第一篇：江蘇宏圖股份有限公司員工手冊

江蘇宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司

員 工 手 冊

宏三行（人）字2009.05第 33 號

前 言

歡迎您加入宏圖三胞！

翻開這本《員工手冊》，它將告訴您： 江蘇宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司的概況； 公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；

公司富有特色的企業(yè)文化； 一名合格員工的行為標(biāo)準(zhǔn)； 與您切身利益有關(guān)的制度摘要。

《員工手冊》簡明、完整地闡述了以上內(nèi)容，并對關(guān)鍵概念進(jìn)行了特別論述，是實際工作中的必備手冊。同時，手冊還提供了相應(yīng)文件的名稱，以便各位進(jìn)一步查找?？梢哉f，《員工手冊》不僅是新員工進(jìn)入公司的第一課，同時也是所有公司員工的必修課，希望各位同仁認(rèn)真閱讀并理解執(zhí)行。目 錄 第一章 公司簡介 第二章 公司組織架構(gòu) 第三章 公司企業(yè)文化 第四章 員工行為規(guī)范 第五章 員工薪酬、福利 第六章 相關(guān)制度摘要

結(jié)束語

公司簡介

第一節(jié) 公司概述

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司是國內(nèi)大型IT連鎖企業(yè)。公司是集IT產(chǎn)品與通訊產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、系統(tǒng)集成、服務(wù)為一體的貿(mào)、工、技大型民營企業(yè)集團(tuán)，是中國IT銷售前20強(qiáng)、江蘇省連鎖前5強(qiáng)企業(yè)。

公司前身為江蘇宏圖三胞科技發(fā)展有限公司，成立于2000年10月，由江蘇省首家信息產(chǎn)業(yè)上市公司宏圖高科技股份有限公司與江蘇三胞集團(tuán)共同投資組建，總資產(chǎn)達(dá)10億元人民幣。公司擁有雄厚的資本勢力，超強(qiáng)的銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)管理團(tuán)隊，現(xiàn)有員工近3000人，其中博士以上學(xué)歷38人，碩士以上人員72人，大專以上人員達(dá)80%。

宏圖三胞現(xiàn)下轄上海、蘇皖兩大平臺。平臺下設(shè)上海、合肥、南京、蘇州、無錫、徐州、常州、揚(yáng)州、江陰、淮安、南通、鎮(zhèn)江等數(shù)十家大型專業(yè)連鎖賣場，并與國內(nèi)多所重點(diǎn)大學(xué)和研究所進(jìn)行技術(shù)合作，設(shè)有宏圖三胞高科技術(shù)研發(fā)中心、宏圖三胞研究院等機(jī)構(gòu)。目前，宏圖三胞正在積極籌備建設(shè)浙江、廣東、湖南等區(qū)域平臺。預(yù)計到2004年底，宏圖三胞連鎖賣場將遍及全國，銷售收入將達(dá)到50億元。

宏圖三胞集沃爾瑪（Wal-mart）的連鎖市場，戴爾（Dell）個性化定制、工業(yè)化生產(chǎn)的直銷模式和麥當(dāng)勞（McDonald’s）的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式于一體，獨(dú)創(chuàng)國際領(lǐng)先的WDM市場管理模式和BTO定制生產(chǎn)服務(wù)模式，在IT市場取得了驕人的市場業(yè)績，成為業(yè)內(nèi)競相仿效的典范。公司秉承“前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的市場理念，遵循“低價銷售，永爭滿意”的市場法則及完善的技術(shù)服務(wù)體系力爭打造一

場IT產(chǎn)業(yè)的銷售革命。

宏圖三胞在努力發(fā)展自身的同時，深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”，建成了信息、服務(wù)、品牌和物流四大平臺。公司還與英特爾、英邁國際、IBM、惠普、東芝、聯(lián)想、方正、清華同方、TCL等國內(nèi)外IT知名企業(yè)進(jìn)行合作，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，綜合實力得到極大提高，科技水平不斷攀升，參與全國市場競爭的實力迅速增強(qiáng)。

宏圖三胞正努力成為中國最大的IT企業(yè)！第二節(jié) 公司的”四大平臺”

宏圖三胞始終相信，通過自己不懈的努力，必定能架設(shè)起資訊產(chǎn)品廠商與最終消費(fèi)者之間的橋梁，促進(jìn)信息技術(shù)在中國的普及和應(yīng)用。所以，無論是現(xiàn)在還是未來，宏圖三胞一直致力于搭建四大產(chǎn)業(yè)平臺。這四大平臺是： 物流平臺

建立一個以賣場文化、WDM市場模式為核心的完整的資訊產(chǎn)品物流平臺系統(tǒng)，創(chuàng)立真正的從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)人群(Business to customer)的市場模式。信息平臺

建立一個與物流平臺共同成長的信息流電子商務(wù)平臺——http://004km.cnPAQ市場封鎖而一支獨(dú)秀、迅速成長的國際知名品牌Dell（戴爾）電腦的定制生產(chǎn)的直銷模式，以及全球最大的餐飲業(yè)巨子McDonald's（麥當(dāng)勞）的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，組合而成的新的銷售模式。

WDM模式糅合了不同行業(yè)的先進(jìn)管理理念和成功經(jīng)驗，以滿足用戶需求為先導(dǎo)，實現(xiàn)了低成本運(yùn)營的成功架構(gòu)，達(dá)到了讓紛繁復(fù)雜的品牌運(yùn)作變得簡單的目的。同時，宏圖三胞通過扁平化（B2C）的市場市場策略，杜絕了不必要的中間市場環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的崗位、人員、服務(wù)能夠迅速復(fù)制，并形成連鎖市場具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的新型業(yè)態(tài)。第四節(jié) 信息化管理

宏圖三胞作為中國IT大型終端通路商，在立足傳統(tǒng)市場市場管理模式的基礎(chǔ)上，積極開拓創(chuàng)新，大力發(fā)展以信息技術(shù)為核心的管理手段，斥資千萬元設(shè)計創(chuàng)建了

用于日常經(jīng)市場售的ERP系統(tǒng)（WDM系統(tǒng)）、用于內(nèi)部管理的HISAP內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、及為IT消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)本地化綜合服務(wù)的99ee.net電子商務(wù)平臺。由于實現(xiàn)了無紙化辦公和通訊，宏圖三胞的運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)雖然龐大，卻能及時掌握市場動態(tài)，了解各分公司銷售狀況和消費(fèi)者信息，并對全系統(tǒng)的銷售進(jìn)行全程實時管理，杜絕了信息衰減，大大降低管理成本，提高了工作效率和管理能力，實現(xiàn)了廠家——商家——消費(fèi)者三位一體互動運(yùn)營的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。ERP管理系統(tǒng)-WDM信息管理系統(tǒng)

ERP---宏圖三胞WDM信息管理系統(tǒng)可以自動分析市場行情，實現(xiàn)了實時的產(chǎn)品采購、銷售及庫存管理，并通過該系統(tǒng)對各平臺、各分公司的產(chǎn)品銷售價格進(jìn)行實時控制、實時數(shù)據(jù)分析，充分體現(xiàn)對現(xiàn)場銷售的支持。

SALES可以通過宏圖三胞WDM系統(tǒng)實時了解產(chǎn)品最新技術(shù)信息，宏圖三胞的SALES無需經(jīng)過產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)即可成為產(chǎn)品專家。HISAP內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

支持公司內(nèi)部文件的快速傳達(dá)與貫徹，實現(xiàn)從總公司到分公司自上而下的辦公信息流程管理，保證部門與部門之間的運(yùn)營溝通，完成員工與員工之間的信息互動。www.99ee.net網(wǎng)站

99ee.net將自己定位成企業(yè)與消費(fèi)者間的橋梁，努力綜合產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與技術(shù)優(yōu)勢，打造了多個網(wǎng)上平臺，包括電子商務(wù)平臺、品牌推廣平臺、銷售服務(wù)平臺、商品采購平臺和IT行業(yè)信息平臺。目前99ee.net已擁有電子商務(wù)、資源合作、連鎖發(fā)展、技術(shù)研發(fā)、娛樂休閑、學(xué)習(xí)教育等10大欄目頻道，最大限度地發(fā)揮了企業(yè)的品牌效應(yīng)，極大地增強(qiáng)和提升了企業(yè)的整體實力和知名度。自開辦以來，99ee.net無論是頁面瀏覽量、日訪問流量，還是注冊登記用戶量，均呈現(xiàn)出持

續(xù)攀升的趨勢，現(xiàn)已成為中國最知名的IT企業(yè)網(wǎng)站之一。第五節(jié) 公司的專業(yè)實力

宏圖三胞擁有1個專業(yè)技術(shù)管理中心、8大專業(yè)品質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)和18條專業(yè)流水生產(chǎn)線。在技術(shù)員工方面，公司現(xiàn)有32名技術(shù)研發(fā)工程師、5名硬件檢測工程師、14名工藝流程監(jiān)控人員以及80名質(zhì)量管理人員。宏圖三胞創(chuàng)建了一整套專業(yè)化電腦生產(chǎn)檢測流程和技術(shù)管理控制體系，在ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，及中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）的雙重要求下，經(jīng)過7個步驟、32道工序和216項工步的精心打造，絕對保證宏圖三胞品牌電腦的卓越品質(zhì)。第二章 公司組織架構(gòu) 第一節(jié) 組織管理原則

公司的組織管理原則是：“三橫四豎”、矩陣式管理。

“三橫”是按公司經(jīng)營管理中的不同職能設(shè)立三層管理機(jī)構(gòu)：宏三總部、平臺和分公司（分部）。在整個經(jīng)營管理中，宏圖三胞總部行使設(shè)計、決策的職能；平臺行使執(zhí)行、管理的職能；分公司（分部）行使動作、實施的職能。

“四豎”是按公司經(jīng)營管理中的不同分工設(shè)立四條管理體系：行政體系、市場體系、財務(wù)體系和運(yùn)營體系。

為了便于在各職能管理部門間的協(xié)作，又在宏三總部設(shè)立三個跨平臺、跨部門的專門的管理委員會，對宏三總部的特殊事項進(jìn)行決策管理。這三個管理委員會分別是：

1．產(chǎn)品管理委員會：公司產(chǎn)品經(jīng)營事項的最高決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部營銷總裁。

