第一篇：2012年冬季重慶旅游政策法規(guī)試題含答案

2012年冬季重慶地區(qū)全國導(dǎo)游資格考試試題

《旅游政策法規(guī)》

一、單選題（每小題1分，共30分）

1、電視臺多次播出的某明星所拍的化妝品廣告，這是該廠家所做的（）。

A、要約

B、要約邀請

C、承諾

D、提議

2、申請?jiān)O(shè)立中外合資經(jīng)營旅行社，須由（）審批。

A、縣級旅游行政管理部門

B、省（自治區(qū)、直轄市）旅游行政管理部門

C、國家旅游局

D、國務(wù)院

3、旅行社責(zé)任險(xiǎn)對旅游者每人人身傷亡的責(zé)任限額不得低于（）人民幣。

A、10萬元

B、20萬元

C、30萬元

D、50萬元

4、（）既體現(xiàn)了憲法原則，又適應(yīng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)際需要，它是，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的核心原則。

A、誠實(shí)信用原則

B、全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則

C、對消費(fèi)者特別保護(hù)原則

D、國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則

5、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。

A、不承擔(dān)責(zé)任

B、退還旅游者購物的全部價(jià)款

C、每次支付旅游費(fèi)用總額的10%

D、按旅游者購物價(jià)款2倍賠償

6、旅游團(tuán)在前往仙女山景區(qū)的途中，發(fā)生交通事故，造成兩名游客重傷，經(jīng)濟(jì)損失9.5萬元，這起事故屬于（）。

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

7、（）是我們黨解決我國民族問題的基本政策，是符合我國國情的一項(xiàng)基本政治制度。

A、民族平等

B、民族互助

C、反對民族分裂主義

D、民族區(qū)域自治

8、和平共處五項(xiàng)原則高度概括了國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，其精髓就是（）。

A、國家主權(quán)平等

B、自力更生

C、反對霸權(quán)主義

D、獨(dú)立自主

9、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)求償權(quán)最基本、最常見的方式是（）。

A、賠禮道歉

B、恢復(fù)原狀

C、賠償損失

D、重做或更換

10、旅游者劉先生參加某旅行社組織的旅游活動，交納了2700元旅游費(fèi)，因旅行社存在欺詐行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅行社應(yīng)向劉先生支付（）賠償金。

A、2700元

B、3240元

C、4050元

D、5400元

11、對古建筑進(jìn)行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時(shí)候，必須遵守（）的原則。

A、量力而行

B、修舊如新

C、不改變原狀

D、有價(jià)值

12、我國《憲法》規(guī)定，在社會主義初級階段，我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是（）。

A、國家所有制

B、全民所有制

C、社會主義公有制

D、以社會主義公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展

13、對于來中國旅游的外國人，我國簽證管理機(jī)關(guān)應(yīng)為其簽發(fā)（）。

《旅游政策法規(guī)》試題

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A、F字簽證

B、L字簽證

C、C字簽證

D、X字簽證

14、發(fā)展（），是我國發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)最廣大人民根本利益的重要思想保證。

A、先進(jìn)思想道德

B、先進(jìn)科學(xué)技術(shù)

C、先進(jìn)上層建筑

D、先進(jìn)文化

15、《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009—2015）》提出要推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游員利益分機(jī)機(jī)制的改革，逐步建立以基本工資和服務(wù)費(fèi)為主體，（）為補(bǔ)充的導(dǎo)游薪酬制度。

A、小費(fèi)

B、傭金

C、帶團(tuán)補(bǔ)貼

D、小費(fèi)提成

16、我國憲法賦予公民8項(xiàng)基本權(quán)利，其中（）是公民最重要的基本權(quán)利，是實(shí)現(xiàn)其他權(quán)利的基礎(chǔ)和前提條件。

A、政治權(quán)利和自由

B、平等權(quán)

C、社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

D、人身自由

17、在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為（）人民幣。

A、40萬元

B、30萬元

C、50萬元

D、20萬元

18、對于我國改革發(fā)展具有重要意義的黨的十八大于（）在北京隆重召開。

A、2012年10月28日

B、2012年11月1日

C、2012年11月8日

D、2012年11月10日

19、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，關(guān)于搶劫旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展的表述中，正確的是（）。

A、積極發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園

B、規(guī)范發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園 C、大力發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園 D、控制發(fā)展高爾夫球場、大型主題公園

20、導(dǎo)游員小張帶團(tuán)在白公館參觀時(shí)，被檢查人員查到未佩戴導(dǎo)游證，檢查人員可對其作出扣分（）的處理。

A、8分

B、6分

C、2分

D、4分

21、根據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，（）必須依法承擔(dān)民事責(zé)任。

A、走私文物的B、造成文物滅失的、損毀的C、擅自遷移、拆除不可移動文物的D、發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)的

22、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的人身權(quán)僅指（）。

A、身份權(quán)

B、名譽(yù)權(quán)

C、生命健康權(quán)

D、平等權(quán)

23、今年10月2日8時(shí)，希爾頓飯店入住了三位來渝游覽的美國客人，該飯店應(yīng)當(dāng)在（）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A、10月2日24時(shí)前

B、10月3日8時(shí)前

C、10月3日24時(shí)前

D、10月4日8時(shí)前

24、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)（），應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。

A、開山采石

B、修建儲存易燃物設(shè)施

C、修墳立碑

D、舉辦大型游樂活動

25、《食品安全法》對食品安全的基本要求是（）。

A、無毒、無害且安全

B、無毒、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求

C、無毒、無害，具有色、香、味等要求

D、無毒、無害且健康

26、《鐵路法》規(guī)定，旅客應(yīng)持有效車票，對無票乘車或持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票《旅游政策法規(guī)》試題

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款，并按規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以（）。

A、拘留

B、對其罰款

C、責(zé)令其下車

D、將其扭送鐵路派出所

27、在旅游職業(yè)道德規(guī)范中，（）是評價(jià)旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度。

A、熱情友好，賓客至上

B、不卑不亢，一視同仁

C、真誠公道，信譽(yù)第一

D、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

28、導(dǎo)游人員有（）行為的，應(yīng)扣6分。

A、講解質(zhì)量差不講解的 B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的C、講解中吸煙、吃東西的 D、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的

29、旅游者向旅游投訴處理的機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為（）。

A、30天

B、60天

C、90天

D、半年

30、旅游者王某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同理解產(chǎn)生爭議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）解釋。

A、本著公平的原則予以

B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以

D、由上級部門作出

二、多選題（每題1分，共20分）

31、《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，對復(fù)核結(jié)果達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店，星評委可根據(jù)情節(jié)輕重給予（）。

A、不準(zhǔn)申請重新評定星級

B、限期整改

C、處以罰款

D、取消星級

E、停業(yè)整頓

32、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出入境的人員包括（）。

A、拒絕接受邊防檢查的B、有過刑事犯罪記錄的C、未持出入境證件的D、未在限定口岸通行的E、精神病、麻風(fēng)病患者

33、導(dǎo)游人員有（）行為的，將不予通過年審。

A、擅自終止導(dǎo)游活動

B、毆打或謾罵旅游者

C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

D、因自身原因漏接旅游團(tuán)

E、誘導(dǎo)旅游者參加黃、賭、毒活動

34、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社有（）情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。

A、入境旅游業(yè)績下滑的B、因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實(shí)的

C、因自身原因，在半年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的 D、以旅游名義騙取護(hù)照、簽證等出入境證件的 E、有逃匯行為的

