第一篇：幼兒園公關(guān)論文

深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

幼兒園公關(guān)的不足及策略

深圳市福田區(qū)童歌博爾幼兒園張艷麗

摘要：任何一個(gè)社會(huì)組織要塑造良好的社會(huì)形象,擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展,都離不開公共關(guān)系，幼兒園當(dāng)然也不例外。

關(guān)鍵詞：幼兒園 公關(guān) 不足 策略

近年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，幼兒園辦學(xué)也逐漸走向個(gè)性化、特色化，但是如何讓幼兒園在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？這就要求幼兒園管理者正確地認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在幼兒園管理中的地位，切實(shí)加強(qiáng)幼兒園公關(guān)的能力。本文試圖針對(duì)這一問題做些探討。

一、什么幼兒園公關(guān)？

（一）幼兒園公關(guān)的定義是什么？

所謂“幼兒園公關(guān)”就是幼兒園為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃的運(yùn)用傳播手段與外部溝通相聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園這一社會(huì)組織的良好形象和創(chuàng)造最佳的教育環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐。①其本質(zhì)是樹立幼兒園的良好形象，擴(kuò)大幼兒園的知名度、提高幼兒園的美譽(yù)度?！傲己玫挠變簣@形象可以促進(jìn)社會(huì)對(duì)幼兒園的積極評(píng)價(jià)，防止和改善社會(huì)公眾對(duì)幼兒園的消極評(píng)價(jià)?！雹?/p>

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（二）幼兒園公關(guān)的公眾對(duì)象？

幼兒園的公眾對(duì)象是指那些與幼兒園發(fā)生直接或間接聯(lián)系并具有影響作用的個(gè)人、群體及組織。幼兒園與它的公眾對(duì)象有著共同的目的、利益，他們之間有著共同關(guān)注的問題和興趣。

幼兒園的公眾對(duì)象首先分為外部公眾和內(nèi)部公眾兩部分。外部公眾包括：

1、家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是幼兒園公關(guān)的首要公眾，是幼兒園所直接的服務(wù)對(duì)象。他們的對(duì)幼兒園的滿意程度是幼兒園成敗的關(guān)鍵所在，因此要重視家長(zhǎng)的提議及合理化建議。做好家長(zhǎng)工作，服務(wù)好家長(zhǎng)是幼兒園公關(guān)事半功倍的最好方法。

2、社區(qū)。社區(qū)是幼兒園經(jīng)?；顒?dòng)的地域范圍，為其生存與運(yùn)轉(zhuǎn)提供基本的硬件環(huán)境。社區(qū)做為生源的積聚地，幼兒園應(yīng)該與社區(qū)建立良好的伙伴關(guān)系。積極配合社區(qū)舉行的各種互動(dòng)活動(dòng)，比如，幼兒園可在社區(qū)“迎新年”活動(dòng)中為社區(qū)業(yè)主奉獻(xiàn)節(jié)目；也可在九九重陽(yáng)節(jié)的時(shí)候，請(qǐng)幼兒園的小朋友為老人們展示才藝等，積極地創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，擴(kuò)大幼兒園的知名度。

3、幼兒園所隸屬的教育行政部門。協(xié)調(diào)好與上級(jí)部門的關(guān)系，也是幼兒園公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為上級(jí)的專業(yè)行政部門，幼兒園要多向他們請(qǐng)教，并邀請(qǐng)相關(guān)的工作人員到園視察，并給予專業(yè)的評(píng)價(jià)，拓展幼兒園的專業(yè)領(lǐng)域。積極向上匯報(bào)幼兒園取得的各種教育成果，與教育部門建立良好的互動(dòng)機(jī)制。

內(nèi)部公眾包括校內(nèi)的教職員工和幼兒的工作人員。這是幼兒園每天 深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

都要面對(duì)的直接公眾。

（三）幼兒園公關(guān)的意義？

1、有利于樹立幼兒園的良好形象，提高聲譽(yù)。

幼兒園通過貫徹教育方針和有效服務(wù)，完善家長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目，提高教職工保教服務(wù)質(zhì)量。幼兒園的公眾形象作為首要目的，需要借助各種手段和方式向公眾說明自己的形象，展示自己的形象，完善自己的形象。目的是讓幼兒園得到公眾的理解和認(rèn)可，在于爭(zhēng)取家長(zhǎng)、企業(yè)、社會(huì)的信任和支持。為此需要不斷的接納新的意見，完善幼兒園的服務(wù)，積極開展家長(zhǎng)座談會(huì)，及時(shí)吸納公眾的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)不良的習(xí)慣和作風(fēng)。

2、通過雙向溝通，有益于調(diào)整幼兒園與公眾的多邊關(guān)系，使幼教事業(yè)獲得社會(huì)支持，優(yōu)化育人環(huán)境。③

要求協(xié)調(diào)好與主辦單位、上級(jí)教育行政部門、家長(zhǎng)、社區(qū)、同行之間的關(guān)系，廣結(jié)良緣，使幼兒園說服和影響外界公眾，取得廣泛的社會(huì)支持，較好的發(fā)揮幼兒園的社會(huì)服務(wù)功能。

3、有益于引導(dǎo)和組織家長(zhǎng)及社區(qū)公眾參與幼兒園的教育與教育管理活動(dòng)，形成教育的合力。

通過積極有效的公關(guān)工作，有利于幼兒園內(nèi)部形成和諧人際關(guān)系與組織氛圍，增強(qiáng)凝聚力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育目標(biāo)與管理目標(biāo)。幼兒園的公關(guān)活動(dòng)是組織行為，因此在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)中要注意引導(dǎo)和激發(fā)全體員工的主人翁意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人與組織的命運(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的，激發(fā)向心力，形成榮譽(yù)感。明確個(gè) 深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

人形象是組織形象的縮影，努力建設(shè)、維護(hù)幼兒園的良好形象。

二、幼兒園公關(guān)的現(xiàn)狀如何？

（一）中國(guó)的幼兒園缺乏對(duì)“公共關(guān)系”深入了解，對(duì)媒體與教育的互動(dòng)缺乏充分認(rèn)識(shí)，與媒體的聯(lián)系與合作不夠。

1、幼兒園的管理者對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)片面

目前，我國(guó)部分幼兒園對(duì)公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為幼兒園公關(guān)只是簡(jiǎn)單的做些宣傳，無需深入開展。經(jīng)筆者了解，很多幼兒園認(rèn)為設(shè)立公關(guān)部門是企業(yè)的需要，跟幼兒園沒有太多干系。多數(shù)幼兒園管理者片面的認(rèn)為幼兒園公關(guān)就是在電視上做做廣告，擴(kuò)大招生。

2、與媒體的聯(lián)系不夠

一是缺乏了解自身所處的媒體環(huán)境，缺乏幼兒園公關(guān)的專業(yè)人士幫助建立與媒體的關(guān)系。二是管理者缺乏相關(guān)媒體的運(yùn)作知識(shí)，缺乏一定的媒體應(yīng)對(duì)技能。應(yīng)該熟悉核心相關(guān)媒體的屬性、特點(diǎn)、定位和風(fēng)格。

