第一篇：現(xiàn)場知識問答題庫(2015導游服務(wù)技能大賽)

2015年陜西省高職院校導游服務(wù)技能大賽

《現(xiàn)場知識問答》題庫

該試題庫共分為導游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。

Ⅰ 導游業(yè)務(wù)部分

一、判斷題

1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（）答案：√

2.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×

3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊去預訂。（）答案：×

4.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應(yīng)建議其自行退換。()答案：×

5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產(chǎn)損失者，必須承擔一切后果，直至法律責任。（）答案：√

6.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√

7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×

8.“空接”事故發(fā)生后，導游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：×

9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：×

10.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進行。（）答案：√

11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導游在導游服務(wù)中的作用將會進步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：×

12．開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟效益功能，以求推動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。（）答案：×

13．英國人托馬斯·庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√

14．世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√

16．導游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（）答案：×

17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：×

18．凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動的中國公民都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業(yè)務(wù)活動。（）答案：× 19．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導游人員應(yīng)盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×

20．旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）答案：√

21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導游員請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）答案：×

22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：×

23.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊核實人數(shù)。（）答案：×

24.導游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。（）答案：×

25.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。（）答案：√

26.如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：×

27．一個入境旅游團的導游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)。（）答案：×

28．小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權(quán)利。（）答案：×

29．導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以買的。（）答案：×

30．在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復議的權(quán)利。（）答案：√

31．導游人員應(yīng)當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）答案：×

32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：√

33．導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）答案：√ 34．《導游人員管理條例實施辦法》明確規(guī)定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：× 35．《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×

36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導游證，并書面通知本人。（）答案：×

37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：× 38．導游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：×

39．在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應(yīng)當場婉言拒絕。（）答案：×

40．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√

41．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√

42．導游人員應(yīng)自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√

43．旅游團抵京后，團內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。（）答案：√

44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。（）答案：×

45．入境旅游團人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：×

46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（）答案：×

47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√

48．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：√

49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√

50．導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：× 51．地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：×

52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關(guān)報失。（）答案：×

53．旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，繼續(xù)導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：×

54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價 50％的退票費。（）答案：√

55．導游服務(wù)集體各成員之間團結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。（）答案：√

56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認真核對日程。（）答案：√

57．為了保證完成高質(zhì)量的導游服務(wù)，導游人員必須正確掌握導游藝術(shù)，靈活運用導游手法。但不 管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。（）答案：√

58．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√

59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)的一個方面（）.答案：√

60．導游講解方法中的概述法是指導游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√

61.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×

62.作為導游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：√

63.如果被丟失的行李中有入境時已經(jīng)申報而在出境時必須攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導游人員應(yīng)該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√

64.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×

65.在前往景點的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案：×

66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）答案：√

67．對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。（）答案：×

68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：× 答案：×

69．導游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導游藝術(shù)，才能使導游講解達到預期的效果。（）答案：√

70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√

71．旅游團用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：×

72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）答案：×

73．在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導游人員不必再為其提供服務(wù)（）答案：×

74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√

75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√

76．全陪帶團來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。（）答案：√

77．全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√

77．一國公民進入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時，最好選擇申報紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）答案：×

79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：×

80．根據(jù)規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：×

81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）答案：√

82．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應(yīng)大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）答案：√

83．國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權(quán)益。選擇行政保護還是司法保護，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√

84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應(yīng)設(shè)法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√

85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：×

86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領(lǐng)隊，他認為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：×

87．導游人員應(yīng)該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：×

88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責任。（）答案：√

89．導游員小賈在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：×

90．我國的緊急報警（110、119、120、122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。（）答案：×

91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：×

92．在導游服務(wù)中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動無關(guān)，就不一定要辨明是非。（）答案：×

93．安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×

94．我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√

95.無論什么時候，導游員都應(yīng)該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：×

96.決定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的情況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：√

97.海關(guān)通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（）答案：×

98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×

99.導游人員送出境團時，若確認航班準時離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：√

100.泥石流發(fā)生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：×

二、單項選擇題

1.導游服務(wù)具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務(wù)過程中做到（）。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門 C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?答案：B 2.下列內(nèi)容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳 答案：D 3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。

A.突出重點法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法 答案：D 4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點 C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點 答案：B 5.入境旅游團接待工作中充當領(lǐng)導和代言人角色的是（）。A.領(lǐng)隊 B.全程陪同導游員 C.地方陪同導游員 D.景點景區(qū)導游員 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛藭r，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關(guān)幫助尋找

B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導匯報，按規(guī)定辦理 C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪 答案：B 7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，導游員首先應(yīng)（）。

A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導同意后按規(guī)定辦理 B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來 答案：C 8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給（）。

A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證 C.身份證明 D.戶籍證明 答案：B 9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位 B.急什么啊大家 C.請照顧一下，女士優(yōu)先 D.請大家注意素質(zhì) 答案：C 10.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 11.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。

A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客 D.托馬斯·庫克 答案：D 12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。

A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 14.維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系 答案：C 15.依據(jù)《導游人員管理條例》關(guān)于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件 B.大學畢業(yè)證 C.導游資格證 D.導游證 答案：D 16.導游證的有效期為（）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員 C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏?wù)的導游人員是（）。

A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 答案：C 19.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒?B.做好聯(lián)絡(luò)工作 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.宣傳公關(guān)工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.司機 答案：B 21.下列屬于領(lǐng)隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用

C.維護旅游者的安全 D.景區(qū)景點的導游講解 答案：C 22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。

A.嚴正駁斥 B.求同存異 C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 23.領(lǐng)隊、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。

A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 24.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應(yīng)當（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 26.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由（）。

A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解 C.領(lǐng)隊調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 答案：C 27.（）是導游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件。

A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮 C.言談舉止 D.身體素質(zhì) 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.全陪和領(lǐng)隊 答案：B 29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。

A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。

A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票 C.特種發(fā)票 D.海關(guān)發(fā)票 答案：C 32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書 C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證 C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊 D.旅行社計調(diào) 答案：C 35.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 36.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。

A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領(lǐng)隊陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 D.要請示旅行社后決定 答案：C 37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（）報失并申領(lǐng)新護照。

A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領(lǐng)事館 C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān) D.四川省僑務(wù)辦公室 答案：C 38.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應(yīng)該（）。A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定 C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票 答案：B 39.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻 B.幫助租借自行車 C.把自己的自行車借給客人 D.陪同客人一起兜風 答案：A 40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應(yīng)當（）。

A.嚴正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話題 C.不予理睬 D.請其離開團隊 答案：A 41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（）。A.地陪導游員 B.領(lǐng)隊 C.司機 D.全陪導游員 答案：D 42.某旅游團乘旅游車從海口赴三亞游覽，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊應(yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。

A.地陪導游 B.當?shù)亟哟?C.當?shù)芈糜尉?D.旅游車隊 答案：B 43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務(wù)社 答案：A 44.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。

A.海外領(lǐng)隊 B.地陪 C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決 C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務(wù)員解決 答案：D 47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)該由()負責。A.地陪和行李員 B.領(lǐng)隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員 答案：D 48.旅行團抵達飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊和全陪、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.領(lǐng)隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境時，領(lǐng)隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。

A.辦理海關(guān)申報 B.衛(wèi)生檢疫 C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 50.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.景區(qū)導游員 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同導游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結(jié)束 C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。A.請示旅行社有關(guān)部門 B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕

C.加收費用后可以安排 D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng) 答案：B 54.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B 55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區(qū)后 C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團登機后 答案：B 56.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.團長 答案：C 58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞 B.調(diào)整時差 C.清點人數(shù) D.風光導游 答案：C 59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（）回絕。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導式

答案：A 61.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 C.領(lǐng)隊、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.地陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A 63.在入境團地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。

A.領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領(lǐng)隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應(yīng)該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應(yīng)（）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰 B.拉攏團隊中有威望者與其理論 C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié) 答案：D 66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買 D.先收費，后代購 答案：A 67.旅游者上車后，導游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.請領(lǐng)隊清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數(shù) 答案：D 68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定 答案：B 69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克

B.10千克

C.0千克

D.15千克 答案：C 70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志 B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志 C.婉言拒絕

D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.導游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 62.導游員應(yīng)在送站前（）與散客確認送站時間和地點。

A.2小時 B.6小時 C.12小時 D.24小時 答案：D 63.導游員在提供散客送站服務(wù)時，應(yīng)掌握好時間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后 D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后 答案：D 65.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解 B.組織協(xié)調(diào) C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研 答案：C 66.在核對、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動

C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內(nèi)組團社 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī) C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。

A.關(guān)心人 B.團結(jié)人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 69.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務(wù)理念 D.管理理念 答案：D 70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎(chǔ)知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 72.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務(wù) C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.萬一發(fā)生火災(zāi)，導游人員首先應(yīng)做的是（）。

A.通知旅游者 B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團社 B.領(lǐng)隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應(yīng)該首先（）。

A.報告有關(guān)部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 76.導游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。

A.心理服務(wù) B.講解服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.生活服務(wù) 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。

A.個性化服務(wù) B.熱心服務(wù) C.周到服務(wù) D.真誠服務(wù) 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人、意大利人 B.中國人、日本人 C.西班牙人、荷蘭人 D.美國人、法國人 答案：D 79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 80.導游人員應(yīng)實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。

A.補償法 B.轉(zhuǎn)移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。

A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關(guān)鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 84.旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領(lǐng)隊反搶話筒，突出自己 B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對 D.變被動為主動，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走 答案：D 85.恰當?shù)剡\用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D 86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應(yīng)（）。A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游 B.同意離團

C.退回其剩下團費 D.交由接待社處理 答案：A 87.地陪接到入境旅游團后，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。A.領(lǐng)隊 B.組團社 C.地接社 D.上一站導游員 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 89.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 90.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊 D.旅行社計調(diào) 答案：C 91.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 92.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 C.領(lǐng)隊、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.地陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A 93.在入境團地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。

A.領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領(lǐng)隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務(wù)理念 D.管理理念 答案：D 95.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎(chǔ)知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 96.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 97.維護旅游團的團結(jié)，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領(lǐng)隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 98．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應(yīng)該首先（）。

A.報告有關(guān)部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 99.旅游路線有變化時，導游人員應(yīng)提前告訴（）。

A.游客 B.司機 C.全陪、領(lǐng)隊 D.團長 答案：B 100．21.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導游員首先應(yīng)該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C

Ⅱ 旅游政策與法規(guī)部分

一、判斷題

1.意思表示不真實的民事行為，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：×

2.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當事人依法將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。答案：√

3.王玲老師今年61歲，大學畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導游人員資格證。答案：√

4.旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針，所謂“預防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。答案：√

5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。答案：×

6.導游人員10分分值被扣完后，正在帶團過程中的導游人員，終止團隊行程。答案：×

7．旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主的原則。答案：√

8.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。答案：√

9.旅行社應(yīng)將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。答案：×

10．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。()答案：√

11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：×

12．導游人員資格證書的頒發(fā)機關(guān)為省級旅游局。()答案：×

13．旅行社投保旅行社責任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。()答案：×

14．文物出境展覽，應(yīng)當報國務(wù)院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。()答案：×

15．消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：× 16．《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨立管理和服務(wù)機構(gòu)的旅游區(qū)(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進行單獨評定。()答案：×

17.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

18.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）答案：× 19.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√

20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（）答案：×

21.中國公民出國使用的護照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）答案：× 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：√

23.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：√

24.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√

25.中國公民出境旅游，應(yīng)當向工作單位所在地的市、縣公安機關(guān)申請辦理護照。（）答案：×

26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或人民法院決定，并由公安機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。（）答案：√

27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當向甲旅行社索賠。（）答案：×

28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證。（）答案：×

29.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。（）答案：×

31.導游人員進行導游活動，有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予處罰。（）答案：√

32.食物中雖含有極少量有害、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×

33.違法社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當向甲旅行社索賠。（）答案：×

35.對文物保護單位進行遷移、修繕、保養(yǎng)應(yīng)遵循修舊如舊的原則。（）答案：√

36.未經(jīng)中國政府主管機關(guān)的允許，持旅游簽證和留學簽證的人不得在中國就業(yè)。（）答案：√

37.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。

（）答案：√

38.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

39.凡是參加導游人員資格考試成績合格的人員都可以取得導游證。（）答案：×

40.我國導游人員等級考核分為英語導游員和中文導游員兩個系列。（）答案：×

41.國家的一切權(quán)力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實質(zhì)。（）答案：√

42.在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√

43.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。（）答案：×

44.對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應(yīng)當向旅游者作出真實的說明和明確的警示（）答案：√

