第一篇：本市首家本土超市會(huì)員店農(nóng)工商紅利會(huì)員店開業(yè)30

本市首家本土超市會(huì)員店農(nóng)工商紅利會(huì)員店開業(yè)

發(fā)布者：任翀 時(shí)間：2011-11-30 18:04:35 來源：解放牛網(wǎng)

【收藏】[0]

【評(píng)論0查看】 【我要評(píng)論】 【發(fā)起話題】

由農(nóng)工商超市集團(tuán)投資建設(shè)的會(huì)員制特大型超市農(nóng)工商紅利會(huì)員店昨日在桃浦物流園區(qū)好德物流基地正式開業(yè)。據(jù)悉，農(nóng)工商紅利會(huì)員店是上海本土超市中第一家憑會(huì)員卡才能進(jìn)入的會(huì)員制大賣場(chǎng)。

縱觀全球零售行業(yè)，純會(huì)員制倉儲(chǔ)購物中心的出現(xiàn)已有多年，但本土大型知名連鎖企業(yè)涉足此業(yè)態(tài)尚屬首次。農(nóng)工商紅利會(huì)員店只對(duì)會(huì)員開放，個(gè)人和企業(yè)只需一次性繳納10元或150元會(huì)費(fèi)即可成為終身會(huì)員。

據(jù)了解，農(nóng)工商超市集團(tuán)與上海便利通電子商務(wù)公司從2010年10月份起，在原發(fā)行便利通卡的基礎(chǔ)上，大規(guī)模地推出了本市首張實(shí)名制、可掛失、可以當(dāng)即返還紅利的預(yù)付卡--便利通紅利卡，這在我國(guó)內(nèi)地尚屬首創(chuàng)，是零售企業(yè)發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡趨向成熟、走向規(guī)范的產(chǎn)物。便利通紅利卡的發(fā)行是在建立了包括高端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、后臺(tái)監(jiān)控、呼叫服務(wù)在內(nèi)的一整套完善、嚴(yán)密的設(shè)施基礎(chǔ)上的，可以有效防范各種非正常交易和惡意操作。這種兼具消費(fèi)支付、會(huì)員積點(diǎn)、返回紅利等多項(xiàng)功能的便利通紅利卡雖然在申領(lǐng)時(shí)需交10元入會(huì)費(fèi)，卻受到了消費(fèi)者的熱捧，目前，便利通紅利卡會(huì)員已突破300萬。紅利商品的銷售占商品銷售總額的比例逐月上升，目前已經(jīng)占到??%的份額。

農(nóng)工商超市集團(tuán)從今年11月份初開始啟動(dòng)了企業(yè)、團(tuán)體會(huì)員的招募，啟動(dòng)伊始就受到了眾多企業(yè)、團(tuán)體的歡迎，到目前為止，短短一個(gè)月時(shí)間，招募的企業(yè)、團(tuán)體會(huì)員就達(dá)??多家。

據(jù)介紹，便利通紅利卡具有持卡消費(fèi)立享支付金額千分之三的返利；每支付5元積分1點(diǎn)，積點(diǎn)可參加兌獎(jiǎng)、換購等獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)；可享受購買每周推出的超值低價(jià)的紅利商品的權(quán)利；可以在眾多特約商戶使用，可繳納公用事業(yè)費(fèi)、手機(jī)充值、購買福利彩票、訂閱報(bào)刊等；充值方便，可在近3500家實(shí)體門店及便利通網(wǎng)上充值；可享受短信提示、免費(fèi)DM等多項(xiàng)服務(wù)。便利通紅利卡不論是個(gè)人卡，還是企業(yè)卡，均為一次交費(fèi)，終身享用，不需續(xù)交年費(fèi)。

據(jù)介紹，農(nóng)工商紅利會(huì)員店位于滬寧、滬嘉兩條高速公路之間的武威路金迎路口，與農(nóng)工商超市集團(tuán)旗下13萬平方米的好德物流中心為鄰，總建筑面積達(dá)2.5萬平方米。農(nóng)工商紅利會(huì)員大賣場(chǎng)有兩個(gè)樓面，一樓主要經(jīng)營(yíng)生鮮食品、副食品等；二樓主要經(jīng)營(yíng)服飾、家電、百貨等；二樓設(shè)有本市超市中首個(gè)知名品牌展示區(qū)，在2000平方米的品牌展示區(qū)內(nèi)擁有光明、伊利、寶潔、聯(lián)合利華、宜而爽、百事等11個(gè)知名消費(fèi)品品牌展示廳。店內(nèi)生鮮大副食、食品、日用百貨、服裝、家電等主營(yíng)商品達(dá)10000多種。

