第一篇：06年11月助理營銷師考試真題4

06年11月助理營銷師考試真題4

二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意 和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）

（A）有某種需要和欲望的人（B）擁有使別人感興趣的資源

（C）為滿足需要的購買能力（D）購買欲望

87、一般商品市場包括（）

（A）消費(fèi)品市場包括（B）勞動力市場

（C）生產(chǎn)資料市場（D）金融市場

88、大市場營銷觀念認(rèn)為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（）

（A）權(quán)力（B）政治

（C）公共關(guān)系（D）人員

89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有（）

（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法（B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法

（C）多因素分析法（D）德爾菲法

90、在談判時需要對手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（）

（A）不信任對方（B）情緒變化快

（C）不讓對方看透自己（D）不立即作出決定

91、職業(yè)用語的基本要求有（）

（A）語意模棱兩可（B）顛三倒四

（C）語調(diào)柔和（D）語意明確

92、文化營銷可從（）等層面漸次推進(jìn)和展開。

（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面

（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面

93、有效合同必須滿足的條件是（）

（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力

（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力

（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)

（D）合同不能違反法律與社會公共利益

94、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）

（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專利的

（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的 95、問卷的開頭主要包括（）

（A）問候語（B）填表說明

（C）正文（D）問卷編號

96、政府采購可以采用（）等方式實(shí)現(xiàn)。

（A）招標(biāo)（B）競爭性談判

（C）邀請報(bào)價（D）采購卡

97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

（）文化環(huán)境（）人口環(huán)境

（）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）自然環(huán)境

98、（）等提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。

（A）“您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”

（B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)

（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”

（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”

99、便民商店的特點(diǎn)是（）。

A、營業(yè)面積小 B、營業(yè)時間長

C、經(jīng)營品種全 D、距離消費(fèi)群近

100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。

A、貴重的品種 B、大眾化品種

C、實(shí)用的品種 D、便宜的品種

101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。

A、規(guī)模較小，投資回收期短 B、商品專一

C、服務(wù)靈活 D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流

102、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有（）特征。

A、非連續(xù)性 B、常規(guī)性

C、形式多樣 D、即期效應(yīng)

103、在廣告中利用名人有（）等方式。

A、直接 B、先入為主

C、喧賓奪主 D、間接

104、電子郵件營銷最大的特點(diǎn)有（）。

A、主動 B、即時

C、雙向互動 D、全天候

105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。

A、公平性 B、可行性

C、可控性 D、易于理解

106、銷售分析報(bào)告活動的特點(diǎn)有（）。

A、專業(yè)性 B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)

C、定期性 D、注重?cái)?shù)量描述

107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（）。

A、成長期銷售額快速增長 B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛 D、盡可能維持一定水平的銷售額

108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（）。

A、態(tài)度謹(jǐn)慎 B、步子穩(wěn)健

C、依賴性強(qiáng) D、極富有商人的氣息

109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（）。

A、經(jīng)濟(jì)限制 B、權(quán)利限制

C、資料限制 D、時間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)

C、人品高尚，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì)，城府要深

111、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（）。

A、避免失態(tài) B、請求指點(diǎn)

C、分析原因 D、吸取教訓(xùn)

112、ABC分類管理方法包括的步驟有（）。

A、如何進(jìn)行分類 B、如何進(jìn)行選擇

C、如何進(jìn)行儲存 D、如何進(jìn)行管理

113、理化檢驗(yàn)法可分為（）等。

A、物理檢驗(yàn)法 B、化學(xué)檢驗(yàn)法

C、視覺檢驗(yàn) D、生物學(xué)檢驗(yàn)法

114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。

A、顧客對商品的認(rèn)知階段 B、顧客對商品的意志階段

C、顧客購買商品階段 D、顧客對商品的情感階段

115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。

A、姓名 B、工作單位

C、拜訪的目的 D、經(jīng)濟(jì)收入

116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。

A、降低賒銷風(fēng)險 B、減少壞帳損失

C、降低DSO D、加快流動資金周轉(zhuǎn)

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由（）要素組成。

A、信用期限 B、實(shí)物折扣

C、庫存水平D、現(xiàn)金折扣

118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。

A、開庭前的準(zhǔn)備 B、法院調(diào)查

C、法庭辯論 D、評議、審判和按期限審結(jié)

119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）

A、給予不同的編碼 B、利用條形碼

C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)

120、銷售人員的作用（）

A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵 B、買賣關(guān)系的橋梁

C、對付競爭的砝碼 D、信息傳遞的使者

121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）

A、確定銷售目標(biāo) B、制定銷售計(jì)劃

C、分配銷售任務(wù) D、組織和控制吸活動

122、銷售人員的職責(zé)主要有（）

A、收集信息資料 B、制定銷售計(jì)劃

C、進(jìn)行實(shí)際銷售 D、做好售后服務(wù)

123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。

A、靈活性 B、完整性

B、選擇性 D、長遠(yuǎn)性

124、間接激勵通常的做法有（）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理

B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）

A、自然性竄貨

B、惡性竄貨

C、良性竄貨

D、跨區(qū)域竄貨

第二篇：08年11月助理營銷師考試真題

08年11月助理營銷師考試真題(一)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1）職業(yè)道德是（）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）

（A）在內(nèi)容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性

（C）在實(shí)踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致

3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）

（A）基于社會利益，按照社會供認(rèn)的價值取向行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的

4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）

（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

（D）科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）

（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性

（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序

（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6）對企業(yè)形象理解正確的是（）

（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（）

（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

（B）對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

（D）對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身利益

8）正確使用職業(yè)用語的是（）

（A）“不知道”（B）“不合適，可以退貨”

（C）“不買，別問”（D）“不是告訴你了嗎”

（二）多項(xiàng)選擇題

9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）

（A）在柜臺內(nèi)抱肩，插兜（B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門處理

（C）沒有顧客時讀書看報(bào)（D）目視前方，迎接顧客的到來

10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）

（A）職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預(yù)

（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置

（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神

（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”

11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（）

（A）企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵

（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益

（C）企業(yè)信譽(yù)是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理

（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系

12符合辦事公道要求的有（）

（A）堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做

（B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳

（C）分清公私界限，不把公與私相混淆

（D）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）

（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉

（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面

（C）勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系

（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（）

（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識

（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利

（D）做好本職工作，不給同事找麻

15）創(chuàng)新的作用在于（）

（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)

16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）

（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范（B）自我約束

（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺（D）慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17）如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。你會（）

（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他來往

（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己

18）假如你的多年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時間陪伴他。你會（）

（A）直接說明情況，表達(dá)歉意（B）去和同學(xué)見一面，打個招呼就走

（C）去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會（D）立即去陪伴同學(xué)

19）如果你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）

（A）戴著耳機(jī)聽音樂（B）看報(bào)，瀏覽新聞

（C）按要求站在指定的地點(diǎn)（D）想下班后的事情

20）你一般上班時的心情是（）

（A）興奮的（B）平靜的

（C）低沉的（D）壓抑的

21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會（）

（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

（B）服從命令，馬上返回

（C）想一個即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法

（D）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費(fèi)