（二）幼兒園缺乏專業(yè)的公關(guān)人才，不熟悉幼兒園的公關(guān)策劃

1、高校公關(guān)教育的普及面不夠，造成公關(guān)人才緊缺。

高校公關(guān)教育的普及面不夠，在高校接受公關(guān)教育的學(xué)生比例偏低。⑤曾有學(xué)者專門對(duì)幾個(gè)高校3000名大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果表明，在高校大學(xué)生接受公關(guān)教育的渠道主要還是在課堂。因此，我國(guó)高校應(yīng)該重視公關(guān)教育的現(xiàn)狀，加強(qiáng)公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。

2、幼兒教育與公關(guān)教育相分離，造成幼兒園教師的缺乏公關(guān)策劃的意識(shí)。

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現(xiàn)在，幼兒園的核心力量是專業(yè)的幼兒教師，她們絕大多數(shù)都是學(xué)幼兒教育專業(yè)的畢業(yè)生。但是幼兒教育的中等師范學(xué)校的教材里卻未有一門課程涉入公關(guān)領(lǐng)域。只是片面地重視教師專業(yè)技能的培養(yǎng)，忽視了幼兒教師的實(shí)踐能力的培養(yǎng)。全國(guó)高等教育自學(xué)考試學(xué)前教育專業(yè)的眾多科目中只有《幼兒園組織與管理》中提到“幼兒園公關(guān)”的概念。作者只用了一節(jié)（總共六頁(yè)）的篇幅，介紹了“幼兒公關(guān)的概念、含義、公眾對(duì)象及原則”。但是對(duì)如何進(jìn)行幼兒園公關(guān)卻未詳細(xì)描述。隨著《公共關(guān)系》學(xué)科的日漸成熟應(yīng)該將公共關(guān)系細(xì)化到各種領(lǐng)域，并結(jié)合幼兒園的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫出適合幼兒園公共關(guān)系的著作。

3、幼兒園管理人員對(duì)“公關(guān)”的理解片面，沒有意向聘請(qǐng)公關(guān)人才。社會(huì)各界人士大多數(shù)都認(rèn)為，公關(guān)人才的去向應(yīng)該是針對(duì)公司、企業(yè)及更多的盈利性的社會(huì)組織。大部分的公關(guān)人才也是這么認(rèn)為，所以從未想過將來會(huì)從事幼兒園公關(guān)的工作。幼兒園的管理人員更是認(rèn)為學(xué)公關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)該去企業(yè)工作。這是中國(guó)目前的幼兒園公關(guān)的一個(gè)盲區(qū)。所以大多數(shù)的幼兒園管理者都選擇在本園職工里邀請(qǐng)擅長(zhǎng)文藝特長(zhǎng)的教師擔(dān)任幼兒園的宣傳工作。此類人群缺乏幼兒園公關(guān)策劃的意識(shí)和技能。

4、幼兒園缺乏公關(guān)策劃的經(jīng)費(fèi)，更缺乏資金聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)公司 幼兒園的經(jīng)費(fèi)緊張，其主要原因是：

首先，我國(guó)當(dāng)前的幼兒園大多是面向社會(huì)，獨(dú)立辦園，自負(fù)盈虧。因此幼兒園本身就存在辦園經(jīng)費(fèi)短缺的問題。

其次，許多社會(huì)辦學(xué)的投資者自負(fù)盈虧的同時(shí)極大的追求利潤(rùn)，許 深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

多辦園者不愿分配公關(guān)經(jīng)費(fèi)，認(rèn)為是浪費(fèi)。

再次，大多數(shù)的管理者也因?yàn)槿狈I(yè)的公關(guān)技能，不能拿出專業(yè)的策劃方案，因此不能說服投資者劃撥公關(guān)經(jīng)費(fèi)。

（三）幼兒園忽略了與公眾的互動(dòng)，認(rèn)為宣傳是多余的

社會(huì)常埋怨入托難，表面看來幼兒園處于“皇帝女不愁嫁”的地位。但是，隨著社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活的提高，家長(zhǎng)的要求已經(jīng)從單純的為解決孩子的看護(hù)問題轉(zhuǎn)向希望受到高品質(zhì)的教育上來。⑥ 家長(zhǎng)的受教育文化程度也日漸高漲，對(duì)幼兒園及學(xué)校的選擇成為家長(zhǎng)們最為關(guān)心的問題之一。大家往往為了選擇一所好的幼兒園，利用網(wǎng)絡(luò)論壇相互交流各自的意見，因此，幼兒園應(yīng)該重視并積極的開展各種大型公關(guān)活動(dòng)，特別是于每年的招生階段。幼兒園公關(guān)活動(dòng)猶如一面鏡子，將幼兒園置身于家長(zhǎng)的社會(huì)監(jiān)督之下，使幼兒園清楚地認(rèn)識(shí)到幼兒園的優(yōu)勢(shì)和不足，隨時(shí)根據(jù)公眾的需求調(diào)整工作，從而更好的為家長(zhǎng)和社區(qū)服務(wù)。⑦

三、針對(duì)上述幼兒園公關(guān)的現(xiàn)狀與不足，提出以下策略：

（一）提高幼兒園管理者的公關(guān)意識(shí)----把公關(guān)作為戰(zhàn)略看待 戰(zhàn)略，原是一個(gè)軍事用語(yǔ)，指的是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指導(dǎo)。“戰(zhàn)略”一詞在社會(huì)科學(xué)中常指那些重大的、帶有全局性的謀劃⑧。公共關(guān)系戰(zhàn)略是以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。

幼兒園公關(guān)戰(zhàn)略，是指幼兒園圍繞著建立良好的公共關(guān)系、樹立良好的幼兒園形象這一核心，以未來為導(dǎo)向，而策劃制定的長(zhǎng)期性、整體 深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

性的對(duì)策與謀略。由于公關(guān)戰(zhàn)略是長(zhǎng)期的籌劃，其實(shí)施過程應(yīng)該把握以下三點(diǎn)：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

這是幼兒園公關(guān)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略的核心，無論是企業(yè)還是幼兒園都應(yīng)該重視戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，使其他的內(nèi)容都圍繞著這一中心展開。戰(zhàn)略目標(biāo)不僅起著核心的作用，而且還對(duì)組織的形象定位進(jìn)行審視、確認(rèn)和描述。

2、戰(zhàn)略重點(diǎn)

公共關(guān)系戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)過程中要分輕重緩急，分清主次，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。否則，就可能造成缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，給公眾留下的印象就可能模糊不清，組織的形象自然不會(huì)成功樹立。

公關(guān)戰(zhàn)略重點(diǎn)一開始進(jìn)行策劃時(shí)就必須予以明確和強(qiáng)調(diào)，從而通過以點(diǎn)帶面、以重點(diǎn)帶一般，樹立個(gè)性鮮明、形象突出的組織形象。

