第一篇：資料員培訓(xùn)資料(內(nèi)部)

資料員培訓(xùn)資料

一、資料管理對資料員的要求

（一）、資料工作特點

1、接觸面廣泛，資料員的工作不僅與內(nèi)部各崗位工作都有密切聯(lián)系，而且與監(jiān)理、建設(shè)、勘察、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等各方面都有頻繁的聯(lián)系往來。

2、工作較繁雜，室外工作有對其他單位的收文、發(fā)文、簽字、蓋章，室內(nèi)工作包括資料

打印、編制、復(fù)印，資料的內(nèi)容涉及施工、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)、日常管理等所有與

紙有關(guān)的東西，都需要資料員完成。

3、工作獨立性強(qiáng)，與其它崗位不同，資料崗位大多時間是個人完成任務(wù)，靠自已多花時

間、加班、想辦法，完成本職工作。

（二）、執(zhí)業(yè)操守要求

1、對人誠懇，蹋實可靠。

2、吃苦耐勞，做事認(rèn)真細(xì)致。

3、積極主動，能獨立自主地工作。

4、甘于從小事做起。

（三）、基本知識技能要求

除具有中專以上學(xué)歷，建筑工程類專業(yè)外，能較熟練運用各種軟件（CAD、WORD、EXCEL、質(zhì)量與安全資料軟件）。

二、資料員的工作

1、資料收發(fā)工作：包括從建設(shè)、監(jiān)理等單位收取圖紙、變更、通知、會議記錄、聯(lián)系單、簽證單等文件，建立收文登記，交技術(shù)負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理審閱，根據(jù)他們要求，復(fù)印并發(fā)放給其他需要該文件的管理人員，建立內(nèi)部發(fā)文登記，領(lǐng)收人簽名、簽日期。

2、起草各種施工函件：根據(jù)項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人要求，起草對外文件，比如，聯(lián)系單，簽證，各種報告，進(jìn)度計劃等，起草完成并經(jīng)審核后，報送建設(shè)、監(jiān)理單位，并建立對外發(fā)文登記。

3、報審報驗工作：材料、機(jī)械進(jìn)場后，施工組織設(shè)計與專項方案、分部、分項完成后，制定相應(yīng)的報審表，在我方簽字蓋章完成后，報送監(jiān)理公司。一式3份，監(jiān)理簽字后領(lǐng)回一份。

4、資料工作準(zhǔn)備：項目開工后，計劃并要求購買資料工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、資料柜、文件合、辦公桌椅、安裝各種軟件包括資料軟件與資料電子版。

5、建立資料體系：為了使我們忙而不亂，建立資料體系，對資料進(jìn)行歸類，建立文件盒，貼上整齊醒目的標(biāo)簽，一目了然，給人井然有序的感覺。

6、編制、收集資料：跟進(jìn)施工管理過程，及時填報檢驗批、隱蔽記錄、施工記錄，及時向材料員催要合格證、檢驗報告、送貨清單，用于報驗報審，用于存擋組卷。及時向試驗員催要材料復(fù)檢報告及其他資料，作為資料員，還要負(fù)責(zé)完成大量與施工進(jìn)度、技術(shù)、安全、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)相關(guān)的文件資料。

7、中間驗收與竣工驗收資料的組卷與提交：分部工程完成后，及時清理組卷，填寫分部驗收記錄、紀(jì)要，分部施工總結(jié)，填寫資料目錄，報送相關(guān)方簽字蓋章，然后報送質(zhì)量監(jiān)督員，申請中間驗收登記。單位工程竣工后，編制單位工程質(zhì)量驗收記錄，質(zhì)量驗收申請表，安全評價申報資料與安全評價申報表。

8、竣工圖的編制：收集整理從開工到完工的圖紙會審、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、聯(lián)系單等所有對工程發(fā)生變更有說服力的文件，據(jù)此編制竣工圖，編制份數(shù)以與建設(shè)單位所簽合同為準(zhǔn)，竣工圖編制完成并交由監(jiān)理公司簽字，適時取回?？⒐D完成后，要有完整的竣工圖清單，避免遺漏、遺忘。

9、竣工資料與竣工圖移交：竣工資料與竣工圖成冊后，辦理移交清單，移交甲方資料員簽收。另外，還應(yīng)對其它資料整理面冊，比如會議記錄、報告、聯(lián)系單、報審表等，這些資料一式一份，項目解散后，與竣工資料、竣工圖移交一份到分公司工程部存檔。

三、項目資料體系

工程資料：備案：質(zhì)量控制竣工圖

安全控制

合同簽證結(jié)算

專門針對貫標(biāo)的資料

與甲方監(jiān)理往來文件

與質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)政府往來文件

與分公司往來文件

四、資料軟件的應(yīng)用與表格填寫

資料軟件一般為地方軟件，使用的軟件必須與當(dāng)?shù)刭|(zhì)量安全監(jiān)督部門要求的管理資料統(tǒng)一用表相一致。

資料表格的填寫，軟件一般都設(shè)置有應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容。

原則上，除了簽名不能打印外，所有內(nèi)容包括時間都可以打印（報審報驗表除外），比如說，監(jiān)理應(yīng)當(dāng)簽署的意見，一樣可以打印出來，交給監(jiān)理簽字認(rèn)可有效。關(guān)于分部工程，完工時間，天然地基子分部為挖土完成；樁基子分部為打樁完成或樁砼澆灌完成；地下結(jié)構(gòu)為砼澆筑完成，若有砌筑，應(yīng)為砌筑完成；主體結(jié)構(gòu)完工時間為砌筑完成時間。