據(jù)農(nóng)工商超市集團(tuán)的相關(guān)人士介紹，農(nóng)工商紅利會(huì)員店的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于農(nóng)工商紅利會(huì)員店處在農(nóng)工商超市集團(tuán)自建的好德物流基地內(nèi)，省去了高昂的店鋪?zhàn)赓U費(fèi)用，以及所售商品大多采用大箱包裝或組合包裝進(jìn)一步降低了成本，加上由農(nóng)工商超市集團(tuán)3000多家優(yōu)質(zhì)供貨商形成的龐大采購體系，保證了商品的優(yōu)良品質(zhì)和低廉的價(jià)格。會(huì)員店將為紅利會(huì)員提供比普通紅利商品價(jià)格更加優(yōu)惠的商品，農(nóng)工商紅利會(huì)員店將成為本市商品價(jià)格最便宜的大賣場(chǎng)。為配合農(nóng)工商紅利會(huì)員店的開業(yè)，便利通網(wǎng)將特別開辟“秒殺團(tuán)購”專版，并重磅推出“零利搶購，抄底秒殺全網(wǎng)最低價(jià)”、“賀開張贏驚喜，優(yōu)惠商品爆不?！? “健康新”食“尚，給”利“狂歡季”等紅利優(yōu)惠主題系列活動(dòng)。

為了方便眾多“網(wǎng)民”紅利會(huì)員購物，農(nóng)工商紅利會(huì)員店還采用了O2O（Online To Offline）電商新模式，與便利通網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，為會(huì)員提供透明、方便、快捷的現(xiàn)貨交易平臺(tái)。線上交易，線下提貨；當(dāng)天下單，當(dāng)天配貨。24小時(shí)后憑自提密碼即可輕松提貨，沒有繁雜的訂購工序，無需貨比三家，使購買紅利商品變得非常方便快捷。

為了方便會(huì)員到農(nóng)工商紅利會(huì)員店購物，農(nóng)工商紅利會(huì)員店開業(yè)當(dāng)日就設(shè)立了6條免費(fèi)接送班車，將客源輻射到桃浦、豐莊、江橋、南翔、真南、大華等六個(gè)社區(qū)。除此之外，會(huì)員還可以享受晨配服務(wù)、傳真訂購、級(jí)別優(yōu)惠、特別定制、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購、免費(fèi)停車、滿額送貨、中式快餐等其他增值服務(wù)。

據(jù)介紹，農(nóng)工商超市集團(tuán)首家紅利會(huì)員店開業(yè)是其三年開店1500家的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要到組成部分。

農(nóng)工商超市集團(tuán)從今年開始計(jì)劃每年開出大賣場(chǎng)、標(biāo)超、便利店、折扣店等四種業(yè)態(tài)的零售網(wǎng)點(diǎn)500家新店，三年計(jì)劃開出1500家新店，其中外地與郊區(qū)占比將達(dá)到90%以上。

農(nóng)工商超市集團(tuán)的相關(guān)人士表示，農(nóng)工商超市集團(tuán)將在探索第一家會(huì)員店?duì)I運(yùn)的基礎(chǔ)上，在條件成熟的前提下，到江浙地區(qū)開設(shè)新的會(huì)員店，形成連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模。

第二篇：店慶2周年會(huì)員答謝詞

尊敬來賓，親愛的會(huì)員朋友們，大家晚上好！我是XXXX；

2014年10月1日，XXXX迎來了自己2周歲生日，感謝大家對(duì)XXX 的關(guān)注與支持！XXXX自開業(yè)兩年以來，會(huì)員已達(dá)XXXXX千余人。在七百三十天相伴的旅途上，我們收到了會(huì)員中肯的建議，得到了會(huì)員強(qiáng)力的支持。讓我們深深的體會(huì)到，“會(huì)員”是我們企業(yè)金字塔模塊中最為重要的那一部分。再加社會(huì)各界的支持和信賴，共同撐起了XXXXX的這片天。

