第一篇：與家樂(lè)福打交道應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

與家樂(lè)福打交道應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

和家樂(lè)福合作過(guò)程中，很多操作流程等細(xì)節(jié)問(wèn)題更是不容忽視。特別是那些計(jì)劃或剛與家樂(lè)福合作的公司，尤其應(yīng)當(dāng)

對(duì)此引起足夠的重視。

一、談判準(zhǔn)備及流程

新年伊始，廠家又面臨著和家樂(lè)福談判的時(shí)刻了。你作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理能否為公司及分銷(xiāo)商爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的貿(mào)易條件，能否在雙方利益共同增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，使生意健康持續(xù)地發(fā)展。很大程度上取決于談判前積極、充分的準(zhǔn)備工作。有些公司

會(huì)提前兩三個(gè)月做這些工作，以期能夠更優(yōu)化地簽定新年度協(xié)議。和家樂(lè)福合作的過(guò)程中，我們基本要進(jìn)行如下幾個(gè)談判：

全年合同談判一新店開(kāi)業(yè)談判一新產(chǎn)品上市談判一促銷(xiāo)活動(dòng)談判。說(shuō)明：新品進(jìn)場(chǎng)設(shè)定條碼時(shí)。我們要注意如下幾個(gè)方面：新品的條碼應(yīng)印制在原始包裝上，不能夠印制于粘貼標(biāo)簽上。除非家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司予以同意。條碼一旦確定，并知會(huì)家樂(lè)福后，如果廠家想對(duì)該條碼做任何改動(dòng)，必須書(shū)面通知家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司，并征得其對(duì)此改動(dòng)的同意。刪除單品的條碼不能在該單品被刪除后一年之內(nèi)重復(fù)使用于其他單品之上。

新品進(jìn)場(chǎng)后，如果你沒(méi)有做到上面任何一項(xiàng)規(guī)定，就有可能向每一家銷(xiāo)售該新品的門(mén)店交納違約金，該違約金將會(huì)從貨款中直接扣除。

二、合同主要條款解析

（一）最小起訂量

家樂(lè)福訂單中最小起訂量（即訂單中 Oty／Pack一欄）是根據(jù)商品的包裝、尺寸大孝陳列要求、預(yù)估銷(xiāo)量，由廠家向家樂(lè)福提出建議。家樂(lè)福總部安排進(jìn)入系統(tǒng)，生成最小起訂量。

（二）費(fèi)用

在家樂(lè)福的合同中除了返利外，所要交的費(fèi)用基本分成三類(lèi)： 1.促銷(xiāo)費(fèi)用：包括堆頭費(fèi)（TG）、海報(bào)費(fèi)（DM）、包柱費(fèi)（Pillar）、貨架促 銷(xiāo)費(fèi)（Shelf Promotion）、促銷(xiāo)區(qū)促銷(xiāo)費(fèi)（Promotion Area）、紅房子（Chimney）、收銀臺(tái)促銷(xiāo)（Casher）、和其他促銷(xiāo)費(fèi)（Others）等。合同中會(huì)規(guī)定每年做幾次促銷(xiāo)，以及是否在所有門(mén)店做。2.年節(jié)費(fèi)用：包括春節(jié)（SpringFestival）、勞動(dòng)節(jié)（Labor Day）、內(nèi)部店慶（Internal Anniversary）、全國(guó)店慶（National Anniversary）、國(guó)慶節(jié)（National day）、中秋節(jié)（MoonFestival）元旦（New Year）、圣誕節(jié)Christmas）

和其他節(jié)日（Others）等。費(fèi)用是以每個(gè)門(mén)店為單位的，你要向所有協(xié)議中約定 銷(xiāo)售你公司產(chǎn)品的門(mén)店交納這些費(fèi)用。另外一點(diǎn)是，這些費(fèi)用（除了其他年節(jié)費(fèi) 外）公司是都要交的，不可以只交其中幾項(xiàng)。

3.其他費(fèi)用：包括新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（New Item）、新的供應(yīng)商開(kāi)戶費(fèi)（New Supplier）、新店開(kāi)業(yè)費(fèi)（NewStore Opening）、地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Regional Assor tment）、全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Nail onal Assortment）、老店翻新費(fèi)（Remodel ing Fee）等。其中，如果產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售，你就要交納全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)；如果在地區(qū)范圍內(nèi)銷(xiāo)售，就要交地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)。如果產(chǎn)品供應(yīng)商要進(jìn)行更換.那就要交新供應(yīng)商開(kāi)戶費(fèi)，這些費(fèi)用都是以單店來(lái)計(jì)算的。

（三）門(mén)店選擇

家樂(lè)福目前在國(guó)內(nèi)共有32家店，在合同中會(huì)約定其中有多少家店銷(xiāo)售你公司的產(chǎn)品。這時(shí)候我們需要注意的細(xì)節(jié)是：

1.公司的分銷(xiāo)系統(tǒng)是否能夠覆蓋所有門(mén)店。

家樂(lè)福的門(mén)店西到了成都、重慶，北到了哈爾濱，南則在廣州落戶。但是家樂(lè)福是沒(méi)有大倉(cāng)的，所有產(chǎn)品都要通過(guò)你的分銷(xiāo)商或者第三方物流送達(dá)。如果你公司部分地區(qū)分銷(xiāo)商不能夠滿足家樂(lè)福對(duì)送貨的要求，或者你的分銷(xiāo)商很弱，管理和物流分銷(xiāo)能力不足（比如你西南地區(qū)的分銷(xiāo)商正處在調(diào)整期，勢(shì)力大都很單?。Ｄ敲茨憔鸵紤]暫時(shí)放棄這些地區(qū)。2.產(chǎn)品是否適合在其所有門(mén)店銷(xiāo)售。

有些時(shí)候.即使公司的分銷(xiāo)系統(tǒng)能夠覆蓋所有家樂(lè)福的門(mén)店，你還要考慮產(chǎn)品是否 適合在該地區(qū)門(mén)店銷(xiāo)售。比如，黃酒類(lèi)產(chǎn)品在華東地區(qū)銷(xiāo)量很好。很受消費(fèi)者青 睞；可是在北方地區(qū)就有口味隔閡，公司就要考慮是否暫時(shí)不要進(jìn)入北方市常但是有一點(diǎn)需要注意的是，如果你選擇做上海市場(chǎng)，那么家樂(lè)福在上海的6家門(mén)店（古北、金橋、南方、曲陽(yáng)、共江、武寧）必須都有你的產(chǎn)品銷(xiāo)售，不能夠只選擇 其中幾家。

（四）有關(guān)合同中的金額和交稅問(wèn)題 在所有家樂(lè)福的合同中，年節(jié)費(fèi)條款中出現(xiàn)的數(shù)字金額都是不含稅的，稅率的計(jì)算按門(mén)店所在地稅務(wù)局規(guī)定執(zhí)行。比如協(xié)議中規(guī)定新年費(fèi)用為人民幣1000元／門(mén) 店，那么交給上海地區(qū)家樂(lè)福各門(mén)店的金額就是1000／0.95＝1052.63元。就是說(shuō)。這新年費(fèi)用的稅是由你公司來(lái)交的。

三、訂單管理

（一）安全庫(kù)存

由于家樂(lè)福沒(méi)有大倉(cāng)。所以它一般會(huì)盡量要求廠家增加送貨次數(shù)，減少每次送貨量。理論上講，平均訂單由各門(mén)店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行生成。但也有人工操作的時(shí)候，以敏感產(chǎn)品／促銷(xiāo)檔期產(chǎn)品為例：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后（或下一個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始），家樂(lè)福門(mén)店訂單組會(huì)檢查電腦內(nèi)的存貨數(shù)，并回顧該產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況。如果他認(rèn)為該存貨不再是安全庫(kù)存，會(huì)發(fā)傳真，或用其他方式與廠家聯(lián)系。

要求送貨。很多時(shí)候，廠家的銷(xiāo)售人員、理貨員或促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)會(huì)主動(dòng)找到家樂(lè)福的訂貨員去“點(diǎn)萊”（訂貨）。訂貨員會(huì)檢查該產(chǎn)品的貨架上的存貨。倉(cāng)庫(kù)存貨及安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn).以決定是否訂貨。這里需要注意的是，當(dāng)廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)破損時(shí)。雖已從貨架撤下，但這部分產(chǎn)品還在電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)中；那你的銷(xiāo)售人員就要及時(shí)跟進(jìn)家樂(lè)福退貨。以便盡快把該產(chǎn)品數(shù)據(jù)從電腦中刪除。否則電腦數(shù)據(jù)將不能真實(shí)反映公司庫(kù)存情況。會(huì)導(dǎo)致訂貨不及時(shí)而斷貨。說(shuō)明：

保持安全庫(kù)存是家樂(lè)福各門(mén)店主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)之一。安全庫(kù)存參考指標(biāo)針對(duì)不同的產(chǎn)品有所不同。基本包括：滿排面數(shù)，日平均銷(xiāo)量、訂貨間隔期的平均銷(xiāo)售數(shù)量。促銷(xiāo)活動(dòng)增長(zhǎng)、淡旺季的差別。平均訂單由各門(mén)店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行。如需要更改／取消，須由部門(mén)課長(zhǎng)／助理上報(bào)雜貨處處長(zhǎng)申請(qǐng)方可進(jìn)行手工調(diào)整。

