第一篇：一份成功的簡歷包括哪幾部分

一份成功的簡歷包括哪幾部分

上世紀(jì)的九十年代中期開始，簡歷的豪華之風(fēng)日盛，內(nèi)容包括小學(xué)到大學(xué)的各種榮譽(yù)證書，曾擔(dān)任的班級職務(wù)，詳盡的生活學(xué)習(xí)歷程，甚至?xí)缴险椎木浪囆g(shù)照片，厚厚的一摞，復(fù)雜的如同“個(gè)人自傳”。有些人甚至在畢業(yè)前一年就開始請專人為自己跟蹤設(shè)計(jì)簡歷，一份簡歷的價(jià)格能超出千元，實(shí)在令人咋舌。這樣的簡歷不僅耗資巨大，而且給招聘人員的閱讀帶來了困難，面對這種華而不實(shí)的簡歷風(fēng)，近年來很多人開始呼吁為簡歷“減肥”，于是，“自傳型簡歷”一下子又變成了簡簡單單的一張紙。從一個(gè)極端到另一個(gè)極端，簡歷風(fēng)格的變化讓眾多畢業(yè)生無所適從。而缺少一份能夠吸引招聘者眼球的簡歷，對那些原本在求職場上就沒有優(yōu)勢可言的畢業(yè)生來說，就是缺少了成功的機(jī)會(huì)。所以，簡歷的制作對求職的畢業(yè)生來說，尤為重要。一般來說，一份完整的履歷表包括封面、自薦信、履歷表、附件四個(gè)部分。從目前情況來看，90％以上的簡歷在這四部分都不同程度的存在問題。第一部分：封面 ：大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生選擇印有畢業(yè)院校校徽的簡歷封皮，這樣的封皮并非適合于每一個(gè)畢業(yè)生。

獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議：一流大學(xué)的畢業(yè)生，選擇印有母校校徽的簡歷封皮，可以提高自己的身價(jià)，增強(qiáng)自己的競爭力。一般院校，甚至三流以下院校也選擇這樣的封皮，不僅不能起到相同的效果，反而會(huì)弄巧成拙。所以，學(xué)校知名度不高的畢業(yè)生在制作簡歷封皮時(shí)，可以選擇與畢業(yè)院校無關(guān)的圖案或者干脆不要封皮。

第二部分：自薦信 存在問題：大多簡歷沒有求職信或者求職信內(nèi)容泛泛，如同公函。在求職中，雇主是否會(huì)給你一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，除了取決于你的條件是否符合對方的招聘要求外，就是看你的自薦信寫得夠不夠好。所以，自薦信是求職簡歷中必不可少的一部分。

獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議：一份好的自薦信更像是一份自我推銷信，應(yīng)該是可以將“你”與那份工作聯(lián)系起來的。在自薦信的撰寫上，具體要求如下：

一、仔細(xì)的閱讀招聘廣告資料，了解招聘公司的資料背景，和招聘要求。

二、針對申請職位來寫，突出與申請職位相關(guān)的資歷和符合崗位的個(gè)性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)你在所應(yīng)聘崗位上的優(yōu)勢，不要提及無關(guān)信息或不利信息。

三、大致描述一下和申請職位相關(guān)的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃，根據(jù)你所申請崗位的不同而有所變動(dòng)。

四、編排統(tǒng)一，格式清楚，用語禮貌，頁面整潔。第三部分：履歷表 履歷表格式死板、過長、重點(diǎn)不突出、內(nèi)容缺失等。獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議：履歷表是簡歷中最重要的部分，所以，無論是格式上還是內(nèi)容上都要做到最好。

從格式上看，我們建議選擇清晰而靈活的條目式。一般的次序及事項(xiàng)如下（星號標(biāo)注項(xiàng)目為必須項(xiàng)目）：

1)標(biāo)題*，位于履歷表正上方，字體最好為大楷，劃線或粗體。

2)個(gè)人資料*，包括——姓名(中.英文)/性別/地址/電話/郵箱地址/出生日期/籍貫等。其中地址和籍貫一欄如果和招聘單位所在地有沖突，可以略去，其余為必要信息，不可缺失。

3)申請職位，列上申請職位，看來更具誠意。注意：申請職位不能等同于職業(yè)意向，不可同時(shí)填寫很多。

4)事業(yè)目標(biāo)，第一,你的目標(biāo)應(yīng)該實(shí)際而有自知之明;第二,求職信與履歷表的內(nèi)容應(yīng)回應(yīng)事業(yè)目標(biāo),切勿前后矛盾。