XXXXX會(huì)員卡有積分卡、銀卡和金卡三種類型。當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到5000分以上的時(shí)候，將其升級(jí)為銀卡會(huì)員，達(dá)到10000分，即可升級(jí)XXXX金卡會(huì)員，升級(jí)到金卡、銀卡級(jí)別的會(huì)員，即可享受“積分+打折”、“生日祝福禮”、“免費(fèi)禮品包裝”、“年終答謝會(huì)”“高端會(huì)員旅行”等活動(dòng)，10.1店慶當(dāng)天，為感謝會(huì)員朋友的對(duì)XXXXX的支持，與店同慶生日party，將所有會(huì)員中10月1日過生日的會(huì)員贈(zèng)送生日禮物作為回饋，還可以享受特制生日蛋糕，讓每一位高端會(huì)員都深刻體會(huì)到消費(fèi)XXXX，生活在XXXX。

每一天我們都在進(jìn)步。相信我們，會(huì)做的更好！因?yàn)槲覀儓?jiān)信：用心付出，總有愛的回報(bào)！感謝真誠的會(huì)員朋友，陪伴XXXX走過一個(gè)又一個(gè)路程。在相伴的路途上，讓我們收獲了更多的風(fēng)景！借此機(jī)會(huì)，我對(duì)多年來支持我們的各位來賓和廣大會(huì)員表示衷心的感謝！

最后，值此店慶2周年之際，祝福XXXX的明天更加燦爛……

謝謝大家！

第三篇：化妝品店會(huì)員營(yíng)銷管理

先制定具體的會(huì)員章程

現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會(huì)員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對(duì)待，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會(huì)員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來對(duì)待。其實(shí)，對(duì)會(huì)員不能進(jìn)行有效的管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：

（一）、會(huì)員權(quán)利

一是會(huì)員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品；

二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠；

三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。

（二）、1.一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會(huì)員，甚至認(rèn)定有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

2.會(huì)員卡發(fā)放出去緊接著就是會(huì)員信息的收集。

建立會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤(rùn)。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。

會(huì)員檔案分為兩部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息和會(huì)員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度。如大部分顧客對(duì)店里的保濕面膜較感興趣，即可在銷售過程中重點(diǎn)推薦，或者是搞一些會(huì)員促銷，有的放矢，以明星產(chǎn)品帶動(dòng)其他產(chǎn)品的消費(fèi)，有效抓住消費(fèi)者的眼球。

另外要注意的是，不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；在其進(jìn)行購買時(shí)可著重推薦產(chǎn)品的附屬

贈(zèng)品有哪些，著重介紹其價(jià)廉物美的特性；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品，如掛件、卡通小玩具，時(shí)尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動(dòng)人、時(shí)尚一點(diǎn)，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專賣店的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會(huì)員的質(zhì)量和忠誠度。

在日常經(jīng)營(yíng)過程中，化妝品店經(jīng)常會(huì)發(fā)生會(huì)員流失的情況，消費(fèi)者只是在初次購買時(shí)辦理了會(huì)員卡，而之后卻幾乎沒有進(jìn)店消費(fèi)，面對(duì)這種情況，化妝品應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

目前大多化妝品店的會(huì)員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發(fā)的會(huì)員登記本進(jìn)行產(chǎn)品銷售會(huì)員登記，對(duì)與產(chǎn)品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板代理某品牌都知道，這個(gè)品牌有什么背景，廠家如何如何，代理商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有多強(qiáng)。卻很少把自己定位于區(qū)域代理商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強(qiáng)老顧客的日常產(chǎn)品售后服務(wù)，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡(jiǎn)單，就是某品牌的3-3-3服務(wù)體系，產(chǎn)品銷售的第三天，有專人和顧客聯(lián)系，詳細(xì)詢問和指導(dǎo)顧客的產(chǎn)品使用方法，及初步對(duì)產(chǎn)品的試用感受等等，一般顧客使用產(chǎn)品，3天內(nèi)是否有皮膚不良反應(yīng)及使用方法不當(dāng)引起的其他反應(yīng)都會(huì)表現(xiàn)出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對(duì)顧客來講，買了產(chǎn)品后還有這么好的服務(wù)態(tài)度，都會(huì)讓她在心中對(duì)這個(gè)化妝精品店大加贊賞；3周后，還由專人跟進(jìn)顧客聯(lián)系，詳細(xì)了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對(duì)產(chǎn)品的了解；3個(gè)月后，還是由專人和顧客聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用效果，并告知店內(nèi)促銷信息，促成顧客2次返店。