3、戰(zhàn)略步驟

戰(zhàn)略步驟是幼兒園在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)以后，在時(shí)間方面的戰(zhàn)略確定。一般情況下，戰(zhàn)略步驟是在某一戰(zhàn)略期間，確定經(jīng)過若干階段達(dá)到某個(gè)戰(zhàn)略總目標(biāo)。戰(zhàn)略步驟的階段性特點(diǎn)要求有關(guān)人員在確定戰(zhàn)略步驟的情況下，及時(shí)觀測(cè)實(shí)施情況，以做出靈活性的調(diào)整。幼兒園公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)幼兒園發(fā)展的必然要求，幼兒園要有前瞻意識(shí)，應(yīng)盡早的開展幼兒園公關(guān)活動(dòng)，塑造幼兒園的形象建設(shè)，推動(dòng)幼兒園在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

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（二）采用多元化的教學(xué)方式，培養(yǎng)專業(yè)的幼兒園公關(guān)人才

1、克服公關(guān)人才培養(yǎng)渠道的有限性，采用多種教育方式并存。幼兒園公關(guān)人才除了來自高校培養(yǎng)的公關(guān)人才，還可以從現(xiàn)有的幼兒園教師中培養(yǎng)。建議高校與各教育單位、培訓(xùn)中心合作，為在職幼兒教師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?？梢栽O(shè)置全日制、函授、自考、夜大、短期培訓(xùn)等班別普及公關(guān)教育，使更多的人接受公關(guān)教育。

2、加強(qiáng)高校公關(guān)專職人員的專業(yè)性，培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)能力及專業(yè)素養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備。希望高校加強(qiáng)教職工專業(yè)化的道路，組織高素質(zhì)的教職工隊(duì)伍。在培養(yǎng)大學(xué)生公關(guān)意識(shí)的同時(shí)，還要主要培養(yǎng)公關(guān)的實(shí)踐能力，比如“角色轉(zhuǎn)換的能力”“創(chuàng)造和策劃的能力”“處理突發(fā)事件的能力”“傳播與人際交往的能力”等。

3、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)鑒于目前幼兒園公關(guān)人才短缺的情況下，高校相關(guān)院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)。公關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將公關(guān)與幼兒園統(tǒng)一的結(jié)合起來，進(jìn)行專項(xiàng)人才的培訓(xùn)，盡快彌補(bǔ)這方面人才的不足，形成人才儲(chǔ)備。

（三）重視幼兒園公眾----家長(zhǎng)的需求

現(xiàn)代公關(guān)之父艾維〃李在著名的《原則宣言》中明確指出了公眾的重要性。現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。當(dāng)公眾獲得滿足時(shí)，公眾就產(chǎn)生好感，進(jìn)而成為公關(guān)主體的支持者和合作者；反之，當(dāng)公眾的利益受到損失時(shí)，公眾就會(huì)成為公關(guān)主體的反對(duì)者和對(duì)立者。

因此，幼兒園要積極做好家長(zhǎng)工作，經(jīng)常為家長(zhǎng)提供一些育兒知識(shí)，深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)早期教育的重要性。并通過各種形式讓家長(zhǎng)參與到幼兒園的教學(xué)活動(dòng)中，充分發(fā)揮家庭教育的作用，真正做到幼兒園、家長(zhǎng)、社區(qū)三位一體的合力作用。為了更好的做好家長(zhǎng)工作，可以借鑒以下方法：

1、通過家長(zhǎng)會(huì)傳播教育理念。每學(xué)期幼兒園都會(huì)舉辦家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園可以借助這個(gè)機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)介紹本幼兒園的材、教學(xué)方式及教學(xué)特色等。

2、利用大型活動(dòng)，讓家長(zhǎng)直接感受幼兒園的教育成果。據(jù)了解許多幼兒園借助大型運(yùn)動(dòng)會(huì)或者大型圣誕匯演不僅調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的積極參與的熱情，而且很好的匯報(bào)了幼兒在園的學(xué)習(xí)成果。

3、邀請(qǐng)專家為家長(zhǎng)提供廣闊的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。許多幼兒園成立了家長(zhǎng)學(xué)校，定期的舉行大型培訓(xùn)，針對(duì)很多幼教前沿理論聘請(qǐng)相應(yīng)的專家、學(xué)者為家長(zhǎng)帶來全新的體驗(yàn)。比如，許多家長(zhǎng)愁于不知如何知道孩子的英文學(xué)習(xí)。幼兒園就邀請(qǐng)專家為家長(zhǎng)講解幼兒英語(yǔ)的學(xué)習(xí)方法。

4、設(shè)立家長(zhǎng)接待日，疏通家園聯(lián)系的通道。定期接待家長(zhǎng)的來訪，善于吸收家長(zhǎng)意見，并及時(shí)解決家長(zhǎng)反饋的問題。

5、加強(qiáng)幼兒園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大幼兒園的影響力。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)被稱為“第四大媒體”，隨著家長(zhǎng)素質(zhì)的提高，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為每個(gè)人最常接觸的媒體，希望幼兒園提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，及時(shí)反饋幼兒在園的照片及課程的進(jìn)度，使家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，提高家長(zhǎng)滿意度。

（四）建立與媒體的良好關(guān)系，善于與媒體接近，并靈活的利用媒體，需要掌握以下三點(diǎn)：

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1、日常工作中的媒體關(guān)系建立與維護(hù)：通過建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，分辨核心媒體、一般媒體和邊緣媒體。掌握各媒體的特點(diǎn)和風(fēng)格，選擇合適的媒體，面向合適的公眾，傳播合適的內(nèi)容，與媒體形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。可以采取以下方式與媒體建立好合作伙伴關(guān)系：

首先，利用新聞公關(guān)。新聞不僅具有時(shí)效性，而且具有獨(dú)特性。比如只是“六一兒童節(jié)”不會(huì)引起媒體特別的關(guān)注，但是如果能為此設(shè)立“迎奧運(yùn)，慶六一”“六一唱和諧”“與福利院兒童手拉手”等主題，就會(huì)突出亮點(diǎn)，引起媒體關(guān)注，并花費(fèi)較小的成本，使幼兒園的賣點(diǎn)脫穎而出。

其次，利用報(bào)紙專版。幼兒園可以將某一賣點(diǎn)進(jìn)行梳理包裝，刊登在報(bào)紙上，與新聞相比更加詳盡、清晰。宣傳更加明確到位。雖然新聞性不強(qiáng)，但是賣點(diǎn)清楚，容易被公眾所接受，滲透到公眾的心里。

再次，第三者口吻敘述。如果幼兒設(shè)置了新課程，或者在教育實(shí)踐中取得新成果，都可以要求媒體對(duì)第三者進(jìn)行采訪，請(qǐng)第三者表達(dá)自己的意見和建議，并妥善的選擇公眾，對(duì)其進(jìn)行宣傳。

2、特定公關(guān)項(xiàng)目中媒體關(guān)系的建立與維護(hù)：吸引媒體關(guān)注、調(diào)動(dòng)媒體參與。使媒體稱為公共關(guān)系項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)的重要渠道，這主要是針對(duì)園內(nèi)活動(dòng)。

據(jù)筆者了解，目前成功的幼兒園多是“園內(nèi)活動(dòng)公關(guān)”的高手。許多幼兒園每學(xué)期都通過“家長(zhǎng)會(huì)”“親子游園日”“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”“親子義賣”“家長(zhǎng)參助日”“萬圣節(jié)狂歡”“快樂圣誕童話節(jié)”“藝術(shù)周”“親子才藝展示大舞臺(tái)”等豐富多彩的互動(dòng)日，與家長(zhǎng)和孩子建立良好的關(guān) 深圳市第21期幼兒園園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班（2班）結(jié)業(yè)論文