如需下緊急訂單。須在次日早晨9：00前報(bào)訂單組。

（二）訂貨頻率

最佳訂單頻率為兩次。即每周一和周四訂貨，周二和周五送貨，其中周四的量應(yīng)大些方可保證周末銷(xiāo)售高峰的合理庫(kù)存。有團(tuán)購(gòu)或促銷(xiāo)等額外銷(xiāo)售，請(qǐng)公司或分銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員向家樂(lè)福部門(mén)課長(zhǎng)建議下臨時(shí)訂單追加訂貨。不同的家樂(lè)福門(mén)店，同一種產(chǎn)品的銷(xiāo)量也會(huì)有所不同，比如在家樂(lè)福北京方圓店的月銷(xiāo)量10萬(wàn)元.可能在家樂(lè)福沈陽(yáng)店的月銷(xiāo)量只有4萬(wàn)元。那么，在這些月平均銷(xiāo)售額較低的門(mén)店，訂貨次數(shù)可能就不能保證每周兩次了，這時(shí)候，公司銷(xiāo)售人員要多督促，保證至少每周訂貨一次.或者盡量增加訂貨次數(shù)。

（三）處理家樂(lè)福門(mén)店訂單并提供有效服務(wù)

1.收到家樂(lè)福訂單傳真后，核對(duì)信息是否無(wú)誤：訂貨店名、供應(yīng)商編號(hào)／名稱(chēng)、訂單頁(yè)碼齊全、訂單日期、預(yù)計(jì)到貨日期、預(yù)計(jì)取消日期等。

2.訂單中各單品SKU最小起訂量是否能 100%滿足供貨。包括分銷(xiāo)商（如果有）庫(kù)存貨品的名稱(chēng)／條形碼是否與訂單相符。供貨價(jià)格（正常價(jià)格單品為N，促銷(xiāo)價(jià)格單品為P）是否正確，實(shí)有庫(kù)存數(shù)量等。3.對(duì)于訂單有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谒拓浨凹皶r(shí)聯(lián)絡(luò)家樂(lè)福訂單組或部門(mén)課長(zhǎng)／助理確認(rèn)，避免造成送貨延誤。說(shuō)明1：

銷(xiāo)售人員要向家樂(lè)福門(mén)店提供的服務(wù)是：

定期向部門(mén)課長(zhǎng)／助理介紹公司的新產(chǎn)品上市計(jì)劃、市場(chǎng)支持、促銷(xiāo)活動(dòng)（海報(bào)／TG）安排等。根據(jù)貨架／堆頭的基本陳列要求、促銷(xiāo)活動(dòng)、季節(jié)變化等情況，及時(shí)提醒各店更新系統(tǒng)中安全庫(kù)存數(shù)量設(shè)定，共同探討合理庫(kù)存的建立。與部門(mén)約定，推薦促銷(xiāo)人員協(xié)助訂貨工作，填報(bào)建議訂單。因?yàn)榇黉N(xiāo)人員是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、對(duì)即時(shí)情況最了解，能最大限度地避免新產(chǎn)品／促銷(xiāo)品未訂，或訂 貨不合理而造成的銷(xiāo)售損失。說(shuō)明2：

有的時(shí)候廠家會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，家樂(lè)福下的訂單中，有些 SKU沒(méi)有，無(wú)法及時(shí)供貨。這不但直接影響公司的銷(xiāo)售，還會(huì)給家樂(lè)福留下不好的印象。所以，作為廠家的銷(xiāo)售人員，一定要盡量避免這種情況發(fā)生。特別是在物流通路上存在分銷(xiāo)商的時(shí)候，斷貨情況的發(fā)生更會(huì)頻繁一些。所以銷(xiāo)售人員要做到：盡量保持分銷(xiāo)商安全庫(kù)存。如果已經(jīng)發(fā)生斷貨的情況，就要：所訂貨品在分銷(xiāo)商庫(kù)存數(shù)量不足或暫缺貨，請(qǐng)惜調(diào)代銷(xiāo)其他客戶庫(kù)存。地區(qū)銷(xiāo)售主管調(diào)整分銷(xiāo)商安全庫(kù)存并訂貨，同時(shí)向公司或相關(guān)人員反映，尋求幫助。

向家樂(lè)福門(mén)店課長(zhǎng)／助理道歉，并知會(huì)解決辦法及相關(guān)事宜。

（四）家樂(lè)福門(mén)店收貨

作為公司大都會(huì)與家樂(lè)福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為2天等。家樂(lè)福收貨組在收貨時(shí)，必須看到分銷(xiāo)商提交的一份訂單，用于查實(shí)同一訂單號(hào)碼對(duì)應(yīng)的訂單，在系統(tǒng)中為有效訂單。

家樂(lè)福收貨組確認(rèn)商品名稱(chēng)／條形碼、數(shù)量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋章的收貨單給供應(yīng)商。家樂(lè)福收貨組員工須使用店內(nèi)配備的掃碼槍進(jìn)行商品清點(diǎn)，該掃碼檢信息與店內(nèi)系統(tǒng)同步，這樣能保證準(zhǔn)確而快速的收貨，否則可向家樂(lè)福店長(zhǎng)投訴該員工違規(guī)操作。

（五）家樂(lè)福退貨

關(guān)于退貨，不同廠家的規(guī)定不同，例如： A公司：

1.與家樂(lè)?？偛亢贤屑s定，不接受未售出商品的退貨，在年底按凈進(jìn)貨金額（不含稅）×%給予門(mén)店補(bǔ)償； 2.對(duì)于過(guò)期或公司決定不再銷(xiāo)售產(chǎn)品，可換貨。B公司：

1.對(duì)于終止單品可退貨； 2.對(duì)于破損產(chǎn)品可退貨；

3.促銷(xiāo)結(jié)束后，剩余促銷(xiāo)捆綁產(chǎn)品可退貨。

（一）商品進(jìn)貨價(jià)格的調(diào)整

各公司一般都會(huì)在第一次與家樂(lè)福簽訂合同的同時(shí)約定，產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格是固定的，如有改動(dòng)，新的供貨價(jià)格必須提前書(shū)面通知。

當(dāng)商品的進(jìn)貨價(jià)格需要調(diào)整時(shí)，通常的流程是；公司銷(xiāo)售人員與家樂(lè)福商品部溝通，提交商品價(jià)格調(diào)整通知，在雙方商定 的時(shí)間內(nèi)，家樂(lè)?？偛吭谙到y(tǒng)中更新進(jìn)貨價(jià)格、建議零售價(jià)、生效日期等。

各地銷(xiāo)售隊(duì)伍須及時(shí)與家樂(lè)福門(mén)店的部門(mén)課長(zhǎng)／助理跟進(jìn)，確認(rèn)零售價(jià)同步調(diào)整。避免家樂(lè)福門(mén)店毛利損失及市場(chǎng)價(jià)格影響。指導(dǎo)分銷(xiāo)商應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的最新供貨價(jià)格／生效日期供貨，免得出現(xiàn)糾紛。要確認(rèn)當(dāng)正常商品價(jià)格升／降調(diào)整時(shí)，促銷(xiāo)商品是否要相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)。要及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員處理。

（二）家樂(lè)福門(mén)店價(jià)格維護(hù)

為了有效地吸引消費(fèi)者光顧，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，家樂(lè)福設(shè)定自己的經(jīng)營(yíng)原則之一是“每日低價(jià)”（Everyday low pribe）。只要家樂(lè)福門(mén)店覆蓋的商圈內(nèi)。如果某些商品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售價(jià)格低于家樂(lè)福，家樂(lè)福門(mén)店會(huì)將該商品降至同等或更低零售價(jià)銷(xiāo)售。當(dāng)然，家樂(lè)福一般不會(huì)低于該商品的進(jìn)貨價(jià)格銷(xiāo)售，如遇到跌破進(jìn)貨價(jià)的情況，門(mén)店會(huì)知會(huì)總部解決。所以說(shuō)。家樂(lè)福門(mén)店商品價(jià)格是經(jīng)常變動(dòng)的。家樂(lè)福的商品根據(jù)零售價(jià)格控制權(quán)限，分為綠色單品和紅色單品。綠色產(chǎn)品的零售價(jià)是固定的，僅總部有權(quán)修改；而紅色單品在門(mén)店系統(tǒng)即有權(quán)修改。比如某某飲料，在上市3個(gè)月內(nèi)，被家樂(lè)福總部設(shè)定為綠色產(chǎn)品，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)為人民幣2，6元，任何門(mén)店都無(wú)權(quán)修改；但是在北京，由于某倉(cāng)儲(chǔ)超市該商品的零售價(jià)為人民幣2.1元。在其對(duì)北京各家樂(lè)福的銷(xiāo)售造成很大影響的情況下，總部特別設(shè)定該單品在北京某某門(mén)店為紅色產(chǎn)品，即該門(mén)店有權(quán)對(duì)其價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

五、回款管理

（一）回款流程

家樂(lè)相基本的付款流程為：

公司與家樂(lè)福在合同中約，貨款為現(xiàn)款結(jié)算?；蛘呋乜钇跒樵陆Y(jié)30天、60天等。分銷(xiāo)商需在增值稅發(fā)票開(kāi)具給家樂(lè)福門(mén)店的當(dāng)月內(nèi)，與家樂(lè)福相關(guān)的部門(mén)會(huì)計(jì)對(duì)賬，確認(rèn)家樂(lè)相應(yīng)付款與發(fā)票一致。家樂(lè)相門(mén)店財(cái)務(wù)部在每月下旬關(guān)賬日前，提交確認(rèn)的應(yīng)付款申請(qǐng)到總部付款中心。家樂(lè)福總部付款中心在下月5號(hào)前，通知對(duì)應(yīng)銀行簽發(fā)付款，并將付款明細(xì)表EMS（特快傳遞）到相應(yīng)分銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)地址。

（二）門(mén)店發(fā)票處理

公司會(huì)與家樂(lè)?？偛吭诤贤屑s定具體商品發(fā)票交付期，比如7天等。分銷(xiāo)商可在送貨后。核對(duì)家樂(lè)福收貨單，確認(rèn)商品數(shù)量／供貨價(jià)格無(wú)誤，并減除退換商品金額后，開(kāi)具增值稅發(fā)票給家樂(lè)福門(mén)店財(cái)務(wù)部。增值稅發(fā)票需有相關(guān)人員（部門(mén)課長(zhǎng)／助理或財(cái)務(wù)部人員）簽收備查。

