第一篇：建湖縣中醫(yī)院員工節(jié)思考
醫(yī)院文化是推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展之本
——改制為民營的建湖縣中醫(yī)院舉辦“員工節(jié)”八年間
“′立足于打造制度型醫(yī)院，努力向文化型醫(yī)院邁進(jìn)?！苯êh衛(wèi)生局副局長、中醫(yī)院院長耿曙光說，“要把不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和讓病人滿意作為今后發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力探索以′賣健康′為導(dǎo)向的發(fā)展新思路。”
今年11月16日在以“成長、成就、跨越”為主題的第八屆員工節(jié)文藝晚會上，耿曙光院長在致辭中對過去8年的發(fā)展路程作了回顧，要求大家珍惜目前所取得的成就，站在新起點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。
舉辦員工節(jié)是為了增強(qiáng)員工的歸屬感、安全感，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展
每年舉辦一屆員工節(jié)，直接推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展
成立于1978年的建湖縣中醫(yī)院進(jìn)入新世紀(jì)后的發(fā)展遇到前所未有的瓶頸，由于政府投入不足，加之經(jīng)營和管理水平落后，醫(yī)院債務(wù)累累，正常運(yùn)轉(zhuǎn)難以維持。在此背景下，2003年6月26日，在醫(yī)院職工代表大會的表決同意下，縣政府通過公開競拍將醫(yī)院產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給上海慈航集團(tuán)，注冊為營利性醫(yī)院，冠名建湖慈航醫(yī)院，并保留建湖縣中醫(yī)院冠名權(quán)。以耿曙光為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，立足于醫(yī)院實(shí)際，確立了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，大力發(fā)展西醫(yī)（因?yàn)槲麽t(yī)能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益），當(dāng)醫(yī)院形成一定規(guī)模，有一定的病人，有足夠的資金作保障后，再加大投入，大力發(fā)展中醫(yī)事業(yè)，讓中西醫(yī)并重發(fā)展。
知難而進(jìn)，點(diǎn)燃發(fā)展希望
面對沒有政府投入、扶持；面對民營醫(yī)院在種種政策上的壁壘；面對醫(yī)院“民營”身份的尷尬；面對員工對醫(yī)院發(fā)展和自身保障的擔(dān)憂。如何發(fā)展？人是決定因素。員工節(jié)——旨在激發(fā)醫(yī)院活力、增強(qiáng)員工的歸屬感、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、激發(fā)全體員工激情的催化劑應(yīng)運(yùn)而生。
“我為慈航自豪、慈航為我驕傲”為主題的第一屆員工節(jié)慶祝活動拉開了帷幕，點(diǎn)燃了全體員工重新奮斗、再次創(chuàng)業(yè)的熱情。盡管醫(yī)院沒有政府的投入和政府或其它上級部門項(xiàng)目支持，但只要大家齊心協(xié)力，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，利用民營醫(yī)院體制靈活（成立企劃部。醫(yī)院把縣內(nèi)及周邊地區(qū)的醫(yī)院、診所作為輸送病員的渠道，建立了完善的客戶關(guān)系網(wǎng)）和薪酬杠桿的積極作用，借助資方的先期投入（投入800多萬元更新購置CT、CR等先進(jìn)設(shè)備，從縣院引進(jìn)3位專家，組建了神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和骨外科），一定能夠創(chuàng)造出屬于自己的發(fā)展平臺。
第一個月就扭虧為盈，第一次做到日住院人次突破100人大關(guān)，第一次做到病床使用率同比上升10個百分點(diǎn)，第一次做到住院月收入突破50萬元，第一次??。
評點(diǎn)：2003年下半年，經(jīng)營理念的確立，服務(wù)的推陳出新，人才和設(shè)備的引進(jìn)，直面市場成立企劃部，特別是員工節(jié)的創(chuàng)辦，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
摸著石頭過河，難免會出現(xiàn)問題
2004年，全體員工在“我為慈航自豪、慈航為我驕傲”的感召下，努力拼搏，積極貢獻(xiàn)。全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2100萬元，同期增長35%，收治住院一躍突破4000人次；年手術(shù)超過1800臺次。從縣院引進(jìn)胸外科、普外科、兒科、麻醉科等四名專家型學(xué)科帶頭人；普外科、泌尿科與市一院專家橫聯(lián)，上海瑞金醫(yī)院、省人民醫(yī)院高級專家不定期來院會診、指導(dǎo)；成為南京中醫(yī)藥大學(xué)教學(xué)醫(yī)院；中西醫(yī)結(jié)合腦血管病?？?、中醫(yī)消化內(nèi)科創(chuàng)建成為鹽城市重點(diǎn)臨床?？?；改造門診樓和設(shè)立急診輸液；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)使支持保障工作邁上了信息化路程，內(nèi)部程控電話實(shí)現(xiàn)了通訊聯(lián)絡(luò)和指揮的快速、便捷。
雖然醫(yī)院取得了較快發(fā)展，但政府和社會一直對醫(yī)院充滿排斥情緒，在他們眼里民營醫(yī)院就是為了 1 經(jīng)濟(jì)效益，只會宰病人（其實(shí)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)比同城同類公立醫(yī)院要低很多，而且服務(wù)還要好）。面對這一現(xiàn)實(shí)，醫(yī)院選擇“家、文化”作為第二屆員工節(jié)的主題，它是第一屆員工節(jié)主題的延續(xù)，就是讓員工把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，無論外界怎么看，醫(yī)院始終是我們自己的港灣、歸宿。
2005年初，醫(yī)院為一病人行闌尾炎手術(shù)時，由于并發(fā)癥導(dǎo)致死亡，如發(fā)生在公立醫(yī)院，本是普通的醫(yī)療糾紛。但，由于醫(yī)院姓“私”，政府和社會對它存有偏見，一方面病人家屬通過砸、鬧、圍堵、燒紙等手段，要求高額醫(yī)療賠償，另一方面政府向院方施壓，通過滿足他們的要求盡快解決糾紛。最后，醫(yī)院不得不妥協(xié)。這次中醫(yī)院人稱為“闌尾炎事件”的糾紛所產(chǎn)生的后果不但損害醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，更是大大影響了在社會上的聲譽(yù)。直接導(dǎo)致醫(yī)院住院病人下降到日均60人左右，但中醫(yī)院人并沒有被打倒，“家、文化”在支撐著他們，中醫(yī)院人不會拋棄自己的家，只會讓它變得更富有、更溫馨，一方面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的管理，另一方面通過資助困難病人、社會捐贈、公益宣傳等做好社會公關(guān)工作，到下半年，逐步走向發(fā)展正軌。這一年員工節(jié)的主題是“服務(wù)、發(fā)展”，中醫(yī)院人相信不管姓“公”，還是姓“私”，只要堅(jiān)持全心全意為病人提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的服務(wù)，政府和社會總有一天會接受你，中醫(yī)院也一定能發(fā)展的更快、發(fā)展的更好。
進(jìn)入2006年，隨著新建中高檔病房樓的運(yùn)營，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入以30%增幅在快速發(fā)展。但，一件事的發(fā)生導(dǎo)致了形勢急轉(zhuǎn)直下。2006年11月初，上海資方擬將上海慈航集團(tuán)的股權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓（包括建湖縣中醫(yī)院在內(nèi)），本來股權(quán)轉(zhuǎn)讓是合法的，但由于政府和社會對醫(yī)院的長期排斥和歧視，醫(yī)院雖然在快速發(fā)展，但員工仍缺乏安全感，這次突如其來的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，更是讓員工危機(jī)感達(dá)到極點(diǎn)。于是，11月16日員工節(jié)這一天，引發(fā)員工集體上訪，要求政府收回醫(yī)院持續(xù)了一個多月時間，對醫(yī)院發(fā)展造成了嚴(yán)重影響，這一年的員工節(jié)主題為“創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、和諧”，雖然并不和諧，但醫(yī)院還是堅(jiān)持舉辦了員工節(jié)，就是是告訴中醫(yī)院人，要只爭朝夕進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，只有持續(xù)發(fā)展自己，不斷壯大自己，才能創(chuàng)造和諧醫(yī)院，讓自己有歸屬感和安全感。
點(diǎn)評：改制后的三年半時間里，醫(yī)院取得的成績是值得肯定的，從虧損到盈利，再到較快發(fā)展，醫(yī)院走過了一條不平凡的路。變革是需要付出代價(jià)了，建湖縣中醫(yī)院也不例外，她經(jīng)歷了“闌尾炎事件”，經(jīng)歷了“職工上訪”……，每一次都可能把她打倒，但她仍然屹立不倒，為什么呢？建湖縣中醫(yī)院是醫(yī)院全體員工的家，是他們創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的平臺，是他們和諧家庭的保障。
站在拐點(diǎn)，中醫(yī)院人選擇了繼續(xù)發(fā)展
1月12日縣政府與上海資方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，政府注資15%，仍是醫(yī)院的舉辦者，承諾給予中醫(yī)院和員工公平待遇，才平息**。最初的幾個月，員工情緒低落，思想不穩(wěn)定，普遍對工作缺乏熱情；普遍對醫(yī)院沒有信心。為扭轉(zhuǎn)局面，醫(yī)院作了大量的工作：
從加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，確保穩(wěn)定入手，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員向員工灌輸“穩(wěn)定壓倒一切”、“不管醫(yī)院姓公姓私，都必須為病人服務(wù)”、“ 所有權(quán)不是最重要的，平臺是我們的最重要”的簡單道理，逐步調(diào)動起了大家的積極性。
著眼效益，堅(jiān)持考核，體現(xiàn)多勞多得的分配制度。院部為打破“人心渙散，等、靠、要、看”現(xiàn)狀，通過業(yè)務(wù)收入的增長提高員工的待遇：用效益提高，力保每一位職工的檔案工資；用提速發(fā)展，力求每一位職工獎金發(fā)放。
細(xì)化管理，確保兩個效益同步增長。一方面嚴(yán)格控制成本，提高收入含金量。另一方面始終圍繞醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員效益和安全意識，設(shè)立安全風(fēng)險(xiǎn)基金，落實(shí)到個人。
服務(wù)創(chuàng)新，促使內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)整體推進(jìn)。重新布局門、急診；成立服務(wù)中心；開展“護(hù)士在您身邊”——服務(wù)之星、溫馨護(hù)士站評選活動等等，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平整體提高。
為消除政府和社會的偏見，恢復(fù)醫(yī)院非營利性性質(zhì)，對外重新掛牌建湖縣中醫(yī)院。
醫(yī)院組織60多位同志旅游，放松心情；開展護(hù)士節(jié)慶?；顒樱唤M織中層干部和部分員工到省中醫(yī)院、昆山中醫(yī)院、鹽城市各中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)；11月16日醫(yī)院成功舉辦了第五屆員工節(jié)。
這一年的員工節(jié)主題是“自立、圖強(qiáng)”。世界上沒有救世主，中醫(yī)院只有靠自強(qiáng)不息，才能生存、才能發(fā)展，才能做大做強(qiáng)。
評點(diǎn)：2007年是醫(yī)院發(fā)展的拐點(diǎn)，中醫(yī)院在陣痛后，重新站了起來。這一年，當(dāng)?shù)卣椭鞴懿块T情愿或不情愿的接受了建湖縣中醫(yī)院；這一年，醫(yī)院找到了今后發(fā)展的方向；這一年，醫(yī)院全體員工懂得了發(fā)展靠自己、成功靠圖強(qiáng)；這一年醫(yī)院全體員工首次每月能領(lǐng)到獎金。這一年，對建湖縣中醫(yī)院來講具有里程碑的意義。
發(fā)展沒有終點(diǎn)，只有一個又一個的新起點(diǎn)