5)教育背景*，應(yīng)由最高學(xué)歷起倒數(shù),包括就讀年份學(xué)校名稱修讀課程及取得資格等;剛畢業(yè)人士可列出與申請職位有關(guān)的學(xué)科與成績。

6)曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)，若你曾獲取獎(jiǎng)學(xué)金公開比賽的獎(jiǎng)項(xiàng),不妨列舉,以證實(shí)力。

7)技能*，包括掌握的愛外語水平、電腦操作技能，或打字、速記的速度。

8)專業(yè)資格*，特別是符合應(yīng)聘崗位的資格證書，如果有的話一定要寫上。

9)個(gè)人興趣，讓雇主知道你的嗜好是否對新職位有所幫助，若履歷表太長，可省略。

10)要求待遇，不適宜將薪金要求填得太高，很可能會(huì)立即被淘汰，最好填上面議。

11)上任時(shí)間，如被錄用，什么時(shí)間可以開始上班，即時(shí)或需一個(gè)月通知。從內(nèi)容上看，履歷表的撰寫應(yīng)該強(qiáng)調(diào)精簡而專業(yè)化。一般來說，履歷表應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、內(nèi)容一至兩版，清楚、簡單、直接；

二、呼應(yīng)求職信所提及的資料；

三、突出吸引雇主的資歷；

四、填妥必要的內(nèi)容，如個(gè)人資料、學(xué)歷、技能、專業(yè)資格等；

五、刪除對自己不利的資料，如沒有外形優(yōu)勢的照片及描述，與應(yīng)聘崗位沖突的性格特征等；

六、編排整齊有系統(tǒng)。第四部分：附件 簡歷附件沒有說服力，或者該有簡歷附件卻沒有。獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議：簡歷附件可包括重要的技能證書、獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件，主要作品復(fù)印件，等等。需要說明的一點(diǎn)是，這些附件必須是有絕對優(yōu)勢，有說服力的，不能為了湊數(shù)把一些無關(guān)緊要的東西也附帶上。

并非所有簡歷都需要附件，但對有些專業(yè)的畢業(yè)生來說，附件卻又必不可少，這和你所學(xué)的專業(yè)和應(yīng)聘的崗位密切相關(guān)。像美術(shù)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意有關(guān)的崗位，需要了解你在這些方面的實(shí)際能力，如果在簡歷后面附上你的得意之作，就可以讓招聘者直接了解你的能力，也許一個(gè)作品就決定了你能否被錄用。

總而言之，簡歷雖然有一般格式，但并沒有標(biāo)準(zhǔn)格式，可以根據(jù)自己的實(shí)際

第二篇：雅思口語分為哪幾部分

雅思口語 雅思托福技巧 雅思口語-美聯(lián)雅思 雅思培訓(xùn)口語分為哪幾部分

2013-12-13 14:30類別：雅思口語來源：enguo責(zé)編：meten

對于雅思培訓(xùn)口語的訓(xùn)練秘訣就是以下即將為大家提到的這些，相信大家在學(xué)習(xí)的過程中，慢慢的一定可以獲得更多的收獲和心得。同時(shí)，這些心得體會(huì)對于我們的生活而言也是意義重大的，大家在了解之后，成功也會(huì)越來越臨近。

第一部分與其說是自我介紹不如說是回答問題。這個(gè)環(huán)節(jié)老師會(huì)問你一些問題，她需要的只是答案，不需要答案之外的一些廢話。比如，開始老師就問你來自什么地方，你只要說你來自哪個(gè)省哪個(gè)市最多到縣就可以了，不必要連帶介紹一下自己美麗的家鄉(xiāng)。因?yàn)榈谝徊糠謺r(shí)間很少，老師要問兩個(gè)人大概三到四個(gè)問題，時(shí)間很緊張，不可能給你留時(shí)間陳述與考題無關(guān)的內(nèi)容。我們那場，老師先問了我們來自哪里，是學(xué)生還是職員，喜不喜歡自己的專業(yè)。

第二部分的雅思培訓(xùn)口語是兩個(gè)人會(huì)得到兩份相同的試題冊，你需要從三個(gè)話題中選一個(gè)做一分半鐘的陳述，有一分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，可以用鉛筆在考場預(yù)先準(zhǔn)備的白紙上寫一些重點(diǎn)詞匯。陳述之后，搭檔要向你提問題。我選的是A，題目是說在選擇明星代言產(chǎn)品的時(shí)候什么更重要一些呢，是明星的費(fèi)用，還是明星的形象？搭檔說的沒有聽懂，所以提問這部分我做的很差。

