第一篇：書信格式包括的5個部分

書信格式包括的5個部分

2010-03-11 22:20 例文：（“_”表示空格）敬愛的XX(或親愛的，等）： ＿＿您好！＿＿（正文）此致

＿＿敬禮！

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（姓名）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（日期）又及：（注：手寫書信，在寫完以上內(nèi)容后又想起有內(nèi)容要寫時用）＿＿（內(nèi)容）1.書信格式

2.收信人的輩分和寫信的口氣 3.寫信字體(整潔干凈,大方美觀)4.落款位置和日期 5.寫信目的和立場

6.寫信用紙(Email則可適當(dāng)選擇信紙背景以烘托主題)7.信件封面格式和收信人尊稱 書信寫作格式

書信歷史悠久，其格式也幾經(jīng)變化。今天，按通行的習(xí)慣，書信格式主要包括五個部分：稱呼、正文、結(jié)尾、署名和日期。1．稱呼

也稱“起首語”，是對收信人的稱呼。稱呼要在信紙第一行頂格寫起，后加“：”，冒號后不再寫字。稱呼和署名要對應(yīng)，明確自己和收信人的關(guān)系。（具體可參見第四編《應(yīng)酬稱謂》）稱呼可用姓名、稱謂，還可加修飾語或直接用修飾語作稱呼。這里簡要說明幾條細(xì)則：（1）給長輩的信。若是近親，就只寫稱謂，不寫名字，如“爸”、“媽”、“哥”、“嫂”等；親戚關(guān)系的，就寫關(guān)系的稱謂，如“姨媽”、“姑媽”等。對非近親的長輩，可在稱謂前加名或姓，如“趙阿姨”、“黃叔叔”等。

（2）給平輩的信。夫妻或戀愛關(guān)系，可直接用對方名字，愛稱加修飾語或直接用修飾語，如“麗”、“敏華”、“親愛的”等；同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、朋友的信，可直接用名字、昵稱或加上“同學(xué)”、“同志”，如“瑞生”、“老紀(jì)”、“小鄒”、“三毛”等。

（3）給晚輩的信。一般直接寫名字，如“樂毅”、“君平”、“阿明”等；也可在名字后加上輩分稱謂，如“李花侄女”等；亦可直接用稱謂作稱呼，如“孫女”、“兒子”等。（4）給師長的信，通常只寫其性或其名，再加“老師”二字，如“段老師”、“周師傅”、“宏海老師”等。對于十分熟悉的師長，也可單稱“老師”、“師傅”。假如連名帶姓，在信首直稱“孫松平老師”、“王達(dá)夫師傅”，就顯得不大自然且欠恭敬。對于學(xué)有專長、德高望重的師長，往往在姓后加一“老”字，以示尊重，如“戴老”、“周老”，亦可在姓名后加“先生”二字。為鄭重起見，也有以職務(wù)相稱的，如“董教授”、“陳大夫”、“佟工程師”等。

（5）給一個單位或幾個人的信，又不指定姓名的，可寫“同志們”、“諸位先生”、“XX等同志”等。給機(jī)關(guān)團(tuán)體的信，可直接寫機(jī)關(guān)團(tuán)體名稱。如 “XX委員會”、“XX公司”。致機(jī)關(guān)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人的信，可直接用姓名，加上“同志”、“先生”或職務(wù)作稱呼，亦可直接在機(jī)關(guān)團(tuán)體稱呼之后加上“領(lǐng)導(dǎo)同志”、“負(fù)責(zé)同志”、“總經(jīng)理”、“廠長”等。如果信是同時寫給兩個人的，兩個稱呼應(yīng)上下并排在一起，也可一前一后，尊長者在前。上述五種場合，有時還可按特殊對象，視情況加上“尊敬的”、“敬愛的”、“親愛的”等形容詞，以表示敬重或親密之情。當(dāng)然，這要用得適宜，如對好友稱“尊敬的”，反而顯得見外，對無特殊關(guān)系的年輕女性貿(mào)然稱呼“親愛的”，那就有失檢點了。2．正文