35、為了加強(qiáng)對旅行社的管理，對旅行社實(shí)行的管理制度有（）。

A、旅行社經(jīng)營許可證制度

B、旅行社經(jīng)理資格考試制度

《旅游政策法規(guī)》試題

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C、旅行社質(zhì)量保證金制度

D、旅行社市場監(jiān)管制度

E、旅行社公告制度

36、開展（）等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，旅游經(jīng)營企業(yè)應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A、狩獵

B、登山

C、探險(xiǎn)

D、漂流

E、汽車

37、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，申請?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備（）條件。

A、有固定的經(jīng)營場所

B、配有固定的導(dǎo)游人員

C、有不少于30萬元的注冊資本金

D、有必要的營業(yè)設(shè)施

E、有不少于20萬元的質(zhì)量保證金

38、某游客在自選工藝品店觀賞工藝品時(shí)，服務(wù)員過來說：“你喜歡，可以從貨加相拿下來看?！庇慰涂春蟛粷M意又放回原處，服務(wù)員說“你挑選這么長時(shí)間，不買不行?！痹?/p>

服務(wù)員侵犯了游客的（）。

A、公平交易權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、安全保障權(quán)

E、獲得知識權(quán)

39、下列文物只能屬于國家所有的是（）。

A、古文化遺址、古墓葬、石窟寺

B、紀(jì)念建筑物

C、凡在我國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的文物

D、古建筑

E、傳世文物

40、根據(jù)外國人來中國的身份和所持護(hù)照的種類，中國政府分別簽發(fā)（）。

A、普通簽證

B、團(tuán)體簽證

C、公務(wù)簽證

D、禮遇簽證

E、外交簽證 41新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對（）的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開業(yè)。

A、安全規(guī)章制度

B、安全管理機(jī)構(gòu)

C、安全教育培訓(xùn)

D、安全常識

E、安全設(shè)施設(shè)備

42、民法是調(diào)整平等主體的公民之間、法人之間及公民和法人之間的（）的法律規(guī)范的總和。

A、合同關(guān)系

B、訴訟關(guān)系

C、人身關(guān)系

D、人際關(guān)系

E、財(cái)產(chǎn)關(guān)系

43、旅行社與旅游者簽訂合同應(yīng)就（）內(nèi)容明確約定。

A、旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地

B、旅游者自由活動的時(shí)間和次數(shù)

C、需要旅游者另付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格

D、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的姓名、聯(lián)系電話

E、旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)

44、風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）的要求。

A、自然景觀

B、地域文化

C、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

D、經(jīng)濟(jì)社會全面進(jìn)步

E、人與自然和諧相處

45、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括（）。

A、銷售者

B、服務(wù)者

C、變更后的企業(yè)

D、營業(yè)執(zhí)照的持有人

E、營業(yè)執(zhí)照的使用人

《旅游政策法規(guī)》試題

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46、特別行政區(qū)是鄧小平“一國兩制”構(gòu)想的產(chǎn)物，特別行政區(qū)可（）。

A、享有高度自治權(quán)

B、享有獨(dú)立的外交權(quán)

C、保留自己的軍隊(duì)

D、保留資本主義制度

E、行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成

47、申領(lǐng)赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)證的人員必須具備（）條件。

A、已取得導(dǎo)游資格證

B、已取得導(dǎo)游證

C、已與經(jīng)指定經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)的旅行社簽訂了正式勞動合同

D、愛祖國、遵紀(jì)守法，掌握對臺政策

E、已從業(yè)三年以上

48、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，以明示或暗示的方式和旅游者索要小費(fèi)，旅游行政管理部門可對其進(jìn)行（）的處罰。

A、處1000元以上3萬以下罰款

B、沒收違法所得

C、情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

D、不予通過年審

E、責(zé)令改正

49、鐵路運(yùn)輸企業(yè)對因（）造成旅客行李損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、行李中的物品本身的自然屬性

B、行李超重不易搬運(yùn)

C、行李中的物品合理耗損

D、旅客過錯(cuò)

E、行李未貼警示標(biāo)簽 50、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)有（），應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。

A、精神病人

B、違法犯罪分子

C、被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯

D、酗酒者

E、形跡可疑的人

三、判斷題（每小題1分，共10分），51、旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保人是旅行社，被保險(xiǎn)人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（）

52、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，應(yīng)交納120萬元的旅行社質(zhì)量保證金。（）

53、通過電報(bào)、電話、電子郵件等方式都可以訂立合同。（）

54、國有文物收藏單位可以根據(jù)自身需求將低等級的文物出租或也售給其他單位。（）

55、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，禁止在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院以及與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的其他建筑。（）

56、旅游者王女士因天降大雨，在停機(jī)坪下飛機(jī)時(shí)摔傷，航空公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

57、按照旅游突發(fā)公共事件的等級劃分，一次突發(fā)事件造成旅游者1—4人重傷，或一次造成1—19人嚴(yán)重食物中毒的，列為一般突發(fā)公共事件。（）

58、在旅游飯店內(nèi)開設(shè)娛樂場所，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T、文化部門和公安機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)。（）

59、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員違法行為作出處罰后，不能就同一違法行為對其進(jìn)行扣分處理。（）

60、消費(fèi)者協(xié)會是向消費(fèi)者提供信息咨詢、法律援助的非營利性的公益性社團(tuán)。（）

《旅游政策法規(guī)》試題

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四、簡答題（每小題3分，共15分）61、簡答消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)所包括的內(nèi)容。

62、簡答領(lǐng)隊(duì)人員的基本特征。

63、簡答禁止中國人出境的幾種情形。

64、簡答“十二五”期間我國旅游業(yè)發(fā)展的基本原則。

65、簡答我國公民應(yīng)履行的基本義務(wù)。

五、案例分析題（第66題7分，第67題6分，第68題6分，第69題6分，共25分）66、今年國慶黃金周，李先生等到10名游客報(bào)名參加我市A旅行社組織的港澳5日游，在港澳游行程結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司變更為珠寶店，《旅游政策法規(guī)》試題

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并極力鼓動游客購買香煙和珠寶，但游客都不愿購買，為此雙方發(fā)生爭吵。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)查，A旅行社組織的“港澳精品5日游”旅游活動，求職不事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書標(biāo)明地接費(fèi)用為550元/人，同時(shí)深圳B旅行社承認(rèn)A旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，而同時(shí)期“港澳5日游”地接費(fèi)用報(bào)價(jià)在每人1300元—1800元之間。

請問：（1）根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為？應(yīng)受

到怎樣的處罰？

（2）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為？應(yīng)受到怎樣的處罰？

（3）根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，A旅行社應(yīng)承擔(dān)怎樣的賠償責(zé)任？

67、2012年7月，重慶某旅行社與某實(shí)驗(yàn)學(xué)校簽訂赴新、馬、泰8日游旅游合同。該旅游合同規(guī)定，所有旅游者享受旅行社提供的統(tǒng)一的服務(wù)項(xiàng)目，只是針對不同年齡的旅游者收取不同的旅游費(fèi)用，比如60歲以下的旅游者旅游費(fèi)為3800元/人，60歲以上的為4300元/人。該旅游團(tuán)在境外旅游期間，一名游客非法滯留新加坡，但領(lǐng)隊(duì)人員和旅行社將此情況隱瞞，后因該非法滯留者被新加坡當(dāng)局查獲并遣返回國，相關(guān)部門才得知這一情況。

請問：（1）該旅行社存在哪些違法行為？根據(jù)《旅行社條例》應(yīng)受到怎樣的處罰？

（2）領(lǐng)隊(duì)人員存在哪些違法行為？根據(jù)《旅行社條例》應(yīng)受到怎樣的處罰？

68、2012年5月，市旅游熱潮總隊(duì)收到旅游者何某等8人的投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游員王某的介《旅游政策法規(guī)》試題