22）在和年輕的同事聊天時，你會（）

（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們

（B）一半表揚(yáng)，一半批評，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

（C）即不批評，也不表揚(yáng)

（D）多批評，以利他們的進(jìn)步

23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（）

（A）全都對你很了解（B）多數(shù)對你很了解

（C）少數(shù)對你了解（D）幾乎沒有人了解你

24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）

（A）完全按照上司的思路開展工作

（B）對上司的工作思路略做修改

（C）按照自己對工作的理解開展工作

（D）多與上司溝通，以打開工作新局面

25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（）的人

（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友

（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系

（C）除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

第二部分 理論知識

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字涂黑）

26）A把X給B同時收獲了Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）

（A）交換活動（B）交易活動

（C）買賣活動（D）協(xié)商活動

27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性

（A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場

（C）零售市場（D）消費(fèi)品市場

28）市場營銷組合的特點(diǎn)有（）

（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”

（B）是一個單一結(jié)構(gòu)

（C）是一個靜態(tài)組合

（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

29）4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。

（A）溝通（B）顧客

（C）成本（D）便利

30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）

（A）量的組合和質(zhì)的比例（B）數(shù)量關(guān)系

（C）質(zhì)的組合和量的比例（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系

31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）

（A）管理式分銷系統(tǒng)（B）公司式分銷系統(tǒng)

（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)（D）挈約式分銷系統(tǒng)

32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）

（A）相似聯(lián)想（B）發(fā)散思維

（C）逆向思維（D）動態(tài)思維

33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（）

（A）招呼聲（B）詢問聲

（C）道別聲（D）感謝聲

34職業(yè)用語的基本要求是（）

（A）語言得體（B）禮貌用語

（C）不用忌語（D）語言規(guī)范

35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（）

（A）顧客（B）企業(yè)形象

（C）市場（D）產(chǎn)品品牌

36）交叉銷售的本質(zhì)是（）

（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程

（B）產(chǎn)品的交互搭售

（C）銷售服務(wù)定制化

（D）溝通

37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)

（A）格式條款（B）非格式條款

（C）相關(guān)法律（D）以往合作方式

38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（）

（A）生命健康權(quán)（B）姓名權(quán)

（C）名譽(yù)權(quán)（D）肖像權(quán)

39）勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（）

（A）40小時（B）44小時

（C）48小時（D）56小時

40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）

（A）相關(guān)性原則（B）時效性原則

（C）系統(tǒng)性原則（D）經(jīng)濟(jì)效益原則

41）（）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。

（A）簡單隨機(jī)抽樣法（B）等距抽樣法

（C）分層隨機(jī)抽樣法（D）分群隨機(jī)抽樣法

42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）

（A）任意抽樣法（B）判斷抽樣法

（C）隨機(jī)抽樣法（D）配額抽樣法

43（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。

（A）問卷（B）深度談訪

（C）抽樣（D）實(shí)驗(yàn)控制

44）正確地表示出消費(fèi)者購買決策過程的是（）

（A）收集信息確認(rèn)需要——評價方案——決定購買——購后行為

（B）確認(rèn)需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為

（C）評價方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購買——購后行為

（D）確認(rèn)需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為

45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）

（A）最大滿意原則（B）相對滿意原則

（C）遺憾最小原則（D）預(yù)期——滿意原則

46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）

（A）個人來源（B）商業(yè)來源

（C）大眾來源（D）經(jīng)驗(yàn)來源

47）（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。

（A）利潤配額（B）財(cái)務(wù)配額

（C）銷售活動配額（D）綜合配額

48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）

（A）變動成本（B）機(jī)會成本

（C）固定成本（D）管理成本

49）（）是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。

（A）絕對分析法（B）相對分析法

（C）因素替代法（D）量`本`利分析法

50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）

（A）創(chuàng)新采用者（B）早期大眾

（C）早期采用者（D）落后采用者

51）（）是指保留價格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。

（A）整數(shù)定價（B）聲望定價

（C）尾數(shù)定價（D）招徠定價

52）在新產(chǎn)品采用過程的（），消費(fèi)者逐步認(rèn)識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

（A）認(rèn)識階段（B）說服階段

（C）決策階段（D）實(shí)施階段

53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）

（A）現(xiàn)金折扣（B）數(shù)量折扣

（C）季節(jié)折扣（D）折讓

54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運(yùn)用了（）的定價方法

（A）品種差價（B）價格差價

（C）花色差價（D）檔次差價

55）（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。

（A）獨(dú)家代理（B）多家代理

（C）傭金代理（D）買斷代理

56）（）是廠商激勵代理的最高形式。

（A）物質(zhì)激勵（B）代理權(quán)激勵

（C）一體化激勵（D）金錢激勵

57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）

（A）差別化（B）標(biāo)準(zhǔn)化

（C）專業(yè)化（D）簡單化

58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。

（A）競爭對手（B）廠家

（C）客戶需要（D）無固定

59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）

（A）特殊化、個性化（B）單純化、簡單化

（C）一體化（D）標(biāo)準(zhǔn)化

60）（）是在1976年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。

（A）一體化理論（B）內(nèi)部化理論

（C）交易費(fèi)用理論（D）消費(fèi)偏好遞減理論

61）銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。

（A）銷售目標(biāo)（B）營銷總目標(biāo)

（C）價格目標(biāo)（D）渠道目標(biāo)

62、（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。

（A）銷售促進(jìn)（B）廣告宣傳

（C）人員推銷（D）公共關(guān)系

63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學(xué)金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式

（A）贊助教育事業(yè)（B）贊助宣傳用品的制作

（C）贊助其他活動（D）贊助社會慈善和福利事業(yè)

64、（）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。

（A）電子郵件（B）直接

（C）網(wǎng)絡(luò)（D）直復(fù)

65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。

（A）好奇接近法（B）求教接近法

（C）問題接近法（D）調(diào)查接近法

66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（）

（A）堅(jiān)定的讓步策略（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略

（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略

67、貿(mào)易摩擦屬于（）

（A）談判中的非人員風(fēng)險（B）談判中的風(fēng)險

（C）無法確定風(fēng)險（D）談判中的人員風(fēng)險

68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機(jī)會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）

（A）投機(jī)風(fēng)險（B）利率風(fēng)險

（C）純風(fēng)險（D）價格風(fēng)險

69、（）是成功地展開洽談工作的基本要求

（A）善于及時清理已有的各種觀點(diǎn)

（B）對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析

（C）對于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)

（D）提出應(yīng)該討論的新問題

70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）

（A）慢（B）快

（C）穩(wěn)（D）快慢結(jié)合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（）

（A）故布疑陣策略（B）聲東擊西策略

（C）尋找臨界價格（D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方

72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）的實(shí)例

（A）限期成交法（B）從眾成交法

（C）保證成交法（D）優(yōu)惠成交法

73、要想提高發(fā)貨水平，（）是關(guān)鍵

（A）存貨控制（B）訂貨控制

C）銷售控制（D）商品檢驗(yàn)

74、采用（）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購點(diǎn)和訂購量。

（A）定量（B）定性

（C）定點(diǎn)（D）定期

75、（）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進(jìn)行測量的方法。

（A）度量衡檢驗(yàn)法（B）光學(xué)檢驗(yàn)法

（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法（D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法

