第一篇：珠寶店運營維護

規(guī)章制度

1.店長對專賣店的維護

1.員工的培訓管理與指導

店長必須擔負起培訓員工的工作，因為店內(nèi)營業(yè)員大多接受的是公司的短期集中培訓，培訓的時間很短，大綱式的培訓內(nèi)容，短時間內(nèi)難以取得較好的效果，短期培訓只能滿足開業(yè)需要。因此，營業(yè)員到職后的后續(xù)培訓和強化顯得非常重要，因為一線營銷人員的素質(zhì)和能力很大程度上決定了專賣店的營銷業(yè)績。員工的系統(tǒng)培訓主要包括以下內(nèi)容：

A.公司企業(yè)文化培訓（特別是專賣店錯位特色經(jīng)營理念）B.珠寶首飾專業(yè)知識的培訓C.銷售技巧的培訓D.銷售禮儀的培訓E.分析顧客消費心里F.顧客服務中的溝通培訓G.服務技能、技巧的培訓培訓形式可以多種多樣，如晨會式培訓、班后培訓、知識測驗、情景銷售等；培訓時間可分集中培訓和周期培訓。

專賣店的管理是基于規(guī)章制度之上的，因此要根據(jù)公司的規(guī)章制度制定一套詳細的專賣店的各項規(guī)章制度（如晨會制度、作息制度、工作制度等等）。沒有監(jiān)查和考核的制度是沒有意義的制度，如果無人檢查，沒有考核，制度形同虛設(shè)。

考核內(nèi)容可包括銷售環(huán)境、工作狀態(tài)、銷售業(yè)績和原始單據(jù)的記錄等。同時店長發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問題，要及時教育指導，或者開出罰單，以儆效尤。

2.專賣店人員的日常管理

店長要根據(jù)店員特點合理分配工作，使店內(nèi)員工處于最優(yōu)化工作狀態(tài)，充分調(diào)動員工積極性，形成一個良好團結(jié)的團隊。為了使工作有效化，店長還要檢查工作，進行業(yè)績評估，按照制定的獎懲辦法，激勵員工；同時店長還要防止優(yōu)秀員工的流失。

3.傳達公司的信息

店長應將公司的方針、目標、計劃、決定等，正確快速的傳達給專賣店的所有成員；不得曲解公司的原意；不和員工議論公司的敏感話題；不說有失團結(jié)或者激化矛盾的言語。

4.商品管理A.根據(jù)商品的銷售情況與貨品結(jié)構(gòu)，及時做好補貨需求，使柜臺保持貨品結(jié)構(gòu)合理，貨品豐富，款式能滿足顧客需要。

B.結(jié)合店門柜臺分布特點，合理鋪貨，使柜臺貨品擺放有較好的效果，同時要注意柜臺內(nèi)的裝飾點綴以及商品的介紹臺卡。

C.制定商品現(xiàn)存與銷售盤點辦法，以及售貨退貨手續(xù)流程，及時盤貨，避免出現(xiàn)差錯。

5.專賣店的營銷管理與促銷A.主動橫向和縱向分析對比銷售額，尋找影響或者促進銷售的原因。

B.注重同地區(qū)同行的市場調(diào)查，主要為價格變化，客流客源，營銷動向等。

C.通過網(wǎng)絡(luò)了解全國各大城市同行的促銷狀況。

D.及時提供適合本品牌的促銷提案供公司參考。

E.管理店內(nèi)的營銷活動，出色完成公司下達的銷售目標。

F.積極配合公司的營銷活動，將工作落到實處。

6.營銷環(huán)境的美化

理解本公司的企業(yè)文化，細節(jié)體現(xiàn)品位。保持環(huán)境衛(wèi)生，店堂內(nèi)的平面宣傳，店堂多媒體，員工儀容儀表，言行舉止，以及店堂的配套設(shè)施等等，都要達到制定的標準。

7.固定資產(chǎn)及安全管理

店長有責任維護和管理好店內(nèi)所有固定資產(chǎn)，并且落實好貨品的安全存放與管理。

公司對專賣店的管理

公司對專賣店的管理應通過店長來實現(xiàn)，因此要求公司必須做到以下幾點：

1.授權(quán)店長全面負責管理專賣店，有權(quán)利才能有機會管理好門店。

2.公司應給出對店長的經(jīng)營管理的考核目標以及店長的職責權(quán)限。

3.公司領(lǐng)導不要繞開店長直接向其下屬布置工作，否則會弱化店長的作用。

4.公司不能卷入有關(guān)專賣店獎罰和業(yè)績評估的事務中。

5.店長應擁有對其人事變動的至少50％的權(quán)利。

6.店長要定期向公司如實匯報該店的狀況。

若公司的專賣店數(shù)量較多，公司則可以通過區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域市場專員對專賣店進行分區(qū)管理，但對于單店的店長來講，單店管理辦法同樣適用

