第一篇：蘇寧電器發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃

蘇寧電器發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)打造世界級(jí)企業(yè)

日期： 2011-06-19 18:58:57近日，國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011—2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東率領(lǐng)公司高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營(yíng)銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個(gè)在連鎖地域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務(wù)能力等方面都具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)。

專家組團(tuán)智囊支持 蘇寧規(guī)劃十年發(fā)展戰(zhàn)略

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，面向“下一個(gè)十年”發(fā)展機(jī)遇的蘇寧電器公布的一系列發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，由國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)任興洲、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授藍(lán)海林、東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李東、南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明、德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所（中國）消費(fèi)品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區(qū)副總裁丁杰等眾多專家學(xué)者組成的蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃的智囊團(tuán)，參與了蘇寧戰(zhàn)略規(guī)劃的研討和論證，并在與現(xiàn)場(chǎng)全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布。

任興洲分析到，十二五規(guī)劃最大的亮點(diǎn)是擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投資、出口、消費(fèi)三駕馬車中，消費(fèi)弱勢(shì)的地位有望改善。加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

龍永雄表示，未來十年中國將轉(zhuǎn)向內(nèi)需拉動(dòng)型增長(zhǎng)模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)給全球零售業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的，保持可持續(xù)的發(fā)展模式，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營(yíng)企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強(qiáng)的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標(biāo)是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級(jí)企業(yè)，這是一個(gè)新的目標(biāo)，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級(jí)大企業(yè)的進(jìn)程中，預(yù)先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。為此，蘇寧要從長(zhǎng)計(jì)議、謀定而后動(dòng)，未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃也是經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間籌備、多方論證后方才予以明確。

未來十年年均開店200家 2014年進(jìn)軍東南亞

連鎖發(fā)展是過去十年拉動(dòng)蘇寧高速增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ徽撌情_店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng) 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營(yíng)銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來十年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。

針對(duì)巨大的市場(chǎng)空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識(shí)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營(yíng)、全品類展示、全自營(yíng)銷售、全會(huì)員營(yíng)銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營(yíng)銷總部重組為采購總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營(yíng)銷售。

未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡(jiǎn)稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場(chǎng)中家電部分近20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對(duì)針對(duì)發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀?，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對(duì)品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場(chǎng)。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造。

金明還表示，未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營(yíng)銷方面。蘇寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計(jì)劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%?？傮w來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類管理，與供應(yīng)商通過CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作。建立信息的高效對(duì)接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)/套。

未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷單、自動(dòng)結(jié)算等工作。未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略。

任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級(jí)越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。

蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對(duì)信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動(dòng)企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對(duì)這種特性增強(qiáng)了注釋。

圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。

任峻表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。同時(shí)，蘇寧IT組織團(tuán)隊(duì)不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動(dòng)蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

具體呈現(xiàn)在對(duì)各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對(duì)消費(fèi)者提供消費(fèi)云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者需求的運(yùn)營(yíng)商。不是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品、價(jià)格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場(chǎng)景，根消費(fèi)者的個(gè)性需求，運(yùn)用蘇寧的信息平臺(tái)和充分整合的云平臺(tái)資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。同時(shí)針對(duì)中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。

對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級(jí)為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲(chǔ)物流服務(wù)整合的資源服務(wù)。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接基礎(chǔ)上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺(tái)，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作，在工作流程管理、響應(yīng)市場(chǎng)服務(wù)能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時(shí)間。使得供應(yīng)商和蘇寧能快速生產(chǎn)和售賣消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高零售市場(chǎng)的質(zhì)量水平，同時(shí)提高與供應(yīng)商溝通效率。

對(duì)員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對(duì)內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供。蘇寧將運(yùn)用信息系統(tǒng)的高效對(duì)接和智能終端平臺(tái)的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機(jī)、平板電腦、普通PC——進(jìn)行日常工作。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事、辦公、知識(shí)管理各個(gè)方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務(wù)與資源的一體化運(yùn)作能力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，真正實(shí)現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。

面對(duì)多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實(shí)施路徑就是：運(yùn)用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費(fèi)者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺(tái)和瘦客戶端的模型，不同對(duì)象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個(gè)性化、更便捷化的服務(wù)。

具體實(shí)施上，蘇寧將構(gòu)建由物流平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、軟件研發(fā)、流程外包服務(wù)、B2C購物門戶、金融服務(wù)門戶、開放平臺(tái)門戶構(gòu)成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺(tái)的協(xié)同造就最佳的客戶體驗(yàn)。同時(shí)在未來3年內(nèi)，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設(shè)6-8個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，充分使用綠色環(huán)保技術(shù)，支持高密度的服務(wù)器部署、高性能大容量存儲(chǔ)的投產(chǎn)，充分使用虛擬化技術(shù)，建成基于云計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，為未來云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)搭建環(huán)境。

在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、IT治理體系，強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、技術(shù)開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點(diǎn)的IT文化體系。

蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會(huì)上成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長(zhǎng)，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年—2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時(shí)還將通過與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。

蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項(xiàng)資源配置上已經(jīng)開始了有計(jì)劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級(jí)和供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)專家和投資者一致認(rèn)為，作為一個(gè)上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃也將使蘇寧前進(jìn)的方向更加明確。張近東也明確表示，一個(gè)更加壯大、精細(xì)化、科技化、全球化和更具有社會(huì)責(zé)任感的蘇寧，勢(shì)必為社會(huì)、行業(yè)、投資者、消費(fèi)者和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第二篇：蘇寧十年戰(zhàn)略規(guī)劃