驗收時間，分部工程定于該分部資料、檢驗報告齊全的一周左右。驗收申請時間定于驗收前至少3天。

單位工程驗收申請時間，滿足驗收申請表上規(guī)定條件即可報送申請表，驗收記錄上驗收時間一般為現(xiàn)場實際驗收時間。質(zhì)量與安全資料體系及內(nèi)容詳軟件。

五、檢驗批填寫要求 主控和一般項目施工單位檢查評定記錄

⑴對定量的項目直接填寫檢查的數(shù)據(jù)。

⑵對定性的項目，當(dāng)符合規(guī)范規(guī)定時，采用打“√”的方法標(biāo)注；當(dāng)不符合規(guī)范規(guī)定時，采用打“×”的方法標(biāo)注。

⑶有混凝土、砂漿強(qiáng)度等級的檢驗批，按規(guī)定制取試件后，可填寫試件編號，待試件試驗報告出來后，對檢驗批進(jìn)行判斷，并在分項工程驗收時進(jìn)一步進(jìn)行強(qiáng)度評定及驗收。

⑷對既有定性又有定量的項目，各個子項目均符合規(guī)范規(guī)定時，采用打“√”的方法標(biāo)注；當(dāng)不符合規(guī)范規(guī)定時，采用打“×”的方法標(biāo)注。無此項內(nèi)容的打“/”來標(biāo)注。

⑸對一般項目合格點有要求的項目，應(yīng)是其中帶有數(shù)據(jù)的定量項目；定性項目必須基本達(dá)到。定量項目其中每個項目都必須有80％以上（混凝土保護(hù)層為90％）檢測點的實測數(shù)值達(dá)到規(guī)范規(guī)定。其余20％按各專業(yè)施工質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定，不能大于150％，鋼結(jié)構(gòu)為120％，就是說有數(shù)據(jù)的項目，除必須達(dá)到規(guī)定的數(shù)值外，其余可放寬的，最大放寬到150％?！笆┕挝粰z查評定記錄”欄目的填寫，有數(shù)據(jù)的項目，將實測數(shù)值填入格內(nèi)，超企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字，而沒有超過國家驗收規(guī)范的用“O”將其圈??；對超過國家驗收規(guī)范的用“△”將其圈住。

六、施工日記的填寫

主要記事包括:

1、預(yù)檢情況（包括質(zhì)量自檢、互檢和交接檢存在問題及改進(jìn)措施等）；

2、驗收情況（參加單位、人員、部位、存在問題）；

3、設(shè)計變更、洽商情況；

4、原材料進(jìn)場記錄（數(shù)量、產(chǎn)地、標(biāo)號、牌號、合格證份數(shù)和是否已質(zhì)量復(fù)試等）；

5、技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核記錄（對象及內(nèi)容摘要）；

6、歸檔資料交接（對象及主要內(nèi)容）；

7、原材料、試件、試塊編號及見證取樣送檢等記錄；

8、外部會議或內(nèi)部會議記錄；

9、上級單位領(lǐng)導(dǎo)或部門到工地現(xiàn)場檢查指導(dǎo)情況（對工程所作的決定或建議）；

10、質(zhì)量、安全、設(shè)備事故（或未遂事故）發(fā)生的原因、處理意見和處理方法；

11、其他特殊情況（停電、停水、停工、窩工等）。

七、隱蔽驗收記錄

1，驗收記錄范圍：凡下一道工序施工以后，會復(fù)蓋上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：開挖、換土、回填、排水盲溝設(shè)置及填土壓實等。⑵.磚石工程：基礎(chǔ)砌體，防水層，砌體中的配筋、構(gòu)造柱、圈梁等。⑶.地基基礎(chǔ)工程： ①樁、承臺鋼筋制安，樁頂標(biāo)高，清鑿樁頭疏松混凝土等。②地下連續(xù)墻：開挖、鋼筋籠制安、清槽換漿、混凝土澆筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情況。

⑷.鋼筋混凝土工程：鋼筋制安、預(yù)埋件安裝，混凝土復(fù)蓋前，預(yù)件構(gòu)件吊裝焊接，防雷引線焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基層，管道封固處，盲溝排水，②屋面、廚廁、水池細(xì)部及施工縫、變形縫、止水帶、過墻管作法。

八、工程驗收

1、工程驗收分為施工過程中的驗收與竣工驗收；

2、施工過程中的驗收又分為檢驗批驗收、分項驗收、分部（子分部）驗收；

3、根據(jù)廣州市要求，把重要分部（子分部）工程的驗收稱為中間驗收。中間驗收是指：

（1）樁基礎(chǔ)、天然地基、地基處理等工程；（2）地下結(jié)構(gòu)工程（含防水工程）；（3）主體結(jié)構(gòu)工程（砼、鋼、磚、木結(jié)構(gòu)）；（4）幕墻工程；（5）低壓配電（含發(fā)電機(jī)組）安裝工程；

（6）建設(shè)、監(jiān)理或質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)根據(jù)工程特點及有關(guān)規(guī)定確認(rèn)的有關(guān)分部（子分部）工程。

4、進(jìn)行中間驗收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30個工作日內(nèi)，整理技術(shù)資料，填寫《

分部（子分部）工程質(zhì)量驗收申請表》（簡稱《申請表》四份，連同工程技術(shù)資料提交監(jiān)理公司審核。

（2）監(jiān)理公司一般在5個工作日內(nèi)完成資料審核并簽署意見，然后將工程技術(shù)資料與《申請表》送質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)（監(jiān)督員）。

（3）監(jiān)督機(jī)構(gòu)對工程技術(shù)資料進(jìn)行抽查，交將抽查意見書面通知監(jiān)理單位。（4）監(jiān)理單位組織進(jìn)行中間驗收，并提前通知監(jiān)督站監(jiān)督員到場實施驗收監(jiān)督。（5）相關(guān)參建單位一方面實地查看工程質(zhì)量，一方審閱資料，然后形成驗收記錄一式四份。