對1萬元以上的貨品陳列專門柜臺，并放置在有專人看管的相對安全的位置。

2、監(jiān)控設(shè)備有足夠的內(nèi)存，能清晰的保存7天的錄像資料。

3、營業(yè)員在接待客人時一定要堅持“一物換一物”，否則視為瀆職。

4、遇到明搶，當事營業(yè)員應該注意大聲的傳遞信息，發(fā)出求救信號以第一時間尋求周邊人員的幫助，不應該自行其事。

5、商場保安要定崗定位，各司其職。

對于明搶，正確的立場及主要原則為：

1、在沒有人身傷害的前提下記住作案人員體貌特征并報警。

2、保留現(xiàn)場，協(xié)助公安提供有效信息破案。

3、公司內(nèi)部善后工作的處理。

而店鋪內(nèi)莫名的失竊大致有以下兩類：

（一）顧客在店鋪內(nèi)行竊

這類顧客大多以購買大件貨品為幌子吸引著營業(yè)員的視線和注意力，整個作案過程中不停的向營業(yè)員表達購買的誠意，讓營業(yè)員處于高度興奮的服務中，缺乏商業(yè)經(jīng)驗的營業(yè)人員被顧客牽了鼻子，整個店面在無意中產(chǎn)生了盲點區(qū)域。作案人員乘虛大肆作案，撬開玻璃柜臺或在不斷試戴過程中混淆營業(yè)員視線進行偷竊。店鋪內(nèi)配備足夠數(shù)量的店員；營業(yè)員在工作時間內(nèi)提高警惕性，準備各種聯(lián)防措施；店員之間增加協(xié)調(diào)配合的團隊意識，如果這些細節(jié)工作都做到位，就能有效的抵制各種犯罪行為的發(fā)生。

（二）內(nèi)部金庫失竊

這種形式的失竊一直以來是牽動珠寶企業(yè)中樞身神經(jīng)的。因為這意味著公司內(nèi)部管理出了問題：是所聘用人員還是公司制度設(shè)計存在漏洞？再好的制度如果執(zhí)行力度不夠，總會有空子可鉆，再完美的工作人員在一個制度不健全的公司里也不會有好的工作狀態(tài)。

從目前的管理模式看，一家上規(guī)模的珠寶店人員配備不外乎“店長、柜長、營業(yè)員”。金庫保險箱的管理如果委托一個資深店員全程管理，看上去工作落實到人，簡化了工作流程，一旦到了該專人也搞不清無法控制的局面出現(xiàn)，企業(yè)無疑就把自己推到了被動的位置，喪失了對財務風險的防御能力。

如何正確的使用金庫保險箱是一個被很多珠寶企業(yè)淡化的問題。保險箱的開啟關(guān)閉更多的是依靠企業(yè)中可信賴的人，而不是一種公司制度的約束。設(shè)計一個適合企業(yè)的金庫管理制度，讓金庫管理操作透明化、責權(quán)清晰才能有效預防犯罪，對案件的處理才能明確責任，防微杜漸。仔細分析一下，如果按照以下的程序操作，將責權(quán)進行明確分攤，勢必能將財物錯失帶來的損失降低到最小化：

1、保險箱密碼和鑰匙應該分別交于不同當班的一個主管及一個資深營業(yè)員掌管，這樣就確保了保險箱開啟關(guān)閉時候兩位店員同時在場，有效避免了一個店員的暗箱操作。

2、清點保險箱內(nèi)貨品務必做到主管負責制，對于封包貨品確保做到兩人簽字確認。進出金庫都必須有明確的時間記錄，主管進行監(jiān)督加簽。關(guān)閉保險箱離開金庫后注意打亂密碼。

3、保險箱開啟之前店員一定要確認周圍的環(huán)境是否相對安全：店門是開是關(guān)？110報警器是否正常工作中？監(jiān)控是否能清晰顯示圖象？周圍閑雜人員是否排除？只有確保全面的檢查后才能進行下一步的開庫工作。

4、更換密碼人后須立即重新設(shè)定密碼。

第二篇：解決珠寶店的運營方法

解決珠寶店的運營方法

1、店鋪沒有專業(yè)管理模式，管理效果不理想，有什么建議？ ①組建人事架構(gòu) ②完善管理制度 ③確定崗位職責

2、員工培訓學習，員工卻不會靈活運用，怎么辦？

①模擬演練 ②引導學習③監(jiān)督跟進 ④以老帶新 ⑤團隊協(xié)作 ⑥案例分享

3、店長管理不力，帶領(lǐng)團隊無法積極快樂工作，怎么辦？ ①團隊建設(shè) ②完善管理制度 ③做好員工職業(yè)規(guī)劃 ④企業(yè)文化灌輸

4、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯(lián)系方式，卻不知如何進行科學有效管理？ ①建立數(shù)據(jù)庫 ②VIP制度完善 ③VIP營銷 ④VIP互動

