第一篇：銷(xiāo)售人員素質(zhì)與心態(tài)

一、作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：銷(xiāo)售人員作為企業(yè)的重要組成部分，戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)第一線，應(yīng)具備多種方面的素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，一方面是技能素質(zhì)，另一方面是心理素質(zhì)。

A、技能素質(zhì)

1、情報(bào)獲悉能力。

知己知彼百戰(zhàn)百勝，銷(xiāo)售人員就如戰(zhàn)士一樣在商戰(zhàn)中沖鋒陷陣，為了快速有效地有的放矢，情報(bào)的掌握是前提。

（1）、熟記公司的產(chǎn)品信息，牢記公司的任務(wù)量和交易底線。

（2）、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模，產(chǎn)品信息，價(jià)格及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售區(qū)

域等情況。

（3）、整個(gè)玻璃市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展走向。潛在客戶(hù)及客戶(hù)的底線，可發(fā)展區(qū)域。

（4）、國(guó)家對(duì)建材市場(chǎng)的政策法規(guī)，大規(guī)模的采購(gòu)活動(dòng)。

2、綜合分析信息能力。

整理獲得的信息，分析得出結(jié)果。銷(xiāo)售人員針對(duì)平時(shí)獲得的大量信息，通過(guò)分析，要去粗取精，去偽存真，分析出對(duì)自己有用的寶貴信息，直達(dá)真相。在與客戶(hù)的談判當(dāng)中從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方招標(biāo)情況，從對(duì)方的眼神和神態(tài)分析對(duì)方是否在虛張聲勢(shì)，最大程度地為己方爭(zhēng)取利益。

3、執(zhí)行力。

銷(xiāo)售人員在工作中經(jīng)常面臨阻撓和障礙，在這個(gè)時(shí)候就必須鼓勵(lì)自己告誡自己，執(zhí)行公司的決議和任務(wù)是不可以退讓和講條件的。銷(xiāo)售人員必須要有堅(jiān)韌的精神，做一個(gè)“不拋棄，不放棄”的斗士。另外，光有精神是不夠的，要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就必須采用多種戰(zhàn)法，正面突擊，側(cè)面迂回，堅(jiān)持戰(zhàn)斗，借助援軍等等手段。客戶(hù)也是人，只要是人就很復(fù)雜，只要復(fù)雜就有可以攻破的地方。

4、學(xué)習(xí)能力。

上述的各種能力都離不開(kāi)對(duì)新的世界的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)。要想改造世界就必須先認(rèn)識(shí)世界。知 和行是分不開(kāi)的。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，國(guó)家的法規(guī)政策，財(cái)務(wù)管理知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)技巧以及個(gè)人修養(yǎng)的養(yǎng)成都離不開(kāi)對(duì)新的知識(shí)能力的學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售是一個(gè)壓力十分大要求特別高的行業(yè)，沒(méi)有平時(shí)的學(xué)習(xí)養(yǎng)成，就沒(méi)有強(qiáng)大的工作能力，就不可能有優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

B、心理素質(zhì)

1、有著良好的溝通技巧。

銷(xiāo)售人員的工作就是與客戶(hù)交流，不管采用怎樣的方式，都要把自己的信息有效地傳達(dá)給客戶(hù)。

2、有著強(qiáng)烈的工作欲望。

銷(xiāo)售人員應(yīng)視工作為事業(yè)，具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心，渴望榮譽(yù)和成績(jī)，智慧和光明

3、對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)。

沒(méi)有熱情的人對(duì)什么都無(wú)所謂，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