（6）將簽字、蓋章齊全的《

分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄》及《

分部（子分部）工程質(zhì)量驗收申請表》交監(jiān)督員。待其出據(jù)《

分部（子分部）工程質(zhì)量驗收登記表》后領(lǐng)回并按分部工程資料目錄順序裝訂成冊。

九、資料組卷

一）組卷原則

1、組卷必須遵循其自然形成的規(guī)律，按其時間的先后，按其專業(yè)加以排列。

2、單位（子單位）工程原則上按分部工程獨立組卷。土建工程一般可分為：

⑴總目錄

⑵工程建設(shè)前期法定建設(shè)程序文件

⑶建筑工程綜合管理資料

⑷地基與基礎(chǔ)工程

⑸主體結(jié)構(gòu)工程

⑹建筑裝飾裝修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑設(shè)備安裝工程綜合管理資料

⑼建筑給水、排水及采暖工程

⑽建筑電氣工程⑾智能建筑工程

⑿通風(fēng)與空調(diào)工程

⒀電梯工程

⒁竣工驗收資料 ⒂竣工圖。

（二）組卷規(guī)格質(zhì)量要求

1、案卷采用統(tǒng)一的裝具和規(guī)格尺寸，文字材料規(guī)格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折疊或裱襯成統(tǒng)一幅面。

2、竣工圖應(yīng)是新藍(lán)圖，圖紙宜采用國家標(biāo)準(zhǔn)圖幅。所有竣工圖均應(yīng)加蓋竣工圖章（圖章內(nèi)容包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、編制日期、監(jiān)理單位、現(xiàn)場監(jiān)理、總監(jiān)。見《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料組卷裝訂厚度不宜超過30mm，圖紙組卷裝訂厚度不宜超過40mm。

4、文字材料不得用鉛筆、紅色和純藍(lán)墨水，圓珠筆等易褪色材料書寫。

5、原則上不得用復(fù)寫紙；雙面復(fù)寫紙絕對不能使用。

6、試（檢）驗報告必須是原件；合格證等可以用復(fù)印件，但要注明原件存放處，復(fù)印經(jīng)手人簽名并蓋保存單位印章。同時要字跡清楚、牢固、能長期保存。

第二篇：監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料

3.2監(jiān)理工作表格體系和主要填寫要求 3.2.1監(jiān)理工作的基本表式 建設(shè)工程監(jiān)理在施工階段的基本表式按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）附錄執(zhí)行，規(guī)范中基本表式有三類：

A類表共10個表（A1～A10），為承包單位用表，是承包單位與監(jiān)理單位之間的聯(lián)系表，由承包單位填寫，向監(jiān)理單位提交申請或回復(fù)。

B類表共6個表（B1～B6），為監(jiān)理單位用表，是監(jiān)理單位與承包單位之間的聯(lián)系表，由監(jiān)理單位填寫，向承包單位提交申請或回復(fù)。

C類表共2個表（C1、C2），為各方通用表，是工程項目監(jiān)理單位、承包單位、建設(shè)單位等各有關(guān)單位之間的聯(lián)系.新進(jìn)監(jiān)理人員未及時進(jìn)行崗位職責(zé)授權(quán)以及安全崗前教育；

監(jiān)理檔案資料一般不少于三套，一套交地方城建檔案管，一套交建設(shè)單位，一套交監(jiān)理公司。理費50萬元以下歸監(jiān)理公司（工程管理部），可采用電子檔案形式（刻錄光盤）；監(jiān)理費50萬元以上歸建科院檔案室。歸檔范圍及內(nèi)容為： a)監(jiān)理合同； b)監(jiān)理大綱（規(guī)劃）； c)監(jiān)理項目登記表； d)總監(jiān)任命書； e)監(jiān)理細(xì)則； f)監(jiān)理工程師通知單；

g)監(jiān)理工作聯(lián)系單； h)監(jiān)理工作會議紀(jì)要； i)監(jiān)理月報； j)工程質(zhì)量評估報告； k)監(jiān)理工作總結(jié)； l)工程項目竣工驗收備案資料。

建筑工程監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料（草案）

工、監(jiān)理等方面的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。工程文件應(yīng)采用耐久性強(qiáng)的書寫材料，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如：紅色墨水、純藍(lán)墨水、圓珠筆、復(fù)寫紙、鉛筆等。

工程文件應(yīng)字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。工程文件中文字材料幅面尺寸規(guī)格宜為A4幅面(297mm*210mm)。圖紙宜采用國家標(biāo)準(zhǔn)圖幅。

工程文件的紙張應(yīng)采用能夠長期保存的韌力大、耐久性強(qiáng)的紙張。圖紙一般采用藍(lán)曬圖，竣工圖應(yīng)是新藍(lán)圖。計算機(jī)出圖必須清晰，不得使用計算機(jī)出圖的復(fù)印件。歸檔的工程文件應(yīng)為原件。

3、公司貫標(biāo)要求 使用統(tǒng)一資料盒，當(dāng)盒內(nèi)資料滿時，將其移到檔案盒，并按分目注明；同類新資料放入盒內(nèi)； 資料盒使用公司統(tǒng)一的側(cè)封；（側(cè)封樣本見：國晟資料側(cè)封樣本）圖紙資料應(yīng)指定存放，相關(guān)變更圖紙應(yīng)與原圖放在一起，作廢圖紙標(biāo)明另外存放；資料員變動時應(yīng)交接所有資料并寫交接單；

項目完工后按當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門要求組檔；并按公司以上分目要求整理相關(guān)監(jiān)理資料，交綜合辦統(tǒng)一保管，并填寫總目錄。

