第一篇：市場運營部部門職能

市場運營部部門職能

一、招商管理

1)項目的前期調(diào)研、分析，掌握項目同商圈、類似商圈、類似項目的信息；

2)建立招商目標(biāo)和計劃，擬定招商租賃合約，確定項目租賃條件及政策； 3)招商計劃的具體實施； 4)招商過程的監(jiān)控、評估；

5)根據(jù)公司下達(dá)的招商目標(biāo)，完成招商任務(wù)； 6)洽談客戶及合同簽訂，變更，執(zhí)行，終止； 7)開發(fā)客戶資源，建立健全品牌庫；

8)做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；

9)配合項目整體運營，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商； 10)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；

11)負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商； 12)運營風(fēng)險監(jiān)控及應(yīng)對措施；

二、運營管理

1)負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)《商戶管理手冊》 規(guī)定給予相應(yīng)處罰； 2)制定經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策略并達(dá)成；

3)制定商場日常工作的流程及運營管理制度并執(zhí)行； 4)根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行經(jīng)營分析，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議；

5)參與商業(yè)的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算；

6)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度；

7)配合制定全年營銷大綱，促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施； 8)負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作；

9)負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作；

10)對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等；

11)負(fù)責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

12)負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，配合客服處理商戶、消費者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋； 13)負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

14)配合工程部、防損部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費者的善后工作；

三、策劃管理

1)項目調(diào)研、定位、規(guī)劃及相關(guān)大型報告的撰寫； 2)項目策劃、包裝、市場推廣；

3)招商期間各類市場推廣、發(fā)布會的方案撰寫、落地執(zhí)行及效果評估；

4)開業(yè)籌備方案撰寫及落地執(zhí)行；

5)制定年度營銷活動大綱及廣告推廣計劃，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實施方案及成本預(yù)算、落地執(zhí)行、效果評估； 6)做好市場調(diào)研，及時掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋，為經(jīng)營提供決策依據(jù)； 7)負(fù)責(zé)項目內(nèi)外各類環(huán)境及美陳建設(shè)；

8)項目線上渠道及線下渠道建設(shè)，項目品牌建設(shè)； 9)按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理；

10)項目重大事件的圖片拍攝與影像資料記錄留存工作；

四、營銷管理

1、銷售管理

（1）負(fù)責(zé)項目案場日常管理工作；（2）負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷部銷售工作；

（3）負(fù)責(zé)客戶接待、簽約、合同簽訂等銷售活動，并對銷售合同及客戶資料進(jìn)行整理歸檔和管理；（4）負(fù)責(zé)按揭組件和銷售款催繳；（5）負(fù)責(zé)營銷部人員績效考核工作。

2、營銷策劃管理

（1）根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略及拓展需求制定營銷策略，提交項目營銷策劃報告、推廣策劃方案和項目銷售方案，并上報上級部門審核；

（2）負(fù)責(zé)制定事業(yè)部各階段營銷策劃方案，經(jīng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；

（3）負(fù)責(zé)事業(yè)部各項目銷售說辭、銷售問答、住宅使用說明書、住宅產(chǎn)品質(zhì)量保證書的制定與相關(guān)的培訓(xùn)工作；（4）負(fù)責(zé)組織策劃項目的大型公關(guān)活動；

（5）負(fù)責(zé)組織拓客，建立拓展渠道，組織與維護(hù)圈層；（6）負(fù)責(zé)營銷推廣活動的落地執(zhí)行；

（7）負(fù)責(zé)事業(yè)部微信營銷推廣平臺的維護(hù)與管理。

3、客戶關(guān)系管理

（1）負(fù)責(zé)為客戶辦理土地及房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

（2）負(fù)責(zé)接管已回全款客戶資料，入伙后移交物業(yè)公司；（3）負(fù)責(zé)建立項目業(yè)主、客戶的信息檔案，并適時更新與維護(hù)；

（4）負(fù)責(zé)項目售后客戶關(guān)系的維護(hù)和保養(yǎng)；（5）負(fù)責(zé)定期策劃組織業(yè)主及客戶活動；（6）負(fù)責(zé)開展項目準(zhǔn)業(yè)主、來訪客戶、已入伙業(yè)主、聯(lián)盟商戶等的客戶滿意度調(diào)查活動。（7）負(fù)責(zé)組織客戶公共關(guān)系活動。