4、真正平靜強(qiáng)大的內(nèi)心。

堅(jiān)強(qiáng)的意志力和強(qiáng)大的心靈在面對(duì)任何障礙時(shí)都能從容地面對(duì)。

5、微笑和自信。

微笑和自信，可以在氣勢(shì)上達(dá)到一個(gè)高峰，誰(shuí)都愿意與樂(lè)觀自信的人一起合作。

6、有著持久的耐力。

不是每次交易都是一蹴而就能完成的，恒心和堅(jiān)持以及快速地找出原因幾乎是每一單交易的必須過(guò)程。

二、優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)具備哪幾種心情？

1、積極的心態(tài)。

就如《易經(jīng)》所說(shuō)，世界是由陰陽(yáng)組成的。在這個(gè)世界上有光明的一面，也有陰暗的一面。我們可以避免一些，解決一些我們不想接觸的東西，但矛盾是永遠(yuǎn)存在的，接受這一現(xiàn)實(shí)是一個(gè)銷(xiāo)售人員必須的心態(tài)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該多看這個(gè)世界燦爛的一面，光明積極的一面。在這樣積極的心態(tài)下，才能在這個(gè)美好強(qiáng)大的世界上開(kāi)辟出一片屬于自己的天地。

2、主動(dòng)的心態(tài)。

整個(gè)世界就是一部活的《物種起源》，每天上演著優(yōu)勝劣汰的故事。不想落后就必須不斷地主動(dòng)出擊，不斷進(jìn)步。任何企業(yè)都容不下沒(méi)有主動(dòng)積極性的員工。我們應(yīng)該積極地行動(dòng)起來(lái)，與企業(yè)一起尋找發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，在公司提供的舞臺(tái)上獻(xiàn)出自己精彩的表演。

3、空杯的心態(tài)。

沒(méi)有人會(huì)喜歡驕傲自大的人，無(wú)論做出多大的成績(jī)，都達(dá)不到行業(yè)的最高境界。虛心是我們這個(gè)社會(huì)的共同優(yōu)良心態(tài)，保持謙卑的心態(tài)，與周?chē)澜绫３忠粋€(gè)和諧的關(guān)系，永遠(yuǎn)融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)之中。大家齊心協(xié)力，才能顯示出團(tuán)隊(duì)的力量和效率。

4、雙贏的心態(tài)。

人與人之間的根本關(guān)系就是利益關(guān)系。銷(xiāo)售就如中醫(yī)理論一樣，需要調(diào)和。沒(méi)有極大的利益，自己與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶(hù)之間都是合作關(guān)系，大家都有利益可得，這樣才能將關(guān)系維持下去。竭澤而漁的企業(yè)是發(fā)展不下去的，只想著把自己利益最大化的銷(xiāo)售人員也是無(wú)法在銷(xiāo)售行業(yè)中贏得口碑的。

5、包容的心態(tài)。

林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有，同理，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都具有特殊性，有著不同的偏好和需求。作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)以包容的心態(tài)來(lái)面對(duì)他人不同的要求。而對(duì)于自己的同事，也應(yīng)該包容不同的風(fēng)格。海納百川，有容乃大。

6、自信的心態(tài)。

一個(gè)自信的狀態(tài)可以使自己工作起來(lái)更有干勁，同時(shí)，這種狀態(tài)也可以輻射給客戶(hù)和同事，讓他們覺(jué)得與自己合作成功的可能性很高。

7、行動(dòng)的心態(tài)。

任何好的策劃和想法都得經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能檢驗(yàn)出可行性，行動(dòng)的結(jié)果也是最有說(shuō)服力的。我們需要通過(guò)行動(dòng)才能證明自己，需要行動(dòng)去關(guān)心客戶(hù)，需要行動(dòng)才能達(dá)到自己的目標(biāo)。

8、給予的心態(tài)。

給予與獲取永遠(yuǎn)是在一起的必然聯(lián)系。銷(xiāo)售人員要到達(dá)目標(biāo)，就必須要給予同事關(guān)懷，給予客戶(hù)服務(wù)，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。商品交換的一面就是給予。

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

活到老學(xué)到老，銷(xiāo)售人員要掌握大量的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技巧甚至教訓(xùn)，才能一步步走向

