第一篇：PCT-北大MBA課程結(jié)構(gòu)

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北大MBA課程結(jié)構(gòu)

MBA全日制項(xiàng)目學(xué)制2年，在職項(xiàng)目學(xué)制3年。學(xué)分要求為54學(xué)分，其中必修課程29學(xué)分，選修課程21學(xué)分，畢業(yè)論文4學(xué)分。

第一學(xué)年主要以學(xué)習(xí)核心課程為主。核心課程設(shè)置圍繞各主要職能部門(mén)的管理，全面系統(tǒng)地教給學(xué)生基礎(chǔ)、實(shí)用的管理知識(shí)和技能，以使他們勝任自己管理領(lǐng)域的各項(xiàng)工作。

第二、三學(xué)年主要以學(xué)習(xí)選修課程為主。MBA項(xiàng)目提供若干門(mén)公共選修課和七個(gè)專業(yè)方向的選修課程，每個(gè)方向修滿10學(xué)分（3門(mén)方向必選課程和2門(mén)方向任選課）就滿足該專業(yè)方向的培養(yǎng)要求，畢業(yè)時(shí)可以獲得相應(yīng)的課程方向認(rèn)定。

我們建議每個(gè)學(xué)生按照自己的職業(yè)規(guī)劃和興趣特長(zhǎng)選修1-2個(gè)方向的課程，樹(shù)一己之長(zhǎng)以增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在職MBA項(xiàng)目（PMBA Program）? 36個(gè)月，晚上或周末上課 ? 中文特色課程 ? 適應(yīng)北京及周邊地區(qū) ? 國(guó)際交換機(jī)會(huì) ? 獲得雙學(xué)位機(jī)會(huì) ? 企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目 ? 學(xué)費(fèi)12.8萬(wàn)人民幣

第一學(xué)期: 第二學(xué)期:

? 商務(wù)英語(yǔ) ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) ? 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 管理會(huì)計(jì) ? 宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析

? 商務(wù)英語(yǔ) ? 商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ? 公司財(cái)務(wù)Ⅰ ? 營(yíng)銷管理 ? 運(yùn)營(yíng)管理 ? 規(guī)劃與決策 ? 公司財(cái)務(wù)Ⅱ

第三學(xué)期: 第四學(xué)期:

? 經(jīng)濟(jì)、管理與社會(huì) ? 組織行為學(xué) ? 戰(zhàn)略管理

? 5門(mén)選修課/企業(yè)實(shí)踐咨詢 ? 或參加交換項(xiàng)目

? 或參加海外雙學(xué)位項(xiàng)目學(xué)習(xí)

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? 2門(mén)選修課/企業(yè)實(shí)踐咨詢

第五學(xué)期： 第六學(xué)期:

? 4門(mén)選修課/企業(yè)實(shí)踐咨詢 ? 或參加海外雙學(xué)位項(xiàng)目學(xué)習(xí)? 或參加交換項(xiàng)目

? 論文寫(xiě)作/答辯 ? 畢業(yè)典禮

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第二篇：北大光華MBA課程

核心課程（必修課程）

核心課程為MBA學(xué)生必須掌握的管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，全面系統(tǒng)的教給學(xué)生基礎(chǔ)、實(shí)用的管理知識(shí)和技能，以使他們勝任自己管理領(lǐng)域的各項(xiàng)工作。

按照課程知識(shí)結(jié)構(gòu)類型，核心課程分六大功能模塊：

商務(wù)基礎(chǔ)課程/Business Foundations

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/Financial Accounting

管理會(huì)計(jì)/Managerial Accounting

宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析/Macroeconomics & Policy Analysis

商務(wù)英語(yǔ)/Business Communications

分析基礎(chǔ)課程/Analytical Fundamentals

管理經(jīng)濟(jì)學(xué)/Managerial Economics

商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析/Statistical Analysis for Business

規(guī)劃與決策/Programming& Decision-making

管理職能課程/Functional Core Fundamentals

戰(zhàn)略管理/Strategy Management

運(yùn)營(yíng)管理/Operations Management

營(yíng)銷管理/Marketing Management 公司財(cái)務(wù)/Corporate Finance I & II

領(lǐng)導(dǎo)力與綜合課程/Leadership and Integrated Core

組織行為學(xué)/Organizational Behavior

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與倫理/Corporate Social Responsibility and Ethics(For Local students)

中國(guó)歷史文化與倫理/Introduction to Cultural Heritage of China

經(jīng)濟(jì)、管理與社會(huì)/Economy, Management and Society(For local students)

變革中的中國(guó)：經(jīng)濟(jì)、組織與管理/China in Transition: Economy, Organization & Management(For overseas students)

人文核心限選課/ Humanity Core Options

哲學(xué)與人生/Philosophy and Human Life

從歷史看管理/ Historical Insights for Management

必修環(huán)節(jié)/Required Modules

國(guó)際商務(wù)方略/Global Business Immersion

整合實(shí)踐項(xiàng)目/Integrated Practicum Project

選修課程

選修課的設(shè)置主要是讓MBA學(xué)生在全面了解管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的前提下，對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能有較深入的了解。目前，MBA項(xiàng)目提供若干門(mén)公共選修課和7個(gè)專業(yè)方向的選修課程。共計(jì)100多門(mén)次的選修課程既可滿足學(xué)生在某一專業(yè)領(lǐng)域方向深入學(xué)習(xí)的要求，亦可滿足學(xué)生多樣化的興趣，盡可

能拓寬學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)范圍，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

公共選修課

公共選修課有助于提高M(jìn)BA學(xué)生的素質(zhì)，面向全體MBA學(xué)生。

中國(guó)ＭＢＡ實(shí)戰(zhàn)案例研討

中國(guó)商場(chǎng)并購(gòu)實(shí)戰(zhàn)案例研討

創(chuàng)新管理

IT服務(wù)與創(chuàng)新

企業(yè)管理與自然環(huán)境

國(guó)際貿(mào)易

實(shí)用商務(wù)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

財(cái)經(jīng)法律與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

權(quán)力與管理

商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造管理

跨文化管理

企業(yè)文化

當(dāng)代中國(guó)戰(zhàn)略投資之前沿專題

專業(yè)方向課

專業(yè)方向課讓MBA學(xué)生在全面了解管理學(xué)基本知識(shí)和基本技能的前提下，對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能有較深入的了解。為了保證MBA學(xué)生對(duì)管理知識(shí)與技能的全面了解，MBA學(xué)生在主修方向之外，必須選擇一定學(xué)分的其他方向選修課。

會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)報(bào)表分析

內(nèi)部控制與審計(jì)

中國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)分析

稅收籌劃與稅務(wù)會(huì)計(jì)

國(guó)際會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)報(bào)告

高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

高級(jí)管理會(huì)計(jì)

金融管理

金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)

證券投資學(xué)

財(cái)務(wù)報(bào)表分析

國(guó)際財(cái)務(wù)管理

投資銀行

金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)價(jià)值評(píng)估與價(jià)值創(chuàng)造

創(chuàng)業(yè)投資

金融工程理論與實(shí)務(wù)

固定收益證券

貨幣金融學(xué)

公司重組與并購(gòu)

公司治理

實(shí)證金融

財(cái)務(wù)案例分析

公司財(cái)務(wù)專題

國(guó)際金融與資本市場(chǎng)專題

決策與信息管理

管理信息系統(tǒng)

項(xiàng)目管理

物流和供應(yīng)鏈

管理電子商務(wù)

決策模擬

商業(yè)決策技術(shù)與案例分析

信息時(shí)代的供應(yīng)鏈管理

服務(wù)管理

知識(shí)管理

企業(yè)績(jī)效管理

定價(jià)與收益管理

市場(chǎng)營(yíng)銷

品牌管理

消費(fèi)者行為

營(yíng)銷研究

營(yíng)銷戰(zhàn)略

廣告管理

國(guó)際營(yíng)銷

營(yíng)銷渠道

營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

服務(wù)營(yíng)銷

人力資源與組織管理

人力資源管理

領(lǐng)導(dǎo)行為

組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展

人力資源開(kāi)發(fā)

人事測(cè)量與績(jī)效評(píng)估

企業(yè)倫理

管理溝通

戰(zhàn)略與國(guó)際企業(yè)管理

國(guó)際商務(wù)

企業(yè)的非市場(chǎng)環(huán)境和與戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)法