（三）扣除費(fèi)用

如果沒(méi)有約定。家樂(lè)福在回款的時(shí)候，可能會(huì)直接把相關(guān)市場(chǎng)費(fèi)用扣除，而公司或分銷(xiāo)商直到收到貨款才知道。這樣將使公司、分銷(xiāo)商、和家樂(lè)福之間的財(cái)務(wù)賬目處理復(fù)雜化。所以公司必須要注意：

與家樂(lè)福總部約定，所有合同／協(xié)議中涉及的費(fèi)用不得在應(yīng)付貨款中扣除。如有私扣費(fèi)用，請(qǐng)將相關(guān)資料傳真到公司相關(guān)銷(xiāo)售人員。凡由公司支付的費(fèi)用，經(jīng)家樂(lè)?？偛看_認(rèn)后，公司將支付到家樂(lè)福各門(mén)店并收取發(fā)票，同時(shí)相應(yīng)扣款須由家樂(lè)福門(mén)店在下月付款時(shí)退還給分銷(xiāo)商。

六、商品促銷(xiāo)管理

（一）商品信息跟進(jìn)

·公司銷(xiāo)售人員提供新產(chǎn)品、促銷(xiāo)品信息給家樂(lè)福商品部。包括：產(chǎn)品電子圖片；產(chǎn)品資料；供貨價(jià)格；建議零售價(jià)格；陳列形式等。家樂(lè)?？偛吭谏鲜小⒋黉N(xiāo)開(kāi)始前一周將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。家樂(lè)福各門(mén)店在收到相關(guān)信息后，由部門(mén)課長(zhǎng)／助理打印產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽，并轉(zhuǎn)發(fā)給營(yíng)業(yè)員，同時(shí)開(kāi)始訂貨。如有不及時(shí)或不準(zhǔn)確信息，需當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售經(jīng)理／主管或分銷(xiāo)商人員與門(mén)店課長(zhǎng)／助理確認(rèn)。如不能在該店處理，請(qǐng)知會(huì)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理或重點(diǎn)客戶經(jīng)理在家樂(lè)?？偛坎樵?xún)。當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售經(jīng)理／主管或分銷(xiāo)商人員確保貨架陳列及時(shí)更新調(diào)整。

（二）促銷(xiāo)說(shuō)服

為了能夠帶動(dòng)家樂(lè)福各個(gè)門(mén)店，共同成功地完成促銷(xiāo)活動(dòng)，廠家銷(xiāo)售人員要經(jīng)常、及時(shí)地和部門(mén)課長(zhǎng)／雜貨處處長(zhǎng)溝通。了解他們的需求，開(kāi)展雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)。

在說(shuō)服家樂(lè)福參加促銷(xiāo)時(shí)，可從如下幾個(gè)方面滲透：銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度：預(yù)估合理的銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度.并知會(huì)家樂(lè)福，促銷(xiāo)可以為家樂(lè) 福門(mén)店帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

額外利潤(rùn)：計(jì)算額外利潤(rùn)的創(chuàng)造，緩解家樂(lè)福門(mén)店的壓力。提升店面形象：發(fā)揮品牌影響力，提升家樂(lè)福門(mén)店的形象。

周全的促銷(xiāo)計(jì)劃，包括促銷(xiāo)場(chǎng)地布置、工具的運(yùn)用、憂秀的促銷(xiāo)人員、合 理的促銷(xiāo)主題、嚴(yán)格的費(fèi)用控制等。

七、生意回顧

每年，家樂(lè)福會(huì)和不同的廠家約定進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)回顧，比如每季度一次，或者一年兩次?？偛康臉I(yè)務(wù)回顧和各門(mén)店的業(yè)務(wù)回顧是同步進(jìn)行的。家樂(lè)福的相關(guān)人 員每天都會(huì)接觸大量的廠家。怎么才能讓他們對(duì)你的公司、你的產(chǎn)品留下更深的 印象？及時(shí)的回顧就可以使他們對(duì)你的產(chǎn)品更加關(guān)注。同時(shí)還能夠幫助雙方修正目前和未來(lái)的計(jì)劃，做出更準(zhǔn)確的決定。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧的時(shí)候，通常是按如下程序進(jìn)行的：首先檢查實(shí)際達(dá)成數(shù)字；然 后進(jìn)行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。廠家應(yīng)引導(dǎo)家樂(lè)福共同對(duì)其進(jìn) 行分析判斷，尋找最佳解決方案，作為未來(lái)的合作發(fā)展的指引。

八、其他

家樂(lè)福對(duì)于6個(gè)月內(nèi)沒(méi)有貨物來(lái)源的單品及平均銷(xiāo)量極低的單品，將停止銷(xiāo)售；同時(shí)家樂(lè)福也可根據(jù)各門(mén)店的銷(xiāo)售狀況，考評(píng)商品的表現(xiàn)，對(duì)于3個(gè)月內(nèi)無(wú)銷(xiāo)售進(jìn)貨 的單品，會(huì)鎖定為終止單品。這個(gè)時(shí)候，終止單品記錄仍然保留在家樂(lè)福的電腦 中。其采購(gòu)或相關(guān)人員會(huì)通知廠家做相應(yīng)處理。

如果經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)，該單品的銷(xiāo)量仍然無(wú)法達(dá)到要求，公司決定終止該單品：銷(xiāo)售人員應(yīng)提前一段時(shí)間，如3個(gè)月知會(huì)家樂(lè)?？偛考伴T(mén)店停止該單品銷(xiāo)售，門(mén)店不再訂貨，廠家清貨，處理庫(kù)存，分銷(xiāo)商提前一個(gè)月內(nèi)換貨。

為了防止該類(lèi)事件發(fā)生，廠家銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)部的計(jì)劃，以及商品供貨、銷(xiāo)售情況，至少每3個(gè)月回顧一次各個(gè)單品的銷(xiāo)售情況，合理安排陳列，及時(shí)更新產(chǎn) 品清單和貨架陳列圖，幫助銷(xiāo)量差的產(chǎn)品盡快調(diào)整。

第二篇：供貨商與家樂(lè)福打交道的詳細(xì)細(xì)節(jié)

一供貨商與家樂(lè)福打交道的詳細(xì)細(xì)節(jié)

2009-2-18 14:29:02 來(lái)源：

一、談判準(zhǔn)備及流程

新年伊始，廠家又面臨著和家樂(lè)福談判的時(shí)刻了。你作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理能否為公司及分銷(xiāo)商爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的貿(mào)易條件，能否在雙方利益共同增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，使生意健康持續(xù)地發(fā)展。很大程度上取決于談判前積極、充分的準(zhǔn)備工作。有些公司會(huì)提前兩三個(gè)月做這些工作，以期能夠更優(yōu)化地簽定新協(xié)議。

和家樂(lè)福合作的過(guò)程中，我們基本要進(jìn)行如下幾個(gè)談判：

全年合同談判一——新店開(kāi)業(yè)談判——一新產(chǎn)品上市談判一——促銷(xiāo)活動(dòng)談判。

說(shuō)明：新品進(jìn)場(chǎng)設(shè)定條碼時(shí)。我們要注意如下幾個(gè)方面：

1、新品的條碼應(yīng)印制在原始包裝上，不能夠印制于粘貼標(biāo)簽上。除非家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司予以同意。

2、條碼一旦確定，并知會(huì)家樂(lè)福后，如果廠家想對(duì)該條碼做任何改動(dòng)，必須書(shū)面通知家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司，并征得其對(duì)此改動(dòng)的同意。

3、刪除單品的條碼不能在該單品被刪除后一年之內(nèi)重復(fù)使用于其他單品之上。

新品進(jìn)場(chǎng)后，如果你沒(méi)有做到上面任何一項(xiàng)規(guī)定，就有可能向每一家銷(xiāo)售該新品的門(mén)店交納違約金，該違約金將會(huì)從貨款中直接扣除。

二、合同主要條款解析

（一）最小起訂量家樂(lè)福訂單中最小起訂量（即訂單中Oty／Pack一欄）是根據(jù)商品的包裝、尺寸大小、陳列要求、預(yù)估銷(xiāo)量，由廠家向家樂(lè)福提出建議。家樂(lè)?？偛堪才胚M(jìn)入系統(tǒng)，生成最小起訂量。

（二）費(fèi)用

在家樂(lè)福的合同中除了返利外，所要交的費(fèi)用基本分成三類(lèi)：

1.促銷(xiāo)費(fèi)用：包括堆頭費(fèi)（TG）、海報(bào)費(fèi)（DM）、包柱費(fèi)（Pillar）、貨架促銷(xiāo)費(fèi)（Shelf Promotion）、促銷(xiāo)區(qū)促銷(xiāo)費(fèi)（Promotion Area）、紅房子（Chimney）、收銀臺(tái)促銷(xiāo)（Casher）、和其他促銷(xiāo)費(fèi)（Others）等。合同中會(huì)規(guī)定每年做幾次促銷(xiāo)，以及是否在所有門(mén)店做。

2.年節(jié)費(fèi)用：包括春節(jié)（SpringFestival）、勞動(dòng)節(jié)（Labor Day）、內(nèi)部店慶（Internal Anniversary）、全國(guó)店慶（National Anniversary）、國(guó)慶節(jié)（National day）、中秋節(jié)（MoonFestival）元旦（New Year）、圣誕節(jié)（Christmas）和其他節(jié)日（Others）等。費(fèi)用是以每個(gè)門(mén)店為單位的，你要向所有協(xié)議中約定銷(xiāo)售你公司產(chǎn)品的門(mén)店交納這些費(fèi)用。另外一點(diǎn)是，這些費(fèi)用（除了其他年節(jié)費(fèi)外）公司是都要交的，不可以只交其中幾項(xiàng)。