5、管理人員遇到問題找不到解決方法，而且執(zhí)行力不強，怎么辦？

①找出原因 ②提出要求 ③要求自己先想解決方案 ④具體化工作流程 ⑤明確完成時間

6、有沒有好的培養(yǎng)人才（基層員工、管理層）的方法？ ①職業(yè)歸還 ②晉升機制 ③獎勵制度 ④團隊建設(shè) ⑤工作計劃

7、找不到合理的績效考核機制，有什么建議？ ①工齡 ②業(yè)績 ③表現(xiàn) ④特殊貢獻 ⑤員工評選

8、商品存貨的量多，怎么辦？

①專場活動 ②綁定銷售 ③附加推銷 ④加價換購

9、如何防止公司人才流失？

①找出原因解決 ②企業(yè)文化灌輸 ③以老帶新 ④調(diào)整薪資 ⑤調(diào)晉升機制 ⑥團隊建設(shè)

10、店鋪招不到一個合格有能力的店長，怎么辦？

①內(nèi)部晉升 ②提升號召力 ③加強責任心 ④提高執(zhí)行力 ⑤以班為單位

11、員工銷售技巧不夠，不知道如何引導顧客？ ①團隊協(xié)作 ②銷售培訓 ③模擬演練

12、沒有好的銷售方案？

①學習競爭對手 ②網(wǎng)上案例借鑒 ③之前方案優(yōu)化 ④銷售案例創(chuàng)新

13、不會做促銷方案？

①學習競爭對手 ②網(wǎng)上案例借鑒 ③顧客調(diào)查問卷參考 ④之前方案修改

14、如何呈現(xiàn)品牌差異化？

①品牌文化 ②禮品包裝 ③宣傳策劃 ④裝修風格 ⑤店內(nèi)軟裝 ⑥貨品陳列

15、如何提升品牌形象？ ①店面形象 ②產(chǎn)品價位 ③品牌定位 ④營銷推廣 ⑤異業(yè)聯(lián)盟 ⑥專業(yè)培訓 ⑦廣告宣傳

16、如何遠程管理店面？

①指定對接人 ②工作計劃到日、周、月 ③明確工作時限 ④清晰工作目標 ⑤監(jiān)督跟進

17、如何能夠復制店面的管理模式？

①規(guī)范管理制度 ②確定人事架構(gòu) ③明確工作流程 ④清晰崗位職能 ⑤薪資制度 ⑥員工培訓

18、如何有效快速的提升品牌的知名度？

①廣告宣傳 ②活動推廣 ③異業(yè)聯(lián)盟 ④網(wǎng)絡(luò)推廣 ⑤免費服務

19、如何與外聯(lián)資源進行整合？

①了解相關(guān)行業(yè)（異業(yè)聯(lián)盟）②確立合作方式 ③推廣資源共享 20、人員流失嚴重，如何控制員工的流失率？

①了解原因作出調(diào)整（提成、人事、團隊）②以老帶新 ③企業(yè)文化灌輸

21、如何推廣品牌的高價產(chǎn)品？

①提高產(chǎn)品質(zhì)量 ②加強服務質(zhì)量 ③員工培訓 ④VIP活動 ⑤提升店鋪形象 ⑥網(wǎng)絡(luò)營銷 ⑦轉(zhuǎn)介紹活動 ⑧推主打系列 ⑨異業(yè)聯(lián)盟

22、如何開發(fā)有效顧客并使之忠誠？

①保持禮品更新 ②做好服務 ③異業(yè)聯(lián)盟 ④老顧客專屬優(yōu)惠 ⑤完善售后 ⑥完善顧客追蹤 ⑦VIP活動 ⑧轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠

23、如何不降低成本的情況下，提高銷售？

①銷售培訓 ②禮品 ③客戶跟蹤 ④店面形象提升 ⑤轉(zhuǎn)介紹

24、店長只顧做銷售，不懂管理工作？

①明確崗位職能 ②清晰工作流程 ③培養(yǎng)管理技能

25、商品的銷量一直不太理想，如何提高？

①提升賣場、櫥窗的陳列 ②員工培訓專業(yè)知識 ③營銷策劃突出主題或區(qū)別 ④銷售演練 ⑤團隊協(xié)作 ⑥非銷售技能訓練 ⑦店內(nèi)氛圍打造