戰(zhàn)略與規(guī)劃實(shí)施

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

全球企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略思維與決策分析

管理案例綜合分析訓(xùn)練

創(chuàng)業(yè)管理

創(chuàng)業(yè)管理

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與分析

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)戰(zhàn)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

中小企業(yè)管理

創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力（講座）

創(chuàng)業(yè)投資

可持續(xù)創(chuàng)業(yè)

電子商務(wù)

綜合商業(yè)計(jì)劃書(shū)競(jìng)賽

人文課程

從2011-2012學(xué)年起，光華MBA將逐漸增加四門(mén)人文類課程：從歷史看管理、哲學(xué)與人生、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與倫理、社會(huì)發(fā)展中的哲學(xué)反思。這些課程著眼于更加切實(shí)的培養(yǎng)學(xué)生反思和創(chuàng)新的意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識(shí)；為學(xué)生的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和行為提供更加雄厚的中國(guó)思想和智慧的支撐，幫助學(xué)生在未來(lái)的人生道路上走的更遠(yuǎn)。

從歷史看管理

主要講授中國(guó)古代管理思想，通過(guò)對(duì)中國(guó)古代管理思想的研究學(xué)習(xí)讓同學(xué)獲得新的啟發(fā)，把古代管理思想應(yīng)用于解決現(xiàn)代管理問(wèn)題之中，實(shí)現(xiàn)“古為今用”的目標(biāo)。

哲學(xué)與人生

帶領(lǐng)學(xué)生深入思考若干重大人生問(wèn)題，幫助他們樹(shù)立健全的人生觀和價(jià)值觀。本課程在西方哲學(xué)的框架內(nèi)，討論真、善、美、愛(ài)情、正義、自我、自由和死亡等重大人生主題。課程以史論結(jié)合的方式，集中展示西方哲人的人生智慧。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與倫理

培養(yǎng)中國(guó)未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，理解企業(yè)面臨的環(huán)境及社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜性，進(jìn)而理解影響未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素中一些根本性的轉(zhuǎn)變，以及這些轉(zhuǎn)變所蘊(yùn)涵的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

社會(huì)發(fā)展中的哲學(xué)反思

通過(guò)對(duì)社會(huì)發(fā)展理論的梳理，將現(xiàn)實(shí)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)并在哲學(xué)視野下進(jìn)行分析和研究。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，不同發(fā)展理論對(duì)全球化的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)并不一致，全球化對(duì)社會(huì)發(fā)展做出了新的概括，從全球化與社會(huì)轉(zhuǎn)型、民族文化發(fā)展、價(jià)值沖突、人的發(fā)展等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。本

課程就是想通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的梳理和分析，引導(dǎo)學(xué)生在哲學(xué)視域中理解社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，更深刻的理解中國(guó)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，為如何正確理解社會(huì)進(jìn)步，增強(qiáng)哲學(xué)修養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

*課程結(jié)構(gòu)以及提供的課程數(shù)量每年可能會(huì)存在差異，因?yàn)榻淌趯⒏鶕?jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境來(lái)加以調(diào)整。同時(shí)配合市場(chǎng)需求、學(xué)生反饋和教授研究，光華MBA教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)每年會(huì)對(duì)課程進(jìn)行審核。這項(xiàng)措施確保商業(yè)和教授研究中的新興課題能夠迅速反映在課程設(shè)置中，適時(shí)推陳出新。

第三篇：北大國(guó)際MBA課程設(shè)置

MBA課程設(shè)置

1、商務(wù)統(tǒng)計(jì)

當(dāng)今管理者需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行得心應(yīng)手的使用和分析來(lái)進(jìn)行決策。本課程介紹現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和商業(yè)研究與決策所需的基本統(tǒng)計(jì)學(xué)概念，包括數(shù)據(jù)演示與總結(jié)、概率理論、正態(tài)分布、樣本分布、假設(shè)檢驗(yàn)、參數(shù)估計(jì)、回歸分析基礎(chǔ)等。通過(guò)本課程，學(xué)生將理解基本統(tǒng)計(jì)概念，使用簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，并能夠有意識(shí)分析解讀量化的論點(diǎn)。

2、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)

本課程介紹經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念和技巧，及其在商業(yè)管理中的應(yīng)用。本課程運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法來(lái)研究公司和組織管理活動(dòng)背后的決策規(guī)則，分析現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景，重點(diǎn)是考察中國(guó)經(jīng)濟(jì)情況。本課程運(yùn)用管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念和方法分析解釋真實(shí)世界中商業(yè)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，通過(guò)使用分析工具加強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的理解。本課程的主要議題包括需求和消費(fèi)、生產(chǎn)分析、成本分析、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)、干預(yù)分析和壟斷市場(chǎng)、博奕理論和寡頭經(jīng)濟(jì)、信息問(wèn)題和定價(jià)以及產(chǎn)權(quán)和外部性等。

3、本課程旨在提高學(xué)生的演講和溝通技能。本課程將在師生互動(dòng)的環(huán)境中加強(qiáng)學(xué)員的寫(xiě)作能力和演講能力。演講能力部分主要包括如何通過(guò)演講來(lái)傳遞信息、如何提供各種視聽(tīng)輔助資料、平臺(tái)技巧、如何控制緊張情緒，以及如何通過(guò)演講說(shuō)服他人等。寫(xiě)作能力部分著重講述選題、準(zhǔn)備、草稿、商務(wù)報(bào)告的格式，編輯和成文等。

4、從歷史文化角度看中國(guó)商務(wù)（為國(guó)際學(xué)生特設(shè)）

本課程目的是介紹中國(guó)的商業(yè)環(huán)境，探討中國(guó)人商業(yè)行為背后的價(jià)值觀基礎(chǔ)，中國(guó)公司的歷史、理論與實(shí)踐。課程還討論中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，包括政策和法律制度。本課程旨在幫助學(xué)生理解中國(guó)經(jīng)濟(jì)和法律政策發(fā)展過(guò)程、中國(guó)的管理方式、營(yíng)銷原則和實(shí)踐的特點(diǎn)，以及中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)狀況形成的文化和歷史因素。課程具體課題包括中國(guó)的經(jīng)濟(jì)變革和目前的經(jīng)濟(jì)政策；跨國(guó)公司在中國(guó)的實(shí)踐；中國(guó)市場(chǎng)概要、中國(guó)的法律環(huán)境、中國(guó)歷史因素以及孫子兵法等。

5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專題：現(xiàn)地案例分析（為中國(guó)學(xué)生特設(shè)，中文授課）在概括介紹《孫子兵法》的基礎(chǔ)上，以案例分析討論為主，結(jié)合現(xiàn)地教學(xué)、體驗(yàn)和研討等多種形式分析經(jīng)典戰(zhàn)例，啟發(fā)學(xué)員思考和概括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面臨的實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的決策與執(zhí)行能力。本課程教授學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下調(diào)查研究的方法，教授學(xué)生如何在壓力下在有限時(shí)間內(nèi)做出判斷決策。課程內(nèi)容包括孫子兵法、著名戰(zhàn)略家的智慧和戰(zhàn)略實(shí)施等。

6、談判技巧

本課程旨在教授學(xué)生各種環(huán)境下的談判理論及程序。它涉及管理者面臨的廣泛的談判問(wèn)題。通過(guò)模擬、案例等互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程，幫助學(xué)員掌握多樣的談判技巧。對(duì)討價(jià)還價(jià)及談判的主要理論和概念進(jìn)行心理學(xué)角度的分析探索。另外，課程還將討論日常生活中所遇到的談判問(wèn)題，以及個(gè)人背景、經(jīng)歷、自信心和充分的準(zhǔn)備在成功談判中的作用。

7、管理學(xué)基礎(chǔ)與組織行為學(xué)

本課程將介紹管理學(xué)和組織行為學(xué)的主要概念、理論和實(shí)務(wù)，主要目的在于幫助學(xué)員更好地理解以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的管理學(xué)基礎(chǔ)理論和哲學(xué)，以及不同文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)背景下的管理技巧和實(shí)務(wù)。要求學(xué)生深入學(xué)習(xí)重要的管理學(xué)概念，并運(yùn)用這些概念分析當(dāng)前中國(guó)社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、法律以及制度環(huán)境下的管理問(wèn)題和案例。學(xué)生將通過(guò)本課程學(xué)習(xí)必要的管理技能以更好地在不同文化下的公司工作。

8、管理決策分析與實(shí)務(wù)

