第一篇：員工禮儀手冊(cè)

第一、“員工形象準(zhǔn)則”：

一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單；

（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；

（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

第二、員工日常活動(dòng)行為準(zhǔn)則員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

（四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；

（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

第二篇：員工通用禮儀手冊(cè)

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時(shí)間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時(shí)，領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應(yīng)穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)勤洗澡、勤換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人

之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報(bào)等。

8、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量減少用手勢。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。11、12、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進(jìn)入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)

門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進(jìn)中遇見業(yè)主，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進(jìn)中遇見領(lǐng)導(dǎo)，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝再見；

2、遇見業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；

3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您

慢走”、“請(qǐng)走好”；

4、接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及進(jìn)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”；

5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自已言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；

6、對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；

8、業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”；

9、當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事項(xiàng)需要幫

助？”。

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時(shí)，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時(shí)要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要向?qū)Ψ轿⑿?、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時(shí)可輕聲重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步、主動(dòng)讓路，惻身立于右側(cè)，微笑、問好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)上位。

到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時(shí)：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——用右手關(guān)門；

向內(nèi)開門時(shí)：敲門——自己先進(jìn)——側(cè)身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——退出——用右手關(guān)門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個(gè)基本原則：

① 電話鈴響三聲之內(nèi)接起；

② 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；

③ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤；

④ 告之對(duì)方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認(rèn)對(duì)方——聽取、記錄對(duì)方來電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確——“再見?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問您是??）——講述電話內(nèi)容---“再見?！?/p>

D、接聽電話注意事項(xiàng)：

① 打電話要選擇好時(shí)間：在對(duì)方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；

④ 接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時(shí)間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見面時(shí)應(yīng)先問候，待對(duì)方伸手后再握；依次順

序應(yīng)該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時(shí)，用力不宜過大。時(shí)間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第三篇：員工手冊(cè)-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時(shí)，要以溫和的語調(diào)，報(bào)出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請(qǐng)問對(duì)方找哪一位，及對(duì)方的尊姓大名； ●接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌地告之對(duì)方“您打錯(cuò)了吧？”，如果是自己打錯(cuò)了電話，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當(dāng)對(duì)方未放下電話時(shí)不可喀嚓一聲就放下，要隔一個(gè)呼吸的時(shí)間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認(rèn)識(shí)嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時(shí)應(yīng)恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時(shí)也應(yīng)畢恭畢敬，接到手里應(yīng)仔細(xì)地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應(yīng)處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，握手的時(shí)間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應(yīng)全心全意地聽，說話時(shí)的態(tài)度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應(yīng)用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品；

●工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生和清潔，工作服應(yīng)做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進(jìn)別人的辦公室應(yīng)先敲門，不要不打招呼突然闖進(jìn)別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習(xí)慣使用文明用語“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

7．會(huì)議禮儀

●參加會(huì)議應(yīng)提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開會(huì)；

●關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o聲狀態(tài)；

●遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會(huì)議結(jié)束，應(yīng)等主持會(huì)議的人離開后方可有秩序地離開；且應(yīng)將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示員工證，騎自行車應(yīng)主動(dòng)下車，騎摩托車應(yīng)主動(dòng)下車做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應(yīng)在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應(yīng)主動(dòng)給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應(yīng)按秩序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第四篇：員工禮儀手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

企業(yè)文化

辦學(xué)宗旨：

教好一名學(xué)生，幸福一個(gè)家庭。

指導(dǎo)思想：

以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)思路、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自學(xué)能力為工作指導(dǎo)思想

教育理念：

每個(gè)學(xué)生都是天才，沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師

辦學(xué)理念：

改變思想，改變學(xué)習(xí)，改變自己，改變世界

辦學(xué)方向：

培養(yǎng)陽光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責(zé)任、有“愛”、有擔(dān)當(dāng)?shù)臈澚褐拧Ｊ箤W(xué)生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價(jià)值觀：

忠誠、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀(jì)

核心價(jià)值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務(wù)理念：

優(yōu)秀的服務(wù)是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風(fēng)：

迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)

市場理念：

只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營銷理念：

先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品

競爭理念：

永遠(yuǎn)比競爭對(duì)手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰

經(jīng)營理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)

員工標(biāo)準(zhǔn)：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達(dá)、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)

認(rèn)真、細(xì)心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動(dòng)迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅(jiān)定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標(biāo)，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點(diǎn)，為客戶服