成功，終身學(xué)習(xí)是現(xiàn)代社會(huì)的普遍命題，銷(xiāo)售人員猶甚。

10、主人翁的心態(tài)。

站在公司的角度想問(wèn)題，做事情。當(dāng)具備了老板的心態(tài)，就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企

業(yè)的費(fèi)用。拋棄得過(guò)且過(guò)的思想，把體現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

第二篇：銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

物業(yè)顧問(wèn)招聘測(cè)評(píng)工具使用方法介紹

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，其給人的第一印象，其親和力、外向性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力等都在一定程度上決定其是否合適從事銷(xiāo)售行業(yè)，也同時(shí)對(duì)其銷(xiāo)售工作產(chǎn)生影響。

本測(cè)評(píng)工具主要對(duì)被面試者進(jìn)行第一印象，親和力、性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力的測(cè)評(píng)，后面附有答案及相關(guān)的測(cè)評(píng)診斷結(jié)果。

本測(cè)評(píng)工具的使用可作為對(duì)被面試者進(jìn)行第一輪初試的測(cè)評(píng)，各測(cè)試項(xiàng)可根據(jù)你對(duì)物業(yè)顧問(wèn)的要求進(jìn)行排序。

鑒于要求被測(cè)試者能真實(shí)選擇符合其特點(diǎn)的答案，請(qǐng)要求被測(cè)試者在20分鐘內(nèi)完成本測(cè)評(píng)資料。

銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

一、請(qǐng)根據(jù)自己的情況，仔細(xì)作出選擇

1、三個(gè)人正在說(shuō)話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨?？?qǐng)選擇一個(gè)與你所想到的是最接近的答案。（）

A 上個(gè)星期天看球賽的事情B 公司里有關(guān)上司的謠傳

C 有關(guān)同一個(gè)辦公樓的女職員的謠言D 今天晚上要打麻將的事

2、朋友改變了發(fā)型，并且問(wèn)你覺(jué)得怎么樣，如果你覺(jué)得不太好看，你怎么辦？

A 實(shí)說(shuō)出自己的看法B他（她）的發(fā)型很漂亮

C 雖然不錯(cuò)，但以前的更好看D 不出聲地笑著

3、餐廳的服務(wù)員端來(lái)了食物，但卻不是客人所點(diǎn)的東西，你想那位客人說(shuō)些什么？

A 請(qǐng)幫我換一下，這個(gè)不是我叫的B 這和我點(diǎn)的不一樣，不過(guò)既然端來(lái)了就算了

C 心理暗想：好極了，這比我叫的東西好D 你是新來(lái)的吧，難怪會(huì)搞錯(cuò)

4、走在路上的時(shí)候，一位提著東西的婦女撞倒了你，東西掉在地上了，而錯(cuò)誤卻不是你，你怎么辦呢？

A 對(duì)不起，我一時(shí)不留神??B 我是很注意走路哇！是你從那邊撞我的C 不說(shuō)話，心里想著這個(gè)人怎么那么奇怪D 一面幫忙撿東西，一面問(wèn)她東西有沒(méi)有損壞

5、如果明天一定要6點(diǎn)起床，必須拔鬧鐘來(lái)叫醒你，你會(huì)把鬧鐘的定時(shí)針調(diào)到幾點(diǎn)幾分？

A 5:55B 5:45C 6:006、如果有個(gè)生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛(ài)的人結(jié)婚，這時(shí)你怎樣想？

A 在他沒(méi)好之前繼續(xù)照顧他，這時(shí)你的責(zé)任

B 希望把他送進(jìn)大醫(yī)院，但不知道有誰(shuí)可以幫你

C 自己很不幸

7、你大學(xué)時(shí)代的好朋友，跟你的男（女）朋友進(jìn)入旅館的時(shí)候，恰好被你看見(jiàn)了，但他們沒(méi)有看見(jiàn)你，此時(shí)你怎么辦？

A 走到他們兩人面前破口大罵

B 有時(shí)候向你的男（女）朋友詢(xún)問(wèn)