2．開店管理委員會：公司新開賣場事項的最高決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部

行政總裁。

3．信息化管理委員會：公司信息化建設(shè)及改造事項的最高決策機(jī)構(gòu)，總召集人為宏三總部總裁。

詳見《關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于成立“宏圖三胞產(chǎn)品管理委員會”的決定》、《關(guān)于設(shè)立信息化管理委員會的規(guī)定》、《關(guān)于設(shè)立開店管理委員會的規(guī)定》。附1：總部組織架構(gòu)圖 關(guān)于崗位、職務(wù)和職等的說明

公司是架機(jī)器，正如整部機(jī)器是由各功能單元組成的一樣，公司由各部門組成，機(jī)器的零件由是各部門中所確定的崗位，各崗位又以其職責(zé)確定了零件的作用，同一種崗位以不同的職務(wù)標(biāo)明了零件的質(zhì)量。

崗位：是指在公司內(nèi)根據(jù)其作用及分工不同，對某一類具體動作所設(shè)定的代號，此類具體動作由崗位職責(zé)加以描述；如采購管理崗即是對采購及銷售過程中運(yùn)營規(guī)則的把握及流程的辦理動作的一種代號。

職務(wù)：是指執(zhí)行該崗位動作的具體的人的代號，對同一崗位不同品質(zhì)的人設(shè)立不同的職務(wù)加以分別；如采購管理崗中的采購經(jīng)理就是一種職務(wù)名稱，同時又根據(jù)人員素質(zhì)不同分為采購經(jīng)理、高級采購經(jīng)理和資深采購經(jīng)理；

職級：在同一職務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)員工技能水平和日常表現(xiàn)，以不同的職級進(jìn)行薪酬管理，如采購經(jīng)理這一職務(wù)分1-24個職級。

職稱：僅在錄用或升職時提供員工素質(zhì)的一種參考，在公司內(nèi)不作他用。詳見《關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定》。第三節(jié) 關(guān)于崗位的分類

根據(jù)工作性質(zhì)和分工的不同，公司將崗位縱向劃分為行政、業(yè)務(wù)類和技術(shù)類共三大類：

（1）行政類崗位：該類崗位在機(jī)構(gòu)內(nèi)具有對下屬崗位行使人事、行政、業(yè)務(wù)、費(fèi)用等公司文件賦予的全面管理職能，并負(fù)責(zé)與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，確保本機(jī)構(gòu)工作順利開展。

（2）業(yè)務(wù)類崗位：該類崗位在公司經(jīng)營活動或部門運(yùn)作中提供工作支持的崗位類別，如采購管理崗，從事產(chǎn)品經(jīng)營的業(yè)務(wù)類崗位，如零售管理崗。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部對下級崗位僅具有業(yè)務(wù)管理職能，不具有人事、行政、費(fèi)用等管理職能。詳見《關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定》。第四節(jié) 關(guān)于崗位的工作匯報崗

1．公司的崗位中既有單工作匯報崗的崗位，也有雙工作匯報崗的崗位。2．雙工作匯報崗的第一工作匯報崗是該崗位的業(yè)務(wù)匯報崗，即該崗位的業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)和決策人；第二工作匯報崗是該崗位的行政匯報崗，對下級崗位具有業(yè)務(wù)、人事、行政、費(fèi)用等全面管理職能。

3．單工作匯報崗即同時為該崗位的第一工作匯報崗和第二工作匯報崗。4．原則上對某一崗位的升降遷免和薪資變更等人事管轄決定由第一和第二工作匯報人共同協(xié)商后確定，當(dāng)兩者有異議時，由該崗位的人事管轄權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)作裁決。5．宏三總部或平臺設(shè)置有管理部門、分公司未設(shè)置對應(yīng)部門但有對應(yīng)崗位的，該崗位的第一工作匯報崗為平臺管理中心下屬對應(yīng)的部門部長或總監(jiān)，第二工作匯報崗為該崗位在分公司掛靠的部門部長。

6．宏三總部或平臺設(shè)置有管理部門、平臺（分公司）下分部未設(shè)置對應(yīng)部門但有對應(yīng)崗位的，該崗位的第一工作匯報崗為平臺（分公司）管理中心總監(jiān)或?qū)?yīng) 的部門部長，第二工作匯報人為該崗位在分部掛靠的部門部長。7．詳見《關(guān)于工作匯報崗的組織管理相關(guān)管理規(guī)定》。第五節(jié) 管理層級的劃分

根據(jù)公司管理過程中各機(jī)構(gòu)的作用不同進(jìn)行層級劃分，橫向劃分為5個管理層級，分別為：

（1）總控層：機(jī)構(gòu)名稱為總部總裁室，其職能為：設(shè)計、決策公司組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的所有運(yùn)營規(guī)則及流程，并對公司的計劃進(jìn)行審定。

（2）分控層：機(jī)構(gòu)名稱為平臺總裁辦公會，其職能為：對總部總裁室提出的公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理提出建議，對總部總裁室制定的各項工作計劃進(jìn)行執(zhí)行并進(jìn)行管理。

（3）功能單元層：機(jī)構(gòu)名稱為總部各管理本部、平臺各管理中心、產(chǎn)品事業(yè)部、分公司和平臺下賣場，其職能為：保障各中心、產(chǎn)品事業(yè)部、分公司和賣場的日常運(yùn)營。

（4）部件層：機(jī)構(gòu)名稱為各功能單元下設(shè)的各管理部門，其職能為：負(fù)責(zé)對功能單元機(jī)構(gòu)所下達(dá)的計劃、任務(wù)的具體實施。

（5）零件層：機(jī)構(gòu)名稱為各管理部門下的基本崗位，其職能為對本部門的計劃、任務(wù)的具體動作。

詳見《關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定》。第六節(jié) 關(guān)于稱謂的特別說明

為便于工作方便，特以總部為標(biāo)準(zhǔn)，對某一類職務(wù)給予以下統(tǒng)稱，即稱謂： 總裁室領(lǐng)導(dǎo)：總裁、各分管總裁（總裁特批的分管副總裁）、各平臺執(zhí)行總裁。

總部領(lǐng)導(dǎo)：總部的總裁室領(lǐng)導(dǎo)、總部的各分管副總裁。

平臺領(lǐng)導(dǎo)：平臺執(zhí)行總裁、平臺營銷執(zhí)行總裁、一類分公司總經(jīng)理

平臺總裁辦公會成員：平臺執(zhí)行總裁、營銷執(zhí)行總裁、行政總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、市場規(guī)劃管理中心總監(jiān)、一類分公司總經(jīng)理。

分公司總經(jīng)理辦公會成員：分公司總經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理、分公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、分公司財務(wù)部長、分公司總經(jīng)辦主任、分公司賣場總經(jīng)理、分公司下設(shè)分部總經(jīng)理、分部賣場總經(jīng)理。

詳見《關(guān)于公司崗位、職務(wù)、職等的劃分及人事管轄權(quán)限的管理暫行規(guī)定》。第三章 公司企業(yè)文化

第一節(jié) 企業(yè)標(biāo)識——我們的身份符號

宏圖三胞的企業(yè)標(biāo)志繼承了“宏圖高科”和“三胞企業(yè)”的商標(biāo)特征，由紅色船帆和集成電路板組合而成，代表了建立在連鎖市場戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和四大平臺成長模式。

船帆，既象征公司實惠于人、同舟共濟(jì)的企業(yè)精神，又喻示著貨源、公司、客戶三位一體的共同成長。紅色，象征“激情和拼搏”的理念。黑色，則象征著“務(wù)實和忠誠”的態(tài)度。

第二節(jié) 總裁的話——我們的精神旗幟

對宏三文化、制度的理解就是你在宏三的根基。對組織要有團(tuán)隊精神、對財物要有私人精神、對同事要有朋友精神、對外界要有家族精神。

無能可以學(xué)能，無力可以借力，無真心讓人死心。

邊干邊組織，邊組織邊調(diào)整，邊調(diào)整邊總結(jié)，邊總結(jié)邊提高，邊提高邊干。社會給我們的時間一直不長，我們離失敗永遠(yuǎn)只有一步。新員工要少說話，多讀制度，多想制度，多干事。

對人才的渴望，對人才的寬容及用人的膽量是做領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。我們對干部的要求是三心：責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心。但歸根結(jié)底是真心 所有人要做好工作必須解決的問題：心態(tài)問題、思路問題、方法問題。有正確的幸福觀、健康的心理，才能做高尚、快樂的人。溝通就是power。

做官先做事，做好具體事才能當(dāng)好官。第三節(jié) 關(guān)于企業(yè)——我們的文化根基

企業(yè)定義 “依靠WDM連鎖模式，使我們的終端客戶數(shù)量保持可持續(xù)性增加，并以產(chǎn)品為手段使企業(yè)獲取利潤?！?/p>

集多家之長而形成的WDM，是公司的銷售秘訣。連鎖、個性定制、直銷、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，使宏圖三胞在電腦銷售領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。

企業(yè)核心競爭力 “客戶、客戶、再客戶；終端、終端、再終端。”

作為一家服務(wù)含量相對較高的企業(yè)，客戶就是上帝，終端銷售就是關(guān)鍵。這不僅是企業(yè)在市場上的核心競爭力，也是員工在公司里的核心競爭力。企業(yè)精神 “為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供機(jī)會。”

利潤并不是公司的唯一目標(biāo)?？蛻襞c員工，這是企業(yè)長期發(fā)展必不可少的兩大支持。所以，保護(hù)客戶與員工、發(fā)展客戶與員工，始終是我們的精神。企業(yè)文化 “善意、道理、坦誠、責(zé)任”

良好的企業(yè)文化創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。我們一直在追求開放、理性、和諧的文化境界。

第四節(jié) 為人處事——我們的文化精髓 理想追求 “高尚、快樂、富有”

人格的高度、心情的釋放、物質(zhì)的滿足，一個都不能少。做人原則 “厚道、講理、明目”

做人以善為本。宏圖三胞堅持先做人，后做事。做事原則 “心態(tài)公正、廣泛借力、勤奮思考、膽大心細(xì)”

做事不僅用手，更要用腦。宏圖三胞的好員工一定也是聰明的員工、有心理承受力的員工。

第五節(jié) 工作倫理——我們的文化體現(xiàn) 經(jīng)營理念 “前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”

開拓進(jìn)取是先鋒，步步為營是保證。兩者前后呼應(yīng)，形成了我們現(xiàn)在快而不亂的特點(diǎn)。

服務(wù)理念 “站著做人，跪著服務(wù)”