數(shù)字看發(fā)展：2008年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)3425萬元，較2007年增長47.50%，總收治入院5365人次，手術(shù)臺次2180臺；2009年，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)4450萬元，較2008年增長30%，總收治入院超7000人次，手術(shù)臺次2570臺；2010年，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6300萬元，較2009年增長40%，總收治入院超8000人次，手術(shù)臺次3500臺。
2008年，醫(yī)院發(fā)展速度、員工士氣是空前的。
改變職能部門工作作風(fēng)，實(shí)行職能干部下臨床蹲點(diǎn)服務(wù)制度。
加大科技興院力度，創(chuàng)造醫(yī)院優(yōu)勢、特色品牌。5月9日，成立了江蘇省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會心腦血管病研究中心；創(chuàng)立名醫(yī)館；獲準(zhǔn)成為省中醫(yī)藥局中醫(yī)“治未病”重點(diǎn)試點(diǎn)單位；11月份，成立了全縣第一家顯微?？?。
加快醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)步伐，強(qiáng)抓發(fā)展機(jī)遇。7月份，對2號住院樓進(jìn)行了裝修改造，并于10月1日正式投入運(yùn)營，將內(nèi)科分為2個病區(qū)，新設(shè)康復(fù)科病區(qū)，病區(qū)增加到10個。
成功地組織三十年院慶系列活動。編撰了院志，舉行了大型了文藝晚會等，在社會引起強(qiáng)烈反響。這一年的員工節(jié)是和三十年院慶合辦的，主題是“服務(wù)好、技術(shù)更好”。通過一年的快速發(fā)展，醫(yī)院擺脫了困境，形成了一定的規(guī)模和病人群，開始向現(xiàn)代和傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)并重發(fā)展的方向邁進(jìn)。
2009年，中西醫(yī)并重發(fā)展得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
注重中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，成功舉辦冬病夏治和膏方節(jié)。中醫(yī)院畢竟姓“中”，中醫(yī)院最大的優(yōu)勢就是中醫(yī)特色，用中醫(yī)特色樹立自己的品牌，況且發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，中西醫(yī)并重發(fā)展也是醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和歷史責(zé)任。三伏天，中醫(yī)院將小兒敷貼、針灸、推拿、治療鵝掌風(fēng)等傳統(tǒng)優(yōu)勢進(jìn)行整合，開展冬病夏治工作，服務(wù)病人2000余人次；與省中醫(yī)院合作舉辦首屆膏方節(jié)，全年完成500多料，贏得省廳、市局領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。全年中醫(yī)藥參與率超過了10%。
強(qiáng)抓執(zhí)行力，推行部門、科室工作聯(lián)系單制度。
增添了高壓氧艙、制氧機(jī)、婦科聚焦超聲治療儀、微電腦嬰兒培養(yǎng)箱、血凝儀等醫(yī)療新設(shè)備。開展 “延長服務(wù)鏈，展示新形象”系列惠民服務(wù)活動，為每個病床配備兩個茶瓶，為病人免費(fèi)提供日用品，為住院病人提供免費(fèi)早餐等。
這一年的員工節(jié)主題是“從制度型醫(yī)院走來”。員工手冊的應(yīng)運(yùn)而生，讓醫(yī)院有了屬于自己的“法典”，“團(tuán)隊(duì)、博學(xué)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神，“民在心中，醫(yī)在德上，為人類健康服務(wù)” 的醫(yī)院宗旨，“秉承傳統(tǒng)文化，堅(jiān)持突出中醫(yī)特色，積極引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，讓醫(yī)院有了努力方向和道德標(biāo)桿。舉辦的“從制度型醫(yī)院走來”、“感動2009”文化論壇，讓員工懂得了制度的重要性。
2010年，醫(yī)院始終在發(fā)展的快車道上前進(jìn)。
以全市第二高分順利通過省中醫(yī)藥局組織的“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”復(fù)審。先后投入1000多萬元，購置磁共振、DR、數(shù)字胃腸、胃鏡、DSA。
與東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院建立合作醫(yī)院，并成立建湖心血管病診治中心。特別是中醫(yī)藥事業(yè)得到了進(jìn)一步發(fā)展，成功舉辦“中醫(yī)江蘇行，健康你我他”活動；冬病夏治活動；引進(jìn)中藥顆粒劑；第二屆膏方節(jié)活動，服方者達(dá)800多人。
這一年員工節(jié)的主題是“成長、成就、跨越”。
評點(diǎn)：這三年是醫(yī)院快速發(fā)展的三年，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越奠定基礎(chǔ)的三年，是中醫(yī)院人分享成就的三年。這三年的發(fā)展告訴我們：世界上沒有救世主，生存要靠自己，發(fā)展要靠團(tuán)隊(duì)，只有努力工作，奮發(fā)圖強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，博習(xí)好學(xué)，注重創(chuàng)新，關(guān)愛生命，關(guān)愛健康，才能為醫(yī)院、為自己創(chuàng)造美好的明天。
在筆者看來，如新醫(yī)改方案、中醫(yī)條例等好的政策，如果缺乏細(xì)則，缺乏監(jiān)督，很可能會成為一紙空文
八年來有發(fā)展的困惑
院改制八年來，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，社會事業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，一直承擔(dān)著醫(yī)院救死扶傷，公益性事業(yè)非營利目的，中醫(yī)藥繼承、發(fā)展的責(zé)任，但發(fā)展中面臨的困難和困惑始終困擾著醫(yī)院。
事業(yè)單位改革的舉措其本身無可厚非，因?yàn)楫?dāng)它已成為政府、社會的累贅時，只有通過變革才能獲得重生。醫(yī)療是具有非排他性和不充分的非競爭性公共產(chǎn)品（準(zhǔn)公共產(chǎn)品），無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，它們向老百姓提供的都是公共產(chǎn)品，只要按政府規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)供應(yīng)，政府都應(yīng)一視同仁，在政策和資金上給予公平待遇。
所有制的改變沒改變建湖縣中醫(yī)院承擔(dān)同類公辦中醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，卻改變了原來中醫(yī)院應(yīng)享受的國家有關(guān)中醫(yī)政策和同類公辦中醫(yī)院應(yīng)有的各類資助、補(bǔ)助和幫扶。
國家中醫(yī)藥條例第二十五條明確規(guī)定：“縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要以及本地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r，逐步增加對中醫(yī)藥事業(yè)的投入，扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。任何單位和個人不得將中醫(yī)藥事業(yè)經(jīng)費(fèi)挪作他用?！边€規(guī)定：“非營利性中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，依照國家有關(guān)規(guī)定享受財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免等優(yōu)惠政策?！钡嗅t(yī)經(jīng)費(fèi)至目前為止尚未拔付。
新醫(yī)改實(shí)施方案規(guī)定，民營醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評定和繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇；對其在服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。我們在科研立項(xiàng)、服務(wù)準(zhǔn)入等方面沒有享受到應(yīng)有的待遇。在監(jiān)督管理方面，同樣受到歧視，如“闌尾炎事件”、“上訪**”，就是因?yàn)椴还酱?，才?dǎo)致社會的偏見和員工的危機(jī)感。
上級中醫(yī)院對口支援工作，也因?yàn)槭恰懊駹I”，沒有得到支持。創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣也沒有得到支持。
由于民營醫(yī)院，市衛(wèi)生局未將醫(yī)院列入中醫(yī)院行列。年終市對縣考核中醫(yī)這一塊是“零分”，醫(yī)院為爭取省廳、市局的項(xiàng)目、資金上的支持，冠上民營醫(yī)院的帽子后，只有看看別的縣中醫(yī)院有份，不管建湖縣中醫(yī)院成績有多大，對當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)多大，因?yàn)槟阈铡八健?，什么都沒有你的份。
單位還是個人應(yīng)該得到的獎項(xiàng)，如市文明單位、優(yōu)秀院長等從來沒有青睞過我院。醫(yī)院不是為了要名譽(yù)，是為了讓上級政府和主管部門認(rèn)可醫(yī)院。
新醫(yī)改方案已出臺一年多的時間，公立醫(yī)院改革各地都在嘗試，建湖縣中醫(yī)院用以員工節(jié)為靈魂的醫(yī)院文化推動醫(yī)院發(fā)展值得借鑒
對公立醫(yī)院改革的思考
《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中提出：“堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重的方針，實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，健全制度體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進(jìn)社會和諧?！痹谑袌鼋?jīng)濟(jì)體制下，公立醫(yī)院改革是大勢所趨，無論是在現(xiàn)有體制上進(jìn)行改革，還是改變體制，只要可以盤活資產(chǎn)，使診療水平、醫(yī)療質(zhì)量大大提高，醫(yī)療資源得到優(yōu)化整合，讓政府減輕負(fù)擔(dān)，讓醫(yī)院得到發(fā)展，讓老百姓受益，政府都應(yīng)該給予支持。
強(qiáng)化政府責(zé)任
改革的形式可不同，但無論怎樣改，必須符合“非營利性，公益性，有利醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展”這樣的基本原則。因此政府要建立一個公平的監(jiān)管機(jī)制和投入計(jì)劃，讓公立醫(yī)院和民營醫(yī)院在公平的環(huán)境下，共同發(fā)展。
用企業(yè)文化提高醫(yī)院運(yùn)行效率
公立醫(yī)院改革首先要解決效率問題，目前在政府投入不足的情況下，必須確保醫(yī)院高效率運(yùn)行，才能健康持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)界流傳這么一句話，“三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化”。不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，必須靠一種精神力量來統(tǒng)治、管理，即企業(yè)文化，才能永續(xù)發(fā)展，才能為員工和社會不斷創(chuàng)造價(jià)值。
很多醫(yī)院也在加強(qiáng)文化建設(shè)，比如將文化印刷成了精裝本、上了墻，也組織學(xué)習(xí)、考試，但為什么依然沒有成效？為什么“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”？如何讓醫(yī)院文化真正深入到醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面？筆者認(rèn)為建湖縣中醫(yī)院通過用以員工節(jié)為靈魂的醫(yī)院文化推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的做法，值得推廣。