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紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光5日游，每天繳納旅游費(fèi)用2700元，由王某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游，但在海南游覽期間，住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議嚴(yán)重不符，原定的三星級賓館實(shí)為二星級，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于約定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)市旅游執(zhí)法總隊(duì)核查，該所謂的“旅行社”是由某旅行社兩名工作人員和某公司業(yè)務(wù)員拼湊的，未獲得旅游行政管理部門的批準(zhǔn)和工商部門登記注冊的非法旅行社。王某為另一家旅行社的合法導(dǎo)游員，因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。

請問：（1）根據(jù)《旅行社條例》，對該“旅行社”責(zé)任人怎樣處罰？

（2）依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游員王某應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

（3）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員王某應(yīng)受到怎樣的處理？

69、今年暑假期間，山東游客張某夫婦帶小孩來渝游覽長江三峽，與我市某旅行社簽訂了三峽旅游合同。合同約定乘坐“江山”號國內(nèi)游船一等艙，旅游費(fèi)1200元/人，小孩免費(fèi)，夫婦二人旅游費(fèi)用共計(jì)2400元。上船后該團(tuán)導(dǎo)游徐某將張某夫婦安排在二等艙。在豐都游覽完名山后，途經(jīng)一寺廟，徐某說：“該寺廟歷史悠久且十分靈驗(yàn)。”進(jìn)廟后，張某夫婦被寺廟工作人員圍住，要求其購買“高香”，徐某也竭力勸說，稱這些人是當(dāng)?shù)氐腁“地頭蛇”，惹不起，不如蝕財(cái)消災(zāi)，無奈之下，張某夫婦只得掏了800元購買了3柱“高香”燒了之后才得以脫身。游客抵達(dá)宜昌下船后，得知一等艙和二等艙的差價(jià)為450元，加之在豐都燒香被宰，十分氣憤，遂向宜昌市旅游行政管理部門提出投訴。

請問：（1）張某夫婦向宜昌市旅游行政管理部門提起投訴，能否得到受理？為什么？

（2）根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社降低艙位等級應(yīng)賠償張某夫婦多少違約金？

（3）導(dǎo)游員徐某存在哪些違法行為？應(yīng)受到何種處罰？

《旅游政策法規(guī)》試題

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第二篇：旅游政策法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)試題

1.馬克思主義與中國實(shí)際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點(diǎn)和歷史起點(diǎn)是什么 答: 是解放思想,實(shí)事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀態(tài), 基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是什么

答: 在社會主義基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力.6.“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)是什么 主題是什么

答: 本質(zhì)是立黨為公執(zhí)政為民;主題是建設(shè)有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

答: 實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標(biāo)是什么

答: 實(shí)現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強(qiáng)國的歷史性跨越.9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的決定》 10.全社會大力倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團(tuán)結(jié)友善,勤儉自強(qiáng),敬業(yè)奉獻(xiàn).11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務(wù)意識, 敬業(yè)意識.12.黨的十六大在總結(jié)十三年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進(jìn)入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)條件下建設(shè)社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認(rèn)我國已進(jìn)入社會主義社會,我們必須堅(jiān)持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發(fā)達(dá)階段,并將長期處于初級階段.15.“三個(gè)代表”的科學(xué)內(nèi)涵是什么

答: 始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求;始終代表中國先進(jìn)文化的發(fā)展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項(xiàng)原則的內(nèi)容是什么

答:相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整,互不侵犯,互不干涉內(nèi)政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統(tǒng)習(xí)慣;內(nèi)心信念.18.旅游從業(yè)人員服務(wù)工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個(gè)一樣”是哪六個(gè)

答: 高低一樣;內(nèi)外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么

答: 一愛崗敬業(yè);二誠實(shí)守信;三辦事公道;四服務(wù)群眾;五奉獻(xiàn)社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會規(guī)范,這是法的基本特征;法是以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的;法是司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù);法具有普遍性明確性和肯定性;法以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容.21.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實(shí)引起的.旅游法律事實(shí)包括哪兩方面內(nèi)容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內(nèi)容不同于普通法律;二憲法的內(nèi)容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經(jīng)濟(jì);二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟(jì);三勞動者個(gè)體經(jīng)濟(jì);四私營經(jīng)濟(jì);五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).24.我國公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容

答: 一平等權(quán);二政治權(quán)利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權(quán);五批評建議權(quán),申訴,控告,檢舉權(quán)和取得賠償權(quán);六社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利;七文化教育權(quán)利與自由;八特殊主體的權(quán)利保護(hù).25.我國公民基本權(quán)利中的人身自由權(quán)包括那些內(nèi)容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù).26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當(dāng)事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實(shí)原則;五是遵守法律和維護(hù)道德原則;六是合同當(dāng)事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達(dá)到法定年齡,能夠通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標(biāo)的指的是什么

答: 指合同權(quán)利,義務(wù)指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價(jià)目表,拍賣廣告,招標(biāo)廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據(jù)我國《民法通則》及有關(guān)法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的行為能力;二是意思表示真實(shí);三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實(shí)信用的原則及合同附隨義務(wù).34.分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個(gè)法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權(quán)實(shí)現(xiàn)的保障性.35.合同的變更有哪幾個(gè)特點(diǎn) 答: 一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更;二是合同變更前后其當(dāng)事人應(yīng)保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點(diǎn)

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當(dāng)事人一方發(fā)生分力時(shí),由變更后的當(dāng)事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)或者分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利.37.違約責(zé)任的承擔(dān)方式有哪幾種

答: 一繼續(xù)履行;二采取補(bǔ)救措施;三賠償損失.38.不可抗力構(gòu)成的要件是什么

答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉(zhuǎn)讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓;二是合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓;三是合同權(quán)利和義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓.40.導(dǎo)游人員的概念是什么

答: 依照 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員.41.如何對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類

答: 一是以導(dǎo)游人員服務(wù)時(shí)使用的語言分為外國語導(dǎo)游員和漢語導(dǎo)游員;二是以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)分為專職導(dǎo)游員和社會導(dǎo)游員;三是以導(dǎo)游員工作區(qū)域分為國際導(dǎo)游,全程導(dǎo)游,地方導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游.42.導(dǎo)游工作的原則是什么

答: 一導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)原則;二是導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動自覺維護(hù)國家和民族尊嚴(yán),遵循道德原則;三是從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則.43.導(dǎo)游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;三必須身體健康;四必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力.44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導(dǎo)游證有效期為幾年 臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個(gè)月.45.不予頒發(fā)導(dǎo)游人員職業(yè)證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導(dǎo)游證的.46.導(dǎo)游人員具有那些權(quán)利

答: 一導(dǎo)游人員的人身權(quán);二履行職務(wù)權(quán);三其他權(quán)利;四訴權(quán).47.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團(tuán)游覽;二無故不隨團(tuán)活動;三在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗.48.導(dǎo)游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項(xiàng)目各扣幾分

答:十分 八分

49.導(dǎo)游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費(fèi)和私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當(dāng)導(dǎo)游人員的十分被扣完后對于正在帶團(tuán)的導(dǎo)游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么 答:可以,導(dǎo)游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證,并出具保留導(dǎo)游證證明,并于十日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團(tuán)的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程.51.導(dǎo)游員每年的考評內(nèi)容是什么

答:從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導(dǎo)游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩?fù)ㄟ^年審;三是不予通過年審.53.對于導(dǎo)游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標(biāo)準(zhǔn)

