第一篇：個人與團(tuán)隊模擬試題

《個人與團(tuán)隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊整體的激勵水平。（×）

9.在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會？（D）

A.培訓(xùn)

B.工作中學(xué)習(xí)

C.輪崗制度

D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A.清楚你的意圖

B.所希望的結(jié)果

C.接受的程度

D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視

B.年齡歧視

C.種族歧視

D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）

A.運(yùn)用視覺輔助手段

B.適時提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）

A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗

C.雙方都沒有能力打敗對方

D.雙方都想打敗對方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論

C.效用理論

D.公平理論

E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。

A.訓(xùn)練

B.培訓(xùn)

C.計劃

D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進(jìn)度

B.人員安排

C.資源計劃

D.以上答案都對

9.一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。

A.了解團(tuán)隊中的每一個人

B.顯示出你的信任

C.相互尊重

D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商

B.人際關(guān)系

C.交往能力

D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析

B.組織競爭環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析

D.企業(yè)投資分析

E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不”

B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理

D.對別人請求你的事，不理不睬里

E.預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少

B.員工的士氣大增

C.生產(chǎn)率提高

D.把工作帶回家去做

E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）

A.解除合同

B.對該員工支付一定費(fèi)用

C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料

5.（ABC）方式對建立團(tuán)隊同一性不利。

A.交接班制

B.兼職工作

C.彈性工作制

D.團(tuán)隊工作

E.團(tuán)隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？ 答案要點(diǎn)：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：

（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；

? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；

? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。

（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致；

? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；

（3）改變個人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。

（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？

答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。

（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。

（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？

答案要點(diǎn)：

（1）平時注意員工的言行；

（2）定期調(diào)查；

（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？

答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

答案要點(diǎn)：

（1）績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：個人與團(tuán)隊管理模擬試題

個人與團(tuán)隊管理模擬試題

一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請在題后的括號內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯誤的，請在題后的括號內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。(√)

2．積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。(√)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(√)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過程中所必須的原材料。(X)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)

6．溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。(X)

7．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。(√)

8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計劃的調(diào)整。(√)

9.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語。(√)

10．績效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。(√)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(X)

12．只要做好周密的計劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù)。(X)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(X)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。(√)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過程。(X)

17．評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。(√)

18．傾向于“x理論”的管理者會對團(tuán)隊擁有更高的期望值。(X)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(√)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)

二、單項選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。

A.亟待解決的問題 B．干擾和電話

C.雞毛蒜皮的事 D．團(tuán)隊和個人的發(fā)展

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D)。

A.排除評論性批判 B．鼓勵“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D．要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

23．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予(C)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A.人際技能 B．技術(shù)技能 C.知識技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。

A.供應(yīng)商的增加 B．縮減經(jīng)營成本 C.商品價格的上漲 D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。A.等待時間，坐觀其變 B．發(fā)展自己的核心競爭力

C.跟著政府的政策走 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A)。

A.外部環(huán)境 B.產(chǎn)品策略

C.機(jī)遇和威脅 D.內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(B)。

A.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場份額 C.企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D．保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。

A.能夠自由選擇溝通渠道 B．信息傳插速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指(C)。

A.該信息是否值得花費(fèi)時間和費(fèi)用

B.需要盡可能的削減費(fèi)用

C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少費(fèi)用D．需要盡可能的減少時間

31．根據(jù)(D)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點(diǎn)和會議要求 B．會議需要和人員要求 C.會議要求和召開方式 D．會議目的和召開方式

32．彼得·圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.團(tuán)隊創(chuàng)新 D．團(tuán)隊學(xué)習(xí)

33.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的(B)。

A.信任 B．自我意識的尊重

C.個性的關(guān)心 D．理解

34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。

A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B．企業(yè)重組

C.技術(shù)進(jìn)步 D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(D)。

A.資源分配 B．審查結(jié)果

C.項目成本估計 D．規(guī)劃計劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。

A．訂購時間 B．到達(dá)時間 C.等待時間 D．選購時間

38．管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C)。

A.這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開計劃

C.只有這樣，團(tuán)隊成員才能更加投入

D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

39．如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。

A，團(tuán)隊成員參與不夠 B.團(tuán)隊成員的素質(zhì)問題.C.成員不能共享信息 D．團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任

