保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)[共五篇]

第一篇：保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)

華安保險(xiǎn)在提高保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場竟?fàn)幹锌隙ㄊ遣豢耙粨舻模該碛幸慌鷥?yōu)秀的營銷人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營銷隊(duì)伍的重中之重。華安保險(xiǎn)江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個(gè)方面是華安保險(xiǎn)在提高銷售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險(xiǎn)銷售人員的入司門檻和行為準(zhǔn)則

首先，建立營銷員的資格準(zhǔn)入制度。第二，通過公司規(guī)章制度對營銷員的行為有22條禁止性行為，明確了營銷員的行為規(guī)范。反對誤導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。第三，建立持續(xù)教育制度，通過正面教育使?fàn)I銷員知道該怎么遵守誠信的行為規(guī)范。第四，對營銷員的不誠信行為會(huì)依法進(jìn)行懲處。第五，準(zhǔn)備建立營銷員誠信檔案，對營銷員的誠信記錄進(jìn)行考核和記分。第六，在條件成熟時(shí)，實(shí)行掛牌展業(yè)，這樣有利于提高營銷員的市場誠信度。

二、樹立銷售人員良好的道德品質(zhì)

道德品質(zhì)，又稱為“品行”、“道行”或“德行”。是個(gè)人或人們的道德意識和道德行為的綜合表現(xiàn)。它是一定社會(huì)的道德原則和道德規(guī)范在個(gè)人或人們思想和行為中的體現(xiàn)，也是一個(gè)人或人們在一系列行為中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特征。道德品質(zhì)分為良好的和不良的。它們都會(huì)受一定社會(huì)條件制約，又與人們的主觀努力有關(guān)。人們在改造客觀社會(huì)的同時(shí)也在改造自己。道德品質(zhì)素質(zhì)順理成章地成為一個(gè)合格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員正確處理人與人之間，人與物之間的道德關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的基本素質(zhì)。作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一的德，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動(dòng)力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無產(chǎn)階級的道德品質(zhì)，它是保險(xiǎn)從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛祖國、熱愛黨、尊重事實(shí)、尊重知識、尊重他人、全心全意做好客戶的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)人的代理人乃是保險(xiǎn)業(yè)界的中堅(jiān)力量，優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員更是保險(xiǎn)業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員理應(yīng)自覺的確立無產(chǎn)階級的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)能時(shí)刻不斷保持和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險(xiǎn)一直以來非常注重保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)銷售人員合理科學(xué)的知識素質(zhì)和心理承受力

知識素質(zhì)也可以概括“學(xué)”，是指應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。學(xué)的素質(zhì)在保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)中處于基礎(chǔ)地位，華安保險(xiǎn)每周都要對銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓大家在拓展業(yè)務(wù)時(shí)有較強(qiáng)的專業(yè)知識。保險(xiǎn)從業(yè)人員是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的橋梁和紐帶，這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有更合理的學(xué)識構(gòu)成，更淵博的科學(xué)知識、更執(zhí)著的求索、進(jìn)取精神。在學(xué)識上應(yīng)集“?！迸c “博”于一身。通才與專才的統(tǒng)一，合理的知識結(jié)構(gòu)，對保險(xiǎn)從業(yè)人員來說就是應(yīng)具備合理的知識，既具有堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)，又具備廣博的社科人文方面的知識、通達(dá)的思維表達(dá)能力，同時(shí)要具有一定的創(chuàng)造性。靈活生動(dòng)的行為表現(xiàn)能力，既能融會(huì)貫通保險(xiǎn)知識和保險(xiǎn)理論，又能學(xué)習(xí)掌握一些必備的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等常識，以力爭使自己成為本行業(yè)、本部門名副其實(shí)的行家里手。與此同時(shí)好的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識。首先，歷史與我們每個(gè)人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險(xiǎn)從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該是對歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險(xiǎn)從業(yè)人員的一面鏡子，它能開闊保險(xiǎn)從業(yè)人員的視野，通過對歷史知識的了解和掌握，可以使保險(xiǎn)從業(yè)人員在為人處事方面有個(gè)借鑒。健康的心理是保險(xiǎn)從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險(xiǎn)從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問題是能正確認(rèn)識自我，揚(yáng)長避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對挫折的承受和忍耐力，從而對挫折有個(gè)正確的認(rèn)識，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個(gè)人的思想境界以及個(gè)人對挫折的主觀判斷和挫折體驗(yàn)等密切相關(guān)。提高個(gè)人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗(yàn)和人生知識。調(diào)節(jié)好自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個(gè)人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實(shí)的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷售人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動(dòng)機(jī)，如果沒有營銷人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客房越來越多的要求。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只在嚴(yán)密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技。“有人說他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊绯鐾須w，有時(shí)為了一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨兩點(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開辦公室時(shí)還要與人商談。如果一個(gè)營銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營銷。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員？那就是一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。優(yōu)秀的營銷員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的營銷員對自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認(rèn)為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當(dāng)今的關(guān)系營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的營銷員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優(yōu)秀的營銷員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進(jìn)話、十分真誠。優(yōu)秀的營銷員能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。當(dāng)今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時(shí)也會(huì)想到客戶將向何處發(fā)展，他們怎樣才能幫上客戶的忙。