C 假裝沒(méi)事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話

8、當(dāng)你從車(chē)站不幸了二十分鐘才到家時(shí)，已經(jīng)很晚了，門(mén)也鎖上了，家里的人好像都睡著勒，你想從窗戶(hù)進(jìn)去，但窗戶(hù)也管得緊緊地，如果要打電話叫家人起來(lái)，就要回車(chē)站打公用電話。這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒(méi)睡，你怎么辦？

A 脫下鞋子扔向窗戶(hù)B 拼命的敲門(mén)或窗戶(hù)

C 返回車(chē)站打公用電話D 到附近的熟人家里借用電話

9、醫(yī)生給你開(kāi)了一種必須每四小時(shí)吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？

A 托交情好的同事在吃藥時(shí)間提醒你

B 在桌子上放個(gè)小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時(shí)間

C 在墻壁上最醒目的地方貼個(gè)紙條，寫(xiě)下吃藥的時(shí)間

D 在桌上或容易看見(jiàn)的地方做記號(hào)以提醒自己

10、你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個(gè)地方你們兩個(gè)都沒(méi)有去過(guò)，這時(shí)你怎么辦？

A 找附近的警察問(wèn)一問(wèn)B 看地圖確定位置

C 先往熱鬧的地方走再說(shuō)D 先去咖啡店休息，再問(wèn)店里的人

11、在一個(gè)正式的舞會(huì)上，一個(gè)你不喜歡的人情你跳舞，你怎么辦？

A 不管怎樣和他（她）跳一次

B 找個(gè)理由加以拒絕

12、有四個(gè)人，分別是詩(shī)人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個(gè)人站在中間呢？

A 詩(shī)人B 哲學(xué)家C 銀行家D醫(yī)生

13、你會(huì)Ixia哪一個(gè)人得到錢(qián)？請(qǐng)你選一個(gè)

A 現(xiàn)在能給三千元的人

B 在三個(gè)星期后能給你六千元的人

C 三個(gè)月后能給你九千元的人

14、當(dāng)你離開(kāi)電視區(qū)接電話的時(shí)候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場(chǎng)面，5分鐘后你回來(lái)后，你想屏幕上又會(huì)出現(xiàn)什么鏡頭呢？

A 悲傷的離別場(chǎng)面B 因重逢而高興的歡樂(lè)場(chǎng)面 C 床上的鏡頭D 兩各人擁抱在一起接吻

二、根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇答案

1、如果有機(jī)會(huì)的話，我愿意：

A 到一個(gè)繁華的城市旅行B 介于A、C之間C 瀏覽清凈的山區(qū)

2、如果我在工廠里工作，我愿意做：

A 技術(shù)性的工作B 介于A、C之間C 宣傳性的工作

3、在閱讀時(shí)，我喜歡：

A 有關(guān)太空旅行的書(shū)籍B 不太確定C 有關(guān)家庭教育的書(shū)籍

4、如果待遇相同，我愿意做

A 森林管理員B 不一定C 中小學(xué)教員

5、每逢過(guò)年過(guò)節(jié)或是親友結(jié)婚，我：

A 喜歡贈(zèng)送禮品B 不太確定C 不愿互相送禮

6、如果報(bào)酬相同，我愿做一個(gè)：

A 文學(xué)研究工作者B 不確定C 旅行社經(jīng)理

7、如果讓我選擇，我寧愿做：

A 列車(chē)員B 不確定C 描圖員

8、如果待遇相同，我想當(dāng)一名：

A 律師B 不確定C航海員

9、按照我的個(gè)人興趣，我最樂(lè)于參加：

A 攝影組活動(dòng)B 不確定C文娛對(duì)活動(dòng)

10、如果下列工作任我挑選的話，我愿意干：

A 少先隊(duì)輔導(dǎo)員B 不太確定C修理鐘表的工作（或修表工作）

三、請(qǐng)選擇“是”或“否”