答:一.凡一次扣分達(dá)十分的不予通過年審.二.累計(jì)扣分達(dá)十分的暫緩?fù)ㄟ^年審.三.一次被扣八分全行業(yè)通報(bào).四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的人員應(yīng)怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導(dǎo)游人員在活動中未佩帶導(dǎo)游證的人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團(tuán)的導(dǎo)游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時(shí)扣除八分對于情節(jié)嚴(yán)重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項(xiàng)目,擅自變更接待計(jì)劃,擅自終止導(dǎo)游活動等情況之一的導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證三到六個(gè)月,考評時(shí)扣除八分,情節(jié)嚴(yán)重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費(fèi)的導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費(fèi)的導(dǎo)游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證,對委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導(dǎo)游人員每年累計(jì)參加培訓(xùn)的時(shí)間不得少于多少小時(shí)

答:56小時(shí)

61.導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導(dǎo)游人員的等級

答:分為兩個(gè)系列四個(gè)等級

兩個(gè)系列指外語導(dǎo)游員系列和漢語導(dǎo)游員系列.四個(gè)等級指特級導(dǎo)游員,高級導(dǎo)游員,中級導(dǎo)游員,初級導(dǎo)游員.63.導(dǎo)游人員在調(diào)整變更接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)符合哪些條件

答:一必須是在引導(dǎo)旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結(jié)束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數(shù)旅游者同意;四必須立即報(bào)告旅行社,并得到旅行社的認(rèn)可.64.實(shí)習(xí)生小張?jiān)趲F(tuán)過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導(dǎo)游員的義務(wù),要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導(dǎo)游人員的權(quán)利中有人身權(quán),它包括人格不受侵犯,名譽(yù)不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應(yīng)予以拒絕.65.導(dǎo)游員小齊在導(dǎo)游活動中未攜帶接待計(jì)劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應(yīng)給予什么處分

答:未攜帶接待計(jì)劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計(jì)十分的導(dǎo)游員暫緩?fù)ㄟ^年審.66.小李是個(gè)初中畢業(yè)生,輟學(xué)后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機(jī)靈,能說會道,他就想去考個(gè)導(dǎo)游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應(yīng)怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因?yàn)樵趯?dǎo)游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學(xué),中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷,而小李只是初中生,若小李真想考導(dǎo)游證,他必須繼續(xù)學(xué)業(yè)完成高中或中等專業(yè)學(xué)校以上的學(xué)歷,然后再參加導(dǎo)游人員資格考試.67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機(jī)構(gòu).68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

答:一是入境旅游業(yè)務(wù)二是出境旅游業(yè)務(wù)三是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)

答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù).71.外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡(luò),宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務(wù).72.設(shè)立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達(dá)到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 三是進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名

四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.73.旅行社質(zhì)量保證金的特點(diǎn)是什么

答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.74.導(dǎo)游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任

答:旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金.75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實(shí)信用原則.76.旅行社的職責(zé)是什么

答:一提供真實(shí)可靠的信息 二按約定提供服務(wù)

三提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要 四按規(guī)定收取旅游費(fèi)用 五旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同 六聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì).77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu),應(yīng)受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責(zé)令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容

答:一國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù) 二國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營處境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù) 三國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動.79.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 有效期為三年

80.導(dǎo)游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)如何賠償 答:應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)符合什么條件

答:一.依法設(shè)立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)

二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.83.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā).84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應(yīng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任 如何賠償

答:由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任.應(yīng)退還旅游者所付費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導(dǎo)游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項(xiàng)目,損害旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)如何賠償旅游者

答:旅行社應(yīng)退還門票及導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽,旅行社應(yīng)如何承擔(dān)賠償責(zé)任

答:旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票及導(dǎo)游費(fèi),并賠償退還費(fèi)用20%的違約金.87.國際旅行社和國內(nèi)旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設(shè)立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設(shè)立國內(nèi)旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應(yīng)貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應(yīng)貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全的意外損失或?yàn)?zāi)禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為哪四個(gè)等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個(gè)等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險(xiǎn)以旅游保險(xiǎn)的標(biāo)的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險(xiǎn)和旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 94.構(gòu)成保險(xiǎn)合同必須具備那些內(nèi)容

答:必須具備保險(xiǎn)合同的主體,客體和保險(xiǎn)合同內(nèi)容.95.旅游保險(xiǎn)合同的形式是什么

答:保險(xiǎn)協(xié)議形式,保險(xiǎn)單形式和保險(xiǎn)憑證.96.對開辦公民自費(fèi)出國旅游應(yīng)采取什么樣的發(fā)展方針

答:應(yīng)采取“有計(jì)劃,有組織,有控制”發(fā)展的指導(dǎo)方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關(guān)檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時(shí),游客應(yīng)該怎么辦

答:應(yīng)憑個(gè)人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時(shí)前掛失 99.火車汽車輪船在多長時(shí)間可以辦理退票手續(xù)

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù) 輪船在開船前兩個(gè)小時(shí)辦理 100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設(shè)備設(shè)施條件 二是飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務(wù)質(zhì)量 五是飯店的服務(wù)項(xiàng)目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費(fèi)用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有那些

答:一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財(cái)務(wù)安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅 103.食品衛(wèi)生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求 三.食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色香味等感官性狀

104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要有哪些

答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 106.構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件

答:一是對旅游者來說有游覽價(jià)值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業(yè)來說要有價(jià)值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) 107.旅游資源的特點(diǎn)有哪些

答:一是獨(dú)特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強(qiáng)調(diào)特色 三.講究效益 109.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學(xué)價(jià)值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動 110.風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

答:一是風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞,文化,科學(xué)價(jià)值 二是環(huán)境質(zhì)量,規(guī)模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 四是公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式 112.風(fēng)景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計(jì)劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四張規(guī)定,該基本原則的內(nèi)容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實(shí)信用原則 114.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有哪幾項(xiàng)利權(quán)利

答:一.安全保障權(quán)二.知情權(quán)三.自主選擇權(quán)四.公平交易權(quán)五.求償權(quán) 六.結(jié)社權(quán)七.獲得有關(guān)知識權(quán)八.受尊重權(quán)九.監(jiān)督權(quán) 115.尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)包括那些內(nèi)容

答:一.不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費(fèi)者的人身自由

116.導(dǎo)游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機(jī)表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點(diǎn)是什么

答:許多人同時(shí)發(fā)病,病狀相似,病情急,進(jìn)展快,有食用某種事物的歷史.118.根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權(quán)利

答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務(wù) 二.旅客人身財(cái)務(wù)得到安全保障

三.旅客合法權(quán)益受到損害時(shí),依法享有投訴,起訴權(quán)

119.從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關(guān)法 四.地方旅游法規(guī) 120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

答:發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府主導(dǎo),市場運(yùn)作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

答:堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則 122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內(nèi)容的旅游服務(wù)項(xiàng)目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴(yán) 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國家和省價(jià)格行政部門有關(guān)票價(jià)的哪些管理規(guī)定

答:旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí),應(yīng)當(dāng)自公布之日起,對國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團(tuán)隊(duì)推遲九十日執(zhí)行.124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設(shè)備和安全設(shè)備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個(gè)人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導(dǎo)游資格證的人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責(zé)令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴(yán)重的,由省旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協(xié)商 二是調(diào)節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

答: 一.處理機(jī)關(guān)不同,民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機(jī)關(guān)

二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個(gè)部分

答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.132.根據(jù)我國的實(shí)際情況和旅游特點(diǎn),《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地 133.調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則

答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則 135.投訴時(shí)效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機(jī)構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時(shí)限的請求不予受理.136.投訴狀應(yīng)包括哪些事項(xiàng)

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實(shí)根據(jù)和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時(shí)間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個(gè)是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責(zé)令退回,并給予單位負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報(bào)國務(wù)院審批