服務(wù)方面要維護(hù)自己和公司的尊嚴(yán)，另一方面又要能俯首甘為“顧客”牛。在兩難之中取得平衡，這是每個宏三員工所面臨的挑戰(zhàn)。

管理原則 “計劃管理是根本、市場規(guī)則是關(guān)鍵、特事特辦落人頭”

宏圖三胞是一個注重流程與規(guī)則的企業(yè)，但并不是一個沒有靈活性的企業(yè)。工作原則 “遵循文化的原則、堅持制度的原則、結(jié)果導(dǎo)向的原則、協(xié)調(diào)與投訴的原則”

這四項基本原則不僅是工作原則，也是在公司處理一切事務(wù)的原則。把自己融入

公司大環(huán)境，熟悉公司的文件制度，這是事半功倍的秘訣。用人原則 “疑人要用、用人要疑、公開用、公開疑”

大膽的用人制度，嚴(yán)格的監(jiān)督體系，宏圖三胞在人才使用方面堅持“兩手抓，兩手都要硬”。作為員工，盡管發(fā)揮自己的才華，只要不做虧心事，公司的監(jiān)督 體系就不會在您身上發(fā)揮作用。

工作方法 “逐級管理、下級執(zhí)行、平級協(xié)調(diào)、上級投訴、裁級仲裁、直級匯報、隔級不管、越級申訴”

這是我們在處理工作中遇到問題時所必須遵循的基本方法。注意了解公司明 清晰的管理層級和明確的管理權(quán)限，這能使你避免不必要的誤會，提高辦事效率。第四章 員工行為規(guī)范 嚴(yán)守準(zhǔn)則 1．宏圖三胞天條

（1）不得泄露公司機(jī)密。（2）不得透露薪酬待遇。（3）不得利用職權(quán)收取賄賂。（4）不得欺瞞上級。

（5）在下級面前不得詆毀同級、上級及公司。（6）對外必須保持一致，不得詆毀同事或公司。違反天條者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。2．溝通三步曲

（1）遇到問題崗位之間直接溝通。

（2）溝通不了，找到該崗位的直接上級進(jìn)行溝通，或請示自己的上級幫助溝通。

（3）遇到重大問題需溝通，請示雙方的上級進(jìn)行溝通。3．做事原則

心態(tài)公正、廣泛借力、勤奮思考、膽大心細(xì) 4．服從上級原則

（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)，有強(qiáng)烈的服從意識。切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和督導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)，按時完成本職任務(wù)，工作實行直接上級匯報制。

（2）如有問題，及時與上級溝通。如有意見，應(yīng)在事前陳述。不得無故拖延、拒絕或終止工作。若遇疑難或不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部投訴。（3）員工對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。

（4）員工應(yīng)珍惜公司榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)、協(xié)作，不得搬弄是非，凡涉及公司聲譽(yù)的個人意見，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。5．認(rèn)錯不咎原則

做事先做人，做人當(dāng)誠實。如果你是誠實的，敢于承擔(dān)責(zé)任，不處罰，也會進(jìn)步。注重禮儀

服飾禮儀：著裝得體整潔，佩戴胸牌。配發(fā)工作服的員工，上班時間必須按規(guī)定著裝。未配發(fā)工作服的員工，除周六便裝日外，男士應(yīng)穿深色西服（夏天穿襯衫）、系領(lǐng)帶、穿皮鞋；女士須穿職業(yè)裝及符合職業(yè)要求的鞋類。男士發(fā)不過耳，不留須；女士化淡妝。

辦公禮儀：保持工作環(huán)境整潔，公共辦公區(qū)域不得吸煙，不得嬉戲打鬧、玩游戲、吃零食。

言語禮儀：規(guī)范用語，倡導(dǎo)普通話。接聽電話要說：“您好，宏圖三胞”。同事之間以姓名相稱，對領(lǐng)導(dǎo)以職務(wù)相稱。

詳見《宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》厲行節(jié)約 節(jié)約用電，人走關(guān)燈、關(guān)電源。

節(jié)約辦公用品，兩面使用打印紙，文具消耗用品以舊換新。

嚴(yán)禁私用公司非員工用消耗品，如紙杯、手拎袋及其它促銷用品等。詳見《宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》 第四節(jié) 保障安全

1．加強(qiáng)“三防”意識，樹立“安全操作第一”的思想。

2．不隨意翻看同事的桌面物品和資料，不隨意使用他人的電腦。3．下班前清理相關(guān)文件，并鎖入抽屜或文件柜。

4．個人貴重物品應(yīng)由個人妥善保管。如有遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

除保險柜、更衣柜、文件柜及個人辦公桌抽屜鑰匙由各部門領(lǐng)導(dǎo)指定專人或由個人負(fù)責(zé)使用保管外，其余鑰匙應(yīng)由使用單位貼上標(biāo)簽說明用途后，上交一把給各機(jī)構(gòu)行政部門做備份。如遺失辦公室或抽屜鑰匙，應(yīng)盡快與行政部聯(lián)系解決，嚴(yán)禁私自撬門、換鎖。

員工在公司發(fā)生安全危急事件時，應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)、總裁辦或行政部的調(diào)派。詳見《宏圖三胞內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》、《公司（總部）鑰匙管理規(guī)定》 第五章 員工薪酬、福利 第一節(jié) 薪資與獎金

1．公司實行薪資保密制度，員工間不得相互詢問、探聽和議論各自的薪資狀況。若有違反，一經(jīng)查實將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。

2．新進(jìn)員工（調(diào)入人員）須于當(dāng)月25日前將個人所有入司（調(diào)動）材料上交人事部門，以備定薪之用。原則上新進(jìn)員工的（特殊人員除外）試用期工資按8

折計算，大中專應(yīng)屆畢業(yè)生實行試聘期制度。

3．每月8日公司發(fā)放上月工資。新進(jìn)員工從到職之日起計發(fā)工資，離開本公司的員工，則按實際出勤計發(fā)當(dāng)月工資。

4．除顧問、特聘人員和臨時工外，公司所有員工的工資均根據(jù)《宏圖三胞薪酬管理制度》制定并發(fā)放。

5．員工工資由四部分組成：基本工資、職等工資、技能工資和司齡工資。6．除上述工資外，根據(jù)公司市場狀況，員工還可以享受業(yè)績考核工資。7．公司根據(jù)市場情況發(fā)放獎金。獎金包括：年終獎、季度獎、特別獎、其他獎項。

8．詳見《宏圖三胞薪酬管理制度》、《計劃考核管理規(guī)定》。第二節(jié) 福利

1．公司所有正式編制員工在試用期合格后，公司將予以轉(zhuǎn)正，并簽訂正式勞動合同，同時給予辦理相應(yīng)的社會統(tǒng)籌保險。社會統(tǒng)籌保險費(fèi)中的員工個人承擔(dān)部分將在員工每月的薪資中由公司代扣。

2．公司為符合條件的員工提供購房和購車福利借款。借款最高額度為10萬元整，借期為3-5年，年利息為3%。借款及利息自借款之月起，從借款人工資中逐月扣除。

3．在公司服務(wù)1年以上，且與公司簽訂勞動合同的員工如遇喪事、生病等緊急重大事件時可向公司申請個人借款。借款最高額度為1萬元整，借期為1年，年利息為3%。借款及利息自借款之月起，按月從借款人工資中逐月扣除。4．公司為符合條件的員工提供各類休假，包括婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假和年休假。

5．公司為員工發(fā)放各種補(bǔ)助，包括外勤高溫費(fèi)、節(jié)日補(bǔ)助、特困補(bǔ)助、結(jié)婚補(bǔ)助、喪葬補(bǔ)助和生日補(bǔ)助。

6．員工可根據(jù)需要向上級提出通訊補(bǔ)貼申請，經(jīng)審批后，隨工資同時發(fā)放。7．公司領(lǐng)導(dǎo)以上員工可享受相應(yīng)的交通補(bǔ)貼。

8．外招和駐外人員，可按規(guī)定享受相應(yīng)的住房補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼和半年一次的探親假。出差人員根據(jù)公司費(fèi)用報銷制度享受出差補(bǔ)貼。9．出差人員可根據(jù)公司費(fèi)用報銷制度享受出差補(bǔ)貼。

10．詳見《宏圖三胞薪酬管理制度》、《宏圖三胞假期及管理規(guī)定》、《關(guān)于年休假的有關(guān)規(guī)定及實施辦法》、《各種借款管理規(guī)定》、《關(guān)于對外招、駐外、短期外派、出差人員的相關(guān)管理規(guī)定》、《關(guān)于交通補(bǔ)貼及通訊補(bǔ)貼的管理規(guī)定》。第六章 相關(guān)制度摘要 第一節(jié) 錄用與轉(zhuǎn)正

一、錄用

1．被錄用者到人事部辦理入職手續(xù)，并提交如下材料： 1）就業(yè)登記證原件 2）原單位離（辭）職證明原件 3）身份證原件和復(fù)印件 4）學(xué)歷證書原件和復(fù)印件 5）戶口簿全冊復(fù)印件 6）3張一寸近照

7）體檢健康證明 8）應(yīng)屆生提供報到證、雙向選擇協(xié)議書 9）相關(guān)崗位人員簽定《保密協(xié)議》和《擔(dān)保協(xié)議》。2．填寫《員工登記表》。

3．新員工持人事部為其開具的《到職通知書》，由人事部人員陪同前往行政部辦理考勤卡，訂制正式工作牌，并前往任職部門領(lǐng)導(dǎo)處報到。

4．新員工到部門報到后，有專人為其申領(lǐng)辦公用具，并進(jìn)行職前介紹。結(jié)束后，雙方在《職前介紹內(nèi)容清單》上簽字確認(rèn)。

二、試用與轉(zhuǎn)正

1．新員工試用期原則上為3個月，應(yīng)屆畢業(yè)生為6個月。工作成績顯著的員工，可提前轉(zhuǎn)正。

2．申請轉(zhuǎn)正的員工，其最終申請結(jié)果以人力資源部的書面通知為準(zhǔn)。轉(zhuǎn)正時，公司與員工簽定《勞動合同書》、《聘用合同書》或《聘用協(xié)議書》。3．未參加新員工培訓(xùn)或考核的員工不得轉(zhuǎn)正。