45.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項（）答案：×

46.旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：×

47.旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：×

48.導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發(fā)。()答案：√

49.導游證可以分為正式導游證與臨時導游證兩種。（）答案：√

50.正式導游證與臨時導游證是由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：×

51.導游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。（）答案：×

52.景區(qū)景點導游員也是我國導游隊伍的一個重要組成部分。（）答案：√

53.旅游安全事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×

54.旅行社責任保險是指旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。（）答案：×

55.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，可以投保旅行社責任保險。（）答案：×

56.旅行社投保旅行社責任保險，必須在境內(nèi)經(jīng)營責任保險的保險公司投保。（）答案：√

57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應(yīng)接受此要求。（）答案：×

58.國家旅游局主管全國風景名勝區(qū)工作，地方各級旅游局主管本地區(qū)的風景名勝區(qū)工作。（）答案：×

59.我國的自然保護區(qū)分為三級。（）答案：×

60.自然保護區(qū)的核心區(qū)通常禁止任何單位和個人進入，但經(jīng)批準可以進入從事科學研究活動。（）答案：×

61.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證或者臨時導游證。答案：√

62.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×

63.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。答案：√

64.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。答案：×

65.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。答案：√

66.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后，應(yīng)當支付應(yīng)由個人承擔的費用。答案：√

67.我國文物保護法規(guī)定，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：√

68.中國公民憑有效護照出、入中國國境無需辦理簽證（）答案：√

69.護照是主權(quán)國家，發(fā)給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍、身份及出國目的。（）答案：×

70.簽證是主權(quán)國家官方機構(gòu)發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內(nèi)停留，居住的許可證明（）答案：×

71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：×

72.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，?yīng)當自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：√

73.在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損、滅失，承運人有過錯的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。（）答案：√

74.依據(jù)承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（）答案：×

75.某飯店規(guī)定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。（）答案：×

76.申請評定五星級的飯店必須被評過四星級飯店。（）答案：×

77.全國旅游飯店星級評定機構(gòu)擁有對各星級飯店的直接處理權(quán)。（）答案：×

78.凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以繼續(xù)保持原星級。（）答案：√

79.旅館接待旅客住宿時，旅館必須查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項目如實登記。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應(yīng)當在79小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。（）答案：×

80.在國內(nèi)銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）答案：×

81.食物中毒的特點是許多人同時發(fā)病，病狀相似，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。（）答案：√

82.采取臨時控制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導致食物中毒事故。（）答案：√

83.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當安裝展現(xiàn)空間整體環(huán)境的透明門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。（）答案：√ 84.要約和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。（）答案：×

85.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。（）答案：√

86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當事人。（）答案：×

87.對仲裁機構(gòu)的仲裁裁決，當事人應(yīng)當履行，不履行，另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。（）答案：√

88.當事人因另一方違反合同而受損失的，應(yīng)當及時采取適當措施，防止損失的擴大，沒有采取措施致使損失擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償。（）答案：√

89.《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者是指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。（）答案：√

90.消費者權(quán)益保護法，是調(diào)整經(jīng)營者和消費者二者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱（）答案：×

91．合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。（）答案：√

92．旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。（）答案：√

93．旅行社投保旅行社責任保險可以采取一團一?；虬茨甓韧侗５姆绞健＃ǎ┐鸢福骸?/p>

94．導游人員在導游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×

95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：×

96．旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）答案：×

97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。答案：√

98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔賠償責任。答案：√

99.《憲法》規(guī)定，任何國家機關(guān)、社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√

100.申請普通護照，普通公民與國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×

二、單項選擇題

1.消費者享有保障安全權(quán)，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者做出 和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。A.價格說明 B.有效期限說明 C.售后服務(wù)說明 D.真實的說明 答案：C 2.導游證有效期為，到期后可以更換。A.3個月 B.5年 C.無期 D.3年 答案：D 3．臨時導游證的有效期最長不超過。

A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。

A.特大 B.輕微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于。A．國家所有 B． 集體所有 C．個人所有 D．私人所有 答案：A 6.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價機制。

A.社會評價 B.游客評價 C.服務(wù)評價 D.管理評價 答案：B 7.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內(nèi)，將星級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，實施全國旅游培訓計劃，（）內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓。A.10年

B.8年

C.5年

D.3年 答案：C 9.（）是“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證。A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平統(tǒng)一 答案：A 10.我國旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)堅持以（）為重點，積極發(fā)展（），有序發(fā)展（）。A.入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游 B.國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游 C.國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游 答案：B 11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經(jīng)十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日

D.5月20日 答案：B 12.《中華人民共和國旅游法》適應(yīng)的范圍包括（）。

A.全國各地

B.亞洲

C.中華人民共和國境內(nèi)

D.中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的旅游活動 答案：D 13.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前（）公布。

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.7個月 答案：C 14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）。A.殘疾人、老年人 B.未成年人、殘疾人

C.未成年人、老年人、成年人 D.殘疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公園、博物館、紀念館、地下室等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，（）應(yīng)當逐步免費開放。

A.城市公園、博物館、紀念館

B.城市公園、博物館、C.城市公園、博物館、紀念館、地下室

D.博物館、紀念館 答案：A 16.發(fā)生2級以下旅游突發(fā)事故時，由（）決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預案

A.國務(wù)院

B.國家旅游局

C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門 答案：D 17.（），國家旅游局、外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月 答案：C 18.設(shè)立國家級風景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報（）批準公布。A.國務(wù)院

B.國務(wù)院建設(shè)主管部門 C.國務(wù)院環(huán)境保護主管部門

D.國務(wù)院林業(yè)主管部門 答案：A 19.旅游從業(yè)人員必備的法律意識包括（）。

①遵紀守法

②公私分明

③廉潔奉公

④一視同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C

20.（）以上地方人民政府應(yīng)當加強對旅游工作的組織和領(lǐng)導，明確相關(guān)部門或者機構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級

B.縣級

C.市級

D.省級 答案：B 21.殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和（）。A.優(yōu)惠

B.特權(quán)

C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當遵循（）的原則。

A.社會效益 B.經(jīng)濟效益 C.生態(tài)效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事件的是（）。

A.地震造成游客死亡數(shù)名 B.山洪爆發(fā)造成游客被困，一人重傷

C.學校發(fā)生一起7名學生集體食物中毒 D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡 答案：C 24.發(fā)生較大和重大突發(fā)事件后，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應(yīng)在（）內(nèi)將有關(guān)情況上報國家旅游局。

A.1小時 B.2小時 C.3小時 D.立即上報 答案：B 25.對于旅游突發(fā)公共事件的新聞報道，重大突發(fā)事件的報道要經(jīng)（）同意后方可發(fā)布。A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突發(fā)公共事件發(fā)生以后，由（）啟動應(yīng)急預案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門 答案：A 27.《旅游法》規(guī)定，（）應(yīng)當依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機制。

A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門 C.事故發(fā)生地人民政府 D.縣級以上人民政府 答案：D 28.旅游團隊在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應(yīng)立即向（）報告，服從該組織部門作出的安排。

A.組團社 B.縣級人民醫(yī)院 C.當?shù)匦l(wèi)生防疫部門 D.衛(wèi)生醫(yī)療部門 答案：C 29.景區(qū)應(yīng)當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前（）公布。

A.3個月 B.6個月 C.90天 D.9個月 答案：B 30.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過（）時應(yīng)買全價票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根據(jù)《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進行經(jīng)濟補償。

A.4小時 B.5小時 C.6小時 D.12小時 答案：A 32.根據(jù)新的《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）。

A.2000元 B.3000元 C.40萬 D.15萬 答案：B 33.根據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，因鐵路部門原因發(fā)生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）。A.10萬 B.15萬 C.40萬 D.90萬 答案：B 34.凡在中華人民共和國境內(nèi)營業(yè)（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.飯店接待旅客住宿必須登記，接待境外旅客必須在（）內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時 答案：B 36.飯店對旅客遺留的物品，應(yīng)當妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）后無人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。A.2個月 B.3個月 C.6個月 D.9個月 答案：B 37.根據(jù)《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》，對于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為（）特別提款權(quán)。

A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府，應(yīng)當按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃 B.旅游發(fā)展規(guī)劃

C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃 D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

答案：B 39.旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當（）并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱?yīng)當及時采取疏導、分流等措施。

A.提升門票價格 B.實施旅游者流量控制方案

C.采取門票預約 D.提前公告

答案：D 40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應(yīng)當進行督辦。

A.國務(wù)院 B.省級以上地方人民政府

C.市級以上地方人民政府 D.縣級以上地方人民政府

答案：D 41.公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除（）外，應(yīng)當逐步免費開放。A.重點文物保護單位 B.國家歷史文化名城

C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位 D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮(zhèn) 答案：C 42.違反旅游法規(guī)定構(gòu)成犯罪的，將依法追究（）。

A.刑事責任 B.民事責任 C.行政責任 D.道德責任 答案：A 43.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由（）會同有關(guān)部門制定。A.國務(wù)院旅游主管部門 B.省級旅游主管部門 C.市級旅游主管部門 D.縣級旅游主管部門 答案：A 44.《中華人民共和國旅游法》共設(shè)（）。

A.8章110條 B.8章112條 C.10章110條 D.10章112條 答案：D 45.景區(qū)不符合旅游法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放 條件，并處（）罰款。

A.五千元以上五萬元以下 B.一萬元以上十萬元以下 C.二萬元以上二十萬元以下 D.三萬元以上三十萬元以下 答案：C 47.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當（）。A.舉行聽證會并相應(yīng)減少收費 B.舉行聽證會并公示

C.公示并相應(yīng)減少收費 D.公示并舉行聽證會，相應(yīng)減少收費 答案：C 48.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應(yīng)當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運（）。

A.專用標識 B.資質(zhì)證明 C.標牌系統(tǒng) D.監(jiān)督電話 答案：A 49.下列關(guān)于旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時的解決途徑中，不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.雙方協(xié)商

B.干擾旅行社的正常經(jīng)營活動，以防止其他旅游者合法權(quán)益受損 C.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解 D.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定并不一定能夠享受便利和優(yōu)惠的是（）。A.殘疾人 B.老人 C.學生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟 B.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟

C.調(diào)解、協(xié)商、訴訟、仲裁 D.協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁

答案：B 53.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當（）。

A.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務(wù)，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔 B.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務(wù)，因此增加的費用由旅游者承擔

C.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務(wù)，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔 D.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務(wù)，因此增加的費用由旅游者承擔 答案：C 54.利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，()。

A.應(yīng)當在漲價之前舉行聽證會 B.應(yīng)實行政府定價或者政府指導價 C.應(yīng)當逐步免費開放 D.應(yīng)當相應(yīng)降低價格或者取消收費 答案：D 55.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 B.投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 答案：C 56.外國人在中國境內(nèi)旅游，不辦旅行證，不用事先通知即可進入的地區(qū)是（）。A.甲類地區(qū) B.乙類地區(qū) C.丙類地區(qū) D.丁類地區(qū) 答案：A 57.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期為（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，（）主管全國風景名勝區(qū)工作。A.國家旅游局 B.國家文化部 C.國家公安部 D.國家建設(shè)部 答案：D 59.我國風景名勝區(qū)分為（）等級。A.2個 B.3個 C.4個 D.5個 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。

A．珍貴文物 B．一級文物中的孤品和易損品 C．非國有館藏珍貴文物 D．一般文物 答案：B 61.導游人員計分辦法實行年度_______分制。

A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應(yīng)當在_______向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A.9月29日10時前 B.9月28日12時前 C.9月28日20時前 D.9月29日20時前 答案：A 63.下列不屬于無票乘坐火車的是：_______。

A． 人們常說的“逃票者” B． 持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者 C． 通過購買站臺票，上車后有意乘車者 D． 免費兒童 答案：D 64.《中華人民共和國旅游法》自_____起實施。

A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中國公民持有效護照或者其它有效證件，出入我國國境（）。A.應(yīng)當辦理簽證 B.入境必須辦理簽證 C.出境必須辦理簽證 D.無需辦理簽證 答案：D 66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是（）。A.公安機關(guān)不批準其出境 B.外事部門不批準其出境 C.旅游行政管理部門可以批準其出境 D.公安機關(guān)可以批準其出境 答案：A 67.我國文物級別劃分的依據(jù)是（）。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值 C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值 D.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值 答案：D 68.依據(jù)《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點），均可申請參加質(zhì)量等級評定。

A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在（）小時內(nèi)行當?shù)氐呐沙鏊陥蟆.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中國公民也入境，從對外開放的口岸通行，接受（）檢查。A.邊防檢查機關(guān) B.海關(guān) C.公安部門 D.旅游行政管理部門 答案：B 71.全國重點文物保護單位由（）核定并公布。

A.縣、自治縣、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府 D.國務(wù)院 答案：D 72.具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域是（）。

A.風景名勝區(qū) B.歷史文化名城 C.國家及度假 D.省級度假區(qū) 答案：A 73.我國出國旅游目的地國家、地區(qū)由（）審批。

A.國家旅游局 B.外交部 C.國務(wù)院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起（）內(nèi)，不得重新申請新的資質(zhì)等級。

A.3個月 B.6個月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列關(guān)于中國公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是（）。

