第一篇：員工禮儀制度

員工禮儀制度

第一章 總則

第一條 讓客戶滿意是公司理念的核心，創(chuàng)造一個和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當(dāng)重要的作用。

第二條 每一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相 關(guān)人員。遵守禮儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的體現(xiàn)。作為一個服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，每一個員工都應(yīng)該通過自己符合禮儀規(guī)范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情、融洽關(guān)系，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個讓客戶認(rèn)同、受社會歡迎并被廣泛尊重的人。

第三條 為規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓 客戶滿意，公司特制定本禮儀規(guī)范，所有員工需嚴(yán)格按本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 容貌、服飾、體態(tài)規(guī)范

第四條 員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合 以下要求：

一、員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長指甲；男性員工不得蓄須；女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

二、員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色；男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。

三、員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

四、面部表情應(yīng)保持和善真誠，眼睛應(yīng)明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

禮貌用語

（一）票務(wù)：

1、你好，歡迎光臨?；颍茫垎柲肟词裁措娪埃?/p>

2、這是您的電影票，請收好。

3、不好意思，這個滿座了。

4、如果您不介意，我向您推薦XX電影

5、請等一等，我馬上。

6、為了節(jié)省您的時間，請排隊購票

7、需要充值XX錢，收您多XX錢，謝謝。

8、慢走（如遇客人不需看電影時）（有顧客上前時，需起立服務(wù)）

（二）賣品：

1、你好！歡迎光臨?；颍愫?，請問需要點(diǎn)什么）

2、請稍后，我馬上

3、請問您還需要什么？我們這里有....4、不好意思，這個賣完了

5、一共XX錢，謝謝。

6、先生/美女，找您XX錢

7、請問您有零錢嗎

8、不好意思，讓您久等了，這是您要的XX（有顧客上前時，需起立服務(wù)）

（三）、場務(wù)：

1、歡迎光臨，X號廳請往這邊走。

2、歡迎光臨，電影馬上開始，請對號入座。

觀影人少時（“歡迎光臨，請入場”?；蛑苯印皻g迎光臨”）

3、歡迎光臨，電影已經(jīng)開始，請小心臺階。

4、你好，請小心臺階。

5、您好，請不要喧嘩，以免影響觀影效果，謝謝合作！

6、您好，請不要嗑瓜子，以免影響他人觀影，謝謝合作！

7、您好，請不要在影廳內(nèi)吸煙，如需吸煙請到XX區(qū)，謝謝合作！

8、各位顧客，如有需要請到此領(lǐng)取棉被。

9、慢走，請帶好隨身物品。

①放映前十分鐘，影務(wù)人員需安排一人在三樓電梯口恭候顧客，敬恭候禮，“歡迎光臨，X號廳請往這邊走”。

②放映前十分鐘，影務(wù)人員需安排一人在影廳門口恭候顧客，敬恭候禮“歡迎光臨，電影馬上開始，請對號入座”或者“歡迎光臨，電影已經(jīng)開始，請小心地上臺階”，引導(dǎo)客人入座，老弱病殘者需上前攙扶。

如遇小廳，主動幫助不知開躺椅顧客打開躺椅，如天氣涼爽提醒顧客“各位顧客，如有需要請到此領(lǐng)取棉被”

③放映過程中影務(wù)人員需守坐在影廳門口，并30分鐘進(jìn)影廳巡場一次，填寫巡場登記表，當(dāng)顧客有需求出入影廳時，需起立告知。④放映結(jié)束時，需起立歡送?！奥撸垘Ш秒S身物品”

⑤守3D電影時“請檢查眼鏡是否破損，中場或結(jié)束出影廳，眼鏡一定要帶出來”。（考慮到影務(wù)，人員分布及排班，以上三點(diǎn)在特殊情況特殊處理，但在人員充足的情況下需按以上操作）