26、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，導致成交率偏低？

①專業(yè)知識培訓 ②銷售演練 ③以老帶新 ④店助幫單 ⑤客戶回訪技能

27、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠，協(xié)作能力很弱？

①規(guī)范制度 ②指定責任人 ③確定工作流程 ④跟進工作進程 ⑤獎罰機制

28、員工管理沒有標準，店長執(zhí)行有困難？

①規(guī)范制度 ②明確崗位職能 ③確定工作流程 ④跟進工作進程 ⑤獎罰機制

29、管理工作無有效分解和執(zhí)行？

①具體化工作流程 ②明確完成時間 ③指定責任人 ④跟進工作進程 ⑤獎懲機制 30、如何進行員工的職業(yè)規(guī)劃？

①評估員工潛力 ②描繪職業(yè)藍圖 ③指出目前不足 ④鼓勵動員

31、新員工成長速度慢，怎么加快成長速度？

①以老帶新 ②制定工作計劃 ③明確工作任務 ④培訓、演練 ⑤職業(yè)規(guī)劃 ⑥獎勵機制

32、市場調(diào)研停留在表面信息，對店鋪成長無意義的信息，怎么辦？

①明確市調(diào)目的 ②明確市調(diào)對象 ③明確市調(diào)主題 ④明確市調(diào)要求 ⑤明確市調(diào)時限 ⑥明確市調(diào)分工

33、員工忠誠度、自豪感如何培養(yǎng)？

①企業(yè)文化灌輸 ②組織團隊活動 ③關(guān)懷鼓勵員工 ④設(shè)各類獎項 ⑤良好的晉升機制

34、VIP制度的完善，老顧客一直沒有很好的客情服務？

①規(guī)范數(shù)據(jù)收集整理 ②跟進客戶回訪情況 ③VIP互動 ④VIP專場 ⑤VIP折扣

35、銷售工作讓有的員工沒有成就感？

①激勵制度 ②從其他地方給員工找成就感（幫單、團隊協(xié)作）③任務分配

36、感覺介紹珠寶時的銷售話術(shù)越來越少？

①加強銷售演練 ②團隊協(xié)作 ③加深產(chǎn)品知識 ④提高知識面（行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運動等話題）

37、導購對長時間試戴無購買欲望的人會沒耐心，怎么辦？ ①明確顧客至上、服務第一 ②強化顧客跟進 ③銷售協(xié)助

38、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去做，很茫然？ ①任務分解 ②以老帶新 ③專業(yè)技能 ④制定工作計劃

39、制度執(zhí)行不起來？

①具體化工作流程 ②明確完成時間 ③指定責任人 ④跟進工作進程 ⑤獎懲機制 40、怎么去提升店鋪的整體執(zhí)行力？

①具體化工作流程 ②明確完成時間 ③指定責任人 ④跟進工作進程

41、導購專業(yè)知識不熟練，怎么讓員工盡快對專業(yè)知識熟悉？ ①員工培訓 ②銷售演練 ③以老帶新

42、店面員工不好管理？

①找出原因 ②規(guī)范制度 ③分層管理 ④責任人 ⑤明確崗位職責

43、員工銷售技巧不到位，想盡快提升？

①專業(yè)培訓 ②銷售演練 ③團隊協(xié)作 ④店助幫單指導 ⑤獎勵機制

44、員工心態(tài)不好，傳播負能量，怎么辦？ ①溝通談心 ②團隊建設(shè) ③企業(yè)文化培訓

45、員工不會贊美顧客，進行情感溝通，怎么辦？ ①模擬演練 ②情感銷售培訓

46、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位？ ①服務形象培訓 ②明確標準 ③嚴明管理制度

47、競爭不過附近競爭對手，怎么樣盡快改善？

①店面形象提升 ②銷售技巧培訓 ③陳列調(diào)整 ④貨品占比調(diào)整 ⑤完善售后 ⑥VIP跟進 ⑦不同營銷活動 ⑧進行顧客截流 ⑨廣告宣傳 ⑩員工提成，獎勵機制

48、店鋪的布局怎么改進更能吸引顧客？

①調(diào)整陳列 ②精品展示 ③根據(jù)客流走向調(diào)整 ④提升道具 ⑤合理貨品占比 ⑥小裝飾提升氣氛

49、管理層和店鋪員工的關(guān)系，如何更好的相處？ ①了解問題 ②明確分工 ③規(guī)范管理制度 ④團隊打造 50、店鋪不會開晨會、周例會和月度會，應該怎么開？

①制定會議制度 ②制定會議目標 ③會議職能明確 ④規(guī)范會議流程 ⑤控制會議時間

51、員工無迎賓意識？

①銷售服務流程強化訓練 ②嚴明制度 ③規(guī)范儀容儀表 ④服務競賽

52、接待顧客時直入主題，不了解顧客的需求？ ①銷售培訓 ②模擬演練 ③團隊協(xié)作

53、自信心不夠（包括自己、貨品及公司）怎么辦？

①銷售培訓 ②企業(yè)文化灌輸 ③產(chǎn)品知識學習④模擬演練 ⑤獎勵機制 ⑥鼓勵關(guān)懷

54、銷售目標無分解，如何設(shè)計薪酬方案更能帶動激情？

①根據(jù)情況改個提或個提加整提 ②不同級別不同提成系數(shù) ③根據(jù)目標完成率 ④設(shè)立銷售各種獎項（月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹）