1、你認(rèn)為自己是個(gè)尋常人嗎？（）

2、你經(jīng)常希望自己長(zhǎng)得像某某人嗎？

3、你時(shí)常羨慕別人的成就嗎？

4、你為了不使他人難過(guò)，而放棄自己喜歡做的事嗎？

5、你會(huì)為了討好別人而打扮嗎？

6、你經(jīng)常勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？

7、你任由他人來(lái)支配你的生活嗎？

8、你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多嗎？

9、你經(jīng)常對(duì)人時(shí)候抱歉嗎?即使是在別人不對(duì)的情況下

10、如果在無(wú)意的情況下傷害了別人的心，你會(huì)難過(guò)嗎？

11、你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？

12、你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)取別人的意見(jiàn)嗎？

13、在聚會(huì)上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？

14、你每天照鏡子超過(guò)三次嗎？

15、你有很強(qiáng)的個(gè)性嗎？

16、你是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

17、你的記性很好嗎？

18、你對(duì)異性有吸引力嗎？

19、你懂得理財(cái)嗎？

20、買(mǎi)衣服前，你通常聽(tīng)取別人的意見(jiàn)嗎？

四、以下各題，請(qǐng)選擇一個(gè)最適合的答案。

1、當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時(shí)，我經(jīng)常經(jīng)過(guò)激烈的斗爭(zhēng)，使前者占上風(fēng)。（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

2、有時(shí)躺在床上，下定決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少有E 沒(méi)有

3、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件重要但枯燥無(wú)味的事（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

4、生活中遇到復(fù)雜情況時(shí)，我經(jīng)常優(yōu)柔寡斷，猶豫不決。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少有E 沒(méi)有

5、做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

6、遇到困難情況時(shí)，我常常希望別人為我拿主意（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

7、我決定做一件事情，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

8、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，雖然明知不對(duì)，卻忍不住說(shuō)些過(guò)頭話，甚至罵人（）

A 時(shí)常有B 有時(shí)有C 有時(shí)無(wú)D 很少有E 沒(méi)有

9、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞保ǎ?/p>

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

10、我相信機(jī)遇，好多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過(guò)人的能力（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

11、我喜歡長(zhǎng)跑、長(zhǎng)途旅行、爬山等體育運(yùn)動(dòng)，但并不是我的身體條件適合這些項(xiàng)目而是因?yàn)樗麄兡苠憻捨业囊懔Γǎ?/p>

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

12、我給自己定的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成A這種情況很多B 較多C 不多不少D 較少E 沒(méi)有

13、如果沒(méi)有特殊原因，我能每天按時(shí)起床，不睡懶覺(jué)（）

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

14、計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時(shí)可以改變或撤銷(xiāo)它（）

A 很同意B 較同意 C 無(wú)所謂D 不太同意 E 反對(duì)

15、在工作和娛樂(lè)發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)放棄它（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少如此 E非如此

16、學(xué)習(xí)或工作遇到困難時(shí)，最好的辦法是立即向老師、同事或朋友求援（）

A 同意B 較同意 C 無(wú)所謂D 不太同意 E反對(duì)

17、在練長(zhǎng)跑遇到生理反應(yīng)，感覺(jué)跑不動(dòng)時(shí)，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少如此 E非如此

18、我經(jīng)常因?yàn)樽x一本引人入勝的小說(shuō)而不能按時(shí)睡眠（）

A 經(jīng)常有 B 較多C時(shí)有時(shí)無(wú)D 較少E沒(méi)有

19、我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的去做（）

A 經(jīng)常如此B 較常如此C時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少如此 E非如此

20、如果你對(duì)一件事情不感興趣，那么不管它是什么事情，我的積極性都不高（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無(wú) D 較少如此 E非如此

第三篇：銷(xiāo)售人員素質(zhì)提升

推銷(xiāo)是銷(xiāo)售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷(xiāo)方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的位置。