正文通常以問候語開頭。問候是一種文明禮貌行為，也是對收信人的一種禮節(jié)，體現(xiàn)寫信人對收信人的關(guān)心。問候語最常見的是“您好！”“近好！”依時令節(jié)氣不同，也常有所變化，如“新年好！”“春節(jié)愉快！”問候語寫在稱呼下一行，前面空兩格，常自成一段。問候語之后，常有幾句啟始語。如“久未見面，別來無恙?！薄敖鼇硪磺锌珊茫俊薄熬梦赐ㄐ?，甚念！”之類。問候語要注意簡潔、得體。

接下來便是正文的主要部分——主體文，即寫信人要說的話。它可以是稟啟、復(fù)答、勸諭、抒懷、辭謝、致賀、請托、慰唁，也可以是敘情說理、辯駁論證等。這一部分，動筆之前，就應(yīng)該成竹在胸，明白寫信的主旨，做到有條有理、層次分明。若是信中同時要談幾件事，更要注意主次分明，有頭有尾，詳略得當(dāng)，最好是一件事一段落，不要混為一談。3．結(jié)尾

正文寫完后，都要寫上表示敬意、祝愿或勉勵的話，作為書信的結(jié)尾。習(xí)慣上，它被稱做祝頌語或致敬語，這是對收信人的一種禮貌。祝愿的話可因人、因具體情況選用適當(dāng)?shù)脑~，不要亂用。（可參見下節(jié)《常用書信用語》的“祝頌語”。）結(jié)尾的習(xí)慣寫法有兩種：

（1）在正文寫完之后，緊接著寫“此致”，轉(zhuǎn)一行頂格或空兩格寫“敬禮”。

（2）不寫“此致”，只是另起一行空兩格寫“敬禮”、“安好”、“健康”、“平安”等詞，一定要另起一行空兩格，不得尾綴在正文之后。也可以在正文結(jié)尾下另起一行寫“祝你”、“敬?！保倏諆筛駥懮稀鞍埠谩?、“健康”等。4．署名和日期

在書信最后一行，署上寫信人的姓名。署名應(yīng)寫在正文結(jié)尾后的右方空半行的地方。如果是寫給的親屬、朋友，可加上自己的稱呼，如兒、弟、兄、侄等，后邊寫名字，不必寫姓。如果是寫給組織的信，一定要把姓與名全部寫上。而在署名之后，有時還視情加上“恭呈”、“謹(jǐn)上”等，以示尊敬。上述自稱，都要和信首的稱謂相互吻合。

日期一項，用以注明寫完信的時間，寫在署名之后或下邊。有時寫信人還加上自己的所在的地點，尤其是在旅途中寫的信，更應(yīng)如此。

第二篇：書信的格式包括

1)中文信函

如同一般信函，商業(yè)信文一般由開頭、正文、結(jié)尾、署名、日期等5個部分組成。

(1)開頭

開頭寫收信人或收信單位的稱呼。稱呼單獨(dú)占行、頂格書寫，稱呼后用冒號。

(2)正文

信文的正文是書信的主要部分，敘述商業(yè)業(yè)務(wù)往來聯(lián)系的實質(zhì)問題，通常包括：

①向收信人問候；

②寫信的事由，例如何時收到對方的來信，表示謝意，對于來信中提到的問題答復(fù)等等；

③該信要進(jìn)行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，如詢問有關(guān)事宜，回答對方提出的問題，闡明自己的想法或看法，向?qū)Ψ教岢鲆蟮取Ｈ绻纫驅(qū)Ψ皆儐?，又要回答對方的詢問，則先答后問，以示尊重；