3.其他費(fèi)用：包括新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（New Item）、新的供應(yīng)商開(kāi)戶費(fèi)（New Supplier）、新店開(kāi)業(yè)費(fèi)（NewStore Opening）、地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Regional Assortment）、全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)（Nail onal Assortment）、老店翻新費(fèi)（Remodeling Fee）等。其中，如果產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售，你就要交納全國(guó)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)；如果在地區(qū)范圍內(nèi)銷(xiāo)售，就要交地區(qū)商品結(jié)構(gòu)費(fèi)。如果產(chǎn)品供應(yīng)商要進(jìn)行更換。那就要交新供應(yīng)商開(kāi)戶費(fèi)，這些費(fèi)用都是以單店來(lái)計(jì)算的。

（三）門(mén)店選擇

家樂(lè)福目前在國(guó)內(nèi)共有32家店，在合同中會(huì)約定其中有多少家店銷(xiāo)售你公司的產(chǎn)品。這時(shí)候我們需要注意的細(xì)節(jié)是：

1.公司的分銷(xiāo)系統(tǒng)是否能夠覆蓋所有門(mén)店。

家樂(lè)福的門(mén)店西到了成都、重慶，北到了哈爾濱，南則在廣州落戶。但是家樂(lè)福是沒(méi)有大倉(cāng)的，所有產(chǎn)品都要通過(guò)你的分銷(xiāo)商或者第三方物流送達(dá)。如果你公司部分地區(qū)分銷(xiāo)商不能夠滿足家樂(lè)福對(duì)送貨的要求，或者你的分銷(xiāo)商很弱，管理和物流分銷(xiāo)能力不足（比如你西南地區(qū)的分銷(xiāo)商正處在調(diào)整期，勢(shì)力大都很單薄）。那么你就要考慮暫時(shí)放棄這些地區(qū)。

2.產(chǎn)品是否適合在其所有門(mén)店銷(xiāo)售。

有些時(shí)候。即使公司的分銷(xiāo)系統(tǒng)能夠覆蓋所有家樂(lè)福的門(mén)店，你還要考慮產(chǎn)品是否適合在該地區(qū)門(mén)店銷(xiāo)售。比如，黃酒類(lèi)產(chǎn)品在華東地區(qū)銷(xiāo)量很好。很受消費(fèi)者青睞；可是在北方地區(qū)就有口味隔閡，公司就要考慮是否暫時(shí)不要進(jìn)入北方市場(chǎng)。但是有一點(diǎn)需要注意的是，如果你選擇做上海市場(chǎng)，那么家樂(lè)福在上海的6家門(mén)店（古北、金橋、南方、曲陽(yáng)、共江、武寧）必須都有你的產(chǎn)品銷(xiāo)售，不能夠只選擇其中幾家。

（四）有關(guān)合同中的金額和交稅問(wèn)題

在所有家樂(lè)福的合同中，年節(jié)費(fèi)條款中出現(xiàn)的數(shù)字金額都是不含稅的，稅率的計(jì)算按門(mén)店所在地稅務(wù)局規(guī)定執(zhí)行。比如協(xié)議中規(guī)定新年費(fèi)用為人民幣1000元／門(mén)店，那么交給上海地區(qū)家樂(lè)福各門(mén)店的金額就是1000／0.95＝1052.63元。就是說(shuō)。這新年費(fèi)用的稅是由你公司來(lái)交的。

三、訂單管理

（一）安全庫(kù)存

由于家樂(lè)福沒(méi)有大倉(cāng)。所以它一般會(huì)盡量要求廠家增加送貨次數(shù)，減少每次送貨量。理論上講，平均訂單由各門(mén)店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行生成。但也有人工操作的時(shí)候，以敏感產(chǎn)品／促銷(xiāo)檔期產(chǎn)品為例：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后（或下一個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始），家樂(lè)福門(mén)店訂單組會(huì)檢查電腦內(nèi)的存貨數(shù)，并回顧該產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況。如果他認(rèn)為該存貨不再是安全庫(kù)存，會(huì)發(fā)傳真，或用其他方式與廠家聯(lián)系。要求送貨。很多時(shí)候，廠家的銷(xiāo)售人員、理貨員或促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)會(huì)主動(dòng)找到家樂(lè)福的訂貨員去“點(diǎn)萊”（訂貨）。訂貨員會(huì)檢查該產(chǎn)品的貨架上的存貨。倉(cāng)庫(kù)存貨及安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。以決定是否訂貨。這里需要注意的是，當(dāng)廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)破損時(shí)。雖已從貨架撤下，但這部分產(chǎn)品還在電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)中；那你的銷(xiāo)售人員就要及時(shí)跟進(jìn)家樂(lè)福退貨。以便盡快把該產(chǎn)品數(shù)據(jù)從電腦中刪除。否則電腦數(shù)據(jù)將不能真實(shí)反映公司庫(kù)存情況。會(huì)導(dǎo)致訂貨不及時(shí)而斷貨。

說(shuō)明：

1、保持安全庫(kù)存是家樂(lè)福各門(mén)店主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)之一。安全庫(kù)存參考指標(biāo)針對(duì)不同的產(chǎn)品有所不同?；景ǎ簼M排面數(shù)，日平均銷(xiāo)量、訂貨間隔期的平均銷(xiāo)售數(shù)量。促銷(xiāo)活動(dòng)增長(zhǎng)、淡旺季的差別。

2、平均訂單由各門(mén)店訂單組操作，店系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行。

如需要更改／取消，須由部門(mén)課長(zhǎng)／助理上報(bào)雜貨處處長(zhǎng)申請(qǐng)方可進(jìn)行手工調(diào)整。

3、如需下緊急訂單。須在次日早晨9：00前報(bào)訂單組。

（二）訂貨頻率

最佳訂單頻率為兩次。即每周一和周四訂貨，周二和周五送貨，其中周四的量應(yīng)大些方可保證周末銷(xiāo)售高峰的合理庫(kù)存。

有團(tuán)購(gòu)或促銷(xiāo)等額外銷(xiāo)售，請(qǐng)公司或分銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員向家樂(lè)福部門(mén)課長(zhǎng)建議下臨時(shí)訂單追加訂貨。

不同的家樂(lè)福門(mén)店，同一種產(chǎn)品的銷(xiāo)量也會(huì)有所不同，比如在家樂(lè)福北京方圓店的月銷(xiāo)量10萬(wàn)元?？赡茉诩覙?lè)福沈陽(yáng)店的月銷(xiāo)量只有4萬(wàn)元。那么，在這些月平均銷(xiāo)售額較低的門(mén)店，訂貨次數(shù)可能就不能保證每周兩次了，這時(shí)候，公司銷(xiāo)售人員要多督促，保證至少每周訂貨一次?；蛘弑M量增加訂貨次數(shù)。|||

（三）處理家樂(lè)福門(mén)店訂單并提供有效服務(wù)

1.收到家樂(lè)福訂單傳真后，核對(duì)信息是否無(wú)誤：訂貨店名、供應(yīng)商編號(hào)/名稱(chēng)、訂單頁(yè)碼齊全、訂單日期、預(yù)計(jì)到貨日期、預(yù)計(jì)取消日期等。

2.訂單中各單品SKU最小起訂量是否能100%滿足供貨。包括分銷(xiāo)商（如果有）庫(kù)存貨品的名稱(chēng)/條形碼是否與訂單相符。供貨價(jià)格（正常價(jià)格單品為N，促銷(xiāo)價(jià)格單品為P）是否正確，實(shí)有庫(kù)存數(shù)量等。

3.對(duì)于訂單有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谒拓浨凹皶r(shí)聯(lián)絡(luò)家樂(lè)福訂單組或部門(mén)課長(zhǎng)/助理確認(rèn)，避免造成送貨延誤。

說(shuō)明1：銷(xiāo)售人員要向家樂(lè)福門(mén)店提供的服務(wù)是：定期向部門(mén)課長(zhǎng)/助理介紹公司的新產(chǎn)品上市計(jì)劃、市場(chǎng)支持、促銷(xiāo)活動(dòng)（海報(bào)/TG）安排等。

根據(jù)貨架/堆頭的基本陳列要求、促銷(xiāo)活動(dòng)、季節(jié)變化等情況，及時(shí)提醒各店更新系統(tǒng)中安全庫(kù)存數(shù)量設(shè)定，共同探討合理庫(kù)存的建立。

可與部門(mén)約定，推薦促銷(xiāo)人員協(xié)助訂貨工作，填報(bào)建議訂單。因?yàn)榇黉N(xiāo)人員是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、對(duì)即時(shí)情況最了解，能最大限度地避免新產(chǎn)品/促銷(xiāo)品未訂，或訂貨不合理而造成的銷(xiāo)售損失。

說(shuō)明2：有的時(shí)候廠家會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，家樂(lè)福下的訂單中，有些SKU沒(méi)有，無(wú)法及時(shí)供貨。這不但直接影響公司的銷(xiāo)售，還會(huì)給家樂(lè)福留下不好的印象。所以，作為廠家的銷(xiāo)售人員，一定要盡量避免這種情況發(fā)生。特別是在物流通路上存在分銷(xiāo)商的時(shí)候，斷貨情況的發(fā)生更會(huì)頻繁一些。所以銷(xiāo)售人員要做到：盡量保持分銷(xiāo)商安全庫(kù)存。如果已經(jīng)發(fā)生斷貨的情況，就要：