55、不會講解商品的FAB，如何訓練？

①模擬演練 ②分配撰寫 ③定時考核 ④選擇各自人為最好看、最暢銷款式針對訓練

56、店面管理能力不錯，但員工對其信服力不高怎么辦？ ①確定崗位職責 ②啟用競爭機制

57、店面工作氛圍不好，員工比較低沉，怎么改善？

①心態(tài)培訓 ②銷售團隊打造 ③背景音樂 ④員工分享 ⑤企業(yè)文化灌輸

58、店面人流很大，但消費不高，成就率也不高，怎么辦？ ①員工銷售技能培訓 ②打造銷售團隊 ③調(diào)整陳列 ④營銷活動推廣

59、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔提升？ ①內(nèi)部提升 ②外聘緩解 ③暫時晉升機制 ④責任人分配 60、員工搶單比較厲害，小團體較多，怎么應對？

①調(diào)整接待方式 ②調(diào)整提成制度 ③組織活動 ④領(lǐng)導者談心 ⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào) 61、員工上班總是帶著手機，不忙的時候就經(jīng)常玩手機，說過，但是效果不明顯？ ①嚴明管理制度 ②不要讓員工閑下來 ③嚴重者嚴懲，以儆效尤

62、店面都是新員工，能力差，學習力差，銷售業(yè)績上不來，怎么快速提升？ ①以老帶新 ②任務分解 ③幫帶提成 ④制定工作計劃 ⑤加強模擬演練和培訓 63、薪資很高為什么員工還會離職，或者不進行交流溝通呢？

①團隊打造 ②規(guī)范管理層制度 ③組織活動 ④完善晉升機制 ⑤灌輸企業(yè)文化 64、對手經(jīng)常挖我的員工，剛培養(yǎng)好就被挖走了，怎么辦？

①了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）②職業(yè)規(guī)劃 ③員工關(guān)懷 ④多溝通 65、保險要不要給員工買，什么時候買合適？

①根據(jù)當?shù)厍闆r ②根據(jù)店鋪情況 ③轉(zhuǎn)正后買 ④達到多長工齡購買 66、新員工還沒來多久，就離開了？

①了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團隊）②以老帶新 ③企業(yè)文化灌輸 67、店鋪兩班人員矛盾很大，兩班人員都不愿調(diào)班，怎么辦？ ①團隊打造 ②銷售心態(tài)培訓 ③定期調(diào)班制度 68、員工分級管理怎么分？

①合理人事架構(gòu) ②每個職位的獎懲制度 ③晉升機制 69、年終評定怎么來評？

①工齡 ②業(yè)績 ③表現(xiàn) ④特殊貢獻

70、開業(yè)前期要怎么進行準備？怎么規(guī)劃開業(yè)的流程？ ①選址 ②裝修 ③物料 ④人員 ⑤貨品 ⑥活動

第三篇：運營維護承諾書

承諾書

本人 嚴格按照《污染源自動監(jiān)控管理辦法》等相關(guān)法律進行污染源在線設(shè)備的運營維護工作，堅決不對污染源在線設(shè)備數(shù)據(jù)進行造假，嚴格按照國家相關(guān)運營政策做好本職工作。

（簽字）：

****年**月**日

第四篇：互聯(lián)網(wǎng)維護及運營協(xié)議書

互聯(lián)網(wǎng)維護及運營協(xié)議書

為發(fā)展農(nóng)村信息化建設(shè)，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。甲、乙雙方本著真誠合作、共同建設(shè)、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就在_________縣（市）實施_________工程，對戶聯(lián)網(wǎng)的長期維護及運營事宜，達成如下協(xié)議內(nèi)容；

一、甲方的責任和義務：

1．負責_________戶聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和中心網(wǎng)站的維護管理：

2．負責提供_________戶聯(lián)網(wǎng)基站平臺并幫助管理單位安裝調(diào)試：

3．負責建立和維護管理戶聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫，并進行遠程檢測、發(fā)布信息及進行系統(tǒng)更新；

4．負責對戶聯(lián)網(wǎng)維護管理人員的技術(shù)培訓：

5．負責組織協(xié)調(diào)有關(guān)各方對信息進行有效的開發(fā)利用：

6．負責編輯和印刷農(nóng)村信息戶聯(lián)網(wǎng)查詢指南。

二、乙方的責任和義務：

1．負責對戶聯(lián)網(wǎng)平臺的日常管理和維護：

2．用規(guī)定格式向甲方提供本地的農(nóng)業(yè)信息錄入信息庫和日常動態(tài)信息錄入：

3．負責本地的人工咨詢服務和不斷地擴大用戶量。

三、利潤分配

1．戶聯(lián)網(wǎng)固定用戶的信息收費標準為_________元／戶，戶聯(lián)網(wǎng)安裝并開通的下一個月起到_________年_________月底，全部歸乙方。