3、監(jiān)理規(guī)劃；

4、監(jiān)理實施細(xì)則；

5、分包單位資格報審表；

6、設(shè)計交底與圖紙會審會議紀(jì)要；

7、施工組織設(shè)計（方案）報審表；

8、工程開工/復(fù)工報審表及工程暫停令；

9、測量核驗資料；

10、工程進(jìn)度計劃；

11、工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量證明文件；

（質(zhì)量證明文件：企業(yè)生產(chǎn)許可證，銷售許可證，質(zhì)量認(rèn)證書、產(chǎn)品材質(zhì)合格證明文件，出廠合格證，檢驗報告、特種產(chǎn)品核準(zhǔn)證和進(jìn)口物資商檢證、中文版質(zhì)量證明、安裝、使用、維修說明書）

12、檢查試驗資料；

13、工程變更資料；

14、隱蔽工程驗收資料；

15、工程計量單和工程款支付證書；

16、監(jiān)理工程師通知單；

17、監(jiān)理工作聯(lián)系單；

18、報驗申請表；

19、會議紀(jì)要； 20、來往函件；

21、監(jiān)理日記；

22、監(jiān)理月報；

23、質(zhì)量缺陷與事故的處理文件；

24、分部工程、單位工程等驗收資料；

25、索賠文件資料；

26、竣工結(jié)算審核意見書；

27、工程項目施工階段質(zhì)量評估報告等專題報告；

28、監(jiān)理工作總結(jié)。

B類

B1 監(jiān)理工程師通知單 B2 工程暫停令 B3 工程款支付證書 B4臨時延期審批表 B5 工程最終延期審批表 B6 費用索賠審批表 C類

C1 監(jiān)理工作聯(lián)系單 C2 工程變更單 填寫要求： A類表（承包單位用表）A1 工程開工/復(fù)工報審表、本表用于開工時，將表頭中的“/復(fù)工”劃掉。如整個項目一次開工，可只填一次。一般當(dāng)一個項目有多個單位工程組成，應(yīng)分別填寫“工程開工報審表”，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)工程質(zhì)量報監(jiān)的單位工程個數(shù)相呼應(yīng)，有多少報監(jiān)子項，就填多少張“工程開工報審表”； 2、證明文件應(yīng)能說明具備開工條件的相關(guān)資料，主要應(yīng)有：（1）“三通一平” 條件；（2）施工組織設(shè)計（方案）或施工施工項目管理規(guī)劃已獲得批準(zhǔn)；（3）主要施工機(jī)具的到位率和完好率滿足開工需要；（4）主要施工材料的進(jìn)場和檢驗已完成，符合施工需要

建筑工程監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料（草案）

（5）已建立施工質(zhì)量保證體系和安全生產(chǎn)管理體系

3、本表也用于因各種原因?qū)е碌墓こ虝憾ǖ膹?fù)工申請，此時應(yīng)將“開工/ ”劃掉。附1的“開工報告”應(yīng)改為“復(fù)工報告”，附1的證明材料應(yīng)有詳盡的具備復(fù)工條件的相關(guān)資料，首先應(yīng)列舉工程暫停指令的編號及簽發(fā)單位，當(dāng)導(dǎo)致暫定的原因是危及結(jié)構(gòu)安全或使用功能的話，整改完成后，應(yīng)有建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位各方共同認(rèn)可的整改完成文件，其中“建設(shè)工程鑒定意見”必須由有資質(zhì)的檢測單位出具。、本表用于被質(zhì)監(jiān)站查處而暫停的狀況，整改完成后。首先應(yīng)向質(zhì)監(jiān)站申報，待質(zhì)監(jiān)站批復(fù)后，再向監(jiān)理機(jī)構(gòu)申報。5、注意事項

（1）項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議書約定的開工日期開工。項目經(jīng)理不能按時開工，應(yīng)當(dāng)不遲于協(xié)議書約定的開工日期前7天，以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求。工程師應(yīng)當(dāng)在接到延期開工申請后的48小時內(nèi)以書面形式答復(fù)項目經(jīng)理。工程師在接到延期開工申請后48小時內(nèi)不答復(fù)，視為同意項目經(jīng)理要求，工期相應(yīng)順延。工程師不同意延期要求或項目經(jīng)理未在規(guī)定時間內(nèi)提出延期開工要求，工期不予順延。

（2）因發(fā)包人原因不能按照協(xié)議書約定的開工日期開工，工程師應(yīng)以書面形式通知項目經(jīng)理，推遲開工日期。發(fā)包人賠償項目經(jīng)理因延期開工造成的損失，并相應(yīng)順延工期。A2 施工組織設(shè)計（方案）報審表、本表用于整個項目的施工組織設(shè)計（方案）或項目施工管理

建筑工程監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料（草案）

規(guī)劃的報審，也用于單位工程的施工組織設(shè)計（方案）或項目施工管理規(guī)劃的報審；、在施工過程中,當(dāng)承包單位對已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計（方案）或項目施工管理規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充或變動時，應(yīng)重新報審，也填寫本表，在證明文件中應(yīng)詳細(xì)說明變更的理由和依據(jù)，應(yīng)經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師審查，并應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽認(rèn)； 3、100m2以上的樓屋面支模方案也用本表報審；、本表還用于對危及結(jié)構(gòu)安全或使用功能的分項工程整改方案的報審，在證明文件中應(yīng)有建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位各方共同認(rèn)可的書面意見；、重點部位、關(guān)鍵工序的施工工藝和確保工程質(zhì)量的措施,填寫本表報審；、采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備時，采用本表將相應(yīng)的施工工藝措施和證明材料報審，經(jīng)組織專題論證并審定后予以簽認(rèn)。7、審核注意事項