40．(A)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。

A．確定目標(biāo)和計劃 B．進(jìn)行實施的行動

C.統(tǒng)一完成工作的時間 D．確定必要的實施行動

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A．盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃

B．無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃

C．他沒有必要做計劃 D．他的工作無法做計劃

42．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。

A．不能主動說出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.假設(shè)一切應(yīng)該順其自然

D．事先估計到存在的困難

43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。

A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果 B．與他人進(jìn)行交流

C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題 D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

A．雙向的 B．有效的C.無效的 D．完整的

45．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。

A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.把授予的權(quán)力收回

C.制訂一份雙方一致同意的行動計劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。

A.企業(yè)的實力 B．銷售渠道

C.售后服務(wù) D.產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。

A.買方議價能力的威脅

B．供應(yīng)商議價能力的威脅

C.新競爭對手的威脅 D.環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

A.多元化經(jīng)營 B.市場滲透

C.市場開發(fā) D．產(chǎn)品開發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.成員個人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求

D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。

A．傾聽 B．交談 C.思考 D．關(guān)注

53.某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定 績效目標(biāo)的過程中(B)。

A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則 B.其他答案都對 C.通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 D．通過目標(biāo)來檢測成功 54.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。

A．權(quán)力型 B.任務(wù)型 C.個體型 D．角色型

55.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是(A)。

A．舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊會議

C.可以不舉行團(tuán)隊會議

D．團(tuán)隊會議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊成員

C．顧問型 D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)。

A．工作輪換 B．工作充實

C.工作擴(kuò)展 D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指(D)。

A.制訂目標(biāo)前一定要做好計劃

B．制訂目標(biāo)時一定要注意方法

C.制訂目標(biāo)時需要采取一定的技巧

D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。

A.最大利潤價值觀 B．經(jīng)營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀

60．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。

A.自我實現(xiàn)的需求 B.生理需求

C.社會需求 D．自尊的需求

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。

在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達(dá)到新的目標(biāo)!根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。

A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

B．一個人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。

C.目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。

D．我們在制定目標(biāo)時，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為(B)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 C.機(jī)會太少 D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。

A.個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。

A.自己的職業(yè)與工作選擇 B．自己的工作時間 C.自己的工作內(nèi)容 D.自己的工作能力

65．人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.PESTLE分析 B.腦圖 C.個人頭腦風(fēng)暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調(diào)會議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。

同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。

A.獲取信息 B．提高勞動生產(chǎn)率 C．發(fā)送信息 D．向員工進(jìn)行咨詢

67．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。

A.公司經(jīng)理層人員 B.公司管理人員 C．公司全體人員 D．公司競爭者

68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。

A.會議和書面溝通 B.口頭聯(lián)系和會議 C.口頭聯(lián)系和書面溝通 D．電視會議和書面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。

A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B．什么時候能夠達(dá)到溝通的目的 C.參與人員的時間安排 D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。

A.員工的知識水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個組織中 D．員工的積極性

案例(三)：

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

72．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。

A.雙蠃 B.欠棒棒糖的孩子贏了 C.獲得整個橙子的孩子贏了 D．無法判斷

73．(A)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 C.使對方獲得的利益最大 D．使對方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。

A．立場談判 B.原則性談判 C.自信型談判 D．對等談判

75．一個成功的談判不應(yīng)該是(B)。

A．與對方充分交流 B．為自己的利益，堅決不妥協(xié) C.創(chuàng)造各種解決方案 D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。

他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機(jī)會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個會議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.授權(quán) B．協(xié)商 C.命令 D．參與

77．羅先生對蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個會議的協(xié)議。

A.命令 B．協(xié)商 C.說服 D．參與

78．如果說羅先生作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)

A.計劃工作 B．培養(yǎng)團(tuán)隊成員 C.對團(tuán)隊下達(dá)工作指令 D．讓團(tuán)隊知情

79．就團(tuán)隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)該是(D)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B．員工需要支持的程度 C.下屬工作的情愿程度 D．下屬承擔(dān)這項工作的能力和意愿