2．從_________年_________月_________日起，甲乙雙方對所收的戶聯(lián)網(wǎng)信息費平均分配，各占50％。

四、在平臺安裝調(diào)試完成以后，乙方若要甲方派出技術(shù)人員提供技術(shù)支持和維護時，乙方要負責甲方技術(shù)人員的差旅、交通和食宿費用。

五、甲方擁有戶聯(lián)網(wǎng)的全部知識產(chǎn)權(quán)。

六、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，終止協(xié)議需提前一個月用書面形式通知對方，續(xù)簽協(xié)議也需提前一個月用書面形式通知對方，本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

互聯(lián)網(wǎng)維護及運營協(xié)議書 相關(guān)合同范本:網(wǎng)站高級會員協(xié)議書互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務協(xié)議個人名片發(fā)布協(xié)議分配聯(lián)盟協(xié)議訊框傳送業(yè)務服務協(xié)議網(wǎng)絡(luò)管理工程師租賃協(xié)議書易貨交易卡領(lǐng)用合約氣象信息服務協(xié)議書查看更多>> IT行業(yè)合同

第五篇：淘寶運營日常維護優(yōu)化

淘寶搜索的維度

仔細觀察淘寶搜索的“曝光率”維度，我們發(fā)現(xiàn)，在符合淘寶規(guī)則、與淘寶搜索利益一致的前提下，存在著巨大的“技術(shù)性”優(yōu)化空間。

數(shù)年前研究社會化營銷的時候，我們曾經(jīng)做過一個叫“60件”的女裝推薦社區(qū)，并把它優(yōu)化到百度搜索“淘寶網(wǎng)”、“淘寶”結(jié)果的第一頁（早在麥包包干這個事情之前，當時競爭不算激烈）。

在總結(jié)時，我們分析百度可以有兩個角度應對SEO對顧客體驗的影響： 1.把前面排名固定給少數(shù)精選站點。

2.將固定排名改成曝光率為中心的變動性排名。

當我們開始深入研究淘寶搜索時，很驚奇地發(fā)現(xiàn)，淘寶搜索恰恰將“曝光率為中心的變動性排名”發(fā)展得淋漓盡致。

淘寶搜索弱化了簡單的“排名”概念，強化了 “多維的曝光率”。寶貝的總曝光機會，受標題關(guān)鍵詞的搜索量和長尾組合覆蓋面、商品屬性、店鋪和寶貝自身權(quán)重、時間權(quán)重、顧客搜索條件、官方分流入口等多維度的影響。

系統(tǒng)越復雜，越有精細優(yōu)化的土壤。仔細觀察淘寶搜索的“曝光率”維度，我們發(fā)現(xiàn)，在符合淘寶規(guī)則、與淘寶搜索利益一致的前提下，存在著巨大的“技術(shù)性”優(yōu)化空間。

賣家優(yōu)化狀態(tài)普遍糟糕

通過各種渠道，我們調(diào)查了大量賣家，并用一個“店鋪搜索優(yōu)化”的體檢工具，收集賣家店鋪存在的問題。(見圖1）

收集的調(diào)查反饋和體檢數(shù)據(jù)讓我們非常吃驚：賣家的搜索優(yōu)化健康度普遍很糟糕。

以下是常見的問題：

1.標題優(yōu)化缺乏效果跟蹤，聽天由命。

2.銷量權(quán)重相近、下架時間相近的品種，關(guān)鍵詞重復產(chǎn)生內(nèi)耗。3.下架時間沒有區(qū)分重點品種、重點時間，而采用了低效的平均對待。4.櫥窗推薦沒有按品種權(quán)重+時間權(quán)重進行雙重最優(yōu)化。5.類目屬性填寫不完全，或者沒有最優(yōu)化。

賣家們花大力氣大金錢創(chuàng)造搜索權(quán)重，同時卻普遍地、嚴重地浪費搜索權(quán)重，這個情況真是很讓人無語。賣家的權(quán)重浪費，有的是知識不對稱導致，有的是人力不足導致，也有的是軟件工具的限制所導致。完整、健康的優(yōu)化框架

淘寶經(jīng)營的許多方面，都在碎片化之中，缺乏合理的整合。賣家的大量時間、金錢和機會，浪費在各種零碎中。

觀察許多賣家的實際情況，我們認為，賣家首先需要的，是整合重點要素的、易于執(zhí)行的流程引導，幫助建立一個明確的、完整的健康優(yōu)化框架。

賣家如果能得到完整而明確的向?qū)В樟鞒倘プ霾⒉蝗狈?zhí)行力。立體結(jié)構(gòu)的整合優(yōu)化，可以發(fā)揮1+1+1>3的作用。

根據(jù)現(xiàn)有認識，筆者把健康優(yōu)化框架歸納為3個方面7個要素： 1）標題優(yōu)化 原始標題的整體起點 流量反饋優(yōu)化（重點）標題內(nèi)耗避免（重點）2）時間權(quán)重的最大化利用 下架時間的分級優(yōu)化（重點）櫥窗推薦的精細化 3）類目流量的優(yōu)化 類目屬性的完整化 類目屬性的精確化 上述要素，均有潛力可挖?？蚣軆?yōu)化的初步挖掘 1.標題優(yōu)化：流量反饋優(yōu)化