務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)！

身為易思一員，我要勤奮學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，珍惜時(shí)間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂觀開朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達(dá)！

身為易思一員，我必須積極的行動(dòng)，勇敢的實(shí)踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識(shí)，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識(shí)

A、重大國事活動(dòng)或集會(huì)場所，在升降國旗時(shí)要聽唱國歌，肅立注目致敬。

B、國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

C、對(duì)親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬

D、家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應(yīng)提前15分鐘入校，以無遲到、無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開單位前應(yīng)按照“日清”原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴(yán)禁說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對(duì)話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕或桌面應(yīng)以山水風(fēng)景畫或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

C、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)或依靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領(lǐng)帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時(shí)間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時(shí)間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時(shí)要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長

衣服要熨好

長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應(yīng)注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。若撥

錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，若兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

C、使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧詞語。

D、對(duì)方欲聯(lián)絡(luò)之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼；帶人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回復(fù)時(shí)間。

E、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對(duì)待咨詢者稱謂應(yīng)以尊敬加親切為原則，長輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對(duì)于咨詢者提出的問題，屬自己業(yè)務(wù)范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的，幫忙導(dǎo)引至相應(yīng)人員；

C、在咨詢過程中以留住客戶為原則。無論是何種類型客戶，在接受咨詢過程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對(duì)于暫時(shí)不能解答的或相關(guān)人員不在的，應(yīng)留下客戶電話，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，電話回訪。

宴會(huì)禮儀

（1）、請(qǐng)?zhí)瞻l(fā)

A、請(qǐng)?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。

B、接到請(qǐng)?zhí)?，?yīng)及時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加“，不可臨時(shí)參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就坐。

B、尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

C、主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

D、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。E、參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

管理學(xué)生禮儀

A、工作人員管理學(xué)生的原則是安全和配合上課教師教學(xué)兩個(gè)原則；

B、應(yīng)做到月至少回訪兩次家長，詢問學(xué)習(xí)情況和了解對(duì)學(xué)校教學(xué)的滿意度；本著教育的目的向家長反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)；

C、課間可主動(dòng)參與學(xué)生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時(shí)制止；任何管理人員遇見學(xué)

生打架爭吵都應(yīng)及時(shí)制止，并批評(píng)教育；

D、負(fù)責(zé)課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂有負(fù)面情緒與表現(xiàn)，應(yīng)在下課后第一時(shí)間引導(dǎo)

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學(xué)生，不與學(xué)生開不適合的玩笑，尊重每一位學(xué)生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。

C、不要隨便主動(dòng)伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對(duì)尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。

B、不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語

A、你找誰

B、這個(gè)，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負(fù)責(zé)的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來的，不了解情況

F、我們確實(shí)不如人家。

第五篇：員工手冊(cè)之一員工禮儀

員工儀表儀態(tài)

員工不是以外表取勝的，整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能讓人產(chǎn)生信賴感。因此，儀容、著裝和姿態(tài)要養(yǎng)成習(xí)慣。

一、儀容：出家門前檢查自己的儀容是否整潔，是自己的精神狀態(tài)達(dá)到最佳，充滿自信地迎接每一天的工作。

（一）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要勤理發(fā)，要整潔，不要蓬松雜亂，不要有頭皮屑（理發(fā)之后再穿外套，以免頭皮屑落到外套上）。

（二）眼。絕不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照鏡子注意鼻毛不能身處鼻孔之外。

（四）口齒。牙齒要潔白，不要留有食物，口中不能有異味。

（五）胡子。胡子要刮干凈。

（六）手。指甲要修整齊，雙手要干凈整潔。不要涂指甲油。

二、服裝：員工穿著要穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為原則，合乎恒安企業(yè)形象。

（一）員工服裝要得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

（二）上衣和褲子、襪子、鞋子等最好相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。穿工作服時(shí)，必須著一樣款式的工作服。

（三）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮帶時(shí)要高于肚臍。

（五）男員工要穿長褲，女員工穿裙裝時(shí)要過膝。

（六）不要穿短褲，不要穿拖鞋。

三、姿態(tài)：良好的姿態(tài)能讓人感覺有教養(yǎng)，容易贏得別人好感，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。

（一）站姿：男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，女員工站立時(shí)雙腳成丁字形；同時(shí)雙手放于小腹處（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；雙眼目視水平略高的幅度。