（1）項目經(jīng)理應(yīng)按合同約定的日期，將施工組織設(shè)計和工程進(jìn)度計劃提交工程師，工程師按合同約定的時間預(yù)以確認(rèn)或提出修改意見，逾期不確認(rèn)也不提出書面意見的，視為同意；（2）群體工程中單位工程分期進(jìn)行施工的，項目經(jīng)理應(yīng)按照發(fā)包人提供圖紙及有關(guān)資料的時間，按單位工程編制內(nèi)容具體的進(jìn)度計劃，向監(jiān)理工程師申報；（3）項目經(jīng)理必須按工程師確認(rèn)的進(jìn)度計劃組織施工，接受工程

建筑工程監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料（草案）分包單位資格報審表應(yīng)符合附錄A3表的格式。對分包單位資格應(yīng)審核以下內(nèi)容：

（1）分包單位的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)等級證書、特殊行業(yè)施工許可證、國外（境外）企業(yè)在國內(nèi)承包工程許可證；（2）分包單位的業(yè)績；（3）擬分包工程的內(nèi)容和范圍；（4）專職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)按以下要求對承包單位報送的測量放線控制成果及保護(hù)措施進(jìn)行檢查，符合要求時，專業(yè)監(jiān)理工程師對承包單位報送的施工測量成果報驗申請表予以簽認(rèn)：

（1）檢查承包單位專職測量人員的崗位證書及測量設(shè)備檢定證書；

（2）復(fù)核控制樁的校核成果、控制樁的保護(hù)措施以及平面控制網(wǎng)、高程控制網(wǎng)和臨時水準(zhǔn)點的測量成果。

施工測量成果報驗申請表應(yīng)符合附錄A4表的格式。

（3）專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位報送的工程開工報審表及相關(guān)資料，具備以下開工條件時，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，并報建設(shè)單位：

1）施工許可證已獲政府主管部門批準(zhǔn)； 2）征地拆遷工作能滿足工程進(jìn)度的需要； 3）施工組織設(shè)計已獲總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)；

4）承包單位現(xiàn)場管理人員已到位，機(jī)具、施工人員已進(jìn)場，主要工程材料已落實； 5）進(jìn)場道路及水、電、通訊等已滿足開工要求；

建筑工程監(jiān)理資料員培訓(xùn)資料（草案）

工程項目開工前，監(jiān)理人員應(yīng)參加由建設(shè)單位主持召開的

施工報審類資料是指一切由施工方產(chǎn)生需由監(jiān)理方審核簽認(rèn)的資料，是監(jiān)理控制工作的重要體現(xiàn)，這是在監(jiān)理過程中數(shù)量最大的一部分資料。在監(jiān)理過程中必須留一份在監(jiān)理部，而項目結(jié)束時一般只在監(jiān)理公司檔案室歸檔。業(yè)主及城建檔案館的資料由承包商辦理。二、二級目錄按資料內(nèi)容分

由于監(jiān)理文件綜合性比較強(qiáng)，一個文件往往涉及質(zhì)量、投資、安全等多個方面，不便細(xì)分，所以只把具體文件進(jìn)行了羅列。三、三級目錄按工程單元來劃分

分建設(shè)項目、單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批，按資料的隸屬性歸到相應(yīng)的單元中，如監(jiān)理合同隸屬于整個項目，所以按工程項目組卷，而工程質(zhì)量報驗資料往往以檢驗批為單元，所以工程質(zhì)量類報驗資料一般以單位、分部、分項、檢驗批的順序整編。考慮到建設(shè)工程竣工驗收備案是以單位工程為單元的，所以，工程單元的頂級目錄一般以單位工程為宜。

四、工程資料類別簡介：

1、房屋建筑工程的監(jiān)理及施工資料一共分為三類：

第一類分為監(jiān)理公司、建設(shè)單位以及城建檔案館都必須保存的資料； 第二類為建設(shè)單位及城建檔案館保存的資料；

第三類為施工單位報送項目監(jiān)理部審簽發(fā)回施工單位保存并由施工單位上交建設(shè)單位移交檔案館備案的資料。

2、資料管理份數(shù)要求：

監(jiān)理單位在建設(shè)工程開工前的第一次工地例會上，應(yīng)當(dāng)對監(jiān)理及

第三篇：安全資料員培訓(xùn)資料

安全資料員培訓(xùn)內(nèi)容

1、建筑施工現(xiàn)場安全技術(shù)資料是指建筑施工企業(yè)按規(guī)定要求在施工過程中所建立與形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的資料。建筑施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對安全技術(shù)資料的管理，建立健全安全技術(shù)資料管理的責(zé)任制，實行項目經(jīng)理責(zé)任制。施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)安全資料員，專門負(fù)責(zé)安全資料管理工作，安全資料員需要經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，由省統(tǒng)一頒發(fā)崗位證書,持證上崗。

2、安全資料員崗位責(zé)任制：a、安全資料員對安全資料管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督管理責(zé)任b、安全資料員應(yīng)熟知部、省、市、管理部門對施工現(xiàn)場安全檢查、檢測驗收的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定和要求c、嚴(yán)格按照安全技術(shù)資料管理制度要求進(jìn)行管理d、按施工進(jìn)度及時督促有關(guān)人員整理上報安全技術(shù)資料，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確真實，項目齊全，手續(xù)完備，字跡工整，并認(rèn)證及時不弄虛作假e、負(fù)責(zé)本工地安全技術(shù)資料簽章入檔，不合格資料嚴(yán)禁入檔f、加強(qiáng)檔案管理，已形成檔案的各種資料除了上級檢查外，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得借閱他人，以免遺失或損壞。

3、4、安全生產(chǎn)方針：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。

安全生產(chǎn)原則：一票否決原則，兩管五同原則，三同時原則，四不放過原則。其中四不放過原則是生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理必須堅持事故原因沒查清楚不放過，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，有關(guān)人員沒有受過教育不放過，整改防范措施未落實不放過。