A.護照有效期3年，可申請延長 B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C.中國公民申請辦理護照應(yīng)向外交機關(guān)提出申請

D.中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 答案：D 76.我國《民用航空法》規(guī)定，因（），承運人不承擔法律責任。A.飛機墜毀造成乘客死亡 B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害 D.乘客死亡給他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時舊病復發(fā)，導致死亡，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，承運人（）。A.應(yīng)承擔責 B.承擔主要責任 C.承擔次要責任 D.不承擔責任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員一定要立即（）。A.嚴格保護現(xiàn)場 B.報告所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.協(xié)助有關(guān)部門進行搶救 D.安撫旅游團 答案：B 79.關(guān)于旅游保險，下列說法正確的是（）。A.個人與旅行社都必須強制參加的保險

B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險 C.個人和旅行社可自愿參加的保險

D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加 答案：D 80.根據(jù)《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》，下列說法正確的是（）。A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級 B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱 D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱 答案：A 81.根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)（）的評定工作。

A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級飯店以下飯店 答案：D 82.我國飯店星級評定中檔次最高的飯店是（）。A.四星級 B.五星級 C.七星級 D.白金五星級 答案：D 83.我國現(xiàn)行憲法第64條規(guī)定：“憲法的修改，由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者（）以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（）以上的多數(shù)通過。”。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.憲法把（）規(guī)定為既是公民的權(quán)利，也是公民的義務(wù)。

A平等權(quán) B 政治權(quán)利和自由 C 監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán) D勞動權(quán)和受教育權(quán) 答案：D 85.我國的基本經(jīng)濟制度是（）。

A.社會主義公有制

B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存 C.社會主義市場經(jīng)濟體

D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展 答案：D 86.（）是中華人民共和國的政權(quán)組織形式。

A.社會主義制度 B.人民代表大會制度 C.選舉制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義

B.即要約生效的時間 C.即承諾生效的時間D.雙方簽字時 答案：C 88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學一起報名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于（）。

A.有效的旅游合同

B.無效的旅游合同 C.可變更、可撤銷的旅游合同

D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.雙務(wù)合同中，應(yīng)當先履行合同義務(wù)的當事人未履行的，后履行義務(wù)的一方有權(quán)拒絕其履行要求，這是指（）。

A.同時履行抗辯權(quán) B.先履行抗辯權(quán) C.后履行抗辯權(quán) D.不安抗辯權(quán) 答案：B 90.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的行為屬于（）。

A.不可抗力

B.預期違約

C.履行不能

D.根本違約 答案：B 91.合同債務(wù)到期，合同當事人能夠履行而不履行的，屬于（）A.預期違約 B.不完全履行 C.遲延履行 D.拒絕履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此（）應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。

A.旅行社

B.航空公司 C.旅行社和航空公司

D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。A.自愿原則

B.平等原則

C.公平原則

D.誠實信用原則 答案：B 94.當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是（）。A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請 答案：A 95.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）。A.因不可抗力，不承擔責任

B.因不可抗力，責任得以減輕 C.不能免除責任

D.責任雙方分擔 答案：C 96.關(guān)于合同的解除，下列說法錯誤的是（）。A.當事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時，解除 權(quán)人可以解除合同

B.法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C.協(xié)議解除是合同自愿原則在終止合同關(guān)系時的一種運用形式 D.法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使 答案：B 97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納_____，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

A．旅游服務(wù)質(zhì)量保證金 B．旅行社質(zhì)量保證金 C．旅游發(fā)展資金 D．旅游專項資金 答案：A 98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，取得導游人員資格證書后，須_____向省級旅游行政部門申領(lǐng)導游證。A.與旅行社訂立勞動合同 B.在所在地旅游培訓中心登記 C.在所在地旅游局登記

D.旅行社訂立勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊 答案：D 99.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者的_______應(yīng)當?shù)玫阶鹬亍?/p>

A.人格尊嚴、民族風俗習慣B.人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰 C.民族風俗習慣、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊嚴 答案：B 100.導游證有效期到期后可以更換，但是臨時導游證期滿后。

A.可以更換 B.可以延期 C.不得延期 D.必須年審 答案：C

三、多項選擇題

1.是關(guān)系到人類生存、社會發(fā)展的根本性問題。

A.維護生態(tài)平衡 B.保護環(huán)境 C.對外開放 D.深化改革 E.社會保障 答案：AB

2.經(jīng)營者與消費者進行交易的原則有 和誠實信用原則。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止權(quán)利濫用 答案：ABC 3.消費者自主選擇權(quán)，是指消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行。A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.更換 E.賠償 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部門通過、計分管理制度加強和完善對導游人員的管理。

A．資格考試制度 B．等級考核制度

C．年度審核制度 D．分級管理制度 E．晉升制度 答案：ABCD 5．導游證與臨時導游證的區(qū)別是。

A．取得證書的前提條件不同 B．對語言能力的要求不同 C．申領(lǐng)程序不同 D．主管部門不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發(fā)。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C．公務(wù)簽證 D．普通簽證 E．團體簽證。答案：ABCD 7．國家對風景名勝區(qū)的利用、管理實行 的原則。A．科學規(guī)劃 B．統(tǒng)一管理 C．嚴格保護 D．永續(xù)利用 E．經(jīng)濟效益優(yōu)先 答案：ABCD 8．根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任。

A．不可抗力 B．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性 C.托運人、收貨人的過錯 D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的合理損耗 E．第三人的過錯 答案：ABCD 9.根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，有下列情形之一的，合同無效：______。

A.一方以脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的 B.因重大誤解訂立合同的 C.在訂立合同時顯失公平的 D.惡意串通，損害集體利益訂立合同的 E.以合法形式掩蓋非法目的訂立合同的 答案：ADE 10.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按規(guī)定時間到崗的 B.10人以上團隊未打接待社社旗

C.未攜帶正規(guī)接待計劃書的 D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E.接站未出示旅行社標識的 答案：ABCE 11.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成（）。A.國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) B.國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略主導產(chǎn)業(yè) C.人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) D.國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè) 答案：AC 12.旅游突發(fā)公共事件包括因（）而發(fā)生的重大游客傷亡事件。

A.自然災(zāi)害 B.事故災(zāi)難 C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件 D.突發(fā)社會安全事件 答案：ABCD 13.根據(jù)《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》的規(guī)定，重大旅游事故發(fā)生后的首次報告內(nèi)容包括（）。

A.事故發(fā)生的時間和地點 B.事故發(fā)生的初步情況

C.事故接待單位及與事故有關(guān)的其他單位 D.報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話 答案：ABCD 14.下列（）屬于傷亡事故中，有關(guān)單位為傷殘者或傷亡者家屬提供的證明文件。A.傷殘證明書 B.死亡鑒定書C.火化證明書 D.棺柩出境許可證 答案：ABCD 15.國家根據(jù)境外旅游安全相關(guān)信息的分析，對中國公民前往及時發(fā)布預警信息，旅游預警信息包括（）。

A.提示 B.勸告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我國旅游安全管理工作的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、以基層為主”。以下屬于旅游安全管理工作的基礎(chǔ)單位的是（）。

A.旅行社 B.旅游飯店C.旅游汽車賀游船公司 D.旅游購物商店 答案：ABCD 17.根據(jù)《重大旅游安全事故報告試行辦法》和《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》的規(guī)定，重大旅游安全事故是指（）。

A.造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故。

B.涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂購物場所的重大火災(zāi)及其他惡性事故。C.造成其他經(jīng)濟損失嚴重的事故

D.對特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。答案：ABC 18.2004年民航總局出臺《航班延誤經(jīng)濟補償指導意見》的主要內(nèi)容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時以上，要對旅客進行經(jīng)濟補償 B.補償方式可以為現(xiàn)金、購票折扣和退還機票

C.航空公司可以采用信函、登記等補償方式進行 D.航班延誤后，旅客可要求航空公司免費提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身體、物品損害承運人不承擔責任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的過錯

C.物品本身的自然屬性 D.包裹、行李中物品的合理損耗 答案：ABCD 20.旅游飯店與旅客法律關(guān)系的終止通常有以下（）途徑。A.結(jié)賬 B.驅(qū)逐C.違約 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年頒布的《旅游法》中，對旅游規(guī)劃和促進作出了相應(yīng)規(guī)定，以下哪些內(nèi)容屬于這方面的規(guī)定？（）

A.明確提出建立旅游綜合協(xié)調(diào)機制

B.明確提出應(yīng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃 C.對旅游發(fā)展規(guī)劃制定做了相應(yīng)要求

D.明確提出應(yīng)制定持續(xù)健康發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)政策和旅游形象推廣戰(zhàn)略，建立旅游公共信息和咨詢平臺。

答案：ABCD 22.《旅游法》明確規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當聽取旅游主管部門的意見，并具備（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施

B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護設(shè)施和生態(tài)保護措施 D.符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中經(jīng)常包含自由活動，以下屬于自由活動的是（）。A.旅行社安排的自由活動，這在旅游服務(wù)合同中有明確約定 B.每天行程結(jié)束到第二天行程開始前，主要是休息時間

C.沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間 D.旅游者征得導游或領(lǐng)隊同意暫時離開團隊期間 答案：ABCD 24.以下說法正確是（）。

A.霸王條款無效

B.告知、警示、保密義務(wù)是旅游服務(wù)合同的附隨義務(wù)，旅行社不履行該義務(wù)要承擔責任 C.違約之訴不能主張精神損害賠償

D．旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府有關(guān)部門應(yīng)當根據(jù)需要在（）設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標識。

A.旅游者集中場所 B.旅游專門設(shè)施 C.交通樞紐 D.商業(yè)中心

答案：ACD 26.國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當根據(jù)實際情況安排資金，加強（）。A.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) B.旅游公共服務(wù) C.旅游品牌建設(shè) D.旅游形象推廣

答案：ABD 27.根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內(nèi)的（）提出專門要求。

A.旅游項目 B.文物保護單位 C.設(shè)施 D.服務(wù)功能配套

答案：ACD 28.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，（）。

A.不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 B.不得干擾他人的旅游活動

C.不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執(zhí)法人員了解真實信息

答案：ABC

29.旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供（）。的旅游服務(wù)。A.安全 B.健康 C.衛(wèi)生 D.優(yōu)質(zhì)

答案：ABC

30.國家倡導（）的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

A.健康 B.科學 C.文明 D.環(huán)保

答案：ACD

31.旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及（）的要求和促進措施等內(nèi)容。

A.旅游產(chǎn)品開發(fā) B.旅游服務(wù)質(zhì)量提升 C.旅游文化建設(shè)

D.旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)

答案：ABCD

32.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當（）。

A.立即采取必要的救助和處置措施 B.立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)采取救助和處置措施

C.對旅游者作出妥善安排 D.依法履行報告義務(wù)

答案：ACD

33.遇有下列（）情形之一的，守約方不能要求違約方繼續(xù)履行。

A.事實上不能履行

B.債務(wù)的標的不適于強制履行

C.債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求對方履行

D.履行費用過高 答案：ABCD 34.《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同包括（）。

A.旅游行程安排 B.旅游團成團的最低人數(shù) C.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間 D.自由活動時間安排 答案：ABCD 35.《旅游法》規(guī)定旅游者有下列（）情形時，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C.從事違法或者違反社會公德的活動的

D.從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消費者享有的自主選擇權(quán)包括（）。

A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營單位或經(jīng)營者B.有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品 D.有權(quán)對商品或服務(wù)進行比較、鑒別和選擇 答案：ABCD 37.旅游投訴必須符合哪些條件？（）

A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 B.有明確的被投訴人 C.具體的投訴請求、事實和理由 D.必須采用書面形式 答案：ABC 38.提交投訴信，應(yīng)當載明（）事項。

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話

B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實根據(jù)D.投訴日期 答案：ABCD 39.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須（）。

A.嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定 B.符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求

C.尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗

D.維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設(shè)施保護的需要

答案：ABCD

40.旅游經(jīng)營者，是指（）。

A.旅行社 B.履行輔助人 C.景區(qū)

D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者

答案：ACD 41.旅游者在旅游活動中應(yīng)當（）。

A.遵守社會公共秩序、社會公德，遵守旅游文明行為規(guī)范

B.尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

C.愛護旅游資源 D.保護生態(tài)環(huán)境

答案：ABCD

43.訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當向旅游者告知下列（）事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形

B.旅游活動中的安全注意事項，旅行社依法可以減免責任的信息

C.旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項

答案：ABCD 44.規(guī)劃和建設(shè)（）等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供電 D.環(huán)保

答案：ABCD 45.包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式，包括哪些內(nèi)容？（）A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等 答案：ABCD 46.縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對哪些事項實施監(jiān)督檢查？（）A.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可 B.旅行社的經(jīng)營行為

C.導游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為 D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項 答案：ABCD 47.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.雙方協(xié)商

B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解 C.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 D.向人民法院提起訴訟 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）