第三部分的雅思培訓(xùn)口語是就一個(gè)話題兩人進(jìn)行三分鐘對話，結(jié)束之后老師會(huì)向你們提問。我們的題目是公司老總要給大學(xué)生做報(bào)告，陳述一下公司對商科大學(xué)生的一些要求。要我們討論出公司對大學(xué)生的要求條件，還有就是討論在大公司里工作的好處。這個(gè)還好吧，只不過我的搭檔英語不是很好，說不出來一些關(guān)鍵詞，我在提醒她，這部分兩個(gè)人的相互協(xié)作是很重要的，記住一定要把對話進(jìn)行下去，一定不能走題。

那么就在此時(shí)，大家對于雅思培訓(xùn)口語的組成部分也就明確了不少了吧？所以當(dāng)明確了之后，我們在了解這幾部分的過程中成績也會(huì)變得很穩(wěn)定了，在看過了這些問題后，相信我們的成績自然也會(huì)變得更加的亮眼，那么好好加油吧。

第三篇：一個(gè)較為完整的解決垃圾問題的系統(tǒng)方案應(yīng)該包括哪幾部分

一個(gè)較為完整的解決垃圾問題的系統(tǒng)方案應(yīng)該包括哪幾部分？為什么要包括這些部分？

答：一個(gè)較為完整的解決垃圾問題的系統(tǒng)方案應(yīng)該包括：分類和分裝。原因是這樣可以方便回收和利用。

第四篇：概述制作簡歷包括的四部分

簡歷時(shí)求職者在求職過程中用于呈現(xiàn)自己基本情況的一種工具，他就是你個(gè)人的一個(gè)縮影，所以在制作簡歷的時(shí)候應(yīng)該包括下面的內(nèi)容，從而更好的表現(xiàn)自己。

第一部分為個(gè)人基本情況，應(yīng)列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)校、系別及專業(yè)，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛好與興趣、家庭住址、電話號碼等。

第二部分為學(xué)歷情況。應(yīng)寫明曾在某某學(xué)校、某某專業(yè)或?qū)W科學(xué)習(xí)，以及起止期間，并列出所學(xué)主要課程及學(xué)習(xí)成績，在學(xué)校和班級所擔(dān)任的職務(wù)，在校期間所獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。

第三部分為工作資歷情況。若有工作經(jīng)驗(yàn)，最好詳細(xì)列明，首先列出最近的資料，后詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質(zhì)，如果是剛畢業(yè)的學(xué)生，則可以填寫自己的實(shí)習(xí)情況，在學(xué)校參加的各種活動(dòng)等。

第四部分為求職意向。即求職目標(biāo)或個(gè)人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什么樣的工種、職位，以及你的奮斗目標(biāo)，可以和個(gè)人特長等合寫在一起。

簡歷追求的是簡單明了，不宜過于啰嗦，版面也盡量壓縮在一頁紙里面，給面試官更好的閱讀感激。

第五篇：售后服務(wù)體系包括哪些部分

所謂售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務(wù)的原則

1．禮尚往來的原則

人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當(dāng)我們到水果攤買水果時(shí)，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時(shí)賣水果的老板會(huì)剝一個(gè)橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因?yàn)閲L了他的水果，一不小心就會(huì)買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時(shí)有些促銷員會(huì)請你嘗一瓶牛奶，你會(huì)覺得很不錯(cuò)，你會(huì)買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點(diǎn)事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會(huì)與文化的規(guī)范，當(dāng)別人給我們幫忙的時(shí)候，我們就希望也能夠?yàn)閯e人做點(diǎn)什么來予以回報(bào)。同樣，我們在和顧客達(dá)成交易的關(guān)系時(shí)，也別忘了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，帶一些有紀(jì)念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會(huì)覺得，你在重視他。當(dāng)你需要一些信息時(shí)，我相信這個(gè)顧客也會(huì)告訴你，買了你的產(chǎn)品以后，用得怎么樣，他也會(huì)把一些信息全都告訴給你，同時(shí)他也會(huì)把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當(dāng)你幫顧客的忙，那位顧客就會(huì)感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對顧客要求做個(gè)什么讓步，顧客內(nèi)心就會(huì)感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

2．承諾與慣性原則

在心理學(xué)上，影響人們動(dòng)機(jī)與說服力的一個(gè)最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴(kuò)充觀念。顧客有一種什么樣的習(xí)慣，或者說他有什么樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態(tài)度，你要掌握這種慣性的原則。這個(gè)承諾慣性的原則就是我們怎么樣更進(jìn)一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內(nèi)心里一種需要層次的提升。