每年舉辦一屆員工節(jié)，是為了通過這一平臺，誠意正心，循序漸進(jìn)，人人參與到文化建設(shè)當(dāng)中去。員工節(jié)不是單純的文化娛樂，應(yīng)該站在醫(yī)院生存和發(fā)展的高度，圍繞定位“我們的組織是什么，為什么，怎么辦”的課題展開，如主題是什么？針對什么問題？轉(zhuǎn)變什么、如何轉(zhuǎn)變、誰來轉(zhuǎn)變？高層、中層、基層怎么做？各個管理模塊和管理?xiàng)l線如何聯(lián)動？如何組織并控制過程？如何評估和改進(jìn)等等。建湖縣中醫(yī)院每年都會根據(jù)醫(yī)院發(fā)展方向和當(dāng)年實(shí)際情況，先確定員工節(jié)的主題，然后針對主題安排系列活動，加以推進(jìn)。建湖縣中醫(yī)院通過八年八屆員工節(jié)的舉辦，已經(jīng)形成自己的核心價(jià)值，全體員工圍繞著“核心價(jià)值”，團(tuán)結(jié)合作，共患難，共進(jìn)退，推進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。
第二篇：中醫(yī)院員工手冊
張家川縣中醫(yī)醫(yī)院員工手冊
一 前言
二 張家川縣中醫(yī)院簡介 三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
五 張家川縣中醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范 第二章 行為文明規(guī)范 第三章 會議、接待文明規(guī)范 六 工作人員行為規(guī)范 七 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)
附錄二
衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
一 前言
古人說：“不學(xué)禮，無以立?！敝袊蔷哂?000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復(fù)雜多元的溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院員工的工作行為、弘揚(yáng)中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升服務(wù)水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)員工的心靈，成為全員的自覺行動，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本手冊先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。
二 張家川縣中醫(yī)院簡介
張家川縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、康復(fù)為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。
張家川縣中醫(yī)院始建于1984年10月，院址占地面積12畝，業(yè)務(wù)用房10000平方米。現(xiàn)有職工178人，在冊職工109人，臨聘人員69人，衛(wèi)技人員137人，其中中醫(yī)藥人員41人，占40%。本科學(xué)歷46人，大專學(xué)歷33人，副高8人，中職23人。開設(shè)床位300張，實(shí)際開放床位200張，設(shè)有6個職能科室，12個臨床科室，上半年門診工作量達(dá)到40000人次，收治住院病人3858人次，分別較去年同期增長75%和71.9%，業(yè)務(wù)達(dá)到1302萬元，其中：門診收入：417萬元，住院收入：885萬元，較去年同期增長60%，白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)臺次:196人次，醫(yī)療服務(wù)滿意率達(dá)97%，無醫(yī)療事故發(fā)生醫(yī)院擁有美國產(chǎn)GE彩超、日產(chǎn)東芝黑白超、日產(chǎn)索尼CR、國產(chǎn)萬東F52-8C程控500MA醫(yī)用X線機(jī)、日產(chǎn)奧林巴斯V-70電子胃鏡、德國利霸XL-300全自動生化分析儀、ZH-VE體外碎石機(jī)、12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、TLC4000動態(tài)心電圖儀、腦電圖機(jī)、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、心臟除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀、針灸科綜合牽引床、牙科綜合治療臺、豪華型嬰兒輻射保溫臺、保育箱及現(xiàn)代化的手術(shù)設(shè)備等一大批高精尖設(shè)備。?？铺厣?/p>
目前，醫(yī)院有急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨傷科、針灸科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚科、痔瘺科、麻醉科等臨床科室；其中中醫(yī)脾胃病科、針灸科為省級?？疲嗅t(yī)藥骨傷科為市級?？疲形麽t(yī)結(jié)合糖尿病科為縣級?？?。
三 張家川縣中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)的一流中醫(yī)名院”。
一、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢戰(zhàn)略
特色是立院之本，有特色才能生存，有優(yōu)勢才能發(fā)展。
一是以加強(qiáng)?？茖２〗ㄔO(shè)、優(yōu)秀中醫(yī)?？平ㄔO(shè)為重點(diǎn)，帶動醫(yī)院業(yè)務(wù)體系快速發(fā)展。
二是靠目標(biāo)引導(dǎo)、制度激勵等一系列配套措施，提高中醫(yī)特色診療手段的應(yīng)用，如中醫(yī)治療率、中藥飲片使用率、自制藥使用率等均納入科室目標(biāo)管理內(nèi)容，采取多種措施鼓勵中醫(yī)藥診療手段的應(yīng)用與發(fā)掘推廣，鼓勵打造中醫(yī)“綠色療法、綠色科室”。
三是堅(jiān)持通過多種靈活形式，努力培養(yǎng)年輕畢業(yè)生熱愛中醫(yī)藥事業(yè)；分類進(jìn)行中醫(yī)“三基”訓(xùn)練，開展中醫(yī)病歷書寫、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)考試與競賽等多種活動營造中醫(yī)學(xué)術(shù)氛圍。
四是加強(qiáng)特色病癥管理，根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)，在所有病區(qū)開展了特色病癥管理，每個病區(qū)分別選出2-3種中醫(yī)療效突
出的常見病癥，制訂相應(yīng)的特色病證診療方案在臨床中加以運(yùn)用，取得了初步成效。
二、大力培養(yǎng)中醫(yī)藥人才戰(zhàn)略
隨著醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，目前已進(jìn)入一個快速成長期，科技就是生產(chǎn)力，是醫(yī)院長期的技術(shù)支撐和發(fā)展動力，“人才是第一資源”，醫(yī)療市場的競爭歸根到底是人才的競爭。為此，醫(yī)院做了以下幾個方面的工作。
首先要做好開發(fā)人才資源的整體規(guī)劃，按照醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的要求，實(shí)行“超前”預(yù)測與規(guī)劃，并配套落實(shí)好有關(guān)人才政策措施，為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)提供切實(shí)保障。
其次把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動與醫(yī)院工作三結(jié)合：即學(xué)習(xí)與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合，學(xué)習(xí)與醫(yī)院工作特性相結(jié)合，學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合。
再其次以培養(yǎng)繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為主的高層次復(fù)合型人才為重點(diǎn)；著重培養(yǎng)中醫(yī)理論扎實(shí)，有較強(qiáng)動手能力和創(chuàng)新能力的臨床人才，培養(yǎng)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合的知名專家和學(xué)科帶頭人。
三、全面推進(jìn)中醫(yī)文化建設(shè)戰(zhàn)略
醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展型中醫(yī)院的重要戰(zhàn)略之一。醫(yī)院通過院徽、院歌、院報(bào)等方面折射出醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)、審美觀念和文化個性色彩。通過醫(yī)院理念、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院辦院方針等方面培養(yǎng)醫(yī)院班干
部職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌。通過員工手冊、行為規(guī)范、特定禮儀等規(guī)定了醫(yī)院成員在共同的管理活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。
四、規(guī)模效應(yīng)戰(zhàn)略
醫(yī)院具備一定規(guī)模，才能有足夠的發(fā)展空間，在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，必須注意處理好質(zhì)量與規(guī)模的關(guān)系、規(guī)模與成本的關(guān)系、規(guī)模與服務(wù)的關(guān)系，避免擴(kuò)增“邊際效應(yīng)”呈遞減趨勢現(xiàn)象的發(fā)生。要高度重視并處理好規(guī)模與醫(yī)療資源合理配臵的問題，避免分級醫(yī)療體系構(gòu)建有可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)；要針對新形勢，認(rèn)真探索和研究新的發(fā)展規(guī)律，逐步實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)充向質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變；從數(shù)量攀升向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變；從偏重經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)控向提升醫(yī)院核心競爭力轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)型管理向集約化、系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變。從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長期、健康、持續(xù)發(fā)展。
五、依法治院戰(zhàn)略
隨著國民法律意識的不斷增強(qiáng)，依法治院已成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。近年來，醫(yī)患矛盾突起，醫(yī)療糾紛不斷升級，使醫(yī)療市場秩序在一定程度受到影響。醫(yī)院作為醫(yī)療活動的主體，必須樹立依法行醫(yī)、依法治院和人文觀念，建立完整的醫(yī)患溝通體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院在新形勢、新環(huán)境下快速、健康發(fā)展。
四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
（一）醫(yī)院院訓(xùn)
崇德精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧
（二）醫(yī)院宗旨
厚德博學(xué) 關(guān)愛生命 服務(wù)至上 質(zhì)量為本
（三）醫(yī)院奉行的三個觀念
病人第一的觀念
質(zhì)量第一的觀念
信譽(yù)第一的觀念
（四）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神 無私奉獻(xiàn)的精神 艱苦奮斗的精神 科學(xué)求實(shí)的精神 團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 爭先創(chuàng)優(yōu)的精神
五 張家川縣中醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范
第一節(jié) 常用語規(guī)范
l、待人接物多用請!您好／你好！謝謝!對不起!請：請進(jìn)，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。
謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵。
2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、請人指點(diǎn)說：請教／請多指教!
