第一篇：美容美發(fā)店的電腦化管理

美容美發(fā)店的電腦化管理

美發(fā)店已經(jīng)走向企業(yè)化，以前的家族式、手工式管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)實(shí)際的管理需要了。因此，隨著電腦應(yīng)用的普及，美容美發(fā)管理軟件也應(yīng)時(shí)勢而出。美容美發(fā)店實(shí)行電腦化管理相當(dāng)于為經(jīng)營天增添了一名全能的管理高手和稱職的財(cái)務(wù)總監(jiān)，完善了財(cái)務(wù)管理和庫存管理；避免了前臺收銀、庫存管理和員工管理上的漏洞；完善了會員卡管理制度和消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)；最大程序地節(jié)約了經(jīng)營成本和人事成本；在顧客管理方面，強(qiáng)化了美容院的顧客服務(wù)流程，提升了美容師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。運(yùn)用功能強(qiáng)大的管理軟件使美容美發(fā)店步入專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，解決了經(jīng)營發(fā)展的瓶頸，提升了競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益。

美容美發(fā)管理軟件從倡導(dǎo)進(jìn)入市場到現(xiàn)在已經(jīng)有將近10年年的時(shí)間了，有相當(dāng)多的一部分客戶在不同程度上已經(jīng)接觸或了解相關(guān)類似的管理軟件。美容美發(fā)管理管理軟件對（她）他們來說已不再是新鮮的事物了，對管理軟件的需求也越來越合理，越貼近于實(shí)際的管理。所以這些用戶在選擇相關(guān)的管理軟件時(shí)，不會一時(shí)沖動去購買某一家的軟件，而是充分比較了解后再決定購買。

1.電腦設(shè)備配置

（1）按店鋪類型選擇軟件

①連鎖店（選用網(wǎng)絡(luò)版）：美容美發(fā)店連鎖經(jīng)營是未來的發(fā)展趨勢。采用連鎖管理美容美發(fā)店，可以選擇網(wǎng)絡(luò)版管理軟件，并根據(jù)各分店的情況配備電腦的數(shù)量。每個(gè)分店至少要有一臺電腦，而且必須具備寬帶網(wǎng)的條件。

②大型店（選用局域網(wǎng)版）：對于一些大型美容美發(fā)店來說，一臺電腦顯然是不能滿足使用的需要，各個(gè)部門可能都需要電腦來管理同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，因此需要組建成一個(gè)局域網(wǎng)來使用。在局域網(wǎng)里的每臺電腦都可以使用全部軟件功能，當(dāng)然也可以根據(jù)不同的部門及人員設(shè)定不同的使用權(quán)限。

③小型店（選用單機(jī)版）：一般小型美容美發(fā)店可以選用單機(jī)版軟件，即只在一臺電腦上安裝使用軟件的全部功能。

（2）電腦設(shè)備說明

①數(shù)據(jù)服務(wù)器：這里所說的服務(wù)器并不是指一定要采用專業(yè)的服務(wù)器電腦，而是指這臺電腦是用來充當(dāng)這套管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)器，用來存放數(shù)據(jù)庫用的?？梢蕴暨x一臺性能較好的PC機(jī)（個(gè)人電腦）作為數(shù)據(jù)服務(wù)器。

②客服端電腦：收銀臺、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、顧問咨詢臺、庫房等所用電腦?？梢允且话闩_式電腦或移動筆記本電腦，配置為目前流行的經(jīng)濟(jì)型電腦就可以了。

③客戶自助區(qū)或展示腦：它是用來供客戶自助操作查詢會員信息、修改個(gè)人密碼、查看商品介紹及服務(wù)項(xiàng)目資料用的；平時(shí)也可以用來展示宣傳圖片用?？梢圆捎靡话愕呐_式電腦，如有條件，可以選用先進(jìn)的觸摸屏電腦終端。

2.其他硬件設(shè)備配置

（1）報(bào)表打印機(jī)

用來打印財(cái)務(wù)報(bào)表、營業(yè)報(bào)表、商品批發(fā)、商品出入庫等；使用部門為財(cái)務(wù)室、倉庫等部門：可以選用噴黑打印機(jī)或24針寬行針式打印機(jī)。一般來說，使用噴黑打印機(jī)比較經(jīng)濟(jì)，但正規(guī)的單據(jù)打印應(yīng)采用針式打印機(jī)。

（2）小票打印機(jī)

用來打印前臺收銀的消費(fèi)小票、充值小票、服務(wù)票、定金單、還款單等；使用部門為收銀臺；可以根據(jù)需要來選擇小票據(jù)打印機(jī)，如果只要打印單聯(lián)票據(jù)的，可以選購熱敏式打印機(jī)；需要打印多練票據(jù)的，必須選擇針式打印機(jī)。一般小票打印寬度為76MM及58MM兩種，推薦使用票據(jù)打印機(jī)。

（3）皮膚測試儀（或發(fā)質(zhì)測試儀）

用來檢測客戶皮膚或發(fā)質(zhì)癥狀，建立客戶檢測資料存檔，從而根據(jù)這些癥狀資料推薦相應(yīng)的護(hù)理療程；使用部門為美容（或美發(fā)）顧問咨詢臺。

（4）攝像頭 用來給客戶或員工拍照，建立客戶資料檔案及員工檔案資料；使用部門為收銀臺或咨詢臺。

（5）此卡閱讀器

用來讀取會員磁條卡上的號碼信息，并供客戶輸入會員卡密碼之用；使用部門為收銀臺。

3.寬帶上網(wǎng)