4．詳見《關(guān)于招聘、錄用、轉(zhuǎn)正及人事檔案的管理辦法》。第二節(jié) 離職

1．試用期間，公司或員工任何一方提出離職申請，均需提前7日通知對方。2．合同期內(nèi)，員工提出離職申請，需提前1個月申請，得到批準(zhǔn)方可離職，否則須按要求給公司以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3．員工申請離職，必須向本部門行政領(lǐng)導(dǎo)提出請求，并由其直接行政領(lǐng)導(dǎo)（正職，無正職的為副職）作為交接監(jiān)督人，并在相關(guān)交接清單上簽字認(rèn)可。4．離職員工須親自填寫《辭職審批表》〔被辭退人員須由其所在部門填寫《員工辭退審批表》〕和《離職會簽單》，并到表中所列部門辦理離職會簽手續(xù)。5．手續(xù)辦理完畢后，由離職員工所在機(jī)構(gòu)的人力資源部門確定該員工離開公司的日期。

6．公司重要部門（財務(wù)體系、物流體系、法務(wù)人員、基建人員和信息開發(fā)本部等部門）、重要崗位以及工作中涉及公司機(jī)密的相關(guān)員工在離職時，要嚴(yán)格保守公司機(jī)密，并遵守已簽訂的保密協(xié)議。如發(fā)生意外情況，公司將追究泄密人的法

律責(zé)任。

7．詳見《關(guān)于員工離職和異動手續(xù)辦理的相關(guān)規(guī)定》。第三節(jié) OMC制度

1．OMC制度適用于除董事長、總裁以外的所有部門及員工。2．OMC管理原則：縱向扣（加）分，橫向索酬，獨(dú)立監(jiān)察。

3．縱向扣（加）分：上級對下級在工作中失誤、執(zhí)行不力或違反規(guī)章制度的情況，可行使扣分權(quán)力；對下級在工作中取得的成績，可進(jìn)行加分建議。公司領(lǐng)導(dǎo)可跨平臺、跨部門扣分，有關(guān)管理部門可對違反行政管理規(guī)章制度的行為行使扣分權(quán)或加分建議權(quán)。

4．橫向索酬：員工可對其他在工作中不配合或影響其工作結(jié)果的崗位或人員進(jìn)行索酬。索酬可在崗位或部門之間進(jìn)行，也可在平臺之間進(jìn)行。

5．獨(dú)立監(jiān)察：獨(dú)立監(jiān)察員對任何違反公司《員工手冊》或規(guī)章制度的行為可直接扣分，對執(zhí)行公司文件特別突出的員工有加獎建議權(quán)。

6．申訴辦法：對扣分不服，可以隔級申訴。對索酬不服，可申訴至公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)?？偛檬页蓡T對各種形式的扣分、索酬有最終裁決權(quán)。7．詳見《關(guān)于實行“OMC”制度的相關(guān)管理規(guī)定》。第四節(jié) 考勤管理

1．公司實行每周40小時工作制。宏三總部、各平臺、各分公司的具體作息時間以宏三總部行政總裁簽發(fā)通知的形式確定。

2．上班時間開始后，30分鐘以內(nèi)打卡者，為遲到；30分鐘以后打卡，且未在24小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工半日；60分鐘以后打卡，且未在24小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工1日。

3．下班時間結(jié)束前打卡者為早退。提前30分鐘打卡，且未在24小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工半日；提前60分鐘以上打卡，且未在24小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)者，為曠工1日。

4．擅自離崗超過30分鐘者，按遲到1次論；超過60分鐘者，按曠工1日論。5．托人或代人打卡者，按曠工1日論。

6．員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退，合計每4次，按曠工1日論。

7．未請假、請假未獲準(zhǔn)或假滿未續(xù)假，而擅自不到崗者，以曠工論。8．員工因公外出不能打卡者，可填《外出申請單》，經(jīng)審批后生效。員工因其它原因不能打卡者，可填《請假申請單》，經(jīng)審批后生效。

9．公司領(lǐng)導(dǎo)離開工作崗位2天或以上者，除辦理相關(guān)手續(xù)外，還須向所在機(jī)構(gòu)的總裁辦主任或總經(jīng)辦主任報備。

10．中層以下員工每遲到或早退1次，扣1分；中層干部1次扣2分；高管干部1次扣3分；公司領(lǐng)導(dǎo)及以上人員1次扣5分。

11．員工曠工半日，扣發(fā)當(dāng)月全額薪資的10%；曠工1日，扣發(fā)20%；曠工2日，扣發(fā)50%；曠工3日及以上，扣發(fā)當(dāng)月薪資的100%。無故連續(xù)曠工3日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全額薪資，并按自動離職論。當(dāng)月累計曠工6日及以上，或全年累計曠工15日及以上者，予以解雇。12．詳見《考勤管理辦法》。第五節(jié) 請假制度

1．員工因私事或疾病不能正常打卡，需填寫《請假申請單》，按“逐級審核，隔級審定直至機(jī)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)”的原則進(jìn)行審批。審核人級別不低于中層干部，審定人級別不低于高管領(lǐng)導(dǎo)。請假應(yīng)附相關(guān)證明。雙工作匯報崗的人必須其業(yè)務(wù)工作

匯報崗及行政工作匯報崗?fù)瑫r同意。

2．因特殊情況不能事前請假的員工，應(yīng)于事后24小時內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。3．公司采用“事假無薪”制。員工請事假后的當(dāng)月工資=應(yīng)發(fā)月工資—（事假天數(shù)╳應(yīng)發(fā)日工資）。

4．當(dāng)月事假累計不應(yīng)超過4日。超過4日，取消參加月度評優(yōu)活動資格；超過7日，取消“年休假”資格。

5．員工請病假，須出具區(qū)（縣）級以上醫(yī)院的診斷證明或病假條。病假一律從證明開具之日起算，其中的公休日、法定假日仍按病休時間連續(xù)計算。因重大疾病，需長期（超過1個月）治療的員工，由人力資源部按國家機(jī)關(guān)規(guī)定提出處理意見，報各層公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6．員工每年有薪病假10天，司齡每滿2年增加1天，但增加天數(shù)最多不得超過5天，其余病假均為無薪病假。當(dāng)無薪病假工資低于月工資的50%時，按50%計發(fā)。超過約定醫(yī)療期限的員工，按勞動合同書有關(guān)條款處理。

7．長期病假的員工，病愈要求恢復(fù)工作時，必須持就診醫(yī)院的病愈證明，到人力資源部辦理試工手續(xù)。試工期內(nèi)舊病復(fù)發(fā)，病假仍連續(xù)計算，待遇不變。8．詳見《宏圖三胞假期及管理規(guī)定》。第六節(jié) 加班制度

1．所有加班均須公司部門中層（含）以上領(lǐng)導(dǎo)以《加班申請單》的形式提出申請，并按規(guī)定審批。加班結(jié)束后48小時內(nèi)，加班申請人須在申請單上填寫加班情況，并按規(guī)定再次審批。

2．員工持《加班申請單》至人力資源部或人事部換取《調(diào)休單》?！墩{(diào)休單》蓋章后生效，經(jīng)使用審定人審定后方可使用。

4．員工先憑《調(diào)休單》調(diào)休。對因工作需要無法安排調(diào)休的，可按標(biāo)準(zhǔn)支付加班工資。加班工資標(biāo)準(zhǔn)為：節(jié)日加班工資為10元/小時；周休日加班工資為7元/小時；平時加班工資為5元/小時。

5．原則上中層以上干部只可憑《調(diào)休單》調(diào)休。

6．下列員工不可申請加班：因公出差已支領(lǐng)補(bǔ)貼的員工、特殊崗位員工（夜班門衛(wèi)）、因外出服務(wù)需延時的技術(shù)人員、未完成本職工作或規(guī)定工作量的員工、外勤人員及非零售部的業(yè)務(wù)人員、因銷售工作的延續(xù)而延時的員工。7．詳見《宏圖三胞員工加班管理辦法》。第七節(jié) 調(diào)休制度

1．員工憑《調(diào)休單》安排調(diào)休?！墩{(diào)休單》自開出之日起3個月內(nèi)有效。2個月內(nèi)無法調(diào)休的員工，由本人提出，部門匯總后于第3個月月底前交人力資源部，申領(lǐng)加班工資。

2．中層以上干部只可憑《調(diào)休單》調(diào)休，《調(diào)休單》有效期可延長至6個月。3．詳見《宏圖三胞員工加班管理辦法》。結(jié)束語

看完這本《員工手冊》，相信您對宏圖三胞已經(jīng)有了一定的了解，如果您想知道手冊中相關(guān)文件的詳細(xì)內(nèi)容，可在公司內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)一步查閱相關(guān)文件，或詢問人力資源部，我們非常樂意為您解答疑問。

希望本手冊能成為您的工作幫手，為您在公司大展鴻圖助一臂之力。

第二篇：股份有限公司員工培訓(xùn)方案

為響應(yīng)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號召，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力?，F(xiàn)根據(jù)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見，同時結(jié)合本公司的實際情況制定出第十年員工培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經(jīng)理、10名各部門的一線員工；問卷調(diào)查法：共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：

（一）職位培訓(xùn)（96%希望接受培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容

希望培訓(xùn)

培訓(xùn)方式

參加公開課

內(nèi)訓(xùn)

自學(xué)教材

1、業(yè)務(wù)技能

75%

60%

22%

18%

2、管理技巧

14%

76%

24%

03、兩者都培訓(xùn)

11%

50%

40%

10%

（二）培訓(xùn)內(nèi)容（排名列前十位）

培訓(xùn)內(nèi)容

希望培訓(xùn)比率

1、提升管理能力

57%

2、專業(yè)前沿資訊

45%

3、人力資源管理

32%

4、溝通、商務(wù)禮儀

28%

5、財務(wù)管理

20%

6、市場營銷技巧

18%

7、心理學(xué)

12%

8、英語、計算機(jī)

8%

9、法律

5%

10、企業(yè)文化

1%

通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，制訂本培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)目的（一）滿足公司發(fā)展要求

第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻p4市場，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。

（二）員工自身發(fā)展需求

通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。

三、指導(dǎo)思想

（一）工作即培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行。

（二）管理層即培訓(xùn)師。各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力?！皩ο聦俚呐嘤?xùn)如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。

（三）培訓(xùn)是雙贏 通過培訓(xùn)，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓(xùn)，得到晉級晉升的機(jī)會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進(jìn)；提倡主動參與，獎勵積極。