檢票人員：

1、顧客朋友上午/中午/晚上好，歡迎光臨中影國際影城，XX時間的XX影片，可以檢票入場，XX時間的XX影片可以檢票入場，為保持良好的觀影環(huán)境，請寄存外帶食品，祝您觀影愉快！

2、您好，請出示一下您的影票。

3、你好，請問幾位？

4、這邊請，電梯上去三樓

5、慢走，歡迎下次光臨

①檢票人員在開場前10分鐘需起立報幕。

②待報幕結(jié)束后，開始檢票。使用禮儀用語，如“你好，請出示一些你的票”或“你好，請問幾位？”檢票時務(wù)必站立，不得坐著檢票。③放映完畢，場務(wù)通知散場時，檢票人員需站立歡送“慢走，歡迎下次光臨”

五、女性員工上班時間應(yīng)化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

第五條 員工在工作場所必須著工作服，并符合以下正規(guī)著 裝規(guī)范：

一、服裝應(yīng)干凈、整潔，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

三、不得敞開外套上裝

四、員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸工作服。

五、員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。

第六條

在公司內(nèi)或工作場所，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，站姿應(yīng)符合以下規(guī)范：

一、女性站立，兩腳并攏,雙手放在腹部。

二、男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。

三、站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉（男性雙手放置體后，左手抓在右手腕）；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。第七條

坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范：

一、入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐。

二、入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏（女）或稍微分開（男）。

三、女性坐下時應(yīng)兩腿并攏或小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。

四、不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。第八條

走姿應(yīng)符合以下規(guī)范：

引導(dǎo)客人行進(jìn)時，應(yīng)主動問好，點(diǎn)頭微笑，指示方向，走在客人的1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人；行進(jìn)中如與客人交談，應(yīng)走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時應(yīng)先伸手向客人指示方向。

不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。第九條

手勢：與人交談時，手勢應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合規(guī)范；使用手勢時幅度應(yīng)適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會；應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢與語言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。第十條

在工作或公共場所，員工的下列行為應(yīng)該禁止：

一、面對客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲。

二、在公共場所，照鏡子、化妝（員工需在上班后20分鐘內(nèi)將妝容、頭發(fā)、工作服穿戴整齊，不得在工作崗位化妝、梳頭發(fā)，可在辦公室衛(wèi)生間進(jìn)行）

三、跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。

四、隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。

五、在工作場所做其他不雅的動作。

六、在工作場所擅離崗位、聚眾聊天、大聲喧嘩。

七、在工作場吸煙。

員工違反以上規(guī)定的，每次通報批評并罰款10元，由部門主管、運(yùn)營部經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理、行政部監(jiān)督實(shí)行。

第十一條

本管理規(guī)定自公布之日起開始執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本 規(guī)定有異的，以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。第十二條 本管理規(guī)定歸屬行政部解釋。

第十三條 對本規(guī)定在執(zhí)行過程中的意見、建議，各部門可統(tǒng)一匯總轉(zhuǎn)交行政部，由行政部統(tǒng)一修改，未修改前按原規(guī)定執(zhí)行。第十四條 本制度從發(fā)布之日起試運(yùn)行，5月1日起生效。

宜春泉欣文化傳播有限公司

行政部

2013年4月23日

第二篇：員工禮儀規(guī)范制度

協(xié)和護(hù)膚員工禮儀規(guī)范制度

一、上班進(jìn)店遇到同事和上級應(yīng)主動打招呼：“XX，早上好，或中

午好！”

二、任何時候在店內(nèi)遇到顧客，都應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意并主動問候：“您

好，來啦?！比缡亲约菏煜さ念櫩停趩柡虻臅r候要加上稱呼。

三、執(zhí)勤站崗員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和論崗制度。

標(biāo)準(zhǔn)：站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的1/3處，顧客到門口時，應(yīng)行禮（彎腰20度），點(diǎn)頭微笑并招呼：“您好，來啦。**姐，您今天有預(yù)約嗎？預(yù)約的哪位美容師呢？”