標題優(yōu)化過去缺乏反饋數(shù)據(jù)。標題好不好，哪部分好哪部分不好，寶貝之間哪里存在內(nèi)耗沖突，很難精確判斷。淘寶搜索優(yōu)化要取得突破，必須解決這個問題。

現(xiàn)有的淘寶開放平臺接口無法直接實現(xiàn)這個需求。但用曲折的方式，可以初步實現(xiàn)如表1所示的數(shù)據(jù)聚合，將自然流量、直通車流量及轉(zhuǎn)化成果合并在一個表格里，可以很容易看出一個標題的哪些分詞來流量少或轉(zhuǎn)化差，應該替換掉。

一切優(yōu)化算法，都比不過精確數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的優(yōu)勝劣汰，不斷淘汰表現(xiàn)不好的詞，尋找效率更高的詞。

賣家可以每周檢查重點寶貝的標題一到兩次（頻率不要過高）。哪個分詞獲得自然流量的效率低，或者流量不轉(zhuǎn)化，就替換掉它，這樣標題就逐漸越來越管用。

用這個淘汰替換的方式優(yōu)化標題，有點類似直通車優(yōu)化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。2.找詞與選詞的改進

首先是找詞，可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)進行分詞精確替換，需要解決一個重要問題：去哪里找用于替補的潛力分詞？

相比于傳統(tǒng)的查淘詞、搜索相關(guān)詞，以下辦法更為有效： 1.根據(jù)寶貝的分類和屬性進行挖掘。

2.找出銷售最好的一批競爭對手，對他們的標題進行分詞歸納。

其次是選詞。如果發(fā)現(xiàn)標題某個分詞不夠好，優(yōu)先使用什么分詞進行替換測試呢？最好有一個能直觀反映分詞搜索潛力的指標，作為最初的模糊選擇依據(jù)。

分詞構(gòu)造精確長尾的覆蓋力，是一個非常好的指標，尤其適合中小賣家。算法并不復雜，例如，將商品每一個屬性（例如平跟、魚嘴）與搜索核心詞（例如涼鞋）兩兩組合，查到：包含“平跟涼鞋”的搜索詞有××個；包含“魚嘴 涼鞋”的搜索詞有×××個，就可以折算出對于涼鞋，“平跟”、“魚嘴”這兩個分詞哪個的長尾覆蓋力更大。

3.消除關(guān)鍵詞內(nèi)耗

銷量權(quán)重接近、下架時間接近的寶貝之間，最好不要發(fā)生重要關(guān)鍵詞內(nèi)部競爭，否則就會浪費權(quán)重。

對于有較多品種發(fā)生銷售的中大店來說，對內(nèi)部競爭的精細化處理，可以把權(quán)重騰出來覆蓋更多關(guān)鍵詞，立竿見影地增加搜索流量。

4.下架時間的分級優(yōu)化

很多進行店鋪優(yōu)化體檢的賣家吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己最重要品種的下架時間分布在很不合適的時間點。他們以前從來沒意識到，一直在吃大虧。

使用某些淘寶工具的店家情況比不用的更糟糕，因為這些工具只注意了“下架時間的平均化”，導致一些讓人哭笑不得的下架分布結(jié)果。

實測表明，不做任何標題和類目修改，僅僅對下架時間進行分級優(yōu)化，許多賣家的標題搜索流量和類目搜索流量就會得到顯著提升。尤其是類目搜索流量，有時受到的影響更大。

時間權(quán)重的最大化利用，起碼要做到“下架時間分級優(yōu)化”：高銷量的重點品種均勻分配在高流量、高轉(zhuǎn)化的重點時間段，普通品種分配在普通時間段。時間權(quán)重的最大化利用還包括櫥窗推薦位的精細化利用，這里不細討論。

5.類目屬性優(yōu)化

許多賣家沒有重視商品屬性填寫。我們發(fā)現(xiàn)搜索優(yōu)化體檢工具有一個顯著的引導效果：促使賣家認真填寫自己的商品屬性。在一些實測中，最簡單的優(yōu)化操作——把屬性盡量填寫完，往往就可以讓類目流量提高不少。

可以做的嘗試是：認真填寫商品屬性，可以僅僅是“正確”，也可以是比正確更進一步的“精確”。淘寶的商品屬性，有些比較含糊，選這個也匹配，選那個也匹配,但選哪個，流量效果可能有較大不同。如果有足夠數(shù)據(jù)，可以幫助店鋪觀察“有類目搜索直接入口的屬性”的優(yōu)化潛力，在“正確”的前提下，更“精確”地選擇。