80．就項目環(huán)境而言，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性 C.根據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等情況 D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。

浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是?以團(tuán)隊人才為本?的理念。團(tuán)隊合作精神和?團(tuán)隊人才?是浪潮軟伺：核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊著色浪潮軟件董事長兼CEO 柏華說，“團(tuán)隊人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項修煉》特別推崇“團(tuán)隊”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)?~team“，強(qiáng)調(diào)提高每個”team member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對“團(tuán)隊人才”的深刻認(rèn)識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG—CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團(tuán)隊人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量。《致加西亞的信》引發(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團(tuán)隊都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！袄顺笔俏?，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。

浪潮在隊伍管理方面，EIS團(tuán)隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務(wù)書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，EIS團(tuán)隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊價值。EIS管理層承認(rèn)每一個為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團(tuán)隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。

A.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須能夠具有信任與支持的氣氛 B．一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須目標(biāo)明確 C.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗 D.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須能夠公開交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。

A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù) B.決策更合理 C.加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性 D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的 B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的 C.浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好 D．員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊、個人需要劃分團(tuán)隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊現(xiàn)在處于(A)階段。

A.成熟 B．形成C．波動 D．規(guī)范化

85．團(tuán)隊的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊屬于(A)團(tuán)隊。

A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的 B.自我管理型 C.項目 D．虛擬

案例(六)：

某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項目：其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項，參考目標(biāo)項目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段、工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。? 第二階段：目標(biāo)實施階段

該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛。堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時了解目標(biāo)實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實現(xiàn)，該廠一十分重視目標(biāo)實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理實際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的l％，減1分則扣該部門獎金的1％。如果有一項必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎金。

該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

根據(jù)以上案例，回答86—90題。

86．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個人。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)B.責(zé)任到人 C.績效循環(huán) D．績效評估 87．員工在目標(biāo)的實施過程中，對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。

A.放權(quán) B．分權(quán)C．授權(quán) D．舍小抓大

88．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個人的情況，有利于員工(A)。

A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見 B.為適應(yīng)新情況而改變計劃 C.制定應(yīng)急計劃 D．與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通

89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)措施。

A.加強(qiáng)監(jiān)督和管理 B.開會討論 C.修改工作計劃和時間表，重新分配工作 D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰

90．該企業(yè)采用的目標(biāo)評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評估時沒有提到(B)。

A.自我評價 B．雙方會面 C.主管領(lǐng)導(dǎo)的評價 D．匯報

案例(七)：

小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望!根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。

A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作 B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路 C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D．其他答案都正確

92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。

A．研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標(biāo) C．研究公司能否提供給合適的職位 D．明確社會發(fā)展需要什么樣的人才

93．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確

94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先(D)。

A.了解別人對自己的認(rèn)識 B．了解自己所具備的智商 C.了解目前公司的工作職位的情況 D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時，管理者沒有(D)。

A.明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例(八)：

三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報，他與大家一起詞·論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。

C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局長的方式 B．B局長的方式 C.C局長的方式 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

97．根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C．辦一份通信小報，加強(qiáng)溝通 D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

98．總結(jié)C的經(jīng)驗，最準(zhǔn)確的表述是(D)。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實 B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

99．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力 C.他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗

100．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是(D)。

A．決策 B．用人 C.溝通 D．激勵

四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!”

財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！?/p>

a、b、cc“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”

人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101．該公司的問題產(chǎn)生的原因有(BDE)。

A.任務(wù)量過重 B.計劃不周 C.個人績效目標(biāo)不合理 D．缺乏激勵 E．缺乏溝通

102．該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。

A.諒解 B．溝通 C.誠實 D．信任 E．協(xié)調(diào)

103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(ABD)。

A.責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 C.部門經(jīng)理能力不夠 D．考核不明確 E.人員太多