第二篇：市場運營部工作規(guī)劃

市場運營部管理規(guī)劃

市場運營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競爭現(xiàn)狀、營銷策略、目標(biāo)市場等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對照公司自身的實際發(fā)展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規(guī)劃。

一、市場運營部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場發(fā)展，市場運營部不應(yīng)是簡簡單單的市場拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場對蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識不夠，管理的項目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對比關(guān)系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營、市場開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場時，要針對目標(biāo)市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場競爭力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進(jìn)行推廣，從而推動市場外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達(dá)到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區(qū)活動等）

從市場拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場運營部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢必?zé)o法再競爭日趨激烈的市場中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能）

建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場需要，有效的進(jìn)行市場拓展。并負(fù)責(zé)外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進(jìn)入正常運轉(zhuǎn)后交由公司項目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場運營部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場的同時，對其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合公司經(jīng)營管理模式，提出合理的經(jīng)營管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場運營部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項目前期籌備市場拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場競爭力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規(guī)的理解程度、以及對物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競爭現(xiàn)狀

1、主要市場由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級與下級的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場空間。

5、物業(yè)市場不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對高端物業(yè)市場占有率較高。

7、綜合實力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項目。

9、二級物業(yè)市場競爭的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項目，不顧企業(yè)的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個物業(yè)市場）。

（二）競爭環(huán)境（目前民營企業(yè)開發(fā)項目較少，反之國企開發(fā)商開發(fā)項目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營模式發(fā)展。

（三）市場定位

根據(jù)物業(yè)公司長期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊。蓮花物業(yè)昆明分公司市場應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項目。

三、工作開展計劃、產(chǎn)品制定、推廣計劃、市場拓展

“空談?wù)`國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場運營部的職能，把工作落到實處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。

2、強(qiáng)化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過對物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項目交管與驗收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

10、智能化系統(tǒng)運行維護(hù)管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運行維護(hù)管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動組織；

14、建立特約服務(wù)項目；

15、會所運營管理服務(wù)；

16、商業(yè)運營管理服務(wù)；

17、會議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤+物業(yè)企業(yè)稅費。其他均由開發(fā)商經(jīng)營支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費用、經(jīng)營費用、設(shè)備維護(hù)費用等費用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場，全權(quán)處理該項目的物業(yè)管理，項目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項目規(guī)劃設(shè)計方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項目整體運營的策劃與包裝； ?物業(yè)項目質(zhì)量/環(huán)境國際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)測算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)等，對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對企業(yè)各層級人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長，也是行業(yè)內(nèi)的一個探索和創(chuàng)新。

1、云南市場上開發(fā)商較多為國企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對于自己開發(fā)項目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗，所以會選擇一個知名企業(yè)一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊融入項目的形式。

（三）市場拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。（2）強(qiáng)化項目管理

全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。

（四）營銷組成

1、確定目標(biāo)市場

通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。

2、樹立營銷觀念

2016年市場意向合作項目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場營銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場營銷經(jīng)驗。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢點，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實地項目走訪

增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區(qū)域走訪計劃，對云南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項目、公建項目等實地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點，提高市場拓展機(jī)會。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計單位、營銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標(biāo)項目

多方收集新項目招標(biāo)信息，積極參與市場競爭性項目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項目的時效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強(qiáng)對外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營銷、項目運營、物業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識融入實踐，反復(fù)的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場運營部編制建議

建議市場運營部編制為3人，經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)市場運營部APP的運作和市場拓展工作；平面設(shè)計1人，負(fù)責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對接、微生活、官網(wǎng)等運作和管理、節(jié)假日海報/電子書制作；主管1人，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場調(diào)研、標(biāo)書編寫等工作。

第三篇：市場運營部職責(zé)

市場運營部職責(zé)

市場運營部是公司拓展市場業(yè)務(wù)、對外搜集市場信息和開展對外合作的業(yè)務(wù)運營管理部門，負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運營工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的經(jīng)營計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施并督導(dǎo)完成；

