第一篇：改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施

江蘇省醫(yī)院工作會議將于今日召開，省衛(wèi)生廳昨天召開新聞發(fā)布會，推出改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施。省衛(wèi)生廳副廳長黃祖瑚表示，今年將落實(shí)惠民便民措施，全面改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)?！陡纳漆t(yī)療服務(wù)具體措施》包括改善門診服務(wù)、改善急救醫(yī)療服務(wù)、改善住院服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)模式五部分內(nèi)容。

24條具體措施

一、改善門診服務(wù)

1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時(shí)間一般不超過15分鐘。

2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、推進(jìn)預(yù)約診療。

4、方便患者檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度。

5、實(shí)行專家門診“全日制”。

6、安排好節(jié)假日服務(wù)。

7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實(shí)行分科候診。

8、強(qiáng)化患者身份識別。

二、改善急救醫(yī)療服務(wù)

9、強(qiáng)化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后，無特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū)）10-15分鐘內(nèi)救護(hù)車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。

10、強(qiáng)化院內(nèi)急診服務(wù)。對急危重病人搶救在先，繳費(fèi)在后，及時(shí)實(shí)施救治。今年，全省二、三級醫(yī)院都要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)。

三、改善住院服務(wù)

11、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。

12、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

13、落實(shí)出院患者電話隨訪制度。三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

14、實(shí)施“三合理”規(guī)范。通過實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費(fèi)用。

15、實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

16、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。

18、拒收紅包、回扣。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強(qiáng)化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)的處理，加大查處力度。

19、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。

五、改革服務(wù)模式

20、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全省二、三級醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。

21、重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。全省一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)職能分工，定期開展專題健康講座。

22、實(shí)行專家基層坐診制度。

23、試點(diǎn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。

24、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實(shí)為基層解決疑難問題，造?；颊?。

第二篇：改善醫(yī)療服務(wù)討論

邢臺縣醫(yī)院

各科室改善醫(yī)療服務(wù)行動討論提出問題

匯總意見

一、學(xué)科建設(shè)

1、醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀人才和學(xué)科帶頭人建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)。

2、加強(qiáng)進(jìn)修激勵機(jī)制，提高進(jìn)修補(bǔ)助和進(jìn)修期間獎金比例。

3、加強(qiáng)科室梯隊(duì)建設(shè)。

二、醫(yī)、護(hù)、技、行后人員服務(wù)方面

1、應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度上、細(xì)節(jié)服務(wù)上有缺陷，醫(yī)護(hù)人員以病人為中心和醫(yī)技以臨床科室為中心理念不強(qiáng)。

2、科室部分人員缺乏學(xué)習(xí)主動性，自身能力建設(shè)不夠，應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

3、后勤科室主動下科服務(wù)不夠，工作完成不夠及時(shí)。

4、新農(nóng)合應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度改善，為百姓服務(wù)態(tài)度欠缺。

5、手術(shù)科室對病人服務(wù)態(tài)度不嚴(yán)肅，在醫(yī)辦室抽煙、開玩笑。

5、反映食堂衛(wèi)生問題。

6、反映新醫(yī)技樓愛護(hù)公物不夠。

7、病區(qū)有常流水、常明燈及廁所漏水現(xiàn)象，衛(wèi)生間排風(fēng)扇常開，常出問題。

8、反映對行后維修人員尊重不夠。

9、研究如何控制次均費(fèi)用不超標(biāo)。

10、病歷書寫個(gè)別不規(guī)范。

11、宣傳科主動宣傳意識不強(qiáng)，不熱情。

12、藥房某些急救、常用藥品短缺。

13、反映彩超、化驗(yàn)、胸片檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷結(jié)合不夠，數(shù)據(jù)報(bào)告不準(zhǔn)確。