④提出進(jìn)一步聯(lián)系的希望、方式和要求。

(3)結(jié)尾

結(jié)尾往往用簡單的一兩句話，寫明希望對方答復(fù)的要求。如“特此函達(dá)，即希函復(fù)?！蓖瑫r寫表示祝愿或致敬的話，如“此致敬禮”、“敬祝健康”等。祝語一般分為兩行書寫，“此致”、“敬?！笨删o隨正文，也可和正文空開?！熬炊Y”、“健康”則轉(zhuǎn)行頂格書寫。

(4)署名

署名即寫信人簽名，通常寫在結(jié)尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。以單位名義發(fā)出的商業(yè)信函，署名時可寫單位名稱或單位內(nèi)具體部門名稱，也可同時署寫信人的姓名。重要的商業(yè)信函，為鄭重起見，也可加蓋公章。

(5)日期

寫信日期—般寫在署名的下一行或同一行偏右下方位置。商業(yè)信函的日期很重要，不要遺漏。

第三篇：售后服務(wù)體系包括哪些部分

所謂售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務(wù)的原則

1．禮尚往來的原則

人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當(dāng)我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老板會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規(guī)范，當(dāng)別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什么來予以回報。同樣，我們在和顧客達(dá)成交易的關(guān)系時，也別忘了在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，帶一些有紀(jì)念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當(dāng)你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產(chǎn)品以后，用得怎么樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當(dāng)你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對顧客要求做個什么讓步，顧客內(nèi)心就會感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

2．承諾與慣性原則

在心理學(xué)上，影響人們動機(jī)與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴(kuò)充觀念。顧客有一種什么樣的習(xí)慣，或者說他有什么樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態(tài)度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎么樣更進(jìn)一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內(nèi)心里一種需要層次的提升。

3．社會認(rèn)同原則

威力無窮的潛意識影響稱之為社會認(rèn)同原則。購買某個產(chǎn)品和服務(wù)的人數(shù)深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關(guān)系處理得很好，這時公司又開發(fā)了一個新的產(chǎn)品，當(dāng)你到顧客那里時，也可以用這種方法告訴顧客，“你看我們的產(chǎn)品還沒有上市就已經(jīng)有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯??”當(dāng)他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，“嗯，不錯，人家都買了，我也應(yīng)該買”，這叫做社會認(rèn)同原則。也就是購買某產(chǎn)品或者服務(wù)的人數(shù)深深地影響客戶的購買決策。

4．同類認(rèn)同

假如你今天的顧客是個醫(yī)生，都在使用這個產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那你給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那你向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時，其他律師也會接受，這就叫社會認(rèn)同。

5．使用者的證言

這也是促使顧客購買產(chǎn)品的一種因素，利用曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品的人，或使用我們產(chǎn)品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當(dāng)然你必須要

取得一份現(xiàn)有顧客的名單，他們用了我們的產(chǎn)品以后，看看他們的一些感覺。

6．喜愛原則

比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什么樣的衣服，我也想買什么樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運(yùn)用這種喜愛原則，去激發(fā)顧客采取購買行動。

7．友誼原則

客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠(yuǎn)知道在培養(yǎng)他的老顧客，同時他也不斷地開發(fā)他的新顧客，而新顧客的開發(fā)來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運(yùn)用友誼的原則。

今天的售后服務(wù)并不是顧客已經(jīng)買了你的東西，你去給他做服務(wù)，而是在建立一種和諧的人際關(guān)系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進(jìn)顧客更相信你的產(chǎn)品，更相信你。而買過產(chǎn)品的人，你也要讓他更進(jìn)一步地跟你維持一種更信賴的關(guān)系。

恰當(dāng)時機(jī)的感謝函

1．初次訪問的顧客反應(yīng)不錯時

我們要在適當(dāng)?shù)臅r期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過后馬上要發(fā)感謝函給他，現(xiàn)在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鐘就過去了，可以省下你很多的時間。

2．簽訂契約的時候

當(dāng)你與顧客見面或顧客買了東西以后，你一定要心存感恩的心態(tài)，感謝顧客?？蛻舻牡谝挥∠髞碜杂阡N售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至于當(dāng)你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業(yè)，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。

銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務(wù)，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當(dāng)你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。