3．社會(huì)認(rèn)同原則

威力無窮的潛意識影響稱之為社會(huì)認(rèn)同原則。購買某個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的人數(shù)深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關(guān)系處理得很好，這時(shí)公司又開發(fā)了一個(gè)新的產(chǎn)品，當(dāng)你到顧客那里時(shí)，也可以用這種方法告訴顧客，“你看我們的產(chǎn)品還沒有上市就已經(jīng)有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報(bào)紙對我們這個(gè)商品的報(bào)道，社會(huì)對我們的評價(jià)都不錯(cuò)??”當(dāng)他看到這樣的一個(gè)東西或者一個(gè)信息時(shí)，他會(huì)覺得，“嗯，不錯(cuò)，人家都買了，我也應(yīng)該買”，這叫做社會(huì)認(rèn)同原則。也就是購買某產(chǎn)品或者服務(wù)的人數(shù)深深地影響客戶的購買決策。

4．同類認(rèn)同

假如你今天的顧客是個(gè)醫(yī)生，都在使用這個(gè)產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那你給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那你向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時(shí)，其他律師也會(huì)接受，這就叫社會(huì)認(rèn)同。

5．使用者的證言

這也是促使顧客購買產(chǎn)品的一種因素，利用曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品的人，或使用我們產(chǎn)品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當(dāng)然你必須要

取得一份現(xiàn)有顧客的名單，他們用了我們的產(chǎn)品以后，看看他們的一些感覺。

6．喜愛原則

比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因?yàn)槲蚁矚g那個(gè)明星；那個(gè)明星穿什么樣的衣服，我也想買什么樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運(yùn)用這種喜愛原則，去激發(fā)顧客采取購買行動(dòng)。

7．友誼原則

客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因?yàn)樗某晒茁适侨骂櫩偷?5倍，一個(gè)拔尖的銷售人員，他永遠(yuǎn)知道在培養(yǎng)他的老顧客，同時(shí)他也不斷地開發(fā)他的新顧客，而新顧客的開發(fā)來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運(yùn)用友誼的原則。

今天的售后服務(wù)并不是顧客已經(jīng)買了你的東西，你去給他做服務(wù)，而是在建立一種和諧的人際關(guān)系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進(jìn)顧客更相信你的產(chǎn)品，更相信你。而買過產(chǎn)品的人，你也要讓他更進(jìn)一步地跟你維持一種更信賴的關(guān)系。

恰當(dāng)時(shí)機(jī)的感謝函

1．初次訪問的顧客反應(yīng)不錯(cuò)時(shí)

我們要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期致以感謝函，一個(gè)顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時(shí)候顧客反映不錯(cuò)，這就需要你在拜訪過后馬上要發(fā)感謝函給他，現(xiàn)在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鐘就過去了，可以省下你很多的時(shí)間。

2．簽訂契約的時(shí)候

當(dāng)你與顧客見面或顧客買了東西以后，你一定要心存感恩的心態(tài)，感謝顧客?？蛻舻牡谝挥∠髞碜杂阡N售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至于當(dāng)你和顧客寒喧的時(shí)候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業(yè)，都會(huì)影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。

銷售商品的效用或價(jià)值時(shí)，下一個(gè)階段是銷售商品、銷售你的服務(wù)，所以你在寫感謝函的時(shí)候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因?yàn)槊總€(gè)人都有一種感覺，當(dāng)你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時(shí)，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。

3．承蒙顧客幫忙時(shí)

還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時(shí)，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產(chǎn)品，但是他會(huì)在禮尚往來的觸動(dòng)之下，雖然他沒有買你的東西，就是因?yàn)槟阋稽c(diǎn)小小的禮物送給他，他會(huì)覺得心里有點(diǎn)內(nèi)疚，所以他一定會(huì)幫你的忙，雖然說他買過了，或者說并沒有買你的公司的產(chǎn)品，但是他也會(huì)幫你忙，你還是不要忘記，永遠(yuǎn)心存感恩，致以感謝函。

4．從旅游地向平日惠顧的顧客致謝

你可以告訴你的顧客，什么地方休閑不錯(cuò)，可以提供給顧客；什么地方有一場足球賽，你有票，會(huì)在什么時(shí)候叫快遞給他送過去??這樣顧客就覺得，有這么一個(gè)人，時(shí)時(shí)在關(guān)心著他，他一定很感動(dòng)。同時(shí)，你也會(huì)收到很多回饋、很多關(guān)心。你去玩的時(shí)候，你別忘了帶回一些小紀(jì)念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關(guān)系。