單店版或局域網(wǎng)版軟件在使用上雖然不需要上網(wǎng)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活及工作越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，它可以給我?guī)泶罅啃畔⒓幢憷?。尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通與交流，可以提供了很大的方便，也有利于與軟件售后服務(wù)人員取得及時(shí)的聯(lián)系及遠(yuǎn)程控制幫助。因此，如果條件允許，最好具備寬帶上網(wǎng)條件。

4.人員配置

（1）人數(shù)要求

人員的配置要根據(jù)店的實(shí)際情況及班次而定，一般每個(gè)收銀臺配備2~3個(gè)收銀員。

（2）素質(zhì)要求

操作電腦的人員應(yīng)懂一定的電腦基礎(chǔ)知識（至少要會打字），還要具備一定財(cái)務(wù)管理知識，倉庫進(jìn)銷存管理知識?，F(xiàn)在隨著電腦的普及、文化教育水平的提高，具備這些基本知識的人員很多，員工的招聘也比較容易。操作人員的文化素質(zhì)將直接影響到軟件管理的使用效果。

5.軟件選購

美容美發(fā)行業(yè)在我國是一個(gè)極其龐大服務(wù)行業(yè)，它從業(yè)人數(shù)眾多，而且隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長，人們生活水平的提高而蓬勃發(fā)展。美容美發(fā)行業(yè)電腦化管理的概念，隨著一些軟件公司幾年來努力推廣宣傳，已普遍為這個(gè)行業(yè)所接受，因而這個(gè)行業(yè)也蘊(yùn)含巨大的軟件銷售商機(jī)。

目前，各家軟件公司紛紛開發(fā)出美容美發(fā)管理軟件，但軟件品質(zhì)往往參差不齊。那么，如何才能選到理想的美容美發(fā)管理軟件呢？

選擇好的美容美發(fā)軟件是不容易的，以下幾點(diǎn)常識對于任何軟件的選擇都適用，當(dāng)然也適用美容美發(fā)行業(yè)。

（1）看細(xì)節(jié)

好的軟件如同好的衣服，應(yīng)該處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。比如主畫面是一張惡俗的大美女圖，顯然沒有正規(guī)的設(shè)計(jì)思想，里面的內(nèi)容可以不看了。好的軟件每一個(gè)作業(yè)畫面都有統(tǒng)一的風(fēng)格。如果一套軟件的按鈕到處亂放，可以定性為作坊式的軟件了。有的軟件行列只見很多時(shí)候都有對不齊的情況發(fā)生，其質(zhì)量可想而知了。

（2）看重要的功能點(diǎn)

軟件的價(jià)值不在與軟件的價(jià)格高低，而在軟件功能是否齊全、是否實(shí)用，以及最終能給使用者帶來什么樣的價(jià)值。因此，在軟件的選購上，應(yīng)遵循把軟件的功能放在第一位。充分了解該軟件公司的技術(shù)有實(shí)際核心競爭力，避免盲目引進(jìn)劣質(zhì)管理軟件，浪費(fèi)大量人力物力，影響店里的正常運(yùn)作。軟件功能主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)合理規(guī)范、操作界面簡潔友好、使用快捷方便、內(nèi)容易懂，便于使用，易安裝與功能全面上。

美容美發(fā)管理軟件的主要功能包括會員管理、顧客管理、客服管理、資訊管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、收銀管理、倉庫管理、數(shù)據(jù)查詢及分析等功能模塊。

軟件功能是否齊全，還要表現(xiàn)在它是否支持儀器或外圍設(shè)備（入支持錢箱、皮膚/發(fā)質(zhì)檢測儀、刷卡機(jī)等），支持多帳套管理、支持營業(yè)周期設(shè)定管理，會員折扣設(shè)置是否靈活，自動提醒功能是否強(qiáng)大等。每個(gè)功能不但要做的細(xì)，還要操作簡便，易教易學(xué)。

采用這些管理功能前后的優(yōu)勢說明如下。

①會員管理

原來：沒有采用電腦管理，或根本沒有會員制管理，不能有效地鞏固顧客群，客戶流動性大?；螂m有會員卡制，但也不能有效地預(yù)收會員定金，管理不方便，容易出錯幾漏洞大。

現(xiàn)在：可以讓會員預(yù)存金額，從而享受不同級別的會員折扣。籌集資金用于更多的項(xiàng)目建設(shè)。管理方便，賬目清晰易查。而且顧客采用會員卡付款避免了收銀上的很多麻煩，更有提高營業(yè)效益的作用。

②顧客管理

原來：當(dāng)客戶的數(shù)量快速增長時(shí)，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔懺诠P記本里或分散在每個(gè)美容師的腦子里，有效分享困難。顧客資料靠手記錄，紙張管理，員工記賬無法統(tǒng)一，計(jì)算容易出錯，查詢不方便，無法系統(tǒng)掌握顧客需求、購買能力、來店頻率、消費(fèi)層次，無法準(zhǔn)確、全面、科學(xué)統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)記錄；靠美容師和顧客聯(lián)絡(luò)感情，很容易流失。

現(xiàn)在：計(jì)算機(jī)管理檔案，自動對顧客身份識別。清楚掌握顧客的消費(fèi)層次與消費(fèi)能力，全面的消費(fèi)記錄查詢功能，完善了顧客管理，提高顧客忠誠度。

③服務(wù)管理

原來：沒有電腦管理，只能采用表格或卡片式勾劃來記錄顧客每一次的消費(fèi)情況及服務(wù)員工。不能及時(shí)計(jì)算員工的服務(wù)提成，查詢不方便。