本課程試圖系統(tǒng)地分析和考察有關(guān)決策研究與實(shí)踐的不同觀察視角，理論框架，應(yīng)用手段，以及

2主要關(guān)心的課題和焦點(diǎn)，考察的決策層次包括個(gè)人，小組，部門(mén)，與組織整體，以及組織間的關(guān)系等。課程重點(diǎn)考察不同的概念性框架和分析手段，既重視文獻(xiàn)的經(jīng)典性和理論的嚴(yán)謹(jǐn)性，也兼顧其相對(duì)的時(shí)效性和實(shí)用性。本課程的主要目標(biāo)在于幫助學(xué)員培養(yǎng)獨(dú)立的和批判性的思考習(xí)慣，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并且促進(jìn)學(xué)員對(duì)決策的復(fù)雜化和不確定性---決策背后的社會(huì)、文化、政治、心理和行為背景---的重視和欣賞。

9、人力資源管理

本課程介紹人力資源管理中的主要理念、理論和政策。學(xué)生將學(xué)習(xí)有效進(jìn)行人力資源管理的理論及應(yīng)用。課程中強(qiáng)調(diào)的概念和技能在各種類型的組織中都可以應(yīng)用。本課程將涵蓋人力資源管理的各主要領(lǐng)域，如：全球化環(huán)境、工作分析和描述、招聘、選拔、績(jī)效考核、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、雇傭關(guān)系等等。

10、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

本課程將介紹有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的主要概念和理論、實(shí)務(wù)和案例，目的是讓學(xué)生更好地理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)、理論、哲學(xué)和技能。要求學(xué)生深入學(xué)習(xí)重要的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)概念，并將所學(xué)理論用于分析和解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，在商業(yè)挑戰(zhàn)中提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。

11、創(chuàng)新管理

本課程為學(xué)員提供創(chuàng)新和技術(shù)管理的不同概念、論題、方法和工具。本課程主要包括四個(gè)模塊：技術(shù)與創(chuàng)新管理、創(chuàng)新戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和管理創(chuàng)新人力資源。

12、商務(wù)法律與倫理

本課程旨在為管理者包括創(chuàng)業(yè)者介紹美國(guó)法律和司法系統(tǒng)。盡管課程中大量使用美國(guó)案例和閱讀資料，但同時(shí)也討論中美兩國(guó)不同的法律和倫理制度。本課程幫助學(xué)生理解司法體系，掌握商業(yè)交易中實(shí)用的法律知識(shí)，同時(shí)提高學(xué)生進(jìn)行法律和倫理決策的能力，以及實(shí)施這些決策的技巧。

13、管理信息系統(tǒng)

本課程介紹以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)及其在商業(yè)中的應(yīng)用。課程重點(diǎn)在信息系統(tǒng)的管理層面而

3非技術(shù)層面。本課程將就管理信息系統(tǒng)方面的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。課程的重點(diǎn)將放在作為關(guān)鍵資源的信息以及它在政策和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的作用上。本課程將討論有關(guān)信息資源的有效管理方面的問(wèn)題及技巧，對(duì)信息系統(tǒng)資源管理所涉及的內(nèi)容、外部及戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題從一個(gè)廣泛的視角進(jìn)行研究分析。

14、營(yíng)銷管理

本課程旨在開(kāi)發(fā)學(xué)生建立和計(jì)劃營(yíng)銷策略的技能和經(jīng)驗(yàn)。課程主要介紹在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的基本理念和過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和營(yíng)銷組合的制定，即決定產(chǎn)品銷售成功的要素：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷策略等結(jié)合起來(lái)。課程涉及消費(fèi)者行為、政府規(guī)章、產(chǎn)品規(guī)劃，針對(duì)個(gè)人的銷售及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等。

15、運(yùn)營(yíng)管理

本課程概述制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，重點(diǎn)是一個(gè)組織如何計(jì)劃和實(shí)施資源的采購(gòu)和分配，以更有效地協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的供求。學(xué)生將學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理決策的概念和分析工具。本課程將始終強(qiáng)調(diào)商業(yè)過(guò)程的系統(tǒng)分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的思維方式。

16、公司金融

本課程介紹公司財(cái)務(wù)分析的理論、方法、概念和問(wèn)題，重點(diǎn)是這些原則如何在運(yùn)營(yíng)管理和決策中應(yīng)用。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何診斷公司的財(cái)務(wù)狀況以及計(jì)算相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)回報(bào)。具體課題包括現(xiàn)值分析、資本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)、資本結(jié)構(gòu)、期權(quán)定價(jià)、合并、金融衍生物的風(fēng)險(xiǎn)管理以及營(yíng)運(yùn)資本管理等。

17、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

本課程介紹會(huì)計(jì)的概念、原則和目的。本課程是為會(huì)計(jì)信息的使用者而不是制作者設(shè)計(jì)的，旨在幫助學(xué)生了解財(cái)務(wù)報(bào)表的基本內(nèi)容，及如何解讀財(cái)務(wù)報(bào)表。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何使用會(huì)計(jì)報(bào)表信息來(lái)衡量商務(wù)運(yùn)作的結(jié)果。具體課題包括交易分析、會(huì)計(jì)原則、收入和費(fèi)用確認(rèn)、應(yīng)收賬款和票據(jù)、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)以及債務(wù)和權(quán)益等。

18、管理會(huì)計(jì)學(xué)

本課程介紹內(nèi)部決策者需要的管理會(huì)計(jì)學(xué)課題和方法以及非財(cái)務(wù)工具。課程學(xué)習(xí)包括成本行為、相關(guān)成本及收益，轉(zhuǎn)讓定價(jià)等課題的內(nèi)部會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)，著重介紹會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃，控制，決策及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的管理應(yīng)用。本課程以作為會(huì)計(jì)信息的使用者和說(shuō)明者的管理人員為對(duì)象，著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格制定。

19、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

本課程為學(xué)員提供了一個(gè)分析中國(guó)改革和發(fā)展中存在的基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的理論框架。中國(guó)正經(jīng)歷一個(gè)引人注目，但又時(shí)常令人困惑的轉(zhuǎn)型階段，即全面的工業(yè)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)改革。課程從不同視角分析了70年代末的經(jīng)濟(jì)改革、目前面臨的問(wèn)題、未來(lái)的改革趨勢(shì)和未來(lái)的商機(jī)。

20、全球政策與戰(zhàn)略

本課程整合學(xué)員在各項(xiàng)課程中所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，要求學(xué)員有創(chuàng)造性地將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于戰(zhàn)略管理問(wèn)題的理解與分析。重點(diǎn)是如何設(shè)計(jì)組織的使命、確立發(fā)展目標(biāo)、制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、建設(shè)有效組織，并保證其長(zhǎng)期計(jì)劃的有效實(shí)施和適時(shí)調(diào)整。本課程還介紹了在跨國(guó)、跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下的行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析工具。學(xué)生講學(xué)習(xí)從企業(yè)內(nèi)部總體關(guān)系和企業(yè)在外部環(huán)境中的戰(zhàn)略定位出發(fā)，并相應(yīng)制訂有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

21、創(chuàng)業(yè)學(xué)

本課程重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)和管理創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，以及尋找合適的方法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)探討創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的重要進(jìn)程和可能的困難危險(xiǎn)。主要題目包括創(chuàng)業(yè)的全局視角、創(chuàng)新、收集資源、創(chuàng)業(yè)融資、人力資源、公司成長(zhǎng)周期等。商業(yè)計(jì)劃書(shū)是創(chuàng)業(yè)和公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的重要因素。本課程有步驟地介紹商業(yè)計(jì)劃的完成，同時(shí)整合其它課程學(xué)習(xí)的知識(shí)。

22、管理整合本課程通過(guò)練習(xí)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)營(yíng)層面的不同管理職能之間的整合。IMEx為學(xué)生提供機(jī)會(huì)將在不同課程中所學(xué)的概念和技巧應(yīng)用真實(shí)處于競(jìng)爭(zhēng)和互動(dòng)的環(huán)境中的公司情景。

23、營(yíng)銷管理與中國(guó)市場(chǎng)（選修、中文授課）

本課程將系統(tǒng)地介紹營(yíng)銷管理的框架和相關(guān)內(nèi)容，從戰(zhàn)略營(yíng)銷和營(yíng)銷組合兩個(gè)角度出發(fā)，幫助學(xué)員梳理如何進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的營(yíng)銷策劃和管理。在授課過(guò)程中，將突出營(yíng)銷管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，并強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、關(guān)注細(xì)節(jié)等在營(yíng)銷中的作用。課程將通過(guò)一些行業(yè)和企業(yè)的營(yíng)銷案例，向?qū)W員介紹眾多企業(yè)，特別是本土企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中的得失。同時(shí)結(jié)合我國(guó)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，分析在我國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷需要注意的問(wèn)題以及背后深刻的原因。

