最新整理《公共關(guān)系學(xué)》測試題目及答案
《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
一、單項(xiàng)選擇： 15分
1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（美國）2、1923年，（愛德華.伯內(nèi)斯）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。
3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。
4、我國大學(xué)中，第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（中山大學(xué)）。
5、（1998）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。
6、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（時(shí)尚）。
7、一個(gè)社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，指的是（認(rèn)知度）。
8、態(tài)度層次的傳播對象是（知曉公眾）。
9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費(fèi)行為）。
10、（1997）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。
二、多項(xiàng)選擇： 20分
1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（民主政治、市場經(jīng)濟(jì)、人性文化、傳播技術(shù)）。
2、社會組織的基本特征有（目的性、整體性、變動(dòng)性）。
3、公眾的特征有（同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性）。
4、社會知覺中的效應(yīng)包括（近因效應(yīng)、第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會刻板印象）
5、影響性格的社會環(huán)境因素有（家庭、學(xué)校教育、職業(yè)、社會文化）
6、組織形象定位的三要素是（主體個(gè)性、傳達(dá)方式、公眾認(rèn)知）
7、文字傳播的運(yùn)用（新聞稿撰寫、廣告文詞設(shè)計(jì)、宣傳資料制作、內(nèi)部報(bào)刊編輯、公關(guān)常用文書）
8、贊助活動(dòng)的類型（體育事業(yè)贊助、教育事業(yè)贊助、文化事業(yè)贊助、福利和慈善事業(yè)贊助）
9、危機(jī)處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則）
10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（寫作、聯(lián)絡(luò)、制作、情報(bào)收集、組織活動(dòng)、接待來訪、出訪等）
三、名詞解釋：
1、公共關(guān)系：是一個(gè)社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。
2、輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。
3、美譽(yù)度：一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。
4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)。
5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過程。
四、簡答：
1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。
（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。
2、社會組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。
（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）
3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。
主要由以下三個(gè)因素來衡量（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。
4、文字傳播的特點(diǎn)。
（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。
5、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。
（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對策（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。
五、論述（要點(diǎn)）：
1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見（6）環(huán)境干擾（如噪音）。
2、公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立（2）主題提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（5）時(shí)空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）人員分配
一、名詞解釋（每小題5分，共15分）
1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。
2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。
二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）
A.公共關(guān)系意識
B.公共關(guān)系觀念
C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）
A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）
A.銷售部門
B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）
A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期
5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu)
B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）
A.導(dǎo)入階段 B.概說階段
C.交鋒準(zhǔn)則
D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A.經(jīng)營方針
B.經(jīng)營哲學(xué)
C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命
8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式 9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D）
A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度 10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。
A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)
11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。
A.記憶度 B.收視率C.注意度
D.對比度
12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。
A.一周 B.二周C.五天 D.三天
14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。
A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處 D.公共關(guān)系部的長處
15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān) D.交際型公關(guān)
三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。
1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。
A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》
E.《公共關(guān)系原理》
3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。
A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義
4.員工的物質(zhì)需求包括（.ABCD）。
A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重
5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。
A.資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。
A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境D.優(yōu)化社會文化環(huán)境
E.優(yōu)化社會文明環(huán)境
7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。
A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。
A.性別差異B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異 9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（.ABCDE）。
A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段
10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。
A.分層隨機(jī)抽樣B.簡單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣
四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。
（X）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
（X）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（X）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（X）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。
（）9.社會組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。
（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。
答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。
（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好 4 的公眾輿論。（2分）
（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）
2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？
答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：
（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）
（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）
（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）
（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）
（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）
3.說明塑造組織形象的重要性及方法。
答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）
塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）
其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)
長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健 5 康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??