五、培訓(xùn)時間

根據(jù)公司第九產(chǎn)能

計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

第一次培訓(xùn)時間：一月1日至一月30日。

第二次培訓(xùn)時間：四月1日至四月月30日。

六、.培訓(xùn)對象

1.新進(jìn)員工

2.直接生產(chǎn)工人

3.行政管理人員

4.其他有培訓(xùn)需要的人員

七．培訓(xùn)內(nèi)容

1.新進(jìn)員工：公司情況、章程等的崗前培訓(xùn)，目的：使員工盡快適應(yīng)公司的文化，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

內(nèi)容：（1）科創(chuàng)股份有限公司簡介

（2）公司經(jīng)營理念（3）公司發(fā)展大事記

（4）公司制度與規(guī)范（5）組織文化

2.直接生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓(xùn)，目的：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率。

內(nèi)容：（1）生產(chǎn)理論新的理論知識（2）實際操作技能

3.行政管理人員：針對管理能力、知識的培訓(xùn)，目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

內(nèi)容：（1）管理新理論（2）管理能力

4.其他有培訓(xùn)需要的人員：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。

八、具體的培訓(xùn)安排

分為4部分。

（一）、發(fā)動員工自學(xué)。

（二）、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

（三）、企業(yè)外部培訓(xùn)。

（四）、舉辦各種活動。

（一）、發(fā)動企業(yè)員工自學(xué)。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，公司從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)宣傳教育。創(chuàng)新公司宣傳欄，增加三站的宣傳欄，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性。

2、保證受訓(xùn)人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達(dá)到水平。

3、鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。公司對經(jīng)同意批準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工給予全額報銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，并對取得職稱的員工實行聘任，給予相應(yīng)的工資待遇。

（二）、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。公司主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要兩種：

1、邀請社會、專家來公司授課。

2、請公司內(nèi)部優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員授課，講授實際疑難解答、使用心得等。

（三）、外部培訓(xùn)。

1、將積極參加外部機(jī)構(gòu)組織的各種交流會、講座等。

2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學(xué)?；蚋鲗I(yè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀念。

（四）、舉辦各種活動。公司將根據(jù)實際需要，定期組織各種活動。

八、培訓(xùn)預(yù)算（按底九年工資總額的1.5%計提）

第九年工資總額為xxxxxxx，即提第九年工資總額的1.5%即xxxxxxx為第十年培訓(xùn)預(yù)算。

九、培訓(xùn)保障機(jī)制

為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。首先，公司將設(shè)立專門基金。其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn)。第二、對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫出參觀心得。第三、由相關(guān)部門對學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。第四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。

第三篇：中國人壽保險股份有限公司員工紀(jì)律

中國人壽保險股份有限公司員工紀(jì)律

中國人壽保險股份有限公司

員工違規(guī)違紀(jì)處理暫行規(guī)定

第一章

總

則

第一條

為嚴(yán)肅公司紀(jì)律，懲處違規(guī)違紀(jì)行為，保證公司依法合規(guī)經(jīng)營，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依據(jù)公司章程和員工行為守則,制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定適用于中國人壽保險股份有限公司的員工；本規(guī)定所稱員工是指與公司簽訂勞動合同的人員。

第三條

本規(guī)定所稱違規(guī)違紀(jì)是指違反法律法規(guī)，公司規(guī)章制度、員工行為守則的行為。

第四條

公司全體員工必須遵守法律法規(guī)，公司規(guī)章制度和員工行為守則；任何違反法律法規(guī)，公司規(guī)章制度和員工行為守則的行為必須受到追究。

第五條

對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處理應(yīng)遵循實事求是、紀(jì)

律面前人人平等、懲戒與教育相結(jié)合的原則。

第二章

處理方式

第六條

對有違規(guī)違紀(jì)行為的員工給予以下處理：

（一）處分。處分種類：警告、記過、記大過、撤職、開除。

受到處分的，同時扣發(fā)績效工資：受到警告處分的，扣發(fā)三個月的績效工資；受到記過處分的，扣發(fā)六個月的績效工資；受到記大過處分的，扣發(fā)九個月的績效工資；受到撤職處分的，扣發(fā)十二個月的績效工資。

（二）其他處理。

1.批評；

2.停職、免職、調(diào)離工作崗位、解聘、解除勞動合同等；

3.給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對違規(guī)違紀(jì)所得，予以收繳或責(zé)令退賠。

本條所列各項可單獨(dú)使用，也可合并使用。給予開除處分的，應(yīng)辦理解除勞動合同手續(xù)。

觸犯刑律的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第七條

受到記大過處分的，一年內(nèi)不得提升職務(wù)；受到撤職處分的，按新任職務(wù)、崗位確定工資，二年內(nèi)不得聘任為與原任職務(wù)相當(dāng)或高于原任職務(wù)的職務(wù)。

第八條

因違規(guī)違紀(jì)受到保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理的，應(yīng)依照本規(guī)定給予處分或其他處理。

第九條

受到刑事追究或治安管理處罰的，應(yīng)根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效判決、裁定和決定及其認(rèn)定的事實、性質(zhì)和情節(jié)，依照本規(guī)定給予處分或其他處理。

第十條

因故意犯罪被依法判處《中華人民共和國刑法》規(guī)定的主刑（含宣告緩刑）和因過失犯罪被判處三年以上（不含三年）有期徒刑的，給予開除處分。

因過失犯罪被判處三年以下有期徒刑（含宣告緩刑）的，一般應(yīng)給予開除處分。

員工在被司法機(jī)關(guān)羈押期間停發(fā)工資。

第十一條

依法被勞動教養(yǎng)的，給予開除處分。

第三章

處理方式的運(yùn)用

第十二條

有下列情形之一的，可從輕或減輕處分：

（一）主動交代本人應(yīng)當(dāng)受到處分或其他處理的問題，并對錯誤有深刻認(rèn)識的；

（二）主動挽回?fù)p失，有效減輕或避免損失及其他危害結(jié)果發(fā)生的；

（三）主動檢舉他人應(yīng)受到處分或其他處理的違規(guī)違紀(jì)行為，并經(jīng)查證屬實的；

（四）主動退出違規(guī)違紀(jì)違法所得的；

（五）有其他立功表現(xiàn)的。

第十三條

有下列情形之一的，可從重或加重處分：

（一）受處分后二年內(nèi)又故意違規(guī)違紀(jì)的；

（二）強(qiáng)迫、指使、教唆他人違規(guī)違紀(jì)的；

（三）串供或偽造、隱匿、篡改、毀滅證據(jù)的；

（四）包庇同案人或打擊報復(fù)檢舉人、證人、調(diào)查人及其他人員的；

（五）有其他干擾、阻撓調(diào)查處理行為的。

第十四條

從輕、從重處分，是指在本規(guī)定中應(yīng)受到的處分幅度以內(nèi)，給予較輕或較重的處分；減輕、加重處分，是指在本規(guī)定中應(yīng)受到的處分幅度以外，減輕或加重一檔給予處分。開除處分為最高處分，不再加重。

一人有兩種以上（含兩種）應(yīng)當(dāng)受到處分的行為，應(yīng)合并處理，按其數(shù)種違規(guī)違紀(jì)行為中應(yīng)受到的最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種行為應(yīng)當(dāng)受到開除處分，即給予開除處分。

第十五條

責(zé)任人的劃分

（一）直接責(zé)任人：是指違規(guī)違紀(jì)行為人或?qū)`規(guī)違紀(jì)行為造成的損失或后果起決定性作用的人。

（二）相關(guān)責(zé)任人：是指與直接責(zé)任人的違規(guī)違紀(jì)行為有關(guān)聯(lián)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的人。

（三）主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對分管或主管的工作不負(fù)責(zé)任，不履行或不正確履行職責(zé)，對直接責(zé)任人的違規(guī)違紀(jì)行為，以及造成的損失或后果負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人。

作者：floot

2006-5-8 10:18 回復(fù)此發(fā)言

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（四）重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對應(yīng)管理或參與決定的工作，不履行或不正確履行職責(zé)，對發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為，以及造成的損失或后果負(fù)有間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人。

第十六條

處理的實施

（一）對員工的處理按人事管理權(quán)限辦理。

（二）給予員工處分及追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任由監(jiān)察部門承辦。

（三）對受處分人員的職級、工資待遇變更，扣發(fā)績效工資和給予免職、調(diào)離工作崗位、解聘、解除勞動合同等處理，由人力資源部門承辦。

第四章

違規(guī)經(jīng)營行為

第十七條

違反法人授權(quán)經(jīng)營管理規(guī)定，情節(jié)較輕的，給予警告或記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或撤職處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。以上可同時追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第十八條

在經(jīng)營活動中虛增保費(fèi)收入的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，涉及金額50萬元（含50萬元）以下的給予警告或記過處分；涉及金額50萬元以上100萬元以下的，給予記大過處分；涉及金額100萬元（含100萬元）以上的，給予撤職或開除處分。以上行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的加重處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第十九條

在經(jīng)營活動中做假賠案或虛假給付保險金的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，涉及金額10萬元（含10萬元）以下的，給予記過或記大過處分；涉及金額10萬元以上50萬元以下的，給予撤職處分；涉及金額50萬元（含50萬元）以上的，給予開除處分。以上行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的加重處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第二十條

在經(jīng)營活動中截留、坐支保費(fèi)收入的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，涉及金額10萬元（含10萬元）以下的，給予記過或記大過處分；涉及金額10萬元以上50萬元以下的，給予撤職處分；涉及金額50萬元（含50萬元）以上的，給予開除處分。以上行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的加重處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第二十一條 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予批評、警告處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）超出批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事保險業(yè)務(wù)活動的；

（二）擅自修改保險條款，擴(kuò)大保險責(zé)任的；

（三）以非法手段參與保險招標(biāo)的；

（四）擅自與其他公司辦理商業(yè)分保業(yè)務(wù)或未按規(guī)定及時、足額辦理分保業(yè)務(wù)的；

（五）未按規(guī)定收集、保管業(yè)務(wù)資料并建立檔案，造成業(yè)務(wù)資料丟失或缺失的；

（六）違反客戶資料保密管理規(guī)定，泄露客戶資料或利用職權(quán)強(qiáng)迫他人泄露客戶資料，或為他人竊取、刺探、收買提供客戶資料的；

（七）擅自違規(guī)退保的；

（八）擅自強(qiáng)制復(fù)效，不按規(guī)定收取利息的。

（九）其他違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為。

使用未經(jīng)批準(zhǔn)或停辦的保險條款的，給予撤職處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予開除處分。