A.保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 B.規(guī)范旅游市場秩序

C.保護和合理利用旅游資源 D.促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 答案：ABCD 49.以下屬于導游人員思想品德的有？（）

A.必須是一名堅定的愛國者B.具備高尚的情操和優(yōu)秀的道德品質(zhì) C.熱愛本職工作，做一名合格的政策執(zhí)行者D.至少精通一門外語 答案：ABC 50.客我關(guān)系的處理，在具體服務(wù)工作中還要有一定的原則和技巧，應(yīng)該做到（）。A.友善而非親密B.服務(wù)而非雇傭C.禮貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導游人員資格考試須具有_______。A．高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷 B．身體健康

C．適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力D．中華人民共和國公民 E．未受過刑事處分的 答案：ABCD 52．根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，我國風景名勝區(qū)劃分所依據(jù)的條件是：_______。A．景物的觀賞、文化、科學價值 B．環(huán)境質(zhì)量

C．規(guī)模大小 D．游覽條件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》規(guī)定：承運人對運輸過程中貨物的毀壞、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明是下列情形的，不承擔損害賠償責任：_______。A．貨物的滅失是因不可抗力錯造成的

B．貨物的毀壞是貨物本身的自然性質(zhì)造成的 C．合理損耗的，D．托運人、收貨人的過錯造成E．貨物的毀壞是因承運人的雇員過錯造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指當事人之間訂立合同的方式，包括_______。

A.當面談判 B.數(shù)據(jù)電文 C.電話 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要約必須具備的條件是_______。

A.有訂立合同的清楚明確的意思表示 B.內(nèi)容具體明確 C.表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束 D.合理的等待期限 E.內(nèi)容合法 答案： BC 56.消費者權(quán)利有_______ A.保障安全權(quán) B.知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán) D.自由退貨權(quán) E.依法結(jié)社權(quán) 答案：ABCD 57.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除______外，應(yīng)當逐步免費開放。

A.私人紀念館 B.重點文物保護單位 C.易損壞文物場所 D.珍貴文物收藏單位 E.新開發(fā)單位 答案：BD 58.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當在醒目位置公示______。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當提前六個月公布。A.學生證價格 B.門票價格 C.另行收費項目的價格 D.套票價格 E.團體收費價格 答案： BCE 59.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當向旅游者告知下列事項______。A.旅游者適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項 答案： BCDE 60．下列關(guān)于民事權(quán)利能力表述正確的是_______。A．公民的民事權(quán)利能力始于出生 B．公民的民事權(quán)利能力終于死亡 C．法人的民事權(quán)利能力始于成立 D．法人的民事權(quán)利能力消滅于終止

E．法人在破產(chǎn)清算階段，民事權(quán)利能力消失 答案： ABCD 61.以下屬于旅游職業(yè)道德作用的有（）。

A.提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì) B.改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益 C.改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量 D.抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風 答案：ABCD 62.根據(jù)《文物管理法》的規(guī)定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有（）。A.小張依法繼承父親合法收藏的文物

B.小王通過經(jīng)營文物的拍賣會上購買的文物 C.小李從文物商店中購買所得的文物

D.小趙在挖工地時，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文物 答案：ABC 63.社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容是（）。

A.愛崗敬業(yè) B.誠實守信 C.服務(wù)群眾 D.奉獻社會 答案：ABCD 64.我國當代旅游倫理思想的主要內(nèi)容有（）。

A.旅游可持續(xù)發(fā)展觀念和原則 B.尊重歷史、保護文物 C.尊重自然、愛護環(huán)境 D.尊重他人、誠實守信 答案：ABCD 65.旅游一線員工職業(yè)道德的內(nèi)容有哪些？（）A.愛國愛企、自尊自強 B.耐心細致、文明禮貌

C.克勤克儉、賓客至上 D.一視同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游業(yè)是面向世界的“窗口行業(yè)”，表現(xiàn)在（）。A.是企業(yè)形象的代表 B.是一個國家一個城市形象的縮影 C.是社會的一面鏡子 D.是社會風氣的反映 答案：ABD 67.樹立社會主義榮辱觀的戰(zhàn)略意義有（）。

A.貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求 B.形成良好社會風尚的迫切要求

C.培養(yǎng)新時代社會主義四有新人的根本需要 D.和平與發(fā)展主題的需要 答案：ABC 68.受國家保護的文物有（）。

A.具有歷史、藝術(shù)、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻

B.與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關(guān)的，具有重要紀念意義、教育意義和史料價值的建筑物、遺址、紀念物

C.史上各時代的珍貴藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

D.重要的革命文獻資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學價值的手稿、古舊圖書資料等。答案:ABCD 69.《民航法》規(guī)定，承運人載運托運行李時，行李票可以包含在客票之內(nèi)或者與客票結(jié)合。行李票還應(yīng)包括下列內(nèi)容（）。A.托運行李的件數(shù)和重量

B.需要聲明托運行李在目的地點交付時的利益的，注明聲明金額

C.出發(fā)地點和目的地點 D.身份證號碼 答案：AB 70.外國人出入境的檢查制度包括（）。

A.邊防檢查 B.健康檢查 C.衛(wèi)生防疫 D.安全檢查 答案：ACD 71.《外國人入境出境管理法》規(guī)定，有下列（）情形之一的外國人不準出境。A.刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，經(jīng)人民法院審批，宣判無罪的 C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的 D.在民事案件中，人民法院認定為債權(quán)人的 答案：AC 72.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，發(fā)生下列哪些情形可以相應(yīng)免除或者減輕承運人的責任（）。

A.在旅客、行李運輸中，損失完全是由于索賠人的過錯造成的 B.在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的 C.在旅客、行李運輸中，發(fā)生不可抗力的意外事件

D.在旅客、行李運輸中，航空公司已經(jīng)盡力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游糾紛調(diào)解的原則是（）。

A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則 答案：ABC 74.職業(yè)道德的特點是（）。

A.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性B.表達形式上的靈活性和多樣性 C.調(diào)節(jié)范圍上的確定性D.行為的規(guī)范性和要求性 答案：ABC 75.團隊精神的作用是（）。

A.目標導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權(quán)利。

A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童和老人 C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?（）

A.憲法是制定普通法律的依據(jù)，一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國家機關(guān)、社會團體和全體公民的最高行為準則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴格。D.在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。答案：ABCD 78.政治權(quán)利與自由內(nèi)容包括（）。

A.選舉權(quán)和被選舉權(quán) B.監(jiān)督權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。

A.公民的身體不受非法侵犯 B.人格尊嚴 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.國家通過普及（）加強社會主義精神文明建設(shè)。

A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.紀律和法制教育 答案：ABCD 81.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者的______應(yīng)當?shù)玫阶鹬亍?/p>

A.個人追求 B.人格尊嚴C民族風俗習慣D.文化傳統(tǒng) E.宗教信仰 答案：BCE 82.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求，尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗，維護資源的______并考慮軍事設(shè)施保護的需要。

A.外觀完整性 B.區(qū)域整體性

C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD

83.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當向旅游者告知下列事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項

C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當告知的事項

答案：ABCDE 84.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：______。

A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

B.合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

D.危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

E.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

答案：ABCDE 85.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，經(jīng)營______等高風險旅游項目，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潛水 E.探險

答案：ABCDE 86.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：______。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施

B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件

C.有必要的管理人員和管理制度

D.有必要的環(huán)境保護設(shè)施和生態(tài)保護措施

E.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

答案：ABDE 87.導游、領(lǐng)隊違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費的，______。A.由旅游主管部門責令退還 B.沒收違法所得

C.處一千元以上一萬元以下罰款 D.情節(jié)嚴重的，暫扣或者吊銷導游證、領(lǐng)隊證

E.予以公告

答案：ACD 88.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，______。

A.由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款

B.違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款

E.對發(fā)布虛假宣傳信息的媒體，處二千元以上二萬元以下罰款

答案：BCD 89.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當______。

A.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件

B.制定旅游者安全保護制度和應(yīng)急預案

C.對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓

D.對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估

E.采取必要措施防止危害發(fā)生

答案：ABCDE 90.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的______應(yīng)當依法保密。A.商業(yè)秘密 B.合同、票據(jù) C.賬簿 D.個人信息 E.文件、資料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）

A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素 C.合同是當事人意思表示一致的民事法律行為

D.合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的的民事法律行為

答案：ACD 92.根據(jù)合同的內(nèi)容不同，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同可分為（）。A.團隊旅游合同B.自助游合同C.單項委托合同D.旅游咨詢和旅游活動設(shè)計合同 答案：ABCD 93.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者______。

A.購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息

B.購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定

C.對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當予以配合

D.旅游者違反安全警示規(guī)定，依法承擔相應(yīng)責任

E.對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔相應(yīng)責任

答案：ABCDE 94.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務(wù)。

A.安全 B.健康 C.衛(wèi)生 D.優(yōu)質(zhì) E.方便

B.答案：ABCE 95.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當采用書面形式，包括下列內(nèi)容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排

B.旅游團成團的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準

C.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排

D.旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式

E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項

答案：ABCDE 96.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及______的要求和促進措施等內(nèi)容。

A.旅游產(chǎn)品開發(fā) B.旅游服務(wù)質(zhì)量提升 C.旅游文化建設(shè) D.旅游形象推廣

E.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)

答案：ABCDE 97.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社違反下列經(jīng)營規(guī)定之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：______。A.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益

B.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益

C.組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所

D.組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目

E.組織旅游活動應(yīng)當向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù) 答案：ABCD 98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當就旅游活動中的下列事項之一，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示______。

A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法 B.必要的安全防范和應(yīng)急措施

C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備

D.不適宜參加相關(guān)活動的群體 E.可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形

答案：ABCDE 99.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社經(jīng)營______業(yè)務(wù)，應(yīng)當取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，具體條件由國務(wù)院規(guī)定。

A.境內(nèi)旅游 B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游 E.代訂機票

B.答案： BC 100.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)______。

A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù) B.拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為

C.享受便利和優(yōu)惠 D.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況

E.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)

答案：ABDE

第二篇：《導游綜合知識測試》題庫((2015導游服務(wù)技能大賽))

2015年陜西省高職院校導游服務(wù)技能大賽

《導游綜合知識測試》題庫

簡答題部分

1.請說出“三鼎甲”一詞的含義？

答：古代科舉考試中，殿試是皇帝主持的考試，按成績分為“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “賜進士及第”。第一名俗稱“狀元”，第二名俗稱“榜眼”，第三名俗稱“探花”，三人同稱“三鼎甲”。2.何謂“四書五經(jīng)”？

答：“四書”指《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學》四部書的合稱。其中，《論語》、《孟子》分別是孔子、孟子及其弟子的言論集，《大學》、《中庸》則是《禮記》中的兩篇文章。南宋著名學者朱熹首次把它們編在一起并著《四書章句集注》，南宋后各朝皆以《四書》為科舉考試范圍，使《四書》成了古代每個讀書人的必讀書。

“五經(jīng)”是《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典的合稱，相傳它們都經(jīng)過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的?！八臅褰?jīng)”是儒學的基本經(jīng)典。3.什么叫“避諱”？常見的避諱方法有哪幾種？

答：中國古代，人們言談和書寫時遇到與君、父、尊親的名字相同的字時，要設(shè)法回避，用別的詞語來代替，就叫避諱。避諱的類型主要有兩種：公諱和私諱。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。

4.中國歷史上的“醫(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰？他們是哪個朝代的人？其代表作是什么？

答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》。

“書圣”：王羲之，東晉人，其代表作是《蘭亭集序》。

“茶圣”：陸羽，唐朝人，其代表作是《茶經(jīng)》。

“畫圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。

“詩圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三別》。5.“五行”代表的含義及相互關(guān)系？

答：古代認為構(gòu)成萬物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質(zhì)，稱為“五行”。五行之間互相影響，形成“相生”、“相克”的關(guān)系，構(gòu)成了世界萬物的變化發(fā)展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分為哪幾種？

答：（1）醬香型白酒，以茅臺酒為代表。（2）濃香型白酒，以五糧液為代表。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒為代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱混香型、兼香型、復香型，以陜西西鳳酒為代表。7.漢語有哪八大方言？

答：漢語分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。8.按照初加工方法，茶葉分為哪幾類？

答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶六大類。9.簡述滿族民居特點？

答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結(jié)構(gòu)形似口袋。南、西、北三面設(shè)炕，以西炕為尊，供奉祖先神位，俗稱“口袋房，萬字炕”。10.簡介文房四寶。

答：“文房四寶”指的是湖筆、徽墨、宣紙、端硯。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點，被譽為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱端硯。以石質(zhì)堅實、潤滑、細膩而馳名于世。11.請介紹那達慕大會? 答：那達慕大會是蒙古族最具民族特色的傳統(tǒng)盛會。“那達慕”是蒙古語音譯，意為“游戲”或“娛樂”，流行于內(nèi)蒙古、甘肅、青海、新疆等蒙古族地區(qū)。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。12.我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項？