以上幾點(diǎn)是華安保險(xiǎn)目前在做和未來工作的重點(diǎn)，相信隨著保險(xiǎn)市場的越來越規(guī)范，銷售人員素質(zhì)和能力的提高，保險(xiǎn)行業(yè)一定會(huì)受到社會(huì)人士的尊敬。

第二篇：保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)范文

華安保險(xiǎn)在提高保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場竟?fàn)幹锌隙ㄊ遣豢耙粨舻?，所以擁有一批?yōu)秀的營銷人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營銷隊(duì)伍的重中之重。華安保險(xiǎn)江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個(gè)方面是華安保險(xiǎn)在提高銷售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險(xiǎn)銷售人員的入司門檻和行為準(zhǔn)則

二、樹立銷售人員良好的道德品質(zhì)

員應(yīng)當(dāng)具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動(dòng)力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無產(chǎn)階級的道德品質(zhì)，它是保險(xiǎn)從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛祖國、熱愛黨、尊重事實(shí)、尊重知識、尊重他人、全心全意做好客戶的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)人的代理人乃是保險(xiǎn)業(yè)界的中堅(jiān)力量，優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員更是保險(xiǎn)業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員理應(yīng)自覺的確立無產(chǎn)階級的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)能時(shí)刻不斷保持和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險(xiǎn)一直以來非常注重保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)銷售人員合理科學(xué)的知識素質(zhì)和心理承受力

學(xué)、心理學(xué)等常識，以力爭使自己成為本行業(yè)、本部門名副其實(shí)的行家里手。與此同時(shí)好的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識。首先，歷史與我們每個(gè)人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險(xiǎn)從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該是對歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險(xiǎn)從業(yè)人員的一面鏡子，它能開闊保險(xiǎn)從業(yè)人員的視野，通過對歷史知識的了解和掌握，可以使保險(xiǎn)從業(yè)人員在為人處事方面有個(gè)借鑒。健康的心理是保險(xiǎn)從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險(xiǎn)從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問題是能正確認(rèn)識自我，揚(yáng)長避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對挫折的承受和忍耐力，從而對挫折有個(gè)正確的認(rèn)識，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個(gè)人的思想境界以及個(gè)人對挫折的主觀判斷和挫折體驗(yàn)等密切相關(guān)。提高個(gè)人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗(yàn)和人生知識。調(diào)節(jié)好自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個(gè)人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實(shí)的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷售人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動(dòng)機(jī)，如果沒有營銷人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客房越來越多的要求。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只在嚴(yán)密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技?！坝腥苏f他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊绯鐾須w，有時(shí)為了一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨兩點(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開辦公室時(shí)還要與人商談。如果一個(gè)營銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營銷。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員？那就是一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。優(yōu)秀的營銷員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的營銷員對自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認(rèn)為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當(dāng)今的關(guān)系營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的營銷員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優(yōu)秀的營銷員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進(jìn)話、十分真誠。優(yōu)秀的營銷員能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。當(dāng)今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時(shí)也會(huì)想到客戶將向何處發(fā)展，他們怎樣才能幫上客戶的忙。

第三篇：銷售人員素質(zhì)模型

銷售成功的關(guān)鍵

影響力：通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。

影響力通常表現(xiàn)為以下方面：

0、不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。

1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認(rèn)可。（表達(dá)）

2、聯(lián)系對方的興趣和利益去說法對方，或同時(shí)采用多種方式影響他人。（影響)

3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。（策略）

關(guān)系建立：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。

關(guān)系建立的行為表現(xiàn)包括：

0、不與客戶建立關(guān)系，或不會(huì)建立均衡的市場關(guān)系。

1、通過非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合。（建立）

2、通過努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶建立密切的關(guān)系。（密切）

3、最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關(guān)系。（感情）人際理解：指個(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。人際理解表現(xiàn)出以下方面：