第二十二條

違反承（核）保規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予批評、警告處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）擅自超越權(quán)限承（核）保的；

（二）在辦理承保業(yè)務(wù)中，故意隱瞞與保險合同有關(guān)的重要事項，欺騙投保人、被保險人或受益人，阻礙和誘導(dǎo)投保人不履行保險合同中規(guī)定的如實告知義務(wù)的；

（三）在辦理承保業(yè)務(wù)中與投保人、被保險人、受益人、個人代理人惡意串通，降低承保標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）在辦理核保業(yè)務(wù)中，與投保人、被保險人、受益人、個人代理人惡意串通，故意隱瞞事實的；

（五）在辦理承保業(yè)務(wù)中，擅自提高或降低保險費(fèi)率，違規(guī)承諾和給與手續(xù)費(fèi)、傭金或其他利益的；

（六）其他故意違反規(guī)定進(jìn)行承（核）保的行為。

第二十三條

違反理（核）賠規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予批評、警告處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

作者：floot

2006-5-8 10:18 回復(fù)此發(fā)言

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（一）擅自超越權(quán)限核賠的；

（二）擅自對客戶進(jìn)行理賠承諾，給正常理賠造成干擾的；

（三）在理（核）賠工作中，與他人惡意串通，隱瞞事實的；

（四）其他故意違反規(guī)定進(jìn)行理（核）賠的行為。

第二十四條

違反保險業(yè)務(wù)單證印制、管理規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予通報批評、警告處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）擅自印制重要保險業(yè)務(wù)單證的；

（二）未按規(guī)定登記、發(fā)放、保管、核銷、使用保險業(yè)務(wù)單證的；

（三）擅自印制與保險條款不符的業(yè)務(wù)宣傳資料，或使用廢棄宣傳材料，導(dǎo)致不良后果的；

（四）其他違反保險業(yè)務(wù)單證印制、管理規(guī)定的行為。

偽造、變造保險業(yè)務(wù)單證的，給予開除處分。

第二十五條

違反業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)規(guī)定，未按業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予警告至記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五章

違反財經(jīng)紀(jì)律和金融法規(guī)行為

第二十六條 違反財務(wù)管理規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予批評、警告處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）未按規(guī)定擅自開設(shè)銀行賬戶的；

（二）未按規(guī)定時間核對現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、賬賬不符、賬實不符的；

（三）未按規(guī)定使用現(xiàn)金或用白條抵庫的；

（四）未將有價證券集中存放管理的；

（五）定期存款和國債、金融債券等有價證券逾期十五天以上未支取的（無法支取的除外）；

（六）以個人名義存儲公款的；

（七）費(fèi)用列支不實或虛列費(fèi)用的;

（八）擴(kuò)大傭金、手續(xù)費(fèi)開支范圍或套取傭金、手續(xù)費(fèi)的;

（九）未按規(guī)定辦理資金支付手續(xù)的；

（十）未經(jīng)批準(zhǔn)或超過批準(zhǔn)金額對外捐贈的；

（十一）超越資產(chǎn)管理權(quán)限，擅自處理資產(chǎn)的；

（十二）未按規(guī)定或超越權(quán)限列支營業(yè)外支出的；

（十三）偷、逃稅或阻撓稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查的；

（十四）其他違反財務(wù)管理規(guī)定的行為。

第二十七條 違反固定資產(chǎn)管理規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，涉及金額100萬元以下的，給予警告或記過處分；涉及金額100萬元（含100萬元）以上的，給予記大過或撤職處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，加重處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）擅自上項目，搞計劃外固定資產(chǎn)投資，形成固定資產(chǎn)投資掛賬的；

（二）擅自擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模、提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，造成投入資金嚴(yán)重超支；或挪用已批準(zhǔn)建設(shè)項目的購建規(guī)模指標(biāo)用于其它項目的；

（三）用擠占成本等違規(guī)方式購建固定資產(chǎn)（如房屋、車輛、電腦等），形成賬外資產(chǎn)的；

（四）建設(shè)項目未按規(guī)定實行工程公開招標(biāo)，將工程發(fā)包或委托給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計、施工監(jiān)理等單位，同意或默許其超出資質(zhì)等級許可范圍從事勘察設(shè)計、建筑施工、工程監(jiān)理活動的；

（五）建設(shè)項目竣工后未經(jīng)有關(guān)部門驗收，或經(jīng)驗收不合格仍擅自投入使用的；工程竣工后，未按規(guī)定及時辦理建設(shè)項目審計和上報工程竣工決算報告的；

（六）擅自購買、租用、出租、出售、變賣、置換固定資產(chǎn)的；購買、租用、出租、出售、出租、變賣固定資產(chǎn)所得不入公司核算賬目，或直接用于固定資產(chǎn)投資項目，或挪作他用的；

（七）未按規(guī)定對固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行妥善管理，造成公司財產(chǎn)流失、損毀的；

（八）其他違反固定資產(chǎn)管理規(guī)定的行為。

第二十八條

違反會計法規(guī)，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予記大過或撤職處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

作者：floot

2006-5-8 10:18 回復(fù)此發(fā)言

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（一）未依法設(shè)置會計賬簿的，或在依法設(shè)置的會計賬簿以外另行設(shè)立會計賬簿從事賬外經(jīng)營的；

（二）未按規(guī)定建立并實施內(nèi)部會計監(jiān)督制度的；

（三）偽造、變造會計憑證、會計賬簿，編制或提供虛假財務(wù)會計報告的；

（四）隱匿或故意銷毀依法應(yīng)當(dāng)保存的會計資料的；

（五）未按規(guī)定保管會計資料，致使會計資料損毀、滅失的；

（六）記賬不真實、不合法的；

（七）將未經(jīng)審核的會計憑證登記會計賬簿的；

（八）擅自變更公司制定的會計處理原則的；

（九）不按規(guī)定任用會計、出納人員的；

（十）其他違反會計法規(guī)的行為。

第二十九條

違反規(guī)定設(shè)立“小金庫”的，給予直接責(zé)任人撤職或開除處分，給予相關(guān)責(zé)任人警告至記大過處分。對財會人員調(diào)離財會工作崗位；對決定、授意、指使私分“小金庫”的加重處分，私分的款項如數(shù)追繳。

第三十條

違反資金運(yùn)用規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）違反規(guī)定對外擔(dān)保的；

（二）以貸款、拆借、高息存款、委托存款、債券代保管、委托資產(chǎn)抵押、資產(chǎn)回購等形式為他人融資的(正常的保單借款業(yè)務(wù)除外)；

（三）未經(jīng)總公司批準(zhǔn)，擅自辦理定期存款或?qū)⒍ㄆ诖婵钫蛊诘模?/p>

（四）未執(zhí)行國家利率政策的；

（五）未經(jīng)總公司批準(zhǔn)買賣股票或進(jìn)行各種形式股權(quán)投資的；

（六）未經(jīng)總公司批準(zhǔn)買賣債券、證券投資基金或進(jìn)行國債回購的；

（七）違反規(guī)定擅自或超越權(quán)限進(jìn)行資金運(yùn)用的；

（八）其他違反資金運(yùn)用管理規(guī)定的行為。

第六章

違反職業(yè)道德行為

第三十一條

利用公司資產(chǎn)、信息和職位為本人、家庭或親友獲取利益，或為他人攫取商機(jī)，情節(jié)較輕的，給予警告或記過處分;情節(jié)較重的，給予記大過或撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第三十二條

接受客戶或其他與公司有交易往來企業(yè)的禮金或各種貴重禮品饋贈（包括優(yōu)惠待遇），不登記上交，情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分;情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第三十三條

與公司進(jìn)行競爭，損害公司利益，情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分，情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第三十四條

利用公司非公開信息進(jìn)行內(nèi)部交易的，給予撤職或開除處分。

第三十五條 操縱或從事干預(yù)證券、期權(quán)、期貨或其他金融票據(jù)市場（或價格），情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分，情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第三十六條

泄露公司商業(yè)秘密或擅自對外披露公司信息造成不良影響的，給予記大過或撤職處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予開除處分。

第三十七條

揮霍浪費(fèi)公司財產(chǎn)，有下列行為之一，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，情節(jié)較輕的，給予警告處分;情節(jié)較重的，給予記過或記大過處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職處分：

（一）用公款旅游或以考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等名義用公款旅游的;

（二）違反規(guī)定參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂、健身活動的;

（三）違反規(guī)定購買、更換汽車的;

（四）其他揮霍浪費(fèi)公司財產(chǎn)的行為。

以上可同時追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第三十八條

利用公司資金操辦婚喪喜慶事宜，除責(zé)令退還公司資金外，情節(jié)較輕的，給予記大過處分；情節(jié)較重的，給予撤職處分。

第三十九條

弄虛作假騙取榮譽(yù)或物質(zhì)獎勵的，給予記過或記大過處分，并取消騙取的榮譽(yù)，責(zé)令退還物質(zhì)獎勵。

第四十條

對誤導(dǎo)性的、不完整的、虛假的財務(wù)、審計信息知情不舉的，給予警告處分。

第四十一條

誹謗、侮辱他人的，給予警告至記大過處分;造成惡劣影響或其他嚴(yán)重后果的，給予撤職或開除處分。

第四十二條

利用職位、從屬關(guān)系與他人發(fā)生性關(guān)系，或?qū)λ诉M(jìn)行搔擾、恐嚇的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

作者：floot

2006-5-8 10:18 回復(fù)此發(fā)言

------------------5 中國人壽保險股份有限公司員工紀(jì)律

第四十三條

對檢舉、控告、投訴進(jìn)行阻撓、壓制，或?qū)z舉、控告、投訴、申訴材料私自扣押、銷毀，或故意將其泄露給被檢舉人、被控告人的，給予警告至記大過處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職處分。

第四十四條

對下列人員實行打擊報復(fù)或陷害的,給予記大過或撤職處分:

（一）控告人、舉報人、投訴人、申訴人、批評人；

（二）依法履行職責(zé)、抵制違反法律法規(guī)行為的會計、統(tǒng)計、審計、監(jiān)察等人員。

第七章

侵占（貪污）賄賂行為

第四十五條

利用職位上的便利，非法占有公司財物，或以象征性地支付錢款等方式非法占有公司財物，或者將本人或親屬應(yīng)支付的費(fèi)用由所在公司或下屬公司支付、報銷的，除收繳非法所得，責(zé)令退還公司財物外，情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分;情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第四十六條