24、中國(guó)商務(wù)制度環(huán)境（選修、中文授課）

本課程著重闡述產(chǎn)權(quán)、分工、市場(chǎng)、企業(yè)改制和政府管理職能之間的內(nèi)在關(guān)系。多年來(lái)，教授通過(guò)對(duì)企業(yè)改制和行業(yè)改革進(jìn)行了大量深入細(xì)致的調(diào)查研究，并總結(jié)出許多發(fā)人深省的案例。邏輯縝密，分析精辟，見(jiàn)解獨(dú)到，并時(shí)常穿插生動(dòng)的故事。教授希望學(xué)生認(rèn)識(shí)到，真知灼見(jiàn)源于對(duì)真實(shí)世界的悉心觀察。

25、企業(yè)咨詢項(xiàng)目

企業(yè)咨詢項(xiàng)目是MBA學(xué)習(xí)的最后也是最令人興奮階段。它為學(xué)生提供機(jī)會(huì)可以在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中重新整合自己，并將所學(xué)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目中。學(xué)生將面臨當(dāng)前真實(shí)商業(yè)或戰(zhàn)略問(wèn)題，制定行動(dòng)計(jì)劃、分析形勢(shì)、提出各種備選解決方案，并提出可行的建議書(shū)。

26、美國(guó)金融碩士課程

北大國(guó)際的MBA畢業(yè)生在獲得MBA學(xué)位之后，還可以選修幾門(mén)高級(jí)金融課程，進(jìn)而獲得北大國(guó)際的美國(guó)合作院?！挥诩~約的福坦莫大學(xué)(Fordham University, New York)授予的全球金融碩士學(xué)位。金融課程不僅提高學(xué)員在金融和財(cái)務(wù)管理方向的專業(yè)素養(yǎng)，而且?guī)椭麄冊(cè)鰪?qiáng)自身在國(guó)際金融領(lǐng)域的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。該金融方向課程也是北大國(guó)際為校友提供的終生學(xué)習(xí)系列服務(wù)的一個(gè)組成部分。2008級(jí)全日制MBA學(xué)員可以于2009年獲得MBA學(xué)位后開(kāi)始申請(qǐng)美國(guó)金融碩士學(xué)位課程。

第四篇：北大MBA推薦信

茲有被推薦人報(bào)考北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（mba）。衷心感謝您在百忙之中撥冗填寫(xiě)本推薦信。請(qǐng)您完整填寫(xiě)下列內(nèi)容，如果您有其它補(bǔ)充，請(qǐng)附在表后。請(qǐng)用信封密封并在封口處簽名后交還被推薦人，由被推薦人隨其他申請(qǐng)材料一并寄給北京大學(xué)光華管理學(xué)院 mba中心招生部。

被推薦人姓名applicant’s name 被推薦人職務(wù)applicant’s position 您在何種場(chǎng)合認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人？認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人已有多長(zhǎng)時(shí)間？how did you get to know the applicant? how long have you known each other? 請(qǐng)您評(píng)價(jià)申請(qǐng)人的個(gè)人特質(zhì)。how would you describe the applicant? 在您看來(lái)，該申請(qǐng)人的人際交往與團(tuán)隊(duì)工作能力方面有哪些需要進(jìn)一步提高？包括他（她）與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)關(guān)系what does the applicant need to improve regarding his interpersonal skills? 請(qǐng)?zhí)峁┢渌J(rèn)為能幫助我們?cè)u(píng)價(jià)申請(qǐng)人的信息。please provide more information that can help us to evaluate applicant.※ 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置劃“√”。please give check mark “√” for those applied.＊備注：如果認(rèn)為申請(qǐng)人的分析能力在以上所列9項(xiàng)能力與特質(zhì)中最為突出，請(qǐng)標(biāo)“1”，如果認(rèn)為申請(qǐng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力在以上所列9項(xiàng)能力與特質(zhì)中最弱，請(qǐng)標(biāo)“9”，如此類推.notes: please rank the above types of capacity & personality according to priority.“1”

equals highest priority and “9” equals lowest.推薦人簽名signature 日期date篇二：北京大學(xué)工商管理碩士(mba)推薦信模板

茲有被推薦人報(bào)考北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（mba）。衷心感謝您在百忙之中撥冗填寫(xiě)本推薦信。請(qǐng)您完整填寫(xiě)下列內(nèi)容，如果您有其它補(bǔ)充，請(qǐng)附在表后。請(qǐng)用信封密封并在封口處簽名后交還被推薦人，由被推薦人隨其他申請(qǐng)資料一并寄給北京大學(xué)光華管理學(xué)院 mba中心招生部。

被推薦人姓名applicant’s name 被推薦人職務(wù)applicant’s position 您在何種場(chǎng)合認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人？認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人已有多長(zhǎng)時(shí)間？how did you get to know the applicant? how long have you known each other? 請(qǐng)您評(píng)價(jià)申請(qǐng)人的個(gè)人特質(zhì)。how would you describe the applicant? 在您看來(lái)，該申請(qǐng)人的人際交往與團(tuán)體工作能力方面有哪些需要進(jìn)一步提高？包括他（她）與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)關(guān)系what does the applicant need to improve regarding his interpersonal skills? 請(qǐng)就以下各項(xiàng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估：please evaluate the applicant.領(lǐng)導(dǎo)能力在以上所列8項(xiàng)能力與特質(zhì)中最弱，請(qǐng)標(biāo)“8”，如此類推.＊notes: please rank the above types of capacity & personality according to priority.“1” equals highest priority and “8” equals lowest.推薦人簽名signature 日期date篇三：北大光華mba提前面試推薦信

茲有被推薦人報(bào)考北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（mba）。衷心感謝您在百忙之中撥冗填寫(xiě)本推薦信。請(qǐng)您完整填寫(xiě)下列內(nèi)容，如果您有其它補(bǔ)充，請(qǐng)附在表后。請(qǐng)用信封密封并在封口處簽名后交還被推薦人，由被推薦人隨其他申請(qǐng)材料一并寄給北京大學(xué)光華管理學(xué)院 mba中心招生部。

被推薦人姓名applicant’s name 被推薦人職務(wù)applicant’s position 您在何種場(chǎng)合認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人？認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人已有多長(zhǎng)時(shí)間？how did you get to know the applicant? how long have you known each other? 請(qǐng)您評(píng)價(jià)申請(qǐng)人的個(gè)人特質(zhì)。how would you describe the applicant? 在您看來(lái)，該申請(qǐng)人的人際交往與團(tuán)隊(duì)工作能力方面有哪些需要進(jìn)一步提高？包括他（她）與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)關(guān)系what does the applicant need to improve regarding his interpersonal skills? 請(qǐng)?zhí)峁┢渌J(rèn)為能幫助我們?cè)u(píng)價(jià)申請(qǐng)人的信息。please provide more information that can help us to evaluate applicant.請(qǐng)就以下各項(xiàng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估：please evaluate the applicant.※ 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)位置劃“√”。please give check mark “√” for those applied.＊備注：如果認(rèn)為申請(qǐng)人的分析能力在以上所列9項(xiàng)能力與特質(zhì)中最為突出，請(qǐng)標(biāo)“1”，如果認(rèn)為申請(qǐng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力在以上所列9項(xiàng)能力與特質(zhì)中最弱，請(qǐng)標(biāo)“9”，如此類推.notes: please rank the above types of capacity & personality according to priority.“1”

equals highest priority and “9” equals lowest.被推薦人姓名applicant’s name: mr./ms.職務(wù)position 您在何種場(chǎng)合認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人？認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人已有多長(zhǎng)時(shí)間？what is your relationship with the applicant? how long have you known the applicant? 請(qǐng)您評(píng)價(jià)申請(qǐng)人的突出優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)。please list the most outstanding talents or characteristics of the applicant.在您看來(lái)，該申請(qǐng)人的人際交往與團(tuán)體工作能力如何，包括他（她）與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的合作工作能力？evaluate the applicant’s interpersonal and teamwork skills, including his or her ability to work with peers, subordinates and supervisors.您認(rèn)為申請(qǐng)人在哪些方面需要進(jìn)一步提高？in you opinion, in what areas can the applicant improve? 請(qǐng)就以下各項(xiàng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估：please give your appraisal of the applicant in terms of the following 請(qǐng)給出您對(duì)被推薦人的總體評(píng)價(jià): please indicate your overall evaluation: 推薦人簽名signature 日期date篇五：mba推薦信