142.某游客在購買商品時(shí),保安懷疑其偷了商品當(dāng)場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負(fù)責(zé)任 應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

答:該超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任應(yīng)對游客停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失.143.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù) 三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機(jī)關(guān)在一定時(shí)期內(nèi)做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點(diǎn)內(nèi)容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

146.導(dǎo)游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團(tuán)去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導(dǎo)游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費(fèi),事后被舉報(bào)高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費(fèi)被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費(fèi)的2倍20美元.147.最低的保險(xiǎn)金額標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)限額,是哪三個(gè)

答:分別是每人責(zé)任賠償限額,每次賠償責(zé)任限額,每年賠償責(zé)任限額 148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準(zhǔn)出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養(yǎng)的

五,國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項(xiàng)

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團(tuán)社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度 150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

第三篇：旅游政策法規(guī)模擬試題

《旅游政策法規(guī)》模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)選項(xiàng)正確）

1、不屬《合同法》調(diào)整范圍的是（）。

A、買賣合同

B、收養(yǎng)合同

C、租憑合同

D、委托合同

2、表述錯(cuò)誤的為（）。

A、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示

B、要約不是一種民事法律行為 C、要約的內(nèi)容不須具體確定

D、經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束

3、當(dāng)合同履行期限不明確時(shí)，（）。A、合同無效

B、債務(wù)人可以不履行

C、債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行

D、債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間

4、甲社依據(jù)成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費(fèi)用的權(quán)利，但因招徠人數(shù)不足，該旅行社準(zhǔn)備將已簽約并預(yù)交費(fèi)用的旅游者轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，甲社應(yīng)（）。A、征得已旅行社同意即可轉(zhuǎn)讓

B、須得到所有旅游者的書面同意 C、須得到多數(shù)旅游者的同意

D、通知旅游者即可

5、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償（）的違約金。

A、同額

B、直接費(fèi)用50%

C、全部旅游費(fèi)用30%

D、全部旅游費(fèi)用50%

6、（）為不正當(dāng)競爭行為。

A、設(shè)立多個(gè)分社 B、提高導(dǎo)游待遇 C、以低于成本價(jià)的價(jià)格參與競銷 D、為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

7、（）不屬參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件。

A、中華人民共和國公民

B、大專以上學(xué)歷 C、身體健康

D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

8、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得（）

同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

A、旅行社

B、所有旅游者

C、多數(shù)旅游者

D、旅游行政管理部門

9、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（）的罰款。

A、100元以上

B、500元以下

C、1000元以下

D、200元以上

10、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)扣除2分的情形是（）等。

A、接待未出示旅行社標(biāo)識

B、私自帶人隨團(tuán)游覽C、無故不隨團(tuán)活動

D、在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證

11、（）具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對導(dǎo)游人員的年審工作。

A、旅行社

B、所在地旅游行政管理部門

C、省級旅游行政管理部門

D、國家旅游行政管理部門

12、一次事故造成旅游者重傷、經(jīng)濟(jì)損失12萬元，屬（）事故。A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

13、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》自（）起施行。A、1997年5月13日

B、1999年10月1日

C、2001年9月1日

D、2002年1月1日

14、游客在旅游過程中，因（）引起的損失或損害旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、意外傷害

B、自身疾病

C、行李被盜

D、中止導(dǎo)游

15、出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為（）等。

A、持證人因非法進(jìn)入前往國被送回國內(nèi)的 B、持用無效出境證件的 C、持有他人出境證件的 D、持用偽造的出境證件的

16、持有效證件的外國旅游者，可以前往我國（）類地區(qū)旅游。A、甲

B 甲、乙

C、丙

D、丁

17、來我國居留不超過（）旅游者，攜帶海關(guān)認(rèn)為必須復(fù)運(yùn)出境的物品，由海關(guān)登記后放行，旅游者出境時(shí)必須將原物帶出。

A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

18、承運(yùn)人應(yīng)對（）承擔(dān)責(zé)任。

A、旅客行李因自然屬性損壞

B、航班延誤，旅客未遭受損失

C、部分因旅客本人原因造成的傷亡

D、飛機(jī)顛簸時(shí)，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷

19、鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額及自帶行李賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。

A、7萬元，8000元

B、7萬元，4000元

C、4萬元，2000元

D、4萬元，800元

20、如建筑工程特別需要，必須對文物保護(hù)單位進(jìn)行遷移或者拆除的，應(yīng)根據(jù)（），經(jīng)該級人民政府和上一級文物行政部門同意。

A、建筑工程的規(guī)模

B、文物保護(hù)單位級別

C、建筑工程的意義

D、文物保護(hù)單位的價(jià)值

21、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指（）。

A、生命權(quán)

B、健康權(quán)

C、健康權(quán)和人格權(quán)

D、生命健康權(quán)

22、林某在商場購物時(shí)，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的（）。

A、安全保障權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、求償權(quán)

23、楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權(quán)益受到損害。但幾天后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙社，此時(shí)楊某可以向（）要求賠償。

A、甲旅行社

B、甲旅行社的上級主管部門

C、丙旅行社

D、丙旅行社的上級主管部門

24、經(jīng)營者違法行為包括（）等。

A、服裝有瑕庇，出售前已告之

B、電器外殼絕緣差，已告之消費(fèi)者 C、把盜竊商品的魏某交110處理

D、以預(yù)付款的方式提供商品

二、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確）

1、關(guān)于民事行為能力，敘述正確的是（）。

A、15歲中學(xué)生是限制民事行為能力人

B、法人的民事行為能力與民事權(quán)利能力相一致 C、不能完全辨認(rèn)自己的行為的精神病人是限制民事行為能力人

D、19歲導(dǎo)游人員是完全民事行為能力人

E、9歲兒童是無民事行為能力人

2、合同自愿原則表現(xiàn)在（）。

A、合同的訂立完全由當(dāng)事人的意愿決定

B、自愿選擇合同的方式

C、在守法的前提下自愿約定合同的內(nèi)容

D、任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)

E、任意變更或解除合同

3、締約過錯(cuò)責(zé)任具有（）特征。

A、當(dāng)事人的過錯(cuò)發(fā)生在合同履行階段

B、當(dāng)事人的過錯(cuò)發(fā)生在合同訂立階段 C、給當(dāng)事人造成了損害

D、當(dāng)事人不承擔(dān)賠償責(zé)任

E、當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任

4、有（）等情形之一的，合同無效。A、一方以欺詐的手段訂立合同，損害國家利益

B、一方以脅迫的手段訂立合同，損害對方利益

C、惡意串通，損害第三人利益

D、以合法形式掩蓋非法目的 E、損害社會公共利益

5、（）為無效條款。

A、折扣商品，概不退換

B、本照像館如丟失顧客膠卷，賠償同等數(shù)量的膠卷 C、請旅客照管好隨身攜帶的物品

D、旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事件，旅行社不承擔(dān)責(zé)任

E、本超市有權(quán)搜查顧客的包、袋

6、（）屬于合同終止的情形。

A、債務(wù)已按約定履行

B、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商，合同解除

C、互負(fù)債務(wù)相同，債務(wù)相互抵消

D、甲旅行社欠乙旅行社債務(wù)，甲與乙合并

E、債務(wù)人拒不履行

7、外商投資旅行社可以經(jīng)營（）。

A、招徠中國公民到國外旅游

B、接待外國旅游者來中國旅游

C、組織中國公民國內(nèi)旅游

D、經(jīng)營中國大陸公民到香港、澳門旅游

E、組織中國公民到越南邊境旅游

8、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)取得（）等條件。

A、取得導(dǎo)游人員資格證書

B、與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、未因故意犯罪受過刑事處罰

D、未被吊銷過導(dǎo)游證

E、未因過失傷害受過刑事處罰

9、要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中佩帶導(dǎo)游證，（）。

A、表明當(dāng)事人具備了從事導(dǎo)游業(yè)的條件和能力

B、可為旅游者提供規(guī)范服務(wù)