4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。
5、看望別人說：保重。
6、請人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。
7、求人諒解說：見諒／海涵。
8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請不要放在心上。
9、告別走時說：再見／請慢走。
第二節(jié) 電話文明規(guī)范
接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。
2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。張家川縣中醫(yī)院××科（室)。請問／請講/請稍候。
3、撥打電話要講：您好／你好。請幫忙叫一聲××老師，××同志。
4、當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”“對不起，我記不起××科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是7881017”，而不要粗暴地掛上電話。
5、遇到問題要耐心親切?！皩Σ黄?，他不在，”“請過會兒打來。”
6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。
7、接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。
第三節(jié) 工作用語規(guī)范
一、善用文明稱謂：
同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。
二、文明接診用語：
(一)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
1、您好，請問您需要幫助嗎？
2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。
3、請問您需要輪椅嗎？
4、請到這邊登記。
5、請到一樓掛號處掛號。
6、我送您去，請注意，小心地滑。
7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。
9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。
10、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。
11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。
12、請您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)
1、請問您什么科？您想掛什么級別(哪個)醫(yī)生的號？
2、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
3、請您到掛號處掛號后再回來。
4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就
診，到時我會通知您。
5、請您到×號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
(三)掛號、收費(fèi)處
1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。
2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請把醫(yī)?？ń唤o我。
6、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。
7、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。
8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。
10、這是您的結(jié)算清單，請收好。(四)醫(yī)輔檢查科
1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票紿我。
2、對不起，請您在×樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。
4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、您的撿查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。
(五)藥房
1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請您把處方和發(fā)票給我。
3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種×藥要先煎。
4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯了。請慢走。
5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。
6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。
8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。
9、請慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室
1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。
2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。
3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請立即告訴我。
4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。
5、非常對不起，給您增加痛苦了，請?jiān)试S我再打一次好嗎?謝謝！
6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。
7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。
8、打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，我會很輕的。
9、請不要著急，我馬上給您更換液體。
10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？
12、請保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)
1、您好，請坐，我是值班護(hù)士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時找我。
4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。
5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。
6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。
7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請配合好嗎?
8、早上好，昨晚睡得好嗎?
9、這是您的中藥請服下。
10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。
11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。
12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。
13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個招呼。
14、祝大家晚安：睡個好覺。
15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。
16、請保管好您的貴重物品。
17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。
(八)治療室
1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。
2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請配合。
3、請保管好您的貴重物品。
4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒服的請立即告訴我。
5、您好，治療時可能會出現(xiàn)××感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。
6、您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。
7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。
8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。
9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯。
10、您要配合功能鍛煉，效果會更好。
11、您今天的治療結(jié)束了，請慢走。
12、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。
（九）門診醫(yī)師
1、您好!請坐。有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。
5、檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。
7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。
8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！
9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。
10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！
11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!
（十）急診醫(yī)生
1、您好，請問您哪兒不舒服？
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。
3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請您配合。
4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。
5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。
6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費(fèi)處辦理住院手續(xù)。
(十一)病區(qū)醫(yī)師
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!
5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝!
(十二)職能部門
1、請坐，請喝水。
2、別著急，請慢慢講。
3、請說具體一點(diǎn)好嗎?
4、請稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。
6、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎?
8、××主任醫(yī)生／護(hù)士長，您上次提出的問題解決好了嗎?
9、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎?
10、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。
第四節(jié) 禁忌用語
1、嗨，×床!(不稱呼姓名)
2、不知道!
3、這事別找我，我不管!
4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!
5、誰叫你進(jìn)來的，出去！
6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!
7、沒上班呢，等會兒再來。
8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來！
9、嫌這里不好，到別處去！
10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!
11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！
12、是你看病還是我看?。?聽你的還是聽我的！
13、上面都寫著呢，自己看！
14、你問我，我問誰？
15、和你說了半天，怎么還不懂!
16、為什么不講清楚?
17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細(xì)致！
18、墻上貼著呢，你不會自己看?
19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。
第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范
全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：
l、救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。
3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。
4、遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。
5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。
6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。
7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。
8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。
9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。
10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。
11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。
12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，和善相助的精神，及時向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。
13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。愛護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識。
第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時間佩帶胸卡。
2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。
3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。
4、發(fā)放病人服時注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊
嚴(yán)。
5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。
6、院內(nèi)走動不得穿拖鞋、背心、短褲。
7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。
第四節(jié) 禁忌行為
1、冷眼、冷言、冷面孔。
2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。
3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。
4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。
5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。
6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。
10、相互推諉扯皮。
第三章 會議、接待文明規(guī)范
第一節(jié) 會議文明規(guī)范
1、準(zhǔn)時到邊會場，按要求就座，不遲到早退。
2、遵守會議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。
3、不帶與會議無關(guān)的書報(bào)、雜志。
4、在會議召開前，將手機(jī)調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。
5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。
6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語
l、請進(jìn)、請坐。請喝水。．
2、您好，需要我?guī)兔?
3、請問您找哪位?對不起，××同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在××?xí)r間再來看看)。
4、請稍等，我馬上給您辦理。
5、好的，我們會盡快為您辦理。
6、別著急，我來幫您聯(lián)系。
7、請您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?
8、很抱歉，您先坐會兒。
9、對不起．讓您久等了。
10、對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，×天內(nèi)給你答復(fù)。
11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是××。
12、請理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
14、謝謝您對我們工作的支持。
15、請多提寶貴意見。
16、請您慢走，再見。
（二）接待禮儀
1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。
2、主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。
3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負(fù)責(zé)制。
4、員工在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。
5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。
六 工作人員行為規(guī)范
（一）工作規(guī)范
健康所系 生命相托
尊重病人 奉獻(xiàn)愛心
鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心
提高技能 護(hù)理細(xì)心
救死扶傷 盡現(xiàn)愛心
畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔
（二）醫(yī)德規(guī)范
救死扶傷 人道主義
互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 奮發(fā)進(jìn)取
廉潔奉公 遵紀(jì)守法
保護(hù)病人 保守醫(yī)秘
（三）儀容儀表及服飾規(guī)范
待人接物 彬彬有禮
尊老愛幼 儀尚適宜
禮貌待人 容儀有整
人際交往 有序和諧
與人相處 為善當(dāng)先
（四）對待病患禮儀規(guī)范
尊重病人 一視同仁
接待病患 嚴(yán)肅親切
勿因瑣事 大聲呼叱
路遇病患 主動謙讓 以誠待人 切忌冷漠
視病如親 將心比心
（五）同事相處禮儀規(guī)范
德才兼?zhèn)?嚴(yán)已寬人
人際和諧 齊心協(xié)力
找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價(jià)值
心胸開闊 立志高遠(yuǎn)
發(fā)揮才能 踐行厚德
（六）學(xué)習(xí)規(guī)范
博學(xué)慎思 明辨篤行
集思廣益 術(shù)有專攻 淡泊明志 寧靜致遠(yuǎn)
勤于實(shí)踐 勇于探索
博采眾長 百家爭鳴
七 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn) 醫(yī)學(xué)生誓言
健康所系、性命相托。
當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時所知所聞之個人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護(hù)理者之幸福。
醫(yī)家十要
——明·龔?fù)①t
一存仁心，乃是良箴，博施濟(jì)眾，惠澤斯深。
二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。
三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。
四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。
五知?dú)膺\(yùn)，以明歲序，補(bǔ)瀉溫涼，按時處治。
六明經(jīng)絡(luò)，認(rèn)病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。
七識藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。
八會炮制，火候詳細(xì)，太過不及，安危所系。
九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。
十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！鬃?為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也?！啤n愈 無一事不學(xué)，無一時不學(xué)，無一處不學(xué) ——明〃朱熹 身教重于言傳。——明末清初〃王夫之 學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知
附錄二 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。
3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。
4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人
員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。
8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。
第三篇：中醫(yī)院員工手冊
通遼市中醫(yī)院員工手冊
目錄
一 前言
二 通遼市中醫(yī)院簡介 三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
五 通遼市中醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范
常用語規(guī)范
電話文明規(guī)范
工作用語文明規(guī)范
禁忌用語
第二章 行為文明規(guī)范
醫(yī)德規(guī)范
院內(nèi)舉止文明規(guī)范
儀容儀表文明規(guī)范
禁忌行為
第三章 會議、接待文明規(guī)范
會議文明規(guī)范
接待文明規(guī)范 六 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)
附錄二
衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
一 前言
古人說：“不學(xué)禮，無以立?！敝袊蔷哂?000年文明史的“禮儀之邦”，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了復(fù)雜多元得溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院員工的工作行為、弘揚(yáng)中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升服務(wù)水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)員工的心靈，成為全員的自覺行動，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本手冊先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。
二 通遼市中醫(yī)院簡介
通遼市中醫(yī)院始建于1978年，是一所以中醫(yī)、中藥為主體的國家二級甲等中醫(yī)院，也是中國健康扶貧工程定點(diǎn)醫(yī)院，中國農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目醫(yī)院，內(nèi)蒙古自治區(qū)百佳醫(yī)院和自治區(qū)示范中醫(yī)院，通遼市中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，中醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，其中各類衛(wèi)生技術(shù)人才近330人，中、高級職稱人才120余人，碩士研究生5人，著名專家10余人，是集教學(xué)、教研、醫(yī)療于一體的中醫(yī)綜合性醫(yī)院。醫(yī)院占地面積16000平方米，使用面積10000平方米，現(xiàn)有病床280張，病房環(huán)境幽雅、舒適，室內(nèi)配臵中央空調(diào)，實(shí)行24小時人性化服務(wù)。醫(yī)院設(shè)有中風(fēng)病科、肛腸科、中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合骨科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)皮膚科、婦產(chǎn)科、外科、針灸理療科、結(jié)石科等30多個臨床及門診科室。2008年5月被確立為通遼市120急診搶救分站，承擔(dān)起了所管轄區(qū)的急搶救任務(wù)，醫(yī)院擁有螺旋CT機(jī)、中科DR、全自動生化分析儀、彩超機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)等大中型設(shè)備100余臺，完全能夠滿足臨床的輔助檢查需求。