0、不能正確地理解別人的思想、情感或行為。

1、準(zhǔn)確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達(dá)甚至沒有表達(dá)出來的情緒感、感受和想法。（理解）

2、把握他人的特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點(diǎn)和行為方式。（把握）

3、理解他人思想和行為背后的原因。（預(yù)測）

成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向是指個(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。

成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為：

0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。

1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（完成）

2、為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。（完美）

3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。（超越）

信息搜集：指個(gè)人對事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。

信息搜集表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不積極獲取有關(guān)的信息。

1、直接詢問有關(guān)人士或查詢相關(guān)的資料。（詢問）

2、積極探究問題的實(shí)質(zhì)和原因。（探究）

3、通過比較獨(dú)特的途徑獲取有用的信息或資料。（途徑）

組織意識：理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。這包括判斷誰是組織中真正的決策者、誰是具有影響力的人，預(yù)測當(dāng)前發(fā)生或即將發(fā)生的事件對于組織當(dāng)中的個(gè)人和群體產(chǎn)生什么樣的影響等。

組織意識表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不了解組織的基本運(yùn)作系統(tǒng)。

1、了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)及其運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)以及組織的氛圍和文化。

3、了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭，并意識到這些情況對自身工作可能產(chǎn)生的影響。

客戶服務(wù)導(dǎo)向：具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。

客戶服務(wù)導(dǎo)向表現(xiàn)為以下水平：

0、缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度。

1、與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿。

2、對客戶的問題作出快速的反應(yīng)。

3、了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。

第四篇：銷售人員素質(zhì)測評

物業(yè)顧問招聘測評工具使用方法介紹

作為一個(gè)銷售人員，其給人的第一印象，其親和力、外向性格、自信心、意志力以及對環(huán)境的洞察力等都在一定程度上決定其是否合適從事銷售行業(yè)，也同時(shí)對其銷售工作產(chǎn)生影響。

本測評工具主要對被面試者進(jìn)行第一印象，親和力、性格、自信心、意志力以及對環(huán)境的洞察力的測評，后面附有答案及相關(guān)的測評診斷結(jié)果。

本測評工具的使用可作為對被面試者進(jìn)行第一輪初試的測評，各測試項(xiàng)可根據(jù)你對物業(yè)顧問的要求進(jìn)行排序。

鑒于要求被測試者能真實(shí)選擇符合其特點(diǎn)的答案，請要求被測試者在20分鐘內(nèi)完成本測評資料。

銷售人員素質(zhì)測評

一、請根據(jù)自己的情況，仔細(xì)作出選擇

1、三個(gè)人正在說話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨?？請選擇一個(gè)與你所想到的是最接近的答案。（）

A 上個(gè)星期天看球賽的事情B 公司里有關(guān)上司的謠傳

C 有關(guān)同一個(gè)辦公樓的女職員的謠言D 今天晚上要打麻將的事

2、朋友改變了發(fā)型，并且問你覺得怎么樣，如果你覺得不太好看，你怎么辦？

A 實(shí)說出自己的看法B他（她）的發(fā)型很漂亮

C 雖然不錯(cuò)，但以前的更好看D 不出聲地笑著

3、餐廳的服務(wù)員端來了食物，但卻不是客人所點(diǎn)的東西，你想那位客人說些什么？

A 請幫我換一下，這個(gè)不是我叫的B 這和我點(diǎn)的不一樣，不過既然端來了就算了

C 心理暗想：好極了，這比我叫的東西好D 你是新來的吧，難怪會(huì)搞錯(cuò)

4、走在路上的時(shí)候，一位提著東西的婦女撞倒了你，東西掉在地上了，而錯(cuò)誤卻不是你，你怎么辦呢？

A 對不起，我一時(shí)不留神??B 我是很注意走路哇！是你從那邊撞我的C 不說話，心里想著這個(gè)人怎么那么奇怪D 一面幫忙撿東西，一面問她東西有沒有損壞

5、如果明天一定要6點(diǎn)起床，必須拔鬧鐘來叫醒你，你會(huì)把鬧鐘的定時(shí)針調(diào)到幾點(diǎn)幾分？

A 5:55B 5:45C 6:006、如果有個(gè)生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛的人結(jié)婚，這時(shí)你怎樣想？

A 在他沒好之前繼續(xù)照顧他，這時(shí)你的責(zé)任

B 希望把他送進(jìn)大醫(yī)院，但不知道有誰可以幫你

C 自己很不幸

7、你大學(xué)時(shí)代的好朋友，跟你的男（女）朋友進(jìn)入旅館的時(shí)候，恰好被你看見了，但他們沒有看見你，此時(shí)你怎么辦？

A 走到他們兩人面前破口大罵

B 有時(shí)候向你的男（女）朋友詢問

C 假裝沒事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話

8、當(dāng)你從車站不幸了二十分鐘才到家時(shí)，已經(jīng)很晚了，門也鎖上了，家里的人好像都睡著勒，你想從窗戶進(jìn)去，但窗戶也管得緊緊地，如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，你怎么辦？