104．在我們考核團(tuán)隊績效時，應(yīng)該考慮團(tuán)隊目標(biāo)的(ABCDE)。

A.可測量性 B．現(xiàn)實性 C.時間限制性 D．具體性 E．可達(dá)到性

105．從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有(ABC)。

A.會議的目的不明確 B．會議的準(zhǔn)備不充分 C.會議缺乏有效的控制 D．會議人員的素質(zhì)太差 E.會議時間太短

案例(十)：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加，已經(jīng)突破了年初的各項目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分高興，督促各部門加班加點(diǎn)，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務(wù)額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責(zé)任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有(ABCD)。

A．預(yù)計突發(fā)事件的處理預(yù)案 B．制定合理的目標(biāo) C.協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作 D．考慮計算機(jī)系統(tǒng)的容量 E.整體計劃

107．該公司出現(xiàn)問題的主要原因是(ABCD)。

A.各個部門之間不協(xié)調(diào) B．沒有對計劃進(jìn)行調(diào)整 C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職 D．績效考核制度有問題 E.員工沒有職業(yè)素質(zhì)

108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是(CE)。

A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題 B．撤掉所有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計劃 C.及時調(diào)整計劃，適應(yīng)當(dāng)前情況 D．滿足員工的各項要求 E.從上到下建立高效團(tuán)隊

109．員工紛紛離開公司的原因可能是(ABC)。

A.員工績效目標(biāo)不明確 B．沒有好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

C．公司未來的發(fā)展前景不好 D．人員雜亂 E．公司報酬少

110．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是(ABCDE)。

A.做出市場調(diào)查 B．消費(fèi)者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 C.對所需要的原材料做出市場調(diào)查 D．對市場競爭者做出調(diào)查 E.做出銷售預(yù)測

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共10分。請從五個備選項中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、少選或錯選均不得分)111．做計劃對于管理者來說是必要的，但是(ABCDE)的計劃是要不得的。

A．不明確 B．沒有時間限制 C.與組織目標(biāo)不相關(guān) D．不分任務(wù)輕重緩急 E.不切合實際 112．小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。這說明小王(DE)。

A．個人情商很低 B．智商較低 C.智商和情商都很低 D．個人情商很高，但是人際情商卻很低 E．個人情商很高，智商也很高

113．要想使團(tuán)隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括(ABCD)。

A.支持性的環(huán)境 B．適應(yīng)角色要求的技能 C.更明確的團(tuán)隊目標(biāo) D．更有效的交流 E.團(tuán)隊成員自己做自己的事

114．技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領(lǐng)域，其例子包括(ABC)。

A.手機(jī)通訊 B．因特網(wǎng) C.汽車走進(jìn)家庭 D.一次性包裝的需求 E.完備的社會保障體系

115．為了取得好的會議效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.減少參加會議的人員 B．有清楚的日程安排 C.會議前要做好準(zhǔn)備 D．有明確的會議目的E．有舒適方便的場所

116．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(CD)。

A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) B．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) C.與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 D．了解他們所學(xué)的知識和工作的進(jìn)展 E.采用嚴(yán)格的考核

117．赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與(CD)有關(guān)的因素。

A.工作環(huán)境 B．工作關(guān)系 C.工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) E.工作條件

118．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有(ABC)。

A.授權(quán) B.指導(dǎo) C.參加培訓(xùn)課程 D．交流 E．溝通

119．合理授權(quán)是很重要的，它能夠(ABCDE)。

A．實現(xiàn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下級的自我歸屬感 C.提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊成員的積極性 E.鍛煉并提高團(tuán)隊成員的能力

120．如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，(ABC)屬于新出現(xiàn)的工作模式。

A．兼職工作 B．彈性工作制 C.在家辦公 D．三班倒E．朝九晚五

補(bǔ)充案例

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機(jī)制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（A）人們的欲望是無窮的

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論

（C）公平性理論（D）期望理論

3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策

（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行交流

（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

林總認(rèn)為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問題：

6、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。

（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人

（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人

7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、無效率的8、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。

（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員

（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（C）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上

（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高

9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)該是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果

（C）效率和效果都差（D）難以判定

10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資

第三篇：個人與團(tuán)隊管理模擬試題

個人與團(tuán)隊管理模擬試題(一）

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

（A）實事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用

（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙?。―）其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