現(xiàn)在：查詢快捷方便，及時(shí)記錄每次參與服務(wù)的員工及計(jì)算提成金額。而且具備自動項(xiàng)目卡、療程卡使用提醒功能。

④咨詢管理

原來：顧客的咨詢檔案采用書面表格登記，保存、查找、對比很不方便。

現(xiàn)在：可以用電腦來存放大量的顧客咨詢、檢測檔案信息，查找速度快，對比效果明顯；對于美容美發(fā)顧問的工作來說，檔次有了進(jìn)一步的提升。

⑤員工管理

原來：員工流動造成技術(shù)不穩(wěn)定，影響顧客滿意度，不利于與顧客關(guān)系的建立，員工流動容易帶走老顧客；美容師自己開店參與競爭。

現(xiàn)在：顧客資料由店管理，避免員工流動帶走顧客。完善員工提成功能讓每一位員工都清楚自己的業(yè)績，穩(wěn)定一流的員工，激發(fā)員工的工作熱情。

⑥財(cái)務(wù)管理

原來：手工進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)、耗力、耗人，工作效率低下，又無法及時(shí)提供準(zhǔn)確的營業(yè)報(bào)表;員工提成計(jì)算復(fù)雜繁瑣。無法了解全面的營業(yè)狀況?，F(xiàn)在：日月年?duì)I業(yè)額統(tǒng)計(jì)、匯總、核算與產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)及所有營業(yè)賬目等復(fù)雜工作瞬間準(zhǔn)確完成，電腦自動計(jì)算員工的提成和工資，方便快捷。

⑦收銀管理

原來：手工收銀，只能人為地記錄營業(yè)狀況，經(jīng)營者無法放權(quán)，也無法避免隱性營業(yè)額的流失；收銀制度不規(guī)范，容易導(dǎo)致顧客討價(jià)還價(jià)或拖欠款；顧客消費(fèi)金額計(jì)算、折扣、找零麻煩。

現(xiàn)在：真實(shí)記錄顧客的每一筆消費(fèi)記錄；科學(xué)規(guī)劃管理，通過會員卡刷卡方式消費(fèi)、避免顧客拖欠款，也避免了收銀的漏洞，經(jīng)營者可以完全放權(quán)給收銀人員；方便提供現(xiàn)金、會員卡、積分、優(yōu)惠券、紅利、免單等多種多樣的消費(fèi)方式。

⑧庫存管理

原來：產(chǎn)品庫存管理耗時(shí)、耗力、耗人，又繁瑣；庫存多人管理，無法避免產(chǎn)品丟失或浪費(fèi)；庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，容易造成產(chǎn)品積壓或斷貨。

現(xiàn)在：專人負(fù)責(zé)，電腦自動核算盤點(diǎn)，可設(shè)之產(chǎn)品戒線，避免產(chǎn)品積壓和斷貨，避免庫存管理的漏洞.(3)看價(jià)格

只有買錯的，沒有賣錯的，貴的不一定好，不貴就一定不好，相信這條價(jià)格規(guī)律吧。目前市場上主流的優(yōu)秀美容美管理軟件價(jià)格報(bào)價(jià)在5000~8000元一般可以還價(jià)到報(bào)價(jià)的一半，有的人會說還是太貴了。其實(shí)，軟件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有價(jià)值。

（4）看售后服務(wù)

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品背后必定有一個(gè)優(yōu)秀的公司，更會有一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，選擇軟件業(yè)要注重了解該產(chǎn)品是否出自一個(gè)優(yōu)秀的公司，了解它在該行業(yè)是否有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，它是否有優(yōu)良的售后服務(wù)。售后服務(wù)做得好也就等于給軟件正常運(yùn)行使用提供一個(gè)保障。

購買軟件也要詳細(xì)了解該公司承諾提供的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在很多軟件公司都提供一段免費(fèi)的服務(wù)期，超過了這段時(shí)間，就要實(shí)行有嘗收費(fèi)服務(wù)方式。

6.營業(yè)數(shù)據(jù)分析

作為老板最需要了解店里的營業(yè)情況，但老板又不可能時(shí)時(shí)守在店里充當(dāng)收銀員，因此，采用電腦化管理后，老板只需要定期查詢電腦上的各種營業(yè)數(shù)據(jù)或報(bào)表，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析就可以制訂下一步營銷策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少錢，每月工資發(fā)了多少

總收入是多少

實(shí)際收入增加了沒有

那些產(chǎn)品最好賣

哪些服務(wù)最好賣

哪些員工業(yè)績最好 哪些會員最忠誠

哪些會員要跑了

近期哪些會員要過生日

哪些產(chǎn)品要沒貨

倉庫還有多少存貨

今天來了多少客人

等...功能完善的管理軟件都會提供各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確齊全的報(bào)表查詢與打印功能。

7.作為經(jīng)營者應(yīng)具備哪些管理知識

根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況來看，大多數(shù)軟件使用者并不是老板，而是前臺收銀員等電腦操作員，他們的素質(zhì)、文化水平不同，接受能力也各不相同。因?yàn)殡娔X操作人員流動快、電腦知識少等方面，導(dǎo)致電腦化管理并沒有真正應(yīng)用起來。