系。這樣的專項(xiàng)活動(dòng)可以要求核心的媒體進(jìn)行追蹤報(bào)道。特別是少兒教育頻道，注重為媒體提供素材，為組織樹立良好的形象。

3、危機(jī)狀態(tài)下媒體關(guān)系的建立與維護(hù)：盡量爭(zhēng)取媒體的理解、同情和支持，使媒體成為化解危機(jī)的重要手段。

公關(guān)危機(jī)在理論界存在廣義和狹義兩種類型：狹義的危機(jī)公關(guān)主要是公關(guān)主體遇到信任、形象危機(jī)，或者工作失誤時(shí)，通過一系列的公關(guān)活動(dòng)來獲得社會(huì)公眾的諒解，進(jìn)而挽回影響到的工作；廣義上的公關(guān)危機(jī)認(rèn)為上公共關(guān)系角度上對(duì)危機(jī)的預(yù)防、控制和處理，使危機(jī)公關(guān)工作更加全面、完整⑨。

幼兒園危機(jī)公關(guān)應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：

一是建立良好的危機(jī)前預(yù)警機(jī)制。打個(gè)不甚貼切的比方，危機(jī)公關(guān)與醫(yī)師有些類似：人食五谷必不免于生病，但生什么病，什么時(shí)候生病，在哪里生病，卻是不好預(yù)言的⑩。這體現(xiàn)了危機(jī)的特點(diǎn)：無時(shí)不在，無處不在，難以預(yù)測(cè)。所以幼兒園要提高警惕，建立良好的危機(jī)前預(yù)警機(jī)制，將危機(jī)的出現(xiàn)率降低到最低。

二是出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，即使組建危機(jī)應(yīng)對(duì)小組。積極解決危機(jī)，誠(chéng)懇的為公眾著想。主動(dòng)積極的了解事情的真相，配合媒體公開事情的真實(shí)狀態(tài)，并善于利用媒體的力量，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)。尊重媒體，與媒體建立良好的互助合作關(guān)系，發(fā)揮好媒體的公關(guān)職能。

三是作好危機(jī)后的反思和總結(jié)。公關(guān)危機(jī)解決后，幼兒園應(yīng)該以更多的方式作好事后反思和總結(jié)，并形成書面的文檔將起進(jìn)行保存，為以后解決危機(jī)提供參考依據(jù)。

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綜上所述，幼兒園公關(guān)不是一朝一夕的事，也不是靠幾次零零散散的活動(dòng)就能塑造幼兒園的良好形象。而是需要連續(xù)的、有目的的、有計(jì)劃的和全方位的公關(guān)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為，幼兒園必須重視幼兒園的公關(guān)活動(dòng)，并將其列為幼兒園管理工作的重要組成部分。接受和吸納先進(jìn)的公關(guān)理念并將其靈活的運(yùn)用到幼兒園的教育中，樹立良好的社會(huì)形象。

注釋：

①、張燕 邢利婭《幼兒園組織與管理》 北京師范大學(xué)出版社2000年第一版

②段成靜《幼兒園形象建構(gòu)及其方法》，《當(dāng)代教育論壇》，2005 年第11期(p49)③ 朱小蔓《我對(duì)學(xué)校品牌管理的三個(gè)主張》，《教師博覽》，2005年第5期(p4)④ 田蕓《試談當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)及現(xiàn)狀》，《青年教育》，2007年第4期(p29)⑤ 田蕓《試談當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)及現(xiàn)狀》，《青年教育》，2007年第4期(p31)⑥ 畢家璧《努力塑造幼兒園新形象》，《教育科研》(p12)⑦ 宋惠之《企業(yè)幼兒園園長(zhǎng)管理工作的新視點(diǎn)---廣州羊鐵五幼公關(guān)活動(dòng)嘗試》，《教育導(dǎo)刊》1998年12月30日

⑧ 余明陽(yáng)《公共關(guān)系策劃》遼寧教育出版社2000年第一版 ⑨ 陶志梅《企業(yè)危機(jī)公關(guān)的公眾協(xié)調(diào)對(duì)策探討》，《天津商學(xué)院學(xué)報(bào)》2007年3月第27卷第二期

⑩ 王振宇《危機(jī)公關(guān)：現(xiàn)狀和定義》，《公關(guān)論壇》(p5)

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參考文獻(xiàn)：

【1】 張燕 邢利婭主編《幼兒園組織與管理》,北京,北京師范大學(xué)出版社2000年第一版(p278-p300)【2】 廖為建主編《公共關(guān)系》，北京，高等教育出版社2000年3月第一版

【3】 郭惠民主編《國(guó)際公共關(guān)系》，沈陽(yáng)，遼寧大學(xué)出版社2005年第一版

【4】 居延安著《公共關(guān)系學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年9月第二版 【5】 張鳳、梁運(yùn)《形象至上---幼兒園生存與發(fā)展之本》，《基礎(chǔ)教育研究》2004年Z1期(p79-p81)【6】 余明陽(yáng)《公共關(guān)系策劃》遼寧教育出版社2000年第一版（p247-p269）

【7】 游昌喬著《危機(jī)管理之媒體攻略》，中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004年8月20日

【8】 詹周毅《學(xué)校品牌的反思與重構(gòu)》，《基礎(chǔ)教育研究》2008·06(p8-p10)【9】 項(xiàng)國(guó)雄 吳美娜《從危機(jī)管理中審視媒體的公關(guān)職能》，《新聞界》2005·2 p80

單位：童歌博爾幼兒園

單位地址：深圳市福田區(qū)景田南路童歌博爾幼兒園 張艷麗 郵編：518057 聯(lián)系電話：***

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幼兒園公關(guān)的不足及策略

深圳市童歌博爾幼兒園

13號(hào) 張艷麗

第二篇：公關(guān)論文

公共關(guān)系與餐飲業(yè)的關(guān)系

摘要

公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。酒店的發(fā)展首先建立在組織內(nèi)部與外部的聯(lián)系之上，其次是得到公眾的信任與支持，建立良好的社會(huì)輿論關(guān)系。本文研究分析了我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展的方式及存在的問題，并論述了良好的企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)公眾的支持與關(guān)注。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；酒店；發(fā)展

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。

在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行業(yè)特別是在賓館飯店發(fā)展起來的，公共關(guān)系部也首先是在賓館飯店建立起來的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。

作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的酒店公共關(guān)系又有其特殊性，它是指酒店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，酒店公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)飯店公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