站崗輪流制：站崗由兩個人相互配合，輪崗的美容師在站立半個小時以后沒有客戶過來，由下一個人員站崗，同樣半個小時后由第一個人站，到客戶來了以后，又與下一位美容師輪崗。

四、客人進(jìn)門以后應(yīng)將客人引領(lǐng)到大廳：“**姐，你這邊走。”并先

上茶水：“**姐，喝杯我們特意泡制的美容茶。”然后了解客戶今天要做的項目：“**姐，您今天要做些什么項目呢？”然后再安排客戶。

五、在操作過程當(dāng)中，如有需要顧客配合的地方，應(yīng)輕聲禮貌的對

顧客提議，例如：“**姐，請您往上/下躺一些好嗎？謝謝；**姐沒請您將手放平，謝謝?！?/p>

六、操作期間不得離開客戶，如確是操作需要必須離開，應(yīng)對客戶

說明情況，如：“**姐，您稍等一下，我去給您換水，一分鐘

就好?！?/p>

七、操作完畢后，應(yīng)先將客戶引領(lǐng)到洗頭房或大廳，上茶水，并禮

貌的請客戶簽檔案、考核、繳費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)、選購產(chǎn)品等的工作。如：“**姐，這是您這次做的護(hù)理項目，麻煩您在這里簽個字?！?/p>

八、在所有的事情都完成以后，預(yù)約客戶下次來店時間，如：“**

姐，您的護(hù)理應(yīng)該是一個星期一次，您看您下次什么時間來呢？假如時間有變動請您提前告訴我們哦。”

九、最后將客戶送到門口并與顧客道別：“您慢走！”

前臺文員的禮儀規(guī)范：

一、電話禮儀：電話鈴響，應(yīng)在三聲以內(nèi)接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!協(xié)和護(hù)膚，很高興為您服務(wù)!”

i.前臺是咨詢美容事宜時：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。

ii.電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時間、要做的護(hù)理項目等記錄下來，并寫在KT板上。

iii.電話是找美容護(hù)師時：原則上工作時間，美容護(hù)師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容師是嗎?不好意思，某某美容師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時回電話。

二、前臺接待禮儀

1、當(dāng)顧客走到美容院前臺時：前臺文員應(yīng)主動打招呼，“您好”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“約好美容師了嗎，約的哪位美容師呢?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。

2、顧客做完美容離開時：

應(yīng)跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來!”等告別語，并送顧客出門。

3、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時：

應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。

4、當(dāng)顧客需要等待時：

前臺文員應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

協(xié)和護(hù)膚

2009年6月23日

第三篇：員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學(xué)禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應(yīng)見機(jī)行事，并且應(yīng)說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）

10、工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。

第四篇：員工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹(jǐn)記以下事項：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；

（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。

（四）下級或部署認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便于上級達(dá)成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進(jìn)；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準(zhǔn)時出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

（三）討論時應(yīng)尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進(jìn)行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進(jìn)行。

（五）會議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動狀態(tài)，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結(jié)束退場，應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費(fèi)糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第五篇：員工禮儀考試題

1）與顧客談話時，必須

2）與顧客談話時，要保持

3）遞交物件給顧客的時候應(yīng)面帶微笑并

4）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事

5）不得工作時間接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待6）對顧客提出的一切要求和意見要迅速答復(fù)，如自己不能處理應(yīng)及時向匯報，不

要自作主張

7）在顧客面前應(yīng)避免說，8）不準(zhǔn)與顧客，堅持賣場的顧客觀和服務(wù)觀

9）為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼

臉、吐舌頭

10）言談中不能打斷別人說話，要善于聆聽別人講話切實(shí)了解其需要

11）言談中切記向顧客流露對他人或賣場不滿的態(tài)度

3、考勤管理制度

1、員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長簽署證明，如店員確實(shí)為公干外勤無法按時