中醫(yī)院秉承“以病人為中心，創(chuàng)和諧醫(yī)院”的服務(wù)理念，全面發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)不息，真誠奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)人道，追求卓越”的敬業(yè)精神，以創(chuàng)建“特色醫(yī)院、花園醫(yī)院、平安醫(yī)院、惠民醫(yī)院”為目標(biāo)，在科室建設(shè)，醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)上全力打造“關(guān)注民生、關(guān)注健康”患者信賴的市民醫(yī)院。中醫(yī)院全體員工將“以病人為中心”，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精湛的醫(yī)療技術(shù)熱情周到地為全市人民健康提供良好的醫(yī)療服務(wù)，讓您滿意在中醫(yī)院！
三 通遼市中醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略
加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹“名醫(yī)”，建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)，通遼市科爾沁區(qū)龍頭的中醫(yī)名院”。
四 院訓(xùn) 宗旨 觀念 精神
（一）醫(yī)院院訓(xùn)
崇徳精醫(yī) 傳承創(chuàng)新 誠信敬業(yè) 仁愛和諧
（二）醫(yī)院宗旨
厚德博學(xué) 關(guān)愛生命 服務(wù)至上 質(zhì)量為本
（三）醫(yī)院奉行的三個觀念
病人第一的觀念
質(zhì)量第一的觀念
信譽(yù)第一的觀念
（四）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神 無私奉獻(xiàn)的精神 艱苦奮斗的精神 科學(xué)求實(shí)的精神 團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 爭先創(chuàng)優(yōu)的精神
五 通遼市中醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范
第一章 語言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語規(guī)范
l、待人接物多用請!您好／你好！謝謝!對不起!請：請進(jìn)，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。
謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵。
2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、請人指點(diǎn)說：請教／請多指教!
4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。
5、看望別人說：保重。
6、請人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。
7、求人諒解說：見諒／海涵。
8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請不要放在心上。
9、告別走時說：再見／請慢走。
第二節(jié) 電話文明規(guī)范
接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。
l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。
2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好／你好。通遼市中醫(yī)院××科（室)。請問／請講/請稍候。
3、撥打電話要講：您好／你好。請幫忙叫一聲××老師，××同志。
4、當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”“對不起，我記不起××科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是8237316”，而不要粗暴地掛上電話。
5、遇到問題要耐心親切?！皩Σ黄?，他不在，”“請過會兒打來?！?/p>
6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。
7、接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。
第三節(jié) 工作用語規(guī)范
一、善用文明稱謂：
同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。
二、文明接診用語：(一)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
1、您好，請問您需要幫助嗎？
2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。
3、請問您需要輪椅嗎？
4、請到這邊登記。
5、請到一樓掛號處掛號。
6、我送您去，請注意，小心地滑。
7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。
9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。
10、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。
11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。
12、請您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)
1、請問您什么科？您想掛什么級別(哪個)醫(yī)生的號？
2、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
3、請您到掛號處掛號后再回來。
4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。
5、請您到×號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
(三)掛號、收費(fèi)處
1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。
2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請把醫(yī)?？ń唤o我。
6、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。
7、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。
8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。
10、這是您的結(jié)算清單，請收好。(四)醫(yī)輔檢查科
1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票紿我。
2、對不起，請您在×樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。
4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、您的撿查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。(五)藥房
1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請您把處方和發(fā)票給我。
3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種×藥要先煎。
4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯了。請慢走。
5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。
6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。
8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。
9、請慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室
1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。
2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。
3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請立即告訴我。
4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。
5、非常對不起，給您增加痛苦了，請?jiān)试S我再打一次好嗎?謝謝！
6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。
7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。
8、打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，我會很輕的。
9、請不要著急，我馬上給您更換液體。
10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？
12、請保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)
1、您好，請坐，我是值班護(hù)士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時找我。
4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。
5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。
6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。
7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請配合好嗎?
8、早上好，昨晚睡得好嗎?
9、這是您的中藥請服下。
10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。
11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。
12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。
13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個招呼。
14、祝大家晚安：睡個好覺。
15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。
16、請保管好您的貴重物品。
17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。(八)治療室
1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。
2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請配合。
3、請保管好您的貴重物品。
4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒服的請立即告訴我。
5、您好，治療時可能會出現(xiàn)××感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。
6、您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。
7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。
8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。
9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯。
10、您要配合功能鍛煉，效果會更好。
11、您今天的治療結(jié)束了，請慢走。
12、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。
（九）門診醫(yī)師
1、您好!請坐。有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。
5、檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。
7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。
8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！
9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。
10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！
11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!
（十）急診醫(yī)生
1、您好，請問您哪兒不舒服？
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。
3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請您配合。
4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。
5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時來醫(yī)院就診。
6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費(fèi)處辦理住院手續(xù)。
(十一)病區(qū)醫(yī)師
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!
5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝!
(十二)職能部門
1、請坐，請喝水。
2、別著急，請慢慢講。
3、請說具體一點(diǎn)好嗎?
4、請稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。
6、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎?
8、××主任醫(yī)生／護(hù)士長，您上次提出的問題解決好了嗎?
9、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎?
10、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。
第四節(jié) 禁忌用語
1、嗨，×床!(不稱呼姓名)
2、不知道!
3、這事別找我，我不管!
4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!
5、誰叫你進(jìn)來的，出去！
6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!
7、沒上班呢，等會兒再來。
8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來！
9、嫌這里不好，到別處去！
10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!
11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！
12、是你看病還是我看?。?聽你的還是聽我的！
13、上面都寫著呢，自己看！
14、你問我，我問誰？
15、和你說了半天，怎么還不懂!
16、為什么不講清楚?
17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細(xì)致！
18、墻上貼著呢，你不會自己看?
19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎? 20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。
第二章 行為文明規(guī)范 第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范
全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：
l、救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。
3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。
4、遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。
5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。
6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。
7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。
8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。
9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。
10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。
11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。
12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，和善相助的精神，及時向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。
13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。愛護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識。
第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范
1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時間佩帶胸卡。
2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。
3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。
4、發(fā)放病人服時注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。
5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。
6、院內(nèi)走動不得穿拖鞋、背心、短褲。
7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。
第四節(jié) 禁忌行為
1、冷眼、冷言、冷面孔。
2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。
3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。
4、接受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。
5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。
6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。
10、相互推諉扯皮。
第三章 會議、接待文明規(guī)范 第一節(jié) 會議文明規(guī)范
1、準(zhǔn)時到邊會場，按要求就座，不遲到早退。
2、遵守會議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。
3、不帶與會議無關(guān)的書報(bào)、雜志。
4、在會議召開前，將手機(jī)調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。
5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。
6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語
l、請進(jìn)、請坐。請喝水。．
2、您好，需要我?guī)兔?
3、請問您找哪位?對不起，××同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在××?xí)r間再來看看)。
4、請稍等，我馬上給您辦理。
5、好的，我們會盡快為您辦理。
6、別著急，我來幫您聯(lián)系。
7、請您到××部門(科室)辦理．需要我陪您去嗎?
8、很抱歉，您先坐會兒。
9、對不起．讓您久等了。
10、對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，×天內(nèi)給你答復(fù)。
11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是××。
12、請理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
14、謝謝您對我們工作的支持。
15、請多提寶貴意見。
16、請您慢走，再見。
（二）接待禮儀
1、接待來訪的客人／患者／患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。
2、主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。
3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負(fù)責(zé)制。
4、員工在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。
5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。
六 附錄
附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn) 醫(yī)學(xué)生誓言
健康所系、性命相托。
當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時所知所聞之個人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護(hù)理者之幸福。
醫(yī)家十要
——明·龔?fù)①t
一存仁心，乃是良箴，博施濟(jì)眾，惠澤斯深。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。
三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。
四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。
五知?dú)膺\(yùn)，以明歲序，補(bǔ)瀉溫涼，按時處治。
六明經(jīng)絡(luò)，認(rèn)病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。
七識藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。
八會炮制，火候詳細(xì)，太過不及，安危所系。
九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。
十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！鬃?為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也?！啤n愈 無一事不學(xué)，無一時不學(xué)，無一處不學(xué) ——明〃朱熹 身教重于言傳?！髂┣宄酢ㄍ醴蛑?學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知
附錄二 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。
3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。
4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。
8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。
第四篇：威海市中醫(yī)院員工手冊
第一章 誓 言
醫(yī)師誓言
我進(jìn)入威海市中醫(yī)院，從事崇高的醫(yī)師職業(yè)，我莊嚴(yán)地宣誓：
1、我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。
2、我將要給我的師長應(yīng)有的崇敬及感戴：
3、我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；
4、病人的健康應(yīng)為我的首要信念：
5、我要嚴(yán)格保守我的神圣職責(zé)所寄托給我的秘密：
6、盡我的力量維護(hù)醫(yī)業(yè)的榮譽(yù)和高尚的理念：
7、我要視我的同業(yè)為我的手足：
8、我將不容許有任何宗教、國籍、種族、政見或地位的考慮介于我的職責(zé)和病人間．
9、我將要盡呵能維護(hù)人的生命，絕不運(yùn)用我的醫(yī)學(xué)知識去違反人道。
我鄭重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。
南丁格爾誓言
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓!