這就要求軟件的應(yīng)用者（管理層）自身必須具備一定的管理知識、包括美容美發(fā)店的市場策劃（各種數(shù)據(jù)的設(shè)置、數(shù)據(jù)分析）、財(cái)務(wù)知識（收銀、營業(yè)統(tǒng)計(jì)、員工提成）、庫存管理知識（進(jìn)銷存管理）、檔案管理（顧客資料、會員資料）、電腦日常維護(hù)知識等，而且還要具有電腦化管理的超前意識。

作為經(jīng)營者，還應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識及防范能力，在放被電腦數(shù)據(jù)丟失的同時(shí)，也應(yīng)防備電腦操作人員的突然流失，做好內(nèi)部員工的各種知識培訓(xùn)工作。

8.電腦安全管理

采用了電腦化管理之后，也不是說從此高枕無憂，它同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗袪I業(yè)資料、客戶信息都在電腦磁盤上，萬一數(shù)據(jù)丟失，將給使用者帶來不可估計(jì)的損失。因此，做好電腦數(shù)據(jù)安全管理是非常重要。

采用電腦化管理后，要制訂嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)使用管理制度，明確相關(guān)責(zé)任人，堅(jiān)持做好每天的數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)至少保存一個(gè)月以上的內(nèi)容。配合簡單的手工登記及原始憑證保管工作，也是必要的。

在進(jìn)行電腦安全管理過程中，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)。

①因電網(wǎng)不穩(wěn)定或人為因素造成硬件損壞。

②電腦設(shè)置被盜竊。

第二篇：管理電腦化與工商所監(jiān)管模式論文

“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設(shè)的主要目標(biāo)之一?；鶎庸ど趟鳛楣ど绦姓芾聿块T的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯(lián)系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個(gè)工商行政管理系統(tǒng)能否身體力行“三個(gè)代表”，能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)信息化的要求，能否在履行職能中創(chuàng)新監(jiān)管模式并更好地為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

自今年以來，宜春市袁州區(qū)城北工商所勇于創(chuàng)新，沖破傳統(tǒng)觀念束縛，加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，大大提高了監(jiān)管效率，改變了傳統(tǒng)的監(jiān)管模式。城北工商所的經(jīng)驗(yàn)對基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實(shí)施電腦收費(fèi)及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發(fā)應(yīng)用軟件。

袁州區(qū)工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發(fā)了一套以基層工商所收費(fèi)為主的、適應(yīng)工商所使用的軟件。該軟件同時(shí)在城北工商所等四個(gè)工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個(gè)工商所要實(shí)現(xiàn)“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發(fā)一套工商所使用的“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管軟件。

二、管理電腦化與監(jiān)管模式的改革

實(shí)現(xiàn)管理電腦化后，城北工商所在監(jiān)管模式上有以下改變：

1、變“上門收費(fèi)”為“上門繳費(fèi)”，有利于實(shí)行規(guī)費(fèi)送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規(guī)費(fèi)的經(jīng)營戶為20~30%。今年以來，由于實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理，在定費(fèi)問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費(fèi)的經(jīng)營戶上升到90%以上。這種變革產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

①用技術(shù)手段杜絕了收費(fèi)中的腐敗現(xiàn)象，樹立了良好的工商形象。

收費(fèi)系統(tǒng)有嚴(yán)格的程序管理。更改內(nèi)容需程序管理員才能操作，而收費(fèi)另有其人。就是說，既使所長要減免規(guī)費(fèi)，也必須通過程序管理員和收費(fèi)工作人員，這就使監(jiān)督和制約機(jī)制得到加強(qiáng)。該所實(shí)行的是“外勤”巡查核報(bào)、所長把關(guān)、集體決定的定費(fèi)制度，一經(jīng)定費(fèi)，執(zhí)行中不易再作更改，減少了上門收費(fèi)時(shí)的“彈性”。電腦收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用有力地杜絕了“人情費(fèi)”甚至用收費(fèi)權(quán)與經(jīng)營戶做交易的腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

②提高了應(yīng)收規(guī)費(fèi)上繳率，基本上做到了“應(yīng)收盡收”。

今年1--6月，該所規(guī)費(fèi)收入與去年同期相比，增幅達(dá)48%，實(shí)收規(guī)費(fèi) 104萬元。近兩個(gè)月來，經(jīng)營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數(shù)未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規(guī)費(fèi)流失。

2、變“定任務(wù)、下指標(biāo)”為統(tǒng)一窗口收費(fèi)，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費(fèi)是將有關(guān)收費(fèi)目標(biāo)分解到組室（按業(yè)務(wù)分組）甚至個(gè)人，并將完成任務(wù)的情況與個(gè)人利益掛鉤。如：個(gè)體、市場收費(fèi)有穩(wěn)定的“費(fèi)源”且因經(jīng)營戶及其經(jīng)營狀況的不同，使定費(fèi)有一定的不確定性，任務(wù)完成較容易；注冊登記、商標(biāo)廣告、經(jīng)濟(jì)合同的收費(fèi)規(guī)定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費(fèi)掛鉤……。由此造成容易完成收費(fèi)任務(wù)的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當(dāng)大的精力，同時(shí)也不利于監(jiān)管效率的提高。在實(shí)行電腦收費(fèi)管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費(fèi)”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實(shí)行電腦收費(fèi)，一個(gè)窗口對外后，改變了原有的“定任務(wù)、下指標(biāo)”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監(jiān)管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內(nèi)勤”和“外勤”兩大塊：“內(nèi)勤”負(fù)責(zé)市場主體登記、規(guī)費(fèi)征收、財(cái)務(wù)、消費(fèi)者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務(wù)以及信息收集整理等工作?！巴馇凇钡穆氊?zé)是市場巡查，依據(jù)工商行政管理各項(xiàng)職責(zé)并結(jié)合當(dāng)前的重點(diǎn)工作，對市場和經(jīng)營主體實(shí)施監(jiān)督、管理、服務(wù)，查辦案件，并全面實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制。由于收繳規(guī)費(fèi)的效率提高了，使工商所有條件集中力量實(shí)行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢?yōu)椤半娔X查詢”，提高了管理效率和服務(wù)效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時(shí)調(diào)閱經(jīng)營者的基本情況及幾年來執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)情況，其意義在于：