推 薦 信

尊敬的xxx學(xué)院（中山大學(xué)嶺南學(xué)院、暨南大學(xué)商學(xué)院）： 您好，我是，現(xiàn)任xxxx公司的。得知我單位xx同志想要報(bào)名貴校工商管理碩士，我感到非常高興和無(wú)比欣慰。這樣一個(gè)上進(jìn)的年輕人應(yīng)該接受良好的教育擁有更輝煌的未來(lái)。因此，我很榮幸向貴校強(qiáng)烈推薦這位優(yōu)秀青年。

作為xx同志的上司，在認(rèn)識(shí)的這幾年中，透過(guò)多次的交往和溝通，我對(duì)其有著較深的了解。經(jīng)過(guò)x年多的工作歷練，歲月已把一個(gè)男孩打造成了xxxx、xxxx、具備優(yōu)秀的xxxx、xxxx的人才，實(shí)在是令人欣慰。

首先他是一位樂(lè)于溝通且善于溝通的員工。盡管曾經(jīng)在工作中因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致工作失誤的發(fā)生，但他能夠直面自己的不足，而主動(dòng)改善溝通方法，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象、與管理層的溝通，從而改變并形成了一種較為民主的分廠行政事務(wù)決策模式。這種改變產(chǎn)生了巨大的粘合力，把生產(chǎn)與行政緊密結(jié)合起來(lái)，以行政來(lái)支持生產(chǎn)，并在生產(chǎn)促進(jìn)中發(fā)揮更大的作用。

他更是一位樂(lè)于傳授并不斷升華管理理念的職業(yè)人士。耐心傳授并不斷升華管理理念，是一項(xiàng)真正的管理者必須做到且永無(wú)止境的工作。他已經(jīng)在實(shí)踐中，且有所成效，比如教育同事調(diào)整工作態(tài)度、培養(yǎng)溝通意識(shí)、主動(dòng)研究可行性方案、加強(qiáng)執(zhí)行力、鼓勵(lì)創(chuàng)新等等。雖然我仍希望他在這地方持續(xù)加強(qiáng)，但我依然欣賞他正表現(xiàn)出來(lái)的在管理研究與實(shí)踐上的專注與專業(yè)。

他有很高的道德素養(yǎng)和人格品質(zhì)。他積極向上，任何有利于自身品質(zhì)提高的事，他都能積極樂(lè)觀地去追求。他關(guān)注社會(huì)關(guān)注生活，熱愛(ài)祖國(guó)熱愛(ài)生命熱愛(ài)周遭的一切美好。他尊敬師長(zhǎng)友愛(ài)他人。集體團(tuán)隊(duì)的事，或主持或配合，他都會(huì)盡心盡力盡職，力求完美。因此，他在團(tuán)隊(duì)中有很強(qiáng)的凝聚力和感召力。性格開(kāi)朗落落大方，為人善良淳樸寬容大度，處事利索而不失穩(wěn)重，極富人格魅力。

其實(shí)，在我看來(lái)，在他身上最打動(dòng)人的不是xxxx，不是xxxx，也不是xxxx，而是他的xxxx。作為他的長(zhǎng)輩、上司及朋友，我無(wú)疑是欣慰的。他有著較強(qiáng)的進(jìn)取心，有強(qiáng)烈的進(jìn)一步深造和提高的要求。優(yōu)秀的他需要更廣闊的天空，更開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍，更多優(yōu)秀導(dǎo)師的指引，而貴校mba商學(xué)院無(wú)疑是他最好的選擇。雖然從某種程度上來(lái)說(shuō)，踏上學(xué)業(yè)之路會(huì)占用部分工作時(shí)間，但是考慮到他的前途，我依然毫不猶豫的支持他赴貴校深造。真誠(chéng)期望貴校能給他一個(gè)提升自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和提升自我的機(jī)會(huì)。

第五篇：MBA課程

買(mǎi)土豆的故事

在美國(guó)的佛倫薩州曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的一個(gè)故事。

一個(gè)叫約翰；一個(gè)叫哈里的兩個(gè)年經(jīng)人，同時(shí)進(jìn)入一家蔬菜貿(mào)易公司。三個(gè)月后，哈里很不高興地走到總經(jīng)理的辦公室，向總經(jīng)理抱怨說(shuō)：“我和約翰同時(shí)來(lái)到公司，現(xiàn)在約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也升到了部門(mén)主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來(lái)沒(méi)有遲到、早退，對(duì)上司交代的任務(wù)總是按時(shí)地完成，從來(lái)沒(méi)有拖沓過(guò)，可是我的薪水一點(diǎn)沒(méi)有增加，職位依然是公司的普通職員

總經(jīng)理沒(méi)有馬上回答哈里的問(wèn)題，而是意味深長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“這樣吧，公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來(lái)我再回答你的問(wèn)題?！? 于是，哈里走出總經(jīng)理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場(chǎng)去了。

半小時(shí)后，哈里急忽忽地來(lái)到總經(jīng)理辦公室，匯報(bào)說(shuō)：“二十公里外的?集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心?有土豆賣”?？偨?jīng)理問(wèn)：“一共有幾家賣土豆的？”哈里撓了撓頭說(shuō)：“我剛才只是看到有賣的，沒(méi)有留意有幾家，你等一會(huì)兒，我再去看一下?！闭f(shuō)完又急忽忽跑出去。

二十分鐘后，哈里喘著氣跑回總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，“報(bào)告總經(jīng)理！一共有三家賣土豆的?！笨偨?jīng)理問(wèn)：“土豆的價(jià)錢(qián)是多少？三家的價(jià)格都一樣嗎？”哈里楞住了，撓了撓頭說(shuō)：“總經(jīng)理，你再等一會(huì)兒，我去問(wèn)一下價(jià)格。”說(shuō)完，又要往外跑。這時(shí)，總經(jīng)理叫住他：“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來(lái)吧?！? 三分鐘后，約翰和哈里一起進(jìn)了總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理先對(duì)哈里說(shuō)：“你先坐下來(lái)休息一下吧?！比缓髮?duì)約翰說(shuō)：“公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的?！?/p>

四十分鐘后，約翰回來(lái)向總經(jīng)理匯報(bào)：“在二十公里外的?集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心?有三家賣土豆的，其中兩家是0.9美圓一斤，但一家老頭的只賣0.8美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭的最便宜，而且質(zhì)量最好，因?yàn)樗亲约恨r(nóng)場(chǎng)種植的。如果我們需求量大，價(jià)格還可以優(yōu)惠，并且他有貨車，可以免費(fèi)送貨的。我已經(jīng)把老頭帶回來(lái)，就在公司大門(mén)外等著，要不要讓他進(jìn)來(lái)具體談一下？” 總經(jīng)理說(shuō)：“暫時(shí)不用了，你讓他先回去吧?！?，于是約翰就出去了。這時(shí)，總經(jīng)理看著目瞪口呆的哈里問(wèn)：“你都看到了吧！如果你的經(jīng)理，你會(huì)給誰(shuí)加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。

啟示：人與人的思維不同，站在角度不同，處理事情結(jié)果就不同。因此就產(chǎn)生了一定的差距，有了差距就要學(xué)會(huì)不斷反思，不斷糾正，從而會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。江河之所以能夠川流不息，就是因?yàn)橛懈叩吐洳?，有了落差就能產(chǎn)生動(dòng)能，就能利用動(dòng)能發(fā)電等，湖泊就因?yàn)闆](méi)有落差就無(wú)法產(chǎn)生動(dòng)能，看不到川流不息的壯觀場(chǎng)景。企業(yè)也將如此，企業(yè)之間有了差距，就要分析差距，通過(guò)努力不斷提升自己的創(chuàng)新能力，才能縮小差距，才能重新取得更好的業(yè)績(jī)。思考：

存在著幾類人：有的人積極、主動(dòng)，總是在想方設(shè)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；有的人在工作面前得過(guò)且過(guò)，遇到問(wèn)題頭腦簡(jiǎn)單，不敢有自己的想法，處處被動(dòng)，撥一圈轉(zhuǎn)半圈，不撥就不轉(zhuǎn)，對(duì)自己份內(nèi)的工作不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有計(jì)劃性、前瞻性，不能舉一反三，思路不清，稀里糊涂，迷迷糊糊。

