第一篇：護(hù)理部改善醫(yī)療服務(wù)做法

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、與檢驗(yàn)科協(xié)商，將大小便標(biāo)本納入檢驗(yàn)科上門收集標(biāo)本范圍，減少家屬送標(biāo)本次數(shù)。

2、進(jìn)行“五個(gè)多一點(diǎn)”護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各科室相互學(xué)習(xí)提高。

3、下科室督查靜脈治療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及落實(shí)情況

4、新聘護(hù)理人員，增加護(hù)士數(shù)量。

取得的成效：

護(hù)理質(zhì)量提高；患者及家屬送標(biāo)本次數(shù)減少，方便了患者； 藥液滲出及感染幾率減少；護(hù)理服務(wù)水平提高。

下一步打算：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

護(hù)理部

2015年7月

改善醫(yī)療服務(wù)主要做法：

1、各科室準(zhǔn)備各種健康宣教資料并統(tǒng)一制作成宣傳版面。

2、規(guī)范科室儀器設(shè)備管理。

3、組織全體護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平；

4、進(jìn)行低年資護(hù)士操作考試，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

取得的成效：

健康宣教效果提升，儀器設(shè)備管理規(guī)范化。護(hù)理管理規(guī)范化，科室操作規(guī)范。

下一步打算：

1、進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，下科室收集表?yè)P(yáng)信及錦旗，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)行心內(nèi)科護(hù)理查房，提高搶救技術(shù)及提高醫(yī)護(hù)配合水平。

護(hù)理部

2015年8月

第二篇：護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

護(hù)理部為落實(shí)2015年雁塔區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)“關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案”，結(jié)合本院實(shí)際情況制定我院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，具體如下：

一.加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.護(hù)理部建立二級(jí)質(zhì)控體系，定期檢查護(hù)理質(zhì)量。確保護(hù)理技術(shù)操作合格率≥100%，護(hù)理表格書寫合格率≥85%，急救物品完好率≥100%。2.修訂和完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及各類疾病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格落實(shí)，定期檢查。

3.加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，制定陪護(hù)和探視制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.加大培訓(xùn)力度，制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。二.強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.制定患者安全查對(duì)制度，落實(shí)患者安全措施，提高患者安全準(zhǔn)確性。2.術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，確保手術(shù)正確、操作正確、患者正確。3.設(shè)置防滑、防跌倒等設(shè)施及警示標(biāo)識(shí)，降低患者意外風(fēng)險(xiǎn)。4.改善急診服務(wù)，急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院服務(wù)。5.優(yōu)化出入院服務(wù)流程，入出院服務(wù)由責(zé)任護(hù)士或辦公班護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)完成，送患者至電梯或樓下。

6.保護(hù)患者隱私，不在公共場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏椋辉诨颊叽差^卡寫入院診斷。

7.確?；颊叩拱l(fā)生率為0，輸血安全事故發(fā)生率為0。8.護(hù)理服務(wù)投訴零容忍。

三．深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、實(shí)施整體護(hù)理。1.全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，特別是門急診服務(wù)，住院病區(qū)已100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，非病區(qū)如血透室、急診觀察室、輸液室、手術(shù)室等正在探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，但門診的分診、導(dǎo)醫(yī)、各?？崎T診治療室少數(shù)護(hù)士的服務(wù)理念仍然陳舊，需要重點(diǎn)推行。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)?？铺厣?，門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、各?？撇》糠e極開展?？铺厣?wù)；各病區(qū)實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，體現(xiàn)中醫(yī)特色。

3.全面履行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士分管病人不超過8人。

4.合理配置護(hù)理人員，普通病房實(shí)際護(hù)患比不低于0.4:1。

5.實(shí)施護(hù)理崗位管理，落實(shí)分層次培訓(xùn)和使用護(hù)士，使護(hù)理人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性。

6.明確護(hù)士崗位職責(zé)，制定并落實(shí)崗位說明書，制定考核細(xì)則，加大考核力度，與獎(jiǎng)金掛鉤。

7.定期隨訪，為患者提供延續(xù)性家庭保健護(hù)理服務(wù)。8.患者對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá) 95%以上。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持深入持久，持續(xù)改進(jìn)，確保取得實(shí)效

1.在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，嚴(yán)格按照我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的方案開展工作，服從醫(yī)院總體安排。

2.每年制定1～2 個(gè)重點(diǎn)，通過2～3 年的努力，使護(hù)理服務(wù)的 水平和能力取得成效。

第三篇：護(hù)理部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作措施落實(shí)3月

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院護(hù)理部

關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作整改措施落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委，關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部給予高度重視，制定了具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，充分開展了自查工作，針對(duì)存在問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將具體落實(shí)措施改善情況匯報(bào)如下：