5、建筑施工特點：固定性、龐大性、多樣性、總體性。

6、專職安全生產(chǎn)管理人員配備：a、總承包單位安全生產(chǎn)管理人員配備，特級資質(zhì)不少于6人、一級資質(zhì)不少于4人、二級資質(zhì)不少于3人。專業(yè)承包單位安全管理人員配備，一級資質(zhì)不少于3人、二級及以下資質(zhì)不少于2人。勞務(wù)分包單位安全生產(chǎn)管理人員配備，不少于2人。b、建設(shè)工程裝修單位按建筑面積配備安全生產(chǎn)管理人員，建筑面積在一萬平方米以下的不少于1人，建筑面積在一萬到五萬之間的不少于2人，建筑面積在5萬平方米以上的不少于3人。c、土木工程、線路管道、設(shè)備安裝按照工程合同價款配備安全生產(chǎn)管理人員，5000萬元以下的不少于1人、5000萬元到一億元的不少于2人、一億元以上的不少于3人

7、安全生產(chǎn)資料十三盒：

（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制

（二）目標(biāo)管理

（三）施工組織設(shè)計

（四）分部（分項）工程安全技術(shù)交底

（五）安全檢查

（六）安全教育

（七）班前安全活動

（八）特種作業(yè)持證上崗

（九）工傷事故處理

（十）安全標(biāo)志

（十一）安全防護(hù)、臨時設(shè)施費與準(zhǔn)用證管理

（十二）各類設(shè)備、設(shè)施驗收、檢測記錄

（十三）文明施工

8、文明施工：是指保持施工現(xiàn)場整潔、衛(wèi)生、有序、科學(xué)的施工組織、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合理的施工活動程序。

9、文明施工包括：（1）文明施工管理制度（2）門衛(wèi)制度及交接班記錄（3）宿舍管理制度（4）消防制度（5）動火審批制度（三級動火作業(yè)由所在工地的負(fù)責(zé)人填寫動火申請表和編制安全技術(shù)措施方案）（6）治安保衛(wèi)制度（7）六牌二圖（煙臺市為七牌二圖，工程概況牌，管理人員名單及監(jiān)督電話牌，消防保衛(wèi)牌，安全生產(chǎn)牌，文明施工牌，進(jìn)入施工現(xiàn)場須知牌，建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例，施工現(xiàn)場平面圖，建筑工程立面圖）（8）施工現(xiàn)場排水平面圖（9）衛(wèi)生責(zé)任制（10）食堂人員健康證（11）急救措施及急救員上崗證（12）衛(wèi)生防疫宣傳教育材料(13)夜間施工手續(xù)（14）施工防塵、防噪音及不擾民措施

10、需要編制施工方案的工程：a、危險性較大的分部（分項）工程及臨時用電設(shè)備在5臺及以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0KW以上的臨時用電工程施工前需編制 b、土石方開挖工程 c、基坑降水工程 d、基坑支護(hù)工程 e、模板工程 f、腳手架工程 g、起重吊裝工程h、起重機(jī)械設(shè)備拆裝工程

11、安全專項施工方案包括：工程概況、周邊環(huán)境、理論計算、施工工序、施工工藝、安全措施、勞動力組織、使用的設(shè)備器具與材料等。

12、專家組論證的范圍：a、深基坑工程 b、高大模板工程 c、腳手架工程 d、起重吊裝工程

13、安全技術(shù)交底：把經(jīng)濟(jì)審批的施工組織設(shè)計和專業(yè)性較強(qiáng)項目安全施工組織設(shè)計（方案）的施工安全技術(shù)措施，有針對性的對分部（分項）工程進(jìn)行分析，并具體詳細(xì)的進(jìn)行安全技術(shù)交待，叫安全技術(shù)交底。

14、安全技術(shù)交底的原則：a、安全交底與技術(shù)交底要融為一體，不能分開 b必須嚴(yán)格按照施工進(jìn)度進(jìn)行，交底要細(xì)致、全面、針對性強(qiáng) c、必須由施工技術(shù)人員向施工班組及負(fù)責(zé)人交底，安全員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

d、安全交底應(yīng)全面具體，做到施工萬無一失 e、要根據(jù)不同工程的結(jié)構(gòu)特點進(jìn)行交底。

15、安全技術(shù)交底內(nèi)容：a、分部（分項）工程概況、資源配置、周邊環(huán)境、氣候等情況簡介 b、作業(yè)現(xiàn)場、工作崗位、施工過程中存在的危險因素 c、應(yīng)采取的防范措施，包括個人防護(hù)用品的配備和使用，現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施的要求，公眾和設(shè)備操作的規(guī)程、材料安全、工具臨設(shè)的安全事項、用電安全、動火要求，文明施工、工藝安全等，必要時用圖表說明細(xì)節(jié)d、發(fā)現(xiàn)安全隱患后如何處置e、可能發(fā)生的緊急情況及相應(yīng)的處理措施f、其他應(yīng)交待的安全注意事項。

16、班前活動內(nèi)容：一是每班作業(yè)前工地技術(shù)人員應(yīng)向各個施工班組長交待在施工中應(yīng)注意的事項，二是班組長應(yīng)在操作工人上崗前進(jìn)行班組安全教育，三是工地拆裝安全措施、設(shè)備及構(gòu)件吊裝等事項要向特種作業(yè)人員進(jìn)行上崗前安全教育

17、特種作業(yè)人員包括：建筑電工，架子工，起重機(jī)械司機(jī)，起重機(jī)械安裝拆卸工，高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工，電氣焊接（切割）工，施工現(xiàn)場內(nèi)機(jī)動車輛司機(jī)。