酒店公共關(guān)系的主要對(duì)象是公眾，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面，因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了飯店公共關(guān)系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關(guān)系是指員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是飯店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和同行關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影1 響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。因此，在現(xiàn)代化的酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務(wù)員，都應(yīng)該樹立正確的公共關(guān)系意識(shí)，必須將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，酒店公共關(guān)系越來越多地注重酒店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度，樹立與發(fā)酒店形象，提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。１、擴(kuò)大影響，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公眾心目中名氣的大小。提高酒店的知名度，讓公眾了解酒店，知道酒店，擴(kuò)大酒店的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。所謂酒香也怕巷子深，一個(gè)酒店無論它的設(shè)施多么豪華，服務(wù)多么熱情周到，無人知道，無人光顧，酒店的生存和發(fā)展都會(huì)受到影響。因此，酒店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解酒店，知道酒店，從而光顧酒店，使用和享受酒店的設(shè)施與服務(wù)。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認(rèn)為是老錦江的分支，針對(duì)這一情況，新錦江的公關(guān)人員利用各種機(jī)會(huì)，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國(guó)際研討會(huì)等一系列公關(guān)活動(dòng)，并通過新聞媒介介紹酒店，擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度，從而贏得了社會(huì)公眾的關(guān)注，市場(chǎng)也被漸漸打開，使酒店效益出現(xiàn)了一個(gè)良好的勢(shì)頭。

在提高酒店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，酒店的開業(yè)慶典就是開展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)榫频晷麻_業(yè)還沒有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關(guān)系工作的開展，擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度，1 因此，許多酒店對(duì)開業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開業(yè)，正在經(jīng)營(yíng)中的酒店，由于知名度較低，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化酒店的知名度。營(yíng)業(yè)中的酒店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大酒店知名度又起著極為重要的作用。２、樹立和發(fā)展酒店良好形象

酒店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括酒店員工心目中對(duì)酒店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)酒店的發(fā)展、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、酒店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)酒店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為酒店無形的財(cái)富，同時(shí)，飯酒店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以北京天倫王朝飯店為例，開業(yè)之初，由于經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了酒店的聲譽(yù)，給酒店的經(jīng)濟(jì)效益帶來了負(fù)面影響。隨之酒店改變經(jīng)營(yíng)模式提高裝修檔次，不僅在公眾中樹立良好形象，還順利通過了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身五星旅游酒店的行列?？梢?，樹立和發(fā)展酒店形象是促進(jìn)酒店發(fā)展的重要手段之一。但是，酒店形象的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程之中，因此，酒店公共關(guān)系工作要為酒店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，酒店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解酒店形象在0公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使酒店1 的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

３、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在酒店經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，酒店所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，因此，酒店各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為酒店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好酒店決策層的參謀。酒店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息，它的作用包括三個(gè)監(jiān)測(cè)作用。

第三、公共關(guān)系影響著酒店決策的實(shí)施。酒店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是酒店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們?cè)诓煌瑢哟紊弦圆煌问絽⑴c到實(shí)施決策的行動(dòng)中來。因此，酒店公共關(guān)系活動(dòng)是酒店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。４、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外關(guān)系

現(xiàn)在酒店是一個(gè)開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，酒店內(nèi)各部門之間以及酒店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使酒店內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使酒店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到酒店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使酒店在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使酒店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代酒店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使酒店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

公共關(guān)系在酒店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是酒店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、酒店與股東之間的溝通；對(duì)外有酒店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政1 府之間的溝通等。

公共關(guān)系在酒店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋酒店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過當(dāng)一天總經(jīng)理等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使酒店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使酒店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽取他們的意見和建議，鼓勵(lì)股東參加酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。

酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用對(duì)外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹立顧客第一、客人總是對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想，盡力根據(jù)客人的要求建立和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進(jìn)。此外，還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。５、促進(jìn)酒店效益的提高

現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在酒店經(jīng)營(yíng)過程中，無論是消費(fèi)決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力，使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善酒店的市場(chǎng)環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)酒店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外，公共關(guān)系在促進(jìn)酒店社會(huì)效益，樹立酒店形象，加強(qiáng)酒店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發(fā)事件，維護(hù)酒店信譽(yù)

突發(fā)事件是酒店經(jīng)營(yíng)管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給酒店的信譽(yù)帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)酒店的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。

公共關(guān)系在處理酒店突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測(cè)，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生；另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽取公眾的意見，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)酒店的信譽(yù)和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個(gè)極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風(fēng)雨，不僅如此，全國(guó)許多報(bào)紙加以轉(zhuǎn)載，把中央大廈這家尚未開業(yè)的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發(fā)展處于極為不利的地位，面對(duì)如此處境，大廈總經(jīng)理和公關(guān)人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來訪的記者，積極配合社會(huì)各界弄清事實(shí)，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會(huì)各界的理解和支持，而且進(jìn)一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。類似這樣的例子在旅游酒店行業(yè)還有很多，這些事例都進(jìn)一步說明，當(dāng)飯店出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須及時(shí)采取有效行為，與公眾加強(qiáng)信息溝通，消除誤會(huì)，取得公眾的諒解，把不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱埖臧l(fā)展的動(dòng)力，從而確保酒店信譽(yù)和形象不受損害。綜上所述，現(xiàn)代酒店管理離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于酒店經(jīng)營(yíng)管理全過程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)酒店向前發(fā)展的重要保證。

第三篇：物業(yè)公關(guān)論文

物業(yè)公關(guān)論文

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，由于觀念和認(rèn)識(shí)的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性、管理功能的混淆以及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)等原因，造成了物業(yè)管理公司面臨這艱難的公共關(guān)系。而當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的處理，仍然有待進(jìn)一步的提高和認(rèn)識(shí)，而有效的處理和建立良好的公共關(guān)系，不僅有利于物業(yè)管理自身的發(fā)展，也有利于改善物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更有利于社區(qū)管理的建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展。因此，建立良好的公共關(guān)系，對(duì)物業(yè)管理任重而道遠(yuǎn)。

公共關(guān)系不僅是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué),是社會(huì)組織及其成員為了塑造組織或個(gè)人的形象,獲得內(nèi)外公眾的信任和支持,通過傳播、溝通手段,與其相關(guān)公眾建立和維持的相互聯(lián)系。其核心思想是珍視信譽(yù)、重視形象。公共關(guān)系的目標(biāo)是戰(zhàn)略性的,效果是全局性的。而物業(yè)服務(wù)公司公共關(guān)系就是物業(yè)服務(wù)組織有目的地應(yīng)用傳播手段、實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種傳播溝通活動(dòng)或管理智能。其核心是物業(yè)服務(wù)公司同有關(guān)公眾的雙向信息溝通,使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作符合公眾的利益,爭(zhēng)取公眾對(duì)物業(yè)公司的了解和接受。其目標(biāo)是建立組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織良好形象，以提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽(yù)度，建立廣泛的公眾市場(chǎng)，促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同利益。

公共關(guān)系還是一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是近年來，隨著物業(yè)管

理企業(yè)的逐步成熟，物業(yè)管理公共關(guān)系越來越多地注重企業(yè)外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重企業(yè)的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高企業(yè)知名度，塑造與發(fā)展企業(yè)形象，提高企業(yè)管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高企業(yè)的凝聚力等方面都起著重要的作用。物業(yè)管理公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在三方面：

1、公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；

2、公共關(guān)系能改善企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，開拓市場(chǎng)領(lǐng)域，爭(zhēng)取較大的市場(chǎng)份額；