二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負(fù)責(zé)市場規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴(kuò)大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；

三、負(fù)責(zé)搜集市場相關(guān)信息，進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報分析，為公司市場決策提供依據(jù)；

四、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；

五、組建、管理市場運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)開發(fā)及拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客情關(guān)系；

市場運營部組織架構(gòu)

運營總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場調(diào)研崗對外合作崗

運營總監(jiān)職責(zé)

1、參與制定公司中長期市場運營規(guī)劃，制定公司的市場運營戰(zhàn)略、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門及各階段工作計劃，并組織實施；

2、組織進(jìn)行市場調(diào)研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰(zhàn)略和計劃的制定提供依據(jù)；

3、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略制定運營計劃，并負(fù)責(zé)分解目標(biāo)、組織團(tuán)隊實施達(dá)成；

4、建立健全公司市場運營體系，規(guī)范市場開發(fā)與管理的各項制度和流程，并監(jiān)督實施；

5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動態(tài)、競爭者、客戶等信息；

6、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場推廣方案，并監(jiān)督實施；

7、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)

1、收集并分析客戶信息,發(fā)掘出潛在客戶,進(jìn)行客戶公關(guān)；

2、負(fù)責(zé)組織參加項目投標(biāo),完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)；

3、在項目的執(zhí)行過程中,協(xié)助項目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作,以便項目順利完成；

4、制定、季度、月度工作計劃，并負(fù)責(zé)實施完成；

5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護(hù)工作,不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司良好形象，提高公司知名度。市場調(diào)研崗職責(zé)

1、擬定調(diào)研計劃并及時實施；

2、設(shè)計各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時了解、搜集市場動態(tài)信息；

3、負(fù)責(zé)市場宏觀發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計劃提供客觀依據(jù)：

4、負(fù)責(zé)對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；

5、負(fù)責(zé)搜集競爭對手的相關(guān)情報信息，提出公司競爭策略修正建議；

6、及時搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的相關(guān)信息。客戶服務(wù)崗職責(zé)

1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定對外合作的策略與規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司對外的市場合作及維護(hù)合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項目，新業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)對外合作項目策劃，完成商務(wù)談判，進(jìn)行合作評估

第四篇：市場運營部職能管理品牌創(chuàng)建工作方案

市場運營部職能管理品牌創(chuàng)建

工作實施方案

為認(rèn)真貫徹落實分公司2015年工作會議精神，大力推動管理創(chuàng)新創(chuàng)效，提升區(qū)域職能管理水平，“做實”職能管理，創(chuàng)建區(qū)域營銷一體化職能管理品牌，制定本實施方案。

一、基本思路

通過創(chuàng)建一體化營銷體系，進(jìn)一步加快在皖地區(qū)大用戶直供開發(fā)步伐，加速搶占市場份額，為華電在皖發(fā)電企業(yè)爭取更多、更優(yōu)的發(fā)電權(quán)空間。

二、工作目標(biāo)

按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一競爭、統(tǒng)一平衡”的原則統(tǒng)籌開展電力銷售工作，市場營銷工作實施標(biāo)準(zhǔn)化和全過程監(jiān)督管理，實現(xiàn)區(qū)域整體經(jīng)營效益最優(yōu)的目標(biāo)。

三、組織機(jī)構(gòu)及職能 組

長： 賈暉輝

副組長： 劉

平

成員： 章秀如

劉

正

楊

威

張

路

許

峰 職能：主要負(fù)責(zé)區(qū)域營銷職能品牌建設(shè)規(guī)劃審定；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各單位專職營銷人員或部門組建；地區(qū)大用戶拓展情況。