1、所訂貨品在分銷(xiāo)商庫(kù)存數(shù)量不足或暫缺貨，請(qǐng)惜調(diào)代銷(xiāo)其他客戶庫(kù)存。

2、地區(qū)銷(xiāo)售主管調(diào)整分銷(xiāo)商安全庫(kù)存并訂貨，同時(shí)向公司或相關(guān)人員反映，尋求幫助。

3、向家樂(lè)福門(mén)店課長(zhǎng)/助理道歉，并知會(huì)解決辦法及相關(guān)事宜。

（四）家樂(lè)福門(mén)店收貨

作為公司大都會(huì)與家樂(lè)福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為2天等。

1、家樂(lè)福收貨組在收貨時(shí)，必須看到分銷(xiāo)商提交的一份訂單，用于查實(shí)同一訂單號(hào)碼對(duì)應(yīng)的訂單，在系統(tǒng)中為有效訂單。

2、家樂(lè)福收貨組確認(rèn)商品名稱(chēng)/條形碼、數(shù)量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋章的收貨單給供應(yīng)商。

3、家樂(lè)福收貨組員工須使用店內(nèi)配備的掃碼槍進(jìn)行商品清點(diǎn)，該掃碼檢信息與店內(nèi)系統(tǒng)同步，這樣能保證準(zhǔn)確而快速的收貨，否則可向家樂(lè)福店長(zhǎng)投訴該員工違規(guī)操作。

（五）家樂(lè)福退貨關(guān)于退貨，不同廠家的規(guī)定不同，例如：A公司：1.與家樂(lè)?？偛亢贤屑s定，不接受未售出商品的退貨，在年底按凈進(jìn)貨金額（不含稅）×%給予門(mén)店補(bǔ)償；2.對(duì)于過(guò)期或公司決定不再銷(xiāo)售產(chǎn)品，可換貨。

B公司：1.對(duì)于終止單品可退貨；2.對(duì)于破損產(chǎn)品可退貨；3.促銷(xiāo)結(jié)束后，剩余促銷(xiāo)捆綁產(chǎn)品可退貨。

四、價(jià)格管理

（一）商品進(jìn)貨價(jià)格的調(diào)整

各公司一般都會(huì)在第一次與家樂(lè)福簽訂合同的同時(shí)約定，產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格是固定的，如有改動(dòng)，新的供貨價(jià)格必須提前書(shū)面通知。

當(dāng)商品的進(jìn)貨價(jià)格需要調(diào)整時(shí)，通常的流程是；

1、公司銷(xiāo)售人員與家樂(lè)福商品部溝通，提交商品價(jià)格調(diào)整通知，在雙方商定的時(shí)間內(nèi)，家樂(lè)?？偛吭谙到y(tǒng)中更新進(jìn)貨價(jià)格、建議零售價(jià)、生效日期等。

2、各地銷(xiāo)售隊(duì)伍須及時(shí)與家樂(lè)福門(mén)店的部門(mén)課長(zhǎng)/助理跟進(jìn)，確認(rèn)零售價(jià)同步調(diào)整。避免家樂(lè)福門(mén)店毛利損失及市場(chǎng)價(jià)格影響。

3、指導(dǎo)分銷(xiāo)商應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的最新供貨價(jià)格/生效日期供貨，免得出現(xiàn)糾紛。

4、要確認(rèn)當(dāng)正常商品價(jià)格升/降調(diào)整時(shí)，促銷(xiāo)商品是否要相應(yīng)調(diào)整。

5、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)。要及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員處理。

（二）家樂(lè)福門(mén)店價(jià)格維護(hù)

為了有效地吸引消費(fèi)者光顧，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，家樂(lè)福設(shè)定自己的經(jīng)營(yíng)原則之一是“每日低價(jià)”（Everyday low pribe）。只要家樂(lè)福門(mén)店覆蓋的商圈內(nèi)。如果某些商品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售價(jià)格低于家樂(lè)福，家樂(lè)福門(mén)店會(huì)將該商品降至同等或更低零售價(jià)銷(xiāo)售。當(dāng)然，家樂(lè)福一般不會(huì)低于該商品的進(jìn)貨價(jià)格銷(xiāo)售，如遇到跌破進(jìn)貨價(jià)的情況，門(mén)店會(huì)知會(huì)總部解決。所以說(shuō)。家樂(lè)福門(mén)店商品價(jià)格是經(jīng)常變動(dòng)的。

家樂(lè)福的商品根據(jù)零售價(jià)格控制權(quán)限，分為綠色單品和紅色單品。綠色產(chǎn)品的零售價(jià)是固定的，僅總部有權(quán)修改；而紅色單品在門(mén)店系統(tǒng)即有權(quán)修改。比如某某飲料，在上市3個(gè)月內(nèi)，被家樂(lè)?？偛吭O(shè)定為綠色產(chǎn)品，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)為人民幣2，6元，任何門(mén)店都無(wú)權(quán)修改；但是在北京，由于某倉(cāng)儲(chǔ)超市該商品的零售價(jià)為人民幣2.1元。在其對(duì)北京各家樂(lè)福的銷(xiāo)售造成很大影響的情況下，總部特別設(shè)定該單品在北京某某門(mén)店為紅色產(chǎn)品，即該門(mén)店有權(quán)對(duì)其價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。|||

五、回款管理

（一）回款流程家樂(lè)相基本的付款流程為：

1、公司與家樂(lè)福在合同中約，貨款為現(xiàn)款結(jié)算?；蛘呋乜钇跒樵陆Y(jié)30天、60天等。

2、分銷(xiāo)商需在增值稅發(fā)票開(kāi)具給家樂(lè)福門(mén)店的當(dāng)月內(nèi)，與家樂(lè)福相關(guān)的部門(mén)會(huì)計(jì)對(duì)賬，確認(rèn)家樂(lè)相應(yīng)付款與發(fā)票一致。

3、家樂(lè)相門(mén)店財(cái)務(wù)部在每月下旬關(guān)賬日前，提交確認(rèn)的應(yīng)付款申請(qǐng)到總部付款中心。

4、家樂(lè)?？偛扛犊钪行脑谙略?號(hào)前，通知對(duì)應(yīng)銀行簽發(fā)付款，并將付款明細(xì)表EMS（特快傳遞）到相應(yīng)分銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)地址。

（二）門(mén)店發(fā)票處理公司會(huì)與家樂(lè)?？偛吭诤贤屑s定具體商品發(fā)票交付期，比如7天等。

分銷(xiāo)商可在送貨后。核對(duì)家樂(lè)福收貨單，確認(rèn)商品數(shù)量/供貨價(jià)格無(wú)誤，并減除退換商品金額后，開(kāi)具增值稅發(fā)票給家樂(lè)福門(mén)店財(cái)務(wù)部。

增值稅發(fā)票需有相關(guān)人員（部門(mén)課長(zhǎng)/助理或財(cái)務(wù)部人員）簽收備查。

（三）扣除費(fèi)用如果沒(méi)有約定。家樂(lè)福在回款的時(shí)候，可能會(huì)直接把相關(guān)市場(chǎng)費(fèi)用扣除，而公司或分銷(xiāo)商直到收到貨款才知道。這樣將使公司、分銷(xiāo)商、和家樂(lè)福之間的財(cái)務(wù)賬目處理復(fù)雜化。所以公司必須要注意：與家樂(lè)?？偛考s定，所有合同/協(xié)議中涉及的費(fèi)用不得在應(yīng)付貨款中扣除。

1、如有私扣費(fèi)用，請(qǐng)將相關(guān)資料傳真到公司相關(guān)銷(xiāo)售人員。

2、凡由公司支付的費(fèi)用，經(jīng)家樂(lè)?？偛看_認(rèn)后，公司將支付到家樂(lè)福各門(mén)店并收取發(fā)票，同時(shí)相應(yīng)扣款須由家樂(lè)福門(mén)店在下月付款時(shí)退還給分銷(xiāo)商。

六、商品促銷(xiāo)管理

（一）商品信息跟進(jìn)

1、公司銷(xiāo)售人員提供新產(chǎn)品、促銷(xiāo)品信息給家樂(lè)福商品部。包括：產(chǎn)品電子圖片；產(chǎn)品資料；供貨價(jià)格；建議零售價(jià)格；陳列形式等。

2、家樂(lè)福總部在上市、促銷(xiāo)開(kāi)始前一周將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。

3、家樂(lè)福各門(mén)店在收到相關(guān)信息后，由部門(mén)課長(zhǎng)/助理打印產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽，并轉(zhuǎn)發(fā)給營(yíng)業(yè)員，同時(shí)開(kāi)始訂貨。

4、如有不及時(shí)或不準(zhǔn)確信息，需當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售經(jīng)理/主管或分銷(xiāo)商人員與門(mén)店課長(zhǎng)/助理確認(rèn)。

5、如不能在該店處理，請(qǐng)知會(huì)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理或重點(diǎn)客戶經(jīng)理在家樂(lè)?？偛坎樵?xún)。

6、當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售經(jīng)理/主管或分銷(xiāo)商人員確保貨架陳列及時(shí)更新調(diào)整。

（二）促銷(xiāo)說(shuō)服為了能夠帶動(dòng)家樂(lè)福各個(gè)門(mén)店，共同成功地完成促銷(xiāo)活動(dòng)，廠家銷(xiāo)售人員要經(jīng)常、及時(shí)地和部門(mén)課長(zhǎng)/雜貨處處長(zhǎng)溝通。了解他們的需求，開(kāi)展雙贏的促銷(xiāo)活動(dòng)。

在說(shuō)服家樂(lè)福參加促銷(xiāo)時(shí)，可從如下幾個(gè)方面滲透：

1、銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度：預(yù)估合理的銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度。并知會(huì)家樂(lè)福，促銷(xiāo)可以為家樂(lè)福門(mén)店帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

2、額外利潤(rùn)：計(jì)算額外利潤(rùn)的創(chuàng)造，緩解家樂(lè)福門(mén)店的壓力。

3、提升店面形象：發(fā)揮品牌影響力，提升家樂(lè)福門(mén)店的形象。

4、周全的促銷(xiāo)計(jì)劃，包括促銷(xiāo)場(chǎng)地布置、工具的運(yùn)用、憂秀的促銷(xiāo)人員、合理的促銷(xiāo)主題、嚴(yán)格的費(fèi)用控制等。