所謂推銷(xiāo)，從狹義的角度來(lái)講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)，從而推動(dòng)商品銷(xiāo)售的一種活動(dòng);從廣義的角度來(lái)講，可以把推銷(xiāo)理解為人們?cè)诟鞣N活動(dòng)中，通過(guò)一定形式的信息傳遞，讓對(duì)方接受自己的意圖的觀念的活動(dòng)。

廣義的推銷(xiāo)外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領(lǐng)域。按照這種解釋?zhuān)?dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)推銷(xiāo)的世界。生活中到處存在著推銷(xiāo)，從小商販的叫賣(mài)到國(guó)際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷(xiāo)。在社會(huì)交往中人人都是推銷(xiāo)員。例如向朋友推銷(xiāo)友愛(ài);向上司推銷(xiāo)建議;向下司推銷(xiāo)任務(wù);傳教士推銷(xiāo)教義;律師推銷(xiāo)其辯解詞;政治家推銷(xiāo)其政見(jiàn)。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)閺V義推銷(xiāo)和狹義推銷(xiāo)在基本原理上都是相通的(更多營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，推銷(xiāo)的中心內(nèi)容是說(shuō)服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認(rèn)為人員推銷(xiāo)的作用程度會(huì)相對(duì)下降。但是國(guó)外企業(yè)和我國(guó)工商企業(yè)的實(shí)踐證明，人員推銷(xiāo)與其他促銷(xiāo)手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷(xiāo)人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷(xiāo)人員的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)推銷(xiāo)與談判技巧這門(mén)課程，我認(rèn)為一個(gè)理想的推銷(xiāo)人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(一)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

推銷(xiāo)工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問(wèn)題需要去面對(duì)，這就要求推銷(xiāo)人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場(chǎng)和顧客的情況是很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個(gè)有敏銳觀察能力的推銷(xiāo)人員，能眼觀六路，耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，揣摩顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)心理，提高推銷(xiāo)的成功率。

(三)良好的服務(wù)態(tài)度

推銷(xiāo)人員不僅是企業(yè)的代表，也應(yīng)是顧客的消費(fèi)顧問(wèn)。應(yīng)真正樹(shù)立“用戶(hù)第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說(shuō)服顧客的能力

推銷(xiāo)人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷(xiāo)技巧成功說(shuō)服顧客。要熟知推銷(xiāo)各工作的一般程序。了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達(dá)成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動(dòng)力(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識(shí)面

推銷(xiāo)人員應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(shí)(例如：產(chǎn)品知識(shí);企業(yè)知識(shí);用戶(hù)知識(shí);市場(chǎng)知識(shí);語(yǔ)言知識(shí);社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí)等)，這樣用起來(lái)才能游刃有余。因?yàn)橥其N(xiāo)人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識(shí)面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來(lái)看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂)，還包括該品牌在視覺(jué)上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說(shuō)的企業(yè)外部形象。推銷(xiāo)人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應(yīng)注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結(jié)的推銷(xiāo)人員必備素質(zhì)，歡迎參考學(xué)習(xí)!如果您想了解更多的關(guān)于推銷(xiāo)方面的知識(shí)，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道，精彩無(wú)限等你來(lái)!

第四篇：保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)范文

華安保險(xiǎn)在提高保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒(méi)有一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場(chǎng)竟?fàn)幹锌隙ㄊ遣豢耙粨舻?，所以擁有一批?yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重中之重。華安保險(xiǎn)江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個(gè)方面是華安保險(xiǎn)在提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的入司門(mén)檻和行為準(zhǔn)則

首先，建立營(yíng)銷(xiāo)員的資格準(zhǔn)入制度。第二，通過(guò)公司規(guī)章制度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的行為有22條禁止性行為，明確了營(yíng)銷(xiāo)員的行為規(guī)范。反對(duì)誤導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。第三，建立持續(xù)教育制度，通過(guò)正面教育使?fàn)I銷(xiāo)員知道該怎么遵守誠(chéng)信的行為規(guī)范。第四，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的不誠(chéng)信行為會(huì)依法進(jìn)行懲處。第五，準(zhǔn)備建立營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信檔案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信記錄進(jìn)行考核和記分。第六，在條件成熟時(shí)，實(shí)行掛牌展業(yè)，這樣有利于提高營(yíng)銷(xiāo)員的市場(chǎng)誠(chéng)信度。