C、便于旅游者識別

D、便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查

E、增加導(dǎo)游人員的責(zé)任感和義務(wù)感

10、設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的意義主要有（）。

A、為了保證服務(wù)質(zhì)量

B、為了避免導(dǎo)游之間的收入差距過大

C、防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生

D、防止削價(jià)競爭

E、防止導(dǎo)游漏交個(gè)人所得稅

11、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（）等情形之一的，扣除10分。

A、擅自減少旅游項(xiàng)目的 B、有損害民族尊嚴(yán)的言行的 C、有謾罵旅游者行為的 D、不講解的 E、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

12、外國人在華正常死亡，若有人要求解剖，必須要有（）其一簽字的書面請求。A、死者家屬

B、死者生前好友

C、死者生前債權(quán)人 D、其駐華使館有關(guān)官員

E、其駐華領(lǐng)事館有關(guān)官員

13、中國公民出入境主要享有（）等權(quán)利。

A、持護(hù)照出入中國境無需辦理簽證

B、公安機(jī)關(guān)對公民的出境申請應(yīng)馬上答復(fù) C、護(hù)照、旅行證由持證人保存、使用

D、不批準(zhǔn)出境不服的，有權(quán)向上級公安機(jī)關(guān)申訴

E、同時(shí)也受前往國法律的 保護(hù)

14、開放中國公民出國旅游目的地的條件是（）。

A、對方是我國客源國

B、有利于雙方旅游合作與交流

C、政治上對我方友好 D、在法律方面對我國旅游者有限制性政策

E、可基本保障旅游者的安全

15、根據(jù)中國法律規(guī)定，（）的外國人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。A、患精神病的 B、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動的

C、不能保障其在中國所需費(fèi)用的 D、被認(rèn)為入境后可能危害國家安全的E、在其本國曾過失犯罪刑滿釋放的

16、在民航運(yùn)輸中，如果（），承運(yùn)人無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額。A、旅客登機(jī)時(shí)不慎摔傷

B、在飛機(jī)上，旅客心臟病復(fù)發(fā)

C、承運(yùn)人同意未購買機(jī)票的高某乘機(jī)，高某因飛機(jī)突然顛簸被撞傷 D、能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意造成的

E、能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的重大過失造成的17、明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級后，（）等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

A、設(shè)施設(shè)備

B、服務(wù)項(xiàng)目

C、服務(wù)質(zhì)量

D、維修保養(yǎng)

E、清潔衛(wèi)生

18、風(fēng)景名勝區(qū)等級評定的主要依據(jù)有（）。

A、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞價(jià)值

B、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的文化、科學(xué)價(jià)值 C、環(huán)境質(zhì)量

D、規(guī)模大小

E、游覽條件

19、根據(jù)《文物保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，（）。

A、私人收藏的文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購

B、私人收藏的文物，嚴(yán)禁倒賣牟利

C、私人收藏的文物，不得私自賣給外國人

D、個(gè)人在地下發(fā)現(xiàn)文物，屬個(gè)人所有 E、海關(guān)依法沒收的重要文物，應(yīng)移交給公安部門

20、經(jīng)營者保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)主要包括（）。A、提供的商品要符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求

B、對旅行社組織的探險(xiǎn)游應(yīng)對可能遇到的危險(xiǎn)作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明解決的辦法

C、發(fā)現(xiàn)售出的商品可能造成消費(fèi)者危害的，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并通知消費(fèi)者，及時(shí)采取措施

D、少數(shù)人用某化妝品過敏，其包裝上不需說明

E、銷售前發(fā)現(xiàn)運(yùn)動器材質(zhì)量上有缺陷，應(yīng)在銷售后告之消費(fèi)者

21、消費(fèi)者與經(jīng)營者之間權(quán)益爭議解決的途徑為（）。

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C 向有關(guān)行政部門申訴 D、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

E、向人民法院起訴

22、發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行（）相統(tǒng)一的原則。

A、政治效益

B、社會效益

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、文化效益

E、環(huán)境效益

23、各級人民政府應(yīng)當(dāng)（）。

A、把旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和 社會發(fā)展計(jì)劃

B、加大旅游投入

C、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

D、改善旅游環(huán)境

E、鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展

24、《山東省旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定：當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，（）。A、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)提出行政復(fù)議 B、可以在接到處罰通知之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議

C、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴

D、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由對方當(dāng)事人申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行

E、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行

25、旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德，不得損害（）。

A、國家利益

B、社會利益

C、集體利益

D、旅游者利益

E、個(gè)人利益

三、判斷題

1、代訂合同是由代理人以本人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動。（）

2、對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。（）

3、如果合同沒有標(biāo)的，合同也就不可能成立。（）

4、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。（）

5、“臨時(shí)導(dǎo)游證持有人”是指雖取得導(dǎo)游資格證書，但未與旅行社簽訂合同，旅行社因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)聘請的人員。（）

6、導(dǎo)游人員可以參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。（）

7、外國人在華死亡，死因不明確的，須待查清或內(nèi)部研究意見統(tǒng)一后，再對外公布和提供證明。（）

8、旅游者在旅游行程中意外受傷，可在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限內(nèi)向事故發(fā)生地公安、醫(yī)療等部門索取有效憑證，向組團(tuán)旅行社辦理理賠事宜。（）

9、簽證是指一國官方機(jī)構(gòu)對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境、居住的許可證。（）

10、外國旅游者應(yīng)在簽證有效期內(nèi)按照指定的入境口岸、交通工具和線路通行，中途可作短期停留，但不得超過簽證有效期。（）

11、因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任造成旅游者不能按車票載明的車次乘車的，應(yīng)根據(jù)旅客的要求，退還全部票款或安排改乘到達(dá)相同目的地的其他列車。（）

12、我國文物保護(hù)單位是根據(jù)他們的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，劃分為三個(gè)層次。（）

13、“在我店干洗衣物，如果破損、丟失，賠償干洗費(fèi)的一倍”，如顧客在此店干洗衣物，即表示同意此條款，雙方均應(yīng)遵守。（）

14、某運(yùn)輸公司借用甲旅行社營業(yè)執(zhí)照招徠旅游者，損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者只能向甲旅行社要求賠償。（）

15、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供的服務(wù)有欺詐行為的，可要求經(jīng)營者增加服務(wù)費(fèi)一倍的賠償。（）

16、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。（）

17、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門在省旅游市場開發(fā)總體方案和實(shí)施計(jì)劃的指導(dǎo)下，圍繞使用和推廣好客山東品牌，確立具有本地特色的旅游品牌和宣傳主題，拓展旅游市場。（）

18、縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展需要合理安排用地，支持組織和個(gè)人依照有關(guān)法律、法規(guī)，利用荒山、荒坡、荒灘、海島、廢棄礦山、采礦塌陷區(qū)等開發(fā)旅游項(xiàng)目。（）

19、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)職工利用休假、法定節(jié)假日旅游。鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織使用財(cái)政資金開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游、休學(xué)旅游。（）

20、省人民政府旅游行政管理部門編制省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求國務(wù)院旅游行政管理部門意見后，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門編制本行政區(qū)域的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求上一級人民政府旅游行政管理部門意見后，報(bào)本級人民政府批準(zhǔn)實(shí)施?？缧姓^(qū)域的旅游發(fā)展規(guī)劃，由共同的上一級人民政府旅游行政管理部門組織編制，征求相關(guān)行政區(qū)域人民政府意見后，報(bào)共同的上一級人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。（）