①便于市場監(jiān)管和行政執(zhí)法；

②便于向經(jīng)營者提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；

③有利于實(shí)現(xiàn)局所“監(jiān)管聯(lián)動”。

城北工商所的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：工商所實(shí)行管理電腦化，是促進(jìn)基層監(jiān)管模式改革的根本途徑。

第三篇：美容美發(fā)店管理制度

美容美發(fā)店管理制度

美容美發(fā)店管理制度1

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，每周大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗(包括床罩、窗簾、玻璃等)。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、墻面、電腦、音響、掛表、毛巾、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵。

(4)使?fàn)I業(yè)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

(5)做好滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

(6)做好個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括：

①美容用品用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水;

②清理地板、按摩床、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗、曬、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

(3)每月一次樓外清理，包括門面、窗外等。

4、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

(5)碗盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

(7)徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時(shí)供應(yīng)冷水、熱水，并提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

(11)水電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

(12)屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

(13)美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備。

(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

(17)一條毛巾僅供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于

(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

(19)不可同時(shí)使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品，容器的`東西必須用鑷子取出。

(20)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液中可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好，取出產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

(21)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

(22)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

美容美發(fā)店管理制度2

一、遲到早退

1、8：30準(zhǔn)時(shí)做衛(wèi)生，晚點(diǎn)按遲到扣除1分鐘1元。

2、不可在工作時(shí)間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。

3、個(gè)人儀容儀表在8:30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。

4、9:30衛(wèi)生完畢，準(zhǔn)時(shí)頭牌站位。

二、衛(wèi)生

1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。

2、所有的臺面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)用面巾紙一擦沒有塵土。

3、鏡面不能有可擦掉的臟物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角，沒有反工的機(jī)會。

6、站完位必須等一時(shí)間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

三、吃飯

1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當(dāng)時(shí)人員比例（特殊情況除外）。

2、晚飯?jiān)绨嗳藛T工作時(shí)間不能吃飯。

3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。

4、吃飯或外出在前臺簽點(diǎn)。

四、請假

1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。

2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。

4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。

5、工作時(shí)間請小時(shí)假，每人一天不得超過一次。

6、工作時(shí)間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。

7、每位員工一個(gè)月最多燙染一次（扣相應(yīng)的成本）。

五、儀容儀表

1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。

3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。

2、換崗時(shí)及時(shí)替換，導(dǎo)致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。

3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引領(lǐng)，如沒有一次扣10元。

5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。

6、技師在顧客的右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位，洗頭時(shí)必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點(diǎn)單率。

7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。

8、上班時(shí)間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。

七、前臺

1、無關(guān)人員不得進(jìn)入前臺一次50元。

2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元

八、言語

說話聲音不得過大，不得扎協(xié)調(diào)會（2人以上）且談話與工作無關(guān)的事私下傳播消極思想，講話輕聲細(xì)語，體現(xiàn)我店面與員工的素質(zhì)，一次扣20元。

九、員工外出必須和經(jīng)理或主管請假，并掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時(shí)算曠工。

十、杠車工具及設(shè)備

1、產(chǎn)品不得浪費(fèi)，冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超過2/3，長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的'1/3，中發(fā)不得超2/3，長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經(jīng)理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。

2、損壞店內(nèi)設(shè)備按價(jià)賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、干完活及時(shí)把杠車及工具收拾干凈，一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人電話不得超過3分鐘，如超時(shí)1分鐘扣除1元。

2、招待朋友不得超過10分鐘，如超進(jìn)1分鐘扣除1元。

十二、服務(wù)

1、燙染時(shí)助理不得離開客人做私事兒，（吃飯、長時(shí)間打電話、和同事聊天）要陪同顧客并聊天，按摩（經(jīng)理或主管安排除外）。

2、干活、洗頭時(shí)必須戴口罩一次10元。

十三、

1、員工要服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)分配，不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴(yán)重者開除。

2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元，情節(jié)嚴(yán)重扣100元或開除。

3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。

十四、工作態(tài)度

1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。

2、不能帶著情緒工作，如果不能及時(shí)調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班，工作。

3、情緒話嚴(yán)重常期調(diào)整的辭退。

美容美發(fā)店管理制度3

1、有良好的.團(tuán)隊(duì)精神，以主人翁的心態(tài)關(guān)心本店管理情況，愛護(hù)店內(nèi)一切產(chǎn)品與設(shè)備(人為損壞需賠償)。

2、顧客至上，服務(wù)第一，不得與顧客發(fā)生沖突。

3、嚴(yán)格遵守店內(nèi)上下班時(shí)間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。

4、有顧客時(shí)不得聊天、看報(bào)、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜，工作時(shí)間接私人電話不得超過2分鐘。

5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔，操作時(shí)必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起，將手機(jī)調(diào)至靜音。

6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時(shí)需將客人送出門口。

7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設(shè)備。

8、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，服從公司安排，有問題可以直接與負(fù)責(zé)人溝通，嚴(yán)禁煽動影響他人工作情緒。