3、公共關(guān)系可以加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

長(zhǎng)期以來,由于眾多因素的原因,大多物業(yè)公司都把公共關(guān)系的重點(diǎn)放在了對(duì)外、業(yè)主和社會(huì),以至于忽略了本公司員工公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)及其運(yùn)用。而員工是組織的細(xì)胞,是公司生存的最基本的因素,每個(gè)員工都是物業(yè)公司的直接代表者、物業(yè)公司的最大集中體現(xiàn)者,公司目標(biāo)不只通過員工的分工勞動(dòng)、各盡其責(zé)才能完成,而且關(guān)心和滿足業(yè)主要求的絕大部分也需要員工來做到,員工所具有的公關(guān)意識(shí)更有利于提高公司的服務(wù)質(zhì)量,通過優(yōu)質(zhì)的、貼心的物業(yè)管理服務(wù),努力為業(yè)主提供一種滿意的生活方式,達(dá)到物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。所以物業(yè)服務(wù)公司員工應(yīng)具備以下公關(guān)意識(shí)：

1、注重形象的意識(shí) 形象是個(gè)復(fù)合概念,它有許多要素組成。例如,個(gè)人形象包括一個(gè)人的外貌、穿著、舉止、言語(yǔ)、品德、修養(yǎng)、能力、情感、社會(huì)地位等等。如今,形象不論對(duì)個(gè)人或社會(huì)組織都是至關(guān)重要的。良好的形象有助于個(gè)人的發(fā)展,作為一名物業(yè)公司員工,首先,應(yīng)懂得形象的價(jià)值。注重形象,是指珍視聲譽(yù)、重視自我完善和印象管理,注重信息傳播,努力擴(kuò)大個(gè)人知名度和美譽(yù)度的思想、原則與意義。在現(xiàn)代社會(huì),個(gè)人形象的好壞,知名度、美譽(yù)度高低,直接關(guān)系到公眾對(duì)你的信任和合作,影響到事業(yè)的成功與發(fā)展,公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)。注重形象的塑造和推銷,是現(xiàn)代公共關(guān)系的核心思想。其次,應(yīng)自覺塑造個(gè)人形象和物業(yè)公司形象。例如,物業(yè)公司員工通過學(xué)習(xí)公關(guān)社交知識(shí),努力提高個(gè)人的社會(huì)交往能力,學(xué)會(huì)做自我介紹,善于傾聽,善于交談,善于與人合作,培養(yǎng)熱情開朗、幽默、風(fēng)趣、樂觀、自信、寬容豁達(dá)、精明能干等現(xiàn)代人的素質(zhì)。

2、公眾至上的意識(shí) 現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。因此,公眾至上是現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)中的重要內(nèi)容。所謂公眾,指的是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和,是公共關(guān)系工作對(duì)象的總和。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司來講,公眾即指在物業(yè)(小區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓等)中生活或工作的業(yè)主。物業(yè)公司員工應(yīng)該自覺地樹立起業(yè)主至上的意識(shí),時(shí)時(shí)事事為業(yè)主著想,求得業(yè)主的支持與信賴,從根本上增強(qiáng)物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、積極傳播的意識(shí)

積極傳播的意識(shí)可以說是主動(dòng)“推銷”自己的意識(shí)。這里說的主動(dòng)“推銷”,就是主動(dòng)地宣傳自己,使別人更好地了解自己,特別是現(xiàn)在業(yè)主和社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解不多。作為物業(yè)公司 的員工,只有向業(yè)主推銷了自己,才能使業(yè)主接受公司,可以說業(yè)主接受員工,是因?yàn)閱T工的服務(wù)意識(shí)好,而業(yè)主接受公司,不僅因?yàn)楣镜脑O(shè)施完備、管理科學(xué),還因?yàn)楣居幸涣鞯膯T工為其提供服務(wù),居住的心情愉悅。在現(xiàn)代社會(huì)中,不論是個(gè)人還是各種社會(huì)組織,都需要積極傳播的主體意識(shí)。當(dāng)今社會(huì)信息工具高度發(fā)達(dá),信息量急劇增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這種情況下,即便在世界上有名的巨頭公司,如果不抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),不積極、恰當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)自己、展示自己、宣傳自己,也難以被注意,被選擇、被認(rèn)識(shí)。無數(shù)的事實(shí)證明,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,同樣的產(chǎn)品誰宣傳得好,宣傳得成功,誰的產(chǎn)品就會(huì)有好的銷路。同理,同樣的物業(yè)公司,誰會(huì)主動(dòng)、得體地表現(xiàn)自己,推銷自己,誰在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度就大。

而員工作為物業(yè)公司形象的最重要代表之一,在主動(dòng)傳播自我的同時(shí)就是在推銷物業(yè)公司,公司員工在積極傳播物業(yè)服務(wù)信息的意識(shí)下,關(guān)心業(yè)主、適應(yīng)業(yè)主,有利于業(yè)主,讓業(yè)主住的舒適,過的悠閑,活的瀟灑。作為員工要想主動(dòng)傳播自我的信息,首先,應(yīng)提高交往的主動(dòng)性,帶著用心服務(wù)的心態(tài)與人交往,理解和包容業(yè)主。其次,應(yīng)提高現(xiàn)代社會(huì)交往能力,要善于傾聽,善于交流,善于做自我介紹,在任何情況下都表現(xiàn)出自信、樂觀、風(fēng)趣、幽默、使人感到輕松。再次,應(yīng)注意儀表、舉止。一個(gè)人的穿著打扮、行為舉止等也能傳遞信息。作為一個(gè)有積極傳播意識(shí)的個(gè)體,應(yīng)該恰到好處地打扮自己,使自己的穿著符合自己的身份、年齡、體型、膚色,要符合不同的場(chǎng)合、情景。還要做到行為得體、舉止文雅。體態(tài)語(yǔ)言是無聲語(yǔ)言,其傳播信息的效果往往勝

過有聲語(yǔ)言!

物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域,目前尚處于方興未艾的階段,物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個(gè)逐步發(fā)展壯大的過程中。但在當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)中有針對(duì)性有目的性地開展公共關(guān)系的企業(yè)尚在少數(shù)。通過把公共關(guān)系引入到物業(yè)管理企業(yè),不僅可以豐富公共關(guān)系學(xué)說的內(nèi)涵,而且可以為物業(yè)管理企業(yè)獲得有利的公共宣傳,為物業(yè)管理企業(yè)建立良好的“法人”形象,及時(shí)處理在物業(yè)管理過程中可能發(fā)生和不利的謠傳,提高自身在社會(huì)公眾中的形象和地位。在物業(yè)管理企公共關(guān)系的應(yīng)用作為一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理手段納入日常工作范疇,從當(dāng)前自發(fā)性的不自覺的活動(dòng)中轉(zhuǎn)入到有明確工作目標(biāo)和指導(dǎo)思想的狀態(tài)中來。才能促使物業(yè)蓬勃發(fā)展。

而作為當(dāng)代大學(xué)生,尤其是學(xué)習(xí)物業(yè)公關(guān)課程的學(xué)生，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在物業(yè)管理中的重要性，努力學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，才能在未來物業(yè)管理工作中處理好公共關(guān)系，為物業(yè)發(fā)展進(jìn)一份力!