還有一種人有見(jiàn)解、有能力，卻是事不關(guān)己，高高掛起，自己的工作積極完成，其它的事情則多一事不如少一事，反正多做也得不到多少利益，少做也不是自己失職。

一個(gè)人有消極、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，主要是思想觀念跟不上趟，有人思想上始終不知道自己為誰(shuí)干？總認(rèn)為自己在給別人打工，這就不可能真正地積極主動(dòng)和具有責(zé)任感。

工作的意義僅僅是獲得一份薪水嗎?我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和為人處世能力，這些都將有益于我們?nèi)松褪聵I(yè)的成功，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一份薪水所能比的。

一個(gè)成功的企業(yè)需要的是主動(dòng)、負(fù)責(zé)的員工。做一個(gè)員工和做一個(gè)優(yōu)秀的員工，兩者間還存在著不小的距離。要彌補(bǔ)這不小的差距只需一點(diǎn)小小的技巧：做事時(shí)前后左右多想一想，思想延伸的幅度就是你將可能發(fā)展的空間。優(yōu)秀的員工不是被動(dòng)地等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作，而是主動(dòng)了解自已應(yīng)該做什么，制定計(jì)劃，再全力以赴去完成。我們提倡的是善于觀察和學(xué)習(xí)，善于思考和總結(jié)。人與人的差距，更多地體現(xiàn)在思考方法上，開(kāi)始時(shí)可能只差那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就會(huì)越拉越大，能力差異是客觀存在的，但是態(tài)度可以將這種差異減到最低。

調(diào)整心態(tài)，獨(dú)立思考，增強(qiáng)自己多謀善斷、隨機(jī)應(yīng)變的能力就是成功的法則。

一個(gè)出租車司機(jī)的MBA課程

幾年前（2008年），貌似在哪里看見(jiàn)過(guò)這篇文章，但我印象漸淺，幾個(gè)月前，當(dāng)我知道一個(gè)名字----“劉潤(rùn)”！很金領(lǐng)，很商務(wù)的范！“他究竟是誰(shuí)??？”

“微軟的，上海的，很厲害，南大畢業(yè)的”。微軟中國(guó)區(qū)技術(shù)支持部經(jīng)理劉潤(rùn)，饒有興致的看他的blog。原來(lái)，這篇文章是出自他手，我一下子，腦袋嗡嗡，看完之后，我覺(jué)得我自己在目前在很短的時(shí)期之內(nèi)究竟該有怎樣的心態(tài)了！與大家一起共勉！

我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā) 現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車司機(jī)的原意，我憑記憶盡量重 復(fù)他原來(lái)的話。

“去哪里??好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美 羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被我看到你 了！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近~~~”

“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

“做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法 ？”

“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.5元??”

“怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。

“你算啊，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年 的車，第一次聽(tīng)到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類的。

“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能。你可以看到 一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè) 起步價(jià)，10元，大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)啊！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只 能算是撒了些味精。”

強(qiáng)！這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車司機(jī)，到象是一位成本核算師。“那你怎么辦呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)?？磥?lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。

“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考?！边@句話聽(tīng)上去很專業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself into others' shoes.”

“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼?，說(shuō)不知道。

“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一 個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要。

那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線嗎？ 絕對(duì)不會(huì)！”

我不由得開(kāi)始佩服。

“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完 東西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上 車后說(shuō)：延安高架、南北高架~~~還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山?！?/p>

“那些在超市門(mén)口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊?！?/p>

有道理！我越聽(tīng)越有意思。

“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里?！边@話聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版?！坝幸淮危谀系ぢ芬粋€(gè)人攔車，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會(huì)高于15元?！?/p>

“所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽(tīng)出租車司機(jī)這么說(shuō)。

“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺?。÷灾\殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才?！?/p>

“有一次一個(gè)人打車去火車站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘，我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50 塊。乘客很高興，省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)。我相當(dāng)于用1元 多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，我多合算啊！”

“在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，萬(wàn)里挑一，每月能拿到8000以上。我 就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)大的波動(dòng)?！?/p>

太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。

“我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車夫。有人說(shuō)，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多?！?/p>

說(shuō)的多好啊！

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。”

“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就3、5千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車夫。哈哈哈哈?！?/p>

到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的 員工講一講你怎么開(kāi)出租車的？你就當(dāng)打著表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢(qián)。給我電話?！?/p>

我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。

食堂老板給北大MBA教授上課

“控制吃回扣，靠人管人不管用；要從源頭控制；要把大權(quán)化成小權(quán)控制；要用規(guī)則法律控制；要讓人自己控制自己?！?/p>

經(jīng)營(yíng)食堂應(yīng)該是最簡(jiǎn)單的小生意，假設(shè)你是食堂的小老板，怎樣才能有效防范食堂采購(gòu)中的貪污問(wèn)題？這可是一道考管理者的綜合題，因?yàn)槿魏紊唐返臉?biāo)準(zhǔn)都不如糧油青菜油鹽醬醋雞鴨魚(yú)肉復(fù)雜；任何商品質(zhì)量都不如每天需要變換口味的飯菜難以衡量；任何產(chǎn)品的價(jià)格都不如員工頓頓吃的東西敏感。不信你試試看，你能管好一個(gè)食堂嗎? 食堂管理難題

有人可能說(shuō)，如果我是食堂的老板，食堂采購(gòu)就是我管理的重點(diǎn)。必要的話，可以采取如下措施：

“我、我老婆或者我的親信親自去買(mǎi)?！?/p>

可是這樣一來(lái)你不就成個(gè)體戶了嗎？你的食堂公司還能做大嗎？如果再有第二個(gè)、第三個(gè)食堂你怎么管？再說(shuō)了，別以為親信就不會(huì)騙你的，人是這個(gè)世界上最高級(jí)，也是最易變的動(dòng)物。在缺乏監(jiān)督和約束的環(huán)境中，你老婆都會(huì)藏私房錢(qián)。一個(gè)深圳制衣廠老板自嘲地跟我說(shuō)：“自從我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就從來(lái)不買(mǎi)菜了。”僅靠親情管企業(yè)是不行的?！澳俏揖团蓛蓚€(gè)人去買(mǎi)，一個(gè)買(mǎi)，一個(gè)監(jiān)督?！?/p>

可是管過(guò)企業(yè)的都知道，在現(xiàn)金交易，無(wú)發(fā)票，并且質(zhì)量和價(jià)錢(qián)每天變化的菜市場(chǎng)中，采購(gòu)者抵御誘惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因?yàn)閮蓚€(gè)人可以很快達(dá)成攻守同盟。我見(jiàn)過(guò)有的公司甚至還用三個(gè)人去買(mǎi)菜，兩人負(fù)責(zé)買(mǎi)，一個(gè)人復(fù)秤。結(jié)果怎么樣？除了整天吵架之外，仍然不解決問(wèn)題。更關(guān)鍵的是：千萬(wàn)別忘了，你經(jīng)營(yíng)的可不是什么暴利生意，一個(gè)人能干的活，三個(gè)人干，你的飯菜成本怎么能下來(lái)？ “那我就采取輪班制，每次去買(mǎi)的兩個(gè)人都不同。”

一看你就是不懂食堂生意。千萬(wàn)別小看油鹽醬醋青菜土豆雞鴨魚(yú)肉這些人人都知道的東西，它們的采購(gòu)可是很專業(yè)的活，不信你問(wèn)你老婆和媽媽。一個(gè)不懂菜市行情的人往往會(huì)讓小販騙秤和欺價(jià)。如果你為了防止貪污，買(mǎi)的東西質(zhì)次價(jià)高，你的食堂生意還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ “那就采購(gòu)的人固定，監(jiān)督的人輪換?！?/p>

可是一個(gè)不懂行的人怎么可以有效監(jiān)督一個(gè)天天采購(gòu)的人？他可以非常容易地同供應(yīng)商表演完美的雙簧，讓監(jiān)督的人成為聾子耳朵。不僅如此，犯罪心理學(xué)證明：監(jiān)督越嚴(yán)厲，人的犯罪心理越強(qiáng)，監(jiān)獄就是最好的證明。采購(gòu)者每天被不同的人盯著，這對(duì)采購(gòu)者實(shí)際上是雙重人格侮辱，因?yàn)樗募僭O(shè)是：一你不僅會(huì)貪污；二你還會(huì)拉別人下水一起貪污。如果你被這樣假設(shè)了，不貪污都對(duì)不起自己了！還談什么發(fā)揮主觀能動(dòng)性，同小販斗智斗勇買(mǎi)便宜的青菜茄子豬肉粉條？ “那我就公開(kāi)招標(biāo)選總供應(yīng)商。”