（二）坐姿：從椅子左側(cè)入座；坐椅子三分之二或二分之一處，上身不要靠著椅背向后傾；雙手放于膝上；男員工雙腿與肩同寬，女員工雙腿并攏或交叉時(shí)一只腳放于另一條腿后。（坐沙發(fā)時(shí)要坐在沙發(fā)前端。）

（三）手式：用手指引某項(xiàng)物品或指引方向時(shí)，將食指向下靠攏，拇指向內(nèi)輕輕彎曲。

日常生活和工作禮儀

一、打招呼的禮節(jié)

看見有人經(jīng)過你身邊而不打呼，是不禮貌的。不論同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都要一視同仁。不論早上進(jìn)入公司，還是晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)。如遇見同事向你打招呼或目光相遇，應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，視而不見是最要不得。

上級(jí)對(duì)員工打招呼可以直呼其全名，下級(jí)對(duì)上級(jí)打招呼時(shí)要稱呼其職位。離開工作崗位時(shí)，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后在離開。對(duì)于上級(jí)，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；同事之間可以用相互喜歡的方式打招呼。

二、走路的禮節(jié)

走路看似簡單，卻能夠從小見大，從細(xì)微而見一個(gè)人的全部。因此，必須注重走路的禮節(jié)和細(xì)節(jié)。

（一）與上級(jí)或客人相遇時(shí)

在公司遇見上級(jí)或客人時(shí)，如果相對(duì)而行，應(yīng)靠到一側(cè)行走；如果是同方向而行，當(dāng)對(duì)方走在前面時(shí)，不要從后面超越過去。

（二）與女士同行時(shí)

行走時(shí)如果與女士通行，要遷就女性步伐，讓女士走在前面，男士走在后面；上樓時(shí)男士走在前面，下樓時(shí)女士走在前面。

（三）引導(dǎo)客人時(shí)

1、兩人并行，已右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走自己的右側(cè)，為其指引道路，在拐彎時(shí)應(yīng)前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中間為上，右側(cè)次之，左側(cè)為下，隨行人員應(yīng)走在左邊；

3、接待眾多客人時(shí)，應(yīng)走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨(dú)自在前，臀部朝向客人。

引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)不時(shí)地根據(jù)路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請(qǐng)走這邊”、“請(qǐng)注意前方積水”。

在引導(dǎo)客人的路上應(yīng)避免中途停下來與他人交談。

向客人介紹場所或指示方向時(shí)，不要使用手指，正確的做法是掌心向上，四個(gè)手指并攏伸直，大拇指微微彎曲，這表示對(duì)客人的尊重。

三、開門的禮節(jié)

（一）當(dāng)進(jìn)入別人的辦公室或會(huì)議室時(shí)，要輕聲敲門，得到允許后，輕輕推開門。門柄在右側(cè)則用右手開門，門柄在左側(cè)則用左手開門。關(guān)門時(shí)要面向門輕輕地關(guān)上，不要發(fā)出聲響。

（二）陪同客人時(shí)，如果門向外開，應(yīng)把門向自己的方向拉開，請(qǐng)客人先走；如果門向里開，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動(dòng)，再請(qǐng)客人進(jìn)去。

（三）進(jìn)入電梯時(shí)，自己先進(jìn)入電梯，按住按鈕，待客人或上級(jí)進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；出電梯時(shí)，應(yīng)該讓客人或上級(jí)先行離開電梯，自己再出來。

四、坐車禮節(jié)

轎車的座次以司機(jī)右后側(cè)為主賓、司機(jī)后側(cè)為次、司機(jī)旁邊最次之。

上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人或上級(jí)在右側(cè)先上車，陪同人員最后從左側(cè)上車或坐在司機(jī)右側(cè)。

同女性坐車時(shí)，先讓女性上車，男性坐在她的左側(cè)。

主人親自駕車時(shí)，要做到司機(jī)旁邊的位置，表示對(duì)主人的尊重。

五、介紹他人的禮節(jié)

注意三點(diǎn)：

（一）把男士介紹給女士

（二）把年輕人介紹給長輩

（三）把不重要的人介紹給重要的人

六、參加會(huì)議時(shí)的禮節(jié)

會(huì)議室座位一般是：主席應(yīng)坐在離出口最遠(yuǎn)的桌子一端，主席的兩邊座位是留給高級(jí)主管或客人的，主席的對(duì)面的桌子一端留給主持人。

參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，不要遲到。

發(fā)言時(shí)要聲音洪亮。

不要亂寫亂畫、玩筆、敲桌子、打哈欠、或弄出聲響。

不要隨便打斷他人發(fā)言。