3．承蒙顧客幫忙時

還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產(chǎn)品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心里有點內(nèi)疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說并沒有買你的公司的產(chǎn)品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠(yuǎn)心存感恩，致以感謝函。

4．從旅游地向平日惠顧的顧客致謝

你可以告訴你的顧客，什么地方休閑不錯，可以提供給顧客；什么地方有一場足球賽，你有票，會在什么時候叫快遞給他送過去??這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關(guān)心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關(guān)心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀(jì)念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關(guān)系。

視察銷售后的狀況

對于購買你的商品的客戶，你要經(jīng)常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機(jī)械一類的東西，使用一段時間之后需要更換零部件，所以你要做經(jīng)常性的售后訪問。對于消費(fèi)型產(chǎn)品，有必要調(diào)查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。

提供最新的情報

為顧客提供經(jīng)營情報，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)項目，都需要在做售后服務(wù)時去做，這等于不斷地與客戶建立良好的關(guān)系。要善于運(yùn)用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產(chǎn)品、新服務(wù)的經(jīng)營情報的同時，還可以從顧客那里以得到很多有關(guān)其它公司的情報。

將顧客組織化

人際關(guān)系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關(guān)系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。

1．建立影響力中心

每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產(chǎn)品，這樣就建立了影響力中心。

2．舉辦研討會

選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將使用過你的產(chǎn)品的顧客請來參加研討會，請他們?yōu)楣咎岷侠砘ㄗh，同時也可以讓這些顧客去認(rèn)識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認(rèn)識，同時也是你對顧客真誠的一種展現(xiàn)。

誠懇的作為商討對象

1．從頭到尾

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

2．聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

3．讓顧客想出對策

如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

處理不滿的要訣

◆要耐心傾聽

◆不要辯解，只需認(rèn)錯

◆了解顧客不滿的原因

1．要耐心傾聽

顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當(dāng)面跟你說，永遠(yuǎn)記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學(xué)會多聽別人的，然后在適當(dāng)時機(jī)才表達(dá)你的觀點。

2．不要辯解，只需認(rèn)錯

千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯。“我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務(wù)的關(guān)心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。”尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來，就會帶走更多的顧客。

3．了解不滿的原因

由于商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

表現(xiàn)不滿型就是發(fā)牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產(chǎn)生情感對立，就會有這種情形發(fā)生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現(xiàn)型就是利用問題發(fā)生的機(jī)會，夸耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴型，這一種顧客說，“哎呀，你們都是這樣?！本秃孟窈芟ＭN售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機(jī)會跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原則很重要，要學(xué)會觀察人，要學(xué)習(xí)別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學(xué)會善于思考，思考的簡單方式就是自問自答，“我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進(jìn)的地方？”平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然后把這些零碎的片斷組合起來，經(jīng)分析后提煉一些更有品質(zhì)的內(nèi)容。提高應(yīng)對的能力就需要模仿那些有經(jīng)驗的人，看看他們是怎么做的，你同時要反復(fù)地練習(xí)，才能提高自己的口才。

磨練自己

①請教別人，說出你自己的缺點

②努力使缺點改變成優(yōu)點

“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認(rèn)識了客戶，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購買產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系??在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學(xué)習(xí)別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經(jīng)驗積累，都是為了明天更好的起點。

本講總結(jié)

售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)原則，并且在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端。

課程意義

在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程由臺灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰(zhàn)技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應(yīng)具備的正確與基礎(chǔ)的技巧，并吸收專家和成功者的經(jīng)驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機(jī)會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題

第四篇：建筑資料包括四大部分

建筑資料包括四大部分，建筑施工技術(shù)管理資料、建筑施工質(zhì)量驗收資料、建筑工程質(zhì)量控制資料，完整的竣工圖，首先做施工技術(shù)管理資料，如施工組織設(shè)計、技術(shù)交底等，然后開始做建筑工程質(zhì)量控制資料如各種材料的化驗檢驗報告、施工質(zhì)量驗收資料