26、小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(D)。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊

（C）項目團(tuán)隊（D）供銷團(tuán)隊

27、王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在(C)。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于(D)階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時（B）團(tuán)隊新成員開始工作時

（C）團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立

（C）簡要介紹（D）審查和評估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C）。

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎勵掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調(diào)查和報告（D）其他都是

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與

（C）授權(quán)（D）命令

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊

（C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊

（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

第四篇：《個人與團(tuán)隊管理》模擬試題及答案

《個人與團(tuán)隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊整體的激勵水平。（×）

9.在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺輔助手段 B.適時提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對方 D.雙方都想打敗對方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計劃 D.以上答案都對

9.一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊中的每一個人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析 B.組織競爭環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對別人請求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對該員工支付一定費(fèi)用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對建立團(tuán)隊同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團(tuán)隊工作

E.團(tuán)隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點(diǎn)：

（1）績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個，每小題10分，共20分）

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏

3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個小孩當(dāng)作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計的成績。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高的原因是什么？（）A．增強(qiáng)信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng)

B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

第五篇：個人與團(tuán)隊管理期未模擬試題（精選）

個人與團(tuán)隊管理期未模擬試題（2）

個人與團(tuán)隊管理模擬試題（2）

一、單選題（15*2=30分）：

1．根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是(D)。

A．小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn)

B．小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識與技能

C．小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

D．以上都可以

2．關(guān)于人們做工作計劃，說法正確的是(D)。

A．“工作計劃沒必要太詳細(xì)”

B．“任何人都要對工作做出詳細(xì)的計劃”

C．“工作計劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”

D．“工作計劃不是為你設(shè)計的，那么對你來說這個計劃就行不通”

3．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是(D)。

A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

4．齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是(D)。

A．目的意圖B.溝通對象

C．信息內(nèi)容D．以上都對

5．在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（）。

A．善于聆聽B．適時提問

C．讓旁人接受你的觀點(diǎn)D．和溝通對方搞好關(guān)系

6．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作()。

A．清楚你的意圖B．所希望的結(jié)果

C．接受的程度D.以上答案都碉

7．關(guān)于工作談判，說法正確的是()。

A．“人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一障礙”

B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”

C．“一個人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”

D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

8．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊中的每個人都思考一個問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是()。

A．制訂完美的計劃B．實行良好的售后服務(wù)措施

C．具備激勵和滿足員工的措施D．對消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪

9．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。像這種高效的團(tuán)隊都具有多種相似的特征，()特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。

A．廣泛的技能和經(jīng)驗B．有能力超強(qiáng)的人

C．公開交流D．信任和支持

10．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項目團(tuán)隊，一般在團(tuán)隊中，傳統(tǒng)的角色可以從()中看出。

A．工作描述B．崗位規(guī)范

C．招聘廣告D．沒有正確答案

11．天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，()不屬于考慮的范圍之內(nèi)。

A．員工個人的技能水平B．員工個人的經(jīng)驗

C．員工的學(xué)習(xí)方法D．員工發(fā)展目標(biāo)

12．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的()階段。

A．明確發(fā)展要求B．同意發(fā)展目標(biāo)

C．選擇發(fā)展方法D．評估其有效性

13．宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計劃。一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括()。

A．任務(wù)進(jìn)度B．人員安排

C．資源計劃D．以上答案都對

14．田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊的績效。然而能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，()可能不會影響授權(quán)。．

A．員工個人的技能水平B．員工個人的工作能力

C．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

15．裕興公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是()。

A．公平理論B．需求理論

C．雙因素理論D．期望理論

二、案例單項選擇題（15*=30分）：

案例1：

小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風(fēng)險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因為他既明白了自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