第四篇：軍隊(duì)公關(guān)論文

軍隊(duì)公關(guān)的意義及實(shí)現(xiàn)路徑的分析

我們都知道，公共關(guān)系就是社會(huì)組織通過媒體傳播手段，與公眾進(jìn)行的雙向溝通協(xié)調(diào)，從而達(dá)到良好的組織形象，建立良好的公共關(guān)系的一門管理藝術(shù)。對(duì)于軍隊(duì)這一特殊群體，我們也需要處理協(xié)調(diào)諸多內(nèi)部外部關(guān)系，將公共關(guān)系理論運(yùn)用到軍事實(shí)踐中。

顧名思義，軍隊(duì)公關(guān)的主體就是軍隊(duì)，客體對(duì)象就是國(guó)內(nèi)外公眾。軍隊(duì)形象是軍隊(duì)的外在行為和內(nèi)在精神在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。從新的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā), 引入先進(jìn)的公共管理理念與模式，不斷推動(dòng)軍隊(duì)公關(guān),進(jìn)一步塑造和傳播我軍良好形象,對(duì)于提升我軍軟實(shí)力具有重要意義。

軍隊(duì)是社會(huì)組織中最典型的一種組織,軍隊(duì)形象是一種特殊的組織形象。軍隊(duì)的使命性質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與人員構(gòu)成,決定了軍隊(duì)形象除了具備一般組織形象的特點(diǎn)外,還應(yīng)該具有自己的特定內(nèi)涵。軍隊(duì)形象的塑造和傳播旨在提高軍隊(duì)的知名度、美譽(yù)度和戰(zhàn)斗力。依據(jù)公共關(guān)系理論,對(duì)于軍隊(duì)而言,知名度是指軍隊(duì)被公眾知道社會(huì)影響的廣度和深度,它是衡量軍隊(duì)影響力的客觀標(biāo)準(zhǔn);美譽(yù)度是指一支部隊(duì)獲得公眾的信任、贊美的程度,它是評(píng)價(jià)部隊(duì)名聲好壞的重要指標(biāo)。美譽(yù)度與知名度的辯證統(tǒng)一,構(gòu)成了一支部隊(duì)的基本形象狀態(tài)。塑造和傳播良好的軍隊(duì)形象,要求把知名度和美譽(yù)度作為追求的基本目標(biāo),對(duì)內(nèi)堅(jiān)定信念、強(qiáng)化素質(zhì)、凝聚合力,對(duì)外傳播價(jià)值、展示風(fēng)貌、提升影響,不斷增強(qiáng)軍隊(duì)軟實(shí)力,為戰(zhàn)斗力的生成與提高服務(wù)。而公共關(guān)系學(xué)為軍隊(duì)形象的塑造和傳播提供了必要的理論支持。新世紀(jì)新階段,我軍建設(shè)必須順應(yīng)這一時(shí)代潮流,積極運(yùn)用公共關(guān)系理論謀劃我軍的形象建設(shè)。

我國(guó)軍隊(duì)公關(guān)強(qiáng)調(diào)的根本目的是政治利益的最大化，沒有任何經(jīng)濟(jì)訴求。和其他公關(guān)主體相比，軍事公關(guān)不會(huì)過分追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的目標(biāo)。政治利益最大化具體到實(shí)踐中就是樹立良好的軍隊(duì)形象，展示國(guó)威、軍威。軍事公關(guān)區(qū)別于其他公關(guān)最顯著的就是軍事公關(guān)是最大限度的展示軟硬實(shí)力，通過展示實(shí)力獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值和政治價(jià)值，通過展示各種打擊力量，表演軍事利器，起到震懾對(duì)方的作用。展示軍事實(shí)力的目的不是為了戰(zhàn)爭(zhēng)，而恰恰是為了制止戰(zhàn)爭(zhēng)，這也是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，人類共同的目標(biāo)。

我們都知道，“落后就要挨打”，當(dāng)今的國(guó)際關(guān)系很大程度上還是要靠實(shí)力來說話，不可否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力起著決定性作用，但另一方面，軍事實(shí)力也是保證經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)以及國(guó)家安全的穩(wěn)固靠山。當(dāng)然，一個(gè)擁有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大國(guó)，它的軍事實(shí)力一定不容小覷。軍事實(shí)力建設(shè)包含硬實(shí)力及軟實(shí)力，發(fā)展健全軍事公關(guān)理論，對(duì)于展示這兩方面都有著至關(guān)重要的作用。軍事硬實(shí)力的展示不僅僅是武器，還有高科技技術(shù)手段。現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)不是靠人拿著步槍去沖鋒陷陣，而是在千里之外輕輕按一下按鈕，武器就沖向敵人。這里既有航空和航天技術(shù)，也有航海、潛艇技術(shù)，還有計(jì)算機(jī)技術(shù)?！版隙鹛?hào)”、“神舟”系列、“天河一號(hào)”計(jì)算機(jī)，以及最近的“蛟龍?zhí)枴?、“遼寧號(hào)”，這一步步巨大地突破都是在向世界宣告中國(guó)軍事的騰飛。展示軍隊(duì)的科技實(shí)力也是軍事威懾力的一個(gè)組成部分。過去傳統(tǒng)展示硬實(shí)力主要是國(guó)慶閱兵或武器的使用。現(xiàn)在展現(xiàn)方式逐步多樣化，參加各種國(guó)際軍演、向國(guó)外增派維和部隊(duì)、舉辦大型航展、豐富多彩的軍事節(jié)目、頻繁的軍事相關(guān)洽談磋商、打擊國(guó)際恐怖主義等等，都是對(duì)我國(guó)軍事硬實(shí)力的成功展示；中國(guó)軍隊(duì)和國(guó)外軍隊(duì)的其中一個(gè)不同，就是中國(guó)的軍隊(duì)不僅僅是戰(zhàn)斗隊(duì)，還是文化隊(duì)和工作隊(duì)。這是中國(guó)軍隊(duì)自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的軍事文化、軍事體育、軍事政治等軟實(shí)力也是軍事公關(guān)要做的一個(gè)主