第二章 核心價(jià)值觀念體系建設(shè)
(一)醫(yī)院宗旨
以人為本，立足中醫(yī)，服務(wù)社會，造福人類。(二)醫(yī)院精神(院訓(xùn))承古納今
厚德濟(jì)世
承古納今：在充分地繼承中醫(yī)藥傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，廣納現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，融中匯西，與時俱進(jìn)。
厚德：廣厚之德，乃立世之本。體現(xiàn)了淡泊名利，無私奉獻(xiàn)的精神。
濟(jì)世：救死扶傷，懸壺濟(jì)世。為廣大患者的健康保駕護(hù)航。(三)服務(wù)理念
弘揚(yáng)中醫(yī)國粹
傳承中藥精華
惠及大眾百姓(四)院徽(圖見封面3)
1、“紅心”代表“關(guān)心、愛心、熱心、細(xì)心”，以及“醫(yī)者父母心”；放在中上方代表“一切以病人為中心”：
2、雙手代表傘力托起生命和健康，也代表全體員工志同道合；象形寧w、H代表“威?！?；
3、監(jiān)色代表生命，隱喻醫(yī)護(hù)人員冷靜沉實(shí)，對醫(yī)術(shù)的求精，對生命的尊重；綠色代表健康，包含和諧、安康、幸福和樂觀；黃色是崇高事業(yè)的象征，代表岐黃文化的“精誠仁和”；藍(lán)黃相問代表走中西醫(yī)結(jié)合、科學(xué)發(fā)展道路。
第三章工作人員行為規(guī)范
特定規(guī)范
一、工作規(guī)范
健康所系
生命相托
尊重病人
奉獻(xiàn)愛心 鉆研醫(yī)術(shù)
診治精心
提高技能
護(hù)理細(xì)心 救死扶傷
盡現(xiàn)愛心
畢生奉獻(xiàn)
二、醫(yī)德規(guī)范
救死扶傷
人道主義
互學(xué)互尊 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)
奮發(fā)進(jìn)取
廉潔奉公 保護(hù)病人
保守醫(yī)秘
三、儀容儀表及服飾規(guī)范
待人接物
彬彬有禮
尊老愛幼 禮貌待人
容儀有整
人際交往 與人相處
為善當(dāng)先
四、對待病患禮儀規(guī)范
尊重病人
一視同仁
接待病患 勿因瑣事
大聲呼叱
路遇病患 以誠待人
切總冷漠
視病如親
五、同事相處禮儀規(guī)范
德才兼?zhèn)?/p>
嚴(yán)己寬人
人際和諧 找準(zhǔn)坐標(biāo)
體現(xiàn)價(jià)值
心胸開闊 發(fā)揮才能
踐行厚德
忠誠無悔 團(tuán)結(jié)協(xié)作 遵紀(jì)守法 儀尚適宜 有序和諧 嚴(yán)肅親切 主動謙讓 將心比心 齊心協(xié)力 立志高遠(yuǎn)
六、學(xué)習(xí)規(guī)范
博學(xué)慎思
明辨篤行
集思廣益
術(shù)有專攻 淡泊明志
寧靜致遠(yuǎn)
勤于實(shí)踐
勇于探索 博采眾長
百家爭鳴
服務(wù)用語
一、禮貌用語
與人相見說“您好”
問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違”
求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”
請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾”
求人方便說“借光” 請改文章說“斧正”
接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”
向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽”
身體不適說“欠安” 看望別人蛻“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存”
歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照”
贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書”
自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”
無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦”
迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”
等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪”
臨分別時說“再見” 巾途先走說“失陪”
請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
初次見面說“幸會”
l、見而問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧!請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！
2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；
3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。
4、受人相助語：謝謝；麻煩您了；非常感謝。
5、得到感謝語：別客氣；不用謝。
6、打擾別人語：請?jiān)?；對不起；給您添麻煩了：讓您受累了。
7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。
8、接待來賓語：請進(jìn)；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。
9、送別客人語：再見；慢走。
10、無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請?jiān)彙?/p>
1l、禮稱別人語：老師；同志；先生；女上；師傅；朋友。
12、提醒別人語：請您小心；清您注意；請您別急。
13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。
14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了，；給您添麻煩了。
15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。
16、征詢語：我能為您做些什么嗎?這樣會不會打擾您?您還有別的事情嗎?請借光；請您讓一讓好嗎?
17、道歉語：很抱歉!這件事情沒有辦法做到；真不好意思…；真對不起，讓您久等了!對不起，打擾了!對不起，請稍候！
18、應(yīng)答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。
19、排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎?
20、接打電話語：接：您好!我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。
二、公共服務(wù)用語
l、文明用語
請、您好、謝謝、對不起、再見
2、稱呼用語：
同志、老同志、先生、女士
3、接待用語：
請進(jìn)、請坐、請您稍等、感謝您的光臨、請慢走
4、電話用語：
您好!我是××科，請問您找誰? 您是哪里?貴姓，怎么稱呼您? 請您稍等，我馬上去請××同志。
同志，××同志不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎? 謝謝。再見(聯(lián)系)!
三、崗位服務(wù)語
1、“一站式”服務(wù)臺服務(wù)用語： 您好!歡迎光臨我院就診!同志(先生、女士等)請問您哪里不舒服?需要幫助嗎? 您有家屬陪同嗎? ××家屬同志，請您到掛號室掛號，然后陪同××到×診室。
2、掛號室服務(wù)用語：
您好!請問您掛哪科?
我建議您掛××科或醫(yī)師的號。
請您拿好病歷和掛號票，到×樓×科診室。
3、收費(fèi)處服務(wù)用語：
您好!請您交費(fèi)××元。
這是找您的××元和收據(jù)，請您當(dāng)而點(diǎn)清。
4、醫(yī)療服務(wù)用語：
您好!請坐，您哪兒不舒服?
請您解開衣服，我為您做檢查。
這是給您的處方，請到藥房取藥，按時服藥。
這是給您開的檢查單，請您到××科檢查。謝謝您的合作。
您的病隋已告知，清您回去后按時服藥(打針)，如有不適，請隨時來我院就診。
××同志，您的病需要住院治療，我給您開住院證，請您辦住院手續(xù)。
××同志，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，有什么要求和問題可隨時找我，謝謝!
您昨夜休息得好嗎?還有哪兒不舒服?
請您不要擔(dān)心，我盡力為您治療。
××同志，您的病需要手術(shù)治療，我會為您詳細(xì)介紹手術(shù)方案及相關(guān)情況，請您盡快同家人商量，是否同意手術(shù)。
如果您在治療上還有哪些要求，清您或家屬與我們聯(lián)系。
5、護(hù)理服務(wù)用語：
您好!歡迎來我院就診!
××同志，我現(xiàn)存向您介紹××病房的環(huán)境。
我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，我送您到××病房，這是您的床與更農(nóng)椏。請您安心休息，如有需要辦理的事，請隨時與我們聯(lián)系。
您的家屬沒來不要緊，我們一定盡快通知。
請您準(zhǔn)備好，現(xiàn)在我給您作治療(皮試、肌肉注射、輸液等)，請您不要緊張。謝謝您的合作。
××同志，這是您的藥，請您服下。
××同志，請放心，我會常來巡視病房，如有急事請使用呼叫器。
××同志，您好!您今天準(zhǔn)備出院，我來幫助您收拾衣物。這是您帶回家的藥品，請您每天堅(jiān)持按醫(yī)囑服用。
您對我們的工作有什么意見、建議和要求，請您寫在意見本上。
回家請注意休息，病情如有變化請您及時來院就診。
祝您早日康復(fù)。
6、藥房服務(wù)用語：
您好!
請您看清藥品使用說明。
您在服用藥品時需要注意以下事項(xiàng)…。
您還需要其他幫助嗎?
7、檢驗(yàn)科服務(wù)用語：
請您伸出左(右)手，給您采血。
您別緊張，一會兒就好了。
清您×點(diǎn)到××處取結(jié)果。
請您稍等，我?guī)湍檎一?yàn)結(jié)果。
8、影像科服務(wù)用語：
請您到x處交費(fèi)后，再回到這里。
請您在候診椅等候，在xx房問拍片檢查。
請您于x點(diǎn)(天)后到這里取結(jié)果。請走好。
9、其他醫(yī)技科室服務(wù)用語：
您好，歡迎您到我科檢查。
請您檢查前，先看看檢查須知。
請按先后順序檢查。
請您稍等，結(jié)果一會兒出來。
請您于x點(diǎn)(天)后到這里取檢查結(jié)果。
您不住在本市，請將您的地址留下，結(jié)果出來給您寄過去。
請您拿了檢查結(jié)果再去看醫(yī)生。
10、住院處服務(wù)用語：
請您排隊(duì)按先后順序辦理。
您需預(yù)交住院費(fèi)xx元。
您的住院手續(xù)已辦好，請到xx病房。
您住院xx天，總費(fèi)用xx元，您預(yù)交xx元，退您xx元，請您當(dāng)面點(diǎn)清。
這是給您的收據(jù)和清單，請保管好。
對不起，這事屬xx科室辦理，我先給您聯(lián)系一下，在送您。
11、后勤維修服務(wù)用語：
您好，我們來巡查，有需要維修的地方嗎?