做考勤，須店長審核認(rèn)可，店長每日需嚴(yán)格監(jiān)督每個員工在考勤表上詳細(xì)登陸，店員之間不得互相代為簽到，如有違反，雙方扣除當(dāng)日工薪

2、員工請假必須提前預(yù)先通知店長，并開據(jù)說明理由的請假條，由店長報請直屬負(fù)責(zé)

人同意后，才能準(zhǔn)假，有下列情況之一時，才能批準(zhǔn)員工事假

（1）住院（2）親屬已故（3）自學(xué)考試

3、員工請病假必須有區(qū)級以上醫(yī)院的證明，一次假期不得超過三天

4、任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律做曠工處理

5、員工曠工一天，由店長交公司處理，曠工兩天以上，店長可以向公司寫出報告辭退曠工員工（算自動離職）

6、被辭退與開除（自動離職）的員工，店長有權(quán)報告公司扣發(fā)一個月工資，同時可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

7、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司及店內(nèi)一切規(guī)章制度，服從店長的合理指揮，不得敷衍搪塞，店長對待員工應(yīng)親切指導(dǎo)，如有違反將視情節(jié)輕重予以處罰或解雇（終止使用）

8、在崗期間不能在賣場內(nèi)進(jìn)食和抽煙，工作餐后應(yīng)及時去除口味

9、工作時間不能嬉戲打鬧，談笑風(fēng)生，員工對內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛惜公物，提高工作效率，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)的機(jī)密

10、上班不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不能隨便公休，需要公休者須事前請示店長批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，因故離開的必須經(jīng)店長同意時說明情況后，方能離開崗位，離崗時盡量在顧客少時或非繁忙時間，若超出規(guī)定時間按曠工處理

11、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自帶親友入賣場內(nèi)

12、未經(jīng)同意不得攜帶公物外出，需征得店長同意

13、員工必須按統(tǒng)一班表上班，若有違反當(dāng)曠工處理

14、交接班時應(yīng)將工作狀況，工作內(nèi)容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失誤、損害公共利益者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

15、按時上下班，準(zhǔn)時參加店內(nèi)或公共組織的各種會議或活動

16、店內(nèi)電話不允許打私人電話，工作時間員工手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動狀態(tài)

17、店內(nèi)的任何貨品出現(xiàn)人為的破損或丟失，須按零售價進(jìn)行賠償，如店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)人為破損或短缺則按實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償，無人承認(rèn)則整個店內(nèi)人員共同承擔(dān)，店長賠付整額的百分二十，承擔(dān)員工教育培訓(xùn)與管理失職之過，余額由其他人員平均分?jǐn)?/p>

18、顧客如有物品遺忘店內(nèi)，應(yīng)及時上報，將物品交店長暫時保管，若有顧客聯(lián)系方式則致電請顧客回店領(lǐng)取，若一段時間內(nèi)顧客沒有回來領(lǐng)取，交由公司處理，不得藏匿占為己有

19、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)設(shè)備的即時解雇，同時工資押金不與退還，舉報者 獎勵100元，另外店內(nèi)所以員工一同處罰

20、不能在店內(nèi)爭吵，更不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)

21、上班時應(yīng)著裝整潔清爽，對顧客微笑服務(wù)

22、在工作中對顧客及來賓應(yīng)謙恭有禮，熱誠接待，不得有傲慢懈怠的行動，對顧客提出的批評或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭吵

23、未經(jīng)店長同意不得將公司的有關(guān)文件制度報表等資料出示他人

24、員工不得在店內(nèi)會客，辦私事，當(dāng)班時間不得購買自己經(jīng)營的商品，不允許自行將產(chǎn)品打折或贈送顧客，若有顧客要超出正常銷售范圍的折扣或贈品，需向店長申請，確認(rèn)后方可執(zhí)行