穩(wěn)定住了老顧客，化妝品店就要面臨開發(fā)新客戶的問題，如何有效開發(fā)新客戶呢？

俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經(jīng)常說，什么樣的廣告最有效？口碑效應(yīng)，人與人的傳播。你有了以上對(duì)顧客的良好服務(wù)態(tài)度和方法，再制定一個(gè)老會(huì)員介紹新會(huì)員的方法，問題就解決了。

當(dāng)然，化妝品店的目標(biāo)不僅僅是有了穩(wěn)定的老顧客，又開發(fā)了新顧客，而是要進(jìn)一步靠新老顧客提升日常銷售。

化妝品店做會(huì)員，最根本的目的就是為日常銷售服務(wù)。要做好這一點(diǎn)，就需要店老板對(duì)門店管理、員工管理和銷售分解目標(biāo)管理制定量化指標(biāo)。進(jìn)行會(huì)員管理的核心是管理顧客產(chǎn)品的使用周期，如：潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會(huì)員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進(jìn)行顧客使用周期管理。把這個(gè)工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的銷售潛在顧客和預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)，潛在顧客整理出來后，根據(jù)員工情況分配溝通顧客和當(dāng)天的銷售指標(biāo)，這樣員工才會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作和內(nèi)容有目標(biāo)。就不會(huì)每天店門一開，靠天吃飯了。經(jīng)過這樣的工作，更會(huì)有效避免會(huì)員流失和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題會(huì)員，及時(shí)處理。具體可以從以下幾方面入手：

一、針對(duì)性和服務(wù)性相結(jié)合不同的細(xì)節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時(shí)要有針對(duì)性，針對(duì)的年齡段、消費(fèi)層次；是吸納新顧客還是回饋老會(huì)員，主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實(shí)明確、宣傳做得好不好、時(shí)間選得對(duì)不對(duì)，這些都決定著促銷的成敗。

一般來說，促銷都是短期的，如果時(shí)間過長(zhǎng)就不是促銷，而是常規(guī)銷售。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動(dòng)開展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。促銷要環(huán)環(huán)相套，使一次促銷變成多次促銷。

二、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合促銷活動(dòng)一定要準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，可在每年確定幾場(chǎng)固定活動(dòng)，以全場(chǎng)為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時(shí)間一定要短，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

事實(shí)上，會(huì)員一但認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個(gè)品牌，否則，就不會(huì)加入你的會(huì)員。有忠誠的顧客才會(huì)有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會(huì)給會(huì)員帶來不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進(jìn)新品或新品牌，而是要慎重引進(jìn)、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會(huì)員的感受。

三、個(gè)性化與人性化相結(jié)合會(huì)員可以享受與眾不同的待遇，如會(huì)員折扣、會(huì)員積分、積分抵現(xiàn)、會(huì)員專享特供、生日禮上禮、會(huì)員沙龍等。著名品牌營(yíng)銷專家于斐先生認(rèn)為，即便同是會(huì)員也可以有優(yōu)秀、非優(yōu)秀的待遇區(qū)別。優(yōu)秀的會(huì)員和非優(yōu)秀的會(huì)員在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對(duì)優(yōu)秀會(huì)員的激勵(lì)和肯定，也是促進(jìn)非優(yōu)秀會(huì)員及時(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀會(huì)員的有效方法。

具體說來，促銷活動(dòng)時(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)惠政策要有會(huì)員、非會(huì)員之分，即會(huì)員消費(fèi)滿***元送**元抵扣券，非會(huì)員的消費(fèi)高于會(huì)員消費(fèi)額度時(shí)方可享受同值贈(zèng)送，但差距也不要太大。此目的主要是對(duì)非會(huì)員起到一個(gè)提示作用，促使其成為會(huì)員，享受更多優(yōu)惠。

四、計(jì)劃性與實(shí)施性相結(jié)合有計(jì)劃的開展會(huì)員月、會(huì)員日活動(dòng)有利于讓會(huì)員形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，也可以讓店家形成制度化管理。

總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導(dǎo)靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實(shí)現(xiàn)呢？因此，會(huì)員建設(shè)的根就是企業(yè)文化的建設(shè)。