未來十年年均開店200家 2014年進(jìn)軍東南亞

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以上，且家電1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的衷心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、山東和附件等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

在國際市場(chǎng)拓展方面，蘇寧計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng) 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營(yíng)銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬億。其中家電以及3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來十年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年桔增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2010年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。

針對(duì)巨大的市場(chǎng)空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識(shí)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營(yíng)、全品類展示、全自營(yíng)銷售、全會(huì)員營(yíng)銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營(yíng)銷總部重組為采購總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營(yíng)銷售。

未來，蘇寧將在國內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場(chǎng)家電部分20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)惠倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存儲(chǔ)，快速遞送。到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到450萬臺(tái)/套。

未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)消單、自動(dòng)結(jié)算等工作。

未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。到2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧主管信息話建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略。

任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧內(nèi)在的需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級(jí)越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。

蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動(dòng)企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對(duì)這種特性增強(qiáng)了注釋。

圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升。只能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。

任峻表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)的智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。同時(shí)，蘇寧IT組織團(tuán)隊(duì)不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系分為逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動(dòng)蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實(shí)施路徑就是：運(yùn)用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費(fèi)者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺(tái)和瘦客戶端得模型，不同對(duì)象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個(gè)性化、更便捷化地服務(wù)。

在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來10年內(nèi)，蘇寧將持續(xù)不斷擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8-10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、IT治理機(jī)制，強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、技術(shù)開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)技術(shù)需求特點(diǎn)的IT文化體系。

蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)

電子商務(wù)作為零售業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會(huì)上成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長(zhǎng)，蘇寧易購總經(jīng)理凌勝國立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購計(jì)劃到2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購發(fā)展戰(zhàn)略分三個(gè)階段：2011-2013年是告訴增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司；2014-2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)劃、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017-2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

據(jù)凌勝國介紹，至2020年，易購將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時(shí)還將通過與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。

蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項(xiàng)資源配置上已經(jīng)開始了有計(jì)劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布擬募集55億增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級(jí)和供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。

第三篇：蘇寧電器未來發(fā)展趨向（最終版）

蘇寧電器的未來發(fā)展趨向

1在南京蘇寧電器股份有限公司董事長(zhǎng)張近東的構(gòu)想中，在不遠(yuǎn)的未來，通過蘇寧連鎖體系，不但可以買到家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品，還可以買到圖書音像、日用百貨、酒店預(yù)訂、在線機(jī)票銷售、金融產(chǎn)品等各種產(chǎn)品，甚至，能在蘇寧賣場(chǎng)里代交水電煤氣費(fèi)?！疤K寧”不再是“蘇寧電器”，未來它要做“沃爾瑪＋亞馬遜”的混合體。

2未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

3蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

4電子商務(wù)將是蘇寧電器未來十年發(fā)展的重頭戲。蘇寧易購計(jì)劃至2020年保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市。5 2012年3月，北京，蘇寧電器舉辦媒體答謝午宴，這是張近東每年到北京參加兩會(huì)的保留節(jié)目。席間，張近東稱：“我們正在考慮如何淡化消費(fèi)者對(duì)蘇寧在家電、3C方面的傳統(tǒng)觀念，將‘電器’字樣隱起來，同時(shí)又能體現(xiàn)蘇寧在科技、信息化等方面的優(yōu)勢(shì)。”

張近東的想法與喬布斯不謀而合。2007年，隨著蘋果由電腦領(lǐng)域向更寬廣的消費(fèi)電子領(lǐng)域進(jìn)軍，喬布斯迫不及待地把“蘋果電腦”品牌中的“電腦”二字去掉，以體現(xiàn)公司的新定位。

張近東經(jīng)常在蘇寧內(nèi)部說：“蘇寧做任何一件事情都不是突發(fā)奇想、一念之間決定的?！睆埥鼥|已經(jīng)不滿足于1.3萬億規(guī)模的家電市場(chǎng)。蘇寧轉(zhuǎn)型的背后，是他對(duì)更大市場(chǎng)規(guī)模的渴求。他的終極目標(biāo)，是把蘇寧變成世界級(jí)零售企業(yè)。在蘇寧的新十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，到2020年，蘇寧電器實(shí)體店將實(shí)現(xiàn)銷售額3500億，蘇寧易購網(wǎng)上商城將實(shí)現(xiàn)銷售額3000億，兩者相加達(dá)到6500億規(guī)模，占中國整個(gè)家電業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的50％。如果加上樂購仕購物廣場(chǎng)、蘇寧置業(yè)旗下資產(chǎn)，到2020年，蘇寧將成為破萬億規(guī)模的世界級(jí)企業(yè)。

第四篇：蘇寧電器簡(jiǎn)介

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會(huì)、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤(rùn)百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動(dòng)模范”等國家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士?jī)?yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。“1200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長(zhǎng)路徑

新員工——主管——部長(zhǎng)——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第五篇：蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購“升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營(yíng)的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡(jiǎn)稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場(chǎng)的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場(chǎng)地位，完善三級(jí)店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計(jì)完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。