答：我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂山。

13.請介紹藏族的獻哈達禮俗？

答：在藏族的禮俗中，歡迎親友互獻哈達是最普遍的一種禮節(jié)。哈達通常以白色為主；現(xiàn)在，上級向下級、長輩對晚輩稱賜給哈達，接受人應(yīng)低頭躬身，讓上級或長者將哈達掛在脖子上；平級、平輩稱互贈哈達，獻哈達給對方手上即可。對方接受后應(yīng)回贈一條哈達。金黃色哈達也較為常見，比白色更為尊貴。14.“五岳”指的是哪五座山？

答：東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山合稱五岳。15.何謂我國四大古建筑群。

答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我國四大古建筑群。

16.何謂中國古代三大宮殿式建筑。

答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國古代三大宮殿式建筑。

17.五岳各以何特色著稱？

答：東岳泰山以雄偉著稱、西岳華山以險峻著稱、北岳恒山以幽靜著稱、南岳衡山以秀麗著稱、中岳嵩山以峻秀著稱。18.華山三道險關(guān)分別指的是哪三個景點？

答：“千尺幢”的石階寬僅容身，被稱為太華咽喉，為登華山第一道險關(guān)；百尺峽是登華山第二道險關(guān)；老君犁溝是第三道險關(guān)。19.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。20.東北三寶指的是哪幾項物產(chǎn)？

答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。21.簡述長江三峽的景觀特色。

答：長江在重慶奉節(jié)以下至湖北宜昌為三峽江段，自西向東分別是瞿塘峽、巫峽、西陵峽。瞿塘峽是三峽中最短的一個，以雄偉險峻著稱，有“夔門天下雄”之稱。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱。西陵峽，是長江三峽中最長的一個，以灘多水急著稱。三峽大壩建后此景已不存在。22.何謂“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。23.按成因湖泊主要有哪幾種類型？

答：按成因湖泊主要有澙湖、構(gòu)造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川湖、風成湖、河成湖、人工湖。

24.我國“五大淡水湖”指的是哪幾個湖泊？

答：江西鄱陽湖、湖南洞庭湖、江蘇和浙江相鄰的太湖、江蘇洪澤湖、安徽巢湖并稱我國五大淡水湖。

25.歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉分別是哪幾處？

答：歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐-劉伯芻）、廬山的谷簾泉（唐-陸羽）、北京玉泉（清-乾?。硝劳蝗ㄇ?乾?。?。26.什么是霧?。?/p>

答：霧凇俗稱樹掛，是霧氣在低于0℃時，附著在物體上而直接凝華生成的白色絮狀凝結(jié)物。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物上。我國霧凇出現(xiàn)最多的是吉林省吉林市。

27.請說出世界三大冰雪藝術(shù)景觀。

答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國哈爾濱冰雪雕。

28.為什么峨眉山佛光出現(xiàn)次數(shù)最多？

答：佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，且濕度大、風速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”之譽。29.蜃景的形成條件及多發(fā)地？

答：蜃景也稱海市或海市蜃樓，其成因是由于氣溫在垂直或水平方向劇烈變化，使空氣密度在垂直或水平方向上出現(xiàn)顯著差異，從而產(chǎn)生光線折射和全反射現(xiàn)象，導致遠處景物在眼前呈現(xiàn)出奇幻景觀，一般出現(xiàn)在海濱與沙漠地區(qū)。山東蓬萊蜃景出現(xiàn)次數(shù)最多。

30.中國古典園林的特點。

答：（1）造園藝術(shù)，“師法自然”

（2）分隔空間，融于自然

（3）園林建筑、順應(yīng)自然

（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然

31.中國古典園林的主要組成要素有哪些？

答：中國古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。

32.古代園林理水之法一般有幾種？

答：古代園林理水之法，一般有三種：一為掩。以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映。二為隔。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層次，使水面有幽深之感。三為破。水面很小時，可用亂石為岸，犬牙交齒，并植配以細竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風致。

33.園林構(gòu)景手法中，抑景的含義是什么？

答：中國傳統(tǒng)藝術(shù)歷來講究含蓄，所以在園林構(gòu)景中，最好的景色往往藏在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚先抑”，使園林顯得更有藝術(shù)魅力，這種處理叫做抑景。34.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？

答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。35.中國古代建筑的主要特點體現(xiàn)在哪幾個方面？

答：（1）用材——以木材為主要建筑材料，輔以磚、石、瓦

（2）結(jié)構(gòu)——采用木制框架式結(jié)構(gòu)

（3）布局——呈現(xiàn)為庭院式的中軸對稱布局

（4）外觀——具有豐富多彩的藝術(shù)形象

（5）環(huán)境——強調(diào)與周圍自然環(huán)境的協(xié)調(diào)、融合（6）理念——體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的思想文化 36.中國古代建筑外形的主要特點體現(xiàn)在哪里？

答：中國古代建筑的外形特點主要體現(xiàn)在高基座、木構(gòu)架、大屋頂。37.中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有哪幾種？

答：中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有抬梁式、穿斗式和干欄式和密梁平頂式四種形式。

38.中國古代建筑彩畫可分哪幾個等級？

答：中國古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三個等級。39.中國古代宮殿布局遵循什么樣的原則？

答：中國古代宮殿遵循中軸對稱、左祖右社、三朝五門、前朝后寢的原則來布局的。40.何謂“三王獅”？

答：所謂“三王獅”，是因為獅子是獸中之王，而獅子所蹲之石刻著鳳凰和牡丹，鳳凰是鳥中之王，牡丹是花中之王，故稱“三王獅”。41.請介紹故宮門前嘉量的含義。

答：嘉量是我國古時的標準量器，全套量器從大到小依次為：斛、斗、升、合、龠，含有統(tǒng)一度量衡的意義，象征著國家的統(tǒng)一和強盛。42.請介紹故宮門前吉祥缸的含義。

答：置于宮殿前盛滿清水以防火災(zāi)的水缸，古代稱之為“門?！?，以比喻缸中水似?？梢該錅缁馂?zāi)，故又被譽之為吉祥缸。

43．簡述陵墓封土形制的演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以來，經(jīng)歷了：1.覆斗方上式。這種封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延續(xù)到隋朝。之后，又被宋朝選用。2.因山為陵式。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。3.寶城寶頂式。這種形制多用于明清兩朝。44.陵園地上的建筑群由哪幾部分組成？

答：一般由三部分組成：

（1）祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用。

（2）神道：神道是從陵園大門直達祭殿的導引大道，又稱“御路”、“甬路”。（3）護陵監(jiān)：護陵監(jiān)是專門保護和管理陵園的機構(gòu)，是為帝王守護陵墓的官吏值守居住的地方。

45.請說出佛祖四大圣跡。

答：佛祖出生地藍毗尼花園（今尼泊爾境內(nèi)），成道地菩提迦耶、初轉(zhuǎn)法輪地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世稱為佛祖四大圣跡。46.在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個階段？

答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段。47.請解釋佛教的基本教義。

答：“四諦”是佛教各派共同承認的基礎(chǔ)教義。所謂“諦”即“真理”的意思?！八闹B”亦稱“四圣諦”，即苦、集、滅、道?？唷⒓B說明人生的本質(zhì)及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。48.說說佛教標記及含義。

答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標記，此標記在唐武則天時定音為“萬”，意為太陽光芒四射或燃燒的火。后用作佛教吉祥的標記，以表示吉祥萬德。

佛教的另一標志為法輪，法輪原為古印度一種無堅不摧的戰(zhàn)車，佛教用以比喻佛法。有兩種說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉(zhuǎn)不停。49.何謂“三身佛”？

答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報身和應(yīng)身 50.何謂“橫三世佛 ”？

答：橫三世佛 又稱“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界的釋迦牟尼佛、西方極樂世界的阿彌陀佛。三尊塑像的排列一般是釋迦牟尼佛居中，藥師佛居左側(cè)，阿彌陀佛居右側(cè)。

51.請說出“四大士”菩薩的稱謂。

答：文殊菩薩專司佛的智慧，人稱大智菩薩；普賢菩薩專司佛的理德，人稱大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱大悲菩薩；地藏菩薩曾發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱大愿菩薩。52.請說出寺院三門殿中三門的名稱及含義。

答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小門，故稱三門殿。中間為空門，兩邊分別為無相門和無作門，象征三解脫。53.哪幾個石窟被稱為我國“四大石窟”？

答：我國“四大石窟”指的是敦煌石窟、云岡石窟、龍門石窟和麥積山石窟。54.請介紹“三清殿”供奉的三位尊神。

答：“三清殿”為道教宮觀的主殿?！叭濉爸傅氖翘鞂毦?，又稱原始天尊，居于玉清境，手持寶珠，居中；靈寶君，又稱靈寶天尊，居于上清境，手持陰陽鏡，居左；神寶君，又稱道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.請介紹“四御殿”供奉的對象。

答：“四御殿”內(nèi)供奉輔佐三清的四位天帝。他們是：總御萬神的玉皇大帝；總御萬星的北極太皇大帝；總御萬靈的南極天皇大帝；總御萬類的后土皇地祗（女神）。56.簡述基督教的基本教義。

答：基督教各派所共同信奉的基本教義包括上帝創(chuàng)世說、原罪救贖說、天堂地獄說。57.簡述伊斯蘭教的基本教義。

答：伊斯蘭教教義由三部分組成：

（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。58.簡述中國飲食文化的特點。

答：1.菜系多 2.選料精良 3.講究刀工 4.注重火候和技法 5.五味調(diào)和 6.講究美感，注重情趣 7.醫(yī)食結(jié)合 59.簡述形成菜系的主要因素。

答：1.當?shù)氐奈锂a(chǎn)和風俗習慣。2.各地氣候差異，形成不同口味。60.簡述八大菜系。

答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。61.景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷指的是哪幾種瓷器？

答：青花、玲瓏、粉彩、薄胎瓷，合稱景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷。62.哪幾地被稱為“中國三大古瓷都”？

答：江西景德鎮(zhèn)、福建德化和湖南醴陵并稱“中國三大古瓷都”。63.中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”指的是什么？

答：福建脫胎漆器、北京景泰藍與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。

64．我國的回族清真菜大致有幾種風味特色？

答：有三種風味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留了中東阿拉伯人飲食特色。二是長江以北的北方清真菜，較多受北京、山東菜的影響，對羊肉的烹調(diào)很有特色。三是雜居南方和沿海地區(qū)的回族清真菜，對羊肉和鴨的制作有獨特之處。

65．請介紹納西族“披星戴月”服飾。

答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動。66．“世界第三極”指的是哪里？

答：“世界第三極”指的是珠穆朗瑪峰，海拔8844.43米，為地球最高峰。67.請說出中國四大鳴沙山。

答：甘肅鳴沙山、寧夏的沙坡頭、內(nèi)蒙的響沙灣、新疆巴里坤鳴沙山并稱中國四大鳴沙山。

68.請介紹中國的海岸線情況。

答：我國海岸線總長度3．2萬公里，其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口，全長1．8萬公里；島嶼海岸線1．4萬公里。69.84.簡述錢塘江大潮的成因。

答：（1）天文原因

日、地、月間的萬有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力。

（2）地文原因

錢塘江入?？诘暮贾轂吵世刃?，入侵海水上涌；

錢塘江位于長江南面，長江帶來的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢。

（3）氣候水文原因

雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的幅度。

（4）人文原因

錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護堤，加強

了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢。70.何謂園林欣賞三境界？

答：園林欣賞有觀、品、悟三種境界。觀，是園林欣賞的第一層面，是一種綜合感知過程 是對園林景象的感性理解。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運用聯(lián)想、移情等心理活動，擴充與豐富園林景象的過程。悟，則是理解、思索、領(lǐng)悟，是一種探求，一種對園林意義深層而理性的把握。71.請介紹北京故宮三大殿的主要功用。

答：在北京故宮太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又稱金鑾殿，是舉行重大國典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之處；保和殿是皇帝宴請外藩王公貴族和京中文武大臣之處，清后期也是殿試的場所。72.大乘佛教和小乘佛教的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

答：第一，大乘佛教主張“一切眾生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承認一個佛，即教主釋迦牟尼佛。第二，大乘佛教強調(diào)自覺、覺他、普度眾生；小乘佛教主張自覺，以求自身解脫為滿足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。73.道教的基本信仰和教義是什么？

答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教認為天地萬物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求長生成仙。道教認為通過修煉，可以成仙。（3）天道循環(huán)，勢惡承負。道教認為前人的過失要由后人承受，要免除厄運，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 74.請介紹伊斯蘭教節(jié)日——開齋節(jié)。

答：開齋節(jié)是穆斯林最隆重的節(jié)日。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。時間為伊斯蘭教歷10月1日。這一天，穆斯林均穿上整潔的服裝，到清真寺做禮拜，互道節(jié)日問候并互贈禮物。