TJ1 施工、技術(shù)管理資料

TJ1.1 工程概況

TJ1.2 工程項目施工人員名單

TJ1.3 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄

TJ1.4 施工組織設(shè)計、施工方案審批表

TJ1.5 技術(shù)交底記錄

TJ1.6 開工報告

TJ1.7 工程竣工報告

混凝土配合比通知單

砂漿配合比通知單

特種混凝土和砂漿配合比通知單

施工招標(biāo)文件

工程總承包合同及分包合同

工程預(yù)（決）算書

TJ2 工程質(zhì)量控制資料

TJ2.1 圖紙會審、設(shè)計變更、洽商記錄匯總表.TJ2.1.1 圖紙會審、設(shè)計變更、洽商記錄

TJ2.1.2 設(shè)計交底記錄

TJ2.2 工程定位測量、放線驗收記錄

TJ2.3 原材料出廠合格證書及進(jìn)場檢（試）驗報告

TJ2.3.1 鋼材合格證和復(fù)試報告匯總表

鋼材合格證、復(fù)驗報告

預(yù)應(yīng)力鋼筋進(jìn)場復(fù)驗報告、合格證

預(yù)應(yīng)力錨具、夾具和連接器合格證及靜載錨固性能復(fù)試報告

金屬螺旋管進(jìn)場復(fù)驗及合格證書

其它鋼材合格證、復(fù)試報告

TJ2.3.2 水泥出廠合格證、復(fù)試報告匯總表

水泥出廠合格證、試驗報告

預(yù)應(yīng)力孔道灌漿水泥進(jìn)場復(fù)驗報告及合格證

TJ2.3.3 磚（砌塊）檢驗報告匯總表

磚（砌塊）出廠合格證或檢驗報告

TJ2.3.4 砼外加劑(及其它材料)產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告和進(jìn)場復(fù)試報告匯總表 混凝土外加劑產(chǎn)品合格證、出廠檢驗報告和復(fù)試報告