五、時(shí)效性和危機(jī)感相結(jié)合只有不想長(zhǎng)久開的店，沒有不能開長(zhǎng)久的店。店面的生存靠會(huì)員，會(huì)員的數(shù)量和質(zhì)量靠店面自身。而會(huì)員能否持續(xù)、永久地關(guān)顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此對(duì)待會(huì)員建設(shè)的問題上一定要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，切莫因?yàn)閻盒《鵀橹?。此外，如果把你的店的所處區(qū)域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識(shí)到主動(dòng)、快速地拿出刀和叉，主動(dòng)去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機(jī)會(huì)。

綜合以上內(nèi)容，會(huì)員管理需要以上步驟綜合起來，才能發(fā)揮更好的作用，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)，當(dāng)整個(gè)門店人員熟練掌握和運(yùn)用時(shí)，你就和你的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生了大的競(jìng)爭(zhēng)距離，你就會(huì)是當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者！

第四篇：寧波首家羅技體驗(yàn)店開業(yè)

500人超級(jí)交流群：123307474 【(寧波IT網(wǎng)004km.cn)報(bào)導(dǎo)】

過全新的裝修和多日的籌備，寧波第一家羅技模范店在頤高數(shù)碼中心正式落戶。6月21日中午小編親自去新店參觀了一番，店內(nèi)羅技大部分新產(chǎn)品琳瑯滿目、一應(yīng)俱全，其中不乏各種高端產(chǎn)品，顧客都可以在這里得到親身的操作體驗(yàn)。

模范店整體實(shí)拍

小編參觀羅技模范店時(shí)、第一印象就是店面非常干凈整潔，各種羅技產(chǎn)品陳列整齊如一，給人一種舒適感。此外，該店?duì)I業(yè)員和老板的態(tài)度非常熱情，服務(wù)非常周到。接下來，就讓小編我簡(jiǎn)單的向大家介紹下寧波第一家羅技模范店。

鼠標(biāo)產(chǎn)品琳瑯滿目

柜臺(tái)一角

鍵鼠套裝整齊如一

據(jù)老板介紹，該店目前擁有羅技大部分的最新產(chǎn)品，各種高端的產(chǎn)品和技術(shù)都可以在該店得到親身的體驗(yàn)操作。

高端的游戲產(chǎn)品

在小編參觀的這段時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，看來寧波第一家羅技模范店受到了廣大用戶的關(guān)注，優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境、豐富多樣的羅技產(chǎn)品、開放的選擇空間、此外加上羅技這個(gè)響亮的大品牌和出色的品質(zhì)，我相信，寧波第一家羅技模范店會(huì)越來越受歡迎，感興趣的朋友可以親自去店內(nèi)參觀體驗(yàn)！

第五篇：山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷091 組號(hào)

組長(zhǎng) 葉凱 執(zhí)筆 方甲

組員 葉凱 方甲 毛圣威 白浩

2011 年 3 月 12日

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

1.前言

山姆會(huì)員店是美國(guó)沃爾瑪百貨公司的會(huì)員制連鎖店，是專門服務(wù)于會(huì)員的倉儲(chǔ)式購物俱樂部。其店名取自沃爾瑪百貨的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名字。第一家山姆會(huì)員店于1983年在美國(guó)俄克拉荷馬州的中西部誕生，成為繼沃爾瑪社區(qū)店之后的第二種業(yè)務(wù)類型。至2009年5月7日，山姆會(huì)員店在美國(guó)已擁有4700萬會(huì)員，602家連鎖店遍布于除俄勒岡州和佛蒙特州的其余各州。然而山姆會(huì)員店在國(guó)外的銷售業(yè)績(jī)往往拖累其年總銷售，尤其是在中國(guó)進(jìn)度緩慢，沒能達(dá)到預(yù)期。因而我們小組成員對(duì)這一原因進(jìn)行解析

2正文

2.1山姆會(huì)員店在美國(guó)發(fā)展的狀況

山姆會(huì)員店在2008年間715家分店的總銷售額為444.88億美元，比上年同期增長(zhǎng)了6.7%，前兩年增長(zhǎng)分別為4.5%，12.95%，僅次于美國(guó)好事多會(huì)員店而在倉儲(chǔ)式會(huì)員店的銷售戰(zhàn)中屈居第二。

一家典型的山姆會(huì)員店面積在6600㎡ ~12000㎡之間，主營(yíng)商品約3,500多種，除高檔珠寶、設(shè)計(jì)師商品、太陽眼鏡、水晶、高端電子產(chǎn)品，裝飾品、服裝外，還提供各式日用品、辦公用品和食品。另外，很多分店還設(shè)有藥房、汽車補(bǔ)胎、照片沖印、面包房、驗(yàn)光服務(wù)、小餐館和花店等設(shè)施。