A 脫下鞋子扔向窗戶B 拼命的敲門或窗戶

C 返回車站打公用電話D 到附近的熟人家里借用電話

9、醫(yī)生給你開了一種必須每四小時(shí)吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？

A 托交情好的同事在吃藥時(shí)間提醒你

B 在桌子上放個(gè)小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時(shí)間

C 在墻壁上最醒目的地方貼個(gè)紙條，寫下吃藥的時(shí)間

D 在桌上或容易看見的地方做記號以提醒自己

10、你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個(gè)地方你們兩個(gè)都沒有去過，這時(shí)你怎么辦？

A 找附近的警察問一問B 看地圖確定位置

C 先往熱鬧的地方走再說D 先去咖啡店休息，再問店里的人

11、在一個(gè)正式的舞會(huì)上，一個(gè)你不喜歡的人情你跳舞，你怎么辦？

A 不管怎樣和他（她）跳一次

B 找個(gè)理由加以拒絕

12、有四個(gè)人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個(gè)人站在中間呢？

A 詩人B 哲學(xué)家C 銀行家D醫(yī)生

13、你會(huì)Ixia哪一個(gè)人得到錢？請你選一個(gè)

A 現(xiàn)在能給三千元的人

B 在三個(gè)星期后能給你六千元的人

C 三個(gè)月后能給你九千元的人

14、當(dāng)你離開電視區(qū)接電話的時(shí)候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場面，5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會(huì)出現(xiàn)什么鏡頭呢？

A 悲傷的離別場面B 因重逢而高興的歡樂場面 C 床上的鏡頭D 兩各人擁抱在一起接吻

二、根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇答案

1、如果有機(jī)會(huì)的話，我愿意：

A 到一個(gè)繁華的城市旅行B 介于A、C之間C 瀏覽清凈的山區(qū)

2、如果我在工廠里工作，我愿意做：

A 技術(shù)性的工作B 介于A、C之間C 宣傳性的工作

3、在閱讀時(shí)，我喜歡：

A 有關(guān)太空旅行的書籍B 不太確定C 有關(guān)家庭教育的書籍

4、如果待遇相同，我愿意做

A 森林管理員B 不一定C 中小學(xué)教員

5、每逢過年過節(jié)或是親友結(jié)婚，我：

A 喜歡贈(zèng)送禮品B 不太確定C 不愿互相送禮

6、如果報(bào)酬相同，我愿做一個(gè)：

A 文學(xué)研究工作者B 不確定C 旅行社經(jīng)理

7、如果讓我選擇，我寧愿做：

A 列車員B 不確定C 描圖員

8、如果待遇相同，我想當(dāng)一名：

A 律師B 不確定C航海員

9、按照我的個(gè)人興趣，我最樂于參加：

A 攝影組活動(dòng)B 不確定C文娛對活動(dòng)

10、如果下列工作任我挑選的話，我愿意干：

A 少先隊(duì)輔導(dǎo)員B 不太確定C修理鐘表的工作（或修表工作）

三、請選擇“是”或“否”

1、你認(rèn)為自己是個(gè)尋常人嗎？（）

2、你經(jīng)常希望自己長得像某某人嗎？

3、你時(shí)常羨慕別人的成就嗎？

4、你為了不使他人難過，而放棄自己喜歡做的事嗎？

5、你會(huì)為了討好別人而打扮嗎？

6、你經(jīng)常勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？

7、你任由他人來支配你的生活嗎？

8、你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多嗎？

9、你經(jīng)常對人時(shí)候抱歉嗎?即使是在別人不對的情況下

10、如果在無意的情況下傷害了別人的心，你會(huì)難過嗎？

11、你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？

12、你會(huì)經(jīng)常聽取別人的意見嗎？

13、在聚會(huì)上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？

14、你每天照鏡子超過三次嗎？

15、你有很強(qiáng)的個(gè)性嗎？

16、你是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

17、你的記性很好嗎？

18、你對異性有吸引力嗎？

19、你懂得理財(cái)嗎？

20、買衣服前，你通常聽取別人的意見嗎？

四、以下各題，請選擇一個(gè)最適合的答案。

1、當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時(shí)，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭，使前者占上風(fēng)。（）