七、生意回顧

每年，家樂(lè)福會(huì)和不同的廠家約定進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)回顧，比如每季度一次，或者一年兩次。總部的業(yè)務(wù)回顧和各門(mén)店的業(yè)務(wù)回顧是同步進(jìn)行的。家樂(lè)福的相關(guān)人員每天都會(huì)接觸大量的廠家。怎么才能讓他們對(duì)你的公司、你的產(chǎn)品留下更深的印象？及時(shí)的回顧就可以使他們對(duì)你的產(chǎn)品更加關(guān)注。同時(shí)還能夠幫助雙方修正目前和未來(lái)的計(jì)劃，做出更準(zhǔn)確的決定。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧的時(shí)候，通常是按如下程序進(jìn)行的：首先檢查實(shí)際達(dá)成數(shù)字；然后進(jìn)行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。廠家應(yīng)引導(dǎo)家樂(lè)福共同對(duì)其進(jìn)行分析判斷，尋找最佳解決方案，作為未來(lái)的合作發(fā)展的指引

八、其他

家樂(lè)福對(duì)于6個(gè)月內(nèi)沒(méi)有貨物來(lái)源的單品及平均銷(xiāo)量極低的單品，將停止銷(xiāo)售；同時(shí)家樂(lè)福也可根據(jù)各門(mén)店的銷(xiāo)售狀況，考評(píng)商品的表現(xiàn)，對(duì)于3個(gè)月內(nèi)無(wú)銷(xiāo)售進(jìn)貨的單品，會(huì)鎖定為終止單品。這個(gè)時(shí)候，終止單品記錄仍然保留在家樂(lè)福的電腦中。其采購(gòu)或相關(guān)人員會(huì)通知廠家做相應(yīng)處理。

如果經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)，該單品的銷(xiāo)量仍然無(wú)法達(dá)到要求，公司決定終止該單品：銷(xiāo)售人員應(yīng)提前一段時(shí)間，如3個(gè)月知會(huì)家樂(lè)?？偛考伴T(mén)店停止該單品銷(xiāo)售，門(mén)店不再訂貨，廠家清貨，處理庫(kù)存，分銷(xiāo)商提前一個(gè)月內(nèi)換貨。

為了防止該類(lèi)事件發(fā)生，廠家銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)部的計(jì)劃，以及商品供貨、銷(xiāo)售情況，至少每3個(gè)月回顧一次各個(gè)單品的銷(xiāo)售情況，合理安排陳列，及時(shí)更新產(chǎn)品清單和貨架陳列圖，幫助銷(xiāo)量差的產(chǎn)品盡快調(diào)整。

第三篇：租房應(yīng)注意細(xì)節(jié)

請(qǐng)問(wèn)租房簽合同需要注意什么細(xì)節(jié)？

精華答案

合同是租房的唯一憑證，專(zhuān)家提醒租客們，租房合同簽訂要注意以下幾點(diǎn)：

1、簽“租憑合同”時(shí)要寫(xiě)明租房期限、租房具體地址（要跟房產(chǎn)證上一致），室內(nèi)包含設(shè)施（因?yàn)槿绻怯醒b修而且有家具的，要寫(xiě)清楚，以免以后退租時(shí)引來(lái)糾紛），水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、有線電線閉路費(fèi)等由誰(shuí)付，房屋租金并備注上（乙方在租用期間，甲方不得再收取任何附加費(fèi)用。）

2、要查看房東的房產(chǎn)證，并索要一份復(fù)印件。還需注意，就是有的是房東委托其親戚或是朋友幫忙代理租房事宜的，要他的親戚或是朋友出具一份“授權(quán)委托書(shū)”，里面具體寫(xiě)一些“委托人或代理人姓名、身份證號(hào)碼，工作單位等，還有要寫(xiě)上本人特委托上列代理人替本人辦理相關(guān)房屋出租各項(xiàng)事宜，簽署有關(guān)文件，本人均予以承認(rèn)！”

3、簽合同時(shí)要出具的材料包括：雙方身份證原件（是用來(lái)看的），復(fù)印件、房產(chǎn)證原件和復(fù)印一份，委托書(shū)（如果不是房東本人的情況下）。再有就是兩份“合同”

1、租賃房屋描述，包括地址、門(mén)牌號(hào)、面積等；

2、租金，包括支付時(shí)間和支付形式；

3、租賃期限；

4、水電、物管等費(fèi)用的承擔(dān)形式；

5、押金、也即保證金；

6、違約責(zé)任?？纯捶慨a(chǎn)證是不是房東本人，還有需要房東身份證復(fù)印件。點(diǎn)清物品，連品牌都要寫(xiě)上去。自己的身份證復(fù)印件要寫(xiě)上“僅供租房使用”一定要蓋在自己身份證復(fù)印件上面。房子里面壞的東西要點(diǎn)出來(lái)，小心使得萬(wàn)年船。

寫(xiě)房屋租賃合同需要注意哪些問(wèn)題？

精華答案

先要搞清楚出租人是否有權(quán)利出租或是轉(zhuǎn)租；再就是合同對(duì)租期，租金支付方式，房屋的維修責(zé)任，物業(yè)交割，雙方的權(quán)利義務(wù)，違約責(zé)任作詳細(xì)明確的約定。差不多就這些了，再結(jié)合自己的實(shí)際情況作相應(yīng)的變動(dòng)即可！

在中介簽合同租房子，請(qǐng)問(wèn)有什么注意事項(xiàng)么？謝謝啦！

精華答案

1、租賃房屋需要驗(yàn)明房屋的產(chǎn)權(quán)證，房主本人身份證，確認(rèn)是否有權(quán)利租賃房屋。

2、房屋鄰居都是什么人，是否會(huì)影響以后的居住。

3、明確房屋的相關(guān)配套費(fèi)用（水，電，煤氣，物業(yè)費(fèi)，采暖費(fèi)，有線電視，寬帶，電話）等由誰(shuí)承擔(dān)并確認(rèn)現(xiàn)在繳費(fèi)情況。

4、在房屋押金的問(wèn)題上需在合同內(nèi)約定什么情況下返還，什么情況下不返。

5、在房屋租賃合同內(nèi)約定如房屋出現(xiàn)漏水、室內(nèi)用品損壞等問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

6、房屋的租金約定，付款的時(shí)間，租賃的時(shí)間，租賃的期限等等。其他在使用房屋期間能夠預(yù)想遇到的問(wèn)題都在合同內(nèi)約定出來(lái)。

2、首先要確定出租人是不是房屋產(chǎn)權(quán)人，這個(gè)非常重要。如果轉(zhuǎn)租的房屋必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)權(quán)人同意，所以一定要看房屋產(chǎn)權(quán)證原件。其次，要約定清楚租期、租金、如何給付租金、如何解除合同。對(duì)于你－承租人，不要約定過(guò)多的違約責(zé)任，沒(méi)有必要；不要相信什么優(yōu)先承租權(quán)，沒(méi)有實(shí)際意義；不要約定過(guò)多的定金。如果你用于經(jīng)營(yíng)，建議租期超過(guò)或達(dá)到5年，半年或按季付租金；如果居住，租期一般一年；另外，要約束承租人不能輕易漲房租，或者直接約定如何漲房租；如果房屋有共有權(quán)人，應(yīng)全部在承租人處簽字；即使有委托書(shū)，也要在身份證復(fù)印件上授權(quán)委托。另外，要防止房屋被抵押、被法院查封等，被抵押、查封，房產(chǎn)證上有時(shí)看不出來(lái)，如果是經(jīng)營(yíng)用房，建議到房屋管理部門(mén)查看一下，這種房屋一般不要去租賃。

租房子，簽訂房屋租賃合同，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣確定房子的房主是誰(shuí)，房主應(yīng)該出示什么證件？

提問(wèn)者：precious7|提問(wèn)時(shí)間：2012-08-29 15:46:07

租房子，簽訂房屋租賃合同，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣確定房子的房主是誰(shuí)，房主應(yīng)該出示什么證件？

精華答案

如果是房主出租首先要房本或者勾房合同，看合同上寫(xiě)的誰(shuí)的名字要誰(shuí)的身份證明，看房本要記住上面的編號(hào)然后找房屋管理中心或者相關(guān)網(wǎng)站查一下（我以前做過(guò)中介看過(guò)一些人做假房本，騙人的），如果是想轉(zhuǎn)租或者幫別人租房的，要看租房合同或者委托書(shū)，可以試探性的要和房主取得聯(lián)系！總之要小心點(diǎn)~房產(chǎn)界可是很黑暗的！

租房合同應(yīng)注意哪些漏洞？

提問(wèn)者：z_j_lwww|提問(wèn)時(shí)間：2012-08-29 15:46:07

精華答案

租房合同需要注意的有：（1）租賃用途條款。例：非經(jīng)出租方書(shū)面同意，否則不得改變房屋用途，因此而造成房屋及屋內(nèi)設(shè)備損害的，承租方需負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并承擔(dān)一切費(fèi)用。（2）房屋維修義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)。例：房屋及屋內(nèi)原有設(shè)備發(fā)生損壞的，由出租方負(fù)責(zé)維修，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。（3）改良及添附條款。例：非經(jīng)出租方書(shū)面同意，承租方不得對(duì)房屋及屋內(nèi)原有設(shè)備進(jìn)行改良，或增設(shè)新的附屬物，若該附屬物或改良行為經(jīng)出租方同意，租期屆滿時(shí)，雙方需協(xié)商其費(fèi)用分擔(dān)或折價(jià)問(wèn)題。（4）轉(zhuǎn)租條款。例：非經(jīng)出租方書(shū)面同意，承租方不得將該房屋轉(zhuǎn)租給第三方。（5）出租物質(zhì)量條款。例：出租方需保證房屋質(zhì)量上安全，無(wú)安全隱患。若已有部分隱患存在，需明確告知承租方，并及時(shí)進(jìn)行修理。（6）租期內(nèi)承租權(quán)繼承條款。例：若承租方于租期內(nèi)患病或者死亡，與其生前共同居住過(guò)的人可以按照本租賃合同繼續(xù)租賃該房屋。（7）續(xù)租條款及騰退期。例：雙方需于本合同期滿前三個(gè)月內(nèi)商議續(xù)租事宜，若合同期滿雙方仍未達(dá)成協(xié)議，則出租方將給予承租方不少于兩