9、保持室內(nèi)衛(wèi)生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應(yīng)在晚上打掃衛(wèi)生，員工應(yīng)自覺管理好衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)，做到時(shí)時(shí)整理，時(shí)時(shí)打掃。

10、自覺將個(gè)人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位。

11、積極提出合理化建議，真實(shí)反饋實(shí)際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。

12、員工之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛。

13、積極配合做好當(dāng)天工作記錄。

美容美發(fā)店管理制度4

（1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

（2）敷面毛巾單獨(dú)用手洗（第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進(jìn)行一次。）

（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。

（4）要善保管毛巾。

（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。

美容美發(fā)店管理制度5

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營業(yè)時(shí)間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時(shí)間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長根據(jù)工作情況安排。

9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權(quán)價(jià)的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)逐級請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周

六、周日不準(zhǔn)請假，否則計(jì)為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級根據(jù)情況而定。

開會制度

1，開會時(shí)不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)中。5元

2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報(bào)及宣布本日目標(biāo)業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時(shí)召開周會，以作為一周以來的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5元

4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運(yùn)狀況，5元。

5，如有臨時(shí)狀況需要調(diào)整時(shí)間再行進(jìn)行。有意見可在私下解決。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。

用餐制度

1，用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費(fèi)者10元

2，用餐時(shí)間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元

3，在店里用餐需在指定地點(diǎn)，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，1元

4.吃飯需在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在營業(yè)視線內(nèi)。5元

5，吃飯浪費(fèi)者10元

員工須知

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時(shí)也希望每位員工的個(gè)人價(jià)值在本店得到體現(xiàn).同時(shí)相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護(hù)本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升

基本要求

1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)。待人要和藹可親。

2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長時(shí)間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈予他人。

6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單。

7，敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)叫外號。

9、切實(shí)服從店長上級的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告店長，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的'，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記住；顧客沒有錯。

13、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。

20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報(bào)、不助長其惡習(xí)。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。

23、員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請示店長或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對不準(zhǔn)。

26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺。前臺若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長和前臺負(fù)責(zé)賠償。

28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29、經(jīng)理、店長的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。

31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。

32、工作時(shí)間“15個(gè)不準(zhǔn)”

1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準(zhǔn)代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級主管。

4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。

6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。

7）不準(zhǔn)長時(shí)間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。

10）上級不準(zhǔn)接受下級的宴請和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。

11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。

12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。

注：

1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

7、接待客人八大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請?jiān)?；?）謝謝。

8.七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務(wù)經(jīng)管獎懲制度

1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負(fù)責(zé)接待?？諐徱淮?0元。

2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準(zhǔn)與上級發(fā)生爭執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會、晚會不到會，不能嚴(yán)格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。

9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。

10，上級布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個(gè)月可給予一次返工機(jī)會》

12.辭職員工必須在一個(gè)月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當(dāng)月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，違者30個(gè)俯臥撐.

14.服從上級安排的各項(xiàng)工作，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r(jià)衣物及處罰50元》

B，服務(wù)顧客的同時(shí)沒有盡到責(zé)任造成失誤者·《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。

D，工作時(shí)間睡覺者?！兑淮?0元》

17.杜絕材料浪費(fèi)，浪費(fèi)一個(gè)頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進(jìn)行獎勵。

美容美發(fā)店管理制度6

1、理發(fā)店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”方能營業(yè)。“公共場所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)醒目處，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。

2、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的'監(jiān)督、監(jiān)測。

4、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”方可上崗。

5、空調(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗更換。

6、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。專用具必須單獨(dú)消毒。

7、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

8、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

9、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

10、室內(nèi)禁止吸煙。

11、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

美容美發(fā)店管理制度7

（1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。

（2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。

（3）熟練掌握收銀臺各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯。

（4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。

（5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的'物品。

（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。

（7）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。

美容美發(fā)店管理制度8

1、上班不得遲到、早退、礦工。

2、上崗時(shí)不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。

3、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。

4、發(fā)型師不得私自將本店物品帶出本店。

5、愛護(hù)貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。

6、上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙。

7、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。

8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。

9、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的`現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。

美容美發(fā)店管理制度9

1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。

2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。

3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。

4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

5、按培訓(xùn)教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。

6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。

7、檢查每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。

8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。

9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。

10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。

11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進(jìn)行安撫。

12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌鰧?shí)情，建議上級引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的.營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。

13、對店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。

14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

第四篇：美容美發(fā)店策劃書

云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院

安寧校區(qū)首屆迎新杯籃球聯(lián)賽外聯(lián)部策劃書

主辦單位：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院

贊助單位：

活動策劃書目錄：

1． 前言

2． 市場分析

3． 活動介紹

4． 宣傳計(jì)劃

5． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

6.贊助活動意義

一． 前言

我們學(xué)校的學(xué)生來自各個(gè)地方，對于我們來說，安寧是一個(gè)陌生的城市，也是離我們最近的城市。我們需要做頭發(fā)，做美容自然會優(yōu)先選擇安寧。但是我們不熟悉安寧，找理發(fā)店不好找，或者找不到一些做得好的，物美價(jià)廉的店。如果這個(gè)時(shí)候有一家理發(fā)店搶占先機(jī)，率先在我們學(xué)校做宣傳，推出一些打折宣傳單的話，必定能搶占這個(gè)市場，實(shí)現(xiàn)盈利。