76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（）

（A）虛榮型（B）好斗型

（C）頑固型（D）懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）

（A）80%~90%（B）20%左右

（C）60%~70%（D）15%以下

78、以加強(qiáng)辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法

（A）錯誤試探（B）仲裁試探

（C）替代試探（D）開價試探

79、（）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。

（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)（B）流程圖

（C）結(jié)構(gòu)重整（D）藍(lán)圖技巧

80、（）是未來追帳的優(yōu)先選擇。

（A）函電追帳（B）訴訟追帳

（C）面訪追帳（D）“IT”追帳

81、（）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

（A）市場（B）聲譽(yù)

（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)（D）合作意愿

82、（）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。

（A）自然性竄貨（B）惡性竄貨

（C）良性竄貨（D）跨區(qū)域竄貨

83、（）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

（A）直接激勵（B）精神激勵

（C）物質(zhì)激勵（D）間接激勵

84、（）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

（A）問卷調(diào)查法（B）觀察法

（C）面談法（D）測試法

85、（）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。

（A）問卷調(diào)查法（B）觀察法

（C）面談 D）測試法

二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意 和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）

（A）有某種需要和欲望的人（B）擁有使別人感興趣的資源

（C）為滿足需要的購買能力（D）購買欲望

87、一般商品市場包括（）

（A）消費(fèi)品市場包括（B）勞動力市場

（C）生產(chǎn)資料市場（D）金融市場

88、大市場營銷觀念認(rèn)為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（）

（A）權(quán)力（B）政治

（C）公共關(guān)系（D）人員

89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有（）

（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法（B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法

（C）多因素分析法（D）德爾菲法

90、在談判時需要對手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（）

（A）不信任對方（B）情緒變化快

（C）不讓對方看透自己（D）不立即作出決定

91、職業(yè)用語的基本要求有（）

（A）語意模棱兩可（B）顛三倒四

（C）語調(diào)柔和（D）語意明確

92、文化營銷可從（）等層面漸次推進(jìn)和展開。

（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面

（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面

93、有效合同必須滿足的條件是（）

（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力

（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力

（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)

（D）合同不能違反法律與社會公共利益

94、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）

（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的

（B）假冒他人專利的

（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的

（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的

95、問卷的開頭主要包括（）

（A）問候語（B）填表說明

（C）正文（D）問卷編號

96、政府采購可以采用（）等方式實(shí)現(xiàn)。

（A）招標(biāo)（B）競爭性談判

（C）邀請報(bào)價（D）采購卡

97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

（）文化環(huán)境（）人口環(huán)境

（）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）自然環(huán)境

98、（）等提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。

（A）“您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”

（B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)

（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”

（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”

99、便民商店的特點(diǎn)是（）。

A、營業(yè)面積小 B、營業(yè)時間長

C、經(jīng)營品種全 D、距離消費(fèi)群近

100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。

A、貴重的品種 B、大眾化品種

C、實(shí)用的品種 D、便宜的品種

101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。

A、規(guī)模較小，投資回收期短 B、商品專一

C、服務(wù)靈活 D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流

102、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有（）特征。

A、非連續(xù)性 B、常規(guī)性

C、形式多樣 D、即期效應(yīng)

103、在廣告中利用名人有（）等方式。

A、直接 B、先入為主

C、喧賓奪主 D、間接

104、電子郵件營銷最大的特點(diǎn)有（）。

A、主動 B、即時

C、雙向互動 D、全天候

105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。

A、公平性 B、可行性

C、可控性 D、易于理解

106、銷售分析報(bào)告活動的特點(diǎn)有（）。

A、專業(yè)性 B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)

C、定期性 D、注重?cái)?shù)量描述

107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（）。

A、成長期銷售額快速增長 B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛 D、盡可能維持一定水平的銷售額

108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（）。

A、態(tài)度謹(jǐn)慎 B、步子穩(wěn)健

C、依賴性強(qiáng) D、極富有商人的氣息

109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（）。

A、經(jīng)濟(jì)限制 B、權(quán)利限制

C、資料限制 D、時間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)

C、人品高尚，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì)，城府要深

111、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（）。

A、避免失態(tài) B、請求指點(diǎn)

C、分析原因 D、吸取教訓(xùn)

112、ABC分類管理方法包括的步驟有（）。

A、如何進(jìn)行分類 B、如何進(jìn)行選擇

C、如何進(jìn)行儲存 D、如何進(jìn)行管理

113、理化檢驗(yàn)法可分為（）等。

A、物理檢驗(yàn)法 B、化學(xué)檢驗(yàn)法

C、視覺檢驗(yàn) D、生物學(xué)檢驗(yàn)法

114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。

A、顧客對商品的認(rèn)知階段 B、顧客對商品的意志階段

C、顧客購買商品階段 D、顧客對商品的情感階段

115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。

A、姓名 B、工作單位

C、拜訪的目的 D、經(jīng)濟(jì)收入

116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。

A、降低賒銷風(fēng)險 B、減少壞帳損失

C、降低DSO D、加快流動資金周轉(zhuǎn)

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由（）要素組成。

A、信用期限 B、實(shí)物折扣

C、庫存水平D、現(xiàn)金折扣

118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。

A、開庭前的準(zhǔn)備 B、法院調(diào)查

C、法庭辯論 D、評議、審判和按期限審結(jié)

119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）

A、給予不同的編碼 B、利用條形碼

C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)

120、銷售人員的作用（）

A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵 B、買賣關(guān)系的橋梁

C、對付競爭的砝碼 D、信息傳遞的使者

121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）

A、確定銷售目標(biāo) B、制定銷售計(jì)劃

C、分配銷售任務(wù) D、組織和控制吸活動

122、銷售人員的職責(zé)主要有（）

A、收集信息資料 B、制定銷售計(jì)劃

C、進(jìn)行實(shí)際銷售 D、做好售后服務(wù)

123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。

A、靈活性 B、完整性

B、選擇性 D、長遠(yuǎn)性

124、間接激勵通常的做法有（）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理

B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）

A、自然性竄貨

B、惡性竄貨

C、良性竄貨

D、跨區(qū)域竄貨

第三篇：06年11月助理營銷師考試真題

第一部分

職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）1）職業(yè)道德是（）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求（C）從業(yè)人員的自我約束

（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求 2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）

（A）在內(nèi)容上沒有交叉

（B）在最終目的上沒有一致性（C）在實(shí)踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致 3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）

（A）基于社會利益，按照社會供認(rèn)的價值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的 4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

（D）科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性 5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）

（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性

（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 6）對企業(yè)形象理解正確的是（）

（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（）（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕（B）對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

（D）對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身利益 8）正確使用職業(yè)用語的是（）（A）“不知道”

（B）“不合適，可以退貨”（C）“不買，別問”

（D）“不是告訴你了嗎”

（一）多項(xiàng)選擇題 9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）

（A）在柜臺內(nèi)抱肩，插兜

（B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門處理（C）沒有顧客時讀書看報(bào)

（D）目視前方，迎接顧客的到來 10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）（A）職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預(yù)

（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（）（A）企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益