預(yù)應(yīng)力孔道灌漿用外加劑產(chǎn)品合格證及進(jìn)場復(fù)驗報告

粉煤灰合格證書及進(jìn)場復(fù)驗報告

砂、石進(jìn)場復(fù)試報告

TJ2.3.5 防水保溫材料合格證、復(fù)試報告匯總表

各種防水材料和保溫材料合格證、復(fù)試報告

TJ2.3.6(其它)建筑材料合格證、復(fù)試報告匯總表 飾面板（磚）產(chǎn)品合格證、復(fù)驗報告 吊頂、隔墻龍骨產(chǎn)品合格證

隔墻墻板以及吊頂、隔墻面板產(chǎn)品合格證

人造木板合格證、甲醛含量復(fù)驗報告

玻璃產(chǎn)品合格證、性能檢驗報告

室內(nèi)用大理石、花崗巖、墻地磚及其他無機(jī)非金屬材料放射性檢測報告、天然花崗巖放射性復(fù)驗報告

涂料產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

裱糊用壁紙、墻布產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

軟包面料、內(nèi)襯產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

地面材料產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

TJ2.4 施工試驗報告及見證檢測報告

TJ2.4.1 混凝土試塊試壓報告匯總表

混凝土試塊試驗報告（含結(jié)構(gòu)實體同條件養(yǎng)護(hù)試塊）

抗?jié)B混凝土試塊抗?jié)B試驗報告

用于裝配式結(jié)構(gòu)拼逢、接頭處混凝土強(qiáng)度試驗報告

特種混凝土試塊試驗報告

TJ2.4.2 砼強(qiáng)度評定

TJ2.4.3 結(jié)構(gòu)實體砼強(qiáng)度評定

TJ2.4.4 砂漿強(qiáng)度匯總評定表

砂漿試塊試驗報告

預(yù)應(yīng)力灌漿用水泥漿試塊試驗報告

特種砂漿試塊試驗報告

TJ2.4.5 鋼筋連接試驗報告、焊條（劑）合格證匯總評定表

鋼筋連接試驗報告、焊條（劑）合格證

預(yù)應(yīng)力鋼絲鐓頭強(qiáng)度試驗報告

后置埋件現(xiàn)場拉拔試驗報告

TJ2.4.6 土壤試驗記錄匯總評定表

土壤試驗報告

地表土壤氡濃度檢測報告

TJ2.4.7 外墻飾面磚樣板件粘結(jié)強(qiáng)度檢測報告

TJ2.5 統(tǒng)表 隱蔽工程驗收記錄

鋼筋工程隱蔽驗收記錄

預(yù)應(yīng)力鋼筋隱蔽工程驗收記錄

地下防水轉(zhuǎn)角處、變形縫、穿墻管道、后澆帶、埋設(shè)件、施工縫等細(xì)部做法隱蔽驗收記錄

穿墻管止水環(huán)與主管或翼環(huán)與套管掩蔽驗收記錄

地下連續(xù)墻的槽段接縫及墻體與內(nèi)襯結(jié)構(gòu)接縫隱蔽工程驗收記錄

屋面天溝、檐口、檐溝、水落口、泛水、變形縫和伸出屋面管道的防水構(gòu)造隱蔽工程驗收記錄

抹灰工程隱蔽驗收記錄

門窗預(yù)埋件和錨固件的隱蔽工程驗收記錄

門窗隱蔽部位的防腐、填嵌處理隱蔽驗收記錄

吊頂工程隱蔽驗收記錄

輕質(zhì)隔墻工程隱蔽驗收記錄 飾面板（磚）工程隱蔽驗收記錄

護(hù)欄與預(yù)埋件的連接點，預(yù)埋件隱蔽驗收記錄

TJ2.6 施工記錄

TJ2.6.1 施工日志

TJ2.6.2 現(xiàn)場施工預(yù)應(yīng)力記錄

TJ2.6.3 地基驗槽記錄和地基處理記錄

TJ2.7 預(yù)制構(gòu)件、預(yù)拌混凝土合格證

TJ2.7.1 混凝土（其它）構(gòu)件合格證匯總表

混凝土構(gòu)件合格證

混凝土構(gòu)件結(jié)構(gòu)性能檢驗報告

預(yù)拌混凝土合格證及試塊強(qiáng)度報告

門窗產(chǎn)品合格證及復(fù)驗報告

TJ2.8 地基基礎(chǔ)、主體、結(jié)構(gòu)檢驗及抽樣檢測資料

TJ2.8.1 鋼筋保護(hù)層厚度實測表

地基基礎(chǔ)工程檢測報告

結(jié)構(gòu)實體檢測報告（無同條件養(yǎng)護(hù)試件或不和格時）

TJ2.9 工程質(zhì)量事故及事故調(diào)查處理資料

TJ2.10 新材料、新工藝施工記錄

TJ3 土建工程安全和功能檢驗資料

TJ3.1 屋面潑水、淋水、蓄水試驗記錄

TJ3.2 地下室防水效果檢查記錄

TJ3.3 廁所、廚房、陽臺等有防水要求的地面潑水、蓄水試驗記錄

TJ3.4 建筑物垂直度、標(biāo)高、全高測量記錄

TJ3.5 煙氣（風(fēng)）道工程檢查驗收記錄

TJ3.6 幕墻及外墻氣密性、水密性、耐風(fēng)壓檢測報告

TJ3.7 建筑物沉降觀測記錄

TJ3.8 節(jié)能、保溫檢測報告

TJ3.9 室內(nèi)環(huán)境檢測報告

TJ4 工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.0 質(zhì)量驗收總表部分

TJ4.0.1 單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗收記錄

TJ4.0.2-1 單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄-1 TJ4.0.2-2 單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料檢查記錄-2 TJ4.0.3 單位（子單位）工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄

TJ4.0.4 單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄

TJ統(tǒng)表1 ________分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 ________分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1 地基基礎(chǔ)分部