二． 市場分析作為現(xiàn)代青年的高校學(xué)生都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個(gè)性表現(xiàn)自我的活動。做頭發(fā)絕對是學(xué)生追求時(shí)尚的不二選擇。在學(xué)校做宣傳，直接針對消費(fèi)群體?？捎米钌俚馁Y金做到最好的宣傳，實(shí)現(xiàn)最大的盈利。

三． 活動介紹

1本次活動是本著豐富學(xué)生文化，鍛煉學(xué)生體質(zhì)，活躍校園氣氛，提高學(xué)生積極性的大型體育活動。

2.組織機(jī)構(gòu):

主辦單位：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院

贊助單位：

3.活動對象：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院全體師生

4.活動時(shí)間：2010-10-16----籃球比賽結(jié)束（大概一個(gè)月時(shí)間）

5.活動地點(diǎn)：籃球場

四． 宣傳計(jì)劃

1.宣傳貴公司為比賽贊助商

2.在比賽期間為商家發(fā)放傳單

3.獎品宣傳 獎品由公司贊助可向獲得比賽前幾名的球隊(duì)發(fā)放一張免費(fèi)體驗(yàn)卡，可憑此卡在貴店免費(fèi)做一次發(fā)型設(shè)計(jì)。

五． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.傳單200元，發(fā)放1000份

2.籃球比賽費(fèi)用（飲用水，器材）200元

合計(jì)：400元

六.贊助活動意義

擴(kuò)大貴公司在學(xué)校的影響,通過全面的宣傳,提高公司產(chǎn)品在學(xué)生中的占有率和美譽(yù)度。通過贊助相關(guān)活動，樹立企業(yè)形象，提高公司的社會效益。

我們真心的希望能夠以此次活動為契機(jī)，和貴公司建立長久的合作關(guān)系，幫助貴公司不僅在校內(nèi)，而且在社會上的最大利益的實(shí)現(xiàn)，我們將在以后的工作中為貴公司提供更大的支持。

希望貴公司慎重考慮我們的建議，給我們提供寶貴的意見，所有在校內(nèi)的宣傳活動由我們負(fù)責(zé)，公司可以派人監(jiān)督，希望能和貴公司通力合作，共同搞好這次活動，期待您的加入，預(yù)祝我們合作愉快！

策劃：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院安寧校區(qū)外聯(lián)部

第五篇：淺談翻譯公司的內(nèi)部電腦化管理

在目前市場競爭日益激烈的今天,一個(gè)翻譯公司能否快速發(fā)展，內(nèi)部的管理必須要保證高效嚴(yán)謹(jǐn)，否則，即使外在業(yè)務(wù)再好、人員規(guī)模再擴(kuò)大也會因?yàn)楣芾砩系穆┒炊苡绊?，?yán)重的還會導(dǎo)致公司從快速擴(kuò)大變成快速萎縮。

翻譯行業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，要想做好對外的服務(wù)，首先要抓好對內(nèi)的服務(wù)，也就是人員的管理工作。不管哪個(gè)公司都不可能完全依賴自身的專職翻譯人員來解決所有客戶的翻譯委托，必須或者說是不得不借助于外腦，也就是兼職譯員來完成。因?yàn)椋芏喾g服務(wù)需求量大的客戶是技術(shù)性生產(chǎn)或研究單位，稿件基本上都帶有較強(qiáng)的專業(yè)性內(nèi)容，對譯者的要求已經(jīng)不僅僅是語言的轉(zhuǎn)換，而是需要對其專業(yè)的熟悉度和專業(yè)用詞的到位度，所以,即使是翻譯公司的專職譯員人數(shù)達(dá)到了一定的數(shù)量，也難以做到和大多數(shù)客戶的專業(yè)完全對口，不可避免地需要擅長不同技術(shù)專業(yè)的兼職翻譯來擔(dān)當(dāng)工作.因此,也非常需要及時(shí)將這些兼職譯員按專業(yè)背景進(jìn)行分組整理,以便于日后的稿件順利委托.對于一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人來說，既要領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位的專職翻譯和其他管理人員，又要管理好那些見面次數(shù)不多甚至是根本未見過面的兼職譯員們，不是件容易的事。特別是由于兼職譯員特有的分散性大、機(jī)動性較強(qiáng)的特點(diǎn)，除了在最初的篩選中就需花費(fèi)較大的精力外，如果一旦需要委托他們進(jìn)行翻譯工作，那么無論是從開始委稿環(huán)節(jié)再到交稿校對環(huán)節(jié)，還是到辦款結(jié)算環(huán)節(jié)都會有不少的隱患和漏洞的存

在，導(dǎo)致兼職譯員和翻譯公司之間產(chǎn)生各種各樣的矛盾，于是就有了經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)上各翻譯論壇上的兼職譯員投訴和號召抵制某一翻譯公司的情況發(fā)生，其實(shí)除了有個(gè)別翻譯公司確實(shí)是害群之馬外，很多都是在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題而又沒及時(shí)解決而造成的。另外，因?yàn)榉g行業(yè)的客戶種類既有個(gè)人也有單位,翻譯費(fèi)用也是銀行轉(zhuǎn)帳與現(xiàn)金形式并存,現(xiàn)金流動比較頻繁，管理不嚴(yán)極易出現(xiàn)貪污問題.一旦發(fā)生則不但公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上都倍受損失,當(dāng)事人本身的前途也毀于一旦.不光對內(nèi)管理,在對外客戶的洽談上,也往往會有這種問題, 一些對價(jià)格比較敏感的客戶,在進(jìn)行二次委托時(shí),常常會有意錯報(bào)前一次的合同價(jià)格,如果翻譯公司不能及時(shí)查到前一次的翻譯記錄,就面臨降價(jià)則犧牲利潤,不降價(jià)又丟失回頭客的尷尬被動局面.因此,建立一套較為周密的管理系統(tǒng)極為重要，確切的說是建立一套簡易實(shí)用的電腦管理程序，以軟件來代替和協(xié)助人工的管理。該管理系統(tǒng)能做到將譯員管理和客戶管理合為一體，操作要簡單，使用要方便。