當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）
答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：
（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）
（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）
（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）
第四篇：最新整理《公共關(guān)系學(xué)》測試題目及答案
《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
一、單項(xiàng)選擇： 15分
1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（美國）
2、1923年，（愛德華.伯內(nèi)斯）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。
3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。
4、我國大學(xué)中，第一個(gè)開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（中山大學(xué)）。
5、（1998）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。
6、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（時(shí)尚）。
7、一個(gè)社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，指的是（認(rèn)知度）。
8、態(tài)度層次的傳播對象是（知曉公眾）。
9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費(fèi)行為）。
10、（1997）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。
二、多項(xiàng)選擇： 20分
1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（民主政治、市場經(jīng)濟(jì)、人性文化、傳播技術(shù)）。
2、社會組織的基本特征有（目的性、整體性、變動(dòng)性）。
3、公眾的特征有（同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性）。
4、社會知覺中的效應(yīng)包括（近因效應(yīng)、第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會刻板印象）
5、影響性格的社會環(huán)境因素有（家庭、學(xué)校教育、職業(yè)、社會文化）
6、組織形象定位的三要素是（主體個(gè)性、傳達(dá)方式、公眾認(rèn)知）
7、文字傳播的運(yùn)用（新聞稿撰寫、廣告文詞設(shè)計(jì)、宣傳資料制作、內(nèi)部報(bào)刊編輯、公關(guān)常用文書）
8、贊助活動(dòng)的類型（體育事業(yè)贊助、教育事業(yè)贊助、文化事業(yè)贊助、福利和慈善事業(yè)贊助）
9、危機(jī)處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則）
10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（寫作、聯(lián)絡(luò)、制作、情報(bào)收集、組織活動(dòng)、接待來訪、出訪等）
三、名詞解釋：
1、公共關(guān)系：是一個(gè)社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳
播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。
2、輿論：社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。
3、美譽(yù)度：一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。
4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)。
5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過程。
四、簡答：
1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。
（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。
2、社會組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。
（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（2）與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）
3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。
主要由以下三個(gè)因素來衡量（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。
4、文字傳播的特點(diǎn)。
（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。
5、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。
（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對策（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。
五、論述（要點(diǎn)）：
1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見（6）環(huán)境干擾（如噪音）。
2、公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立（2）主題提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（5）時(shí)空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）人員分配
一、名詞解釋（每小題5分，共15分）
1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。
2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對
政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。
3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：
其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。
二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）
1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）
A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃
2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）
A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》
3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）
A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室
4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）
A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期
5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)
6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）
A.導(dǎo)入階段 B.概說階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段
7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。
A.經(jīng)營方針B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命
8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）
A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式
9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D）
A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度
10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。
A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)
11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。
A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對比度
12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。
A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。
A.一周 B.二周C.五天 D.三天
14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。
A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處 D.公共關(guān)系部的長處
15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān) D.交際型公關(guān)
三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。
1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。
A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)
2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》
3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。
A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義
4.員工的物質(zhì)需求包括（.ABCD）。
A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重
5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。
A.資料儲存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心
6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。
A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境
7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。
A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會性原則
8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。
A.性別差異B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異
9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（.ABCDE）。
A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段
10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。
A.分層隨機(jī)抽樣B.簡單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣
四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。
（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。
（X）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
（X）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。
（X）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。
（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（X）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主
要特點(diǎn)是權(quán)威性。
（）9.社會組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。
（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人
際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
五、簡答題（每題10分，共30分）
1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。
答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。
（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流
通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)
該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）
（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑
就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高
速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介
不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都
十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）
2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？
答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：
（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民
族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）
（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問題可能涉及有同的方面，但
不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）
（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）
（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）
（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）
（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）
（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）
（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）
3.說明塑造組織形象的重要性及方法。
答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。
良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精
神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形
象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）
塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其
一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符
號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于
理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是
企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)
外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于
識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立
起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）
其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織
文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣
傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要
上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要
突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)
長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健
康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。
“打個(gè)電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??
當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。
案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）
答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：
（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）
（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）
（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）
第五篇：公共關(guān)系學(xué)2013考察題目
武漢理工大學(xué) 課程論文紙
課程名稱公共關(guān)系學(xué)專業(yè)班級姓名第一部分：觀后感（考察個(gè)人分析能力，得分占60%）題目：看電影/電視劇《* ** * 》學(xué)公共關(guān)系
要求：
1.自選一部電影或者電視劇，找到其中涉及公共關(guān)系現(xiàn)象、原理、技巧、能力、理念的情節(jié)等來寫一篇觀后感。
2.對電影和電視劇的整體情節(jié)做一簡單介紹，指出其在公關(guān)上使用的亮點(diǎn)是什么。
3.涉及不少于4個(gè)公共關(guān)系理論點(diǎn)。用列表的形式將這些理論點(diǎn)列出來。
4.每個(gè)理論點(diǎn)的展開，首先對相關(guān)劇情進(jìn)行概紹，然后結(jié)合公共關(guān)系相關(guān)理論點(diǎn)進(jìn)行分析，需明確公關(guān)主體是誰，公關(guān)客體是誰，公關(guān)手段是什么？效果如何？第三，分析公共關(guān)系主體應(yīng)采取哪些方法或手段進(jìn)行優(yōu)化？
5.小結(jié)該電影/電視劇顯示的公關(guān)魅力所在。并結(jié)合你的學(xué)習(xí)、工作和生活，談?wù)動(dòng)泻螁⑹尽?/p>
6.不少于1500字，提交觀后感的電子檔和打印檔給小組組長。
7.獨(dú)立完成，存在30%的雷同部分自動(dòng)計(jì)為
零分。
第二部分：視頻制作（考察團(tuán)隊(duì)制作與協(xié)作能力，得分占40%）要求：
1.視頻應(yīng)由獨(dú)立的幾個(gè)部分剪輯組合而成。不少于四個(gè)部分。
2.每個(gè)獨(dú)立小視頻，應(yīng)有不少于300漢字對情節(jié)進(jìn)行描述，并分析其公關(guān)意義。內(nèi)容要求：視頻截圖+分析+啟示。格式參照仝帥“三國梟雄曹操”中的寫法。打印出來。團(tuán)隊(duì)報(bào)告不少于1500字。
3.視頻質(zhì)量制作精良，播放流暢，視頻格式兼容多種播放器。
4.小組長請將小組中每個(gè)成員的個(gè)人作業(yè)和團(tuán)隊(duì)作品，全部壓縮成一個(gè)文件。
5.小組長提交個(gè)人作業(yè)和團(tuán)隊(duì)作業(yè)的電子檔和打印檔。
6.提交時(shí)間：2013年10月22日匯報(bào)時(shí)間2013年10月29日
點(diǎn)擊咨詢 