三、關(guān)于對醫(yī)院、科室一些具體建議

1、口腔科布局流程、設(shè)施安置不合理，、胃鏡室檢查區(qū)沒有候診區(qū)，病案室門外無候診椅。

2、臨床科室書寫病歷電腦不夠。

3、病房監(jiān)控探頭少，建議增加安保巡視病房次數(shù)。

4、病人監(jiān)護(hù)與輸液泵不夠。

5、建議門診實(shí)行一室一醫(yī)一患。

6、建議實(shí)行陪伴分娩、無痛分娩、產(chǎn)后康復(fù)。

7、類風(fēng)濕科要求增加滿足單間。

8、建立醫(yī)院設(shè)置免費(fèi)wifi。

9、建議維修配件常用配件每件常備一部分。

10、建議門診藥房、住院藥房分開，建議擴(kuò)大倉庫面積。

11、建議設(shè)置自動提款機(jī)，方便患者與工作人員。

12、信息科人才少，存在工作任務(wù)隱患。

13、重病人檢查，綠色通道發(fā)揮作用不夠，不很暢通。

14、建議設(shè)立醫(yī)院住院中心。

15、大小藥房急救藥品補(bǔ)缺。

16、暢通醫(yī)院投訴渠道，醫(yī)院投訴先給科室主任、護(hù)士長溝通，然后才能到相關(guān)職能科室和主管院領(lǐng)導(dǎo)。

17、護(hù)患比例不平衡，護(hù)理崗位不穩(wěn)定。醫(yī)院應(yīng)配備護(hù)工

8、給病人送餐問題。

19、醫(yī)護(hù)人員正常下班飯菜保證和熱飯菜問題。

20、採血室布局問題，如何縮短採血時(shí)間。

21、病理室布局問題。

22、電工安裝線路規(guī)范問題，檢驗(yàn)科電線布局亂。

23、精神科病人辦理各種手續(xù)陪護(hù)問題。

24、科教科講座網(wǎng)上講座不清楚。

25、藥劑科地方少，環(huán)境差，藥劑人員輪崗問題。

26、完善住院患者滿意度調(diào)查評價(jià)，提高點(diǎn)擊率。

27、建議成立質(zhì)控科。

28、建議更換新的醫(yī)保患者就診流程圖。

29、醫(yī)護(hù)工作壓力大，建議對在職職工每年免費(fèi)體檢一次。

30、建議加強(qiáng)停車場車輛管理。

31、建議提高臨床科室獎金待遇。

32、醫(yī)院應(yīng)重視職工和患者的健康教育。

33、重癥監(jiān)護(hù)室專業(yè)醫(yī)師設(shè)置不健全。

34、加強(qiáng)醫(yī)院對外宣傳力度，及時(shí)維護(hù)醫(yī)院外網(wǎng)。

35、婦產(chǎn)科搬遷至新醫(yī)技樓后門診一樓孕產(chǎn)婦危重癥搶救中心燈箱指示標(biāo)志應(yīng)更換位置。

36、建議病歷復(fù)印收費(fèi)直接交到收費(fèi)處。病

案室申請一臺電腦，病案統(tǒng)計(jì)室電腦老化信息處理慢要求更換。

37、建議設(shè)置獨(dú)立醫(yī)患溝通辦公室，規(guī)范聲影設(shè)施。

38、建議設(shè)立警務(wù)室。

39、工作人員胸卡丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

XX市人民醫(yī)院

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責(zé)任分工。

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律 法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行法律淕門口，知曉率達(dá)100%。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分組護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練并進(jìn)行考核，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎勵績效掛鉤，并落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治，重點(diǎn)是貫徹落實(shí) 《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，對臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理使用培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。急診科人員相對固定，值班醫(yī)師勝倕急診搶救工作，實(shí)現(xiàn)急診會診及時(shí)到位，建立急診急救“綠鈀通道”提高危重患者搶救成功率。

6、規(guī)范流程、消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，有 效預(yù)防和控制院內(nèi)感染。

7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和安全工作會議，積極整改和落 實(shí)質(zhì)控檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在。

1、不斷對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能 科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、加強(qiáng)化咨詢臺功能，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，門診部、住院 部各樓層設(shè)候診椅，飲水設(shè)施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。

4、不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對院 內(nèi)外環(huán)境時(shí)保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

5、單獨(dú)設(shè)置兒科病區(qū)，與成人病區(qū)分開設(shè)置，根據(jù)兒 童生理、心理特點(diǎn)，配備醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備設(shè)施，為患兒提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人權(quán)利，充分尊重病人的知情 權(quán)和選擇權(quán)。

2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良 現(xiàn)象的發(fā)生。

3、臨床科室建立醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐 心向病人交待或解釋并使用通俗易懂的語言。

4、建立完善病人投訴處理機(jī)制，在門診和各樓層設(shè)立 舉報(bào)箱、意見薄，公開投訴舉報(bào)電話，并有專門機(jī)構(gòu)和人員及時(shí)受理和處理病人投訴。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 執(zhí)行進(jìn)貨渠道和藥品零差價(jià)銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)。

2、充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品 和服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，主動接受患者和社會監(jiān)督。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

加強(qiáng)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，開展形勢多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、反面教育，持續(xù)開展“四優(yōu)一滿意”活動，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，凈化工作和生活環(huán)境，杜絕不良事件的發(fā)生。

第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作實(shí)施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”活動成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[2018]60號文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績效考核激勵機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵拓展不同類型的個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個(gè)性化的健康管理，提高居民對簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作

通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力提供及時(shí)、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時(shí)間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。

暢通投訴渠道，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理?xiàng)l例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實(shí)，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到設(shè)備設(shè)施齊備、完好。尤其是急診室，定期檢查急診室設(shè)施、藥品情況；急救患者先搶救、后繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)急診搶救迅速到位，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)科室布局不合理的地方及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，維修建筑，增加便民就醫(yī)設(shè)施，做到有有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以任何理由拒絕、推諉患者。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員著裝必須整潔、規(guī)范，和患者交流使用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹可親，尊重患者，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室在醫(yī)患溝通時(shí)，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)踐操作，提高技術(shù)操作的熟練度和應(yīng)急能力。提高護(hù)理人員的責(zé)任心，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，設(shè)專門人員及時(shí)受理、處理病人投訴，收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行基本藥品零差價(jià)銷售。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、豐富基本藥物品種，滿足患者的用藥需求。嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，合理使用抗生素，不開大方、亂處方。

3、向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。利用門診大廳LED顯示屏實(shí)時(shí)公開收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，住院費(fèi)用每日結(jié)算。主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)糾紛。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決短板和瓶頸問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。