這又是外行話。的確一些大餐館或飯店對(duì)飲料煙酒和糧油等商品采購(gòu)用總供應(yīng)商獨(dú)家采購(gòu)制度。這是因?yàn)檫@些商品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而青菜土豆雞鴨魚(yú)肉是非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，質(zhì)量和價(jià)錢(qián)每天都可能變，你怎么制訂標(biāo)書(shū)？誰(shuí)能預(yù)測(cè)，8月豬肉上漲10%，9月山東黃瓜大豐收每斤只賣1角？因此，即使你有總供應(yīng)商，還是要有人知道行情，因?yàn)檫@些青菜副食可是你食堂成本的大頭。

看到此，我估計(jì)很多人開(kāi)始納悶：這么簡(jiǎn)單個(gè)食堂生意，管理竟然如此復(fù)雜?!這就對(duì)了，因?yàn)槟闶峭庑小Ｈ绻粋€(gè)真正管過(guò)食堂，而且成功管理過(guò)食堂的人，這個(gè)問(wèn)題對(duì)她（他）就是小菜一碟了。這就是管理永遠(yuǎn)是具體的道理——外行不能管內(nèi)行。開(kāi)源節(jié)流

一次偶然的機(jī)會(huì)，我碰到一位真正管理過(guò)食堂的老板，他的一席話讓我茅塞頓開(kāi)。

我問(wèn)他：“你的食堂采購(gòu)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？” 他說(shuō)：“看買(mǎi)什么。需要每天買(mǎi)的青菜副食由大師傅負(fù)責(zé)，不需要天天買(mǎi)的糧油醬味招標(biāo)采購(gòu)，清潔用品等雜項(xiàng)由食堂經(jīng)理買(mǎi)，爐灶器具鍋碗瓢盆等固定資產(chǎn)（他的定義）由我親自負(fù)責(zé)?！?我又問(wèn)：“大師傅去買(mǎi)菜有人監(jiān)督嗎？”

“沒(méi)有，我們只監(jiān)督買(mǎi)回來(lái)的東西是不是短斤少兩，因?yàn)楹芏鄸|西是大師傅去市場(chǎng)訂，供應(yīng)商給送；送來(lái)的東西由廚房小工復(fù)秤記錄。”他說(shuō)。“不怕大師傅吃回扣嗎？”我問(wèn)。

他說(shuō)：“不怕。這個(gè)食堂是物業(yè)公司的，每人每天只是7元錢(qián)的伙食定額，扣掉主食和其他費(fèi)用，每人每天副食只有4元錢(qián)。大師傅要用4元錢(qián)，買(mǎi)回能做四菜一湯的材料已很不容易了，哪里還有吃回扣的縫兒？另外，我自己偶爾也逛菜市場(chǎng)，市價(jià)比較清楚。再說(shuō)，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重點(diǎn)?！?嘿。我很奇怪，問(wèn)：“為什么？”

小老板說(shuō)：“我做生意先講開(kāi)源，后講節(jié)流。因?yàn)橐粋€(gè)生意得先有營(yíng)業(yè)額，后才能有利潤(rùn)。我的重點(diǎn)是如何讓吃飯的人滿意，他們滿意了，他們公司才能給我續(xù)約。他們滿意了，我同公司談伙食承包費(fèi)、水電費(fèi)和客人招待費(fèi)才容易?！?/p>

“怎么才能讓他們滿意？”我繼續(xù)問(wèn)?！?這些保安都是從農(nóng)村來(lái)的小伙子，肚量大得很，要讓他們滿意首先得保證他們能吃飽?？墒敲咳嗣刻炀瓦@么點(diǎn)伙食費(fèi)，怎么才能讓他們吃飽？因此，必須精打細(xì)算。比如，不要買(mǎi)剛下來(lái)的新鮮菜、不要買(mǎi)質(zhì)量好的菜，盡量買(mǎi)過(guò)季菜、處理菜；不要買(mǎi)活魚(yú)，要買(mǎi)死魚(yú)；不要買(mǎi)里脊肉，要買(mǎi)肥肉??買(mǎi)這些東西可不是一般人能買(mǎi)的，必須是做菜的大師傅。大師傅在菜攤看到便宜菜和肉時(shí)，腦袋里馬上就能想像做什么菜，因此在討價(jià)還價(jià)時(shí)，他可以立即作決定。否則買(mǎi)菜一個(gè)人，做菜一個(gè)人，天天得吵架。做餐館的人哪個(gè)不知道，凡是有人投訴飯菜質(zhì)量，大師傅一定會(huì)先找原材料質(zhì)量不好的原因。所以我必須把這個(gè)權(quán)力交給大師傅，讓他能像我媽媽那輩子的人一樣，會(huì)過(guò)窮日子，用一點(diǎn)點(diǎn)的錢(qián)變著法讓一家人盡可能吃好?？墒谴髱煾挡皇俏覌?，得鼓勵(lì)他才行。怎么鼓勵(lì)？食堂就餐者每個(gè)月對(duì)飯菜質(zhì)量有評(píng)分，評(píng)分越高，大師傅獎(jiǎng)金就越高?！?/p>

目標(biāo)管理：將軍趕路，不追小兔

我靠在沙發(fā)上的身子不由自主地直了起來(lái)，這個(gè)不修邊幅的小老板開(kāi)始讓我肅然起敬。我繼續(xù)請(qǐng)教：“可是我的經(jīng)驗(yàn)是：吃飯的人個(gè)個(gè)都是陳世美，新廚師做的飯菜，剛開(kāi)始都挺好吃，可是吃著吃著就煩了，評(píng)分也就低了?！?/p>

“ 那你要分析，就餐者對(duì)什么最在意？這個(gè)食堂吃飯的小伙子們對(duì)飯菜不滿意，主要是分量上。我剛接手這個(gè)食堂時(shí)是，他們半自助餐?？墒悄阒懒?，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；盡量多要，吃不了，不是硬撐，就是偷著倒。食堂員工怕后邊的人不夠，就盡量少給，結(jié)果總吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐??；可是分餐衛(wèi)生，方便和時(shí)髦，所以一般公司食堂大都采用分餐?？墒悄愕每茨愕氖晨褪鞘裁慈?？如果都是白領(lǐng)當(dāng)然要分餐了，人得先吃飽后吃好。于是，我終于說(shuō)服物業(yè)公司把分餐制改成合餐制。我的條件他們不能拒絕，八人一桌、四菜一湯、公筷分菜、湊齊再吃。結(jié)果滿意度一下子上升10個(gè)百分點(diǎn)?！?不僅如此，要想少花錢(qián)吃飽飯，只有一招——多吃飯少吃菜。我和大師傅在制定菜式時(shí)就想方設(shè)法，讓中午和晚間每頓飯都必須有一個(gè)口味重，能下飯的菜。比如：梅菜扣肉、紅燒魚(yú)、腌菜炒大腸、麻婆豆腐等。做這些菜必須多放油、鹽、醬油、味精、調(diào)料，所以原材料也就不用很新鮮的，要知道死魚(yú)比活魚(yú)價(jià)錢(qián)差一半。

“你看這才是我抓的重點(diǎn)。這個(gè)公司換過(guò)3個(gè)食堂外包，我們是最滿意的?，F(xiàn)在他們總經(jīng)理也經(jīng)常在食堂吃飯了，這幾個(gè)月物價(jià)高漲，他還主動(dòng)問(wèn)我需不需要加錢(qián)。”

我目不轉(zhuǎn)睛地看著他，心想：管理者都懂目標(biāo)管理，可是幾個(gè)目標(biāo)一打架，往往就把大目標(biāo)忘了——很多企業(yè)為了防止吃回扣，把員工的積極性也搞沒(méi)了。這個(gè)小老板顯然是個(gè)能將軍趕路，不追小兔的高手。管理客戶期望