利用職位上的便利，索取他人財物，或非法收受、變相非法收受他人財物、回扣、手續(xù)費(fèi)為他人謀取利益的，除收繳非法所得外，情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分;情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第四十七條

利用職位上的便利，挪用公司資金歸個人使用，或借給他人使用，除責(zé)令退還公司資金及非法所得外，情節(jié)較輕的，給予記過或記大過處分；情節(jié)較重的，給予撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第四十八條

利用職務(wù)上的便利，擴(kuò)大或故意編造未曾發(fā)生的保險事故進(jìn)行虛假理賠，騙取保險金歸個人所有，除收繳非法所得外，情節(jié)較輕的，給予警告至記大過處分;情節(jié)較重的，給予撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第八章

失職瀆職行為

第四十九條

在工作中未履行或未正確履行職責(zé)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含10萬元）以下的，給予記過或記大過處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

在工作中濫用職權(quán)、玩忽職守或徇私舞弊的，從重或加重處分。

第五十條

未履行或未正確履行案件防范責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生案件，涉及金額50萬元以下或給公司造成不良影響的，對主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予記過或記大過處分，重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予警告處分；涉及金額50萬元（含50萬元）以上或給公司造成惡劣影響的，對主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予記大過或撤職處分，重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)人給予記過或記大過處分。以上可同時追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五十一條

未履行或未正確履行個人代理人管理工作責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生個人代理人重大經(jīng)濟(jì)案件，造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上、10萬元（含10 萬元）以下或嚴(yán)重不良影響的，對主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予記過或記大過處分，重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予警告或記過處分；造成經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上或惡劣影響的，對主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予記大過或撤職處分，重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予記過或記大過處分。以上可同時追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五十二條 發(fā)生各類違規(guī)違紀(jì)違法案件隱瞞不報或不查的，給予警告或記過處分。

第五十三條

在執(zhí)行各類檢查工作任務(wù)中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，給予記過至撤職處分。

第五十四條

對違規(guī)違紀(jì)行為不按照本規(guī)定實施處理的，給予警告至撤職處分。

第九章

其他違規(guī)違紀(jì)行為

第五十五條

拒不執(zhí)行公司決議、決定、規(guī)章制度，拒不服從公司管理的，給予撤職或開除處分。

第五十六條

嚴(yán)重違反人力資源管理規(guī)定的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人給予警告至記大過處分；造成惡劣影響的，給予撤職處分。

第五十七條

嚴(yán)重違反外事管理規(guī)定的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人給予警告至記大過處分；造成惡劣影響的，給予撤職處分。

第五十八條

違反公司法律事務(wù)管理規(guī)定，擅自處理法律事務(wù)，或有案不報、越權(quán)處理的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予警告至記大過處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第五十九條

違反公司計算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予記大過至開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第六十條

違反統(tǒng)計信息管理規(guī)定，虛報、瞞報、拒報或偽造、篡改統(tǒng)計信息資料、數(shù)據(jù)的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予警告至記大過處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第六十一條

嚴(yán)重違反消防工作規(guī)定的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予警告至記大過處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

第六十二條

違反公司規(guī)定，有下列行為之一的，對直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，給予警告至記大過處分；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的，給予撤職或開除處分，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）違反規(guī)定制發(fā)、保管、使用公章或偽造、私刻、竊蓋公章的；

（二）違反檔案管理規(guī)定，造成應(yīng)歸檔的文件、憑證、賬簿、報表、合同等丟失、損毀、串換的；

（三）違反保密規(guī)定的；

（四）違反集中采購管理規(guī)定的；

（五）違反處置危機(jī)事件或重大突發(fā)事件管理規(guī)定的；

（六）違反宣傳品管理規(guī)定的；

（七）嚴(yán)重違反車輛使用管理規(guī)定的；

（八）偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、出賣保險經(jīng)營許可證的；

（九）其他違反公司管理規(guī)定的行為。

第六十三條

有下行為之一的，給予撤職或開除處分：

（一）嫖娼、賣淫，或故意為嫖娼、賣淫提供方便條件的；

（二）參加賭博的；

（三）違反規(guī)定吸食、注射毒品、精神藥品或其他違禁品的。

第十章

附則

第六十四條

對處分決定不服的，可自收到處分決定之日起三十日內(nèi)向作出處分決定的公司申請復(fù)審；對復(fù)審決定仍不服的，可自收到復(fù)審決定之日起三十日內(nèi)向上一級公司申請復(fù)核。

第六十五條

本規(guī)定由中國人壽保險股份有限公司監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。

第六十六條

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：公司員工手冊

公司員工手冊

第一章

公司文明職工規(guī)范

熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，是企業(yè)文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

1.愛集體、愛企業(yè)、愛崗位，不做有損企業(yè)的事，不說有損企業(yè)的話。

2.忠于職守，按質(zhì)量按時完成任務(wù)，沒有不文明、不衛(wèi)生行為。

3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。

4.增強(qiáng)質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故。嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”，遵守安全操作規(guī)程。

5.廉潔奉公，確保安全生產(chǎn)，不發(fā)生人身、設(shè)備事故。

6.自覺維護(hù)社會公德，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。

7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動，敢于同丑惡現(xiàn)象作斗爭。

8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有冷、硬、頂、撞。

第二章

文明車間班組規(guī)范

車間班組是企業(yè)的組成部分，每位員工應(yīng)從我作起，把企業(yè)的利益放在首位。竭誠奉獻(xiàn)，顧全大局。維護(hù)企業(yè)整體利益是每位員工義不容辭的責(zé)任。

1.團(tuán)結(jié)、互助，沒有打罵、吵架行為。

2.完成生產(chǎn)任務(wù)，沒有拖拉現(xiàn)象。

3.堅持標(biāo)準(zhǔn)、確保質(zhì)量，沒有粗制濫造、弄虛作假。

4.文明生產(chǎn)、安全第一。

5.工作場所整潔，沒有臟、亂、差。

6.操作原始記錄完整，如有誤填應(yīng)按規(guī)定改正。

7.工作中必需統(tǒng)一穿著工作服上崗。

8.嚴(yán)格按軍事化管理執(zhí)行交接班制度。

第三章

文明生產(chǎn)規(guī)范

實現(xiàn)文明生產(chǎn)是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，夯實基礎(chǔ)、練好內(nèi)功，提高經(jīng)濟(jì)效率的保證，文明生產(chǎn)要紀(jì)律嚴(yán)明，操作規(guī)范。以安全生產(chǎn)為第一，實現(xiàn)文明生產(chǎn)規(guī)范化。

1.按章操作，職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”(操作規(guī)程、安全規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、崗位責(zé)任制)，不違章作業(yè)。

2.嚴(yán)格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。

3.按時上下班，不早退、不遲到、不串崗。

4.安全生產(chǎn)，安全是企業(yè)的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經(jīng)常進(jìn)行預(yù)防事故教育。

5.對新上崗的新工要進(jìn)行“三級教育”(廠級、車間部門、班組級)。

6.勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗、降低成本，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，不浪費(fèi)一度電、一度水。

7.對技術(shù)精益求精，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。操作現(xiàn)場環(huán)境整潔，各種工具及設(shè)施嚴(yán)格按定置管理擺放。

8.尊師愛徒、師徒文明，尊師學(xué)藝、愛徒傳教，團(tuán)結(jié)互助、互幫互學(xué)。

第四章

文明辦公規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員要公正廉潔，忠于職守，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，提倡文明辦公。

1.提前到崗，提前準(zhǔn)備，按時開始工作。不遲到、不早退，有事必先請假。

2.工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質(zhì)量，力求精益求精。

3.上班時間不安排私人會客，不要長時間占用電話。若有朋友來電來訪，盡量縮短通話時間和接待時間。

4.自覺維護(hù)辦公秩序。進(jìn)門敲門。進(jìn)出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場合和環(huán)境，講究禮節(jié)，不要防礙他人辦公。

5.外出工作要辦差單，說明去向。部門主要負(fù)責(zé)人出差因故不能主持工作，應(yīng)委托副職或確定臨時負(fù)責(zé)人代其行使職權(quán)。

6.下班時要做到：物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，環(huán)境打掃清潔。人走關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門，確保安全不留穩(wěn)患。

7.熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策，注意收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。

8.請示、匯報或安排工作，要按組織程序逐級進(jìn)行。部門之間要加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)，不得拖拉扯皮、推諉責(zé)任。

9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發(fā)型要整潔，女士化妝要適度、大方。

10.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，深入基層調(diào)查研究。正確使用和愛護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)施。

第五章

文明會議規(guī)范

會場是嚴(yán)肅的場合，同時又是眾人聚會的地方，參加公司的各類會議、集會要自覺遵守會議的各頂紀(jì)律，列隊整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真、專心致志。認(rèn)真做好記錄，積極發(fā)言。尊重會議報告者，注意維護(hù)會場清潔衛(wèi)生。

1.召開會議要有準(zhǔn)備，開短會，講短話，講求實效。

2.遵守紀(jì)律，按時到會，有序退場。

3.注意聽講，做好記錄，保持安靜，不做與會議無關(guān)的事。

4.精神飽滿，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。

5.進(jìn)入會場，將手機(jī)、傳呼等一律關(guān)閉，保持會場安靜。

6.禁止吸煙，保持會場整潔。

第六章

文明電話規(guī)范

1.說普通話，熱情大方，語言文明，語調(diào)平和，不允許爭吵。

2.輕放電話，電話鈴響三次前必須接電話。

3.通話時盡量簡短、扼要，不得拖沓、無謂閑聊，打電話前先考慮清楚，以提高效率，節(jié)省時間。

4.通話路途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意，如同時有其他電話打進(jìn)，要分清輕重緩急。

打電話：

當(dāng)電話拔通后，“您好，某某部(辦)，請......?”

若對方拔錯電話：“對不起......”