2.2山姆會(huì)員店的獨(dú)特服務(wù)特色

山姆會(huì)員店之所以能夠獲得重大的成功，源于他所自帶的獨(dú)特的服務(wù)特色

⒈免費(fèi)停車：許多山姆會(huì)員店提供免費(fèi)停車，如深圳的山姆店有近400個(gè)免費(fèi)停車位。

⒉糕點(diǎn)房：店內(nèi)設(shè)有“山姆休閑廊”供應(yīng)風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)。

⒊免費(fèi)咨詢：店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋商務(wù)中心：店內(nèi)設(shè)有商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

⒌送貨服務(wù)：一次購物滿2000元或以上可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次49元（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）。

⒍其他服務(wù)：美國(guó)境內(nèi)的山姆會(huì)員店還設(shè)有健康、商務(wù)、理財(cái)和一些私人服務(wù)，如提供健康保險(xiǎn)、網(wǎng)站發(fā)展與維護(hù)、零售成本運(yùn)用、信用卡組合方案和車、船、旅游項(xiàng)目的支持

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 2.3為什么山姆會(huì)員店在美國(guó)發(fā)展迅速

美國(guó)的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)一貫要求苛刻，簡(jiǎn)單的服務(wù)顯然不能提升其消費(fèi)欲望，而復(fù)雜的服務(wù)對(duì)企業(yè)來說又會(huì)不堪重負(fù)，因而山姆會(huì)員店通過自己特有的服務(wù)吸引了大數(shù)量的美國(guó)消費(fèi)者，讓山姆會(huì)員店迅速發(fā)展。

3.存在的問題

沃爾瑪山姆會(huì)員店在全球店面超過500家，沃爾瑪于1996年8月在深圳開設(shè)第一家山姆會(huì)員店，到現(xiàn)在近十四年的時(shí)間里，在中國(guó)內(nèi)地總共僅開設(shè)了4家山姆會(huì)員店，開店速度明顯慢于購物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)，顯得十分謹(jǐn)慎。之前沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店由最早的原郊區(qū)地址向市中心區(qū)域遷移，被業(yè)界質(zhì)疑會(huì)員制模式在中國(guó)水土不服。

沃爾瑪山姆會(huì)員店針對(duì)的是優(yōu)勢(shì)的會(huì)員客戶，其一般商品的銷售大大多于日常必需品。在國(guó)外，沃爾瑪山姆會(huì)員店的選址往往都選址在城郊結(jié)合部，經(jīng)營(yíng)模式是“開車批量購物”，但在中國(guó)，消費(fèi)者目前似乎還不太適應(yīng)這一購物形式。

在中國(guó)，更多的會(huì)員店的目標(biāo)客戶群住在繁華的市區(qū)，而非交通不便的郊區(qū)，受本地商業(yè)模式和文化限制，會(huì)員店短期內(nèi)在中國(guó)可能并不會(huì)有太大發(fā)展，在國(guó)外發(fā)展很好的會(huì)員模式在中國(guó)不能完全復(fù)制。

一旦會(huì)員店專為會(huì)員準(zhǔn)備的停車場(chǎng)“空置率”超過了“警界線”，會(huì)員店就會(huì)面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力了，“會(huì)員店的選址問題一般很難得到快速而滿意的解決，這也成為山姆會(huì)員店開店的一個(gè)重要障礙”。

這恐怕也是沃爾瑪為何如此之謹(jǐn)慎開會(huì)員店，且將深圳的會(huì)員店店址向市區(qū)遷移的原因。沃爾瑪山姆會(huì)員店現(xiàn)在在中國(guó)還有這僅僅面向會(huì)員和公司的制度限制了他的發(fā)展，無法滿足中國(guó)很多人隨意消費(fèi)的習(xí)慣，也有很多人沒有汽車的情

況下，在歐美習(xí)慣的山姆店地址無法在中國(guó)的大背景下來完成。歐美的山姆店地址大部分都分布在城郊結(jié)合的地帶，而在中國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣下，人們一般都習(xí)慣在市區(qū)購物以及日常用品習(xí)慣在社區(qū)周圍的店鋪購買。這樣的情況下中國(guó)人無法適應(yīng)到對(duì)自己不方便的店面去購物。