TJ4.1.0 地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 土方子分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 土方開挖分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.1 土方開挖分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 土方回填分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.2 土方回填分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ統(tǒng)表1 基坑子分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 混凝土板樁制作分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.3 混凝土板樁制作分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 錨桿及土釘墻支護(hù)分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.4 錨桿及土釘墻支護(hù)分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 鋼或混凝土支撐系統(tǒng)分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.5 鋼或混凝土支撐系統(tǒng)分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 地下連續(xù)墻分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.6 地下連續(xù)墻分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 沉井（箱）分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.7 沉井（箱）分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 地基處理分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 灰土地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.8 灰土地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 砂和砂石地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.9 砂和砂石地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 土工合成材料地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.10 土工合成材料地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 粉煤灰地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.11 粉煤灰地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 強(qiáng)夯地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.12 強(qiáng)夯地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收表

TJ統(tǒng)表2 注漿地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.13 注漿地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 預(yù)壓地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.14 預(yù)壓地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 振沖地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.15 振沖地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 高壓噴射注漿地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.16 高壓噴射注漿地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 水泥土攪拌樁地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.17 水泥土攪拌樁地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 土和灰土擠密樁復(fù)合地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.18 土和灰土擠密樁復(fù)合地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 水泥粉煤灰碎石樁復(fù)合地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.19 水泥粉煤灰碎石樁復(fù)臺地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 夯實水泥土樁復(fù)合地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.20 夯實水泥土樁復(fù)合地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 砂樁地基分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.21 砂樁地基分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 混凝土基礎(chǔ)分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 模板分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.22 模板分項工程(現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.1.23 模板分項工程(模板拆除)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 鋼筋分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.24 鋼筋分項工程(原材料、鋼筋加工)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.1.25 鋼筋分項工程(鋼筋連接、鋼筋安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 混凝土分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.26 混凝土分項工程（原材料、配合比設(shè)計）檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.27 混凝土分項工程（混凝土施工）檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.28 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程（結(jié)構(gòu)施工）檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.29 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程（設(shè)備基礎(chǔ)）檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 砌體基礎(chǔ)分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 磚砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.30 磚砌體分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 勁鋼（管）混凝土分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 地下防水分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 防水混凝土分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.31 防水混凝土分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 防水混凝土分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.32 水泥砂漿防水層分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 卷材防水層分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.33 卷材防水層分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 涂料防水層分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.34 涂料防水層分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 金屬板防水層分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.35 金屬板防水層分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 塑料板防水層分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.36 塑料板防水層分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 防水混凝土細(xì)部構(gòu)造分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.37 防水混凝土細(xì)部構(gòu)造分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 錨噴支護(hù)防水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.38 錨噴支護(hù)防水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 地下連續(xù)墻防水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.39 地下連續(xù)墻防水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 復(fù)合式襯砌防水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.40 復(fù)臺式襯砌防水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 盾構(gòu)法隧道防水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.41 盾構(gòu)法隧道防水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 滲排水、盲溝排水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.42 滲排水、盲溝排水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 隧道、坑道排水分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.43 隧道、坑道徘水分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 預(yù)注漿、后注漿、襯砌裂縫注漿分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.1.44 預(yù)注漿、后注漿、襯砌裂縫注漿分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2 主體結(jié)構(gòu)分部

TJ4.2.0 主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 混凝土結(jié)構(gòu)分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 模板分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.1 模板分項工程(現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模扳安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.2.2 模板分項工程(現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)模板安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.2.3 模板分項工程(模板拆除)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ統(tǒng)表2 鋼筋分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.4 鋼筋分項工程(原材料、鋼筋加工)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.2.5 鋼筋分項工程(鋼筋連接、鋼筋安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 預(yù)應(yīng)力分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.6 預(yù)應(yīng)力分項工程(原材料)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.7 預(yù)應(yīng)力分項工程(制作與安裝)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.8 預(yù)應(yīng)力分項工程(張拉和放張、灌漿及封錨)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ統(tǒng)表2 混凝土分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.9 混凝土分項工程(原材料、配合比設(shè)計)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.2.10 混凝土分項工程(混凝土施工)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4統(tǒng)表2 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.11 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程(結(jié)構(gòu)施工)檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ4.2.12 現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項工程(設(shè)備基礎(chǔ))檢驗批質(zhì)量驗收記錄 TJ統(tǒng)表2 裝配式結(jié)構(gòu)分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.13 裝配式結(jié)構(gòu)分項工程質(zhì)量檢驗批(預(yù)制構(gòu)件)驗收記錄