通完電話：謝謝您!再見!對方掛機(jī)后,才能放下電話。

接電話：

拿起話筒：“您好，請......”，打完電話后：“再見、謝謝”若找的人不在：“對不起，能幫我轉(zhuǎn)告嗎?”;若不能轉(zhuǎn)告：“留下電話號碼，再聯(lián)系”

若對方所了解的事情自己不清楚：“對不起，我對這事不太清楚。A讓負(fù)責(zé)這事的同志與您通話;B現(xiàn)負(fù)責(zé)的同志不在，能否留下您的電話號碼或傳呼號碼，等他回來后與您聯(lián)系，好嗎?若對方找的人正通電話，請稍等或過一會打過來。

第七章

文明乘車規(guī)范

交通車是接送員工上下班的專用車，乘車上下班是公司員工接觸較多的場合，乘車員工眾多時，要時時想到他人，互相禮讓、上下有序，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，自覺維護(hù)全體員工利益，尊重司機(jī)，注意車內(nèi)衛(wèi)生，行車安全、文明乘車。

1.文明乘車，員工乘車時，自動禮讓，按順序依次上下車，不能插隊，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。

2.維護(hù)秩序，上車后不堵車門，注意安全，車內(nèi)切不可擁擠，上車后主動向內(nèi)移動，為他人上車提供方便。

3.互相體諒，先上車者不要搶占坐位，要主動為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時，應(yīng)相互諒解。

4.保證安全，嚴(yán)禁將易然易爆物品帶上車，以保證車輛安全運(yùn)行。

5.尊重司機(jī)，要尊重駕駛?cè)藛T的勞動，對他們使用文明語言，稱謂要恰當(dāng)，不能使用不禮貌的稱呼。

6.講究衛(wèi)生，車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等臟物。

7.文明駕駛，駕駛?cè)藛T要文明行車，不開快車，關(guān)好車門。

第八章

文明就餐規(guī)范

餐廳作為公司員工接觸較多的場所，自覺保持餐廳的公共衛(wèi)生，是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1.按時就餐。到了就餐時間，員工打卡后，進(jìn)入餐廳，自覺排隊打飯，不得插隊或代打飯，黃線以內(nèi)只能站三人，不得記帳吃飯。

2.餐廳衛(wèi)生。就餐時，不得在餐桌上亂扔食物殘渣，飯后將公物放在指定位置。

3.禁止浪費(fèi)。吃多少打多少，樹立節(jié)約糧和他人的健康，拒絕吸煙。

4.就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。

第九章

文明娛樂規(guī)范

娛樂場所是人們交往的重要場所，在娛樂場所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛護(hù)公共財物，不起哄、不說臟話，不隨地吐痰，不亂扔臟物，注意衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境嚴(yán)禁賭博活動。

第十章

文明宿舍規(guī)范

集體宿舍是單身職工生活、學(xué)習(xí)和休息的場所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)有愛，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物，講究公德，不隨意留宿他人。

1.團(tuán)結(jié)、互助、和睦，沒有打、罵、吵架行為。

2.遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、迷信、酗酒，嚴(yán)禁觀看淫穢物品等現(xiàn)象。

3.行為文明、待人有禮。

4.宿舍擺放整齊，無臟、亂、差。

5.公共財完好，無損壞現(xiàn)象。

6.節(jié)約水、電，無“長明燈、長流水”。

7.防盜、防火，注意安全。

8.禁止留宿外來人員。

9.嚴(yán)格遵守宿舍管理的各項規(guī)章制度。

第十一章

文明家庭規(guī)范

家庭是社會的細(xì)胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長應(yīng)成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習(xí)，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)一個融洽和諧的生活環(huán)境。

1.愛國有家，人類社會基于家庭，愛家愛國，國本興幫，堅定社會主義信念，建設(shè)美好家庭，為國為民無私奉獻(xiàn)。

2.遵紀(jì)守法，文明家庭，守法光榮，嚴(yán)守法度，維護(hù)公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動，不賭博，爭當(dāng)文明市民。

3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。

4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應(yīng)，關(guān)系融洽，不爭不吵，團(tuán)結(jié)可親，計劃生育，共建幸福家庭。

5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動調(diào)適情感交流，互免互敬，風(fēng)雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共進(jìn)。

6.教育好子女，嚴(yán)愛相濟(jì)，愛而不寵，嚴(yán)格訓(xùn)示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學(xué)校成為好學(xué)生，在單位成為好職工。

7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂，相互照應(yīng)，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。

8.講究公德，愛護(hù)公共設(shè)施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。

9.住宅內(nèi)要保持窗明幾凈，種養(yǎng)花草，保持室內(nèi)清潔，搞好家庭和成員個人衛(wèi)生。

10.移風(fēng)易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費(fèi)，不重男輕女，一律平等。

第十二章

文明樓院規(guī)范

樹立較強(qiáng)的主人翁意識，體現(xiàn)公司員工良好的道德品質(zhì)，自覺維護(hù)好樓院衛(wèi)生、公共設(shè)施、治安措施、鄰里和睦，實現(xiàn)文明樓院規(guī)范化。

1.環(huán)境優(yōu)美，綠化好、安靜。

2.公共設(shè)施完好，樓院墻面整潔，無破墻亂開門面，門窗無損壞。

3.樓道內(nèi)、陽臺上無雜物，室內(nèi)外無蚊蠅，無蟑螂、無老鼠、不飼養(yǎng)家畜家禽。

4.實行垃圾袋裝化，無衛(wèi)生死角。

5.居住人員遵紀(jì)守法，無賭博、迷信活動。

6.綜合治理措施落實，無刑事犯罪發(fā)生。

7.育齡婦女自覺執(zhí)行計劃生育，無計劃外懷孕。

8.鄰里團(tuán)結(jié)、相互幫助，無民事糾紛。

9.家庭和睦、敬老愛幼。

第十三章

接待參觀人員文明規(guī)范

1.帶領(lǐng)參觀人員參觀，熱情大方，按接待計劃、接待路線帶領(lǐng)客人到預(yù)先聯(lián)系好的單位。

2.主動為參觀人員和迎接人員介紹，主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關(guān)情況。

3.與參觀人員負(fù)責(zé)人并肩而行，主動回答參觀人員提出的問題，但回答內(nèi)容在企業(yè)保密守則規(guī)定的范圍之內(nèi)。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規(guī)章制度。

4.送客人時要主動為客人開門，待出接待地點(diǎn)后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據(jù)情況。送到公司門口，送客人上車。

5.與客人握手，說：“謝謝，感謝對公司的支持”，“再見”。

第十四章

請示匯報工作規(guī)范

1.輕敲門，待請進(jìn)后，方可推門進(jìn)入辦公室。

2.領(lǐng)導(dǎo)未表示請進(jìn)，不能冒然闖進(jìn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)示意后，方可入座。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)簡明扼要，節(jié)約時間。

5.向領(lǐng)導(dǎo)遞交報告(文件)時，應(yīng)雙手呈送。

6.當(dāng)請示完工作后，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，退出辦公室，輕身掩上房門。

第十五章

對外交往規(guī)范

1.與客人見面，應(yīng)主動與對方握手。如對方是領(lǐng)導(dǎo)或小姐(女士)，待對方有握手之意后，方可與對方握手，握手不能戴手套。

2.握手姿勢應(yīng)為：伸出手臂，臂微曲，握手時力度適中，保持一定距離，一般根據(jù)對方意愿掌握握手時間。

3.交談：熱情大方，語調(diào)平和，語言文明，聲音大小要適度。

4.交換名片：遞名片時，雙手遞出。

5.收名片：雙手接收。

第十六章

對外接待規(guī)范

熱情大方，主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點(diǎn)。

1.先向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，然后向單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員介紹客人，并請客人就坐。

2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及時向客人敬茶。

3.站姿：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。

4.坐姿：坐姿態(tài)端正，不能蹺“二朗腿”。

第五篇：公司員工手冊

xxxx投資有限公司員工手冊

一、企業(yè)精神：敬業(yè)、勤奮、有序、高效

二、經(jīng)營理念：務(wù)實、真誠、守信、創(chuàng)新

三、發(fā)展戰(zhàn)略：建立品牌房地產(chǎn)投資企業(yè)

四、業(yè)務(wù)目標(biāo)：三年內(nèi)完成xxx房地產(chǎn)項目開發(fā)

五、公司機(jī)構(gòu)

六、人才理念人才是資本, 人才是xx的資本。“人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是xx走向成功的首要因素。公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。職業(yè)經(jīng)理隊伍是xx人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。工作不僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)帶來滿足和樂趣。公司認(rèn)為員工要有社會責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。經(jīng)理的職責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，同時還要創(chuàng)造一個適合人才成長的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、員工的理想，落實到日?；顒雍铜h(huán)境中。xx的員工要在社會上與眾不同，并能夠把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致，所以公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生。公司認(rèn)為，人的存在與家庭、企業(yè)、社會有不可分割的聯(lián)系。僅僅從企業(yè)與個人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人，是對人性的一種扭曲，如果企業(yè)以犧牲人為代價換取利潤，更是不可取的。因此，

企業(yè)有責(zé)任關(guān)心人的社會生活。企業(yè)作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。

在xx，員工不僅要滿足基本生活要求，還要實現(xiàn)其豐富的理想生活方式和奮斗目標(biāo)，通過健康的工作環(huán)境、豐裕的工作內(nèi)容與和諧的工作氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與個人的良性互動。

七、客戶尊重客戶，讓客戶滿意 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。表面上看，員工的薪酬由公司支付，事實上，這一切來自于客戶。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴,將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務(wù)，就會因員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而筑成閃光的xx品牌。對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，對我們來說只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意，當(dāng)我們用客戶的感受對待這1％的話，xx將是行業(yè)的領(lǐng)跑人。一朝對客戶服務(wù)不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，重要的是這種補(bǔ)救未必能起到作用。在其它人的眼中，你就代表xx。

八、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一種生活方式 一個學(xué)習(xí)型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。學(xué)習(xí)是一個人為了實現(xiàn)自己真正感興趣的目標(biāo)而對自身不斷提高的行為。xx致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中，員工全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。xx的管理者認(rèn)為：競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)。面對一個日新月異的時代，每個人都在不斷做著他們以往不大有經(jīng)驗或從未做過的事情，你必須學(xué)會如何學(xué)習(xí)，你應(yīng)該自信地說“我不知道怎么做這件事，但我肯定能學(xué)會?！蔽覀児餐繕?biāo)的實現(xiàn)，有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。

九、管理條例前言第一章 入職指引第二章 員工紀(jì)律 第三章 薪金第四章 福利第五章 獎勵與處分第六章 勞動合同第七章 員工關(guān)系與溝通第八章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則第九章 其它前 言 [4][5][6][7][8]下一頁