（C）企業(yè)信譽(yù)是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系 12符合辦事公道要求的有（）（A）堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做

（B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）

（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（）

（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻 15)創(chuàng)新的作用在于（）

（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量

（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力

（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng) 16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）

（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

（B）自我約束（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺

（D）慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17）如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。你會（）（A）杜絕和他來往

（B）除非不得已，否則不和他來往（C）和他正常來往

（D）多與他交往，提高自己

18）假如你的多年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時間陪伴他。你會（）

（A）直接說明情況，表達(dá)歉意

（B）去和同學(xué)見一面，打個招呼就走（C）去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會

（D）立即去陪伴同學(xué)

19）如果你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）（A）戴著耳機(jī)聽音樂

（B）看報(bào)，瀏覽新聞（C）按要求站在指定的地點(diǎn)

（D）想下班后的事情 20）你一般上班時的心情是（）

（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的（D）壓抑的

21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會（）（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回

（C）想一個即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費(fèi) 22）在和年輕的同事聊天時，你會（）

（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們（B）一半表揚(yáng)，一半批評，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)（C）即不批評，也不表揚(yáng)

（D）多批評，以利他們的進(jìn)步

23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（）

（A）全都對你很了解

（B）多數(shù)對你很了解（C）少數(shù)對你了解

（D）幾乎沒有人了解你

24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）（A）完全按照上司的思路開展工作

（B）對上司的工作思路略做修改

（C）按照自己對工作的理解開展工作

（D）多與上司溝通，以打開工作新局面 25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（）的人（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友

（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系（C）除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友 第二部分

理論知識

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26）A把X給B同時收獲了Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）（A）交換活動

（B）交易活動（C）買賣活動

（D）協(xié)商活動 27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性（A）產(chǎn)業(yè)市場

（B）中間商市場（C）零售市場

（D）消費(fèi)品市場 28）市場營銷組合的特點(diǎn)有（）（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”（B）是一個單一結(jié)構(gòu)（C）是一個靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

29）4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通

（B）顧客（C）成本

（D）便利

30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）（A）量的組合和質(zhì)的比例

（B）數(shù)量關(guān)系（C）質(zhì)的組合和量的比例

（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系

31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）

（A）管理式分銷系統(tǒng)

（B）公司式分銷系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)

（D）挈約式分銷系統(tǒng)

32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）

（A）相似聯(lián)想

（B）發(fā)散思維（C）逆向思維

（D）動態(tài)思維 33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（）（A）招呼聲

（B）詢問聲（C）道別聲

（D）感謝聲 34職業(yè)用語的基本要求是（）

（A）語言得體

（B）禮貌用語（C）不用忌語

（D）語言規(guī)范 35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（）

（A）顧客

（B）企業(yè)形象（C）市場

（D）產(chǎn)品品牌 36）交叉銷售的本質(zhì)是（）

（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷售服務(wù)定制化（D）溝通

37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)（A）格式條款

（B）非格式條款（C）相關(guān)法律

（D）以往合作方式 38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（）

（A）生命健康權(quán)

（B）姓名權(quán)（C）名譽(yù)權(quán)

（D）肖像權(quán)

39)勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（）（A）40小時

（B）44小時（C）48小時

（D）56小時

40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）（A）相關(guān)性原則

（B）時效性原則（C）系統(tǒng)性原則

（D）經(jīng)濟(jì)效益原則 41）（）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。（A）簡單隨機(jī)抽樣法

（B）等距抽樣法

（C）分層隨機(jī)抽樣法

（D）分群隨機(jī)抽樣法

42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）（A）任意抽樣法

（B）判斷抽樣法（C）隨機(jī)抽樣法

（D）配額抽樣法

43（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。

（A）問卷

（B）深度談訪（C）抽樣

（D）實(shí)驗(yàn)控制 44）正確地表示出消費(fèi)者購買決策過程的是（）

（A）收集信息確認(rèn)需要——評價方案——決定購買——購后行為（B）確認(rèn)需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為（C）評價方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購買——購后行為（D）確認(rèn)需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為 45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）

（A）最大滿意原則

（B）相對滿意原則

（C）遺憾最小原則

（D）預(yù)期——滿意原則 46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）（A）個人來源

（B）商業(yè)來源（C）大眾來源

（D）經(jīng)驗(yàn)來源 47）（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。

（A）利潤配額

（B）財(cái)務(wù)配額（C）銷售活動配額

（D）綜合配額 48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）（A）變動成本

（B）機(jī)會成本（C）固定成本

（D）管理成本 49）（）是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。（A）絕對分析法

（B）相對分析法（C）因素替代法

（D）量`本`利分析法

50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）

（A）創(chuàng)新采用者

（B）早期大眾（C）早期采用者

（D）落后采用者 51）（）是指保留價格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。

（A）整數(shù)定價

（B）聲望定價（C）尾數(shù)定價

（D）招徠定價 52）在新產(chǎn)品采用過程的（），消費(fèi)者逐步認(rèn)識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

（A）認(rèn)識階段

（B）說服階段（C）決策階段

（D）實(shí)施階段 53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）（A）現(xiàn)金折扣

（B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣

（D）折讓

54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運(yùn)用了（）的定價方法

（A）品種差價

（B）價格差價（C）花色差價

（D）檔次差價 55）（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。

（A）獨(dú)家代理

（B）多家代理（C）傭金代理

（D）買斷代理 56）（）是廠商激勵代理的最高形式。

（A）物質(zhì)激勵

（B）代理權(quán)激勵（C）一體化激勵

（D）金錢激勵 57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）（A）差別化

（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）專業(yè)化

（D）簡單化 58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。（A）競爭對手

（B）廠家（C）客戶需要

（D）無固定

59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）

（A）特殊化、個性化

（B）單純化、簡單化（C）一體化

（D）標(biāo)準(zhǔn)化 60）（）是在1976年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。

（A）一體化理論

（B）內(nèi)部化理論

（C）交易費(fèi)用理論

（D）消費(fèi)偏好遞減理論

61）銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。

（A）銷售目標(biāo)

（B）營銷總目標(biāo)（C）價格目標(biāo)

（D）渠道目標(biāo) 62、（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。（A）銷售促進(jìn)

（B）廣告宣傳（C）人員推銷

（D）公共關(guān)系

63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學(xué)金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式

（A）贊助教育事業(yè)

（B）贊助宣傳用品的制作

（C）贊助其他活動

（D）贊助社會慈善和福利事業(yè) 64、（）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。（A）電子郵件

（B）直接（C）網(wǎng)絡(luò)

（D）直復(fù) 65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A）好奇接近法

（B）求教接近法（C）問題接近法

（D）調(diào)查接近法 66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（）

（A）堅(jiān)定的讓步策略

（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略

（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略 67、貿(mào)易摩擦屬于（）

（A）談判中的非人員風(fēng)險

（B）談判中的風(fēng)險

（C）無法確定風(fēng)險

（D）談判中的人員風(fēng)險

68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機(jī)會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）

（A）投機(jī)風(fēng)險

（B）利率風(fēng)險（C）純風(fēng)險

（D）價格風(fēng)險 69、（）是成功地展開洽談工作的基本要求（A）善于及時清理已有的各種觀點(diǎn)（B）對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析