6.次要品種優(yōu)化

許多賣家的寶貝比較多，只能對重點品種進行精心優(yōu)化，對于次要品種，就隨意堆砌了事。如果有比較好的快速選詞方法，次要品種其實有一定潛力可挖。

屬性關(guān)聯(lián)詞、對手標題分詞，都很適合用于次要品種的批量命名。對品種量大、之前缺乏優(yōu)化投入的賣家，對次要品種進行批量粗優(yōu)化，可以提高整體的標題基本水平。

淘寶搜索優(yōu)化的價值

淘寶搜索優(yōu)化是可以發(fā)育成軟件流程的。上面介紹的主要是在傳統(tǒng)淘寶搜索優(yōu)化技術(shù)的基礎(chǔ)上如何進行整合和挖掘，基本框架仍是傳統(tǒng)優(yōu)化理論，尚未反映淘寶搜索的最新進化。

我們覺得最重要的，是發(fā)現(xiàn)淘寶搜索優(yōu)化可以發(fā)育成邏輯清楚、易于執(zhí)行的軟件流程。

目前的淘寶環(huán)境，知識不對稱普遍存在，數(shù)據(jù)的價值遠未被利用，店鋪推廣運營在相當程度上變成個人經(jīng)驗、時間和運氣主導的“工匠藝術(shù)”。

如果把瑣碎零散的行業(yè)經(jīng)驗碎片，整合成邏輯清楚、易于執(zhí)行的軟件流程，賣家只要跟著軟件流程走，就可以達到相當?shù)乃疁?，對許多賣家來說，可能會受益良多。

對于淘寶搜索優(yōu)化研究，我們認為必須按照 “守正出奇”的原則。賣家的優(yōu)化如果與平臺的長期利益一致，怎么也錯不了，短期來說未必是效率最高的，但長期來說機會應該是最大的。從這個角度出發(fā)，我們需要理解淘寶搜索自身的利益訴求。

仔細琢磨淘寶搜索部門可能面臨的要求，似乎可以這樣理解：

1.產(chǎn)品的高度豐富、賣家的過度營銷，給淘寶各階層顧客帶來巨大的決策困難，如何改善這一體驗障礙，在相當長時間內(nèi)將是影響淘寶搜索規(guī)則變化的最重要力量。這個方向是長期性的，調(diào)整的只是細節(jié)。2.淘寶承載了多重的社會壓力，改革是需要漸進、保守的；在“階層化”、“品質(zhì)化”的同時，生態(tài)的多樣性是需要照顧的。某些既有的搜索設(shè)計，也許表面看起來不合理，但存在長期的慣性價值，可能會長期存在。

淘寶搜索可能出現(xiàn)的變化

在上述理解基礎(chǔ)上，我們猜測近年淘寶搜索可能發(fā)生這樣的變化： 1.在保持淘寶搜索多樣性的前提下，提高“品質(zhì)化”、“階層化”官方分流入口的比重；

2.更多的“品質(zhì)化”、“階層化”參數(shù)出現(xiàn)； 3.“特征性”、“代表性”買家數(shù)據(jù)的影響；

4.兼顧從眾效應對轉(zhuǎn)化的帶動的同時，避免不同階層寶貝的純銷量對比； 5.個性化搜索條件的引導 ； 6.自動化個性推薦的比重增加 ； 7.新品曝光機會增加 ； 8.顧客推薦分享的影響。

上述猜測是否準確一點都不重要。重要的是：可以預見，曝光率維度將越來越豐富，因此將帶來更多的技術(shù)性優(yōu)化空間。

回到我們的標題，淘寶搜索優(yōu)化能夠走多遠？

淘寶搜索優(yōu)化的重要性和優(yōu)化技術(shù)體系的發(fā)育度非常不對等。相信讀完本文的朋友都可以做出直觀判斷：相對于潛在的淘寶搜索優(yōu)化空間，已經(jīng)挖掘出的潛力只是冰山一角。

總結(jié)：值得期待的兩個空間

根據(jù)上面的推測我認為，淘寶搜索最值得期待的兩個發(fā)展空間： 1.淘寶搜索正在和即將發(fā)生的變化，如何與優(yōu)化實踐相結(jié)合；

2.淘寶開放平臺目前提供的數(shù)據(jù)比較有限，限制也比較多，很多優(yōu)化思路難以實現(xiàn)。采用非官方方式獲得數(shù)據(jù)雖然能夠解決部分問題，但數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，而且始終有一些至為重要的數(shù)據(jù)無法獲得。如果淘寶開放平臺能迎來新一輪開放，那將意味著巨大的生產(chǎn)力飛躍。

如果上述兩個方面出現(xiàn)突破，淘寶搜索優(yōu)化技術(shù)的發(fā)展應該可以取得質(zhì)的突破。