TJ4.2.14 裝配式結(jié)構(gòu)分項工程(結(jié)構(gòu)施工)檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表1 砌體結(jié)構(gòu)分部（子分部）工程質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 磚砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.15 磚砌體分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 混凝土小型空心砌塊砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.16 混凝土小型空心砌塊砌體分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 石砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.17 石砌體分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 配筋砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

TJ4.2.18 配筋砌體分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄

TJ統(tǒng)表2 填充墻砌體分項工程質(zhì)量驗收記錄

第五篇：招標(biāo)文件技術(shù)部分主要包括

11.4 技術(shù)部分主要包括下列內(nèi)容：

11.4.1 施工組織設(shè)計或施工方案（包括但不局限以下內(nèi)容）(1)各分部分項工程的主要施工方法；

(2)工程投入的主要施工機(jī)械設(shè)備情況、主要施工機(jī)械進(jìn)場計劃；(3)勞動力安排計劃；

(4)確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施；(5)確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施；(6)確保文明施工的技術(shù)組織措施；(7)確保工期的技術(shù)組織措施；(8)施工總平面圖；(9)有必要說明的其他內(nèi)容。11.4.2 項目管理機(jī)構(gòu)配備(1)項目管理機(jī)構(gòu)配備情況表；(2)項目經(jīng)理簡歷表；(3)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表；(4)其他輔助說明資料。11.5資格審查申請書 11.5.1資格審查申請書 11.5.2資格審查申請書附表： ⑴投標(biāo)人一般情況；

⑵近三年類似工程營業(yè)額數(shù)據(jù)表； ⑶近三年已完工程及目前在建工程一覽表； ⑷財務(wù)狀況表；

⑸聯(lián)合體情況（不適合本項目）⑹類似工程經(jīng)驗；

⑺現(xiàn)場類似工程的施工經(jīng)驗； ⑻其他資料。

一、施工組織設(shè)計

1、投標(biāo)人應(yīng)編制施工組織設(shè)計，包括招標(biāo)文件第一卷第一章投標(biāo)須知11.4項規(guī)定的施工組織設(shè)計基本內(nèi)容。

編制具體要求是：編制時應(yīng)采用文字并結(jié)合圖表形式說明各分部分項工程的施工方

法：擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備情況、勞動力計劃等；結(jié)合招標(biāo)工程特點提出切實可行的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、工程進(jìn)度、技術(shù)組織措施，同時應(yīng)對關(guān)鍵工序、復(fù)雜環(huán)節(jié)重點提出相應(yīng)技術(shù)措施，如冬雨季施工技術(shù)措施、減少擾民噪音、降低環(huán)境污染技術(shù)措施、地下管線及其他地上地下設(shè)施的保護(hù)加固措施等。

2、施工組織設(shè)計除采用文字表述外應(yīng)附下列圖表，圖表及格式要求附后。2.1擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表 2.2勞動力計劃表

2.3計劃開、竣工日期和施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 2.4施工總平面圖 2.5臨時用地表 內(nèi)容完整性和編制水平（1分）施工技術(shù)方案及措施（4分）質(zhì)量管理體系及措施(1分）安全管理體系及措施（1分）文明施工管理體系及措施（1分）

工程施工過程中創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地承諾（1分）工期、施工進(jìn)度計劃及保證措施（2分）資源配備計劃（1分）保修服務(wù)及承諾（4分）