（C）對于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)（D）提出應(yīng)該討論的新問題

70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）

（A）慢

（B）快

（C）穩(wěn)

（D）快慢結(jié)合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（）

（A）故布疑陣策略

（B）聲東擊西策略

（C）尋找臨界價格

（D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方 72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）的實(shí)例（A）限期成交法

（B）從眾成交法（C）保證成交法

（D）優(yōu)惠成交法 73、要想提高發(fā)貨水平，（）是關(guān)鍵

（A）存貨控制

（B）訂貨控制（C）銷售控制

（D）商品檢驗(yàn) 74、采用（）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購點(diǎn)和訂購量。（A）定量

（B）定性（C）定點(diǎn)

（D）定期 75、（）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進(jìn)行測量的方法。（A）度量衡檢驗(yàn)法

（B）光學(xué)檢驗(yàn)法

（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法

（D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法

76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（）

（A）虛榮型

（B）好斗型（C）頑固型

（D）懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）（A）80%~90%

（B）20%左右（C）60%~70%

（D）15%以下 78、以加強(qiáng)辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法（A）錯誤試探

（B）仲裁試探（C）替代試探

（D）開價試探 79、（）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。

（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

（B）流程圖（C）結(jié)構(gòu)重整

（D）藍(lán)圖技巧 80、（）是未來追帳的優(yōu)先選擇。

（A）函電追帳

（B）訴訟追帳（C）面訪追帳

（D）“IT”追帳 81、（）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

（A）市場

（B）聲譽(yù)

（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)

（D）合作意愿 82、（）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨

（B）惡性竄貨（C）良性竄貨

（D）跨區(qū)域竄貨 83、（）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

（A）直接激勵

（B）精神激勵（C）物質(zhì)激勵

（D）間接激勵 84、（）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

（A）問卷調(diào)查法

（B）觀察法（C）面談法

（D）測試法 85、（）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。（A）問卷調(diào)查法

（B）觀察法（C）面談

（D）測試法

二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）

（A）有某種需要和欲望的人

（B）擁有使別人感興趣的資源（C）為滿足需要的購買能力

（D）購買欲望 87、一般商品市場包括（）

（A）消費(fèi)品市場包括

（B）勞動力市場（C）生產(chǎn)資料市場

（D）金融市場 88、大市場營銷觀念認(rèn)為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（）（A）權(quán)力

（B）政治（C）公共關(guān)系

（D）人員 89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有（）

（A）產(chǎn)品項(xiàng)目分析法

（B）產(chǎn)品項(xiàng)目市場定位分析法（C）多因素分析法

（D）德爾菲法

90、在談判時需要對手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（）（A）不信任對方

（B）情緒變化快

（C）不讓對方看透自己

（D）不立即作出決定 91、職業(yè)用語的基本要求有（）（A）語意模棱兩可

（B）顛三倒四（C）語調(diào)柔和

（D）語意明確 92、文化營銷可從（）等層面漸次推進(jìn)和展開。

（A）企業(yè)文化層面

（B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面

（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面 ９３、有效合同必須滿足的條件是（）

（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力

（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)（D）合同不能違反法律與社會公共利益 ９４、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）

（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專利的

（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的 95、問卷的開頭主要包括（）

（A）問候語

（B）填表說明（C）正文

（D）問卷編號 96、政府采購可以采用（）等方式實(shí)現(xiàn)。

（A）招標(biāo)

（B）競爭性談判（C）邀請報(bào)價

（D）采購卡 97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

（A）文化環(huán)境

（B）人口環(huán)境（C）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（D）自然環(huán)境 98、（）等提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。（A）“您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”（B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？” 99、便民商店的特點(diǎn)是（）。

A、營業(yè)面積小

B、營業(yè)時間長

C、經(jīng)營品種全

D、距離消費(fèi)群近100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。

A、貴重的品種

B、大眾化品種

C、實(shí)用的品種

D、便宜的品種 101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。

A、規(guī)模較小，投資回收期短

B、商品專一

C、服務(wù)靈活

D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流 102、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有（）特征。

A、非連續(xù)性

B、常規(guī)性

C、形式多樣

D、即期效應(yīng) 103、在廣告中利用名人有（）等方式。

A、直接

B、先入為主

C、喧賓奪主

D、間接

104、電子郵件營銷最大的特點(diǎn)有（）。

A、主動

B、即時

C、雙向互動

D、全天候

105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。

A、公平性

B、可行性

C、可控性

D、易于理解 106、銷售分析報(bào)告活動的特點(diǎn)有（）。

A、專業(yè)性

B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)

C、定期性

D、注重?cái)?shù)量描述 107、企業(yè)擴(kuò)散管理的目標(biāo)主要有（）。

A、成長期銷售額快速增長

B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛

D、盡可能維持一定水平的銷售額 108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（）。

A、態(tài)度謹(jǐn)慎

B、步子穩(wěn)健

C、依賴性強(qiáng)

D、極富有商人的氣息 109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（）。

A、經(jīng)濟(jì)限制

B、權(quán)利限制

C、資料限制

D、時間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)

C、人品高尚，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì)，城府要深

111、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)包括（）。

A、避免失態(tài)

B、請求指點(diǎn)

C、分析原因

D、吸取教訓(xùn) 112、ABC分類管理方法包括的步驟有（）。

A、如何進(jìn)行分類

B、如何進(jìn)行選擇

C、如何進(jìn)行儲存

D、如何進(jìn)行管理 113、理化檢驗(yàn)法可分為（）等。

A、物理檢驗(yàn)法

B、化學(xué)檢驗(yàn)法

C、視覺檢驗(yàn)

D、生物學(xué)檢驗(yàn)法 114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。

A、顧客對商品的認(rèn)知階段

B、顧客對商品的意志階段

C、顧客購買商品階段

D、顧客對商品的情感階段 115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。

A、姓名

B、工作單位

C、拜訪的目的D、經(jīng)濟(jì)收入

116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。

A、降低賒銷風(fēng)險

B、減少壞帳損失

C、降低DSO

D、加快流動資金周轉(zhuǎn)

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由（）要素組成。

A、信用期限

B、實(shí)物折扣 C、庫存水平

D、現(xiàn)金折扣 118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。

A、開庭前的準(zhǔn)備

B、法院調(diào)查

C、法庭辯論

D、評議、審判和按期限審結(jié) 119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）

A、給予不同的編碼

B、利用條形碼

C、通過文字標(biāo)識

D、采用不同顏色的商標(biāo) 120、銷售人員的作用（）

A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵

B、買賣關(guān)系的橋梁

C、對付競爭的砝碼

D、信息傳遞的使者 121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）

A、確定銷售目標(biāo)

B、制定銷售計(jì)劃

C、分配銷售任務(wù)

D、組織和控制銷售活動 122、銷售人員的職責(zé)主要有（）

A、收集信息資料

B、制定銷售計(jì)劃

C、進(jìn)行實(shí)際銷售

D、做好售后服務(wù)

123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。

A、靈活性

B、完整性

B、選擇性

D、長遠(yuǎn)性 124、間接激勵通常的做法有（）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理