二、樹(shù)立銷(xiāo)售人員良好的道德品質(zhì)

道德品質(zhì)，又稱(chēng)為“品行”、“道行”或“德行”。是個(gè)人或人們的道德意識(shí)和道德行為的綜合表現(xiàn)。它是一定社會(huì)的道德原則和道德規(guī)范在個(gè)人或人們思想和行為中的體現(xiàn)，也是一個(gè)人或人們?cè)谝幌盗行袨橹兴憩F(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的、一貫的特征。道德品質(zhì)分為良好的和不良的。它們都會(huì)受一定社會(huì)條件制約，又與人們的主觀努力有關(guān)。人們?cè)诟脑炜陀^社會(huì)的同時(shí)也在改造自己。道德品質(zhì)素質(zhì)順理成章地成為一個(gè)合格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員正確處理人與人之間，人與物之間的道德關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的基本素質(zhì)。作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一的德，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

員應(yīng)當(dāng)具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動(dòng)力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無(wú)產(chǎn)階級(jí)的道德品質(zhì)，它是保險(xiǎn)從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、尊重事實(shí)、尊重知識(shí)、尊重他人、全心全意做好客戶(hù)的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)人的代理人乃是保險(xiǎn)業(yè)界的中堅(jiān)力量，優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員更是保險(xiǎn)業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員理應(yīng)自覺(jué)的確立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)能時(shí)刻不斷保持和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險(xiǎn)一直以來(lái)非常注重保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和戶(hù)外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)銷(xiāo)售人員合理科學(xué)的知識(shí)素質(zhì)和心理承受力

知識(shí)素質(zhì)也可以概括“學(xué)”，是指應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。學(xué)的素質(zhì)在保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)中處于基礎(chǔ)地位，華安保險(xiǎn)每周都要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓大家在拓展業(yè)務(wù)時(shí)有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的橋梁和紐帶，這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有更合理的學(xué)識(shí)構(gòu)成，更淵博的科學(xué)知識(shí)、更執(zhí)著的求索、進(jìn)取精神。在學(xué)識(shí)上應(yīng)集“專(zhuān)”與 “博”于一身。通才與專(zhuān)才的統(tǒng)一，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)就是應(yīng)具備合理的知識(shí)，既具有堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，又具備廣博的社科人文方面的知識(shí)、通達(dá)的思維表達(dá)能力，同時(shí)要具有一定的創(chuàng)造性。靈活生動(dòng)的行為表現(xiàn)能力，既能融會(huì)貫通保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)理論，又能學(xué)習(xí)掌握一些必備的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)

學(xué)、心理學(xué)等常識(shí)，以力爭(zhēng)使自己成為本行業(yè)、本部門(mén)名副其實(shí)的行家里手。與此同時(shí)好的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識(shí)。首先，歷史與我們每個(gè)人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險(xiǎn)從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該是對(duì)歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險(xiǎn)從業(yè)人員的一面鏡子，它能開(kāi)闊保險(xiǎn)從業(yè)人員的視野，通過(guò)對(duì)歷史知識(shí)的了解和掌握，可以使保險(xiǎn)從業(yè)人員在為人處事方面有個(gè)借鑒。健康的心理是保險(xiǎn)從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過(guò)程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險(xiǎn)從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問(wèn)題是能正確認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對(duì)挫折的承受和忍耐力，從而對(duì)挫折有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對(duì)方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個(gè)人的思想境界以及個(gè)人對(duì)挫折的主觀判斷和挫折體驗(yàn)等密切相關(guān)。提高個(gè)人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹(shù)立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗(yàn)和人生知識(shí)。調(diào)節(jié)好自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個(gè)人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實(shí)的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營(yíng)銷(xiāo)能力以及與客戶(hù)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動(dòng)機(jī)，如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的客房越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營(yíng)銷(xiāo)工作中沒(méi)有什么神奇的方法，有的只在嚴(yán)密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲(chóng)小技?！坝腥苏f(shuō)他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊(cè)绯鐾須w，有時(shí)為了一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開(kāi)辦公室時(shí)還要與人商談。如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員不能讓客戶(hù)訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱(chēng)不上營(yíng)銷(xiāo)。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員？那就是一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認(rèn)為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當(dāng)今的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶(hù)的需求如果。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽(tīng)進(jìn)話、十分真誠(chéng)。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員能夠站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光看問(wèn)題。當(dāng)今的客戶(hù)尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時(shí)也會(huì)想到客戶(hù)將向何處發(fā)展，他們?cè)鯓硬拍軒蜕峡蛻?hù)的忙。