1．案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是()。

A．性格與職業(yè)的匹配B．興趣與職業(yè)的匹配

C．特長與職業(yè)的匹配D．職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

2．在面對變化時，小王所做的選擇屬于()。

A．改變境遇B．改變自己的行為與技能

C．改變個人與工作的關(guān)系D．改變態(tài)度

3．結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是()。

A．S——個人的優(yōu)勢B．W——個人的劣勢

C．O—外部的機(jī)會D．T——外部的威脅

案例2：

最近，某公司張總碰到了一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

4．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是()。

A．雙贏B．贏一輸

C．輸—輸D．沒有結(jié)果

5．工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是()。

A．公司規(guī)章制度B．員工個人的意見

C．其他公司工人的工資D．公司的發(fā)展趨勢

6．對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是()。

A．正面沖突B．避免

C．協(xié)商并尋求合作D．折中

7．不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是()。

A．雙方堅持各自的立場B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長期關(guān)系D．雙方都獲得了好處

8．在處理這個事件時，張總主要應(yīng)用的能力是()。

A．說服力B．收集各種信息

C．良好的人際關(guān)系D．尋求共同的好處

案例3：

由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個月了，在月底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢？

9．上述案例說明，造成這種情況的原因是()。

A．培訓(xùn)計劃不周B．培訓(xùn)師沒有水平

C．人力資源部門失職D．培訓(xùn)目標(biāo)不明確

10．培訓(xùn)的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是()。

A．培訓(xùn)的目的是否實現(xiàn)B．員工之間的關(guān)系

c．員工的積極性D．企業(yè)的美譽(yù)是否提高

11．為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后()，才能達(dá)到目的。

A．檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實際工作中去

B．檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C．檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D．檢查員工是否有反饋

12．如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，()才能實現(xiàn)銷售額上升。

A．培訓(xùn)的目的針對員工個人的發(fā)展

B．績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C．定期地收集員工對此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵他們

D．以上措施都可以

案例4：

王總是某公司項目經(jīng)理，接受了一個新的項目，為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目開展的初期，成員不了解項目的情況。主要按照王總的要求去做工作；在項目的進(jìn)展過程中，項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團(tuán)隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項目的后期，項目團(tuán)隊成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊中的每一個成員。

13．上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．授權(quán)

C．協(xié)商D．隨著不同的情況而變化的14．王總在項目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．協(xié)商

C．參與D．授權(quán)

15．王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊，他認(rèn)為()對于授權(quán)來說最重要。

A．信任B．自信

C．檢查D．員工的能力

三、問答題（4*10=40分）

1.什么是SWOT分析法？個人SWOT分析對你有什么幫助？

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

3.在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

4.簡述波特的“五力模型”分析。

模擬試題參考答案

一、單選題（15*2=30分）：

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.A8.C

9.B10.A11.D12.B13.D14.D15.D

二、案例單項選擇題（15*2=30分）：

1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D

9.A10.A11.A12.D13.D14.D15.A

三問答題（4*10=40分）：

1.什么是SWOT分析法？個人SWOT分析對你有什么幫助？

答：SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。

個人SWOT分析法可以對自身條件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢、劣勢，分析自己能做好的事，做不好的事；然后對大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善績效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對個人造成不利影響的變化。對自己做了SWOT分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機(jī)會核威脅，結(jié)合情況，作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

答：

（1）找一個安靜的場所；

（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座；

（3）告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示；

（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。

3.在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

答：

（1）偏離正題。解決這個問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。

（2）獨(dú)霸會場。出現(xiàn)獨(dú)霸會場的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會議的目的是討論和解決問題，對其發(fā)言表示感謝，同時使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。

（3）啞場或悶會。出現(xiàn)沉默時間太長，就借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步目標(biāo)，把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個人。

（4）私下開小會。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和進(jìn)入討論當(dāng)中。

（5）爭論。及時制止，引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前這位能夠在討論的議題上，體向他們注意討論的目標(biāo)。

（6）私自插入消息和話題。處理辦法：不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者；提醒與會者會議的主題是什么，請大家把別的會議擱置一邊。

4.簡述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型圖：

組織在考慮競爭時應(yīng)將周圍的四種力考慮在內(nèi)：1）“新競爭對手”是不是很容易或很可能出現(xiàn)；2）買方是否具有討價還價的能力；3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；4）供應(yīng)商是否可以抬高成本。