75.中國五大名玉指的是哪幾地產(chǎn)的玉石？

答：新疆和田玉、陜西藍田玉、河南南陽玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。

76.“八卦”分別代表的含義？

答：八卦是《周易》中的八種符號，象征八種基本自然物象。

乾代表天；兌代表澤；離代表火；震代表雷；巽代表風；坎代表水；艮代表山；坤代表地。

77.簡述我國人口和民族分布概況。

答：我國人口13.7億（第六次全國人口普查數(shù)據(jù)），其分布呈現(xiàn)東南密、西北疏的格局。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上。78.被譽為藏族文化百科全書的著作是哪兩部？

答：著名的《甘珠爾》、《丹珠爾》是藏文大藏經(jīng)的兩大組成部分，堪稱藏族文化的百科全書。

79.請說出黃山三大主峰的名稱。

答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中蓮花峰最高，海拔1864米。80.黃山以哪四絕著稱？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。

案例分析題部分

案例1：導游員小王接待了一個來自美國的旅游團，史密斯先生想買一些食品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元，他請小王幫忙，小王立即從自己身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王。為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時間，小王自己跑到工藝品廠，批發(fā)購買了一些民族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客。在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。請分析小王的行為。

參考答案：

按照導游員的行為規(guī)范，小王的幾種行為是不對的，具體分析如下：(1)導游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的。(2)導游員不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對的。(3)導游員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品。所以小王批發(fā)購買了民族工藝品來轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對的。(4)導游員的飲酒量不要超過自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休這一行為是不對的。

案例2：導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16:00乘飛機由Ｈ市飛抵S市，22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開Ｈ市．該團即將抵達機場時，團員懷特夫人神色慌張的告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。

（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？

（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：

（1）導游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對旅行團的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊、全陪和全體客人。同時，一并告知調(diào)整后的時間安排，如叫早、早餐、出行和出發(fā)時間等，讓客人做好各方面的準備。其次要通知各有關(guān)部門和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。

（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，首先應(yīng)立即打電話告知賓館的大堂副理（因鉆石項鏈非常重要）說明房號，項鏈大致丟失的地方，讓其與工作人員一起到房間尋找，找到后讓工作人員一起到房間尋找。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機場。因團隊要提前一個半小時抵達機場辦理登記手續(xù)，在這段時間內(nèi)，一般可以將項鏈送到。若實在趕不上，小王應(yīng)勸懷特夫人隨團乘機旅行，然后自己將此事報告旅行社，并用特快專遞的形式將項鏈寄往懷特夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館，因?qū)ふ翼楁湲a(chǎn)生的費用應(yīng)由懷特夫人承擔。

案例3：某旅行社導游員小李接待一個來自美國舊金山旅行團，該團原計劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？

參考答案：

（1）小李在得知這一情況后，要立即報告旅行社。

（2）經(jīng)領(lǐng)導同意后，小王要與領(lǐng)隊一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機票和其他離團的手續(xù)事宜。

（3）瑪麗小姐所余的費用，按照旅游協(xié)議書規(guī)定辦理，因離團而產(chǎn)生的一切費用，由瑪麗小姐承擔。

案例4：一個23人新加坡旅行團在Ｎ市由地方導游員王小姐負責接待．午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館．她說：＂店主是我的好朋友，保證價廉物美。＂

在珍珠館，一位姓朱的女士對標價為4000的珍珠項鏈發(fā)生興趣．王立即主動介紹識別真

假珍珠的方法，為其討價還價，最終以900元成交。

16:40旅行團游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。

次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購買的項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一內(nèi)行人認定它為殘次品。”王表示不可能退換．上午結(jié)束參觀后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒關(guān)系，進店逛一圈也可以?！坝谑?，一些旅游者才不情愿地下車，進店。

13:30赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一 事，王小姐說：“沒時間了”

一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴Ｎ市，不能由王小姐帶團。

試問：王小姐在接待該團過程中做錯了哪些事？為什么？ 參考答案：

（1）根據(jù)國家旅游局的規(guī)定，導游不得帶團到非定點商店購物，王小姐帶團到自己朋友的商店購物，是錯誤的。

（2）當客人對所購物品不滿意時，王小姐有責任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯誤的。

（3）第二天上午王小姐再次帶團到一家定點工藝品商店，并懇求客人進去，這里名為“懇求”，實為“強求”，違反了購物自愿的原則。

（4）導游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團隊客人均要求購書，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。

案例5：清晨８時，某旅行團全體成員已在汽車上就坐，準備離飯店前往車站．地方導游員Ａ從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游員了解全團行李情況，（全程導游員告訴他全團行李一共16件，已與領(lǐng)隊．飯店行李員交接過）隨即講了以下一段話：

＂女士們，先生們，早上好！

我們?nèi)珗F15個人都已經(jīng)到齊，好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們乘９點30分的╳╳次火車去Ｘ市，兩天來大家一定過得很愉快吧．我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識．短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機會?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快?。ǔ?/p>

歌）女士們，先生們！火車站到了，現(xiàn)在請下車。＂

請運用導游工作規(guī)范程序知識，分析導游員Ａ在這一段工作中的不足之處。參考答案：

導游員A在這段工作中的不足之處在于：

（1）根據(jù)導游工作規(guī)范程序，地陪在團隊離開飯店前要提前到達飯店，要有充足的時間照顧團隊出行李，清點行李，并與全陪，領(lǐng)隊和行李員一起檢查、清點行李核實后，辦好交接手續(xù)。

（2）上車后除清點人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。提醒客人是否將鑰匙退還總臺，消費的賬目是否結(jié)清。

（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對自己工作中的意見，對工作中的不足表示歉意。

案例6：由格林女士任領(lǐng)隊的美國ＧＢ旅行團與全陪．地陪一起．于某日19時到達飯店．地方導游員為旅游者辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)房卡后，旅游者陸續(xù)進入了各自的房間．稍后，地方導游員正準備離開飯店時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地方導游員為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)．地方導游員思忖片刻便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！”

請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范：

（1）分析該團地方導游員哪些方面做得不妥。（2）說明地方導游員滿足這一要求的正確做法。參考答案：

1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；

（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點；（4）沒有照顧旅游者的行李進房間；

（5）沒有宣布晚餐時間，并陪同旅游者進第一餐；

（6）沒有留下足夠的時間處理旅游者進入房間后可能出現(xiàn)的問題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報，講清詳情；（3）征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用；

（5）對其中國親友熱情接待、周到服務(wù)；（6）不辦理手續(xù)，不交納費用者不準隨團活動。

案例7：新加坡ＳＭＥ旅行團一行27人，按原計劃于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飛往Ｃ市。10日下午導游員接到地方接待社的通知：該團改乘11日13：20分的航班。

對此，地方導游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 參考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）與全陪協(xié)商取得一致意見；

（4）隨時向領(lǐng)隊及旅行社中有影響的旅游者說明困難，誠懇道歉；（5）請領(lǐng)隊及有影響的旅游者協(xié)助，分頭做好全團旅游者的工作；（6）抓緊時間將計劃內(nèi)的游覽點讓旅游者觀賞到；

（7）若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性的游覽點；

（8）請示有關(guān)領(lǐng)導能否適當?shù)亟o予物質(zhì)補償（如加菜、加酒、送小紀念品）；（9）必要時請旅行社領(lǐng)導出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游團按計劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息．反映強烈．稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴．旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。

試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？ 參考答案： 1．認真傾聽 2．調(diào)查核實

（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實是否有原航班機票（2）向旅行社匯報 3．正確處理 如有票：

（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票；

（2）向旅游者賠禮道歉；

（3）采取措施消除旅游者不愉快情緒。如無票：

（1）向旅游者道歉；（2）耐心解釋；

（3）必要時請旅行社領(lǐng)導出面道歉；

（4）安排17日午餐，適當加菜加酒或贈送具有本地特色的小紀念品；（5）增加該團的游覽項目（增加景點）使活動內(nèi)容充實；（6）通知下一站接待社。

案例9：美國ＡＢＣ旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：＂我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？＂小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。

在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯．但當?shù)攴綖槠浒b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。

兩天后，該團離開Ｈ市之前，格林夫婦委托小王代為訂購同款式的地毯一條，并留下1500美圓作為購買和托運等費用．小王本著＂賓客至上＂的原則，當即允諾下來．格林夫人十分感激，并說：＂朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶，你能替我們將畫和地毯一起托運嗎？＂小王建議：＂畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。＂格林夫人認為此話很有道理．稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意地離去。

送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯的事宜，并將發(fā)、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。

請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？ 參考答案：

1．不應(yīng)立即讓司機開車返回 2．應(yīng)征求其他客人的意見（1）如同意可去（2）如不同意：

A．可讓其自行乘車前往并為其寫便條（注明商店名稱和飯店名稱）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購請求并收錢

4．（1）（對代購請求）應(yīng)婉拒；

（2）實在推托不掉時應(yīng)請示領(lǐng)導，如領(lǐng)導同意，代辦完后，A.將發(fā)票，托運單及托運費收據(jù)的影印件交旅行社保存； B.將余額交由旅行社退還客人 5．對古畫的處理不對 6．要向格林夫婦講明：

（1）古畫須送國家文化行政管理部門鑒定；（2）開具許可出口證明；（3）出境時要向海關(guān)申報；

（4）不據(jù)實申報的，海關(guān)將依法處理；（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。

案例10：紅色康乃馨旅行社安排導游員小李接待CS旅游團，在按旅行社確定的接待計劃帶CS旅游團參觀游覽結(jié)束后，導游員小李認為還有3個多小時才到送站離崗時間，便積極推薦該旅游團游覽本市新開張的野生動物世界，按公開的門票價格向客人收取了門票費，同時收取了增加的超出公里費。在參觀完野生動物世界后，推薦旅游團就地品嘗一家巴人風味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標超30元，導游員小李向每位游客收取了超標的餐費。引起了客人的不滿。這時導游員小李接到一個電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導游員小王，將CS旅游團送到機場，剛到機場航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進行投訴。

請分析：

（1）導游員小李違反了哪些導游人員工作紀律？該如何處理？（2）該旅游團誤機后應(yīng)該如何處理？ 參考答案：

1.（1）導游人員紀律規(guī)定，導游要嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，不得擅自增加、減少旅游項目或終止旅游活動，不得私自更換導游人員，如需要必須征得接待社有關(guān)領(lǐng)導的同意，不得擅自更換就餐地點。

（2）顯然，導游員小李違反了以上所述“導游人員工作紀律”。

（3）按照《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或減少旅游項目；擅自變更接待計劃；擅自中止導游活動等情況之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3~6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

該導游員小李已嚴重違反了導游人員紀律和《導游人員管理條例》規(guī)定，由于導游小李擅自改變接待計劃，造成誤機事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴重，因此，旅游行政管理部門應(yīng)要求導游員小李賠償客人的損失并吊銷其導游證。

2.（1）立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；

（2）地陪和旅行社盡快與機場聯(lián)系，爭取讓游客盡快乘坐后續(xù)班次離開本站；或爭取包機或改乘其他交通工具前往下一站。

（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分。

案例11：西安孫先生前段時間曾參加由A旅行社組團交廈門B接團社的廈門四日游。行程即將結(jié)束時，B旅行社導游介紹：某茶文化交流中心請大家免費品嘗閩茶，如認為好的可以購買，在交流中心，服務(wù)人員細致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，交流中心也出具了收據(jù)?；爻毯螅瑢O先生覺得所購的苦甘露茶與在交流中心品嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺。他向A旅行社提出退貨，并要求退一賠一。請問：

（1）在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰有過錯？為什么？（2）A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？（3）該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？ 參考答案：

（1）A、B旅行社有過錯。

（2）應(yīng)該。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，第三方原因造成旅游者損失，組團社先承擔責任，然后向接團社追償。

（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。

案例12：2000年12月20日下午，長沙某單位職工劉女士到某超市去購物，在進超市前，劉女士將隨身攜帶的提包寄存到超市人工寄存處。但當劉女士購物結(jié)束來到寄存處時，發(fā)現(xiàn)包已丟失。據(jù)劉女士稱，包內(nèi)有現(xiàn)金、票據(jù)等共10萬元。而超市人工寄存處墻面上張貼的《人工寄包柜敬告顧客》中已明確告知顧客：“現(xiàn)金及200元以上的貴重物品不得寄存，否則遺失，我超市不承擔賠償責任?！?/p>

請問：劉女士的損失由商家還是由自己負責？理由是什么？

參考答案：商家負有責任。理由在于：

（1）《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人身、財產(chǎn)安全不受侵害；

（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責或免責的理由，必須要求承擔責任。

但鑒于實際情況，商家承擔責任的方式，是消費者能夠提供在寄存或商場丟失物品的確鑿證據(jù)，否則，可不承擔賠償責任。

案例13：1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團，行至長白山腳下，按行程安排，導游員趙某應(yīng)帶團上山游覽天池。但在此時，由于突降暴風雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導游人員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該旅游團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導游人員就改變了游覽計劃，要求旅行社予以賠償。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