以上幾點(diǎn)是華安保險(xiǎn)目前在做和未來(lái)工作的重點(diǎn)，相信隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的越來(lái)越規(guī)范，銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力的提高，保險(xiǎn)行業(yè)一定會(huì)受到社會(huì)人士的尊敬。

第五篇：銷(xiāo)售人員素質(zhì)模型

銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵

影響力：通過(guò)各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。

影響力通常表現(xiàn)為以下方面：

0、不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)。

1、通過(guò)向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說(shuō)服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認(rèn)可。（表達(dá)）

2、聯(lián)系對(duì)方的興趣和利益去說(shuō)法對(duì)方，或同時(shí)采用多種方式影響他人。（影響)

3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。（策略）

關(guān)系建立：努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來(lái)對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。

關(guān)系建立的行為表現(xiàn)包括：

0、不與客戶(hù)建立關(guān)系，或不會(huì)建立均衡的市場(chǎng)關(guān)系。

1、通過(guò)非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合。（建立）

2、通過(guò)努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶(hù)建立密切的關(guān)系。（密切）

3、最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關(guān)系。（感情）人際理解：指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱(chēng)為同理心、人際敏感性等。人際理解表現(xiàn)出以下方面：

0、不能正確地理解別人的思想、情感或行為。

1、準(zhǔn)確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達(dá)甚至沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的情緒感、感受和想法。（理解）

2、把握他人的特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點(diǎn)和行為方式。（把握）

3、理解他人思想和行為背后的原因。（預(yù)測(cè)）

成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。

成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為：

0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。

1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（完成）

2、為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。（完美）

3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。（超越）

信息搜集： 指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。

信息搜集表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不積極獲取有關(guān)的信息。

1、直接詢(xún)問(wèn)有關(guān)人士或查詢(xún)相關(guān)的資料。（詢(xún)問(wèn)）

2、積極探究問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和原因。（探究）

3、通過(guò)比較獨(dú)特的途徑獲取有用的信息或資料。（途徑）

組織意識(shí)：理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。這包括判斷誰(shuí)是組織中真正的決策者、誰(shuí)是具有影響力的人，預(yù)測(cè)當(dāng)前發(fā)生或即將發(fā)生的事件對(duì)于組織當(dāng)中的個(gè)人和群體產(chǎn)生什么樣的影響等。

組織意識(shí)表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不了解組織的基本運(yùn)作系統(tǒng)。

1、了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)及其運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)以及組織的氛圍和文化。

3、了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭(zhēng)，并意識(shí)到這些情況對(duì)自身工作可能產(chǎn)生的影響。

客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向：具有幫助和服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的愿望。具有客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要并給予滿(mǎn)足。

客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向表現(xiàn)為以下水平：

0、缺乏滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的愿望和態(tài)度。

1、與客戶(hù)保持溝通，跟蹤了解客戶(hù)的問(wèn)題、要求和不滿(mǎn)。

2、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題作出快速的反應(yīng)。

3、了解客戶(hù)的潛在需求并為客戶(hù)的利益發(fā)展提供建議。