B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）

A、自然性竄貨

B、惡性竄貨

C、良性竄貨

D、跨區(qū)域竄貨

2006年11月-營銷師(國家職業(yè)資格三級)-----專業(yè)能力

一、案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)代號填入括號。）

某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動，按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個城市作為代表城市。在這兩個城市中，確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個，高級消費(fèi)者3000個，普通消費(fèi)者6000個。他們向消費(fèi)者所提供的問卷中，問答項(xiàng)目達(dá)幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進(jìn)行評價，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費(fèi)者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出鞍自騎、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。

來自消費(fèi)者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，既希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：

1、在設(shè)計(jì)和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括（）。

A、全新產(chǎn)品

B、換代產(chǎn)品

C、改進(jìn)產(chǎn)品

D、仿制產(chǎn)品

2、該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（）。

A、國家統(tǒng)計(jì)資料

B、問卷調(diào)查

C、大眾傳媒資料

D、行業(yè)協(xié)會信息資料

3、從資料中可以看出該公司所進(jìn)行的調(diào)研活動所包括的主要內(nèi)容是（）。A、市場容量

B、需求特點(diǎn)

C、競爭對手

D、市場環(huán)境

4、該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于（）。

A、全面調(diào)查

B、普查

C、隨機(jī)抽樣調(diào)查

D、非隨機(jī)抽樣調(diào)查

5、市場調(diào)研對企業(yè)的營銷活動來說非常重要，其重要性主要體現(xiàn)在（）。A、通過市場調(diào)研可以確定顧客要求

B、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求

C、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點(diǎn) D、通過市場調(diào)研可以及時了解競爭者的動態(tài)

6、（）是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。

A、簡單隨機(jī)抽樣

B、判斷抽樣

C、等距抽樣

D、分群隨機(jī)抽樣

7、該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（）。

A、配額抽樣

B、簡單隨機(jī)抽樣

C、等距抽樣

D、判斷抽樣

8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、只需花費(fèi)較少的時間費(fèi)用

B、不受時間和空間的限制

C、可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾

D、時效性強(qiáng)

9、間接資料選擇的基本原則有（）。

A、相關(guān)性原則

B、時效性原則

C、系統(tǒng)性原則

D、經(jīng)濟(jì)效益原則

10、任意抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、經(jīng)濟(jì)

B、準(zhǔn)確

C、省時

D、方便

第四篇：助理營銷師考試范圍

第二部分 考試范圍

一、市場營銷概述

1、市場營銷與市場營銷哲學(xué)

了解：市場營銷的核心概念、功能以及作用

掌握：市場的概念與類型；市場營銷的含義和市場營銷哲學(xué)

2、營銷管理與銷售管理 了解：營銷管理的含義和任務(wù)

掌握：營銷管理與銷售管理的聯(lián)系和區(qū)別

3、市場營銷環(huán)境分析

了解：市場營銷環(huán)境的含義；市場營銷環(huán)境分析 掌握：市場營銷環(huán)境分析與企業(yè)對策

4、顧客讓渡價值

了解：顧客購買的整體價值與影響顧客購買的成本因素 掌握： 顧客讓渡價值的內(nèi)涵

二、戰(zhàn)略市場營銷與營銷管理過程

1、戰(zhàn)略市場營銷

了解：企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃概要

掌握：戰(zhàn)略計(jì)劃的含義和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程

2、市場營銷管理過程

掌握：市場營銷管理過程基礎(chǔ)和市場營銷管理過程

3、市場營銷計(jì)劃

掌握：市場營銷計(jì)劃內(nèi)容

三、消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為

1、消費(fèi)者市場

掌握：消費(fèi)者市場的概念和特點(diǎn)

2、消費(fèi)者購買動機(jī)和購買行為

掌握：消費(fèi)者購買動機(jī)的形成；消費(fèi)者購買動機(jī)和購買行為的類型；消費(fèi)者購買行為模式

3、影響消費(fèi)者購買行為的因素 掌握：影響消費(fèi)者購買行為的因素

4、消費(fèi)者購買決策過程 掌握：消費(fèi)者購買決策過程

四、市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位

1、市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷的意義

了解：市場細(xì)分是現(xiàn)代市場營銷觀念的產(chǎn)物及市場細(xì)分的作用 掌握：市場細(xì)分的概念；市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷的客觀基礎(chǔ)

2、市場細(xì)分的依據(jù)及有效細(xì)分的條件

掌握：市場細(xì)分的依據(jù)、原則和程序及其有效條件

3、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略及其影響因素 了解：如何評估細(xì)分市場

掌握：目標(biāo)市場的概念；目標(biāo)市場形成條件及其營銷戰(zhàn)略；影響目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇的因素

4、市場定位

了解：市場定位的必要性和重要性

掌握：市場定位的概念；市場定位程序及其策略

五、營銷產(chǎn)品決策

1、營銷產(chǎn)品組合決策

了解：營銷產(chǎn)品組合策略與營銷產(chǎn)品線決策

掌握：現(xiàn)代營銷產(chǎn)品的整體概念；營銷產(chǎn)品組合決策

2、營銷品牌與包裝策略 了解：包裝化與標(biāo)簽化決策

掌握：營銷品牌決策及新產(chǎn)品開發(fā)決策

3、營銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期決策

了解：判定企業(yè)商品經(jīng)濟(jì)生命同期的方法 掌握：營銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命同期階段及企業(yè)對策

4、新產(chǎn)品開發(fā)決策

掌握：新產(chǎn)品的概念與種類；新產(chǎn)品開發(fā)趨勢、開發(fā)組織、開發(fā)程序及推廣的主要內(nèi)容

六、營銷價格決策

1、影響定價的主要因素 掌握：影響營銷定價的因素

2、營銷定價程序

掌握：營銷定價的目標(biāo)與程序

3、營銷定價的基本方法

了解：市場需求導(dǎo)向定價法；競爭導(dǎo)向定價法；密封投標(biāo)定價法 掌握：成本導(dǎo)向定價法

4、營銷定價決策

了解：心理定價、地理定價、價格折扣與折讓、商品階段定價和產(chǎn)品組合定價的策略 掌握：新產(chǎn)品定價策略

5、營銷價格變動與企業(yè)對策

了解：企業(yè)降價與提價；顧客對企業(yè)變價的反應(yīng)；競爭者對企業(yè)變價的反應(yīng)；企業(yè)對競爭者變價的反應(yīng)

掌握：營銷價格調(diào)整的依據(jù)與方法

七、營銷渠道決策

1、營銷渠道的職能 了解：營銷渠道的作用

掌握：營銷渠道的概念、職能與級數(shù)

2、營銷渠道設(shè)計(jì)

掌握：影響渠道設(shè)計(jì)的因素；營銷渠道的設(shè)計(jì)與方案評估

3、營銷渠道管理決策

了解：營銷渠道的修改及其發(fā)展趨勢

掌握：營銷渠道成員的選擇、激勵與評估；營銷渠道的合作、沖突和競爭

4、批發(fā)與零售

掌握：批發(fā)與零售的區(qū)別，批發(fā)高與零售商的類型，批發(fā)高與零售商的營銷策略以及批發(fā)業(yè)和零售業(yè)發(fā)展的新趨勢