18、三寶：安全帽，安全帶，安全網(wǎng)

19、四口：樓梯口，電梯口，通道口，預(yù)留洞口

20、五臨邊：a、建筑施工現(xiàn)場尚未安裝欄桿的陽臺周邊 b、無外墻防護(hù)的層面周邊 c、框架工程樓層周邊d、上下跑道及斜道的兩側(cè)邊 e、卸料臺的側(cè)邊

21、生產(chǎn)安全事故：在施工過程中造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)或其他損失的意外事件，稱為安全事故。

22、事故等級劃分：a、特別重大事故，造成30人以上死亡或100人以上重傷或一億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故 b、重大事故，造成10人以上30人以下死亡或50人以上100人以下重傷或5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故c、較大事故，造成3人以上10人以下死亡或10人以上50人以下重傷或1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故d、一般事故，造成3人以下死亡或10人以下重傷或1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故

23、安全生產(chǎn)責(zé)任制必須以文件的形式頒發(fā)，它是企業(yè)最基本的安全管理制度，是所有安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心。

24、企業(yè)法人是施工單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目經(jīng)理是工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

25、安全施工方案應(yīng)由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行審核。

26、施工進(jìn)度由安全員監(jiān)督執(zhí)行

27、安全檢查：對生產(chǎn)過程及安全管理中存在的隱患、有害與危險因素、缺陷等進(jìn)行查證以確定隱患與危險因素、缺陷的存在狀態(tài)，分析可能轉(zhuǎn)化為事故的條件，制定整改措施、消除隱患與危險因素，確保安全生產(chǎn)的方法。

28、新入場工人必須接受公司、項目部、班組三級安全教育后方可上崗。

第四篇：餐飲內(nèi)部培訓(xùn)資料

餐飲內(nèi)部培訓(xùn)資料

（工作流程、服務(wù)程序）

一、工作流程

1、餐前準(zhǔn)備：

1）打掃環(huán)境衛(wèi)生，自檢臺面衛(wèi)生。

2）檢查臺面是否按規(guī)范擺臺。

3）按酒店規(guī)定領(lǐng)取、擺放各種調(diào)味品及備品（火柴、打火機(jī)、餐巾、酒店宣傳資料等）。

4）自檢儀容儀表，補(bǔ)淡妝。

5）按規(guī)定時間立崗，等候接待客人。

2、餐中服務(wù)

1）按規(guī)范服務(wù)程序接待服務(wù)。

2）服務(wù)中應(yīng)做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）

3、餐后收尾

1）送走客人后，先關(guān)閉空調(diào)、大燈、換氣扇等。

2）及時清理臺面，分類撤餐具清洗（先撤玻璃器皿后撤瓷器）。

3）迅速清理及打掃，并檢查易燃物品（煙頭、火柴）。

4）迅速清理做好下餐接待準(zhǔn)備。

二、服務(wù)程序（五字決）

客到主動迎、態(tài)度要熱情、開口問您好、臉上掛笑容、面部表情真微笑要自然、走路穩(wěn)而健、引路在前行、落座先拉椅、動作似娉婷與客對話時、目注客表情、待客坐定后、隨即遞毛巾、席巾鋪三角順手拆筷套、熱茶捧上后、菜單緊跟行、點菜循原則、條條記清楚酸甜苦辣咸、口味各不同、葷素要搭配、冷熱要分明、主動加技巧精品要先行、定菜不重復(fù)、價格要講明、下單要清楚、桌號為數(shù)明酒水要明確、開瓶手要輕、斟到從右起、商標(biāo)要展明、選好上菜位輕放手端平、冷菜要先上、熱菜隨后行、叫起應(yīng)有別、狀況要分明菜明報得準(zhǔn)、特別介紹明、傳菜按順序、上菜分得清、分菜從右起分量要適中、湯菜上齊后、對客要講明、桌面勤整理、距離要相等客人談公事、回避要記住、客人有要求、未提先悟明、待客停筷后人手茶一杯、送客巾遞上、生果隨后行、就餐結(jié)束后、賬目要結(jié)清盤中有余餐、打包問一聲、買單完畢后、虛心意見征、客人無去意再晚不催行、客人起身后、衣物遞上行、送客仍施禮、道謝要先行發(fā)現(xiàn)遺留物、及時還主人、撤臺要及時、翻臺要迅速、學(xué)會迎接送功到自然成。

第五篇：安利內(nèi)部培訓(xùn)資料

安利（中國）制勝的另類法寶——人性化的激勵制度

企業(yè)的成功，僅僅依靠產(chǎn)品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著公司業(yè)績。而之所以產(chǎn)生忠誠度，與更合理化、人性化的分配、嘉獎制度的出臺是密切相關(guān)的。每個公司只有正視這個問題，更好地激勵員工，才不會在市場競爭中處于劣勢。作為國內(nèi)唯一經(jīng)國家三部委批準(zhǔn)的直銷公司，安利（中國）自1995年在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展區(qū)投資工廠以來，截止到2001年7月，累計上繳國家及各地區(qū)稅務(wù)局的稅款超過17億人民幣。談到安利（中國）的成功，固然與它優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先的科研能力和對社會的積極回報有關(guān)，更值得關(guān)注的還應(yīng)當(dāng)是安利有著先進(jìn)的銷售人員激勵制度，由此產(chǎn)生的銷售人員忠誠度使安利的全球化市場戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)得以實現(xiàn)。

嘉獎——提升忠誠度

安利銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工激勵制度的完美詮釋。幫助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我使得安利的骨干銷售隊伍固若金湯，并由此提升了顧客滿意度和忠誠度。從而使員工更加明白，努力工作是為了什么？