周的騰退期，騰退期不另行收取房租。（8）租金交納條款。例：租金按月交納，每月8號(hào)以前支付本月租金，延遲一天按日千分之五計(jì)算滯納金。滿意請(qǐng)采納！

第四篇：面試應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

摘要

能否招聘選拔出合適的員工，使得組織擁有富于競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，是一個(gè)組織興衰存亡的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)都在想方設(shè)法并不惜代價(jià)地吸引和留住有競(jìng)爭(zhēng)力的、有價(jià)值的人力資源——優(yōu)秀人才。而對(duì)于我們廣大的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)找到工作，找到好的工作的唯一途徑就是應(yīng)聘。如何在面試中脫穎而出找到合適的工作成了我們廣大同學(xué)關(guān)心的問(wèn)題，下面我將簡(jiǎn)單介紹一些我們?cè)诿嬖囍袘?yīng)注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵字：招聘、面試、細(xì)節(jié)、技巧 Abstract

Whether employment out the right employees, makes the organization have abound competitiveness of human resources, which is an organization for thriving of key.Modern enterprise are struggling at all costs and attract and retain competitive, and valuable human resources--the excellent talents.And to the university graduates to find a job, find a good job is the only way for the job.How to find the right out in an interview the work of the students become our concern, below I briefly introduce some we in the precautions in the interview.Key word: recruit, interview, details, skills

一、面試前的準(zhǔn)備

1、簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷是找工作的第一關(guān)，可以說(shuō)它的第一個(gè)目的是快速的讓公司的招聘人員了解你，給你筆試或者面試的通知，那么它的目的就達(dá)到了。所以說(shuō)，簡(jiǎn)潔和突出重點(diǎn)是非常重要的。認(rèn)真的準(zhǔn)備,集多份模版為一體，總結(jié)出自己的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷風(fēng)格才是最重要的。一頁(yè)紙已經(jīng)足夠，簡(jiǎn)歷不是檔案，許多的資料能不寫(xiě)則不寫(xiě)。面試就是面試者和面試官的一個(gè)博弈過(guò)程,我們可以換位思考一下，他們到底想知道什么，想得到什么東西？我們就直接的給他們。諸如身高，生日此類(lèi)的信息不必羅列，獎(jiǎng)項(xiàng)太多的,挑主要的寫(xiě)也就可以了。另外，針對(duì)每一個(gè)公司，我提倡使用不同的簡(jiǎn)歷，突出自己和該公司所需要特質(zhì)的結(jié)合部分，這樣才能提高成功的比率。簡(jiǎn)歷還要修改多次，請(qǐng)不同的人多次修改往往能起到很大的效果。網(wǎng)

上這樣的東西很多，可以博眾家所長(zhǎng)。

簡(jiǎn)歷的第二個(gè)功能是面試的時(shí)候，給面試官的，大家往往忽視這一點(diǎn)，有的時(shí)候面試通知的時(shí)候沒(méi)有通知攜帶簡(jiǎn)歷，不過(guò)我建議是都攜帶一份過(guò)去。其實(shí)，這份簡(jiǎn)歷可以跟你投的那份不一樣，因?yàn)槟康牟煌?。這份簡(jiǎn)歷往往是面試官發(fā)問(wèn)的一個(gè)基礎(chǔ)，所以，你想讓面試官問(wèn)你什么問(wèn)題，可以給他設(shè)一個(gè)陷阱。這個(gè)時(shí)

候，他問(wèn)了，你準(zhǔn)備了，你就賺了！例如：你在大學(xué)里面的一次活動(dòng)非常成功，能體現(xiàn)你的特質(zhì)。那就把這個(gè)東西寫(xiě)到上面去，然后著重寫(xiě)上你的作用和收獲，這樣一般的面試官都會(huì)問(wèn)到的。這是一個(gè)小技巧。另外，簡(jiǎn)歷一定不能折疊，這

是非常不禮貌的行為，要注意哦。還有一定要記得自己簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，方便應(yīng)答。

2、獲取公司信息

面試的最大禁忌就是打無(wú)準(zhǔn)備之仗。無(wú)論你多么的努力，你對(duì)你去面試的公

司及崗位一無(wú)所知的事實(shí)卻是無(wú)法隱藏的。因此，請(qǐng)務(wù)必做足準(zhǔn)備工作，否則，您會(huì)在面試中迷失方向，也提不出具有實(shí)質(zhì)性意義的問(wèn)題。你可以通過(guò)該企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站以及其他渠道獲取關(guān)于該公司的相關(guān)信息以及將要應(yīng)聘的職位信息。

3、準(zhǔn)時(shí)

準(zhǔn)時(shí)代表者一個(gè)人的修養(yǎng)。另外，不準(zhǔn)時(shí)的人，還會(huì)讓人感覺(jué)沒(méi)有責(zé)任感，并且很難取得別人的信任。應(yīng)聘者不準(zhǔn)時(shí)的理由一般有兩種：堵車(chē)或找不到地方。

如果你覺(jué)得有可能堵車(chē)或者地方不太好找，你完全可以提前20分鐘出發(fā)。如果

在路上確實(shí)堵車(chē)了，你應(yīng)該立即與招聘公司取得聯(lián)系，講明情況，并估計(jì)大約什

么時(shí)間可以到達(dá)。如果你確實(shí)找不到地方，可以向招聘公司詢(xún)問(wèn)路怎么走。當(dāng)然，你最好一次問(wèn)清楚，避免多次詢(xún)問(wèn)。

如果你有事不能參加面試，要盡早向招聘單位講明情況，懇請(qǐng)另行安排。如

果無(wú)故不參加面試，招聘單位會(huì)認(rèn)為你對(duì)該職位沒(méi)有興趣，一般不會(huì)再與你聯(lián)系。

4、儀表整潔

穿得過(guò)于休閑或過(guò)于華麗很可能會(huì)留下不好的第一印象。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)保

守一點(diǎn)的職業(yè)裝基本上不容易出錯(cuò)。盡量減少佩戴的飾品，如果需要佩戴，那么

請(qǐng)保證所配戴的飾品富有品味。請(qǐng)注意個(gè)人的儀容儀表：務(wù)必保證您的頭發(fā)整潔，指甲干凈，口氣清新。對(duì)于男同學(xué)，不論是頭發(fā)，還是胡子都不應(yīng)該太長(zhǎng)；女同

學(xué)最好不要畫(huà)濃妝或染發(fā)。

5、消除緊張

緊張是大忌，是不自信的一種體現(xiàn)。消除緊張的方法是提前有充分的準(zhǔn)備，面試之前深呼吸，做心理暗示，調(diào)整好自己的心態(tài)。當(dāng)然適當(dāng)?shù)木o張是人之常情，還可以提高人的注意力，但是過(guò)度的緊張是必須消除的。

二、面試過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）案例

某超市需要招收一名合格的收銀員，有七位女性參加了這次面試，面試由超市老板親自主持，對(duì)前來(lái)面試的人員，老板甩出一張百元鈔票叫她們?nèi)窍履程庂I(mǎi)香煙。當(dāng)這些人到指定的地點(diǎn)買(mǎi)煙時(shí)，售貨員告訴她們這張百元鈔票是假的。而而其中一位女士習(xí)慣性地照照、摸摸、甩甩，立即發(fā)現(xiàn)錢(qián)是假的，當(dāng)面將假幣退還了老板。老板當(dāng)即與她簽訂了雇用合同，放心地把超市的收銀工作交給了她。那些沒(méi)有當(dāng)面發(fā)現(xiàn)這張百元鈔票是假幣的應(yīng)聘者均遭淘汰。超市老板說(shuō)，一個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)的高低，有時(shí)無(wú)法從理論上判斷。但一個(gè)連假幣都識(shí)別不出的人，不管他其他條件多優(yōu)越，都干不好收銀工作。所以注意細(xì)節(jié)對(duì)于找到一份好工作至關(guān)重要。

（二）應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

1.自信

首先你要相信自己的能力，要對(duì)每一次面試充滿激情和渴望。以積極的態(tài)度去對(duì)待，相信自己在這么多年所學(xué)的知識(shí)能夠?yàn)樽约黑A得一份不錯(cuò)的工作。如果你足夠的優(yōu)秀你一定要有足夠的謙虛，謙虛可以使你更具內(nèi)涵。當(dāng)然不可盲目自信，自信必須是建立在你足夠的了解自己。

2.集中注意力

群面的時(shí)候，在別人發(fā)言的時(shí)候，一定要注意集中注意力，不要顯得不耐煩，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，同樣會(huì)給面試官留下非常不好的印象從而導(dǎo)致求職失敗。

3.舉止得體

站有站相，坐有坐相，這是最起碼的要求。有些畢業(yè)生不注意這些問(wèn)題，這可能與他們平時(shí)在學(xué)校的生活習(xí)慣有關(guān)。有些畢業(yè)生在面試時(shí)，總覺(jué)得自己的胳膊或手不知道該往什么地方放；有的應(yīng)聘者在整個(gè)面試過(guò)程中竟然不敢正眼看面試者一眼。這些同學(xué)可能性格比較內(nèi)向，做事比較膽怯，但在面試時(shí)，最好能放