5、市場營銷后勤的目標(biāo)與決策 了解：市場營銷后勤的目標(biāo) 掌握：市場營銷后勤決策

八、整合營銷傳播

1、整合營銷傳播過程與開發(fā)有效傳播 了解：開發(fā)有效傳播

掌握：營銷傳播工具；營銷傳播要素

2、廣告決策

掌握：廣告目標(biāo)類型；廣告預(yù)算因素；廣告信息選擇；廣告媒體選擇與廣告效果評價

3、促銷決策

了解：銷售促進(jìn)的基本特征

掌握：銷售促進(jìn)的目標(biāo)和主要決策內(nèi)容

4、會議營銷的策劃 了解：會議營銷籌劃

掌握：會議營銷的適用范圍和條件；會議營銷實(shí)戰(zhàn)過程

5、管理營銷隊(duì)伍

掌握：營銷隊(duì)伍的目標(biāo)；銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)及規(guī)模；營銷隊(duì)伍的管理方法

九、服務(wù)市場營銷

1、服務(wù)市場營銷的特點(diǎn) 了解：服務(wù)營銷組合

掌握：服務(wù)的含義、分類與特征；服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異性

2、服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

掌握：服務(wù)市場競爭差別化戰(zhàn)略；影響服務(wù)質(zhì)量管理的因素和提高服務(wù)生產(chǎn)率的方式

3、服務(wù)的定價、促銷與分銷

掌握：服務(wù)的定價、促銷與分銷等營銷組合策略

十、市場營銷組織與控制

1、市場營銷組織

掌握：市場營銷組織概述；市場營銷組織的形式與設(shè)計(jì)程序；市場營銷部門和其他部門的關(guān)系

2、市場營銷實(shí)施

了解：市場營銷的實(shí)施過程與市場營銷實(shí)施技能 掌握：市場營銷實(shí)施中的問題與原因

3、市場營銷控制

掌握：計(jì)劃控制；贏利能力控制；效率控制和戰(zhàn)略控制的方法；市場營銷審計(jì)的基本內(nèi)容

十一、市場營銷方式的發(fā)展

1、綠色營銷

掌握：綠色營銷的內(nèi)涵、基本過程以及營銷管理

2、直復(fù)營銷

了解：直復(fù)營銷的管理

掌握：直復(fù)營銷的含義及主要方式

3、關(guān)系營銷

了解：關(guān)系營銷的特征、層次及管理目標(biāo)

掌握：關(guān)系營銷的含義、構(gòu)成要素以及實(shí)施過程

4、合作營銷

了解：合作營銷的優(yōu)勢和過程

掌握：合作營銷產(chǎn)生的背景與合作營銷方式

5、網(wǎng)絡(luò)營銷

了解：網(wǎng)絡(luò)營銷的管理模式與電子商務(wù) 掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與適用性

6、數(shù)據(jù)庫營銷

了解：營銷的應(yīng)用過程 掌握：數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)

7、定制營銷

了解：定制營銷的含義與作用 掌握：定制營銷的類型

十二、市場營銷寫作實(shí)務(wù)

1、營銷寫作的要求

掌握：營銷寫作的基本要求

2、業(yè)務(wù)洽談寫作

了解：業(yè)務(wù)洽談的含義和特點(diǎn)

掌握：業(yè)務(wù)洽談方案、業(yè)務(wù)接待方案、業(yè)務(wù)洽談紀(jì)要、進(jìn)貨投標(biāo)書、貨物保險文書與索賠文書的寫作

3、促銷寫作

掌握：推銷演講稿、營業(yè)推廣應(yīng)用文、促銷信及投訴處理的寫作

4、營銷傳播寫作

掌握：商情簡報(bào)、營銷新聞與商務(wù)評論的寫作

第五篇：在校大學(xué)生營銷師考試不得不看真題再現(xiàn)---助理營銷師考試試題

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1）職業(yè)道德是（）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）

（A）在內(nèi)容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性

（C）在實(shí)踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致

3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）

（A）基于社會利益，按照社會供認(rèn)的價值取向行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的 4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）

（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

（D）科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）

（A）規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性

（B）規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序

（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6）對企業(yè)形象理解正確的是（）

（A）形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

（D）企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（）

（A）如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

（B）對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

（D）對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身利益

8）正確使用職業(yè)用語的是（）

（A）“不知道”（B）“不合適，可以退貨”

（C）“不買，別問”（D）“不是告訴你了嗎”

（二）多項(xiàng)選擇題

9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）

（A）在柜臺內(nèi)抱肩，插兜（B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門處理

（C）沒有顧客時讀書看報(bào)（D）目視前方，迎接顧客的到來

10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）

（A）職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預(yù)

（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置

（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神

（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”

11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（）

（A）企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵

（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益

（C）企業(yè)信譽(yù)是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理

（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系

12符合辦事公道要求的有（）

（A）堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做

（B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳

（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）

（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉

（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面

（C）勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系

（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（）

（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識

（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利

（D）做好本職工作，不給同事找麻

15）創(chuàng)新的作用在于（）

（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)

16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）

（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范（B）自我約束

（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺（D）慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17）如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。你會（）

（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他來往

（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己

18）假如你的多年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時間陪伴他。你會（）

（A）直接說明情況，表達(dá)歉意（B）去和同學(xué)見一面，打個招呼就走

（C）去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會（D）立即去陪伴同學(xué)

19）如果你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）

（A）戴著耳機(jī)聽音樂（B）看報(bào)，瀏覽新聞

（C）按要求站在指定的地點(diǎn)（D）想下班后的事情

20）你一般上班時的心情是（）

（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的（D）壓抑的

21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會（）

（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

（B）服從命令，馬上返回

（C）想一個即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法

（D）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費(fèi)

22）在和年輕的同事聊天時，你會（）

（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們

（B）一半表揚(yáng)，一半批評，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

（C）即不批評，也不表揚(yáng)

（D）多批評，以利他們的進(jìn)步

23）你認(rèn)為你的朋友中，他們（）

（A）全都對你很了解（B）多數(shù)對你很了解

（C）少數(shù)對你了解（D）幾乎沒有人了解你

24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）

（A）完全按照上司的思路開展工作

（B）對上司的工作思路略做修改

（C）按照自己對工作的理解開展工作

（D）多與上司溝通，以打開工作新局面

25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（）的人

（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友

（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系

（C）除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友 第二部分 理論知識

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字涂黑）

26）A把X給B同時收獲了Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）

（A）交換活動（B）交易活動

（C）買賣活動（D）協(xié)商活動

27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性

（A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場

（C）零售市場（D）消費(fèi)品市場

28）市場營銷組合的特點(diǎn)有（）

（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”

（B）是一個單一結(jié)構(gòu)

（C）是一個靜態(tài)組合

（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

29）4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。

（A）溝通（B）顧客

（C）成本（D）便利

30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）

（A）量的組合和質(zhì)的比例（B）數(shù)量關(guān)系

（C）質(zhì)的組合和量的比例（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系

31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）

（A）管理式分銷系統(tǒng)（B）公司式分銷系統(tǒng)