四、實施方案 市場運營部職能管理品牌：創(chuàng)建“總-分-總”的大用戶直供模式。

具體內(nèi)容：在大用戶直供業(yè)務(wù)上由分公司市場運營部統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)大用戶的開拓、培養(yǎng)、維護(hù)等工作，組織購售電合同的審核及簽訂工作。各電廠營銷部門要兼顧此項職能，對電廠區(qū)域內(nèi)的大用戶要兼具開拓維護(hù)等，將有意向的用戶及時匯報到運營部，進(jìn)行統(tǒng)一審核、上報。待分公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由運營部專職人員與電廠負(fù)責(zé)人員一起與用戶進(jìn)行合作事宜的洽談，將結(jié)果向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，進(jìn)行審核（電量較大的需經(jīng)過辦公會），待領(lǐng)導(dǎo)同意后由運營部組織合同簽訂工作，由電廠直接參與所產(chǎn)生的電量在最終分配時本廠享有優(yōu)先發(fā)電權(quán)。

實施成效：一是加快了區(qū)域電力市場份額搶占的步伐，提高了市場占有率，為后續(xù)用戶電量的爭取打下基礎(chǔ)。二是優(yōu)先發(fā)電權(quán)的分配方法，提高了電廠的積極性，增加了區(qū)域整體營銷工作的效率。三是合同簽審等工作由運營部統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織，保證了合同文本的規(guī)范性，有效的規(guī)避了由于合同漏洞產(chǎn)生的法律事宜。

時間安排：

（一）啟動實施階段（7月-8月）

1.組織部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《安徽分公司“做實”工作實施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步深化“華電安徽”品牌創(chuàng)建工作實施方案》，以落實“做實”管理為契機(jī)，切實提高職能管理的能力和水平。2.明確區(qū)域營銷一體化工作細(xì)則，制定相關(guān)管理辦法及工作方案，將職責(zé)具體到人；確定大用戶直供流程并加以優(yōu)化。

（二）全面推進(jìn)階段（8月-11月）

1.根據(jù)工作目標(biāo)和方案，將職責(zé)細(xì)化到人員以及區(qū)域電廠負(fù)責(zé)部門。2.督促跟進(jìn)各電廠營銷部門建立情況，明確部門人員，做到業(yè)務(wù)上與分公司運營部對接。3.建立健全考核機(jī)制，明確內(nèi)容考核內(nèi)容，與區(qū)域大用戶直供情況相掛鉤。4.加快完成區(qū)域售電公司的籌建，為大用戶直供更快速全面的發(fā)展做好準(zhǔn)備工作。

（三）鞏固提升階段（11月-12月）

認(rèn)真總結(jié)本工作開展情況，分析成功及不足的地方，提出改進(jìn)措施，制定整改方案，形成具有品牌特色和推廣價值的職能管理新成果。

五、具體要求

1.明確目標(biāo)，落實責(zé)任。健全組織機(jī)構(gòu)，層層落實責(zé)任，將品牌建設(shè)工作與日常管理工作緊密結(jié)合，落實職能，創(chuàng)新管理，在崗位上創(chuàng)新，在工作中創(chuàng)效，為品牌創(chuàng)建提供管理和業(yè)績支撐。

2.抓好結(jié)合，協(xié)調(diào)推進(jìn)。在切實抓好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，和目前正在開展的全面精益化管理活動、7S管理活動等有機(jī)結(jié)合，以集團(tuán)公司“做實、強(qiáng)基”指引為藍(lán)本，強(qiáng)化縱向和橫向?qū)?biāo)，努力建設(shè)“效益突出、指標(biāo)領(lǐng)先、管理規(guī)范、隊伍優(yōu)秀、品牌凸現(xiàn)”的一流職能管理部室。

3.加強(qiáng)督導(dǎo)，注重激勵。將品牌建設(shè)納入日常管理，建立正激勵機(jī)制，對創(chuàng)建整體開展情況、重點工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)和查評，并作為推薦申報上級公司各類先進(jìn)評選的首要條件。

4.強(qiáng)化宣傳，提升形象。充分利用網(wǎng)站、雜志、動態(tài)等平臺，加強(qiáng)對活動宣傳，宣傳品牌建設(shè)新理念、新動態(tài)，展示品牌創(chuàng)建的新經(jīng)驗、新成效，營造品牌創(chuàng)建的良好氛圍，要切實加強(qiáng)對外宣傳，樹立良好外部形象，提升知名度和美譽(yù)度。

第五篇：運營部2013年部門年終總結(jié)2

四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司

運營部年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

2014年運營部計劃：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

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二零一四年一月十三日