《旅游政策法規(guī)》模擬試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

二、多項(xiàng)選擇題

ABCDE； ABCD；BCE；ACDE；ABDE；

ABCD；BC；ABCD；ABCDE；ACD； BCE；ADE；ACDE；ABC；ABCD；

CDE；ABDE；ABCDE；ABC；ABC； ABCDE；BCE；ABCDE；BCE；ACD

三、判斷題

錯(cuò)對對錯(cuò)錯(cuò)、錯(cuò)對錯(cuò)對錯(cuò)、對對錯(cuò)錯(cuò)對、錯(cuò)對對錯(cuò)對

第四篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復(fù)習(xí)提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務(wù)院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實(shí)施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公認(rèn)的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權(quán)益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團(tuán)，與其簽訂旅游合同并提供相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社稱為組團(tuán)社。

6、法律鼓勵(lì)旅行社依法取得保險(xiǎn)代理資格，并接受保險(xiǎn)公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險(xiǎn)購買的服務(wù)。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)中保證質(zhì)量的專用款項(xiàng)，它和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務(wù)在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審核終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

10、為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。

11、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人，一般是指保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人。12、1999年5月14日，國務(wù)院修訂發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，這是我國繼《旅行社管理?xiàng)l例》后旅游行業(yè)的第二個(gè)行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

14、導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動不是導(dǎo)游人員的個(gè)人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導(dǎo)游證有效期為3年。

16、取得導(dǎo)游資格證書后滿一年，可以進(jìn)入中級導(dǎo)游人員考核。

17、中級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

18、特級導(dǎo)游人員的游客反應(yīng)良好率不低于90%。

19、取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上，可以申報(bào)高級導(dǎo)游人員評定。

20、取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上，可以申報(bào)特級導(dǎo)游人員評定。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動。

22、購物安排時(shí)，導(dǎo)游人員的任務(wù)是按接待計(jì)劃將旅游者帶到指定購物點(diǎn)，不能欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)。

23、導(dǎo)游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導(dǎo)游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負(fù)責(zé)。

25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設(shè)色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護(hù)方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請；市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私事出境的申請，應(yīng)在30天內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應(yīng)當(dāng)向中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)辦理入境手續(xù)，也可以向有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市的公安機(jī)關(guān)申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運(yùn)人運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定：設(shè)立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設(shè)立申請的省級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起 C 個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂

B

，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

A.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 B.勞動合同 C.帶團(tuán)合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領(lǐng)隊(duì)人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，損害旅游者合法權(quán)益的C 應(yīng)擔(dān)賠償責(zé)任。

A.導(dǎo)游員 B.計(jì)調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責(zé)任險(xiǎn)國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責(zé)任險(xiǎn)入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險(xiǎn)合同的主體中，保險(xiǎn)人是辦理旅游意外保險(xiǎn)的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險(xiǎn)公司

17、臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長為 A。

A.3個(gè)月 B.4個(gè)月 C.5個(gè)月 D.6個(gè)月

18、獲得導(dǎo)游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓(xùn) D.導(dǎo)游公司聘用

19、對高級導(dǎo)游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導(dǎo)游申報(bào)中級導(dǎo)游人員資格的，必須具有 D 及其以上學(xué)歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導(dǎo)游人員在拒絕旅游者不合理的要求時(shí)要 A。A.義正言辭 B.請示匯報(bào) C.講解策略 D.直截了當(dāng)

22、導(dǎo)游人員擅自終止導(dǎo)游活動，旅游行政部門可處以暫扣導(dǎo)游證 B 的處罰。A.3個(gè)月 B.4個(gè)月 C.6個(gè)月 D.3～6個(gè)月

23、接到飯店星級申請報(bào)告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在何時(shí)申請材料的基礎(chǔ)上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個(gè)月 B.二個(gè)月 C.一個(gè)月 D.三個(gè)月

25、旅游飯店星級的標(biāo)志應(yīng)置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權(quán)依法對酒店進(jìn)行行政處罰。

A.國家公安機(jī)關(guān) B.國家行政管理機(jī)關(guān) C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預(yù)訂房間接待旅游團(tuán)，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關(guān)條款，飯店應(yīng)向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應(yīng)承擔(dān) C A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

29、旅游飯店因違反有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應(yīng)承擔(dān) D。A.違約責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.侵權(quán)責(zé)任 D.行政責(zé)任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理?xiàng)l例》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責(zé)。

A.國家旅游行政機(jī)關(guān) B.地方旅游行政機(jī)關(guān) C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)

32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和 B 報(bào)告。

A.組團(tuán)社 B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險(xiǎn)公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.8個(gè)月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時(shí)間不超過 B 小時(shí)并不出機(jī)場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機(jī)關(guān)特許的地方通行。A.進(jìn)出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護(hù)中華人民共和國的主權(quán)、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價(jià)的 D 付費(fèi)購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價(jià)格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設(shè)立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.出境旅游業(yè)務(wù)

3、國家旅游行政管理機(jī)關(guān)審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設(shè)立條件

4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉(zhuǎn)讓 B.出租 C.出借 D.復(fù)印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問應(yīng)當(dāng)做出A、C的答復(fù)。A.真實(shí) B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營A、B的分社應(yīng)當(dāng)向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù) C.出境旅游業(yè)務(wù) D.特種旅游業(yè)務(wù)

8、各級質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施質(zhì)量保證金制度中的具體任務(wù)是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進(jìn)行調(diào)查核實(shí) C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報(bào)旅游行政管理部門核準(zhǔn)

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團(tuán)社 B.中央部門開辦設(shè)立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)從A、B、C及相關(guān)旅游經(jīng)營主體等容易引起服務(wù)質(zhì)量問題的三個(gè)方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導(dǎo)游人員 B.旅行社內(nèi)部運(yùn)作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險(xiǎn)在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險(xiǎn) B.旅行社責(zé)任險(xiǎn) C.旅游平安保險(xiǎn) D.貴重財(cái)物保險(xiǎn)

12、保險(xiǎn)標(biāo)的可以分為A、B。

A.財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風(fēng)險(xiǎn) D.匯率風(fēng)險(xiǎn)

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社應(yīng)當(dāng)對依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費(fèi)用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標(biāo)的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險(xiǎn)條件 B.保險(xiǎn)金額 C.計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率 D.賠償標(biāo)準(zhǔn)

15、導(dǎo)游人員的服務(wù)范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關(guān)旅游服務(wù) D.行程制定

16、報(bào)考導(dǎo)游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學(xué)歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為A、B。

A.專職導(dǎo)游員 B.兼職導(dǎo)游員 C.外語導(dǎo)游員 D.中文導(dǎo)游員

18、以下屬于中級導(dǎo)游人員評定標(biāo)準(zhǔn)的是B、C。

A.游客反應(yīng)良好率不低于95% B.中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導(dǎo)游人員資格一1年以上

19、導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責(zé)令改正 B.暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月 C.罰款 D.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證

20、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責(zé)令改正 B.情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷導(dǎo)游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準(zhǔn) B.軟件水準(zhǔn) C.管理水平D.服務(wù)質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報(bào)告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險(xiǎn)物品帶入旅館，必須加以制止并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

A.周邊設(shè)施 B.出入口 C.通道 D.消防設(shè)備

25、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學(xué) D.個(gè)人公務(wù)訪問

27、邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔(dān)保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進(jìn)行A、B、C。