視察銷售后的狀況

對于購買你的商品的客戶，你要經(jīng)常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會(huì)遇到許多問題，特別是那些機(jī)械一類的東西，使用一段時(shí)間之后需要更換零部件，所以你要做經(jīng)常性的售后訪問。對于消費(fèi)型產(chǎn)品，有必要調(diào)查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。

提供最新的情報(bào)

為顧客提供經(jīng)營情報(bào)，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目，都需要在做售后服務(wù)時(shí)去做，這等于不斷地與客戶建立良好的關(guān)系。要善于運(yùn)用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產(chǎn)品、新服務(wù)的經(jīng)營情報(bào)的同時(shí)，還可以從顧客那里以得到很多有關(guān)其它公司的情報(bào)。

將顧客組織化

人際關(guān)系的好壞會(huì)直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關(guān)系處理得很好的話，我們將會(huì)失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個(gè)重要的問題。

1．建立影響力中心

每個(gè)顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客會(huì)把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產(chǎn)品，這樣就建立了影響力中心。

2．舉辦研討會(huì)

選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將使用過你的產(chǎn)品的顧客請來參加研討會(huì)，請他們?yōu)楣咎岷侠砘ㄗh，同時(shí)也可以讓這些顧客去認(rèn)識更多的人，這是一項(xiàng)利人利己的工作。舉辦研討會(huì)最主要的目的，就是讓這些顧客相互認(rèn)識，同時(shí)也是你對顧客真誠的一種展現(xiàn)。

誠懇的作為商討對象

1．從頭到尾

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

2．聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

3．讓顧客想出對策

如果商品問題實(shí)在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

處理不滿的要訣

◆要耐心傾聽

◆不要辯解，只需認(rèn)錯(cuò)

◆了解顧客不滿的原因

1．要耐心傾聽

顧客購買你的東西，總是有不滿意的時(shí)候，所以常常會(huì)打電話到公司告訴我們他對這個(gè)事情不滿。無論是打電話還是當(dāng)面跟你說，永遠(yuǎn)記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學(xué)會(huì)多聽別人的，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)才表達(dá)你的觀點(diǎn)。

2．不要辯解，只需認(rèn)錯(cuò)

千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)?！拔曳浅Ａ私饽那樾危瑫r(shí)我可以感受到您對我們的服務(wù)的關(guān)心，因?yàn)槟Ｍ覀兒茫阅艜?huì)告訴我們?！弊鹬仡櫩褪且粋€(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來，就會(huì)帶走更多的顧客。

3．了解不滿的原因

由于商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

表現(xiàn)不滿型就是發(fā)牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產(chǎn)生情感對立，就會(huì)有這種情形發(fā)生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現(xiàn)型就是利用問題發(fā)生的機(jī)會(huì)，夸耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴型，這一種顧客說，“哎呀，你們都是這樣。”就好像很希望銷售人員再對他好一點(diǎn)。這種顧客不是不滿，他只是想找機(jī)會(huì)跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原則很重要，要學(xué)會(huì)觀察人，要學(xué)習(xí)別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學(xué)會(huì)善于思考，思考的簡單方式就是自問自答，“我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進(jìn)的地方？”平時(shí)要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然后把這些零碎的片斷組合起來，經(jīng)分析后提煉一些更有品質(zhì)的內(nèi)容。提高應(yīng)對的能力就需要模仿那些有經(jīng)驗(yàn)的人，看看他們是怎么做的，你同時(shí)要反復(fù)地練習(xí)，才能提高自己的口才。

磨練自己

①請教別人，說出你自己的缺點(diǎn)

②努力使缺點(diǎn)改變成優(yōu)點(diǎn)

“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認(rèn)識了客戶，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購買產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系??在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學(xué)習(xí)別人的長處，努力克服自己的缺點(diǎn)。今天的每一次經(jīng)驗(yàn)積累，都是為了明天更好的起點(diǎn)。

本講總結(jié)

售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)原則，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端。

課程意義

在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程由臺(tái)灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實(shí)戰(zhàn)技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應(yīng)具備的正確與基礎(chǔ)的技巧，并吸收專家和成功者的經(jīng)驗(yàn)與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時(shí)間、精力和犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，那就快走近我們的課程，唯有行動(dòng)才能解決問題