25、員工不允許私自出售店內(nèi)以外的任何物品，不得私自攜帶店內(nèi)任何財產(chǎn)回家

26、不得私自涂改每天銷售表和顧客聯(lián)系方式等相關(guān)管理表格

27、下班后的員工不允許在店內(nèi)進(jìn)食和其他同事聊天

28、根據(jù)市場變化、調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值產(chǎn)品

29、按要求隨時檢查并做好產(chǎn)品陳列展示，對公物不私拿、亂用

30、自覺搞好店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和產(chǎn)品衛(wèi)生，全體人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好

31、真誠接待及妥善處理顧客咨詢及投訴

32、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)，并及時向店長反饋當(dāng)班銷售情況及顧客要求和意見，保證產(chǎn)品安全，做好盤點(diǎn)工作，防止被盜和損失

33、因工作需要，員工必須服從公司出于整體考慮直接調(diào)離工作崗位

34、不能用店內(nèi)電腦玩游戲等等其它行為

35、每日營業(yè)結(jié)束需關(guān)閉電流方可離開，不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，店內(nèi)營業(yè)結(jié)束后必須清潔店鋪，切斷電源，鎖好柜和門窗，做好防火防盜工作

36、遵守安全衛(wèi)生法則及公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全和整潔，防止盜竊、火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生

37、遲到早退罰款5元每分鐘，與主管、店長吵嘴輕責(zé)調(diào)換工作崗位情況惡劣將勸退與開除（終止錄用）

38、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施

39、每天工作的班前班后都必須對店內(nèi)的負(fù)責(zé)區(qū)，店內(nèi)地板，櫥窗，貨柜產(chǎn)品等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵

40、店面玻璃要定期擦洗干凈

41、使用衛(wèi)生清潔用品應(yīng)統(tǒng)一放置于顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔

42、清潔后的毛巾要晾在顧客眼光觸及不到的地方

43、公司對店內(nèi)的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的扣發(fā)店長當(dāng)月全部獎勵，并扣除全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎勵工資

44、銷售區(qū)員工在食品保質(zhì)期3個月之前必須上報店長，如沒有上報責(zé)任自負(fù)，如保質(zhì)期短每個負(fù)責(zé)區(qū)的員工都必須努力推銷如出現(xiàn)過期現(xiàn)象，將扣除月獎金40%，并將報損產(chǎn)品分?jǐn)傎I回，不是特定區(qū)每個員工都有義務(wù)做好補(bǔ)給和推銷工作，組長負(fù)責(zé)全面工作

45、如每月有除正常假外的請假1天將扣發(fā)月獎金40%，1年內(nèi)有6天非正常請假即將扣發(fā)年終獎金

46、任務(wù)完成發(fā)放月獎金，如任務(wù)沒有完成將取消月獎金

47、工資待遇新員工3個月內(nèi)只拿基本工資，3個月后可享受普通員工待遇，一年后如表現(xiàn)積極第二年每月可享受每月30元獎勵，二年后如表現(xiàn)積極則第三年可享受每月50元獎勵，3年后如表現(xiàn)積極第四年每月可享受100元獎勵，到頂

48、基本工資每月550，收銀員每月補(bǔ)助30元（如果沒有多收或少收營業(yè)款者）

收銀員多收或少收營業(yè)款必須賠償，接假幣者賠償，工資與員工獎金平均數(shù)掛靠(半班)

49、如員工辭職，必須先打辭職報告審批，在不違反書面或口頭合同的情況下，押金可退回

50、顧客購物時發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)責(zé)人不在其崗位，扣款5元（在坐、聊天、店內(nèi)進(jìn)食、玩手機(jī)、串崗）

51、上班吃零食扣5元

52、看書、讀報、睡覺扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任務(wù)不認(rèn)真執(zhí)行扣款20元，拒不執(zhí)行扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者開除