小老板見(jiàn)我真心請(qǐng)教，很有些自豪，繼續(xù)說(shuō)：“做餐飲的人其實(shí)不怕投訴，因?yàn)轭櫩屯对V的都是一些能看得見(jiàn)的毛病，這些毛病都好改，難就難在食客的口味上。黃老師，你說(shuō)得對(duì)，經(jīng)常吃這幾個(gè)菜誰(shuí)都煩了。這就是為什么餐館不斷換廚師和推新菜式的原因?？墒俏覀冏鍪程帽容^慘，因?yàn)榇蟛糠謫T工沒(méi)選擇，只能在這里吃。于是他們往往把對(duì)飯菜的厭煩通過(guò)別的事情爆發(fā)出來(lái)，比如飯菜質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度不好。其實(shí)，每個(gè)人都有家，媽媽也就能做那幾樣菜，你怎么不煩？在外面跑來(lái)跑去，回到家一吃，還是媽媽做的飯菜可口。所以我做食堂跟別人不一樣，別人都希望職工每天都來(lái)食堂吃飯，因?yàn)槎喑砸惶?，做食堂的人就多賺一天錢(qián)。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期關(guān)一天，因?yàn)槲业膯T工也要休息。其實(shí)真正的原因是，我要讓那些整天在食堂吃飯的員工自己做一做，或者到外面飯館換換口味，對(duì)比一下價(jià)錢(qián)，這樣他們就知道我的飯菜物有所值。我有100%把握，他們用7元錢(qián)在任何地方，包括自己做，絕不可能比在我這里吃得好?！?/p>

我真的遇到高人了，不知哪個(gè)管理大師說(shuō)的：“營(yíng)銷的第一準(zhǔn)則是管理客戶期望，而不是僅僅滿足客戶。”看來(lái)這個(gè)只有中學(xué)文化的小老板是個(gè)無(wú)師自通的大師。順應(yīng)人性和自然規(guī)律

我繼續(xù)問(wèn)：“很多食堂采購(gòu)都讓老板費(fèi)腦筋，往往用很多方法去控制。他們的擔(dān)心也是有道理的，每個(gè)人的菜金再低，幾百人加到一起，一年下來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流也是一筆不小的數(shù)。你為什么對(duì)你的大師傅那么信任，他是你的親戚嗎？” 小老板笑了：“我在深圳經(jīng)營(yíng)四個(gè)食堂，我哪里來(lái)那么多能做飯的親戚？其實(shí)菜市場(chǎng)采購(gòu)吃回扣的事，都是那些公司自己辦食堂的人做的事，為什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部經(jīng)理，他們還有很多別的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。這些大公司以為靠什么鬼復(fù)雜的程序、制度和人盯人監(jiān)督就能解決回扣問(wèn)題，那是瞎掰。同樣是菜心，有的是今天剛從地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鮮的，你怎么監(jiān)督？一副豬下水上午賣30元錢(qián)，到晚間 5點(diǎn)以后就10元錢(qián)了。如果采購(gòu)的人想給你省錢(qián)，他會(huì)跟攤主說(shuō)，有剩下來(lái)的下水給我送來(lái)；如果他照章辦事或心情不順，你就要花30元。再說(shuō)了，逢年過(guò)節(jié)供應(yīng)商送他一條煙，下來(lái)的新鮮水果送他一簍，這些事你能管得住嗎？更關(guān)鍵的是你需要管嗎？所以管不來(lái)的事，就不能硬管；要換著方式管才行。我能管的是每人4 元錢(qián)的菜金，你給我做出讓吃飯人滿意的四菜一湯；如果在這個(gè)前提下，你還能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有這個(gè)本事，你小子就不需要當(dāng)大師傅了，你可以當(dāng)食堂老板了。為什么，因?yàn)槟隳芄芎么髱煾??！?/p>

大多數(shù)人只知道“治大國(guó)如烹小鮮”，而不知道這只是半句話，其實(shí)老子的意思是：管理者如果能順應(yīng)人性和自然規(guī)律，治大國(guó)就如炒一碟小菜那樣容易了。這個(gè)小老板顯然是知道老子整句話的人。讓所有人都有點(diǎn)小權(quán)

我又問(wèn)：“糧油醬味不是也會(huì)影響飯菜質(zhì)量嘛，為什么不歸大師傅一起采購(gòu)？” 小老板狡黠地看了我一眼，說(shuō)：“這就是我的特殊管理方法。別的公司采購(gòu)都統(tǒng)一，我就要分散。我認(rèn)為一個(gè)人過(guò)手的金額越少，貪污的可能性也越小，不信你看那些大貪污犯都是權(quán)力大的人。為什么？過(guò)手金額太大，掉一點(diǎn)小渣對(duì)人誘惑就很大。我不知道為什么有些公司非要把所有東西都集中起來(lái)采購(gòu)？不僅如此，其實(shí)很多東西，買(mǎi)的人不如用的人懂行。

“ 所以我把采購(gòu)權(quán)分開(kāi)。把需要采購(gòu)的東西，首先按性質(zhì)分。是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不管金額大小，能招標(biāo)的就不獨(dú)立采購(gòu)，比如：糧油招投標(biāo)，鹽味精醬油醋這些東西雖然金額小，也招投標(biāo)。這叫什么？盡可能不誘人犯罪?，F(xiàn)在買(mǎi)十瓶啤酒都可以講價(jià)，所以要盡可能把漏洞堵上。不能投標(biāo)采購(gòu)的，比如副食青菜，不論金額多大，要直接交給最懂行的大師傅。為什么？除了上面說(shuō)的原因，我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)四個(gè)食堂，最高的伙食標(biāo)準(zhǔn)是每人每天20元，最低是7元，它們用的原材料都不一樣，放到一起采購(gòu)只能顧此失彼。掃把抹布員工制服這些雜品由每個(gè)食堂經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。這樣人人負(fù)責(zé)一部分，不僅能買(mǎi)到最合適的東西，每人買(mǎi)的品種少、金額小，稍稍吃點(diǎn)差價(jià)，就容易暴露出來(lái)，比如：別的食堂拖把5元錢(qián)，你買(mǎi)的拖把10元錢(qián)，你能不心虛嗎？

“ 人這種東西，別人怎么管都不如自己管自己。我這樣做還有一個(gè)原因，誰(shuí)都知道買(mǎi)東西是個(gè)好活，被人家敬煙敬酒還請(qǐng)吃飯，還有可能拿回扣。可是好事就要盡可能大家都有份，不能我整天煙熏火燎，你整天在外面風(fēng)光，否則就會(huì)引起嫉妒和流言蜚語(yǔ)。如果把權(quán)力分散開(kāi)來(lái)，大家都可以沾光還可以互相監(jiān)督。當(dāng)然我也不是為了分散而分散，該集中的我還是要集中，比如：我把糧油醬味的招標(biāo)權(quán)下放到一個(gè)食堂經(jīng)理那里，由他代替其他五間食堂采購(gòu)。當(dāng)然招標(biāo)是輪流坐莊，下一年由另外一個(gè)食堂的經(jīng)理負(fù)責(zé)。

“ 別人的老板都說(shuō)：?jiǎn)T工都想少干活多拿錢(qián)。我看不是，我覺(jué)得員工是想少干不好的活，比如洗菜擦地這些臟活和累活。如果讓洗菜的小工監(jiān)督過(guò)秤，不給他們錢(qián)都高興干。為什么？不僅能到廚房外面涼快涼快，喘口氣抽口煙，掌握秤桿子還能受到別人尊敬呀。他不僅需要復(fù)秤，還要記錄；短秤了，還要找大師傅對(duì)證。是人，哪個(gè)不想有點(diǎn)權(quán)力？所以我的原則就是讓所有人都有點(diǎn)小權(quán)。

“ 人有權(quán)無(wú)責(zé)、有權(quán)無(wú)法都容易亂來(lái)。洗菜小工抽別人幾根煙是小事，上萬(wàn)斤米面的采購(gòu)就容易出大事。所以我雖然把米面的招標(biāo)權(quán)力交給食堂經(jīng)理，但是招標(biāo)必須按我制定的方法招。我們的招標(biāo)結(jié)果事先任何人，包括評(píng)標(biāo)者都不可能知道。因?yàn)槲覀冏龅氖浅缘纳?，入嘴的東西不能只斗價(jià)錢(qián)低，否則斗來(lái)斗去，什么毒米就混進(jìn)來(lái)了。因此我的招標(biāo)方法永遠(yuǎn)是：第一，至少有四家無(wú)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商投標(biāo)；第二，必須有一家新的供應(yīng)商；第三，中標(biāo)者是最接近四家平均價(jià)錢(qián)的投標(biāo)者。任何人違反這個(gè)規(guī)則，就等于犯了法，你必須要交代清楚。”