要 工作。這包括密切和人民的聯(lián)系、組織各種類型的工作隊(duì)和文化宣傳隊(duì)、拍攝制作軍事題材影視作品。我們的軍隊(duì)是黨的軍隊(duì)，是人民的軍隊(duì)，我們的黨是人民的黨，因此，軍隊(duì) 和人民的聯(lián)系是天然的。“為人民服務(wù)”這是我黨的宗旨，也是我軍的宗旨。軍民魚水情，離開了人民，軍隊(duì)就成了“無本之木，無源 之水”，就失去了基礎(chǔ)。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，拿起武器就是軍人，拿起鋤頭就是生產(chǎn)者，現(xiàn)在這種精神不能丟，這是我國(guó)軍隊(duì)的軟實(shí)力之一。和平時(shí)期，我們經(jīng)常也會(huì)面對(duì)各種突發(fā)情況，執(zhí)行非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事任務(wù)，只要人民需要，我們就會(huì)出現(xiàn)在那里，投入到搶救人民生命財(cái)產(chǎn)安全的工作中去。1998 年特大洪水搶險(xiǎn)時(shí)，我們的軍隊(duì)用血肉之軀鑄了一道綠色堤壩，保護(hù)了人民的生命財(cái)產(chǎn)，有些年輕的軍人還犧牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我們的軍隊(duì)還是走在抗震救災(zāi)的最前面，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動(dòng)人故事?？拐鹁葹?zāi)、抗擊冰凍雨雪災(zāi)害、抗洪搶險(xiǎn)，軍隊(duì)總是在人民最危險(xiǎn)的時(shí)候出現(xiàn)。哪里有險(xiǎn)，哪里就有軍隊(duì)，這就是我軍軟實(shí)力的形象。一支沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不可能戰(zhàn)勝敵人的。中國(guó)的軍隊(duì)不僅會(huì) 打仗，它還是一支有著出色的文化部隊(duì)，是一支宣傳隊(duì)。它要宣傳黨的方針政策，宣傳社會(huì)主義優(yōu)越性，宣傳國(guó)家的強(qiáng)盛，軍隊(duì)是黨和國(guó)家的一個(gè)宣傳利器。軍事公關(guān)就是對(duì)國(guó)內(nèi)外老百姓展示軍事文化，這主要包括體育，文藝、藝術(shù)等方面的展示。各總部的文工團(tuán)、歌舞團(tuán)常常深入基層進(jìn)行慰問演出，增進(jìn)軍民感情；各大主流衛(wèi)視推出的搶眼軍旅電視劇迎來春天, 《士兵突擊》、《鷹隼大隊(duì)》、《我是特種兵》，越來越多的平民百姓開始了解軍隊(duì)，向往軍隊(duì)，新鮮的故事、引人的劇情、出色的表演，無不讓人心生羨慕之情，但事實(shí)上，一部經(jīng)典的影視劇更重要的傳達(dá)一種精神，讓人有所感悟有所收獲，最后愛上它。這些軍事、文化、文學(xué)、科技和藝術(shù)，都是展示軍隊(duì)文化軟實(shí)力的最好說明，是軍事公關(guān)不可或缺的一個(gè)組成部分。

其實(shí)縱觀我國(guó)軍事公關(guān)的發(fā)展道路，中國(guó)的軍事公關(guān)實(shí)踐并不短，自人民軍隊(duì)成立第一天起就開始了，“人民 軍隊(duì)，軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰能敵” “軍民魚水情” “文明之師、威 武之師”，這些響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào)本身就是我國(guó)軍事公關(guān)最成功的典范例證。而劉 伯 承和彝族小葉丹結(jié)拜為盟、陳毅蘇南執(zhí)行抗 日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線政策、打擊敵人 的 成功范例則是我軍最為成功的公關(guān)案例。但有意識(shí)、有目的的利用公共關(guān)系理論去指導(dǎo)我軍軍事公關(guān)工作的時(shí)間還是近幾年的事情。近幾年，我國(guó)公共關(guān)系的理論和實(shí)踐也被引入了軍事領(lǐng)域，軍事公關(guān)、軍隊(duì)公關(guān)、軍人公關(guān)、軍對(duì)形象、軍人形象、軍隊(duì)實(shí)力等等名詞也開始步入軍事研究者的視野。我國(guó)軍事公關(guān)的活動(dòng)也取得了較大的成效。但很多關(guān)于公關(guān)尤其是軍事公關(guān)的理論相差發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小的差距，我軍在不斷進(jìn)行自我完善過程中還有很長(zhǎng)的路要走。在開放透明的信息化背景下,一支軍隊(duì)不主動(dòng)塑造自己, 就必然會(huì)被別人“塑造”。所以要解除西方對(duì)我的封鎖和偏見，就是要跳出其為我設(shè)置的“框 架”，以積極主動(dòng)的自我形象塑造，給西方提供一份惟一的解釋，突出“我的形象我做主”的意識(shí)，不能畫地為牢，自我束縛。同時(shí)，要在適當(dāng)場(chǎng)合和時(shí)機(jī) 為對(duì)方設(shè)置“框架”，打好輿論斗爭(zhēng)主動(dòng)仗，真正做到“形人而我無形”。身處信息時(shí)代,不管你喜歡不喜歡媒體,都得學(xué)會(huì)面對(duì)媒體。因此要建設(shè)一支精干、高效、專業(yè)的軍事外宣隊(duì)伍，以良好的個(gè)人素質(zhì)，高超的專業(yè)技能，嶄新的精神面貌，打造軍隊(duì)對(duì)外宣傳的良好形象。我軍除了提升自身實(shí)力外，還要實(shí)施有效的公關(guān)策略，借助軍內(nèi)外大眾媒體，加強(qiáng)信息傳播，把知名度、美譽(yù)度擴(kuò)展到全社會(huì)，即堅(jiān)持 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹 形象”，達(dá)到“外樹形象、內(nèi)增動(dòng)力”的目的。要積極引入公共關(guān)系的傳播理念，在充分挖掘和利用我軍內(nèi)部輿論資源的基礎(chǔ)上，注重依托和借助軍內(nèi)外的輿論傳播平臺(tái)，塑造和傳播自身良好形象。

面對(duì)日益多元化、復(fù)雜化的國(guó)際環(huán)境，只要我們以更加開放的眼界、包容的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新軍事公關(guān)理論，運(yùn)用實(shí)踐，我軍一定會(huì)在國(guó)際社會(huì)中樹立起更強(qiáng)大的地位，贏得更大的經(jīng)濟(jì)、政治利益，為我國(guó)的富強(qiáng)復(fù)興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20111131002 高翔2012年11月20日

第五篇：公關(guān)理論論文

公關(guān)理念在學(xué)習(xí)生活工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公關(guān)關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織,作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有十分重要的作用，對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)、生活、工作具有十分重要的作用。

運(yùn)用公關(guān)理論到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。進(jìn)入大學(xué)之后，環(huán)境與高中相比發(fā)生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學(xué)習(xí)不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識(shí)，提高自己的全面素質(zhì)，另外，在大學(xué)這個(gè)小社會(huì)里，大家來自不同的地方，文化習(xí)俗、生活習(xí)慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛?cè)氪髮W(xué)的新生的障礙，好好學(xué)好公關(guān)學(xué)，并將其運(yùn)用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助，充分利用公關(guān)知識(shí)可以讓我們?cè)谙硎苊篮玫拇髮W(xué)生活的同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)有資源充分學(xué)習(xí)提高自身全面素質(zhì)。

將公關(guān)理念運(yùn)用到對(duì)外交流中。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為，作為一個(gè)大學(xué)生，我們都有可能走出去，運(yùn)用公關(guān)知識(shí)努力宣傳自己，提高自我形象。運(yùn)用公關(guān)知識(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今后的我們都需要與他人合作，運(yùn)用公關(guān)理論適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),這這些引起了大學(xué)生的重視,強(qiáng)化了大的學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和實(shí)踐能力，有利于提高自身素質(zhì)，提高大學(xué)生的交際溝通能力，協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好關(guān)系的能力，營(yíng)造了大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的能力，營(yíng)造了大學(xué)生文明和諧的的氛圍。