這個(gè)系統(tǒng)要建立在翻譯公司內(nèi)部管理基本原則下:

1.簽定客戶合同與安排譯員翻譯不能是同一個(gè)人.2.無論是專職坐班譯員還是兼職譯員,在接受翻譯工作前均需簽定翻譯委托單,作為日后費(fèi)用結(jié)算之依據(jù).3.譯員委托翻譯單的編號必須與客戶委托合同的編號相同.這個(gè)系統(tǒng)必須保證三點(diǎn)作用:

1.錄入內(nèi)容后可隨時(shí)查詢,利于每日工作的順利進(jìn)行,避免遺漏或錯委.2.內(nèi)容一旦錄入后未經(jīng)總管授權(quán)不能更改,由于每個(gè)環(huán)節(jié)是連續(xù)的,因此起到監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)的作用.3.萬一工作中出現(xiàn)錯誤,可及時(shí)查到錯誤發(fā)生的根源.日常操作這個(gè)系統(tǒng)的有下列人員:

譯管部

第一人是負(fù)責(zé)安排譯員進(jìn)行翻譯的譯管部人員，簡稱委稿人。他(她)在確定接稿譯員人選后將客戶合同及委托譯員的部分相關(guān)情況輸入該管理系統(tǒng).第二人是負(fù)責(zé)向譯員下發(fā)委托翻譯單的譯管部人員,簡稱下單員.他(她)的工作就是填寫委托翻譯單的內(nèi)容.第三人是負(fù)責(zé)譯稿的審校工作的審校部人員 ,簡稱校對人.他(她)的工作就是統(tǒng)計(jì)譯稿審校后出現(xiàn)的錯誤及相應(yīng)的扣款額,填寫扣款單.財(cái)務(wù)部

操作者負(fù)責(zé)辦理翻譯費(fèi)給譯員的出納員.簡稱結(jié)算人。他(她)的工作是核查系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)譯員的實(shí)際應(yīng)辦翻譯費(fèi)金額.并據(jù)此辦理付款手續(xù).業(yè)務(wù)部

操作者是當(dāng)日簽定客戶委托合同的業(yè)務(wù)員。簡稱補(bǔ)充人。他(她)的工作是補(bǔ)充錄入客戶合同中的內(nèi)容。

除了錄入當(dāng)日工作情況外，采用該管理系統(tǒng)的翻譯公司譯管部還可以充分使用系統(tǒng)的查詢功能。委稿人可以一上班便打開《待譯稿件安排表》，就能很明確知道有哪些稿件在進(jìn)行翻譯中，是哪些譯員在譯，可以對交稿較集中的時(shí)間預(yù)先就有把握，提前安排調(diào)度好審校的人員。

同時(shí)，委稿人還調(diào)閱《委托單》，核查是否對每個(gè)在譯人員都已經(jīng)下發(fā)過委托翻譯單，委托事項(xiàng)是否已明確無誤，以防止出現(xiàn)錯誤委托譯員，或遺漏通知稿件注意事項(xiàng)及交稿時(shí)間等等。

作為審校人員的校對人，也應(yīng)在每日上班即打開《校對計(jì)劃表》，并根據(jù)其中各稿件的交稿時(shí)間確定當(dāng)日待校稿件順序。

財(cái)務(wù)部也可以每日打開《辦款計(jì)劃表》，對即將進(jìn)行的翻譯費(fèi)辦理做出時(shí)間上和人員上的安排?？梢酝耆沤^延誤給兼職譯員的辦款

時(shí)間，或者漏辦了譯員的翻譯費(fèi)用，也避免翻譯費(fèi)金額發(fā)生錯誤，從根本上杜絕了貪污現(xiàn)象的發(fā)生。

該系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部也大有好處：

1.業(yè)務(wù)部在洽談接稿時(shí)可以從系統(tǒng)中調(diào)出以前類似稿件的翻譯情況，對價(jià)格可否浮動、交稿時(shí)間伸縮都能提前準(zhǔn)備。

2.遇到在交稿后較長時(shí)間后客戶才反饋稿件問題，也能及時(shí)查閱復(fù)核給予解決，客戶一定會對翻譯公司的效率和責(zé)任心留下的好印象。

當(dāng)然，最有利的是解脫了公司負(fù)責(zé)人守在辦公室的監(jiān)管束縛，負(fù)責(zé)人可隨時(shí)了解公司翻譯流程中各環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，對各環(huán)節(jié)管理人的工作效率也能把握，使得負(fù)責(zé)人能有更多精力和時(shí)間去考慮市場和公司發(fā)展。

有位著名的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家曾經(jīng)說過，管理就是“管”和“理”，對翻譯公司這個(gè)行業(yè)的管理者來說，必須先“理”好，才可以“管”好。建立一套電腦管理系統(tǒng)，將日常的翻譯流程環(huán)節(jié)全部進(jìn)行電腦化的梳理，才是搞好翻譯公司內(nèi)部管理的關(guān)鍵。