A.警戒 B.維護(hù)出境秩序 C.維護(hù)入境秩序 D.交通工具監(jiān)護(hù)

30、旅游團(tuán)出境、入境前，一般由旅行社委派領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報(bào)關(guān)單

31、游客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機(jī)離站24小時(shí)前通知航空公司，航空公司根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機(jī)人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費(fèi)兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補(bǔ)收票款 B.加收票款 C.票價(jià)1倍額度罰款 D.票價(jià)2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務(wù)院文物行政部門報(bào)國務(wù)院特別許，可任何外國人或者外國團(tuán)體不得在中華民族共和國境內(nèi)進(jìn)行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴(yán)重破壞的由國務(wù)院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風(fēng)貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

2、（）旅行社可以設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團(tuán)發(fā)團(tuán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔(dān)任旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以代替旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。

7、（）旅行社收取出境旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

8、（）因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)、誤車或誤船旅，行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

9、（）如果通過當(dāng)事人的努力，意外事件造成的結(jié)果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)標(biāo)的與被保險(xiǎn)人往往是分離的。

11、（）旅游保險(xiǎn)合同中被保險(xiǎn)人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計(jì)責(zé)任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導(dǎo)游人員帶團(tuán)可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

14、（）參加導(dǎo)游資格考試必須具有初中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

15、（）導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格是高級導(dǎo)游人員的要求。

16、（）導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證上團(tuán)，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的，旅游行政部門可暫扣其導(dǎo)游證3個(gè)月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目可先后達(dá)到同一水準(zhǔn)。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時(shí)，除了要履行上述查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報(bào)或者隱瞞包庇，公安機(jī)關(guān)可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機(jī)關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟(jì)損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實(shí)的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務(wù)，出境可由直轄市公安機(jī)關(guān)辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)剡厵z機(jī)關(guān)申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機(jī)關(guān)可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當(dāng)?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務(wù)可在一定范圍內(nèi)擴(kuò)展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務(wù)人員因私出境旅游時(shí)，可適當(dāng)攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運(yùn)人都必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再核實(shí)手續(xù)。

37、（）風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和地方級風(fēng)景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

2、出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設(shè)的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

4、不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者在參加旅游活動時(shí)，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

6、旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指旅行社為自己投保，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責(zé)任造成游客遭受人身和財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司代表旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，起到了既能對游客的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償，保障游客權(quán)益，而又使旅行社的責(zé)任風(fēng)得以轉(zhuǎn)嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的。（2）增加或者變更旅游項(xiàng)目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項(xiàng)。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實(shí)的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

4、導(dǎo)游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員。（2）導(dǎo)游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導(dǎo)游人員是為旅游者提供服務(wù)的人員。

5、導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)應(yīng)該佩戴導(dǎo)游證。（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)應(yīng)須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（6）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃。（7）導(dǎo)游人員不能從旅游者身上獲得不正當(dāng)利益。

（8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意旅游者人身、財(cái)物安全。（9）導(dǎo)游人員不能從事非法活動。

6、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？

（1）導(dǎo)游人員有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

（2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

第五篇：旅游政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

消費(fèi)者是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

從事消費(fèi)活動的社會組織、企事業(yè)單位等不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位或者個(gè)人。

二、消費(fèi)者的權(quán)利：

安全保障權(quán)（有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利）

知悉真情權(quán)（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利）

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)（經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果）

獲得賠償權(quán)

依法結(jié)社權(quán)（消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利）

獲取知識權(quán)（消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利）

受到尊重權(quán)

監(jiān)督批評權(quán)（監(jiān)督權(quán)行駛的方式有檢舉、控告、批評、建議和投訴五種）

三、經(jīng)營者的義務(wù)

履行法定義務(wù)或約定義務(wù)（法定義務(wù)是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定應(yīng)履行的義務(wù)；約定義務(wù)是指經(jīng)營者與消費(fèi)者依照合同約定而應(yīng)履行的義務(wù)）

接受監(jiān)督的義務(wù)（與消費(fèi)者監(jiān)督批評權(quán)相對應(yīng)）

保證提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)（與消費(fèi)者的安全保障權(quán)相對應(yīng)）

提供真實(shí)信息的義務(wù)（與消費(fèi)者知悉真情權(quán)相對應(yīng)）

保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（與消費(fèi)者公平交易權(quán)相對應(yīng)）

不得單方面作出含有對消費(fèi)者不利義務(wù)的規(guī)定（例如格式合同）

不侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)（與消費(fèi)者受尊重權(quán)相對應(yīng)）

出具購買憑證的義務(wù)

四、對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

1.國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

2.消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（消費(fèi)者協(xié)會）

消協(xié)職能：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

3.消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

經(jīng)營者對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為區(qū)分不同的情況，應(yīng)分別承擔(dān)或這同時(shí)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

五、旅行社對旅游者權(quán)益的保護(hù)

《旅行社管理?xiàng)l例》除了加強(qiáng)旅行社的管理，另外一個(gè)重要目的就是保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.旅行社應(yīng)按約定向旅游者提供服務(wù)

2.旅行社提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要

旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)必須達(dá)到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險(xiǎn)責(zé)任

旅行社必須購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（強(qiáng)制保險(xiǎn)），旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦購買旅游意外事故險(xiǎn)、個(gè)人平安保險(xiǎn)等

4.旅行社應(yīng)按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用

旅行社要按國家規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，不得有價(jià)格欺詐行為

旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用必須事先征得旅游者的同意，因?yàn)槁糜畏?wù)項(xiàng)目是旅行社與旅游者合同約定的內(nèi)容，不能隨意變更，必須雙方協(xié)商一致，才可以變更合同內(nèi)容中約定的服務(wù)項(xiàng)目和收取相應(yīng)費(fèi)用

旅行社應(yīng)按國家規(guī)定出具服務(wù)單據(jù)，服務(wù)單據(jù)既是國家征稅的憑證，也是旅游者權(quán)益收到損失發(fā)生糾紛后的主要證據(jù)，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同（強(qiáng)制性規(guī)定）

內(nèi)容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區(qū)景點(diǎn)的數(shù)量、住宿賓館飯店標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目等安排作出明確的約定；旅游價(jià)格；違約責(zé)任

6.旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員

合格的導(dǎo)游人員，是指按照國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，并申請取得導(dǎo)游證的從業(yè)人員。合格的領(lǐng)隊(duì)人員是指符合有關(guān)行政規(guī)章規(guī)定，具備領(lǐng)隊(duì)人員資格的從業(yè)人員。

六、旅行社質(zhì)量保證金制度

1.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

旅行社質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式

各級旅游行政管理部門有權(quán)依法管理和支付旅行社質(zhì)量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天，從請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過時(shí)效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作

原則：以事實(shí)為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益； 辦案中，應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解。調(diào)解無效的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理；

辦案中，不受任何組織和個(gè)人的非法干涉

旅行社質(zhì)量保證金適用的情形（旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的）：

旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失

旅行社質(zhì)量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)務(wù)意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；超過規(guī)定的時(shí)效和期間的；司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。請求人是旅游合法權(quán)益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實(shí)根據(jù)。能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上于30日內(nèi)作出調(diào)整，促使請求人與被投訴人相互達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于被投訴旅行社的過錯(cuò)，可以決定由被投訴的旅行社承擔(dān)責(zé)任；屬于其他旅游服務(wù)單位過錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。當(dāng)事人對賠償決定不服的，可以在接收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

3.旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)

因旅行社過失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

①收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）同志旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅行者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金；

③安排的旅游活動及服務(wù)質(zhì)量檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

導(dǎo)員人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償：

①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的2倍；

②導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款；索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍）；

③導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支付的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30％的違約金。

因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金。