您需要哪方面維修，請留下科室電話。
清放心，我們會盡快安排解決。
請您驗(yàn)收是否合格、滿意，謝謝您的配合，請您簽字。
12、行政職能科室服務(wù)用語：
您好!請進(jìn)。您好!請坐。
您需要解決哪方而的問題，我可以幫助您嗎?去xx科室辦理。
對不起，讓您久等了。
對不起，這件事需要請示領(lǐng)導(dǎo)(或需要了解詳情后)研究后再通知您，請您不要著急，有什么問題，我盡快協(xié)助解決。
您要找的領(lǐng)導(dǎo)暫時不在，我一定如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
請將您的材料給我，謝測您對我們工作的支持。
再見，歡迎再來。
特定禮儀
行走之禮——在行走和站立過程中注意禮讓患者，堅(jiān)持“行不中道，立不中門”的原則，即走路不可在路中問，應(yīng)該靠右邊行走；站市不可站在門中間。這樣可以避讓患者，也表示對患者的禮敬。
見面之禮——和患者口常見面既要態(tài)度熱情，也要彬彬有禮。極性的打招呼，可以握手，也可以行拱手禮。拱手禮是最普通的見面禮儀，方式是雙手合抱(一般是右手提拳在內(nèi)，左手加于右手之上)舉止胸前，立而不俯，表示一般性的客套。在日常交往中如果到別人家做客，在進(jìn)門與落座時主客相互客氣行禮謙讓，這時行的是作揖之禮，稱為“揖禮”。作揖同樣是兩手抱拳，拱起再按下去，同時低頭，上身略向前屈。作揖禮在口常生活中為常見禮儀，除了上述社交場合外，向人致謝、祝賀、道歉及托人辦事等也常行作揖禮。
送患者出院之禮——醫(yī)護(hù)人員要幫患者拎取物品，送至病區(qū)門口或電梯口，目送患者下樓或上電梯，口囑患者“您走好，同家后注意休養(yǎng)”。
入座之禮——入座的規(guī)矩是，飲食時人體盡量靠近之食案，非飲食時，身體盡量靠后，所謂“虛坐盡后”。有貴客光臨，應(yīng)該立刻起身致意。
飲食之禮——迎賓的宴飲稱為“j妾風(fēng)”、“洗塵”，送客的宴席稱為“餞行”。宴席上客人需待主人舉杯勸飲之后，方可飲用。所謂：“與人同歡，莫先起”?？腿巳绻磉_(dá)對主人的盛情款待的謝意，也可在宴飲得中問舉杯向主人敬酒。在進(jìn)食過程巾，同樣先有主人執(zhí)筷勸食，客人方可動筷。所謂：“與人共食，慎莫先嘗”。
儀表禮儀
1、頭發(fā)
保持清潔，修飾得體。醫(yī)院員工男士不宜留長發(fā)，女士上班時間不宜披肩發(fā)。
2、面容：
男士每天修面剃須，女士化妝要得體。醫(yī)院員工男士不留胡須，女士工作時間宜化淡妝。
3、表情：
面肌自然從容，目光溫和，略帶微笑。與人交往中目光要注視對方的眼睛或平視，視線和對方身體處于相似高度，以表示出雙方地位的平等。
4、口腔：
牙齒要潔凈，口腔無異味，尤其是醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)注意。
5、手部：
保持手部清潔，勤洗手、剪指甲。醫(yī)院員工忌留長指甲、忌指甲涂色修飾。
6、衣著：
整潔、大方、合體、合適、合意，顏色搭配協(xié)調(diào)，忌穿另類服裝醫(yī)務(wù)人員工作時著工作服。
7、體態(tài)：
保持端莊、典雅、學(xué)會正確的坐姿、站姿、走姿。
日常禮儀
l、不要隨地吐痰，需要處理痰涕時，應(yīng)用紙包好，再扔進(jìn)垃圾箱。
2、不隨地扔垃圾，把果皮、果核、煙蒂等垃圾扔進(jìn)垃圾箱。
3、在公共衛(wèi)生問洗手后外要一邊走一邊甩手，把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
4、公共場所要主動給老人、孕婦、兒童讓座。
5、購物、交費(fèi)等要自覺排隊(duì)。
6、在公共場所切忌大聲喧嘩，大聲說笑聊天，包括接打手機(jī)。
7、不在禁煙區(qū)吸煙。
8、過碼路要走人行橫道，切忌跨越護(hù)欄。
9、不小心碰到、踩到別人時要誠懇道歉。
社交禮儀
l、握手：
標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。
(1)與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。與多人有同時握手時，忌交叉握手。不要跨門檻握手。
(2)上下級之間，應(yīng)在上級伸手后，下級才自酐申手。
(3)長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。
(4)男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。男士不能帶著于套與他人握手，女士可以帶手套于男士握手，但不能帶手套于女士握手。
2、介紹：
不論是自我介紹或介紹別人，被介紹雙方應(yīng)大方起身站’妒，面帶微笑，態(tài)度謙和、友好、切忌傲慢無理或畏畏縮縮。
(1)自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向列方介紹自止的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備的名片。
(2)介紹他人主要介紹身份和姓名，先介紹客人后介紹主人；將另上介紹給女士；把職務(wù)低的先介紹給職位高的：把年輕的介紹給年長的；把晚到的客人介紹給早到的；把你熟悉的介紹給你不熟悉的等。
3、遞名片：
遞名片的時機(jī)要適時不能太隨意。向別人遞名片時，要雙手托名片至齊胸高度并將正面朝向?qū)Ψ?，以便別人接收時閱讀。接名片時也要雙手，接過后要先瀏覽，然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里；不可隨手亂丟或壓在杯子、本等下面。
4、打電話：
接聽和撥打要先問候，白報(bào)家門，聲音清晰，語調(diào)適度；應(yīng)迅速接聽電話，不應(yīng)讓響鈴響過三次；打電話前要調(diào)整好情緒和心態(tài)，并注意選擇合適的時間；耐心昕對方講話，特別是接到咨詢電話更要耐心聽完，不可急于掛電話，掛電話時，要輕放話筒；通話時間不宜過長，一般不超過三分鐘。
5、席問禮儀：
要按照桌次、席次的安排和順序就餐。入座和離席拖拉座椅要輕，不要有刮地板的聲音。就餐時應(yīng)與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，身體端正；使用餐具時切勿出聲；進(jìn)食時要細(xì)嚼慢咽，避免出聲過大；飯屑骨刺，勿拋擲地上；欲先離席，須向主人和同席者致
歉。
6、交談：
學(xué)會聆聽藝術(shù)、創(chuàng)造融洽的談話氣氛、把握談話的禁忌、適當(dāng)?shù)氖褂眯误w語言、善于打破陌生、冷淡的僵局。
(1)聆聽別人講話要耳到、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。保持目光接觸和自然的微笑。不離開對方的話題，適時恰當(dāng)?shù)靥岢龌蛲饐栴}。
(2)必要的寒暄要以誠懇的態(tài)度、自然的語調(diào)、專注的申請會使人感到親切，受到尊重，并容易被人接受。
(3)用語文明禮貌，除常用的禮貌用語外，還可以使用慣用語。
(4)把握說話的分寸，說話要認(rèn)清自己的身份；說話要客觀，不能憑主觀想象，信口開河；說話要善意，多用婉言表達(dá)。
(5)談話忌諱個人隱私、非議別人、搬弄是非、令人反感或傷感的話題；談話時忌中途打斷對方。
服務(wù)禮儀
一、臨床工作服務(wù)禮儀
1、醫(yī)務(wù)人員要語言文明，舉止有度，熱情服務(wù)，讓患者有親近感、信任感、崇敬感、減少恐懼感。
2、態(tài)度和藹，詢問病史時要耐心傾聽病人的陳述，使用通俗易懂的語言，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對不太合作的患者也不要訓(xùn)斥，要曉之以理。
3、醫(yī)生查房時要向同一病室所有病人問候，再進(jìn)行重點(diǎn)病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解。要明確解答病人的問題。
4、物理檢查時，動作要輕柔、靈巧，較為刺激的檢查，必要時可用交談轉(zhuǎn)移患者的注意力，盡量減輕病人的恐懼和痛苦。同時要特別注意檢查時病人的私密性。
5、根據(jù)患者的診治需要進(jìn)行合理的輔助檢查，切忌過度檢查，增加患者的痛苦和負(fù)擔(dān)。
6、重要檢查，特別是有創(chuàng)檢查或治療，要及時向患者及家屬交待清楚，講清必要性和注意事項(xiàng)。獲得患者和家屬的理解和配合。
7、合理用藥、安全用藥、經(jīng)濟(jì)用藥。
8、術(shù)前檢查要認(rèn)真仔細(xì)，向患者做術(shù)前交待和簽字時，對手術(shù)的危險(xiǎn)和術(shù)后合并癥的情況要客觀、真實(shí)、態(tài)度耐心，減輕患者的恐懼，增強(qiáng)信心。
二、醫(yī)技工作服務(wù)禮儀
1、為臨床正確診斷治療提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和建議；各醫(yī)技科室之問要互相配合，互助互補(bǔ)。
2、在觀察、實(shí)驗(yàn)等操作中，要嚴(yán)格按程序進(jìn)行，做到客觀、精確、可靠，切忌粗心馬虎，主觀臆斷，結(jié)果報(bào)告書要規(guī)范、清晰、全面。嚴(yán)防因丁，作不嚴(yán)謹(jǐn)，馬虎出現(xiàn)差錯，影響臨床診斷和對病人的治療。
3、堅(jiān)持不斷更新知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷提高技術(shù)技能，提高為病人服務(wù)的本領(lǐng)。
4、照顧患者的心理，在給患者檢查治療時要態(tài)度溫和，語言文明，耐心解釋引導(dǎo)，減輕消除患者的顧慮和心理壓力。維護(hù)患者的安全，做好病人檢查時的防護(hù)。保護(hù)病人的隱私和病情秘密，檢查中要注意病人的私密性。
5、正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免因設(shè)備操作不當(dāng)或運(yùn)行故障而影響技術(shù)質(zhì)量。
三、護(hù)理工作服務(wù)禮儀
l、熱情和忠誠護(hù)理事業(yè)，一一切從患者的利益出發(fā)，有事業(yè)心、責(zé)任感，不怕吃苦，用滿腔熱情愛護(hù)、同情、關(guān)心、體諒患者。幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
2、文明禮貌，講究語言修養(yǎng)、舉止得體，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，給患者以親切和信任的感覺。
3、尊重患者，尊重病人的權(quán)利、人格和生命價(jià)值，對病人不論職位高低、年齡大小都要一視同仁。
4、工作審慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立嚴(yán)密的、科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時準(zhǔn)確的提供護(hù)理措施，防止差錯事故的發(fā)生。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷吸取新知識、新技術(shù)，并勇于實(shí)踐，不斷提高護(hù)理水平，更好地為患者服務(wù)。
6、建立良好的醫(yī)護(hù)合作關(guān)系，支持醫(yī)生的工作，認(rèn)真、準(zhǔn)
確、按時執(zhí)行醫(yī)囑，主動協(xié)助醫(yī)牛并對治療提出合理的建議。
四、后勤工作服務(wù)禮儀