55、上、下班故意不簽到視為曠工扣30元

56、遲到、早退每分鐘扣5元

57、與顧客、主管、店長、組長發(fā)生爭吵、打架，將其勸退，勸退不行公司將其開除，開除員工無工資無押金（不分任何理由）

58、換班就餐時間不得超過45分鐘，違者按遲到、早退辦理，請假條必須提前交，后不補(bǔ)交

59、請假無請假條視為曠工，罰款30元

60、員工辭職修改為合同期滿，合同期滿提前一個月打辭職報告，公司批準(zhǔn)后，押金退還，如合同期未滿，提出辭職，押金不與退還，且當(dāng)月工資不發(fā)，合同以一年為限

61、如發(fā)現(xiàn)偷盜者罰款雙倍并開除，底標(biāo)準(zhǔn)為100元不足100元以100計算，超過100元按實(shí)數(shù)的2倍計算，另外全體員工跟著罰款按金額平均分?jǐn)?/p>

62、衛(wèi)生檢查不合格每次扣10元，產(chǎn)品陳列雜亂無章每次扣5元

63、無論員工與店長、主管在店內(nèi)爭吵每次扣30元情節(jié)嚴(yán)重者開除

64、半班員工請假無假期，非正常請假按基本工資+提成÷天數(shù)計算扣除，請假員工區(qū)域內(nèi)銷售的商品不計量無提成，正常假期除外

65、各區(qū)價格如有差額（打價與電腦不同）由各區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)由于打錯價格產(chǎn)生的短款由區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

66、工資制度：特殊員工工資總額=基本工資+獎金（出勤、表現(xiàn)、效益各占三分之一）獎金即任務(wù)完成。

12）

13）

14）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言

15）無論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得使用藐視和侮辱性語言，不得以任何借口

頂撞，諷刺和挖苦顧客

16）遞交物件給顧客的時候應(yīng)面帶微笑并雙手奉上

17）工作時間禁止閑談、聊天更不準(zhǔn)講粗話臟話

18）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事

19）不得工作時間接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親朋好友

20）對顧客提出的一切要求和意見要迅速答復(fù)，如自己不能處理應(yīng)及時向上級店長匯

報，不要自作主張

21）在顧客面前應(yīng)避免說不，沒有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情周到合理滿意的服務(wù)

22）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅持賣場的顧客觀和服務(wù)觀

23）為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭

24）言談中不能打斷別人說話，要善于聆聽別人講話切實(shí)了解其需要

25）言談中切記向顧客流露對他人或賣場不滿的態(tài)度

3、考勤管理制度

3、員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長簽署證明，如店員確實(shí)為公干外勤無法按時

做考勤，須店長審核認(rèn)可，店長每日需嚴(yán)格監(jiān)督每個員工在考勤表上詳細(xì)登陸，店員之間不得互相代為簽到，如有違反，雙方扣除當(dāng)日工薪

4、員工請假必須提前一天預(yù)先通知店長，并開據(jù)說明理由的請假條，由店長報請直屬負(fù)責(zé)

人同意后，才能準(zhǔn)假，有下列情況之一時，才能批準(zhǔn)員工事假

（1）住院（2）親屬已故（3）自學(xué)考試

3、員工請病假必須有區(qū)級以上醫(yī)院的證明，一次假期不得超過三天

4、任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律做曠工處理

5、員工曠工一天，由店長交公司處理，曠工兩天以上，店長可以向公司寫出報告辭退曠工員工（算自動離職）

6、被辭退與開除（自動離職）的員工，店長有權(quán)報告公司扣發(fā)一個月工資，同時可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

7、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司及店內(nèi)一切規(guī)章制度，服從店長的合理指揮，不得敷衍搪塞，店長對待員工應(yīng)親切指導(dǎo)，如有違反將視情節(jié)輕重予以處罰或解雇（終止使用）

8、在崗期間不能在賣場內(nèi)進(jìn)食和抽煙，工作餐后應(yīng)及時去除口味

9、工作時間不能嬉戲打鬧，談笑風(fēng)生，員工對內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛惜公物，提高工作效率，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)的機(jī)密