（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)（D）挈約式分銷系統(tǒng)

32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）

（A）相似聯(lián)想（B）發(fā)散思維

（C）逆向思維（D）動態(tài)思維

33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（）

（A）招呼聲（B）詢問聲

（C）道別聲（D）感謝聲

34職業(yè)用語的基本要求是（）

（A）語言得體（B）禮貌用語

（C）不用忌語（D）語言規(guī)范

35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（）

（A）顧客（B）企業(yè)形象

（C）市場（D）產(chǎn)品品牌

36）交叉銷售的本質(zhì)是（）

（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程

（B）產(chǎn)品的交互搭售

（C）銷售服務(wù)定制化（D）溝通

37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)

（A）格式條款（B）非格式條款

（C）相關(guān)法律（D）以往合作方式

38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（）

（A）生命健康權(quán)（B）姓名權(quán)

（C）名譽(yù)權(quán)（D）肖像權(quán)

39）勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（）

（A）40小時（B）44小時

（C）48小時（D）56小時

40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）

（A）相關(guān)性原則（B）時效性原則

（C）系統(tǒng)性原則（D）經(jīng)濟(jì)效益原則

41）（）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。

（A）簡單隨機(jī)抽樣法（B）等距抽樣法

（C）分層隨機(jī)抽樣法（D）分群隨機(jī)抽樣法

42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）

（A）任意抽樣法（B）判斷抽樣法

（C）隨機(jī)抽樣法（D）配額抽樣法

43（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。

（A）問卷（B）深度談訪

（C）抽樣（D）實(shí)驗(yàn)控制

44）正確地表示出消費(fèi)者購買決策過程的是（）

（A）收集信息確認(rèn)需要——評價方案——決定購買——購后行為

（B）確認(rèn)需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為

（C）評價方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購買——購后行為

（D）確認(rèn)需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為

45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）

（A）最大滿意原則（B）相對滿意原則

（C）遺憾最小原則（D）預(yù)期——滿意原則

46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）

（A）個人來源（B）商業(yè)來源

（C）大眾來源（D）經(jīng)驗(yàn)來源

47）（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。

（A）利潤配額（B）財(cái)務(wù)配額

（C）銷售活動配額（D）綜合配額

48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）

（A）變動成本（B）機(jī)會成本

（C）固定成本（D）管理成本

49）（）是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。A）絕對分析法（B）相對分析法

（C）因素替代法（D）量`本`利分析法

50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）

（A）創(chuàng)新采用者（B）早期大眾

（C）早期采用者（D）落后采用者

51）（）是指保留價格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。

（A）整數(shù)定價（B）聲望定價

（C）尾數(shù)定價（D）招徠定價

52）在新產(chǎn)品采用過程的（），消費(fèi)者逐步認(rèn)識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

（A）認(rèn)識階段（B）說服階段

（C）決策階段（D）實(shí)施階段

53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）

（A）現(xiàn)金折扣（B）數(shù)量折扣

（C）季節(jié)折扣（D）折讓

54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運(yùn)用了（）的定價方法

（A）品種差價（B）價格差價

（C）花色差價（D）檔次差價

55）（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。

（A）獨(dú)家代理（B）多家代理

（C）傭金代理（D）買斷代理

56）（）是廠商激勵代理的最高形式。

（A）物質(zhì)激勵（B）代理權(quán)激勵

（C）一體化激勵（D）金錢激勵

57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）

（A）差別化（B）標(biāo)準(zhǔn)化

（C）專業(yè)化（D）簡單化

58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。

（A）競爭對手（B）廠家

（C）客戶需要（D）無固定

59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）

（A）特殊化、個性化（B）單純化、簡單化

（C）一體化（D）標(biāo)準(zhǔn)化

60）（）是在1976年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。

（A）一體化理論（B）內(nèi)部化理論

（C）交易費(fèi)用理論（D）消費(fèi)偏好遞減理論

61）銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。

（A）銷售目標(biāo)（B）營銷總目標(biāo)

（C）價格目標(biāo)（D）渠道目標(biāo)

62、（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。

（A）銷售促進(jìn)（B）廣告宣傳

（C）人員推銷（D）公共關(guān)系

63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學(xué)金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式

（A）贊助教育事業(yè)（B）贊助宣傳用品的制作

（C）贊助其他活動（D）贊助社會慈善和福利事業(yè)

64、（）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。

（A）電子郵件（B）直接

（C）網(wǎng)絡(luò)（D）直復(fù)

65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。

（A）好奇接近法（B）求教接近法

（C）問題接近法（D）調(diào)查接近法

66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是（）

（A）堅(jiān)定的讓步策略（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略

（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略

67、貿(mào)易摩擦屬于（）

（A）談判中的非人員風(fēng)險（B）談判中的風(fēng)險

（C）無法確定風(fēng)險（D）談判中的人員風(fēng)險

68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機(jī)會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）

（A）投機(jī)風(fēng)險（B）利率風(fēng)險

（C）純風(fēng)險（D）價格風(fēng)險

69、（）是成功地展開洽談工作的基本要求

（A）善于及時清理已有的各種觀點(diǎn)

（B）對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析

（C）對于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)

（D）提出應(yīng)該討論的新問題

70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）

（A）慢（B）快

（C）穩(wěn)（D）快慢結(jié)合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（）

（A）故布疑陣策略（B）聲東擊西策略

（C）尋找臨界價格（D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方

72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）的實(shí)例

（A）限期成交法（B）從眾成交法

（C）保證成交法（D）優(yōu)惠成交法

73、要想提高發(fā)貨水平，（）是關(guān)鍵

（A）存貨控制（B）訂貨控制（C）銷售控制（D）商品檢驗(yàn)

74、采用（）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購點(diǎn)和訂購量。

（A）定量（B）定性

（C）定點(diǎn)（D）定期

75、（）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進(jìn)行測量的方法。

（A）度量衡檢驗(yàn)法（B）光學(xué)檢驗(yàn)法

（C）熱學(xué)檢驗(yàn)法（D）機(jī)械性能檢驗(yàn)法

76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（）

（A）虛榮型（B）好斗型

（C）頑固型（D）懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）

（A）80%~90%（B）20%左右

（C）60%~70%（D）15%以下

78、以加強(qiáng)辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法

（A）錯誤試探（B）仲裁試探

（C）替代試探（D）開價試探

79、（）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。

（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)（B）流程圖

（C）結(jié)構(gòu)重整（D）藍(lán)圖技巧

80、（）是未來追帳的優(yōu)先選擇。

（A）函電追帳（B）訴訟追帳

（C）面訪追帳（D）“IT”追帳

81、（）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

（A）市場（B）聲譽(yù)

（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)（D）合作意愿

82、（）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。

（A）自然性竄貨（B）惡性竄貨

（C）良性竄貨（D）跨區(qū)域竄貨

83、（）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

（A）直接激勵（B）精神激勵

（C）物質(zhì)激勵（D）間接激勵

84、（）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

（A）問卷調(diào)查法（B）觀察法

（C）面談法（D）測試法

85、（）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。

（A）問卷調(diào)查法（B）觀察法

（C）面談（D）測試法