1、語言文明禮貌，態(tài)度和氣，儀容儀表整潔，符合工作要求。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新設(shè)備的小斷更新?lián)Q代，不斷掌握新知識、新技術(shù)，提高技術(shù)能力，更好地為一線服務(wù)。
3、主動服務(wù)，經(jīng)常巡{贍儉查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決．變被動工作為主動上門服務(wù)。
4、與各部門建立良好的溝通關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)理解。
五、行政職能科室工作服務(wù)禮儀
1、辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話，工作中禁止說說笑笑。
2、上班時間不要電話閑聊。
3、保持環(huán)境衛(wèi)生。
4、辦公用品擺放整齊干凈，公共用品用畢放回原處。
5、離開辦公室時將自己的座椅歸位。
6、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康圖片在屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天等。
第五篇：關(guān)于建湖新型工業(yè)化發(fā)展的幾點(diǎn)思考[推薦]
建湖新型工業(yè)化戰(zhàn)略發(fā)展小議
唐海豐
新型工業(yè)化，是針對中國特色工業(yè)制定，以科教興國和可持續(xù)發(fā)展兩大戰(zhàn)略為支撐，信息化和工業(yè)化并行的一種新型發(fā)展模式，可以推動我國工業(yè)化整體跨越式發(fā)展，是我們實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的捷徑。
近年來，建湖在土地、資源等各方面因素的制約下，轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新發(fā)展，新型工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展迅速，發(fā)展后勁不斷提升，初步走出了一條高科技、高效益、低耗能、少污染的發(fā)展路子。
一、堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略。一直以來，建湖以“發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、培植新興產(chǎn)業(yè)”為指導(dǎo)，不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提升產(chǎn)業(yè)水準(zhǔn)，推進(jìn)各類產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)石油裝備生產(chǎn)起步較早的現(xiàn)狀，因勢利導(dǎo)，推動產(chǎn)業(yè)向終端發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了由大型鍛鋼到鉆機(jī)、采油機(jī)等成套設(shè)備生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，成為全國首家非油田集聚地、非大型石油公司所在地的“中國石油裝備產(chǎn)業(yè)基地”，并可望建成蘇北縣級第一個百億產(chǎn)業(yè)。很長一段時間，在節(jié)能電光源產(chǎn)業(yè)鏈上，建湖的企業(yè)主要集中在低端領(lǐng)域，從事前道工序——燈管的生產(chǎn)，縣委、縣政府連年出臺扶持政策，打造區(qū)域品牌，通過努力，現(xiàn)在建湖的節(jié)能燈產(chǎn)業(yè)也已形成了從石英砂到整燈生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，成為全國首家“中國節(jié)能燈電光源制造基地”，健全了技術(shù)開發(fā)、明管-1-
生產(chǎn)、整燈制造、國際貿(mào)易一條龍?bào)w系。作為建湖傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的制鞋業(yè)，龍頭企業(yè)森達(dá)鞋業(yè)果斷與香港百麗集團(tuán)重組，運(yùn)行質(zhì)效不斷提升，2010年銷售皮鞋500萬雙，入庫稅金近
1.2億元，2011年入庫稅金可突破2億元。建湖的新興產(chǎn)業(yè)主要集中在航空裝備、生物工程等方面，目前航空產(chǎn)業(yè)配套基地建設(shè)正在快速推進(jìn)；年產(chǎn)10萬噸生物柴油、森達(dá)生物醫(yī)藥、中石油30萬噸燃料乙醇、永林生物材料等項(xiàng)目都已紛紛落戶，部分項(xiàng)目已投產(chǎn)，較短的時間內(nèi)將建成新的支柱產(chǎn)業(yè)。在今后很長一段時間內(nèi)，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢必將成為推動建湖新型工業(yè)化發(fā)展重要力量，并產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響。
二、堅(jiān)持以科技創(chuàng)新推動新型工業(yè)化戰(zhàn)略。十七大報(bào)告指出，要“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力促進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合”，工業(yè)化是基礎(chǔ)，信息化是支撐。科技創(chuàng)新對于提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益、降低消耗、減少環(huán)境污染具有重要意義。近年來，建湖加大政產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合力度，全面推進(jìn)科技創(chuàng)新和平臺建設(shè)，企業(yè)的競爭力顯著增強(qiáng)，產(chǎn)品附加值不斷增加，區(qū)域知名度快速提升。協(xié)助石油裝備制造產(chǎn)業(yè)、綠色電光源產(chǎn)業(yè)成立行業(yè)協(xié)會；成立建湖石油機(jī)械研究所、江蘇省綠色照明研發(fā)中心、江蘇省節(jié)能電光源產(chǎn)品檢測中心等一批公共科技平臺；豪邁、日月等企業(yè)堅(jiān)持與知名高校、研究院所合作，強(qiáng)化科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，全面提升產(chǎn)品科技含量，部分企業(yè)還參與了國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。短短幾年，建湖的支柱產(chǎn)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)已達(dá)到國內(nèi)甚至國際領(lǐng)先水平，相當(dāng)一批企業(yè)已經(jīng)成長為了行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的知名企業(yè)。
三、堅(jiān)持可持續(xù)原則推進(jìn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略。一是科學(xué)布局，聚集發(fā)展。以載體建設(shè)為抓手，全面優(yōu)化縣域工業(yè)發(fā)展布局，選擇發(fā)展環(huán)境好、資源承載力強(qiáng)的區(qū)域，推進(jìn)集聚開發(fā)，促進(jìn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略良性發(fā)展?？h經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)位于城東，省道231貫穿而過，與國道204相鄰，其定位發(fā)展側(cè)重于節(jié)能電光源、新光源、光伏材料、生物工程等產(chǎn)業(yè)；高新產(chǎn)業(yè)區(qū)依托宿淮鹽高速，全力發(fā)展航空航天、電子信息、軟件服務(wù)業(yè)外包、樓宇經(jīng)濟(jì)、機(jī)械、汽車等產(chǎn)業(yè)；上岡產(chǎn)業(yè)園、民營科技創(chuàng)業(yè)園、石油裝備產(chǎn)業(yè)園，各自定位清晰，各具特色，逐步形成了“兩區(qū)三園”錯位互動發(fā)展的良好格局；二是節(jié)約資源，提升質(zhì)效。近年來，隨著招商引資的深入推進(jìn)，外地企業(yè)紛紛入駐建湖，建湖的工業(yè)用地指標(biāo)越來越少，為了集約節(jié)約利用土地資源，政府部門轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)造性地開展工作。一方面，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)土地增減掛鉤工作，化零為整，增加縣內(nèi)工業(yè)用地面積；一方面，對所有工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行回頭看，幫助早期引進(jìn)的“言過其實(shí)”項(xiàng)目尋找合作伙伴，使其能充分土地資源，對無法建設(shè)、停工滯產(chǎn)的項(xiàng)目，積極尋找新項(xiàng)目代替，實(shí)施“騰籠換鳥”；另一方面，提高招商引資門檻，認(rèn)真過堂引入項(xiàng)目，以項(xiàng)目科技含量、是否產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目等為依據(jù)進(jìn)行篩選，確保新進(jìn)項(xiàng)目能最大化利用推低資源，增加土地產(chǎn)率。三是保護(hù)環(huán)境，科學(xué)發(fā)展。以“發(fā)展不以犧牲環(huán)境為代價(jià)”原則，優(yōu)化生活環(huán)境。幾年來，全面關(guān)閉縣內(nèi)小化工和花炮企業(yè)共62家，停止新上各類小紡織項(xiàng)目，對群眾反映強(qiáng)烈的克勝、劍牌、建農(nóng)等支柱化工企業(yè)，積極推進(jìn)其合成環(huán)節(jié)搬遷，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。三是加強(qiáng)合作，共同發(fā)展。區(qū)域合作，園區(qū)共建；科技合作，科研院校。
四、堅(jiān)持以科教、人才推進(jìn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略。一是大力發(fā)展科學(xué)教育，改革科技管理體制，促進(jìn)全社會科技資源高效配置和綜合集成，繼續(xù)深化高等教育改革，整合現(xiàn)有教育資源，發(fā)展特色教育；二是積極引進(jìn)人才，實(shí)施 “人才工程”。健全人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用政策，建立科學(xué)的人才考核評價(jià)機(jī)制，完善科技獎勵、收入分配等激勵制度。建立人才引進(jìn)基金，對高層次人才的重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、重大課題研究等予以資助。
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