10、上班不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不能隨便公休，需要公休者須事前請示店長批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，因故離開的必須經(jīng)店長同意時說明情況后，方能離開崗位，離崗時盡量在顧客少時或非繁忙時間，若超出規(guī)定時間按曠工處理

11、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自帶親友入賣場內(nèi)

12、未經(jīng)同意不得攜帶公物外出，需征得店長同意

13、員工必須按統(tǒng)一班表上班，若有違反當(dāng)曠工處理

14、交接班時應(yīng)將工作狀況，工作內(nèi)容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失誤、損害公共利益者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

15、按時上下班，準(zhǔn)時參加店內(nèi)或公共組織的各種會議或活動

16、店內(nèi)電話不允許打私人電話，工作時間員工手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動狀態(tài)

17、店內(nèi)的任何貨品出現(xiàn)人為的破損或丟失，須按零售價進(jìn)行賠償，如店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)人為破損或短缺則按實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償，無人承認(rèn)則整個店內(nèi)人員共同承擔(dān)，店長賠付整額的百分二十，承擔(dān)員工教育培訓(xùn)與管理失職之過，余額由其他人員平均分?jǐn)?/p>

18、顧客如有物品遺忘店內(nèi)，應(yīng)及時上報，將物品交店長暫時保管，若有顧客聯(lián)系方式則致電請顧客回店領(lǐng)取，若一段時間內(nèi)顧客沒有回來領(lǐng)取，交由公司處理，不得藏匿占為己有

19、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)設(shè)備的即時解雇，同時工資押金不與退還，舉報者 獎勵100元，另外店內(nèi)所以員工一同處罰

20、不能在店內(nèi)爭吵，更不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)

21、上班時應(yīng)著裝整潔清爽，對顧客微笑服務(wù)

22、在工作中對顧客及來賓應(yīng)謙恭有禮，熱誠接待，不得有傲慢懈怠的行動，對顧客提出的批評或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭吵

23、未經(jīng)店長同意不得將公司的有關(guān)文件制度報表等資料出示他人

24、員工不得在店內(nèi)會客，辦私事，當(dāng)班時間不得購買自己經(jīng)營的商品，不允許自行將產(chǎn)品打折或贈送顧客，若有顧客要超出正常銷售范圍的折扣或贈品，需向店長申請，確認(rèn)后方可執(zhí)行

25、員工不允許私自出售店內(nèi)以外的任何物品，不得私自攜帶店內(nèi)任何財產(chǎn)回家

26、不得私自涂改每天銷售表和顧客聯(lián)系方式等相關(guān)管理表格

27、下班后的員工不允許在店內(nèi)進(jìn)食和其他同事聊天

28、根據(jù)市場變化、調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值產(chǎn)品

29、按要求隨時檢查并做好產(chǎn)品陳列展示，對公物不私拿、亂用

30、自覺搞好店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和產(chǎn)品衛(wèi)生，全體人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好

31、真誠接待及妥善處理顧客咨詢及投訴

32、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)，并及時向店長反饋當(dāng)班銷售情況及顧客要求和意見，保證產(chǎn)品安全，做好盤點(diǎn)工作，防止被盜和損失

33、因工作需要，員工必須服從公司出于整體考慮直接調(diào)離工作崗位

34、不能用店內(nèi)電腦玩游戲等等其它行為

35、每日營業(yè)結(jié)束需關(guān)閉電流方可離開，不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，店內(nèi)營業(yè)結(jié)束后必須清潔店鋪，切斷電源，鎖好柜和門窗，做好防火防盜工作

36、遵守安全衛(wèi)生法則及公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全和整潔，防止盜竊、火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生

37、遲到早退罰款5元每分鐘，與主管、店長吵嘴輕責(zé)調(diào)換工作崗位情況惡劣將勸退與開除（終止錄用）

38、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施

39、每天工作的班前班后都必須對店內(nèi)的負(fù)責(zé)區(qū)，店內(nèi)地板，櫥窗，貨柜產(chǎn)品等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵

40、店面玻璃要定期擦洗干凈

41、使用衛(wèi)生清潔用品應(yīng)統(tǒng)一放置于顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔

42、清潔后的毛巾要晾在顧客眼光觸及不到的地方

43、公司對店內(nèi)的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的扣發(fā)店長當(dāng)月全部獎勵，并扣除全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎勵工資

44、銷售區(qū)員工在食品保質(zhì)期3個月之前必須上報店長，如沒有上報責(zé)任自負(fù)，如保質(zhì)期短每個負(fù)責(zé)區(qū)的員工都必須努力推銷如出現(xiàn)過期現(xiàn)象，將扣除月獎金40%，并將報損產(chǎn)品分?jǐn)傎I回，不是特定區(qū)每個員工都有義務(wù)做好補(bǔ)給和推銷工作，組長負(fù)責(zé)全面工作

45、如每月有除正常假外的請假1天將扣發(fā)月獎金40%，1年內(nèi)有6天非正常請假即將扣發(fā)年終獎金

46、任務(wù)完成發(fā)放月獎金，如任務(wù)沒有完成將取消月獎金

47、工資待遇新員工3個月內(nèi)只拿基本工資，3個月后可享受普通員工待遇，一年后如表現(xiàn)積極第二年每月可享受每月30元獎勵，二年后如表現(xiàn)積極則第三年可享受每月50元獎勵，3年后如表現(xiàn)積極第四年每月可享受100元獎勵，到頂

48、基本工資每月550，收銀員每月補(bǔ)助30元（如果沒有多收或少收營業(yè)款者）

收銀員多收或少收營業(yè)款必須賠償，接假幣者賠償，工資與員工獎金平均數(shù)掛靠(半班)

49、如員工辭職，必須先打辭職報告審批，在不違反書面或口頭合同的情況下，押金可退回

50、顧客購物時發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)責(zé)人不在其崗位，扣款5元（在坐、聊天、店內(nèi)進(jìn)食、玩手機(jī)、串崗）

51、上班吃零食扣5元

52、看書、讀報、睡覺扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任務(wù)不認(rèn)真執(zhí)行扣款20元，拒不執(zhí)行扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者開除

55、上、下班故意不簽到視為曠工扣30元

56、遲到、早退每分鐘扣5元

57、與顧客、主管、店長、組長發(fā)生爭吵、打架，將其勸退，勸退不行公司將其開除，開除員工無工資無押金（不分任何理由）

58、換班就餐時間不得超過45分鐘，違者按遲到、早退辦理，請假條必須提前交，后不補(bǔ)交

59、請假無請假條視為曠工，罰款30元

60、員工辭職修改為合同期滿，合同期滿提前一個月打辭職報告，公司批準(zhǔn)后，押金退還，如合同期未滿，提出辭職，押金不與退還，且當(dāng)月工資不發(fā)，合同以一年為限

61、如發(fā)現(xiàn)偷盜者罰款雙倍并開除，底標(biāo)準(zhǔn)為100元不足100元以100計算，超過100元按實(shí)數(shù)的2倍計算，另外全體員工跟著罰款按金額平均分?jǐn)?/p>

62、衛(wèi)生檢查不合格每次扣10元，產(chǎn)品陳列雜亂無章每次扣5元

63、無論員工與店長、主管在店內(nèi)爭吵每次扣30元情節(jié)嚴(yán)重者開除

64、半班員工請假無假期，非正常請假按基本工資+提成÷天數(shù)計算扣除，請假員工區(qū)域內(nèi)銷售的商品不計量無提成，正常假期除外

65、各區(qū)價格如有差額（打價與電腦不同）由各區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)由于打錯價格產(chǎn)生的短款由區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

66、工資制度：特殊員工工資總額=基本工資+獎金（出勤、表現(xiàn)、效益各占三分之一）獎金即任務(wù)完成。