（1）導游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？有無法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，趙某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔賠償責任？為什么？

參考答案：

（1）可以?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，導游人員在旅行游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報告旅行社后，有調(diào)整和變更接待計劃權(quán)。

（2）不能。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?/p>

案例14：材料1：某旅游飯店要求以某種價格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時間后，飯店覺得它在價格方面不合算，要求旅行社提高價格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請求。

材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個門口掛有“準三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責旅行社違約，導游解釋說，三星級和準三星級也沒有

多大差別，因此，構(gòu)不成違約。

請問：（1）材料1中哪一方違反了《合同法》原則？違反的是什么原則？

（2）材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？ 參考答案：

（1）材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是《合同法》中的誠實信用原

（2）材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠實信用原則，沒有履行其原來的承諾。

案例15：2000年3月，導游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

（1）作為導游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當怎么辦？ 參考答案：

（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。因為這是違反導游職業(yè)道德的不合理要求，對此，《導游人員管理條理》規(guī)定，導游人員有權(quán)拒絕。

（2）導游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護人格尊嚴。

案例16：1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某國際旅行社組織的旅游活動中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上攝像機被盜。經(jīng)檢查，擔任該旅游團導游員的許某在游客下車用餐時，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當客人下車后，導游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機也下車，以致車上無人看管物品。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

（1）對客人被盜的攝像機等物品，旅行社是否應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任？為什么？（2）依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，對此類情形，導游人員正確的做法是什么？ 參考答案：

（1）旅行社應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。因為導游人員許某沒有按照《導游人員管理條例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。

（2）依照《條例》規(guī)定，導游人員應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

案例17：個體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價格賣給美籍游客。請問：劉某的行為是否違法？為什么？

參考答案：劉某行為違法。原因在于：

（1）《中華人民共和國文物保護法》明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律保護。任何人不得私自買賣，尤其不得賣給外國人。

（2）鑒于劉某的實際情況，《文物保護法》同時規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。

（3）由于劉某的行為違反了文物保護法規(guī)，有關(guān)管理部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴重者并可給予刑事處罰。

案例18：某旅游運輸公司打算轉(zhuǎn)讓一條豪華游輪，遂在報紙和電臺上發(fā)布轉(zhuǎn)讓消息。個體業(yè)主張某知道后，去電詢問并索要相關(guān)資料，公司傳真了資料，報出了轉(zhuǎn)讓底價。之后，張某復電同意購買，但提出要給時間組織資金，公司同意給5 天時間。第5天，當張某急匆匆地帶著購貨款趕到公司時，被告知游輪已被另一家旅游公司以超過底價的價格買走。張某當即要求公司對其往返路費、誤工費、貸款利息等進行賠償，遭到公司拒絕。

請問：（1）公司拒絕賠償有無理由？為什么？

（2）此類案例有無合適的處理途徑？ 參考答案：

（1）運輸公司無理由。原因在于：運輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣同一特定物的要約的合同規(guī)定。因為，盡管運輸公司在報紙和電臺的廣告行為僅是非形式要約，或者叫要約引誘，不是一種法律行為，但自從將有關(guān)資料和標的提供給張某，并約定具體期限后，此行為便具備了要約的全部特征，成為一種法律行為，應(yīng)該負法律責任。

（2）此案例有合適的處理途徑。在此案中，運輸公司應(yīng)該對張某提出的為實施承諾而形成的往返路費、誤工費、貸款利率等進行賠償。

案例19：消費者李某于1999年12月20日經(jīng)過市內(nèi)一商店時，看見店前掛了一塊“最后三天，清倉大甩賣，全市最低價”的廣告牌。李某當即花2000元買了一件大衣。但后來，李某在百貨大樓看見同一個品牌、同種質(zhì)量的大衣只賣1300元。于是，李某在元旦休假時去找商店論理，并要求退貨。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。商店說他們掛的牌子只是為招攬

顧客，買不買還是顧客決定。因此，不同意退貨。請問：消費者李某的大衣能不能退貨？為什么？

參考答案：能退。原因在于：

（1）商店損害了消費者的權(quán)利。一是損害了消費者的知情權(quán)。二是損害了消費者的公平交易權(quán)。商店是以一種欺詐手段剝奪了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

（2）商店違背了經(jīng)營者的義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有著商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳?！鄙痰甑膹V告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費者李某根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購衣價款，還可以獲得購衣價款一倍的賠償。

案例20：1998年6月，投訴人周某參加四川省國際旅行社組織的九寨溝旅游團。6月14日下午7時許，旅游團乘汽車至松潘縣甘海地段時，一些游客提出要上廁所，導游與司機商量，將車停在了一個有廁所的商店門口，導游告知廁所在商店的后面，并引導旅游者到廁所的門口。這時走在最后的周某沒有直接上廁所，而是經(jīng)過廁所門口向大約離廁所5 米處的土堆走去，被此地大樹下拴著的狗咬傷。

事故發(fā)生后，導游為周某的傷口進行了應(yīng)急包扎處理。到達九寨溝的賓館后，將周某送到九寨溝鎮(zhèn)醫(yī)院進行醫(yī)治，由于此地沒有狂犬疫苗，導游向其所成都市某旅行社報告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準備好狂犬疫苗。16日導游將周某送上交通臥室車返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,為其安排了帶獨立衛(wèi)生房間、有彩電的單間病房。住院時，旅行社支付了周某的醫(yī)療費和住宿費6000元。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對此糾紛進行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費用6000元的基礎(chǔ)上再賠償6500元，而周某認為該賠償額遠不足以彌補其直接與間接經(jīng)濟及精神損失，調(diào)解未果。

參考答案：

本案當事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔責任并賠償損失的請求，缺乏事實法律依據(jù)，不應(yīng)支持。理由是

（1）旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒有過錯。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車上廁所，導游的此行為并無不當。

（2）本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒有過錯的情況下，不應(yīng)承擔

違約賠償責任。

（3）被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致?！睹穹ㄍ▌t》第127條規(guī)定：“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當承擔民事責任。

第三篇：導游技能大賽問答部分

導游技能大賽問答部分

一、旅游知識問答

1、世界旅游日是哪一天？根據(jù)什么確定？

2、“大美青?！钡膩須v及其含義。

3、請概述青海旅游資源的總體特征。

4、請列舉藏傳佛教格魯派六大寺院。

5、丹霞地貌的基本特征是什么？并說出至少2處青海著名的丹霞地貌名稱。

6、我省國家級自然保護區(qū)有幾處？

7、簡述TPO原則。

8、西寧土樓觀屬道教，你能說出道教所尊的三尊神是什么嗎？

9、回族的信仰和功課？

10、什么是簽證？旅游簽證屬于哪種簽證？

二、導游規(guī)范問答

1、導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

2、游客的合法權(quán)益有哪些？

3、導游語言的八要素是什么？

4、導游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

5、作為地陪在旅游團抵達的前一天，應(yīng)落實哪些接待事宜？

6、旅行社責任險規(guī)定，哪些情形下可免責？

7、與司機合作時，導游人員應(yīng)當注意的問題有哪些？

8、導游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么？

9、全賠上團前的物質(zhì)準備包括哪些？

10、什么是零負團費？

三、導游應(yīng)變能力問答

1、如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何處理？

2、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？

3、用餐前2個小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理？

4、有一位外籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)如何處理？

5、臺灣旅游團一成員因車禍遇難。臺方提出：（1）將遺體運回臺灣或?qū)⑺勒咄猎嵩诖箨懀唬?）為死者舉行宗教儀式以示悼念。你作為地陪，怎樣回答他們的要求？

6、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理？

7、一韓國旅游團抵達西寧機場的時間是8點，地陪導游員早7點隨旅游車前去接團，由于正值高峰期，又遇交通堵塞，導游員抵達機場時已是8點40分，請問地陪導游應(yīng)如何處理？

8、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

9、導游員帶團時遺失導游證該如何處理？

10、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你該怎么辦？

第四篇：導游服務(wù)方法 現(xiàn)場面試常見知識問答

茶, 晚上睡覺前一定要提醒游客洗個熱水澡，適當吃些預防感冒的藥片, 等等。

同時,導游員也要學會一些在雨中講解景點的本領(lǐng), 使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時, 遇雷雨天氣, 應(yīng)注意避雷。不要在大樹下、空曠的田野里停留, 應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

12、旅游團里有客人走失 , 導游應(yīng)如何處理?

（1）在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當延長在該游覽點的等候時間；

（2）向當?shù)毓膊块T報告，請其協(xié)助查找；

（3）與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找；

（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去；

（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭；

（6）丟失人員情況，應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導并寫出書面報告。

13、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應(yīng)怎樣處理?

（1）視時間長短，是否允許等候 ；

（2）如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭；

（3）在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持；

（4）在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導，以請示辦法。

14、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?

（1）先與領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作；

（2）將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解 ；

（3）適當調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻；

（4）精心安排游覽，認真導游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作 ；

（5）請社領(lǐng)導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之，要千方百計轉(zhuǎn)化客人情緒。

15、旅游團內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教 , 導游應(yīng)做哪些安排 ?

（1）通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃；

（2）如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐；

（3）客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排；

（4）清真寺的主持稱為阿訇；

（5）在導游時，注意導游用語，不要用犯忌的字詞。

16、旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應(yīng)怎樣處理 ?

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員；

（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院；

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救；

（4）爭取當?shù)亟痪闹С?保護好事故現(xiàn)場；

（5）迅速報告當?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導,請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；

（6）做好全團旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領(lǐng)導；

（8）做好善后事宜，寫出書面匯報。

17、游客之間有矛盾，導游員該怎么辦

一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭執(zhí), 導游員首先應(yīng)該加以勸阻, 然后可以認真傾聽雙方的訴說, 根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時采取一些措施, 比如，有目的地執(zhí)行 “四不政策”, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅游, 不讓他們在旅游車上同座, 不安排他們同房住宿。

導游員在規(guī)勸時應(yīng)遵循“中間立場”的原則，決不偏袒任何一方, 同時要注意本身的態(tài)度和方式方法，做到 “有理、有利、有節(jié) ”, 分化和緩解游客之間的矛盾和爭執(zhí)。

18、地陪、全陪、領(lǐng)隊之間有矛盾, 導游員該怎么辦

地陪、全陪、領(lǐng)隊之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此，不管導游員此時擔任何種角色，一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無私天地寬”的姿態(tài), 全力去彌補已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。其次，地陪、全陪、領(lǐng)隊之間要尊重對 王從 濟寧(267286700)2009-9-9 15:35:47

方的權(quán)限范圍, 維護對方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學習, 取長補短, 勇?lián)厝? 加強溝通, 并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規(guī)范進行工作。同時還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現(xiàn)問題大家合力解決。

總之, 導游員要做到寬宏大量，嚴于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。

19、旅游團中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導游應(yīng)怎樣處理 ?

（1）住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理;

（2）同屋旅游者因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；

（3）若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游須事先說明，房費由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費)。

20、游客提出修改或增加游覽項目，導游員該怎么辦

游客提出修改或增加游覽項目時, 導游員要立即與地陪、全陪、領(lǐng)隊協(xié)商游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費用(包括景點門票)以及改變旅游車的運行線路和時間等，客觀上也是可行的, 那導游員應(yīng)盡量滿足游客的要求。若修改后增加的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費用, 導游員則應(yīng)向旅行社匯報, 對需要加收的費用事先要向游客交代清楚, 并按規(guī)定收取費用和開具發(fā)票。若游客的要求實在無法給予滿足, 導游員也應(yīng)向游客說明原因, 耐心解釋。若游客提出超規(guī)格和超接待計劃中的享受標準, 導游員則應(yīng)向旅行社匯報, 得到明確指示后, 方可進行新的接待計劃。

21、游客提出調(diào)換房間時，該如何處理?

處理步驟

（1）首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行整。

（3）若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作，向該夫婦致謙，想法從其它方面給予彌補。

22、游客對旅游安排不滿要求途中退團, 導游員該怎么辦？

游客要求途中退團, 不管是屬哪種情況, 導游員首先要問清原因, 然后再作詳細的分析(因為游客要求途中退團其理由是很多的)；若是游客對旅游接待服務(wù)質(zhì)量有意見, 那導游員要加強這方面的工作, 并且督促各旅游接待部門提高服務(wù)質(zhì)量, 共同提高服務(wù)水平;若是游客心里價位及期望值過高, 導游員也要耐心地說服并做好解釋工作。另外, 導游員在講解上要增加力度和深度, 在服務(wù)上做到熱情周到, 盡量滿足游客的需求。若游客堅持要在途中退團, 導游員要按以下規(guī)范操作:

(1)及時向旅行社匯報(并請示該退的費用問題等);

(2)辦理游客離團手續(xù);

(3)重新安排游客返程事宜, 并告之所需費用均為自理;

(4)告訴游客未享受的綜合服務(wù)費不予退還;

(5)將減人的信息通知各有關(guān)旅游接待部門;

(6)繼續(xù)做好其他游客的思想和服務(wù)工作。

另外, 有關(guān)費用的問題, 導游員原則上要按旅行社的要求辦理。

23、漏接情況發(fā)生后, 導游員該怎么辦

（1）應(yīng)該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。

（2）要認真做好各項服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時可請示旅行社領(lǐng)導, 酌情給予游客一些物質(zhì)補償以及出面向游客表示歉意。

24、游客晚間想出去購物，導游員該怎么辦

游客晚間想出去購物，作為導游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時可陪同游客一起前往，并且當好游客的“參謀”，熱情介紹和指導游客購物。若導游員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：

（1）提醒游客妥善保管好自己的錢包；

（2）帶好飯店店徽，以防迷路；

（3）建議游客去定點商店或大型正宗的商場，并為其寫好商店名稱與地址；

（4）為游客安排好出租車；

（5）關(guān)照游客要盡早回賓館；

（6）告訴游客返回賓館后要和導游員取得聯(lián)系，等等。

25、游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?