一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。

1、全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計(jì)劃生育門診隨訪率已達(dá)到90%。

2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛QQ群，部分科室開通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識(shí)，內(nèi)容注重實(shí)效性。急診科開展面對(duì)面的意見征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺(tái)二維碼貼于病房醒目位置

3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問題，并制定相應(yīng)的整改措施。

二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做好自評(píng)自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。

1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴(kuò)大診區(qū)、對(duì)原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識(shí)及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；

3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。

4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開完檢查單，將印章改在在患者的掛號(hào)票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時(shí)間，患者滿意醫(yī)生滿意。

2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)?？倓?wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護(hù)士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時(shí)。

3、各護(hù)理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊(cè)增加告知復(fù)診預(yù)約掛號(hào)的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。

4、各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、過床易、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，?？谱o(hù)士利用每周五下午的時(shí)間為心臟外科術(shù)前的患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評(píng)。

6、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。

7、形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護(hù)理服務(wù)。

1）外科幾個(gè)科室本著“以人為本，無(wú)痛先行”的理念，充分尊重患者的無(wú)痛權(quán)利，開展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個(gè)性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，通過疼痛知識(shí)宣教，疼痛評(píng)分，用藥后觀察的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計(jì)婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動(dòng)。

3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號(hào)服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時(shí)便于護(hù)士操作及管理。編排簡(jiǎn)單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。

4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時(shí)護(hù)士能準(zhǔn)確了解病人情況。同時(shí)通過各種顏色辨認(rèn)能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。

5）兒科血液病房針對(duì)血友病患兒開展特色隨訪項(xiàng)目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動(dòng)。

6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動(dòng)，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹立了良好的社會(huì)形象。

三、減少院感風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。

1、認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對(duì)病房?jī)?nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)于有松動(dòng)處進(jìn)行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。

2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。

1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對(duì)于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護(hù)認(rèn)真使用高?；颊咔榫w調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對(duì)明日手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護(hù)士對(duì)患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。

2、分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。

3、腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對(duì)情緒特殊的病人進(jìn)行單獨(dú)“話聊”讓病人所出自己的心里話，護(hù)士能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)

4、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚缸飼養(yǎng)鯉魚，擺放植物盆栽，病室號(hào)牌旁懸掛花束，并經(jīng)常更換護(hù)士站的小飾物等。

五、保護(hù)患者隱私。

1、全院床尾卡取消診斷，2個(gè)科室試點(diǎn)取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增大，增加告知內(nèi)容。

2、各科室利用早會(huì)時(shí)間，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了關(guān)于如何保護(hù)患者隱私的教育，為患者進(jìn)行暴露身體的檢查時(shí)，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時(shí)請(qǐng)出房間。

3、除各重癥監(jiān)護(hù)病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。

4、各門診為更好的保護(hù)患者隱私，巡診護(hù)士和物業(yè)人員加強(qiáng)巡視，以便保證一醫(yī)一患。

六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受：與后勤保障部聯(lián)系，有計(jì)劃的對(duì)各樓層老化墻體安排粉刷，保持環(huán)境整潔。

通過 “進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施，護(hù)理水平及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度均得到提高，全院護(hù)理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護(hù)理服務(wù)。

2015-04-03

第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[2018]60號(hào)文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測(cè)、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級(jí)診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動(dòng)不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)拓展不同類型的個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個(gè)性化的健康管理，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作

通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力提供及時(shí)、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時(shí)間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語(yǔ)、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。

暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理?xiàng)l例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到設(shè)備設(shè)施齊備、完好。尤其是急診室，定期檢查急診室設(shè)施、藥品情況；急救患者先搶救、后繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)急診搶救迅速到位，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)科室布局不合理的地方及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，維修建筑，增加便民就醫(yī)設(shè)施，做到有有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。

三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以任何理由拒絕、推諉患者。

2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員著裝必須整潔、規(guī)范，和患者交流使用通俗易懂的語(yǔ)言，態(tài)度和藹可親，尊重患者，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室在醫(yī)患溝通時(shí)，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐操作，提高技術(shù)操作的熟練度和應(yīng)急能力。提高護(hù)理人員的責(zé)任心，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，設(shè)專門人員及時(shí)受理、處理病人投訴，收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行基本藥品零差價(jià)銷售。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、豐富基本藥物品種，滿足患者的用藥需求。嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，合理使用抗生素，不開大方、亂處方。

3、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。利用門診大廳LED顯示屏實(shí)時(shí)公開收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，住院費(fèi)用每日結(jié)算。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)糾紛。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決短板和瓶頸問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。