輕松一些，這樣會(huì)給面試者留下好一點(diǎn)的印象。

4.溝通融洽

不論你的學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平如何，在面試過(guò)程中始終保持溝通融洽的氣氛是非常重要的。因?yàn)閺墓镜慕嵌葋?lái)講，公司希望公司中的每一位員工都是很好的溝通者。因?yàn)樵谥R(shí)型員工聚集的團(tuán)隊(duì)中，平等溝通是最好的管里方式，如果團(tuán)隊(duì)中的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)極大的影響團(tuán)隊(duì)的效率。所以，公司在選擇員工時(shí)，除專(zhuān)業(yè)水平以外，最看中的就是你的溝通能力。有時(shí)，甚至面試者會(huì)有意地提問(wèn)一些令你尷尬的問(wèn)題，或者有意的制造一種不太和諧的氣氛，來(lái)考察你在這方面的能力。

5.拒絕傲慢

展示一個(gè)人的成就與夸耀成就之間是有區(qū)別的。有些應(yīng)聘者越過(guò)了合理的界線，讓人覺(jué)得有態(tài)度傲慢之嫌，有些人則可能會(huì)對(duì)與申請(qǐng)崗位無(wú)關(guān)的成就夸夸其談。還有一些應(yīng)聘者對(duì)薪水的期望值過(guò)高，事先也沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)行情做一番了解，所以當(dāng)對(duì)方提供的薪水沒(méi)有達(dá)到其期望值時(shí)，就立即拒絕該工作崗位。態(tài)度消極同樣會(huì)帶來(lái)很糟糕的結(jié)果，態(tài)度消極很容易給面試官留下一種不尊重人的映像，當(dāng)然結(jié)果可想而知只有pass。

6.說(shuō)話太多

面試官對(duì)提供不必要信息，回答冗長(zhǎng)，不知道何時(shí)應(yīng)該停止說(shuō)話的應(yīng)聘者不感興趣。因此回答面試問(wèn)題時(shí)，一定要保證您的回答簡(jiǎn)潔明了，并具有針對(duì)性。

7.不仔細(xì)傾聽(tīng)

因應(yīng)聘者聽(tīng)不清問(wèn)題而導(dǎo)致不能正確回答的事例時(shí)有發(fā)生。還有一部分人因?yàn)橐哪X海里調(diào)出事先準(zhǔn)備的答案而忽略了仔細(xì)傾聽(tīng)面試官所問(wèn)的問(wèn)題。因此，無(wú)論何時(shí)，都必須全神貫注的傾聽(tīng)面試官的提問(wèn)。

8.沒(méi)有問(wèn)對(duì)問(wèn)題

當(dāng)應(yīng)聘者不能夠針對(duì)職位描述，工作職責(zé)，職業(yè)遠(yuǎn)景提出問(wèn)題時(shí)，面試官們會(huì)開(kāi)始懷疑應(yīng)聘者是否真對(duì)這份工作感興趣。還有一個(gè)禁忌便是：在面試官主動(dòng)談起薪水問(wèn)題之前詢(xún)問(wèn)薪水和津貼情況。

9.輕易放棄

即使面試看上去不是很順利，但是也不要輕易放棄。繼續(xù)保持沉著冷靜，盡

量較好的回答接下來(lái)的問(wèn)題。也許您不太適合那個(gè)特殊崗位，但是如果有其他的職位空缺時(shí)，您仍然會(huì)被雇主視為可以考慮的人選。很多人由于自己的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)不到位而使職業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。與企業(yè)選拔人才時(shí)一樣，在受到裁員危機(jī)的波及時(shí)，職業(yè)素養(yǎng)的好壞也往往成為裁員時(shí)考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試時(shí)，用人單位往往通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)觀察應(yīng)聘者的職業(yè)修養(yǎng)，很多人由于自已不拘小節(jié)而慘遭淘汰。

10.張口“N”問(wèn)面試官 一些名牌高校畢業(yè)的大學(xué)生，開(kāi)口就問(wèn)企業(yè)福利待遇、多久能升職、能不能別出差等很多問(wèn)題。作為一名大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)那么久對(duì)于薪酬的渴望當(dāng)然顆粒理解，但是不要一味的強(qiáng)調(diào)薪酬以及福利待遇，有些問(wèn)題的回答是彈性比較大的，求職不是做生意一味的強(qiáng)調(diào)金錢(qián)會(huì)讓面試官很反感，從而導(dǎo)致失去獲得工作的機(jī)會(huì)。

11.禮貌

禮貌的進(jìn)場(chǎng)，最后請(qǐng)你禮貌的離開(kāi)。

三、總結(jié)

總之，在面試時(shí)注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題是非常重要的。當(dāng)然，這并不需要你去尋找倒在地上的拖把，或放在地上的紙片。細(xì)微之處更能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，在踏入社會(huì)之前的這半年里，就應(yīng)該從小事做起，培養(yǎng)起優(yōu)良的處事風(fēng)格，這對(duì)你走向社會(huì)無(wú)疑是會(huì)有很大幫助的。

四、參考文獻(xiàn)

【1】張紅波，物流企業(yè)人力資源管理，中國(guó)物質(zhì)出版社，2006年。

【2】周三多，管理學(xué)，高等教育出版社，2010年。

【3】卡耐基，溝通的藝術(shù)，萬(wàn)卷出版公司，2010年。

【4】卡耐基，人性的弱點(diǎn)，中國(guó)發(fā)展出版社，2008年。

第五篇：經(jīng)理人與員工溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

經(jīng)理人與員工溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

【溝通細(xì)節(jié)】往往經(jīng)理人都是在與員工的溝通交流中，才逐漸對(duì)員工的性格及工作能力等有所了解的，但在溝通中經(jīng)理人需要注意一些溝通細(xì)節(jié)才能保證溝通的順利進(jìn)展，溝通需要講究技巧，也少不了一些溝通細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)都是決定一件事情成敗的關(guān)鍵，有效溝通也是如此。因此，經(jīng)理人需要重視溝通細(xì)節(jié)對(duì)溝通的重要影響作用。

經(jīng)理人要想進(jìn)一步的了解員工的性格及工作能力，就需要通過(guò)相應(yīng)的溝通，但經(jīng)理人與員工的溝通往往卻不是那么容易的建立，因?yàn)橄聦賳T工往往對(duì)經(jīng)理人的談話都抱有一種恐懼、無(wú)措的心理，大多數(shù)人對(duì)上司的講話都是唯唯諾諾，難以說(shuō)出自己不同的想法與意見(jiàn)。溝通也是需要講究細(xì)節(jié)的，經(jīng)理人要想實(shí)現(xiàn)溝通的成功，需要注意溝通中的一些細(xì)節(jié)，讓經(jīng)理人在良好的溝通氛圍中提升團(tuán)隊(duì)溝通管理。既然溝通也需要注意細(xì)節(jié)，那么，經(jīng)理人在與員工溝通的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題？溝通中注意自己的態(tài)度和情緒

一般經(jīng)理人在做事的時(shí)候都有自己的想法與風(fēng)格，他們對(duì)自己的能力很自信，而且作為下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)人，必然也是最會(huì)溝通的人。但在與員工溝通的時(shí)候，一定要盡量避免吼叫、謾罵或者爭(zhēng)辯等，讓員工覺(jué)得自己是一個(gè)和藹可親的人，以便排除員工心里的溝通恐懼。經(jīng)理人溝通的時(shí)候還需要注意對(duì)情緒的控制，過(guò)度的興奮和過(guò)度的悲傷情緒都會(huì)影響信息的準(zhǔn)確傳遞與接受，盡可能的在平靜狀態(tài)下與對(duì)方溝通，才能保證良好的溝通效果。

溝通中注意善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

由于員工本身對(duì)經(jīng)理人溝通存在一定的恐懼，當(dāng)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的真正的想法，進(jìn)而去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受等。還需要注意，給員工留一定的發(fā)言時(shí)間，這時(shí)候經(jīng)理人除了要注意傾聽(tīng)對(duì)方交談之外，也要注意簡(jiǎn)單的復(fù)述已聽(tīng)到的信息，以及不確定的信息，這不僅讓員工覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)人很重視自己的談話，還會(huì)促進(jìn)經(jīng)理人與員工的良好人際關(guān)系。

溝通中勿用錯(cuò)誤身體語(yǔ)言

溝通中肢體語(yǔ)言的表達(dá)也很重要，在溝通交流中幾乎有一半的信息可能都是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞，經(jīng)理人的一個(gè)眼神、表情、手勢(shì)、坐姿等都可能影響溝通的順利進(jìn)展。經(jīng)理人的專(zhuān)注凝視肯定比低著頭或左顧右盼更能引起員工的關(guān)注，這樣也是對(duì)溝通者的一種尊重，在溝通中不要因?yàn)殄e(cuò)誤的身體語(yǔ)言給員工形成一種無(wú)形的壓力，正確的使用身體語(yǔ)言盡可能的讓員工感到輕松，才能讓他們說(shuō)出自己最真實(shí)的感受。溝通盡量表現(xiàn)自己對(duì)員工的關(guān)心

其實(shí)要求經(jīng)理人要懂得傾聽(tīng)員工，主要就是為了讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者是在乎關(guān)心自己的。經(jīng)理人傾聽(tīng)員工交流，員工自然也會(huì)形成傾聽(tīng)你的習(xí)慣。注意在溝通中不僅要善于表達(dá)自己我，更要注意體諒對(duì)方，即使小小的溝通也要設(shè)身處地為他人考慮，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于經(jīng)理人這樣的了解和尊重，這種影響是可以傳達(dá)的，對(duì)方也會(huì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而在溝通中做出積極而合適的回應(yīng)，促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。