本來，高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時(shí)間，有效壓縮了營(yíng)運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時(shí)間。其中，對(duì)這一體系起到關(guān)鍵作用的是美國(guó)四通八達(dá)的高速公路以及沃爾瑪在美國(guó)3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國(guó)）正在這里遭遇瓶頸。對(duì)于高速公路，我國(guó)的發(fā)展水平還是比較低，要到2020年才能達(dá)到美國(guó)現(xiàn)在的10萬公里的水平，這使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭邸Ｔ谂渌椭行?/p>

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 上，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖?，這使得圍繞一個(gè)配送中心密集建店的做法無法在中國(guó)實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到目前為止，沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立了50多家分店，利用配送中心的規(guī)模效應(yīng)來降低成本的優(yōu)勢(shì)無法發(fā)揮出來，反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀?。一位分析人士認(rèn)為：“沃爾瑪現(xiàn)在面臨的主要困惑就是在全國(guó)配送的成本太高。一般跨省成本要達(dá)到商品價(jià)值分點(diǎn)。通常會(huì)員商店毛利只有8個(gè)百分點(diǎn)。所有的租金、營(yíng)運(yùn)、工資都要在這8個(gè)百分點(diǎn)中，如果運(yùn)費(fèi)就 5個(gè)百分點(diǎn)，那根本沒有贏利了。如果省掉這5個(gè)百分點(diǎn)就要當(dāng)?shù)夭少?，?dāng)?shù)夭少徲中枰欢〞r(shí)間來建立采購體系?！蔽譅柆斈戏絽^(qū)遠(yuǎn)沒有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)地不能完全壓下來。

沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強(qiáng)制供應(yīng)商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國(guó)發(fā)揮作用的重要因素。而現(xiàn)階段，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊(cè)上、喊喊口號(hào)、開會(huì)教育就能實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪?shù)膯T工表現(xiàn)卻有可能截然不同，所以，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，將很快達(dá)到會(huì)員制商店發(fā)展所需的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從而有利于這一業(yè)態(tài)的發(fā)展。

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

4建議

改進(jìn)現(xiàn)有山姆會(huì)員店的方法首當(dāng)其沖就是降價(jià)，體現(xiàn)出會(huì)員店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由此也可看出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。上海某建設(shè)發(fā)展有限公司的“jerryxu”建議：“降低商品的平均售價(jià)，方式包括建立與生產(chǎn)廠家之間的直接供應(yīng)鏈或減少經(jīng)銷商的數(shù)量和中間環(huán)節(jié)，采用大宗訂貨、運(yùn)輸、網(wǎng)上訂購、電話預(yù)訂等。實(shí)現(xiàn)客戶在扣除購置商品所花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間、精力后商品價(jià)格仍低于同業(yè)銷售的商品?！贝问钦{(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，保證商品品質(zhì)。河南某集團(tuán)公司的“kentt”認(rèn)為要合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足主要顧客群的需要。第三是要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量可以通過會(huì)員登記，準(zhǔn)確地掌握顧客信息，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)關(guān)懷。提供大宗貨物送貨上門，提供方便的交通服務(wù)，并且能夠做到班車定時(shí)、定點(diǎn)、多輛次地提供免費(fèi)服務(wù)，提供優(yōu)雅的購物環(huán)境等。還要加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)。建議加強(qiáng)對(duì)有車一族及單位購買的營(yíng)銷舉措，維持忠誠購買。

山姆會(huì)員店在擴(kuò)張時(shí)首先要注意時(shí)機(jī)、區(qū)域與選址?！皒uezheng”建議選擇正確的時(shí)機(jī)，中國(guó)城市的消費(fèi)水平達(dá)到一定程度就可以開會(huì)員店。在區(qū)域上，發(fā)達(dá)城市是第一選擇。在地點(diǎn)的選擇，則要考慮到交通狀況，不能離市區(qū)太遙遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

1.binew 《山姆大叔的營(yíng)銷力量》發(fā)表于: 2008-1-04 01:42來源: 中國(guó)公共關(guān)系網(wǎng)004km.cn

2.Marisa Wang 《山姆會(huì)員店水土不服？》 3.百度百科

4.蔣子謙《沃爾瑪?shù)?家山姆會(huì)員店開業(yè) 諸多問題待解》來源：北京商報(bào)