合理的獎金制度安利公司針對銷售人員設(shè)計的獎金制度曾被美國著名的哈佛商學(xué)院收入教材。這一合理的獎金制度不僅更好地激發(fā)了銷售人員的銷售熱情，同時也把安利和危害社會的非法傳銷“老鼠會”區(qū)分開來，因為在這一制度下不可能一勞永逸或者不勞而獲。銷售業(yè)績上升了，收入自然提高；反之，如果抱著拉人頭的一勞永逸思想，收入就會下降，甚至為零。花紅的可世襲性當(dāng)你為安利事業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)達(dá)到一定程度時，就可以享受可以世襲的管理花紅；前人栽樹，后人乘涼，這是洞悉了中國人的心理。以你為本，為你著想，杜絕了你發(fā)憤圖強(qiáng)的后顧之憂。

旅游研討會無論是享有“購物天堂”美稱的香港，還是“歐洲之花”的巴塞羅拉，都可以看見不同膚色安利銷售人員的身影。別小瞧這種境外旅游“賄賂”，它吸引了很多銷售人員為之全身心投入工作。旅游形式的產(chǎn)品、銷售技能研討會既豐富了知識，增加了閱歷，有陶冶了情操，放松了身心。而在安利團(tuán)隊旅游中享受的那份尊榮，有著獨自旅游無法體驗的快樂。每個參加過這種活動的銷售人員，回來后無不更加勤勉地工作。

良好心態(tài)來自過硬的心理素質(zhì)教育

這種被業(yè)內(nèi)人士稱為UPS（不間斷電源）的產(chǎn)品知識及銷售培訓(xùn)，對于銷售人員的能力提升有著深刻的影響。安利公司的產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)很有特色，并富有成效。它是根據(jù)中國市場銷售代表的薄弱點來制定的，首先，它要求每個安利產(chǎn)品的營業(yè)代表要有展示自我的勇氣，并熟悉產(chǎn)品的性能、性價比演示、及其獨有的銷售主張（UPS）。所有的安利營業(yè)代表在掌握了上述的基本銷售技巧后，緊接著要增強(qiáng)自己與潛在用戶的溝通能力，于是便有了營業(yè)代表不斷演示產(chǎn)品品質(zhì)、正確的使用方法，而且通過專業(yè)的測試工具，諸如PH試紙的酸堿度測試，使顧客對產(chǎn)品的功效認(rèn)識由理論上升到實踐，為進(jìn)一步說服其購買相關(guān)產(chǎn)品減輕了難度。安利的培訓(xùn)不僅僅是聆聽，更多的是銷售人員的自我展示，是一種行為毅力的積累。當(dāng)然，在實際的銷售工作中會遇到各式各樣的問題，比如客戶不給你演示產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會，藐視你的存在，這時需要的是銷售人員棄而不舍的精神和良好的心理承受能力。而良好的心態(tài)，來自于安利未雨綢繆的心理素質(zhì)教育。安利為每一位即將成為產(chǎn)品銷售代表的培訓(xùn)對象，在將來的具體工作中會遇到的一些問題，做了預(yù)見性分析，難以周全的尷尬。同時通過這種不間斷的延續(xù)型培訓(xùn)，無形當(dāng)中增加了整個銷售團(tuán)隊的凝聚力。

品牌與溝通能力缺一不可

在一味追求顧客忠誠度的今天，國內(nèi)企業(yè)往往忽視了對于企業(yè)產(chǎn)品銷售有載體作用的銷售人員的忠誠度，只是通過建立銷售人員薪金的等級制度，讓他們被動地去挑戰(zhàn)自己。銷售人員究竟需要一種什么樣的激勵制度呢？

安利公司認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越的前提下，顧客的忠誠度來源于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，而顧客第一次親密接觸企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)載體的就是企業(yè)銷售人員，而并非廣告。銷售代表的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率，尤其在一般日用消費品市場上的表現(xiàn)更為突出。國內(nèi)的企業(yè)正忙于由單一的產(chǎn)品或服務(wù)提供者向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，就是要通過提升自己的綜合素質(zhì)、產(chǎn)品制造和服務(wù)提供經(jīng)驗，從而提高市場占有率，以達(dá)到市場最大化的境界。這需要一個過程，在這個過程中，銷售人員應(yīng)該能看到自己的明顯進(jìn)步，激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心。

公司單純?yōu)樽约旱匿N售人員提供僅限于產(chǎn)品知識的教育和學(xué)習(xí)機(jī)會，顯然是不夠英明的。一種叫做“ERG”的理論正受到安利公司的關(guān)注，根據(jù)中國切實情況，安利將銷售代表的需求分為3類：生存需求，即勝利及安全方面的物質(zhì)需求；關(guān)系需求，與人際關(guān)系及社會結(jié)構(gòu)有關(guān)的方面，如被愛、有人需要和得到承認(rèn)；成長需求一個人進(jìn)步及成長有關(guān)的方面，即：尊重和自我實現(xiàn)。需求能否滿足，影響著銷售代表的忠誠度。

安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對于物質(zhì)上的渴望，更給了他們事業(yè)和精神上的追求。而國內(nèi)的有些公司給予銷售人員的，除了赤裸裸的物欲就沒有什么新鮮的了。

安利公司深知，原有的市場營銷4P理論已經(jīng)受到了挑戰(zhàn)，專業(yè)人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產(chǎn)品去打動顧客，市場很難做大；一個企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內(nèi)涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場范疇。要想成為市場競爭中的優(yōu)勝者，公司必須兼?zhèn)渖鲜龅膬蓚€特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表是什么呢？不是天花亂墜的廣告，而是有扎實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產(chǎn)品或服務(wù)銷售。安利公司對于銷售代表忠誠度的維護(hù)，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰(zhàn)場，更是關(guān)懷他們成長的“家庭”。