處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。

第五篇：導游技能大賽題庫（推薦）

寧夏回族自治區(qū)第十三屆導游服務(wù)技能大賽

復賽專業(yè)組題庫

一、單選題

1.銀川市主體雕塑——西部之光，位于下列哪個廣場（D）A南門廣場 B 人民廣場 C 迎賓廣場 D 光明廣場 2.古爾邦節(jié)是為了紀念(D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被譽為“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國 4.寧夏回族自治區(qū)成立于（D）

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”對應(yīng)的動物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬

7.黃河流經(jīng)寧夏中北部十個市縣，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林對伊斯蘭教學者尊稱為（B）

A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.銀川市于（A）年被評為“中國優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順服 D順服者 11.國家級文物（C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 12.佛教中最高禮節(jié)是(D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 13.中國有五十六個民族，除了（A）外，其它泛稱為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 14.六盤山紅軍“長征紀念亭”是（B）所題

A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 15.蒙古族忌諱坐在蒙古包的（B）角

A東北 B 西北 C 東南 D西南 16.下列不屬于男子三項那達慕的是（B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭

17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫，是賀蘭山巖畫中的精品 A爭戰(zhàn) B 圣像壁 C太陽神 D西夏文“佛”字 18.我國的白酒的香型有很多，其中汾酒屬于（C）

A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復合香型 19.回族武術(shù)項目有（A）

A教門彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書 20.被稱為金不換的中草藥是（B）

A人參 B 三七 C 大活絡(luò)丹 D 云南白藥 21.導游人員素質(zhì)的高低是決定（A）的關(guān)鍵因素。A 導游服務(wù)質(zhì)量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽好壞

22.三七的主要產(chǎn)地是（A）

A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東

23.港澳臺同胞是我國境內(nèi)國際接待社接待（B）的旅游者群體。A邊境游 B入境游 C國內(nèi)游 D出境游.沿途風光導游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物要取舍得當，貴在（B）A真誠 B靈活 C生動 D熱情

25.導游員為旅游者提供的規(guī)范化服務(wù)與（A）的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A．個性化服務(wù) B.特色服務(wù) C.人情化服務(wù) D.超常服務(wù) 26.車次前冠用“T”的是（A）列車。A特快旅客列車 B 準高速列車 C 特種豪華列車 D 旅游列車 27.導游第一次亮相時，至關(guān)重要的是（D）

A組織能力和語言表達能力 B容貌、著裝和神態(tài)

C樹立良好的服務(wù)意識 D儀容、儀表和使用的語言

28.導游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（D）可以離開飯店 A與司機共同尋找20分鐘后 B報告旅行社計調(diào)部門后 C尋找后確認找不到游客時

D尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)部門同意后 29.出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（D）

A立即分清情況，采取措施 B立即報告 C保護現(xiàn)場 D立即組織搶救

30.港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的通行證件，由（A）簽發(fā)。A 廣東省公安廳 B 珠海拱北海關(guān)

C 深圳羅湖海關(guān) D 中華人民共和國公安部 31.誤機屬于（D）事故。

——

A 責任事故 B 非責任事故 C 一般事故 D 重大事故

32.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（B）A臺灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員

33.導游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是（A）的措施。

A預防漏接 B預防錯接 C預防空接 D預防誤接

34.在導游講解中，將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導游手法是（A）A虛實結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D分段講解法

中國公民出境旅游時丟了護照，應(yīng)持（D）到當?shù)氐木鞕C構(gòu)報案，并取得（）A遺失證件 掛失證明 B掛失證明 報案證明 C丟失證明 報失證明 D遺失證明 報案證明

根據(jù)外國海關(guān)規(guī)定，下列哪一組中藥材不能攜帶出境（D）A 枸杞、人參 B 當歸、黃花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游簽證屬于（B）

A禮遇簽證 B普通簽證 C外交簽證 D入出境簽證

38.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游不應(yīng)在（C）幫助其尋找 A其他團員房間 B酒店 C上一站 D旅游車

39.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團抵達后提出的，地陪應(yīng)（C）A予以滿足 B不接受其要求 C視情況而定 D不折不扣的兌現(xiàn)

40.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應(yīng)（C）A滿足其要求 B首先請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可 C首先征得領(lǐng)隊及團員的同意 D婉言謝絕

41.我國現(xiàn)行旅游法主要由（C）構(gòu)成。

A 法律 B 部門規(guī)章 C 法規(guī) D 規(guī)章 42.下列屬于地方性法規(guī)的是（D）

A 《導游人員管理條例》 B 《旅行社管理條例實施細則》 C《中國公民出國旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 43.1926年中國共產(chǎn)黨寧夏特別支部大會召開于（D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓

44.《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時提供格式條款的一方應(yīng)當遵循（A）確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A、公平原則 B、平等原則 C、自愿原則 D、誠實信用原則

45.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（B）和旅行社服務(wù)網(wǎng)點等分支機構(gòu) A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

46.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（A）A 30萬 B 60萬 C 100萬 D 150萬 47.旅游安全管理工作的方針是(A)A.統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，以基層為主的方針 B.齊心協(xié)力，齊抓共管的方針

C.安全第一，預防為主的方針 D.杜絕隱患，預防為主的方針

48.貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于(D)A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.地市旅游局 D.旅游經(jīng)營單位

二、多選題

1.下列（ABE）景點屬于六盤山風景區(qū) A二龍河 B涼殿峽 C孟大峽 D 八盤峽 E老龍?zhí)?F黑龍?zhí)?2.金水園旅游區(qū)由（ABC）景區(qū)組成

A西夏影視城 B 長城小龍頭 C 水洞溝遺址 D 閱海公園

3.沙湖棲息著國家一類保護的鳥類有（ABDE）A大鴇 B 中華秋沙鴨 C 大天鵝 D 白尾海雕 E 黑鸛

4.信仰伊斯蘭教的民族有（ABCD）

A維吾爾族 B哈薩克族 C 塔吉克族 D 東鄉(xiāng)族 E門巴族

5.寧夏回族的民間樂器有（AC）

A口弦 B 馬頭琴 C 咪咪 D 二胡 6.我國的三大特產(chǎn)有(ABC)A茶葉 B絲綢 C陶瓷 D國畫 7.寧夏工藝美術(shù)制品有（BCD）

A 推光漆器 B 老龍?zhí)端P石 C 太西梅雕 D 通草堆畫 8.穆斯林的三大節(jié)日是（ACD）

A圣紀節(jié) B復活節(jié) C開齋節(jié) D 古爾邦節(jié) 9.中國的三大國粹指的是(ABC)A京劇 B中醫(yī)中藥 C國畫 D刺繡 10.世界三大飲料是指(ACE)A茶葉 B果汁 C咖啡

——

D牛奶 E可可

11.在同旅游者談?wù)撐覈卮笳螁栴}時，如出現(xiàn)分歧，導游員應(yīng)持的態(tài)度是（AB）A 求同存異 B 互相尊重

C 各抒己見 D 如果游客惡意攻擊，要嚴正表明我國立場，導游員應(yīng)據(jù)理駁斥

12.全陪上團前做好的物質(zhì)準備有(ABC)A必帶的證件 B 旅游的相關(guān)資料

C攜帶途中所需的費用 D 前往接團首站的交通票

13.下列屬于違法行為范疇并且導游人員在帶團中必須制止的行為有（ACD）A倒買金銀 B 購買名著 C 套購外匯 D 販毒

14.導游講解中的“突出重點法，要求導游員具有的共同屬性（ABD）A景點中具有代表性的景觀 B 游客感興趣的內(nèi)容 C 當時的氣氛 D 世界或中國之最 E 吸引當時游客的地方

15.屬于導游人員主觀原因造成漏接的是(BCD)A司機遲到 B導游遲到

C沒看變更記錄 D沒查對新的航班時刻表 16.地陪的首次沿途導游主要包括（ABC）A致歡迎詞 B沿途風光導游 C調(diào)整時間 D活躍氣氛

17.導游人員對客觀原因需要變更計劃和日程，應(yīng)采取的措施有（AB）A 制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 適當給予物質(zhì)賠償

D 既然是客觀原因，無法預測和控制，可以直接取消所有游覽計劃，無需告之旅行社

18.導游人員進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則有（ABC）A 積極主動，因勢利導 B 實事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 D.內(nèi)外有別，互相尊重

19.與旅游團相比，散客旅游具有（ABC）特點

A明碼標價 B形式靈活 C服務(wù)要求多 D變化少 20.旅行社的主要業(yè)務(wù)有（AB）

A 旅游產(chǎn)品的開發(fā) B 旅游產(chǎn)品的銷售 C旅游產(chǎn)品的質(zhì)檢 D 旅游產(chǎn)品的采購

21.旅游政策與旅游法規(guī)的區(qū)別主要體現(xiàn)在（AC）

A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導思想不同 C 兩者的實施方式不同 D 兩者的根本任務(wù)不同

22.旅游政策是指黨和國家在一定時期內(nèi)，為實現(xiàn)一定旅游目標而制定的調(diào)整一定旅

游關(guān)系的行為依據(jù)和準則，主要由（BCD）級成。A 國家制度 B 宏觀經(jīng)濟政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策

23.在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人

C經(jīng)濟損失100萬元以上 D性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響 24.游客旅游投訴的范圍包括_（ABD）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的 B.旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的

C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的 D.認為旅游經(jīng)營者不履行合同的

三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（×）

2新中國成立后我國陸續(xù)建立6個省級民族自治區(qū)（×）3五糧液屬于窖香型白酒（×）

4素有奇險天下第一山的是黃山（×）5雨點釉被稱為“中國之奇”“陶瓷之謎”（×）

6在國際市場上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）

7蘇式彩畫是是等級最高的彩畫（×）

8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（×）

10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽木雕，黃梨木雕（×）12“五?！奔词侨柿x禮智信（√）

13在奴隸社會中貴族和平民奴隸都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的節(jié)日中包括趕年（×）16納西語屬于漢藏語系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（×）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當代三大名錦（√）

20在世界畫壇上，唯有中國畫是以國家的名稱命名(√)21游客如無特殊原因要求中途退團，其未享受的綜合服務(wù)費不予退還（√）22中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過5年（√）23游客出入境時，每人攜帶的人民幣限額為30000元(×)24“言之有理”是導游語言哲理性的體現(xiàn)（√）25導游的主要業(yè)務(wù)是帶領(lǐng)游客參觀游覽(×)26中國國際航空公司的英文代號是CA（√）

27“言之有情”是導游語言的藝術(shù)性和趣味性（×）

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28考取導游證之后可以自由組團，不需要經(jīng)過旅行社委派（×）29導游的個人形象是個人問題（×）

30國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成（×）

31核定、商定日程是旅游團抵達后兩地間導游的一項重要工作，可視作他們合作的開始（√）

32作為散客導游，不需要像團隊導游那樣提供沿途導游服務(wù)（×）33散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點（×）34對于散客，沿途導游服務(wù)可采用對話的形式進行（√）

35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（×）36補償法有物質(zhì)補償法和精神補償放兩種（√）

37如果團內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團的游覽 活動應(yīng)當天中斷（×）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。（√）39如果是外國游客提出中途退團，不管任何原因，導游都要在領(lǐng)導的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（√）

40儀容體現(xiàn)在導游的動作、姿態(tài)等方面（×）

41我國現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（√）

42行政法規(guī)是指國家機關(guān)根據(jù)并且為了實施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱。(×)43《旅行社管理暫行條例》是我國第一個關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標志著我國旅游立法工作進入建設(shè)性發(fā)展階段。（√）

44《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者不包括未經(jīng)登記注冊或持他人營業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位和個人。（√）

45合同的成立并不等于合同的生效。（√）

46旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。(×)47導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發(fā)。（×）48我國《文物保護法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律的保護?！币虼怂饺怂械奈奈锟梢匀我馓幹谩＃ā粒?/p>